銀行從業(yè)資格考試是指“中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證” ，簡稱CCBP（Certification of China Banking Professional）。它是由中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證辦公室負(fù)責(zé)組織和實施的銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試。本篇文章是為您整理的《2019農(nóng)業(yè)銀行春季校園招聘面試試題及答案》，供大家參考。
第一題：
除了報考銀行以外，你還都應(yīng)聘過哪些公司？
【參考答案】
經(jīng)過慎重的考慮和分析之后，我認(rèn)為銀行是最適合我的職業(yè)，是我事業(yè)的發(fā)展方向。不僅我的專業(yè)、性格適合在銀行業(yè)發(fā)展，我對銀行還抱有特殊的感情，因為我的家人就從事著銀行業(yè)。因此，除了報考銀行之外，我并沒有應(yīng)聘其他公司。我相信，只要我精誠所至，加上我優(yōu)異的成績與百倍的努力，我一定會如愿以償?shù)摹?BR> 追問：你考過公務(wù)員嗎？
【參考答案】
我并沒有報考過公務(wù)員。雖然公務(wù)員是應(yīng)屆畢業(yè)生趨之如騖的崗位，但我并沒有選擇將公務(wù)員當(dāng)成我終生畚斗的事業(yè)。一來，我做工作并非為了穩(wěn)定的崗位、優(yōu)越的福利待遇等，而是為了將自己所學(xué)應(yīng)用與實踐，使自己獲得成長；二來，銀行的工作更容易使我大展拳腳，充分發(fā)揮個人才能。在這里，發(fā)展的空間與機遇更多。因此，我選擇報考的是銀行。
第二題：
作為銀行柜員，假如你在工作中遇到的客戶態(tài)度比較惡劣，你會怎么辦？
【參考答案】
客戶態(tài)度不好的情況在我們柜員的工作中時有發(fā)生，但無論面對何種情況，我們都要堅守"以客戶為中心"的服務(wù)理念，禮貌耐心地為客戶服務(wù)。
首先，面對態(tài)度惡劣的客戶，我不會動怒生氣，不會惡語反駁，因為我知道客戶之所以如此，一定是在辦理業(yè)務(wù)的某個環(huán)節(jié)遇到了困難，或是我沒有解釋清楚，沒讓客戶滿意。
其次，我會面帶微笑，用溫柔的聲音告訴該客戶不要著急，有什么事慢慢說，如有哪里不清楚，我可以再向他詳細(xì)說明。
再次，如果客戶是因為對所辦理業(yè)務(wù)流程不熟悉，且對我的解釋不滿意，我會向他道歉，詳細(xì)耐心地向他講解，注意避免過多地使用專業(yè)術(shù)語，讓客戶聽得更加明白。如果是由于忘記帶某項手續(xù)材料需要補齊，因嫌耽誤時間、過于麻煩而發(fā)牢騷，我會將所需手續(xù)寫下來交予他，以便他下次一次性帶齊，方便高效地辦理業(yè)務(wù)。
總之，我們要學(xué)會換位思考，用我們真心、細(xì)心、耐心的服務(wù)打動客戶，只有這樣，才能讓每一位客戶滿意而歸。
第一題：
除了報考銀行以外，你還都應(yīng)聘過哪些公司？
【參考答案】
經(jīng)過慎重的考慮和分析之后，我認(rèn)為銀行是最適合我的職業(yè)，是我事業(yè)的發(fā)展方向。不僅我的專業(yè)、性格適合在銀行業(yè)發(fā)展，我對銀行還抱有特殊的感情，因為我的家人就從事著銀行業(yè)。因此，除了報考銀行之外，我并沒有應(yīng)聘其他公司。我相信，只要我精誠所至，加上我優(yōu)異的成績與百倍的努力，我一定會如愿以償?shù)摹?BR> 追問：你考過公務(wù)員嗎？
【參考答案】
我并沒有報考過公務(wù)員。雖然公務(wù)員是應(yīng)屆畢業(yè)生趨之如騖的崗位，但我并沒有選擇將公務(wù)員當(dāng)成我終生畚斗的事業(yè)。一來，我做工作并非為了穩(wěn)定的崗位、優(yōu)越的福利待遇等，而是為了將自己所學(xué)應(yīng)用與實踐，使自己獲得成長；二來，銀行的工作更容易使我大展拳腳，充分發(fā)揮個人才能。在這里，發(fā)展的空間與機遇更多。因此，我選擇報考的是銀行。
第二題：
作為銀行柜員，假如你在工作中遇到的客戶態(tài)度比較惡劣，你會怎么辦？
【參考答案】
客戶態(tài)度不好的情況在我們柜員的工作中時有發(fā)生，但無論面對何種情況，我們都要堅守"以客戶為中心"的服務(wù)理念，禮貌耐心地為客戶服務(wù)。
首先，面對態(tài)度惡劣的客戶，我不會動怒生氣，不會惡語反駁，因為我知道客戶之所以如此，一定是在辦理業(yè)務(wù)的某個環(huán)節(jié)遇到了困難，或是我沒有解釋清楚，沒讓客戶滿意。
其次，我會面帶微笑，用溫柔的聲音告訴該客戶不要著急，有什么事慢慢說，如有哪里不清楚，我可以再向他詳細(xì)說明。
再次，如果客戶是因為對所辦理業(yè)務(wù)流程不熟悉，且對我的解釋不滿意，我會向他道歉，詳細(xì)耐心地向他講解，注意避免過多地使用專業(yè)術(shù)語，讓客戶聽得更加明白。如果是由于忘記帶某項手續(xù)材料需要補齊，因嫌耽誤時間、過于麻煩而發(fā)牢騷，我會將所需手續(xù)寫下來交予他，以便他下次一次性帶齊，方便高效地辦理業(yè)務(wù)。
總之，我們要學(xué)會換位思考，用我們真心、細(xì)心、耐心的服務(wù)打動客戶，只有這樣，才能讓每一位客戶滿意而歸。