2018年導(dǎo)游證考試備戰(zhàn)已經(jīng)悄然拉開了帷幕，為了各位考友能夠更好地復(fù)習(xí)應(yīng)戰(zhàn)，為大家?guī)?018導(dǎo)游證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識點(diǎn)：漏接、空接、錯接，希望能對各位的備考有幫助。
一.漏接的預(yù)防和處理
(一)漏接的預(yù)防：①認(rèn)真審閱接待計(jì)劃;②做到三核實(shí);③提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn);④站在醒目位置，舉接站牌迎接旅游團(tuán)。
(二)漏接的處理：①認(rèn)真對待;②提供高質(zhì)量的服務(wù);③支付必要費(fèi)用。
二.空接的原因和處理
(一)發(fā)生空接的原因：
1.地陪按計(jì)劃前往接站，但飛機(jī)沒有抵達(dá)(原因：P138①②)
2.導(dǎo)游人員按原計(jì)劃前往接站，飛機(jī)、火車準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，但沒有接到旅游者(原因：P138①②)
(二)空接的處理：①排除漏接;②請旅行社查明原因;③旅游團(tuán)(者)推遲來京;④旅游團(tuán)(者)次日抵京;⑤旅游團(tuán)(者)取消北京行程。
三.錯接的預(yù)防和處理
(一)錯接的預(yù)防：①認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，掌握旅游團(tuán)的相關(guān)信息;②認(rèn)真核實(shí)團(tuán)員情況(團(tuán)名、代號、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名，散客應(yīng)問清全名和國籍)③杜絕遲到現(xiàn)象，警惕非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)。
(二)錯接的處理：①立即報(bào)告旅行社;②尋找自己的旅游團(tuán);③非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)的處理：若發(fā)現(xiàn)該情況，地陪應(yīng)立即報(bào)告接待社，請其協(xié)助尋找，若找到非法導(dǎo)游，由有關(guān)部門予以嚴(yán)肅處理。
一.漏接的預(yù)防和處理
(一)漏接的預(yù)防：①認(rèn)真審閱接待計(jì)劃;②做到三核實(shí);③提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn);④站在醒目位置，舉接站牌迎接旅游團(tuán)。
(二)漏接的處理：①認(rèn)真對待;②提供高質(zhì)量的服務(wù);③支付必要費(fèi)用。
二.空接的原因和處理
(一)發(fā)生空接的原因：
1.地陪按計(jì)劃前往接站，但飛機(jī)沒有抵達(dá)(原因：P138①②)
2.導(dǎo)游人員按原計(jì)劃前往接站，飛機(jī)、火車準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，但沒有接到旅游者(原因：P138①②)
(二)空接的處理：①排除漏接;②請旅行社查明原因;③旅游團(tuán)(者)推遲來京;④旅游團(tuán)(者)次日抵京;⑤旅游團(tuán)(者)取消北京行程。
三.錯接的預(yù)防和處理
(一)錯接的預(yù)防：①認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，掌握旅游團(tuán)的相關(guān)信息;②認(rèn)真核實(shí)團(tuán)員情況(團(tuán)名、代號、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名，散客應(yīng)問清全名和國籍)③杜絕遲到現(xiàn)象，警惕非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)。
(二)錯接的處理：①立即報(bào)告旅行社;②尋找自己的旅游團(tuán);③非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)的處理：若發(fā)現(xiàn)該情況，地陪應(yīng)立即報(bào)告接待社，請其協(xié)助尋找，若找到非法導(dǎo)游，由有關(guān)部門予以嚴(yán)肅處理。