導游證考試《導游業(yè)務》教材章節(jié)精華：旅游故障的預防和處理

2018年導游證考試備戰(zhàn)已經(jīng)悄然拉開了帷幕，為了各位考友能夠更好地復習應戰(zhàn)，為大家?guī)韺в巫C考試《導游業(yè)務》教材章節(jié)精華：旅游故障的預防和處理，希望能對各位的備考有幫助。
    旅游故障的預防和處理
    1.在旅游過程中發(fā)生的各種影響、阻礙旅游活動正常進行并有可能造成損害的傾向、問題和事故統(tǒng)稱為旅游故障。
    2.旅游故障的特點是突發(fā)性、危害性、復雜性。
    3.漏接是指旅游團(者)抵達后，無導游人員迎接的現(xiàn)象。
    4.空接是指由于某種原因旅游團推遲到達某站，導游人員仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。
    5.錯接是指導游人員接了不應由他接的旅游團。
    6.旅游故障有不同的類型：按責任來劃分，有責任性故障和非責任性故障;按狀態(tài)來劃分，有既成性故障和將成故障;案發(fā)生原因劃分，有技術性故障和自然性故障。
    7.旅游團因故提前離開或推遲抵達某地，都會縮短其在某地的逗留時間。遇到這種情況，導游員應以“突出重點，保證觀光”為原則來安排旅游者在當?shù)氐穆眯猩睢?BR>    8.旅游團因故提前抵達或推遲離開某地，都會造成在某地逗留時間的延長。此時，導游員應以“充實行程和游覽內容”為原則。
    9.旅游故障處理的基本原則有損失最小化、確保旅游日程按規(guī)章辦事。
    10.對出境團隊或出境散客旅游者，應提前3個小時送到機場;對國內團隊旅游者或散客旅游者，應提前2小時送到機場;對乘坐火車(或輪船)離站的團隊旅游者和散客旅游者，應提前1小時送到火車站(或碼頭)。