心得體會(huì)是我們?cè)诮?jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
空中乘務(wù)員的心得體會(huì)篇一
做為一名空乘也就代表著公司、地區(qū)乃至于。比如有乘客想當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要對(duì)概括或詳盡的介紹。飛國(guó)際航班的就要對(duì)兩國(guó)的國(guó)情有大體的。乘務(wù)員的工作僅是在飛機(jī)上面，更的是需要平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀察對(duì)學(xué)習(xí)的，才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。
我想，一位旅客登機(jī)時(shí),卻看見(jiàn)空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝幌喔傻氖虑?這時(shí)旅客會(huì)對(duì)的公司和員工留下樣的印象呢 他在想:不旅客,對(duì)不屑一顧或者想公司的管理體制很松散...等等對(duì)公司形象不利的看法。反之旅客登機(jī)看見(jiàn)整潔的客艙,舒適的座椅,隨時(shí)待用的咖啡,最新的報(bào)刊雜志時(shí),旅客會(huì)感覺(jué)到了和尊重，心里就會(huì)非常認(rèn)同我的努力，也會(huì)感到非常高興。
這幾年的飛行我同旅客不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能的好旅客矛盾或服務(wù)沖突一朝一夕能的，要總結(jié)別人和的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在問(wèn)題時(shí)，自身要情緒穩(wěn)定，有的觀察力和理解力。不失平衡，最好把大事化小，小事化無(wú)。
總之，現(xiàn)在的階段是我自身服務(wù)的最佳時(shí)期。在工作中我會(huì)學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。
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空中乘務(wù)員的心得體會(huì)篇二
同志們：今天召開(kāi)的全區(qū)中考填報(bào)志愿工作會(huì)議是一次十分重要的會(huì)議，之前，教育局專門(mén)召開(kāi)了局長(zhǎng)專題辦公會(huì)議，招辦、計(jì)財(cái)科、教育科等部門(mén)做了充分的準(zhǔn)備工作。剛才，招生辦公室賈小南同志對(duì)今年我區(qū)中考招生政策作了全面詳細(xì)的解釋和闡述，郝建成、毛建東兩位副局長(zhǎng)對(duì)中考填報(bào)志愿工作也提出了明確具體的要求，我完全同意，請(qǐng)各校認(rèn)真貫徹落實(shí)。為切實(shí)做到中考工作的“安全、平穩(wěn)、順利、圓滿”，下面我再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：今年中考填報(bào)志愿要切實(shí)做到高度重視、執(zhí)行政策、嚴(yán)明紀(jì)律、切實(shí)負(fù)責(zé)。一、高度重視中考工作是一項(xiàng)涉及面廣、政策性強(qiáng)、社會(huì)關(guān)注度高、與教育形象關(guān)系大的一項(xiàng)重要工作。中考中招工作即將全面展開(kāi)，中招工作也將成為今后一段時(shí)期各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、全體師生、家長(zhǎng)及社會(huì)群眾的關(guān)注焦點(diǎn)，做好中招工作意義十分重大。
一是中考中招工作事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定。中考中招牽涉到千家萬(wàn)戶。學(xué)生凝聚著家長(zhǎng)的希望，學(xué)生也面臨著人生的第一次重大選擇，中招工作還牽涉到學(xué)生家庭的經(jīng)濟(jì)利益，因此，社會(huì)上十分關(guān)注中招工作。如有失誤，直接會(huì)影響到社會(huì)穩(wěn)定。
二是中考中招工作事關(guān)教育形象。招生工作與教育作風(fēng)建設(shè)、教育形象緊密聯(lián)系在一起，做好中招工作對(duì)樹(shù)立教育的良好形象、改善教育發(fā)展的外部環(huán)境具有很重要的作用，也是辦人民滿意的教育，贏得人民群眾信賴的重要途徑。
三是中考中招工作事關(guān)教育教學(xué)成果。招生工作是開(kāi)花結(jié)果階段的工作。廣大教師花了大量的心血、功夫培養(yǎng)教育學(xué)生，成敗在此一舉。參加中考，是辦學(xué)成果的重要體現(xiàn)，決不能因?yàn)槲覀冎姓泄ぷ鳟?dāng)中的失誤，而給教育教學(xué)成果造成損失。
參與中招工作的人員，要加強(qiáng)責(zé)任業(yè)務(wù)和紀(jì)律培訓(xùn)，以對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校、教育事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，來(lái)做好中招工作。做到考務(wù)認(rèn)真規(guī)范，宣傳恰當(dāng)?shù)轿?，錄取公正公平，填?bào)志愿得當(dāng)，社會(huì)反響良好，確保安全順利圓滿，萬(wàn)無(wú)一失。
二、執(zhí)行政策。招生政策是順利完成招生工作的重要保證。校長(zhǎng)要帶頭學(xué)習(xí)、研究今年的招生政策，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)政策的精神實(shí)質(zhì)，特別是關(guān)于招生計(jì)劃、填報(bào)志愿、收費(fèi)等方面出現(xiàn)的新變化、新規(guī)定。不僅自已要學(xué)習(xí)、掌握，更要組織參與中招工作的人員學(xué)習(xí)，做到人人清楚，個(gè)個(gè)明白，這樣才能掌握做好中招工作的主動(dòng)權(quán)。要運(yùn)用多種形式，向?qū)W生、家長(zhǎng)和社會(huì)群眾宣傳今年的招生政策，并要做到宣傳到位、宣傳透徹，為做好中招工作創(chuàng)造條件。在招生工作中更要嚴(yán)格執(zhí)行招生政策。做到不走樣，不打折扣，不能搞上有政策，下有對(duì)策。中招各項(xiàng)工作的開(kāi)展、推進(jìn)必須一切以政策為依據(jù)、為準(zhǔn)繩。在工作中遇到新情況、新問(wèn)題，要認(rèn)真研究，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不得亂表態(tài)、亂許愿。在執(zhí)行政策中要切實(shí)做到“兩個(gè)嚴(yán)格”，即：1、嚴(yán)格執(zhí)行招生計(jì)劃。市教育局、發(fā)計(jì)局、勞動(dòng)局已將我區(qū)今年的高中、職中招生計(jì)劃下達(dá)并向社會(huì)公布，所有學(xué)校要嚴(yán)格執(zhí)行招生計(jì)劃，各高中要嚴(yán)格按照“限分?jǐn)?shù)”、“限人數(shù)”、“限錢(qián)數(shù)”的“三限”政策要求，招收統(tǒng)招生和擇校生，不得擅自超計(jì)劃招生。2、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。所有招生學(xué)校必須嚴(yán)格按省、市教育、物價(jià)部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。今年，根據(jù)政策和我區(qū)實(shí)際情況，提高了部分高中擇校費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)教育局將在近期把有關(guān)高中招生收費(fèi)的政策向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。
三、嚴(yán)明紀(jì)律。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。沒(méi)有招生紀(jì)律，就不可能順利完成中考、中招的各項(xiàng)任務(wù)。各校校長(zhǎng)和相關(guān)工作人員必須增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)考、保密、宣傳、錄取、收費(fèi)等中考、中招工作中的各項(xiàng)紀(jì)律。局印發(fā)的中招工作意見(jiàn)第十部分中，對(duì)招生紀(jì)律作出了明確的規(guī)定和要求，這里不再重復(fù)。希望校長(zhǎng)和相關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。這里要特別指出的是，在中考、中招工作中，校長(zhǎng)和工作人員的一言一行必須符合上級(jí)制定的各項(xiàng)政策和紀(jì)律要求，必須有利于大局的穩(wěn)定，有利于全區(qū)教育事業(yè)的發(fā)展，有利于人才的合理分流，有利于全區(qū)中考、中招工作的順利完成。要切實(shí)做到“三個(gè)嚴(yán)格”，即：第一，嚴(yán)格招生宣傳的行為。今年中招宣傳總的要求是公辦學(xué)校不作宣傳，民辦學(xué)校規(guī)范宣傳，職業(yè)學(xué)校大力宣傳。有的要重點(diǎn)宣傳，宣傳到位，如：招生計(jì)劃、“三限”政策、35%的分配指標(biāo)、填報(bào)志愿要求等等;有的要規(guī)范宣傳，有的不作宣傳。高中階段學(xué)校不得發(fā)布虛假?gòu)V告或招生宣傳資料，所有招生廣告、宣傳材料必須由局行政辦公室審核批準(zhǔn)后方可刊登、發(fā)布。
校不得向?qū)W生或家長(zhǎng)亂許愿，亂承諾，誤導(dǎo)社會(huì)、誤導(dǎo)學(xué)生及其家長(zhǎng)，更不得擅自到初中學(xué)校進(jìn)行影響干擾學(xué)校正常教學(xué)秩序的招生宣傳。第三、嚴(yán)格遵守招生紀(jì)律。初中學(xué)校所有教職工不得向高一級(jí)學(xué)校提供學(xué)生名單和家庭住址，更不得借機(jī)謀取非法利益，不得接受有可能影響指導(dǎo)學(xué)生填報(bào)志愿的吃請(qǐng)和禮物;職業(yè)類學(xué)校招生統(tǒng)一按照物價(jià)部門(mén)核定的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，除對(duì)家庭困難符合照顧條件的學(xué)生可以給予適當(dāng)減免外，不得用降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的辦法爭(zhēng)搶生源，也不準(zhǔn)通過(guò)招生回扣等辦法拉生源。
今年，如有干涉學(xué)生填報(bào)志愿，敗壞風(fēng)氣及有損教育形象的現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)查實(shí)，將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。如發(fā)現(xiàn)招生中擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)行為，除沒(méi)收違規(guī)收費(fèi)外，還將對(duì)照黨紀(jì)、政紀(jì)處分條例對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。校長(zhǎng)和工作人員一定要廉潔自律、自重、自警、自省，對(duì)以權(quán)謀私、以職謀私，違反規(guī)定、紀(jì)律，一經(jīng)查實(shí)要嚴(yán)肅處理。四、切實(shí)負(fù)責(zé)。中考中招工作面廣量大，時(shí)間集中，要求高，且又是細(xì)致復(fù)雜的工作，要求我們極端認(rèn)真負(fù)責(zé)做好此項(xiàng)工作。
中考、中招工作年年做，但每年又有新變化。如考務(wù)工作，看似平常、簡(jiǎn)單，但每個(gè)環(huán)節(jié)又至關(guān)重要，稍一不慎，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題就會(huì)給整個(gè)工作造成損害，影響整個(gè)大局。在這里提三點(diǎn)要求：第一，全面落實(shí)中招工作的崗位責(zé)任制。首先，各校校長(zhǎng)是中招工作的第一責(zé)任人，要切實(shí)負(fù)責(zé)，嚴(yán)密組織，認(rèn)真抓好填報(bào)志愿、考務(wù)培訓(xùn)、領(lǐng)送試卷、人員配備、安全保衛(wèi)、生活后勤、考試設(shè)備設(shè)施等方面的工作，做到一絲不茍，滴水不漏，環(huán)環(huán)扣緊，決不能出半點(diǎn)差錯(cuò)。要增強(qiáng)政治敏銳感，增強(qiáng)預(yù)警意識(shí)，關(guān)注整個(gè)中考、中招工作，了解和掌握學(xué)生、家長(zhǎng)的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能激化的傾向性、苗頭性問(wèn)題。同時(shí)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，是自己職權(quán)范圍內(nèi)能解決的問(wèn)題，要勇于負(fù)責(zé)，及時(shí)解決，不能把矛盾和問(wèn)題向上一交了之;對(duì)不能解決的問(wèn)題，要及時(shí)如實(shí)反映情況，以便于上級(jí)決策解決。其次，局機(jī)關(guān)下派的20__年中考填報(bào)志愿督查人員是聯(lián)系學(xué)校的督查責(zé)任人，一定要切實(shí)負(fù)起聯(lián)系督查的責(zé)任。主要做好兩件事，一是參加學(xué)校召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議，重點(diǎn)督查上級(jí)的招生會(huì)議、招生政策、招生紀(jì)律有沒(méi)有及時(shí)、準(zhǔn)確、原汁原味不走樣地得以貫徹落實(shí)。二是上下聯(lián)系，及時(shí)溝通，遇有突發(fā)事情立即匯報(bào)并配合學(xué)校妥善處置。
再次，各校初三班主任是填報(bào)志愿的具體責(zé)任人。各位班主任與學(xué)生、家長(zhǎng)相處多年，相互比較了解，對(duì)中招工作也比較熟悉，家長(zhǎng)、學(xué)生很尊重班主任的意見(jiàn)，很愿意聽(tīng)取班主任的分析和建議。因此各位班主任要從每一位家長(zhǎng)和學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，站在他們的角度，按照招生和填報(bào)志愿的政策要求指導(dǎo)他們填報(bào)好志愿，對(duì)得起他們這份信任。千萬(wàn)不能誤導(dǎo)，說(shuō)不負(fù)責(zé)任的話，說(shuō)過(guò)頭的話。對(duì)因班主任故意誤導(dǎo)學(xué)生填報(bào)志愿造成不良后果的，將發(fā)現(xiàn)一起查處一起。第二，及時(shí)排定工作方案和時(shí)間表。各校要根據(jù)今天會(huì)議的精神按照倒計(jì)時(shí)排定工作方案，并有序推進(jìn)。第三，加強(qiáng)考核。教育局?jǐn)M出臺(tái)招考工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)中招工作組織得好，成績(jī)顯著的學(xué)校進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同志們，希望大家按照上級(jí)的部署和要求，以高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，周密細(xì)致的工作，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，保證規(guī)范有序，保質(zhì)保量地完成全區(qū)的中考、中招工作。
空中乘務(wù)員的心得體會(huì)篇三
大家下午好!
在春風(fēng)和煦、萬(wàn)物復(fù)蘇的美好日子里，我們迎來(lái)了20__年中考百日沖刺誓師大會(huì)。
今天我們終于可以踮起腳尖，依稀可以看到初中生活的終點(diǎn)了!而一百天后的中考，已經(jīng)安排好我們的位置!
只要努力，任何時(shí)候都不晚!
面對(duì)中考挑戰(zhàn)，不能太佛系，要硬核!
我們堅(jiān)信：只有硬核，才能成功!
確認(rèn)過(guò)眼神，要做緊跟潮流的人!
只有堅(jiān)持下去，才能在中考中成為大咖，走向c位!
同學(xué)們，我們不能靠幻想成為中考的錦鯉、本鯉!
我們盼望著“今年花勝去年紅”，也期待著今年六月的“風(fēng)光不與四時(shí)同”。100天的時(shí)間，每一天都有機(jī)遇和挑戰(zhàn)。奇跡總是由強(qiáng)者創(chuàng)造的，一份耕耘，總有一份收獲。跋山涉水，我們一步步走向成功;披星戴月，我們一天天奏響成功的樂(lè)章。同學(xué)們，我們?cè)跁r(shí)代的舞臺(tái)上走過(guò)，我們留下了什么?我們留下的是更好的自己，那個(gè)為了夢(mèng)想持之以恒的你!
同學(xué)們，今天不努力，中考兩行淚!
別讓夢(mèng)想流浪，請(qǐng)用奮斗遠(yuǎn)航!
道路千萬(wàn)條，奮斗第一條!
以夢(mèng)為馬，馳騁趁年華?！扒⊥瑢W(xué)少年，風(fēng)華正茂，書(shū)生意氣，揮斥方遒”，同學(xué)們，用奮斗去書(shū)寫(xiě)韶華，用拼搏去點(diǎn)亮生命之火。同學(xué)們，我們?cè)?，永不?
謝謝大家!
空中乘務(wù)員的心得體會(huì)篇四
我來(lái)自北國(guó)的冰城哈爾濱，畢業(yè)于笑嘻嘻航空服務(wù)中等專業(yè)學(xué)校。我雖是一個(gè)平凡的女孩，但在北國(guó)水土的養(yǎng)育下，尤其具有了東北女孩的特點(diǎn)--執(zhí)著與自信。和很多女孩子一樣，我也一樣期待著在那湛藍(lán)的天空中自由的飛翔。于是，帶著那份執(zhí)著和自信我參加了今年的南航空姐新人秀。幸運(yùn)的我在今年的比賽中順利的通過(guò)，并且取得了武漢賽區(qū)前5強(qiáng)。
當(dāng)一名空中乘務(wù)員是我的一個(gè)夢(mèng)想，但夢(mèng)想不是幻想，它是要靠實(shí)際行動(dòng)去成就的?，F(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)居多的社會(huì)，細(xì)心的我喜歡幫助人，我想當(dāng)一名乘務(wù)員可以幫助更多有需要幫助的人，大千世界中我一直在尋找這屬于我的位置，南航給了我一次實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)，我會(huì)更加珍惜我現(xiàn)在擁有的一切!
來(lái)公司報(bào)到之后，公司為我們置辦了崗前培訓(xùn)，為我們上課的都是公司的各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們的講課使我們的心理素質(zhì)得到很大提高，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我的勇氣。這樣的培訓(xùn)將對(duì)我們今后工作有很大幫助，使我們進(jìn)一步地了解了單位的實(shí)力。來(lái)到公司之后，每個(gè)人都很關(guān)心我們，公司為了讓我們有地方住，把辦公室都空出來(lái)讓我們住宿，我們有什么不懂或者不知道的地方，師姐們都會(huì)很熱心的幫助我們，房間有什么不完善的地方，主任也都會(huì)盡力為我們做到更好。 使我感覺(jué)到了家的溫暖!
想要為公司創(chuàng)造效益，客艙服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣與空中乘務(wù)員素質(zhì)的高低是緊密相關(guān)的。一個(gè)合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個(gè)性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細(xì)化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高我們個(gè)人的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。作為一個(gè)合格的乘務(wù)員，我們是公司的一線員工，不只是代表著自己，而是代表著南航的形象!
我認(rèn)為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是對(duì)顧客最好的回報(bào)。我們的乘客中有中國(guó)人、外國(guó)人、外籍華人、海外僑胞;有男有女、有老有少，有學(xué)者、專家、政府官員、企業(yè)家……。由于他們的國(guó)籍、民族、性別、年齡、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、社會(huì)閱歷、嗜好、習(xí)俗等等的不同，服務(wù)的需求也不同，可以說(shuō)千差萬(wàn)別。要搞好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無(wú)疑增加了空中乘務(wù)員的工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作難度，那么這是就要發(fā)揮空中乘務(wù)員各自的潛能，創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客艙的個(gè)性化服務(wù)呢?我們就不得不提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。素質(zhì)不是一定要要求得非常高，但是一定要精!沉著。心態(tài)好。冷靜的去面對(duì)一切的事件!做為一名新乘，一切事情都要虛心學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，熱愛(ài)自己的工作，時(shí)刻有團(tuán)隊(duì)精神!重要的是有服務(wù)意識(shí)，尊重他人，尊重自己!保持自己發(fā)自內(nèi)心的微笑!這樣才能為公司創(chuàng)造價(jià)值!
不求成功，但求成長(zhǎng)。感謝南航讓我們成長(zhǎng)，感謝南航讓我們的閱歷更加豐富，感謝南航讓我們更加懂得什么叫做用最樸實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)最真摯的情感;用最甜美的微笑傳達(dá)最親切的問(wèn)候。
空中乘務(wù)員的心得體會(huì)篇五
乘務(wù)員是在公共交通工具上為乘客提供服務(wù)的工作人員，作為一名空乘，應(yīng)該知道自己的職責(zé)是什么。下面是本站帶來(lái)的，歡迎查看。
順利的通過(guò)了實(shí)習(xí)階段的我，現(xiàn)在的關(guān)鍵是提高自身服務(wù)水平。在實(shí)際工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空姐。通過(guò)這一年的飛行我認(rèn)為對(duì)不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。
這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實(shí)和夢(mèng)想還是有差距的。我作為一名工作了一年的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會(huì)應(yīng)用到的特殊用語(yǔ);飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識(shí);不論飛國(guó)內(nèi)還是國(guó)際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時(shí)的慢慢積累。當(dāng)然對(duì)于我們乘務(wù)員來(lái)說(shuō)最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時(shí)的用語(yǔ)，而且要說(shuō)得相當(dāng)?shù)氖炀殹?BR> 在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛(ài)旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺(jué)。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰詈玫姆?wù)給旅客留下最深刻的印象。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時(shí)期。在實(shí)際工作中我一定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過(guò)這一年的飛行我認(rèn)為對(duì)不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在處理問(wèn)題時(shí)，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力，處理不失平衡。
1.縱觀人的一生，也許都會(huì)遇到很多很多的十字路口，在路口的中央，也許眼前是一片朦朧。有的路是彎彎曲曲的，有的是荒草萋萋，有的路是坎坎坷坷……雖然這些路都是非常的艱難，但是我相信，走的人多了，它便成了一條平坦的路……于是我便選擇了一條具有挑戰(zhàn)性的路——護(hù)理。
3.那么談到空中乘務(wù)專業(yè)的魅力，那么我想大家應(yīng)該首先了解，空中乘務(wù)究竟是做什么的?那么空中乘務(wù)員呢，她在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還要保障客艙的安全，那么空乘它是航空運(yùn)輸，直接面對(duì)乘客的一個(gè)窗口，那么她的這個(gè)外表形象，言談舉止，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能都代表了公司的形象，有時(shí)甚至是代表了國(guó)家和一個(gè)民族的形象，那么我們每一個(gè)乘客，接觸到的空乘人員，就是通過(guò)這幾個(gè)方面而吸引了乘客，同時(shí)也征服了乘客。那么這些方面，就需要有深厚的文化底蘊(yùn)來(lái)積累，有較高的綜合素質(zhì)才能體現(xiàn)出來(lái)這些方面。我們空中乘務(wù)員，并不注重她的外表美，而真正注重是她的內(nèi)涵。
5.一個(gè)是職業(yè)道德，職業(yè)道德也就是說(shuō)，你首先要熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，同時(shí)要具有非常強(qiáng)的責(zé)任心，那么其次要具有一種職業(yè)意識(shí)，那么對(duì)于空中乘務(wù)人員，他的職業(yè)意識(shí)，就要具有非常強(qiáng)的一種服務(wù)意識(shí)，那么第三呢，就是要具備一定的職業(yè)能力?？罩谐藙?wù)人員呢，雖然是剛才我也講到了，他在客艙當(dāng)中，除了向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外呢，還要保障這個(gè)客艙的安全，所以說(shuō)他在學(xué)習(xí)了這個(gè)服務(wù)技能之外，還要學(xué)習(xí)，比如說(shuō)機(jī)上的急救、客艙安全、機(jī)上服務(wù)等等這些課程。她們主要的職責(zé)是在民航飛機(jī)上確保乘客旅途中的安全和舒適――例如為乘客供應(yīng)飛機(jī)餐、幫助旅客提放行李，指導(dǎo)乘客使用機(jī)上安全設(shè)備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機(jī)等等。
這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實(shí)和夢(mèng)想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗(yàn)的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會(huì)應(yīng)用到的特殊用語(yǔ);飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識(shí);不論飛國(guó)內(nèi)還是國(guó)際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時(shí)的慢慢積累。當(dāng)然對(duì)于我們乘務(wù)員來(lái)說(shuō)最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時(shí)的用語(yǔ)，而且要說(shuō)得相當(dāng)?shù)氖炀殹?BR> 做為一名空乘也就代表著一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國(guó)家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對(duì)他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國(guó)際航班的就要對(duì)兩國(guó)的國(guó)情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀察以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。
我想，如果一位旅客登機(jī)時(shí),卻看見(jiàn)空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時(shí)旅客會(huì)對(duì)我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢 他可能在想:我們根本不重視旅客,對(duì)他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對(duì)我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機(jī)看見(jiàn)整潔的客艙,舒適的座椅,隨時(shí)待用的咖啡,最新的報(bào)刊雜志時(shí),旅客會(huì)感覺(jué)到自己得到了重視和尊重，心里就會(huì)非常認(rèn)同我的努力，也會(huì)感到非常高興。
在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛(ài)旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺(jué)。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰詈玫姆?wù)給旅客留下最深刻的印象。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時(shí)期。在實(shí)際工作中我一定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過(guò)這幾年的飛行我認(rèn)為對(duì)不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在處理問(wèn)題時(shí)，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無(wú)。
空中乘務(wù)員的心得體會(huì)篇一
做為一名空乘也就代表著公司、地區(qū)乃至于。比如有乘客想當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要對(duì)概括或詳盡的介紹。飛國(guó)際航班的就要對(duì)兩國(guó)的國(guó)情有大體的。乘務(wù)員的工作僅是在飛機(jī)上面，更的是需要平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀察對(duì)學(xué)習(xí)的，才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。
我想，一位旅客登機(jī)時(shí),卻看見(jiàn)空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝幌喔傻氖虑?這時(shí)旅客會(huì)對(duì)的公司和員工留下樣的印象呢 他在想:不旅客,對(duì)不屑一顧或者想公司的管理體制很松散...等等對(duì)公司形象不利的看法。反之旅客登機(jī)看見(jiàn)整潔的客艙,舒適的座椅,隨時(shí)待用的咖啡,最新的報(bào)刊雜志時(shí),旅客會(huì)感覺(jué)到了和尊重，心里就會(huì)非常認(rèn)同我的努力，也會(huì)感到非常高興。
這幾年的飛行我同旅客不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能的好旅客矛盾或服務(wù)沖突一朝一夕能的，要總結(jié)別人和的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在問(wèn)題時(shí)，自身要情緒穩(wěn)定，有的觀察力和理解力。不失平衡，最好把大事化小，小事化無(wú)。
總之，現(xiàn)在的階段是我自身服務(wù)的最佳時(shí)期。在工作中我會(huì)學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。
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空中乘務(wù)員的心得體會(huì)篇二
同志們：今天召開(kāi)的全區(qū)中考填報(bào)志愿工作會(huì)議是一次十分重要的會(huì)議，之前，教育局專門(mén)召開(kāi)了局長(zhǎng)專題辦公會(huì)議，招辦、計(jì)財(cái)科、教育科等部門(mén)做了充分的準(zhǔn)備工作。剛才，招生辦公室賈小南同志對(duì)今年我區(qū)中考招生政策作了全面詳細(xì)的解釋和闡述，郝建成、毛建東兩位副局長(zhǎng)對(duì)中考填報(bào)志愿工作也提出了明確具體的要求，我完全同意，請(qǐng)各校認(rèn)真貫徹落實(shí)。為切實(shí)做到中考工作的“安全、平穩(wěn)、順利、圓滿”，下面我再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：今年中考填報(bào)志愿要切實(shí)做到高度重視、執(zhí)行政策、嚴(yán)明紀(jì)律、切實(shí)負(fù)責(zé)。一、高度重視中考工作是一項(xiàng)涉及面廣、政策性強(qiáng)、社會(huì)關(guān)注度高、與教育形象關(guān)系大的一項(xiàng)重要工作。中考中招工作即將全面展開(kāi)，中招工作也將成為今后一段時(shí)期各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、全體師生、家長(zhǎng)及社會(huì)群眾的關(guān)注焦點(diǎn)，做好中招工作意義十分重大。
一是中考中招工作事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定。中考中招牽涉到千家萬(wàn)戶。學(xué)生凝聚著家長(zhǎng)的希望，學(xué)生也面臨著人生的第一次重大選擇，中招工作還牽涉到學(xué)生家庭的經(jīng)濟(jì)利益，因此，社會(huì)上十分關(guān)注中招工作。如有失誤，直接會(huì)影響到社會(huì)穩(wěn)定。
二是中考中招工作事關(guān)教育形象。招生工作與教育作風(fēng)建設(shè)、教育形象緊密聯(lián)系在一起，做好中招工作對(duì)樹(shù)立教育的良好形象、改善教育發(fā)展的外部環(huán)境具有很重要的作用，也是辦人民滿意的教育，贏得人民群眾信賴的重要途徑。
三是中考中招工作事關(guān)教育教學(xué)成果。招生工作是開(kāi)花結(jié)果階段的工作。廣大教師花了大量的心血、功夫培養(yǎng)教育學(xué)生，成敗在此一舉。參加中考，是辦學(xué)成果的重要體現(xiàn)，決不能因?yàn)槲覀冎姓泄ぷ鳟?dāng)中的失誤，而給教育教學(xué)成果造成損失。
參與中招工作的人員，要加強(qiáng)責(zé)任業(yè)務(wù)和紀(jì)律培訓(xùn)，以對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校、教育事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，來(lái)做好中招工作。做到考務(wù)認(rèn)真規(guī)范，宣傳恰當(dāng)?shù)轿?，錄取公正公平，填?bào)志愿得當(dāng)，社會(huì)反響良好，確保安全順利圓滿，萬(wàn)無(wú)一失。
二、執(zhí)行政策。招生政策是順利完成招生工作的重要保證。校長(zhǎng)要帶頭學(xué)習(xí)、研究今年的招生政策，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)政策的精神實(shí)質(zhì)，特別是關(guān)于招生計(jì)劃、填報(bào)志愿、收費(fèi)等方面出現(xiàn)的新變化、新規(guī)定。不僅自已要學(xué)習(xí)、掌握，更要組織參與中招工作的人員學(xué)習(xí)，做到人人清楚，個(gè)個(gè)明白，這樣才能掌握做好中招工作的主動(dòng)權(quán)。要運(yùn)用多種形式，向?qū)W生、家長(zhǎng)和社會(huì)群眾宣傳今年的招生政策，并要做到宣傳到位、宣傳透徹，為做好中招工作創(chuàng)造條件。在招生工作中更要嚴(yán)格執(zhí)行招生政策。做到不走樣，不打折扣，不能搞上有政策，下有對(duì)策。中招各項(xiàng)工作的開(kāi)展、推進(jìn)必須一切以政策為依據(jù)、為準(zhǔn)繩。在工作中遇到新情況、新問(wèn)題，要認(rèn)真研究，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不得亂表態(tài)、亂許愿。在執(zhí)行政策中要切實(shí)做到“兩個(gè)嚴(yán)格”，即：1、嚴(yán)格執(zhí)行招生計(jì)劃。市教育局、發(fā)計(jì)局、勞動(dòng)局已將我區(qū)今年的高中、職中招生計(jì)劃下達(dá)并向社會(huì)公布，所有學(xué)校要嚴(yán)格執(zhí)行招生計(jì)劃，各高中要嚴(yán)格按照“限分?jǐn)?shù)”、“限人數(shù)”、“限錢(qián)數(shù)”的“三限”政策要求，招收統(tǒng)招生和擇校生，不得擅自超計(jì)劃招生。2、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。所有招生學(xué)校必須嚴(yán)格按省、市教育、物價(jià)部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。今年，根據(jù)政策和我區(qū)實(shí)際情況，提高了部分高中擇校費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)教育局將在近期把有關(guān)高中招生收費(fèi)的政策向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。
三、嚴(yán)明紀(jì)律。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。沒(méi)有招生紀(jì)律，就不可能順利完成中考、中招的各項(xiàng)任務(wù)。各校校長(zhǎng)和相關(guān)工作人員必須增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)考、保密、宣傳、錄取、收費(fèi)等中考、中招工作中的各項(xiàng)紀(jì)律。局印發(fā)的中招工作意見(jiàn)第十部分中，對(duì)招生紀(jì)律作出了明確的規(guī)定和要求，這里不再重復(fù)。希望校長(zhǎng)和相關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。這里要特別指出的是，在中考、中招工作中，校長(zhǎng)和工作人員的一言一行必須符合上級(jí)制定的各項(xiàng)政策和紀(jì)律要求，必須有利于大局的穩(wěn)定，有利于全區(qū)教育事業(yè)的發(fā)展，有利于人才的合理分流，有利于全區(qū)中考、中招工作的順利完成。要切實(shí)做到“三個(gè)嚴(yán)格”，即：第一，嚴(yán)格招生宣傳的行為。今年中招宣傳總的要求是公辦學(xué)校不作宣傳，民辦學(xué)校規(guī)范宣傳，職業(yè)學(xué)校大力宣傳。有的要重點(diǎn)宣傳，宣傳到位，如：招生計(jì)劃、“三限”政策、35%的分配指標(biāo)、填報(bào)志愿要求等等;有的要規(guī)范宣傳，有的不作宣傳。高中階段學(xué)校不得發(fā)布虛假?gòu)V告或招生宣傳資料，所有招生廣告、宣傳材料必須由局行政辦公室審核批準(zhǔn)后方可刊登、發(fā)布。
校不得向?qū)W生或家長(zhǎng)亂許愿，亂承諾，誤導(dǎo)社會(huì)、誤導(dǎo)學(xué)生及其家長(zhǎng)，更不得擅自到初中學(xué)校進(jìn)行影響干擾學(xué)校正常教學(xué)秩序的招生宣傳。第三、嚴(yán)格遵守招生紀(jì)律。初中學(xué)校所有教職工不得向高一級(jí)學(xué)校提供學(xué)生名單和家庭住址，更不得借機(jī)謀取非法利益，不得接受有可能影響指導(dǎo)學(xué)生填報(bào)志愿的吃請(qǐng)和禮物;職業(yè)類學(xué)校招生統(tǒng)一按照物價(jià)部門(mén)核定的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，除對(duì)家庭困難符合照顧條件的學(xué)生可以給予適當(dāng)減免外，不得用降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的辦法爭(zhēng)搶生源，也不準(zhǔn)通過(guò)招生回扣等辦法拉生源。
今年，如有干涉學(xué)生填報(bào)志愿，敗壞風(fēng)氣及有損教育形象的現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)查實(shí)，將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。如發(fā)現(xiàn)招生中擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)行為，除沒(méi)收違規(guī)收費(fèi)外，還將對(duì)照黨紀(jì)、政紀(jì)處分條例對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。校長(zhǎng)和工作人員一定要廉潔自律、自重、自警、自省，對(duì)以權(quán)謀私、以職謀私，違反規(guī)定、紀(jì)律，一經(jīng)查實(shí)要嚴(yán)肅處理。四、切實(shí)負(fù)責(zé)。中考中招工作面廣量大，時(shí)間集中，要求高，且又是細(xì)致復(fù)雜的工作，要求我們極端認(rèn)真負(fù)責(zé)做好此項(xiàng)工作。
中考、中招工作年年做，但每年又有新變化。如考務(wù)工作，看似平常、簡(jiǎn)單，但每個(gè)環(huán)節(jié)又至關(guān)重要，稍一不慎，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題就會(huì)給整個(gè)工作造成損害，影響整個(gè)大局。在這里提三點(diǎn)要求：第一，全面落實(shí)中招工作的崗位責(zé)任制。首先，各校校長(zhǎng)是中招工作的第一責(zé)任人，要切實(shí)負(fù)責(zé)，嚴(yán)密組織，認(rèn)真抓好填報(bào)志愿、考務(wù)培訓(xùn)、領(lǐng)送試卷、人員配備、安全保衛(wèi)、生活后勤、考試設(shè)備設(shè)施等方面的工作，做到一絲不茍，滴水不漏，環(huán)環(huán)扣緊，決不能出半點(diǎn)差錯(cuò)。要增強(qiáng)政治敏銳感，增強(qiáng)預(yù)警意識(shí)，關(guān)注整個(gè)中考、中招工作，了解和掌握學(xué)生、家長(zhǎng)的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能激化的傾向性、苗頭性問(wèn)題。同時(shí)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，是自己職權(quán)范圍內(nèi)能解決的問(wèn)題，要勇于負(fù)責(zé)，及時(shí)解決，不能把矛盾和問(wèn)題向上一交了之;對(duì)不能解決的問(wèn)題，要及時(shí)如實(shí)反映情況，以便于上級(jí)決策解決。其次，局機(jī)關(guān)下派的20__年中考填報(bào)志愿督查人員是聯(lián)系學(xué)校的督查責(zé)任人，一定要切實(shí)負(fù)起聯(lián)系督查的責(zé)任。主要做好兩件事，一是參加學(xué)校召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議，重點(diǎn)督查上級(jí)的招生會(huì)議、招生政策、招生紀(jì)律有沒(méi)有及時(shí)、準(zhǔn)確、原汁原味不走樣地得以貫徹落實(shí)。二是上下聯(lián)系，及時(shí)溝通，遇有突發(fā)事情立即匯報(bào)并配合學(xué)校妥善處置。
再次，各校初三班主任是填報(bào)志愿的具體責(zé)任人。各位班主任與學(xué)生、家長(zhǎng)相處多年，相互比較了解，對(duì)中招工作也比較熟悉，家長(zhǎng)、學(xué)生很尊重班主任的意見(jiàn)，很愿意聽(tīng)取班主任的分析和建議。因此各位班主任要從每一位家長(zhǎng)和學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，站在他們的角度，按照招生和填報(bào)志愿的政策要求指導(dǎo)他們填報(bào)好志愿，對(duì)得起他們這份信任。千萬(wàn)不能誤導(dǎo)，說(shuō)不負(fù)責(zé)任的話，說(shuō)過(guò)頭的話。對(duì)因班主任故意誤導(dǎo)學(xué)生填報(bào)志愿造成不良后果的，將發(fā)現(xiàn)一起查處一起。第二，及時(shí)排定工作方案和時(shí)間表。各校要根據(jù)今天會(huì)議的精神按照倒計(jì)時(shí)排定工作方案，并有序推進(jìn)。第三，加強(qiáng)考核。教育局?jǐn)M出臺(tái)招考工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)中招工作組織得好，成績(jī)顯著的學(xué)校進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同志們，希望大家按照上級(jí)的部署和要求，以高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，周密細(xì)致的工作，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，保證規(guī)范有序，保質(zhì)保量地完成全區(qū)的中考、中招工作。
空中乘務(wù)員的心得體會(huì)篇三
大家下午好!
在春風(fēng)和煦、萬(wàn)物復(fù)蘇的美好日子里，我們迎來(lái)了20__年中考百日沖刺誓師大會(huì)。
今天我們終于可以踮起腳尖，依稀可以看到初中生活的終點(diǎn)了!而一百天后的中考，已經(jīng)安排好我們的位置!
只要努力，任何時(shí)候都不晚!
面對(duì)中考挑戰(zhàn)，不能太佛系，要硬核!
我們堅(jiān)信：只有硬核，才能成功!
確認(rèn)過(guò)眼神，要做緊跟潮流的人!
只有堅(jiān)持下去，才能在中考中成為大咖，走向c位!
同學(xué)們，我們不能靠幻想成為中考的錦鯉、本鯉!
我們盼望著“今年花勝去年紅”，也期待著今年六月的“風(fēng)光不與四時(shí)同”。100天的時(shí)間，每一天都有機(jī)遇和挑戰(zhàn)。奇跡總是由強(qiáng)者創(chuàng)造的，一份耕耘，總有一份收獲。跋山涉水，我們一步步走向成功;披星戴月，我們一天天奏響成功的樂(lè)章。同學(xué)們，我們?cè)跁r(shí)代的舞臺(tái)上走過(guò)，我們留下了什么?我們留下的是更好的自己，那個(gè)為了夢(mèng)想持之以恒的你!
同學(xué)們，今天不努力，中考兩行淚!
別讓夢(mèng)想流浪，請(qǐng)用奮斗遠(yuǎn)航!
道路千萬(wàn)條，奮斗第一條!
以夢(mèng)為馬，馳騁趁年華?！扒⊥瑢W(xué)少年，風(fēng)華正茂，書(shū)生意氣，揮斥方遒”，同學(xué)們，用奮斗去書(shū)寫(xiě)韶華，用拼搏去點(diǎn)亮生命之火。同學(xué)們，我們?cè)?，永不?
謝謝大家!
空中乘務(wù)員的心得體會(huì)篇四
我來(lái)自北國(guó)的冰城哈爾濱，畢業(yè)于笑嘻嘻航空服務(wù)中等專業(yè)學(xué)校。我雖是一個(gè)平凡的女孩，但在北國(guó)水土的養(yǎng)育下，尤其具有了東北女孩的特點(diǎn)--執(zhí)著與自信。和很多女孩子一樣，我也一樣期待著在那湛藍(lán)的天空中自由的飛翔。于是，帶著那份執(zhí)著和自信我參加了今年的南航空姐新人秀。幸運(yùn)的我在今年的比賽中順利的通過(guò)，并且取得了武漢賽區(qū)前5強(qiáng)。
當(dāng)一名空中乘務(wù)員是我的一個(gè)夢(mèng)想，但夢(mèng)想不是幻想，它是要靠實(shí)際行動(dòng)去成就的?，F(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)居多的社會(huì)，細(xì)心的我喜歡幫助人，我想當(dāng)一名乘務(wù)員可以幫助更多有需要幫助的人，大千世界中我一直在尋找這屬于我的位置，南航給了我一次實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)，我會(huì)更加珍惜我現(xiàn)在擁有的一切!
來(lái)公司報(bào)到之后，公司為我們置辦了崗前培訓(xùn)，為我們上課的都是公司的各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們的講課使我們的心理素質(zhì)得到很大提高，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我的勇氣。這樣的培訓(xùn)將對(duì)我們今后工作有很大幫助，使我們進(jìn)一步地了解了單位的實(shí)力。來(lái)到公司之后，每個(gè)人都很關(guān)心我們，公司為了讓我們有地方住，把辦公室都空出來(lái)讓我們住宿，我們有什么不懂或者不知道的地方，師姐們都會(huì)很熱心的幫助我們，房間有什么不完善的地方，主任也都會(huì)盡力為我們做到更好。 使我感覺(jué)到了家的溫暖!
想要為公司創(chuàng)造效益，客艙服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣與空中乘務(wù)員素質(zhì)的高低是緊密相關(guān)的。一個(gè)合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個(gè)性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細(xì)化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高我們個(gè)人的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。作為一個(gè)合格的乘務(wù)員，我們是公司的一線員工，不只是代表著自己，而是代表著南航的形象!
我認(rèn)為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是對(duì)顧客最好的回報(bào)。我們的乘客中有中國(guó)人、外國(guó)人、外籍華人、海外僑胞;有男有女、有老有少，有學(xué)者、專家、政府官員、企業(yè)家……。由于他們的國(guó)籍、民族、性別、年齡、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、社會(huì)閱歷、嗜好、習(xí)俗等等的不同，服務(wù)的需求也不同，可以說(shuō)千差萬(wàn)別。要搞好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無(wú)疑增加了空中乘務(wù)員的工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作難度，那么這是就要發(fā)揮空中乘務(wù)員各自的潛能，創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客艙的個(gè)性化服務(wù)呢?我們就不得不提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。素質(zhì)不是一定要要求得非常高，但是一定要精!沉著。心態(tài)好。冷靜的去面對(duì)一切的事件!做為一名新乘，一切事情都要虛心學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，熱愛(ài)自己的工作，時(shí)刻有團(tuán)隊(duì)精神!重要的是有服務(wù)意識(shí)，尊重他人，尊重自己!保持自己發(fā)自內(nèi)心的微笑!這樣才能為公司創(chuàng)造價(jià)值!
不求成功，但求成長(zhǎng)。感謝南航讓我們成長(zhǎng)，感謝南航讓我們的閱歷更加豐富，感謝南航讓我們更加懂得什么叫做用最樸實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)最真摯的情感;用最甜美的微笑傳達(dá)最親切的問(wèn)候。
空中乘務(wù)員的心得體會(huì)篇五
乘務(wù)員是在公共交通工具上為乘客提供服務(wù)的工作人員，作為一名空乘，應(yīng)該知道自己的職責(zé)是什么。下面是本站帶來(lái)的，歡迎查看。
順利的通過(guò)了實(shí)習(xí)階段的我，現(xiàn)在的關(guān)鍵是提高自身服務(wù)水平。在實(shí)際工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空姐。通過(guò)這一年的飛行我認(rèn)為對(duì)不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。
這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實(shí)和夢(mèng)想還是有差距的。我作為一名工作了一年的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會(huì)應(yīng)用到的特殊用語(yǔ);飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識(shí);不論飛國(guó)內(nèi)還是國(guó)際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時(shí)的慢慢積累。當(dāng)然對(duì)于我們乘務(wù)員來(lái)說(shuō)最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時(shí)的用語(yǔ)，而且要說(shuō)得相當(dāng)?shù)氖炀殹?BR> 在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛(ài)旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺(jué)。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰詈玫姆?wù)給旅客留下最深刻的印象。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時(shí)期。在實(shí)際工作中我一定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過(guò)這一年的飛行我認(rèn)為對(duì)不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在處理問(wèn)題時(shí)，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力，處理不失平衡。
1.縱觀人的一生，也許都會(huì)遇到很多很多的十字路口，在路口的中央，也許眼前是一片朦朧。有的路是彎彎曲曲的，有的是荒草萋萋，有的路是坎坎坷坷……雖然這些路都是非常的艱難，但是我相信，走的人多了，它便成了一條平坦的路……于是我便選擇了一條具有挑戰(zhàn)性的路——護(hù)理。
3.那么談到空中乘務(wù)專業(yè)的魅力，那么我想大家應(yīng)該首先了解，空中乘務(wù)究竟是做什么的?那么空中乘務(wù)員呢，她在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還要保障客艙的安全，那么空乘它是航空運(yùn)輸，直接面對(duì)乘客的一個(gè)窗口，那么她的這個(gè)外表形象，言談舉止，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能都代表了公司的形象，有時(shí)甚至是代表了國(guó)家和一個(gè)民族的形象，那么我們每一個(gè)乘客，接觸到的空乘人員，就是通過(guò)這幾個(gè)方面而吸引了乘客，同時(shí)也征服了乘客。那么這些方面，就需要有深厚的文化底蘊(yùn)來(lái)積累，有較高的綜合素質(zhì)才能體現(xiàn)出來(lái)這些方面。我們空中乘務(wù)員，并不注重她的外表美，而真正注重是她的內(nèi)涵。
5.一個(gè)是職業(yè)道德，職業(yè)道德也就是說(shuō)，你首先要熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，同時(shí)要具有非常強(qiáng)的責(zé)任心，那么其次要具有一種職業(yè)意識(shí)，那么對(duì)于空中乘務(wù)人員，他的職業(yè)意識(shí)，就要具有非常強(qiáng)的一種服務(wù)意識(shí)，那么第三呢，就是要具備一定的職業(yè)能力?？罩谐藙?wù)人員呢，雖然是剛才我也講到了，他在客艙當(dāng)中，除了向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外呢，還要保障這個(gè)客艙的安全，所以說(shuō)他在學(xué)習(xí)了這個(gè)服務(wù)技能之外，還要學(xué)習(xí)，比如說(shuō)機(jī)上的急救、客艙安全、機(jī)上服務(wù)等等這些課程。她們主要的職責(zé)是在民航飛機(jī)上確保乘客旅途中的安全和舒適――例如為乘客供應(yīng)飛機(jī)餐、幫助旅客提放行李，指導(dǎo)乘客使用機(jī)上安全設(shè)備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機(jī)等等。
這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實(shí)和夢(mèng)想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗(yàn)的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會(huì)應(yīng)用到的特殊用語(yǔ);飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識(shí);不論飛國(guó)內(nèi)還是國(guó)際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時(shí)的慢慢積累。當(dāng)然對(duì)于我們乘務(wù)員來(lái)說(shuō)最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時(shí)的用語(yǔ)，而且要說(shuō)得相當(dāng)?shù)氖炀殹?BR> 做為一名空乘也就代表著一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國(guó)家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對(duì)他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國(guó)際航班的就要對(duì)兩國(guó)的國(guó)情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀察以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。
我想，如果一位旅客登機(jī)時(shí),卻看見(jiàn)空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時(shí)旅客會(huì)對(duì)我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢 他可能在想:我們根本不重視旅客,對(duì)他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對(duì)我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機(jī)看見(jiàn)整潔的客艙,舒適的座椅,隨時(shí)待用的咖啡,最新的報(bào)刊雜志時(shí),旅客會(huì)感覺(jué)到自己得到了重視和尊重，心里就會(huì)非常認(rèn)同我的努力，也會(huì)感到非常高興。
在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛(ài)旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺(jué)。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰詈玫姆?wù)給旅客留下最深刻的印象。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時(shí)期。在實(shí)際工作中我一定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過(guò)這幾年的飛行我認(rèn)為對(duì)不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在處理問(wèn)題時(shí)，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無(wú)。