廣發(fā)銀行1988年9月成立，注冊資本114.08億元人民幣，總部在中國廣東省廣州市越秀區(qū)東風東路713號。經國務院和中國人民銀行批準，廣東發(fā)展銀行作為中國金融體制改革的試點銀行在美麗的珠江之畔成立，是國內早組建的股份制商業(yè)銀行之一。2018廣東省廣發(fā)銀行信用卡中心職能類社會招聘若干人，登陸銀行網站進行報名，現(xiàn)將招聘公告原文發(fā)布如下：
服務流程分析主任
招聘人數(shù)：1
工作內容/職位描述：
1、參與建立和維護服務流程質量指標分層監(jiān)測體系，按照監(jiān)測計劃，通過對指標分析和挖掘，以及時發(fā)現(xiàn)異常波動和潛在改善點；
2、參與服務標準的評估和同業(yè)對標，結合流程能力，修訂服務；
3、參與監(jiān)測手段的自動化項目，實現(xiàn)品質監(jiān)測工作的系統(tǒng)化、自動化，開展質量管理體系的有效性評審，并監(jiān)督相關建議的跟蹤與落實；
4、協(xié)助卡中心內部體系管理、文庫管理、流程監(jiān)測等相關工作，確保體系持續(xù)完善；
5、組織對卡中心員工持續(xù)開展服務質量體系知識宣導和培訓。
任職資格：
1、金融類、經濟類、管理類專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上工作經驗，1年以上品管工作經驗。
服務質量技術主任
招聘人數(shù)：2
學歷：本科及以上
工作年限：3年
工作內容/職位描述：
1、執(zhí)行服務質量新興技術應用實施，包含智能語音平臺質檢應用開發(fā)、測試、推進落地與持續(xù)優(yōu)化。
2、執(zhí)行智能語音平臺的多元化業(yè)務應用機會挖掘，多角度收集、提煉客戶聲音價值，持續(xù)提升服務質量管理效能與效果。
3、協(xié)助服務差距管理關鍵指標分析挖掘工作，并對過程中指標異動、體系運行異常和服務缺陷等情況進行專項分析報告。
4、協(xié)助卡中心服務質量管理優(yōu)化項目跟進，推動卡中心服務質量整體目標的達成，推動服務質量管理整體規(guī)劃在各業(yè)務部門的有效落地實施。
5、協(xié)助推進部門培訓體系建設工作，通過知識交流平臺打造及培訓活動策劃等方式，推動卡中心整體服務體驗意識提升與價值統(tǒng)一。
任職資格：
1、本科以上學歷，專業(yè)不限，金融類、管理類及計算機專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上工作經驗，1年以上銀行或信用卡質量管理經驗，有項目管理經驗優(yōu)先考慮；
3、六西格瑪藍帶資質、Python技術優(yōu)先考慮；
4、有保險業(yè)務或資管業(yè)務經驗優(yōu)先；
服務質量監(jiān)督初級主任/主任/高級主任
學歷：本科及以上
招聘人數(shù)：1
工作年限：2年
工作內容/職位描述：
1、協(xié)助服務質量差距管理機制設計，包括體驗質量觸點梳理和服務差異化指標體系的建立；
2、具體執(zhí)行質量差距管理體系的運營管理和監(jiān)測，綜合應用多元化管理工具實施服務差距管理，包括對服務質量需求及指標數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)服務改善/提升點并提交服務品質改善建議，促進品質持續(xù)提升；
3、參與搭建業(yè)務部門服務管控平臺，包括溝通匯報機制的制定，確保問題發(fā)現(xiàn)的及時反饋和有效解決；
4、協(xié)助推動服務質量管理策略落實，確保服務監(jiān)督標準實施到位；
5、協(xié)助推進質量文化宣導及植入，通過品牌活動等方式，推動卡中心整體服務質量意識的提升。
任職資格：
1、本科以上學歷，專業(yè)不限，管理專業(yè)可優(yōu)先考慮；
2、兩年以上銀行或信用卡質量管理經驗，有項目管理經驗；
3、六西格瑪藍帶資質優(yōu)先考慮。
體驗優(yōu)化初級主任/主任/高級主任
學歷：本科及以上
工作年限：3年
工作內容/職位描述：
1、開展業(yè)務體驗事前評審工作，在事前有效識別客戶體驗失效風險，設計與制定各類核心業(yè)務的客戶體驗要求，為業(yè)務提供指導客戶體驗保障；
2、通過集合VOC、VOP、同業(yè)等信息，定期檢視及更新客戶體驗要求、依據(jù)客戶體驗藍圖推進各模塊業(yè)務的客戶體驗持續(xù)優(yōu)化；
3、統(tǒng)籌策劃卡中心客戶體驗優(yōu)化行動，管理項目平臺運營，組織開展主題式客戶體驗活動，并監(jiān)督驗證實施效果；
4、統(tǒng)籌卡中心體驗文化建設，傳播體驗文化并推進人才培育。
任職資格：
1、本科以上學歷，專業(yè)不限。有金融、經濟、管理類專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、5年以上工作經驗，其中2年以上品管工作經驗、有客戶體驗及帶級項目管理經驗者優(yōu)先；
3、具備較強的策劃、組織、溝通與協(xié)調能力，能快速組織各方資源完成工作任務；
4、具備較強的PPT制作、宣傳推廣、匯報能力；
體驗策略管理專家
學歷：本科及以上
工作年限：5年
工作內容/職位描述：
1、建設及維護客群體驗策略方案，推動客群體驗策略方案上線，并確保上線后管控效能；
2、分析和挖掘客戶聲音及體驗測量數(shù)據(jù)，識別體驗創(chuàng)新和提升機會，建設三階旅程體驗策略說明書，并推動落地；
3、建設及維護體驗設計管控機制，確保新業(yè)務上線體驗得到有效管控；
4、建設及維護客戶洞察機制，確?？腿后w驗策略的有效建設與運營；
5、建設及維護體驗指標機制及體驗測量機制，并推動體驗指標及時有效的測量；
6、研發(fā)體驗策略方案策劃及應用課程，研發(fā)體驗管控機制策劃及應用課程，協(xié)助培養(yǎng)客戶體驗策略管理梯隊人才。
任職資格：
1、專業(yè)不限，金融類、經濟類、管理類專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上工作經驗，2年以上客戶體驗工作經驗；
3、產品設計、服務設計或流程設計成功案例。
移動應用系統(tǒng)架構師（IOS）
學歷：本科
工作年限：5年
工作內容/職位描述：
1.負責iOS新技術的預研及引入、底層框架設計、基本組件研發(fā)、性能優(yōu)化等，并在項目團隊中推廣運用；
2.負責重大疑難問題的技術攻關；
3.負責優(yōu)化工作流程，改善易用性，提高研發(fā)效率，編寫技術文檔；
4.主動思考業(yè)務需求，利用技術不斷優(yōu)化及適應業(yè)務變化。
任職資格：
1.本科及以上學歷，5年及以上工作經驗，其中3年以上iOS軟件開發(fā)經驗，對IOS有深度研究；
2.精通Objective-C／Swift，熟悉XCode開發(fā)工具，精通iOS平臺SDK以及框架原理，精通性能調優(yōu)方法；
3.精通iOS常用軟件設計模式，熟悉各種算法與數(shù)據(jù)結構、多線程、網絡編程（Socket、Https、WebService、RPC)；
4.具備Hybrid開發(fā)項目經驗優(yōu)先，不限于使用Worklight、Cordova、ReactNative、Weex、Meteor；
5.具備金融行業(yè)相關APP項目開發(fā)經驗者優(yōu)先；
6.具備APP安全技術開發(fā)經驗者優(yōu)先；
7.具備項目敏捷開發(fā)，持續(xù)集成，自動化測試，質量保障等經驗者優(yōu)先
8.具備解決復雜業(yè)務技術問題的能力，有多個完整的iOS項目經驗，別用戶量項目優(yōu)先，并至少在一個大型項目中承擔核心設計與開發(fā)工作；
9.具備良好的溝通能力和優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力。
公共關系經理
招聘人數(shù)：1
學歷：本科
工作內容/職位描述：
1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況及市場策略，制定企業(yè)年度公關計劃及公關工作預算；
2、帶領公關團隊完成公關宣傳及活動的方案計劃及落地工作；
3、不斷開發(fā)媒體渠道資源，建立適用于信用卡行業(yè)的新型傳播機制，維護良好的媒體關系，監(jiān)測媒體宣傳效果；
4、不斷完善危機公關預警和處理機制，發(fā)生公關危機時，能及時制定對應的公關方案；
5、負責團隊的日常管理工作，對團隊人員進行工作安排、考核、業(yè)務指導。
任職資格：
1、統(tǒng)招本科以上學歷，優(yōu)先碩士研究生；
2、5年以上的公關方向工作經驗，2年以上團隊的管理經驗；
3、熟悉各類媒體的狀況，擁有豐富的媒體資源與人脈資源；
4、具備較強的溝通能力、文字能力及危機公關處理能力。
項目專家（保險業(yè)務）
學歷：本科
工作年限：5年
工作內容/職位描述：
1、制定保險業(yè)務短、中、長期發(fā)展策略與規(guī)劃（包括業(yè)務發(fā)展定位及規(guī)劃、項目指標及未來5年發(fā)展趨勢、配套資源管理及分配方案等），統(tǒng)籌管理保險項目，制定相關業(yè)務指標。2、制定本部門年度/季度計劃，把控各項目與目標計劃的匹配度，對各項目進行方向性指引，根據(jù)市場變化及客戶體驗，及時調整業(yè)務策略，并監(jiān)控各項目的推廣進度、運作情況和效果，確保本部門績效指標的達成。3、制定保險公司/自建團隊的管理策略，統(tǒng)籌相關業(yè)務方案，監(jiān)督其服務水平及品質。4、維護與合作方、分行及其他業(yè)務部門的良好業(yè)務關系，搭建良好的溝通渠道，推動全轄市場工作的順利開展。5、制定本部門預算方案，落實并監(jiān)控預算執(zhí)行情況，對預算超標/剩余情況提出可行性建議。
任職資格：
1、大學本科及以上學歷；
2、從事信用卡及保險網電渠道市場策劃類工作5-7年以上，具有1-3年以上管理工作經驗。
3、具有優(yōu)秀的溝通與團隊管理能力，可承擔工作壓力。
報名入口
服務流程分析主任
招聘人數(shù)：1
工作內容/職位描述：
1、參與建立和維護服務流程質量指標分層監(jiān)測體系，按照監(jiān)測計劃，通過對指標分析和挖掘，以及時發(fā)現(xiàn)異常波動和潛在改善點；
2、參與服務標準的評估和同業(yè)對標，結合流程能力，修訂服務；
3、參與監(jiān)測手段的自動化項目，實現(xiàn)品質監(jiān)測工作的系統(tǒng)化、自動化，開展質量管理體系的有效性評審，并監(jiān)督相關建議的跟蹤與落實；
4、協(xié)助卡中心內部體系管理、文庫管理、流程監(jiān)測等相關工作，確保體系持續(xù)完善；
5、組織對卡中心員工持續(xù)開展服務質量體系知識宣導和培訓。
任職資格：
1、金融類、經濟類、管理類專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上工作經驗，1年以上品管工作經驗。
服務質量技術主任
招聘人數(shù)：2
學歷：本科及以上
工作年限：3年
工作內容/職位描述：
1、執(zhí)行服務質量新興技術應用實施，包含智能語音平臺質檢應用開發(fā)、測試、推進落地與持續(xù)優(yōu)化。
2、執(zhí)行智能語音平臺的多元化業(yè)務應用機會挖掘，多角度收集、提煉客戶聲音價值，持續(xù)提升服務質量管理效能與效果。
3、協(xié)助服務差距管理關鍵指標分析挖掘工作，并對過程中指標異動、體系運行異常和服務缺陷等情況進行專項分析報告。
4、協(xié)助卡中心服務質量管理優(yōu)化項目跟進，推動卡中心服務質量整體目標的達成，推動服務質量管理整體規(guī)劃在各業(yè)務部門的有效落地實施。
5、協(xié)助推進部門培訓體系建設工作，通過知識交流平臺打造及培訓活動策劃等方式，推動卡中心整體服務體驗意識提升與價值統(tǒng)一。
任職資格：
1、本科以上學歷，專業(yè)不限，金融類、管理類及計算機專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上工作經驗，1年以上銀行或信用卡質量管理經驗，有項目管理經驗優(yōu)先考慮；
3、六西格瑪藍帶資質、Python技術優(yōu)先考慮；
4、有保險業(yè)務或資管業(yè)務經驗優(yōu)先；
服務質量監(jiān)督初級主任/主任/高級主任
學歷：本科及以上
招聘人數(shù)：1
工作年限：2年
工作內容/職位描述：
1、協(xié)助服務質量差距管理機制設計，包括體驗質量觸點梳理和服務差異化指標體系的建立；
2、具體執(zhí)行質量差距管理體系的運營管理和監(jiān)測，綜合應用多元化管理工具實施服務差距管理，包括對服務質量需求及指標數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)服務改善/提升點并提交服務品質改善建議，促進品質持續(xù)提升；
3、參與搭建業(yè)務部門服務管控平臺，包括溝通匯報機制的制定，確保問題發(fā)現(xiàn)的及時反饋和有效解決；
4、協(xié)助推動服務質量管理策略落實，確保服務監(jiān)督標準實施到位；
5、協(xié)助推進質量文化宣導及植入，通過品牌活動等方式，推動卡中心整體服務質量意識的提升。
任職資格：
1、本科以上學歷，專業(yè)不限，管理專業(yè)可優(yōu)先考慮；
2、兩年以上銀行或信用卡質量管理經驗，有項目管理經驗；
3、六西格瑪藍帶資質優(yōu)先考慮。
體驗優(yōu)化初級主任/主任/高級主任
學歷：本科及以上
工作年限：3年
工作內容/職位描述：
1、開展業(yè)務體驗事前評審工作，在事前有效識別客戶體驗失效風險，設計與制定各類核心業(yè)務的客戶體驗要求，為業(yè)務提供指導客戶體驗保障；
2、通過集合VOC、VOP、同業(yè)等信息，定期檢視及更新客戶體驗要求、依據(jù)客戶體驗藍圖推進各模塊業(yè)務的客戶體驗持續(xù)優(yōu)化；
3、統(tǒng)籌策劃卡中心客戶體驗優(yōu)化行動，管理項目平臺運營，組織開展主題式客戶體驗活動，并監(jiān)督驗證實施效果；
4、統(tǒng)籌卡中心體驗文化建設，傳播體驗文化并推進人才培育。
任職資格：
1、本科以上學歷，專業(yè)不限。有金融、經濟、管理類專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、5年以上工作經驗，其中2年以上品管工作經驗、有客戶體驗及帶級項目管理經驗者優(yōu)先；
3、具備較強的策劃、組織、溝通與協(xié)調能力，能快速組織各方資源完成工作任務；
4、具備較強的PPT制作、宣傳推廣、匯報能力；
體驗策略管理專家
學歷：本科及以上
工作年限：5年
工作內容/職位描述：
1、建設及維護客群體驗策略方案，推動客群體驗策略方案上線，并確保上線后管控效能；
2、分析和挖掘客戶聲音及體驗測量數(shù)據(jù)，識別體驗創(chuàng)新和提升機會，建設三階旅程體驗策略說明書，并推動落地；
3、建設及維護體驗設計管控機制，確保新業(yè)務上線體驗得到有效管控；
4、建設及維護客戶洞察機制，確?？腿后w驗策略的有效建設與運營；
5、建設及維護體驗指標機制及體驗測量機制，并推動體驗指標及時有效的測量；
6、研發(fā)體驗策略方案策劃及應用課程，研發(fā)體驗管控機制策劃及應用課程，協(xié)助培養(yǎng)客戶體驗策略管理梯隊人才。
任職資格：
1、專業(yè)不限，金融類、經濟類、管理類專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上工作經驗，2年以上客戶體驗工作經驗；
3、產品設計、服務設計或流程設計成功案例。
移動應用系統(tǒng)架構師（IOS）
學歷：本科
工作年限：5年
工作內容/職位描述：
1.負責iOS新技術的預研及引入、底層框架設計、基本組件研發(fā)、性能優(yōu)化等，并在項目團隊中推廣運用；
2.負責重大疑難問題的技術攻關；
3.負責優(yōu)化工作流程，改善易用性，提高研發(fā)效率，編寫技術文檔；
4.主動思考業(yè)務需求，利用技術不斷優(yōu)化及適應業(yè)務變化。
任職資格：
1.本科及以上學歷，5年及以上工作經驗，其中3年以上iOS軟件開發(fā)經驗，對IOS有深度研究；
2.精通Objective-C／Swift，熟悉XCode開發(fā)工具，精通iOS平臺SDK以及框架原理，精通性能調優(yōu)方法；
3.精通iOS常用軟件設計模式，熟悉各種算法與數(shù)據(jù)結構、多線程、網絡編程（Socket、Https、WebService、RPC)；
4.具備Hybrid開發(fā)項目經驗優(yōu)先，不限于使用Worklight、Cordova、ReactNative、Weex、Meteor；
5.具備金融行業(yè)相關APP項目開發(fā)經驗者優(yōu)先；
6.具備APP安全技術開發(fā)經驗者優(yōu)先；
7.具備項目敏捷開發(fā)，持續(xù)集成，自動化測試，質量保障等經驗者優(yōu)先
8.具備解決復雜業(yè)務技術問題的能力，有多個完整的iOS項目經驗，別用戶量項目優(yōu)先，并至少在一個大型項目中承擔核心設計與開發(fā)工作；
9.具備良好的溝通能力和優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力。
公共關系經理
招聘人數(shù)：1
學歷：本科
工作內容/職位描述：
1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況及市場策略，制定企業(yè)年度公關計劃及公關工作預算；
2、帶領公關團隊完成公關宣傳及活動的方案計劃及落地工作；
3、不斷開發(fā)媒體渠道資源，建立適用于信用卡行業(yè)的新型傳播機制，維護良好的媒體關系，監(jiān)測媒體宣傳效果；
4、不斷完善危機公關預警和處理機制，發(fā)生公關危機時，能及時制定對應的公關方案；
5、負責團隊的日常管理工作，對團隊人員進行工作安排、考核、業(yè)務指導。
任職資格：
1、統(tǒng)招本科以上學歷，優(yōu)先碩士研究生；
2、5年以上的公關方向工作經驗，2年以上團隊的管理經驗；
3、熟悉各類媒體的狀況，擁有豐富的媒體資源與人脈資源；
4、具備較強的溝通能力、文字能力及危機公關處理能力。
項目專家（保險業(yè)務）
學歷：本科
工作年限：5年
工作內容/職位描述：
1、制定保險業(yè)務短、中、長期發(fā)展策略與規(guī)劃（包括業(yè)務發(fā)展定位及規(guī)劃、項目指標及未來5年發(fā)展趨勢、配套資源管理及分配方案等），統(tǒng)籌管理保險項目，制定相關業(yè)務指標。2、制定本部門年度/季度計劃，把控各項目與目標計劃的匹配度，對各項目進行方向性指引，根據(jù)市場變化及客戶體驗，及時調整業(yè)務策略，并監(jiān)控各項目的推廣進度、運作情況和效果，確保本部門績效指標的達成。3、制定保險公司/自建團隊的管理策略，統(tǒng)籌相關業(yè)務方案，監(jiān)督其服務水平及品質。4、維護與合作方、分行及其他業(yè)務部門的良好業(yè)務關系，搭建良好的溝通渠道，推動全轄市場工作的順利開展。5、制定本部門預算方案，落實并監(jiān)控預算執(zhí)行情況，對預算超標/剩余情況提出可行性建議。
任職資格：
1、大學本科及以上學歷；
2、從事信用卡及保險網電渠道市場策劃類工作5-7年以上，具有1-3年以上管理工作經驗。
3、具有優(yōu)秀的溝通與團隊管理能力，可承擔工作壓力。
報名入口