有什么好方法可以順利通過2019年考試嗎？答案是：堅持。每天的點滴積累終將匯聚成無限的力量，讓你成功通過2019年考試。整理了“2019社會工作者中級工作實務(wù)知識點：社會工作實務(wù)的通用過程”，歡迎閱讀參考！更多相關(guān)訊息請關(guān)注！
第一節(jié)接案
接案階段知識點
1.接案工作的目的
2.接案階段的主要任務(wù)
3.接案的步驟及核心技巧(重點)
4.不能建立關(guān)系的原因
5.避免過早終止關(guān)系的策略
6.接案應注意的事項
1.接案工作的目的
(1)澄清社會工作者和服務(wù)對象雙方的期望和義務(wù)
(2)激勵服務(wù)對象
(3)促進和誘導服務(wù)對象的改變
(4)促使服務(wù)對象積極參與改變的過程
(5)為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)
2.接案階段的主要任務(wù)
(1)了解服務(wù)對象的來源
(2)認定服務(wù)對象的類型
(3)了解服務(wù)對象的求助過程
(4)使“潛在服務(wù)對象”變成“現(xiàn)有服務(wù)對象”
(5)與服務(wù)對象初步建立專業(yè)關(guān)系
3.接案的步驟及核心技巧
(1)做好會談的準備并擬定初次面談提綱
資料準備：服務(wù)對象材料、是否接受過服務(wù)、是否有特殊事項、走訪社區(qū)
擬定面談提綱
(2)會談
(3)收集資料(結(jié)合預估)
(4)初步預估
(5)建立專業(yè)關(guān)系
建立專業(yè)關(guān)系的五要素
與服務(wù)對象準確溝通想法和感受、溝通相互之間的資料、溝通充滿親切感和關(guān)懷、角色互補、建立信任
建立專業(yè)關(guān)系的技巧
(6)決定工作進程
終結(jié)服務(wù)：缺乏人員、對象或問題不符、其他機構(gòu)有特權(quán)、服務(wù)對象不接受、看法和期待不一致
轉(zhuǎn)介其他服務(wù)
進入下一個助人階段
(7)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議
內(nèi)容：服務(wù)對象問題的初步界定、機構(gòu)和社工可提供的服務(wù)、相互的角色期望和暫定的工作時間長度
(7)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議
4.不能建立關(guān)系的原因
(1)社工與服務(wù)對象的期望不一致
(2)社會工作者的能力不足以提供幫助
(3)臨時事件或外部障礙
(4)服務(wù)對象不愿意接受服務(wù)
(5)社會文化因素
(6)不同專業(yè)間的配合問題
5.避免過早終止關(guān)系的策略
(1)增進彼此關(guān)系：信任、有吸引力、專業(yè)知識
(2)訂立明確的接案工作指引
(3)訂立初步協(xié)議：短期協(xié)議、防止畏難
(4)回應服務(wù)對象的迫切需要：當前需要
(5)運用網(wǎng)絡(luò)資源：協(xié)同工作
(6)不斷給予鼓勵
6.接案應注意的問題
(1)決定是否需要緊急介入(彈性)
(2)權(quán)衡是否有能力處理問題
(3)決定解決問題的先后次序
(4)保證服務(wù)對象要求的服務(wù)符合機構(gòu)的工作范圍
第一節(jié)接案
接案階段知識點
1.接案工作的目的
2.接案階段的主要任務(wù)
3.接案的步驟及核心技巧(重點)
4.不能建立關(guān)系的原因
5.避免過早終止關(guān)系的策略
6.接案應注意的事項
1.接案工作的目的
(1)澄清社會工作者和服務(wù)對象雙方的期望和義務(wù)
(2)激勵服務(wù)對象
(3)促進和誘導服務(wù)對象的改變
(4)促使服務(wù)對象積極參與改變的過程
(5)為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)
2.接案階段的主要任務(wù)
(1)了解服務(wù)對象的來源
(2)認定服務(wù)對象的類型
(3)了解服務(wù)對象的求助過程
(4)使“潛在服務(wù)對象”變成“現(xiàn)有服務(wù)對象”
(5)與服務(wù)對象初步建立專業(yè)關(guān)系
3.接案的步驟及核心技巧
(1)做好會談的準備并擬定初次面談提綱
資料準備：服務(wù)對象材料、是否接受過服務(wù)、是否有特殊事項、走訪社區(qū)
擬定面談提綱
(2)會談
(3)收集資料(結(jié)合預估)
(4)初步預估
(5)建立專業(yè)關(guān)系
建立專業(yè)關(guān)系的五要素
與服務(wù)對象準確溝通想法和感受、溝通相互之間的資料、溝通充滿親切感和關(guān)懷、角色互補、建立信任
建立專業(yè)關(guān)系的技巧
(6)決定工作進程
終結(jié)服務(wù)：缺乏人員、對象或問題不符、其他機構(gòu)有特權(quán)、服務(wù)對象不接受、看法和期待不一致
轉(zhuǎn)介其他服務(wù)
進入下一個助人階段
(7)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議
內(nèi)容：服務(wù)對象問題的初步界定、機構(gòu)和社工可提供的服務(wù)、相互的角色期望和暫定的工作時間長度
(7)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議
4.不能建立關(guān)系的原因
(1)社工與服務(wù)對象的期望不一致
(2)社會工作者的能力不足以提供幫助
(3)臨時事件或外部障礙
(4)服務(wù)對象不愿意接受服務(wù)
(5)社會文化因素
(6)不同專業(yè)間的配合問題
5.避免過早終止關(guān)系的策略
(1)增進彼此關(guān)系：信任、有吸引力、專業(yè)知識
(2)訂立明確的接案工作指引
(3)訂立初步協(xié)議：短期協(xié)議、防止畏難
(4)回應服務(wù)對象的迫切需要：當前需要
(5)運用網(wǎng)絡(luò)資源：協(xié)同工作
(6)不斷給予鼓勵
6.接案應注意的問題
(1)決定是否需要緊急介入(彈性)
(2)權(quán)衡是否有能力處理問題
(3)決定解決問題的先后次序
(4)保證服務(wù)對象要求的服務(wù)符合機構(gòu)的工作范圍