光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績(jī)已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
保安月工作總結(jié)報(bào)告 保安部工作計(jì)劃篇一
保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門，肩負(fù)著大廈的治安、消防、監(jiān)控、車場(chǎng)管理等多項(xiàng)工作，在這半年中，我部員工本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的`企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了大廈的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評(píng)，在這半年里保安部的工作有得有失、有好有壞，下面就半年來的工作做一下簡(jiǎn)單匯報(bào)。
xx年3月28日保安員xxx、xxx因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除，當(dāng)時(shí)隊(duì)長xxx在現(xiàn)場(chǎng)而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊(duì)長xxx也被勸退。這是我部上半年比較嚴(yán)重的一次治安事件，給我部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。
為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動(dòng)的工作局面，我部多次開會(huì)、培訓(xùn)并請(qǐng)老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動(dòng)新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。
在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強(qiáng)了印章、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認(rèn)制度。
在工作期間組織保安部員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、熟悉了各個(gè)人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。
消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，我部對(duì)大廈敏感單位每月進(jìn)行多次檢查，下達(dá)隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進(jìn)行了整改，其中工作重點(diǎn)為xxx酒家及b1施工現(xiàn)場(chǎng)。多次組織本部門員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)、滅火實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識(shí)。與工程部配合每月對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行測(cè)試、保養(yǎng)、維護(hù)，達(dá)到了消防設(shè)備完好率100%，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度。
煙感探測(cè)器由于長時(shí)間未做清洗，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)、不報(bào)警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價(jià)格、質(zhì)量及保修時(shí)間，調(diào)研結(jié)束后計(jì)劃在近期對(duì)大廈所有煙感探測(cè)器進(jìn)行清洗，工期約30天左右。同步還在進(jìn)行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達(dá)成一致意見，計(jì)劃近期內(nèi)簽署維保合同并對(duì)中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場(chǎng)崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)大廈實(shí)行全方位365天24小時(shí)的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。
對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。
一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我部在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上，我部把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。
在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我部都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊(duì)員上崗后，我部還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來，保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。
三是抓思想建設(shè)。由于隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的。可塑性很大，但是可變性也很大?BR> 因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。
每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為戒。
保安月工作總結(jié)報(bào)告 保安部工作計(jì)劃篇二
讓當(dāng)班保安各行其職，開展當(dāng)班工作，首先以“防火，防盜”為重點(diǎn)，要求當(dāng)班保安對(duì)小區(qū)重點(diǎn)防火區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患的立即整改，對(duì)消防整改有損壞的及時(shí)補(bǔ)充，并做好消防清單。同時(shí)加大小區(qū)巡查力度，及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控管理。認(rèn)真檢查資料室，倉庫、設(shè)備房、電機(jī)房的門、窗、水、電、設(shè)備是否按要求關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)關(guān)好，讓不法份子無機(jī)可乘。
當(dāng)班保安對(duì)小區(qū)施工紀(jì)律檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)像及時(shí)指正，并做好違規(guī)紀(jì)錄，收集，整理好當(dāng)班各類質(zhì)量記錄，嚴(yán)格控制人員，車輛，物品進(jìn)出小區(qū)。人員進(jìn)入小區(qū)必須出示有效證件和說明來訪目的，車輛攜帶物品離開服務(wù)區(qū)必須出示有效證件和服務(wù)中心簽發(fā)的物資放行條，才給予放行。當(dāng)班期間從未發(fā)生，人、車及物品失控現(xiàn)象從而有效保障公司財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)公司各類《規(guī)章制度》行到有效實(shí)施。
新隊(duì)員剛來，工作環(huán)境陌生，經(jīng)驗(yàn)不足，我及時(shí)向新隊(duì)員講解公司環(huán)境及安全員所做工作事項(xiàng)，盡快讓新隊(duì)員提高業(yè)務(wù)技能，從而開展安全的各項(xiàng)工作。
作為班長，任何時(shí)候，都要起到帶頭作用，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，培訓(xùn)，例會(huì)，訓(xùn)練，并做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，來提高保安良好形像。
當(dāng)然，工作中還存在許多不足之處，例如，值班紀(jì)錄不夠完整等，在以后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作思路，多與同事溝通，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能。
為xxx年下半年工作更好有序開展，特制訂工作計(jì)劃。
(1)以“兩防”工作為重點(diǎn)，切實(shí)做好安全工作和預(yù)防工作，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)的安全。
(2)改進(jìn)工作作風(fēng)，做好文明執(zhí)勤工作，加大管理國度，讓公司的各項(xiàng)制度得到有效實(shí)施。
(3)積極參加保安部各項(xiàng)活動(dòng)，做好“傳、幫、帶”工作，來提高保安員業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)保安隊(duì)伍整體管理水平。
(4)及時(shí)、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議和好的工作思路，從而提高工作效率。
以上是我xxx年工作計(jì)劃，最后祝愿我們安全部在14年中各項(xiàng)工作都取得更好的成績(jī)，愿各位同事齊心協(xié)力，和諧相處，形成深馨、和諧、團(tuán)結(jié)的集體。
保安月工作總結(jié)報(bào)告 保安部工作計(jì)劃篇三
目錄
保安部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書……………………………………………………（1）保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)說明書…………………………………………………（2）保安領(lǐng)班崗位職說明書…………………………………………………………（3）保安員崗位職責(zé)說明書…………………………………………………………（4）傳達(dá)室管理員崗位職責(zé)說明書…………………………………………………（5）保安部保密制度…………………………………………………………………（6）保安部對(duì)酒店的內(nèi)部管理制度…………………………………………………（7）保安部工作管理制度……………………………………………………………（8）保安部獎(jiǎng)懲管理制度……………………………………………………………（10）保安部詢問管理制度……………………………………………………………（11）保安儀表管理制度………………………………………………………………（12）保安員培訓(xùn)管理制度……………………………………………………………（13）保安員裝備交接管理制度………………………………………………………（14）賓客、員工報(bào)失處理制度………………………………………………………（15）財(cái)務(wù)失竊處理制度………………………………………………………………（16）餐廳治安管理制度………………………………………………………………（17）車輛管理制度……………………………………………………………………（18）出租車（taxi）安全管理制度…………………………………………………（20）大堂營業(yè)擒管理制度……………………………………………………………（21）當(dāng)班前列隊(duì)集訓(xùn)制度……………………………………………………………（22）發(fā)生推動(dòng)處理制度………………………………………………………………（23）發(fā)現(xiàn)客人違法行為處理制度……………………………………………………（24）防盜工作日常管理制度…………………………………………………………（25）歌舞廳治安管理制度……………………………………………………………（26）貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱管理制度………………………………………………………（27）進(jìn)出口物品檢查制度……………………………………………………………（28）警用器材使用制度………………………………………………………………（29）
可疑爆炸物品的處理制度………………………………………………………（30）客房巡邏管理制度………………………………………………………………（31）客人意外受傷、病危、死忘處理制度…………………………………………（32）領(lǐng)取保安部用物品管理制度……………………………………………………（33）每月工作總結(jié)制度………………………………………………………………（34）女保安特殊情況工作管理制度…………………………………………………（35）群毆事件處理制度………………………………………………………………（36）協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度……………………………………………………（37）保安部夜間巡更規(guī)范……………………………………………………………（38）保安交接班制度…………………………………………………………………（39）餐廳、廚房、康樂營業(yè)結(jié)束后的消防安全檢查制度…………………………（40）保安部領(lǐng)班行為守則……………………………………………………………（41）保安員崗位守則…………………………………………………………………（42）金質(zhì)大酒店保衛(wèi)部關(guān)于突發(fā)事件保衛(wèi)工作的預(yù)案………………………………（43）
1．保安部經(jīng)理
1.4.1基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)事業(yè)心和高度的責(zé)任感，具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，依法辦理，有禮有節(jié)，處理果斷，思路敏捷，模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
1.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。
1.4.3文化程序：大專以上學(xué)歷。
1.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會(huì)話能力。1.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上酒店保安管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。
1.5.1全面負(fù)責(zé)保安部的工作，具體負(fù)責(zé)酒店的消防和安全保衛(wèi)工作。1.5.2制定并逐步健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度和措施并督促執(zhí)行。1.5.3制定保安部工作計(jì)劃組織實(shí)施。
1.5.4貫徹安全工作“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助酒店各部門把安全工作的要求列入各項(xiàng)工作的崗位責(zé)任制。
1.5.5勤檢查，督導(dǎo)下屬人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)具體職責(zé)，確保酒店范圍內(nèi)的公共場(chǎng)所保持良好的治安秩序。
1.5.6根據(jù)預(yù)防為主的原則，開展防火、防盜、防騙、防破壞、防治安災(zāi)害事故為中心的安全教育、法制教育和安全大檢查。
1.5.7經(jīng)常檢查酒店的放火系統(tǒng)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。
1.5.8配合公安機(jī)關(guān)報(bào)，國家安全部門其他有關(guān)部門對(duì)違法犯罪行為調(diào)查取證并經(jīng)常保持密切合作關(guān)系。
具體指標(biāo)，組織收集環(huán)境因素，做好節(jié)能、降保護(hù)環(huán)境及培訓(xùn)工作。
1.5.10以身作則，帶領(lǐng)本部門環(huán)境管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，落實(shí)有關(guān)程序文化的貫徹，制訂部門環(huán)境管理目標(biāo)和具體指標(biāo)，組織收集環(huán)境因素，做好節(jié)能降耗、保護(hù)環(huán)境及培訓(xùn)工作。1.5.11以身作則，帶領(lǐng)本部門員工做好節(jié)能工作，發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題及時(shí)報(bào)告管理者代表或相關(guān)部門。
1.5.12完成人力資源部經(jīng)理隨時(shí)交辦的其他工作。2．保安部主管
2.4.1基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。
2.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。
2.4.3文化程序：大專以上學(xué)歷。
2.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會(huì)話能力。2.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上飯店保安管理崗位經(jīng)驗(yàn)。
2.5.1負(fù)責(zé)督導(dǎo)，檢查分管下屬部門的業(yè)務(wù)工作，經(jīng)理不在崗時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)。2.5.2協(xié)助部門經(jīng)理做好部門工作計(jì)劃的組織實(shí)施。2.5.3做好分管部門人員的思想教育工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.5.4做好部門經(jīng)理參謀，完成交辦的工作。
3.1崗位名稱：保安部領(lǐng)班 3.2直接上司：保安部主管
3.3管理對(duì)象：保安員 3.4素質(zhì)要求：
3.4.1基本素質(zhì)：具有高度責(zé)任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處理果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。
3.4.2自然條件：男性，身高172——178厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。3.4.3文化程序：具有中專（高中）以上學(xué)歷。3.4.4語言能力：普通話流利，初級(jí)英語水平。3.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上酒店保安工作經(jīng)驗(yàn)。
3.5.1熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和保安工作業(yè)務(wù)水平面。3.5.2服從命令與指揮，自覺遵紀(jì)守法，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)委及保安人員的各項(xiàng)工作細(xì)則。
3.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，主動(dòng)糾正各種違紀(jì)違章行為，積極配合公安機(jī)關(guān)開展工作。
3.5.4配合做好“五防”工作，認(rèn)真做好對(duì)火災(zāi)及治安災(zāi)害事故的預(yù)防和補(bǔ)救工作，積極處理各類突發(fā)事件。
3.5.5認(rèn)真維持酒店秩序，把好各個(gè)入口關(guān)，及時(shí)阻止衣冠不整、盲流及各類閑雜人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。
3.5.6文明值勤，服務(wù)賓客，積極為客人排憂解難，主動(dòng)熱情解決各類詢間，堅(jiān)持使用敬語服務(wù)。
3.5.7值勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)控制并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，遇到突發(fā)事件報(bào)警要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，聽從指揮，協(xié)作工作。
3.5.8樹立節(jié)能、降耗意識(shí)，做好對(duì)本班人員的環(huán)保意識(shí)教育，帶頭做好節(jié)電、節(jié)水、節(jié)約用紙。
4．保安員
4.4.1基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處理果斷，思路敏捷。
4.4.2自然條件：男，20——25歲，身高172——178厘米，女，20——25歲，身高165——170厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。4.4.3文化程序：高中以上學(xué)歷。
4.4.4語言能力：普通話流利，初級(jí)英語水平。4.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。
4.5.1熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和保安工作業(yè)務(wù)水平。4.5.2服從命令聽從指揮，自覺遵紀(jì)守法，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)律及保安人員的各項(xiàng)工作細(xì)則。
4.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，主動(dòng)糾正各項(xiàng)違紀(jì)違章行為，積極配合公安機(jī)關(guān)開展工作。
4.5.4配合做好“五防”工作，認(rèn)真做好對(duì)火災(zāi)及治安災(zāi)害事故的預(yù)防和補(bǔ)救工作，積極處理各類突發(fā)事件。
4.5.5認(rèn)真維持酒店秩序，把好酒店各個(gè)入口關(guān)，及時(shí)阻止衣冠不整，盲流及各類閑人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。
4.5.6文明執(zhí)勤，服務(wù)賓客，積極為客人排憂解難主動(dòng)熱情解決各種詢問堅(jiān)持使用敬語服務(wù)。4.5.7執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)控制并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，遇到突發(fā)事件迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，聽從指揮，協(xié)作工作。
4.5.8在日常工作中或巡查中，發(fā)現(xiàn)長明燈、長流水及時(shí)采取措施，自己處理不了的，做到及時(shí)匯報(bào)。
5．傳達(dá)室管理員
5.5.1熟悉并嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，上班不遲到，不早退。
5.5.2工作時(shí)間不準(zhǔn)打瞌睡，不許干私活，不閑聊。提高安全意識(shí)，能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。
5.5.3若發(fā)現(xiàn)員工進(jìn)出大門騎車，責(zé)令其下車推行，對(duì)不聽從者及時(shí)登記其車牌上報(bào)。5.5.4帶物出門，必須索取物品出門單，公事外出，要索取外出出門單。
5.5.5平時(shí)應(yīng)經(jīng)常在傳達(dá)室周圍巡視注意進(jìn)出自行車和人員，一有可疑現(xiàn)象馬上匯報(bào)，并注意其動(dòng)向。
5.5.6提高警惕，外來人員進(jìn)出酒店需問清楚并登記入冊(cè)，不許閑雜人員進(jìn)入酒店。5.5.7負(fù)責(zé)傳達(dá)室內(nèi)周圍區(qū)域的清潔衛(wèi)生。5.5.8增強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)，節(jié)約用電、節(jié)約用水。
一、保安員有強(qiáng)烈的保密意識(shí)，一切行動(dòng)聽指揮，做到三不：不該問的事不問；不該看的不看；不該聽的不聽。
二、保安部指定專職人員負(fù)責(zé)保管酒店部門的收發(fā)文件。公文起草和傳遞由文員負(fù)責(zé)，主管簽名核實(shí)后，其他保安員不得多問。
三、專案領(lǐng)班負(fù)責(zé)起草各部門員工違例的檢控報(bào)告，保安部主管核準(zhǔn)后，記錄存檔。
四、保安部的內(nèi)部情況，各級(jí)保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團(tuán)結(jié)。
五、各級(jí)保安員工作上下分明，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度不得私自處理。
六、保安員在當(dāng)值中應(yīng)執(zhí)行“行執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級(jí)，嚴(yán)格按上訴程序上訴，不得對(duì)無關(guān)人員散播上訴內(nèi)容。
七、執(zhí)行特別任務(wù)時(shí)（如押款、查賭和高級(jí)警衛(wèi)），不得泄漏任務(wù)內(nèi)容，不得通風(fēng)報(bào)告。對(duì)在職員工的私人檔案應(yīng)嚴(yán)格保密，不得借人隱私進(jìn)行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動(dòng)。
八、不得泄漏酒店機(jī)密（如房?jī)r(jià)、經(jīng)營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定給予處分。
保安部對(duì)酒店的內(nèi)部管理制度
一、制定酒店內(nèi)部安全制度，根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線。
二、保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材。
三、負(fù)責(zé)對(duì)員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；對(duì)攜帶酒店物品外出的人啼按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。
四、加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對(duì)下班后空工作服仍在公共場(chǎng)所逗留以及衣履不整的員工違章違紀(jì)，如在酒店摩托車或自行車，嬉戲打鬧，損壞花草樹木等行為。
一、儀容儀表
1、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴工號(hào)牌直到下崗為止。
2、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥善分析事情情節(jié)的輕重、果斷公平。
3、保安、消防人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、小胡子、長指甲、，違者警告，限期改正。
二、值勤部分
1、消防中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保安人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客和聊天。
2、遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確的向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)，消防值班人員不準(zhǔn)離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處。
3、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊，保持無灰塵。
三、大堂部分
1、大堂值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)持崗位。不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐，阻礙他人工作。對(duì)于來賓有不文明、禮貌 的行為應(yīng)及時(shí)糾正。如因離崗，發(fā)生事故不在現(xiàn)場(chǎng)，造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或除名處理。
2、值班人員用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。
四、外勤部分：
1、保障消防通道和停車場(chǎng)秩序暢通，保持良好機(jī)動(dòng)車輛停放，自行車擺放整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任。
2、外勤值班必須按規(guī)定經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)位臵（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)房）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外。
五、遲到、早退、病、事假、曠工的處理方法
1、遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天，曠工按《員工守冊(cè)》嚴(yán)肅處理。
式，不準(zhǔn)別人代請(qǐng)或打電話請(qǐng)假。
1、病假必須有指定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因的輕重，方可病休。
2、工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)紙、小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次按《員工守則》及獎(jiǎng)罰條例嚴(yán)肅處理。
3、交接班要按時(shí)，交接要詳細(xì)填寫值班筆記，領(lǐng)班每天必須進(jìn)行詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)更問題及時(shí)匯報(bào)。
4、嚴(yán)格遵守保密制度，不泄漏保安部機(jī)構(gòu)人員編制的資料。
消防控制中心崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)消防控制中心每天24小時(shí)的值班，值班期間不準(zhǔn)擅自離崗做好必要的記錄。
2、熟悉消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各部門消防設(shè)備分布情況，了解客人當(dāng)天的入住情況。
3、負(fù)責(zé)保管好本崗位使用的各種設(shè)備和設(shè)施，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)備和物品的種類、數(shù)量。完成程度進(jìn)行檢查。
4、做好臨近報(bào)警儀器的清潔保養(yǎng)工作，當(dāng)監(jiān)控儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員或公司人員維修，并做好詳細(xì)記錄。
5、在無特殊情況下，禁止亂動(dòng)設(shè)備控制按鈕，無故不準(zhǔn)使用擴(kuò)音喇叭，不準(zhǔn)亂扯亂亂動(dòng)電源線，發(fā)現(xiàn)停電及時(shí)上報(bào)，并做好停電記錄。
6、夜間值班保持頭腦清醒，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知值班經(jīng)理，并采取果斷措施，做好記錄。
7、要熱情禮貌地應(yīng)答各方面的電話，說明原因耐心解釋。
8、無關(guān)人員進(jìn)入應(yīng)立即勸其離開，做好記錄，當(dāng)接到客人打錯(cuò)或誤打的報(bào)警電話后，查明并記錄工號(hào)。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，應(yīng)在值班薄上做好記錄。
9、監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、閑聊，上崗后和離崗前進(jìn)行整理打掃，以保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。
10、對(duì)講機(jī)、手電筒的電池要及時(shí)充電，廢電池應(yīng)報(bào)經(jīng)理及時(shí)更換，并做好記錄。
11、認(rèn)真做好監(jiān)控值班記錄，交接班時(shí)要說清情況和動(dòng)態(tài)，對(duì)未處理完的工作應(yīng)向下一班做好書面或口頭移交，接班人員未到崗位，本班值班人員不得擅自離崗。
一、對(duì)保安員的獎(jiǎng)?wù)饕罁?jù)酒店有關(guān)規(guī)定，視員工實(shí)際表現(xiàn)，并以書面形式確認(rèn)（除口頭表揚(yáng)、批評(píng)外），獎(jiǎng)懲資料存放在員工管理檔案內(nèi)。
二、保安部是紀(jì)律部門及“執(zhí)法”部門，故對(duì)保安員的管理（尤其在涉及思想品德及道德方面）必須實(shí)行更為嚴(yán)格的管理。
三、口頭表揚(yáng)和口頭批評(píng)一項(xiàng)，由主管或經(jīng)理在每天交接班會(huì)或例會(huì)上進(jìn)行，其余各項(xiàng)獎(jiǎng)懲均須由領(lǐng)班或主管填定獎(jiǎng)懲通知，并由員工本人（或證明人）簽署，報(bào)部門經(jīng)理或有關(guān)部門核準(zhǔn)后執(zhí)行。
四、員工對(duì)獎(jiǎng)懲決定有異議，可通過主管或直接向部門領(lǐng)導(dǎo)投訴，必要時(shí)可向酒店有關(guān)部門反映，部門將酌情對(duì)投訴問題給予以復(fù)核或處理。
保安部詢問管理制度
一、詢問時(shí)保安部將派人到場(chǎng)才可詢問，如當(dāng)事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性。
二、詢問時(shí)面用專門的詢問紙，詢問完后交當(dāng)事人簽署認(rèn)可后歸檔。
三、詢問時(shí)，無關(guān)人員不得入場(chǎng)，詢問資料不得告知與案件無關(guān)的人。
保安儀表管理制度
一、保安制服按酒店規(guī)定分夏裝、冬裝各兩套，每年按規(guī)定時(shí)間換裝。
二、每日止班前有各班組領(lǐng)班檢查保安員是否到齊，工牌、飾物是否配戴整齊。
三、所有上崗保安員如被發(fā)現(xiàn)制服或飾物未配戴整齊的，將要立即改正，對(duì)多次被指出不改者，將給予警告或處罰。
一、接受各種酒店知識(shí)和保安業(yè)務(wù)知識(shí)的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。
二、保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理、服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)原則上按層次管理原則。
三、保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識(shí)的考核，成績(jī)存檔作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。
四、保安部每季度對(duì)員工進(jìn)行一次工作業(yè)績(jī)和思想品德方面的評(píng)估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。
五、如員工嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)到開除的程度，則部門可酌情對(duì)基“重復(fù)培訓(xùn)”。
一、保安部所配用的對(duì)講機(jī)，每日交班時(shí)，需由使用人在上班或下班時(shí)從領(lǐng)班處領(lǐng)取和歸還，并簽名。
二、保安員使用的電筒、應(yīng)急燈由三個(gè)保安領(lǐng)班領(lǐng)取和歸還并簽名確認(rèn)。
三、冬季警用大衣領(lǐng)取，需當(dāng)日三班使用人在上下班時(shí)至辦公室外領(lǐng)取和歸還并簽名。
四、所有保安裝備非自然原因損壞的，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
賓客、員工報(bào)失處理制度
一、接到通知后，保安部經(jīng)理或指派專門人員到現(xiàn)場(chǎng)查看指派人員與其他部門負(fù)責(zé)人做初步調(diào)查，聽取講述事發(fā)經(jīng)過，同時(shí)簡(jiǎn)單做下記錄，進(jìn)行綜合分析、判斷。
二、根據(jù)提供的情況，查看有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，若無盜竊跡象，建議報(bào)失人員在房間等地做進(jìn)一步查找。請(qǐng)報(bào)失人員填寫“失物調(diào)查表格”并署名，向報(bào)失者講明需做進(jìn)一步的調(diào)查。
三、向保安部經(jīng)理匯報(bào)，并在經(jīng)理的組織下進(jìn)一步調(diào)查，必要時(shí)采取行動(dòng)。
1、檢查涉及人員，及服務(wù)員工作車和員工帶出酒店物品。
2、檢查各有關(guān)隱蔽部位。
3、通知各通道警衛(wèi)人員，特別注意檢查員工帶出酒店物品。
4、向所涉及人員錄取口供。
四、報(bào)失人員要求報(bào)警時(shí)，保安部可代其聯(lián)系或陪同報(bào)警，并做好簡(jiǎn)單記錄。將調(diào)查進(jìn)展及處理結(jié)果呈報(bào)副總經(jīng)理。
財(cái)務(wù)失竊處理制度
一、第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，尋找該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。
二、開門進(jìn)入房間后，是否發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)之物凌亂及有行李或提箱、櫥柜被撬開。
三、商品柜臺(tái)玻璃、檔板等有無明顯被撬移的痕跡。經(jīng)過檢查后證實(shí)為盜竊。
四、保安部主管立即做以下處理：
1、不可移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)，觸摸任何物件，用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)。
2、封鎖現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)任何人進(jìn)入。
4、觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄事物價(jià)值、發(fā)現(xiàn)盜竊時(shí)間等等。
5、執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員資料影印副本，以做內(nèi)部調(diào)查。
6、所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查及錄取口供，并對(duì)重點(diǎn)部位及個(gè)人進(jìn)查。
餐廳治安管理制度
一、餐廳在正常營業(yè)期間的安全管理由各餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。
二、各餐廳迎送員和服務(wù)員要維持和用餐秩序，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為自己的熟人優(yōu)先安排座位。
三、餐廳客滿時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人在餐廳外面排隊(duì)侯位，不能讓客人進(jìn)入餐廳自行找位。
四、對(duì)正在用餐的客人，迎送員和服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時(shí)提醒客人保管好，防止他人順手牽羊偷走財(cái)物。
五、餐廳服務(wù)員與客人發(fā)生矛盾，還未達(dá)到構(gòu)成治安案件的，應(yīng)由餐飲部按照層次管理的原則進(jìn)行處理。
六、餐廳如有重要宴會(huì)或大型宴會(huì)、酒會(huì)，保安部必須派保安員在門口負(fù)責(zé)維持治安秩序。
七、客人用餐完畢，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查，防止客人貴留物品。
車輛管理制度
（一）停車場(chǎng)車輛管理制度
1、進(jìn)店過夜的車輛必須進(jìn)行檢查登記。由保安部當(dāng)值人員執(zhí)行。正門廣場(chǎng)及酒店地下停車場(chǎng)由前廳保安負(fù)責(zé)，北面及后面廣場(chǎng)由傳達(dá)室人員負(fù)責(zé)登記。
2、進(jìn)店車輛可以同詢問方式確認(rèn)該車是否過夜，對(duì)過夜的車輛當(dāng)值人員進(jìn)行仔細(xì)檢查，并填制《停車放輛檢查登記表》，再請(qǐng)車主簽字確認(rèn)。
3、檢查記錄的內(nèi)容包括： 1）車牌號(hào)碼； 2）進(jìn)店時(shí)間； 3）車內(nèi)是否有物品； 4）門窗是否鎖好； 5）車輛是否有傷痕。
1、檢查發(fā)現(xiàn)車上有行李物品，必須請(qǐng)司機(jī)與客人帶走，自行保管或者存在行李房。對(duì)以進(jìn)行登記的，車內(nèi)仍有物品造成失竊，追究登記人的責(zé)任。
2、加強(qiáng)過夜車輛的巡邏檢查，特別是夜班，以確保夜間車輛的安全。對(duì)屬工作過失，造成車子被盜，被竊，將按酒店有關(guān)規(guī)定處理。
（二）停車場(chǎng)車輛管理制度
1、酒店停車場(chǎng)的管理由保安部具體負(fù)責(zé)。前廳保安員執(zhí)行。
2、停車場(chǎng)禁止一切有易燃易爆物品的車輛進(jìn)店停放。
3、外來車輛停放必須聽從保安員的安排，不得違章占道，亂停亂放。
4、停放車輛后，司機(jī)與客人離開前，必須將車上行李貴重物品帶頭，自保管，并鎖好門窗。并根據(jù)酒店有關(guān)停放車輛規(guī)定進(jìn)行收取占地費(fèi)。
5、進(jìn)店出租車不得占用大酒店車位，不得隨意停車?yán)汀?BR> 6、靠近大酒店附近如出現(xiàn)車輛堵塞等現(xiàn)象，應(yīng)馬上引導(dǎo)疏散，保證大酒店車輛進(jìn)出暢通無阻。
7、停車場(chǎng)嚴(yán)禁外來車輛兜拉客人。
8、長包房車輛進(jìn)出要服從車輛保安人員的指揮調(diào)度。
9、夜間停放車輛進(jìn)行登記檢查，車主簽字制度。
10、進(jìn)店停放車輛應(yīng)當(dāng)有序，在無特殊情況下，進(jìn)店車輛應(yīng)先停放正門廣場(chǎng)，然后再停放地下停車場(chǎng)，并且車頭一律朝外；中巴型客車一律停放北面廣場(chǎng)，大型團(tuán)隊(duì)客車按當(dāng)時(shí)場(chǎng)地停放情況而定。
出租車（taxi）安全管理制度
一、司機(jī)駕車外出途中，因故暫時(shí)停車離開車輛，不準(zhǔn)隨處停放，要把車開到保管處保管，關(guān)鎖好車輛門窗，防止車輛被盜。
二、司機(jī)駕車途中，對(duì)反復(fù)改變下車地點(diǎn)和要求中途接人上車的客人，要保持警惕，防止車輛被劫。
三、司機(jī)在客人下車時(shí)，要留意客人是否有意遺留可疑物品。司機(jī)在下班時(shí)一定要認(rèn)真檢查車輛內(nèi)有否可疑物品，防止車輛被毀。
四、司機(jī)對(duì)客人不慎遺留在車上的物品，要及時(shí)上交部門經(jīng)理處理。
大堂營業(yè)秩序管理制度
一、保安員24小時(shí)定崗。
二、保安員任務(wù)針對(duì)大堂內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件。
三、禁止衣冠不整、攜帶家畜入酒店。
四、對(duì)大堂沙發(fā)上瞌睡、喝飲料、大聲喧嘩、小孩四周亂跑、坐姿不雅等加以勸說糾正。
五、保安員對(duì)聚集在大堂或門前的“無職業(yè)水準(zhǔn)的小姐”應(yīng)勸其離開或者給予警告。
六、保安員還必須配合大堂副理及大堂吧經(jīng)理處理諸如客人拒付款以及客人行為不合常態(tài)等情況。
七、“無職業(yè)水準(zhǔn)”標(biāo)準(zhǔn)是：相貌丑陋，舉止有傷風(fēng)化，衣著妝扮有傷風(fēng)化。
當(dāng)班前列隊(duì)集訓(xùn)制度
一、每日分兩班，由兩班領(lǐng)班召集，當(dāng)值全體人員參。
二、班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項(xiàng)。
三、必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍體訓(xùn)練。
一、當(dāng)值主管、領(lǐng)班、停車場(chǎng)警衛(wèi)、監(jiān)控室值班員依次在記錄本上填寫；
二、保安值班記錄本內(nèi)所記述之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問題。三、三班填寫完后交保安部經(jīng)理審閱。
發(fā)生搶劫處理制度
一、保安部值班人員一旦發(fā)現(xiàn)或接到搶劫事件的報(bào)告，應(yīng)立即奔赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
二、報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，通知其他崗位保安員協(xié)助進(jìn)行處理。
三、現(xiàn)場(chǎng)處理：
1、要求遭劫部門人員或客人保持絕對(duì)的冷靜，不要冒然行事，以免造成不必要的傷害事件發(fā)生。
2、穩(wěn)住犯罪分子，先盡量滿足和答應(yīng)其要求，以便爭(zhēng)取時(shí)間和人員進(jìn)行處理。
3、控制案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，通知酒店各出口保安員做好圍追阻截的工作。
4、必要時(shí)，通知當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)治安管理部門，請(qǐng)求幫助處理。
5、迅速制服犯罪分子，同時(shí)注意避免和減少人員傷亡。
6、將犯罪分子移交治安管理部門處理。
發(fā)現(xiàn)客人違法行為處理制度
一、保安部指派專人現(xiàn)場(chǎng)查看，確屬違法行為要及時(shí)采取制止措施，同時(shí)請(qǐng)示保安部經(jīng)理。
1、向服務(wù)員做了解，做好記錄。
2、詢問客人時(shí)，要與部門經(jīng)理及主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐?，避免發(fā)生誤會(huì)。
3、證據(jù)不足，要繼續(xù)加強(qiáng)觀察，不能指責(zé)客人。
一、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安部經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要掌握適當(dāng)方式，一般不要采取帶賓客到辦公室審訊及訓(xùn)斥的方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。
二、嚴(yán)懲違法事件，要嚴(yán)密控制，監(jiān)視來去人員，經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)立即報(bào)告。配合工作。保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握的材料。
三、沒有確實(shí)證據(jù)，不得闖入及搜查賓客房間。
防盜工作日常管理制度
一、經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行法制教育，加強(qiáng)員工的法制意識(shí)。
二、建立健全安全防范規(guī)定，不給犯罪分子可乘之機(jī)。
1、客房鑰匙管理制定。
2、客人行保管規(guī)定。
3、會(huì)客制度。
4、財(cái)物安全管理規(guī)定。
5、貨他管理規(guī)定。
6、更衣室安全管理規(guī)定。
7、員工宿舍管理規(guī)定。
三、在酒店易發(fā)生盜竊案件的部位，裝臵監(jiān)控器防盜報(bào)警器等安全防范設(shè)備。
四、積極配合人力資源部做好員工的政審工作，以保證員工隊(duì)伍的純潔。發(fā)現(xiàn)有不適合的人員按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)換或辭退。
五、保安部人員加強(qiáng)日常巡查工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。
歌舞廳治安管理制度
二、歌舞廳應(yīng)按上級(jí)批準(zhǔn)的限額售票。
四、如發(fā)現(xiàn)客人有爭(zhēng)吵，首先要?jiǎng)駥?dǎo)隔離。
五、發(fā)生打架斗毆事件，要立即上前制止，并使用緊急報(bào)警裝臵報(bào)告情況。
六、注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和事故發(fā)生的苗頭，及時(shí)報(bào)告部門主管并做好嚴(yán)密控制。
七、嚴(yán)密注視廳內(nèi)客人情況，防止不法分子混進(jìn)廳內(nèi)進(jìn)行盜竊、詐騙活動(dòng)。
貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱管理制度
一、財(cái)務(wù)部要指定專人管理貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱。
二、客人需要使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱時(shí)，經(jīng)辦人必須驗(yàn)明本人的有效證件再檢驗(yàn)電腦，證實(shí)客人是住客后，方可讓客人辦理使用手續(xù)。
三、客人使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)期間，每次開箱，都要簽名，經(jīng)辦人要認(rèn)真將客人的簽名與客人原簽名進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后，方可讓客人開箱。非客人本人前來，開箱經(jīng)辦人可拒辦。
四、客人用完貴重物品保險(xiǎn)箱，經(jīng)辦人要負(fù)責(zé)收回客人的鑰匙，清理保險(xiǎn)箱，防止客人將貴重財(cái)物貴留在箱內(nèi)。經(jīng)辦人發(fā)現(xiàn)客人遺留在保險(xiǎn)箱里的貴重財(cái)物，要及地報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理。
五、客人在使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱期間，丟失鑰匙，經(jīng)辦人應(yīng)按規(guī)定向客人索賠，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理，要有大堂副理、保安部專人、經(jīng)辦人三人在場(chǎng)見證才可被鎖，讓客人取回箱內(nèi)物品。
地出口物品檢查制度
一、保安員檢查酒店各部人員帶出物品須以人力資源部的“出入物品檢查規(guī)則”為準(zhǔn)，帶出物品人員須出示有本部主管簽字的出門證，保安員檢查確認(rèn)后方可放行。
二、賓客帶出物品時(shí)則需與前廳部聯(lián)系，檢查確認(rèn)后方可放行。
警用器材使用制度
一、保安員日常使用之警用器材為不帶電橡皮警棍，擔(dān)任押款任務(wù)的保安員所攜的應(yīng)電警棍。
二、橡皮警棍使用時(shí)需有一名保安主管在場(chǎng)，范圍只限于突發(fā)事件。押款人員在使用電警棍時(shí)只要是酒店的款項(xiàng)受到危險(xiǎn)時(shí)就能使用。
三、保安當(dāng)值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利。
可疑爆炸物品的處理制度
一、發(fā)現(xiàn)爆炸物，要保持冷靜，盡快疏散客人，控制現(xiàn)場(chǎng)。
二、第一時(shí)間通知領(lǐng)班或主管及保安部值班室，在安全的條件下，送至遠(yuǎn)離人群的地方。
三、經(jīng)保安部值班主管與酒店值班經(jīng)理協(xié)商后處理，決定報(bào)警后，通知當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)治安管理部門。
四、執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保安部負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查，提供線索。
五、事故處理完畢，保安部經(jīng)理在值班本上登記，跟蹤處理結(jié)果。
客房巡邏管理制度
一、客房?jī)?nèi)24小時(shí)保安徒步巡邏。
二、每樓層設(shè)簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時(shí)間。
三、在巡邏過程中與樓層服務(wù)員配合，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的各類事件。
四、巡邏保安員如使用對(duì)講機(jī)，需配戴耳機(jī)，以免驚擾住客。
客人意外受傷、病危、死亡處理制度
一、接到通知后保安部派人到現(xiàn)場(chǎng)處理且有值班經(jīng)理在場(chǎng)。
二、值班經(jīng)理處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門人員在場(chǎng)，以相互配合。
三、初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)懲時(shí)由醫(yī)務(wù)人員就地治療，現(xiàn)狀嚴(yán)懲需需送醫(yī)院的，采取急救措施后及時(shí)送往醫(yī)院。
四、保安部主管職責(zé)：
1、記錄下有關(guān)情況。
2、送客人離開酒店，備齊客人的有關(guān)資料帶至醫(yī)院。
3、請(qǐng)示值班經(jīng)理，決定需要不需要通知客人所在單位及親屬。
4、辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派人員看護(hù)。
5、危險(xiǎn)期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場(chǎng)，以防病情惡化。
五、確認(rèn)死亡客人，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場(chǎng)確定死亡時(shí)間，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位親屬聯(lián)系，協(xié)助作好善后工作。
六、保安部按調(diào)查程序進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告，負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位人員及親屬提供，負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。
領(lǐng)取保安部公用物品管理制度
一、凡是上班當(dāng)值人員（保安員）一律統(tǒng)一在領(lǐng)班處領(lǐng)取工作崗位需要配備物。
二、領(lǐng)取時(shí)雙方當(dāng)事人校對(duì)好所領(lǐng)物品是否正常，如有破損，當(dāng)面講清楚，領(lǐng)班做好記錄。
三、下班時(shí)所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回領(lǐng)班處雙方校對(duì)檢驗(yàn)，待交接清楚后方可離開。如數(shù)交回辦公室，并校對(duì)檢查妥當(dāng)。
四、當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時(shí)所需物品，下班時(shí)負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室，并校對(duì)檢查妥當(dāng)。
五、發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失，應(yīng)記錄下來，照價(jià)負(fù)責(zé)賠償。
六、保安員已領(lǐng)取保安制服：冬裝、夏裝包括其他配備如有遺失或損壞，應(yīng)自行負(fù)責(zé)賠償，否則查到加倍處罰。
一、工作總結(jié)直接匯報(bào)副總經(jīng)理。
二、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述，消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部管理自述五個(gè)方面。
三、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場(chǎng)所所發(fā)生的事件及處理決定加以說明。
四、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故。
五、本月事件、案件統(tǒng)計(jì)，將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)。
六、外事接待主要統(tǒng)計(jì)一個(gè)月內(nèi)中級(jí)或以上的工作，檢計(jì)工作是否有差錯(cuò)。
七、內(nèi)部事務(wù)報(bào)告，將一月內(nèi)的人事變動(dòng)，員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件進(jìn)行反映。
一、保安部的女保安員除完成日常保安工作外還擔(dān)任檢查酒店女衛(wèi)生間及搜查女疑犯的工作。
二、女保安屬保安調(diào)動(dòng)，對(duì)檢查女衛(wèi)生間及搜查女犯時(shí)，應(yīng)具有針對(duì)性。
四、女保安不擔(dān)當(dāng)外保及平息騷亂事件的工作。
群歐事件處理制度
一、第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，申明保安身份、控制局面，制止打斗。
二、各崗位人員給予配合，增派人員。
三、保護(hù)客人安全，減少對(duì)其他客人的騷擾和傷害。
四、搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
五、通知值班經(jīng)理處理或?qū)⑻幚斫Y(jié)果登記呈報(bào)總經(jīng)理。
協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度
一、屬執(zhí)法機(jī)關(guān)要求配合的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并會(huì)同有關(guān)牽涉部門給予協(xié)助。
二、屬酒店向執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告的案件，將由保安部寫出案發(fā)經(jīng)過，初步調(diào)查材料及會(huì)同當(dāng)事人一起移交執(zhí)法機(jī)關(guān)。
保安部夜間巡更規(guī)范
1、保安夜間巡更可參照以下兩條路線（1）有頂至上（2）由下至上。
2、保安必須打滿13個(gè)巡更點(diǎn)，不得打漏、錯(cuò)打，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督。
3、巡更時(shí)間為24：00-凌晨5：00，每間隔1小時(shí)進(jìn)行巡更一次，共計(jì)6次間巡更由保安交替進(jìn)行。
4、保安巡更應(yīng)徒步，仔細(xì)觀察，對(duì)不安全隱患要敏銳的觀察能力，沉著、冷靜、機(jī)警地應(yīng)付各種突發(fā)或緊急事件，隨時(shí)保持高度警覺性。
5、針對(duì)消防設(shè)備、重點(diǎn)部位應(yīng)作為重點(diǎn)檢查對(duì)象，巡更走樓道，不乘電梯打鐘。
6、遇有可疑情況，立即通知監(jiān)控進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視，有緊急事件及時(shí)通知值班經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)破損，通知工程部及時(shí)維修。
7、按規(guī)定如實(shí)認(rèn)真地填寫〈保安夜間巡更記錄表，按時(shí)“巡更鐘”，按時(shí)交接班，交接清楚情況后方可離崗。
8、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)巡更，不得擅自離崗，不準(zhǔn)睡覺及做本崗無關(guān)之事。
保安交接班制度
1、保安交接班時(shí)必須著保安制服，正確佩帶服務(wù)標(biāo)牌，無長發(fā)胡須，檢查儀容儀表后，提前10分鐘到崗。
2、交接班時(shí)，正步走到交接班地點(diǎn)，轉(zhuǎn)體面向交班人。相互行禮后，交班人將通訊工具等一并交給接班人，并且應(yīng)以口頭補(bǔ)充做好交班交代，互相行禮后，起步走至更衣室。
3、交接班時(shí)遇有酒店部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)來崗或進(jìn)出酒店，以軍禮致敬（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或政府部門領(lǐng)導(dǎo)來店指導(dǎo)工作另行通知）。
4、交接班時(shí)遇有酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理來崗檢查指導(dǎo)工作，致敬后，應(yīng)立正站立，平視對(duì)方，認(rèn)真回簽對(duì)方提出的問題。
5、交接班時(shí)遇客人進(jìn)出或經(jīng)過交接班位臵，應(yīng)禮讓客人先行。
6、交班者交班前住址負(fù)責(zé)做好班內(nèi)工作記錄，需交代的事項(xiàng)，填好〈執(zhí)勤記錄表〉，交班前必須交代清楚。接班者接班前應(yīng)認(rèn)真檢查交班者情況記錄，有關(guān)總是接班前及時(shí)提出，交班者有義務(wù)說明。雙方應(yīng)在〈執(zhí)勤記錄表〉上簽字。
1、餐廳、廚房營業(yè)結(jié)束后，服務(wù)員要認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)角落。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理報(bào)告。
2、服務(wù)員自檢后，通知保安進(jìn)行消防安全檢查消除隱患。
3、保安員檢查餐廳、廚房?jī)?nèi)所有的電器電源，電器設(shè)備。液化石油氣河染油門是否已經(jīng)關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有故障，立即報(bào)告檢修。
4、檢查包廂、餐廳局級(jí)否有未滅的火種，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清除。
5、檢查冰箱、冰柜溫度是否正常，有沒上鎖。水龍頭、蒸汽閥門是否關(guān)緊，房?jī)?nèi)是否有積水。
6、餐廳收銀臺(tái)內(nèi)各種抽屜要保證鎖好，所有門窗、門鎖檢查安全后方能離開并填好交接清單，由餐飲、廚房員工和保安員簽名備案。
7、康樂部營業(yè)結(jié)束后消防設(shè)備的檢查（包括滅火器、消防栓、通道應(yīng)急燈）。
8、ktv包廂檢查（包括沙發(fā)死角、電源開關(guān)、易燃易爆物品等）。
9、迪吧大廳及吧臺(tái)的檢查（電源開關(guān)、大廳死角、有無火種、吧臺(tái)內(nèi)是否有存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品）。
10、消防通道暢通檢查有雜物立即通知疏通。
11、營業(yè)結(jié)束后有無閑雜人員逗留。
12、值班保安有無離崗、串崗。
保安部領(lǐng)班行為守則
一、上班的領(lǐng)班不準(zhǔn)在保安部辦公室聊天，打與辦公無關(guān)的電話，發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次寫出書面檢查，第三次扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。
二、上班時(shí)間保持例行巡查各工作崗位值班情況，登記再冊(cè)以備核查，若在工作中出勤不出力，敷衍了事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即作出嚴(yán)肅處理。
三、嚴(yán)禁利用工作之便去營業(yè)場(chǎng)所閑聊、下棋或其它非工作有關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)論處，造成不良影響者作出辭退處理。
四、上班時(shí)間不準(zhǔn)遲到、早退、嚴(yán)禁無故曠工，請(qǐng)人代班，有特殊情況需提前向經(jīng)理請(qǐng)假，征得同意方準(zhǔn)進(jìn)行，否則《員工手冊(cè)》有關(guān)條例、加倍處罰。
五、工作當(dāng)中應(yīng)以身作則，不準(zhǔn)耍特權(quán)，刁難客人，講是非，做不利于工作的事等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。
保安員崗位守則
一、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事，大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。
二、具有良好的酒店服務(wù)意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，奉行“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的酒店的服務(wù)風(fēng)格。
三、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好精神狀態(tài)，做到“召之既來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。
四、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全。
五、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動(dòng)及協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。
六、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處臵本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌的進(jìn)行盤查監(jiān)控。
七、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店及做好大型會(huì)議的保衛(wèi)工作。巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況發(fā)生。
八、經(jīng)常對(duì)要害部位和儲(chǔ)存大量錢物的場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。
九、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。
十、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度。上崗時(shí)不得擅離崗位，上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺，以確保酒店的安全。
為確保住店賓客和飯店員工人身和財(cái)物的安全不受侵害，確保飯店財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件做到有準(zhǔn)備、有措施，特制定以下保安工作預(yù)案。
一、對(duì)詐騙犯罪和防范預(yù)案
為確保飯店正常經(jīng)營秩序和財(cái)務(wù)不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，計(jì)財(cái)部和飯店內(nèi)商品經(jīng)營部門要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對(duì)現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證需嚴(yán)格管理，并張掛安全崗位責(zé)任制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，防止不法犯罪分子得逞。
（一）防止住店不法人員的詐騙
1、凡是住店人員入店時(shí)，必須填寫住房登記卡，預(yù)交住房押金，前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行市公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住店登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護(hù)照、身份證照片相符，如不符或有其他異常情況及時(shí)報(bào)告保安部和客房經(jīng)理。
2、對(duì)使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支支發(fā)出單位核實(shí)，如有問題機(jī)智的將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保衛(wèi)人員趕到后一起進(jìn)行處理。
3、對(duì)住店的中外賓客在飯店消費(fèi)過預(yù)付押金或兩千元尚未結(jié)帳時(shí)，前臺(tái)要報(bào)計(jì)財(cái)部主管和客務(wù)經(jīng)理，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報(bào)告只安部進(jìn)行調(diào)查審理，如有必要保衛(wèi)部報(bào)公安局，由公安人員進(jìn)行處理。
（二）防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙
1、飯店各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。
2、注意檢查發(fā)現(xiàn)和識(shí)別貨幣的真?zhèn)危貏e是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔票要報(bào)保安部，由保安部和計(jì)財(cái)部出面處理。
3、發(fā)現(xiàn)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取以下措施： a、同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留，報(bào)保衛(wèi)部對(duì)持有者進(jìn)行審查，視情況報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審理。b、及時(shí)通知距收款點(diǎn)最近的警衛(wèi)人員到場(chǎng)，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行。
4、報(bào)告程序：
a、收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護(hù)照。
為了確保住店賓客及員工的人身財(cái)物不受侵害；以及飯店財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度。
（一）報(bào)警程序
1、迅速用電話撥“8888”通知飯店總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。不要輕易動(dòng)爆炸物，盡可能保護(hù)控制現(xiàn)場(chǎng)。
c、發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。呼叫時(shí)要簡(jiǎn)明扼要的將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。
（二）各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)
1、保衛(wèi)部立即組織警力，布臵以爆炸或爆炸物為中心怕警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)樓層客方區(qū)，可關(guān)閉防火門；同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安部門，公安人員到場(chǎng)后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告飯店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2、工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品。
3、總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布臵有關(guān)部門做好善后工作。
4、值班經(jīng)理、客房經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過，負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作。
5、發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。
6、醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。
7、司機(jī)班做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備工作。
要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求飯店員工要本著沉著、冷靜的原則來處理發(fā)生的事故，同時(shí)要求大家及時(shí)報(bào)告，不輕易接近移動(dòng)爆炸物，聽從指揮，堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。
三、對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的防范和打擊預(yù)案
（一）預(yù)案
1、容易發(fā)生問題的場(chǎng)所 a、歌舞廳 b、酒吧
c、大廳內(nèi)或門口
2、保衛(wèi)部的工作
a、保衛(wèi)部在上述地點(diǎn)要有專職警衛(wèi)人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)、巡視檢查。
b、注意觀察成群結(jié)伙來店的本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒）發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。
c、保衛(wèi)部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)提醒服務(wù)員不要再售酒給他，并通知客務(wù)經(jīng)理歌舞廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離該地區(qū)到安全地帶。
a、嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人要立即報(bào)告在場(chǎng)的警衛(wèi)人員，同時(shí)停止向他出售烈酒。
b、聽到或看到有人打架及流氓滋擾的處理程序。
（二）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序
1、報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保衛(wèi)部（電話：8110、8110），并通知在場(chǎng)警衛(wèi)控制事態(tài)。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報(bào)清自己姓名，通知客房經(jīng)理到場(chǎng)。
2、保衛(wèi)部：
a、警衛(wèi)人員臨時(shí)下崗、要在警衛(wèi)室集中備勤，休息。接到報(bào)告后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事進(jìn)帶到保衛(wèi)部辦公室處理。
b、保衛(wèi)人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清飯店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。c、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。
d、在將毆斗人員帶往保衛(wèi)部途中，要提高警惕注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。
3、值班經(jīng)理
接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)。如毆斗雙方有傷害發(fā)生，應(yīng)與醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)行緊急處治，提出對(duì)打架、流氓、毆斗的處理意見。
四、對(duì)賣淫、嫖娼的防范與打擊預(yù)案
（一）防范重于：大廳、客房、歌舞廳、酒吧、各餐廳。
（二）發(fā)列線索，上述地點(diǎn)的警衛(wèi)、服務(wù)員，應(yīng)提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)拉皮條、賣淫、嫖客等違法犯罪人員的活動(dòng)和線索。
1、注意結(jié)伴或單獨(dú)來店，在大廳內(nèi)無目的地閑逛、逗留或進(jìn)入大廳后打電話與客人聯(lián)系的國內(nèi)女性。
2、遇見保衛(wèi)或服務(wù)人員，躲閃進(jìn)入客人房間的人員，或拿鑰匙進(jìn)入客房經(jīng)查實(shí)不是住店客人的國內(nèi)女性，應(yīng)注意房間內(nèi)有無異常響動(dòng)。
3、歌舞廳、酒吧、各餐廳人主動(dòng)和客人搭話，行為不檢點(diǎn)和男性客人同客房的國內(nèi)女性。
1、前臺(tái)要嚴(yán)格會(huì)客登記制度，凡國內(nèi)女性會(huì)客，服務(wù)員必須認(rèn)真核對(duì)證件填寫會(huì)客單。
2、對(duì)未進(jìn)行會(huì)客登記，客人帶進(jìn)房間，有賣淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟蹤的方法，故意使其察覺，不在飯店逗留或進(jìn)入客房。
3、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有賣淫嫌疑的國內(nèi)女性填寫會(huì)客單進(jìn)入客房后，應(yīng)立即向保衛(wèi)部報(bào)告，由專人臨近，同時(shí)報(bào)客務(wù)經(jīng)理。
4、發(fā)列國內(nèi)女性去客房會(huì)客超過23點(diǎn)，應(yīng)報(bào)告客務(wù)經(jīng)理，由其打電話到房間催其離店。
（四）打擊現(xiàn)行：對(duì)進(jìn)行嫖娼、賣淫違法犯罪活動(dòng)的要堅(jiān)決予以打擊。
1、既成賣淫事實(shí)者，待其離開房間后，避開客人將其帶到保衛(wèi)部進(jìn)行審查（此情況適用于二十三點(diǎn)三十分以前）。
2、對(duì)二十三點(diǎn)三十分以后發(fā)生，又確有把握是嫖娼賣淫的，要通知客務(wù)經(jīng)理和中方值班經(jīng)理后取采行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼事實(shí)確鑿的報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。
3、保衛(wèi)人員將賣淫嫖娼者帶至保衛(wèi)部進(jìn)行詢問。
4、保衛(wèi)部、客務(wù)經(jīng)理應(yīng)共同到客房將賣淫物品取回收存做為處理證據(jù)。
5、協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理有關(guān)問題。
五、精神病、上訪、出丑鬧事人員的防范預(yù)案
（一）防范重點(diǎn)：大廳、公共區(qū)域、車場(chǎng)、車庫、飯店前后門。
1、重點(diǎn)控制飯店前、后門、公共區(qū)域、對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問。
2、可采用跟蹤觀察、談話等方式控明來人是否屬精神病，上訪上人員并查清上訪事由和出丑鬧事原因。
a.看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b.聞：來人身體上氣味，是否有酒氣或異常氣味。
c.交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。
2、迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。
3、查明來人身份、目的、工作單位和住址。
4、通知保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)和值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。
5、盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭，迅速制止，盡量最大努力把上述三種人控制在一定范圍或飯店外圍，避免造成較大影響。
六、搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預(yù)案
（一）報(bào)警程序
1、打飯店內(nèi)線電話“8110”或呼叫“88”報(bào)告保衛(wèi)部，報(bào)告時(shí)不要驚慌，主要說明你的身份、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。如：某某房間，幾名客人被殺等等。
保安月工作總結(jié)報(bào)告 保安部工作計(jì)劃篇四
針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
一、保安管理制度
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定
2、行為規(guī)范
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度
5、各崗位職責(zé)
二、消防知識(shí)
1、消防安全知識(shí)
2、滅火器及滅火方法
3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)
4、火警報(bào)警程序
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序
三、治安管理知識(shí)
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2、正當(dāng)防衛(wèi)
3、保安類各種問題的處理方法
4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6、易發(fā)生事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施
四、軍體素質(zhì)
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作
五、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)
1、物業(yè)管理的概念
2、物業(yè)管理的分類
3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容
4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德
5、物業(yè)管理的基本原則
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項(xiàng)目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時(shí)間
1、全程培訓(xùn)時(shí)間為 個(gè)月。
2、具體時(shí)間按排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》
3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)
選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。
第三、培訓(xùn)目標(biāo)
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。
三、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
第四、培訓(xùn)管理規(guī)定
保安月工作總結(jié)報(bào)告 保安部工作計(jì)劃篇五
20xx年，根據(jù)工作計(jì)劃，為了維護(hù)酒店內(nèi)部的治安秩序，保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，住宿客人和員工的人身安全，確保酒店生產(chǎn)、管理等工作的順利進(jìn)行，特制定如下安全保衛(wèi)工作方案和應(yīng)急處置工作預(yù)案。
安全保衛(wèi)工作是為加強(qiáng)安全管理，完成安全管理目標(biāo)，強(qiáng)化安全意識(shí)，有效控制各類傷亡和其它安全事故，預(yù)防或減少一般安全事故，服從上級(jí)部門有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定，強(qiáng)化監(jiān)管，深化整治，夯實(shí)基礎(chǔ)，細(xì)化責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行。以法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)，進(jìn)一步完善安全管理體系，不斷提高酒店本質(zhì)安全水平，建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，確保酒店長周期安全運(yùn)行。
跨入20xx年一季度開始，我們就著重于“消防組織機(jī)構(gòu)”建設(shè)落實(shí)到實(shí)處。對(duì)各有關(guān)消防工作上按規(guī)定必須具備的各種“日查、周查、月報(bào)、季檢等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查，并履行實(shí)施。進(jìn)一步明確了消防工作的責(zé)任分工，切實(shí)做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，“誰負(fù)責(zé)，誰簽字”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地將消防工作的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責(zé)任求實(shí)，末端有果。
1、消防常規(guī)項(xiàng)目檢查
（2）每月一次發(fā)電機(jī)及消防水系統(tǒng)檢測(cè)并記錄;
（3）每季度進(jìn)行一次噴淋雨淋系統(tǒng)檢查并記錄;
（4）每天對(duì)酒店內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查并記錄。
2、對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備定期進(jìn)行安全檢驗(yàn)，并做資料保存和做好臺(tái)帳，對(duì)檢驗(yàn)時(shí)有問題的設(shè)施設(shè)備要及時(shí)停用或檢修，并有計(jì)劃地更換相應(yīng)的設(shè)備。
3、配合酒店對(duì)新員工的培訓(xùn)，進(jìn)行消防專題培訓(xùn)，正確使用滅火器及逃生的方法，報(bào)警的基本方法。從而提高了員工們消防意識(shí)，懂得了消防安全工作的重要性。使本酒店員工對(duì)消防和治安工作的普法學(xué)習(xí)提高到一個(gè)新的水平。
4、應(yīng)急預(yù)案及消防演習(xí)
定于20xx年上半年進(jìn)行一次應(yīng)急疏散演習(xí)和消防演習(xí)。下半年進(jìn)行一次消防演習(xí)。并記錄做好備案。
1、推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，完善安全組織和管理體系，落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化安全管理，并保障有效實(shí)施。
2、以防盜為中心，以防火為重點(diǎn)。做好“四防”工作，要將防盜、防火、防破壞、防治安災(zāi)害事故工作納入日常工作的議事日程，要把責(zé)任落到具體崗位人員，要在重點(diǎn)部位安裝必要的技防器材。如防暴叉、電棍、橡膠棍。
3、對(duì)法定節(jié)日放假期間的，必須加強(qiáng)值班看守力量，要認(rèn)真落實(shí)不間斷看守，不間斷巡邏，確保整個(gè)酒店樓層的安全。
4、夜間執(zhí)勤保安人員必須保持清醒負(fù)責(zé)，按時(shí)認(rèn)真巡邏查樓。認(rèn)真堅(jiān)持消防、治安管理制度，使酒店及大廳夜間安全工作得到保障系數(shù)。
5、維護(hù)本酒店停車場(chǎng)交通秩序，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛停放管理。前門停車場(chǎng)為一切進(jìn)入酒店消費(fèi)客人提供車位。對(duì)非用餐或住房客人的車輛禁止停放在酒店停車場(chǎng)內(nèi)。
1、發(fā)生火警時(shí)現(xiàn)場(chǎng)消防安全及電力保障組工作人員立即撥打消防報(bào)警電話“119”，利用就近滅火器材展開撲救。任何人員都要為火災(zāi)報(bào)警提供便利，不得以任何借口阻攔報(bào)警。
2、單位的員工如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即及時(shí)報(bào)警，并就近攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)撲救，將火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。
3、所有工作人員應(yīng)維護(hù)火場(chǎng)秩序，保證消防通道的暢通，對(duì)搶救出來的貴重物品進(jìn)行看護(hù)。
5、火警災(zāi)撲救后，對(duì)火場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，接受消防主管部門的調(diào)查。
保安月工作總結(jié)報(bào)告 保安部工作計(jì)劃篇六
轉(zhuǎn)眼間一年的合同期一晃而過，來 by 酒店工作一年的時(shí)間里，在酒店總經(jīng) 理的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在酒店各位同事的支持幫助和密切配合下，使我們各部門協(xié)調(diào)得很好， 使得酒店的籌備工作和試業(yè)階段也進(jìn)展得井然有序，這樣使我較為圓滿 地完成了自己所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作任務(wù)， 個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定 的進(jìn)步，為今后酒店的開業(yè)工作打下了良好的基礎(chǔ)。
工作方面本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制 度， 虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教、 學(xué)習(xí)和本人長達(dá)八年之久的星級(jí)酒店保安部管理經(jīng) 驗(yàn)，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，較好的完成本部門的各項(xiàng)工作。
一是重抓隊(duì)伍建設(shè)， 一支過硬的隊(duì)伍是做好保安工作的重要保證，在籌備保 安隊(duì)伍的同時(shí)，我就在隊(duì)伍組建上堅(jiān)持“兩手抓”，一手抓人員的配備，一手抓 隊(duì)伍素質(zhì)的提高，在人員的配備上，在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員的 綜合素質(zhì)， 凡是新入職的隊(duì)員均要經(jīng)過嚴(yán)格的審核后方可加入我們的行列，在籌 備和試業(yè)期間， 主要抓好隊(duì)員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)， 講授保安員必備的軍事動(dòng)作要領(lǐng)、 安全和消防基本技能知識(shí)， 并由保安部組織了一次試業(yè)前的全酒店員工消防培訓(xùn) 和近期配合人事部重新進(jìn)行了一次新員工入職培訓(xùn)， 另外還在籌備一次全酒店員 工大型消防滅火與疏散演習(xí)， 使所有隊(duì)員和酒店員工都能盡快掌握各項(xiàng)基本的消 防安全知識(shí)本領(lǐng)，達(dá)到開業(yè)時(shí)一個(gè)星級(jí)員工上崗的要求。
二是抓隊(duì)伍的規(guī)范化管理， 根據(jù)酒店保安工作籌備的實(shí)際情況，強(qiáng)化以人為 本的管理，在嚴(yán)格管理的前提下，不斷落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，在籌備期間本人有針 對(duì)性的制定出部門培訓(xùn)教材及培訓(xùn)計(jì)劃， 根據(jù)酒店實(shí)際情況制定了一套完整的崗 位職責(zé)、部門運(yùn)作程序、部門規(guī)章制度和酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，以制度來管理 隊(duì)員，以章程來規(guī)范隊(duì)員，嚴(yán)格執(zhí)行有功即獎(jiǎng)，有懲必罰，獎(jiǎng)罰分明的人性化管 理模式，并待開業(yè)后對(duì)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。
三是在籌備期間不怕勞累奔波，天天深入工地和主管、隊(duì)員一起跟進(jìn)施工現(xiàn) 場(chǎng)的安保、 消防設(shè)備設(shè)施的安裝調(diào)試， 找施工技術(shù)人員了解機(jī)械設(shè)備的操作規(guī)程， 以及帶領(lǐng)隊(duì)員們樓上樓下熟悉酒店的每一層樓的布局，每一個(gè)通道的位置走向， 每一個(gè)設(shè)備的安裝位置及構(gòu)造， 發(fā)現(xiàn)有防礙酒店今后運(yùn)作的地方，即刻與總經(jīng)理 商量，和集團(tuán)項(xiàng)目部溝通解決方案，在酒店試業(yè)期間，因項(xiàng)目的交接引起保安人 手不夠?qū)е鲁瑫r(shí)加班， 到中途大部分部門員工因加班中各種原因而有情緒，本人 馬上單獨(dú)找他們談心，鼓舞他們的士氣，保證部門員工的流動(dòng)性盡量降到最低， 為酒店的開業(yè)保駕護(hù)航。
四是在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一 是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間學(xué)習(xí)外語，盡量把外語口語學(xué)好;二是向周圍 的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求學(xué)的態(tài)度，吸取他們的長處來 彌補(bǔ)自己不足的地方;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，在實(shí) 踐工作中查找自己的不足，提高自己;但是我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足， 但我相信通過自己的努力,加上有酒店總經(jīng)理的英明領(lǐng)導(dǎo)下和各位同事的協(xié)調(diào) 下，我一定會(huì)馬上改善和提高自己。
通過這段時(shí)間的工作， 我認(rèn)為自己能夠適應(yīng)本職工作，我決心在今后的工作 中，繼續(xù)堅(jiān)持酒店總經(jīng)理的正確指導(dǎo)方針，抓好消防、安全工作，完善本部門的 各項(xiàng)規(guī)章制度及章程，繼續(xù)跟進(jìn)消防設(shè)備、設(shè)施的安裝和調(diào)試，加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技 能和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)工作， 積極與相關(guān)政府部門和酒店各部門配合好。請(qǐng)總經(jīng)理 放心， 我會(huì)帶領(lǐng)保安部所有員工把酒店的消防安全做好，盡心盡責(zé)的完成各項(xiàng)工 作任務(wù)，切實(shí)有效地使工作順利開展，為酒店做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上如有不妥，請(qǐng)總經(jīng)理多多包涵并給予指教。
保安月工作總結(jié)報(bào)告 保安部工作計(jì)劃篇七
抓好安全保衛(wèi)工作，強(qiáng)化責(zé)任是關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)重視是保障，年初我市就把“四防一?！惫ぷ魈岣叩骄S護(hù)金融秩序，確保農(nóng)村信用社改革順利進(jìn)行的高度來抓，樹立了用安全“保業(yè)務(wù)、增效益、促發(fā)展”的思想，堅(jiān)持把“四防一保”工作同業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同考核，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，職能科室具體抓，其他科室配合抓，齊抓共管，把工作重點(diǎn)放在抓內(nèi)部管理和案件防范工作上，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)整治不安全隱患，切實(shí)防止各類案件和治安突發(fā)事故的發(fā)生。
一是市聯(lián)社成立了以理事長為組長，主任為副組長、監(jiān)事長、副主任和各科室科長為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了相應(yīng)的職責(zé)。首先制定了全市信用社安全責(zé)任目標(biāo)，再者是督促全市信用社安全責(zé)任制的落實(shí)，處置突發(fā)事件，定期召開安全保衛(wèi)工作專題會(huì)議，了解和掌握要害崗位人員的思想狀態(tài)和行為表現(xiàn)，及時(shí)研究和解決安全保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的突發(fā)問題。
二是各信用社成立了以信用社主任為組長，稽核員為副組長、座班主任、副主任及各分社主任為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
三是層層簽訂了安全保衛(wèi)工作目標(biāo)責(zé)任書。市聯(lián)社與各信用社，信用社與各分社，分社與員工層層簽訂了《x年防范案件事故工作目標(biāo)責(zé)任書》，實(shí)行分級(jí)管理，逐級(jí)負(fù)責(zé)，層層落實(shí)，強(qiáng)化了全員案防責(zé)任意識(shí)，使全體干部、員工增強(qiáng)了安全防范意識(shí)，時(shí)刻繃緊安全之弦。
四是搞好聯(lián)防，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與聯(lián)防單位或友鄰住戶簽訂治安聯(lián)防協(xié)議，使當(dāng)?shù)嘏沙鏊?警務(wù)室)和信用社、分社構(gòu)筑成強(qiáng)大的聯(lián)防網(wǎng)絡(luò)，從而增強(qiáng)了內(nèi)外防范的力量。
案件防范，人防是前提，為保證我市全面提升“人防”力量，全面增強(qiáng)“技防”水平。
(一)強(qiáng)化思想警示教育。今年10月以來，我市先后在全市開展典型案例專項(xiàng)警示教育活動(dòng)，利用典型案例教育啟發(fā)，規(guī)范員工的思想道德和行為規(guī)范，教育員工牢固樹立憂患意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)案防觀念，掌握犯罪特點(diǎn)，增強(qiáng)案防工作的有效性和針對(duì)性。
(二)強(qiáng)化治安形勢(shì)教育。面對(duì)日趨嚴(yán)峻的社會(huì)治安形勢(shì)，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，以宣傳貫徹落實(shí)農(nóng)村信用社案件防范制度為主，以強(qiáng)化安全防范措施，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，著力整改安全隱患，提高安全防范能力為內(nèi)容，以“學(xué)、練、改”為措施，在全市農(nóng)村信用社開展了“百日安全無(責(zé)任)事故”活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)制度，開展預(yù)防演練和排查整改隱患三個(gè)階段，各社層層動(dòng)員，結(jié)合全轄農(nóng)村信用社典型案例警示教育的開展，進(jìn)行了形式多樣的治安形勢(shì)教育，取得了較好的效果，逐步消除了員工僥幸麻痹思想，進(jìn)一步增了安全防范意識(shí)和工作責(zé)任感，自覺落實(shí)好各項(xiàng)防范措施。
今年，我市安全保衛(wèi)工作從抓建章立制，落實(shí)規(guī)章制度等基礎(chǔ)工作入手，使全市農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作出現(xiàn)了良好的局面，扭轉(zhuǎn)了過去有章不循的`陋習(xí)。
一是認(rèn)真落實(shí)聯(lián)社制定的“五級(jí)”連環(huán)監(jiān)督管理辦法，定人、定崗、定責(zé)、實(shí)行相互銜接，一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)監(jiān)督一級(jí)，規(guī)定了各科室下鄉(xiāng)“五必查”，規(guī)定了各級(jí)監(jiān)督崗位必須繳納履職目標(biāo)保證金，并按不同崗位進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使各級(jí)都明確了監(jiān)督別人就是保護(hù)自己的道理。
二是市聯(lián)社保衛(wèi)科制定了防盜、防搶應(yīng)急處置預(yù)案，并利用聯(lián)社舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班(會(huì))進(jìn)行了講解，在下鄉(xiāng)檢查時(shí)，每到一社就對(duì)該社人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作問答，對(duì)各類防范預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，今年共組織全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)演練86社次，培訓(xùn)人員達(dá)344人，培訓(xùn)面達(dá)100%和61%。這樣，通過實(shí)地演練操作，臨柜人員即便于理解，又易于掌握，一看就會(huì)，收效頗佳，對(duì)安全防范知識(shí)和預(yù)案處置做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)。
三是整合制度、做到有章可循。建立建全了安全保衛(wèi)制度，在原有的基礎(chǔ)上，我市根據(jù)全轄信用社的實(shí)際情況，不斷完善、改進(jìn)，使制度更趨可行性和合理性。進(jìn)一步完善了《農(nóng)村信用社遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法》、《農(nóng)村信用社現(xiàn)金押運(yùn)操作規(guī)定》、《農(nóng)村信用社營業(yè)、值班、守庫、查崗管理辦法》，做到了事事有章可循、有制可依。
保安月工作總結(jié)報(bào)告 保安部工作計(jì)劃篇一
保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門，肩負(fù)著大廈的治安、消防、監(jiān)控、車場(chǎng)管理等多項(xiàng)工作，在這半年中，我部員工本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的`企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了大廈的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評(píng)，在這半年里保安部的工作有得有失、有好有壞，下面就半年來的工作做一下簡(jiǎn)單匯報(bào)。
xx年3月28日保安員xxx、xxx因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除，當(dāng)時(shí)隊(duì)長xxx在現(xiàn)場(chǎng)而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊(duì)長xxx也被勸退。這是我部上半年比較嚴(yán)重的一次治安事件，給我部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。
為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動(dòng)的工作局面，我部多次開會(huì)、培訓(xùn)并請(qǐng)老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動(dòng)新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。
在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強(qiáng)了印章、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認(rèn)制度。
在工作期間組織保安部員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、熟悉了各個(gè)人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。
消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，我部對(duì)大廈敏感單位每月進(jìn)行多次檢查，下達(dá)隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進(jìn)行了整改，其中工作重點(diǎn)為xxx酒家及b1施工現(xiàn)場(chǎng)。多次組織本部門員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)、滅火實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識(shí)。與工程部配合每月對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行測(cè)試、保養(yǎng)、維護(hù)，達(dá)到了消防設(shè)備完好率100%，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度。
煙感探測(cè)器由于長時(shí)間未做清洗，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)、不報(bào)警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價(jià)格、質(zhì)量及保修時(shí)間，調(diào)研結(jié)束后計(jì)劃在近期對(duì)大廈所有煙感探測(cè)器進(jìn)行清洗，工期約30天左右。同步還在進(jìn)行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達(dá)成一致意見，計(jì)劃近期內(nèi)簽署維保合同并對(duì)中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場(chǎng)崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)大廈實(shí)行全方位365天24小時(shí)的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。
對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。
一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我部在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上，我部把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。
在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我部都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊(duì)員上崗后，我部還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來，保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。
三是抓思想建設(shè)。由于隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的。可塑性很大，但是可變性也很大?BR> 因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。
每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為戒。
保安月工作總結(jié)報(bào)告 保安部工作計(jì)劃篇二
讓當(dāng)班保安各行其職，開展當(dāng)班工作，首先以“防火，防盜”為重點(diǎn)，要求當(dāng)班保安對(duì)小區(qū)重點(diǎn)防火區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患的立即整改，對(duì)消防整改有損壞的及時(shí)補(bǔ)充，并做好消防清單。同時(shí)加大小區(qū)巡查力度，及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控管理。認(rèn)真檢查資料室，倉庫、設(shè)備房、電機(jī)房的門、窗、水、電、設(shè)備是否按要求關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)關(guān)好，讓不法份子無機(jī)可乘。
當(dāng)班保安對(duì)小區(qū)施工紀(jì)律檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)像及時(shí)指正，并做好違規(guī)紀(jì)錄，收集，整理好當(dāng)班各類質(zhì)量記錄，嚴(yán)格控制人員，車輛，物品進(jìn)出小區(qū)。人員進(jìn)入小區(qū)必須出示有效證件和說明來訪目的，車輛攜帶物品離開服務(wù)區(qū)必須出示有效證件和服務(wù)中心簽發(fā)的物資放行條，才給予放行。當(dāng)班期間從未發(fā)生，人、車及物品失控現(xiàn)象從而有效保障公司財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)公司各類《規(guī)章制度》行到有效實(shí)施。
新隊(duì)員剛來，工作環(huán)境陌生，經(jīng)驗(yàn)不足，我及時(shí)向新隊(duì)員講解公司環(huán)境及安全員所做工作事項(xiàng)，盡快讓新隊(duì)員提高業(yè)務(wù)技能，從而開展安全的各項(xiàng)工作。
作為班長，任何時(shí)候，都要起到帶頭作用，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，培訓(xùn)，例會(huì)，訓(xùn)練，并做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，來提高保安良好形像。
當(dāng)然，工作中還存在許多不足之處，例如，值班紀(jì)錄不夠完整等，在以后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作思路，多與同事溝通，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能。
為xxx年下半年工作更好有序開展，特制訂工作計(jì)劃。
(1)以“兩防”工作為重點(diǎn)，切實(shí)做好安全工作和預(yù)防工作，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)的安全。
(2)改進(jìn)工作作風(fēng)，做好文明執(zhí)勤工作，加大管理國度，讓公司的各項(xiàng)制度得到有效實(shí)施。
(3)積極參加保安部各項(xiàng)活動(dòng)，做好“傳、幫、帶”工作，來提高保安員業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)保安隊(duì)伍整體管理水平。
(4)及時(shí)、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議和好的工作思路，從而提高工作效率。
以上是我xxx年工作計(jì)劃，最后祝愿我們安全部在14年中各項(xiàng)工作都取得更好的成績(jī)，愿各位同事齊心協(xié)力，和諧相處，形成深馨、和諧、團(tuán)結(jié)的集體。
保安月工作總結(jié)報(bào)告 保安部工作計(jì)劃篇三
目錄
保安部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書……………………………………………………（1）保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)說明書…………………………………………………（2）保安領(lǐng)班崗位職說明書…………………………………………………………（3）保安員崗位職責(zé)說明書…………………………………………………………（4）傳達(dá)室管理員崗位職責(zé)說明書…………………………………………………（5）保安部保密制度…………………………………………………………………（6）保安部對(duì)酒店的內(nèi)部管理制度…………………………………………………（7）保安部工作管理制度……………………………………………………………（8）保安部獎(jiǎng)懲管理制度……………………………………………………………（10）保安部詢問管理制度……………………………………………………………（11）保安儀表管理制度………………………………………………………………（12）保安員培訓(xùn)管理制度……………………………………………………………（13）保安員裝備交接管理制度………………………………………………………（14）賓客、員工報(bào)失處理制度………………………………………………………（15）財(cái)務(wù)失竊處理制度………………………………………………………………（16）餐廳治安管理制度………………………………………………………………（17）車輛管理制度……………………………………………………………………（18）出租車（taxi）安全管理制度…………………………………………………（20）大堂營業(yè)擒管理制度……………………………………………………………（21）當(dāng)班前列隊(duì)集訓(xùn)制度……………………………………………………………（22）發(fā)生推動(dòng)處理制度………………………………………………………………（23）發(fā)現(xiàn)客人違法行為處理制度……………………………………………………（24）防盜工作日常管理制度…………………………………………………………（25）歌舞廳治安管理制度……………………………………………………………（26）貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱管理制度………………………………………………………（27）進(jìn)出口物品檢查制度……………………………………………………………（28）警用器材使用制度………………………………………………………………（29）
可疑爆炸物品的處理制度………………………………………………………（30）客房巡邏管理制度………………………………………………………………（31）客人意外受傷、病危、死忘處理制度…………………………………………（32）領(lǐng)取保安部用物品管理制度……………………………………………………（33）每月工作總結(jié)制度………………………………………………………………（34）女保安特殊情況工作管理制度…………………………………………………（35）群毆事件處理制度………………………………………………………………（36）協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度……………………………………………………（37）保安部夜間巡更規(guī)范……………………………………………………………（38）保安交接班制度…………………………………………………………………（39）餐廳、廚房、康樂營業(yè)結(jié)束后的消防安全檢查制度…………………………（40）保安部領(lǐng)班行為守則……………………………………………………………（41）保安員崗位守則…………………………………………………………………（42）金質(zhì)大酒店保衛(wèi)部關(guān)于突發(fā)事件保衛(wèi)工作的預(yù)案………………………………（43）
1．保安部經(jīng)理
1.4.1基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)事業(yè)心和高度的責(zé)任感，具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，依法辦理，有禮有節(jié)，處理果斷，思路敏捷，模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
1.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。
1.4.3文化程序：大專以上學(xué)歷。
1.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會(huì)話能力。1.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上酒店保安管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。
1.5.1全面負(fù)責(zé)保安部的工作，具體負(fù)責(zé)酒店的消防和安全保衛(wèi)工作。1.5.2制定并逐步健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度和措施并督促執(zhí)行。1.5.3制定保安部工作計(jì)劃組織實(shí)施。
1.5.4貫徹安全工作“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助酒店各部門把安全工作的要求列入各項(xiàng)工作的崗位責(zé)任制。
1.5.5勤檢查，督導(dǎo)下屬人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)具體職責(zé)，確保酒店范圍內(nèi)的公共場(chǎng)所保持良好的治安秩序。
1.5.6根據(jù)預(yù)防為主的原則，開展防火、防盜、防騙、防破壞、防治安災(zāi)害事故為中心的安全教育、法制教育和安全大檢查。
1.5.7經(jīng)常檢查酒店的放火系統(tǒng)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。
1.5.8配合公安機(jī)關(guān)報(bào)，國家安全部門其他有關(guān)部門對(duì)違法犯罪行為調(diào)查取證并經(jīng)常保持密切合作關(guān)系。
具體指標(biāo)，組織收集環(huán)境因素，做好節(jié)能、降保護(hù)環(huán)境及培訓(xùn)工作。
1.5.10以身作則，帶領(lǐng)本部門環(huán)境管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，落實(shí)有關(guān)程序文化的貫徹，制訂部門環(huán)境管理目標(biāo)和具體指標(biāo)，組織收集環(huán)境因素，做好節(jié)能降耗、保護(hù)環(huán)境及培訓(xùn)工作。1.5.11以身作則，帶領(lǐng)本部門員工做好節(jié)能工作，發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題及時(shí)報(bào)告管理者代表或相關(guān)部門。
1.5.12完成人力資源部經(jīng)理隨時(shí)交辦的其他工作。2．保安部主管
2.4.1基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。
2.4.2自然條件：男性，30歲年齡以上；身高172——178厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。
2.4.3文化程序：大專以上學(xué)歷。
2.4.4語言能力：普通話流利，有一定的英語會(huì)話能力。2.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上飯店保安管理崗位經(jīng)驗(yàn)。
2.5.1負(fù)責(zé)督導(dǎo)，檢查分管下屬部門的業(yè)務(wù)工作，經(jīng)理不在崗時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)。2.5.2協(xié)助部門經(jīng)理做好部門工作計(jì)劃的組織實(shí)施。2.5.3做好分管部門人員的思想教育工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.5.4做好部門經(jīng)理參謀，完成交辦的工作。
3.1崗位名稱：保安部領(lǐng)班 3.2直接上司：保安部主管
3.3管理對(duì)象：保安員 3.4素質(zhì)要求：
3.4.1基本素質(zhì)：具有高度責(zé)任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處理果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。
3.4.2自然條件：男性，身高172——178厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。3.4.3文化程序：具有中專（高中）以上學(xué)歷。3.4.4語言能力：普通話流利，初級(jí)英語水平。3.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上酒店保安工作經(jīng)驗(yàn)。
3.5.1熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和保安工作業(yè)務(wù)水平面。3.5.2服從命令與指揮，自覺遵紀(jì)守法，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)委及保安人員的各項(xiàng)工作細(xì)則。
3.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，主動(dòng)糾正各種違紀(jì)違章行為，積極配合公安機(jī)關(guān)開展工作。
3.5.4配合做好“五防”工作，認(rèn)真做好對(duì)火災(zāi)及治安災(zāi)害事故的預(yù)防和補(bǔ)救工作，積極處理各類突發(fā)事件。
3.5.5認(rèn)真維持酒店秩序，把好各個(gè)入口關(guān)，及時(shí)阻止衣冠不整、盲流及各類閑雜人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。
3.5.6文明值勤，服務(wù)賓客，積極為客人排憂解難，主動(dòng)熱情解決各類詢間，堅(jiān)持使用敬語服務(wù)。
3.5.7值勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)控制并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，遇到突發(fā)事件報(bào)警要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，聽從指揮，協(xié)作工作。
3.5.8樹立節(jié)能、降耗意識(shí)，做好對(duì)本班人員的環(huán)保意識(shí)教育，帶頭做好節(jié)電、節(jié)水、節(jié)約用紙。
4．保安員
4.4.1基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處理果斷，思路敏捷。
4.4.2自然條件：男，20——25歲，身高172——178厘米，女，20——25歲，身高165——170厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。4.4.3文化程序：高中以上學(xué)歷。
4.4.4語言能力：普通話流利，初級(jí)英語水平。4.4.5工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。
4.5.1熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和保安工作業(yè)務(wù)水平。4.5.2服從命令聽從指揮，自覺遵紀(jì)守法，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)律及保安人員的各項(xiàng)工作細(xì)則。
4.5.3勇于和各類違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，主動(dòng)糾正各項(xiàng)違紀(jì)違章行為，積極配合公安機(jī)關(guān)開展工作。
4.5.4配合做好“五防”工作，認(rèn)真做好對(duì)火災(zāi)及治安災(zāi)害事故的預(yù)防和補(bǔ)救工作，積極處理各類突發(fā)事件。
4.5.5認(rèn)真維持酒店秩序，把好酒店各個(gè)入口關(guān)，及時(shí)阻止衣冠不整，盲流及各類閑人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。
4.5.6文明執(zhí)勤，服務(wù)賓客，積極為客人排憂解難主動(dòng)熱情解決各種詢問堅(jiān)持使用敬語服務(wù)。4.5.7執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)控制并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，遇到突發(fā)事件迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，聽從指揮，協(xié)作工作。
4.5.8在日常工作中或巡查中，發(fā)現(xiàn)長明燈、長流水及時(shí)采取措施，自己處理不了的，做到及時(shí)匯報(bào)。
5．傳達(dá)室管理員
5.5.1熟悉并嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，上班不遲到，不早退。
5.5.2工作時(shí)間不準(zhǔn)打瞌睡，不許干私活，不閑聊。提高安全意識(shí)，能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。
5.5.3若發(fā)現(xiàn)員工進(jìn)出大門騎車，責(zé)令其下車推行，對(duì)不聽從者及時(shí)登記其車牌上報(bào)。5.5.4帶物出門，必須索取物品出門單，公事外出，要索取外出出門單。
5.5.5平時(shí)應(yīng)經(jīng)常在傳達(dá)室周圍巡視注意進(jìn)出自行車和人員，一有可疑現(xiàn)象馬上匯報(bào)，并注意其動(dòng)向。
5.5.6提高警惕，外來人員進(jìn)出酒店需問清楚并登記入冊(cè)，不許閑雜人員進(jìn)入酒店。5.5.7負(fù)責(zé)傳達(dá)室內(nèi)周圍區(qū)域的清潔衛(wèi)生。5.5.8增強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)，節(jié)約用電、節(jié)約用水。
一、保安員有強(qiáng)烈的保密意識(shí)，一切行動(dòng)聽指揮，做到三不：不該問的事不問；不該看的不看；不該聽的不聽。
二、保安部指定專職人員負(fù)責(zé)保管酒店部門的收發(fā)文件。公文起草和傳遞由文員負(fù)責(zé)，主管簽名核實(shí)后，其他保安員不得多問。
三、專案領(lǐng)班負(fù)責(zé)起草各部門員工違例的檢控報(bào)告，保安部主管核準(zhǔn)后，記錄存檔。
四、保安部的內(nèi)部情況，各級(jí)保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團(tuán)結(jié)。
五、各級(jí)保安員工作上下分明，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度不得私自處理。
六、保安員在當(dāng)值中應(yīng)執(zhí)行“行執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級(jí)，嚴(yán)格按上訴程序上訴，不得對(duì)無關(guān)人員散播上訴內(nèi)容。
七、執(zhí)行特別任務(wù)時(shí)（如押款、查賭和高級(jí)警衛(wèi)），不得泄漏任務(wù)內(nèi)容，不得通風(fēng)報(bào)告。對(duì)在職員工的私人檔案應(yīng)嚴(yán)格保密，不得借人隱私進(jìn)行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動(dòng)。
八、不得泄漏酒店機(jī)密（如房?jī)r(jià)、經(jīng)營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定給予處分。
保安部對(duì)酒店的內(nèi)部管理制度
一、制定酒店內(nèi)部安全制度，根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線。
二、保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材。
三、負(fù)責(zé)對(duì)員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；對(duì)攜帶酒店物品外出的人啼按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。
四、加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對(duì)下班后空工作服仍在公共場(chǎng)所逗留以及衣履不整的員工違章違紀(jì)，如在酒店摩托車或自行車，嬉戲打鬧，損壞花草樹木等行為。
一、儀容儀表
1、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴工號(hào)牌直到下崗為止。
2、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥善分析事情情節(jié)的輕重、果斷公平。
3、保安、消防人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、小胡子、長指甲、，違者警告，限期改正。
二、值勤部分
1、消防中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保安人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客和聊天。
2、遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確的向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)，消防值班人員不準(zhǔn)離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處。
3、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊，保持無灰塵。
三、大堂部分
1、大堂值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)持崗位。不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐，阻礙他人工作。對(duì)于來賓有不文明、禮貌 的行為應(yīng)及時(shí)糾正。如因離崗，發(fā)生事故不在現(xiàn)場(chǎng)，造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或除名處理。
2、值班人員用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。
四、外勤部分：
1、保障消防通道和停車場(chǎng)秩序暢通，保持良好機(jī)動(dòng)車輛停放，自行車擺放整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任。
2、外勤值班必須按規(guī)定經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)位臵（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)房）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外。
五、遲到、早退、病、事假、曠工的處理方法
1、遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天，曠工按《員工守冊(cè)》嚴(yán)肅處理。
式，不準(zhǔn)別人代請(qǐng)或打電話請(qǐng)假。
1、病假必須有指定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因的輕重，方可病休。
2、工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)紙、小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次按《員工守則》及獎(jiǎng)罰條例嚴(yán)肅處理。
3、交接班要按時(shí)，交接要詳細(xì)填寫值班筆記，領(lǐng)班每天必須進(jìn)行詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)更問題及時(shí)匯報(bào)。
4、嚴(yán)格遵守保密制度，不泄漏保安部機(jī)構(gòu)人員編制的資料。
消防控制中心崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)消防控制中心每天24小時(shí)的值班，值班期間不準(zhǔn)擅自離崗做好必要的記錄。
2、熟悉消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各部門消防設(shè)備分布情況，了解客人當(dāng)天的入住情況。
3、負(fù)責(zé)保管好本崗位使用的各種設(shè)備和設(shè)施，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)備和物品的種類、數(shù)量。完成程度進(jìn)行檢查。
4、做好臨近報(bào)警儀器的清潔保養(yǎng)工作，當(dāng)監(jiān)控儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員或公司人員維修，并做好詳細(xì)記錄。
5、在無特殊情況下，禁止亂動(dòng)設(shè)備控制按鈕，無故不準(zhǔn)使用擴(kuò)音喇叭，不準(zhǔn)亂扯亂亂動(dòng)電源線，發(fā)現(xiàn)停電及時(shí)上報(bào)，并做好停電記錄。
6、夜間值班保持頭腦清醒，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知值班經(jīng)理，并采取果斷措施，做好記錄。
7、要熱情禮貌地應(yīng)答各方面的電話，說明原因耐心解釋。
8、無關(guān)人員進(jìn)入應(yīng)立即勸其離開，做好記錄，當(dāng)接到客人打錯(cuò)或誤打的報(bào)警電話后，查明并記錄工號(hào)。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，應(yīng)在值班薄上做好記錄。
9、監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、閑聊，上崗后和離崗前進(jìn)行整理打掃，以保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。
10、對(duì)講機(jī)、手電筒的電池要及時(shí)充電，廢電池應(yīng)報(bào)經(jīng)理及時(shí)更換，并做好記錄。
11、認(rèn)真做好監(jiān)控值班記錄，交接班時(shí)要說清情況和動(dòng)態(tài)，對(duì)未處理完的工作應(yīng)向下一班做好書面或口頭移交，接班人員未到崗位，本班值班人員不得擅自離崗。
一、對(duì)保安員的獎(jiǎng)?wù)饕罁?jù)酒店有關(guān)規(guī)定，視員工實(shí)際表現(xiàn)，并以書面形式確認(rèn)（除口頭表揚(yáng)、批評(píng)外），獎(jiǎng)懲資料存放在員工管理檔案內(nèi)。
二、保安部是紀(jì)律部門及“執(zhí)法”部門，故對(duì)保安員的管理（尤其在涉及思想品德及道德方面）必須實(shí)行更為嚴(yán)格的管理。
三、口頭表揚(yáng)和口頭批評(píng)一項(xiàng)，由主管或經(jīng)理在每天交接班會(huì)或例會(huì)上進(jìn)行，其余各項(xiàng)獎(jiǎng)懲均須由領(lǐng)班或主管填定獎(jiǎng)懲通知，并由員工本人（或證明人）簽署，報(bào)部門經(jīng)理或有關(guān)部門核準(zhǔn)后執(zhí)行。
四、員工對(duì)獎(jiǎng)懲決定有異議，可通過主管或直接向部門領(lǐng)導(dǎo)投訴，必要時(shí)可向酒店有關(guān)部門反映，部門將酌情對(duì)投訴問題給予以復(fù)核或處理。
保安部詢問管理制度
一、詢問時(shí)保安部將派人到場(chǎng)才可詢問，如當(dāng)事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性。
二、詢問時(shí)面用專門的詢問紙，詢問完后交當(dāng)事人簽署認(rèn)可后歸檔。
三、詢問時(shí)，無關(guān)人員不得入場(chǎng)，詢問資料不得告知與案件無關(guān)的人。
保安儀表管理制度
一、保安制服按酒店規(guī)定分夏裝、冬裝各兩套，每年按規(guī)定時(shí)間換裝。
二、每日止班前有各班組領(lǐng)班檢查保安員是否到齊，工牌、飾物是否配戴整齊。
三、所有上崗保安員如被發(fā)現(xiàn)制服或飾物未配戴整齊的，將要立即改正，對(duì)多次被指出不改者，將給予警告或處罰。
一、接受各種酒店知識(shí)和保安業(yè)務(wù)知識(shí)的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。
二、保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理、服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)原則上按層次管理原則。
三、保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識(shí)的考核，成績(jī)存檔作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。
四、保安部每季度對(duì)員工進(jìn)行一次工作業(yè)績(jī)和思想品德方面的評(píng)估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。
五、如員工嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)到開除的程度，則部門可酌情對(duì)基“重復(fù)培訓(xùn)”。
一、保安部所配用的對(duì)講機(jī)，每日交班時(shí)，需由使用人在上班或下班時(shí)從領(lǐng)班處領(lǐng)取和歸還，并簽名。
二、保安員使用的電筒、應(yīng)急燈由三個(gè)保安領(lǐng)班領(lǐng)取和歸還并簽名確認(rèn)。
三、冬季警用大衣領(lǐng)取，需當(dāng)日三班使用人在上下班時(shí)至辦公室外領(lǐng)取和歸還并簽名。
四、所有保安裝備非自然原因損壞的，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
賓客、員工報(bào)失處理制度
一、接到通知后，保安部經(jīng)理或指派專門人員到現(xiàn)場(chǎng)查看指派人員與其他部門負(fù)責(zé)人做初步調(diào)查，聽取講述事發(fā)經(jīng)過，同時(shí)簡(jiǎn)單做下記錄，進(jìn)行綜合分析、判斷。
二、根據(jù)提供的情況，查看有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，若無盜竊跡象，建議報(bào)失人員在房間等地做進(jìn)一步查找。請(qǐng)報(bào)失人員填寫“失物調(diào)查表格”并署名，向報(bào)失者講明需做進(jìn)一步的調(diào)查。
三、向保安部經(jīng)理匯報(bào)，并在經(jīng)理的組織下進(jìn)一步調(diào)查，必要時(shí)采取行動(dòng)。
1、檢查涉及人員，及服務(wù)員工作車和員工帶出酒店物品。
2、檢查各有關(guān)隱蔽部位。
3、通知各通道警衛(wèi)人員，特別注意檢查員工帶出酒店物品。
4、向所涉及人員錄取口供。
四、報(bào)失人員要求報(bào)警時(shí)，保安部可代其聯(lián)系或陪同報(bào)警，并做好簡(jiǎn)單記錄。將調(diào)查進(jìn)展及處理結(jié)果呈報(bào)副總經(jīng)理。
財(cái)務(wù)失竊處理制度
一、第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，尋找該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。
二、開門進(jìn)入房間后，是否發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)之物凌亂及有行李或提箱、櫥柜被撬開。
三、商品柜臺(tái)玻璃、檔板等有無明顯被撬移的痕跡。經(jīng)過檢查后證實(shí)為盜竊。
四、保安部主管立即做以下處理：
1、不可移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)，觸摸任何物件，用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)。
2、封鎖現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)任何人進(jìn)入。
4、觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄事物價(jià)值、發(fā)現(xiàn)盜竊時(shí)間等等。
5、執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員資料影印副本，以做內(nèi)部調(diào)查。
6、所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查及錄取口供，并對(duì)重點(diǎn)部位及個(gè)人進(jìn)查。
餐廳治安管理制度
一、餐廳在正常營業(yè)期間的安全管理由各餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。
二、各餐廳迎送員和服務(wù)員要維持和用餐秩序，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為自己的熟人優(yōu)先安排座位。
三、餐廳客滿時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人在餐廳外面排隊(duì)侯位，不能讓客人進(jìn)入餐廳自行找位。
四、對(duì)正在用餐的客人，迎送員和服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時(shí)提醒客人保管好，防止他人順手牽羊偷走財(cái)物。
五、餐廳服務(wù)員與客人發(fā)生矛盾，還未達(dá)到構(gòu)成治安案件的，應(yīng)由餐飲部按照層次管理的原則進(jìn)行處理。
六、餐廳如有重要宴會(huì)或大型宴會(huì)、酒會(huì)，保安部必須派保安員在門口負(fù)責(zé)維持治安秩序。
七、客人用餐完畢，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查，防止客人貴留物品。
車輛管理制度
（一）停車場(chǎng)車輛管理制度
1、進(jìn)店過夜的車輛必須進(jìn)行檢查登記。由保安部當(dāng)值人員執(zhí)行。正門廣場(chǎng)及酒店地下停車場(chǎng)由前廳保安負(fù)責(zé)，北面及后面廣場(chǎng)由傳達(dá)室人員負(fù)責(zé)登記。
2、進(jìn)店車輛可以同詢問方式確認(rèn)該車是否過夜，對(duì)過夜的車輛當(dāng)值人員進(jìn)行仔細(xì)檢查，并填制《停車放輛檢查登記表》，再請(qǐng)車主簽字確認(rèn)。
3、檢查記錄的內(nèi)容包括： 1）車牌號(hào)碼； 2）進(jìn)店時(shí)間； 3）車內(nèi)是否有物品； 4）門窗是否鎖好； 5）車輛是否有傷痕。
1、檢查發(fā)現(xiàn)車上有行李物品，必須請(qǐng)司機(jī)與客人帶走，自行保管或者存在行李房。對(duì)以進(jìn)行登記的，車內(nèi)仍有物品造成失竊，追究登記人的責(zé)任。
2、加強(qiáng)過夜車輛的巡邏檢查，特別是夜班，以確保夜間車輛的安全。對(duì)屬工作過失，造成車子被盜，被竊，將按酒店有關(guān)規(guī)定處理。
（二）停車場(chǎng)車輛管理制度
1、酒店停車場(chǎng)的管理由保安部具體負(fù)責(zé)。前廳保安員執(zhí)行。
2、停車場(chǎng)禁止一切有易燃易爆物品的車輛進(jìn)店停放。
3、外來車輛停放必須聽從保安員的安排，不得違章占道，亂停亂放。
4、停放車輛后，司機(jī)與客人離開前，必須將車上行李貴重物品帶頭，自保管，并鎖好門窗。并根據(jù)酒店有關(guān)停放車輛規(guī)定進(jìn)行收取占地費(fèi)。
5、進(jìn)店出租車不得占用大酒店車位，不得隨意停車?yán)汀?BR> 6、靠近大酒店附近如出現(xiàn)車輛堵塞等現(xiàn)象，應(yīng)馬上引導(dǎo)疏散，保證大酒店車輛進(jìn)出暢通無阻。
7、停車場(chǎng)嚴(yán)禁外來車輛兜拉客人。
8、長包房車輛進(jìn)出要服從車輛保安人員的指揮調(diào)度。
9、夜間停放車輛進(jìn)行登記檢查，車主簽字制度。
10、進(jìn)店停放車輛應(yīng)當(dāng)有序，在無特殊情況下，進(jìn)店車輛應(yīng)先停放正門廣場(chǎng)，然后再停放地下停車場(chǎng)，并且車頭一律朝外；中巴型客車一律停放北面廣場(chǎng)，大型團(tuán)隊(duì)客車按當(dāng)時(shí)場(chǎng)地停放情況而定。
出租車（taxi）安全管理制度
一、司機(jī)駕車外出途中，因故暫時(shí)停車離開車輛，不準(zhǔn)隨處停放，要把車開到保管處保管，關(guān)鎖好車輛門窗，防止車輛被盜。
二、司機(jī)駕車途中，對(duì)反復(fù)改變下車地點(diǎn)和要求中途接人上車的客人，要保持警惕，防止車輛被劫。
三、司機(jī)在客人下車時(shí)，要留意客人是否有意遺留可疑物品。司機(jī)在下班時(shí)一定要認(rèn)真檢查車輛內(nèi)有否可疑物品，防止車輛被毀。
四、司機(jī)對(duì)客人不慎遺留在車上的物品，要及時(shí)上交部門經(jīng)理處理。
大堂營業(yè)秩序管理制度
一、保安員24小時(shí)定崗。
二、保安員任務(wù)針對(duì)大堂內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件。
三、禁止衣冠不整、攜帶家畜入酒店。
四、對(duì)大堂沙發(fā)上瞌睡、喝飲料、大聲喧嘩、小孩四周亂跑、坐姿不雅等加以勸說糾正。
五、保安員對(duì)聚集在大堂或門前的“無職業(yè)水準(zhǔn)的小姐”應(yīng)勸其離開或者給予警告。
六、保安員還必須配合大堂副理及大堂吧經(jīng)理處理諸如客人拒付款以及客人行為不合常態(tài)等情況。
七、“無職業(yè)水準(zhǔn)”標(biāo)準(zhǔn)是：相貌丑陋，舉止有傷風(fēng)化，衣著妝扮有傷風(fēng)化。
當(dāng)班前列隊(duì)集訓(xùn)制度
一、每日分兩班，由兩班領(lǐng)班召集，當(dāng)值全體人員參。
二、班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項(xiàng)。
三、必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍體訓(xùn)練。
一、當(dāng)值主管、領(lǐng)班、停車場(chǎng)警衛(wèi)、監(jiān)控室值班員依次在記錄本上填寫；
二、保安值班記錄本內(nèi)所記述之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問題。三、三班填寫完后交保安部經(jīng)理審閱。
發(fā)生搶劫處理制度
一、保安部值班人員一旦發(fā)現(xiàn)或接到搶劫事件的報(bào)告，應(yīng)立即奔赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
二、報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，通知其他崗位保安員協(xié)助進(jìn)行處理。
三、現(xiàn)場(chǎng)處理：
1、要求遭劫部門人員或客人保持絕對(duì)的冷靜，不要冒然行事，以免造成不必要的傷害事件發(fā)生。
2、穩(wěn)住犯罪分子，先盡量滿足和答應(yīng)其要求，以便爭(zhēng)取時(shí)間和人員進(jìn)行處理。
3、控制案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，通知酒店各出口保安員做好圍追阻截的工作。
4、必要時(shí)，通知當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)治安管理部門，請(qǐng)求幫助處理。
5、迅速制服犯罪分子，同時(shí)注意避免和減少人員傷亡。
6、將犯罪分子移交治安管理部門處理。
發(fā)現(xiàn)客人違法行為處理制度
一、保安部指派專人現(xiàn)場(chǎng)查看，確屬違法行為要及時(shí)采取制止措施，同時(shí)請(qǐng)示保安部經(jīng)理。
1、向服務(wù)員做了解，做好記錄。
2、詢問客人時(shí)，要與部門經(jīng)理及主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐?，避免發(fā)生誤會(huì)。
3、證據(jù)不足，要繼續(xù)加強(qiáng)觀察，不能指責(zé)客人。
一、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安部經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要掌握適當(dāng)方式，一般不要采取帶賓客到辦公室審訊及訓(xùn)斥的方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。
二、嚴(yán)懲違法事件，要嚴(yán)密控制，監(jiān)視來去人員，經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)立即報(bào)告。配合工作。保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握的材料。
三、沒有確實(shí)證據(jù)，不得闖入及搜查賓客房間。
防盜工作日常管理制度
一、經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行法制教育，加強(qiáng)員工的法制意識(shí)。
二、建立健全安全防范規(guī)定，不給犯罪分子可乘之機(jī)。
1、客房鑰匙管理制定。
2、客人行保管規(guī)定。
3、會(huì)客制度。
4、財(cái)物安全管理規(guī)定。
5、貨他管理規(guī)定。
6、更衣室安全管理規(guī)定。
7、員工宿舍管理規(guī)定。
三、在酒店易發(fā)生盜竊案件的部位，裝臵監(jiān)控器防盜報(bào)警器等安全防范設(shè)備。
四、積極配合人力資源部做好員工的政審工作，以保證員工隊(duì)伍的純潔。發(fā)現(xiàn)有不適合的人員按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)換或辭退。
五、保安部人員加強(qiáng)日常巡查工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。
歌舞廳治安管理制度
二、歌舞廳應(yīng)按上級(jí)批準(zhǔn)的限額售票。
四、如發(fā)現(xiàn)客人有爭(zhēng)吵，首先要?jiǎng)駥?dǎo)隔離。
五、發(fā)生打架斗毆事件，要立即上前制止，并使用緊急報(bào)警裝臵報(bào)告情況。
六、注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和事故發(fā)生的苗頭，及時(shí)報(bào)告部門主管并做好嚴(yán)密控制。
七、嚴(yán)密注視廳內(nèi)客人情況，防止不法分子混進(jìn)廳內(nèi)進(jìn)行盜竊、詐騙活動(dòng)。
貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱管理制度
一、財(cái)務(wù)部要指定專人管理貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱。
二、客人需要使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱時(shí)，經(jīng)辦人必須驗(yàn)明本人的有效證件再檢驗(yàn)電腦，證實(shí)客人是住客后，方可讓客人辦理使用手續(xù)。
三、客人使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)期間，每次開箱，都要簽名，經(jīng)辦人要認(rèn)真將客人的簽名與客人原簽名進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后，方可讓客人開箱。非客人本人前來，開箱經(jīng)辦人可拒辦。
四、客人用完貴重物品保險(xiǎn)箱，經(jīng)辦人要負(fù)責(zé)收回客人的鑰匙，清理保險(xiǎn)箱，防止客人將貴重財(cái)物貴留在箱內(nèi)。經(jīng)辦人發(fā)現(xiàn)客人遺留在保險(xiǎn)箱里的貴重財(cái)物，要及地報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理。
五、客人在使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱期間，丟失鑰匙，經(jīng)辦人應(yīng)按規(guī)定向客人索賠，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理，要有大堂副理、保安部專人、經(jīng)辦人三人在場(chǎng)見證才可被鎖，讓客人取回箱內(nèi)物品。
地出口物品檢查制度
一、保安員檢查酒店各部人員帶出物品須以人力資源部的“出入物品檢查規(guī)則”為準(zhǔn)，帶出物品人員須出示有本部主管簽字的出門證，保安員檢查確認(rèn)后方可放行。
二、賓客帶出物品時(shí)則需與前廳部聯(lián)系，檢查確認(rèn)后方可放行。
警用器材使用制度
一、保安員日常使用之警用器材為不帶電橡皮警棍，擔(dān)任押款任務(wù)的保安員所攜的應(yīng)電警棍。
二、橡皮警棍使用時(shí)需有一名保安主管在場(chǎng)，范圍只限于突發(fā)事件。押款人員在使用電警棍時(shí)只要是酒店的款項(xiàng)受到危險(xiǎn)時(shí)就能使用。
三、保安當(dāng)值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利。
可疑爆炸物品的處理制度
一、發(fā)現(xiàn)爆炸物，要保持冷靜，盡快疏散客人，控制現(xiàn)場(chǎng)。
二、第一時(shí)間通知領(lǐng)班或主管及保安部值班室，在安全的條件下，送至遠(yuǎn)離人群的地方。
三、經(jīng)保安部值班主管與酒店值班經(jīng)理協(xié)商后處理，決定報(bào)警后，通知當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)治安管理部門。
四、執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保安部負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查，提供線索。
五、事故處理完畢，保安部經(jīng)理在值班本上登記，跟蹤處理結(jié)果。
客房巡邏管理制度
一、客房?jī)?nèi)24小時(shí)保安徒步巡邏。
二、每樓層設(shè)簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時(shí)間。
三、在巡邏過程中與樓層服務(wù)員配合，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的各類事件。
四、巡邏保安員如使用對(duì)講機(jī)，需配戴耳機(jī)，以免驚擾住客。
客人意外受傷、病危、死亡處理制度
一、接到通知后保安部派人到現(xiàn)場(chǎng)處理且有值班經(jīng)理在場(chǎng)。
二、值班經(jīng)理處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門人員在場(chǎng)，以相互配合。
三、初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)懲時(shí)由醫(yī)務(wù)人員就地治療，現(xiàn)狀嚴(yán)懲需需送醫(yī)院的，采取急救措施后及時(shí)送往醫(yī)院。
四、保安部主管職責(zé)：
1、記錄下有關(guān)情況。
2、送客人離開酒店，備齊客人的有關(guān)資料帶至醫(yī)院。
3、請(qǐng)示值班經(jīng)理，決定需要不需要通知客人所在單位及親屬。
4、辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派人員看護(hù)。
5、危險(xiǎn)期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場(chǎng)，以防病情惡化。
五、確認(rèn)死亡客人，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場(chǎng)確定死亡時(shí)間，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位親屬聯(lián)系，協(xié)助作好善后工作。
六、保安部按調(diào)查程序進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告，負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位人員及親屬提供，負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。
領(lǐng)取保安部公用物品管理制度
一、凡是上班當(dāng)值人員（保安員）一律統(tǒng)一在領(lǐng)班處領(lǐng)取工作崗位需要配備物。
二、領(lǐng)取時(shí)雙方當(dāng)事人校對(duì)好所領(lǐng)物品是否正常，如有破損，當(dāng)面講清楚，領(lǐng)班做好記錄。
三、下班時(shí)所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回領(lǐng)班處雙方校對(duì)檢驗(yàn)，待交接清楚后方可離開。如數(shù)交回辦公室，并校對(duì)檢查妥當(dāng)。
四、當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時(shí)所需物品，下班時(shí)負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室，并校對(duì)檢查妥當(dāng)。
五、發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失，應(yīng)記錄下來，照價(jià)負(fù)責(zé)賠償。
六、保安員已領(lǐng)取保安制服：冬裝、夏裝包括其他配備如有遺失或損壞，應(yīng)自行負(fù)責(zé)賠償，否則查到加倍處罰。
一、工作總結(jié)直接匯報(bào)副總經(jīng)理。
二、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述，消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部管理自述五個(gè)方面。
三、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場(chǎng)所所發(fā)生的事件及處理決定加以說明。
四、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故。
五、本月事件、案件統(tǒng)計(jì)，將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)。
六、外事接待主要統(tǒng)計(jì)一個(gè)月內(nèi)中級(jí)或以上的工作，檢計(jì)工作是否有差錯(cuò)。
七、內(nèi)部事務(wù)報(bào)告，將一月內(nèi)的人事變動(dòng)，員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件進(jìn)行反映。
一、保安部的女保安員除完成日常保安工作外還擔(dān)任檢查酒店女衛(wèi)生間及搜查女疑犯的工作。
二、女保安屬保安調(diào)動(dòng)，對(duì)檢查女衛(wèi)生間及搜查女犯時(shí)，應(yīng)具有針對(duì)性。
四、女保安不擔(dān)當(dāng)外保及平息騷亂事件的工作。
群歐事件處理制度
一、第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，申明保安身份、控制局面，制止打斗。
二、各崗位人員給予配合，增派人員。
三、保護(hù)客人安全，減少對(duì)其他客人的騷擾和傷害。
四、搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
五、通知值班經(jīng)理處理或?qū)⑻幚斫Y(jié)果登記呈報(bào)總經(jīng)理。
協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度
一、屬執(zhí)法機(jī)關(guān)要求配合的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并會(huì)同有關(guān)牽涉部門給予協(xié)助。
二、屬酒店向執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告的案件，將由保安部寫出案發(fā)經(jīng)過，初步調(diào)查材料及會(huì)同當(dāng)事人一起移交執(zhí)法機(jī)關(guān)。
保安部夜間巡更規(guī)范
1、保安夜間巡更可參照以下兩條路線（1）有頂至上（2）由下至上。
2、保安必須打滿13個(gè)巡更點(diǎn)，不得打漏、錯(cuò)打，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督。
3、巡更時(shí)間為24：00-凌晨5：00，每間隔1小時(shí)進(jìn)行巡更一次，共計(jì)6次間巡更由保安交替進(jìn)行。
4、保安巡更應(yīng)徒步，仔細(xì)觀察，對(duì)不安全隱患要敏銳的觀察能力，沉著、冷靜、機(jī)警地應(yīng)付各種突發(fā)或緊急事件，隨時(shí)保持高度警覺性。
5、針對(duì)消防設(shè)備、重點(diǎn)部位應(yīng)作為重點(diǎn)檢查對(duì)象，巡更走樓道，不乘電梯打鐘。
6、遇有可疑情況，立即通知監(jiān)控進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視，有緊急事件及時(shí)通知值班經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)破損，通知工程部及時(shí)維修。
7、按規(guī)定如實(shí)認(rèn)真地填寫〈保安夜間巡更記錄表，按時(shí)“巡更鐘”，按時(shí)交接班，交接清楚情況后方可離崗。
8、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)巡更，不得擅自離崗，不準(zhǔn)睡覺及做本崗無關(guān)之事。
保安交接班制度
1、保安交接班時(shí)必須著保安制服，正確佩帶服務(wù)標(biāo)牌，無長發(fā)胡須，檢查儀容儀表后，提前10分鐘到崗。
2、交接班時(shí)，正步走到交接班地點(diǎn)，轉(zhuǎn)體面向交班人。相互行禮后，交班人將通訊工具等一并交給接班人，并且應(yīng)以口頭補(bǔ)充做好交班交代，互相行禮后，起步走至更衣室。
3、交接班時(shí)遇有酒店部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)來崗或進(jìn)出酒店，以軍禮致敬（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或政府部門領(lǐng)導(dǎo)來店指導(dǎo)工作另行通知）。
4、交接班時(shí)遇有酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理來崗檢查指導(dǎo)工作，致敬后，應(yīng)立正站立，平視對(duì)方，認(rèn)真回簽對(duì)方提出的問題。
5、交接班時(shí)遇客人進(jìn)出或經(jīng)過交接班位臵，應(yīng)禮讓客人先行。
6、交班者交班前住址負(fù)責(zé)做好班內(nèi)工作記錄，需交代的事項(xiàng)，填好〈執(zhí)勤記錄表〉，交班前必須交代清楚。接班者接班前應(yīng)認(rèn)真檢查交班者情況記錄，有關(guān)總是接班前及時(shí)提出，交班者有義務(wù)說明。雙方應(yīng)在〈執(zhí)勤記錄表〉上簽字。
1、餐廳、廚房營業(yè)結(jié)束后，服務(wù)員要認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)角落。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理報(bào)告。
2、服務(wù)員自檢后，通知保安進(jìn)行消防安全檢查消除隱患。
3、保安員檢查餐廳、廚房?jī)?nèi)所有的電器電源，電器設(shè)備。液化石油氣河染油門是否已經(jīng)關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有故障，立即報(bào)告檢修。
4、檢查包廂、餐廳局級(jí)否有未滅的火種，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清除。
5、檢查冰箱、冰柜溫度是否正常，有沒上鎖。水龍頭、蒸汽閥門是否關(guān)緊，房?jī)?nèi)是否有積水。
6、餐廳收銀臺(tái)內(nèi)各種抽屜要保證鎖好，所有門窗、門鎖檢查安全后方能離開并填好交接清單，由餐飲、廚房員工和保安員簽名備案。
7、康樂部營業(yè)結(jié)束后消防設(shè)備的檢查（包括滅火器、消防栓、通道應(yīng)急燈）。
8、ktv包廂檢查（包括沙發(fā)死角、電源開關(guān)、易燃易爆物品等）。
9、迪吧大廳及吧臺(tái)的檢查（電源開關(guān)、大廳死角、有無火種、吧臺(tái)內(nèi)是否有存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品）。
10、消防通道暢通檢查有雜物立即通知疏通。
11、營業(yè)結(jié)束后有無閑雜人員逗留。
12、值班保安有無離崗、串崗。
保安部領(lǐng)班行為守則
一、上班的領(lǐng)班不準(zhǔn)在保安部辦公室聊天，打與辦公無關(guān)的電話，發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次寫出書面檢查，第三次扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。
二、上班時(shí)間保持例行巡查各工作崗位值班情況，登記再冊(cè)以備核查，若在工作中出勤不出力，敷衍了事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即作出嚴(yán)肅處理。
三、嚴(yán)禁利用工作之便去營業(yè)場(chǎng)所閑聊、下棋或其它非工作有關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)論處，造成不良影響者作出辭退處理。
四、上班時(shí)間不準(zhǔn)遲到、早退、嚴(yán)禁無故曠工，請(qǐng)人代班，有特殊情況需提前向經(jīng)理請(qǐng)假，征得同意方準(zhǔn)進(jìn)行，否則《員工手冊(cè)》有關(guān)條例、加倍處罰。
五、工作當(dāng)中應(yīng)以身作則，不準(zhǔn)耍特權(quán)，刁難客人，講是非，做不利于工作的事等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。
保安員崗位守則
一、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事，大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。
二、具有良好的酒店服務(wù)意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，奉行“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的酒店的服務(wù)風(fēng)格。
三、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好精神狀態(tài)，做到“召之既來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。
四、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全。
五、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動(dòng)及協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。
六、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處臵本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌的進(jìn)行盤查監(jiān)控。
七、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店及做好大型會(huì)議的保衛(wèi)工作。巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況發(fā)生。
八、經(jīng)常對(duì)要害部位和儲(chǔ)存大量錢物的場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。
九、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。
十、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度。上崗時(shí)不得擅離崗位，上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺，以確保酒店的安全。
為確保住店賓客和飯店員工人身和財(cái)物的安全不受侵害，確保飯店財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件做到有準(zhǔn)備、有措施，特制定以下保安工作預(yù)案。
一、對(duì)詐騙犯罪和防范預(yù)案
為確保飯店正常經(jīng)營秩序和財(cái)務(wù)不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，計(jì)財(cái)部和飯店內(nèi)商品經(jīng)營部門要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對(duì)現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證需嚴(yán)格管理，并張掛安全崗位責(zé)任制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，防止不法犯罪分子得逞。
（一）防止住店不法人員的詐騙
1、凡是住店人員入店時(shí)，必須填寫住房登記卡，預(yù)交住房押金，前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行市公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住店登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護(hù)照、身份證照片相符，如不符或有其他異常情況及時(shí)報(bào)告保安部和客房經(jīng)理。
2、對(duì)使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支支發(fā)出單位核實(shí)，如有問題機(jī)智的將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保衛(wèi)人員趕到后一起進(jìn)行處理。
3、對(duì)住店的中外賓客在飯店消費(fèi)過預(yù)付押金或兩千元尚未結(jié)帳時(shí)，前臺(tái)要報(bào)計(jì)財(cái)部主管和客務(wù)經(jīng)理，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報(bào)告只安部進(jìn)行調(diào)查審理，如有必要保衛(wèi)部報(bào)公安局，由公安人員進(jìn)行處理。
（二）防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙
1、飯店各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。
2、注意檢查發(fā)現(xiàn)和識(shí)別貨幣的真?zhèn)危貏e是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔票要報(bào)保安部，由保安部和計(jì)財(cái)部出面處理。
3、發(fā)現(xiàn)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取以下措施： a、同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留，報(bào)保衛(wèi)部對(duì)持有者進(jìn)行審查，視情況報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審理。b、及時(shí)通知距收款點(diǎn)最近的警衛(wèi)人員到場(chǎng)，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行。
4、報(bào)告程序：
a、收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護(hù)照。
為了確保住店賓客及員工的人身財(cái)物不受侵害；以及飯店財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度。
（一）報(bào)警程序
1、迅速用電話撥“8888”通知飯店總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。不要輕易動(dòng)爆炸物，盡可能保護(hù)控制現(xiàn)場(chǎng)。
c、發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。呼叫時(shí)要簡(jiǎn)明扼要的將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。
（二）各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)
1、保衛(wèi)部立即組織警力，布臵以爆炸或爆炸物為中心怕警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)樓層客方區(qū)，可關(guān)閉防火門；同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安部門，公安人員到場(chǎng)后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告飯店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2、工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起的惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品。
3、總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布臵有關(guān)部門做好善后工作。
4、值班經(jīng)理、客房經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過，負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作。
5、發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。
6、醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。
7、司機(jī)班做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備工作。
要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求飯店員工要本著沉著、冷靜的原則來處理發(fā)生的事故，同時(shí)要求大家及時(shí)報(bào)告，不輕易接近移動(dòng)爆炸物，聽從指揮，堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。
三、對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的防范和打擊預(yù)案
（一）預(yù)案
1、容易發(fā)生問題的場(chǎng)所 a、歌舞廳 b、酒吧
c、大廳內(nèi)或門口
2、保衛(wèi)部的工作
a、保衛(wèi)部在上述地點(diǎn)要有專職警衛(wèi)人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)、巡視檢查。
b、注意觀察成群結(jié)伙來店的本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒）發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。
c、保衛(wèi)部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)提醒服務(wù)員不要再售酒給他，并通知客務(wù)經(jīng)理歌舞廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離該地區(qū)到安全地帶。
a、嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人要立即報(bào)告在場(chǎng)的警衛(wèi)人員，同時(shí)停止向他出售烈酒。
b、聽到或看到有人打架及流氓滋擾的處理程序。
（二）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序
1、報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保衛(wèi)部（電話：8110、8110），并通知在場(chǎng)警衛(wèi)控制事態(tài)。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報(bào)清自己姓名，通知客房經(jīng)理到場(chǎng)。
2、保衛(wèi)部：
a、警衛(wèi)人員臨時(shí)下崗、要在警衛(wèi)室集中備勤，休息。接到報(bào)告后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事進(jìn)帶到保衛(wèi)部辦公室處理。
b、保衛(wèi)人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清飯店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。c、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。
d、在將毆斗人員帶往保衛(wèi)部途中，要提高警惕注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。
3、值班經(jīng)理
接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)。如毆斗雙方有傷害發(fā)生，應(yīng)與醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)行緊急處治，提出對(duì)打架、流氓、毆斗的處理意見。
四、對(duì)賣淫、嫖娼的防范與打擊預(yù)案
（一）防范重于：大廳、客房、歌舞廳、酒吧、各餐廳。
（二）發(fā)列線索，上述地點(diǎn)的警衛(wèi)、服務(wù)員，應(yīng)提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)拉皮條、賣淫、嫖客等違法犯罪人員的活動(dòng)和線索。
1、注意結(jié)伴或單獨(dú)來店，在大廳內(nèi)無目的地閑逛、逗留或進(jìn)入大廳后打電話與客人聯(lián)系的國內(nèi)女性。
2、遇見保衛(wèi)或服務(wù)人員，躲閃進(jìn)入客人房間的人員，或拿鑰匙進(jìn)入客房經(jīng)查實(shí)不是住店客人的國內(nèi)女性，應(yīng)注意房間內(nèi)有無異常響動(dòng)。
3、歌舞廳、酒吧、各餐廳人主動(dòng)和客人搭話，行為不檢點(diǎn)和男性客人同客房的國內(nèi)女性。
1、前臺(tái)要嚴(yán)格會(huì)客登記制度，凡國內(nèi)女性會(huì)客，服務(wù)員必須認(rèn)真核對(duì)證件填寫會(huì)客單。
2、對(duì)未進(jìn)行會(huì)客登記，客人帶進(jìn)房間，有賣淫、嫖娼嫌疑的人，可采取明跟蹤的方法，故意使其察覺，不在飯店逗留或進(jìn)入客房。
3、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有賣淫嫌疑的國內(nèi)女性填寫會(huì)客單進(jìn)入客房后，應(yīng)立即向保衛(wèi)部報(bào)告，由專人臨近，同時(shí)報(bào)客務(wù)經(jīng)理。
4、發(fā)列國內(nèi)女性去客房會(huì)客超過23點(diǎn)，應(yīng)報(bào)告客務(wù)經(jīng)理，由其打電話到房間催其離店。
（四）打擊現(xiàn)行：對(duì)進(jìn)行嫖娼、賣淫違法犯罪活動(dòng)的要堅(jiān)決予以打擊。
1、既成賣淫事實(shí)者，待其離開房間后，避開客人將其帶到保衛(wèi)部進(jìn)行審查（此情況適用于二十三點(diǎn)三十分以前）。
2、對(duì)二十三點(diǎn)三十分以后發(fā)生，又確有把握是嫖娼賣淫的，要通知客務(wù)經(jīng)理和中方值班經(jīng)理后取采行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼事實(shí)確鑿的報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。
3、保衛(wèi)人員將賣淫嫖娼者帶至保衛(wèi)部進(jìn)行詢問。
4、保衛(wèi)部、客務(wù)經(jīng)理應(yīng)共同到客房將賣淫物品取回收存做為處理證據(jù)。
5、協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理有關(guān)問題。
五、精神病、上訪、出丑鬧事人員的防范預(yù)案
（一）防范重點(diǎn)：大廳、公共區(qū)域、車場(chǎng)、車庫、飯店前后門。
1、重點(diǎn)控制飯店前、后門、公共區(qū)域、對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問。
2、可采用跟蹤觀察、談話等方式控明來人是否屬精神病，上訪上人員并查清上訪事由和出丑鬧事原因。
a.看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b.聞：來人身體上氣味，是否有酒氣或異常氣味。
c.交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。
2、迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。
3、查明來人身份、目的、工作單位和住址。
4、通知保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)和值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。
5、盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭，迅速制止，盡量最大努力把上述三種人控制在一定范圍或飯店外圍，避免造成較大影響。
六、搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預(yù)案
（一）報(bào)警程序
1、打飯店內(nèi)線電話“8110”或呼叫“88”報(bào)告保衛(wèi)部，報(bào)告時(shí)不要驚慌，主要說明你的身份、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。如：某某房間，幾名客人被殺等等。
保安月工作總結(jié)報(bào)告 保安部工作計(jì)劃篇四
針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
一、保安管理制度
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定
2、行為規(guī)范
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度
5、各崗位職責(zé)
二、消防知識(shí)
1、消防安全知識(shí)
2、滅火器及滅火方法
3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)
4、火警報(bào)警程序
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序
三、治安管理知識(shí)
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2、正當(dāng)防衛(wèi)
3、保安類各種問題的處理方法
4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6、易發(fā)生事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施
四、軍體素質(zhì)
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作
五、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)
1、物業(yè)管理的概念
2、物業(yè)管理的分類
3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容
4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德
5、物業(yè)管理的基本原則
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項(xiàng)目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時(shí)間
1、全程培訓(xùn)時(shí)間為 個(gè)月。
2、具體時(shí)間按排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》
3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)
選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。
第三、培訓(xùn)目標(biāo)
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。
三、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
第四、培訓(xùn)管理規(guī)定
保安月工作總結(jié)報(bào)告 保安部工作計(jì)劃篇五
20xx年，根據(jù)工作計(jì)劃，為了維護(hù)酒店內(nèi)部的治安秩序，保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，住宿客人和員工的人身安全，確保酒店生產(chǎn)、管理等工作的順利進(jìn)行，特制定如下安全保衛(wèi)工作方案和應(yīng)急處置工作預(yù)案。
安全保衛(wèi)工作是為加強(qiáng)安全管理，完成安全管理目標(biāo)，強(qiáng)化安全意識(shí)，有效控制各類傷亡和其它安全事故，預(yù)防或減少一般安全事故，服從上級(jí)部門有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定，強(qiáng)化監(jiān)管，深化整治，夯實(shí)基礎(chǔ)，細(xì)化責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行。以法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)，進(jìn)一步完善安全管理體系，不斷提高酒店本質(zhì)安全水平，建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，確保酒店長周期安全運(yùn)行。
跨入20xx年一季度開始，我們就著重于“消防組織機(jī)構(gòu)”建設(shè)落實(shí)到實(shí)處。對(duì)各有關(guān)消防工作上按規(guī)定必須具備的各種“日查、周查、月報(bào)、季檢等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查，并履行實(shí)施。進(jìn)一步明確了消防工作的責(zé)任分工，切實(shí)做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，“誰負(fù)責(zé)，誰簽字”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地將消防工作的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責(zé)任求實(shí)，末端有果。
1、消防常規(guī)項(xiàng)目檢查
（2）每月一次發(fā)電機(jī)及消防水系統(tǒng)檢測(cè)并記錄;
（3）每季度進(jìn)行一次噴淋雨淋系統(tǒng)檢查并記錄;
（4）每天對(duì)酒店內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查并記錄。
2、對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備定期進(jìn)行安全檢驗(yàn)，并做資料保存和做好臺(tái)帳，對(duì)檢驗(yàn)時(shí)有問題的設(shè)施設(shè)備要及時(shí)停用或檢修，并有計(jì)劃地更換相應(yīng)的設(shè)備。
3、配合酒店對(duì)新員工的培訓(xùn)，進(jìn)行消防專題培訓(xùn)，正確使用滅火器及逃生的方法，報(bào)警的基本方法。從而提高了員工們消防意識(shí)，懂得了消防安全工作的重要性。使本酒店員工對(duì)消防和治安工作的普法學(xué)習(xí)提高到一個(gè)新的水平。
4、應(yīng)急預(yù)案及消防演習(xí)
定于20xx年上半年進(jìn)行一次應(yīng)急疏散演習(xí)和消防演習(xí)。下半年進(jìn)行一次消防演習(xí)。并記錄做好備案。
1、推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，完善安全組織和管理體系，落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化安全管理，并保障有效實(shí)施。
2、以防盜為中心，以防火為重點(diǎn)。做好“四防”工作，要將防盜、防火、防破壞、防治安災(zāi)害事故工作納入日常工作的議事日程，要把責(zé)任落到具體崗位人員，要在重點(diǎn)部位安裝必要的技防器材。如防暴叉、電棍、橡膠棍。
3、對(duì)法定節(jié)日放假期間的，必須加強(qiáng)值班看守力量，要認(rèn)真落實(shí)不間斷看守，不間斷巡邏，確保整個(gè)酒店樓層的安全。
4、夜間執(zhí)勤保安人員必須保持清醒負(fù)責(zé)，按時(shí)認(rèn)真巡邏查樓。認(rèn)真堅(jiān)持消防、治安管理制度，使酒店及大廳夜間安全工作得到保障系數(shù)。
5、維護(hù)本酒店停車場(chǎng)交通秩序，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛停放管理。前門停車場(chǎng)為一切進(jìn)入酒店消費(fèi)客人提供車位。對(duì)非用餐或住房客人的車輛禁止停放在酒店停車場(chǎng)內(nèi)。
1、發(fā)生火警時(shí)現(xiàn)場(chǎng)消防安全及電力保障組工作人員立即撥打消防報(bào)警電話“119”，利用就近滅火器材展開撲救。任何人員都要為火災(zāi)報(bào)警提供便利，不得以任何借口阻攔報(bào)警。
2、單位的員工如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即及時(shí)報(bào)警，并就近攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)撲救，將火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。
3、所有工作人員應(yīng)維護(hù)火場(chǎng)秩序，保證消防通道的暢通，對(duì)搶救出來的貴重物品進(jìn)行看護(hù)。
5、火警災(zāi)撲救后，對(duì)火場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，接受消防主管部門的調(diào)查。
保安月工作總結(jié)報(bào)告 保安部工作計(jì)劃篇六
轉(zhuǎn)眼間一年的合同期一晃而過，來 by 酒店工作一年的時(shí)間里，在酒店總經(jīng) 理的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在酒店各位同事的支持幫助和密切配合下，使我們各部門協(xié)調(diào)得很好， 使得酒店的籌備工作和試業(yè)階段也進(jìn)展得井然有序，這樣使我較為圓滿 地完成了自己所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作任務(wù)， 個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定 的進(jìn)步，為今后酒店的開業(yè)工作打下了良好的基礎(chǔ)。
工作方面本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制 度， 虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教、 學(xué)習(xí)和本人長達(dá)八年之久的星級(jí)酒店保安部管理經(jīng) 驗(yàn)，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，較好的完成本部門的各項(xiàng)工作。
一是重抓隊(duì)伍建設(shè)， 一支過硬的隊(duì)伍是做好保安工作的重要保證，在籌備保 安隊(duì)伍的同時(shí)，我就在隊(duì)伍組建上堅(jiān)持“兩手抓”，一手抓人員的配備，一手抓 隊(duì)伍素質(zhì)的提高，在人員的配備上，在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員的 綜合素質(zhì)， 凡是新入職的隊(duì)員均要經(jīng)過嚴(yán)格的審核后方可加入我們的行列，在籌 備和試業(yè)期間， 主要抓好隊(duì)員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)， 講授保安員必備的軍事動(dòng)作要領(lǐng)、 安全和消防基本技能知識(shí)， 并由保安部組織了一次試業(yè)前的全酒店員工消防培訓(xùn) 和近期配合人事部重新進(jìn)行了一次新員工入職培訓(xùn)， 另外還在籌備一次全酒店員 工大型消防滅火與疏散演習(xí)， 使所有隊(duì)員和酒店員工都能盡快掌握各項(xiàng)基本的消 防安全知識(shí)本領(lǐng)，達(dá)到開業(yè)時(shí)一個(gè)星級(jí)員工上崗的要求。
二是抓隊(duì)伍的規(guī)范化管理， 根據(jù)酒店保安工作籌備的實(shí)際情況，強(qiáng)化以人為 本的管理，在嚴(yán)格管理的前提下，不斷落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，在籌備期間本人有針 對(duì)性的制定出部門培訓(xùn)教材及培訓(xùn)計(jì)劃， 根據(jù)酒店實(shí)際情況制定了一套完整的崗 位職責(zé)、部門運(yùn)作程序、部門規(guī)章制度和酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，以制度來管理 隊(duì)員，以章程來規(guī)范隊(duì)員，嚴(yán)格執(zhí)行有功即獎(jiǎng)，有懲必罰，獎(jiǎng)罰分明的人性化管 理模式，并待開業(yè)后對(duì)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。
三是在籌備期間不怕勞累奔波，天天深入工地和主管、隊(duì)員一起跟進(jìn)施工現(xiàn) 場(chǎng)的安保、 消防設(shè)備設(shè)施的安裝調(diào)試， 找施工技術(shù)人員了解機(jī)械設(shè)備的操作規(guī)程， 以及帶領(lǐng)隊(duì)員們樓上樓下熟悉酒店的每一層樓的布局，每一個(gè)通道的位置走向， 每一個(gè)設(shè)備的安裝位置及構(gòu)造， 發(fā)現(xiàn)有防礙酒店今后運(yùn)作的地方，即刻與總經(jīng)理 商量，和集團(tuán)項(xiàng)目部溝通解決方案，在酒店試業(yè)期間，因項(xiàng)目的交接引起保安人 手不夠?qū)е鲁瑫r(shí)加班， 到中途大部分部門員工因加班中各種原因而有情緒，本人 馬上單獨(dú)找他們談心，鼓舞他們的士氣，保證部門員工的流動(dòng)性盡量降到最低， 為酒店的開業(yè)保駕護(hù)航。
四是在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一 是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間學(xué)習(xí)外語，盡量把外語口語學(xué)好;二是向周圍 的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求學(xué)的態(tài)度，吸取他們的長處來 彌補(bǔ)自己不足的地方;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，在實(shí) 踐工作中查找自己的不足，提高自己;但是我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足， 但我相信通過自己的努力,加上有酒店總經(jīng)理的英明領(lǐng)導(dǎo)下和各位同事的協(xié)調(diào) 下，我一定會(huì)馬上改善和提高自己。
通過這段時(shí)間的工作， 我認(rèn)為自己能夠適應(yīng)本職工作，我決心在今后的工作 中，繼續(xù)堅(jiān)持酒店總經(jīng)理的正確指導(dǎo)方針，抓好消防、安全工作，完善本部門的 各項(xiàng)規(guī)章制度及章程，繼續(xù)跟進(jìn)消防設(shè)備、設(shè)施的安裝和調(diào)試，加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技 能和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)工作， 積極與相關(guān)政府部門和酒店各部門配合好。請(qǐng)總經(jīng)理 放心， 我會(huì)帶領(lǐng)保安部所有員工把酒店的消防安全做好，盡心盡責(zé)的完成各項(xiàng)工 作任務(wù)，切實(shí)有效地使工作順利開展，為酒店做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上如有不妥，請(qǐng)總經(jīng)理多多包涵并給予指教。
保安月工作總結(jié)報(bào)告 保安部工作計(jì)劃篇七
抓好安全保衛(wèi)工作，強(qiáng)化責(zé)任是關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)重視是保障，年初我市就把“四防一?！惫ぷ魈岣叩骄S護(hù)金融秩序，確保農(nóng)村信用社改革順利進(jìn)行的高度來抓，樹立了用安全“保業(yè)務(wù)、增效益、促發(fā)展”的思想，堅(jiān)持把“四防一保”工作同業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同考核，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，職能科室具體抓，其他科室配合抓，齊抓共管，把工作重點(diǎn)放在抓內(nèi)部管理和案件防范工作上，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)整治不安全隱患，切實(shí)防止各類案件和治安突發(fā)事故的發(fā)生。
一是市聯(lián)社成立了以理事長為組長，主任為副組長、監(jiān)事長、副主任和各科室科長為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了相應(yīng)的職責(zé)。首先制定了全市信用社安全責(zé)任目標(biāo)，再者是督促全市信用社安全責(zé)任制的落實(shí)，處置突發(fā)事件，定期召開安全保衛(wèi)工作專題會(huì)議，了解和掌握要害崗位人員的思想狀態(tài)和行為表現(xiàn)，及時(shí)研究和解決安全保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的突發(fā)問題。
二是各信用社成立了以信用社主任為組長，稽核員為副組長、座班主任、副主任及各分社主任為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
三是層層簽訂了安全保衛(wèi)工作目標(biāo)責(zé)任書。市聯(lián)社與各信用社，信用社與各分社，分社與員工層層簽訂了《x年防范案件事故工作目標(biāo)責(zé)任書》，實(shí)行分級(jí)管理，逐級(jí)負(fù)責(zé)，層層落實(shí)，強(qiáng)化了全員案防責(zé)任意識(shí)，使全體干部、員工增強(qiáng)了安全防范意識(shí)，時(shí)刻繃緊安全之弦。
四是搞好聯(lián)防，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與聯(lián)防單位或友鄰住戶簽訂治安聯(lián)防協(xié)議，使當(dāng)?shù)嘏沙鏊?警務(wù)室)和信用社、分社構(gòu)筑成強(qiáng)大的聯(lián)防網(wǎng)絡(luò)，從而增強(qiáng)了內(nèi)外防范的力量。
案件防范，人防是前提，為保證我市全面提升“人防”力量，全面增強(qiáng)“技防”水平。
(一)強(qiáng)化思想警示教育。今年10月以來，我市先后在全市開展典型案例專項(xiàng)警示教育活動(dòng)，利用典型案例教育啟發(fā)，規(guī)范員工的思想道德和行為規(guī)范，教育員工牢固樹立憂患意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)案防觀念，掌握犯罪特點(diǎn)，增強(qiáng)案防工作的有效性和針對(duì)性。
(二)強(qiáng)化治安形勢(shì)教育。面對(duì)日趨嚴(yán)峻的社會(huì)治安形勢(shì)，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，以宣傳貫徹落實(shí)農(nóng)村信用社案件防范制度為主，以強(qiáng)化安全防范措施，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，著力整改安全隱患，提高安全防范能力為內(nèi)容，以“學(xué)、練、改”為措施，在全市農(nóng)村信用社開展了“百日安全無(責(zé)任)事故”活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)制度，開展預(yù)防演練和排查整改隱患三個(gè)階段，各社層層動(dòng)員，結(jié)合全轄農(nóng)村信用社典型案例警示教育的開展，進(jìn)行了形式多樣的治安形勢(shì)教育，取得了較好的效果，逐步消除了員工僥幸麻痹思想，進(jìn)一步增了安全防范意識(shí)和工作責(zé)任感，自覺落實(shí)好各項(xiàng)防范措施。
今年，我市安全保衛(wèi)工作從抓建章立制，落實(shí)規(guī)章制度等基礎(chǔ)工作入手，使全市農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作出現(xiàn)了良好的局面，扭轉(zhuǎn)了過去有章不循的`陋習(xí)。
一是認(rèn)真落實(shí)聯(lián)社制定的“五級(jí)”連環(huán)監(jiān)督管理辦法，定人、定崗、定責(zé)、實(shí)行相互銜接，一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)監(jiān)督一級(jí)，規(guī)定了各科室下鄉(xiāng)“五必查”，規(guī)定了各級(jí)監(jiān)督崗位必須繳納履職目標(biāo)保證金，并按不同崗位進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使各級(jí)都明確了監(jiān)督別人就是保護(hù)自己的道理。
二是市聯(lián)社保衛(wèi)科制定了防盜、防搶應(yīng)急處置預(yù)案，并利用聯(lián)社舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班(會(huì))進(jìn)行了講解，在下鄉(xiāng)檢查時(shí)，每到一社就對(duì)該社人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作問答，對(duì)各類防范預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，今年共組織全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)演練86社次，培訓(xùn)人員達(dá)344人，培訓(xùn)面達(dá)100%和61%。這樣，通過實(shí)地演練操作，臨柜人員即便于理解，又易于掌握，一看就會(huì)，收效頗佳，對(duì)安全防范知識(shí)和預(yù)案處置做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)。
三是整合制度、做到有章可循。建立建全了安全保衛(wèi)制度，在原有的基礎(chǔ)上，我市根據(jù)全轄信用社的實(shí)際情況，不斷完善、改進(jìn)，使制度更趨可行性和合理性。進(jìn)一步完善了《農(nóng)村信用社遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法》、《農(nóng)村信用社現(xiàn)金押運(yùn)操作規(guī)定》、《農(nóng)村信用社營業(yè)、值班、守庫、查崗管理辦法》，做到了事事有章可循、有制可依。