工作能力在不斷的進(jìn)步中，在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯?！段飿I(yè)管理個人年度工作總結(jié)》是為大家準(zhǔn)備的，希望對大家有幫助。
篇一：
自區(qū)房管局物管科從房地產(chǎn)開發(fā)管理科獨(dú)立出來后，在房管局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，在近一個月的時間里，物管科工作人員積極展開物業(yè)管理方面的工作，總結(jié)如下：
一、完善配套制度，探索管理模式
健絡(luò)，形成管理合力。2011年10月在全市率先成立街道物管科，并抽調(diào)3名年紀(jì)輕、素質(zhì)好、情況熟、業(yè)務(wù)精的工作人員搭建工作班子，專項(xiàng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查全街道的物業(yè)管理工作；同時建立以街道主要和分管領(lǐng)導(dǎo)為正副組長，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人以及社區(qū)書記為組員的工作網(wǎng)絡(luò)；對全街道49個物管小區(qū)全部建立電子檔案，內(nèi)容包括交付年份、建筑面積、居民戶數(shù)、物業(yè)公司詳情、業(yè)委會成立時間及運(yùn)作情況等，并及時更新動態(tài)信息；通過印制散發(fā)宣傳資料、在小區(qū)設(shè)置宣傳板報、舉辦專題宣傳活動等形式，多層次、全方位地開展物業(yè)管理工作宣傳，形成“人人關(guān)注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍。
強(qiáng)化考核，加大監(jiān)管力度。與相關(guān)物業(yè)公司簽訂《扶持經(jīng)費(fèi)使用目標(biāo)責(zé)任書》，實(shí)行年終考核獎懲制度，明確物業(yè)公司將扶持經(jīng)費(fèi)總額的20%作為保證金上交街道，如在考核中出現(xiàn)不整改或整改不到位的情況，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用一律從保證金中扣除，以此來激發(fā)物業(yè)公司服務(wù)、主動服務(wù)、為民服務(wù)的積極性；制定《住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法》，以單個小區(qū)為單位，通過法律法規(guī)執(zhí)行情況、物業(yè)服務(wù)合同履約情況、相關(guān)工作配合情況三個方面對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行考核，采取日常督查和季度考核相結(jié)合的辦法，并將考核情況通報上級主管部門、物業(yè)公司總部，各社區(qū)居委會、相關(guān)業(yè)委會，對考核排名優(yōu)秀者推薦給有更換物業(yè)公司意向的小區(qū)。
鼓勵創(chuàng)新，著眼長效機(jī)制。街道鼓勵屬地社區(qū)果敢創(chuàng)新，以特色舉措樹立工作品牌，“好管家聯(lián)誼會”由此應(yīng)運(yùn)而生。****牽手轄區(qū)8家物業(yè)公司和業(yè)委會成立了“好管家聯(lián)誼會”，定期召開會議，民主協(xié)商日常事務(wù)與物業(yè)糾紛處理方案，再由各成員單位按照各自工作職責(zé)認(rèn)真抓好落實(shí)。通過這一平臺物業(yè)公司與社區(qū)相互配合、社區(qū)與業(yè)委會協(xié)調(diào)工作、業(yè)委會與物業(yè)公司相互監(jiān)督，“三駕馬車”同驅(qū)并進(jìn)，有效解決了居民密切關(guān)注的環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)、無序停車等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；在各小區(qū)籌備、換屆業(yè)委會過程中，聘請第三方大學(xué)生志愿者或者社區(qū)志愿者上門發(fā)放選票，唱票時邀請居民業(yè)主旁聽，保證了整個票決過程的公正公平性，使有爭議的各方勢力得以滿意。
二、實(shí)施分類指導(dǎo)，推動行業(yè)規(guī)范
指導(dǎo)業(yè)委會規(guī)范成立。街道物管科通過一年多的摸索實(shí)踐，逐步制定了《業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立、換屆基本程序》。***小區(qū)業(yè)委會一度因人事糾紛陷入癱瘓，所有印章和支票被封存，小區(qū)公共維護(hù)資金被凍結(jié)，導(dǎo)致電梯保養(yǎng)和年檢都得不到保障。對此，我們及時指導(dǎo)小區(qū)業(yè)委會進(jìn)行換屆，在召開籌備會議時按照“少數(shù)服從多數(shù)、半數(shù)以上同意通過”的原則確定各類事項(xiàng)，并形成會議紀(jì)要簽字公示，終得以順利成功換屆。
促進(jìn)業(yè)委會規(guī)范運(yùn)行。確定了物管糾紛調(diào)解、日常投訴回復(fù)等工作流程，規(guī)范了業(yè)委會的議事方式以及《財(cái)務(wù)管理制度》、《印章管理制度》、《檔案資料管理制度》等運(yùn)作制度，增強(qiáng)了工作的可操作性和規(guī)范性。定期走訪業(yè)委會，向其提供相關(guān)政策法規(guī)，以便業(yè)委會按章開展相關(guān)工作，同時要求業(yè)委會和物業(yè)公司針對重大事項(xiàng)必須全面公示，以便接受業(yè)主的投訴和監(jiān)督。
確保新老物業(yè)規(guī)范交接。制定流程認(rèn)真監(jiān)督物業(yè)公司的進(jìn)駐和撤場，根據(jù)需求指導(dǎo)業(yè)委會嚴(yán)格按照規(guī)范選聘新的物業(yè)公司。去年3月，****原物業(yè)服務(wù)公司因調(diào)整服務(wù)費(fèi)未獲業(yè)主通過而發(fā)出撤場通知，而且當(dāng)時該小區(qū)業(yè)委會正處于癱瘓狀態(tài)，無法組織新服務(wù)公司的選聘，一旦到期沒有新的物業(yè)公司接手，整個小區(qū)將陷入混亂的局面。針對這一突發(fā)狀況，街道和社區(qū)相關(guān)工作人員主動放棄休息時間，加班加點(diǎn)制定應(yīng)急預(yù)案，召開籌備會議，把業(yè)委會換屆和物業(yè)公司選聘兩項(xiàng)工作同步推進(jìn)。通過整整3個月的努力，終于趕在原物業(yè)撤場前3天成功選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并且完成業(yè)委會換屆，新老物業(yè)公司平穩(wěn)交接，小區(qū)業(yè)主的日常生活沒有受到絲毫影響。
三、圍繞難點(diǎn)問題，尋求重點(diǎn)突破
超前介入，主動化解矛盾。我們本著“注重協(xié)調(diào)，服務(wù)居民”的原則，充分發(fā)揮主觀能動性，妥善處理物管矛盾。****小區(qū)配套公廁建在小區(qū)外面，長期以來向附近村民開放，而水電費(fèi)卻一直由物業(yè)公司承擔(dān)，業(yè)委會擔(dān)心將費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到小區(qū)業(yè)主身上而將公廁封閉。此舉給附近居民帶來了諸多不便，他們多次向城管、信訪等部門求助。但由于公廁產(chǎn)權(quán)歸小區(qū)業(yè)主所有，業(yè)委會有權(quán)處置，所以一直沒有得到解決。街道物管科想方設(shè)法為該公廁單獨(dú)申請安裝了水電表，并多次與業(yè)委會、物業(yè)公司、屬地村委協(xié)商落實(shí)相關(guān)費(fèi)用，終于使該公廁正常開放，小區(qū)業(yè)主與附近的村民都表示滿意。
整合資源，聯(lián)手調(diào)解矛盾。以社區(qū)和諧物管建設(shè)工作站為依托，整合街道政法綜治中心、派出所、業(yè)委會、物業(yè)公司等資源，共同建立矛盾糾紛調(diào)處中心，妥善解決物業(yè)管理中的疑難問題，及時協(xié)調(diào)化解各類物業(yè)管理糾紛。****小區(qū)交付不到一個月就有業(yè)主違章占用公共樓道，經(jīng)物業(yè)公司和執(zhí)法部門多次勸告均告無效。我們會同社區(qū)、房管、城管和派出所聯(lián)合約談業(yè)主，宣傳政策法規(guī)，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，使該業(yè)主終于認(rèn)識到自身錯誤行為，并在規(guī)定的時間內(nèi)自行拆除違章同時恢復(fù)原貌；今年元月，***小區(qū)部分居民聯(lián)名來信反映對停車方案變動有疑議并打算集體堵門，街道立即組織信訪當(dāng)事人、物業(yè)公司和社區(qū)進(jìn)行三方協(xié)調(diào)，傾聽訴求、宣傳政策，并設(shè)身處地站在業(yè)主的立場與物業(yè)公司商討解決方案，終成功化解了一起群訪事件。
因事施策，切實(shí)*矛盾。物業(yè)管理工作直接關(guān)系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和百姓關(guān)心。面對這種情況，我們對居民廣泛關(guān)注的如物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞維修、小區(qū)停車位出租等焦點(diǎn)問題保持高度的敏感性，通過細(xì)致耐心的宣傳解釋、盡職盡責(zé)地幫助解決困難。****小區(qū)因前期開發(fā)的原因造成了如配套缺失、消防隱患、房屋失修等一系列遺留問題，業(yè)主們抱團(tuán)維權(quán)，多次集體越級上訪。面對這種復(fù)雜情況，街道認(rèn)真制定應(yīng)急處置預(yù)案，及時與上級主管部門溝通解決方案。前后經(jīng)過近3年、30余次的大小協(xié)調(diào)會議，小區(qū)門崗、道閘、監(jiān)控、地下室違章、設(shè)施設(shè)備維保、新老物業(yè)公司交接等問題也得到了解決，目前停車改造方案街道正在積極跟進(jìn)參與，我們的努力得到當(dāng)初爭鋒相對的業(yè)委會的高度認(rèn)可。
篇二：
200x年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園?！辏姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。
5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2---2。8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)
發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力；第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；第四，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到低限度；第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。