最新煙草公司心得體會(優(yōu)質(zhì)9篇)

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    心得體會是我們在成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,希望對大家能夠有所幫助。
    煙草公司心得體會篇一
    2017年,隨著黨的十八屆三中,四中全會精神的貫徹落實,應該將學習內(nèi)容貫穿到工作中,強化業(yè)務能力,提高安全意識,確保全年各項工作目標任務圓滿完成,為此,對今后的工作作出如下安排。
    一、進一步抓好卷煙的銷售工作。深入市場,通過對客戶反饋信息的收集和分析,科學合理的把握好本店卷煙品牌結(jié)構(gòu),切實提高應對客戶需求的能力,確保目標任務有序完成。
    二、深入開展卷煙精準營銷工作。加強新引入品牌的宣傳,引導社會消費,努力提高品牌的市場影響力和接受度。
    三、充分發(fā)揮出直營店的示范引領(lǐng)作用,提升零售終端的價值。充分發(fā)揮服務貼近市場,貼近客戶的特點,扎實做好客戶的服務工作,加強客戶的日常管理和服務,充分挖掘零售終端的價值,有效提高終端在品牌培育的作用。
    出對重點環(huán)節(jié)和部位的監(jiān)督檢查,有效推動專賣工作的深入開展。
    五、進一步加大上級文件的宣貫和實施力度。牢固掌握上級文件有關(guān)規(guī)定,明確自身的管理職責和管理要求,并嚴格的'貫徹執(zhí)行,真正實現(xiàn)日常管理工作與上級要求相結(jié)合。
    在今年的工作中,我將認真工作,克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,腳踏實地,兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責地做好各項工作,努力做一名合格的煙草銷售人員,決不辜負組織和領(lǐng)導對我的期望。
    隨著“兩個至上、三個始終、五種意識”爭先創(chuàng)優(yōu)活動深入開展,局公司組織我們對相關(guān)內(nèi)容進行了學習并組織討論,通過學習培訓活動的開展,通過學習,我逐步轉(zhuǎn)變了不適應、不符合 科學發(fā)展觀要求的思想觀念,把思想和行到統(tǒng)一到了“加快推進科學重建、加快推進科學發(fā)展”上來。同時,把學習內(nèi)容貫穿到日常工作生活中去,切實學到心里,讓身邊同事、零售戶也能切實的體會到這些精神。我決定對今后一段時間的工作內(nèi)容進行布置。
    一、服從物流配送部的工作安排,熱愛本職工作,待客文明禮貌。
    二、全面掌握本轄區(qū)各條送貨線路和卷煙零售戶位置,主動與分揀員做好卷煙交接工作,根據(jù)銷貨小票及時做好送貨準備。
    三、遵守服務承諾,將卷煙在規(guī)定時間準確送貨到位。及時將收取的現(xiàn)金貨款存入公司帳號,確保貨款安全,并記錄好到貨時間、及客戶簽字等手續(xù)。
    四、協(xié)助客戶經(jīng)理做好戶籍管理、星級服務、零售統(tǒng)價及法規(guī)、品牌宣傳等工作,幫助和指導卷煙零售戶理貨、出樣,保證卷煙陳列齊全有序、價卡對應,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時反饋。
    五、主動與駕駛員搞好協(xié)作,不論在什么情況下保證行車及貨物安全,保養(yǎng)維護好車輛,保持車容整潔,做到降低油耗、節(jié)約維修費。
    六、按時完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
    煙草公司心得體會篇二
    雖然只有短短的兩個月,但是我收獲頗豐,感觸至深。剛剛走出“象牙塔”的我,更多的是要認真學習煙草專賣管理各個方面的知識,通過具體工作的磨練和實踐,使所學的理論知識得到鞏固、提高和完善,真正檢驗出自己的實際水平,更好的掌握本職工作。
    俗話說:勤能補拙,業(yè)精于勤。今后的工作中我將堅持以“戒浮戒躁,恒心恒行,至誠至善,共建共享”的企業(yè)精神為指導,團結(jié)一心,克難奮進,敢于擔當,積極主動地做好本職工作,在工作中真正發(fā)揮出自己主人翁的精神,創(chuàng)造性地開展工作,高效準確地完成工作,實現(xiàn)自我的價值,爭做合格吳煙人,為吳煙事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量,我堅信:**煙草的將來一定會更美好!
    煙草公司心得體會篇三
    一、上半年主要業(yè)務情況
    (一)卷煙經(jīng)營方面
    上半年,共銷售卷煙5795箱,完成市局(公司)下達年任務的41、39%,比去年同期669箱減少814箱,降幅12、32%。累計銷售額8478、85萬元,比去年同期8998、2萬元減少了519、17萬元,降幅5、77%。繳納稅金196、68萬元,與去年同期下降5、63%。
    (二)專賣管理方面
    20_年上半年,我局共查處煙草違法案件12起。查獲卷煙12、27件(其中假冒卷煙。12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4、394件、玉煙標識卷煙9、76件),非法煙絲3421公斤,查獲違法運輸車輛3臺,查處違法煙草制品總值38、22萬元。
    二、上半年工作回顧
    (一)認真貫徹落實市委市政府部署的相關(guān)工作。
    1、認真配合推進我市項目建設工作。根據(jù)20_年市項目建設規(guī)劃要求,2月份,市國土資源局根據(jù)市人民政府的批復,征收廣西區(qū)煙草公司市公司位于市城區(qū)城南一路二里16號(荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內(nèi))的334、33平方米國有土地使用權(quán)。在此項工作中,我局(營銷部)配合城投公司、市土地儲備中心,積極向市局(公司)報告,按程序辦理有關(guān)手續(xù),這工作已到收尾階段,有力推進了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。
    2、積極組織員工開展市城鄉(xiāng)環(huán)境建設。一是支持植樹綠化活動。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求,發(fā)動全體員工按規(guī)定收繳資金144元,支持我市植樹綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程。積極配合市委市政府實施城鄉(xiāng)清潔工程,營造和諧人居環(huán)境。我們派人負責責任片區(qū)的清潔工作,切實負起城鄉(xiāng)清潔工程相應社會責任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《市創(chuàng)建園林式單位(園林小區(qū))》責任書以來,我們也作出了庭院綠化工作的設想,主要是向市局(公司)匯報,根據(jù)我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持,增加盆景,擴大庭院綠化。
    3、密切關(guān)注民生,促進社會和諧發(fā)展。一方面是積極響應市委市政府的號召,一是重新選派社會主義新農(nóng)村建設指導員駐清灣鎮(zhèn)白米村,了解新農(nóng)村建設的需要,服務于新農(nóng)村建設,促進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚一方有難八方支援的精神,今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災,共收到員工自愿捐款173元,以盡微薄之力幫助災區(qū)人民重建家園,促進社會大家庭和諧發(fā)展。
    (二)真抓實干,重點做好卷煙營銷、專賣管理、內(nèi)部管理三項工作。
    卷煙營銷方面:突出嚴格規(guī)范,更加注重強化重打基礎(chǔ)工作,更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,不斷夯實基礎(chǔ)工作,打牢市場基礎(chǔ),鞏固工作基礎(chǔ)。
    1、嚴格規(guī)范流程,促進規(guī)范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營中,我們緊緊圍繞“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標要求,嚴格規(guī)范各項卷煙營銷工作。一方面,規(guī)范營銷人員日常行為工作流程,嚴格按照流程開展工作,逐步實現(xiàn)營銷工作的規(guī)范化和標準化。今年來我們針對卷煙工作,共梳理了16個客戶經(jīng)理工作流程,并利用業(yè)績督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴格實施,促進客戶經(jīng)理對卷煙零售戶的規(guī)范管理。另一方面,規(guī)范貨源分配管理。今年以來,我們充分利用信息科技化管理,全面實現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動分配,進一步規(guī)范卷煙供銷鏈條,提高經(jīng)營戶的滿意度和忠誠度。
    2、深耕農(nóng)村市場,拓寬服務網(wǎng)絡履蓋。在去年空白村開展工作的基礎(chǔ)上,4-5月份開展農(nóng)村店的調(diào)查,對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶,我們動員他們辦理卷煙零售許可證,提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面,進一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡建設。
    3、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,注重品牌培育。今年年初,我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略,即“532”戰(zhàn)略?!?32”戰(zhàn)略是指爭取用五年或更長一段的時間,著力培育2個年產(chǎn)量5萬箱、3個3萬箱、5個2萬箱重點骨干品牌。這個品牌發(fā)展戰(zhàn)略,意味著我們要進一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,不能再單純的依靠滿足本地市場消費者卷煙消費偏好來提升卷煙銷量了,而是要把市場資源向全國性重點骨干品牌品牌傾斜,對各品類卷煙進行疏理和規(guī)劃,建立適合卷煙品牌長遠發(fā)展的品類體系。因此,今年來我們通過出臺品牌培育方案、加強客戶經(jīng)理和卷煙零售戶品牌培育技巧學習、加強與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前,我們重點培育的硬盒紅塔山(經(jīng)典15)、軟盒雙喜(廣州)和軟盒真龍(嬌子)在市場上的知曉度、美譽度都有了一定的提高。
    專賣管理方面:
    1、聯(lián)合執(zhí)法機制,深入開展清理整頓卷煙市場專項行動。今年來,在以周濤副書記、副市長為組長的市打假工作領(lǐng)導小組以及市公安局、工商局等執(zhí)法部門的大力幫助下,我局繼續(xù)深入開展卷煙打假、打私、取締無證照卷煙經(jīng)營戶專項突擊行動。截止6月份,我們在全市范圍內(nèi)共開展了11次大型專項行動,共出動執(zhí)法人員6多人次,查處名煙、名酒店、賓館、酒店、飯店等違法案件19起,查獲違法卷煙8、77件,案值6、5萬元,營造了強大的執(zhí)法聲勢,有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。
    2、加強同毗鄰廣東的合作,共謀維護卷煙市場秩序的良計。一月份,我局到化州、信宜、高州等煙草專賣局參加專賣執(zhí)法聯(lián)席會,并分別確立了《煙草專賣聯(lián)合執(zhí)法機制》。通過召開專賣執(zhí)法聯(lián)席會,加大了邊界卷煙聯(lián)合打假力度,有利于維護和穩(wěn)定雙方煙草市場經(jīng)營秩序。
    3、全面啟動煙絲市場清理整頓專項行動,遏制非法煙絲擺賣行為反彈。為了逐漸提升中低檔卷煙銷量,我局在五月份結(jié)合轄區(qū)市場實際情況,制定了煙絲市場清理整頓行動方案,組成清理整頓執(zhí)法組,集中力量,通過采取日常巡查與查找線索打源頭兩手抓的方式加強對煙絲市場的深入管理。通過煙絲市場清理整頓專項行動,非法煙絲擺賣行為得到了明顯的遏制。
    4、積極開展煙草法律法規(guī)宣傳力度。我局一貫以來將宣傳煙草法律法規(guī),提高人民法律意識,改善執(zhí)法環(huán)境作為己任,特別是今年“3、15”期間,我局與市委宣傳部、市行政工商局在市永豐廣場聯(lián)合舉辦了3、15消費者權(quán)益日專題晚會。晚會上我們通過搶答題形式對煙草專賣法律法規(guī)進行了宣傳。另外,我局還采取懸掛橫幅、開展“3·15”現(xiàn)場宣傳活動、集中銷毀假冒偽劣卷煙、非法煙絲等形式宣傳煙草相關(guān)法律法規(guī)。累計懸掛標示各類煙草標語橫幅1條、發(fā)放宣傳單3余份,現(xiàn)場接待前來咨詢法律法規(guī)、真假煙識別的群眾及消費者多達4余人、銷毀假冒偽劣、非法卷煙4條、非法煙絲15公斤,案值達22萬余元,進一步提高了消費者的法律意識。
    5、嚴格規(guī)范行政許可證管理。一是按照市委市政府的要求,派人進駐政務服務中心。二是舉行《市煙草制品布局規(guī)劃(修改)》聽證會議。會議邀請社會各界人士共同參與,就《市煙草制品布局規(guī)劃(修改)》進行了聽證論證,有利于進一步優(yōu)化卷煙市場零售店合理布局性和規(guī)范煙草專賣零售許可證管理,新的《市煙草制品布局規(guī)劃》已在6月4日公布并實施。截止6月底,今年我局共受理煙草專賣零售許可證行政許可申請235個,其中對符合條件的169個申請核發(fā)了許可證,至今全市共有卷煙零售戶2996戶。
    內(nèi)部管理方面:重點抓好團隊建設和安全管理工作。
    團隊建設方面:一是結(jié)合煙草發(fā)展的新形勢,我局(營銷部)認真開展了“規(guī)范經(jīng)營是我們的生命線大學習大討論”與“機關(guān)干部思想作風紀律整頓”活動,進一步強化全體干部職工“重基礎(chǔ)、重規(guī)范、重管理”的思想意識,筑牢嚴格規(guī)范的思想防線,把“加快發(fā)展”建立在更加規(guī)范管理的基礎(chǔ)之上。根據(jù)廣西煙草開展開展學習調(diào)研整改年活動的要求,出臺了《市煙草專賣局(營銷部)關(guān)于開展學習調(diào)研整改年活動方案》,通過加強學習調(diào)研,拓開思路,努力推進煙草的發(fā)展。二是突出領(lǐng)導干部隊伍建設。組織領(lǐng)導干部學習《明示與承諾制度》、《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》以及韓峰事件,時刻做到警鐘長鳴、廉潔自律。規(guī)范公務用車管理,杜絕公車私用,提高公車使用效率。實行領(lǐng)導離開轄區(qū)報告制度等,通過加強領(lǐng)導干部作風建設,營造凝心聚力干工作的良好氛圍。
    安全管理方面,我們加強了制度建設,于年初出臺了《市煙草專賣局(營銷部)突發(fā)公共事件應急預案》,并號召全體員工加強學習,不斷提高處理突發(fā)事件的能力。六月份開展了安全生產(chǎn)月活動,通過掛橫幅,兄弟縣局交叉檢查等形勢,強化全體安全意識,深化企業(yè)安全文化建設。并針對今年來我國部分地區(qū)出現(xiàn)干旱、洪澇、地質(zhì)災害等嚴重情況,本著對員工、對人民負責的精神,加強了監(jiān)測預報,及時向部門員工發(fā)布預警信息,并制定了《營銷部防汛抗災情況記錄表》,及時跟蹤各個部門、每位員工的安全情況,確保了上半年以來,我局(營銷部)無安全事故發(fā)生。
    三、存在問題與困難
    1、庭院綠化工作的開展還面臨一定困難。主要是受場地的限制以及資金的影響。尤其是目前市公司部分卷煙仍需運輸?shù)轿揖謧}庫保管,送煙車輛的出入及暫扣違法運輸車輛的保管,導致我局可用于綠化的實際空間比較少,要達到3%的庭院綠化標準有一定困難。
    2、卷煙總量銷售不樂觀,上半年繳納稅金減少幅度大。主要原因有:一是今年以來,我們更加注重基礎(chǔ)建設,更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,廣西煙草為了完成自治區(qū)政府的要求再通過三年時間將年煙草稅利達到15億元的目標,現(xiàn)在把更多的市場資源集中在真龍、雙喜品牌卷煙的培育上,目前的營銷工作處于轉(zhuǎn)型階段。二是受傳統(tǒng)習慣的影響,中南部抽煙絲的習慣轉(zhuǎn)變需要一定的時間,同時我們對煙絲市場的管理還要加強,整個市卷煙銷量的提升也是要有一個過程。三是盡管我們上半年卷煙銷售額同比減少只有5、8%,市公司上半年卷煙購進量大,庫存大,增值稅同比少,致使我們繳納的稅金大幅度減少,同比下降5、63%。
    3、本轄區(qū)市場監(jiān)管的形勢仍然嚴峻。尤其是煙絲市場的監(jiān)管,因為煙絲的需求量較大,非法煙絲擺賣比較突出,屢禁不止,影響了中低卷煙的消費量。而我們卷煙總銷量偏低,就主要是中低檔煙的銷量占的比例低。
    四、下半年工作思路
    (一)想方設法推進庭院綠化工作。我們向市局(公司)匯報,根據(jù)我們庭院平面的情況爭取資金的支持,增加盆景,擴大庭院綠化,為綠化家鄉(xiāng)造福后代,建設園林式城市盡力。
    (二)籌劃在征地建設物流中轉(zhuǎn)站。經(jīng)過上半年的調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部機構(gòu)存在“大部分基層所、隊執(zhí)法人員偏少,專賣力量分散,不利于專賣工作的開展”。同時根據(jù)市煙草專賣局(公司)的指導意見,我們計劃下半年調(diào)整內(nèi)部專賣機構(gòu),并提出在征地用于綜合辦公的建設,以便更好服務和管理中南部煙草市場,解決煙草發(fā)展的瓶頸問題。6月份,的綜合辦公用地預算已得到區(qū)局(公司)的批復。希望今年下半年在市委市政府等有關(guān)部門的大力支持下,可以推進此項工作的開展。
    (三)鞏固和提升網(wǎng)絡建設水平,穩(wěn)步推進卷煙營銷工作。一是繼續(xù)加強網(wǎng)絡建設基礎(chǔ)工作,全面推進,總體提升。把增量的重點從城網(wǎng)轉(zhuǎn)變到農(nóng)網(wǎng),以農(nóng)村市場為卷煙銷量增長著力點,突出農(nóng)網(wǎng)建設,全面提升水平。二是繼續(xù)加強工商協(xié)同營銷,整合優(yōu)化品牌發(fā)展。重點是在與工商協(xié)同營銷的基礎(chǔ)上,加強重點培育品牌的宣傳攻勢,鞏固穩(wěn)定順銷品牌的市場份額,整合滯銷品牌,營造市場良好的品牌架構(gòu)。三是繼續(xù)開展市場調(diào)研,開拓市場潛在資源。重點是加強農(nóng)村卷煙消費市場的調(diào)研,分析市場的真實需求,找出卷煙銷售與去年同期大幅度下降主要原因,及時制定新的營銷策略,開拓創(chuàng)新,有效開發(fā)潛在的市場資源,快速提升卷煙銷售量,扭轉(zhuǎn)卷煙銷售同比下降的現(xiàn)狀,力爭今年銷售額同比下降不大,下半年繳納稅金有較大的增長。
    (四)向市委市政府領(lǐng)導多匯報工作,加強與公安、工商等的聯(lián)系,依靠地方政府,充分利用好我市較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機制,繼續(xù)深入開展卷煙清理整頓專項活動,明確目標,強化措施,充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用,嚴厲打擊涉煙犯罪活動,震懾涉煙違法犯罪行為,積極營造良好的市場環(huán)境。
    (五)繼續(xù)加強專賣部門對市場監(jiān)管的控制力度。一是突出實際,轉(zhuǎn)變煙絲市場管理方式,繼續(xù)開展煙絲清理整頓專項行動。三是突出重點,嚴打網(wǎng)絡,加強與公安等部門的協(xié)作,加大對網(wǎng)絡案特別是本地網(wǎng)絡案件的查處。三是聯(lián)合機制,加強和廣東相關(guān)部門的溝通與合作,改善邊界的煙草市場管理。
    (六)加強企業(yè)內(nèi)部建設,進一步提升企業(yè)的管理水平。圍繞“班子建設、隊伍建設、文化建設、內(nèi)部監(jiān)管、市場監(jiān)管、證件管理、經(jīng)營業(yè)績、客戶服務和規(guī)范經(jīng)營”九個方面抓各個工作的落實,爭取企業(yè)全面管理得到新的提升。另外,繼續(xù)高度重視安全生產(chǎn)建設,促進煙草安全、和諧發(fā)展。
    我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大,但是我們相信在市委市政府的領(lǐng)導下,煙草能緊緊圍繞市局(公司)的工作思路,正視煙草面臨的困難和問題,迎難而上,努力構(gòu)建嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力的煙草,為建設富裕文明和諧新做出應有的貢獻。
    煙草公司心得體會篇四
    在宣傳之前就要充分做準備,要有自信心,不能害怕客戶的拒絕。客戶經(jīng)理宣傳促銷新品卷煙的自信,是建立在當?shù)氐南M水平和消費環(huán)境之上,也是建立在了解新品卷煙的內(nèi)在質(zhì)量與特點之上的。遇到客戶和卷煙消費者不接受的時候,更要堅定自己的信心:通過努力,新品牌卷煙一定會被客戶接受的。
    出現(xiàn)客戶間接排斥、拒絕等情況時,客戶經(jīng)理必須有針對性地打消他們的疑惑心理,從銷售卷煙的發(fā)展形勢等方面因勢利導,促使他們從態(tài)度上的被動接受向主動接受方面轉(zhuǎn)變;對于害怕新品卷煙的客戶,客戶經(jīng)理要把個性化服務和利益引導結(jié)合起來,認真引導和分析新品牌煙的利潤空間,從發(fā)展的角度、消費者的潛在需求結(jié)構(gòu),客戶將來利益的增長點作積極引導;客戶經(jīng)理要知道,把新品卷煙送到客戶手中,只是服務的開始,關(guān)鍵還在于售后服務,售后服務做到位了,他們就可以徹底放心了。
    服務態(tài)度決定一切。從一定意義上將態(tài)度有三種類型:第一種是抱著“試試看”的態(tài)度,是一種放棄主觀努力的表現(xiàn),對于這些新品牌的銷售只能是以失敗而告終;其二是抱著“盡力而為”的態(tài)度,這是一種懶惰、依賴的習慣,把責任推卸給客觀因素,因此也就不可能成功;三是“全力以赴”的態(tài)度,這是因為既認準了銷售新品牌的目標,又為之而努力、堅持知難而進,直到成功為止。后者與前兩者的最大區(qū)別就是發(fā)揮了主觀能動性和創(chuàng)造性,去創(chuàng)造新品牌的市場空間。
    因此,客戶經(jīng)理必須熱情、積極地提供新品卷煙銷售以外的超值服務,聯(lián)絡好、維系好客戶的情感,寓親情化服務于新品牌的宣傳引導之中,和客戶一起構(gòu)建利益的共同體,新品卷煙銷售才會更好。
    煙草公司心得體會篇五
    從15年進入煙草系統(tǒng),成為煙草大家庭的一員至今,轉(zhuǎn)眼已有一年的時間。短短的一年,承載了煙草大家庭帶給我的太多感動和感觸。有領(lǐng)導的關(guān)心,同事的支持和幫助讓我不時發(fā)自內(nèi)心的感動,有不辭辛苦趕工作給我?guī)淼某鋵嵏?、滿足感和收獲的喜悅。我為自己成為煙草大家庭的一員而感到幸運和自豪!
    大學生隊伍逐漸體現(xiàn)出了應有的朝氣活力和中堅作用,也對大學生素質(zhì)提出了更高的要求。隨著這幾年市局對大學生的重視,我們的大學生隊伍也越來越龐大,年齡結(jié)構(gòu)也越來越年輕。在市局、各縣局提供的廣大平臺上,我們的大學生隊伍中,也不凡有很多人走上了關(guān)鍵崗位,成為了部門、崗位的中堅力量?!靶挠卸鄬挘枧_就有多大”。作為一名大學生,我們要充分把握住展示自己聰明才智的大好時機,嚴格要求自己,勇于給自己加壓,勇于磨練,從基層鍛煉起,只有在基層摸爬滾打過,我們才能不斷的積累經(jīng)驗,增長工作才干,為不斷的發(fā)展挑戰(zhàn)打下堅實的基矗結(jié)合自己的工作,我將一年來對自己工作的要求與大家探討共勉。
    “業(yè)精于勤”、“一分耕耘一分收獲”,勤有手勤、腿勤、更有腦勤。我從不抱怨自己工作繁忙,失去了休息玩樂的時間,實際上我收獲的是充實和更多的工作經(jīng)驗。
    精是必然要求,只有精,才能做好工作。不求最好,只求更好。
    創(chuàng)新是動力,是源泉,是火花。
    以上是我個人的工作體會和對自己的工作要求,請各位領(lǐng)導和同仁批評指正。
    我熱愛煙草行業(yè)、熱愛煙草這個大家庭,甘愿為煙草事業(yè)盡情揮灑我的光和熱。我清楚的知道,在今后的工作中,我的路還很長,需要學習和掌握的東西還有很多很多,古人云:“學而不思則罔,思而不學則殆”,我要虛心認真地向領(lǐng)導、向前輩、向同事、向所有員工,多學習、勤思考、多動手。我唯有勤奮、唯有努力、唯有拼搏,才能報答煙草,報答煙草的奠基人,報答為煙草做出過貢獻的人們。
    煙草公司心得體會篇六
    今年,我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下,在各有關(guān)部門的大力支持配合下,始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,以服務增效益”的企業(yè)理念,以“四個一流”和“兩個不壞”為目標,以規(guī)范經(jīng)營為工作重心,狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整,企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升,較好地完成了今年工作任務。
    幾項主要經(jīng)濟指標完成情況
    2、銷售卷煙7266.9箱,較上年同期增加339箱,增長4.89;實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元,同比增加1172.82萬元,增長21.01。
    3、今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元,較上年同期934.3萬元增加364.12萬元,增長38.97;綜合毛利率為19.24,與去年同期16.73相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元,與去年同期1348.6元相比,增加438.16元,增長32.49。
    回顧半年來的工作,我們主要是從以下幾個方面努力的:
    為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務,今年我局在正式取消縣級公司法人資格,成立營銷部以來,局(營銷部)黨組高度重視,多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法,并以此為契機,加強對局(營銷部)人力資源的整合,利用召開會議、專題討論、個別談心等形式,完善和加強對月工作任務完成的考核,進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識,以飽滿的熱情投入到工作中去,確?!叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。因此,半年來,單位干部職工情緒穩(wěn)定,始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
    以人為本抓黨員干部職工的思想教育。
    一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神;
    四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。
    5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡,并開展認真討論,增強了員工的成才意識,掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮,使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛,又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。
    持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年,我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工,利用雙休日對員工進行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓,并結(jié)合工作中的實際案例進行講解,使之融會貫通。并推行痕跡管理,要求職工每天填寫工作日志,在工作中發(fā)現(xiàn)問題,用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作,鼓勵和支持員工參加學習,提高素質(zhì)。同時,通過政策、經(jīng)濟形勢教育,市場環(huán)境分析,營銷工作點評等多種形式的交流學習,使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
    不斷完善單位內(nèi)部管理制度,強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍,員工良好的工作習慣,我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善,建立健全了責任到部門,內(nèi)部考核細則細化到個人,考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,編集成冊,發(fā)放到人,并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度。同時,成立了考評領(lǐng)導小組,小組條塊結(jié)合,分工明確,每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查,發(fā)現(xiàn)問題,嚴格扣分,決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評,使各項規(guī)章制度落實到實處,較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用,促進了員工責任意識和效率意識的提高,增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
    另外,單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng),給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子,勤督促,嚴要求,使其自我加壓,自我約束、能盡快適應崗位需要,進入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來,為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
    1、提高認識,規(guī)范經(jīng)營,嚴格自查自糾,堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入,我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”,必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時,我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的`自查自糾,加強了對銷售人員的培訓,在思想上高度重視,不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為,認真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
    2、整合營銷,優(yōu)化結(jié)構(gòu),實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。
    一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下,積極引導消費,利用有限的緊俏煙資源,科學投放,加強對終端市場的調(diào)控。同時,在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱,銷售毛利同比增長12.4萬元。
    二是信息化建設實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機,在信息化建設方面取得較快發(fā)展,卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行,達到了信息集中管理的目的,實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享,使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
    三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時刻,在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面,積極出主意、想辦法,超前性地開展工作,進行有益的探索,比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變,我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶信息采集表》等三種表格,取得了良好的效果。
    4、不斷加強客戶服務職能,力爭實現(xiàn)“三員”有機結(jié)合、無縫對接,構(gòu)成完整的客戶服務管理系統(tǒng),增強服務的針對性和時效性,不斷提高客戶的滿意程度。
    一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎(chǔ)上,制定了一套服務規(guī)范用語,讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
    二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務,基本滿足了客戶的需求,受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍,也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化,理順銷售的業(yè)務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫,使之制度化、程序化,在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
    三是寓服務于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網(wǎng)建改革,是按照國家局提出的“電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算,現(xiàn)代物流”的目標和要求進行的。在網(wǎng)絡建設的過程中,我們把服務貫穿到全過程,不搞形式,不走過場,扎扎實實地做好各項基礎(chǔ)性工作,把服務顧客的意識放在首位,提高客戶的滿意度,夯實網(wǎng)建基礎(chǔ),使卷煙銷售網(wǎng)絡真正經(jīng)得起時間和開放的考驗。
    四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法,督促他們加強與零售戶的感情聯(lián)系,幫助零售戶進行市場分析和市場預測,引導他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu),從而使零售戶的利益得到保障。同時,我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況,開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體,我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求,幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率,又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。
    1、增強服務意識,加強法律宣傳,優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“3.15”消費者權(quán)益保護日和“4.25”送法律下鄉(xiāng)活動,發(fā)放宣傳資料3000余份,制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪,加強對與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳,使經(jīng)營戶和消費者《煙草專賣法》有了進一步的了解;同時加強專賣自身形象建設,通過學習《行政許可法》及相關(guān)法律條文,進一步改進工作方法,寓管理于服務之中,積極尋求其他部門的配合,為其他各項工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。
    2、認真開展卷煙體外循環(huán)的專項治理工作,切實規(guī)范經(jīng)營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神,強化內(nèi)部運行機制管理,加強內(nèi)部卷煙銷售、規(guī)范管理,專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營銷網(wǎng)絡對每個客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進行監(jiān)督管理,對于出現(xiàn)的不規(guī)范行為,發(fā)現(xiàn)一例嚴懲一例。另外,專賣檢查人員堅持每日對轄區(qū)市場進行檢查。特別是在春節(jié)期間,專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車,既保證了貨物、貨款的安全,又對卷煙市場進行了監(jiān)控。同時,我們還結(jié)合本地實際情況,協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系,建立了密切協(xié)作、互通信息、反應快速、聯(lián)合行動的辦案工作機制,充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,緊密配合,有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營行為的反彈,維護了正常的卷煙市場經(jīng)營秩序。
    3、加強專銷結(jié)合,著力提高轄區(qū)市場凈化率。
    一是每月堅持召開兩次專銷結(jié)合會,相互通報情況,找準問題,對癥下藥;
    三是實行了“專賣員與客戶經(jīng)理一一對應”的方式,對專賣管理考核細則進一步細化,明確了各片區(qū)管理責任并落實到人,有針對性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責任到人、量化考核股長到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表,從市場管理、規(guī)范辦案、精神文明建設、專賣綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標任務,促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場、專賣員更加關(guān)注轄區(qū)銷量。
    同時,專賣人員在走訪市場中對出現(xiàn)的不正常情況能及時掌握、結(jié)合周邊價格變動等情況進行綜合分析,采取對違規(guī)的經(jīng)營戶進行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施,提高了對轄區(qū)市場的監(jiān)管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件,并移送司法機關(guān)追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無證運輸案件(涉案金額6萬余元),一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件(涉案金額達23萬余元),今年共計出動檢查車輛20臺次,檢查執(zhí)法人員150余人,查處各類違法、違章案件17起,扣押各類卷煙7473.6條,其中沒收假冒煙3198.2條,罰沒收入10800余元。轄區(qū)市場的凈化率得到不斷提高。
    4、加強素質(zhì)教育,專賣執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深入學習了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》,并將其與《行政許可法》結(jié)合起來,認真分析當前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足,進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風。同時制定了《管理服務誠信公約》,根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和服務管理體系建立了一套誠信等級考核體系,專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和服務中如實記錄經(jīng)營戶的相關(guān)信息,采取記分的方式按月對經(jīng)營戶進行誠信等級評定,充分調(diào)動了經(jīng)營戶自覺守法的積極性。
    1、領(lǐng)導高度重視,時刻強化安全意識。無論大、小會議,局(營銷部)黨組總是反復強調(diào)“安全管理無小事”,堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理,反復叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責任事故,較好地保障了單位效益。
    2、認真開展落實專項整頓工作。五月份,為認真落實省局(公司)兩個專項整頓工作,進行了認真的自查自糾,對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題,加強對其的檢查管理,令其限期整改,尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。
    3、加大檢查監(jiān)督力度,防止各類事故發(fā)生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關(guān),認真核對并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。對發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時間轉(zhuǎn)款的,一律按照規(guī)定給予相應的處罰,決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭,保障了貨款資金及時、安全回籠,防止了各類交通事故的發(fā)生。
    1、順利通過20xx年檔案工作檢查。今年,我們完成了對上一年檔案的歸檔工作,并順利通過了相關(guān)部門的檢查,因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。
    2、完善報賬制度,加強費用管理。財務上完成好了各項日常工作,按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度,對原始發(fā)票認真審核,以“該報的一分也不少,不該報的一分也不報”的原則,嚴把資金關(guān)口,確保營銷部財經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。
    3、熱忱服務,為職工解除后顧之憂。生活服務中心始終遵循“全心全意為職工服務”這一原則,想職工之所想,為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務。一日三餐準備清潔可口的工作餐,及時為職工準備了防暑降溫用品,保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細致入微的工作,為全體員工解除了工作上的后顧之憂,安居樂業(yè)。
    1、員工綜合素質(zhì)相對滯后,有待提高;
    2、對員工所投入的教育和培訓力度不夠;
    3、內(nèi)部績效管理機制不夠健全。
    總之,今年通過全體員工的艱苦努力,我們基本上完成了既定的目標,但仍要針對不足之處繼續(xù)努力,著力改進,使今年效益更上一層樓。
    煙草公司心得體會篇七
    懷著空杯的心態(tài)和期待的心情,我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司福建省分公司第4期組訓培訓班。通過20余天的積極參與和全心投入,我在對壽險的知識、態(tài)度、技巧和習慣等各個方面都取得了長足的進步和可喜的成績,這一切的取得,與領(lǐng)導的幫助和指導是分不開的,如果沒有領(lǐng)導的關(guān)心,我就沒有機會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導的關(guān)懷表示衷心的感謝!
    一、態(tài)度決定一切,理念產(chǎn)生力量。第4期組訓班有兩條醒目的精神標語:一條是——壽險是人才的事業(yè),人才是教育的事業(yè),教育是培訓的事業(yè);另一條是——我為壽險而來,我為成功而來,我為理想而來。從培訓班一開始我就把它們當作我的座右銘,時刻牢記在心,把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過:“態(tài)度決定一切1只有從心里認同了學習的必要性和重要性,才能使行動變自發(fā)為自覺,才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓班為期三周的課程也有效地證明了這一點。第一節(jié)課班主任就要求我們認真思考這樣的一個問題:在培訓班過程中如何學習,想學到什么,學習后對自己有哪些期望 我覺得,首先要明確目標,樹立信心,理論聯(lián)系實際,嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起,踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情,專注的精神來聽好每一堂課,同時也要學習講師的授課技巧,互動的豐采,也要與各個地區(qū)的伙伴多溝通,多交流,從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感,每位伙伴都是老師,每位伙伴身上都有閃光的亮點,有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會,人生能有幾回 有什么理由不去珍惜和努力呢 積極向上的態(tài)度是進步的根本保障,良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富??偙葎e人多付出一點,總比別人多努力一些,總比別人多學習一分,離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
    二、養(yǎng)成良好習慣,體現(xiàn)組訓風范。
    有意練功,無意成功。所謂成功,就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程。所以,良好習慣的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。一個人的輝煌,決不是偶然,決不是一朝一夕的事情,而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計,一個良好習慣的養(yǎng)成,至少要經(jīng)過37次的反復練習才能形成,而即形成的好習慣,可以陪伴其一生,一流組訓的風范,要從培養(yǎng)良好習慣開始。在培訓班里有許多細節(jié)上的規(guī)定,比如椅子及時歸位,上課手機不能攜帶,就餐不得喧嘩,保持四周整潔衛(wèi)生,著裝整齊講究,嚴格遵守作息時間,嚴格履行請假手續(xù)等,這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習慣良好,紀律嚴明,作風過硬的部隊。培訓班全封閉的學習和訓練是緊張而又愉快的,大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入,整合舊知識,學習新技能是目標,同時,我認為,良好習慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程,培訓班是個很好的提升機會和修正的基地,因為在這里有來自八閩大地的伙伴們的友情提示和無私幫助,也有各位講師的嚴格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學習氛圍和環(huán)境,無疑會使學習進步得快些再快些。在長達三周的課程里,我的紀律是滿分,這與我努力培養(yǎng)良好習慣是分不開的。組訓作為職場的一名管理者與輔導者,自身必須具備光輝與正面的形象,以身作則,用實際的行動來感召和影響伙伴,做語言和行動的雙巨人,這樣才能取得很好的效果。一流組訓的風范的養(yǎng)成,要從大處著眼,小處著手。大目標的設定是不可缺少的,因為這是奮斗的方向和期待達成的境界,但日常生活中細節(jié)小事就可以體現(xiàn)組訓的修練功底,正所謂:細微之處見風范,毫厘之優(yōu)定乾坤。
    三、充實知識教育,提升專業(yè)技能
    國壽股份制改革,帶給公司全新的機遇,同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強營銷管理,如何迅速有效地拓展市場,如何健全和完善教育訓練體系,如何提高營銷員隊伍的整體素質(zhì),如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明,只有通過專業(yè)培訓和規(guī)范教育,提升各級主管和一線銷售人員的綜合素質(zhì),從而提高公司營銷業(yè)務的核心競爭力,才能從根本上保證業(yè)務的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講,充實營銷知識教育,提升國壽專業(yè)技能是第4期組訓班的核心要求,也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。
    培訓班的課程由淺入深,深入淺出,可以體會到是經(jīng)過老師認真考慮,周到安排和精心設計的。第一周的課程是導入性和結(jié)構(gòu)性的,主要包括組訓人員的工作職責和基本工作模式,壽險營銷團隊的經(jīng)營運作,壽險公司的組織形式與結(jié)構(gòu),國壽的雙成企業(yè)文化,一流組訓的風范等。第二周課程轉(zhuǎn)入實踐性和具體操作性,包含如何填寫工作日志,如何進行活動管理,如何經(jīng)營日志的批閱與指導,職場輔導要領(lǐng),團隊亞文化建設等。第三周課程有:如何安排行事歷,如何進行業(yè)務推動,如何培養(yǎng)企劃力,如何撰寫企劃案,如何進行溝通和激勵,營業(yè)單位kpi指標分析,職場訓練要素,xx版基本法,愛心激勵會和經(jīng)營總結(jié)會等。每一節(jié)課對我來說都是受益非淺的。其中:李俊勇講師的kpi指標分析課具有鮮明的針對性和非常強的實用性。通過對營業(yè)單位各項經(jīng)營成果的分析和解剖,形成系統(tǒng)化的指標和規(guī)范化的報表,使生硬和冰冷的數(shù)字產(chǎn)生強烈的視覺沖擊效果,用數(shù) 字說話,用指標來糾正目標,用分析來查明問題,用最佳方案來解決問題。這些對原本粗放型經(jīng)營的單位來講,具有相當現(xiàn)實的指導意義。業(yè)務報表體系的建立,不僅要直觀易懂,導向突出,同時盡量做到格式統(tǒng)一,防止工作量過大而影響業(yè)務報表的質(zhì)量,更重要的是要將可用資源優(yōu)化配置,爭取價值最大化。準確、科學、完整也是對業(yè)務報表的基本要求之一。系統(tǒng)設立業(yè)務報表并進行指標分析的終歸目的是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。作為一名職場的組訓,僅有發(fā)現(xiàn)問題的能力是不夠的。只有通過敏銳的觀察和精準的判斷,將發(fā)現(xiàn)的問題鎖定下來,并運用科學的方式來分析出問題產(chǎn)生的原因,根據(jù)原因設計解決方案,只有這樣的方案才能有的放矢。有關(guān)職場訓練的7節(jié)課,重點是要提升組訓人員的輔導和培訓業(yè)務員的能力。通過輔導和培訓,將組訓所學的知識有效地轉(zhuǎn)移到業(yè)務伙伴的身上,并通過業(yè)務伙伴的展業(yè),將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,從而達到業(yè)績輝煌組織滿堂的良好效果。怎樣才能有效地訓練呢 首先要營造溫馨的氛圍,鼓勵全員參與,激發(fā)業(yè)務伙伴提升素質(zhì),卓越成長的欲望;其次,要以培養(yǎng)能力為出發(fā)點,一切課程的設置,專題的選材都必需順從業(yè)務伙伴的需求出發(fā),以創(chuàng)造績效為歸宿。做到需什么練什么,缺什么學什么。同時,要使伙伴們明白,訓練是雙向的交流,是互動的過程,不是傳統(tǒng)的、簡單的教與學的老模式。專業(yè)知識是組訓施展水平的基礎(chǔ)與出發(fā)點,只有把基礎(chǔ)夯實,才能構(gòu)筑起飛的平臺。
    四、技巧必不可少,演練實戰(zhàn)是寶
    市場如戰(zhàn)常要想贏得戰(zhàn)爭,光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航,期待變革的大好時期,同時,營銷市場也將狼煙四起,烽火連天。組訓作為一名保險教練,除了要讓動運員掌握豐富的知識,端正的態(tài)度,良好的習慣以外,實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成,必須通過大量的實踐和演練,最后讓市場來檢驗可行度。
    本次培訓班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了,但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態(tài)度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去,以持之恒的精神、認真嚴謹?shù)淖黠L,立志為中國人壽的光輝事業(yè)奮斗終身!
    煙草公司心得體會篇八
    1、精心策劃動員,組織實施有方案。
    市局(公司)黨的群眾路線教育實踐活動動員大會召開以來,把開展教育實踐活動作為當前第一位的政治任務,按照上級關(guān)于開展教育實踐活動的相關(guān)要求,結(jié)合___縣局(營銷部)實際,制定了切實可行的活動實施方案,明確了教育實踐活動的組織領(lǐng)導、目標任務、階段劃分、工作措施、工作要求等事項。
    并于3月6日召開了縣局(營銷部)黨的群眾路線教育實踐活動動員大會,全面部署黨的群眾路線教育實踐活動,并深入開展宣傳引導和思想發(fā)動,在開展教育實踐活動過程中,嚴格按照實施方案組織實施。
    2、創(chuàng)新活動載體,開展學習有層次。
    在學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)精心組織黨員干部進行理論學習,做到了學習有制度、有資料、有記錄、有筆記、有心得、有檢查、有考核,保證了學習內(nèi)容、學習時間和學習效果。
    活動期間累計組織開展理論學習43次,專題討論2次、開展觀影教育19次、組織現(xiàn)場教育1次、開展調(diào)研2次,領(lǐng)導干部講黨課3次、邀請黨校專家輔導黨課1次,全面提高全體黨員和干部職工對黨的知識的認識,有效提高了教育活動的實效性。
    3、務求活動實效,征求意見、問題查擺有廣度。
    按照方案和市局(公司)黨組要求,我局(營銷部)班子成員一方面認真自查,另一方面通過群眾提高自己。
    煙草工作心得體會600字【篇4】
    煙草公司心得體會篇九
    中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導,垂直管理,專賣專營”體制的特殊行業(yè),多年來為國家做出了突出的貢獻,但目前的形勢也不容樂觀,一是國內(nèi)買方市場全面形成,消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位,所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;二是在入世以后,國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn),中國的市場將逐步對外開放,煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控煙運動在不斷推進,煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時,也要居安思危。
    從營銷的角度來講,煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變,即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品,感覺和文化色彩高于理性的辨識,產(chǎn)品本身就是對消費者的服務,這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程,把服務作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容,把服務營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
    (一)對煙草營銷工作的感悟
    一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理:任務、責任和實踐》一書中指出,企業(yè)的兩項基本職能就是:市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門,但在營銷體系中更顯得直觀重要。 創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè),沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新,企業(yè)就不能發(fā)展和生存,甚至走向倒閉的危險境地。所以,一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者,必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神,熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感,在實際工作中腳踏實地,一步一個腳印的開拓煙草營銷工作,創(chuàng)新性地去研究營銷方法,只有自己研究出的方法才能銘刻于心,才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識,才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。
    二要善于剖析與總結(jié)。在實際工作中,煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線,面對千差萬別,形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者,由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同,工作效果各有千秋,難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差,所以,一名優(yōu)秀的煙草營銷人員,必須善于剖析與總結(jié),吸取成功的經(jīng)驗與教訓,堅定信心,認清形勢,科學判斷,不斷總結(jié),不斷提高,使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。
    三要善于觀察和汲取經(jīng)驗。一個人的知識和水平是有限,光靠自己是不夠的,要想真正搞好煙草營銷工作,煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法,詳細觀察業(yè)界動態(tài),竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用,洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性,尤其是對煙草營銷人員來講,要善于吸取經(jīng)驗,提高自己的理性思維,不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。(qq個性簽名網(wǎng)
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    煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員,時代賦予了其神圣的責任,忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì),忠誠地為企業(yè)服務是其第一行為準則,所以,必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶和消費者利益,踐行“兩個利益至上”的原則,最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。
    中國煙草行業(yè)卷煙營銷,已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離,再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷,中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善,并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
    1994年,全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡的建設,1997年,全國城市卷煙零售網(wǎng)絡建設拉開帷幕。到目前為止,全國的卷煙流通,已形成以省級煙草專賣局(公司)為管理主體,州市級煙草專賣局(公司)為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的網(wǎng)絡建設。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式,已涵蓋所有的城市卷煙零售戶,以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。
    施了又一次重大改革:工商分離,工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn),商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。
    隨著消費者健康意識不斷提高,反吸煙浪潮逐漸高漲,西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準加入《公約》,卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制?!豆s》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語面積,卷煙包裝需要進行新的設計,以符合《公約》規(guī)定。其次,《公約》對煙草廣告和促銷進行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少,推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
    當前,我們要認清形勢,努力做到以客戶為中心,以市場為導向,在煙草專賣專營的體制之下,積極探索卓有成效的.市場營銷道路。通過深入細致的市場調(diào)查和研究分析進行市場細分,一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢;另一方面加強與零售商的合作,科學而合理地利用專賣專營,保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營銷培訓,改變我們的思想觀念,豐富我們的營銷知識,提高我們的營銷技能,使我們能更加清醒地認識到當前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。
    零售終端直接接觸消費者,零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力,但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務零售終端,影響零售終端,利用零售終端。所以,通過一定形式和渠道,對零售終端進行培訓,在幫助他們認識企業(yè),認知品牌的同時,使其掌握更多的商業(yè)零售知識,以建立長期互信的伙伴關(guān)系。
    在煙草營銷領(lǐng)域,深度營銷指的就是關(guān)注終端,讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品,認知;并接受品牌。所以,零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進行一定形式的培訓和交流,是當前卷煙營銷的重要內(nèi)容。
    市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務。對內(nèi)培訓應始終貫穿于這三大功能之中。
    培訓就是要調(diào)動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作:技巧和態(tài)度。通過培訓,員工得到技巧,通過激勵,員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標是推銷產(chǎn)品,建立商譽和良好的客戶關(guān)系,維持高效率的工作。
    市場營銷是一項復雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識,豐富他們的營銷技巧,有利于更好地開展工作。
    團隊精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容,要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播,需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團結(jié)、向上,加強群體意識和協(xié)作能力??梢哉f營銷活動中的每一件事都必須認真對待,并加以貫徹、落實。
    市場營銷活動很復雜,受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化,就必須及時調(diào)整和改變營銷策略,甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而,必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。
    關(guān)注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系,誰就能通過終端,把握復雜的動態(tài)市場。對外培訓,就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價值理念,有利于消費市場的培育及消費文化的普及。