課件是教學(xué)一篇課文的開(kāi)場(chǎng)白，是教師在新課的開(kāi)始階段，從一定的目的出發(fā)，用很短的時(shí)間，并采取一定的方法或手段，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)新課的心理情緒的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。下面是為大家整理分享的語(yǔ)文S版三年級(jí)語(yǔ)文下冊(cè)《十二次微笑》課件，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)幫助，同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用，如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注的后續(xù)更新吧！
【篇一】
教學(xué)目標(biāo)：
1、認(rèn)讀會(huì)認(rèn)字，掌握會(huì)寫(xiě)字，以及由生字組成的新詞。
2、抓住重點(diǎn)詞語(yǔ)，理解課文中句子的意思。
3、正確、流利、有感情地朗讀課文。
4、會(huì)用“小心翼翼、驚奇”造句。
教學(xué)重、難點(diǎn)：
1、學(xué)習(xí)課文，體會(huì)句子中重點(diǎn)詞語(yǔ)的作用。
2、引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)空姐真誠(chéng)的歉意，教育學(xué)生學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)寬容。
課時(shí)安排：
兩課時(shí)
第一課時(shí)
教學(xué)內(nèi)容：
學(xué)習(xí)生字；初讀課文，初步感知課文的內(nèi)容。
教學(xué)過(guò)程：
一、談話，導(dǎo)入新課
1、破題，板書(shū)課題：19、十二次微笑
2、全班齊讀課題，質(zhì)疑課題。
二、自學(xué)生字新詞
1、出示生字
提示注意“旅”的右邊部分，和“氏”區(qū)別。
2、指名讀生字，注意生字的發(fā)音問(wèn)題。
3、全班齊讀生字。
4、形近字組詞。
項(xiàng)（）功（）糟（）遭（）蔬（）疏（）諒（）涼（）
償（）嘗（）委（）萎（）旅（）族（）趟（）淌（）
5、出示文中的詞語(yǔ)，指定小組讀詞語(yǔ)。
6、學(xué)生輕聲自由朗讀課文，找出令你感動(dòng)的句子，并在句子旁邊寫(xiě)上自己的感受。
三、再讀課文，理清文章的脈絡(luò)
1、以小組為單位，小組討論，每個(gè)自然段寫(xiě)了什么內(nèi)容？
2、各個(gè)小組在小組內(nèi)先相互交流，進(jìn)行改進(jìn)，并推薦代表準(zhǔn)備發(fā)言。
第一段：（1-4）由于空姐的一時(shí)疏忽，造成了乘客的不滿(mǎn)。
第二段：（5-7）臨到目的地，乘客還是不肯原諒那位空姐，空姐依然微笑著將留言本交給了那位乘客。
第三段：（8）由于空姐的十二次微笑，讓乘客終決定將投訴信改寫(xiě)成表?yè)P(yáng)信。
四、分自然段朗讀課文
1、思考：課文寫(xiě)另外什么內(nèi)容？按什么順序?qū)懙?？本文是按照事情發(fā)展的順序來(lái)寫(xiě)的。
2、你讀了這篇課文，知道文中故事的大概內(nèi)容，你想到了什么？
五、小結(jié)
這位空姐以她高質(zhì)量的服務(wù)，以十二次的微笑化解了乘客的不滿(mǎn)，同時(shí)也彌補(bǔ)了自己的疏忽，她為我們?nèi)w同學(xué)做出了榜樣。
六、作業(yè)
1、抄寫(xiě)本課生字、詞語(yǔ)。
2、正確、流利地朗讀課文。
第二課時(shí)
教學(xué)內(nèi)容：
講讀課文第一～三段；總結(jié)全文。
教學(xué)過(guò)程：
一、復(fù)習(xí)，導(dǎo)入新課
二、學(xué)習(xí)課文第一部分
1、全班齊讀第一段。
2、你讀懂了什么？（小組內(nèi)先互相交流，互相糾正）
3、什么是“疏忽”？（一時(shí)間忘記了，沒(méi)有注意）
4、空姐的一時(shí)疏忽造成了什么后果，從哪里可以看出來(lái)？找出具體的語(yǔ)句來(lái)說(shuō)明。
5、過(guò)渡：空姐一時(shí)的大意，延誤了乘客的吃藥時(shí)間，給旅客帶來(lái)了不便，因此乘客不肯原諒那位空姐。
三、學(xué)習(xí)課文第二部分（5-7）
1、指名朗讀課文第二段：要求正確、流利、有感情。
2、請(qǐng)你們找出旅行期間空姐是怎樣對(duì)待乘客的句子。
3、全班一起朗讀，并體會(huì)感情。（抓住“特意”“微笑”“委屈”“禮貌”“真誠(chéng)”等詞語(yǔ)進(jìn)行體會(huì)人物的內(nèi)心活動(dòng)）
4、當(dāng)乘客要寫(xiě)投訴信的時(shí)候，空姐是怎么說(shuō)的，怎么做的？乘客聽(tīng)完有什么反應(yīng)呢？為什么？他的臉色有什么變化？
四、學(xué)習(xí)課文后一段
1、指名朗讀課文，其余同學(xué)思考：乘客寫(xiě)了些什么呢？你知道是什么原因么？
2、教師出示信的內(nèi)容，全班一起朗讀。
你知道乘客改變態(tài)度的原因是什么嗎？（因?yàn)槌丝驮诳战愕氖挝⑿χ校惺艿搅丝战隳钦嬲\(chéng)的歉意，這十二次微笑深深地打動(dòng)了乘客，這種高質(zhì)量的服務(wù)讓那位乘客很滿(mǎn)意）
五、總結(jié)全文
1、學(xué)了這篇課文，你有什么感受？
2、今后如果你一時(shí)疏忽做錯(cuò)了事情，你該怎么辦？
六、作業(yè)
1、用“小心翼翼、驚奇”造句。
2、有感情地朗讀課文。
3、寫(xiě)一寫(xiě)，學(xué)了這篇課文你有什么感受。
【篇二】
教學(xué)目標(biāo)：
一、知識(shí)與能力
1、有感情地朗讀課文。理解課文內(nèi)容，體會(huì)文章所表達(dá)的思想感情，感受空姐的真誠(chéng)服務(wù)。
2、感悟語(yǔ)言的形式和表達(dá)方法。
二、過(guò)程與方法
引導(dǎo)學(xué)生抓住重點(diǎn)詞語(yǔ)或句子反復(fù)朗讀，邊讀邊思考、邊讀邊體會(huì)空姐和乘客的心情，同時(shí)進(jìn)行角色體驗(yàn)，感受微笑的巨大力量。
三、情感態(tài)度價(jià)值觀
從一位乘客對(duì)空姐的感情變化中，感受空姐微笑、真誠(chéng)的服務(wù)所帶來(lái)的理解和信任。
教學(xué)重點(diǎn)：
結(jié)合上下文，理解人物情緒變化的原因和文章所表達(dá)的思想感情。
教學(xué)難點(diǎn)：
懂得是空姐的誠(chéng)意換來(lái)了乘客的原諒和理解。
教具準(zhǔn)備：
多媒體課件
教學(xué)過(guò)程：
一、談話引入，寫(xiě)題讀題。
1、師：同學(xué)們，在生活中，在哪些地方，你見(jiàn)到過(guò)服務(wù)員的微笑服務(wù)？（抽1——3名學(xué)生。生可以舉例，師點(diǎn)評(píng)）
師：今天，我們共同學(xué)習(xí)發(fā)生在飛機(jī)上的一個(gè)“微笑服務(wù)”的故事。
2、書(shū)寫(xiě)課題，齊讀課題。（板書(shū)19十二次微笑）
二、檢查預(yù)習(xí)，初步感知故事內(nèi)容。
（過(guò)渡：請(qǐng)看大屏幕。）
1、課件出示思考題，明確要求。
課件出示:
(1)找出故事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)人物
(2)簡(jiǎn)單的說(shuō)一說(shuō)故事的經(jīng)過(guò)。
發(fā)生——經(jīng)過(guò)——結(jié)果
2、師生共同完成思考題。
A、完成思考題一，師生共同填寫(xiě)，學(xué)生在書(shū)上用“△”標(biāo)出
課件出示：時(shí)間：——
地點(diǎn)：——
人物：——與——
B、完成思考題二，指名學(xué)生說(shuō)一說(shuō)故事的經(jīng)過(guò)：（發(fā)生——發(fā)展——結(jié)果）
3、教師小結(jié)：（發(fā)生）空姐的疏忽帶來(lái)了乘客的不滿(mǎn)；（經(jīng)過(guò)）但空姐所表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意，十二次的微笑服務(wù)，（結(jié)果）終還是打動(dòng)了乘客的心，換來(lái)了乘客的表?yè)P(yáng)。
三、深讀“十二次微笑”，感悟空姐的“真誠(chéng)”服務(wù)。
（過(guò)渡：空姐是怎樣以十二次的微笑服務(wù)獲得乘客的表?yè)P(yáng)呢？我們共同深入學(xué)習(xí)。）
（一）學(xué)習(xí)1—3自然段，感悟第一處微笑。
過(guò)渡：飛機(jī)馬上就要起飛了，突然有位乘客向他們招手示意。請(qǐng)看大屏幕。
課件出示：一位空姐走了過(guò)去，面帶微笑地問(wèn)：“先生，我能為您做點(diǎn)什么？”
乘客說(shuō)：“請(qǐng)給我一杯水，我要吃藥?！?BR> 空姐很有禮貌地說(shuō)：“先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)升空平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送來(lái)，好嗎？”
1、齊讀句子，邊讀邊想，從空姐和乘客的對(duì)話中你能體會(huì)出什么？
2、生答。
3、小結(jié)：（空姐服務(wù)很周到，有禮貌）（乘客也很有禮貌。）
（二）學(xué)習(xí)第4自然段，感悟第二處微笑。
1、師：乘客得到水了嗎？乘客為什么沒(méi)有得到水？請(qǐng)同學(xué)們默讀課文第四自然段。
2、師：乘客為什么沒(méi)有得到水？此時(shí)，空姐會(huì)怎么做，怎么說(shuō)？找出句子。
3、課件出示：她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說(shuō)“先生，實(shí)在對(duì)不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，非常抱歉！”
A、自由朗讀。
B、你能體會(huì)空姐的心情嗎？（不安抱歉）
C、空姐感到非常抱歉，她是怎么做的，找出重要詞語(yǔ)。（小心翼翼面帶微笑）D、小心翼翼是什么意思嗎？你怎么知道的？知道翼翼是什么意思嗎？
課件出示：小心翼翼
翼翼：嚴(yán)肅謹(jǐn)慎。
小心翼翼：（過(guò)去）形容嚴(yán)肅文誠(chéng)的樣子。
小心翼翼：(現(xiàn)在)形容舉動(dòng)謹(jǐn)慎小心，一點(diǎn)也不敢疏忽。
小心翼翼：(文中)形容空姐在乘客面前小心謹(jǐn)慎，一點(diǎn)兒不敢疏忽的樣子。
E、空姐為什么不大大方方，而是要小心翼翼地把水送到乘客跟前？（因?yàn)槭韬鯢、詞語(yǔ)拓展練習(xí)。你們能說(shuō)出小心翼翼這種ABCC式的詞語(yǔ)嗎？
G、你們能用小心翼翼說(shuō)一句話嗎？（生說(shuō)，師評(píng)）
4、師：空姐小心翼翼地把水送到乘客面前，向他道歉，乘客接受道歉了嗎？
課件出示：那位乘客抬起右手，指著手表說(shuō)：“怎么回事！有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過(guò)了多久了？”
A、學(xué)生勾畫(huà)句子。指名說(shuō)一說(shuō)
B、你能體會(huì)乘客的心情嗎？（生氣責(zé)怪）
（指導(dǎo)朗讀，語(yǔ)氣語(yǔ)速的不同）
5、分角色讀對(duì)話。（我請(qǐng)一名女生和一名男生分角色讀一讀，女生讀空姐的話，男生讀乘客的話，老師讀旁白。）
（三）學(xué)習(xí)第5自然段，感悟第三處微笑。
（過(guò)渡：無(wú)論空姐怎么解釋?zhuān)@位乘客都不原諒她的疏忽。在接下來(lái)的旅途中，空姐會(huì)怎樣做的呢？）
1、看大屏幕。
課件出示：接下來(lái)的旅途中，空姐為了補(bǔ)償自己的過(guò)失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢(xún)問(wèn)他是否需要水，或者別的什么幫助。
（補(bǔ)償）過(guò)失——（彌補(bǔ)）過(guò)失
A、讀句子。
B、從空姐的做法中你體會(huì)到她的服務(wù)怎么樣？（周到熱情真誠(chéng)）
C、從哪些詞語(yǔ)可以感受呢？（每次特意面帶微笑）空姐為什么要這樣做？用文中的話回答（空姐為了補(bǔ)償自己的過(guò)失）
D、請(qǐng)同學(xué)們?cè)谘a(bǔ)償過(guò)失下面畫(huà)個(gè)小圓圈，補(bǔ)償還可以換成哪個(gè)詞語(yǔ)呢？（彌補(bǔ)）
E、文中為什么不用“彌補(bǔ)”而用“補(bǔ)償”呢？
F、空姐每次都會(huì)特意走到那位乘客面前，那位乘客是指誰(shuí)？換成“他”可以嗎？我們讀一讀。
課件出示：接下來(lái)的旅途中，空姐為了補(bǔ)償自己的過(guò)失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，都會(huì)特意走到他面前，面帶微笑地詢(xún)問(wèn)他是否需要水，或者別的什么幫助。
師：我們說(shuō)話也要注意用詞準(zhǔn)確。
2、空姐這么周到，可是乘客的態(tài)度呢？（余怒未息不合作）
3、小結(jié)：雖然空姐服務(wù)熱情周到，但是乘客也不肯原諒她，而且還要留言本?？战銜?huì)是什么樣的心情？
（四）學(xué)習(xí)第7自然段，感悟第十二次微笑
課件出示：空姐雖然心里很委屈，但還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說(shuō)：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意，無(wú)論您提出什么意見(jiàn)，我都將欣然接受?！?BR> 1、自由朗讀。
2、引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)空姐的心情。
A、空姐是什么樣的心情？（委屈）
B、同學(xué)們?cè)僮x一讀，讀的時(shí)候注意“雖然…….但還是…….”的用法。
“雖然…….但還是…….”這組關(guān)聯(lián)詞和平時(shí)的說(shuō)法有什么不一樣？（多了一個(gè)“還”字）我們把它去掉后讀一讀。
課件出示：空姐雖然心里很委屈，但是很有禮貌地把留言本交給乘客。
你們覺(jué)得用哪個(gè)好呢？這個(gè)“還”表現(xiàn)出了空姐的真誠(chéng)。
3、小結(jié)。（多么真誠(chéng)的歉意，那位乘客臉色一變，他會(huì)在留言本上寫(xiě)什么？）
（五）學(xué)習(xí)第8自然段，體會(huì)乘客的留言。
1、默讀8自然段，思考。
A、乘客寫(xiě)的是什么？（表?yè)P(yáng)信）
B、理解運(yùn)用驚奇。
（1）驚奇是什么意思？（驚，驚訝，奇，奇怪。）
（2）能用它說(shuō)一句話嗎？（學(xué)生造句，老師點(diǎn)評(píng)）
（3）為什么“驚奇”？（空姐擔(dān)心乘客投訴，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)不是投訴，所以是驚奇。）
2、體會(huì)留言。
過(guò)渡：空姐驚奇地發(fā)現(xiàn)乘客寫(xiě)的是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。
A、用——畫(huà)出乘客的留言。
B、指名朗讀。
C、體會(huì)乘客為什么將投訴信改成表?yè)P(yáng)信。
（空姐真誠(chéng)的歉意，十二次真誠(chéng)的微笑服務(wù)，獲得表?yè)P(yáng)）
（板書(shū)空姐乘客十二次真誠(chéng)的微笑表?yè)P(yáng)）
四、體會(huì)表達(dá)的方法。
空姐“十二次微笑”課文并沒(méi)有把十二次都寫(xiě)出來(lái)，而是有選擇的寫(xiě)了故事發(fā)生時(shí)的微笑，道歉時(shí)的微笑，后寫(xiě)了第十二次真誠(chéng)的微笑，避免了敘述的“流水賬”現(xiàn)象。例如同學(xué)們寫(xiě)日記，就不能把一天里所有事兒都寫(xiě)下來(lái)，要有選擇的寫(xiě)，選有趣的，難忘的有代表性的事兒來(lái)寫(xiě)，明白了嗎？（板書(shū)：有選擇地寫(xiě)）
五、總結(jié)全文，升華主題。
1、今天我們學(xué)習(xí)了《十二次微笑》一課，它講述了在飛機(jī)上，空姐用十二次真誠(chéng)的微笑服務(wù)，換來(lái)了乘客的理解和信任，獲得了乘客的表?yè)P(yáng)，說(shuō)明了人與人之間只要真誠(chéng)相待就沒(méi)有化解不了的矛盾。同學(xué)們，微笑吧，真誠(chéng)的微笑，讓世界更美好！后老師有一首關(guān)于微笑的小詩(shī)送給大家。
2、師配樂(lè)朗讀《送你一抹微笑》。
課件出示：送你一抹微笑
清晨，陽(yáng)光化作微笑，灑滿(mǎn)大地，
萬(wàn)物醒來(lái)了:
草兒抬頭，花兒含羞，鳥(niǎo)兒歌唱。
我，送你一抹微笑:
讓你的心靈不再孤單，
讓失敗中的你更加堅(jiān)強(qiáng)。
我，送你一抹微笑:
讓家人和和美美，
讓朋友親密無(wú)間，
讓你，我可愛(ài)的孩子們愈發(fā)快樂(lè)。
我，送你一抹微笑:
幸福的微笑，甜甜的微笑，
讓微笑播種心田，
讓微笑傳遞人間！
【篇三】
教學(xué)目標(biāo)
1.指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)“疏、諒”等生字，會(huì)寫(xiě)“項(xiàng)、乘”等字，學(xué)習(xí)“延誤、原諒”等詞語(yǔ)和有關(guān)句子。
2.引導(dǎo)理解課文內(nèi)容，體會(huì)課文所表達(dá)的思想感情，有感情地朗讀課文。
3.學(xué)習(xí)課文以時(shí)間的推移和空間的變換為序的敘事方法。
重點(diǎn)難點(diǎn)
體會(huì)課文所表達(dá)的思想感情和學(xué)習(xí)作者的敘事方法。
教具準(zhǔn)備
生字卡片、課文錄音帶。
教學(xué)時(shí)間
2~3課時(shí)。
設(shè)計(jì)流程
第一課時(shí)
一、承上啟下，引出新課
同學(xué)們，我們學(xué)習(xí)了《難忘的八個(gè)字》《心中那盞燈》，那“八個(gè)字”、那“一盞燈”，使我們感受到師愛(ài)的可貴、父愛(ài)的可親。今天我們?cè)賮?lái)學(xué)習(xí)一篇反映人與人之間真情的文章——《十二次微笑》（板書(shū)），看看課文中的主人翁是怎樣用真誠(chéng)換來(lái)理解的。
二、初讀課文，感知“真誠(chéng)”
1.讀題：讀了課題，你想從課文中知道些什么？
2.反復(fù)多讀幾次課文，做到正確、流利。
3.生字卡出示生字詞，用各種形式讀準(zhǔn)確。
4.指名分段讀課文，并糾正讀音。
5.用自己喜歡的方式讀課文，并說(shuō)說(shuō)課文寫(xiě)了一件什么事。
三、品讀課文，感悟“真誠(chéng)”
1.速讀課文，從課文中找出具體寫(xiě)“微笑”的句子，讀一讀，并結(jié)合人物的動(dòng)作語(yǔ)言，體會(huì)空姐當(dāng)時(shí)的心情。
2.分小組交流。
3.指名匯報(bào)，出示有關(guān)句子，并相機(jī)指名朗讀。
（1）一位空姐走了過(guò)去，……好嗎？
讀一讀他們的對(duì)話，體會(huì)他們當(dāng)時(shí)的心情。
（2）她小心翼翼地……她的疏忽。
a讀句子，體會(huì)他們的不同心情，并說(shuō)說(shuō)是從哪些地方體會(huì)到的。
b指導(dǎo)分角色朗讀，讀出不同的心情。
（3）出示第5自然段，體會(huì)心情，并有感情地朗讀。
（4）第7自然段，讀句子，體會(huì)心情，想想這位乘客在想什么，朗讀。
（5）從空姐又“面帶微笑”的表現(xiàn)中，你體會(huì)到什么？
4.分角色朗讀1至7自然段。
四、總結(jié)收獲，布置作業(yè)
1.讀了這些，你有什么收獲？
2.課后認(rèn)真朗讀課文。
第二課時(shí)
一、錄音導(dǎo)入，激發(fā)感情
聽(tīng)課文錄音，再次感受空姐次微笑中的真誠(chéng)。
二、朗讀課文，體會(huì)變化
1.自由讀后一自然段，再把感謝信多讀幾次，體會(huì)乘客當(dāng)時(shí)的心情。
2.用自己喜歡的方式讀課文，思考：那位乘客對(duì)空姐的態(tài)度前后有什么變化，為什么有這樣的變化？說(shuō)說(shuō)自己對(duì)這件事的看法。
3.分小組討論上面這些問(wèn)題。
4.指名回答。
三、感情朗讀，加深體會(huì)
1.老師范讀。
2.學(xué)生自由練習(xí)讀，注意讀好人物的對(duì)話和表?yè)P(yáng)信。
3.分角色朗
教學(xué)目標(biāo)：
1、認(rèn)讀會(huì)認(rèn)字，掌握會(huì)寫(xiě)字，以及由生字組成的新詞。
2、抓住重點(diǎn)詞語(yǔ)，理解課文中句子的意思。
3、正確、流利、有感情地朗讀課文。
4、會(huì)用“小心翼翼、驚奇”造句。
教學(xué)重、難點(diǎn)：
1、學(xué)習(xí)課文，體會(huì)句子中重點(diǎn)詞語(yǔ)的作用。
2、引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)空姐真誠(chéng)的歉意，教育學(xué)生學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)寬容。
課時(shí)安排：
兩課時(shí)
第一課時(shí)
教學(xué)內(nèi)容：
學(xué)習(xí)生字；初讀課文，初步感知課文的內(nèi)容。
教學(xué)過(guò)程：
一、談話，導(dǎo)入新課
1、破題，板書(shū)課題：19、十二次微笑
2、全班齊讀課題，質(zhì)疑課題。
二、自學(xué)生字新詞
1、出示生字
提示注意“旅”的右邊部分，和“氏”區(qū)別。
2、指名讀生字，注意生字的發(fā)音問(wèn)題。
3、全班齊讀生字。
4、形近字組詞。
項(xiàng)（）功（）糟（）遭（）蔬（）疏（）諒（）涼（）
償（）嘗（）委（）萎（）旅（）族（）趟（）淌（）
5、出示文中的詞語(yǔ)，指定小組讀詞語(yǔ)。
6、學(xué)生輕聲自由朗讀課文，找出令你感動(dòng)的句子，并在句子旁邊寫(xiě)上自己的感受。
三、再讀課文，理清文章的脈絡(luò)
1、以小組為單位，小組討論，每個(gè)自然段寫(xiě)了什么內(nèi)容？
2、各個(gè)小組在小組內(nèi)先相互交流，進(jìn)行改進(jìn)，并推薦代表準(zhǔn)備發(fā)言。
第一段：（1-4）由于空姐的一時(shí)疏忽，造成了乘客的不滿(mǎn)。
第二段：（5-7）臨到目的地，乘客還是不肯原諒那位空姐，空姐依然微笑著將留言本交給了那位乘客。
第三段：（8）由于空姐的十二次微笑，讓乘客終決定將投訴信改寫(xiě)成表?yè)P(yáng)信。
四、分自然段朗讀課文
1、思考：課文寫(xiě)另外什么內(nèi)容？按什么順序?qū)懙?？本文是按照事情發(fā)展的順序來(lái)寫(xiě)的。
2、你讀了這篇課文，知道文中故事的大概內(nèi)容，你想到了什么？
五、小結(jié)
這位空姐以她高質(zhì)量的服務(wù)，以十二次的微笑化解了乘客的不滿(mǎn)，同時(shí)也彌補(bǔ)了自己的疏忽，她為我們?nèi)w同學(xué)做出了榜樣。
六、作業(yè)
1、抄寫(xiě)本課生字、詞語(yǔ)。
2、正確、流利地朗讀課文。
第二課時(shí)
教學(xué)內(nèi)容：
講讀課文第一～三段；總結(jié)全文。
教學(xué)過(guò)程：
一、復(fù)習(xí)，導(dǎo)入新課
二、學(xué)習(xí)課文第一部分
1、全班齊讀第一段。
2、你讀懂了什么？（小組內(nèi)先互相交流，互相糾正）
3、什么是“疏忽”？（一時(shí)間忘記了，沒(méi)有注意）
4、空姐的一時(shí)疏忽造成了什么后果，從哪里可以看出來(lái)？找出具體的語(yǔ)句來(lái)說(shuō)明。
5、過(guò)渡：空姐一時(shí)的大意，延誤了乘客的吃藥時(shí)間，給旅客帶來(lái)了不便，因此乘客不肯原諒那位空姐。
三、學(xué)習(xí)課文第二部分（5-7）
1、指名朗讀課文第二段：要求正確、流利、有感情。
2、請(qǐng)你們找出旅行期間空姐是怎樣對(duì)待乘客的句子。
3、全班一起朗讀，并體會(huì)感情。（抓住“特意”“微笑”“委屈”“禮貌”“真誠(chéng)”等詞語(yǔ)進(jìn)行體會(huì)人物的內(nèi)心活動(dòng)）
4、當(dāng)乘客要寫(xiě)投訴信的時(shí)候，空姐是怎么說(shuō)的，怎么做的？乘客聽(tīng)完有什么反應(yīng)呢？為什么？他的臉色有什么變化？
四、學(xué)習(xí)課文后一段
1、指名朗讀課文，其余同學(xué)思考：乘客寫(xiě)了些什么呢？你知道是什么原因么？
2、教師出示信的內(nèi)容，全班一起朗讀。
你知道乘客改變態(tài)度的原因是什么嗎？（因?yàn)槌丝驮诳战愕氖挝⑿χ校惺艿搅丝战隳钦嬲\(chéng)的歉意，這十二次微笑深深地打動(dòng)了乘客，這種高質(zhì)量的服務(wù)讓那位乘客很滿(mǎn)意）
五、總結(jié)全文
1、學(xué)了這篇課文，你有什么感受？
2、今后如果你一時(shí)疏忽做錯(cuò)了事情，你該怎么辦？
六、作業(yè)
1、用“小心翼翼、驚奇”造句。
2、有感情地朗讀課文。
3、寫(xiě)一寫(xiě)，學(xué)了這篇課文你有什么感受。
教學(xué)目標(biāo)：
一、知識(shí)與能力
1、有感情地朗讀課文。理解課文內(nèi)容，體會(huì)文章所表達(dá)的思想感情，感受空姐的真誠(chéng)服務(wù)。
2、感悟語(yǔ)言的形式和表達(dá)方法。
二、過(guò)程與方法
引導(dǎo)學(xué)生抓住重點(diǎn)詞語(yǔ)或句子反復(fù)朗讀，邊讀邊思考、邊讀邊體會(huì)空姐和乘客的心情，同時(shí)進(jìn)行角色體驗(yàn)，感受微笑的巨大力量。
三、情感態(tài)度價(jià)值觀
從一位乘客對(duì)空姐的感情變化中，感受空姐微笑、真誠(chéng)的服務(wù)所帶來(lái)的理解和信任。
教學(xué)重點(diǎn)：
結(jié)合上下文，理解人物情緒變化的原因和文章所表達(dá)的思想感情。
教學(xué)難點(diǎn)：
懂得是空姐的誠(chéng)意換來(lái)了乘客的原諒和理解。
教具準(zhǔn)備：
多媒體課件
教學(xué)過(guò)程：
一、談話引入，寫(xiě)題讀題。
1、師：同學(xué)們，在生活中，在哪些地方，你見(jiàn)到過(guò)服務(wù)員的微笑服務(wù)？（抽1——3名學(xué)生。生可以舉例，師點(diǎn)評(píng)）
師：今天，我們共同學(xué)習(xí)發(fā)生在飛機(jī)上的一個(gè)“微笑服務(wù)”的故事。
2、書(shū)寫(xiě)課題，齊讀課題。（板書(shū)19十二次微笑）
二、檢查預(yù)習(xí)，初步感知故事內(nèi)容。
（過(guò)渡：請(qǐng)看大屏幕。）
1、課件出示思考題，明確要求。
課件出示:
(1)找出故事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)人物
(2)簡(jiǎn)單的說(shuō)一說(shuō)故事的經(jīng)過(guò)。
發(fā)生——經(jīng)過(guò)——結(jié)果
2、師生共同完成思考題。
A、完成思考題一，師生共同填寫(xiě)，學(xué)生在書(shū)上用“△”標(biāo)出
課件出示：時(shí)間：——
地點(diǎn)：——
人物：——與——
B、完成思考題二，指名學(xué)生說(shuō)一說(shuō)故事的經(jīng)過(guò)：（發(fā)生——發(fā)展——結(jié)果）
3、教師小結(jié)：（發(fā)生）空姐的疏忽帶來(lái)了乘客的不滿(mǎn)；（經(jīng)過(guò)）但空姐所表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意，十二次的微笑服務(wù)，（結(jié)果）終還是打動(dòng)了乘客的心，換來(lái)了乘客的表?yè)P(yáng)。
三、深讀“十二次微笑”，感悟空姐的“真誠(chéng)”服務(wù)。
（過(guò)渡：空姐是怎樣以十二次的微笑服務(wù)獲得乘客的表?yè)P(yáng)呢？我們共同深入學(xué)習(xí)。）
（一）學(xué)習(xí)1—3自然段，感悟第一處微笑。
過(guò)渡：飛機(jī)馬上就要起飛了，突然有位乘客向他們招手示意。請(qǐng)看大屏幕。
課件出示：一位空姐走了過(guò)去，面帶微笑地問(wèn)：“先生，我能為您做點(diǎn)什么？”
乘客說(shuō)：“請(qǐng)給我一杯水，我要吃藥?！?BR> 空姐很有禮貌地說(shuō)：“先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)升空平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送來(lái)，好嗎？”
1、齊讀句子，邊讀邊想，從空姐和乘客的對(duì)話中你能體會(huì)出什么？
2、生答。
3、小結(jié)：（空姐服務(wù)很周到，有禮貌）（乘客也很有禮貌。）
（二）學(xué)習(xí)第4自然段，感悟第二處微笑。
1、師：乘客得到水了嗎？乘客為什么沒(méi)有得到水？請(qǐng)同學(xué)們默讀課文第四自然段。
2、師：乘客為什么沒(méi)有得到水？此時(shí)，空姐會(huì)怎么做，怎么說(shuō)？找出句子。
3、課件出示：她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說(shuō)“先生，實(shí)在對(duì)不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，非常抱歉！”
A、自由朗讀。
B、你能體會(huì)空姐的心情嗎？（不安抱歉）
C、空姐感到非常抱歉，她是怎么做的，找出重要詞語(yǔ)。（小心翼翼面帶微笑）D、小心翼翼是什么意思嗎？你怎么知道的？知道翼翼是什么意思嗎？
課件出示：小心翼翼
翼翼：嚴(yán)肅謹(jǐn)慎。
小心翼翼：（過(guò)去）形容嚴(yán)肅文誠(chéng)的樣子。
小心翼翼：(現(xiàn)在)形容舉動(dòng)謹(jǐn)慎小心，一點(diǎn)也不敢疏忽。
小心翼翼：(文中)形容空姐在乘客面前小心謹(jǐn)慎，一點(diǎn)兒不敢疏忽的樣子。
E、空姐為什么不大大方方，而是要小心翼翼地把水送到乘客跟前？（因?yàn)槭韬鯢、詞語(yǔ)拓展練習(xí)。你們能說(shuō)出小心翼翼這種ABCC式的詞語(yǔ)嗎？
G、你們能用小心翼翼說(shuō)一句話嗎？（生說(shuō)，師評(píng)）
4、師：空姐小心翼翼地把水送到乘客面前，向他道歉，乘客接受道歉了嗎？
課件出示：那位乘客抬起右手，指著手表說(shuō)：“怎么回事！有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過(guò)了多久了？”
A、學(xué)生勾畫(huà)句子。指名說(shuō)一說(shuō)
B、你能體會(huì)乘客的心情嗎？（生氣責(zé)怪）
（指導(dǎo)朗讀，語(yǔ)氣語(yǔ)速的不同）
5、分角色讀對(duì)話。（我請(qǐng)一名女生和一名男生分角色讀一讀，女生讀空姐的話，男生讀乘客的話，老師讀旁白。）
（三）學(xué)習(xí)第5自然段，感悟第三處微笑。
（過(guò)渡：無(wú)論空姐怎么解釋?zhuān)@位乘客都不原諒她的疏忽。在接下來(lái)的旅途中，空姐會(huì)怎樣做的呢？）
1、看大屏幕。
課件出示：接下來(lái)的旅途中，空姐為了補(bǔ)償自己的過(guò)失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢(xún)問(wèn)他是否需要水，或者別的什么幫助。
（補(bǔ)償）過(guò)失——（彌補(bǔ)）過(guò)失
A、讀句子。
B、從空姐的做法中你體會(huì)到她的服務(wù)怎么樣？（周到熱情真誠(chéng)）
C、從哪些詞語(yǔ)可以感受呢？（每次特意面帶微笑）空姐為什么要這樣做？用文中的話回答（空姐為了補(bǔ)償自己的過(guò)失）
D、請(qǐng)同學(xué)們?cè)谘a(bǔ)償過(guò)失下面畫(huà)個(gè)小圓圈，補(bǔ)償還可以換成哪個(gè)詞語(yǔ)呢？（彌補(bǔ)）
E、文中為什么不用“彌補(bǔ)”而用“補(bǔ)償”呢？
F、空姐每次都會(huì)特意走到那位乘客面前，那位乘客是指誰(shuí)？換成“他”可以嗎？我們讀一讀。
課件出示：接下來(lái)的旅途中，空姐為了補(bǔ)償自己的過(guò)失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，都會(huì)特意走到他面前，面帶微笑地詢(xún)問(wèn)他是否需要水，或者別的什么幫助。
師：我們說(shuō)話也要注意用詞準(zhǔn)確。
2、空姐這么周到，可是乘客的態(tài)度呢？（余怒未息不合作）
3、小結(jié)：雖然空姐服務(wù)熱情周到，但是乘客也不肯原諒她，而且還要留言本?？战銜?huì)是什么樣的心情？
（四）學(xué)習(xí)第7自然段，感悟第十二次微笑
課件出示：空姐雖然心里很委屈，但還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說(shuō)：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意，無(wú)論您提出什么意見(jiàn)，我都將欣然接受?！?BR> 1、自由朗讀。
2、引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)空姐的心情。
A、空姐是什么樣的心情？（委屈）
B、同學(xué)們?cè)僮x一讀，讀的時(shí)候注意“雖然…….但還是…….”的用法。
“雖然…….但還是…….”這組關(guān)聯(lián)詞和平時(shí)的說(shuō)法有什么不一樣？（多了一個(gè)“還”字）我們把它去掉后讀一讀。
課件出示：空姐雖然心里很委屈，但是很有禮貌地把留言本交給乘客。
你們覺(jué)得用哪個(gè)好呢？這個(gè)“還”表現(xiàn)出了空姐的真誠(chéng)。
3、小結(jié)。（多么真誠(chéng)的歉意，那位乘客臉色一變，他會(huì)在留言本上寫(xiě)什么？）
（五）學(xué)習(xí)第8自然段，體會(huì)乘客的留言。
1、默讀8自然段，思考。
A、乘客寫(xiě)的是什么？（表?yè)P(yáng)信）
B、理解運(yùn)用驚奇。
（1）驚奇是什么意思？（驚，驚訝，奇，奇怪。）
（2）能用它說(shuō)一句話嗎？（學(xué)生造句，老師點(diǎn)評(píng)）
（3）為什么“驚奇”？（空姐擔(dān)心乘客投訴，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)不是投訴，所以是驚奇。）
2、體會(huì)留言。
過(guò)渡：空姐驚奇地發(fā)現(xiàn)乘客寫(xiě)的是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。
A、用——畫(huà)出乘客的留言。
B、指名朗讀。
C、體會(huì)乘客為什么將投訴信改成表?yè)P(yáng)信。
（空姐真誠(chéng)的歉意，十二次真誠(chéng)的微笑服務(wù)，獲得表?yè)P(yáng)）
（板書(shū)空姐乘客十二次真誠(chéng)的微笑表?yè)P(yáng)）
四、體會(huì)表達(dá)的方法。
空姐“十二次微笑”課文并沒(méi)有把十二次都寫(xiě)出來(lái)，而是有選擇的寫(xiě)了故事發(fā)生時(shí)的微笑，道歉時(shí)的微笑，后寫(xiě)了第十二次真誠(chéng)的微笑，避免了敘述的“流水賬”現(xiàn)象。例如同學(xué)們寫(xiě)日記，就不能把一天里所有事兒都寫(xiě)下來(lái)，要有選擇的寫(xiě)，選有趣的，難忘的有代表性的事兒來(lái)寫(xiě)，明白了嗎？（板書(shū)：有選擇地寫(xiě)）
五、總結(jié)全文，升華主題。
1、今天我們學(xué)習(xí)了《十二次微笑》一課，它講述了在飛機(jī)上，空姐用十二次真誠(chéng)的微笑服務(wù)，換來(lái)了乘客的理解和信任，獲得了乘客的表?yè)P(yáng)，說(shuō)明了人與人之間只要真誠(chéng)相待就沒(méi)有化解不了的矛盾。同學(xué)們，微笑吧，真誠(chéng)的微笑，讓世界更美好！后老師有一首關(guān)于微笑的小詩(shī)送給大家。
2、師配樂(lè)朗讀《送你一抹微笑》。
課件出示：送你一抹微笑
清晨，陽(yáng)光化作微笑，灑滿(mǎn)大地，
萬(wàn)物醒來(lái)了:
草兒抬頭，花兒含羞，鳥(niǎo)兒歌唱。
我，送你一抹微笑:
讓你的心靈不再孤單，
讓失敗中的你更加堅(jiān)強(qiáng)。
我，送你一抹微笑:
讓家人和和美美，
讓朋友親密無(wú)間，
讓你，我可愛(ài)的孩子們愈發(fā)快樂(lè)。
我，送你一抹微笑:
幸福的微笑，甜甜的微笑，
讓微笑播種心田，
讓微笑傳遞人間！
教學(xué)目標(biāo)
1.指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)“疏、諒”等生字，會(huì)寫(xiě)“項(xiàng)、乘”等字，學(xué)習(xí)“延誤、原諒”等詞語(yǔ)和有關(guān)句子。
2.引導(dǎo)理解課文內(nèi)容，體會(huì)課文所表達(dá)的思想感情，有感情地朗讀課文。
3.學(xué)習(xí)課文以時(shí)間的推移和空間的變換為序的敘事方法。
重點(diǎn)難點(diǎn)
體會(huì)課文所表達(dá)的思想感情和學(xué)習(xí)作者的敘事方法。
教具準(zhǔn)備
生字卡片、課文錄音帶。
教學(xué)時(shí)間
2~3課時(shí)。
設(shè)計(jì)流程
第一課時(shí)
一、承上啟下，引出新課
同學(xué)們，我們學(xué)習(xí)了《難忘的八個(gè)字》《心中那盞燈》，那“八個(gè)字”、那“一盞燈”，使我們感受到師愛(ài)的可貴、父愛(ài)的可親。今天我們?cè)賮?lái)學(xué)習(xí)一篇反映人與人之間真情的文章——《十二次微笑》（板書(shū)），看看課文中的主人翁是怎樣用真誠(chéng)換來(lái)理解的。
二、初讀課文，感知“真誠(chéng)”
1.讀題：讀了課題，你想從課文中知道些什么？
2.反復(fù)多讀幾次課文，做到正確、流利。
3.生字卡出示生字詞，用各種形式讀準(zhǔn)確。
4.指名分段讀課文，并糾正讀音。
5.用自己喜歡的方式讀課文，并說(shuō)說(shuō)課文寫(xiě)了一件什么事。
三、品讀課文，感悟“真誠(chéng)”
1.速讀課文，從課文中找出具體寫(xiě)“微笑”的句子，讀一讀，并結(jié)合人物的動(dòng)作語(yǔ)言，體會(huì)空姐當(dāng)時(shí)的心情。
2.分小組交流。
3.指名匯報(bào)，出示有關(guān)句子，并相機(jī)指名朗讀。
（1）一位空姐走了過(guò)去，……好嗎？
讀一讀他們的對(duì)話，體會(huì)他們當(dāng)時(shí)的心情。
（2）她小心翼翼地……她的疏忽。
a讀句子，體會(huì)他們的不同心情，并說(shuō)說(shuō)是從哪些地方體會(huì)到的。
b指導(dǎo)分角色朗讀，讀出不同的心情。
（3）出示第5自然段，體會(huì)心情，并有感情地朗讀。
（4）第7自然段，讀句子，體會(huì)心情，想想這位乘客在想什么，朗讀。
（5）從空姐又“面帶微笑”的表現(xiàn)中，你體會(huì)到什么？
4.分角色朗讀1至7自然段。
四、總結(jié)收獲，布置作業(yè)
1.讀了這些，你有什么收獲？
2.課后認(rèn)真朗讀課文。
第二課時(shí)
一、錄音導(dǎo)入，激發(fā)感情
聽(tīng)課文錄音，再次感受空姐次微笑中的真誠(chéng)。
二、朗讀課文，體會(huì)變化
1.自由讀后一自然段，再把感謝信多讀幾次，體會(huì)乘客當(dāng)時(shí)的心情。
2.用自己喜歡的方式讀課文，思考：那位乘客對(duì)空姐的態(tài)度前后有什么變化，為什么有這樣的變化？說(shuō)說(shuō)自己對(duì)這件事的看法。
3.分小組討論上面這些問(wèn)題。
4.指名回答。
三、感情朗讀，加深體會(huì)
1.老師范讀。
2.學(xué)生自由練習(xí)讀，注意讀好人物的對(duì)話和表?yè)P(yáng)信。
3.分角色朗