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房產(chǎn)經(jīng)紀人培訓心得感受篇一
根據(jù)市教育局集中教育活動要求，我校結(jié)合本校實際，在暑期開展了為期三天的集中統(tǒng)一學習，教師暑期師德培訓總結(jié)?，F(xiàn)將學習情景總結(jié)如下。
一、結(jié)合學校實際，制訂學習計劃。
為圓滿完成政治學習的任務，學校教導處精心組織，制定了切實可行的學習計劃，做到資料落實、時間落實、場地落實、組織工作落實。我們采用了宣講與討論相結(jié)合，自學與交流相結(jié)合，學習與業(yè)務提高相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合的方法，安排了四大板塊學習資料：時事政治、職業(yè)道德理論培訓，觀看師德講座光盤，學習教育法律法規(guī)、教師職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)過對違反師德行為典型案例的剖析，開展針對性的教育培訓。豐富的教育資料制訂，提高了全體教師的學習實效性。
二、召開動員大會，鼓勵大家進取學習。
為確保在規(guī)定的時間里收到良好的學習效果，馬校長從什么叫學習?為什么要學習?怎樣學習?學什么?四個問題的展開中，讓每一位教師體會到要做一個有深厚的文化底蘊和良好道德修養(yǎng)的人的重要性。我們馬校長從學校發(fā)展的狀況、存在的問題和將要應對的形勢方面進行了闡述，并著重闡述了學校師德工作的重要性和緊迫性。
三、培訓資料豐富。
為搞好本次暑期師德專題培訓活動，學校始終以“愛”為主題，精選培訓資料。我們先是主要重溫《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，馬校長針對學校教師的實際作了詳細的解說。
馬校長還作了認真學習實踐科學發(fā)展的精彩講座，同時結(jié)合師德內(nèi)涵本質(zhì)，圍繞如何成為一名“愛國守法、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學生、教書育人、為人師表、終身學習”的教師，開展專題大討論，進一步增強廣大教師職業(yè)的光榮感、職責感和使命感，弘揚高尚師德，爭做人民滿意教師。
教育局下發(fā)的光盤中，六位__精彩的論述，讓教師從理論和實踐中經(jīng)受了一次觀念上的洗禮。
四、落實相關(guān)措施，以保證學習質(zhì)量。
1、中心明確，過程落實。本次師德培訓，我們始終圍繞“師德建設”這個中心，主題明確、重點突出、務求實效、不走過常整個培訓過程我們采取了集中學習(包括集中聽報告等)、教師寫材料等形式進行。
2、嚴格考勤，強調(diào)會風。這一次為配合市教師進修學校的學分認定，由我們學校負責教師培訓工作的教科室主任負責相關(guān)工作，每次集會嚴格考勤，因公因私均需提前請假，出勤率為100%。幾天的培訓，教師們都能準時參加并認真聽講，做好筆記。整個培訓過程中，會風、學風等方面都堅持了良好的師德師風狀態(tài)。
3、注重評價，落實行動。本次培訓列入教師的繼續(xù)教育和年度考核之中教導處對每位教師上交的材料進行考評，結(jié)合整個培訓過程的表現(xiàn)構(gòu)成本次師德培訓考核結(jié)果，存入教師檔案。
五、撰寫心得體會，增強時代職責感。
要提高教育教學質(zhì)量，辦好人民滿意的教育，提高教師師德素質(zhì)是關(guān)鍵。能夠說師德師風的好壞，決定著學校的校風，決定著學生的發(fā)展，也決定著學校的美譽度。因而，我們要充分認識師德學習的重要意義。作為教育工作者，我們所承擔的教育使命也決定著我們必須從講政治的高度來認識加強自身師德修養(yǎng)的重大意義，要進取進行以身作職，勤于進取，精于業(yè)務，熱愛學生，教書育人，團結(jié)協(xié)作，互相幫忙、無私奉獻為主要資料的教師職業(yè)道德，使我們的教師真正成為學生健康成長的指導者和引路人。
經(jīng)過這次師德專題培訓，必須能使我校教師對師德師風的建設有更深刻的認識。師德建設是一個永恒的主題，并且每年又會有其新的內(nèi)涵與意義，教育創(chuàng)立高品質(zhì)教育之際，作為教師更應當努力提升自我的職業(yè)道德水平，提高自我的“教學管理的本事與水平，為學校的快速發(fā)展，為教育事業(yè)的發(fā)展作出自我的貢獻。
房產(chǎn)經(jīng)紀人培訓心得感受篇二
書法培訓中，在書法教師精心輔導下，學員學習的熱情高漲，效果顯著。通過培訓，認識到作為教育工作者對書法傳承的重要性，談談心得體會感想。下面是本站小編為大家收集整理的書法
培訓心得體會
感想，歡迎大家閱讀。
首先非常感謝領(lǐng)導給我們四位老師提供了這次學習的機會，通過十五天的集中封閉培訓，讓我們感受到了中華五千年文化的博大精深，從而產(chǎn)生了對民族文化更進一步學習的愿望。來自中國臺灣的楊淑芬老師，在教會我們書法的同時，更讓我們體會到了
國學
的深邃悠遠。
文化是民族之魂，藝術(shù)源于道德、展現(xiàn)仁愛，書法藝術(shù)是中華五千年文化的瑰寶。通過這次培訓，去除了內(nèi)心的浮躁之氣，也明白了書法教學的意義所在，更多的是一種品德的培養(yǎng)與心靈的沉淀。此次培訓得到區(qū)領(lǐng)導、局領(lǐng)導和校領(lǐng)導的重視與支持，體現(xiàn)了“優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進校園、書法教育進課堂、經(jīng)典誦讀進教材”的初衷，加強學校中華傳統(tǒng)文化教育、提升書法書寫、經(jīng)典誦讀的能力?！皩懞米?、讀好書、做好人”能夠自主學習，找到學習興趣，這也是“三進”活動的指導思想。
痛惜學習時間短暫，不能通曉國學精髓，僅學得冰山一角。但此次培訓開啟了我深入學習國學的大門，在以后的時間里更深刻的理解國學，學習國學，應用國學。半月以來，每天反復的習練書法，不僅陶冶了我們的情操、增強了我們的耐性，還學會了虛己待人的處事態(tài)度，“莫以善小而不為，莫以惡小而為之”的做人原則，能讓我在個人成長道路上設定一個標桿。相信通過這次培訓，讓我明白自身的缺憾和不足，懂得更多做人的道理彌補我之前的不足，能夠在進步的道路上逐步前行。
學校、領(lǐng)導給了我們學習的機會，我們不能敝帚自珍，要將我們學到的知識化為工作的羽翼，作為一名教師更要不斷學習，充實自己的同時教會更多的學生。一個人的進步，改變不了什么，但一群人的進步將改變一個時代，作為人類靈魂工程師，盡我所能的用我們的知識改變更多的人。
在我們整個培訓期間，深受領(lǐng)導重視。區(qū)領(lǐng)導，局領(lǐng)導親臨培訓現(xiàn)場。我們的余校長更是親自拿起毛筆和我們共同感受書法帶來的辛苦與愉悅，讓我們深受感動與啟發(fā)。
這次培訓不同于以往，培訓時間相對較長且全封閉式教學，每天早六晚九高強度的訓練讓有些老師的身體透支、有的老師孩子尚小因為思念只能暗自流淚、有的老師缺席家中重要事情的決策yy但這些困難最終都化作了學習的動力，學校啟動大量資金給我們提供這次學習的機會，我們感動更加感恩。要充分利用每一分每一秒，并且作為教師的我們身兼重任，只有充實了自己才能讓學生的百花園開出燦爛的花朵。書法培訓雖然結(jié)束了，但是國學經(jīng)典的學習才剛剛開始，我們會繼續(xù)豐富自己的知識并竭盡所能的讓國學書法在校園里生根發(fā)芽!
很感謝市教育局暑期給我們安排的這次書法培訓，也很感謝何連海等多位老師在百忙之中抽出時間來給我們上課，這幾天培訓我們收獲很大，得出以下感想。
我們都知道，書法是一門藝術(shù)。它是以文字為素材，以線條為內(nèi)容，以技巧為精髓的藝術(shù)形式。中國書法是中華民族的龍脈，書法藝術(shù)是與每個中國人最親近也最溫暖的藝術(shù)。有文字就有了書法，有書法就有了文明史。
書法練習活動既是書法技能的訓練、提高過程，又是錘煉一個人的意志和心境的方法。
這次的培訓充分調(diào)動了美術(shù)教師當中愛好書法的積極性，引起了大家對書法的重新關(guān)注，培訓課上教育局請到了連云港市很多優(yōu)秀的書法家，他們認真的給我們講解書法史。與此同時，本次培訓班更是榮幸邀請到何連海老師給我們講授中國書法的博大精深，讓我們更加深刻的了解到學習書法的本質(zhì)所在。在老師講課的過程中大家認真聽講、體會，個個都那么的聚精會神，聽的是津津有味。當老師宣布自由練習時，老師們個個昂首挺胸，坐姿端正，手握毛筆，雙眼都很認真的看每一個字的結(jié)構(gòu)，小心仔細臨摹每一個步驟筆畫，如此反復練習，多加強化。雖然剛開始字寫得不怎么樣，但也毫不氣餒，繼續(xù)努力，過不了多時，竟也進步了不少。
練習書法需要耐心，耐心往往培養(yǎng)了人的一種氣質(zhì)?！八俪蓵ā薄ⅰ岸唐跁ā倍际钦`人子弟的方法。正常的書法練習過程是以字帖為中心，“擇帖幕帖和臨帖”來逐步提高。書法需要真功夫，需要時間澆灌。當你練到一種境界，鋪開一方宣紙，你的心就凝聚在書法的起筆、落筆上，遠離了城市的喧囂與嘈雜，達到修身養(yǎng)性的效果。有了一定的書法成就，你還可以達到平靜愉悅自信的心境。
本著喚醒手寫樂趣，尋找中華文化的宗旨。我們的這次書法培訓活動，可真是獲益匪淺啊!通過這次培訓，我們看到了廣大老師對書法產(chǎn)生的濃厚興趣，看到了他們在書寫中華民族博大精深的文字時熱情。大家上課認真聽講，下課熱烈討論，營造了濃厚的學習氛圍。培訓期間，各位工作人員認真負責，全體學員嚴守紀律，學員之間團結(jié)友愛，互相幫助。這種良好的學習氛圍，友好的同學關(guān)系，是大家都所推崇的。
最后希望大家都能在書法培訓班中找到書法的魅力，練就一手好字。
為期6天的書法培訓學習結(jié)束了，在培訓中，通過書法老師的言傳身教，使我對書法有了更深入的了解，此次培訓，時間雖短，感受頗深，受益匪淺。作為參加培訓的教師，深知培訓意義和此次書法學習的重要性。
此次培訓，得到了市教育局領(lǐng)導的高度重視，目標明確。培訓中，在書法教師精心輔導下，學員學習的熱情高漲，效果顯著。通過培訓，認識到作為教育工作者對書法傳承的重要性。中國文化博大精深和源遠流長。中國書法自古以來深受人們喜愛，它既能鍛煉意志，又可陶冶情操;既反映個人的意志，又體現(xiàn)民族精神，是中華民族靈魂的具體體現(xiàn)。
書法能通過形象而又抽象的線條使欣賞者獲得美的享受，并能夠陶冶人的人格和性情。練習書法實際上是習字者用眼睛感受美，用練習探求美，用心領(lǐng)悟美，用手創(chuàng)造美的過程。
好的書法能表現(xiàn)出作者人生，生命的體驗。好的作品我們會感受到它無拘無束的情感流露，無障礙，隨心所欲。初學一個帖，點畫和點畫之間一下很難擺順，這需要我們?nèi)フ乙?guī)律，一點一畫，一撇一捺間每個大家都會有一些規(guī)律性的東西，規(guī)律找到了，才能深入。寫一個字，切忌把每個部分孤立起來，要做到協(xié)調(diào)，整體協(xié)調(diào)能力是很重要的，這有很多竅門，道理在里面。在學習書法，要學會從不同的書法形式后面找到古人都遵循的法則。這種法則，雖然在外在形式上的表現(xiàn)，歷代不同，各人相異，但其內(nèi)在的規(guī)律法則卻是一樣的。
學習書法，很重要的就是從點畫用筆以及行筆上去找古今一脈相承規(guī)律。臨帖時要隨時隨地提醒自己不要讓筆把自己左右了，要用筆，自己左右手中的筆。下筆要善于找參照，大膽落筆，隨時調(diào)整，鍛煉出前筆有缺憾，后面的點畫能補救的本領(lǐng)，字形態(tài)要控制好，也在于善于找參照。臨帖的時候自己的主觀不要被帖套住，隨時想到整體的關(guān)系，更加注意單個字的整體、角度、長短、筆劃之間的配合。從大的方向把握住“度”，再從細節(jié)上深入。書法的臨帖，需要鉆研和靜心學習。我會在接下來的書法學習中不斷提高自己。
練字的人，雖然不可能人人成為書法家，但人人都可成為一個書法藝術(shù)愛好者。我們在學習書法的同時，不能急于求成，更不能一曝十寒，它是一個長期的細水長流的過程。既要注意人品的修養(yǎng)，要不務虛名，不好高騖遠，還要富有刻苦踏實的學習作風。這正是我們民族氣節(jié)和精神文明的表現(xiàn)。只有這樣才能不斷進步，才能以堅忍不拔的毅力攀登書法藝術(shù)的高峰。
總之，此次書法培訓學習不僅提高了受訓教師的書法水平，也對傳承民族的文化藝術(shù)，修練人的涵養(yǎng)素質(zhì)，對今后在學校進一步開展書法教育活動具有十分重要意義。書法作為一門藝術(shù)，不是一朝一夕練就的，需要花費大量的精力和心血。在今后一段時間中，要盡量擠出時間，靜下心來認真思考，積極行動，盡快地消化和吸收培訓的知識，盡快達到培訓的目標和要求。努力為書法的傳承做出應有的貢獻。
房產(chǎn)經(jīng)紀人培訓心得感受篇三
房產(chǎn)經(jīng)紀人培訓
心得體會
范文材料精選
經(jīng)紀人不僅僅停留在賣房子的層面，需要各方面強化自己的專業(yè)知識，不僅在房地產(chǎn)方面，營銷學、心理學都要涉及，同時作為公司的門面，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。所以要不斷提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。以下是豆花問答網(wǎng)收錄的一些范文，希望能為大家提供幫助。
6月29日—7月1日到南寧參加了全國房地產(chǎn)經(jīng)紀人繼續(xù)教育培訓班，主辦方中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會邀請了劉治宙（富陽（中國）控股副總經(jīng)理）、楊肇鋒（蘇州兆豐不動產(chǎn)投資顧問有限公司董事長）、蔣成龍（上海頂好房地產(chǎn)總經(jīng)理）三位老師來上課，講課的內(nèi)容分別是：房地產(chǎn)營銷策略大盤點、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)中美現(xiàn)狀對比及房地產(chǎn)銷售的經(jīng)典名言、房地產(chǎn)經(jīng)紀門店管理實務。非常感謝主辦方請到這么好的老師來授課，既有理論又有實戰(zhàn)經(jīng)驗，而且非常有智慧，特別是劉治宙老師，講課生動有趣，許多來自一線的經(jīng)多年積淀
總結(jié)
的實戰(zhàn)經(jīng)驗和豐富的理論讓我受益匪淺，深受啟發(fā)，劉老師是在用智慧做營銷，他讓我懂得原來做營銷還可以這么做，可以做得這么有智慧、這么有學問、這么細致深入。
劉老師在上課時提出：“營銷策略是和產(chǎn)品的規(guī)劃定位聯(lián)系在一起的，不能把他們割裂開來，而且規(guī)劃定位非常重要?！弊屛疑钣型?，因為在自己平時實際工作中逐漸悟到了這樣的理念，這次聽課，劉老師是從更深的層面來闡述這一觀點，讓我體會更深，特別是在課后，我問劉老師：“怎樣才能做好房地產(chǎn)營銷策劃工作?”劉老師說：“做好這個工作關(guān)鍵是要做好產(chǎn)品的規(guī)劃設計和定位工作，這個非常重要?！彼自捳f，聽君一席話，勝讀十年書。非常感謝劉老師將他多年的經(jīng)驗和心得與進行分享，讓我對今后的工作重心有了更清楚的認識。
還有蔣成龍老師在做房地產(chǎn)經(jīng)紀方面也非常有經(jīng)驗，特別是在管理方面深諳此道，他提出的：“贏在執(zhí)行力，要具有強有力的執(zhí)行力，檢查就是執(zhí)行力最有效的工具?！弊屛矣洃浬羁蹋钍軉l(fā)。
楊肇鋒博士有旅居英美的經(jīng)歷，本身又是臺灣人，所以非常了解中外房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)發(fā)展和現(xiàn)狀，知識淵博，閱歷豐富。
總的來說非常慶幸參加了這次培訓班，讓我增長了見識，拓寬思路，對實際的工作非常有幫助，下次再有這樣的機會還想再參加。
做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的房地產(chǎn)銷售技巧說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的房地產(chǎn)銷售技巧說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
1：房地產(chǎn)銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達到了。
更應該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
3：機會是留給有準備的人：在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準備的人。
4：做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。
5：經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。
6：提高自己的業(yè)務水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。
7：學會運用房地產(chǎn)銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。
8：與客戶維系一種良好的關(guān)系，多為客戶著想一下也是一種房地產(chǎn)銷售技巧，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。
9：如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。
10：記住客戶的姓名?？赡芸蛻舯容^多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！
以上就是我的房地產(chǎn)銷售技巧，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本領(lǐng)！
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一名房產(chǎn)中介經(jīng)紀人，深深感到房產(chǎn)市場蓬勃發(fā)展的熱氣，體會到每個經(jīng)紀人之間拼搏的精神。
我是去年五一加入房地產(chǎn)中介這個大家庭的，對于我來說一個陌生行業(yè)，不管以前有多少輝煌，現(xiàn)在是一段新的開始，新的憧憬。從做進公司做經(jīng)紀人那一天起我告訴自己我要做房產(chǎn)中介的骨干，作為一名普通的房產(chǎn)經(jīng)紀人，能在相同的硬件條件下，拿下銷售冠軍，是每一名經(jīng)紀人的夢想。
經(jīng)過了市場調(diào)研，銷售培訓以及技能培訓等多個環(huán)節(jié)的考驗終于成為一名合格的房產(chǎn)經(jīng)紀人。參加第一次培訓時，我的經(jīng)理就告訴我們經(jīng)紀人需要和許多不同層次的人接觸，要求很強的交際能力，也要有積極的工作態(tài)度。做業(yè)務時首先是把客戶看成自己的朋友，為他們解決住房問題，根據(jù)他們的經(jīng)濟實力選擇合適的戶型，包括后期還會為他們解決一些物業(yè)方面的問題。經(jīng)紀人不僅僅停留在賣房子的層面，需要各方面強化自己的專業(yè)知識，不僅在房地產(chǎn)方面，營銷學、心理學都要涉及，同時作為公司的門面，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。所以要不斷提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。
剛開始，我的業(yè)績并不好，盡管也很用心，帶看，派單，駐守，電話跟進這些都很努力去做，卻不見成效，看著別的同事天天都有業(yè)績，有的還成交東方曼哈頓五佰多萬，心里有說不出來的滋味。難道就比別人差，我告訴自己，我也很優(yōu)秀，別人能做到的我也一定能做到。我知道在工作中光有熱情是不夠的，還需要抱著一種平常的心態(tài)，于是不斷提醒自己別人成交是別人的運氣和能力，我想自己現(xiàn)在要更加努力，目標就是要征服客戶。我開始改變以前的方法，沒有一味地再去夸大房子的優(yōu)點，說話語氣也沒有很明顯的偏向性。自始自終把每一位客戶都當成自己的朋友，處處從幫朋友看房買房的角度出發(fā)，為客戶解決住房上的問題，甚至還將房子一些無關(guān)緊要的小缺點告訴客戶。這樣，客戶體會到一種親切感，我的第一單就這么簽下來了。接下來，我便做得更加得心應手，慢慢的體會到作為一名經(jīng)紀人打心理戰(zhàn)是房產(chǎn)中介這門職業(yè)的拿手本領(lǐng)。了解客戶的心理變化，推測其房型和價格的需求，并提供針對性的服務，從而促使交易成功，這些都是成功的基本技巧。同時，在與客戶交流中善于察言觀色，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過一年多的磨練，我可以很自豪的說我現(xiàn)在是一名合格的經(jīng)紀人，并且一直在努力做好自己的本職工作。
作為一名房產(chǎn)中介經(jīng)紀人，深深感到房產(chǎn)市場蓬勃發(fā)展的熱氣，也體會到了作為一個房地產(chǎn)經(jīng)紀人的各種滋味。我是去年一月加入房地產(chǎn)中介這個大家庭的，對于我來說一個陌生行業(yè)，不管以前有多少輝煌，現(xiàn)在是一段新的開始，新的憧憬。從做進公司做經(jīng)紀人那一天起我告訴自己我要做房產(chǎn)中介的骨干，作為一名普通的房產(chǎn)經(jīng)紀人，能在相同的硬件條件下，拿下銷售冠軍，是每一名經(jīng)紀人的夢想。
參加第一次培訓時，我的經(jīng)理就告訴我們房地產(chǎn)經(jīng)紀人需要和許多不同層次的人接觸，要求很強的交際能力，也要有積極的工作態(tài)度。做業(yè)務時首先是把客戶看成自己的朋友，為他們解決住房問題，根據(jù)他們的經(jīng)濟實力選擇合適的戶型，包括后期還會為他們解決一些物業(yè)方面的問題。經(jīng)紀人不僅僅停留在賣房子的層面，需要各方面強化自己的專業(yè)知識，不僅在房地產(chǎn)方面，營銷學、心理學都要涉及，同時作為公司的門面，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。所以要不斷提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。
該部分主要是按照房地產(chǎn)經(jīng)紀人的日常業(yè)務流程，分別介紹了房地產(chǎn)經(jīng)紀人尋找房源客源、接待客戶、帶客看房、向客戶推銷房子、進行價格談判、收取定金、收足傭金、簽訂合同、處理后期交易手續(xù)、提供售后服務等各個環(huán)節(jié)的技能提升要訣，以及進行二手房銷售過程中常見問題的應對策略與應對話術(shù)。
該部分的內(nèi)容主要包括：房地產(chǎn)經(jīng)紀人日常工作中經(jīng)常會接觸到的200個實用的從業(yè)基礎(chǔ)知識、100個有效的實操業(yè)務知識、以及房地產(chǎn)經(jīng)紀人必備的良好從業(yè)素質(zhì)和進行二手房銷售的相關(guān)業(yè)務技能。非常感謝主辦方請到這么好的老師來授課，既有理論又有實戰(zhàn)經(jīng)驗，而且非常有智慧，特別是余源鵬老師，講課生動有趣，許多來自一線的經(jīng)多年積淀總結(jié)的實戰(zhàn)經(jīng)驗和豐富的理論讓我受益匪淺，深受啟發(fā)，余老師是在用智慧做營銷，他讓我懂得原來做營銷還可以這么做，可以做得這么有智慧、這么有學問、這么細致深入。
余老師在上課時提出：“營銷策略是和產(chǎn)品的規(guī)劃定位聯(lián)系在一起的，不能把他們割裂開來，而且規(guī)劃定位非常重要?！弊屛疑钣型校驗樵谧约浩綍r實際工作中逐漸悟到了這樣的理念，這次聽課，余老師是從更深的層面來闡述這一觀點，讓我體會更深，特別是在課后，我問劉老師：“怎樣才能做好房地產(chǎn)營銷策劃工作？”余老師說：“做好這個工作關(guān)鍵是要做好產(chǎn)品的規(guī)劃設計和定位工作，這個非常重要?！彼自捳f，聽君一席話，勝讀十年書。非常感謝劉老師將他多年的經(jīng)驗和心得與進行分享，讓我對今后的工作重心有了更清楚的認識。
還有林老師在做房地產(chǎn)經(jīng)紀方面也非常有經(jīng)驗，特別是在管理方面深諳此道，他提出的：“贏在執(zhí)行力，要具有強有力的執(zhí)行力，檢查就是執(zhí)行力最有效的工具?！弊屛矣洃浬羁蹋钍軉l(fā)。
總的來說非常慶幸參加了這次培訓班，讓我增長了見識，拓寬思路，對實際的工作非常有幫助，下次再有這樣的機會還想再參加，感謝智地網(wǎng)給了職業(yè)生涯的另一個指明燈。
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房產(chǎn)經(jīng)紀人培訓心得感受篇四
我經(jīng)過在商業(yè)學校的兩年培訓充分認識到實踐的重要性，與家人商議決定外出到xx酒店實習，培訓東北菜加強理論知識與實踐經(jīng)驗，我在后廚，是一個打荷的，大致是切小料、擺盤、雕刻、保證菜品的美觀與衛(wèi)生。
上班時積極工作，盡量讓菜品美觀，沒有菜時到砧板練練刀工，上灶臺練練翻勺，保持樂觀向上的心態(tài)。我們下午兩點時會下班休息三個小時，那時我會到書店，翻閱一下書籍，增長一下見聞。與同事相處關(guān)系還算融洽，結(jié)交了幾個好兄弟，組建了一個和諧社團，不是黑澀會性質(zhì)的哦，每月發(fā)完工資的某天會一起吃飯，增進一下感情，放松心情，這樣也更有利于工作。我們廚師長對我要求也不是很嚴格，一些事情也是對我以一種朋友之間的口吻談話，他是我在xx酒店尊敬的人之一。單位的趙經(jīng)理，對我也不錯，整天笑呵呵的，不過他可能因為一些事請，認為我的脾氣有一些暴躁，我自己也這么認為，我也盡量在改掉這個壞毛病。總的來說，我自己感覺我的表現(xiàn)應該是中等偏上吧！
（1）經(jīng)過在xx酒店短短一年的實習，我認識到了自己烹飪技藝，性格，工作經(jīng)驗的等等不足之處，并且在工作中逐步改進，相當于對我進行了一次深加工，回鍋重新翻炒了一遍，使我變得更加成熟。我也深刻的體會到了父母工作的艱辛，也更加思念和熱愛我的家鄉(xiāng)。我在廣州也認識了各種工種的各種人，熱心助人的，埋頭苦干的，口硬心軟的，尖酸刻薄的，愛吹牛的等等，我與他們發(fā)生過爭執(zhí)，也有令我真情流露的，現(xiàn)在回想起來，往事一幕幕好似過眼云煙，大部分只是人生的過客，只有一小部分會令我埋藏在內(nèi)心深處，永不忘懷！
（2）因為xx酒店經(jīng)營的是東北菜，我本身也是東北人，這也就更加加深了我對東北菜的理解。東北菜是指在東北，包括黑龍江、吉林、遼寧、內(nèi)蒙古東部的烹飪菜系，東北菜的特點是價廉量大，用料廣泛，火候足，滋味濃郁，以燉菜為主。我認為xx酒店應該把主食再加上一些粗糧，由于加工簡單，粗糧中保存了許多細糧中沒有的營養(yǎng)。比如，含碳水化合物比細糧要低，含膳食纖維較多，并且富含b族維生素，吃粗糧也成為了現(xiàn)在人的一種時尚。熱菜應該在加上幾個更加有東北特色的菜，如狗肉火鍋，殺豬菜，關(guān)東煮，烤玉米。因為狗肉冬吃驅(qū)寒，夏吃避暑，滋補強身，延年益壽。殺豬菜，關(guān)東煮等，也是很久遠，經(jīng)過歷史與大眾考驗的經(jīng)久不衰的東北菜。
我在對待培訓和工作的問題上還是不夠積極，不能更好的投入到培訓與工作中去。性格有一些易燥，不能以平常心面對一些問題。我會繼續(xù)在外闖蕩，并且加深我各方面的素質(zhì)。我的第一個五年計劃是，做到某家三星級酒店的主灶，并且有二十萬可流動資金，為我下一個五年計劃做奠基。
最后感謝xx市商業(yè)學校各位老師，就業(yè)辦老師的幫助，感謝xx酒店能給我們提供這樣難得的實習機會，在此祝愿xx酒店能夠越辦越好，學校越辦越好。以上就是我此次一年社會實踐的一些感受和想法，請領(lǐng)導審閱。
房產(chǎn)經(jīng)紀人培訓心得感受篇五
為了縮小武定教育與發(fā)達地區(qū)教育差距，更好地辦武定人民滿意的教育，傅副縣長和教育局領(lǐng)導給我們校長提供一次學習名城名校先進的辦學思想和管理經(jīng)驗的好機會，我們帶著“西天取經(jīng)“的喜悅的心情，踏上了湖北武漢這塊濕熱土地，開始了對黃崗中學、常青第一學校、和十七中學學習考察活動。
在考察過程中，我們深入三所學校，通過參觀考察學校的校容校貌、校史館、藝術(shù)館、科技館、圖書館，聽報告、聽課、座談等，了解了這些學校的許多情況，感到這些學校都有先進的辦學理念，在管理上科學、井然有序。通過這次的考察，受到了很大的震撼，感觸很深，收獲頗豐。以此從三方面作一下考察報告,談談個人感受、啟示和思考。
一、感受：
(一)學校管理規(guī)范化。
1、樹立了“管理出效益”的思想
學校樹立關(guān)注教師、關(guān)注課堂、關(guān)注學生的管理理念。“管理出質(zhì)量”，“管理出效益”，這已是被實踐證明，并為人們接受的真理性認識，但并不是每個管理者都認識到位了，我們學校都還有些膚淺，一般都是口頭上承認管理的重要性，行動上都卻疏于管理怕得罪人，不從管理上找問題，不愿在管理上下功夫。考察的這些學校都有共同的特點，那就是學校實行管理，發(fā)動廣大教職工積極參與學校管理，建立起“校長負責、黨支部工會保證監(jiān)督、教職工參與”的運行機制，學校重大決策做到程序化。校長在作出重大決策之前，首先廣泛聽取廣大教職工的意見，最后由教職工代表大會審議通過或行政擴大會議討論決定。建立公平、公正、公開的學校、教師、學生評價管理機制。這樣，不僅使校長的決定具有嚴肅性、可行性，而且使廣大教職工產(chǎn)生一種“認同感”、“責任感”、“主人翁感”，有利于決策的貫徹執(zhí)行，善于把自己的意圖通過協(xié)商，化為廣大教職工的主動行為。增強了教職工競爭意識。
2、教師樹立“優(yōu)勝劣汰”的競爭意識
管理者要想辦法改變一些教師對自己要求不高，得過且過的現(xiàn)狀，讓每位教師明白，教育雖然沒有作為市場的主體，但在市場經(jīng)濟的沖擊下，它也是不可能遠離和違背市場規(guī)律的，它只能在競爭中求生存，在優(yōu)勝劣汰中求發(fā)展，十七中學從一所普通的學校實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，一躍成為武漢市的學校就是典型的例子。三所學校每位教師都具有較強的憂患意識，他們懂得自己的生存發(fā)展與學校的生存發(fā)展息息相關(guān)，只有自己不斷的發(fā)展，學校才能不斷發(fā)展，只有自己有競爭實力，學校才有競爭實力，自己的發(fā)展和提高要靠自己主動爭取，，否則自己將會遭到無情的淘汰，學校名校名譽就不存在了。
3、管理者樹立“服務意識、品牌意識”的教育新觀念。
每位管理者都是為學校每位教職工服務的，這一理念在三所學校每位身上都有充分的體現(xiàn)，領(lǐng)導都擺正了自己的服務的位置。為教職工排憂解難、為教師創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境和生活條件。為打造學校品牌，管理做到層層落實，職責分明，抓實做細。
(二)教科研著實有效，新課改真正落到了實處。
三所學校非常重視教科研工作，真正做到科研指導教研，教研指導教學，教學提升質(zhì)量。
(三)教師的素質(zhì)和集體主義觀念、敬業(yè)精神讓我佩服
教師的思想解放，勇于開拓。通過傾聽領(lǐng)導的介紹和與他們老師交談，深深地感受到在他們身上體現(xiàn)出了服務意識、法律意識、道德意識、發(fā)展意識、意識、質(zhì)量意識、揚長意識、憂患意識等意識，從他們中讓我體驗到了“工作者快樂著也美麗著”這句話的真正內(nèi)涵。教師在課堂上講得極少，始終在為學生提供表達的機會，不斷地引導、糾正、評價、鼓勵。做到了堂堂清、日日清、周周清。嚴謹?shù)慕虒W態(tài)度、堅韌不拔的毅力和不達目的不罷休的恒心讓我感動。對待差生絕不放棄，他們的口號是從最后一名抓起。教師間、領(lǐng)導間、干群間無不顯得團結(jié)、協(xié)作，黃崗中學的集體備課更為突出，他們的考核評價辦法讓我深思。正因為他們有了這些意識、精神、毅力、恒心、協(xié)作，才使他們?nèi)娜獾赝度氲饺粘５慕逃虒W工作中，在他們心里時刻裝有學校、裝有學生，他們崇尚的是一種“吃苦就是幸?！钡牧钊苏鄯木礃I(yè)精神。也是打造學校品牌的堅實基礎(chǔ)和保證。
二、啟示：
1、切實轉(zhuǎn)變觀念，深化課堂教學改革。
觀念不能更新，改革就是空談。就會流于形式，客觀地說“新課程、舊理念、穿新鞋、走老路”在我鎮(zhèn)課堂上還很普遍，要將新課改進行到底并取得成功，轉(zhuǎn)變觀念是根本。在全面推進素質(zhì)教育的今天，必須大膽進行教學方法改革，解放老師、解放學生，把時間和精力放在課堂教學改革上，向課堂要質(zhì)量，把課堂變成推行素質(zhì)教育的主戰(zhàn)場。
2、切實加強學校領(lǐng)導班子的建設。
我每到一所學校，都會聽到該校師生對領(lǐng)導班子的肯定和贊賞。他們堅強、團結(jié)、勤政、務實，對教育事業(yè)忠誠、信念堅定。我校領(lǐng)導班子盡管很不錯，但觀念不新、知識不廣、管理方法不優(yōu)，甚至存在軟、散、懶的現(xiàn)象，需進一步讓他們出外考察學習。
3、常規(guī)立校，樹立優(yōu)良校風。
常規(guī)是立校之本，是學校的“法”。無常規(guī)則不可能樹立優(yōu)良校風。我想我校通過在原有制度的基礎(chǔ)建立健全科學的全面的賴以規(guī)范師生行為的“一日常規(guī)”、“一月常規(guī)”、“一期常規(guī)”、“一學年常規(guī)”。切實做到真抓實管、嚴抓細管、敢抓善管，把教育教學工作的各個環(huán)節(jié)全部納入學校規(guī)范化管理的軌道，形成、科學、嚴密的管理機制。同時，仍然要注重榜樣的作用，拓寬表彰先進，樹立典型的思路、渠道和方式。
4、進一步樹立人文關(guān)懷的師生觀，關(guān)注每一個師生。
在考察中，令我感觸最深的也最難能可貴的是他們充滿教育關(guān)懷的學生觀。他們從不挑剔、諷刺、挖苦學生，而是從生活上、學習上、思想上去關(guān)心和愛護每一個學生，關(guān)注不同層次學生的需要，讓每個學生都得到適合自己的發(fā)展。對老師的關(guān)懷我們做了許多工作，要更進一步把“溫馨工程”做好，做出特色。
5、打造優(yōu)美育人環(huán)境。
環(huán)境有著重要的育人功能，又是外來者的第一印象。想辦法根據(jù)實際情況建好校園綠化、美化、文化建設，既標志著學校的檔次，又能實現(xiàn)陶冶師生情操。這次考察我們都感到那些學校幾乎沒有標語，但一進校濃厚的文化氣息撲面而來。學校綠化、美化、校園文化不可少，但要注重學校的實際，要整體規(guī)劃、分步實施、和諧統(tǒng)一，營造濃郁的育人氛圍。
6、加強教師隊伍建設，提高教師整體素質(zhì)。
進一步完善教師培養(yǎng)培訓計劃，教師的工作目標。要更實際、更具體、更實效。建立教師成長檔案。堅持讓教師讀書學習，完善考核辦法。
7、加快信息技術(shù)教育建設的步伐。
這次考察讓我強烈地感受到，信息技術(shù)的發(fā)展將直接制約著教育的發(fā)展，也就是差距的存在。用好已有的設施設備，加大考核力度，同時加大對信息技術(shù)教育的投入，加快信息技術(shù)教育建設的步伐。
三、思考：
1、教育者教育思想要體現(xiàn)新時代教育的新理念。人的教育思想決定著教改的進程。而我們?nèi)狈Φ木褪沁@種新的或者說超前的教育思想、教育理念。
2、要進一步優(yōu)化學生評價，學科成績評定，形成長效機制，學校才能科學、客觀、公正地評價教師。
3、提高管理者的素質(zhì)，尤其是校長。要想法通過自學、外出考察學習等，不斷讓我們汲取新的營養(yǎng)，全方位提升，使其成長為高素質(zhì)的管理者。
4、要注重校本培訓，營造濃厚的學術(shù)氛圍，提高教師的素質(zhì)。培訓要做到多樣化，具有針對性、實效性。要把一些資料整理后印發(fā)到各各室、教研組，組織學習、討論，然后寫出自己的實施方案，特別是教研組長、各室負責人要認真思考，寫出自己的的一些心得體會，提出自己的一些看法。
5、建立健全校長、學校中層干部、教師和崗位責任制和激勵機制。
6、撤校并點，整合資源，實現(xiàn)教育公平，教學優(yōu)質(zhì)。
7、堅持教學中心、質(zhì)量重點，做到減負不減質(zhì)，辦好我鎮(zhèn)人民滿意的教育。
房產(chǎn)經(jīng)紀人培訓心得感受篇六
做好信訪工作要進一步樹牢宗旨意識，切實解決群眾實際問題，要從“倍加維護穩(wěn)定”的高度增強憂患意識，采取得力措施減少群眾集體上訪。下面是本站小編為大家收集整理的信訪學習
培訓心得體會
感想，歡迎大家閱讀。
按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應靈活、變通，方式方法得當。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。在構(gòu)建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務和外事僑務局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時期的信訪工作
(一)要構(gòu)筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡，健全以各級黨政領(lǐng)導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導應以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關(guān)效能建設起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代，也不應該越俎代庖的。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復查處理，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
自上世紀90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年1—4月達129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領(lǐng)導指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。
信訪是人們在經(jīng)濟生活中的現(xiàn)實矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權(quán)威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機關(guān)解決問題，上訪人往往認為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導車輛、關(guān)閉行政機關(guān)大門、在國家以及黨政要害機關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財物，嚴重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當然，發(fā)生上述行為后，當事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當前信訪特別是集體訪、重復訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導致了社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務人員不依法行政，甚至違法亂紀，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進而引發(fā)群眾集體重復上訪。
前面提到信訪人的行為能夠嚴重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機關(guān)是怎樣對待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道”。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚民主的重要“窗口”。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強和改進黨的作風建設，領(lǐng)導干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應該看到，做好信訪和維護穩(wěn)定工作，是實踐黨全心全意為人民服務宗旨、貫徹“三個代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強和改進黨的作風建設、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護社會穩(wěn)定，發(fā)揮著獨特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實“三個代表”重要思想，加強和改進黨的作風建設，維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認識。
信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護社會穩(wěn)定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織、各級領(lǐng)導的份內(nèi)事。在當前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗領(lǐng)導干部素質(zhì)高不高的重要標志;做好做不好信訪工作，是衡量一個單位工作扎實不扎實的重要標準。一個不善于抓信訪工作的領(lǐng)導干部，很難說是一個稱職的領(lǐng)導者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況，認真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實際困難和問題。
信訪工作是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務的。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作。二是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達意愿，參政議政，實施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務恰恰是要盡可能恰當?shù)亟鉀Q群眾的實際問題，滿足群眾正當要求，反映群眾的真實意愿，為人民群眾參政議政，實施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時，還要嚴格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當行使信訪權(quán)利的錯誤行為。對打擊報復信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導機關(guān)及其負責人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導機關(guān)和負責人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導者與群眾進行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯(lián)系、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。
信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照“誰主管、誰負責”的原則，切實落實信訪工作責任制。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負總責，要認真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責任人的責任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導對信訪工作負有直接的責任，要具體負責抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實。對群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導親自接待、親自批辦、親自督查落實，認真為群眾解決實際困難和問題。要站在講政治高度上，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導，要把信訪工作作為一項長期的群眾工作，放在重要位置，加強力量，常抓不懈。要進一步增強黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人、財、物等方面的大力支持，配齊配強信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級領(lǐng)導要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點和落腳點，“堅持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”，結(jié)合信訪工作的實際，以強烈的政治責任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動地幫助他們解決問題。
做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識，切實抓好責任制落實。信訪工作本身就是領(lǐng)導干部的工作。要以落實領(lǐng)導干部信訪工作責任制為重點，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領(lǐng)導小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯(lián)系會議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機制。二是要堅持落實領(lǐng)導干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領(lǐng)導干部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認真落實領(lǐng)導包案和責任追究制度。負責信訪包案的領(lǐng)導要認真落實責任，定領(lǐng)導、定措施、定時間、定責任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復上訪的，要嚴格追究相關(guān)責任。
對信訪當事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進調(diào)解、維護穩(wěn)定的現(xiàn)實需要。從當前的發(fā)展來看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設，建立一套信訪程序，聽證是一種獨立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當事人的意見，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因為聽證在于“聽”，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機會。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚，有關(guān)部門參與解答，現(xiàn)場辦公，促成了信訪案件的解決。
總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事，為維護社會穩(wěn)定做貢獻，又要充分認識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑒別力，與時俱進，努力做好信訪工作。
一、暢通渠道善待信訪群眾
群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。
首先，要構(gòu)筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡，健全以各級黨政領(lǐng)導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層基礎(chǔ)信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。
其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
再次，要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。
第四，要積極探索長效運行機制 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標記。 ，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領(lǐng)導下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導應以縣處級以下干部為主，市以上領(lǐng)導下訪對于推動、促進信訪工作的開展，推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關(guān)效能建設起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代，也不應該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。市以上領(lǐng)導可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點、難點問題進行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
二、規(guī)范行為維護正常的信訪秩序
首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復查處理，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動，進一步規(guī)范文明接待用語、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。
對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導群眾依法逐級有序信訪，進一步規(guī)范和維護群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應滿腔熱情地接待，實事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導在先，限其在規(guī)定的時間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設法幫助解決，有理無序的先變無序為有序后認真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護信訪秩序，才能保護絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。
三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。
低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度，才能減少越級信訪、減少重復信訪、減少集體上訪。
一是講求時效，做到“二及時”。及時辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機關(guān)或單位，應及時處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實意為群眾解決實際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時溝通。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結(jié)，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復信訪和越級信訪?？蓪⑥k理時限、辦事程序、辦理結(jié) 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標記。 果、承辦人員，及時與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán)。同時，也可將聽證機制、政務公開機制、引入信訪辦理工作中。
二是注重實效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對超越職責范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，限時解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結(jié)和越級信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導及責任人的責任。落實到位。對該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導工作，并積極向上級領(lǐng)導和有關(guān)部門反映，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細致地做好信訪人疏導工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。
三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項實實在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚主義作風，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權(quán)，才能把好事辦好，實事辦實。三要善于找出問題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點工程建設加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動和基層組織的基礎(chǔ)建設緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實際的檢驗，也是對干部工作作風、工作水平的一次考驗。要找準問題的癥結(jié)所在，對癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級審理。經(jīng)得起群眾評說，經(jīng)得起時間檢驗。達到群眾滿意、領(lǐng)導滿意、自己滿意。
房產(chǎn)經(jīng)紀人培訓心得感受篇一
根據(jù)市教育局集中教育活動要求，我校結(jié)合本校實際，在暑期開展了為期三天的集中統(tǒng)一學習，教師暑期師德培訓總結(jié)?，F(xiàn)將學習情景總結(jié)如下。
一、結(jié)合學校實際，制訂學習計劃。
為圓滿完成政治學習的任務，學校教導處精心組織，制定了切實可行的學習計劃，做到資料落實、時間落實、場地落實、組織工作落實。我們采用了宣講與討論相結(jié)合，自學與交流相結(jié)合，學習與業(yè)務提高相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合的方法，安排了四大板塊學習資料：時事政治、職業(yè)道德理論培訓，觀看師德講座光盤，學習教育法律法規(guī)、教師職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)過對違反師德行為典型案例的剖析，開展針對性的教育培訓。豐富的教育資料制訂，提高了全體教師的學習實效性。
二、召開動員大會，鼓勵大家進取學習。
為確保在規(guī)定的時間里收到良好的學習效果，馬校長從什么叫學習?為什么要學習?怎樣學習?學什么?四個問題的展開中，讓每一位教師體會到要做一個有深厚的文化底蘊和良好道德修養(yǎng)的人的重要性。我們馬校長從學校發(fā)展的狀況、存在的問題和將要應對的形勢方面進行了闡述，并著重闡述了學校師德工作的重要性和緊迫性。
三、培訓資料豐富。
為搞好本次暑期師德專題培訓活動，學校始終以“愛”為主題，精選培訓資料。我們先是主要重溫《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，馬校長針對學校教師的實際作了詳細的解說。
馬校長還作了認真學習實踐科學發(fā)展的精彩講座，同時結(jié)合師德內(nèi)涵本質(zhì)，圍繞如何成為一名“愛國守法、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學生、教書育人、為人師表、終身學習”的教師，開展專題大討論，進一步增強廣大教師職業(yè)的光榮感、職責感和使命感，弘揚高尚師德，爭做人民滿意教師。
教育局下發(fā)的光盤中，六位__精彩的論述，讓教師從理論和實踐中經(jīng)受了一次觀念上的洗禮。
四、落實相關(guān)措施，以保證學習質(zhì)量。
1、中心明確，過程落實。本次師德培訓，我們始終圍繞“師德建設”這個中心，主題明確、重點突出、務求實效、不走過常整個培訓過程我們采取了集中學習(包括集中聽報告等)、教師寫材料等形式進行。
2、嚴格考勤，強調(diào)會風。這一次為配合市教師進修學校的學分認定，由我們學校負責教師培訓工作的教科室主任負責相關(guān)工作，每次集會嚴格考勤，因公因私均需提前請假，出勤率為100%。幾天的培訓，教師們都能準時參加并認真聽講，做好筆記。整個培訓過程中，會風、學風等方面都堅持了良好的師德師風狀態(tài)。
3、注重評價，落實行動。本次培訓列入教師的繼續(xù)教育和年度考核之中教導處對每位教師上交的材料進行考評，結(jié)合整個培訓過程的表現(xiàn)構(gòu)成本次師德培訓考核結(jié)果，存入教師檔案。
五、撰寫心得體會，增強時代職責感。
要提高教育教學質(zhì)量，辦好人民滿意的教育，提高教師師德素質(zhì)是關(guān)鍵。能夠說師德師風的好壞，決定著學校的校風，決定著學生的發(fā)展，也決定著學校的美譽度。因而，我們要充分認識師德學習的重要意義。作為教育工作者，我們所承擔的教育使命也決定著我們必須從講政治的高度來認識加強自身師德修養(yǎng)的重大意義，要進取進行以身作職，勤于進取，精于業(yè)務，熱愛學生，教書育人，團結(jié)協(xié)作，互相幫忙、無私奉獻為主要資料的教師職業(yè)道德，使我們的教師真正成為學生健康成長的指導者和引路人。
經(jīng)過這次師德專題培訓，必須能使我校教師對師德師風的建設有更深刻的認識。師德建設是一個永恒的主題，并且每年又會有其新的內(nèi)涵與意義，教育創(chuàng)立高品質(zhì)教育之際，作為教師更應當努力提升自我的職業(yè)道德水平，提高自我的“教學管理的本事與水平，為學校的快速發(fā)展，為教育事業(yè)的發(fā)展作出自我的貢獻。
房產(chǎn)經(jīng)紀人培訓心得感受篇二
書法培訓中，在書法教師精心輔導下，學員學習的熱情高漲，效果顯著。通過培訓，認識到作為教育工作者對書法傳承的重要性，談談心得體會感想。下面是本站小編為大家收集整理的書法
培訓心得體會
感想，歡迎大家閱讀。
首先非常感謝領(lǐng)導給我們四位老師提供了這次學習的機會，通過十五天的集中封閉培訓，讓我們感受到了中華五千年文化的博大精深，從而產(chǎn)生了對民族文化更進一步學習的愿望。來自中國臺灣的楊淑芬老師，在教會我們書法的同時，更讓我們體會到了
國學
的深邃悠遠。
文化是民族之魂，藝術(shù)源于道德、展現(xiàn)仁愛，書法藝術(shù)是中華五千年文化的瑰寶。通過這次培訓，去除了內(nèi)心的浮躁之氣，也明白了書法教學的意義所在，更多的是一種品德的培養(yǎng)與心靈的沉淀。此次培訓得到區(qū)領(lǐng)導、局領(lǐng)導和校領(lǐng)導的重視與支持，體現(xiàn)了“優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進校園、書法教育進課堂、經(jīng)典誦讀進教材”的初衷，加強學校中華傳統(tǒng)文化教育、提升書法書寫、經(jīng)典誦讀的能力?！皩懞米?、讀好書、做好人”能夠自主學習，找到學習興趣，這也是“三進”活動的指導思想。
痛惜學習時間短暫，不能通曉國學精髓，僅學得冰山一角。但此次培訓開啟了我深入學習國學的大門，在以后的時間里更深刻的理解國學，學習國學，應用國學。半月以來，每天反復的習練書法，不僅陶冶了我們的情操、增強了我們的耐性，還學會了虛己待人的處事態(tài)度，“莫以善小而不為，莫以惡小而為之”的做人原則，能讓我在個人成長道路上設定一個標桿。相信通過這次培訓，讓我明白自身的缺憾和不足，懂得更多做人的道理彌補我之前的不足，能夠在進步的道路上逐步前行。
學校、領(lǐng)導給了我們學習的機會，我們不能敝帚自珍，要將我們學到的知識化為工作的羽翼，作為一名教師更要不斷學習，充實自己的同時教會更多的學生。一個人的進步，改變不了什么，但一群人的進步將改變一個時代，作為人類靈魂工程師，盡我所能的用我們的知識改變更多的人。
在我們整個培訓期間，深受領(lǐng)導重視。區(qū)領(lǐng)導，局領(lǐng)導親臨培訓現(xiàn)場。我們的余校長更是親自拿起毛筆和我們共同感受書法帶來的辛苦與愉悅，讓我們深受感動與啟發(fā)。
這次培訓不同于以往，培訓時間相對較長且全封閉式教學，每天早六晚九高強度的訓練讓有些老師的身體透支、有的老師孩子尚小因為思念只能暗自流淚、有的老師缺席家中重要事情的決策yy但這些困難最終都化作了學習的動力，學校啟動大量資金給我們提供這次學習的機會，我們感動更加感恩。要充分利用每一分每一秒，并且作為教師的我們身兼重任，只有充實了自己才能讓學生的百花園開出燦爛的花朵。書法培訓雖然結(jié)束了，但是國學經(jīng)典的學習才剛剛開始，我們會繼續(xù)豐富自己的知識并竭盡所能的讓國學書法在校園里生根發(fā)芽!
很感謝市教育局暑期給我們安排的這次書法培訓，也很感謝何連海等多位老師在百忙之中抽出時間來給我們上課，這幾天培訓我們收獲很大，得出以下感想。
我們都知道，書法是一門藝術(shù)。它是以文字為素材，以線條為內(nèi)容，以技巧為精髓的藝術(shù)形式。中國書法是中華民族的龍脈，書法藝術(shù)是與每個中國人最親近也最溫暖的藝術(shù)。有文字就有了書法，有書法就有了文明史。
書法練習活動既是書法技能的訓練、提高過程，又是錘煉一個人的意志和心境的方法。
這次的培訓充分調(diào)動了美術(shù)教師當中愛好書法的積極性，引起了大家對書法的重新關(guān)注，培訓課上教育局請到了連云港市很多優(yōu)秀的書法家，他們認真的給我們講解書法史。與此同時，本次培訓班更是榮幸邀請到何連海老師給我們講授中國書法的博大精深，讓我們更加深刻的了解到學習書法的本質(zhì)所在。在老師講課的過程中大家認真聽講、體會，個個都那么的聚精會神，聽的是津津有味。當老師宣布自由練習時，老師們個個昂首挺胸，坐姿端正，手握毛筆，雙眼都很認真的看每一個字的結(jié)構(gòu)，小心仔細臨摹每一個步驟筆畫，如此反復練習，多加強化。雖然剛開始字寫得不怎么樣，但也毫不氣餒，繼續(xù)努力，過不了多時，竟也進步了不少。
練習書法需要耐心，耐心往往培養(yǎng)了人的一種氣質(zhì)?！八俪蓵ā薄ⅰ岸唐跁ā倍际钦`人子弟的方法。正常的書法練習過程是以字帖為中心，“擇帖幕帖和臨帖”來逐步提高。書法需要真功夫，需要時間澆灌。當你練到一種境界，鋪開一方宣紙，你的心就凝聚在書法的起筆、落筆上，遠離了城市的喧囂與嘈雜，達到修身養(yǎng)性的效果。有了一定的書法成就，你還可以達到平靜愉悅自信的心境。
本著喚醒手寫樂趣，尋找中華文化的宗旨。我們的這次書法培訓活動，可真是獲益匪淺啊!通過這次培訓，我們看到了廣大老師對書法產(chǎn)生的濃厚興趣，看到了他們在書寫中華民族博大精深的文字時熱情。大家上課認真聽講，下課熱烈討論，營造了濃厚的學習氛圍。培訓期間，各位工作人員認真負責，全體學員嚴守紀律，學員之間團結(jié)友愛，互相幫助。這種良好的學習氛圍，友好的同學關(guān)系，是大家都所推崇的。
最后希望大家都能在書法培訓班中找到書法的魅力，練就一手好字。
為期6天的書法培訓學習結(jié)束了，在培訓中，通過書法老師的言傳身教，使我對書法有了更深入的了解，此次培訓，時間雖短，感受頗深，受益匪淺。作為參加培訓的教師，深知培訓意義和此次書法學習的重要性。
此次培訓，得到了市教育局領(lǐng)導的高度重視，目標明確。培訓中，在書法教師精心輔導下，學員學習的熱情高漲，效果顯著。通過培訓，認識到作為教育工作者對書法傳承的重要性。中國文化博大精深和源遠流長。中國書法自古以來深受人們喜愛，它既能鍛煉意志，又可陶冶情操;既反映個人的意志，又體現(xiàn)民族精神，是中華民族靈魂的具體體現(xiàn)。
書法能通過形象而又抽象的線條使欣賞者獲得美的享受，并能夠陶冶人的人格和性情。練習書法實際上是習字者用眼睛感受美，用練習探求美，用心領(lǐng)悟美，用手創(chuàng)造美的過程。
好的書法能表現(xiàn)出作者人生，生命的體驗。好的作品我們會感受到它無拘無束的情感流露，無障礙，隨心所欲。初學一個帖，點畫和點畫之間一下很難擺順，這需要我們?nèi)フ乙?guī)律，一點一畫，一撇一捺間每個大家都會有一些規(guī)律性的東西，規(guī)律找到了，才能深入。寫一個字，切忌把每個部分孤立起來，要做到協(xié)調(diào)，整體協(xié)調(diào)能力是很重要的，這有很多竅門，道理在里面。在學習書法，要學會從不同的書法形式后面找到古人都遵循的法則。這種法則，雖然在外在形式上的表現(xiàn)，歷代不同，各人相異，但其內(nèi)在的規(guī)律法則卻是一樣的。
學習書法，很重要的就是從點畫用筆以及行筆上去找古今一脈相承規(guī)律。臨帖時要隨時隨地提醒自己不要讓筆把自己左右了，要用筆，自己左右手中的筆。下筆要善于找參照，大膽落筆，隨時調(diào)整，鍛煉出前筆有缺憾，后面的點畫能補救的本領(lǐng)，字形態(tài)要控制好，也在于善于找參照。臨帖的時候自己的主觀不要被帖套住，隨時想到整體的關(guān)系，更加注意單個字的整體、角度、長短、筆劃之間的配合。從大的方向把握住“度”，再從細節(jié)上深入。書法的臨帖，需要鉆研和靜心學習。我會在接下來的書法學習中不斷提高自己。
練字的人，雖然不可能人人成為書法家，但人人都可成為一個書法藝術(shù)愛好者。我們在學習書法的同時，不能急于求成，更不能一曝十寒，它是一個長期的細水長流的過程。既要注意人品的修養(yǎng)，要不務虛名，不好高騖遠，還要富有刻苦踏實的學習作風。這正是我們民族氣節(jié)和精神文明的表現(xiàn)。只有這樣才能不斷進步，才能以堅忍不拔的毅力攀登書法藝術(shù)的高峰。
總之，此次書法培訓學習不僅提高了受訓教師的書法水平，也對傳承民族的文化藝術(shù)，修練人的涵養(yǎng)素質(zhì)，對今后在學校進一步開展書法教育活動具有十分重要意義。書法作為一門藝術(shù)，不是一朝一夕練就的，需要花費大量的精力和心血。在今后一段時間中，要盡量擠出時間，靜下心來認真思考，積極行動，盡快地消化和吸收培訓的知識，盡快達到培訓的目標和要求。努力為書法的傳承做出應有的貢獻。
房產(chǎn)經(jīng)紀人培訓心得感受篇三
房產(chǎn)經(jīng)紀人培訓
心得體會
范文材料精選
經(jīng)紀人不僅僅停留在賣房子的層面，需要各方面強化自己的專業(yè)知識，不僅在房地產(chǎn)方面，營銷學、心理學都要涉及，同時作為公司的門面，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。所以要不斷提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。以下是豆花問答網(wǎng)收錄的一些范文，希望能為大家提供幫助。
6月29日—7月1日到南寧參加了全國房地產(chǎn)經(jīng)紀人繼續(xù)教育培訓班，主辦方中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會邀請了劉治宙（富陽（中國）控股副總經(jīng)理）、楊肇鋒（蘇州兆豐不動產(chǎn)投資顧問有限公司董事長）、蔣成龍（上海頂好房地產(chǎn)總經(jīng)理）三位老師來上課，講課的內(nèi)容分別是：房地產(chǎn)營銷策略大盤點、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)中美現(xiàn)狀對比及房地產(chǎn)銷售的經(jīng)典名言、房地產(chǎn)經(jīng)紀門店管理實務。非常感謝主辦方請到這么好的老師來授課，既有理論又有實戰(zhàn)經(jīng)驗，而且非常有智慧，特別是劉治宙老師，講課生動有趣，許多來自一線的經(jīng)多年積淀
總結(jié)
的實戰(zhàn)經(jīng)驗和豐富的理論讓我受益匪淺，深受啟發(fā)，劉老師是在用智慧做營銷，他讓我懂得原來做營銷還可以這么做，可以做得這么有智慧、這么有學問、這么細致深入。
劉老師在上課時提出：“營銷策略是和產(chǎn)品的規(guī)劃定位聯(lián)系在一起的，不能把他們割裂開來，而且規(guī)劃定位非常重要?！弊屛疑钣型?，因為在自己平時實際工作中逐漸悟到了這樣的理念，這次聽課，劉老師是從更深的層面來闡述這一觀點，讓我體會更深，特別是在課后，我問劉老師：“怎樣才能做好房地產(chǎn)營銷策劃工作?”劉老師說：“做好這個工作關(guān)鍵是要做好產(chǎn)品的規(guī)劃設計和定位工作，這個非常重要?！彼自捳f，聽君一席話，勝讀十年書。非常感謝劉老師將他多年的經(jīng)驗和心得與進行分享，讓我對今后的工作重心有了更清楚的認識。
還有蔣成龍老師在做房地產(chǎn)經(jīng)紀方面也非常有經(jīng)驗，特別是在管理方面深諳此道，他提出的：“贏在執(zhí)行力，要具有強有力的執(zhí)行力，檢查就是執(zhí)行力最有效的工具?！弊屛矣洃浬羁蹋钍軉l(fā)。
楊肇鋒博士有旅居英美的經(jīng)歷，本身又是臺灣人，所以非常了解中外房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)發(fā)展和現(xiàn)狀，知識淵博，閱歷豐富。
總的來說非常慶幸參加了這次培訓班，讓我增長了見識，拓寬思路，對實際的工作非常有幫助，下次再有這樣的機會還想再參加。
做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的房地產(chǎn)銷售技巧說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的房地產(chǎn)銷售技巧說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
1：房地產(chǎn)銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達到了。
更應該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
3：機會是留給有準備的人：在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準備的人。
4：做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。
5：經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。
6：提高自己的業(yè)務水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。
7：學會運用房地產(chǎn)銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。
8：與客戶維系一種良好的關(guān)系，多為客戶著想一下也是一種房地產(chǎn)銷售技巧，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。
9：如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。
10：記住客戶的姓名?？赡芸蛻舯容^多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！
以上就是我的房地產(chǎn)銷售技巧，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本領(lǐng)！
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一名房產(chǎn)中介經(jīng)紀人，深深感到房產(chǎn)市場蓬勃發(fā)展的熱氣，體會到每個經(jīng)紀人之間拼搏的精神。
我是去年五一加入房地產(chǎn)中介這個大家庭的，對于我來說一個陌生行業(yè)，不管以前有多少輝煌，現(xiàn)在是一段新的開始，新的憧憬。從做進公司做經(jīng)紀人那一天起我告訴自己我要做房產(chǎn)中介的骨干，作為一名普通的房產(chǎn)經(jīng)紀人，能在相同的硬件條件下，拿下銷售冠軍，是每一名經(jīng)紀人的夢想。
經(jīng)過了市場調(diào)研，銷售培訓以及技能培訓等多個環(huán)節(jié)的考驗終于成為一名合格的房產(chǎn)經(jīng)紀人。參加第一次培訓時，我的經(jīng)理就告訴我們經(jīng)紀人需要和許多不同層次的人接觸，要求很強的交際能力，也要有積極的工作態(tài)度。做業(yè)務時首先是把客戶看成自己的朋友，為他們解決住房問題，根據(jù)他們的經(jīng)濟實力選擇合適的戶型，包括后期還會為他們解決一些物業(yè)方面的問題。經(jīng)紀人不僅僅停留在賣房子的層面，需要各方面強化自己的專業(yè)知識，不僅在房地產(chǎn)方面，營銷學、心理學都要涉及，同時作為公司的門面，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。所以要不斷提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。
剛開始，我的業(yè)績并不好，盡管也很用心，帶看，派單，駐守，電話跟進這些都很努力去做，卻不見成效，看著別的同事天天都有業(yè)績，有的還成交東方曼哈頓五佰多萬，心里有說不出來的滋味。難道就比別人差，我告訴自己，我也很優(yōu)秀，別人能做到的我也一定能做到。我知道在工作中光有熱情是不夠的，還需要抱著一種平常的心態(tài)，于是不斷提醒自己別人成交是別人的運氣和能力，我想自己現(xiàn)在要更加努力，目標就是要征服客戶。我開始改變以前的方法，沒有一味地再去夸大房子的優(yōu)點，說話語氣也沒有很明顯的偏向性。自始自終把每一位客戶都當成自己的朋友，處處從幫朋友看房買房的角度出發(fā)，為客戶解決住房上的問題，甚至還將房子一些無關(guān)緊要的小缺點告訴客戶。這樣，客戶體會到一種親切感，我的第一單就這么簽下來了。接下來，我便做得更加得心應手，慢慢的體會到作為一名經(jīng)紀人打心理戰(zhàn)是房產(chǎn)中介這門職業(yè)的拿手本領(lǐng)。了解客戶的心理變化，推測其房型和價格的需求，并提供針對性的服務，從而促使交易成功，這些都是成功的基本技巧。同時，在與客戶交流中善于察言觀色，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過一年多的磨練，我可以很自豪的說我現(xiàn)在是一名合格的經(jīng)紀人，并且一直在努力做好自己的本職工作。
作為一名房產(chǎn)中介經(jīng)紀人，深深感到房產(chǎn)市場蓬勃發(fā)展的熱氣，也體會到了作為一個房地產(chǎn)經(jīng)紀人的各種滋味。我是去年一月加入房地產(chǎn)中介這個大家庭的，對于我來說一個陌生行業(yè)，不管以前有多少輝煌，現(xiàn)在是一段新的開始，新的憧憬。從做進公司做經(jīng)紀人那一天起我告訴自己我要做房產(chǎn)中介的骨干，作為一名普通的房產(chǎn)經(jīng)紀人，能在相同的硬件條件下，拿下銷售冠軍，是每一名經(jīng)紀人的夢想。
參加第一次培訓時，我的經(jīng)理就告訴我們房地產(chǎn)經(jīng)紀人需要和許多不同層次的人接觸，要求很強的交際能力，也要有積極的工作態(tài)度。做業(yè)務時首先是把客戶看成自己的朋友，為他們解決住房問題，根據(jù)他們的經(jīng)濟實力選擇合適的戶型，包括后期還會為他們解決一些物業(yè)方面的問題。經(jīng)紀人不僅僅停留在賣房子的層面，需要各方面強化自己的專業(yè)知識，不僅在房地產(chǎn)方面，營銷學、心理學都要涉及，同時作為公司的門面，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。所以要不斷提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。
該部分主要是按照房地產(chǎn)經(jīng)紀人的日常業(yè)務流程，分別介紹了房地產(chǎn)經(jīng)紀人尋找房源客源、接待客戶、帶客看房、向客戶推銷房子、進行價格談判、收取定金、收足傭金、簽訂合同、處理后期交易手續(xù)、提供售后服務等各個環(huán)節(jié)的技能提升要訣，以及進行二手房銷售過程中常見問題的應對策略與應對話術(shù)。
該部分的內(nèi)容主要包括：房地產(chǎn)經(jīng)紀人日常工作中經(jīng)常會接觸到的200個實用的從業(yè)基礎(chǔ)知識、100個有效的實操業(yè)務知識、以及房地產(chǎn)經(jīng)紀人必備的良好從業(yè)素質(zhì)和進行二手房銷售的相關(guān)業(yè)務技能。非常感謝主辦方請到這么好的老師來授課，既有理論又有實戰(zhàn)經(jīng)驗，而且非常有智慧，特別是余源鵬老師，講課生動有趣，許多來自一線的經(jīng)多年積淀總結(jié)的實戰(zhàn)經(jīng)驗和豐富的理論讓我受益匪淺，深受啟發(fā)，余老師是在用智慧做營銷，他讓我懂得原來做營銷還可以這么做，可以做得這么有智慧、這么有學問、這么細致深入。
余老師在上課時提出：“營銷策略是和產(chǎn)品的規(guī)劃定位聯(lián)系在一起的，不能把他們割裂開來，而且規(guī)劃定位非常重要?！弊屛疑钣型校驗樵谧约浩綍r實際工作中逐漸悟到了這樣的理念，這次聽課，余老師是從更深的層面來闡述這一觀點，讓我體會更深，特別是在課后，我問劉老師：“怎樣才能做好房地產(chǎn)營銷策劃工作？”余老師說：“做好這個工作關(guān)鍵是要做好產(chǎn)品的規(guī)劃設計和定位工作，這個非常重要?！彼自捳f，聽君一席話，勝讀十年書。非常感謝劉老師將他多年的經(jīng)驗和心得與進行分享，讓我對今后的工作重心有了更清楚的認識。
還有林老師在做房地產(chǎn)經(jīng)紀方面也非常有經(jīng)驗，特別是在管理方面深諳此道，他提出的：“贏在執(zhí)行力，要具有強有力的執(zhí)行力，檢查就是執(zhí)行力最有效的工具?！弊屛矣洃浬羁蹋钍軉l(fā)。
總的來說非常慶幸參加了這次培訓班，讓我增長了見識，拓寬思路，對實際的工作非常有幫助，下次再有這樣的機會還想再參加，感謝智地網(wǎng)給了職業(yè)生涯的另一個指明燈。
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房產(chǎn)經(jīng)紀人培訓心得感受篇四
我經(jīng)過在商業(yè)學校的兩年培訓充分認識到實踐的重要性，與家人商議決定外出到xx酒店實習，培訓東北菜加強理論知識與實踐經(jīng)驗，我在后廚，是一個打荷的，大致是切小料、擺盤、雕刻、保證菜品的美觀與衛(wèi)生。
上班時積極工作，盡量讓菜品美觀，沒有菜時到砧板練練刀工，上灶臺練練翻勺，保持樂觀向上的心態(tài)。我們下午兩點時會下班休息三個小時，那時我會到書店，翻閱一下書籍，增長一下見聞。與同事相處關(guān)系還算融洽，結(jié)交了幾個好兄弟，組建了一個和諧社團，不是黑澀會性質(zhì)的哦，每月發(fā)完工資的某天會一起吃飯，增進一下感情，放松心情，這樣也更有利于工作。我們廚師長對我要求也不是很嚴格，一些事情也是對我以一種朋友之間的口吻談話，他是我在xx酒店尊敬的人之一。單位的趙經(jīng)理，對我也不錯，整天笑呵呵的，不過他可能因為一些事請，認為我的脾氣有一些暴躁，我自己也這么認為，我也盡量在改掉這個壞毛病。總的來說，我自己感覺我的表現(xiàn)應該是中等偏上吧！
（1）經(jīng)過在xx酒店短短一年的實習，我認識到了自己烹飪技藝，性格，工作經(jīng)驗的等等不足之處，并且在工作中逐步改進，相當于對我進行了一次深加工，回鍋重新翻炒了一遍，使我變得更加成熟。我也深刻的體會到了父母工作的艱辛，也更加思念和熱愛我的家鄉(xiāng)。我在廣州也認識了各種工種的各種人，熱心助人的，埋頭苦干的，口硬心軟的，尖酸刻薄的，愛吹牛的等等，我與他們發(fā)生過爭執(zhí)，也有令我真情流露的，現(xiàn)在回想起來，往事一幕幕好似過眼云煙，大部分只是人生的過客，只有一小部分會令我埋藏在內(nèi)心深處，永不忘懷！
（2）因為xx酒店經(jīng)營的是東北菜，我本身也是東北人，這也就更加加深了我對東北菜的理解。東北菜是指在東北，包括黑龍江、吉林、遼寧、內(nèi)蒙古東部的烹飪菜系，東北菜的特點是價廉量大，用料廣泛，火候足，滋味濃郁，以燉菜為主。我認為xx酒店應該把主食再加上一些粗糧，由于加工簡單，粗糧中保存了許多細糧中沒有的營養(yǎng)。比如，含碳水化合物比細糧要低，含膳食纖維較多，并且富含b族維生素，吃粗糧也成為了現(xiàn)在人的一種時尚。熱菜應該在加上幾個更加有東北特色的菜，如狗肉火鍋，殺豬菜，關(guān)東煮，烤玉米。因為狗肉冬吃驅(qū)寒，夏吃避暑，滋補強身，延年益壽。殺豬菜，關(guān)東煮等，也是很久遠，經(jīng)過歷史與大眾考驗的經(jīng)久不衰的東北菜。
我在對待培訓和工作的問題上還是不夠積極，不能更好的投入到培訓與工作中去。性格有一些易燥，不能以平常心面對一些問題。我會繼續(xù)在外闖蕩，并且加深我各方面的素質(zhì)。我的第一個五年計劃是，做到某家三星級酒店的主灶，并且有二十萬可流動資金，為我下一個五年計劃做奠基。
最后感謝xx市商業(yè)學校各位老師，就業(yè)辦老師的幫助，感謝xx酒店能給我們提供這樣難得的實習機會，在此祝愿xx酒店能夠越辦越好，學校越辦越好。以上就是我此次一年社會實踐的一些感受和想法，請領(lǐng)導審閱。
房產(chǎn)經(jīng)紀人培訓心得感受篇五
為了縮小武定教育與發(fā)達地區(qū)教育差距，更好地辦武定人民滿意的教育，傅副縣長和教育局領(lǐng)導給我們校長提供一次學習名城名校先進的辦學思想和管理經(jīng)驗的好機會，我們帶著“西天取經(jīng)“的喜悅的心情，踏上了湖北武漢這塊濕熱土地，開始了對黃崗中學、常青第一學校、和十七中學學習考察活動。
在考察過程中，我們深入三所學校，通過參觀考察學校的校容校貌、校史館、藝術(shù)館、科技館、圖書館，聽報告、聽課、座談等，了解了這些學校的許多情況，感到這些學校都有先進的辦學理念，在管理上科學、井然有序。通過這次的考察，受到了很大的震撼，感觸很深，收獲頗豐。以此從三方面作一下考察報告,談談個人感受、啟示和思考。
一、感受：
(一)學校管理規(guī)范化。
1、樹立了“管理出效益”的思想
學校樹立關(guān)注教師、關(guān)注課堂、關(guān)注學生的管理理念。“管理出質(zhì)量”，“管理出效益”，這已是被實踐證明，并為人們接受的真理性認識，但并不是每個管理者都認識到位了，我們學校都還有些膚淺，一般都是口頭上承認管理的重要性，行動上都卻疏于管理怕得罪人，不從管理上找問題，不愿在管理上下功夫。考察的這些學校都有共同的特點，那就是學校實行管理，發(fā)動廣大教職工積極參與學校管理，建立起“校長負責、黨支部工會保證監(jiān)督、教職工參與”的運行機制，學校重大決策做到程序化。校長在作出重大決策之前，首先廣泛聽取廣大教職工的意見，最后由教職工代表大會審議通過或行政擴大會議討論決定。建立公平、公正、公開的學校、教師、學生評價管理機制。這樣，不僅使校長的決定具有嚴肅性、可行性，而且使廣大教職工產(chǎn)生一種“認同感”、“責任感”、“主人翁感”，有利于決策的貫徹執(zhí)行，善于把自己的意圖通過協(xié)商，化為廣大教職工的主動行為。增強了教職工競爭意識。
2、教師樹立“優(yōu)勝劣汰”的競爭意識
管理者要想辦法改變一些教師對自己要求不高，得過且過的現(xiàn)狀，讓每位教師明白，教育雖然沒有作為市場的主體，但在市場經(jīng)濟的沖擊下，它也是不可能遠離和違背市場規(guī)律的，它只能在競爭中求生存，在優(yōu)勝劣汰中求發(fā)展，十七中學從一所普通的學校實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，一躍成為武漢市的學校就是典型的例子。三所學校每位教師都具有較強的憂患意識，他們懂得自己的生存發(fā)展與學校的生存發(fā)展息息相關(guān)，只有自己不斷的發(fā)展，學校才能不斷發(fā)展，只有自己有競爭實力，學校才有競爭實力，自己的發(fā)展和提高要靠自己主動爭取，，否則自己將會遭到無情的淘汰，學校名校名譽就不存在了。
3、管理者樹立“服務意識、品牌意識”的教育新觀念。
每位管理者都是為學校每位教職工服務的，這一理念在三所學校每位身上都有充分的體現(xiàn)，領(lǐng)導都擺正了自己的服務的位置。為教職工排憂解難、為教師創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境和生活條件。為打造學校品牌，管理做到層層落實，職責分明，抓實做細。
(二)教科研著實有效，新課改真正落到了實處。
三所學校非常重視教科研工作，真正做到科研指導教研，教研指導教學，教學提升質(zhì)量。
(三)教師的素質(zhì)和集體主義觀念、敬業(yè)精神讓我佩服
教師的思想解放，勇于開拓。通過傾聽領(lǐng)導的介紹和與他們老師交談，深深地感受到在他們身上體現(xiàn)出了服務意識、法律意識、道德意識、發(fā)展意識、意識、質(zhì)量意識、揚長意識、憂患意識等意識，從他們中讓我體驗到了“工作者快樂著也美麗著”這句話的真正內(nèi)涵。教師在課堂上講得極少，始終在為學生提供表達的機會，不斷地引導、糾正、評價、鼓勵。做到了堂堂清、日日清、周周清。嚴謹?shù)慕虒W態(tài)度、堅韌不拔的毅力和不達目的不罷休的恒心讓我感動。對待差生絕不放棄，他們的口號是從最后一名抓起。教師間、領(lǐng)導間、干群間無不顯得團結(jié)、協(xié)作，黃崗中學的集體備課更為突出，他們的考核評價辦法讓我深思。正因為他們有了這些意識、精神、毅力、恒心、協(xié)作，才使他們?nèi)娜獾赝度氲饺粘５慕逃虒W工作中，在他們心里時刻裝有學校、裝有學生，他們崇尚的是一種“吃苦就是幸?！钡牧钊苏鄯木礃I(yè)精神。也是打造學校品牌的堅實基礎(chǔ)和保證。
二、啟示：
1、切實轉(zhuǎn)變觀念，深化課堂教學改革。
觀念不能更新，改革就是空談。就會流于形式，客觀地說“新課程、舊理念、穿新鞋、走老路”在我鎮(zhèn)課堂上還很普遍，要將新課改進行到底并取得成功，轉(zhuǎn)變觀念是根本。在全面推進素質(zhì)教育的今天，必須大膽進行教學方法改革，解放老師、解放學生，把時間和精力放在課堂教學改革上，向課堂要質(zhì)量，把課堂變成推行素質(zhì)教育的主戰(zhàn)場。
2、切實加強學校領(lǐng)導班子的建設。
我每到一所學校，都會聽到該校師生對領(lǐng)導班子的肯定和贊賞。他們堅強、團結(jié)、勤政、務實，對教育事業(yè)忠誠、信念堅定。我校領(lǐng)導班子盡管很不錯，但觀念不新、知識不廣、管理方法不優(yōu)，甚至存在軟、散、懶的現(xiàn)象，需進一步讓他們出外考察學習。
3、常規(guī)立校，樹立優(yōu)良校風。
常規(guī)是立校之本，是學校的“法”。無常規(guī)則不可能樹立優(yōu)良校風。我想我校通過在原有制度的基礎(chǔ)建立健全科學的全面的賴以規(guī)范師生行為的“一日常規(guī)”、“一月常規(guī)”、“一期常規(guī)”、“一學年常規(guī)”。切實做到真抓實管、嚴抓細管、敢抓善管，把教育教學工作的各個環(huán)節(jié)全部納入學校規(guī)范化管理的軌道，形成、科學、嚴密的管理機制。同時，仍然要注重榜樣的作用，拓寬表彰先進，樹立典型的思路、渠道和方式。
4、進一步樹立人文關(guān)懷的師生觀，關(guān)注每一個師生。
在考察中，令我感觸最深的也最難能可貴的是他們充滿教育關(guān)懷的學生觀。他們從不挑剔、諷刺、挖苦學生，而是從生活上、學習上、思想上去關(guān)心和愛護每一個學生，關(guān)注不同層次學生的需要，讓每個學生都得到適合自己的發(fā)展。對老師的關(guān)懷我們做了許多工作，要更進一步把“溫馨工程”做好，做出特色。
5、打造優(yōu)美育人環(huán)境。
環(huán)境有著重要的育人功能，又是外來者的第一印象。想辦法根據(jù)實際情況建好校園綠化、美化、文化建設，既標志著學校的檔次，又能實現(xiàn)陶冶師生情操。這次考察我們都感到那些學校幾乎沒有標語，但一進校濃厚的文化氣息撲面而來。學校綠化、美化、校園文化不可少，但要注重學校的實際，要整體規(guī)劃、分步實施、和諧統(tǒng)一，營造濃郁的育人氛圍。
6、加強教師隊伍建設，提高教師整體素質(zhì)。
進一步完善教師培養(yǎng)培訓計劃，教師的工作目標。要更實際、更具體、更實效。建立教師成長檔案。堅持讓教師讀書學習，完善考核辦法。
7、加快信息技術(shù)教育建設的步伐。
這次考察讓我強烈地感受到，信息技術(shù)的發(fā)展將直接制約著教育的發(fā)展，也就是差距的存在。用好已有的設施設備，加大考核力度，同時加大對信息技術(shù)教育的投入，加快信息技術(shù)教育建設的步伐。
三、思考：
1、教育者教育思想要體現(xiàn)新時代教育的新理念。人的教育思想決定著教改的進程。而我們?nèi)狈Φ木褪沁@種新的或者說超前的教育思想、教育理念。
2、要進一步優(yōu)化學生評價，學科成績評定，形成長效機制，學校才能科學、客觀、公正地評價教師。
3、提高管理者的素質(zhì)，尤其是校長。要想法通過自學、外出考察學習等，不斷讓我們汲取新的營養(yǎng)，全方位提升，使其成長為高素質(zhì)的管理者。
4、要注重校本培訓，營造濃厚的學術(shù)氛圍，提高教師的素質(zhì)。培訓要做到多樣化，具有針對性、實效性。要把一些資料整理后印發(fā)到各各室、教研組，組織學習、討論，然后寫出自己的實施方案，特別是教研組長、各室負責人要認真思考，寫出自己的的一些心得體會，提出自己的一些看法。
5、建立健全校長、學校中層干部、教師和崗位責任制和激勵機制。
6、撤校并點，整合資源，實現(xiàn)教育公平，教學優(yōu)質(zhì)。
7、堅持教學中心、質(zhì)量重點，做到減負不減質(zhì)，辦好我鎮(zhèn)人民滿意的教育。
房產(chǎn)經(jīng)紀人培訓心得感受篇六
做好信訪工作要進一步樹牢宗旨意識，切實解決群眾實際問題，要從“倍加維護穩(wěn)定”的高度增強憂患意識，采取得力措施減少群眾集體上訪。下面是本站小編為大家收集整理的信訪學習
培訓心得體會
感想，歡迎大家閱讀。
按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應靈活、變通，方式方法得當。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。在構(gòu)建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務和外事僑務局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時期的信訪工作
(一)要構(gòu)筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡，健全以各級黨政領(lǐng)導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導應以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關(guān)效能建設起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代，也不應該越俎代庖的。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復查處理，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
自上世紀90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年1—4月達129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領(lǐng)導指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。
信訪是人們在經(jīng)濟生活中的現(xiàn)實矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權(quán)威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機關(guān)解決問題，上訪人往往認為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導車輛、關(guān)閉行政機關(guān)大門、在國家以及黨政要害機關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財物，嚴重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當然，發(fā)生上述行為后，當事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當前信訪特別是集體訪、重復訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導致了社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務人員不依法行政，甚至違法亂紀，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進而引發(fā)群眾集體重復上訪。
前面提到信訪人的行為能夠嚴重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機關(guān)是怎樣對待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道”。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚民主的重要“窗口”。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強和改進黨的作風建設，領(lǐng)導干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應該看到，做好信訪和維護穩(wěn)定工作，是實踐黨全心全意為人民服務宗旨、貫徹“三個代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強和改進黨的作風建設、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護社會穩(wěn)定，發(fā)揮著獨特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實“三個代表”重要思想，加強和改進黨的作風建設，維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認識。
信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護社會穩(wěn)定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織、各級領(lǐng)導的份內(nèi)事。在當前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗領(lǐng)導干部素質(zhì)高不高的重要標志;做好做不好信訪工作，是衡量一個單位工作扎實不扎實的重要標準。一個不善于抓信訪工作的領(lǐng)導干部，很難說是一個稱職的領(lǐng)導者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況，認真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實際困難和問題。
信訪工作是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務的。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作。二是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達意愿，參政議政，實施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務恰恰是要盡可能恰當?shù)亟鉀Q群眾的實際問題，滿足群眾正當要求，反映群眾的真實意愿，為人民群眾參政議政，實施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時，還要嚴格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當行使信訪權(quán)利的錯誤行為。對打擊報復信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導機關(guān)及其負責人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導機關(guān)和負責人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導者與群眾進行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯(lián)系、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。
信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照“誰主管、誰負責”的原則，切實落實信訪工作責任制。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負總責，要認真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責任人的責任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導對信訪工作負有直接的責任，要具體負責抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實。對群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導親自接待、親自批辦、親自督查落實，認真為群眾解決實際困難和問題。要站在講政治高度上，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導，要把信訪工作作為一項長期的群眾工作，放在重要位置，加強力量，常抓不懈。要進一步增強黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人、財、物等方面的大力支持，配齊配強信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級領(lǐng)導要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點和落腳點，“堅持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”，結(jié)合信訪工作的實際，以強烈的政治責任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動地幫助他們解決問題。
做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識，切實抓好責任制落實。信訪工作本身就是領(lǐng)導干部的工作。要以落實領(lǐng)導干部信訪工作責任制為重點，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領(lǐng)導小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯(lián)系會議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機制。二是要堅持落實領(lǐng)導干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領(lǐng)導干部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認真落實領(lǐng)導包案和責任追究制度。負責信訪包案的領(lǐng)導要認真落實責任，定領(lǐng)導、定措施、定時間、定責任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復上訪的，要嚴格追究相關(guān)責任。
對信訪當事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進調(diào)解、維護穩(wěn)定的現(xiàn)實需要。從當前的發(fā)展來看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設，建立一套信訪程序，聽證是一種獨立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當事人的意見，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因為聽證在于“聽”，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機會。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚，有關(guān)部門參與解答，現(xiàn)場辦公，促成了信訪案件的解決。
總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事，為維護社會穩(wěn)定做貢獻，又要充分認識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑒別力，與時俱進，努力做好信訪工作。
一、暢通渠道善待信訪群眾
群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。
首先，要構(gòu)筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡，健全以各級黨政領(lǐng)導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層基礎(chǔ)信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。
其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
再次，要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。
第四，要積極探索長效運行機制 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標記。 ，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領(lǐng)導下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導應以縣處級以下干部為主，市以上領(lǐng)導下訪對于推動、促進信訪工作的開展，推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關(guān)效能建設起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代，也不應該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。市以上領(lǐng)導可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點、難點問題進行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
二、規(guī)范行為維護正常的信訪秩序
首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復查處理，并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動，進一步規(guī)范文明接待用語、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。
對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導群眾依法逐級有序信訪，進一步規(guī)范和維護群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應滿腔熱情地接待，實事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導在先，限其在規(guī)定的時間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設法幫助解決，有理無序的先變無序為有序后認真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護信訪秩序，才能保護絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。
三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。
低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度，才能減少越級信訪、減少重復信訪、減少集體上訪。
一是講求時效，做到“二及時”。及時辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機關(guān)或單位，應及時處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實意為群眾解決實際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時溝通。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結(jié)，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復信訪和越級信訪?？蓪⑥k理時限、辦事程序、辦理結(jié) 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標記。 果、承辦人員，及時與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán)。同時，也可將聽證機制、政務公開機制、引入信訪辦理工作中。
二是注重實效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對超越職責范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，限時解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結(jié)和越級信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導及責任人的責任。落實到位。對該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導工作，并積極向上級領(lǐng)導和有關(guān)部門反映，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細致地做好信訪人疏導工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。
三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項實實在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚主義作風，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權(quán)，才能把好事辦好，實事辦實。三要善于找出問題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點工程建設加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動和基層組織的基礎(chǔ)建設緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實際的檢驗，也是對干部工作作風、工作水平的一次考驗。要找準問題的癥結(jié)所在，對癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級審理。經(jīng)得起群眾評說，經(jīng)得起時間檢驗。達到群眾滿意、領(lǐng)導滿意、自己滿意。