要成為一名合格的導游，必須要擁有導游資格證。導游資格證是國家對從事導游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，雖然說要從事導游職業(yè)，還要按照規(guī)定獲得導游證，但想要跨入導游人員的大門，導游資格證是第一步。下面是整理發(fā)布的“2018年導游證考試《導游業(yè)務(wù)》精華復(fù)習資料”，歡迎閱讀參考！更多相關(guān)訊息請關(guān)注！
導游服務(wù)
1.導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。
2.“游客至上”是服務(wù)人員的行動指南，也是服務(wù)工作中處理問題的出發(fā)點。
3.導游服務(wù)的原則是游客至上、維護游客合法權(quán)益、規(guī)范化與個性化相結(jié)合。
4.現(xiàn)代導游服務(wù)方式大致可分為兩大類：圖文聲像導游方式和實地口語導游方式。
5.導游服務(wù)的范圍主要包括講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問題服務(wù)五大類型。
6.導游服務(wù)具有社會性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟性和涉外性等屬性。
7.導游服務(wù)的經(jīng)濟性現(xiàn)在直接創(chuàng)收、擴大客源、間接創(chuàng)收、促銷商品和促進經(jīng)濟交流等方面。
8.導游服務(wù)具有與其他服務(wù)不同特點：獨立性強、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性。
9.導游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中處于核心地位，導游服務(wù)具有以下作用：紐帶作用、反饋作用、擴散作用和效益作用。
10.我國關(guān)于導游服務(wù)已經(jīng)發(fā)布了三個標準，一是《導游服務(wù)質(zhì)量》國家標準;二是《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》行業(yè)標準;三是《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》行業(yè)標準。
11.導游員在提供導游服務(wù)時應(yīng)遵循規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合原則，其中規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)的基本骨架，而個性化服務(wù)是服務(wù)的靈魂。
12.旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱。
13.導游工作環(huán)境和人際交往都相對復(fù)雜，有時會面對形形色色的物質(zhì)誘 惑和“精神污染”，這一特點要求導游員有較高的政治思想水平、堅強的意志、高度的責任感。
14.導游服務(wù)在各項旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)有三點，其一是承上啟下的作用，其二是連接內(nèi)外的作用，其三是協(xié)調(diào)左右的作用。
15.游客至上的三層含義是：游客是第一位;要尊重游客;以游客利益為重。
16.世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、民俗風情、緊急習慣等不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這都決定了導游服務(wù)工作的跨文化性。
17.世界上第一次公認的商業(yè)旅游活動是1841年英國人托馬斯庫克包租了一列火車運送570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會。
18.1923年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)設(shè)了旅游部。1927年6月，旅游部脫離銀行獨立出來，成立了中國旅行社。
導游服務(wù)
1.導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。
2.“游客至上”是服務(wù)人員的行動指南，也是服務(wù)工作中處理問題的出發(fā)點。
3.導游服務(wù)的原則是游客至上、維護游客合法權(quán)益、規(guī)范化與個性化相結(jié)合。
4.現(xiàn)代導游服務(wù)方式大致可分為兩大類：圖文聲像導游方式和實地口語導游方式。
5.導游服務(wù)的范圍主要包括講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問題服務(wù)五大類型。
6.導游服務(wù)具有社會性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟性和涉外性等屬性。
7.導游服務(wù)的經(jīng)濟性現(xiàn)在直接創(chuàng)收、擴大客源、間接創(chuàng)收、促銷商品和促進經(jīng)濟交流等方面。
8.導游服務(wù)具有與其他服務(wù)不同特點：獨立性強、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性。
9.導游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中處于核心地位，導游服務(wù)具有以下作用：紐帶作用、反饋作用、擴散作用和效益作用。
10.我國關(guān)于導游服務(wù)已經(jīng)發(fā)布了三個標準，一是《導游服務(wù)質(zhì)量》國家標準;二是《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》行業(yè)標準;三是《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》行業(yè)標準。
11.導游員在提供導游服務(wù)時應(yīng)遵循規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合原則，其中規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)的基本骨架，而個性化服務(wù)是服務(wù)的靈魂。
12.旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱。
13.導游工作環(huán)境和人際交往都相對復(fù)雜，有時會面對形形色色的物質(zhì)誘 惑和“精神污染”，這一特點要求導游員有較高的政治思想水平、堅強的意志、高度的責任感。
14.導游服務(wù)在各項旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)有三點，其一是承上啟下的作用，其二是連接內(nèi)外的作用，其三是協(xié)調(diào)左右的作用。
15.游客至上的三層含義是：游客是第一位;要尊重游客;以游客利益為重。
16.世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、民俗風情、緊急習慣等不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這都決定了導游服務(wù)工作的跨文化性。
17.世界上第一次公認的商業(yè)旅游活動是1841年英國人托馬斯庫克包租了一列火車運送570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會。
18.1923年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)設(shè)了旅游部。1927年6月，旅游部脫離銀行獨立出來，成立了中國旅行社。