工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。那么，我們該怎么寫總結呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
晨會工作總結說篇一
機關一切工作的立足點與出發(fā)點。
求真，旨在不斷探索機關工作的客觀規(guī)律;務實，就是把必須做的職責性工作和符合實際能做的事用心去做、用心做好，腳踏實地，不好高騖遠，認認真真辦實事。
民建溫州市委會，堅持以小平同志理論、xxxx重要思想和科學發(fā)展觀為指導，統(tǒng)領機關建設的工作思路與方法，以求真務實的工作態(tài)度，努力構建學習領會機關、規(guī)范機關、服務機關、和諧機關、創(chuàng)新機關，全面創(chuàng)建文明機關，取得了一些成績和心得，現(xiàn)總結匯報如下。
一、提升素質，創(chuàng)建學習領會機關。
求真務實，首先要求我們加強學習領會，搞好自身建設。
近年來，我們通過公務員考試、部隊轉業(yè)等形式充實機關工作人員隊伍，優(yōu)化結構。
目前，市委會機關二處一室共有9位專職干部。
我們在工作中注重對機關工作人員培養(yǎng)，多提供鍛煉的機會。
機關干部通過各種形式得到實踐的鍛煉和提高，xx年我們通過競爭上崗，充實了組織處、宣傳處二位副處長，近年來下派擔任農村工作指導員、企業(yè)黨建指導員2人，上派省委會掛職鍛煉1人。
在各種學習領會會上，機關干部不但和會員們一起參加學習領會，而且還要作好表率。
機關工作人員和會員一起學習領會，本身也是一種提高。
通過學習領會，切實轉變工作作風，樹立為人民服務、為會員服務的思想，敬業(yè)奉獻，忠于職守，做一名稱職的人民公務員，真正做到內強素質，外塑形象。
二、健全制度，創(chuàng)建規(guī)范機關
機關工作規(guī)范化，健全制度是保障。
制度建設千萬條，歸納起來就是，必須做的、能做的事先成制度、先執(zhí)行。
民建溫州市委會機關在求真務實的基礎上，不斷制定、完善制度，并以此推動會務工作上了一個新臺階。
在迎接溫州市級文明機關創(chuàng)建活動中，我們正在嘗試建立機關的辦事制度，制訂機關《工作手冊》等，既使大家能全面了解會及會機關的工作全貌，又能使各個崗位的職責明了，便于工作的標準化和規(guī)范化，提高辦事效率和辦事質量，還能給輪崗工作帶來便利，有利于機關工作人員全面工作技能的提高。
機關工作規(guī)范化，還離不開以求真務實的態(tài)度來處理機關事務。
如我們每星期一的辦公例會制度，不走形式，每次例會有檢查、有布置、有要求、有落實。
針對機關工作存在的問題，分析交流，領導在大家意見的基礎上最后確定方向、任務，很好地處理各時、各部門、各人的工作安排，使機關人人有事做，事事有落實。
每年我們機關做的大事不多，但每一件事都是用心去做，精心操作。
三、面向基層，創(chuàng)建服務機關
會機關的工作歸根到底就是服務二字。
要把機關建設成為會員的娘家、各級領導的得力助手，需要在服務上做好文章，突出做好情字文章，努力實踐家的諾言。
在溫州，我們?yōu)闀T服務可以說是體貼入微的，功夫就下在平時工作的一點一滴上。
會員們說民建有如一個溫暖的大家庭，會機關對會員的幫助是真心實意的，解決了不少實際困難。
比如，協(xié)助會員解決一些合法權益受侵糾紛案，協(xié)助會員解決企業(yè)發(fā)展、企業(yè)用地中的一些難事，組織會內專家學家走訪慰問會員企業(yè)等等。
這其中都離不開機關工作人員的默默奉獻，上下奔走。
會機關的服務工作，更重要的一點體現(xiàn)在為基層組織活動提供指導和服務。
溫州市委會機關特別重視發(fā)揮機關干部聯(lián)絡基層組織的作用，每位機關干部都必須聯(lián)絡一二個基層組織，機關干部長期以來，放棄周末休假，奔忙于各基層組織的活動中，已經成為我會的又一優(yōu)良傳統(tǒng)。
實踐家的諾言，就要求我們把工作做得如在外工作的親人回家般的接待，充滿親情、和睦、友愛、關心，會機關成為會員能講心里話的地方。
市委會機關在接待會員來訪和外地組織來訪時都能做到熱情、仔細、周到。
有人接待、受理，手頭事情最忙，也會停下來打個招呼，讓個座，泡杯茶，問明來意，記錄情況，作出安排，禮貌道別。
實踐家的諾言，更主要的還是會員有事需要組織上支持、幫助時，能得到會機關領導和有關人員的全力支持和無私幫助。
廣大會員普遍反映，現(xiàn)在一到市委會機關就感受到了領導的關心和機關工作人員的關愛，就感受到機關的效能和文明風氣，來市委會機關看看坐坐都有回家的感覺。
市委會機關起到了內強素質，外塑形象的表率作用。
四、團結協(xié)作，創(chuàng)建和諧機關。
機關的自身建設要創(chuàng)造更好的辦公條件和生活福利，建立團結、融洽、和諧的人際關系。
機關首先要做家的樣板，才能使機關真正地成為會員的家。
機關里若是矛盾重重，關系復雜，會員也就不愿意上這個家。
溫州市委會適時地組織機關干部開展一些文體活動、外出考察活動等機關集體活動，在活動中增進友誼，交流思想。
如20xx年我們組織了迎奧運乒乓球比賽，機關隊與各基層組織隊一起參加比賽，并贏得了團體季軍。
在市委會慶祝教師節(jié)聯(lián)歡會上，全體機關干部表演了小合唱《歌唱祖國》，展示了機關干部的風采。
我們感受到，黨派的領導人，尤其是駐會的領導同志，要經常和機關的同志交流思想、交流認識;對待下屬、年輕的同志，要多尊重他們的個性，多包容、扶持、重用，充分肯定他們的優(yōu)點，充分發(fā)揮他們的積極性、創(chuàng)造性。
這樣，會的機關才能形成一個和諧的整體，建立起團結向上的良好氛圍。
五、與時俱進，創(chuàng)建創(chuàng)新機關。
要有創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的動作。
機關工作習慣于按部就班、慣性思維，創(chuàng)新是推進機關文明建設的力量之源。
近二年來，市委會機關與泰順縣榮西村結對建設新農村，幫助殘疾青年養(yǎng)兔致富，機關干部赴幫扶農村開展慰問和義務勞動，與村民在曬谷場上舉行中秋聯(lián)歡等等活動，都樹立了自己的特色。
在機關建設上，我們任重道遠，還存在許多不足。
我們將認真學習領會這次會議精神，學習領會兄弟市委會的先進經驗，找出自己的差距，努力把會機關建設成為重學習領會、講服務、高效率、能開拓的現(xiàn)代文明機關。
晨會工作總結說篇二
我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉型業(yè)務，把握商機增效益
為積極推進電信業(yè)務轉型，我堅持做到把握商機。20__年5月__陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了業(yè)務，其中客戶首選冠名播報業(yè)務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務費10000元。
20__年3月，__大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原__大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業(yè)務的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有的信心做好服務工作，有的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務
公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。
三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量
我市勞動局組建的醫(yī)保網，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網點，多數(shù)醫(yī)療網點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用寬帶業(yè)務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網點在20__年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網點的資格。根據勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，__市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
晨會工作總結說篇三
在離校的那幾天滿學校都穿透著“我的未來不是夢，我會認真的度過每一分鐘”的韻律，讓僅有理論知識沒有社會經驗的我對未來增長了幾分信心。帶著無限的憧憬和向往，我義無反顧的選擇了北京，踏上了北上的火車。我滿載著夢想，期望在美麗的首都北京實現(xiàn)豐收的喜悅。
在三天的培訓中讓我最為受益匪淺的是服務流程的實地演習。每一個人扮演不一樣的主角，有刁蠻無理的業(yè)主，有初到無經驗的客服人員，有經驗深厚的維修師傅，有認真負責的保潔人員，我們一遍一遍的演習不一樣情景下客服人員的應變本事。經過實地演習，我基本了解了作為客服人員的基本服務資料，遇到不一樣業(yè)主不一樣突發(fā)事情時的應變本事和處理方法，各項事件的處理流程。也在概念的基礎上更深層次的體會和明白了物業(yè)管理的真正意義。雖然整個培訓的時間不長，但在這短短的幾天中，我的知識得到得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益匪淺、體會多多。
這與我們的服務標準是遠遠不相付的。明白了事態(tài)的嚴重性，我時刻提醒自我，放松自我，在接電話時時刻堅持微笑，把業(yè)主當做自我的親人。這樣的做法得到了主管和同事的肯定。在接下來的日子，在同事的熱心幫忙引導下，我學會了辦理地上地下車位、續(xù)卡、以及在辦理車位過程中的注意事項，比如：地上地下月費、年費，地下車庫又分東西地庫，業(yè)主車位的選擇、車卡的辦理等。用心對與業(yè)主息息相關的多種問題的了解和掌握，以便獨立的更好的給業(yè)主服務。同時，經常和同事一齊下小區(qū)巡查，及時的發(fā)現(xiàn)問題，處理問題。
今日，我已經能夠獨立上早晚班，雖然有些工作還不太熟練，有些知識還是掌握的不夠全面，有些問題還沒有發(fā)現(xiàn)，但我學會了細心的問，以此來減少自我工作的失誤量，與此同時來豐富自我的工作經驗的積累。
在以后的日子里，我會倍加的努力，做一行愛一行，虛心的向同事學習，聽從上級的安排，認真的完成各項工作。
1.從細微的工作入手，進取調整自我的心態(tài)，完成主角的轉變。從學校到工作崗位，環(huán)境變化很大，所接觸的人和事情一切都是新的。異常作為客服的我，服務的人多且雜，問題多且亂，我必須規(guī)整自我的心態(tài)，低調做人，高調做事，顧客就是上帝。
2.對于小區(qū)，自我還是不夠熟悉，在即將到來的日子，我會多下小區(qū)，多發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，隨時跟蹤。
3.對接觸業(yè)主，熟悉和了解業(yè)主。在服務和本事范圍內幫忙解決業(yè)主的需求和遇到的麻煩。讓業(yè)主真正感受到長城的的服務宗旨：服務業(yè)主，報效社會。做到讓業(yè)主滿意和放心。
4.加強與同事之間的溝通，虛心的向同事請教和學習。作為新員工自我工作經驗缺乏，很多東西都是靠想象來理解，在初期的工作中隨時會遇到這樣那樣的問題，所以必須虛心認真的向同事請教。同時也必須處理好與同事之間的關系，團體合作，互相幫忙，共同為長城物業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
來到長城物業(yè)北京分公司云趣園管理處有一段時間了，自我也成熟的很多。感激身邊每一位幫忙我的人，因為他的幫忙，他們的關心，他們的支持，他們的鼓勵，我很快的融入了長城物業(yè)云趣園管理處這個團結向上，溫馨友好的大家庭。很榮幸能在云趣園管理處打造自我演繹人生的舞臺，還記得國優(yōu)復檢，自我被安排負責宣傳欄，當時真的很怕，怕自我做不好，怕完不成任務。在領導的鼓勵下，自我樹立了信心，最終圓滿的完成了任務，心中滿是喜悅和自豪，自我能夠為國優(yōu)，為團體貢獻一份力量。在以后的日子里我會滿懷信心，認真學習，踏實苦干，不斷積累，爭取早日成為長城物業(yè)的正式工作人員。
晨會工作總結說篇四
為提高公司員工的綜合素質，激發(fā)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，增強全體員工對公司的使命感和責任心，更好地適應市場變化和企業(yè)管理的要求，制定本制度。
二、培訓計劃與管理
公司管理部應召集有關部門共同制訂公司人員的在職培訓規(guī)范，以便為實施培訓提供依據。其內容包括各部門的工作職務分類、各職務類別的培訓課程及總時數(shù)、各培訓課程的教材大綱。
各部門組織機構、職能改變后或因新技術、新設備的引進導致生產條件、制造過程發(fā)生變化時，公司管理部應根據實際需要對培訓規(guī)范進行修訂。
1、各部門根據培訓規(guī)劃和實際需要，填寫在職培訓計劃表并交管理部審核。
2、管理部將各部門的培訓計劃匯編成年度匯總表培訓實施計劃表。
3、各培訓課程主辦單位應在規(guī)定期限內填寫在職培訓實施計劃表，上報審核后通知有關部門和人員。
4、臨時性的培訓課程也需填寫在職培訓實施計劃表，經上報審核后實施。
關于檔案的管理：
1、每期培訓結束后，應于一周內評定出學員的成績，登錄在職培訓考試成績單，同試卷作為員工個人完整的培訓資料保存。
2、主辦單位應在培訓結束后一周內填報在職培訓總結表會同在職培訓考試成績表和學員意見調查表送管理部以存檔備查。
3、各部門應事先填寫公司人員在職培訓資歷表。
4、各部門每隔三個月填寫一份在職培訓實施報告書上報人力資源部，以便了解該部門在職培訓的實施情況。
三、培訓形式
(一)、職前培訓的內容
1、公司歷史、企業(yè)文化、業(yè)務性質、企業(yè)戰(zhàn)略、產品特點、組織機構等。
2、規(guī)章制度。
3、崗位要求、工作條件、工作規(guī)范、技術手冊、工作流程。
4、輔助性技能和素質培訓。如商務禮儀、設備使用等。
(二)、職前培訓的方式
新進人員均應在入職前參加職前培訓，具體的培訓方式有：
1、短期培訓：在較短時期內(一般不超過一個月)組織新進人員進行前述內容的培訓，培訓合格后上崗。
2、專業(yè)培訓：對某些專業(yè)技術方面的技術人員、技師、研究開發(fā)人員或工程師所進行的職前培訓包括：生產人員培訓，采購人員培訓，質量管理人員培訓，研發(fā)人員培訓，市場人員培訓，營銷人員培訓，行政人員培訓，人事人員培訓，財務人員培訓。
3、實習：一面工作一面在專人的指導下實習，通過實際工作學習相關知識和技能。
(三)、新進人員的培訓要求
新進人員的教育訓練，一般應依下列要求實施：
1、根據新進人員每批報到人數(shù)安排訓練時間，經核準后即可依照綱要實施。新進人員經訓練后，視其能力調派適當單位，但依實際需要得先行調派各部門服務，以后予以補訓。
2、凡經指定接受訓練的人員，除有特殊情況事先經人事主管單位簽報核準得予請假或免訓者外，一律不得故意規(guī)避或遲到。
3、訓練課程的內容除以公司組織、各種管理章則、各部門掌管的業(yè)務及營業(yè)方針等，一般實施實務教育外，同時配合實施精神教育。
4、訓練課程的編排及時間，得依據實際需要另行制訂。
(四)全員培訓
全員不僅是指受訓者也是指施教者，企業(yè)中的每一個人，從總經理到一般管理人員再到基層人員，都要有培訓別人的意識和習慣。不僅要全員，還要全程培訓。全程培訓是指將培訓貫穿于生產經營管理活動的每一處。
采取的具體形式：
1、員工手冊。主要介紹企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)理念等。員工手冊是制度管理最基本的形式之一。
2、人員援助。從工作比較輕松的部門臨時調一部分人員到工作比較繁重的部門，既能支援該部門的工作，又可培訓臨時工作人員。
3、總結制度。員工定期上交一份總結報告，主要內容是員工在工作中的體會，包括成功的經驗、失敗的教訓，受到何種啟發(fā)等。這項工作必須與員工的獎勵晉升掛鉤。
4、交流會制度。定期召開各部門的總結會，各部門員工就自己工作中遇到的難題以及如何把工作做更好等協(xié)商討論，必須有登記。
5、重大事件分析。就本企業(yè)以前或近期發(fā)生的重大事件，乃至同類企業(yè)或相關企業(yè)的重大事件，就失敗或成功的原因對策等展開分析，并讓員工提出自己的見解。
6、培養(yǎng)自己的培訓人員，甑選技術技能比較好的員工做培訓師。這種情況必須對指定為培訓師的人進行培訓，就培訓的內容、方法、技巧等進行培訓。
7、全員參與決策。任何員工都可以對企業(yè)的每一項決策提出自己的看法、主張等。
8、幫助員工設計職業(yè)生涯，鼓勵員工自學。由于條件所限，不能對員工自身的培訓的需求提供很多的支持。但是可以提出建議，提供各種相關信息等。
9、授權和放權。從高層決策者到一般管理者，都要學會給自己的下屬更多的責任與權利。
四、培訓的具體內容。
1、舊員工的檢查
(1)首先分為能力和人際關系。對于舊員工的能力、素質和人際關系等大致上進行分類，再從各項分類仔細地去檢查。
(2)再細分為知識、技術、態(tài)度三方面。只將能力、素質分為工作和人際關系兩項是不夠的，必須再做進一步的分類。將能力、素質再分為知識、技術、態(tài)度三部分。
(3)將知識不足的部分列出來。將知識、技術、態(tài)度三個方面欠缺的部分列舉出來。
(4)技術的熟練程度。這里所指的技術就是工作的技巧。技術代表工作熟練的程度。
(5)態(tài)度的總結。關于這點，一定要好好檢查，及時改正。
(1)對工作部門整體性的工作內容理解不足。有些舊員工只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等，針對這種情況，應該盡早對他們進行再培訓。
(2)忘了基本方法，我行我素。依照基本方法進行工作相當重要，因為任意按照自己的方法去工作，肯定容易引起失誤甚至失敗。
(3)對改善工作的努力不夠?！罢罩甘咀?，總可以吧!”，針對這種工作不愿意多投入的老員工，必須立即予以糾正，同時計劃如何改善其工作。
(4)時間管理不徹底。工作一定要在規(guī)定的期間或者之內完成，這是工作的準則。
3、人際關系方面的訓練
人際關系是做人處事的基本，如果人際關系良好的話，可以是工作績效事半功倍。
(1)業(yè)務員的基本條件。如果有尚未確實記住并遵守最基本禮節(jié)的舊員工，需加以教育和指導，對被認為已經破壞公司規(guī)矩的人，要盡早再教育。
(2)合作、協(xié)調能力。合作、協(xié)調是在團體中工作最重要的問題，如果不能積極主動地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調的話，就無法順利達到公司的目標。
(3)對上司態(tài)度要有禮。不懂得尊敬上司，常用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是不應該的。因此，舊員工對上司的態(tài)度必須隨時注意。
(4)同事之間的態(tài)度問題。同事是以工作為目的集合在一起的公司成員，與同事之間的態(tài)度應該常常檢查，如果有不好的地方，立刻改進。
4、指導新員工方法的培訓
(1)了解現(xiàn)代年輕人的一些特質、特征。比如：自我為中心，不人體所謂的權威，沒義務意識等，針對這些特點，幫助新員工及時改正。
(2)教育內容。將要教育的項目，以文字的形式交管理部。
(3)教育方式。根據各部門的實際情況決定。
五、員工培訓實施辦法
1、不定期培訓
(1)本公司員工教育訓練由各部門主管針對所屬員工實施。
(2)各單位主管應擬定培訓計劃，并按計劃切實推行。
(3)各單位主管經常督導所屬員工以增進業(yè)務，充實其業(yè)務知識，必要時得指定期限閱讀與業(yè)務有關的專門書籍。各部門主管應經常利用集會、專題研討或個別培訓等方式實施培訓。
2、定期訓練
定期培訓要事先擬定計劃，安排經費，做好教學安排，安排課程表。每期授課結束后要進行考試，考試合格的發(fā)給合格證?？荚嚦煽冇浫雴T工檔案，作為年終考評的依據之一。
六、培訓紀律
凡參加公司培訓的人員，除因重大疾病或者經公司領導批準外，不得請假，并在規(guī)定的時間內向管理部門報到。
七、附則
1、本辦法自公布之日起實施。
2、本辦法修改需經公司總經理決定。
晨會工作總結說篇五
臨柜工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答:”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質的服務、熟練的操作、團結敬業(yè)的精神贏得了客戶和領導的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質服務明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前，他由衷地說了一句:“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。
然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當時恰逢業(yè)務高峰期，那幾個柜臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說:“謝謝，謝謝……”。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經理，營業(yè)經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉悠，像是在找什么東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經理，經過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說:“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”。總算物歸原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務素質也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務技能，還要多學相關業(yè)務知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務水平高，業(yè)務全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經驗。隨著業(yè)務種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
晨會工作總結說篇六
一、主要做法與成效
(一)領導重視，著力強化責任落實
局、臺領導班子成員通過學習上級文件精神和上級領導講話精神，認識到扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶、責任到人”工作是市委市政府部署的一項重要工作，是一項民心工程，也是揭陽市委市政府近期的一項中心工作。為了加強對扶貧開發(fā)“雙到”工作的領導，我們成立了由二個單位主要領導任正副組長的領導小組，下設辦公室，具體負責扶貧開發(fā)的督促、協(xié)調和指導工作，抽調責任心強、素質高、富有群眾工作經驗的兩名干部到寶樟村駐點。同時，形成了扶貧工作聯(lián)席會議制度，專題研究扶貧開發(fā)工作，每次會議均形成紀要嚴格執(zhí)行。
為制定扶貧開發(fā)“雙到”工作方案，領導小組年初組成二個調研組，分別以市文廣新局局長李錫安同志和揭陽廣播電視臺臺長林奠明同志為組長，深入寶樟村進行了為期兩天的調研。調研組走村串戶，調查村情、聽取民意，摸清家底，共商幫扶大計。在此基礎上，制定了《揭陽市文廣新局、揭陽廣播電視臺扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶責任到人”定點幫扶規(guī)劃方案》和《貧困戶資料手冊》。方案明確了指導思想、工作目標、主要措施、工作要求。確定幫扶貧困戶72戶，其中無勞動能力的貧困救濟戶1戶;有勞動發(fā)展能力通過幫扶能夠脫貧的貧困戶71戶。采取1戶貧困戶由1名掛鉤責任人掛扶的方法，分類落實幫扶責任。其中，24戶由市文廣新局機關各部門及下屬事業(yè)單位負責人掛扶、48戶由揭陽廣播電視臺科級以上干部掛扶。明確了局長、臺長為主要責任人，分管領導為直接責任人，掛扶的干部為具體責任人，并制定了《揭陽市文廣新局、揭陽廣播電視臺扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶責任到人”工作督查制度》，切實加強督查，力爭通過三年的幫扶，使寶樟村及貧困戶實現(xiàn)“六有”和“八個確?！惫ぷ髂繕恕?BR> 與此同時，局、臺扶貧辦還將核實的貧困戶、幫扶措施、掛扶干部等在村委會中進行張榜公布，確保了扶貧信息的真實性、透明性。為營造扶貧開發(fā)“雙到”工作的氛圍，落實幫扶責任，年初我們組織了市文廣新局和揭陽廣播電臺的掛扶領導和干部70多人在寶樟村召開了扶貧開發(fā)“雙到”工作動員大會，局、臺主要領導作了動員講話，深刻闡述了扶貧開發(fā)“雙到”工作的重要性和緊迫性，并對扶貧開發(fā)“雙到”工作提出了具體要求，調動了掛扶干部和貧困戶的積極性和主動性。會后，各掛扶干部開展了“結對認親”活動，深入到貧困戶家中，了解他們的家庭情況、商談發(fā)展意向和措施等，并向每戶貧困戶送上慰問金以及油和米。
今年以來，局、臺兩個單位結合部署年度工作實際，把扶貧開發(fā)“雙到”工作擺上重要的議事日程，召開聯(lián)系會議專門研究了扶貧計劃，特別是扶貧資金的籌措，做到與業(yè)務工作一同研究、一同部署、一同落實。據統(tǒng)計，局、臺主要負責人一年來到掛扶村、戶指導和檢查督促幫扶項目資金落實和實施工作4次;駐村干部為全脫產駐村工作，派出的幫扶責任人每年到掛扶村、戶指導和落實幫扶措施累計均不少于3個月。
(二)多措并舉，著力解決貧困難題
局、臺各掛扶責任人在充分調研的基礎上，摸清了貧困戶的基本情況，找出了貧困戶的致貧原因，建立了動態(tài)管理檔案，做到戶有卡、村有表、鎮(zhèn)有冊，并實行電腦管理。制定了幫扶每一戶貧困農戶穩(wěn)定增收脫貧的產業(yè)發(fā)展、培訓轉移等有效的幫扶措施和年度實施計劃，明確了目標任務及完成時間。經局、臺領導多次研究，提出采取“總體推進、一戶一法”的思路開展工作，積極謀劃建立長效保障機制。
一是加強技術技能培訓。我們專門聘請專家，為寶樟村民舉辦了農技知識培訓班，定期對寶樟村的青壯年勞動力進行電工、廚師、計算機等技術培訓，力求通過勞務輸出，實現(xiàn)就業(yè)一人，脫貧一戶。同時，通過發(fā)放農技資料、光碟等方式開展自助培訓，不斷提高在家務農的貧困農戶種養(yǎng)技術能力。據統(tǒng)計，一年來共培訓農村勞動力352人次，輸出勞動力12人。
二是加強對種、養(yǎng)技術指導和管理，我們引進適宜當?shù)氐牧挤N良法(主要有良種青梅、青竹和良種豬、雞鴨等)進行推廣，不斷調整優(yōu)化種養(yǎng)結構，促進農業(yè)生產發(fā)展，確保貧困農戶收入逐步增長。
三是推進危房改造工程。扶持動員在冊貧困戶進行泥磚房改造，今年投資10000多元對4戶貧困戶的居住環(huán)境進行改善，確保寶樟村所有貧困戶住房安全。
四是確保飲水安全。據調查，寶樟村由于地處山區(qū)，地下水質良好，村民多挖井取水飲用，今年有3戶因為搖井損壞無法正常飲水，我們分別資助500元幫助其重挖搖井，確保飲上安全水。
五是落實醫(yī)療和社會保障。動員所有在冊貧困戶參加新型農村合作醫(yī)療，確保寶樟村xx年參保率達到100%，使全體村民享有基本醫(yī)療保障，防止因病致貧、因病返貧的現(xiàn)象發(fā)生。對殘疾人、孤兒、五保戶、軍烈屬等實行政府救助原則，已將4名符合條件的農戶納入低保對象范疇，保障其基本生活，實現(xiàn)應保盡保。一年來，我們采取多種手段幫助貧困戶學習技術、發(fā)展經濟、減輕生活壓力，共有21戶貧困戶實現(xiàn)了脫貧，其中，16戶人均收入達到2501元-3000元，4戶達到3001元-3500元，1戶達到3500元以上。
(三)落實資金，著力幫扶集體事業(yè)
據調查，寶樟村集體經濟十分薄弱，村集體收入只有900元/年(含承包款)，村的公共事業(yè)建設比較滯后。為解決這個突出問題，我們采取實施具體可行的“造血”幫扶項目，穩(wěn)步推進幫扶工作。
一是抓好農業(yè)基礎設施建設。動員村民在春耕秋種的季節(jié)集體出力對灌溉渠道進行全面清淤，解決農田失灌問題。我們還積極向上級申報基本農田整治項目和提高糧食基礎能力建設項目，項目完成后，將切實改善寶樟村的農業(yè)生產條件，提高農業(yè)綜合生產能力。
二是建設“造血”項目。通過建立種植基地，發(fā)展村集體經濟。今年已投入資金3萬元扶持村委會建立種植基地，增加村集體經濟收入。
三是改善辦公教學條件。投入1萬多元對村委會辦公樓前的泥土地面進行了硬化，切實改善了村委會辦公條件。籌措5萬多元元對寶樟村小學的門窗、教室等進行了整修，還配備了學校圖書室，澆灌水泥球場，解決了寶樟村小學100多名師生期盼已久的心愿，學校的教學條件得到了改善。
四是修建村入口水泥路。為解決寶樟村入口至學校的土路崎嶇問題，投入20多萬元對該路段進行硬化，該項目已開工建設，月底前將全面完成。目前，鎮(zhèn)到村公路實現(xiàn)了硬底化，自然村通機耕路。五是各項公共事業(yè)齊頭并進。全村實現(xiàn)了通電、通郵、通訊、通電視廣播。據統(tǒng)計，一年來，我們對寶樟村集體事業(yè)的投入近30萬元，不但壯大了該村集體經濟，也大大改善了該村村容村貌。
(四)統(tǒng)籌兼顧，著力協(xié)助黨建工作
根據中共揭陽市委組織部《關于在扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶、責任到人”工作中切實做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基層黨建工作的通知》精神，我們在做好扶貧開發(fā)“雙到”工作的同時，堅持統(tǒng)籌兼顧，一手抓扶貧開發(fā)，一手抓基層黨建，以扶貧帶動黨建，以黨建促進扶貧，切實在扶貧開發(fā)“雙到”工作中做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基層黨建工作。
一是成立了黨建幫扶小組，選派了優(yōu)秀的駐村干部。黨建幫扶小組和駐村干部緊緊圍繞農村黨組織實現(xiàn)“五好”目標。
二是積極配合船埔鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府培養(yǎng)村的后備干部，加強村“兩委”班子建設，提高黨組織的領導能力。
三是及時了解村情民意和社會動態(tài)，排查和調解矛盾糾紛，解決群眾反應強烈的突出問題，消除農村不穩(wěn)定因素，營造了安定和諧環(huán)境。
四是加強村址建設，投資1萬多元幫助村委會對村址門前進行水泥硬底化、購買辦公用具等，改善村干部辦公條件。增設宣傳欄，協(xié)助村委加強黨務、村務公開，促進組織生活陣地建設。完善了《村民會議和村民代表會議制度》、《村務公開制度》、《村民委員會財務管理制度》等規(guī)章制度，規(guī)范自治行為。目前，寶樟村領導班子團結協(xié)作，村民自治各項制度健全，村組織活動陣地實現(xiàn)“五有”，黨的基層組織得到進一步強化。
二、存在主要問題
二是貧困家庭成員的素質較低，加強農技知識培訓不夠有力;
三是寶樟村的地處偏僻山陵，改善生產條件困難較大，措施不夠多。
三、下一步工作打算
一是繼續(xù)加強領導。局、臺負總責，深入寶樟村調研，定期研究解決“雙到”工作和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基層黨建工作的情況和存在問題。局、臺領導班子成員輪流進駐(每季度至少要到定點幫扶村一次)，檢查指導扶貧開發(fā)“雙到”工作和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基層黨建工作。扶貧和黨建工作幫扶小組要做到每周下村一次以上，每月參加一次村黨支部生活會，每季度與定點幫扶村共同研究一次扶貧開發(fā)工作和黨建工作。同時，要大力宣傳黨的扶貧政策，幫助貧困戶克服“等、靠、要”的思想，充分調動他們的生產積極性。
二是鞏固村集體經濟。擬于明年投入資金4萬元，落實種植基地項目，使該村集體年收入達3萬元以上。進一步改善農田水利設施建設，確保農業(yè)生產順利開展。
三是加大脫貧力度。利用山區(qū)優(yōu)勢，幫助貧困戶發(fā)展種養(yǎng)，增加收入;加大培訓力度，切實提高貧困戶家庭成員的素質，確保貧困戶盡快脫貧致富;加大勞動力轉移力度，力爭做到轉移一戶、脫貧一戶。
四是要抓好督促檢查。局、臺扶貧領導小組辦公室加強扶貧開發(fā)工作的督查，及時通報工作情況，總結推廣好的經驗和做法，確保到xx年，全面完成扶貧開發(fā)“雙到”工作的各項目標任務。
晨會工作總結說篇一
機關一切工作的立足點與出發(fā)點。
求真，旨在不斷探索機關工作的客觀規(guī)律;務實，就是把必須做的職責性工作和符合實際能做的事用心去做、用心做好，腳踏實地，不好高騖遠，認認真真辦實事。
民建溫州市委會，堅持以小平同志理論、xxxx重要思想和科學發(fā)展觀為指導，統(tǒng)領機關建設的工作思路與方法，以求真務實的工作態(tài)度，努力構建學習領會機關、規(guī)范機關、服務機關、和諧機關、創(chuàng)新機關，全面創(chuàng)建文明機關，取得了一些成績和心得，現(xiàn)總結匯報如下。
一、提升素質，創(chuàng)建學習領會機關。
求真務實，首先要求我們加強學習領會，搞好自身建設。
近年來，我們通過公務員考試、部隊轉業(yè)等形式充實機關工作人員隊伍，優(yōu)化結構。
目前，市委會機關二處一室共有9位專職干部。
我們在工作中注重對機關工作人員培養(yǎng)，多提供鍛煉的機會。
機關干部通過各種形式得到實踐的鍛煉和提高，xx年我們通過競爭上崗，充實了組織處、宣傳處二位副處長，近年來下派擔任農村工作指導員、企業(yè)黨建指導員2人，上派省委會掛職鍛煉1人。
在各種學習領會會上，機關干部不但和會員們一起參加學習領會，而且還要作好表率。
機關工作人員和會員一起學習領會，本身也是一種提高。
通過學習領會，切實轉變工作作風，樹立為人民服務、為會員服務的思想，敬業(yè)奉獻，忠于職守，做一名稱職的人民公務員，真正做到內強素質，外塑形象。
二、健全制度，創(chuàng)建規(guī)范機關
機關工作規(guī)范化，健全制度是保障。
制度建設千萬條，歸納起來就是，必須做的、能做的事先成制度、先執(zhí)行。
民建溫州市委會機關在求真務實的基礎上，不斷制定、完善制度，并以此推動會務工作上了一個新臺階。
在迎接溫州市級文明機關創(chuàng)建活動中，我們正在嘗試建立機關的辦事制度，制訂機關《工作手冊》等，既使大家能全面了解會及會機關的工作全貌，又能使各個崗位的職責明了，便于工作的標準化和規(guī)范化，提高辦事效率和辦事質量，還能給輪崗工作帶來便利，有利于機關工作人員全面工作技能的提高。
機關工作規(guī)范化，還離不開以求真務實的態(tài)度來處理機關事務。
如我們每星期一的辦公例會制度，不走形式，每次例會有檢查、有布置、有要求、有落實。
針對機關工作存在的問題，分析交流，領導在大家意見的基礎上最后確定方向、任務，很好地處理各時、各部門、各人的工作安排，使機關人人有事做，事事有落實。
每年我們機關做的大事不多，但每一件事都是用心去做，精心操作。
三、面向基層，創(chuàng)建服務機關
會機關的工作歸根到底就是服務二字。
要把機關建設成為會員的娘家、各級領導的得力助手，需要在服務上做好文章，突出做好情字文章，努力實踐家的諾言。
在溫州，我們?yōu)闀T服務可以說是體貼入微的，功夫就下在平時工作的一點一滴上。
會員們說民建有如一個溫暖的大家庭，會機關對會員的幫助是真心實意的，解決了不少實際困難。
比如，協(xié)助會員解決一些合法權益受侵糾紛案，協(xié)助會員解決企業(yè)發(fā)展、企業(yè)用地中的一些難事，組織會內專家學家走訪慰問會員企業(yè)等等。
這其中都離不開機關工作人員的默默奉獻，上下奔走。
會機關的服務工作，更重要的一點體現(xiàn)在為基層組織活動提供指導和服務。
溫州市委會機關特別重視發(fā)揮機關干部聯(lián)絡基層組織的作用，每位機關干部都必須聯(lián)絡一二個基層組織，機關干部長期以來，放棄周末休假，奔忙于各基層組織的活動中，已經成為我會的又一優(yōu)良傳統(tǒng)。
實踐家的諾言，就要求我們把工作做得如在外工作的親人回家般的接待，充滿親情、和睦、友愛、關心，會機關成為會員能講心里話的地方。
市委會機關在接待會員來訪和外地組織來訪時都能做到熱情、仔細、周到。
有人接待、受理，手頭事情最忙，也會停下來打個招呼，讓個座，泡杯茶，問明來意，記錄情況，作出安排，禮貌道別。
實踐家的諾言，更主要的還是會員有事需要組織上支持、幫助時，能得到會機關領導和有關人員的全力支持和無私幫助。
廣大會員普遍反映，現(xiàn)在一到市委會機關就感受到了領導的關心和機關工作人員的關愛，就感受到機關的效能和文明風氣，來市委會機關看看坐坐都有回家的感覺。
市委會機關起到了內強素質，外塑形象的表率作用。
四、團結協(xié)作，創(chuàng)建和諧機關。
機關的自身建設要創(chuàng)造更好的辦公條件和生活福利，建立團結、融洽、和諧的人際關系。
機關首先要做家的樣板，才能使機關真正地成為會員的家。
機關里若是矛盾重重，關系復雜，會員也就不愿意上這個家。
溫州市委會適時地組織機關干部開展一些文體活動、外出考察活動等機關集體活動，在活動中增進友誼，交流思想。
如20xx年我們組織了迎奧運乒乓球比賽，機關隊與各基層組織隊一起參加比賽，并贏得了團體季軍。
在市委會慶祝教師節(jié)聯(lián)歡會上，全體機關干部表演了小合唱《歌唱祖國》，展示了機關干部的風采。
我們感受到，黨派的領導人，尤其是駐會的領導同志，要經常和機關的同志交流思想、交流認識;對待下屬、年輕的同志，要多尊重他們的個性，多包容、扶持、重用，充分肯定他們的優(yōu)點，充分發(fā)揮他們的積極性、創(chuàng)造性。
這樣，會的機關才能形成一個和諧的整體，建立起團結向上的良好氛圍。
五、與時俱進，創(chuàng)建創(chuàng)新機關。
要有創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的動作。
機關工作習慣于按部就班、慣性思維，創(chuàng)新是推進機關文明建設的力量之源。
近二年來，市委會機關與泰順縣榮西村結對建設新農村，幫助殘疾青年養(yǎng)兔致富，機關干部赴幫扶農村開展慰問和義務勞動，與村民在曬谷場上舉行中秋聯(lián)歡等等活動，都樹立了自己的特色。
在機關建設上，我們任重道遠，還存在許多不足。
我們將認真學習領會這次會議精神，學習領會兄弟市委會的先進經驗，找出自己的差距，努力把會機關建設成為重學習領會、講服務、高效率、能開拓的現(xiàn)代文明機關。
晨會工作總結說篇二
我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉型業(yè)務，把握商機增效益
為積極推進電信業(yè)務轉型，我堅持做到把握商機。20__年5月__陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了業(yè)務，其中客戶首選冠名播報業(yè)務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務費10000元。
20__年3月，__大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原__大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業(yè)務的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有的信心做好服務工作，有的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務
公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。
三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量
我市勞動局組建的醫(yī)保網，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網點，多數(shù)醫(yī)療網點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用寬帶業(yè)務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網點在20__年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網點的資格。根據勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，__市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
晨會工作總結說篇三
在離校的那幾天滿學校都穿透著“我的未來不是夢，我會認真的度過每一分鐘”的韻律，讓僅有理論知識沒有社會經驗的我對未來增長了幾分信心。帶著無限的憧憬和向往，我義無反顧的選擇了北京，踏上了北上的火車。我滿載著夢想，期望在美麗的首都北京實現(xiàn)豐收的喜悅。
在三天的培訓中讓我最為受益匪淺的是服務流程的實地演習。每一個人扮演不一樣的主角，有刁蠻無理的業(yè)主，有初到無經驗的客服人員，有經驗深厚的維修師傅，有認真負責的保潔人員，我們一遍一遍的演習不一樣情景下客服人員的應變本事。經過實地演習，我基本了解了作為客服人員的基本服務資料，遇到不一樣業(yè)主不一樣突發(fā)事情時的應變本事和處理方法，各項事件的處理流程。也在概念的基礎上更深層次的體會和明白了物業(yè)管理的真正意義。雖然整個培訓的時間不長，但在這短短的幾天中，我的知識得到得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益匪淺、體會多多。
這與我們的服務標準是遠遠不相付的。明白了事態(tài)的嚴重性，我時刻提醒自我，放松自我，在接電話時時刻堅持微笑，把業(yè)主當做自我的親人。這樣的做法得到了主管和同事的肯定。在接下來的日子，在同事的熱心幫忙引導下，我學會了辦理地上地下車位、續(xù)卡、以及在辦理車位過程中的注意事項，比如：地上地下月費、年費，地下車庫又分東西地庫，業(yè)主車位的選擇、車卡的辦理等。用心對與業(yè)主息息相關的多種問題的了解和掌握，以便獨立的更好的給業(yè)主服務。同時，經常和同事一齊下小區(qū)巡查，及時的發(fā)現(xiàn)問題，處理問題。
今日，我已經能夠獨立上早晚班，雖然有些工作還不太熟練，有些知識還是掌握的不夠全面，有些問題還沒有發(fā)現(xiàn)，但我學會了細心的問，以此來減少自我工作的失誤量，與此同時來豐富自我的工作經驗的積累。
在以后的日子里，我會倍加的努力，做一行愛一行，虛心的向同事學習，聽從上級的安排，認真的完成各項工作。
1.從細微的工作入手，進取調整自我的心態(tài)，完成主角的轉變。從學校到工作崗位，環(huán)境變化很大，所接觸的人和事情一切都是新的。異常作為客服的我，服務的人多且雜，問題多且亂，我必須規(guī)整自我的心態(tài)，低調做人，高調做事，顧客就是上帝。
2.對于小區(qū)，自我還是不夠熟悉，在即將到來的日子，我會多下小區(qū)，多發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，隨時跟蹤。
3.對接觸業(yè)主，熟悉和了解業(yè)主。在服務和本事范圍內幫忙解決業(yè)主的需求和遇到的麻煩。讓業(yè)主真正感受到長城的的服務宗旨：服務業(yè)主，報效社會。做到讓業(yè)主滿意和放心。
4.加強與同事之間的溝通，虛心的向同事請教和學習。作為新員工自我工作經驗缺乏，很多東西都是靠想象來理解，在初期的工作中隨時會遇到這樣那樣的問題，所以必須虛心認真的向同事請教。同時也必須處理好與同事之間的關系，團體合作，互相幫忙，共同為長城物業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
來到長城物業(yè)北京分公司云趣園管理處有一段時間了，自我也成熟的很多。感激身邊每一位幫忙我的人，因為他的幫忙，他們的關心，他們的支持，他們的鼓勵，我很快的融入了長城物業(yè)云趣園管理處這個團結向上，溫馨友好的大家庭。很榮幸能在云趣園管理處打造自我演繹人生的舞臺，還記得國優(yōu)復檢，自我被安排負責宣傳欄，當時真的很怕，怕自我做不好，怕完不成任務。在領導的鼓勵下，自我樹立了信心，最終圓滿的完成了任務，心中滿是喜悅和自豪，自我能夠為國優(yōu)，為團體貢獻一份力量。在以后的日子里我會滿懷信心，認真學習，踏實苦干，不斷積累，爭取早日成為長城物業(yè)的正式工作人員。
晨會工作總結說篇四
為提高公司員工的綜合素質，激發(fā)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，增強全體員工對公司的使命感和責任心，更好地適應市場變化和企業(yè)管理的要求，制定本制度。
二、培訓計劃與管理
公司管理部應召集有關部門共同制訂公司人員的在職培訓規(guī)范，以便為實施培訓提供依據。其內容包括各部門的工作職務分類、各職務類別的培訓課程及總時數(shù)、各培訓課程的教材大綱。
各部門組織機構、職能改變后或因新技術、新設備的引進導致生產條件、制造過程發(fā)生變化時，公司管理部應根據實際需要對培訓規(guī)范進行修訂。
1、各部門根據培訓規(guī)劃和實際需要，填寫在職培訓計劃表并交管理部審核。
2、管理部將各部門的培訓計劃匯編成年度匯總表培訓實施計劃表。
3、各培訓課程主辦單位應在規(guī)定期限內填寫在職培訓實施計劃表，上報審核后通知有關部門和人員。
4、臨時性的培訓課程也需填寫在職培訓實施計劃表，經上報審核后實施。
關于檔案的管理：
1、每期培訓結束后，應于一周內評定出學員的成績，登錄在職培訓考試成績單，同試卷作為員工個人完整的培訓資料保存。
2、主辦單位應在培訓結束后一周內填報在職培訓總結表會同在職培訓考試成績表和學員意見調查表送管理部以存檔備查。
3、各部門應事先填寫公司人員在職培訓資歷表。
4、各部門每隔三個月填寫一份在職培訓實施報告書上報人力資源部，以便了解該部門在職培訓的實施情況。
三、培訓形式
(一)、職前培訓的內容
1、公司歷史、企業(yè)文化、業(yè)務性質、企業(yè)戰(zhàn)略、產品特點、組織機構等。
2、規(guī)章制度。
3、崗位要求、工作條件、工作規(guī)范、技術手冊、工作流程。
4、輔助性技能和素質培訓。如商務禮儀、設備使用等。
(二)、職前培訓的方式
新進人員均應在入職前參加職前培訓，具體的培訓方式有：
1、短期培訓：在較短時期內(一般不超過一個月)組織新進人員進行前述內容的培訓，培訓合格后上崗。
2、專業(yè)培訓：對某些專業(yè)技術方面的技術人員、技師、研究開發(fā)人員或工程師所進行的職前培訓包括：生產人員培訓，采購人員培訓，質量管理人員培訓，研發(fā)人員培訓，市場人員培訓，營銷人員培訓，行政人員培訓，人事人員培訓，財務人員培訓。
3、實習：一面工作一面在專人的指導下實習，通過實際工作學習相關知識和技能。
(三)、新進人員的培訓要求
新進人員的教育訓練，一般應依下列要求實施：
1、根據新進人員每批報到人數(shù)安排訓練時間，經核準后即可依照綱要實施。新進人員經訓練后，視其能力調派適當單位，但依實際需要得先行調派各部門服務，以后予以補訓。
2、凡經指定接受訓練的人員，除有特殊情況事先經人事主管單位簽報核準得予請假或免訓者外，一律不得故意規(guī)避或遲到。
3、訓練課程的內容除以公司組織、各種管理章則、各部門掌管的業(yè)務及營業(yè)方針等，一般實施實務教育外，同時配合實施精神教育。
4、訓練課程的編排及時間，得依據實際需要另行制訂。
(四)全員培訓
全員不僅是指受訓者也是指施教者，企業(yè)中的每一個人，從總經理到一般管理人員再到基層人員，都要有培訓別人的意識和習慣。不僅要全員，還要全程培訓。全程培訓是指將培訓貫穿于生產經營管理活動的每一處。
采取的具體形式：
1、員工手冊。主要介紹企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)理念等。員工手冊是制度管理最基本的形式之一。
2、人員援助。從工作比較輕松的部門臨時調一部分人員到工作比較繁重的部門，既能支援該部門的工作，又可培訓臨時工作人員。
3、總結制度。員工定期上交一份總結報告，主要內容是員工在工作中的體會，包括成功的經驗、失敗的教訓，受到何種啟發(fā)等。這項工作必須與員工的獎勵晉升掛鉤。
4、交流會制度。定期召開各部門的總結會，各部門員工就自己工作中遇到的難題以及如何把工作做更好等協(xié)商討論，必須有登記。
5、重大事件分析。就本企業(yè)以前或近期發(fā)生的重大事件，乃至同類企業(yè)或相關企業(yè)的重大事件，就失敗或成功的原因對策等展開分析，并讓員工提出自己的見解。
6、培養(yǎng)自己的培訓人員，甑選技術技能比較好的員工做培訓師。這種情況必須對指定為培訓師的人進行培訓，就培訓的內容、方法、技巧等進行培訓。
7、全員參與決策。任何員工都可以對企業(yè)的每一項決策提出自己的看法、主張等。
8、幫助員工設計職業(yè)生涯，鼓勵員工自學。由于條件所限，不能對員工自身的培訓的需求提供很多的支持。但是可以提出建議，提供各種相關信息等。
9、授權和放權。從高層決策者到一般管理者，都要學會給自己的下屬更多的責任與權利。
四、培訓的具體內容。
1、舊員工的檢查
(1)首先分為能力和人際關系。對于舊員工的能力、素質和人際關系等大致上進行分類，再從各項分類仔細地去檢查。
(2)再細分為知識、技術、態(tài)度三方面。只將能力、素質分為工作和人際關系兩項是不夠的，必須再做進一步的分類。將能力、素質再分為知識、技術、態(tài)度三部分。
(3)將知識不足的部分列出來。將知識、技術、態(tài)度三個方面欠缺的部分列舉出來。
(4)技術的熟練程度。這里所指的技術就是工作的技巧。技術代表工作熟練的程度。
(5)態(tài)度的總結。關于這點，一定要好好檢查，及時改正。
(1)對工作部門整體性的工作內容理解不足。有些舊員工只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等，針對這種情況，應該盡早對他們進行再培訓。
(2)忘了基本方法，我行我素。依照基本方法進行工作相當重要，因為任意按照自己的方法去工作，肯定容易引起失誤甚至失敗。
(3)對改善工作的努力不夠?！罢罩甘咀?，總可以吧!”，針對這種工作不愿意多投入的老員工，必須立即予以糾正，同時計劃如何改善其工作。
(4)時間管理不徹底。工作一定要在規(guī)定的期間或者之內完成，這是工作的準則。
3、人際關系方面的訓練
人際關系是做人處事的基本，如果人際關系良好的話，可以是工作績效事半功倍。
(1)業(yè)務員的基本條件。如果有尚未確實記住并遵守最基本禮節(jié)的舊員工，需加以教育和指導，對被認為已經破壞公司規(guī)矩的人，要盡早再教育。
(2)合作、協(xié)調能力。合作、協(xié)調是在團體中工作最重要的問題，如果不能積極主動地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調的話，就無法順利達到公司的目標。
(3)對上司態(tài)度要有禮。不懂得尊敬上司，常用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是不應該的。因此，舊員工對上司的態(tài)度必須隨時注意。
(4)同事之間的態(tài)度問題。同事是以工作為目的集合在一起的公司成員，與同事之間的態(tài)度應該常常檢查，如果有不好的地方，立刻改進。
4、指導新員工方法的培訓
(1)了解現(xiàn)代年輕人的一些特質、特征。比如：自我為中心，不人體所謂的權威，沒義務意識等，針對這些特點，幫助新員工及時改正。
(2)教育內容。將要教育的項目，以文字的形式交管理部。
(3)教育方式。根據各部門的實際情況決定。
五、員工培訓實施辦法
1、不定期培訓
(1)本公司員工教育訓練由各部門主管針對所屬員工實施。
(2)各單位主管應擬定培訓計劃，并按計劃切實推行。
(3)各單位主管經常督導所屬員工以增進業(yè)務，充實其業(yè)務知識，必要時得指定期限閱讀與業(yè)務有關的專門書籍。各部門主管應經常利用集會、專題研討或個別培訓等方式實施培訓。
2、定期訓練
定期培訓要事先擬定計劃，安排經費，做好教學安排，安排課程表。每期授課結束后要進行考試，考試合格的發(fā)給合格證?？荚嚦煽冇浫雴T工檔案，作為年終考評的依據之一。
六、培訓紀律
凡參加公司培訓的人員，除因重大疾病或者經公司領導批準外，不得請假，并在規(guī)定的時間內向管理部門報到。
七、附則
1、本辦法自公布之日起實施。
2、本辦法修改需經公司總經理決定。
晨會工作總結說篇五
臨柜工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答:”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質的服務、熟練的操作、團結敬業(yè)的精神贏得了客戶和領導的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質服務明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前，他由衷地說了一句:“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。
然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當時恰逢業(yè)務高峰期，那幾個柜臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說:“謝謝，謝謝……”。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經理，營業(yè)經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉悠，像是在找什么東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經理，經過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說:“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”。總算物歸原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務素質也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務技能，還要多學相關業(yè)務知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務水平高，業(yè)務全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經驗。隨著業(yè)務種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
晨會工作總結說篇六
一、主要做法與成效
(一)領導重視，著力強化責任落實
局、臺領導班子成員通過學習上級文件精神和上級領導講話精神，認識到扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶、責任到人”工作是市委市政府部署的一項重要工作，是一項民心工程，也是揭陽市委市政府近期的一項中心工作。為了加強對扶貧開發(fā)“雙到”工作的領導，我們成立了由二個單位主要領導任正副組長的領導小組，下設辦公室，具體負責扶貧開發(fā)的督促、協(xié)調和指導工作，抽調責任心強、素質高、富有群眾工作經驗的兩名干部到寶樟村駐點。同時，形成了扶貧工作聯(lián)席會議制度，專題研究扶貧開發(fā)工作，每次會議均形成紀要嚴格執(zhí)行。
為制定扶貧開發(fā)“雙到”工作方案，領導小組年初組成二個調研組，分別以市文廣新局局長李錫安同志和揭陽廣播電視臺臺長林奠明同志為組長，深入寶樟村進行了為期兩天的調研。調研組走村串戶，調查村情、聽取民意，摸清家底，共商幫扶大計。在此基礎上，制定了《揭陽市文廣新局、揭陽廣播電視臺扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶責任到人”定點幫扶規(guī)劃方案》和《貧困戶資料手冊》。方案明確了指導思想、工作目標、主要措施、工作要求。確定幫扶貧困戶72戶，其中無勞動能力的貧困救濟戶1戶;有勞動發(fā)展能力通過幫扶能夠脫貧的貧困戶71戶。采取1戶貧困戶由1名掛鉤責任人掛扶的方法，分類落實幫扶責任。其中，24戶由市文廣新局機關各部門及下屬事業(yè)單位負責人掛扶、48戶由揭陽廣播電視臺科級以上干部掛扶。明確了局長、臺長為主要責任人，分管領導為直接責任人，掛扶的干部為具體責任人，并制定了《揭陽市文廣新局、揭陽廣播電視臺扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶責任到人”工作督查制度》，切實加強督查，力爭通過三年的幫扶，使寶樟村及貧困戶實現(xiàn)“六有”和“八個確?！惫ぷ髂繕恕?BR> 與此同時，局、臺扶貧辦還將核實的貧困戶、幫扶措施、掛扶干部等在村委會中進行張榜公布，確保了扶貧信息的真實性、透明性。為營造扶貧開發(fā)“雙到”工作的氛圍，落實幫扶責任，年初我們組織了市文廣新局和揭陽廣播電臺的掛扶領導和干部70多人在寶樟村召開了扶貧開發(fā)“雙到”工作動員大會，局、臺主要領導作了動員講話，深刻闡述了扶貧開發(fā)“雙到”工作的重要性和緊迫性，并對扶貧開發(fā)“雙到”工作提出了具體要求，調動了掛扶干部和貧困戶的積極性和主動性。會后，各掛扶干部開展了“結對認親”活動，深入到貧困戶家中，了解他們的家庭情況、商談發(fā)展意向和措施等，并向每戶貧困戶送上慰問金以及油和米。
今年以來，局、臺兩個單位結合部署年度工作實際，把扶貧開發(fā)“雙到”工作擺上重要的議事日程，召開聯(lián)系會議專門研究了扶貧計劃，特別是扶貧資金的籌措，做到與業(yè)務工作一同研究、一同部署、一同落實。據統(tǒng)計，局、臺主要負責人一年來到掛扶村、戶指導和檢查督促幫扶項目資金落實和實施工作4次;駐村干部為全脫產駐村工作，派出的幫扶責任人每年到掛扶村、戶指導和落實幫扶措施累計均不少于3個月。
(二)多措并舉，著力解決貧困難題
局、臺各掛扶責任人在充分調研的基礎上，摸清了貧困戶的基本情況，找出了貧困戶的致貧原因，建立了動態(tài)管理檔案，做到戶有卡、村有表、鎮(zhèn)有冊，并實行電腦管理。制定了幫扶每一戶貧困農戶穩(wěn)定增收脫貧的產業(yè)發(fā)展、培訓轉移等有效的幫扶措施和年度實施計劃，明確了目標任務及完成時間。經局、臺領導多次研究，提出采取“總體推進、一戶一法”的思路開展工作，積極謀劃建立長效保障機制。
一是加強技術技能培訓。我們專門聘請專家，為寶樟村民舉辦了農技知識培訓班，定期對寶樟村的青壯年勞動力進行電工、廚師、計算機等技術培訓，力求通過勞務輸出，實現(xiàn)就業(yè)一人，脫貧一戶。同時，通過發(fā)放農技資料、光碟等方式開展自助培訓，不斷提高在家務農的貧困農戶種養(yǎng)技術能力。據統(tǒng)計，一年來共培訓農村勞動力352人次，輸出勞動力12人。
二是加強對種、養(yǎng)技術指導和管理，我們引進適宜當?shù)氐牧挤N良法(主要有良種青梅、青竹和良種豬、雞鴨等)進行推廣，不斷調整優(yōu)化種養(yǎng)結構，促進農業(yè)生產發(fā)展，確保貧困農戶收入逐步增長。
三是推進危房改造工程。扶持動員在冊貧困戶進行泥磚房改造，今年投資10000多元對4戶貧困戶的居住環(huán)境進行改善，確保寶樟村所有貧困戶住房安全。
四是確保飲水安全。據調查，寶樟村由于地處山區(qū)，地下水質良好，村民多挖井取水飲用，今年有3戶因為搖井損壞無法正常飲水，我們分別資助500元幫助其重挖搖井，確保飲上安全水。
五是落實醫(yī)療和社會保障。動員所有在冊貧困戶參加新型農村合作醫(yī)療，確保寶樟村xx年參保率達到100%，使全體村民享有基本醫(yī)療保障，防止因病致貧、因病返貧的現(xiàn)象發(fā)生。對殘疾人、孤兒、五保戶、軍烈屬等實行政府救助原則，已將4名符合條件的農戶納入低保對象范疇，保障其基本生活，實現(xiàn)應保盡保。一年來，我們采取多種手段幫助貧困戶學習技術、發(fā)展經濟、減輕生活壓力，共有21戶貧困戶實現(xiàn)了脫貧，其中，16戶人均收入達到2501元-3000元，4戶達到3001元-3500元，1戶達到3500元以上。
(三)落實資金，著力幫扶集體事業(yè)
據調查，寶樟村集體經濟十分薄弱，村集體收入只有900元/年(含承包款)，村的公共事業(yè)建設比較滯后。為解決這個突出問題，我們采取實施具體可行的“造血”幫扶項目，穩(wěn)步推進幫扶工作。
一是抓好農業(yè)基礎設施建設。動員村民在春耕秋種的季節(jié)集體出力對灌溉渠道進行全面清淤，解決農田失灌問題。我們還積極向上級申報基本農田整治項目和提高糧食基礎能力建設項目，項目完成后，將切實改善寶樟村的農業(yè)生產條件，提高農業(yè)綜合生產能力。
二是建設“造血”項目。通過建立種植基地，發(fā)展村集體經濟。今年已投入資金3萬元扶持村委會建立種植基地，增加村集體經濟收入。
三是改善辦公教學條件。投入1萬多元對村委會辦公樓前的泥土地面進行了硬化，切實改善了村委會辦公條件。籌措5萬多元元對寶樟村小學的門窗、教室等進行了整修，還配備了學校圖書室，澆灌水泥球場，解決了寶樟村小學100多名師生期盼已久的心愿，學校的教學條件得到了改善。
四是修建村入口水泥路。為解決寶樟村入口至學校的土路崎嶇問題，投入20多萬元對該路段進行硬化，該項目已開工建設，月底前將全面完成。目前，鎮(zhèn)到村公路實現(xiàn)了硬底化，自然村通機耕路。五是各項公共事業(yè)齊頭并進。全村實現(xiàn)了通電、通郵、通訊、通電視廣播。據統(tǒng)計，一年來，我們對寶樟村集體事業(yè)的投入近30萬元，不但壯大了該村集體經濟，也大大改善了該村村容村貌。
(四)統(tǒng)籌兼顧，著力協(xié)助黨建工作
根據中共揭陽市委組織部《關于在扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶、責任到人”工作中切實做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基層黨建工作的通知》精神，我們在做好扶貧開發(fā)“雙到”工作的同時，堅持統(tǒng)籌兼顧，一手抓扶貧開發(fā)，一手抓基層黨建，以扶貧帶動黨建，以黨建促進扶貧，切實在扶貧開發(fā)“雙到”工作中做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基層黨建工作。
一是成立了黨建幫扶小組，選派了優(yōu)秀的駐村干部。黨建幫扶小組和駐村干部緊緊圍繞農村黨組織實現(xiàn)“五好”目標。
二是積極配合船埔鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府培養(yǎng)村的后備干部，加強村“兩委”班子建設，提高黨組織的領導能力。
三是及時了解村情民意和社會動態(tài)，排查和調解矛盾糾紛，解決群眾反應強烈的突出問題，消除農村不穩(wěn)定因素，營造了安定和諧環(huán)境。
四是加強村址建設，投資1萬多元幫助村委會對村址門前進行水泥硬底化、購買辦公用具等，改善村干部辦公條件。增設宣傳欄，協(xié)助村委加強黨務、村務公開，促進組織生活陣地建設。完善了《村民會議和村民代表會議制度》、《村務公開制度》、《村民委員會財務管理制度》等規(guī)章制度，規(guī)范自治行為。目前，寶樟村領導班子團結協(xié)作，村民自治各項制度健全，村組織活動陣地實現(xiàn)“五有”，黨的基層組織得到進一步強化。
二、存在主要問題
二是貧困家庭成員的素質較低，加強農技知識培訓不夠有力;
三是寶樟村的地處偏僻山陵，改善生產條件困難較大，措施不夠多。
三、下一步工作打算
一是繼續(xù)加強領導。局、臺負總責，深入寶樟村調研，定期研究解決“雙到”工作和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基層黨建工作的情況和存在問題。局、臺領導班子成員輪流進駐(每季度至少要到定點幫扶村一次)，檢查指導扶貧開發(fā)“雙到”工作和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基層黨建工作。扶貧和黨建工作幫扶小組要做到每周下村一次以上，每月參加一次村黨支部生活會，每季度與定點幫扶村共同研究一次扶貧開發(fā)工作和黨建工作。同時，要大力宣傳黨的扶貧政策，幫助貧困戶克服“等、靠、要”的思想，充分調動他們的生產積極性。
二是鞏固村集體經濟。擬于明年投入資金4萬元，落實種植基地項目，使該村集體年收入達3萬元以上。進一步改善農田水利設施建設，確保農業(yè)生產順利開展。
三是加大脫貧力度。利用山區(qū)優(yōu)勢，幫助貧困戶發(fā)展種養(yǎng)，增加收入;加大培訓力度，切實提高貧困戶家庭成員的素質，確保貧困戶盡快脫貧致富;加大勞動力轉移力度，力爭做到轉移一戶、脫貧一戶。
四是要抓好督促檢查。局、臺扶貧領導小組辦公室加強扶貧開發(fā)工作的督查，及時通報工作情況，總結推廣好的經驗和做法，確保到xx年，全面完成扶貧開發(fā)“雙到”工作的各項目標任務。