不做說(shuō)話的巨人，行動(dòng)的矮子。說(shuō)再多的漂亮話，也不如做一件實(shí)實(shí)在在的漂亮事，行動(dòng)永遠(yuǎn)是邁向成功的第一步，想永遠(yuǎn)只會(huì)在原地踏步。對(duì)于考試而言亦是如此，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，基礎(chǔ)扎實(shí)一點(diǎn)點(diǎn)，通過(guò)考試就會(huì)更容易一點(diǎn)點(diǎn)。以下為“2020二級(jí)人力資源師重要考點(diǎn)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用”，歡迎閱讀參考！更多相關(guān)訊息請(qǐng)關(guān)注！
1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，體現(xiàn)的是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)，反映的是最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，是用于評(píng)價(jià)和管理員工績(jī)效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。
2.建立戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系意義：激勵(lì)約束員工行為、戰(zhàn)略導(dǎo)向牽引；有效詮釋傳播企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略重要工具；改變以控制為中心的管理理念，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的行為激勵(lì)。
3.戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI與一般績(jī)效考評(píng)體系的區(qū)別
4.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)難以選擇和量化的原因：考評(píng)結(jié)果不明確；缺少衡量工作績(jī)效的方法；考評(píng)對(duì)象和范圍的多樣增加選擇難度
5.提取、設(shè)定KPI的原因：過(guò)程需要——提高組織、個(gè)人績(jī)效；管理者——把握全局；被考評(píng)者——明確方向
6.KPI設(shè)定的基本特點(diǎn)：體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值；突出員工的貢獻(xiàn)率；明確界定增值指標(biāo)的權(quán)重；跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)
7.選擇KPI的原則：整體性、增值性、可測(cè)性、可控性、關(guān)聯(lián)性
8.提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法：目標(biāo)分解法、關(guān)鍵分析法、標(biāo)桿基準(zhǔn)法
9.目標(biāo)分解法實(shí)施的步驟：確定戰(zhàn)略總目標(biāo)和分目標(biāo)、進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)的決策分析、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析
10.提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟：利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出；提取、設(shè)定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)；根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
11.SMART：具體的，可度量的，可實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)實(shí)的，有時(shí)限的
12.KPI標(biāo)準(zhǔn)水平的區(qū)分：先進(jìn)的，平均的，基本的
13.審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)：工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品；多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性；關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者80%以上的工作目標(biāo)；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。
1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，體現(xiàn)的是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)，反映的是最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，是用于評(píng)價(jià)和管理員工績(jī)效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。
2.建立戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系意義：激勵(lì)約束員工行為、戰(zhàn)略導(dǎo)向牽引；有效詮釋傳播企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略重要工具；改變以控制為中心的管理理念，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的行為激勵(lì)。
3.戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI與一般績(jī)效考評(píng)體系的區(qū)別
4.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)難以選擇和量化的原因：考評(píng)結(jié)果不明確；缺少衡量工作績(jī)效的方法；考評(píng)對(duì)象和范圍的多樣增加選擇難度
5.提取、設(shè)定KPI的原因：過(guò)程需要——提高組織、個(gè)人績(jī)效；管理者——把握全局；被考評(píng)者——明確方向
6.KPI設(shè)定的基本特點(diǎn)：體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值；突出員工的貢獻(xiàn)率；明確界定增值指標(biāo)的權(quán)重；跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)
7.選擇KPI的原則：整體性、增值性、可測(cè)性、可控性、關(guān)聯(lián)性
8.提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法：目標(biāo)分解法、關(guān)鍵分析法、標(biāo)桿基準(zhǔn)法
9.目標(biāo)分解法實(shí)施的步驟：確定戰(zhàn)略總目標(biāo)和分目標(biāo)、進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)的決策分析、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析
10.提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟：利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出；提取、設(shè)定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)；根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
11.SMART：具體的，可度量的，可實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)實(shí)的，有時(shí)限的
12.KPI標(biāo)準(zhǔn)水平的區(qū)分：先進(jìn)的，平均的，基本的
13.審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)：工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品；多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性；關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者80%以上的工作目標(biāo)；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。