總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。
調(diào)解員年度工作總結(jié)篇一
當(dāng)好一名人民調(diào)解員必須做到以下幾點(diǎn)。
一、熱愛本職工作，樂(lè)于當(dāng)和事老。首先要具備為人民服務(wù)的思想品德和作風(fēng)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，甘當(dāng)鄰里糾紛社會(huì)矛盾的化解員、和事老，建立在自覺自愿的基礎(chǔ)上，面對(duì)困難不怕，面對(duì)邪惡不怕，無(wú)怨無(wú)悔。
二、學(xué)習(xí)政策法律，依法依規(guī)調(diào)解。首先自己要學(xué)懂弄通法律和政策，使自己業(yè)務(wù)水平和工作能力能夠駕馭糾紛的本身，調(diào)解人員提高自己的法律水平，會(huì)講法律和政策的基本道理，在矛盾糾紛的調(diào)解過(guò)程中要始終貫穿和體現(xiàn)法律的精神，遵循社會(huì)公德，依法依規(guī)調(diào)解糾紛。
三、調(diào)查研究，掌握調(diào)解糾紛的切入點(diǎn)。深入實(shí)地調(diào)查研究，及時(shí)了解群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，控制事態(tài)的擴(kuò)大發(fā)展，杜絕和防止群體上訪事件、聚眾械斗事件、民間糾紛轉(zhuǎn)刑案件及惡性案件的發(fā)生，掌握糾紛的起因、特征、實(shí)質(zhì)，以及糾紛雙方當(dāng)事人的性格，以此為依據(jù)，才能分清糾紛的是非，才能按照法律、法規(guī)、政策，對(duì)癥下藥，解決好糾紛。掌握糾紛的發(fā)生全過(guò)程，用事實(shí)說(shuō)話，用證據(jù)說(shuō)話，要善于動(dòng)老筋，善于思考問(wèn)題，找準(zhǔn)解決問(wèn)題的切入點(diǎn)。
四、運(yùn)用方法和技巧化解矛盾。在調(diào)解不同類型的糾紛時(shí)，除了要運(yùn)用不同的調(diào)解方法，還要根據(jù)糾紛的具體情況采用不同的調(diào)解技巧，包括語(yǔ)言技巧、方法技巧等，掌握糾紛當(dāng)事人的心里特征，對(duì)癥下藥，對(duì)糾紛當(dāng)事人以誠(chéng)相待，做耐心細(xì)致的工作。只要我們對(duì)群眾的每一件求助都做到真心對(duì)待，為群眾著想，并以誠(chéng)心換取群眾的知心和真心，群眾就會(huì)相信我們的調(diào)解組織，相信我們的調(diào)解人員，就能提高糾紛的調(diào)解成功率，同時(shí)也能防止糾紛激化和轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)社會(huì)的穩(wěn)定。把調(diào)解方法和調(diào)解技巧有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有助于達(dá)到事半功倍，順利完成調(diào)解工作的目的。
人民調(diào)解員是為人民群眾排隱患、解憂難、化干戈、息訴訟的，沒(méi)有名，沒(méi)有利，甚至也沒(méi)有人懂得它的涵義，但我們的人民調(diào)解人員還是在為著這一光榮的任務(wù)默默地奉獻(xiàn)著，他們只是希望為人民的平安、社會(huì)的穩(wěn)定做一些工作，這就是人民調(diào)解員的心里最真實(shí)的心愿。但是，在調(diào)解工作中我們?nèi)砸⒁夤ぷ鞣绞胶头椒ā?BR> 人民調(diào)解員，在做調(diào)解工作時(shí)，常常會(huì)遇到種種壓力，有時(shí)還會(huì)有威脅性的語(yǔ)言發(fā)生，也會(huì)有來(lái)自家人的埋怨，其艱辛可想而知。而這些因素在調(diào)解糾紛中發(fā)生，也會(huì)使糾紛調(diào)解工作受到一定的影響。但是只要我們?cè)谡{(diào)解工作中堅(jiān)持公正、公平、公開，“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”，辦事不徇私情，一心為人民服務(wù)，人民調(diào)解工作會(huì)在人民群眾中樹立很好的調(diào)解威望，人民調(diào)解組織在基層就會(huì)更好地解決糾紛和預(yù)防糾紛的發(fā)生，確實(shí)為保一方平安做出自己的貢獻(xiàn)。
調(diào)解員年度工作總結(jié)篇二
我從小在農(nóng)村的生活，雖未干過(guò)農(nóng)活，但父母的嚴(yán)格要求，培養(yǎng)了我骨子里的韌勁兒。我的工作經(jīng)歷雖簡(jiǎn)單、但社會(huì)這所最好的大學(xué)也使我得到了很多的鍛煉。我在村委會(huì)工作了二十多年，我的工作教會(huì)了我怎樣融洽地融入對(duì)方，怎樣走進(jìn)對(duì)方的心。有幸成為了一名光榮的專職人民調(diào)解員。當(dāng)時(shí)我內(nèi)心矛盾，喜憂參半。喜的是調(diào)解工作就是我平時(shí)的工作內(nèi)容，都是要學(xué)會(huì)與人溝通、走進(jìn)對(duì)方的心。這個(gè)對(duì)自己來(lái)說(shuō)就駕輕就熟了。憂的是，平時(shí)自己對(duì)法律方面的專業(yè)知識(shí)掌握的不多，運(yùn)用起來(lái)難免生疏。
也不是最初想的那么簡(jiǎn)單。我一共調(diào)解了6起案子，3起口頭調(diào)解、3起形成了書面的調(diào)解。成功了6起。
同時(shí)在日常的的工作中也感到自己專業(yè)知識(shí)的匱乏。所以我積極認(rèn)真地參加鎮(zhèn)組織的例會(huì)學(xué)習(xí)、交流;積極地在網(wǎng)絡(luò)法庭上學(xué)習(xí)案例調(diào)解。
為了進(jìn)一步普及村民的法律知識(shí)，積極開展法制宣傳，在村務(wù)公開欄設(shè)立法制宣傳欄;在人口相對(duì)稠密的地方發(fā)放普法資料，為群眾做點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的事。對(duì)于來(lái)村尋求法律援助的村民，我及時(shí)做好交流，溝通。為村民及時(shí)解決一些法律問(wèn)題。在閑暇時(shí)，我喜歡翻看一些法律書籍，不斷充實(shí)自己，我希望踏踏實(shí)實(shí)做好每一天。
與此同時(shí)，關(guān)于信訪、、維穩(wěn)一系列工作，我都積極地與村治保主任溝通，交流，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài);認(rèn)真做好調(diào)解工作的匯總歸檔。爭(zhēng)取把工作細(xì)化。在做好自己本職工作的同時(shí)，積極地協(xié)助社區(qū)開展各項(xiàng)工作：流動(dòng)人口的調(diào)查、人口普查的入戶、選舉工作的進(jìn)行等。
通過(guò)自己半年多的努力，我深知自己還有很多不足和需要提升的地方。希望自己踏實(shí)工作、積極地迎接工作中的挑戰(zhàn)，齊心協(xié)力為創(chuàng)建和諧社會(huì)盡自己的綿薄之力。
調(diào)解員年度工作總結(jié)篇三
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)理論素質(zhì)
作為一名新入行的專職人民調(diào)解員，我深知應(yīng)當(dāng)做到政治堅(jiān)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通。這3個(gè)月以來(lái)，我以提高自身素質(zhì)作為目標(biāo)，結(jié)合工作實(shí)際，把學(xué)習(xí)放在首位，努力提高思想以及業(yè)務(wù)水平，一方面不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治的敏銳性，進(jìn)一步促進(jìn)做好本職工作的責(zé)任感。另一方面不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為提高本職工作的立足點(diǎn)，特別是我們做調(diào)解工作，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)掌握有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性。另外，積極參加我鎮(zhèn)和我所定期組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
為了將矛盾糾紛控制在苗頭，調(diào)處在萌芽。我堅(jiān)持每周到轄區(qū)內(nèi)各村走訪，了解情況并作記錄。對(duì)基層各類矛盾糾紛進(jìn)行摸底排查，對(duì)排查出的問(wèn)題，及早跟蹤，限時(shí)調(diào)處。通過(guò)各階段排查，全面掌握和上報(bào)轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，真正將各類矛盾糾紛解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。這3個(gè)月以來(lái)，我共參與調(diào)處19宗矛盾糾紛，已調(diào)處15宗，包括樂(lè)群村____籍華僑鄰里糾紛案和樂(lè)群村兄弟爭(zhēng)奪土地案等。目前仍有2宗糾紛在跟進(jìn)當(dāng)中。
三、積極開展法制宣傳教育，做好普法工作
法制宣傳教育是司法所的重點(diǎn)工作，為深入開展法制宣傳教育，推進(jìn)依法治鎮(zhèn)進(jìn)程，建立健全了普法、學(xué)法制度，我所根據(jù)市局要求定期開展各項(xiàng)普法活動(dòng)。其中，這3個(gè)月比較大型的活動(dòng)包括“人民調(diào)解進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)、“12.4”全國(guó)法制宣傳日開展大型普法宣傳活動(dòng)和__鎮(zhèn)“12.4”法律知識(shí)競(jìng)賽等。另外，定期下發(fā)普法資料到轄區(qū)內(nèi)各村，積極督促各村采取專欄、派發(fā)資料等形式定期開展法制宣傳活動(dòng)；通過(guò)以上措施的落實(shí)，使我鎮(zhèn)普法工作開展的既扎扎實(shí)實(shí)，又轟轟烈烈，取得了預(yù)期的效果。
四、完善資料，規(guī)范檔案管理
積極配合司法所業(yè)務(wù)資料的規(guī)范化建設(shè)，全部更新了統(tǒng)一的檔案標(biāo)簽。將司法行政、人民調(diào)解、矛盾排查、安置幫教、普法宣傳、日常工作各類文件、資料分門別類，整理歸檔。并把人民調(diào)解工作按照市局要求，做成調(diào)解卷宗。做到了存放齊全，管理有序，格式統(tǒng)一，登記規(guī)范，檔案管理工作基本上達(dá)到了規(guī)范化的要求。另外，在刑釋解教人員信息管理系統(tǒng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所客戶端上錄入各年安幫人員的資料。
總之,20__年我在司法所的工作取得了一定成效，各項(xiàng)工作能夠正常開展，但與市局和鎮(zhèn)政府的要求還存在一些差距,在工作還存在不少問(wèn)題。在今后工作中，我將進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，認(rèn)真研究新形勢(shì)下司法所工作面臨的新情況、新問(wèn)題,準(zhǔn)確了解和把握廣大群眾的新期待,新要求,不斷提高服務(wù)群眾的能力和水平。
調(diào)解員年度工作總結(jié)篇四
李愛社，今年46歲，自1995年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)至今一直在西寧市司法局社會(huì)矛盾調(diào)處中心工作，十五年來(lái)，他與人民調(diào)解工作結(jié)下了不解之緣。他以其火熱的心，強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和社會(huì)使命感，盡心盡力化解各種社會(huì)矛盾糾紛，為農(nóng)民工追討血汗錢，宣講法律知識(shí)，人民調(diào)解知識(shí)，培養(yǎng)基層人民調(diào)解員，參與群體性上訪案件和重大疑難矛盾的調(diào)處工作，為西寧市的社會(huì)穩(wěn)定和構(gòu)進(jìn)和諧西寧做出了積極貢獻(xiàn)。
一、人民調(diào)解知識(shí)和法律知識(shí)是人民調(diào)解員的利器
從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到西寧市司法局從事社會(huì)矛盾調(diào)處工作，李愛社同志面對(duì)的是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，從未系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)法律知識(shí)的他深感工作起來(lái)十分吃力，李愛社同志清醒地意識(shí)到：要想干好這份工作，成為一名合格的基層人民調(diào)節(jié)員，就必須用法律知識(shí)武裝自己的頭腦。明確了思路后，李愛社同志開始邊學(xué)邊干，但當(dāng)面對(duì)一些較復(fù)雜的糾紛和案子時(shí)，他還是感到有些力不從心。為此，李愛社同志于1996年參加了法律專業(yè)成人自學(xué)考試，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)20xx年的不懈努力和拼搏，終于獲得了法律專業(yè)本科文憑，通過(guò)了國(guó)家司法考試，20xx年來(lái)，李愛社同志為系統(tǒng)學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識(shí)，人民調(diào)解知識(shí)經(jīng)常起早貪黑，點(diǎn)燈熬夜。準(zhǔn)確地說(shuō)，20xx年來(lái)，李愛社同志為系統(tǒng)學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識(shí)和人民調(diào)解知識(shí)，幾乎放棄了節(jié)假日和日常休息時(shí)間。功夫不負(fù)有心人，自從李愛社同志開始自學(xué)法律專業(yè)成人自學(xué)考試以來(lái)，他由一名人民調(diào)解的門外漢逐漸成為這方面的行家里手，成為人民調(diào)解戰(zhàn)線上一名精通人民調(diào)解知識(shí)和法律知識(shí)的人民調(diào)解員。
從1997年至今，邊學(xué)邊干的李愛社同志時(shí)常深入街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、廠礦企業(yè)和農(nóng)村進(jìn)行人民調(diào)知識(shí)和法律知識(shí)宣講活動(dòng)，期間，共深入基層進(jìn)行法律知識(shí)宣講活動(dòng)達(dá)100余場(chǎng)次。所宣講內(nèi)容包括憲法、行政法、婚姻法、繼承法、土地法、土地承包法等民事、刑事法律知識(shí)。人民調(diào)解案例等調(diào)解知識(shí)由于李愛社同志在法律宣講活動(dòng)中能結(jié)合群眾的身邊事，調(diào)解的案例，講解生動(dòng)而深入淺出，其在基層所進(jìn)行的法律知識(shí)人民調(diào)解知識(shí)宣講活動(dòng)深受群眾的歡迎，基層群眾的法律知識(shí)得到了普遍提高。
二、急群眾所急才能臨危不懼
由于李愛社同志能夠刻苦學(xué)習(xí)人民調(diào)解知識(shí)和法律專業(yè)知識(shí)，西寧市司法局自1998年開通148法律服務(wù)熱線至今，由他本人接聽熱線、接待上門咨詢的群眾已多達(dá)1000余人(次)，面對(duì)打電話和上門咨詢的群眾，李愛社總能耐心解答他們的疑惑，使他們滿意而歸。對(duì)有些必須上門進(jìn)行調(diào)解糾紛，李愛社同志總能在最短的時(shí)間內(nèi)趕到當(dāng)事人面前為他們進(jìn)行調(diào)解，數(shù)年來(lái)，李愛社同志已記不清他為群眾上門調(diào)解糾紛多少次了。對(duì)李愛社同志來(lái)說(shuō)，下基層進(jìn)行人民調(diào)解知識(shí)和法律知識(shí)宣講、上門為群眾做調(diào)解工作早已是他日常工作的一部分，與此同進(jìn)，他還肩負(fù)著對(duì)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的職責(zé)，因此，每當(dāng)社區(qū)農(nóng)村等基層單位碰到一些難于調(diào)解的疑難糾紛時(shí)，總會(huì)給李愛社同志打電話，希望他能出面調(diào)解，每接到這種電話，李愛社同志總會(huì)放下手頭的工作，在最短的時(shí)間內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
xx年8月的一天下午，樂(lè)家灣鎮(zhèn)司法助理員打電話說(shuō)：該鎮(zhèn)某村上百名村民因承包糾紛正在圍攻該村村辦企業(yè)磚瓦廠和村委會(huì)，隨時(shí)可能了生群眾械斗。接到電話后，李愛社同志立即打的趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，村民們用拖拉機(jī)堵住道路，不允許任何車輛通行，許多村民還手持棍棒鐵锨，一場(chǎng)械斗一觸即發(fā)。面對(duì)此情景，李愛社同志先是想辦法穩(wěn)定村民們的情緒，在此過(guò)程中，李愛社同志一度被村民們團(tuán)團(tuán)圍住，村民們把不滿的目光投向了他，但李愛社同志沒(méi)被這種場(chǎng)面嚇住，依然苦口婆心地向村民們講法律、講政策、講利害關(guān)系。一個(gè)多小時(shí)后，村民們的情緒終于穩(wěn)定了下來(lái)，開始選舉村民代表，表示愿意接受調(diào)解處理，在李愛社同志的主持下，經(jīng)過(guò)兩天的調(diào)解，承包商向村民們補(bǔ)償了占地費(fèi)用，一場(chǎng)尖銳的矛盾、一場(chǎng)可能發(fā)生的械斗被平息了。
20xx年2月25日20多民循化縣穆斯林群眾因與某公司在xx年發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，集體到該公司的西寧市七一路辦公樓要錢未果，26號(hào)，強(qiáng)行進(jìn)入某公司四間辦公室，3月1日與公司職工發(fā)生沖突并砸壞辦公設(shè)施事態(tài)擴(kuò)大，政法委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，市司法局的領(lǐng)導(dǎo)指派李愛社和政法委一名工作人員親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)解處理。經(jīng)過(guò)三天的耐心疏導(dǎo)調(diào)解20多名群眾于3月5日下午自愿撤離其占的四間辦公室，經(jīng)濟(jì)糾紛問(wèn)題通過(guò)司法訴訟程序解決。
在調(diào)解家庭糾紛上，李愛社同志一樣是急群眾之所急，盡最大努力為有糾紛的家庭化解矛盾。xx年5月的一天，家住西寧市城中區(qū)的王某因房屋繼承權(quán)問(wèn)題與其姐姐發(fā)生糾紛，姐弟因此反目成仇，王某手持菜刀揚(yáng)言要砍死自己的姐姐面對(duì)生命受到危脅，王某的姐姐通過(guò)基層組織聯(lián)系到李愛社同志。獲悉情況后，李愛社同志趕到現(xiàn)場(chǎng)，從法律、倫理等方面耐心做王某的思想工作，終于使王某放下了手中的菜刀，表示愿意與其姐姐協(xié)商解決房屋繼承權(quán)的問(wèn)題。后在李愛社同志的耐心調(diào)解下，王某的姐姐付給了王某3萬(wàn)元現(xiàn)金，使一場(chǎng)可能出人命的糾紛得以化解。各種群體性糾紛和家庭糾紛，李愛社同志在工作中經(jīng)常碰到，他都能以百倍的熱情和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感及時(shí)去化解雙方或多方的矛盾。
三、農(nóng)民的代言人
李愛社同志作為一名普通的人民調(diào)解員，工作中不起眼。但在農(nóng)民工、開發(fā)商、建筑商、包工頭這群人眼里，他可是個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?，農(nóng)民工愛他，給他起了個(gè)外號(hào)叫“李不怕”，因他敢跟拖欠他們工錢的大小老板斗法，不將所欠工錢“斗”進(jìn)農(nóng)民工的腰包，絕不善罷甘休;老板們恨他，恨他多管閑事，想報(bào)復(fù)他，卻又十分怕他，因他是個(gè)軟硬不吃的“刺頭兒”，又是個(gè)法律通，報(bào)復(fù)他很可能落個(gè)得不償失的下場(chǎng)。
xx年，西寧市矛盾糾紛調(diào)處中心成立并被設(shè)在市司法局，重點(diǎn)工作是解決信訪涉法問(wèn)題，李愛社被特派至該中心，負(fù)責(zé)調(diào)解處理農(nóng)民工被惡意欠薪所引發(fā)的糾紛。局領(lǐng)導(dǎo)選李愛社去，是因他在做人民調(diào)解工作上有一股子正氣，更有一股子膽氣，更為重要的是，他從一名不懂法律的復(fù)轉(zhuǎn)軍人，經(jīng)過(guò)多年勤奮自學(xué)，成了一名法律通，加之他又是農(nóng)民的兒子，對(duì)農(nóng)民工有天然的感情……因此，派他坐陣調(diào)處中心為農(nóng)民工兄弟維權(quán)，是再合適不過(guò)的了。
xx年初，李愛社在為我市長(zhǎng)江路一工地的121名農(nóng)民工追討47.8萬(wàn)元血汗錢的過(guò)程中。先后受到兩次電話恐嚇。 “再敢找我要錢，就要你的命!”開發(fā)商負(fù)責(zé)人韓某警告他?！霸僬椅乙X，我找人打斷你的腿!”建筑商負(fù)責(zé)人恐嚇道。面對(duì)恐嚇，李愛社回敬對(duì)方說(shuō)：“我就在市政府大門口上班，你隨時(shí)可以派人來(lái)取我的命”、“……斷我的腿?！弊詈?，李愛社通過(guò)人民調(diào)解和法律援助兩種手段，終使121名農(nóng)民工順利拿到了全部工錢。
20xx年春節(jié)前，省內(nèi)某鋁業(yè)公司惡意拖欠農(nóng)民工7萬(wàn)多元工錢不給，李愛社電話通知該公司負(fù)責(zé)人到調(diào)處中心接受調(diào)解。對(duì)方說(shuō)：“我正在市某領(lǐng)導(dǎo)辦公室談事，你再敢纏著我要錢，我就讓領(lǐng)導(dǎo)開了你?！崩類凵绠?dāng)即打電話給某領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了此事，某領(lǐng)導(dǎo)讓他嚴(yán)格按法律程序和政策辦事。第二天，該公司負(fù)責(zé)人早早將7萬(wàn)余元工錢一分不少交給了李愛社。“8年來(lái)，為使上訪農(nóng)民工順利拿到工錢，李愛社年年都會(huì)接到各種各樣的恐嚇威脅電話，但他好像已習(xí)慣了被威脅和恐嚇……該吃吃，該睡睡，像個(gè)沒(méi)事人兒一樣?！崩類凵绲囊晃煌抡f(shuō)。作為人民調(diào)解員，李愛社在調(diào)處農(nóng)民工欠薪糾紛時(shí)，常常被夾在矛盾雙方中間，既要顧左，又要顧右，一不小心就會(huì)遭到圍攻或撕扯，被折騰得狼狽不堪。xx年，李愛社在調(diào)解城北區(qū)朝陽(yáng)一工地拖欠177名農(nóng)民工87萬(wàn)元工錢的過(guò)程中，被保安持電警棍從老總辦公室趕了出來(lái)。
20xx年7月，230余名農(nóng)民工為討要44萬(wàn)元工錢，將我市甘河灘工業(yè)園某工廠辦公區(qū)圍堵了兩天兩夜，不許工廠工作人員出入，接到調(diào)處通知后，李愛社和市勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)工作人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解處理。一開始，他們是兩頭都不討好，廠方工作人員對(duì)他們進(jìn)行圍攻和謾罵，農(nóng)民工也對(duì)他們進(jìn)行圍攻和謾罵，李愛社在心里一遍遍喊著“冷靜!冷靜!再冷靜!”一邊苦口婆心向矛盾雙方講解有關(guān)法律知識(shí)，勸他們莫因一時(shí)沖動(dòng)觸犯法律……經(jīng)過(guò)一天一夜的耐心調(diào)解，廠方終于妥協(xié)了，給農(nóng)民工先支付了20余萬(wàn)元工錢，使事態(tài)得到了平息。這期間，他們是沒(méi)吃的也沒(méi)喝的，還被矛盾雙方罵得兩頭不是人。
今年春節(jié)前夕的一天，承建我市東川工業(yè)園區(qū)一廠房工程的包工頭被一群農(nóng)民工扭送到市政府，原因是農(nóng)民工的175萬(wàn)元工錢被拖欠……李愛社在調(diào)解糾紛時(shí)，當(dāng)事雙方廝打起來(lái)，他上前勸阻，羊毛衫和襯衣被情緒激動(dòng)的農(nóng)民工當(dāng)胸撕開，紐扣掉了一地……他袒胸露懷繼續(xù)做調(diào)解工作。在他和市信訪局工作人員的共同努力下，四五天后，這批四川籍農(nóng)民工拿到了工錢，歡歡喜喜回家鄉(xiāng)過(guò)年去了。
xx年7月，一名甘肅籍農(nóng)民工在我省海晏縣修鐵路時(shí)受傷死亡，施工單位與死者家屬、工友遲遲達(dá)不成協(xié)議，鬧得很僵。接到調(diào)解通知后，李愛社趕赴工地，進(jìn)行了連續(xù)4天的調(diào)解工作，終使雙方達(dá)成協(xié)議。李愛社在鐵路沿線與農(nóng)民工同吃同住4天4夜后，與死者家屬一起將死者送往西寧殯儀館火化，并幫死者家屬購(gòu)買了回程火車票。
在為農(nóng)民工討薪、維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益的8年時(shí)間里，李愛社去過(guò)各種各樣的工地，住過(guò)各種各樣的工棚，吃過(guò)不同風(fēng)味的工地的大鍋飯，受過(guò)各種各樣的委屈……但糾紛幾天不能解決，他就要在工地上工作并吃住幾天幾夜。對(duì)他來(lái)講，這一切早已是家常便飯。8年來(lái)，他已記不清在多少個(gè)工地上與農(nóng)民工同吃同住了。其實(shí)，他很不愿意看到這樣的事情發(fā)生，但只要他一走進(jìn)工地，他就身不由己了?！拔覀兊木刃莵?lái)了!”被欠薪農(nóng)民工活也不干了，整天圍著他轉(zhuǎn)，要求他盡快為他們討回工錢。他想走，沒(méi)門?！澳銕讜r(shí)給我們把工錢要到手了，我們就幾時(shí)放你走，你的吃住我們?nèi)??！鞭r(nóng)民工們對(duì)救星采取的是“軟禁”的辦法，其實(shí)也是沒(méi)有辦法的辦法。工地上的飯?jiān)俨缓衔缚冢材軠惡?，讓他不能湊合的是：時(shí)不時(shí)就是一天一夜或幾天幾夜回不了家。他有他的家，有自己的事，還有別的工作……為此，他曾經(jīng)動(dòng)搖過(guò)，有心換個(gè)工作崗位，但只要一聽說(shuō)哪里又有農(nóng)民工的工錢被拖欠了，他又會(huì)將這種想法拋置腦后……他不忍看到農(nóng)民工臉上的無(wú)助和可憐，總希望看到他們拿到工錢后那一臉的開心和滿足。
時(shí)光荏苒，一晃8年了，8年里，李愛社獨(dú)立或與同事們一起配合相關(guān)部門，共接待上訪農(nóng)民工2萬(wàn)余人(次)，為農(nóng)民工討回血汗錢8000多萬(wàn)元。李愛社同志是個(gè)平凡的人其所從事的人民調(diào)解工作關(guān)系到千家萬(wàn)戶，方方面面的利益，因?yàn)樗L(zhǎng)期以來(lái)能心系群眾關(guān)心農(nóng)民工并以其火熱的心強(qiáng)烈的社會(huì)工作責(zé)任感和社會(huì)使命感奮斗在人民調(diào)解工作崗位上，為社會(huì)的穩(wěn)定和諧安寧做出了積極貢獻(xiàn)，并為人民群眾所稱道，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。
調(diào)解員年度工作總結(jié)篇五
調(diào)解民間糾紛要準(zhǔn)確把握糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)以及原因是民間糾紛的五大要素。及時(shí)了解和掌握這五大要素是做好各類民間糾紛調(diào)解工作的基礎(chǔ)和前提。也可以說(shuō)，掌握好這五大要素是調(diào)解好民間糾紛的最基本、最關(guān)鍵的技巧。
一、時(shí)間要素運(yùn)用技巧
民間糾紛所涉及的時(shí)間問(wèn)題包含以下三個(gè)方面：糾紛發(fā)生的時(shí)間；糾紛持續(xù)的時(shí)間；調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)。民間糾紛發(fā)生的時(shí)間往往具有季節(jié)規(guī)律，它是調(diào)解人員做好預(yù)防工作所必須掌握的。民間糾紛持續(xù)的時(shí)間，往往說(shuō)明了民間糾紛的復(fù)雜程度和調(diào)解工作的難易程度。對(duì)于這類時(shí)間長(zhǎng)、隔閡深、問(wèn)題比較復(fù)雜的糾紛，調(diào)解人員要做好持續(xù)作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是指對(duì)于持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久調(diào)未決的糾紛，調(diào)解人員要選取最佳時(shí)機(jī)再一次進(jìn)行調(diào)解；二是指在調(diào)解糾紛的過(guò)程中，調(diào)解人員要把握好說(shuō)話的時(shí)機(jī)。
如何實(shí)活把握調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)呢？首先，在調(diào)解時(shí)不要急于求成而是要反復(fù)調(diào)查研究，耐心細(xì)致做工作，抓住有利時(shí)機(jī)穩(wěn)妥解決。如果遇到當(dāng)事人不懂法時(shí)應(yīng)當(dāng)先宣傳有關(guān)法律，循循善誘，積極疏導(dǎo)，進(jìn)行調(diào)解。如果遇到當(dāng)事人沖動(dòng)發(fā)火不冷靜時(shí)，不能強(qiáng)行調(diào)解，這樣是起不到調(diào)解的作用的。應(yīng)等待時(shí)機(jī)再行調(diào)解。
其次，根據(jù)談話的環(huán)境和當(dāng)事人的心態(tài)決定談話的內(nèi)容。特別是批評(píng)教育的話，提出要求的話，更要注意說(shuō)話方式和說(shuō)話時(shí)間，以免引起當(dāng)事人的反感和敵視。
二、地點(diǎn)要素運(yùn)用技巧
受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗的影響，發(fā)生在不同地方的相同民間糾紛，會(huì)呈現(xiàn)出不同的特征。譬如：同樣是因?yàn)榻ǚ繒r(shí)所建房屋高于鄰居家的房屋而引起的房屋糾紛，在發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會(huì)因?yàn)椴晒鈾?quán)受影響而與建房者發(fā)生糾紛，大多表現(xiàn)為爭(zhēng)吵；而在落后且封建迷信思想嚴(yán)重的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會(huì)以自家的風(fēng)水受影響而與建房者發(fā)生糾紛，發(fā)生打架斗毆的概率大大增加。調(diào)解人員只有熟悉掌握地點(diǎn)要素，才能因地制宜，采取行之有效的調(diào)解方法。
糾紛發(fā)生的地點(diǎn)不同，糾紛態(tài)勢(shì)的發(fā)展程度就會(huì)不同。例如：婚姻家庭糾紛，如果是發(fā)生在家庭之外，其嚴(yán)重性就會(huì)增加，當(dāng)事人之間的矛盾就要升級(jí)甚至已經(jīng)升級(jí)，調(diào)解的難度也就會(huì)增加，而如果發(fā)生在家庭內(nèi)部，問(wèn)題也許會(huì)比較容易解決。因此，糾紛發(fā)生的地點(diǎn)不同，調(diào)解糾紛所要采取的對(duì)策也要隨時(shí)調(diào)整、改變。正確掌握糾紛發(fā)生的地點(diǎn)要素，便于正確選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)解方法，也便于靈活運(yùn)用其他調(diào)解技巧。
三、人物要素運(yùn)用技巧
化素質(zhì)和道德觀念的差異，每個(gè)人都有著不同的個(gè)性特征。不同個(gè)性特征的當(dāng)事人對(duì)糾紛和調(diào)解人員的工作會(huì)有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內(nèi)心想法會(huì)很快通過(guò)表情和行為表現(xiàn)出來(lái)；而內(nèi)向型性格的人感情深沉，內(nèi)心想法不易形于色和付諸于行動(dòng)。這就要求調(diào)解人員善于察顏觀色，通過(guò)分析糾紛當(dāng)事人的表情、言語(yǔ)和行為，異清楚當(dāng)事人內(nèi)心的真實(shí)想法。再如，文化水平、法律素質(zhì)高的人，其自我調(diào)節(jié)能力較強(qiáng)，糾紛心理不容易形成，即使形成也不易外化為糾紛行為。如果這類人與其他人發(fā)生了糾紛，他們對(duì)調(diào)解員有道理的話容易聽得進(jìn)去，也能理解調(diào)解員的工作并給予配合；反之，文化水平、法律素質(zhì)低的人，其自我調(diào)節(jié)能力較差，糾紛心理容易形成并容易外化為糾紛行為。對(duì)這類糾紛當(dāng)事人，調(diào)解人員就必須多花功夫，用通俗易懂的語(yǔ)言把法律和政策講清楚、講透徹。針對(duì)這種類型的當(dāng)事人，平時(shí)的幫教工作和回訪工作都是至關(guān)重要的。
總之，調(diào)解人員只有把握了糾紛當(dāng)事人的個(gè)性特征，才能有的放矢、對(duì)癥下藥，有針對(duì)性的采取各種調(diào)解方式和方法認(rèn)真講解法律，攻心為上，破當(dāng)事人的種種心理障礙，以達(dá)到息事寧人的目的。
四、情節(jié)要素運(yùn)用技巧
人各自的企圖、動(dòng)機(jī)和目的等等都是調(diào)解糾紛的事實(shí)依據(jù)。掌握充分的事實(shí)依據(jù)，做到有備無(wú)患，打有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，對(duì)于蠻不講理、死不認(rèn)賬、心存僥幸的當(dāng)事人，調(diào)解員出示真實(shí)全面的事實(shí)證據(jù)，可以起到威懾當(dāng)事人，促使其低頭認(rèn)錯(cuò)的作用。而對(duì)于心存疑慮，有所顧慮的當(dāng)事人，一個(gè)充分掌握糾紛情節(jié)的調(diào)解員更能贏得他們的信任和配合。對(duì)調(diào)解人員來(lái)說(shuō)，只有通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查，掌握這些事實(shí)依據(jù)，才可以在調(diào)解中靈活運(yùn)用多種多樣的調(diào)解方法，繼而使當(dāng)事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。
五、原因要素運(yùn)用技巧
糾紛的原因是指糾紛發(fā)生的起因，也就是引發(fā)糾紛的事實(shí)，包括直接原因和間接原因，遠(yuǎn)因和近因。糾紛的原因是糾紛的根結(jié)所在，因此，也就是調(diào)解人員調(diào)解時(shí)的切入點(diǎn)。對(duì)于一起看似簡(jiǎn)單的民間糾紛來(lái)說(shuō)，可能直接原因和間接原因同在，遠(yuǎn)因與近因共存。一般來(lái)說(shuō)，直接原因和近因是比較容易查明的。但往往引發(fā)糾紛的真正原因是隱藏在直接原因和近因后面的間接原因和遠(yuǎn)因。這就要求調(diào)解人員深入實(shí)際做艱苦細(xì)致的調(diào)查工作，拔開層層面紗，找到深藏其后的引發(fā)糾紛的真正原因。只有抓住真正的原因，才能從根源上徹底解決糾紛。
調(diào)解員年度工作總結(jié)篇一
當(dāng)好一名人民調(diào)解員必須做到以下幾點(diǎn)。
一、熱愛本職工作，樂(lè)于當(dāng)和事老。首先要具備為人民服務(wù)的思想品德和作風(fēng)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，甘當(dāng)鄰里糾紛社會(huì)矛盾的化解員、和事老，建立在自覺自愿的基礎(chǔ)上，面對(duì)困難不怕，面對(duì)邪惡不怕，無(wú)怨無(wú)悔。
二、學(xué)習(xí)政策法律，依法依規(guī)調(diào)解。首先自己要學(xué)懂弄通法律和政策，使自己業(yè)務(wù)水平和工作能力能夠駕馭糾紛的本身，調(diào)解人員提高自己的法律水平，會(huì)講法律和政策的基本道理，在矛盾糾紛的調(diào)解過(guò)程中要始終貫穿和體現(xiàn)法律的精神，遵循社會(huì)公德，依法依規(guī)調(diào)解糾紛。
三、調(diào)查研究，掌握調(diào)解糾紛的切入點(diǎn)。深入實(shí)地調(diào)查研究，及時(shí)了解群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，控制事態(tài)的擴(kuò)大發(fā)展，杜絕和防止群體上訪事件、聚眾械斗事件、民間糾紛轉(zhuǎn)刑案件及惡性案件的發(fā)生，掌握糾紛的起因、特征、實(shí)質(zhì)，以及糾紛雙方當(dāng)事人的性格，以此為依據(jù)，才能分清糾紛的是非，才能按照法律、法規(guī)、政策，對(duì)癥下藥，解決好糾紛。掌握糾紛的發(fā)生全過(guò)程，用事實(shí)說(shuō)話，用證據(jù)說(shuō)話，要善于動(dòng)老筋，善于思考問(wèn)題，找準(zhǔn)解決問(wèn)題的切入點(diǎn)。
四、運(yùn)用方法和技巧化解矛盾。在調(diào)解不同類型的糾紛時(shí)，除了要運(yùn)用不同的調(diào)解方法，還要根據(jù)糾紛的具體情況采用不同的調(diào)解技巧，包括語(yǔ)言技巧、方法技巧等，掌握糾紛當(dāng)事人的心里特征，對(duì)癥下藥，對(duì)糾紛當(dāng)事人以誠(chéng)相待，做耐心細(xì)致的工作。只要我們對(duì)群眾的每一件求助都做到真心對(duì)待，為群眾著想，并以誠(chéng)心換取群眾的知心和真心，群眾就會(huì)相信我們的調(diào)解組織，相信我們的調(diào)解人員，就能提高糾紛的調(diào)解成功率，同時(shí)也能防止糾紛激化和轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)社會(huì)的穩(wěn)定。把調(diào)解方法和調(diào)解技巧有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有助于達(dá)到事半功倍，順利完成調(diào)解工作的目的。
人民調(diào)解員是為人民群眾排隱患、解憂難、化干戈、息訴訟的，沒(méi)有名，沒(méi)有利，甚至也沒(méi)有人懂得它的涵義，但我們的人民調(diào)解人員還是在為著這一光榮的任務(wù)默默地奉獻(xiàn)著，他們只是希望為人民的平安、社會(huì)的穩(wěn)定做一些工作，這就是人民調(diào)解員的心里最真實(shí)的心愿。但是，在調(diào)解工作中我們?nèi)砸⒁夤ぷ鞣绞胶头椒ā?BR> 人民調(diào)解員，在做調(diào)解工作時(shí)，常常會(huì)遇到種種壓力，有時(shí)還會(huì)有威脅性的語(yǔ)言發(fā)生，也會(huì)有來(lái)自家人的埋怨，其艱辛可想而知。而這些因素在調(diào)解糾紛中發(fā)生，也會(huì)使糾紛調(diào)解工作受到一定的影響。但是只要我們?cè)谡{(diào)解工作中堅(jiān)持公正、公平、公開，“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”，辦事不徇私情，一心為人民服務(wù)，人民調(diào)解工作會(huì)在人民群眾中樹立很好的調(diào)解威望，人民調(diào)解組織在基層就會(huì)更好地解決糾紛和預(yù)防糾紛的發(fā)生，確實(shí)為保一方平安做出自己的貢獻(xiàn)。
調(diào)解員年度工作總結(jié)篇二
我從小在農(nóng)村的生活，雖未干過(guò)農(nóng)活，但父母的嚴(yán)格要求，培養(yǎng)了我骨子里的韌勁兒。我的工作經(jīng)歷雖簡(jiǎn)單、但社會(huì)這所最好的大學(xué)也使我得到了很多的鍛煉。我在村委會(huì)工作了二十多年，我的工作教會(huì)了我怎樣融洽地融入對(duì)方，怎樣走進(jìn)對(duì)方的心。有幸成為了一名光榮的專職人民調(diào)解員。當(dāng)時(shí)我內(nèi)心矛盾，喜憂參半。喜的是調(diào)解工作就是我平時(shí)的工作內(nèi)容，都是要學(xué)會(huì)與人溝通、走進(jìn)對(duì)方的心。這個(gè)對(duì)自己來(lái)說(shuō)就駕輕就熟了。憂的是，平時(shí)自己對(duì)法律方面的專業(yè)知識(shí)掌握的不多，運(yùn)用起來(lái)難免生疏。
也不是最初想的那么簡(jiǎn)單。我一共調(diào)解了6起案子，3起口頭調(diào)解、3起形成了書面的調(diào)解。成功了6起。
同時(shí)在日常的的工作中也感到自己專業(yè)知識(shí)的匱乏。所以我積極認(rèn)真地參加鎮(zhèn)組織的例會(huì)學(xué)習(xí)、交流;積極地在網(wǎng)絡(luò)法庭上學(xué)習(xí)案例調(diào)解。
為了進(jìn)一步普及村民的法律知識(shí)，積極開展法制宣傳，在村務(wù)公開欄設(shè)立法制宣傳欄;在人口相對(duì)稠密的地方發(fā)放普法資料，為群眾做點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的事。對(duì)于來(lái)村尋求法律援助的村民，我及時(shí)做好交流，溝通。為村民及時(shí)解決一些法律問(wèn)題。在閑暇時(shí)，我喜歡翻看一些法律書籍，不斷充實(shí)自己，我希望踏踏實(shí)實(shí)做好每一天。
與此同時(shí)，關(guān)于信訪、、維穩(wěn)一系列工作，我都積極地與村治保主任溝通，交流，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài);認(rèn)真做好調(diào)解工作的匯總歸檔。爭(zhēng)取把工作細(xì)化。在做好自己本職工作的同時(shí)，積極地協(xié)助社區(qū)開展各項(xiàng)工作：流動(dòng)人口的調(diào)查、人口普查的入戶、選舉工作的進(jìn)行等。
通過(guò)自己半年多的努力，我深知自己還有很多不足和需要提升的地方。希望自己踏實(shí)工作、積極地迎接工作中的挑戰(zhàn)，齊心協(xié)力為創(chuàng)建和諧社會(huì)盡自己的綿薄之力。
調(diào)解員年度工作總結(jié)篇三
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)理論素質(zhì)
作為一名新入行的專職人民調(diào)解員，我深知應(yīng)當(dāng)做到政治堅(jiān)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通。這3個(gè)月以來(lái)，我以提高自身素質(zhì)作為目標(biāo)，結(jié)合工作實(shí)際，把學(xué)習(xí)放在首位，努力提高思想以及業(yè)務(wù)水平，一方面不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治的敏銳性，進(jìn)一步促進(jìn)做好本職工作的責(zé)任感。另一方面不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為提高本職工作的立足點(diǎn)，特別是我們做調(diào)解工作，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)掌握有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性。另外，積極參加我鎮(zhèn)和我所定期組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
為了將矛盾糾紛控制在苗頭，調(diào)處在萌芽。我堅(jiān)持每周到轄區(qū)內(nèi)各村走訪，了解情況并作記錄。對(duì)基層各類矛盾糾紛進(jìn)行摸底排查，對(duì)排查出的問(wèn)題，及早跟蹤，限時(shí)調(diào)處。通過(guò)各階段排查，全面掌握和上報(bào)轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，真正將各類矛盾糾紛解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。這3個(gè)月以來(lái)，我共參與調(diào)處19宗矛盾糾紛，已調(diào)處15宗，包括樂(lè)群村____籍華僑鄰里糾紛案和樂(lè)群村兄弟爭(zhēng)奪土地案等。目前仍有2宗糾紛在跟進(jìn)當(dāng)中。
三、積極開展法制宣傳教育，做好普法工作
法制宣傳教育是司法所的重點(diǎn)工作，為深入開展法制宣傳教育，推進(jìn)依法治鎮(zhèn)進(jìn)程，建立健全了普法、學(xué)法制度，我所根據(jù)市局要求定期開展各項(xiàng)普法活動(dòng)。其中，這3個(gè)月比較大型的活動(dòng)包括“人民調(diào)解進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)、“12.4”全國(guó)法制宣傳日開展大型普法宣傳活動(dòng)和__鎮(zhèn)“12.4”法律知識(shí)競(jìng)賽等。另外，定期下發(fā)普法資料到轄區(qū)內(nèi)各村，積極督促各村采取專欄、派發(fā)資料等形式定期開展法制宣傳活動(dòng)；通過(guò)以上措施的落實(shí)，使我鎮(zhèn)普法工作開展的既扎扎實(shí)實(shí)，又轟轟烈烈，取得了預(yù)期的效果。
四、完善資料，規(guī)范檔案管理
積極配合司法所業(yè)務(wù)資料的規(guī)范化建設(shè)，全部更新了統(tǒng)一的檔案標(biāo)簽。將司法行政、人民調(diào)解、矛盾排查、安置幫教、普法宣傳、日常工作各類文件、資料分門別類，整理歸檔。并把人民調(diào)解工作按照市局要求，做成調(diào)解卷宗。做到了存放齊全，管理有序，格式統(tǒng)一，登記規(guī)范，檔案管理工作基本上達(dá)到了規(guī)范化的要求。另外，在刑釋解教人員信息管理系統(tǒng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所客戶端上錄入各年安幫人員的資料。
總之,20__年我在司法所的工作取得了一定成效，各項(xiàng)工作能夠正常開展，但與市局和鎮(zhèn)政府的要求還存在一些差距,在工作還存在不少問(wèn)題。在今后工作中，我將進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，認(rèn)真研究新形勢(shì)下司法所工作面臨的新情況、新問(wèn)題,準(zhǔn)確了解和把握廣大群眾的新期待,新要求,不斷提高服務(wù)群眾的能力和水平。
調(diào)解員年度工作總結(jié)篇四
李愛社，今年46歲，自1995年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)至今一直在西寧市司法局社會(huì)矛盾調(diào)處中心工作，十五年來(lái)，他與人民調(diào)解工作結(jié)下了不解之緣。他以其火熱的心，強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和社會(huì)使命感，盡心盡力化解各種社會(huì)矛盾糾紛，為農(nóng)民工追討血汗錢，宣講法律知識(shí)，人民調(diào)解知識(shí)，培養(yǎng)基層人民調(diào)解員，參與群體性上訪案件和重大疑難矛盾的調(diào)處工作，為西寧市的社會(huì)穩(wěn)定和構(gòu)進(jìn)和諧西寧做出了積極貢獻(xiàn)。
一、人民調(diào)解知識(shí)和法律知識(shí)是人民調(diào)解員的利器
從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到西寧市司法局從事社會(huì)矛盾調(diào)處工作，李愛社同志面對(duì)的是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，從未系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)法律知識(shí)的他深感工作起來(lái)十分吃力，李愛社同志清醒地意識(shí)到：要想干好這份工作，成為一名合格的基層人民調(diào)節(jié)員，就必須用法律知識(shí)武裝自己的頭腦。明確了思路后，李愛社同志開始邊學(xué)邊干，但當(dāng)面對(duì)一些較復(fù)雜的糾紛和案子時(shí)，他還是感到有些力不從心。為此，李愛社同志于1996年參加了法律專業(yè)成人自學(xué)考試，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)20xx年的不懈努力和拼搏，終于獲得了法律專業(yè)本科文憑，通過(guò)了國(guó)家司法考試，20xx年來(lái)，李愛社同志為系統(tǒng)學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識(shí)，人民調(diào)解知識(shí)經(jīng)常起早貪黑，點(diǎn)燈熬夜。準(zhǔn)確地說(shuō)，20xx年來(lái)，李愛社同志為系統(tǒng)學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識(shí)和人民調(diào)解知識(shí)，幾乎放棄了節(jié)假日和日常休息時(shí)間。功夫不負(fù)有心人，自從李愛社同志開始自學(xué)法律專業(yè)成人自學(xué)考試以來(lái)，他由一名人民調(diào)解的門外漢逐漸成為這方面的行家里手，成為人民調(diào)解戰(zhàn)線上一名精通人民調(diào)解知識(shí)和法律知識(shí)的人民調(diào)解員。
從1997年至今，邊學(xué)邊干的李愛社同志時(shí)常深入街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、廠礦企業(yè)和農(nóng)村進(jìn)行人民調(diào)知識(shí)和法律知識(shí)宣講活動(dòng)，期間，共深入基層進(jìn)行法律知識(shí)宣講活動(dòng)達(dá)100余場(chǎng)次。所宣講內(nèi)容包括憲法、行政法、婚姻法、繼承法、土地法、土地承包法等民事、刑事法律知識(shí)。人民調(diào)解案例等調(diào)解知識(shí)由于李愛社同志在法律宣講活動(dòng)中能結(jié)合群眾的身邊事，調(diào)解的案例，講解生動(dòng)而深入淺出，其在基層所進(jìn)行的法律知識(shí)人民調(diào)解知識(shí)宣講活動(dòng)深受群眾的歡迎，基層群眾的法律知識(shí)得到了普遍提高。
二、急群眾所急才能臨危不懼
由于李愛社同志能夠刻苦學(xué)習(xí)人民調(diào)解知識(shí)和法律專業(yè)知識(shí)，西寧市司法局自1998年開通148法律服務(wù)熱線至今，由他本人接聽熱線、接待上門咨詢的群眾已多達(dá)1000余人(次)，面對(duì)打電話和上門咨詢的群眾，李愛社總能耐心解答他們的疑惑，使他們滿意而歸。對(duì)有些必須上門進(jìn)行調(diào)解糾紛，李愛社同志總能在最短的時(shí)間內(nèi)趕到當(dāng)事人面前為他們進(jìn)行調(diào)解，數(shù)年來(lái)，李愛社同志已記不清他為群眾上門調(diào)解糾紛多少次了。對(duì)李愛社同志來(lái)說(shuō)，下基層進(jìn)行人民調(diào)解知識(shí)和法律知識(shí)宣講、上門為群眾做調(diào)解工作早已是他日常工作的一部分，與此同進(jìn)，他還肩負(fù)著對(duì)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的職責(zé)，因此，每當(dāng)社區(qū)農(nóng)村等基層單位碰到一些難于調(diào)解的疑難糾紛時(shí)，總會(huì)給李愛社同志打電話，希望他能出面調(diào)解，每接到這種電話，李愛社同志總會(huì)放下手頭的工作，在最短的時(shí)間內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
xx年8月的一天下午，樂(lè)家灣鎮(zhèn)司法助理員打電話說(shuō)：該鎮(zhèn)某村上百名村民因承包糾紛正在圍攻該村村辦企業(yè)磚瓦廠和村委會(huì)，隨時(shí)可能了生群眾械斗。接到電話后，李愛社同志立即打的趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，村民們用拖拉機(jī)堵住道路，不允許任何車輛通行，許多村民還手持棍棒鐵锨，一場(chǎng)械斗一觸即發(fā)。面對(duì)此情景，李愛社同志先是想辦法穩(wěn)定村民們的情緒，在此過(guò)程中，李愛社同志一度被村民們團(tuán)團(tuán)圍住，村民們把不滿的目光投向了他，但李愛社同志沒(méi)被這種場(chǎng)面嚇住，依然苦口婆心地向村民們講法律、講政策、講利害關(guān)系。一個(gè)多小時(shí)后，村民們的情緒終于穩(wěn)定了下來(lái)，開始選舉村民代表，表示愿意接受調(diào)解處理，在李愛社同志的主持下，經(jīng)過(guò)兩天的調(diào)解，承包商向村民們補(bǔ)償了占地費(fèi)用，一場(chǎng)尖銳的矛盾、一場(chǎng)可能發(fā)生的械斗被平息了。
20xx年2月25日20多民循化縣穆斯林群眾因與某公司在xx年發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，集體到該公司的西寧市七一路辦公樓要錢未果，26號(hào)，強(qiáng)行進(jìn)入某公司四間辦公室，3月1日與公司職工發(fā)生沖突并砸壞辦公設(shè)施事態(tài)擴(kuò)大，政法委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，市司法局的領(lǐng)導(dǎo)指派李愛社和政法委一名工作人員親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)解處理。經(jīng)過(guò)三天的耐心疏導(dǎo)調(diào)解20多名群眾于3月5日下午自愿撤離其占的四間辦公室，經(jīng)濟(jì)糾紛問(wèn)題通過(guò)司法訴訟程序解決。
在調(diào)解家庭糾紛上，李愛社同志一樣是急群眾之所急，盡最大努力為有糾紛的家庭化解矛盾。xx年5月的一天，家住西寧市城中區(qū)的王某因房屋繼承權(quán)問(wèn)題與其姐姐發(fā)生糾紛，姐弟因此反目成仇，王某手持菜刀揚(yáng)言要砍死自己的姐姐面對(duì)生命受到危脅，王某的姐姐通過(guò)基層組織聯(lián)系到李愛社同志。獲悉情況后，李愛社同志趕到現(xiàn)場(chǎng)，從法律、倫理等方面耐心做王某的思想工作，終于使王某放下了手中的菜刀，表示愿意與其姐姐協(xié)商解決房屋繼承權(quán)的問(wèn)題。后在李愛社同志的耐心調(diào)解下，王某的姐姐付給了王某3萬(wàn)元現(xiàn)金，使一場(chǎng)可能出人命的糾紛得以化解。各種群體性糾紛和家庭糾紛，李愛社同志在工作中經(jīng)常碰到，他都能以百倍的熱情和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感及時(shí)去化解雙方或多方的矛盾。
三、農(nóng)民的代言人
李愛社同志作為一名普通的人民調(diào)解員，工作中不起眼。但在農(nóng)民工、開發(fā)商、建筑商、包工頭這群人眼里，他可是個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?，農(nóng)民工愛他，給他起了個(gè)外號(hào)叫“李不怕”，因他敢跟拖欠他們工錢的大小老板斗法，不將所欠工錢“斗”進(jìn)農(nóng)民工的腰包，絕不善罷甘休;老板們恨他，恨他多管閑事，想報(bào)復(fù)他，卻又十分怕他，因他是個(gè)軟硬不吃的“刺頭兒”，又是個(gè)法律通，報(bào)復(fù)他很可能落個(gè)得不償失的下場(chǎng)。
xx年，西寧市矛盾糾紛調(diào)處中心成立并被設(shè)在市司法局，重點(diǎn)工作是解決信訪涉法問(wèn)題，李愛社被特派至該中心，負(fù)責(zé)調(diào)解處理農(nóng)民工被惡意欠薪所引發(fā)的糾紛。局領(lǐng)導(dǎo)選李愛社去，是因他在做人民調(diào)解工作上有一股子正氣，更有一股子膽氣，更為重要的是，他從一名不懂法律的復(fù)轉(zhuǎn)軍人，經(jīng)過(guò)多年勤奮自學(xué)，成了一名法律通，加之他又是農(nóng)民的兒子，對(duì)農(nóng)民工有天然的感情……因此，派他坐陣調(diào)處中心為農(nóng)民工兄弟維權(quán)，是再合適不過(guò)的了。
xx年初，李愛社在為我市長(zhǎng)江路一工地的121名農(nóng)民工追討47.8萬(wàn)元血汗錢的過(guò)程中。先后受到兩次電話恐嚇。 “再敢找我要錢，就要你的命!”開發(fā)商負(fù)責(zé)人韓某警告他?！霸僬椅乙X，我找人打斷你的腿!”建筑商負(fù)責(zé)人恐嚇道。面對(duì)恐嚇，李愛社回敬對(duì)方說(shuō)：“我就在市政府大門口上班，你隨時(shí)可以派人來(lái)取我的命”、“……斷我的腿?！弊詈?，李愛社通過(guò)人民調(diào)解和法律援助兩種手段，終使121名農(nóng)民工順利拿到了全部工錢。
20xx年春節(jié)前，省內(nèi)某鋁業(yè)公司惡意拖欠農(nóng)民工7萬(wàn)多元工錢不給，李愛社電話通知該公司負(fù)責(zé)人到調(diào)處中心接受調(diào)解。對(duì)方說(shuō)：“我正在市某領(lǐng)導(dǎo)辦公室談事，你再敢纏著我要錢，我就讓領(lǐng)導(dǎo)開了你?！崩類凵绠?dāng)即打電話給某領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了此事，某領(lǐng)導(dǎo)讓他嚴(yán)格按法律程序和政策辦事。第二天，該公司負(fù)責(zé)人早早將7萬(wàn)余元工錢一分不少交給了李愛社。“8年來(lái)，為使上訪農(nóng)民工順利拿到工錢，李愛社年年都會(huì)接到各種各樣的恐嚇威脅電話，但他好像已習(xí)慣了被威脅和恐嚇……該吃吃，該睡睡，像個(gè)沒(méi)事人兒一樣?！崩類凵绲囊晃煌抡f(shuō)。作為人民調(diào)解員，李愛社在調(diào)處農(nóng)民工欠薪糾紛時(shí)，常常被夾在矛盾雙方中間，既要顧左，又要顧右，一不小心就會(huì)遭到圍攻或撕扯，被折騰得狼狽不堪。xx年，李愛社在調(diào)解城北區(qū)朝陽(yáng)一工地拖欠177名農(nóng)民工87萬(wàn)元工錢的過(guò)程中，被保安持電警棍從老總辦公室趕了出來(lái)。
20xx年7月，230余名農(nóng)民工為討要44萬(wàn)元工錢，將我市甘河灘工業(yè)園某工廠辦公區(qū)圍堵了兩天兩夜，不許工廠工作人員出入，接到調(diào)處通知后，李愛社和市勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)工作人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解處理。一開始，他們是兩頭都不討好，廠方工作人員對(duì)他們進(jìn)行圍攻和謾罵，農(nóng)民工也對(duì)他們進(jìn)行圍攻和謾罵，李愛社在心里一遍遍喊著“冷靜!冷靜!再冷靜!”一邊苦口婆心向矛盾雙方講解有關(guān)法律知識(shí)，勸他們莫因一時(shí)沖動(dòng)觸犯法律……經(jīng)過(guò)一天一夜的耐心調(diào)解，廠方終于妥協(xié)了，給農(nóng)民工先支付了20余萬(wàn)元工錢，使事態(tài)得到了平息。這期間，他們是沒(méi)吃的也沒(méi)喝的，還被矛盾雙方罵得兩頭不是人。
今年春節(jié)前夕的一天，承建我市東川工業(yè)園區(qū)一廠房工程的包工頭被一群農(nóng)民工扭送到市政府，原因是農(nóng)民工的175萬(wàn)元工錢被拖欠……李愛社在調(diào)解糾紛時(shí)，當(dāng)事雙方廝打起來(lái)，他上前勸阻，羊毛衫和襯衣被情緒激動(dòng)的農(nóng)民工當(dāng)胸撕開，紐扣掉了一地……他袒胸露懷繼續(xù)做調(diào)解工作。在他和市信訪局工作人員的共同努力下，四五天后，這批四川籍農(nóng)民工拿到了工錢，歡歡喜喜回家鄉(xiāng)過(guò)年去了。
xx年7月，一名甘肅籍農(nóng)民工在我省海晏縣修鐵路時(shí)受傷死亡，施工單位與死者家屬、工友遲遲達(dá)不成協(xié)議，鬧得很僵。接到調(diào)解通知后，李愛社趕赴工地，進(jìn)行了連續(xù)4天的調(diào)解工作，終使雙方達(dá)成協(xié)議。李愛社在鐵路沿線與農(nóng)民工同吃同住4天4夜后，與死者家屬一起將死者送往西寧殯儀館火化，并幫死者家屬購(gòu)買了回程火車票。
在為農(nóng)民工討薪、維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益的8年時(shí)間里，李愛社去過(guò)各種各樣的工地，住過(guò)各種各樣的工棚，吃過(guò)不同風(fēng)味的工地的大鍋飯，受過(guò)各種各樣的委屈……但糾紛幾天不能解決，他就要在工地上工作并吃住幾天幾夜。對(duì)他來(lái)講，這一切早已是家常便飯。8年來(lái)，他已記不清在多少個(gè)工地上與農(nóng)民工同吃同住了。其實(shí)，他很不愿意看到這樣的事情發(fā)生，但只要他一走進(jìn)工地，他就身不由己了?！拔覀兊木刃莵?lái)了!”被欠薪農(nóng)民工活也不干了，整天圍著他轉(zhuǎn)，要求他盡快為他們討回工錢。他想走，沒(méi)門?！澳銕讜r(shí)給我們把工錢要到手了，我們就幾時(shí)放你走，你的吃住我們?nèi)??！鞭r(nóng)民工們對(duì)救星采取的是“軟禁”的辦法，其實(shí)也是沒(méi)有辦法的辦法。工地上的飯?jiān)俨缓衔缚冢材軠惡?，讓他不能湊合的是：時(shí)不時(shí)就是一天一夜或幾天幾夜回不了家。他有他的家，有自己的事，還有別的工作……為此，他曾經(jīng)動(dòng)搖過(guò)，有心換個(gè)工作崗位，但只要一聽說(shuō)哪里又有農(nóng)民工的工錢被拖欠了，他又會(huì)將這種想法拋置腦后……他不忍看到農(nóng)民工臉上的無(wú)助和可憐，總希望看到他們拿到工錢后那一臉的開心和滿足。
時(shí)光荏苒，一晃8年了，8年里，李愛社獨(dú)立或與同事們一起配合相關(guān)部門，共接待上訪農(nóng)民工2萬(wàn)余人(次)，為農(nóng)民工討回血汗錢8000多萬(wàn)元。李愛社同志是個(gè)平凡的人其所從事的人民調(diào)解工作關(guān)系到千家萬(wàn)戶，方方面面的利益，因?yàn)樗L(zhǎng)期以來(lái)能心系群眾關(guān)心農(nóng)民工并以其火熱的心強(qiáng)烈的社會(huì)工作責(zé)任感和社會(huì)使命感奮斗在人民調(diào)解工作崗位上，為社會(huì)的穩(wěn)定和諧安寧做出了積極貢獻(xiàn)，并為人民群眾所稱道，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。
調(diào)解員年度工作總結(jié)篇五
調(diào)解民間糾紛要準(zhǔn)確把握糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)以及原因是民間糾紛的五大要素。及時(shí)了解和掌握這五大要素是做好各類民間糾紛調(diào)解工作的基礎(chǔ)和前提。也可以說(shuō)，掌握好這五大要素是調(diào)解好民間糾紛的最基本、最關(guān)鍵的技巧。
一、時(shí)間要素運(yùn)用技巧
民間糾紛所涉及的時(shí)間問(wèn)題包含以下三個(gè)方面：糾紛發(fā)生的時(shí)間；糾紛持續(xù)的時(shí)間；調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)。民間糾紛發(fā)生的時(shí)間往往具有季節(jié)規(guī)律，它是調(diào)解人員做好預(yù)防工作所必須掌握的。民間糾紛持續(xù)的時(shí)間，往往說(shuō)明了民間糾紛的復(fù)雜程度和調(diào)解工作的難易程度。對(duì)于這類時(shí)間長(zhǎng)、隔閡深、問(wèn)題比較復(fù)雜的糾紛，調(diào)解人員要做好持續(xù)作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是指對(duì)于持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久調(diào)未決的糾紛，調(diào)解人員要選取最佳時(shí)機(jī)再一次進(jìn)行調(diào)解；二是指在調(diào)解糾紛的過(guò)程中，調(diào)解人員要把握好說(shuō)話的時(shí)機(jī)。
如何實(shí)活把握調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)呢？首先，在調(diào)解時(shí)不要急于求成而是要反復(fù)調(diào)查研究，耐心細(xì)致做工作，抓住有利時(shí)機(jī)穩(wěn)妥解決。如果遇到當(dāng)事人不懂法時(shí)應(yīng)當(dāng)先宣傳有關(guān)法律，循循善誘，積極疏導(dǎo)，進(jìn)行調(diào)解。如果遇到當(dāng)事人沖動(dòng)發(fā)火不冷靜時(shí)，不能強(qiáng)行調(diào)解，這樣是起不到調(diào)解的作用的。應(yīng)等待時(shí)機(jī)再行調(diào)解。
其次，根據(jù)談話的環(huán)境和當(dāng)事人的心態(tài)決定談話的內(nèi)容。特別是批評(píng)教育的話，提出要求的話，更要注意說(shuō)話方式和說(shuō)話時(shí)間，以免引起當(dāng)事人的反感和敵視。
二、地點(diǎn)要素運(yùn)用技巧
受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗的影響，發(fā)生在不同地方的相同民間糾紛，會(huì)呈現(xiàn)出不同的特征。譬如：同樣是因?yàn)榻ǚ繒r(shí)所建房屋高于鄰居家的房屋而引起的房屋糾紛，在發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會(huì)因?yàn)椴晒鈾?quán)受影響而與建房者發(fā)生糾紛，大多表現(xiàn)為爭(zhēng)吵；而在落后且封建迷信思想嚴(yán)重的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會(huì)以自家的風(fēng)水受影響而與建房者發(fā)生糾紛，發(fā)生打架斗毆的概率大大增加。調(diào)解人員只有熟悉掌握地點(diǎn)要素，才能因地制宜，采取行之有效的調(diào)解方法。
糾紛發(fā)生的地點(diǎn)不同，糾紛態(tài)勢(shì)的發(fā)展程度就會(huì)不同。例如：婚姻家庭糾紛，如果是發(fā)生在家庭之外，其嚴(yán)重性就會(huì)增加，當(dāng)事人之間的矛盾就要升級(jí)甚至已經(jīng)升級(jí)，調(diào)解的難度也就會(huì)增加，而如果發(fā)生在家庭內(nèi)部，問(wèn)題也許會(huì)比較容易解決。因此，糾紛發(fā)生的地點(diǎn)不同，調(diào)解糾紛所要采取的對(duì)策也要隨時(shí)調(diào)整、改變。正確掌握糾紛發(fā)生的地點(diǎn)要素，便于正確選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)解方法，也便于靈活運(yùn)用其他調(diào)解技巧。
三、人物要素運(yùn)用技巧
化素質(zhì)和道德觀念的差異，每個(gè)人都有著不同的個(gè)性特征。不同個(gè)性特征的當(dāng)事人對(duì)糾紛和調(diào)解人員的工作會(huì)有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內(nèi)心想法會(huì)很快通過(guò)表情和行為表現(xiàn)出來(lái)；而內(nèi)向型性格的人感情深沉，內(nèi)心想法不易形于色和付諸于行動(dòng)。這就要求調(diào)解人員善于察顏觀色，通過(guò)分析糾紛當(dāng)事人的表情、言語(yǔ)和行為，異清楚當(dāng)事人內(nèi)心的真實(shí)想法。再如，文化水平、法律素質(zhì)高的人，其自我調(diào)節(jié)能力較強(qiáng)，糾紛心理不容易形成，即使形成也不易外化為糾紛行為。如果這類人與其他人發(fā)生了糾紛，他們對(duì)調(diào)解員有道理的話容易聽得進(jìn)去，也能理解調(diào)解員的工作并給予配合；反之，文化水平、法律素質(zhì)低的人，其自我調(diào)節(jié)能力較差，糾紛心理容易形成并容易外化為糾紛行為。對(duì)這類糾紛當(dāng)事人，調(diào)解人員就必須多花功夫，用通俗易懂的語(yǔ)言把法律和政策講清楚、講透徹。針對(duì)這種類型的當(dāng)事人，平時(shí)的幫教工作和回訪工作都是至關(guān)重要的。
總之，調(diào)解人員只有把握了糾紛當(dāng)事人的個(gè)性特征，才能有的放矢、對(duì)癥下藥，有針對(duì)性的采取各種調(diào)解方式和方法認(rèn)真講解法律，攻心為上，破當(dāng)事人的種種心理障礙，以達(dá)到息事寧人的目的。
四、情節(jié)要素運(yùn)用技巧
人各自的企圖、動(dòng)機(jī)和目的等等都是調(diào)解糾紛的事實(shí)依據(jù)。掌握充分的事實(shí)依據(jù)，做到有備無(wú)患，打有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，對(duì)于蠻不講理、死不認(rèn)賬、心存僥幸的當(dāng)事人，調(diào)解員出示真實(shí)全面的事實(shí)證據(jù)，可以起到威懾當(dāng)事人，促使其低頭認(rèn)錯(cuò)的作用。而對(duì)于心存疑慮，有所顧慮的當(dāng)事人，一個(gè)充分掌握糾紛情節(jié)的調(diào)解員更能贏得他們的信任和配合。對(duì)調(diào)解人員來(lái)說(shuō)，只有通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查，掌握這些事實(shí)依據(jù)，才可以在調(diào)解中靈活運(yùn)用多種多樣的調(diào)解方法，繼而使當(dāng)事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。
五、原因要素運(yùn)用技巧
糾紛的原因是指糾紛發(fā)生的起因，也就是引發(fā)糾紛的事實(shí)，包括直接原因和間接原因，遠(yuǎn)因和近因。糾紛的原因是糾紛的根結(jié)所在，因此，也就是調(diào)解人員調(diào)解時(shí)的切入點(diǎn)。對(duì)于一起看似簡(jiǎn)單的民間糾紛來(lái)說(shuō)，可能直接原因和間接原因同在，遠(yuǎn)因與近因共存。一般來(lái)說(shuō)，直接原因和近因是比較容易查明的。但往往引發(fā)糾紛的真正原因是隱藏在直接原因和近因后面的間接原因和遠(yuǎn)因。這就要求調(diào)解人員深入實(shí)際做艱苦細(xì)致的調(diào)查工作，拔開層層面紗，找到深藏其后的引發(fā)糾紛的真正原因。只有抓住真正的原因，才能從根源上徹底解決糾紛。