導游資格《導游業(yè)務》第五章輔導：散客導游服務程序

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    1、概念：散客旅游是由游客自行安排旅游 行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式，一般在9人以下。
    2、團隊與散客的區(qū)別：
    旅游 行程的安排不同、付費方式不同、價格不同。
    3、散客旅游服務的主要類型：旅游咨詢、單項委托服務、選擇性旅游服務。
    4、散客旅游接待的特點：批量少、批次多、預定期短、要求多、變化多。
    5、散客與團隊的主要區(qū)別：
    (1)服務對象組合形式不同
    (2)服務“集體”組合不同
    (3)服務程序有差異
    (4)導游講解方法和講解內容有區(qū)別
    (5)行程主導者不同
    6、導游員組織散客導游的要求：以客為主、因人而異
    7、服務程序(注意與團隊服務的區(qū)別)
    (1)團隊：出境的航班應提前120分鐘;國內航班應提前90分鐘;火車應提前60分鐘
    (2)散客：接乘飛機提前20分鐘到達機場;接乘火車應提前30分鐘進入火車站站臺等候。