夢(mèng)想在前方，努力在路上。對(duì)于考生來(lái)說(shuō)，拿到證書就是我們向往的遠(yuǎn)方。以下是“2019導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第五章考點(diǎn)判斷題：導(dǎo)游服務(wù)技能”，歡迎閱讀參考！更多相關(guān)訊息請(qǐng)關(guān)注！
1.當(dāng)游客意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，無(wú)論是多數(shù)游客還是少數(shù)游客的意見(jiàn)，都必須符合“合理而可能”的原則，否則導(dǎo)游員均應(yīng)拒絕。
答：√
2.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)在認(rèn)識(shí)旅游景觀美類型的基礎(chǔ)上，采取恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉?lái)引導(dǎo)游客開(kāi)展審美活動(dòng)。
答：√
3.導(dǎo)游員在神秘過(guò)程中所起的第一項(xiàng)作用就是引導(dǎo)游客正確地認(rèn)識(shí)審美對(duì)象。
答：√
4.旅游景觀并非單純某一種美的載體，而是多種美的融合，只是其中某一種或幾種美特別突出而已。
答：√
5.自然美是旅游審美中最普遍、最易于接受和最令人神往的審美對(duì)象之一。
答：√
6.人的關(guān)系美包括人們?cè)谏a(chǎn)生活中一切關(guān)系的美，通過(guò)大量的社會(huì)現(xiàn)象表現(xiàn)出來(lái)。
答：√
7.從美的種類上來(lái)區(qū)分，旅游審美的對(duì)象主要包括自然美、社會(huì)美、藝術(shù)美、科學(xué)美和技術(shù)美等類型。
答：√
8.科學(xué)美在旅游審美活動(dòng)中所在比例很大，許多游客會(huì)專門為了研究科學(xué)原理而開(kāi)展旅游活動(dòng)。
答：×
9.在傳遞美的過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉?lái)實(shí)現(xiàn)審美信息的順利傳達(dá)，使游客從一般的以生理快感為主要特征的“悅心悅志”的審美體驗(yàn)升華到以精神愉悅為主要特征的“悅志悅神”的審美體驗(yàn)。
答：×
10.游客的審美體驗(yàn)有不同的層次，以生理快感為主要特征的審美體驗(yàn)是“悅志悅神”。
答：×
11.游客的審美體驗(yàn)有不同的層次，以精神愉悅為主要特征的審美體驗(yàn)是“悅耳悅目”。
答：×
12..游客的審美體驗(yàn)有不同的層次，以道德和理性啟示為主要特征的審美體驗(yàn)是“悅心悅意”。
答：×
13.靜態(tài)審美是導(dǎo)游員最常用的導(dǎo)游審美方法之一，也是游客自行開(kāi)展審美活動(dòng)時(shí)最常見(jiàn)方法之一。
答：×
14.靜態(tài)審美實(shí)質(zhì)上是一種選擇性的審美方法，即有選擇地去欣賞景觀。
答：√
15.通常說(shuō)來(lái)，春觀花、夏戲水、秋望月、冬賞雪是導(dǎo)游員在各個(gè)季節(jié)引導(dǎo)游客最主要的審美焦點(diǎn)所在。
答：√
16.同一景物，從不同的方位、不同的角度來(lái)欣賞，就會(huì)呈現(xiàn)出截然不同的形象，從而帶來(lái)戲劇性的審美效果，這是運(yùn)用了動(dòng)態(tài)審美的方法。
答：×
17.在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游員除了要把握空間距離之外，還要把握游客與景觀之間的心理距離和生理距離。
答：×
18.在導(dǎo)購(gòu)旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員要合理安排購(gòu)物時(shí)機(jī)，不應(yīng)在旅游 行程剛開(kāi)始和將結(jié)束的時(shí)候開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)，每次在購(gòu)物場(chǎng)所逗留的時(shí)間盡量不超過(guò)2小時(shí)。
答：×
19.在導(dǎo)購(gòu)旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員要注意控制導(dǎo)購(gòu)次數(shù)，一般每天或兩天安排1次購(gòu)物活動(dòng)為宜。
答：√
20.在接待非團(tuán)隊(duì)游客時(shí)，導(dǎo)游員可以適時(shí)地促銷本地的其他旅游線路，盡可能地推銷高價(jià)位的自助游線路。
答：×
21.在游客的心中，優(yōu)秀的導(dǎo)游員往往會(huì)成為“信賴”的代名詞。
答：√
22.與游客交往，實(shí)質(zhì)上就是向游客提供心理服務(wù)
答：√
23.開(kāi)展交際活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該了解游客的心理行為和個(gè)人愛(ài)好。
答：×
24.從人口統(tǒng)計(jì)因素來(lái)了解游客心理是導(dǎo)游員了解游客心理的重要途徑，其中國(guó)家(地區(qū))、性別、受教育程度、年齡階段和職業(yè)類型是最為重要因素。
答：×
25.西方人含蓄、內(nèi)向，往往比較委婉地表達(dá)個(gè)人意愿，其思維方式一般是從抽象到具體、從整體到局部，注重感性認(rèn)識(shí)，追隨集體意志等。
答：×
26.東方人開(kāi)放、外向，習(xí)慣于直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)個(gè)人意愿，思維方式一般是從具體到抽象，從局部到整體，注重理性認(rèn)識(shí)，看重個(gè)人空間。
答：×
27.美國(guó)人的自由風(fēng)格、英國(guó)人的紳士派頭、法國(guó)人的浪漫氣息、日本人的禮貌觀念等，這是從游客個(gè)性的角度來(lái)了解的游客心理。
答：×
28.好奇心重，依賴性強(qiáng)，生活處理能力差，情緒變化較大，體力弱，精力難以高度集中，易于受外界影響，常將導(dǎo)游員視為權(quán)威。這是青年游客的心理類型。
答：×
29.精力充沛，表現(xiàn)欲強(qiáng)，情緒較為沖動(dòng)，思考問(wèn)題容易情緒化，喜歡與導(dǎo)游員交流。這是少年游客的心理類型。
答：×
30.比較務(wù)實(shí)，重享受，經(jīng)常比較包括導(dǎo)游在內(nèi)的各項(xiàng)旅游服務(wù)的優(yōu)劣，對(duì)旅游的收獲期望值高。這是中老年游客的心理類型。
答：×
31.合群，有較強(qiáng)的群體心理，心直口快，好品評(píng)，比較關(guān)心帶有普遍性的社會(huì)問(wèn)題。這是產(chǎn)業(yè)工人游客的心理。
答：√
32.謹(jǐn)慎小心，體諒他人，金錢觀念比較強(qiáng)，不隨便消費(fèi)，好打聽(tīng)，紀(jì)律觀念強(qiáng)。這是知識(shí)分子游客的心理類型。
答：×
33.理智、穩(wěn)重，善于對(duì)現(xiàn)象和行為進(jìn)行分析，自制力強(qiáng)，對(duì)細(xì)節(jié)要求高，自尊心(包括虛榮心)強(qiáng)。這是干部游客的心理類型。
答：×
34.沉著、老練，發(fā)表意見(jiàn)前經(jīng)過(guò)深思熟慮，自尊心強(qiáng)，支配欲強(qiáng)，等級(jí)觀念強(qiáng)。這是知識(shí)分子游客的心理類型。
答：×
35.文化素質(zhì)較高，情感豐富，交際能力強(qiáng)，求知和求美的旅游需求較強(qiáng)烈。這是生活在城市的游客心理類型。
答：√
36.普遍含蓄、內(nèi)向，行為自控力強(qiáng)，從眾心理比較明顯，較少對(duì)旅游服務(wù)的安排提出個(gè)性化的要求，求異和求樂(lè)的旅游需求比較強(qiáng)烈。這是生活在農(nóng)村的游客心理類型。
答：√
37.愛(ài)好廣泛，旅游目標(biāo)的指向性不是很強(qiáng)，在單個(gè)旅游目的地的逗留時(shí)間較短，旅游消費(fèi)額不高，對(duì)旅游商品和服務(wù)的價(jià)格比較敏感。這是觀光型游客的心理類型。
答：√
38.公務(wù)商務(wù)型游客是目前游客中人數(shù)最多的一類。
答：×
39.對(duì)服務(wù)的要求多且高，對(duì)旅游商品和服務(wù)的價(jià)格不太在意，旅游目標(biāo)的選擇受工作限制較大，同行者比較少。這是度假休閑型游客的心理類型。
答：×
40.以年輕人為主，追求感官享受，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和安全性比較敏感，旅游消費(fèi)較多，在旅游目的地停留的時(shí)間較長(zhǎng)，其流動(dòng)規(guī)模有較大的季節(jié)性變化。這是文化知識(shí)型游客的心理類型。
答：×
41.文化素質(zhì)較高，求知欲強(qiáng)，喜好與人交流，對(duì)旅游目的地的選擇性很強(qiáng)，比較喜歡在對(duì)旅游目的地和旅游計(jì)劃都有了一定的了解后再外出。這是醫(yī)療保健型游客的心理類型。
答：×
42.以中老年為主，傾向于慢節(jié)奏的旅游活動(dòng)，對(duì)目的地的選擇有較強(qiáng)的針對(duì)性，逗留時(shí)間長(zhǎng)，追求舒適、安全的旅游享受。這是度假休閑型游客的心理類型。
答：×
43.女性居多，消費(fèi)欲 望和消費(fèi)能力都比較強(qiáng)，常會(huì)在作了充分比較的基礎(chǔ)上再來(lái)確定旅游目的地、時(shí)間、活動(dòng)方式和內(nèi)容等。這是購(gòu)物型游客的心理。
答：√
44.愛(ài)交際，喜歡交談，好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人，喜歡多變且參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目。這是活潑型游客的心理類型。
答：√
45.一般很少提出個(gè)人要求，分析問(wèn)題比較合情合理，能夠理解導(dǎo)游員的工作，也希望導(dǎo)游員能夠理解和尊重他們，注重對(duì)旅游風(fēng)景的獨(dú)自欣賞。這是穩(wěn)重型游客的心理類型。
答：√
46.在旅游活動(dòng)開(kāi)展之初，游客的主導(dǎo)心理是求全心理和利己心理。
答：×
47.在旅游活動(dòng)開(kāi)展一段時(shí)間后，游客的主導(dǎo)心理是求安全心理和求新心理。
答：×
48.在旅游活動(dòng)即將結(jié)束時(shí)，游客主導(dǎo)心理是利己心理和懶散心態(tài)。
答：×
49.導(dǎo)游員應(yīng)與所有游客保持等距離交往關(guān)系。
答：√
50.為了獲得游客的合作，一個(gè)重要的方面就是導(dǎo)游員要設(shè)法與游客建立起超常的伙伴關(guān)系。
答：×
51.旅游團(tuán)成員出游時(shí)基本上有著共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表現(xiàn)出來(lái)。
答：√
52.在大多數(shù)情況下，游客的口頭意見(jiàn)都是在了解真實(shí)內(nèi)情的時(shí)候，被某些突發(fā)事件引發(fā)而產(chǎn)生的。
答：×
53.旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛，領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，為尊重領(lǐng)隊(duì)的工作權(quán)限，接待旅行社導(dǎo)游員一般不要介入，但必要時(shí)可助其一臂之力。
答：√
54.要想與外賓團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系，導(dǎo)游員首先要尊重領(lǐng)隊(duì)。
答：√
55.是否尊重為游客提供相關(guān)旅游接待工作的人員，是導(dǎo)游人員素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
答：√
56.在處理游客與相關(guān)旅游接待人員之間的矛盾時(shí)，導(dǎo)游員要掌握好技巧，必要時(shí)可在保留證據(jù)之后先勸開(kāi)游客，過(guò)后再向相關(guān)政府管理部門舉報(bào)或投訴。
答：√
57.在向游客傳播中華文明、傳遞審美信息的活動(dòng)中，導(dǎo)游員的表述是否準(zhǔn)確起著至關(guān)重要的作用。
答：√
58.導(dǎo)游講解是一種書面語(yǔ)言，因此導(dǎo)游員應(yīng)通俗易懂，盡量做到標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化相結(jié)合。
答：×
59.在大多數(shù)場(chǎng)合中，導(dǎo)游語(yǔ)言都是以書面表達(dá)來(lái)傳遞信息的語(yǔ)言，具有“快、急、難、雜”的特色。
答：×
60.導(dǎo)游語(yǔ)言的生動(dòng)性與表達(dá)方式、表達(dá)環(huán)境等都有密切的關(guān)系，但最重要的還是導(dǎo)游語(yǔ)言的形式。
答：×
61.生動(dòng)形象、妙趣橫生、發(fā)人深省的導(dǎo)游講解能起到引人入勝、情景交融的作用，是導(dǎo)游員高超服務(wù)技能的突出表現(xiàn)之一。
答：√
62.在導(dǎo)游員講解的過(guò)程中，講解的內(nèi)容主要是各種旅游景觀的信息，導(dǎo)游員需要選擇恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游講解語(yǔ)言。
答：√
63.導(dǎo)游員在講解文物古跡類景觀時(shí)，應(yīng)以文物古跡的年代、價(jià)值、特色和意義等內(nèi)在含義為主，外在表現(xiàn)為輔。
答：√
64.導(dǎo)游員在講解民俗風(fēng)情的內(nèi)容時(shí)，必須找到一條主線，一般以當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境和歷史發(fā)展為主題來(lái)串聯(lián)民俗風(fēng)情在各個(gè)方面的表現(xiàn)。
答：√
65.導(dǎo)游員在講解時(shí)要根據(jù)不同游客對(duì)象而變化。對(duì)于專家、學(xué)者和外籍游客中的“中國(guó)通”，導(dǎo)游員應(yīng)注意語(yǔ)言的品味，要謹(jǐn)慎、規(guī)范，熱情洋溢，生動(dòng)流暢。
答：×
66.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于興奮、感動(dòng)、喜悅等積極的情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以“深”而“精”為宜。
答：×
67.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于平靜的情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以“廣”而“雜”為宜。
答：×
68.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以“少”而“精”為宜。
答：×
69.如果車輛行駛時(shí)間超過(guò)30分鐘而不足2個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游員的沿途講解占整個(gè)車程的10%。
答：×
70.在旅游車和景區(qū)游船上，地陪應(yīng)坐在司機(jī)(駕駛艙)旁邊的位置，利用車載擴(kuò)音設(shè)備向游客作沿途導(dǎo)游講解，并且易于同司機(jī)協(xié)商、交流。
答：√
71.當(dāng)游客注意力較為分散而又要向游客宣布重要事項(xiàng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)站在車廂(船艙)后部走道上，吸引游客視線。
答：×
72.突出重點(diǎn)法是最簡(jiǎn)單、也是導(dǎo)游員運(yùn)用最頻繁的講解法。
答：×
73.運(yùn)用突出重點(diǎn)法的關(guān)鍵是要找準(zhǔn)景點(diǎn)最有代表性景觀。
答：×
74.運(yùn)用觸景生情法貴在自然、妙在發(fā)揮，所“觸”的景與所“生”的情之間必須存在著自然的內(nèi)在聯(lián)系，切忌故作姿態(tài)和無(wú)病呻 吟。
答：√
75.虛實(shí)結(jié)合法實(shí)際上就是編織故事情節(jié)的導(dǎo)游講解方法，運(yùn)用成功與否的關(guān)鍵在于感染游客，打動(dòng)游客。
答：×
76.在問(wèn)答交流法中，最常見(jiàn)的形式就是客問(wèn)我答。
答：×
77.制造懸念法通常是在導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客進(jìn)入旅游景點(diǎn)之初或者旅游快要結(jié)束時(shí)采用。
答：×
78.導(dǎo)游員在運(yùn)用制造懸念法時(shí)，要注意提出懸念后要停頓一段時(shí)間，以便能充分激起游客的好奇心。
答：×
79.一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員講解的語(yǔ)速比常人普通說(shuō)話略慢。
答：×
80.根據(jù)講解內(nèi)容的不同，導(dǎo)游員的講解語(yǔ)速有所區(qū)別，通常在講解自然景觀時(shí)語(yǔ)速最快。
答：×
81.在導(dǎo)游講解中，一般在歸納景觀特色或借景抒情時(shí)使用的停頓是語(yǔ)法停頓。
答：×
82.在大多數(shù)情況下，游客對(duì)導(dǎo)游員的審美更多的是通過(guò)體態(tài)語(yǔ)言而非生理外形，它更能反映導(dǎo)游員的修養(yǎng)水平，折射出導(dǎo)游員的內(nèi)在美。
答：√
83.導(dǎo)游員的站姿要與口頭表達(dá)、手勢(shì)語(yǔ)言和表情語(yǔ)言相配合，共同傳遞信息。
答：√
84.在游覽洞穴、過(guò)馬路和前方由岔路時(shí)，導(dǎo)游員必須走在第一位;而在引導(dǎo)游客時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)走在游客正前方。
答：×
85.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客一起向前走時(shí)，一般處在游客行進(jìn)隊(duì)伍的最前端。
答：×
86.在游客面前，如果要取低處物品，導(dǎo)游員可以直接低頭彎腰去拾。
答：×
87.導(dǎo)游員運(yùn)用手勢(shì)還有一個(gè)特殊的用途，即用來(lái)記數(shù)，尤其是用來(lái)清點(diǎn)游客人數(shù)。
答：√
88.聚焦的目光比較柔和親切，是絕大多數(shù)情況下導(dǎo)游員所采用的目光類型。
答：×
89.從交流時(shí)間來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員與單個(gè)游客之間的每次目光交流常常在半分鐘至一分鐘之間。
答：×
90.導(dǎo)游員在講解時(shí)所選擇的地點(diǎn)要符合交流位置，一般處在旅游景觀正面的正前方。
答：×
91.在大多數(shù)導(dǎo)游講解場(chǎng)合，導(dǎo)游員都是以合作位置與游客相處的。
答：×
92.在宣布旅游活動(dòng)安排、提醒游覽注意事項(xiàng)的時(shí)候，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)采用競(jìng)爭(zhēng)位置，間接地強(qiáng)制其記住導(dǎo)游員所交代的事情。
答：√
93.在景區(qū)長(zhǎng)時(shí)間的行進(jìn)之后，導(dǎo)游員安排游客休息時(shí)，通常采用競(jìng)爭(zhēng)位置，保證游客和自己都得到足夠的休息。
答：×
94.在大多數(shù)情況下，導(dǎo)游員與游客都是處于社交距離中。
答：×
95.導(dǎo)游員要避免與游客處于公眾距離，即使發(fā)生不快也應(yīng)主動(dòng)與游客修復(fù)關(guān)系，重新拉近彼此的距離。
答：√
96.在導(dǎo)游工作中，俯角主要是導(dǎo)游員在旅游車(船)上俯身來(lái)講解，這樣做既可以表示對(duì)游客的尊重，又可以看到每一個(gè)游客的表情。
答：√
97.仰角是導(dǎo)游工作中最常見(jiàn)的角度，體現(xiàn)出導(dǎo)游員與游客之間以誠(chéng)相待、平等相處。
答：×
98.一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客到博物館引導(dǎo)游客欣賞以精致為美的景觀時(shí)應(yīng)以俯角為主。
答：√
99.導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客觀賞寶塔、高樓等以雄壯為美的景觀時(shí)應(yīng)以仰角為主。
答：√
100.導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客在平原和草原游覽，引導(dǎo)欣賞以廣闊為美的景觀時(shí)應(yīng)以平角為主。
答：√
1.當(dāng)游客意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，無(wú)論是多數(shù)游客還是少數(shù)游客的意見(jiàn)，都必須符合“合理而可能”的原則，否則導(dǎo)游員均應(yīng)拒絕。
答：√
2.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)在認(rèn)識(shí)旅游景觀美類型的基礎(chǔ)上，采取恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉?lái)引導(dǎo)游客開(kāi)展審美活動(dòng)。
答：√
3.導(dǎo)游員在神秘過(guò)程中所起的第一項(xiàng)作用就是引導(dǎo)游客正確地認(rèn)識(shí)審美對(duì)象。
答：√
4.旅游景觀并非單純某一種美的載體，而是多種美的融合，只是其中某一種或幾種美特別突出而已。
答：√
5.自然美是旅游審美中最普遍、最易于接受和最令人神往的審美對(duì)象之一。
答：√
6.人的關(guān)系美包括人們?cè)谏a(chǎn)生活中一切關(guān)系的美，通過(guò)大量的社會(huì)現(xiàn)象表現(xiàn)出來(lái)。
答：√
7.從美的種類上來(lái)區(qū)分，旅游審美的對(duì)象主要包括自然美、社會(huì)美、藝術(shù)美、科學(xué)美和技術(shù)美等類型。
答：√
8.科學(xué)美在旅游審美活動(dòng)中所在比例很大，許多游客會(huì)專門為了研究科學(xué)原理而開(kāi)展旅游活動(dòng)。
答：×
9.在傳遞美的過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉?lái)實(shí)現(xiàn)審美信息的順利傳達(dá)，使游客從一般的以生理快感為主要特征的“悅心悅志”的審美體驗(yàn)升華到以精神愉悅為主要特征的“悅志悅神”的審美體驗(yàn)。
答：×
10.游客的審美體驗(yàn)有不同的層次，以生理快感為主要特征的審美體驗(yàn)是“悅志悅神”。
答：×
11.游客的審美體驗(yàn)有不同的層次，以精神愉悅為主要特征的審美體驗(yàn)是“悅耳悅目”。
答：×
12..游客的審美體驗(yàn)有不同的層次，以道德和理性啟示為主要特征的審美體驗(yàn)是“悅心悅意”。
答：×
13.靜態(tài)審美是導(dǎo)游員最常用的導(dǎo)游審美方法之一，也是游客自行開(kāi)展審美活動(dòng)時(shí)最常見(jiàn)方法之一。
答：×
14.靜態(tài)審美實(shí)質(zhì)上是一種選擇性的審美方法，即有選擇地去欣賞景觀。
答：√
15.通常說(shuō)來(lái)，春觀花、夏戲水、秋望月、冬賞雪是導(dǎo)游員在各個(gè)季節(jié)引導(dǎo)游客最主要的審美焦點(diǎn)所在。
答：√
16.同一景物，從不同的方位、不同的角度來(lái)欣賞，就會(huì)呈現(xiàn)出截然不同的形象，從而帶來(lái)戲劇性的審美效果，這是運(yùn)用了動(dòng)態(tài)審美的方法。
答：×
17.在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游員除了要把握空間距離之外，還要把握游客與景觀之間的心理距離和生理距離。
答：×
18.在導(dǎo)購(gòu)旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員要合理安排購(gòu)物時(shí)機(jī)，不應(yīng)在旅游 行程剛開(kāi)始和將結(jié)束的時(shí)候開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)，每次在購(gòu)物場(chǎng)所逗留的時(shí)間盡量不超過(guò)2小時(shí)。
答：×
19.在導(dǎo)購(gòu)旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員要注意控制導(dǎo)購(gòu)次數(shù)，一般每天或兩天安排1次購(gòu)物活動(dòng)為宜。
答：√
20.在接待非團(tuán)隊(duì)游客時(shí)，導(dǎo)游員可以適時(shí)地促銷本地的其他旅游線路，盡可能地推銷高價(jià)位的自助游線路。
答：×
21.在游客的心中，優(yōu)秀的導(dǎo)游員往往會(huì)成為“信賴”的代名詞。
答：√
22.與游客交往，實(shí)質(zhì)上就是向游客提供心理服務(wù)
答：√
23.開(kāi)展交際活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該了解游客的心理行為和個(gè)人愛(ài)好。
答：×
24.從人口統(tǒng)計(jì)因素來(lái)了解游客心理是導(dǎo)游員了解游客心理的重要途徑，其中國(guó)家(地區(qū))、性別、受教育程度、年齡階段和職業(yè)類型是最為重要因素。
答：×
25.西方人含蓄、內(nèi)向，往往比較委婉地表達(dá)個(gè)人意愿，其思維方式一般是從抽象到具體、從整體到局部，注重感性認(rèn)識(shí)，追隨集體意志等。
答：×
26.東方人開(kāi)放、外向，習(xí)慣于直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)個(gè)人意愿，思維方式一般是從具體到抽象，從局部到整體，注重理性認(rèn)識(shí)，看重個(gè)人空間。
答：×
27.美國(guó)人的自由風(fēng)格、英國(guó)人的紳士派頭、法國(guó)人的浪漫氣息、日本人的禮貌觀念等，這是從游客個(gè)性的角度來(lái)了解的游客心理。
答：×
28.好奇心重，依賴性強(qiáng)，生活處理能力差，情緒變化較大，體力弱，精力難以高度集中，易于受外界影響，常將導(dǎo)游員視為權(quán)威。這是青年游客的心理類型。
答：×
29.精力充沛，表現(xiàn)欲強(qiáng)，情緒較為沖動(dòng)，思考問(wèn)題容易情緒化，喜歡與導(dǎo)游員交流。這是少年游客的心理類型。
答：×
30.比較務(wù)實(shí)，重享受，經(jīng)常比較包括導(dǎo)游在內(nèi)的各項(xiàng)旅游服務(wù)的優(yōu)劣，對(duì)旅游的收獲期望值高。這是中老年游客的心理類型。
答：×
31.合群，有較強(qiáng)的群體心理，心直口快，好品評(píng)，比較關(guān)心帶有普遍性的社會(huì)問(wèn)題。這是產(chǎn)業(yè)工人游客的心理。
答：√
32.謹(jǐn)慎小心，體諒他人，金錢觀念比較強(qiáng)，不隨便消費(fèi)，好打聽(tīng)，紀(jì)律觀念強(qiáng)。這是知識(shí)分子游客的心理類型。
答：×
33.理智、穩(wěn)重，善于對(duì)現(xiàn)象和行為進(jìn)行分析，自制力強(qiáng)，對(duì)細(xì)節(jié)要求高，自尊心(包括虛榮心)強(qiáng)。這是干部游客的心理類型。
答：×
34.沉著、老練，發(fā)表意見(jiàn)前經(jīng)過(guò)深思熟慮，自尊心強(qiáng)，支配欲強(qiáng)，等級(jí)觀念強(qiáng)。這是知識(shí)分子游客的心理類型。
答：×
35.文化素質(zhì)較高，情感豐富，交際能力強(qiáng)，求知和求美的旅游需求較強(qiáng)烈。這是生活在城市的游客心理類型。
答：√
36.普遍含蓄、內(nèi)向，行為自控力強(qiáng)，從眾心理比較明顯，較少對(duì)旅游服務(wù)的安排提出個(gè)性化的要求，求異和求樂(lè)的旅游需求比較強(qiáng)烈。這是生活在農(nóng)村的游客心理類型。
答：√
37.愛(ài)好廣泛，旅游目標(biāo)的指向性不是很強(qiáng)，在單個(gè)旅游目的地的逗留時(shí)間較短，旅游消費(fèi)額不高，對(duì)旅游商品和服務(wù)的價(jià)格比較敏感。這是觀光型游客的心理類型。
答：√
38.公務(wù)商務(wù)型游客是目前游客中人數(shù)最多的一類。
答：×
39.對(duì)服務(wù)的要求多且高，對(duì)旅游商品和服務(wù)的價(jià)格不太在意，旅游目標(biāo)的選擇受工作限制較大，同行者比較少。這是度假休閑型游客的心理類型。
答：×
40.以年輕人為主，追求感官享受，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和安全性比較敏感，旅游消費(fèi)較多，在旅游目的地停留的時(shí)間較長(zhǎng)，其流動(dòng)規(guī)模有較大的季節(jié)性變化。這是文化知識(shí)型游客的心理類型。
答：×
41.文化素質(zhì)較高，求知欲強(qiáng)，喜好與人交流，對(duì)旅游目的地的選擇性很強(qiáng)，比較喜歡在對(duì)旅游目的地和旅游計(jì)劃都有了一定的了解后再外出。這是醫(yī)療保健型游客的心理類型。
答：×
42.以中老年為主，傾向于慢節(jié)奏的旅游活動(dòng)，對(duì)目的地的選擇有較強(qiáng)的針對(duì)性，逗留時(shí)間長(zhǎng)，追求舒適、安全的旅游享受。這是度假休閑型游客的心理類型。
答：×
43.女性居多，消費(fèi)欲 望和消費(fèi)能力都比較強(qiáng)，常會(huì)在作了充分比較的基礎(chǔ)上再來(lái)確定旅游目的地、時(shí)間、活動(dòng)方式和內(nèi)容等。這是購(gòu)物型游客的心理。
答：√
44.愛(ài)交際，喜歡交談，好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人，喜歡多變且參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目。這是活潑型游客的心理類型。
答：√
45.一般很少提出個(gè)人要求，分析問(wèn)題比較合情合理，能夠理解導(dǎo)游員的工作，也希望導(dǎo)游員能夠理解和尊重他們，注重對(duì)旅游風(fēng)景的獨(dú)自欣賞。這是穩(wěn)重型游客的心理類型。
答：√
46.在旅游活動(dòng)開(kāi)展之初，游客的主導(dǎo)心理是求全心理和利己心理。
答：×
47.在旅游活動(dòng)開(kāi)展一段時(shí)間后，游客的主導(dǎo)心理是求安全心理和求新心理。
答：×
48.在旅游活動(dòng)即將結(jié)束時(shí)，游客主導(dǎo)心理是利己心理和懶散心態(tài)。
答：×
49.導(dǎo)游員應(yīng)與所有游客保持等距離交往關(guān)系。
答：√
50.為了獲得游客的合作，一個(gè)重要的方面就是導(dǎo)游員要設(shè)法與游客建立起超常的伙伴關(guān)系。
答：×
51.旅游團(tuán)成員出游時(shí)基本上有著共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表現(xiàn)出來(lái)。
答：√
52.在大多數(shù)情況下，游客的口頭意見(jiàn)都是在了解真實(shí)內(nèi)情的時(shí)候，被某些突發(fā)事件引發(fā)而產(chǎn)生的。
答：×
53.旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛，領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，為尊重領(lǐng)隊(duì)的工作權(quán)限，接待旅行社導(dǎo)游員一般不要介入，但必要時(shí)可助其一臂之力。
答：√
54.要想與外賓團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系，導(dǎo)游員首先要尊重領(lǐng)隊(duì)。
答：√
55.是否尊重為游客提供相關(guān)旅游接待工作的人員，是導(dǎo)游人員素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
答：√
56.在處理游客與相關(guān)旅游接待人員之間的矛盾時(shí)，導(dǎo)游員要掌握好技巧，必要時(shí)可在保留證據(jù)之后先勸開(kāi)游客，過(guò)后再向相關(guān)政府管理部門舉報(bào)或投訴。
答：√
57.在向游客傳播中華文明、傳遞審美信息的活動(dòng)中，導(dǎo)游員的表述是否準(zhǔn)確起著至關(guān)重要的作用。
答：√
58.導(dǎo)游講解是一種書面語(yǔ)言，因此導(dǎo)游員應(yīng)通俗易懂，盡量做到標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化相結(jié)合。
答：×
59.在大多數(shù)場(chǎng)合中，導(dǎo)游語(yǔ)言都是以書面表達(dá)來(lái)傳遞信息的語(yǔ)言，具有“快、急、難、雜”的特色。
答：×
60.導(dǎo)游語(yǔ)言的生動(dòng)性與表達(dá)方式、表達(dá)環(huán)境等都有密切的關(guān)系，但最重要的還是導(dǎo)游語(yǔ)言的形式。
答：×
61.生動(dòng)形象、妙趣橫生、發(fā)人深省的導(dǎo)游講解能起到引人入勝、情景交融的作用，是導(dǎo)游員高超服務(wù)技能的突出表現(xiàn)之一。
答：√
62.在導(dǎo)游員講解的過(guò)程中，講解的內(nèi)容主要是各種旅游景觀的信息，導(dǎo)游員需要選擇恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游講解語(yǔ)言。
答：√
63.導(dǎo)游員在講解文物古跡類景觀時(shí)，應(yīng)以文物古跡的年代、價(jià)值、特色和意義等內(nèi)在含義為主，外在表現(xiàn)為輔。
答：√
64.導(dǎo)游員在講解民俗風(fēng)情的內(nèi)容時(shí)，必須找到一條主線，一般以當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境和歷史發(fā)展為主題來(lái)串聯(lián)民俗風(fēng)情在各個(gè)方面的表現(xiàn)。
答：√
65.導(dǎo)游員在講解時(shí)要根據(jù)不同游客對(duì)象而變化。對(duì)于專家、學(xué)者和外籍游客中的“中國(guó)通”，導(dǎo)游員應(yīng)注意語(yǔ)言的品味，要謹(jǐn)慎、規(guī)范，熱情洋溢，生動(dòng)流暢。
答：×
66.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于興奮、感動(dòng)、喜悅等積極的情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以“深”而“精”為宜。
答：×
67.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于平靜的情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以“廣”而“雜”為宜。
答：×
68.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以“少”而“精”為宜。
答：×
69.如果車輛行駛時(shí)間超過(guò)30分鐘而不足2個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游員的沿途講解占整個(gè)車程的10%。
答：×
70.在旅游車和景區(qū)游船上，地陪應(yīng)坐在司機(jī)(駕駛艙)旁邊的位置，利用車載擴(kuò)音設(shè)備向游客作沿途導(dǎo)游講解，并且易于同司機(jī)協(xié)商、交流。
答：√
71.當(dāng)游客注意力較為分散而又要向游客宣布重要事項(xiàng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)站在車廂(船艙)后部走道上，吸引游客視線。
答：×
72.突出重點(diǎn)法是最簡(jiǎn)單、也是導(dǎo)游員運(yùn)用最頻繁的講解法。
答：×
73.運(yùn)用突出重點(diǎn)法的關(guān)鍵是要找準(zhǔn)景點(diǎn)最有代表性景觀。
答：×
74.運(yùn)用觸景生情法貴在自然、妙在發(fā)揮，所“觸”的景與所“生”的情之間必須存在著自然的內(nèi)在聯(lián)系，切忌故作姿態(tài)和無(wú)病呻 吟。
答：√
75.虛實(shí)結(jié)合法實(shí)際上就是編織故事情節(jié)的導(dǎo)游講解方法，運(yùn)用成功與否的關(guān)鍵在于感染游客，打動(dòng)游客。
答：×
76.在問(wèn)答交流法中，最常見(jiàn)的形式就是客問(wèn)我答。
答：×
77.制造懸念法通常是在導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客進(jìn)入旅游景點(diǎn)之初或者旅游快要結(jié)束時(shí)采用。
答：×
78.導(dǎo)游員在運(yùn)用制造懸念法時(shí)，要注意提出懸念后要停頓一段時(shí)間，以便能充分激起游客的好奇心。
答：×
79.一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員講解的語(yǔ)速比常人普通說(shuō)話略慢。
答：×
80.根據(jù)講解內(nèi)容的不同，導(dǎo)游員的講解語(yǔ)速有所區(qū)別，通常在講解自然景觀時(shí)語(yǔ)速最快。
答：×
81.在導(dǎo)游講解中，一般在歸納景觀特色或借景抒情時(shí)使用的停頓是語(yǔ)法停頓。
答：×
82.在大多數(shù)情況下，游客對(duì)導(dǎo)游員的審美更多的是通過(guò)體態(tài)語(yǔ)言而非生理外形，它更能反映導(dǎo)游員的修養(yǎng)水平，折射出導(dǎo)游員的內(nèi)在美。
答：√
83.導(dǎo)游員的站姿要與口頭表達(dá)、手勢(shì)語(yǔ)言和表情語(yǔ)言相配合，共同傳遞信息。
答：√
84.在游覽洞穴、過(guò)馬路和前方由岔路時(shí)，導(dǎo)游員必須走在第一位;而在引導(dǎo)游客時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)走在游客正前方。
答：×
85.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客一起向前走時(shí)，一般處在游客行進(jìn)隊(duì)伍的最前端。
答：×
86.在游客面前，如果要取低處物品，導(dǎo)游員可以直接低頭彎腰去拾。
答：×
87.導(dǎo)游員運(yùn)用手勢(shì)還有一個(gè)特殊的用途，即用來(lái)記數(shù)，尤其是用來(lái)清點(diǎn)游客人數(shù)。
答：√
88.聚焦的目光比較柔和親切，是絕大多數(shù)情況下導(dǎo)游員所采用的目光類型。
答：×
89.從交流時(shí)間來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員與單個(gè)游客之間的每次目光交流常常在半分鐘至一分鐘之間。
答：×
90.導(dǎo)游員在講解時(shí)所選擇的地點(diǎn)要符合交流位置，一般處在旅游景觀正面的正前方。
答：×
91.在大多數(shù)導(dǎo)游講解場(chǎng)合，導(dǎo)游員都是以合作位置與游客相處的。
答：×
92.在宣布旅游活動(dòng)安排、提醒游覽注意事項(xiàng)的時(shí)候，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)采用競(jìng)爭(zhēng)位置，間接地強(qiáng)制其記住導(dǎo)游員所交代的事情。
答：√
93.在景區(qū)長(zhǎng)時(shí)間的行進(jìn)之后，導(dǎo)游員安排游客休息時(shí)，通常采用競(jìng)爭(zhēng)位置，保證游客和自己都得到足夠的休息。
答：×
94.在大多數(shù)情況下，導(dǎo)游員與游客都是處于社交距離中。
答：×
95.導(dǎo)游員要避免與游客處于公眾距離，即使發(fā)生不快也應(yīng)主動(dòng)與游客修復(fù)關(guān)系，重新拉近彼此的距離。
答：√
96.在導(dǎo)游工作中，俯角主要是導(dǎo)游員在旅游車(船)上俯身來(lái)講解，這樣做既可以表示對(duì)游客的尊重，又可以看到每一個(gè)游客的表情。
答：√
97.仰角是導(dǎo)游工作中最常見(jiàn)的角度，體現(xiàn)出導(dǎo)游員與游客之間以誠(chéng)相待、平等相處。
答：×
98.一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客到博物館引導(dǎo)游客欣賞以精致為美的景觀時(shí)應(yīng)以俯角為主。
答：√
99.導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客觀賞寶塔、高樓等以雄壯為美的景觀時(shí)應(yīng)以仰角為主。
答：√
100.導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客在平原和草原游覽，引導(dǎo)欣賞以廣闊為美的景觀時(shí)應(yīng)以平角為主。
答：√