導(dǎo)游資格《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第五章輔導(dǎo)：散客導(dǎo)游服務(wù)程序

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    1、概念：散客旅游是由游客自行安排旅游 行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式，一般在9人以下。
    2、團隊與散客的區(qū)別：
    旅游 行程的安排不同、付費方式不同、價格不同。
    3、散客旅游服務(wù)的主要類型：旅游咨詢、單項委托服務(wù)、選擇性旅游服務(wù)。
    4、散客旅游接待的特點：批量少、批次多、預(yù)定期短、要求多、變化多。
    5、散客與團隊的主要區(qū)別：
    (1)服務(wù)對象組合形式不同
    (2)服務(wù)“集體”組合不同
    (3)服務(wù)程序有差異
    (4)導(dǎo)游講解方法和講解內(nèi)容有區(qū)別
    (5)行程主導(dǎo)者不同
    6、導(dǎo)游員組織散客導(dǎo)游的要求：以客為主、因人而異
    7、服務(wù)程序(注意與團隊服務(wù)的區(qū)別)
    (1)團隊：出境的航班應(yīng)提前120分鐘;國內(nèi)航班應(yīng)提前90分鐘;火車應(yīng)提前60分鐘
    (2)散客：接乘飛機提前20分鐘到達機場;接乘火車應(yīng)提前30分鐘進入火車站站臺等候。