2018年導(dǎo)游證考試備戰(zhàn)已經(jīng)悄然拉開了帷幕，為了各位考友能夠更好地復(fù)習(xí)應(yīng)戰(zhàn)，為大家?guī)?018年導(dǎo)游證考試《政策與法律法規(guī)》考點(diǎn)強(qiáng)化題，希望能對各位的備考有幫助。
一.判斷題
1游客個別要求形成主要三個方面原因：有旅行社引起的，有導(dǎo)游人員引起的，有游客本身引起的。Y
2游客服務(wù)中的個別要求是指在整個旅游 行程中，游客向?qū)в稳藛T提出某種要求或愿望，其要求或愿望可能與旅游合同有不同程度的差異。Y
3旅游過程中導(dǎo)游服務(wù)滿足游客個別要求的質(zhì)量高低，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售。Y
4在處理個別要求時，導(dǎo)游人員直面游客，是在“第二現(xiàn)場”處理問題。X
5導(dǎo)游人員無權(quán)擅自變更有組團(tuán)社與游客簽訂的旅游合同，但可以更改旅游接待計(jì)劃中的接待標(biāo)準(zhǔn)與旅游 行程。X
6導(dǎo)游人員處理好游客的個別要求，滿足游客的熱切希望，是整個旅游服務(wù)集體的職責(zé)。Y
7導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最積極主動的一環(huán)，在遇到困難時，導(dǎo)游人員是全團(tuán)的核心和支柱。Y
8游客乘火車時，進(jìn)站驗(yàn)票應(yīng)保證游客、車票必須與本人身份證相符。Y
9旅游車的導(dǎo)游座，一般在游客較多時可以安排游客坐。X
10旅游車的第一排應(yīng)保證先老人和兒童坐，方便他們上下車。X
11個別旅游者在旅游目的地要求單獨(dú)為其派車，旅行車可為其報(bào)價(jià)，原車費(fèi)不退，增加車費(fèi)自理。Y
12目前火車票實(shí)名制后，每張車票正面的右下角都會有游客的身份證號。X
13游客通過旅行社預(yù)定的團(tuán)隊(duì)房，如果不住，一般不退還房費(fèi)或者需要交納退房損失費(fèi)。Y
14游客提出調(diào)整所住酒店，想去其他酒店住宿，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量幫助并負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)定。X
15大多數(shù)酒店對于加床的需要都是需要額外收費(fèi)的，如果游客同意，導(dǎo)游可以滿足。Y
16游客要調(diào)換三人間，導(dǎo)游正確做法是將3個標(biāo)準(zhǔn)間換成2個三人間，這樣避免出現(xiàn)單房差。Y
17游客要求延長住宿時間，導(dǎo)游應(yīng)請示旅行社批準(zhǔn)后，幫助安排落實(shí)，一切費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。X
18穆斯林旅游團(tuán)用餐，導(dǎo)游必須安排在掛有穆斯林專用標(biāo)志的餐廳用餐。Y
19導(dǎo)游人員應(yīng)在用“第一餐”后，視線咨詢游客是否有特殊需求，如有須與餐廳協(xié)商解決。X
20如果游客提前2小時提出退餐要求，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量積極協(xié)商，滿足需求。X
21個別游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)提前講清餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退。Y
22游客提出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游應(yīng)向游客說明旅游預(yù)訂后如臨時取消，要賠付損失費(fèi)。Y
23如果有游客生日，導(dǎo)游應(yīng)積極主動聯(lián)系餐廳，為該旅游團(tuán)每桌贈送一盤長壽面。Y
24如超過三分之一的游客要求增加購物次數(shù)，導(dǎo)游得到旅行社批準(zhǔn)后，請全體游客及全陪簽字同意X
25海關(guān)查驗(yàn)文物出境，檢查出境標(biāo)志后，憑文物購買發(fā)票旅行。X
26游客要求購買展覽品，游客出于商品可能不予退換或者存在不明顯瑕疵，應(yīng)勸阻其慎重考慮。Y
27游客要購買房中物品，導(dǎo)游人員要與酒店前臺聯(lián)系，讓酒店與客人協(xié)商解決。X
28在辦理商品托運(yùn)時，保險(xiǎn)費(fèi)或托運(yùn)費(fèi)用一般由游客自己承擔(dān)并支付。X
29個別游客要求在景點(diǎn)內(nèi)爬上或劃船，游泳，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻。Y
30旅游團(tuán)下車后，有游客在車上休息，不隨團(tuán)游覽，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客在車上休息時注意安全。X
31導(dǎo)游應(yīng)向全團(tuán)介紹照相地點(diǎn)，給全團(tuán)里留出照相時間，游客提出與導(dǎo)游合影，不應(yīng)拒絕。Y
32個別游客找洗手間，地陪要指示路線，讓其上就近的洗手間，囑咐全陪或領(lǐng)隊(duì)照顧。Y
33景區(qū)內(nèi)非吸煙區(qū)游客給導(dǎo)游讓煙，導(dǎo)游人員要禮貌接受。X
34計(jì)劃內(nèi)的文娛活動是根據(jù)旅游合同而定的，游客抵京后如全團(tuán)要變更，增加，取消，需要全陪向組團(tuán)社匯報(bào)，地陪向地接社匯報(bào)。由組團(tuán)社與地接社協(xié)商處理，退票損失及節(jié)目差價(jià)按兩社協(xié)商處理Y
35全體游客提出取消計(jì)劃內(nèi)文娛活動，導(dǎo)游應(yīng)向全團(tuán)說明，如不退款，產(chǎn)生損失游客自理。Y
36全團(tuán)要求看計(jì)劃外演出，地陪按照綜合報(bào)價(jià)(票費(fèi)，車費(fèi)，服務(wù)費(fèi))收取費(fèi)用。Y
37部分游客要看計(jì)劃外演出，地陪協(xié)助聯(lián)系，費(fèi)用游客自理，但導(dǎo)游有義務(wù)陪同前往，保證安全。X
38導(dǎo)游應(yīng)囑咐坐在貴賓席的游客，演出未結(jié)束，不可以提前離席，注意禮節(jié)。Y
39京劇演出的化妝間一般是不開放的，為了保證演員的隱私，即使提前預(yù)定也不能進(jìn)內(nèi)參觀。X
40由我方主辦的招待會，導(dǎo)游人員要自始至終參加，甚至可以作為主持人，其間要注意風(fēng)度。Y
41在重要政治活動場所觀看演出，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，演出結(jié)束，旅游團(tuán)行離席，以示尊重。X
42一般私人聚會，導(dǎo)游人員要婉言拒絕，如客人盛情邀請，導(dǎo)游應(yīng)需要先請示旅行社批準(zhǔn)。Y
43游客因團(tuán)內(nèi)矛盾，或者因?yàn)闊o法滿足其個人要求，提出提前退 團(tuán)，要請全陪或領(lǐng)隊(duì)勸解，希望他繼續(xù)隨團(tuán)旅游。如勸說無效，可滿足其要求，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)如何退還由地接社決定。X
44無論何種原因游客離團(tuán)，旅游社應(yīng)安排車輛，全陪或領(lǐng)隊(duì)送游客至機(jī)場，所有費(fèi)用自理。Y
45延長旅游期限的旅游者，如需旅行社繼續(xù)提供住宿，交通，導(dǎo)游等，需另簽訂協(xié)議。Y
46所有參與公益社會活動的情況，導(dǎo)游人員要報(bào)告旅行社。Y
47游客希望子女在京求學(xué)，建議他們登陸相關(guān)學(xué)校的招生網(wǎng)站，詳細(xì)了解招生情況。Y
一.判斷題
1游客個別要求形成主要三個方面原因：有旅行社引起的，有導(dǎo)游人員引起的，有游客本身引起的。Y
2游客服務(wù)中的個別要求是指在整個旅游 行程中，游客向?qū)в稳藛T提出某種要求或愿望，其要求或愿望可能與旅游合同有不同程度的差異。Y
3旅游過程中導(dǎo)游服務(wù)滿足游客個別要求的質(zhì)量高低，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售。Y
4在處理個別要求時，導(dǎo)游人員直面游客，是在“第二現(xiàn)場”處理問題。X
5導(dǎo)游人員無權(quán)擅自變更有組團(tuán)社與游客簽訂的旅游合同，但可以更改旅游接待計(jì)劃中的接待標(biāo)準(zhǔn)與旅游 行程。X
6導(dǎo)游人員處理好游客的個別要求，滿足游客的熱切希望，是整個旅游服務(wù)集體的職責(zé)。Y
7導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最積極主動的一環(huán)，在遇到困難時，導(dǎo)游人員是全團(tuán)的核心和支柱。Y
8游客乘火車時，進(jìn)站驗(yàn)票應(yīng)保證游客、車票必須與本人身份證相符。Y
9旅游車的導(dǎo)游座，一般在游客較多時可以安排游客坐。X
10旅游車的第一排應(yīng)保證先老人和兒童坐，方便他們上下車。X
11個別旅游者在旅游目的地要求單獨(dú)為其派車，旅行車可為其報(bào)價(jià)，原車費(fèi)不退，增加車費(fèi)自理。Y
12目前火車票實(shí)名制后，每張車票正面的右下角都會有游客的身份證號。X
13游客通過旅行社預(yù)定的團(tuán)隊(duì)房，如果不住，一般不退還房費(fèi)或者需要交納退房損失費(fèi)。Y
14游客提出調(diào)整所住酒店，想去其他酒店住宿，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量幫助并負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)定。X
15大多數(shù)酒店對于加床的需要都是需要額外收費(fèi)的，如果游客同意，導(dǎo)游可以滿足。Y
16游客要調(diào)換三人間，導(dǎo)游正確做法是將3個標(biāo)準(zhǔn)間換成2個三人間，這樣避免出現(xiàn)單房差。Y
17游客要求延長住宿時間，導(dǎo)游應(yīng)請示旅行社批準(zhǔn)后，幫助安排落實(shí)，一切費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。X
18穆斯林旅游團(tuán)用餐，導(dǎo)游必須安排在掛有穆斯林專用標(biāo)志的餐廳用餐。Y
19導(dǎo)游人員應(yīng)在用“第一餐”后，視線咨詢游客是否有特殊需求，如有須與餐廳協(xié)商解決。X
20如果游客提前2小時提出退餐要求，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量積極協(xié)商，滿足需求。X
21個別游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)提前講清餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退。Y
22游客提出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游應(yīng)向游客說明旅游預(yù)訂后如臨時取消，要賠付損失費(fèi)。Y
23如果有游客生日，導(dǎo)游應(yīng)積極主動聯(lián)系餐廳，為該旅游團(tuán)每桌贈送一盤長壽面。Y
24如超過三分之一的游客要求增加購物次數(shù)，導(dǎo)游得到旅行社批準(zhǔn)后，請全體游客及全陪簽字同意X
25海關(guān)查驗(yàn)文物出境，檢查出境標(biāo)志后，憑文物購買發(fā)票旅行。X
26游客要求購買展覽品，游客出于商品可能不予退換或者存在不明顯瑕疵，應(yīng)勸阻其慎重考慮。Y
27游客要購買房中物品，導(dǎo)游人員要與酒店前臺聯(lián)系，讓酒店與客人協(xié)商解決。X
28在辦理商品托運(yùn)時，保險(xiǎn)費(fèi)或托運(yùn)費(fèi)用一般由游客自己承擔(dān)并支付。X
29個別游客要求在景點(diǎn)內(nèi)爬上或劃船，游泳，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻。Y
30旅游團(tuán)下車后，有游客在車上休息，不隨團(tuán)游覽，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客在車上休息時注意安全。X
31導(dǎo)游應(yīng)向全團(tuán)介紹照相地點(diǎn)，給全團(tuán)里留出照相時間，游客提出與導(dǎo)游合影，不應(yīng)拒絕。Y
32個別游客找洗手間，地陪要指示路線，讓其上就近的洗手間，囑咐全陪或領(lǐng)隊(duì)照顧。Y
33景區(qū)內(nèi)非吸煙區(qū)游客給導(dǎo)游讓煙，導(dǎo)游人員要禮貌接受。X
34計(jì)劃內(nèi)的文娛活動是根據(jù)旅游合同而定的，游客抵京后如全團(tuán)要變更，增加，取消，需要全陪向組團(tuán)社匯報(bào)，地陪向地接社匯報(bào)。由組團(tuán)社與地接社協(xié)商處理，退票損失及節(jié)目差價(jià)按兩社協(xié)商處理Y
35全體游客提出取消計(jì)劃內(nèi)文娛活動，導(dǎo)游應(yīng)向全團(tuán)說明，如不退款，產(chǎn)生損失游客自理。Y
36全團(tuán)要求看計(jì)劃外演出，地陪按照綜合報(bào)價(jià)(票費(fèi)，車費(fèi)，服務(wù)費(fèi))收取費(fèi)用。Y
37部分游客要看計(jì)劃外演出，地陪協(xié)助聯(lián)系，費(fèi)用游客自理，但導(dǎo)游有義務(wù)陪同前往，保證安全。X
38導(dǎo)游應(yīng)囑咐坐在貴賓席的游客，演出未結(jié)束，不可以提前離席，注意禮節(jié)。Y
39京劇演出的化妝間一般是不開放的，為了保證演員的隱私，即使提前預(yù)定也不能進(jìn)內(nèi)參觀。X
40由我方主辦的招待會，導(dǎo)游人員要自始至終參加，甚至可以作為主持人，其間要注意風(fēng)度。Y
41在重要政治活動場所觀看演出，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，演出結(jié)束，旅游團(tuán)行離席，以示尊重。X
42一般私人聚會，導(dǎo)游人員要婉言拒絕，如客人盛情邀請，導(dǎo)游應(yīng)需要先請示旅行社批準(zhǔn)。Y
43游客因團(tuán)內(nèi)矛盾，或者因?yàn)闊o法滿足其個人要求，提出提前退 團(tuán)，要請全陪或領(lǐng)隊(duì)勸解，希望他繼續(xù)隨團(tuán)旅游。如勸說無效，可滿足其要求，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)如何退還由地接社決定。X
44無論何種原因游客離團(tuán)，旅游社應(yīng)安排車輛，全陪或領(lǐng)隊(duì)送游客至機(jī)場，所有費(fèi)用自理。Y
45延長旅游期限的旅游者，如需旅行社繼續(xù)提供住宿，交通，導(dǎo)游等，需另簽訂協(xié)議。Y
46所有參與公益社會活動的情況，導(dǎo)游人員要報(bào)告旅行社。Y
47游客希望子女在京求學(xué)，建議他們登陸相關(guān)學(xué)校的招生網(wǎng)站，詳細(xì)了解招生情況。Y