要成為一名合格的導(dǎo)游，必須要擁有導(dǎo)游資格證。導(dǎo)游資格證是國家對從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，雖然說要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定獲得導(dǎo)游證，但想要跨入導(dǎo)游人員的大門，導(dǎo)游資格證是第一步。下面是整理發(fā)布的“2018導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)精華：導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范”，歡迎閱讀參考！更多相關(guān)訊息請關(guān)注！
導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范
1.散客旅游與團體旅游相比具有預(yù)訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大的特點。
2.導(dǎo)游又帶團時，應(yīng)當持有旅行社下發(fā)的接待計劃書，這是導(dǎo)游員合法工作的前提。
3.對個體散客，導(dǎo)游員可采用對話形式進行講解。游覽前，導(dǎo)游員應(yīng)提供游覽路線的合理化建議，由游客自行選擇。
4.低配到達機場迎接旅游團的主要工作有認找旅游團、核實人數(shù)、集中清點人數(shù)，然后集合登車前往下榻的飯店。
5.低配工作中準備工作包括物質(zhì)準備、語言和知識準備、形象準備、心理準備。
6.地陪帶團隊到旅游定點商店購物。要避免安排次數(shù)過多、強 迫旅游者購物等問題出現(xiàn)。
7.在商定日程時，旅游團會提出修改意見或增加新的旅游項目，地陪要在“合理而可能”的情況下盡量滿足其要求。
8.散客旅游又稱半自助旅游，它是由旅客自行安排旅游 行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。
9.地陪必須做好首次沿途導(dǎo)游，以滿足游客的好奇心和求知欲。
10.導(dǎo)游人員在接團前的心理準備主要有準備面臨艱苦復(fù)雜的工作和準備承受抱怨和投訴兩個方面。
導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范
1.散客旅游與團體旅游相比具有預(yù)訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大的特點。
2.導(dǎo)游又帶團時，應(yīng)當持有旅行社下發(fā)的接待計劃書，這是導(dǎo)游員合法工作的前提。
3.對個體散客，導(dǎo)游員可采用對話形式進行講解。游覽前，導(dǎo)游員應(yīng)提供游覽路線的合理化建議，由游客自行選擇。
4.低配到達機場迎接旅游團的主要工作有認找旅游團、核實人數(shù)、集中清點人數(shù)，然后集合登車前往下榻的飯店。
5.低配工作中準備工作包括物質(zhì)準備、語言和知識準備、形象準備、心理準備。
6.地陪帶團隊到旅游定點商店購物。要避免安排次數(shù)過多、強 迫旅游者購物等問題出現(xiàn)。
7.在商定日程時，旅游團會提出修改意見或增加新的旅游項目，地陪要在“合理而可能”的情況下盡量滿足其要求。
8.散客旅游又稱半自助旅游，它是由旅客自行安排旅游 行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。
9.地陪必須做好首次沿途導(dǎo)游，以滿足游客的好奇心和求知欲。
10.導(dǎo)游人員在接團前的心理準備主要有準備面臨艱苦復(fù)雜的工作和準備承受抱怨和投訴兩個方面。