整理發(fā)布“2018年銀行從業(yè)資格《銀行管理》考點：聲譽風險的控制”，為考生發(fā)布銀行從業(yè)資格考試的相關考試重點等復習資料，希望大家認真學習和復習，預?？忌寄茼樌ㄟ^考試。
(1)聲譽風險排查，定期分析聲譽風險和聲譽事件的發(fā)生因素和傳導途徑。
(2)聲譽事件分類分級管理，明確管理權限、職責和報告路徑。
(3)聲譽事件應急處置，對可能發(fā)生的各類聲譽事件進行情景分析，制定預案，開展演練。
(4)投訴處理監(jiān)督評估,從維護客戶關系、履行告知義務、解決客戶問題、確?？蛻艉戏嘁妗⑻嵘蛻魸M意度等方面實施監(jiān)督和評估。
(5)信息發(fā)布和新聞工作歸口管理，及時準確地向公眾發(fā)布信息，主動接受輿論監(jiān)督，為正常的新聞采訪活動提供便利和必要保障。
(6)輿情信息研判，實時關注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息。
(7)聲譽風險管理內部培訓和獎懲。
(8)聲譽風險信息管理，記錄、存儲與聲譽風險管理相關的數據和信息。
(9)聲譽風險管理后評價，對聲譽事件應對措施的有效性及時進行評估。
商業(yè)銀行應積極穩(wěn)妥應對聲譽事件，其中，對重大聲譽事件，相關處置措施至少應包括：
(1)在重大聲譽事件或可能引發(fā)重大聲譽事件的行為和事件發(fā)生后，及時啟動應急預案，擬定應對措施。
(2)指定高級管理人員，建立專門團隊，明確處置權限和職責。
(3)按照適時適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對外發(fā)布相關信息。
(4)實時關注分析輿情，動態(tài)調整應對方案。
(5)重大聲譽事件發(fā)生后12小時內向中國銀監(jiān)會或其派出機構報告有關情況。
(6)及時向其他相關部門報告。
(7)及時向中國銀監(jiān)會或其派出機構遞交處置及評估報告。
中國銀監(jiān)會及其派出機構將商業(yè)銀行聲譽風險監(jiān)管納入持續(xù)監(jiān)管框架，對商業(yè)銀行聲譽風險管理的有效性進行監(jiān)督檢查，將商業(yè)銀行聲譽風險管理狀況作為市場準入的考慮因素。
中國銀監(jiān)會或其派出機構在監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行存在聲譽風險問題，有權要求商業(yè)銀行限期改正;逾期未改正的，或在重大聲譽事件處置中存在嚴重過失的，銀監(jiān)會或其派出機構依法采取相應監(jiān)管措施。
(1)聲譽風險排查，定期分析聲譽風險和聲譽事件的發(fā)生因素和傳導途徑。
(2)聲譽事件分類分級管理，明確管理權限、職責和報告路徑。
(3)聲譽事件應急處置，對可能發(fā)生的各類聲譽事件進行情景分析，制定預案，開展演練。
(4)投訴處理監(jiān)督評估,從維護客戶關系、履行告知義務、解決客戶問題、確?？蛻艉戏嘁妗⑻嵘蛻魸M意度等方面實施監(jiān)督和評估。
(5)信息發(fā)布和新聞工作歸口管理，及時準確地向公眾發(fā)布信息，主動接受輿論監(jiān)督，為正常的新聞采訪活動提供便利和必要保障。
(6)輿情信息研判，實時關注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息。
(7)聲譽風險管理內部培訓和獎懲。
(8)聲譽風險信息管理，記錄、存儲與聲譽風險管理相關的數據和信息。
(9)聲譽風險管理后評價，對聲譽事件應對措施的有效性及時進行評估。
商業(yè)銀行應積極穩(wěn)妥應對聲譽事件，其中，對重大聲譽事件，相關處置措施至少應包括：
(1)在重大聲譽事件或可能引發(fā)重大聲譽事件的行為和事件發(fā)生后，及時啟動應急預案，擬定應對措施。
(2)指定高級管理人員，建立專門團隊，明確處置權限和職責。
(3)按照適時適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對外發(fā)布相關信息。
(4)實時關注分析輿情，動態(tài)調整應對方案。
(5)重大聲譽事件發(fā)生后12小時內向中國銀監(jiān)會或其派出機構報告有關情況。
(6)及時向其他相關部門報告。
(7)及時向中國銀監(jiān)會或其派出機構遞交處置及評估報告。
中國銀監(jiān)會及其派出機構將商業(yè)銀行聲譽風險監(jiān)管納入持續(xù)監(jiān)管框架，對商業(yè)銀行聲譽風險管理的有效性進行監(jiān)督檢查，將商業(yè)銀行聲譽風險管理狀況作為市場準入的考慮因素。
中國銀監(jiān)會或其派出機構在監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行存在聲譽風險問題，有權要求商業(yè)銀行限期改正;逾期未改正的，或在重大聲譽事件處置中存在嚴重過失的，銀監(jiān)會或其派出機構依法采取相應監(jiān)管措施。