總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工商部門工作總結(jié)篇一
(11月21日)
某某某
各位代表、各位同志：
我受――――市工商業(yè)聯(lián)合會第十二屆執(zhí)行委員會委托，向大會作工作報告，請予審議。
一、五年來主要工作回顧
我會第十二次會員代表大會是在12月召開的，至今已五年。過去的五年，是我國改革深化、經(jīng)濟發(fā)展、社會進(jìn)步的五年，是――――民營經(jīng)濟大發(fā)展大提高的五年，也是市工商聯(lián)開拓創(chuàng)新奮發(fā)有為的五年。五年來，我們以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大精神和黨的各項方針政策，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，在市委的領(lǐng)導(dǎo)下，在市委統(tǒng)戰(zhàn)部和上級工商聯(lián)的指導(dǎo)下，圍繞中心，服務(wù)大局，充分發(fā)揮黨和政府聯(lián)系非公有制經(jīng)濟人士的橋梁和紐帶，政府管理非公有制經(jīng)濟的助手作用，發(fā)揮工商聯(lián)“統(tǒng)戰(zhàn)性、經(jīng)濟性、民間性”的優(yōu)勢，按照“服務(wù)立會，創(chuàng)新興會，增強活力，提升地位”的工作思路，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部、會員和非公經(jīng)濟人士，真抓實干，開拓進(jìn)取，使參政議政上水平，宣傳教育有特色，服務(wù)領(lǐng)域大拓展，商會建設(shè)顯活力，自身建設(shè)新加強，為促進(jìn)全市非公經(jīng)濟的健康發(fā)展和非公經(jīng)濟人士的健康成長、構(gòu)建和諧社會發(fā)揮了積極的作用。
（一）圍繞中心，深入調(diào)研，參政議政成效明顯
我會主要領(lǐng)導(dǎo)多次參加市委、市人大、市政府和市政協(xié)召開的協(xié)商會、談心會、情況通報會、征求意見會等，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，就我市政治、經(jīng)濟、社會發(fā)展中的大政方針和重大決策坦誠建言，不少意見建議被采納，受到市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的重視和好評。
我會緊緊圍繞市委、市政府中心工作，充分利用人大、政協(xié)會議平臺、市領(lǐng)導(dǎo)與非公經(jīng)濟代表人士定期懇談交流機制和民營經(jīng)濟研究中心重點課題研究，針對我市民營經(jīng)濟發(fā)展和工商聯(lián)工作中的重點、難點以及群眾關(guān)心的熱點深入調(diào)研，共撰寫各類調(diào)研報告26篇。如《關(guān)于解決中小企業(yè)貸款問題的幾點建議》等5篇調(diào)研成果受到市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的重視、批示并得到落實?！蛾P(guān)于增強我市民營企業(yè)自主創(chuàng)新能力的建議》，市長毛光烈作出長篇批示，提出三點具體意見，要求有關(guān)部門對照材料，經(jīng)常檢查，完善有關(guān)政策。組織編撰了我市第一份較為全面、系統(tǒng)、權(quán)威的民營經(jīng)濟發(fā)展分析報告―《――――民營經(jīng)濟發(fā)展報告》和《我市上規(guī)模民營企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)分析報告》，為市委、市政府決策和制定政策起到了參考作用。參加了由市政府組織的加快民營經(jīng)濟發(fā)展專題調(diào)研，為市委、市政府《關(guān)于促進(jìn)民營經(jīng)濟大發(fā)展大提高的政策意見》提出許多真知灼見；提交的《進(jìn)一步發(fā)揮體制機制優(yōu)勢，推動民營經(jīng)濟二次創(chuàng)業(yè)研究》，中標(biāo)市“十一五”規(guī)劃研究課題，實現(xiàn)了從參政議政到參與政策法規(guī)制定和規(guī)劃的新跨越。不少調(diào)研文章還在相關(guān)刊物上發(fā)表并獲獎。如《關(guān)于解決中小企業(yè)貸款問題的幾點建議》被《民營經(jīng)濟內(nèi)參》刊登；《鼓勵民間資本參與地方金融體制改革的政策研究》課題獲得了全國工商聯(lián)系統(tǒng)優(yōu)秀調(diào)研成果三等獎；《強化企業(yè)信用工程建設(shè)營造經(jīng)濟發(fā)展良好環(huán)境》獲省工商聯(lián)系統(tǒng)優(yōu)秀調(diào)研成果一等獎；《引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟人士做合格的社會主義事業(yè)建設(shè)者的調(diào)查與思考》獲省統(tǒng)戰(zhàn)理論一等獎；《民營經(jīng)濟發(fā)展與農(nóng)村政權(quán)建設(shè)》分獲市統(tǒng)戰(zhàn)理論和省工商聯(lián)調(diào)研成果一等獎。
積極發(fā)揮會員中的人大代表、政協(xié)委員的參政議政作用。先后有5位非公企業(yè)政協(xié)委員代表我會在市政協(xié)會議上就加快我市民營科技企業(yè)發(fā)展、增強民營企業(yè)自主創(chuàng)新能力等作了大會發(fā)言。全市工商聯(lián)中的各級人大代表、政協(xié)委員共遞交人大議案、建議和政協(xié)提案1110多件，其中我會306件（團(tuán)體提案33件）。這些議案、提案受到有關(guān)部門的肯定，其中被市、縣政協(xié)列為重點督辦和評為優(yōu)秀提案的分別為47件和30件。
各縣(市)區(qū)工商聯(lián)十分重視開展調(diào)查研究、參政議政工作。據(jù)統(tǒng)計，共提交調(diào)研報告101篇，有52篇受到當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)的批示落實，19篇獲獎。寧?？h工商聯(lián)的《明確職責(zé)理順關(guān)系發(fā)揮工商聯(lián)應(yīng)有作用》，引起縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)重視，縣委辦專門發(fā)文授權(quán)工商聯(lián)為基層商會行業(yè)協(xié)會的業(yè)務(wù)主管單位。為促進(jìn)全市工商聯(lián)系統(tǒng)的調(diào)查研究和參政議政工作，我會先后二次對優(yōu)秀調(diào)研成果進(jìn)行了交流和表彰。
（二）圍繞育人，加強引導(dǎo)，非公經(jīng)濟代表人士健康成長
全市各級工商聯(lián)認(rèn)真貫徹“團(tuán)結(jié)、幫助、引導(dǎo)、教育”的方針，圍繞培養(yǎng)合格的中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者，認(rèn)真做好非公經(jīng)濟人士的思想政治工作?，F(xiàn)全市擔(dān)任縣級以上人大代表、政協(xié)委員的非公經(jīng)濟代表人士共有607人。
工商部門工作總結(jié)篇二
一年的工作就要結(jié)束了，這是一個很好的一年，在這1年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!
通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
1年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
3、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為x萬元，能源費用為x萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%、x%。
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十八屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了8大工作。
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，單銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為x%。
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的廣泛認(rèn)同。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚。
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2.5小時，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。員工培訓(xùn)，使得員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實到人、各負(fù)其責(zé)。
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習(xí)生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。
20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
工商部門工作總結(jié)篇三
非常高興今天能來xx區(qū)工商局參加工商行政管理工作會議。20xx年，xx區(qū)工商局的各項工作都走在了全市的前列，整規(guī)方面力度加大，獲得了全省的先進(jìn)工商局稱號，服務(wù)地方經(jīng)濟成為共識，貫穿于工作的全過程，信用體系建設(shè)扎實深入開展，取得的成績有目共睹，隊伍建設(shè)卓有成效，隊伍的作風(fēng)、精神面貌有了很大的轉(zhuǎn)變，形成了務(wù)實、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的工作氛圍。今天在此召開全區(qū)工商行政管理工作會議，既對20xx年工作作回顧、總結(jié)，也對20xx年的工作作了具體的部署，希望大家在20xx年取得成績的基礎(chǔ)上，繼往開來，再接再厲，將各項工作全面推上一個新階。
回顧20xx年的各項工作，xx區(qū)工商局所取得的成績是有目共睹的，實現(xiàn)了剛才卓局長所說的頭年打基礎(chǔ)，次年見成效的目標(biāo)，不管是在日常工作，還是在工作創(chuàng)新上都取得好成績應(yīng)該說這非常不容易，這和局黨組的堅強領(lǐng)導(dǎo)以及大家的共同努力是分不開的。我想20xx年xx區(qū)工商局在以下幾個方面的工作是比較突出的。
一、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展成為共識。
我是經(jīng)常聽到卓局長講到這樣一句話：沒有地方經(jīng)濟的發(fā)展，也就沒有工商的發(fā)展。由此可見，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的觀念在xx區(qū)工商局已經(jīng)是深入人心。監(jiān)管和服務(wù)并舉，這也是此次全省工商工作會議上周金伙局長特別強調(diào)的，要加強監(jiān)管，也要強化服務(wù)，xx區(qū)局20xx年在這方面工作就做得不錯：一是樹立了服務(wù)理念，把提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)造公平競爭環(huán)境作為切入點;二是繼續(xù)深化項目帶動戰(zhàn)略，重點服務(wù)于兩個工業(yè)園區(qū)的建設(shè)，實行先照后證等優(yōu)惠政策，提高工作效率，特別是對投資百萬元以上的項目由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤服務(wù);三是繼續(xù)實行“四個一”掛鉤幫扶，局領(lǐng)導(dǎo)、各股室、基層單位和個私協(xié)會分別掛鉤一批企業(yè)和個體戶，進(jìn)行結(jié)對幫扶，這點我看也是荔城區(qū)局的獨創(chuàng);四是進(jìn)一步完善“紅綠燈”制度，公示鼓勵和限制的產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)良好產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的形成;五是加強窗口服務(wù)，簡化審批手續(xù)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，并經(jīng)常進(jìn)行督查;六是一如既往，扶持下崗職工實現(xiàn)再就業(yè)，為地方政府分憂，同時繼續(xù)不折不扣地落實各項優(yōu)惠政策。
二、信用管理體系建設(shè)扎實開展。
信用管理體系建設(shè)是我具體分管的，20xx年xx區(qū)工商局非常重視試點工作，投入了大量的人力物力，試點工作走在了全市的前列，積累了經(jīng)驗。一是以完善經(jīng)濟戶口管理為基礎(chǔ)，建立起了信用信息的征集制度。以巡查為依托，通過綜合監(jiān)管來全面采集企業(yè)和個體工商戶的靜動態(tài)信息，記入監(jiān)管手冊和監(jiān)管卡，建立起了靜動態(tài)檔案，進(jìn)一步加強了“經(jīng)濟戶口”管理;二是以信用信息的整理為手段，建立起企業(yè)、個體工商戶信用情況的評級和公示制度。根據(jù)各單位定期報送的信用情況信息，對照《不信用行為積分量化表》進(jìn)行整理、評分，根據(jù)得分情況評出四個等級。并對企業(yè)、個體工商戶的不信用行為累積分以墻報、上網(wǎng)等形式予以公示，xx區(qū)工商局精心制作了信用信息的公示網(wǎng)頁，內(nèi)容詳實，設(shè)計美觀;三是以信用等級的評定為依據(jù)，全面啟動守信激勵以及失信警示、懲罰機制。對不同等級的企業(yè)、個體工商戶分別給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策或限制措施。通過信用管理體系建設(shè)，對企業(yè)、個體工商戶的管理進(jìn)一步趨于規(guī)范化，初步建立了長效管理的機制。在信用管理建設(shè)中，xx區(qū)工商局舍得投入，在經(jīng)費緊張的情況下，投入2萬多元開發(fā)了信用信息的管理軟件，實現(xiàn)了信用信息的自動整理、評分，受到了省局和市局的充分肯定。20xx年信用體系建設(shè)的現(xiàn)場會也是在荔城區(qū)工商局成功召開的，xx區(qū)工商局的經(jīng)驗為其他縣區(qū)局提供了很好的借鑒。省局周金伙局長和辦公室朱昌彬主任都曾來荔城區(qū)局調(diào)研，對荔城區(qū)局的探索予以了充分的肯定。
三、信息化建設(shè)取得長足進(jìn)步。
信息化建設(shè)是形勢發(fā)展的必然要求，由于歷史原因，不僅是xx區(qū)局，在全市這也是比較薄弱的環(huán)節(jié)。20xx年，xx區(qū)局進(jìn)一步加強重視，加大投入，信息化建設(shè)取得了長足進(jìn)步：一是加大硬件設(shè)備的投入，共投入資金96150元，配備電腦8部，打印機7部，傳真機7部，傳統(tǒng)相機6部，數(shù)碼相機1部，特別是基層單位現(xiàn)代辦公設(shè)備配備全部到位，這在全市來講也是力度很大的;二是積極探索，投入2萬元進(jìn)行基層信用體系管理軟件的開發(fā)，剛才上面已經(jīng)提到，現(xiàn)在這套軟件已在基層單位試運行;三是加強了人員信息化技術(shù)的培訓(xùn)，確保每個基層單位有2-3人，股室有1-2人能熟練操作電腦，能在局域網(wǎng)上完成各種流程的操作，剛才卓局長也提到20xx年要舉辦三期的電腦應(yīng)用知識培訓(xùn)班，這非常必要，明年不單單是局域網(wǎng)的應(yīng)用，而且還有辦公自動化，如果不加強人員的電腦知識的培訓(xùn)，不是說適應(yīng)形勢的問題，不懂電腦，工作就無法正常開展;四是建章立制，嚴(yán)格管理，加強局域網(wǎng)的管理和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通、安全，能嚴(yán)格按規(guī)定程序操作，加強數(shù)據(jù)安全管理，及時解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。
四、隊伍建設(shè)常抓不懈。
隊伍建設(shè)是基礎(chǔ)，xx區(qū)局20xx年在抓隊伍上是絲毫不放松，據(jù)我了解，從2月21日-3月23日，xx區(qū)局用一個月的時間在全局干部當(dāng)中開展了以“講學(xué)習(xí)增素質(zhì)、樹新風(fēng)塑形象、創(chuàng)新業(yè)見成效”為主題的關(guān)作風(fēng)整頓活動.通過此次整頓克服隊伍作風(fēng)上還存在的一些突出問題，干部的作風(fēng)有了進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變，干事創(chuàng)業(yè)的氛圍有明顯增強。同時，xx區(qū)局進(jìn)一步完善了績效考評制度，每月對干部履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行全面考評，還開展每月一主題教育活動，這也很有特色。20xx年，xx區(qū)局預(yù)防職務(wù)犯罪也很有新意，和xx區(qū)檢察院進(jìn)行結(jié)對共建，經(jīng)常邀請檢察官作專題報告，以生動的實例教育執(zhí)法干部廉潔自律，舉辦了法制培訓(xùn)班，提高干部的法律意識和執(zhí)法水平。此外，在“六條禁令”的貫徹執(zhí)行上xx區(qū)局也是不折不扣。20xx年，xx區(qū)工商局在各項工作取得好成績的同時，也保證了隊伍不出問題，應(yīng)該說是非常難得的。
20xx年，xx區(qū)工商局還在整規(guī)等各個方面都取得了好成績，剛才卓局長也作了詳細(xì)的介紹，我就不再多說。下面的就簡單的提兩點意見。
一.立足經(jīng)濟發(fā)展，樹立起服務(wù)型的工商行政管理部門形象。
打造一個服務(wù)型的工商行政管理部門是認(rèn)真貫徹落實xx大精神和“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制的迫切需要，也是貫徹落實依法行政和以德行政相結(jié)合思想的客觀要求。我們必須從講政治的高度，從建立社會主義市場經(jīng)濟體制的高度，充分認(rèn)識建設(shè)服務(wù)型工商行政管理部門的重要性和必要性，進(jìn)一步增強做好服務(wù)工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感。
一要轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)也是管理的理念。工商行政管理部門在履行職能時，既有代表國家實施行政管理的特征，又有服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的共性，其行為必須代表和符合人民群眾的根本利益。因此，建設(shè)一個服務(wù)型的工商行政管理部門必須明確指導(dǎo)思想，牢固樹立服務(wù)意識，正確處理好管理與服務(wù)、發(fā)展和監(jiān)管的關(guān)系。要深刻認(rèn)識到改進(jìn)管理，強化服務(wù)，充分運用登記職能，支持國有企業(yè)深化改革，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，改善投資環(huán)境，推動個私經(jīng)濟發(fā)展，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，擴大內(nèi)需，促進(jìn)下崗職工再就業(yè)等工作既是監(jiān)管工作的有機組成部分，也是衡量監(jiān)管成效的一個重要指標(biāo)，監(jiān)督管理和搞好服務(wù)兩者不可偏頗。
二要強化“三個意識”。1、強化為經(jīng)濟建設(shè)大局服務(wù)的意識，找準(zhǔn)執(zhí)法與服務(wù)的結(jié)合點。我們必須運用自身職能，按照“三個有利于”的原則，為地方經(jīng)濟繁榮與發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為其創(chuàng)造健康發(fā)展的環(huán)境。要以嚴(yán)格公正的執(zhí)法來維護(hù)和創(chuàng)造良好的經(jīng)濟環(huán)境，實現(xiàn)為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的根本目的。要自覺堅持嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的統(tǒng)一，積極探索各種有效的途徑和方法，為經(jīng)濟發(fā)展提供最佳服務(wù)。2、強化以德行政意識，正確認(rèn)識和處理“教”與“罰”的關(guān)系。我們正處在建立社會主義市場經(jīng)濟的初期階段，在行使職能過程中還面臨許多紛繁復(fù)雜的現(xiàn)實問題，甚至有許多與管理對象眼前利益相矛盾的實際問題。但越是這樣，就越需要我們從依法行政、以德行政入手，全面提高職業(yè)道德建設(shè)水平。比如在執(zhí)法和收費工作中，我們要認(rèn)真貫徹“教育規(guī)范在先，懲戒處罰在后”的原則，區(qū)分當(dāng)事人的不同情況，對非主觀故意、違法行為輕微、主動改正錯誤的，應(yīng)以教育警戒為主，強調(diào)通過深入具體的宣傳、引導(dǎo)、教育、跟蹤和指導(dǎo)，實現(xiàn)長治久安的執(zhí)法成效，從而最終達(dá)到規(guī)范市嘗凈化市嘗培育市場的目的，使執(zhí)法環(huán)境得到根本性的改善和優(yōu)化，切實讓人民滿意，讓政府放心。3、強化以人為本的意識，從根本上轉(zhuǎn)變官僚作風(fēng)，塑造高素質(zhì)的經(jīng)濟衛(wèi)士形象。工商行政管理事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，關(guān)鍵在人，出路在于創(chuàng)新。當(dāng)前個別人之所以態(tài)度蠻橫、服務(wù)意識差，根本原因在于沒有擺正和處理好自己與管理服務(wù)對象的關(guān)系問題，顛倒了“主人”與“公仆”的關(guān)系。新時期，我們工商行政管理干部的隊伍素質(zhì)應(yīng)該是復(fù)合型、多方面的，既有政治思想、道德品格的基本要求，又有文化水平、專業(yè)素養(yǎng)、綜合能力的客觀標(biāo)準(zhǔn)，這是黨和政府、人民群眾對市場監(jiān)管隊伍寄予的殷切希望，也是實現(xiàn)工商職能使命、完成艱巨任務(wù)的前提和基矗為此，我們要進(jìn)一步加強隊伍作風(fēng)建設(shè)，純潔干部隊伍，通過改革干部選拔任用機制、強化教育培訓(xùn)，增強工商行政管理干部隊伍的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高依法行政的能力和水平，切實為經(jīng)濟的健康快速發(fā)展保駕護(hù)航。
二、繼續(xù)深入開展信用管理體系建設(shè)。
一是要提高認(rèn)識，強化職能。工商部門在個體工商戶、企業(yè)信用管理體系建設(shè)的職責(zé)主要是教育、規(guī)范和監(jiān)管，具有五個方面的功能，即披露功能、引導(dǎo)功能、監(jiān)管功能、獎懲功能、救濟功能，要提高認(rèn)識，并進(jìn)一步研究、探索如何有效的實現(xiàn)這些功能;二是要加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。要進(jìn)一步健全機構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，注冊管理部門牽頭抓，有關(guān)部門參加抓，按照市局制定的方案和暫行辦法認(rèn)真組織實施，以點帶面，不斷總結(jié)經(jīng)驗，從人力、物力上給以充分保障，整合工商內(nèi)部資源，提升工商行政管理層次，使工商行政管理部門成為有權(quán)威的企業(yè)信用監(jiān)管機關(guān);三要突出重點，狠抓落實。要進(jìn)一步完善經(jīng)濟戶口檔案，加快信用信息的征集，要進(jìn)一步加強對市場主體的分類監(jiān)管，要進(jìn)一步推行預(yù)警公示制，加大對失信主體的處罰力度。
同志們，一年之計在于春，20xx年的工作目標(biāo)已經(jīng)明確，希望大家根據(jù)此次會議的精神，狠抓工作落實，切實把xx區(qū)局的各項工作全面推上一個新臺階。最后，我給在座的各位以及通過在座各位向還在崗位上值班的同志拜個早年，祝大家工作順利、合家幸福。
工商部門工作總結(jié)篇四
這是一篇關(guān)于
工作報告
的范文，可以提供大家借鑒！
工商所在縣工商局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下。在監(jiān)管服務(wù)對象的積極配合和大力支持下，在全所干部職工團(tuán)結(jié)向上、共同努力奮斗下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為中心，牢固樹立社會主義榮辱觀，推進(jìn)和服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，充分發(fā)揮干商職能作用，營造健康有序的市場經(jīng)濟，構(gòu)建“和諧工商”等方面做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了一定的成績。
首先：認(rèn)真履行工作職責(zé)，依法進(jìn)行市場監(jiān)管。
加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
（一）、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。基層工商所是工商行政管理部門的前沿陣地，是工商行政管理部門形象的窗口，工商所的形象代表著工商部門的形象，作為工商所長又是全所干部職工的形象。俗話說“門看門、戶看戶，群眾看干部”，這就要求我嚴(yán)于律已、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識、只有加強了知識的學(xué)習(xí)、才能增強自身的素質(zhì)、從而在工作上、生活上起帶頭作用。
（二）、加強所班子的團(tuán)結(jié)。所班子是工商所的核心、是完成各項任務(wù)的有力保證，年初在我所在人員定崗、制度建設(shè)等方面都是按照班子成員每人擬訂一份意見，然后在班子會議上綜合出來，重大決策必須班子成員人人簽字生效。這樣增強了班子的融洽，提高了班子的凝聚力。
第三、完善各項制度，確保工作的順利開展。年初，我所根據(jù)縣局要求，制定了“考勤制度”“著裝制度”“學(xué)習(xí)制度”等，實現(xiàn)從人管人到制度管人的轉(zhuǎn)變。
2、深入開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序。
第一、加強食品流通環(huán)節(jié)的監(jiān)管。年初我所訂制了食品經(jīng)營戶分布圖，定崗、定人、定責(zé)任，實行承包監(jiān)管，并不定期進(jìn)行專項檢查，共查獲過期飲料32瓶，過期罐頭16瓶，立案查處食品案件2件，罰款0.04萬元，確保了消費者的利益。
第二、積極開展“紅盾護(hù)農(nóng)”行動。深入開展農(nóng)資打假，強化對農(nóng)資市場的日常監(jiān)管，確保廣大農(nóng)民群眾的利益。一年來，我所共組織開展農(nóng)資市場專項整治活動共8次，出動執(zhí)法車輛8臺次，執(zhí)法人員40人次，重點對種子、農(nóng)藥、化肥、磷肥實行監(jiān)管，對有經(jīng)營資質(zhì)的經(jīng)營戶督促其建立和完善“兩證兩票”“一卡一書”，并建立專營檔案。在專項整頓中共查處農(nóng)資案件8件，罰款0.21萬元。
第三、認(rèn)真開展各類專項市場整頓，凈化市場環(huán)境。一年來、查處醫(yī)藥行業(yè)商業(yè)賄賂案件2件，罰款0.13萬元，虛假宣傳案1件，罰款0.03萬元，取締黑網(wǎng)吧3戶，為維護(hù)市場經(jīng)濟秩序起到了積極的作用。
其次、全面推行政務(wù)公開，實現(xiàn)“陽光收費”。
1、我所建立三個專攔，一是食品監(jiān)管示意，二是消費警示，三是“陽光收費”公示和“陽光執(zhí)法”公示，實行政務(wù)公開。
2、建立健全“陽光收費”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，完善各項“陽光收費”工作制度。為了更好地開展“陽光收費”工作，我所積極向鄉(xiāng)黨委政府匯報了“陽光收費”工作的開展情況，得到黨委政府的充分肯定和有力支持，鄉(xiāng)人*政府以甘府通（2019）12號文件形式下發(fā)成立工商所“陽光收費”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知，領(lǐng)導(dǎo)小組由鄉(xiāng)長親任組長，由鄉(xiāng)政協(xié)委員、人大主席為主要成員，有力地保證了“陽光收費”工作的開展和實施。
三、服從鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)地方經(jīng)濟，推進(jìn)和服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。
1、我所按照縣局“三堅持，三不變”的指導(dǎo)方針，積極向黨委、政府匯報工商所工作情況，求得理解和支持，并積極完成黨委政府安排的工作。今年初，我所積極參與沙坨電站施工區(qū)的移民搬遷，清理并取締施工區(qū)的無證無照經(jīng)營戶4戶，引導(dǎo)并幫助施工區(qū)的個體戶搬遷。積極參加鄉(xiāng)黨委政府的“整臟治亂”工作，共發(fā)放“整臟治亂”
倡議書
220份，簽定門前三包責(zé)任書220份。指導(dǎo)和幫助毛田生姜協(xié)會和農(nóng)戶簽定供種供貨合同的簽定，推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)。
2、建立健全12315服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使315走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村，并明確一名執(zhí)法人員聯(lián)絡(luò)和指導(dǎo)“一會兩站”工作的開展，使廣大消費者投有門、投有果。
四、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)干部綜合素質(zhì)全面提高。
1、我所按縣局（2019）1號文件精神，認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)《黨章》并展開討論，把人人寫
讀書筆記
、人人一篇
心得體會
作為一項硬性任務(wù)，必須完成。組織職工學(xué)習(xí)了《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐bai體系實施綱要》，把反腐倡廉教育和鞏固
先進(jìn)性教育
活動相結(jié)合，認(rèn)真解決職工思想、作風(fēng)和工作等方面存在的突出問題。認(rèn)真開展“廉潔執(zhí)法，永葆先進(jìn)”為主題的學(xué)習(xí)教育活動，共簽定“反腐倡廉責(zé)任書”、“禁毒責(zé)任書”各11份，全年沒有發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)行為的現(xiàn)象產(chǎn)生。
2、嚴(yán)肅工作紀(jì)律和“六項禁令”。多次組織職工學(xué)習(xí)“六項禁令”并要求全所干部熟記于心，對自己負(fù)責(zé)。要在行動上嚴(yán)格要求自己，不要與“六項禁令”唱對臺戲，不要碰高壓線，自此沒有發(fā)現(xiàn)違反“六項禁令”的情況，沒有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要現(xiàn)象的發(fā)生。
五、存在的問題及解決。
1、存在學(xué)習(xí)不主動、不認(rèn)真、不注重理論聯(lián)系實際。今后要通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高素質(zhì)，進(jìn)而適應(yīng)工作的需要。
2、精神不振、信心不足、開拓精神不強、安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新的勇氣。今后要積極推動思想觀念、體制機制、發(fā)展摸式和工作方法上創(chuàng)新，樹立強烈的創(chuàng)新意識，從而加快工商事業(yè)的發(fā)展步伐。
3、作風(fēng)漂浮、工作不實，群眾觀念淡薄，今后要努力工作，腳踏實地，增強為人民服務(wù)的意識。
4、為監(jiān)管服務(wù)對象服務(wù)的觀念淡薄。今后將很好地和監(jiān)管服務(wù)對象打成一片，明顯提高工作質(zhì)量。
總之，今后我們將在縣局、鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮工商職能，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建“和諧工商”而不斷努力，做出更大的貢獻(xiàn)。
工商部門工作總結(jié)篇五
時光如流水般轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺20xx年已近尾聲，我來公司已經(jīng)有一年半的時間。在這紛繁忙碌而充實的一年里，我學(xué)到了不少新的知識，極大的拓展了自己的視野，也近一步加深了自己的業(yè)務(wù)能力。我作為九九久一員普通的一線銷售人員，在這充滿挑戰(zhàn)的一年里，兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作，不斷學(xué)習(xí)完善自我，加深業(yè)務(wù)水平，在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，緊跟公司發(fā)展的腳步，不斷克服種種困難，保證了在不利的市場大環(huán)境下公司產(chǎn)品的穩(wěn)定銷售。取得了一定的成績，也遇到了一些經(jīng)驗教訓(xùn)。
加強市場調(diào)研，了解國內(nèi)外同行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，分析產(chǎn)品發(fā)展動向，為公司決策提供依據(jù)。
定期收集客戶信息并進(jìn)行管理溝通，跟據(jù)調(diào)查目的進(jìn)行分類；并將統(tǒng)計調(diào)查資料與原有資料進(jìn)行比較分析。
在合同的簽訂和管理方面：
在供需雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂銷售合同，明確數(shù)量、價格、發(fā)貨時間、結(jié)算付款方式及期限、違約責(zé)任等，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核后報董事長審批。
對銷售產(chǎn)品的貨款負(fù)責(zé)，及時進(jìn)行清收，收到的客戶貨款，及時上繳公司財務(wù)部。合同銷售產(chǎn)品的貨款回收按照合同約定的付款期限及方式履行，及時跟蹤，確保貨款及時到位。
對未能在合同約定的時間內(nèi)履行付款手續(xù)的，及時跟蹤客戶動態(tài)，采取必要措施，確保在最短時間內(nèi)收回資金。
做好產(chǎn)品跟蹤和售后服務(wù)工作，及時了解客戶的要求和想法，鞏固產(chǎn)品市場。
今年二甲基海因完成銷售4643.5噸，銷售額：人民幣3996.816萬元，美元452.46636萬元；與去年相比，增長率為45%。羥甲基海因完成銷售55.05噸。
一年多來，我作為職場新人走過了人生的比較重要的一步，己深感責(zé)任重大，無所適從，但我遇到了很好的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們的幫助和包容是我成長的重要因素，也使我漸漸成熟，逐漸適應(yīng)競爭激烈與多變的銷售市場。
又是一年春來到，站在這歲末年初的門檻上，回首過去，展望未來，新的一年，新的開始，新的起點，新的目標(biāo)，在新的一年里我將將充分利用業(yè)余時間，專研專業(yè)知識營銷策略。開拓視野，豐富知識，總結(jié)經(jīng)驗，把理論變?yōu)閷嵺`，化壓力為動力，沿著公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)的方向不斷前行。
工商部門工作總結(jié)篇六
一、基本情況
社會消費品零售總額是指一定時間內(nèi)全社會各種流通渠道與環(huán)節(jié)直接售給城鄉(xiāng)居民和社會集團(tuán)體用于最終消費的實物商品總額（不包括教育、醫(yī)療、娛樂等服務(wù)消費），這項指標(biāo)主要反映全社會實物商品的消費走勢情況，是居民消費能力的重要體現(xiàn)，同時也反映消費品市場的冷熱狀況，還可以作為觀察經(jīng)濟景氣狀況的重要指標(biāo)。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，在國家擴大內(nèi)需政策的促進(jìn)下，我縣商貿(mào)流通業(yè)實現(xiàn)了較快發(fā)展，城鄉(xiāng)市場體系不斷健全，多業(yè)態(tài)、多種流通方式快速發(fā)展，批發(fā)零售業(yè)和住宿餐飲業(yè)迅速發(fā)展，社會消費品零售總額快速增長，城鄉(xiāng)居民購買力進(jìn)一步增強，消費品市場呈現(xiàn)出繁榮活躍的發(fā)展態(tài)勢，在擴大消費、保障民生、拉動經(jīng)濟增長方面的作用顯著增強。
2051655萬元，是20xx年的8.8倍，年均增幅達(dá)18.8%。其中，20xx年完成551080萬元，同比增長15.9%。
（二）納入限額以上統(tǒng)計企業(yè)及個體的情況。目前，我縣貿(mào)易企業(yè)及個體抽樣總量以第二次經(jīng)濟普查6663個為基數(shù)，根據(jù)統(tǒng)計制度要求，貿(mào)易統(tǒng)計分為限額以上全面統(tǒng)計、限額以下抽樣推算兩部分組成，即：對批發(fā)業(yè)年銷售額20xx萬元以上、零售業(yè)年銷售額500萬元以上、住宿、餐飲年營業(yè)額200萬元以上的納入限額以上統(tǒng)計，其余實行限下抽樣推算。截止20xx年9月，全縣納入限額以上全面調(diào)查統(tǒng)計的企業(yè)及個體為71戶，其中，企業(yè)12戶，大個體59戶，納入限下抽樣推算的企業(yè)和個體為48戶。
二、主要特點
消費品零售總額增長的主導(dǎo)力量,是支撐零售總額的中流砥柱。住宿、餐飲占12.2%,有后發(fā)優(yōu)勢和較大增長空間。
（二）城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場均衡增長，但發(fā)展不平衡。從今年1-6月份統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，城鎮(zhèn)消費品零售總額為197419萬元，同比增長14.6%,鄉(xiāng)村84608萬元，同比增長14.5%。從所占比例來看，城鎮(zhèn)消費對社會消費品零售總額指標(biāo)的貢獻(xiàn)在70%以上，而農(nóng)村消費僅30%左右。我縣現(xiàn)有常住人口約為57萬，城鎮(zhèn)消費是構(gòu)成社會消費品零售總額的主體。隨著城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)模的不斷擴大，各商業(yè)網(wǎng)點布局日趨完善，城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村居民消費將越來越便捷，全縣消費品市場的發(fā)展得到有效促進(jìn)，農(nóng)村市場有巨大潛力。
（三）經(jīng)營業(yè)態(tài)和組織形態(tài)多種多樣，競相發(fā)展。超級市場、專賣店、購物中心等零售業(yè)態(tài)和連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)等營銷方式逐步進(jìn)入我縣批零貿(mào)易市場，形成行業(yè)內(nèi)多層次、多業(yè)態(tài)、開放式、競爭型的市場新格局。超級市場進(jìn)入成長期、專賣店迅速崛起、新型業(yè)態(tài)層出不窮，除了百貨店、超市和專業(yè)店專賣店業(yè)態(tài)以外,便利店、無店鋪銷售等業(yè)態(tài)已登陸市場，成為與百貨店、超級市場、專業(yè)店專賣店并駕齊驅(qū)的零售業(yè)態(tài)。
盛，市場繁榮活躍。糧食、油料、肉類、禽蛋、水產(chǎn)蔬菜和水果等農(nóng)副產(chǎn)品市場供應(yīng)量均保持了較高的水平，而且更加充足。居民在滿足“吃”的同時，用于發(fā)展和享受消費的支出日益增加，消費金額由幾百元到現(xiàn)在的幾萬元，汽車已經(jīng)成為家庭消費的新熱點。
三、存在的問題
（一）個體工商戶多、法人企業(yè)少，無重點企業(yè)支撐。從數(shù)量上來看，個體戶占限上單位數(shù)量的85.2%，法人企業(yè)僅占14.8%；從結(jié)構(gòu)上看，12家限上法人企業(yè)以中小型企業(yè)為主，無重點企業(yè)支撐。
（二）消費環(huán)境有待進(jìn)一步改善。消費品市場商品結(jié)構(gòu)不能滿足群眾的多元化需求，一定程度上影響消費增長。另外，消費品市場上仍存在一些損害消費者利益的行為和現(xiàn)象，以假充好，以劣充優(yōu)，短斤少兩等欺騙消費者的現(xiàn)象，一定程度上影響了消費市場的活躍程度。
工商部門工作總結(jié)篇一
(11月21日)
某某某
各位代表、各位同志：
我受――――市工商業(yè)聯(lián)合會第十二屆執(zhí)行委員會委托，向大會作工作報告，請予審議。
一、五年來主要工作回顧
我會第十二次會員代表大會是在12月召開的，至今已五年。過去的五年，是我國改革深化、經(jīng)濟發(fā)展、社會進(jìn)步的五年，是――――民營經(jīng)濟大發(fā)展大提高的五年，也是市工商聯(lián)開拓創(chuàng)新奮發(fā)有為的五年。五年來，我們以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大精神和黨的各項方針政策，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，在市委的領(lǐng)導(dǎo)下，在市委統(tǒng)戰(zhàn)部和上級工商聯(lián)的指導(dǎo)下，圍繞中心，服務(wù)大局，充分發(fā)揮黨和政府聯(lián)系非公有制經(jīng)濟人士的橋梁和紐帶，政府管理非公有制經(jīng)濟的助手作用，發(fā)揮工商聯(lián)“統(tǒng)戰(zhàn)性、經(jīng)濟性、民間性”的優(yōu)勢，按照“服務(wù)立會，創(chuàng)新興會，增強活力，提升地位”的工作思路，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部、會員和非公經(jīng)濟人士，真抓實干，開拓進(jìn)取，使參政議政上水平，宣傳教育有特色，服務(wù)領(lǐng)域大拓展，商會建設(shè)顯活力，自身建設(shè)新加強，為促進(jìn)全市非公經(jīng)濟的健康發(fā)展和非公經(jīng)濟人士的健康成長、構(gòu)建和諧社會發(fā)揮了積極的作用。
（一）圍繞中心，深入調(diào)研，參政議政成效明顯
我會主要領(lǐng)導(dǎo)多次參加市委、市人大、市政府和市政協(xié)召開的協(xié)商會、談心會、情況通報會、征求意見會等，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，就我市政治、經(jīng)濟、社會發(fā)展中的大政方針和重大決策坦誠建言，不少意見建議被采納，受到市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的重視和好評。
我會緊緊圍繞市委、市政府中心工作，充分利用人大、政協(xié)會議平臺、市領(lǐng)導(dǎo)與非公經(jīng)濟代表人士定期懇談交流機制和民營經(jīng)濟研究中心重點課題研究，針對我市民營經(jīng)濟發(fā)展和工商聯(lián)工作中的重點、難點以及群眾關(guān)心的熱點深入調(diào)研，共撰寫各類調(diào)研報告26篇。如《關(guān)于解決中小企業(yè)貸款問題的幾點建議》等5篇調(diào)研成果受到市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的重視、批示并得到落實?！蛾P(guān)于增強我市民營企業(yè)自主創(chuàng)新能力的建議》，市長毛光烈作出長篇批示，提出三點具體意見，要求有關(guān)部門對照材料，經(jīng)常檢查，完善有關(guān)政策。組織編撰了我市第一份較為全面、系統(tǒng)、權(quán)威的民營經(jīng)濟發(fā)展分析報告―《――――民營經(jīng)濟發(fā)展報告》和《我市上規(guī)模民營企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)分析報告》，為市委、市政府決策和制定政策起到了參考作用。參加了由市政府組織的加快民營經(jīng)濟發(fā)展專題調(diào)研，為市委、市政府《關(guān)于促進(jìn)民營經(jīng)濟大發(fā)展大提高的政策意見》提出許多真知灼見；提交的《進(jìn)一步發(fā)揮體制機制優(yōu)勢，推動民營經(jīng)濟二次創(chuàng)業(yè)研究》，中標(biāo)市“十一五”規(guī)劃研究課題，實現(xiàn)了從參政議政到參與政策法規(guī)制定和規(guī)劃的新跨越。不少調(diào)研文章還在相關(guān)刊物上發(fā)表并獲獎。如《關(guān)于解決中小企業(yè)貸款問題的幾點建議》被《民營經(jīng)濟內(nèi)參》刊登；《鼓勵民間資本參與地方金融體制改革的政策研究》課題獲得了全國工商聯(lián)系統(tǒng)優(yōu)秀調(diào)研成果三等獎；《強化企業(yè)信用工程建設(shè)營造經(jīng)濟發(fā)展良好環(huán)境》獲省工商聯(lián)系統(tǒng)優(yōu)秀調(diào)研成果一等獎；《引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟人士做合格的社會主義事業(yè)建設(shè)者的調(diào)查與思考》獲省統(tǒng)戰(zhàn)理論一等獎；《民營經(jīng)濟發(fā)展與農(nóng)村政權(quán)建設(shè)》分獲市統(tǒng)戰(zhàn)理論和省工商聯(lián)調(diào)研成果一等獎。
積極發(fā)揮會員中的人大代表、政協(xié)委員的參政議政作用。先后有5位非公企業(yè)政協(xié)委員代表我會在市政協(xié)會議上就加快我市民營科技企業(yè)發(fā)展、增強民營企業(yè)自主創(chuàng)新能力等作了大會發(fā)言。全市工商聯(lián)中的各級人大代表、政協(xié)委員共遞交人大議案、建議和政協(xié)提案1110多件，其中我會306件（團(tuán)體提案33件）。這些議案、提案受到有關(guān)部門的肯定，其中被市、縣政協(xié)列為重點督辦和評為優(yōu)秀提案的分別為47件和30件。
各縣(市)區(qū)工商聯(lián)十分重視開展調(diào)查研究、參政議政工作。據(jù)統(tǒng)計，共提交調(diào)研報告101篇，有52篇受到當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)的批示落實，19篇獲獎。寧?？h工商聯(lián)的《明確職責(zé)理順關(guān)系發(fā)揮工商聯(lián)應(yīng)有作用》，引起縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)重視，縣委辦專門發(fā)文授權(quán)工商聯(lián)為基層商會行業(yè)協(xié)會的業(yè)務(wù)主管單位。為促進(jìn)全市工商聯(lián)系統(tǒng)的調(diào)查研究和參政議政工作，我會先后二次對優(yōu)秀調(diào)研成果進(jìn)行了交流和表彰。
（二）圍繞育人，加強引導(dǎo)，非公經(jīng)濟代表人士健康成長
全市各級工商聯(lián)認(rèn)真貫徹“團(tuán)結(jié)、幫助、引導(dǎo)、教育”的方針，圍繞培養(yǎng)合格的中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者，認(rèn)真做好非公經(jīng)濟人士的思想政治工作?，F(xiàn)全市擔(dān)任縣級以上人大代表、政協(xié)委員的非公經(jīng)濟代表人士共有607人。
工商部門工作總結(jié)篇二
一年的工作就要結(jié)束了，這是一個很好的一年，在這1年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!
通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
1年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
3、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為x萬元，能源費用為x萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%、x%。
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十八屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了8大工作。
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，單銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為x%。
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的廣泛認(rèn)同。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚。
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2.5小時，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。員工培訓(xùn)，使得員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實到人、各負(fù)其責(zé)。
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習(xí)生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。
20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
工商部門工作總結(jié)篇三
非常高興今天能來xx區(qū)工商局參加工商行政管理工作會議。20xx年，xx區(qū)工商局的各項工作都走在了全市的前列，整規(guī)方面力度加大，獲得了全省的先進(jìn)工商局稱號，服務(wù)地方經(jīng)濟成為共識，貫穿于工作的全過程，信用體系建設(shè)扎實深入開展，取得的成績有目共睹，隊伍建設(shè)卓有成效，隊伍的作風(fēng)、精神面貌有了很大的轉(zhuǎn)變，形成了務(wù)實、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的工作氛圍。今天在此召開全區(qū)工商行政管理工作會議，既對20xx年工作作回顧、總結(jié)，也對20xx年的工作作了具體的部署，希望大家在20xx年取得成績的基礎(chǔ)上，繼往開來，再接再厲，將各項工作全面推上一個新階。
回顧20xx年的各項工作，xx區(qū)工商局所取得的成績是有目共睹的，實現(xiàn)了剛才卓局長所說的頭年打基礎(chǔ)，次年見成效的目標(biāo)，不管是在日常工作，還是在工作創(chuàng)新上都取得好成績應(yīng)該說這非常不容易，這和局黨組的堅強領(lǐng)導(dǎo)以及大家的共同努力是分不開的。我想20xx年xx區(qū)工商局在以下幾個方面的工作是比較突出的。
一、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展成為共識。
我是經(jīng)常聽到卓局長講到這樣一句話：沒有地方經(jīng)濟的發(fā)展，也就沒有工商的發(fā)展。由此可見，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的觀念在xx區(qū)工商局已經(jīng)是深入人心。監(jiān)管和服務(wù)并舉，這也是此次全省工商工作會議上周金伙局長特別強調(diào)的，要加強監(jiān)管，也要強化服務(wù)，xx區(qū)局20xx年在這方面工作就做得不錯：一是樹立了服務(wù)理念，把提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)造公平競爭環(huán)境作為切入點;二是繼續(xù)深化項目帶動戰(zhàn)略，重點服務(wù)于兩個工業(yè)園區(qū)的建設(shè)，實行先照后證等優(yōu)惠政策，提高工作效率，特別是對投資百萬元以上的項目由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤服務(wù);三是繼續(xù)實行“四個一”掛鉤幫扶，局領(lǐng)導(dǎo)、各股室、基層單位和個私協(xié)會分別掛鉤一批企業(yè)和個體戶，進(jìn)行結(jié)對幫扶，這點我看也是荔城區(qū)局的獨創(chuàng);四是進(jìn)一步完善“紅綠燈”制度，公示鼓勵和限制的產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)良好產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的形成;五是加強窗口服務(wù)，簡化審批手續(xù)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，并經(jīng)常進(jìn)行督查;六是一如既往，扶持下崗職工實現(xiàn)再就業(yè)，為地方政府分憂，同時繼續(xù)不折不扣地落實各項優(yōu)惠政策。
二、信用管理體系建設(shè)扎實開展。
信用管理體系建設(shè)是我具體分管的，20xx年xx區(qū)工商局非常重視試點工作，投入了大量的人力物力，試點工作走在了全市的前列，積累了經(jīng)驗。一是以完善經(jīng)濟戶口管理為基礎(chǔ)，建立起了信用信息的征集制度。以巡查為依托，通過綜合監(jiān)管來全面采集企業(yè)和個體工商戶的靜動態(tài)信息，記入監(jiān)管手冊和監(jiān)管卡，建立起了靜動態(tài)檔案，進(jìn)一步加強了“經(jīng)濟戶口”管理;二是以信用信息的整理為手段，建立起企業(yè)、個體工商戶信用情況的評級和公示制度。根據(jù)各單位定期報送的信用情況信息，對照《不信用行為積分量化表》進(jìn)行整理、評分，根據(jù)得分情況評出四個等級。并對企業(yè)、個體工商戶的不信用行為累積分以墻報、上網(wǎng)等形式予以公示，xx區(qū)工商局精心制作了信用信息的公示網(wǎng)頁，內(nèi)容詳實，設(shè)計美觀;三是以信用等級的評定為依據(jù)，全面啟動守信激勵以及失信警示、懲罰機制。對不同等級的企業(yè)、個體工商戶分別給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策或限制措施。通過信用管理體系建設(shè)，對企業(yè)、個體工商戶的管理進(jìn)一步趨于規(guī)范化，初步建立了長效管理的機制。在信用管理建設(shè)中，xx區(qū)工商局舍得投入，在經(jīng)費緊張的情況下，投入2萬多元開發(fā)了信用信息的管理軟件，實現(xiàn)了信用信息的自動整理、評分，受到了省局和市局的充分肯定。20xx年信用體系建設(shè)的現(xiàn)場會也是在荔城區(qū)工商局成功召開的，xx區(qū)工商局的經(jīng)驗為其他縣區(qū)局提供了很好的借鑒。省局周金伙局長和辦公室朱昌彬主任都曾來荔城區(qū)局調(diào)研，對荔城區(qū)局的探索予以了充分的肯定。
三、信息化建設(shè)取得長足進(jìn)步。
信息化建設(shè)是形勢發(fā)展的必然要求，由于歷史原因，不僅是xx區(qū)局，在全市這也是比較薄弱的環(huán)節(jié)。20xx年，xx區(qū)局進(jìn)一步加強重視，加大投入，信息化建設(shè)取得了長足進(jìn)步：一是加大硬件設(shè)備的投入，共投入資金96150元，配備電腦8部，打印機7部，傳真機7部，傳統(tǒng)相機6部，數(shù)碼相機1部，特別是基層單位現(xiàn)代辦公設(shè)備配備全部到位，這在全市來講也是力度很大的;二是積極探索，投入2萬元進(jìn)行基層信用體系管理軟件的開發(fā)，剛才上面已經(jīng)提到，現(xiàn)在這套軟件已在基層單位試運行;三是加強了人員信息化技術(shù)的培訓(xùn)，確保每個基層單位有2-3人，股室有1-2人能熟練操作電腦，能在局域網(wǎng)上完成各種流程的操作，剛才卓局長也提到20xx年要舉辦三期的電腦應(yīng)用知識培訓(xùn)班，這非常必要，明年不單單是局域網(wǎng)的應(yīng)用，而且還有辦公自動化，如果不加強人員的電腦知識的培訓(xùn)，不是說適應(yīng)形勢的問題，不懂電腦，工作就無法正常開展;四是建章立制，嚴(yán)格管理，加強局域網(wǎng)的管理和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通、安全，能嚴(yán)格按規(guī)定程序操作，加強數(shù)據(jù)安全管理，及時解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。
四、隊伍建設(shè)常抓不懈。
隊伍建設(shè)是基礎(chǔ)，xx區(qū)局20xx年在抓隊伍上是絲毫不放松，據(jù)我了解，從2月21日-3月23日，xx區(qū)局用一個月的時間在全局干部當(dāng)中開展了以“講學(xué)習(xí)增素質(zhì)、樹新風(fēng)塑形象、創(chuàng)新業(yè)見成效”為主題的關(guān)作風(fēng)整頓活動.通過此次整頓克服隊伍作風(fēng)上還存在的一些突出問題，干部的作風(fēng)有了進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變，干事創(chuàng)業(yè)的氛圍有明顯增強。同時，xx區(qū)局進(jìn)一步完善了績效考評制度，每月對干部履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行全面考評，還開展每月一主題教育活動，這也很有特色。20xx年，xx區(qū)局預(yù)防職務(wù)犯罪也很有新意，和xx區(qū)檢察院進(jìn)行結(jié)對共建，經(jīng)常邀請檢察官作專題報告，以生動的實例教育執(zhí)法干部廉潔自律，舉辦了法制培訓(xùn)班，提高干部的法律意識和執(zhí)法水平。此外，在“六條禁令”的貫徹執(zhí)行上xx區(qū)局也是不折不扣。20xx年，xx區(qū)工商局在各項工作取得好成績的同時，也保證了隊伍不出問題，應(yīng)該說是非常難得的。
20xx年，xx區(qū)工商局還在整規(guī)等各個方面都取得了好成績，剛才卓局長也作了詳細(xì)的介紹，我就不再多說。下面的就簡單的提兩點意見。
一.立足經(jīng)濟發(fā)展，樹立起服務(wù)型的工商行政管理部門形象。
打造一個服務(wù)型的工商行政管理部門是認(rèn)真貫徹落實xx大精神和“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制的迫切需要，也是貫徹落實依法行政和以德行政相結(jié)合思想的客觀要求。我們必須從講政治的高度，從建立社會主義市場經(jīng)濟體制的高度，充分認(rèn)識建設(shè)服務(wù)型工商行政管理部門的重要性和必要性，進(jìn)一步增強做好服務(wù)工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感。
一要轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)也是管理的理念。工商行政管理部門在履行職能時，既有代表國家實施行政管理的特征，又有服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的共性，其行為必須代表和符合人民群眾的根本利益。因此，建設(shè)一個服務(wù)型的工商行政管理部門必須明確指導(dǎo)思想，牢固樹立服務(wù)意識，正確處理好管理與服務(wù)、發(fā)展和監(jiān)管的關(guān)系。要深刻認(rèn)識到改進(jìn)管理，強化服務(wù)，充分運用登記職能，支持國有企業(yè)深化改革，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，改善投資環(huán)境，推動個私經(jīng)濟發(fā)展，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，擴大內(nèi)需，促進(jìn)下崗職工再就業(yè)等工作既是監(jiān)管工作的有機組成部分，也是衡量監(jiān)管成效的一個重要指標(biāo)，監(jiān)督管理和搞好服務(wù)兩者不可偏頗。
二要強化“三個意識”。1、強化為經(jīng)濟建設(shè)大局服務(wù)的意識，找準(zhǔn)執(zhí)法與服務(wù)的結(jié)合點。我們必須運用自身職能，按照“三個有利于”的原則，為地方經(jīng)濟繁榮與發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為其創(chuàng)造健康發(fā)展的環(huán)境。要以嚴(yán)格公正的執(zhí)法來維護(hù)和創(chuàng)造良好的經(jīng)濟環(huán)境，實現(xiàn)為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的根本目的。要自覺堅持嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的統(tǒng)一，積極探索各種有效的途徑和方法，為經(jīng)濟發(fā)展提供最佳服務(wù)。2、強化以德行政意識，正確認(rèn)識和處理“教”與“罰”的關(guān)系。我們正處在建立社會主義市場經(jīng)濟的初期階段，在行使職能過程中還面臨許多紛繁復(fù)雜的現(xiàn)實問題，甚至有許多與管理對象眼前利益相矛盾的實際問題。但越是這樣，就越需要我們從依法行政、以德行政入手，全面提高職業(yè)道德建設(shè)水平。比如在執(zhí)法和收費工作中，我們要認(rèn)真貫徹“教育規(guī)范在先，懲戒處罰在后”的原則，區(qū)分當(dāng)事人的不同情況，對非主觀故意、違法行為輕微、主動改正錯誤的，應(yīng)以教育警戒為主，強調(diào)通過深入具體的宣傳、引導(dǎo)、教育、跟蹤和指導(dǎo)，實現(xiàn)長治久安的執(zhí)法成效，從而最終達(dá)到規(guī)范市嘗凈化市嘗培育市場的目的，使執(zhí)法環(huán)境得到根本性的改善和優(yōu)化，切實讓人民滿意，讓政府放心。3、強化以人為本的意識，從根本上轉(zhuǎn)變官僚作風(fēng)，塑造高素質(zhì)的經(jīng)濟衛(wèi)士形象。工商行政管理事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，關(guān)鍵在人，出路在于創(chuàng)新。當(dāng)前個別人之所以態(tài)度蠻橫、服務(wù)意識差，根本原因在于沒有擺正和處理好自己與管理服務(wù)對象的關(guān)系問題，顛倒了“主人”與“公仆”的關(guān)系。新時期，我們工商行政管理干部的隊伍素質(zhì)應(yīng)該是復(fù)合型、多方面的，既有政治思想、道德品格的基本要求，又有文化水平、專業(yè)素養(yǎng)、綜合能力的客觀標(biāo)準(zhǔn)，這是黨和政府、人民群眾對市場監(jiān)管隊伍寄予的殷切希望，也是實現(xiàn)工商職能使命、完成艱巨任務(wù)的前提和基矗為此，我們要進(jìn)一步加強隊伍作風(fēng)建設(shè)，純潔干部隊伍，通過改革干部選拔任用機制、強化教育培訓(xùn)，增強工商行政管理干部隊伍的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高依法行政的能力和水平，切實為經(jīng)濟的健康快速發(fā)展保駕護(hù)航。
二、繼續(xù)深入開展信用管理體系建設(shè)。
一是要提高認(rèn)識，強化職能。工商部門在個體工商戶、企業(yè)信用管理體系建設(shè)的職責(zé)主要是教育、規(guī)范和監(jiān)管，具有五個方面的功能，即披露功能、引導(dǎo)功能、監(jiān)管功能、獎懲功能、救濟功能，要提高認(rèn)識，并進(jìn)一步研究、探索如何有效的實現(xiàn)這些功能;二是要加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。要進(jìn)一步健全機構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，注冊管理部門牽頭抓，有關(guān)部門參加抓，按照市局制定的方案和暫行辦法認(rèn)真組織實施，以點帶面，不斷總結(jié)經(jīng)驗，從人力、物力上給以充分保障，整合工商內(nèi)部資源，提升工商行政管理層次，使工商行政管理部門成為有權(quán)威的企業(yè)信用監(jiān)管機關(guān);三要突出重點，狠抓落實。要進(jìn)一步完善經(jīng)濟戶口檔案，加快信用信息的征集，要進(jìn)一步加強對市場主體的分類監(jiān)管，要進(jìn)一步推行預(yù)警公示制，加大對失信主體的處罰力度。
同志們，一年之計在于春，20xx年的工作目標(biāo)已經(jīng)明確，希望大家根據(jù)此次會議的精神，狠抓工作落實，切實把xx區(qū)局的各項工作全面推上一個新臺階。最后，我給在座的各位以及通過在座各位向還在崗位上值班的同志拜個早年，祝大家工作順利、合家幸福。
工商部門工作總結(jié)篇四
這是一篇關(guān)于
工作報告
的范文，可以提供大家借鑒！
工商所在縣工商局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下。在監(jiān)管服務(wù)對象的積極配合和大力支持下，在全所干部職工團(tuán)結(jié)向上、共同努力奮斗下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為中心，牢固樹立社會主義榮辱觀，推進(jìn)和服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，充分發(fā)揮干商職能作用，營造健康有序的市場經(jīng)濟，構(gòu)建“和諧工商”等方面做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了一定的成績。
首先：認(rèn)真履行工作職責(zé)，依法進(jìn)行市場監(jiān)管。
加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
（一）、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。基層工商所是工商行政管理部門的前沿陣地，是工商行政管理部門形象的窗口，工商所的形象代表著工商部門的形象，作為工商所長又是全所干部職工的形象。俗話說“門看門、戶看戶，群眾看干部”，這就要求我嚴(yán)于律已、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識、只有加強了知識的學(xué)習(xí)、才能增強自身的素質(zhì)、從而在工作上、生活上起帶頭作用。
（二）、加強所班子的團(tuán)結(jié)。所班子是工商所的核心、是完成各項任務(wù)的有力保證，年初在我所在人員定崗、制度建設(shè)等方面都是按照班子成員每人擬訂一份意見，然后在班子會議上綜合出來，重大決策必須班子成員人人簽字生效。這樣增強了班子的融洽，提高了班子的凝聚力。
第三、完善各項制度，確保工作的順利開展。年初，我所根據(jù)縣局要求，制定了“考勤制度”“著裝制度”“學(xué)習(xí)制度”等，實現(xiàn)從人管人到制度管人的轉(zhuǎn)變。
2、深入開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序。
第一、加強食品流通環(huán)節(jié)的監(jiān)管。年初我所訂制了食品經(jīng)營戶分布圖，定崗、定人、定責(zé)任，實行承包監(jiān)管，并不定期進(jìn)行專項檢查，共查獲過期飲料32瓶，過期罐頭16瓶，立案查處食品案件2件，罰款0.04萬元，確保了消費者的利益。
第二、積極開展“紅盾護(hù)農(nóng)”行動。深入開展農(nóng)資打假，強化對農(nóng)資市場的日常監(jiān)管，確保廣大農(nóng)民群眾的利益。一年來，我所共組織開展農(nóng)資市場專項整治活動共8次，出動執(zhí)法車輛8臺次，執(zhí)法人員40人次，重點對種子、農(nóng)藥、化肥、磷肥實行監(jiān)管，對有經(jīng)營資質(zhì)的經(jīng)營戶督促其建立和完善“兩證兩票”“一卡一書”，并建立專營檔案。在專項整頓中共查處農(nóng)資案件8件，罰款0.21萬元。
第三、認(rèn)真開展各類專項市場整頓，凈化市場環(huán)境。一年來、查處醫(yī)藥行業(yè)商業(yè)賄賂案件2件，罰款0.13萬元，虛假宣傳案1件，罰款0.03萬元，取締黑網(wǎng)吧3戶，為維護(hù)市場經(jīng)濟秩序起到了積極的作用。
其次、全面推行政務(wù)公開，實現(xiàn)“陽光收費”。
1、我所建立三個專攔，一是食品監(jiān)管示意，二是消費警示，三是“陽光收費”公示和“陽光執(zhí)法”公示，實行政務(wù)公開。
2、建立健全“陽光收費”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，完善各項“陽光收費”工作制度。為了更好地開展“陽光收費”工作，我所積極向鄉(xiāng)黨委政府匯報了“陽光收費”工作的開展情況，得到黨委政府的充分肯定和有力支持，鄉(xiāng)人*政府以甘府通（2019）12號文件形式下發(fā)成立工商所“陽光收費”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知，領(lǐng)導(dǎo)小組由鄉(xiāng)長親任組長，由鄉(xiāng)政協(xié)委員、人大主席為主要成員，有力地保證了“陽光收費”工作的開展和實施。
三、服從鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)地方經(jīng)濟，推進(jìn)和服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。
1、我所按照縣局“三堅持，三不變”的指導(dǎo)方針，積極向黨委、政府匯報工商所工作情況，求得理解和支持，并積極完成黨委政府安排的工作。今年初，我所積極參與沙坨電站施工區(qū)的移民搬遷，清理并取締施工區(qū)的無證無照經(jīng)營戶4戶，引導(dǎo)并幫助施工區(qū)的個體戶搬遷。積極參加鄉(xiāng)黨委政府的“整臟治亂”工作，共發(fā)放“整臟治亂”
倡議書
220份，簽定門前三包責(zé)任書220份。指導(dǎo)和幫助毛田生姜協(xié)會和農(nóng)戶簽定供種供貨合同的簽定，推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)。
2、建立健全12315服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使315走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村，并明確一名執(zhí)法人員聯(lián)絡(luò)和指導(dǎo)“一會兩站”工作的開展，使廣大消費者投有門、投有果。
四、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)干部綜合素質(zhì)全面提高。
1、我所按縣局（2019）1號文件精神，認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)《黨章》并展開討論，把人人寫
讀書筆記
、人人一篇
心得體會
作為一項硬性任務(wù)，必須完成。組織職工學(xué)習(xí)了《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐bai體系實施綱要》，把反腐倡廉教育和鞏固
先進(jìn)性教育
活動相結(jié)合，認(rèn)真解決職工思想、作風(fēng)和工作等方面存在的突出問題。認(rèn)真開展“廉潔執(zhí)法，永葆先進(jìn)”為主題的學(xué)習(xí)教育活動，共簽定“反腐倡廉責(zé)任書”、“禁毒責(zé)任書”各11份，全年沒有發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)行為的現(xiàn)象產(chǎn)生。
2、嚴(yán)肅工作紀(jì)律和“六項禁令”。多次組織職工學(xué)習(xí)“六項禁令”并要求全所干部熟記于心，對自己負(fù)責(zé)。要在行動上嚴(yán)格要求自己，不要與“六項禁令”唱對臺戲，不要碰高壓線，自此沒有發(fā)現(xiàn)違反“六項禁令”的情況，沒有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要現(xiàn)象的發(fā)生。
五、存在的問題及解決。
1、存在學(xué)習(xí)不主動、不認(rèn)真、不注重理論聯(lián)系實際。今后要通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高素質(zhì)，進(jìn)而適應(yīng)工作的需要。
2、精神不振、信心不足、開拓精神不強、安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新的勇氣。今后要積極推動思想觀念、體制機制、發(fā)展摸式和工作方法上創(chuàng)新，樹立強烈的創(chuàng)新意識，從而加快工商事業(yè)的發(fā)展步伐。
3、作風(fēng)漂浮、工作不實，群眾觀念淡薄，今后要努力工作，腳踏實地，增強為人民服務(wù)的意識。
4、為監(jiān)管服務(wù)對象服務(wù)的觀念淡薄。今后將很好地和監(jiān)管服務(wù)對象打成一片，明顯提高工作質(zhì)量。
總之，今后我們將在縣局、鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮工商職能，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建“和諧工商”而不斷努力，做出更大的貢獻(xiàn)。
工商部門工作總結(jié)篇五
時光如流水般轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺20xx年已近尾聲，我來公司已經(jīng)有一年半的時間。在這紛繁忙碌而充實的一年里，我學(xué)到了不少新的知識，極大的拓展了自己的視野，也近一步加深了自己的業(yè)務(wù)能力。我作為九九久一員普通的一線銷售人員，在這充滿挑戰(zhàn)的一年里，兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作，不斷學(xué)習(xí)完善自我，加深業(yè)務(wù)水平，在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，緊跟公司發(fā)展的腳步，不斷克服種種困難，保證了在不利的市場大環(huán)境下公司產(chǎn)品的穩(wěn)定銷售。取得了一定的成績，也遇到了一些經(jīng)驗教訓(xùn)。
加強市場調(diào)研，了解國內(nèi)外同行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，分析產(chǎn)品發(fā)展動向，為公司決策提供依據(jù)。
定期收集客戶信息并進(jìn)行管理溝通，跟據(jù)調(diào)查目的進(jìn)行分類；并將統(tǒng)計調(diào)查資料與原有資料進(jìn)行比較分析。
在合同的簽訂和管理方面：
在供需雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂銷售合同，明確數(shù)量、價格、發(fā)貨時間、結(jié)算付款方式及期限、違約責(zé)任等，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核后報董事長審批。
對銷售產(chǎn)品的貨款負(fù)責(zé)，及時進(jìn)行清收，收到的客戶貨款，及時上繳公司財務(wù)部。合同銷售產(chǎn)品的貨款回收按照合同約定的付款期限及方式履行，及時跟蹤，確保貨款及時到位。
對未能在合同約定的時間內(nèi)履行付款手續(xù)的，及時跟蹤客戶動態(tài)，采取必要措施，確保在最短時間內(nèi)收回資金。
做好產(chǎn)品跟蹤和售后服務(wù)工作，及時了解客戶的要求和想法，鞏固產(chǎn)品市場。
今年二甲基海因完成銷售4643.5噸，銷售額：人民幣3996.816萬元，美元452.46636萬元；與去年相比，增長率為45%。羥甲基海因完成銷售55.05噸。
一年多來，我作為職場新人走過了人生的比較重要的一步，己深感責(zé)任重大，無所適從，但我遇到了很好的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們的幫助和包容是我成長的重要因素，也使我漸漸成熟，逐漸適應(yīng)競爭激烈與多變的銷售市場。
又是一年春來到，站在這歲末年初的門檻上，回首過去，展望未來，新的一年，新的開始，新的起點，新的目標(biāo)，在新的一年里我將將充分利用業(yè)余時間，專研專業(yè)知識營銷策略。開拓視野，豐富知識，總結(jié)經(jīng)驗，把理論變?yōu)閷嵺`，化壓力為動力，沿著公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)的方向不斷前行。
工商部門工作總結(jié)篇六
一、基本情況
社會消費品零售總額是指一定時間內(nèi)全社會各種流通渠道與環(huán)節(jié)直接售給城鄉(xiāng)居民和社會集團(tuán)體用于最終消費的實物商品總額（不包括教育、醫(yī)療、娛樂等服務(wù)消費），這項指標(biāo)主要反映全社會實物商品的消費走勢情況，是居民消費能力的重要體現(xiàn)，同時也反映消費品市場的冷熱狀況，還可以作為觀察經(jīng)濟景氣狀況的重要指標(biāo)。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，在國家擴大內(nèi)需政策的促進(jìn)下，我縣商貿(mào)流通業(yè)實現(xiàn)了較快發(fā)展，城鄉(xiāng)市場體系不斷健全，多業(yè)態(tài)、多種流通方式快速發(fā)展，批發(fā)零售業(yè)和住宿餐飲業(yè)迅速發(fā)展，社會消費品零售總額快速增長，城鄉(xiāng)居民購買力進(jìn)一步增強，消費品市場呈現(xiàn)出繁榮活躍的發(fā)展態(tài)勢，在擴大消費、保障民生、拉動經(jīng)濟增長方面的作用顯著增強。
2051655萬元，是20xx年的8.8倍，年均增幅達(dá)18.8%。其中，20xx年完成551080萬元，同比增長15.9%。
（二）納入限額以上統(tǒng)計企業(yè)及個體的情況。目前，我縣貿(mào)易企業(yè)及個體抽樣總量以第二次經(jīng)濟普查6663個為基數(shù)，根據(jù)統(tǒng)計制度要求，貿(mào)易統(tǒng)計分為限額以上全面統(tǒng)計、限額以下抽樣推算兩部分組成，即：對批發(fā)業(yè)年銷售額20xx萬元以上、零售業(yè)年銷售額500萬元以上、住宿、餐飲年營業(yè)額200萬元以上的納入限額以上統(tǒng)計，其余實行限下抽樣推算。截止20xx年9月，全縣納入限額以上全面調(diào)查統(tǒng)計的企業(yè)及個體為71戶，其中，企業(yè)12戶，大個體59戶，納入限下抽樣推算的企業(yè)和個體為48戶。
二、主要特點
消費品零售總額增長的主導(dǎo)力量,是支撐零售總額的中流砥柱。住宿、餐飲占12.2%,有后發(fā)優(yōu)勢和較大增長空間。
（二）城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場均衡增長，但發(fā)展不平衡。從今年1-6月份統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，城鎮(zhèn)消費品零售總額為197419萬元，同比增長14.6%,鄉(xiāng)村84608萬元，同比增長14.5%。從所占比例來看，城鎮(zhèn)消費對社會消費品零售總額指標(biāo)的貢獻(xiàn)在70%以上，而農(nóng)村消費僅30%左右。我縣現(xiàn)有常住人口約為57萬，城鎮(zhèn)消費是構(gòu)成社會消費品零售總額的主體。隨著城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)模的不斷擴大，各商業(yè)網(wǎng)點布局日趨完善，城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村居民消費將越來越便捷，全縣消費品市場的發(fā)展得到有效促進(jìn)，農(nóng)村市場有巨大潛力。
（三）經(jīng)營業(yè)態(tài)和組織形態(tài)多種多樣，競相發(fā)展。超級市場、專賣店、購物中心等零售業(yè)態(tài)和連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)等營銷方式逐步進(jìn)入我縣批零貿(mào)易市場，形成行業(yè)內(nèi)多層次、多業(yè)態(tài)、開放式、競爭型的市場新格局。超級市場進(jìn)入成長期、專賣店迅速崛起、新型業(yè)態(tài)層出不窮，除了百貨店、超市和專業(yè)店專賣店業(yè)態(tài)以外,便利店、無店鋪銷售等業(yè)態(tài)已登陸市場，成為與百貨店、超級市場、專業(yè)店專賣店并駕齊驅(qū)的零售業(yè)態(tài)。
盛，市場繁榮活躍。糧食、油料、肉類、禽蛋、水產(chǎn)蔬菜和水果等農(nóng)副產(chǎn)品市場供應(yīng)量均保持了較高的水平，而且更加充足。居民在滿足“吃”的同時，用于發(fā)展和享受消費的支出日益增加，消費金額由幾百元到現(xiàn)在的幾萬元，汽車已經(jīng)成為家庭消費的新熱點。
三、存在的問題
（一）個體工商戶多、法人企業(yè)少，無重點企業(yè)支撐。從數(shù)量上來看，個體戶占限上單位數(shù)量的85.2%，法人企業(yè)僅占14.8%；從結(jié)構(gòu)上看，12家限上法人企業(yè)以中小型企業(yè)為主，無重點企業(yè)支撐。
（二）消費環(huán)境有待進(jìn)一步改善。消費品市場商品結(jié)構(gòu)不能滿足群眾的多元化需求，一定程度上影響消費增長。另外，消費品市場上仍存在一些損害消費者利益的行為和現(xiàn)象，以假充好，以劣充優(yōu)，短斤少兩等欺騙消費者的現(xiàn)象，一定程度上影響了消費市場的活躍程度。