世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。你只要記住你的今天比昨天進(jìn)步了一點(diǎn)，那么你離你的夢想也就更近了一步。整理了“2019導(dǎo)游《政策法律法規(guī)》第四章精選考點(diǎn)：導(dǎo)游講解服務(wù)”，歡迎閱讀參考！更多相關(guān)訊息請(qǐng)關(guān)注！
一、導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂
導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主導(dǎo)地位。
講解服務(wù)能給旅游者帶來知識(shí)享受和美感享受。
這兩種享受是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。
導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)與一身。集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解中。
導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的就是導(dǎo)游方法和技巧的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性。
二、為什么導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主導(dǎo)地位?
圖文聲像導(dǎo)游方式具有形象生動(dòng)，便于攜帶保存的有時(shí)，但仍將處于從屬地位。因?yàn)?BR> 1.導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過程的傳播類型
2.現(xiàn)場導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)
3.現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性
三、導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則(正確、清楚、生動(dòng)、靈活)
導(dǎo)游語言是：思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。
1.正確內(nèi)容正確，邏輯性強(qiáng)科學(xué)性的體現(xiàn)，必須遵守的原則
表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①導(dǎo)游講解的內(nèi)容必須言之有據(jù)，正確無誤，切忌胡編亂造。須與景點(diǎn)有密切聯(lián)系。②語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確。外語導(dǎo)游要避免家鄉(xiāng)音和漢語語法的影響。③敬語謙語有助傳達(dá)友誼和感情。成語，諺語名人名言能起畫龍點(diǎn)睛作用，俚語要謹(jǐn)慎，不要濫用高級(jí)形容詞
2.清楚科學(xué)性的又一體現(xiàn)
①文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價(jià)值，自然景觀的成因幾象征必須交待清楚。
②口齒清晰，簡潔明了，確切達(dá)意;措辭恰當(dāng)，組合相宜;層次分明，邏輯性強(qiáng)。
③忌用歧義語生僻詞匯，避免長的書面語，不滿口空話套話。使用中國專用政治詞匯要適當(dāng)解釋。盡量口語短句化。
3.生動(dòng)
要做到：①使用形象化語言，以求創(chuàng)造美的境界
②使用生動(dòng)流暢的語言。要求思維邏輯清晰，中心內(nèi)容明確，有整體性和連貫性
③在充分掌握資料下 注意趣味性
④恰當(dāng)比喻
⑤幽默感幽默還是處理問題的一種手段
4.靈活體現(xiàn)在到導(dǎo)游員應(yīng)具備語言的應(yīng)變能力，根據(jù)不同的對(duì)象和時(shí)空條件決定講解多少。內(nèi)容的深淺，語言的層次，聲音的大小等。
四、導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理
1.適中、優(yōu)美的語音、語調(diào)
2.適宜的語言節(jié)奏語速聲調(diào)音調(diào)和節(jié)奏體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性。
3.必要的體態(tài)動(dòng)作
用人的動(dòng)作、表情等來傳遞信息的無聲伴隨語言，成為態(tài)勢語言，又稱體態(tài)語言、動(dòng)作語言。
①手勢通過手及手指動(dòng)作所傳遞的信息，包括握手(語義：見面致意或離別歡送)招手和手指動(dòng)作。主要作用是增強(qiáng)口語表情達(dá)意的情感色彩。
英國人勝利：食指和中指構(gòu)成V字，中國的“九”=日本“偷竊”
美國人的“OK”=巴西人，希臘人，阿拉伯人的詛咒拇指與食指尖形成一個(gè)圓圈
②表情微笑是導(dǎo)游服務(wù)使用中最突出的表情動(dòng)作。
③目光目光語是通過視線接觸所傳遞的信息。連續(xù)注意導(dǎo)游對(duì)象在1~2秒鐘以內(nèi)。
正視的目光語讓人感到導(dǎo)游員的自信坦誠認(rèn)真。整體信息是：親切、友好。
五、導(dǎo)游詞創(chuàng)作要以人為本需要注意的幾個(gè)問題：
⒈事先準(zhǔn)備旅游者想急于知道的內(nèi)容⒉因人而異選好“熱點(diǎn)”話題⒊言辭要有時(shí)代感和激情
六、導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧
1.講解內(nèi)容的主題要正確、明確導(dǎo)游詞的寫作(公式)=正確和明確的主題思想+景點(diǎn)深刻的內(nèi)涵+貫穿全篇統(tǒng)一的相關(guān)知識(shí)+優(yōu)美生動(dòng)和風(fēng)趣幽默的言辭
2.寫作內(nèi)容要新穎、有特色
⒊景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵
七、導(dǎo)游詞寫作的基本要求(準(zhǔn)確、鮮明、具體、生動(dòng))
1.準(zhǔn)確準(zhǔn)確性差表現(xiàn)在：
①對(duì)史實(shí)掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者
②片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性
③語言表達(dá)不準(zhǔn)，語法錯(cuò)誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解。
2.鮮明為達(dá)到鮮明效果，可以采用以下幾種基本方法：排比對(duì)比遞進(jìn)反復(fù)夸張
3.具體主要具體，次要精練
4.生動(dòng)要素：繪聲繪色、細(xì)致刻畫、生動(dòng)形象、幽默詼諧
八、導(dǎo)游詞寫作要注意掌握的幾個(gè)問題
1.依照游覽線路的順序展開(常選擇中軸線做主線)
2.虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛⒊通俗化，便于交流
九、導(dǎo)游方法與技巧運(yùn)用原則(因人而異因地制宜因時(shí)而變)
1.因人而異就是從旅游者的實(shí)際情況出發(fā)，選擇講解內(nèi)容的深度、廣度和重點(diǎn)。
2.因地制宜就是根據(jù)地點(diǎn)的不同采取不同的導(dǎo)游方法和技巧。
3.因時(shí)而變
十、導(dǎo)游講解方法(面的講解線的講解點(diǎn)的講解即興講解)
1.面的講解一種是概括介紹一種是景點(diǎn)內(nèi)容外延的講解
2.線的講解就是沿途導(dǎo)游要有提前量切忌游客反映過來景也過去不要轉(zhuǎn)身找
3.點(diǎn)的講解景點(diǎn)講解邊走邊講是導(dǎo)游講解的核心所在
4.即興講解由旅游者引起，無定式，又隨時(shí)觸及是頗有難度的講解
十一、常用導(dǎo)游講解技巧
概述、分段講解、突出重點(diǎn)、觸景生情、虛實(shí)結(jié)合、問答、制造懸念、類比
1.概述法是按前后順序、因果關(guān)系對(duì)景物進(jìn)行系統(tǒng)講解的一種方法分簡述、詳述
2.分段講解法將一處大點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來分段講解。
3.突出重點(diǎn)法就是導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。
①突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀②突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處
③突出旅游者感興趣的內(nèi)容④突出“……之最”
4.觸景生情法是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。
兩個(gè)含義：①就所見景物進(jìn)行擴(kuò)充講解，介紹情況，借題發(fā)揮。
②導(dǎo)游講解的內(nèi)容與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景，給旅游者以想象空間，從而調(diào)動(dòng)旅游者的審美感覺。
5.虛實(shí)結(jié)合法在導(dǎo)游講解中將典故傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合。即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。實(shí)：景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值。虛：與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣文逸事
6.問答法在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游員向旅游者提出問題或啟發(fā)他們提出問題的導(dǎo)游方法。
形式有：①自問自答②我問客答③客問我答
7.制造懸念法在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲 望，使其產(chǎn)生懸念的方法。先藏后露欲揚(yáng)先抑引而不發(fā)的手法導(dǎo)游員可以始終處于主導(dǎo)地位。
8.類比法以熟喻生達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法
同類相似類比、同類相異類比、時(shí)間之比
十二、導(dǎo)游講解程序
1.致歡迎詞
①代表所在的接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地
②介紹自己的姓名及所屬單位
③介紹司機(jī)
④表示盡力服務(wù)的誠摯愿望和希望得到合作的意愿
⑤預(yù)?？腿寺糜斡淇?BR> 2.旅游注意事項(xiàng)說明
3.沿途風(fēng)光講解(地區(qū)和城市概況、結(jié)合沿途景物進(jìn)行講解、認(rèn)真解答游客提出的各種問題)
4.下榻賓館飯店的介紹(介紹時(shí)突出飯店的優(yōu)勢和特點(diǎn)、根據(jù)旅游者情況選擇介紹的內(nèi)容、一般情況下不說飯店的不好)
5.旅游景點(diǎn)講解
6.致歡送辭
①回顧行程，感謝合作
②表達(dá)友誼和惜別之情
③征求意見，歡迎批評(píng)
④介紹未去的景點(diǎn)，希望再度光臨
⑤預(yù)祝下一行程順利
一、導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂
導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主導(dǎo)地位。
講解服務(wù)能給旅游者帶來知識(shí)享受和美感享受。
這兩種享受是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。
導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)與一身。集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解中。
導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的就是導(dǎo)游方法和技巧的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性。
二、為什么導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主導(dǎo)地位?
圖文聲像導(dǎo)游方式具有形象生動(dòng)，便于攜帶保存的有時(shí)，但仍將處于從屬地位。因?yàn)?BR> 1.導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過程的傳播類型
2.現(xiàn)場導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)
3.現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性
三、導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則(正確、清楚、生動(dòng)、靈活)
導(dǎo)游語言是：思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。
1.正確內(nèi)容正確，邏輯性強(qiáng)科學(xué)性的體現(xiàn)，必須遵守的原則
表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①導(dǎo)游講解的內(nèi)容必須言之有據(jù)，正確無誤，切忌胡編亂造。須與景點(diǎn)有密切聯(lián)系。②語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確。外語導(dǎo)游要避免家鄉(xiāng)音和漢語語法的影響。③敬語謙語有助傳達(dá)友誼和感情。成語，諺語名人名言能起畫龍點(diǎn)睛作用，俚語要謹(jǐn)慎，不要濫用高級(jí)形容詞
2.清楚科學(xué)性的又一體現(xiàn)
①文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價(jià)值，自然景觀的成因幾象征必須交待清楚。
②口齒清晰，簡潔明了，確切達(dá)意;措辭恰當(dāng)，組合相宜;層次分明，邏輯性強(qiáng)。
③忌用歧義語生僻詞匯，避免長的書面語，不滿口空話套話。使用中國專用政治詞匯要適當(dāng)解釋。盡量口語短句化。
3.生動(dòng)
要做到：①使用形象化語言，以求創(chuàng)造美的境界
②使用生動(dòng)流暢的語言。要求思維邏輯清晰，中心內(nèi)容明確，有整體性和連貫性
③在充分掌握資料下 注意趣味性
④恰當(dāng)比喻
⑤幽默感幽默還是處理問題的一種手段
4.靈活體現(xiàn)在到導(dǎo)游員應(yīng)具備語言的應(yīng)變能力，根據(jù)不同的對(duì)象和時(shí)空條件決定講解多少。內(nèi)容的深淺，語言的層次，聲音的大小等。
四、導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理
1.適中、優(yōu)美的語音、語調(diào)
2.適宜的語言節(jié)奏語速聲調(diào)音調(diào)和節(jié)奏體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性。
3.必要的體態(tài)動(dòng)作
用人的動(dòng)作、表情等來傳遞信息的無聲伴隨語言，成為態(tài)勢語言，又稱體態(tài)語言、動(dòng)作語言。
①手勢通過手及手指動(dòng)作所傳遞的信息，包括握手(語義：見面致意或離別歡送)招手和手指動(dòng)作。主要作用是增強(qiáng)口語表情達(dá)意的情感色彩。
英國人勝利：食指和中指構(gòu)成V字，中國的“九”=日本“偷竊”
美國人的“OK”=巴西人，希臘人，阿拉伯人的詛咒拇指與食指尖形成一個(gè)圓圈
②表情微笑是導(dǎo)游服務(wù)使用中最突出的表情動(dòng)作。
③目光目光語是通過視線接觸所傳遞的信息。連續(xù)注意導(dǎo)游對(duì)象在1~2秒鐘以內(nèi)。
正視的目光語讓人感到導(dǎo)游員的自信坦誠認(rèn)真。整體信息是：親切、友好。
五、導(dǎo)游詞創(chuàng)作要以人為本需要注意的幾個(gè)問題：
⒈事先準(zhǔn)備旅游者想急于知道的內(nèi)容⒉因人而異選好“熱點(diǎn)”話題⒊言辭要有時(shí)代感和激情
六、導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧
1.講解內(nèi)容的主題要正確、明確導(dǎo)游詞的寫作(公式)=正確和明確的主題思想+景點(diǎn)深刻的內(nèi)涵+貫穿全篇統(tǒng)一的相關(guān)知識(shí)+優(yōu)美生動(dòng)和風(fēng)趣幽默的言辭
2.寫作內(nèi)容要新穎、有特色
⒊景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵
七、導(dǎo)游詞寫作的基本要求(準(zhǔn)確、鮮明、具體、生動(dòng))
1.準(zhǔn)確準(zhǔn)確性差表現(xiàn)在：
①對(duì)史實(shí)掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者
②片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性
③語言表達(dá)不準(zhǔn)，語法錯(cuò)誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解。
2.鮮明為達(dá)到鮮明效果，可以采用以下幾種基本方法：排比對(duì)比遞進(jìn)反復(fù)夸張
3.具體主要具體，次要精練
4.生動(dòng)要素：繪聲繪色、細(xì)致刻畫、生動(dòng)形象、幽默詼諧
八、導(dǎo)游詞寫作要注意掌握的幾個(gè)問題
1.依照游覽線路的順序展開(常選擇中軸線做主線)
2.虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛⒊通俗化，便于交流
九、導(dǎo)游方法與技巧運(yùn)用原則(因人而異因地制宜因時(shí)而變)
1.因人而異就是從旅游者的實(shí)際情況出發(fā)，選擇講解內(nèi)容的深度、廣度和重點(diǎn)。
2.因地制宜就是根據(jù)地點(diǎn)的不同采取不同的導(dǎo)游方法和技巧。
3.因時(shí)而變
十、導(dǎo)游講解方法(面的講解線的講解點(diǎn)的講解即興講解)
1.面的講解一種是概括介紹一種是景點(diǎn)內(nèi)容外延的講解
2.線的講解就是沿途導(dǎo)游要有提前量切忌游客反映過來景也過去不要轉(zhuǎn)身找
3.點(diǎn)的講解景點(diǎn)講解邊走邊講是導(dǎo)游講解的核心所在
4.即興講解由旅游者引起，無定式，又隨時(shí)觸及是頗有難度的講解
十一、常用導(dǎo)游講解技巧
概述、分段講解、突出重點(diǎn)、觸景生情、虛實(shí)結(jié)合、問答、制造懸念、類比
1.概述法是按前后順序、因果關(guān)系對(duì)景物進(jìn)行系統(tǒng)講解的一種方法分簡述、詳述
2.分段講解法將一處大點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來分段講解。
3.突出重點(diǎn)法就是導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。
①突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀②突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處
③突出旅游者感興趣的內(nèi)容④突出“……之最”
4.觸景生情法是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。
兩個(gè)含義：①就所見景物進(jìn)行擴(kuò)充講解，介紹情況，借題發(fā)揮。
②導(dǎo)游講解的內(nèi)容與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景，給旅游者以想象空間，從而調(diào)動(dòng)旅游者的審美感覺。
5.虛實(shí)結(jié)合法在導(dǎo)游講解中將典故傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合。即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。實(shí)：景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值。虛：與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣文逸事
6.問答法在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游員向旅游者提出問題或啟發(fā)他們提出問題的導(dǎo)游方法。
形式有：①自問自答②我問客答③客問我答
7.制造懸念法在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲 望，使其產(chǎn)生懸念的方法。先藏后露欲揚(yáng)先抑引而不發(fā)的手法導(dǎo)游員可以始終處于主導(dǎo)地位。
8.類比法以熟喻生達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法
同類相似類比、同類相異類比、時(shí)間之比
十二、導(dǎo)游講解程序
1.致歡迎詞
①代表所在的接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地
②介紹自己的姓名及所屬單位
③介紹司機(jī)
④表示盡力服務(wù)的誠摯愿望和希望得到合作的意愿
⑤預(yù)?？腿寺糜斡淇?BR> 2.旅游注意事項(xiàng)說明
3.沿途風(fēng)光講解(地區(qū)和城市概況、結(jié)合沿途景物進(jìn)行講解、認(rèn)真解答游客提出的各種問題)
4.下榻賓館飯店的介紹(介紹時(shí)突出飯店的優(yōu)勢和特點(diǎn)、根據(jù)旅游者情況選擇介紹的內(nèi)容、一般情況下不說飯店的不好)
5.旅游景點(diǎn)講解
6.致歡送辭
①回顧行程，感謝合作
②表達(dá)友誼和惜別之情
③征求意見，歡迎批評(píng)
④介紹未去的景點(diǎn)，希望再度光臨
⑤預(yù)祝下一行程順利