要成為一名合格的導(dǎo)游，必須要擁有導(dǎo)游資格證。導(dǎo)游資格證是國(guó)家對(duì)從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，雖然說(shuō)要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定獲得導(dǎo)游證，但想要跨入導(dǎo)游人員的大門，導(dǎo)游資格證是第一步。下面是整理發(fā)布的“2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》基礎(chǔ)習(xí)題”，歡迎閱讀參考！更多相關(guān)訊息請(qǐng)關(guān)注！
一、單項(xiàng)選擇題
1.一旅客攜帶總價(jià)值200元人民幣的麝香欲前往香港地區(qū)，按照海關(guān)相關(guān)規(guī)定，下列做法正確的是(A)。
A.不準(zhǔn)出境
B.憑發(fā)票放行
C.無(wú)需審查，準(zhǔn)其出境
D.只準(zhǔn)托運(yùn)
2.港澳同胞回鄉(xiāng)證是港、澳同胞來(lái)往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由(C)簽發(fā)。
A.國(guó)家公安部
B.國(guó)家旅游局
C.廣東省公安廳
D.香港旅游局
3.一對(duì)夫婦帶三名兒童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1.2米，另一名小孩身高1.5米)從北京坐火車前往南京旅游，他們應(yīng)該買(C)車票。
A.2張
B.3張
C.4張
D.5張
4.旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，如果沒(méi)有特殊原因，地陪應(yīng)在(B)以前辦理退房手續(xù)。
A.早上8點(diǎn)
B.中午12點(diǎn)
C.下午6點(diǎn)
D.晚上12點(diǎn)
5.導(dǎo)游人員在送散客去機(jī)場(chǎng)的送站服務(wù)中應(yīng)該提前(B)到達(dá)飯店找到客人。
A.24小時(shí)
B.20分鐘
C.15分鐘
D2小時(shí)
6.旅行游覽過(guò)程中，“旅要速，游要緩”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)技巧的(C)原則。
A.把握旅游者心理
B.引導(dǎo)旅游者審美
C.靈活安排游覽內(nèi)容
D.注重交往技巧
7.旅游者要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游員應(yīng)(B)。
A.置之不理
B.婉言拒絕
C.協(xié)助辦理
D.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
8.參加團(tuán)體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同情況，按(C)原則妥善處理。
A.尊重合同
B.傾聽(tīng)和耐心解釋
C.合理而可能
D.請(qǐng)示匯報(bào)
9.偏愛(ài)風(fēng)光秀美、風(fēng)格歡快的旅游景點(diǎn)，喜歡集體活動(dòng)和參與性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目的旅游者多屬(B)。
A.穩(wěn)重型
B.活潑型
C.憂郁型
D.急躁型
10.旅游團(tuán)在用餐前(D)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。
A.半小時(shí)
B.1小時(shí)
C.2小時(shí)
D.3小時(shí)
11.在旅游過(guò)程中，當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游員原則上應(yīng)(D)。
A.滿足這名游客的要求
B.立即請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
C.先征求全體游客意見(jiàn)后決定
D.按合同執(zhí)行
12.在導(dǎo)游服務(wù)集體中對(duì)旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，起著主導(dǎo)作用的是(A)。
A.全陪
B.地陪
C.領(lǐng)隊(duì)
D.游客
13.旅游團(tuán)中有個(gè)別游客提出由于種種原因要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房的，導(dǎo)游員應(yīng)該(B)。
A.滿足要求但費(fèi)用自理
B.盡量滿足但差價(jià)自理
C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面處理
D.不予理睬或婉言謝絕
14.某旅游團(tuán)中的一位旅游者，由于興趣所致請(qǐng)地陪帶他去買一輛新自行車，以便在旅游團(tuán)乘車前往天壇時(shí)，自己騎車前往，并保證準(zhǔn)時(shí)與旅游團(tuán)會(huì)合，不影響全團(tuán)的活動(dòng)，此時(shí)地陪應(yīng)(B)。
A.滿足其要求，但要有全陪陪同該旅游者
B.說(shuō)明為了安全，不能同意其要求
C.婉言勸阻，若旅游者堅(jiān)持，不宜阻攔
D.請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)
15.導(dǎo)游員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時(shí)，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說(shuō)故事。這種導(dǎo)游講解技巧是(C)。
A.突出重點(diǎn)法
B.觸景生情法
C.虛實(shí)結(jié)合法
D.制造懸念法
16.游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時(shí)導(dǎo)游員首先應(yīng)該(D)。
A.立即打電話報(bào)警
B.迅速報(bào)告旅行社
C.馬上追究供餐單位責(zé)任
D.設(shè)法催吐
17.用“世界上規(guī)模的宮殿建筑群”來(lái)形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是(A)。
A.突出重點(diǎn)法
B.概述法
C.虛實(shí)結(jié)合法
D.觸景生情法
18.下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)滿足其要求的是(D)。
A.客房朝北光線不好
B.客房離電梯太近
C.要求住高檔客房又拒付差價(jià)
D.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
19.乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客必須提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，航班規(guī)定停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間是飛機(jī)離站前(C)。
A.10分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.40分鐘
20.旅游者中有人出現(xiàn)了違法行為時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該(D)
A.婉言勸阻
B.嚴(yán)正駁斥
C.迅速報(bào)警
D.立即阻止，報(bào)告有關(guān)部門
二、多項(xiàng)選擇題
2009年8月，鄭州某旅行社導(dǎo)游員小王接待了來(lái)自北京的旅游團(tuán)一行28人。由于天氣炎熱，該團(tuán)隊(duì)在游覽龍門石窟時(shí)，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒(méi)有生命危險(xiǎn)，但已不適合隨團(tuán)活動(dòng)，游覽接下來(lái)的行程，必須住院治療。
請(qǐng)回答：
1.中暑的主要癥狀是(ABCD)
A.大汗、口渴
B.發(fā)燒
C.耳鳴、眼花
D.耳鳴、眼花
2.游客中暑后，導(dǎo)游小王應(yīng)該要采取(ABCD)措施?
A.置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶
B.讓其飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物
C.緩解后讓其靜坐或靜臥休息
D.嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院
3.在盛夏時(shí)節(jié)帶團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣避免游客中暑?(AB)
A.在帶團(tuán)時(shí)要注意勞逸結(jié)
B.避免旅游者長(zhǎng)時(shí)間地在驕陽(yáng)下活動(dòng)
C.為了游客的合法利益，即使天氣炎熱，也應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃
D.給游客服用一些防暑藥物
4.老人住院治療期間，導(dǎo)游員小王要做(ABCD)工作
A.及時(shí)通知地接社與北京組團(tuán)社聯(lián)系
B.協(xié)商解決老人因病離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書(shū)規(guī)定退還老人
C.不時(shí)去醫(yī)院探望
D.告知老人住院及醫(yī)療費(fèi)用均由老人自理
5.帶老年游客外出旅游應(yīng)注意(ABC)
A.耐心解答問(wèn)題
B.多做提醒工作
C.關(guān)注健康
D.減少旅游項(xiàng)目
6.以下做法錯(cuò)誤的是(BD)。
A.游客要購(gòu)買所住飯店客房?jī)?nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系
B.游客突然患病，導(dǎo)游員用自備藥品為游客治病
C.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐
D.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費(fèi)用
E.游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游員予以協(xié)助，但不陪同前往
7.要取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，應(yīng)該具備的基本條件是(ABCD)。
A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷
B.身體健康
C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民
D.經(jīng)考試合格
E.能夠從事導(dǎo)游工作
8.導(dǎo)游講解中的“突出重點(diǎn)法”要求導(dǎo)游員在講解時(shí)突出(ABD)
A.景點(diǎn)中具有代表性的景觀
B.游客感興趣的內(nèi)容
C.當(dāng)時(shí)的氣氛
D.“(世界、中國(guó)……)之最”
E.導(dǎo)游感興趣的內(nèi)容
9.游覽景點(diǎn)時(shí)，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是(BCDE)。
A.地陪停止游覽活動(dòng)，迅速帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者分頭尋找
B.全陪與領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)旅游
C.委托景點(diǎn)工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者旅游
D.尋找未果，地陪向旅行社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報(bào)案
E.地陪與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)求注意該旅游者是否回到飯店
10.下列情形中，導(dǎo)游員可允許旅游者離團(tuán)(ABE)。
A.若旅游者多次游覽某一景點(diǎn)，希望不隨團(tuán)活動(dòng)，并且未影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)
B.若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點(diǎn)，并且游人不多，環(huán)境許可
C.若晚上無(wú)活動(dòng)安排，旅游者要求單獨(dú)前往當(dāng)?shù)匾?總 會(huì)自由活動(dòng)
D.若晚上無(wú)活動(dòng)安排，旅游者要求單獨(dú)騎自行車前往郊區(qū)的一個(gè)景點(diǎn)游玩
E.若旅游者抵達(dá)某地，希望探望當(dāng)?shù)赜H戚朋友
一、單項(xiàng)選擇題
1.一旅客攜帶總價(jià)值200元人民幣的麝香欲前往香港地區(qū)，按照海關(guān)相關(guān)規(guī)定，下列做法正確的是(A)。
A.不準(zhǔn)出境
B.憑發(fā)票放行
C.無(wú)需審查，準(zhǔn)其出境
D.只準(zhǔn)托運(yùn)
2.港澳同胞回鄉(xiāng)證是港、澳同胞來(lái)往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由(C)簽發(fā)。
A.國(guó)家公安部
B.國(guó)家旅游局
C.廣東省公安廳
D.香港旅游局
3.一對(duì)夫婦帶三名兒童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1.2米，另一名小孩身高1.5米)從北京坐火車前往南京旅游，他們應(yīng)該買(C)車票。
A.2張
B.3張
C.4張
D.5張
4.旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，如果沒(méi)有特殊原因，地陪應(yīng)在(B)以前辦理退房手續(xù)。
A.早上8點(diǎn)
B.中午12點(diǎn)
C.下午6點(diǎn)
D.晚上12點(diǎn)
5.導(dǎo)游人員在送散客去機(jī)場(chǎng)的送站服務(wù)中應(yīng)該提前(B)到達(dá)飯店找到客人。
A.24小時(shí)
B.20分鐘
C.15分鐘
D2小時(shí)
6.旅行游覽過(guò)程中，“旅要速，游要緩”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)技巧的(C)原則。
A.把握旅游者心理
B.引導(dǎo)旅游者審美
C.靈活安排游覽內(nèi)容
D.注重交往技巧
7.旅游者要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游員應(yīng)(B)。
A.置之不理
B.婉言拒絕
C.協(xié)助辦理
D.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
8.參加團(tuán)體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同情況，按(C)原則妥善處理。
A.尊重合同
B.傾聽(tīng)和耐心解釋
C.合理而可能
D.請(qǐng)示匯報(bào)
9.偏愛(ài)風(fēng)光秀美、風(fēng)格歡快的旅游景點(diǎn)，喜歡集體活動(dòng)和參與性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目的旅游者多屬(B)。
A.穩(wěn)重型
B.活潑型
C.憂郁型
D.急躁型
10.旅游團(tuán)在用餐前(D)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。
A.半小時(shí)
B.1小時(shí)
C.2小時(shí)
D.3小時(shí)
11.在旅游過(guò)程中，當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游員原則上應(yīng)(D)。
A.滿足這名游客的要求
B.立即請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
C.先征求全體游客意見(jiàn)后決定
D.按合同執(zhí)行
12.在導(dǎo)游服務(wù)集體中對(duì)旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，起著主導(dǎo)作用的是(A)。
A.全陪
B.地陪
C.領(lǐng)隊(duì)
D.游客
13.旅游團(tuán)中有個(gè)別游客提出由于種種原因要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房的，導(dǎo)游員應(yīng)該(B)。
A.滿足要求但費(fèi)用自理
B.盡量滿足但差價(jià)自理
C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面處理
D.不予理睬或婉言謝絕
14.某旅游團(tuán)中的一位旅游者，由于興趣所致請(qǐng)地陪帶他去買一輛新自行車，以便在旅游團(tuán)乘車前往天壇時(shí)，自己騎車前往，并保證準(zhǔn)時(shí)與旅游團(tuán)會(huì)合，不影響全團(tuán)的活動(dòng)，此時(shí)地陪應(yīng)(B)。
A.滿足其要求，但要有全陪陪同該旅游者
B.說(shuō)明為了安全，不能同意其要求
C.婉言勸阻，若旅游者堅(jiān)持，不宜阻攔
D.請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)
15.導(dǎo)游員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時(shí)，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說(shuō)故事。這種導(dǎo)游講解技巧是(C)。
A.突出重點(diǎn)法
B.觸景生情法
C.虛實(shí)結(jié)合法
D.制造懸念法
16.游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時(shí)導(dǎo)游員首先應(yīng)該(D)。
A.立即打電話報(bào)警
B.迅速報(bào)告旅行社
C.馬上追究供餐單位責(zé)任
D.設(shè)法催吐
17.用“世界上規(guī)模的宮殿建筑群”來(lái)形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是(A)。
A.突出重點(diǎn)法
B.概述法
C.虛實(shí)結(jié)合法
D.觸景生情法
18.下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)滿足其要求的是(D)。
A.客房朝北光線不好
B.客房離電梯太近
C.要求住高檔客房又拒付差價(jià)
D.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
19.乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客必須提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，航班規(guī)定停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間是飛機(jī)離站前(C)。
A.10分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.40分鐘
20.旅游者中有人出現(xiàn)了違法行為時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該(D)
A.婉言勸阻
B.嚴(yán)正駁斥
C.迅速報(bào)警
D.立即阻止，報(bào)告有關(guān)部門
二、多項(xiàng)選擇題
2009年8月，鄭州某旅行社導(dǎo)游員小王接待了來(lái)自北京的旅游團(tuán)一行28人。由于天氣炎熱，該團(tuán)隊(duì)在游覽龍門石窟時(shí)，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒(méi)有生命危險(xiǎn)，但已不適合隨團(tuán)活動(dòng)，游覽接下來(lái)的行程，必須住院治療。
請(qǐng)回答：
1.中暑的主要癥狀是(ABCD)
A.大汗、口渴
B.發(fā)燒
C.耳鳴、眼花
D.耳鳴、眼花
2.游客中暑后，導(dǎo)游小王應(yīng)該要采取(ABCD)措施?
A.置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶
B.讓其飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物
C.緩解后讓其靜坐或靜臥休息
D.嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院
3.在盛夏時(shí)節(jié)帶團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣避免游客中暑?(AB)
A.在帶團(tuán)時(shí)要注意勞逸結(jié)
B.避免旅游者長(zhǎng)時(shí)間地在驕陽(yáng)下活動(dòng)
C.為了游客的合法利益，即使天氣炎熱，也應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃
D.給游客服用一些防暑藥物
4.老人住院治療期間，導(dǎo)游員小王要做(ABCD)工作
A.及時(shí)通知地接社與北京組團(tuán)社聯(lián)系
B.協(xié)商解決老人因病離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書(shū)規(guī)定退還老人
C.不時(shí)去醫(yī)院探望
D.告知老人住院及醫(yī)療費(fèi)用均由老人自理
5.帶老年游客外出旅游應(yīng)注意(ABC)
A.耐心解答問(wèn)題
B.多做提醒工作
C.關(guān)注健康
D.減少旅游項(xiàng)目
6.以下做法錯(cuò)誤的是(BD)。
A.游客要購(gòu)買所住飯店客房?jī)?nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系
B.游客突然患病，導(dǎo)游員用自備藥品為游客治病
C.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐
D.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費(fèi)用
E.游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游員予以協(xié)助，但不陪同前往
7.要取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，應(yīng)該具備的基本條件是(ABCD)。
A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷
B.身體健康
C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民
D.經(jīng)考試合格
E.能夠從事導(dǎo)游工作
8.導(dǎo)游講解中的“突出重點(diǎn)法”要求導(dǎo)游員在講解時(shí)突出(ABD)
A.景點(diǎn)中具有代表性的景觀
B.游客感興趣的內(nèi)容
C.當(dāng)時(shí)的氣氛
D.“(世界、中國(guó)……)之最”
E.導(dǎo)游感興趣的內(nèi)容
9.游覽景點(diǎn)時(shí)，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是(BCDE)。
A.地陪停止游覽活動(dòng)，迅速帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者分頭尋找
B.全陪與領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)旅游
C.委托景點(diǎn)工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者旅游
D.尋找未果，地陪向旅行社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報(bào)案
E.地陪與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)求注意該旅游者是否回到飯店
10.下列情形中，導(dǎo)游員可允許旅游者離團(tuán)(ABE)。
A.若旅游者多次游覽某一景點(diǎn)，希望不隨團(tuán)活動(dòng)，并且未影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)
B.若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點(diǎn)，并且游人不多，環(huán)境許可
C.若晚上無(wú)活動(dòng)安排，旅游者要求單獨(dú)前往當(dāng)?shù)匾?總 會(huì)自由活動(dòng)
D.若晚上無(wú)活動(dòng)安排，旅游者要求單獨(dú)騎自行車前往郊區(qū)的一個(gè)景點(diǎn)游玩
E.若旅游者抵達(dá)某地，希望探望當(dāng)?shù)赜H戚朋友