導游證考試備戰(zhàn)已經(jīng)悄然拉開了帷幕，為了各位考友能夠更好地復習應戰(zhàn)，為大家準備了2019導游證導游業(yè)務第一章考點：導游服務的發(fā)展趨勢，希望能對各位的備考有幫助。
一、未來旅游活動發(fā)展趨勢
(一)未來世界旅游活動的發(fā)展趨勢
1.世界旅游業(yè)的未來增速雖然放緩，但仍將持續(xù)增長
雖然近幾年來全球經(jīng)濟不振，復蘇乏力、中東和北非政局動蕩以及恐怖主義威脅的不利影響，世界國際出境旅游者人次2015年仍達到11.8億，比上年增長了4.4%。據(jù)世界旅游組織發(fā)表的《2030年全球旅游展望研究報告》指出，2020年，世界國際入境旅游人次有望達到14億，至2030年有可能突破18億。
2.全球旅游區(qū)域重心將持續(xù)東移
根據(jù)上述報告，亞太地區(qū)將是新增入境游客最多的旅游目的地，將從2010年的204億人次增加至2030年的5.35億人次，年均增長4.9%。其中東北亞地區(qū)將超過南歐和地中海歐洲地區(qū)，成為到訪人數(shù)增長最快的次區(qū)域，其接待的入境游客人次占全球入境游客總數(shù)的比例將從2010年的12%提升至16%。
3.以休閑、娛樂和度假為目的出行的游客占大部分
按照上述報告，2030年，以出外休閑、娛樂和度假為目的的游客將占全球出游人數(shù)的54%，而以探親、求醫(yī)、宗教為目的旅游的人數(shù)增長最快，約占全球出游人數(shù)的31%。其中，健康保健、醫(yī)療旅游將會有更大的發(fā)展。
(二)未來中國居民旅游活動的發(fā)展趨勢
過去30多年中，中國國民經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入水平的大大提高，推動了中國公民國內(nèi)旅游和出境旅游的迅速發(fā)展。1985-2015年，中國居民國內(nèi)旅游人次年均增長9.9%;1987-2015年，中國居民出境旅游人次年均增長率為34%，2014年已達1.2億人次，成為世界的客源市場和世界第一大旅游消費國。到2020年，我國將全面建成小康社會，我國旅游業(yè)必將取得長足發(fā)展。
在21世紀第二個十年中，中國居民的國內(nèi)旅游和出境旅游將繼續(xù)發(fā)展，其消費水平會進一步提高，這是因為：
第一，國民經(jīng)濟的發(fā)展速度今后雖然可能放緩，但仍居于世界各國的前列，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國國力將不斷增強。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的實施，我國同世界各國的經(jīng)濟聯(lián)系將日益加深，同世界各國的文化往來將日益頻繁，公務和商務出境旅游將繼續(xù)擴大。
第二，隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，城市人口將不斷增加，城市居民的實際收入水平將進一步提高。在國家擴大內(nèi)需、鼓勵消費政策的引導下，城鄉(xiāng)居民進行國內(nèi)旅游人數(shù)將進一步增多，旅游平均消費水平將有較大提高。在我國居民中，尤其是那些率先致富的家庭，更有實力進行國內(nèi)和出境旅游。
第三，雙休日假期的實行、公共假期的延長和帶薪休假的逐步落實為人們出游提供了條件。隨著時代的發(fā)展，人們生活方式已在發(fā)生變化，出外休閑度假已成為人們提高生活質量的一種方式。
二、導游服務的發(fā)展趨勢
未來旅游活動的發(fā)展趨勢對導游服務將會產(chǎn)生影響并提出新的要求。導游服務在未來的發(fā)展趨勢可能是：
(一)導游講解內(nèi)容的高知識化
導游講解服務是一種知識密集型的服務，即通過導游人員的講解來傳播文化、傳遞知識，促進世界各國、各地區(qū)間的文化交流。在未來社會，人們的文化素養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、科研考察旅游的發(fā)展，對導游服務將會提出更高的知識要求。
根據(jù)這一趨向，導游人員必須提高自身的文化素養(yǎng)，在掌握廣博知識的同時，使導游講解的內(nèi)容進一步深化，更具有科學性。這樣，導游人員的講解將更有說服力，不僅能同游客討論一般問題，還能較深入地談論某些專業(yè)問題?？傊?，在知識方面，導游人員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。
(二)導游手段科技化
隨著現(xiàn)代信息通信技術和智能技術的發(fā)展，智慧旅游體系的形成和逐步完善，智慧旅游平臺可引導游客在游覽前或在游覽現(xiàn)場進行參觀游覽，不僅讓游客看到(聽到)旅游景觀的現(xiàn)狀，還可進-步了解其歷史沿革和相關知識，起到深化實地導游講解和以點帶面的作用，而成為導游工作不可或缺的重要手段。因此，導游人員必須學會使用它們，并在游中和游后更好地向游客提供服務，收集游客的意見和建議，進行互動交流，與實地口語導游相互配合，相輔相成，使口語導游錦上添花。
(三)導游方法多樣化
旅游活動的多樣化趨勢，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，要求導游人員相應變化其導游方式方法。
參與性旅游活動的發(fā)展，意味著人們追求自我價值實現(xiàn)的意識在不斷增強。追求自我價值不僅體現(xiàn)在工作中，人們還將其轉移到娛樂活動之中。人們參加各種競賽，參與各類節(jié)慶活動，與當?shù)鼐用褚黄鸹顒?、生活，還在旅游目的地學習語言、各種手藝和技能，甚至參加探險活動等。這要求導游人員不僅會說(導游講解)，還要能動(才藝)，與游客一起參加活動。
(四)導游服務方式個性化
在現(xiàn)代社會，個性化已成為時代的主題。首先，社會為人們個性的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的空間，人們可以在各自的舞臺上施展自己的才能;其次，游客的個性差異使他們在旅游消費上呈現(xiàn)出個性化的趨勢，要求導游人員在提供規(guī)范化服務的同時，為其提供個性化的服務;最后，導游服務獨立性強的特點和導游人員不同的個性特征為其充分發(fā)揮個人的聰明才智創(chuàng)造了契機。因此，為了滿足不同個性游客的不同個性需求，導游服務方式和服務模式將會展現(xiàn)出導游人員各自的風格和特征。
(五)導游職業(yè)自由化
導游職業(yè)的自由化不僅在西方國家早已盛行，而且也成為我國導游人員職業(yè)生涯的發(fā)展趨勢。目前，國家旅游主管部門已在一些地方啟動導游職業(yè)自由化的試點工作，一些導游人員已加入到試點中，隨著時間的推移，將會有越來越多的導游員成為自由職業(yè)者。這是因為：導游服務獨立性強，導游人員只要在不違反法律法規(guī)和規(guī)章制度的情況下能獨自完成接待任務，用自己的勞動取得收入，有無隸屬關系顯得不甚重要，對社會也不會產(chǎn)生什么影響。導游人員可謂是典型的自由職業(yè)者。為了推進導游服務自由執(zhí)業(yè)化，國家旅游局在2016年8月啟動了全國導游公共服務監(jiān)管平臺。根據(jù)該平臺，今后導游人員的執(zhí)業(yè)選擇不再受地域限制，而可以在全國范圍自由擇業(yè)，有序流動。對游客來說，則可通過該平臺或對接該平臺的商業(yè)網(wǎng)站提供的導游二維碼進行掃描，識別導游身份，查看導游信息，自主選擇導游和對導游服務進行評價、點贊和投訴。
為配合平臺運行.2017年3月，國家旅游局印發(fā)《關于換發(fā)電子導游證等相關事宜的通知》，通知明確規(guī)定，在2017年6月30日前，在全國范圍內(nèi)完成電子導游證換發(fā)。電子導游證將替代導游rC卡成為導游執(zhí)業(yè)證件，以電子數(shù)據(jù)形式保存于導游個人的手機等移動終端設備中。按統(tǒng)一規(guī)格制作的“導游身份標識”是電子導游證的外在表現(xiàn)形式。2017年7月1日之后，導游人員在開展導游活動時，需使用電子導游證。而旅游執(zhí)法檢查，導游執(zhí)業(yè)信息收集等工作將依托電子導游證展開。
總之，今后的導游方式方法將是多種多樣的，導游人員不僅要熟練地運用各種導游講解方法，還要掌握參與各種旅游活動的方式方法。只有這樣，導游人員才能勝任未來的導游工作，才有可能將導游服務做得不同凡響。
一、未來旅游活動發(fā)展趨勢
(一)未來世界旅游活動的發(fā)展趨勢
1.世界旅游業(yè)的未來增速雖然放緩，但仍將持續(xù)增長
雖然近幾年來全球經(jīng)濟不振，復蘇乏力、中東和北非政局動蕩以及恐怖主義威脅的不利影響，世界國際出境旅游者人次2015年仍達到11.8億，比上年增長了4.4%。據(jù)世界旅游組織發(fā)表的《2030年全球旅游展望研究報告》指出，2020年，世界國際入境旅游人次有望達到14億，至2030年有可能突破18億。
2.全球旅游區(qū)域重心將持續(xù)東移
根據(jù)上述報告，亞太地區(qū)將是新增入境游客最多的旅游目的地，將從2010年的204億人次增加至2030年的5.35億人次，年均增長4.9%。其中東北亞地區(qū)將超過南歐和地中海歐洲地區(qū)，成為到訪人數(shù)增長最快的次區(qū)域，其接待的入境游客人次占全球入境游客總數(shù)的比例將從2010年的12%提升至16%。
3.以休閑、娛樂和度假為目的出行的游客占大部分
按照上述報告，2030年，以出外休閑、娛樂和度假為目的的游客將占全球出游人數(shù)的54%，而以探親、求醫(yī)、宗教為目的旅游的人數(shù)增長最快，約占全球出游人數(shù)的31%。其中，健康保健、醫(yī)療旅游將會有更大的發(fā)展。
(二)未來中國居民旅游活動的發(fā)展趨勢
過去30多年中，中國國民經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入水平的大大提高，推動了中國公民國內(nèi)旅游和出境旅游的迅速發(fā)展。1985-2015年，中國居民國內(nèi)旅游人次年均增長9.9%;1987-2015年，中國居民出境旅游人次年均增長率為34%，2014年已達1.2億人次，成為世界的客源市場和世界第一大旅游消費國。到2020年，我國將全面建成小康社會，我國旅游業(yè)必將取得長足發(fā)展。
在21世紀第二個十年中，中國居民的國內(nèi)旅游和出境旅游將繼續(xù)發(fā)展，其消費水平會進一步提高，這是因為：
第一，國民經(jīng)濟的發(fā)展速度今后雖然可能放緩，但仍居于世界各國的前列，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國國力將不斷增強。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的實施，我國同世界各國的經(jīng)濟聯(lián)系將日益加深，同世界各國的文化往來將日益頻繁，公務和商務出境旅游將繼續(xù)擴大。
第二，隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，城市人口將不斷增加，城市居民的實際收入水平將進一步提高。在國家擴大內(nèi)需、鼓勵消費政策的引導下，城鄉(xiāng)居民進行國內(nèi)旅游人數(shù)將進一步增多，旅游平均消費水平將有較大提高。在我國居民中，尤其是那些率先致富的家庭，更有實力進行國內(nèi)和出境旅游。
第三，雙休日假期的實行、公共假期的延長和帶薪休假的逐步落實為人們出游提供了條件。隨著時代的發(fā)展，人們生活方式已在發(fā)生變化，出外休閑度假已成為人們提高生活質量的一種方式。
二、導游服務的發(fā)展趨勢
未來旅游活動的發(fā)展趨勢對導游服務將會產(chǎn)生影響并提出新的要求。導游服務在未來的發(fā)展趨勢可能是：
(一)導游講解內(nèi)容的高知識化
導游講解服務是一種知識密集型的服務，即通過導游人員的講解來傳播文化、傳遞知識，促進世界各國、各地區(qū)間的文化交流。在未來社會，人們的文化素養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、科研考察旅游的發(fā)展，對導游服務將會提出更高的知識要求。
根據(jù)這一趨向，導游人員必須提高自身的文化素養(yǎng)，在掌握廣博知識的同時，使導游講解的內(nèi)容進一步深化，更具有科學性。這樣，導游人員的講解將更有說服力，不僅能同游客討論一般問題，還能較深入地談論某些專業(yè)問題?？傊?，在知識方面，導游人員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。
(二)導游手段科技化
隨著現(xiàn)代信息通信技術和智能技術的發(fā)展，智慧旅游體系的形成和逐步完善，智慧旅游平臺可引導游客在游覽前或在游覽現(xiàn)場進行參觀游覽，不僅讓游客看到(聽到)旅游景觀的現(xiàn)狀，還可進-步了解其歷史沿革和相關知識，起到深化實地導游講解和以點帶面的作用，而成為導游工作不可或缺的重要手段。因此，導游人員必須學會使用它們，并在游中和游后更好地向游客提供服務，收集游客的意見和建議，進行互動交流，與實地口語導游相互配合，相輔相成，使口語導游錦上添花。
(三)導游方法多樣化
旅游活動的多樣化趨勢，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，要求導游人員相應變化其導游方式方法。
參與性旅游活動的發(fā)展，意味著人們追求自我價值實現(xiàn)的意識在不斷增強。追求自我價值不僅體現(xiàn)在工作中，人們還將其轉移到娛樂活動之中。人們參加各種競賽，參與各類節(jié)慶活動，與當?shù)鼐用褚黄鸹顒?、生活，還在旅游目的地學習語言、各種手藝和技能，甚至參加探險活動等。這要求導游人員不僅會說(導游講解)，還要能動(才藝)，與游客一起參加活動。
(四)導游服務方式個性化
在現(xiàn)代社會，個性化已成為時代的主題。首先，社會為人們個性的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的空間，人們可以在各自的舞臺上施展自己的才能;其次，游客的個性差異使他們在旅游消費上呈現(xiàn)出個性化的趨勢，要求導游人員在提供規(guī)范化服務的同時，為其提供個性化的服務;最后，導游服務獨立性強的特點和導游人員不同的個性特征為其充分發(fā)揮個人的聰明才智創(chuàng)造了契機。因此，為了滿足不同個性游客的不同個性需求，導游服務方式和服務模式將會展現(xiàn)出導游人員各自的風格和特征。
(五)導游職業(yè)自由化
導游職業(yè)的自由化不僅在西方國家早已盛行，而且也成為我國導游人員職業(yè)生涯的發(fā)展趨勢。目前，國家旅游主管部門已在一些地方啟動導游職業(yè)自由化的試點工作，一些導游人員已加入到試點中，隨著時間的推移，將會有越來越多的導游員成為自由職業(yè)者。這是因為：導游服務獨立性強，導游人員只要在不違反法律法規(guī)和規(guī)章制度的情況下能獨自完成接待任務，用自己的勞動取得收入，有無隸屬關系顯得不甚重要，對社會也不會產(chǎn)生什么影響。導游人員可謂是典型的自由職業(yè)者。為了推進導游服務自由執(zhí)業(yè)化，國家旅游局在2016年8月啟動了全國導游公共服務監(jiān)管平臺。根據(jù)該平臺，今后導游人員的執(zhí)業(yè)選擇不再受地域限制，而可以在全國范圍自由擇業(yè)，有序流動。對游客來說，則可通過該平臺或對接該平臺的商業(yè)網(wǎng)站提供的導游二維碼進行掃描，識別導游身份，查看導游信息，自主選擇導游和對導游服務進行評價、點贊和投訴。
為配合平臺運行.2017年3月，國家旅游局印發(fā)《關于換發(fā)電子導游證等相關事宜的通知》，通知明確規(guī)定，在2017年6月30日前，在全國范圍內(nèi)完成電子導游證換發(fā)。電子導游證將替代導游rC卡成為導游執(zhí)業(yè)證件，以電子數(shù)據(jù)形式保存于導游個人的手機等移動終端設備中。按統(tǒng)一規(guī)格制作的“導游身份標識”是電子導游證的外在表現(xiàn)形式。2017年7月1日之后，導游人員在開展導游活動時，需使用電子導游證。而旅游執(zhí)法檢查，導游執(zhí)業(yè)信息收集等工作將依托電子導游證展開。
總之，今后的導游方式方法將是多種多樣的，導游人員不僅要熟練地運用各種導游講解方法，還要掌握參與各種旅游活動的方式方法。只有這樣，導游人員才能勝任未來的導游工作，才有可能將導游服務做得不同凡響。