為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的方案嗎？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
專項調查工作方案篇一
20xx年9月中旬至今共收到21份客戶資料，已簽約16筆業(yè)務，5份客戶資料目前在審核中，尚未出現租金逾期。應該說，這幾個月的工作完成情況一般，不是令人非常滿意。
新客戶接待方面，由于我司業(yè)務開展時間不久，在4s店配合營銷方面不是太默契。造成了客戶的推薦量并不是太多，其中寶誠中環(huán)店月均一到兩個客戶推薦量，也是直接造成業(yè)務量沒有得到很大提升的一個重要原因。奧誠中環(huán)店在這一方面相對來說比較配合，月均5到6位的客戶推薦量，福特寶山店由于代理的品牌限定了客戶推薦的基數，其中只有進口車部分客戶為企業(yè)客戶，是我司目前的目標客戶。自身工作方面，前期對于我司業(yè)務的熟悉程度不夠透徹，造成了一部分客戶對于流程的不理解。這是我在業(yè)務水平上需要警惕的地方，需要通過不斷學習來強化自身的工作素養(yǎng)。過去幾個月的工作經驗和教訓對于我未來的成長非常重要。
1、抓住目前集團渠道客戶，積極開拓更多的渠道
客觀來說，目前公司的平臺足夠大，僅僅利用這個平臺也足以完成年度指標，這就需要我們能和4s店建立良好的互信關系。增加4s店對于我司的客戶推薦量，協(xié)同完成業(yè)務。
2、提升自身的專業(yè)知識國家每年對于稅收方面都會提出新的舉措和政策，這些政策對于業(yè)務有直接的影響，這就需要我們在工作的同時不斷學習財務、稅收等方方面面的知識。這樣才能從根本上說服客戶、幫到客戶。為以后客戶能繼續(xù)通過我司融資租賃或者介紹他人打下基礎。
1、業(yè)務流程
目前我司業(yè)務流程并不是太完善，部門分工尚不十分明確，這會直接影響到工作的效率和客戶的滿意度。比如一天能做完的工作分兩天完成，效率直接減半。當然，這也存在一些客觀的因素，我希望我司能在20xx年度摸索出一個切實可行、高效的流程方案。
2、工作環(huán)境
目前我司是在浦東英菲尼迪4s店中辦公，有其優(yōu)勢和好處，唯一的弊端是客戶對于我司的信任度會有所影響，畢竟每單業(yè)務均價在40w左右。良好的公司形象也是對于客戶最直觀的印象。
綜上所述，我是非常榮幸和高興能加入到這樣一個大家庭中，為了公司和自身而拼搏。同時真切的希望公司能越來越好、越來越完善、越來越具有競爭力。
專項調查工作方案篇二
**市慈善總會**分會工作匯報
**分會成立于20xx年7月9日，該分會是在**村扶貧基金會的基礎上成立的。**分會以促進相互關心，緩和社會矛盾，擔負救濟扶貧、維護社會穩(wěn)定責任為宗旨，開展助醫(yī)、助學、助殘、助老四大塊工作。機構設會長1名，副會長1名，秘書長1名，理事9名，由秘書長負責分會日常工作，每年年底定期召開一次理事大會，總結本年度工作開展情況和討論慈善救助相關事宜，不定期開展若干次理事會議，討論專題救助事宜。分會從成立至今，共募捐117萬余元，支出47萬元，共救助270人次，目前還有70萬余元的資金。一般每年均能募捐到14-15萬元。
一、廣開籌資渠道,壯大慈善基金。
捐款數量每年穩(wěn)中有升，近三年分別募捐了14.28萬元、14.6萬元、14.95萬元。今年，募捐活動開始之后，前來詢問募捐事宜的村民絡繹不絕，均想為慈善事業(yè)貢獻自己一點力量。
二、打造慈善品牌，增強救助實效。
事會議，根據救助原則和標準，排摸村貧困學生家庭困難情況，救助面達100%。對貧困高中生，每年補助3000元，大專4000元，本科5000元，每年落實助學金3萬元以上。到目前為止已經資助了5位大學生、1位高中生到畢業(yè)，4位還在資助。三是積極開展助老、助殘等送溫暖活動。針對老年人、殘疾人這些弱勢群體，**分會每年拿出2萬元資金，在春節(jié)來臨前，為他們送上棉被、大米、食用油等生活用品。同時，分會成員還上門走訪，排摸危房，對存在一定安全的房屋，安排工作進行修繕，使他們能度過一個安心的春節(jié)。慈善分會的救助活動，使老百姓有所依靠，社會矛盾得到了緩和。
三、注重制度建設，探索發(fā)展機制。
一是建立了學習制度。分會注重自身隊伍建設，旨在建立一支思想素質高、業(yè)務能力強的慈善工作者隊伍。村慈善分會，要求秘書長平時及時學習和貫徹市慈善總會下達的各項文件精神，理事會成員至少每季度一次學習業(yè)務知識。使分會成員能及時掌握業(yè)務知識，完成各種救助工作。二是實行公示制，使賬目明明白白。分會對每一筆受捐和每一份救助，均張榜公布，切實做到賬目清楚。三是建立造血制度。分會在對困難家庭開展經濟救助的同時，利用分會理事會成員均屬有一定經濟實力或社會地位的人員，針對受救助家庭成員情況，或介紹其入廠從事力所能及的崗位，或幫助其參與培訓成為行業(yè)能手，在輸血的同時為其造血。
專項調查工作方案篇三
“十二五”時期，是周口市全面建設小康社會的關鍵時期，是加快發(fā)展方式轉變的攻堅時期，是實現追趕跨越發(fā)展的加速時期，是縮小發(fā)展差距的重要戰(zhàn)略機遇期。編制和實施好“十二五”規(guī)劃，對于全面推進周口經濟社會又好又快發(fā)展具有重大意義。
20xx年度《政府工作報告》要充分體現對“十一五”及20xx年政府工作的全面總結，對“十二五”及20xx年的政府工作進行科學安排部署?！秷蟾妗菲鸩葸^程，是按照民主科學決策的要求，廣泛征求意見，集思廣益，反復討論，不斷深化對中央、省委、市委有關精神的領會、對市情的認識，不斷解放思想、創(chuàng)新思路、完善工作舉措的過程。
（一）領導重視，及早安排。20xx年是經濟環(huán)境復雜多變的一年，面對經濟社會發(fā)展中的諸多困難，全市上下克難攻堅，團結拼搏，開拓創(chuàng)新，求實求效，各項工作取得了較好成績，經濟建設、社會發(fā)展繼續(xù)保持了平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢。如何充分展現政府“十一五”及一年來卓有成效的工作，精心組織安排好“十二五”及今年的工作，《政府工作報告》的起草至關重要。市政府領導高度重視《報告》的起草工作。去年12月初，市長徐光就要求政府辦著手思考、策劃《報告》的起草工作。根據徐市長的要求和布臵，政府辦及時安排起草人員進行專題研究，著手《報告》的起草。市長徐光多次組織召開專題會議進行研究，并對起草工作提出明確要求，各位副市長對分管業(yè)務部分的起草也及時提出了建議。
（二）深入學習，認真討論。為起草好《政府工作報告》，一是深入學習黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會及省委八屆十一次全會精神，用科學發(fā)展觀武裝頭腦，指導起草好《報告》。二是深入學習中央經濟工作、農村工作、教育工作會議精神和相關文件，從宏觀上把握中央對經濟工作、農村工作和教育工作的重大部署，為起草好《報告》打好理論基礎。三是深入學習市委二屆十次全委會毛書記的講話精神，圍繞市委對“十二五”及20xx年全市工作的部署，使政府20xx年工作的指導思想、經濟社會發(fā)展指標和各項重點工作都與市委的部署保持一致，一脈相承。在此基礎上，逐一參閱了各縣（市、區(qū)）及市直各部門、駐周部分單位的工作總結，認真總結“十一五”及過去一年市政府所做的主要工作和成效、存在的困難和問題以及今年在異常嚴峻的國際國內形勢下，市政府應確立的工作思路、所抓的重點項目和主要工作。為使《報告》既能充分貫徹中央、省、市委精神，又符合周口實際，起草人員經過多次討論，數易其稿，于今年1月上旬拿出了《報告》初稿。
(三)集思廣益，充實完善?！秷蟾妗烦醺逍纬珊?，政府辦要求起草人員立即呈送各位市長，同時印發(fā)各位秘書長、機關有關科室、市政府各部門、10個縣（市、區(qū)）政府和駐周單位征求意見。發(fā)改委、統(tǒng)計局、財政局、工信局、人社局等47個單位、部分縣（市、區(qū)），對《報告》的一些提法、觀點、工作重點的把握等提出了很中肯的意見和建議，政府分管秘書長和辦公室有關科室文秘人員，對所了解的部門工作情況、所用數據進行了認真審核校對。根據征求到的意見，起草人員對《報告》做了3次討論修改，于1月19日通過市委統(tǒng)戰(zhàn)部轉發(fā)各民主黨派、工商聯、人民團體和社會各界人士征求意見，在接到市委統(tǒng)戰(zhàn)部匯總后的反饋意見后，起草人員對意見進行了認真研究吸納，形成了這次會上發(fā)放的《政府工作報告》（征求意見稿）。
《報告》的寫作，主要堅持了以下三個基本原則：
一是堅持實事求是，力求文風樸實?！秷蟾妗吩谌婊仡櫩偨Y20xx年及“十一五”工作成績、工作中存在的困難和問題，科學分析和把握“十二五”及20xx年我市全面建設小康社會、實現科學發(fā)展、構建社會主義和諧社會所面臨的機遇和有利條件基礎上，圍繞政府工作職能提出了“十二五”及20xx年政府工作的總體思路、主要預期目標及工作重點?！秷蟾妗氛麄€篇幅力求簡明，力求客觀?？偨Y工作，實事求是，不夸大，不說過頭話。安排工作，結合實際，不喊空口號。行文樸實無華，力求表述準確，簡明扼要，平實中凸現出本屆政府的務實之風。
二是堅持突出重點，力求可操作性?！秷蟾妗钒研蝿莘治?、總體要求、預期目標和5項基本原則放在一起，作為“十二五”及20xx年工作的綱，力求使人一目了然。經濟發(fā)展、社會和諧、政府建設等具體工作，都力求有明確目標、具體任務和保障措施。《報告》以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，深入體現富民強市目標，注重突出工業(yè)強市、社會主義新農村建設、改革開放、基礎設施和生態(tài)環(huán)境保護與建設及和諧社會建設等重點工作。既盡量兼顧到各方面的工作，又突出了重點工作，整個《報告》力求不貪大求多，不空喊口號唱高調。
三是堅持依法行政，力求轉變職能。《報告》突出了政府職能轉變，緊緊圍繞政府的“經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務”職能總結安排工作，在具體內容上，對事關發(fā)展、改革、穩(wěn)定、民生方面的內容，著墨較多。對一些常規(guī)性工作，著墨較少。特別是《報告》第四部分，用了一定的篇幅，從“建設學習型政府、建設服務型政府、建設效能型政府、建設法治型政府、建設廉潔型政府”。
專項調查工作方案篇四
一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年，在這1年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
1年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
2、設施設備不盡完善。
3、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
3、經營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關經營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為x萬元，能源費用為x萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預定指標分別降低了x%、x%、x%。
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十八屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。
在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了8大工作。
1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，單銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為x%。
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的廣泛認同。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2.5小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。員工培訓，使得員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。
4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
1、制訂預案。在日常經營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協(xié)調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。
1、八字要求。根據北京市委市府關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
專項調查工作方案篇五
我公司內有集裝架1000余只、簡易架6000余套，因長期閑置，導致其中露天擺放的一部分已產生嚴重銹蝕，無法滿足包裝需要。我部建議由企劃部監(jiān)督、維修部鑒定后，對該批集裝架、簡易架進行報廢出售處理。
考慮到，近期廢鐵市場行情較差，且受我公司作業(yè)場地的限制，以及為了我公司環(huán)保工作需要，我部建議對該批集裝架、簡易架不解體，直接裝車過磅，并根據一定比例扣除集裝架、簡易架上的墊皮，以及鋼管內有銹蝕的鐵渣的重量之后出售處理。
為了確保公司利益，建議由工會、企劃部、維修部、工程部、財務部以及我部共同對3家有意向的單位進行詢價，最終由出價最高的單位與我公司簽訂廢舊物資出售合同。
p.s.我公司有約38噸包裝防霉紙因xx年9月遭大雨受潮，無法使用，我部建議在該次詢價時一并進行詢價，并由出價最高的單位與我公司簽訂廢舊物資出售合同。
以上報告，請領導閱示。
物流倉儲部
20xx年x月x日
專項調查工作方案篇六
1、領導重視，措施有力
局領導班子對生態(tài)工作思想認識到位，清醒地意識到招商引資是為了促進我縣經濟社會的快速發(fā)展，假如環(huán)保出了問題，就談不上可持續(xù)發(fā)展。因此，局領導在大、小會議上多次強調項目的環(huán)保問題是招商質量的一塊重要內容，必須牢固樹立環(huán)保觀念。為此，我局明確規(guī)定在進行外資項目審批時，必須由局“一把手”或分管局長對該項目的環(huán)保問題予以審核。對有污染的項目實行環(huán)保一票否決。招商科在赴外招商時，對環(huán)保有問題的項目也是一律不予接洽。這些措施從源頭上杜絕了有污染的外資項目流入。同時，在各級出口名牌申報、評選和扶持政策兌現時，也把環(huán)保作為其中一項重要指標。
2、提高效能，強化服務
年初以來，我局結合科學發(fā)展觀學習實踐活動的開展，進一步強化了對外資企業(yè)的服務工作，其中很重要的一項就是對已批外資項目的跟蹤服務工作。我們在對外資項目實行一條龍審批的同時，克服人手不足的困難，積極深入企業(yè)，設身處地地幫助他們搞好建設項目的環(huán)境影響評價和環(huán)保設施的設計、保批、建設等工作，受到企業(yè)的好評。
3、加強協(xié)調，規(guī)范管理
一是加強與環(huán)保等職能部門的協(xié)調，把好招商和項目審批的源頭關。二是加強與經濟開發(fā)區(qū)及經發(fā)局等經濟管理部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）的溝通，共同搞好已批外資項目的環(huán)保管理工作。三是充分發(fā)揮外商投資企業(yè)協(xié)會的作用，在為外資企業(yè)進行環(huán)保建設出謀劃策的同時，發(fā)揮協(xié)會在企業(yè)和政府之間的橋梁紐帶作用。
1、土地等要素制約給外商投資項目的環(huán)境保護工作帶來一定困難；
2、在外資企業(yè)管理上與縣經發(fā)局存在交叉現象；
3、在對外商投資項目的環(huán)境保護管理工作上與其他部門的協(xié)調還需進一步加強。
在外向型經濟工作思路中進一步明確“進一步提高招商引資質量，促進外向型經濟的可持續(xù)發(fā)展”。這就要求我們在生態(tài)農業(yè)、綠色環(huán)保產品行業(yè)招商上多做文章，在通過招商引資促進我縣經濟跨越式發(fā)展的同時實現可持續(xù)發(fā)展，為子孫后代造福。
一要加強與環(huán)保職能部門的溝通協(xié)調，積極配合縣環(huán)保局搞好對外資企業(yè)的環(huán)保宣傳工作，引導他們樹立科學發(fā)展觀，增強可持續(xù)發(fā)展意識，使環(huán)保觀念深入人心。二要加強與經貿局等部門的溝通，在對外資企業(yè)進行環(huán)保管理時做到分工協(xié)作。
要進一步健全對外商投資企業(yè)的跟蹤服務，并且服務工作要從以往的應急型向經常性、規(guī)范性方向轉變。在加強監(jiān)管的同時，通過提高服務質量來改善我縣招商引資的軟環(huán)境，吸引外商。另外，要進一步健全與本部門有關的環(huán)保資料。
專項調查工作方案篇一
20xx年9月中旬至今共收到21份客戶資料，已簽約16筆業(yè)務，5份客戶資料目前在審核中，尚未出現租金逾期。應該說，這幾個月的工作完成情況一般，不是令人非常滿意。
新客戶接待方面，由于我司業(yè)務開展時間不久，在4s店配合營銷方面不是太默契。造成了客戶的推薦量并不是太多，其中寶誠中環(huán)店月均一到兩個客戶推薦量，也是直接造成業(yè)務量沒有得到很大提升的一個重要原因。奧誠中環(huán)店在這一方面相對來說比較配合，月均5到6位的客戶推薦量，福特寶山店由于代理的品牌限定了客戶推薦的基數，其中只有進口車部分客戶為企業(yè)客戶，是我司目前的目標客戶。自身工作方面，前期對于我司業(yè)務的熟悉程度不夠透徹，造成了一部分客戶對于流程的不理解。這是我在業(yè)務水平上需要警惕的地方，需要通過不斷學習來強化自身的工作素養(yǎng)。過去幾個月的工作經驗和教訓對于我未來的成長非常重要。
1、抓住目前集團渠道客戶，積極開拓更多的渠道
客觀來說，目前公司的平臺足夠大，僅僅利用這個平臺也足以完成年度指標，這就需要我們能和4s店建立良好的互信關系。增加4s店對于我司的客戶推薦量，協(xié)同完成業(yè)務。
2、提升自身的專業(yè)知識國家每年對于稅收方面都會提出新的舉措和政策，這些政策對于業(yè)務有直接的影響，這就需要我們在工作的同時不斷學習財務、稅收等方方面面的知識。這樣才能從根本上說服客戶、幫到客戶。為以后客戶能繼續(xù)通過我司融資租賃或者介紹他人打下基礎。
1、業(yè)務流程
目前我司業(yè)務流程并不是太完善，部門分工尚不十分明確，這會直接影響到工作的效率和客戶的滿意度。比如一天能做完的工作分兩天完成，效率直接減半。當然，這也存在一些客觀的因素，我希望我司能在20xx年度摸索出一個切實可行、高效的流程方案。
2、工作環(huán)境
目前我司是在浦東英菲尼迪4s店中辦公，有其優(yōu)勢和好處，唯一的弊端是客戶對于我司的信任度會有所影響，畢竟每單業(yè)務均價在40w左右。良好的公司形象也是對于客戶最直觀的印象。
綜上所述，我是非常榮幸和高興能加入到這樣一個大家庭中，為了公司和自身而拼搏。同時真切的希望公司能越來越好、越來越完善、越來越具有競爭力。
專項調查工作方案篇二
**市慈善總會**分會工作匯報
**分會成立于20xx年7月9日，該分會是在**村扶貧基金會的基礎上成立的。**分會以促進相互關心，緩和社會矛盾，擔負救濟扶貧、維護社會穩(wěn)定責任為宗旨，開展助醫(yī)、助學、助殘、助老四大塊工作。機構設會長1名，副會長1名，秘書長1名，理事9名，由秘書長負責分會日常工作，每年年底定期召開一次理事大會，總結本年度工作開展情況和討論慈善救助相關事宜，不定期開展若干次理事會議，討論專題救助事宜。分會從成立至今，共募捐117萬余元，支出47萬元，共救助270人次，目前還有70萬余元的資金。一般每年均能募捐到14-15萬元。
一、廣開籌資渠道,壯大慈善基金。
捐款數量每年穩(wěn)中有升，近三年分別募捐了14.28萬元、14.6萬元、14.95萬元。今年，募捐活動開始之后，前來詢問募捐事宜的村民絡繹不絕，均想為慈善事業(yè)貢獻自己一點力量。
二、打造慈善品牌，增強救助實效。
事會議，根據救助原則和標準，排摸村貧困學生家庭困難情況，救助面達100%。對貧困高中生，每年補助3000元，大專4000元，本科5000元，每年落實助學金3萬元以上。到目前為止已經資助了5位大學生、1位高中生到畢業(yè)，4位還在資助。三是積極開展助老、助殘等送溫暖活動。針對老年人、殘疾人這些弱勢群體，**分會每年拿出2萬元資金，在春節(jié)來臨前，為他們送上棉被、大米、食用油等生活用品。同時，分會成員還上門走訪，排摸危房，對存在一定安全的房屋，安排工作進行修繕，使他們能度過一個安心的春節(jié)。慈善分會的救助活動，使老百姓有所依靠，社會矛盾得到了緩和。
三、注重制度建設，探索發(fā)展機制。
一是建立了學習制度。分會注重自身隊伍建設，旨在建立一支思想素質高、業(yè)務能力強的慈善工作者隊伍。村慈善分會，要求秘書長平時及時學習和貫徹市慈善總會下達的各項文件精神，理事會成員至少每季度一次學習業(yè)務知識。使分會成員能及時掌握業(yè)務知識，完成各種救助工作。二是實行公示制，使賬目明明白白。分會對每一筆受捐和每一份救助，均張榜公布，切實做到賬目清楚。三是建立造血制度。分會在對困難家庭開展經濟救助的同時，利用分會理事會成員均屬有一定經濟實力或社會地位的人員，針對受救助家庭成員情況，或介紹其入廠從事力所能及的崗位，或幫助其參與培訓成為行業(yè)能手，在輸血的同時為其造血。
專項調查工作方案篇三
“十二五”時期，是周口市全面建設小康社會的關鍵時期，是加快發(fā)展方式轉變的攻堅時期，是實現追趕跨越發(fā)展的加速時期，是縮小發(fā)展差距的重要戰(zhàn)略機遇期。編制和實施好“十二五”規(guī)劃，對于全面推進周口經濟社會又好又快發(fā)展具有重大意義。
20xx年度《政府工作報告》要充分體現對“十一五”及20xx年政府工作的全面總結，對“十二五”及20xx年的政府工作進行科學安排部署?！秷蟾妗菲鸩葸^程，是按照民主科學決策的要求，廣泛征求意見，集思廣益，反復討論，不斷深化對中央、省委、市委有關精神的領會、對市情的認識，不斷解放思想、創(chuàng)新思路、完善工作舉措的過程。
（一）領導重視，及早安排。20xx年是經濟環(huán)境復雜多變的一年，面對經濟社會發(fā)展中的諸多困難，全市上下克難攻堅，團結拼搏，開拓創(chuàng)新，求實求效，各項工作取得了較好成績，經濟建設、社會發(fā)展繼續(xù)保持了平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢。如何充分展現政府“十一五”及一年來卓有成效的工作，精心組織安排好“十二五”及今年的工作，《政府工作報告》的起草至關重要。市政府領導高度重視《報告》的起草工作。去年12月初，市長徐光就要求政府辦著手思考、策劃《報告》的起草工作。根據徐市長的要求和布臵，政府辦及時安排起草人員進行專題研究，著手《報告》的起草。市長徐光多次組織召開專題會議進行研究，并對起草工作提出明確要求，各位副市長對分管業(yè)務部分的起草也及時提出了建議。
（二）深入學習，認真討論。為起草好《政府工作報告》，一是深入學習黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會及省委八屆十一次全會精神，用科學發(fā)展觀武裝頭腦，指導起草好《報告》。二是深入學習中央經濟工作、農村工作、教育工作會議精神和相關文件，從宏觀上把握中央對經濟工作、農村工作和教育工作的重大部署，為起草好《報告》打好理論基礎。三是深入學習市委二屆十次全委會毛書記的講話精神，圍繞市委對“十二五”及20xx年全市工作的部署，使政府20xx年工作的指導思想、經濟社會發(fā)展指標和各項重點工作都與市委的部署保持一致，一脈相承。在此基礎上，逐一參閱了各縣（市、區(qū)）及市直各部門、駐周部分單位的工作總結，認真總結“十一五”及過去一年市政府所做的主要工作和成效、存在的困難和問題以及今年在異常嚴峻的國際國內形勢下，市政府應確立的工作思路、所抓的重點項目和主要工作。為使《報告》既能充分貫徹中央、省、市委精神，又符合周口實際，起草人員經過多次討論，數易其稿，于今年1月上旬拿出了《報告》初稿。
(三)集思廣益，充實完善?！秷蟾妗烦醺逍纬珊?，政府辦要求起草人員立即呈送各位市長，同時印發(fā)各位秘書長、機關有關科室、市政府各部門、10個縣（市、區(qū)）政府和駐周單位征求意見。發(fā)改委、統(tǒng)計局、財政局、工信局、人社局等47個單位、部分縣（市、區(qū)），對《報告》的一些提法、觀點、工作重點的把握等提出了很中肯的意見和建議，政府分管秘書長和辦公室有關科室文秘人員，對所了解的部門工作情況、所用數據進行了認真審核校對。根據征求到的意見，起草人員對《報告》做了3次討論修改，于1月19日通過市委統(tǒng)戰(zhàn)部轉發(fā)各民主黨派、工商聯、人民團體和社會各界人士征求意見，在接到市委統(tǒng)戰(zhàn)部匯總后的反饋意見后，起草人員對意見進行了認真研究吸納，形成了這次會上發(fā)放的《政府工作報告》（征求意見稿）。
《報告》的寫作，主要堅持了以下三個基本原則：
一是堅持實事求是，力求文風樸實?！秷蟾妗吩谌婊仡櫩偨Y20xx年及“十一五”工作成績、工作中存在的困難和問題，科學分析和把握“十二五”及20xx年我市全面建設小康社會、實現科學發(fā)展、構建社會主義和諧社會所面臨的機遇和有利條件基礎上，圍繞政府工作職能提出了“十二五”及20xx年政府工作的總體思路、主要預期目標及工作重點?！秷蟾妗氛麄€篇幅力求簡明，力求客觀?？偨Y工作，實事求是，不夸大，不說過頭話。安排工作，結合實際，不喊空口號。行文樸實無華，力求表述準確，簡明扼要，平實中凸現出本屆政府的務實之風。
二是堅持突出重點，力求可操作性?！秷蟾妗钒研蝿莘治?、總體要求、預期目標和5項基本原則放在一起，作為“十二五”及20xx年工作的綱，力求使人一目了然。經濟發(fā)展、社會和諧、政府建設等具體工作，都力求有明確目標、具體任務和保障措施。《報告》以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，深入體現富民強市目標，注重突出工業(yè)強市、社會主義新農村建設、改革開放、基礎設施和生態(tài)環(huán)境保護與建設及和諧社會建設等重點工作。既盡量兼顧到各方面的工作，又突出了重點工作，整個《報告》力求不貪大求多，不空喊口號唱高調。
三是堅持依法行政，力求轉變職能。《報告》突出了政府職能轉變，緊緊圍繞政府的“經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務”職能總結安排工作，在具體內容上，對事關發(fā)展、改革、穩(wěn)定、民生方面的內容，著墨較多。對一些常規(guī)性工作，著墨較少。特別是《報告》第四部分，用了一定的篇幅，從“建設學習型政府、建設服務型政府、建設效能型政府、建設法治型政府、建設廉潔型政府”。
專項調查工作方案篇四
一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年，在這1年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
1年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
2、設施設備不盡完善。
3、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
3、經營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關經營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為x萬元，能源費用為x萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預定指標分別降低了x%、x%、x%。
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十八屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。
在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了8大工作。
1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，單銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為x%。
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的廣泛認同。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2.5小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。員工培訓，使得員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。
4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
1、制訂預案。在日常經營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協(xié)調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。
1、八字要求。根據北京市委市府關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
專項調查工作方案篇五
我公司內有集裝架1000余只、簡易架6000余套，因長期閑置，導致其中露天擺放的一部分已產生嚴重銹蝕，無法滿足包裝需要。我部建議由企劃部監(jiān)督、維修部鑒定后，對該批集裝架、簡易架進行報廢出售處理。
考慮到，近期廢鐵市場行情較差，且受我公司作業(yè)場地的限制，以及為了我公司環(huán)保工作需要，我部建議對該批集裝架、簡易架不解體，直接裝車過磅，并根據一定比例扣除集裝架、簡易架上的墊皮，以及鋼管內有銹蝕的鐵渣的重量之后出售處理。
為了確保公司利益，建議由工會、企劃部、維修部、工程部、財務部以及我部共同對3家有意向的單位進行詢價，最終由出價最高的單位與我公司簽訂廢舊物資出售合同。
p.s.我公司有約38噸包裝防霉紙因xx年9月遭大雨受潮，無法使用，我部建議在該次詢價時一并進行詢價，并由出價最高的單位與我公司簽訂廢舊物資出售合同。
以上報告，請領導閱示。
物流倉儲部
20xx年x月x日
專項調查工作方案篇六
1、領導重視，措施有力
局領導班子對生態(tài)工作思想認識到位，清醒地意識到招商引資是為了促進我縣經濟社會的快速發(fā)展，假如環(huán)保出了問題，就談不上可持續(xù)發(fā)展。因此，局領導在大、小會議上多次強調項目的環(huán)保問題是招商質量的一塊重要內容，必須牢固樹立環(huán)保觀念。為此，我局明確規(guī)定在進行外資項目審批時，必須由局“一把手”或分管局長對該項目的環(huán)保問題予以審核。對有污染的項目實行環(huán)保一票否決。招商科在赴外招商時，對環(huán)保有問題的項目也是一律不予接洽。這些措施從源頭上杜絕了有污染的外資項目流入。同時，在各級出口名牌申報、評選和扶持政策兌現時，也把環(huán)保作為其中一項重要指標。
2、提高效能，強化服務
年初以來，我局結合科學發(fā)展觀學習實踐活動的開展，進一步強化了對外資企業(yè)的服務工作，其中很重要的一項就是對已批外資項目的跟蹤服務工作。我們在對外資項目實行一條龍審批的同時，克服人手不足的困難，積極深入企業(yè)，設身處地地幫助他們搞好建設項目的環(huán)境影響評價和環(huán)保設施的設計、保批、建設等工作，受到企業(yè)的好評。
3、加強協(xié)調，規(guī)范管理
一是加強與環(huán)保等職能部門的協(xié)調，把好招商和項目審批的源頭關。二是加強與經濟開發(fā)區(qū)及經發(fā)局等經濟管理部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）的溝通，共同搞好已批外資項目的環(huán)保管理工作。三是充分發(fā)揮外商投資企業(yè)協(xié)會的作用，在為外資企業(yè)進行環(huán)保建設出謀劃策的同時，發(fā)揮協(xié)會在企業(yè)和政府之間的橋梁紐帶作用。
1、土地等要素制約給外商投資項目的環(huán)境保護工作帶來一定困難；
2、在外資企業(yè)管理上與縣經發(fā)局存在交叉現象；
3、在對外商投資項目的環(huán)境保護管理工作上與其他部門的協(xié)調還需進一步加強。
在外向型經濟工作思路中進一步明確“進一步提高招商引資質量，促進外向型經濟的可持續(xù)發(fā)展”。這就要求我們在生態(tài)農業(yè)、綠色環(huán)保產品行業(yè)招商上多做文章，在通過招商引資促進我縣經濟跨越式發(fā)展的同時實現可持續(xù)發(fā)展，為子孫后代造福。
一要加強與環(huán)保職能部門的溝通協(xié)調，積極配合縣環(huán)保局搞好對外資企業(yè)的環(huán)保宣傳工作，引導他們樹立科學發(fā)展觀，增強可持續(xù)發(fā)展意識，使環(huán)保觀念深入人心。二要加強與經貿局等部門的溝通，在對外資企業(yè)進行環(huán)保管理時做到分工協(xié)作。
要進一步健全對外商投資企業(yè)的跟蹤服務，并且服務工作要從以往的應急型向經常性、規(guī)范性方向轉變。在加強監(jiān)管的同時，通過提高服務質量來改善我縣招商引資的軟環(huán)境，吸引外商。另外，要進一步健全與本部門有關的環(huán)保資料。