每一個(gè)員工都要對(duì)自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。《2019年檔案局信訪工作總結(jié)》是為大家準(zhǔn)備的，希望對(duì)大家有幫助。
篇一：
在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部的指導(dǎo)下，緊緊圍繞中心工作，暢通信息渠道，健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，為我縣建筑領(lǐng)域工作的正常開展創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，現(xiàn)將xx年來的工作總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
（一）充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性和緊迫性。
我縣把加強(qiáng)信訪工作作為“構(gòu)建和諧，推進(jìn)又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措，作為重要思想的具體體現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育的主要內(nèi)容.以維護(hù)群眾信訪權(quán)益、解決群眾實(shí)際問題為落腳點(diǎn)，切實(shí)健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、綜合解決、依法規(guī)范、民主監(jiān)督、信息推動(dòng)”的長(zhǎng)效機(jī)制。
（二）切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
我局調(diào)整充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行負(fù)責(zé)制，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，對(duì)全局信訪工作負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，具體抓信訪工作，各股室負(fù)責(zé)人為成員。局黨組和局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，研究部署信訪工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。配備了專職工作人員，落實(shí)專門的信訪接待室，添置必要的設(shè)備設(shè)施，并向社會(huì)公布通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待日的時(shí)間和地點(diǎn)。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，把信訪工作納入目標(biāo)考核，把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。
二、健全制度，精心組織
（一）堅(jiān)持信訪工作三項(xiàng)原則。
一是堅(jiān)持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信訪問題都控制在當(dāng)?shù)?，解決在基層，領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還管好份內(nèi)的信訪工作，并與相關(guān)股室相配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。
二是堅(jiān)持依法信訪的原則。處理信訪問題時(shí)，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理，不符合規(guī)定的不亂開口子，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序、時(shí)限處理信訪問題，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率，引導(dǎo)群眾依法上訪。
三是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則。把工作想在前面，做在前面，經(jīng)常深入到群眾中去，調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，為群眾排憂解難，減少信訪問題的發(fā)生。健全信訪網(wǎng)絡(luò)，暢通信息渠道，排查信訪苗頭，及時(shí)上報(bào)信訪信息。
（二）完善和落實(shí)各項(xiàng)工作制度。
每季度召開信訪工作例會(huì)，通報(bào)信訪工作情況，分析信訪工作態(tài)勢(shì)、研究處理信訪問題。
一是完善和落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制度。對(duì)信訪人反映涉及的信訪事項(xiàng)，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，及時(shí)妥善地作出處理。
二是完善和落實(shí)矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅(jiān)持每月對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行集體排查調(diào)處，尤其是對(duì)有可能引發(fā)越級(jí)訪、集體上訪、重復(fù)上訪和群體性事件的各類隱患，加大排查調(diào)處力度。五是完善和落實(shí)信訪案件限期辦理制度。對(duì)排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素，成立專門的工作班子和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處，并建立健全相關(guān)的文書檔案。一般的信訪案件在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，問題復(fù)雜的信訪案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。
（三）暢通信息渠道。
一是完善和落實(shí)信訪信息運(yùn)行制度，逐步構(gòu)建我縣信訪管理信息系統(tǒng)，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通，形成上下信息互動(dòng)、工作聯(lián)動(dòng)。
二是完善和落實(shí)信訪信息分析制度。利用群眾來信來訪過程中的信息，對(duì)重要信訪案件進(jìn)行個(gè)案分析，發(fā)現(xiàn)傾向性問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。
篇二：
xx市檔案局在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的重視、支持下，努力踐行xx大精神，進(jìn)一步建立健全信訪工作機(jī)制，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，保障信訪經(jīng)費(fèi)，形勢(shì)比較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)發(fā)生越級(jí)上訪，出市上訪群眾性集體突發(fā)上訪事件。為維護(hù)全市社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧盤錦做出一定貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年信訪工作總結(jié)如下：
一、建立組織、明確責(zé)任
市檔案局（館）進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，樹立開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗的工作作風(fēng)，活動(dòng)開展的扎實(shí)有效，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。市檔案局科級(jí)干部分兩批進(jìn)行交流，交流面達(dá)100%，這在建局以來尚屬首次。交流后機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作煥發(fā)了生機(jī)，呈現(xiàn)出了可喜局面。市檔案局（館）在抓好隊(duì)伍建設(shè)工作的同時(shí)，也沒有忽視抓信訪工作。20xx年成立了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，明確專人負(fù)責(zé)。做到領(lǐng)導(dǎo)有明確分工、具體有專人辦理。即做到，信訪工作有人問、有人抓，使信訪工作落到實(shí)處。
二、建章立制，規(guī)范工作
為保證信訪工作有序開展，切實(shí)保證信訪工作得到落實(shí)，我局還制訂了局信訪工作制度，明確信訪工作規(guī)范化，即做到對(duì)來訪者要熱情接待，耐心聽取意見。對(duì)收到的信件要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，按領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行辦理。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，要及時(shí)辦理報(bào)果，并做到來信有登記，上訪有記錄。
此外，局黨組還規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，由局領(lǐng)導(dǎo)輪流負(fù)責(zé)接待信訪者。并多次召開會(huì)議，分析信訪形勢(shì)，同時(shí)明確規(guī)定單位黨政一把手是本單位的第一責(zé)任人，信訪工作出現(xiàn)問題，將追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
三、端正態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)
雖然我局形勢(shì)較好，沒有群體性和突發(fā)性信訪事件的發(fā)生。但我局沒有麻脾大意，被動(dòng)應(yīng)付。而是召開專門會(huì)議，積極主動(dòng)研究、討論，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把工作做在前面。首先召開局黨組會(huì)議，傳達(dá)市會(huì)議精神，學(xué)習(xí)市下發(fā)的有關(guān)文件，按照市部署要求，研究工作方案。其次是召開機(jī)關(guān)工作人員參加的會(huì)議，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大干群充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性。
我局同時(shí)以實(shí)踐xx的高度，進(jìn)一步增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感和使命感，從講政治、講大局的高度，充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性，切實(shí)擺正了改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系，始終堅(jiān)持把穩(wěn)定工作當(dāng)作頭等大事來抓。
四、與日常信訪工作相結(jié)合
深入學(xué)習(xí)貫徹國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《xx省信訪條例》。隨著《條例》的貫徹實(shí)施，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，把學(xué)習(xí)宣傳貫徹實(shí)施《條例》，作為市館信訪工作的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。同時(shí)積極組織信訪工作人員參加地方政府的有關(guān)信訪工作和學(xué)習(xí)《信訪條例》的培訓(xùn)活動(dòng)，做到了解《信訪條例》，在工作中運(yùn)用《信訪條例》解決信訪問題，加大依法信訪的宣傳力度，正確引導(dǎo)群眾以理性合法的方式反映訴求，規(guī)范依法信訪行為，暢通信訪渠道，完善信訪聽證暫行辦法（試行），努力把我單位信訪工作提高到一個(gè)新的水平。
五、積極宣傳貫徹信訪工作會(huì)議精神。
全市信訪工作會(huì)議召開后，我們及時(shí)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)胡錦濤總書記對(duì)信訪工作的重要講話精神和溫總經(jīng)理所作的《強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做好信訪工作，為構(gòu)建和諧墾區(qū)而努力奮斗》的工作報(bào)告。進(jìn)一步提高了對(duì)新形勢(shì)下信訪工作在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的地位和作用的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了做好信訪工作的責(zé)任感和使命感，明確做好信訪工作意義重大，不僅能為職工群眾排憂解難，而且能密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
六、暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序
努力暢通信訪渠道，建立健全工作程序。建立了信訪信息系統(tǒng)，確保了信息報(bào)送及時(shí)準(zhǔn)確。認(rèn)真做好了網(wǎng)上受理、查詢、答復(fù)信訪事項(xiàng)工作，確保了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)按時(shí)答復(fù)。積極開展了法制宣傳教育，規(guī)范了信訪行為。
七、深入基層，為民辦實(shí)事
為保證我局始終有一個(gè)良好的工作秩序和穩(wěn)定的政治局勢(shì)，從構(gòu)建和諧盤錦的戰(zhàn)略高度出發(fā)，局黨組成員及有關(guān)工作人員經(jīng)常深入到基層。與群眾座談，聽取他們的意見，建議和要求，防止不穩(wěn)定因素發(fā)生，力爭(zhēng)把信訪苗頭解決在基層。這幾年，我們從中獲益不少，了解了群眾反映的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
我們要求信訪工作人員牢固樹立“群眾信訪無小事”的思想觀念，自覺站在群眾的立場(chǎng)上思考問題，把群眾的事當(dāng)作自己的事來辦，真心、熱心、耐心、誠(chéng)心地幫助群眾排憂解難，切實(shí)維護(hù)好、保護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好群眾的根本利益。不斷提高了信訪工作質(zhì)量，重點(diǎn)處理好了初信初訪，將矛盾基本化解在基層和萌芽狀態(tài)。
由于我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，積極主動(dòng)地為群眾辦好事、實(shí)事，我局形勢(shì)穩(wěn)定、和諧。但我局黨組認(rèn)為，雖然我局在信訪工作上沒有發(fā)生任何問題，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求，離群眾的愿望還有很大距離。我們?nèi)砸叨戎匾?，一如既往地抓好這項(xiàng)工作，為保證我市有一個(gè)穩(wěn)定的政治局勢(shì)和構(gòu)建和諧xx做出貢獻(xiàn)。