不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江海。整理為大家整理了2018導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精選多選題，提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備，為考試加分！歡迎閱讀參考！更多相關(guān)訊息請(qǐng)關(guān)注！
1.按照性質(zhì)劃分，事故分為。
A、責(zé)任事故B、非責(zé)任事故C、將成事故D、已成事故
答：AB
2.按照發(fā)生的實(shí)際情況劃分，事故分為。
A、責(zé)任事故B、非責(zé)任事故C、將成事故D、已成事故
答：CD
3.導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一，也是對(duì)導(dǎo)游員應(yīng)變和處事能力的重大考驗(yàn)就是。
A、維護(hù)游客人身和財(cái)物安全B、協(xié)調(diào)與相關(guān)接待單位關(guān)系
C、預(yù)防和處理旅游事故D、加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
答：AC
4.旅游計(jì)劃是由所構(gòu)成。
A、旅游路線B、旅游接待C、旅游日程D、旅游活動(dòng)項(xiàng)目
答:：ABD
5.以下的原因中可使旅游計(jì)劃變更的有。
A、旅游團(tuán)主觀要求變更B、氣候突變
C、導(dǎo)游員疏忽導(dǎo)致誤機(jī)D、飛機(jī)故障
答：ABCD
6.導(dǎo)游員在處理旅游計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)。
A、擬定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社B、征得多數(shù)游客的同意
C、旅游計(jì)劃變更的實(shí)施D、提供更好的服務(wù)使游客滿意
答：ABCD
7.下列屬于造成旅游計(jì)劃變更客觀原因的是。
A、氣候突變B、自然災(zāi)害C、交通故障D、工作疏忽
答：ABC
8.下列屬于導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更的客觀原因有。
A、沙塵暴B、洪水C、山體滑坡D、公路塌陷
答：ABCD
9.在擬定旅游路線變更方案時(shí)，導(dǎo)游員要遵守的原則有。
A、領(lǐng)導(dǎo)指示B、游客同意C、變動(dòng)最小D、突出特色
答：CD
10.旅游日程的變更，主要有。
A、延長(zhǎng)游期B、縮短游期
C、游客滯留D、提前離開(kāi)本地
答：AB
11.旅游團(tuán)延長(zhǎng)在本地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、通知下一站旅游日程的變化
B、重新落實(shí)用房、用餐、用車和行李服務(wù)
C、安排新增游覽景點(diǎn)或活動(dòng)項(xiàng)目
D、重新落實(shí)離開(kāi)當(dāng)?shù)氐臋C(jī)(車)票
答：ABCD
12.旅游團(tuán)縮短在一地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、安排游覽當(dāng)?shù)刈钣写硇院吞厣木包c(diǎn)和活動(dòng)項(xiàng)目
B、立即請(qǐng)示旅行社
C、與飯店、餐廳、車隊(duì)等聯(lián)系
D、及時(shí)辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務(wù)等相關(guān)事宜
答：ACD
13.當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、實(shí)事求是向游客解釋B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)同意
C、誠(chéng)懇道歉D、必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面
答：ABCD
14.當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí)，導(dǎo)游員在服務(wù)中應(yīng)該來(lái)激起有空的游興，減輕對(duì)未游景點(diǎn)的遺憾。
A、精彩的講解B、熱情的招待C、的安排D、完善的服務(wù)
答：AC
15.以下事故原因中，屬于責(zé)任性漏接的有。
A、游客提前抵達(dá)，接待方未接到任何通知而造成的漏接;
B、旅游車半路拋錨延誤抵達(dá)而造成的漏接
C、新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員沒(méi)有查對(duì)新的時(shí)刻表仍按舊的時(shí)刻表去接旅游團(tuán)而造成的漏接;
D、本站接待旅行社有關(guān)部門沒(méi)有將旅游團(tuán)因班次、車次變更提前到達(dá)的消息通知該團(tuán)的導(dǎo)游員而造成的漏接。
答：ACD
16.為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、及時(shí)處理突發(fā)事件B、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃
C、核實(shí)交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)
答：BCD
17.發(fā)生漏接事故后，全陪的處理方法是。
A、聯(lián)系旅行社，了解原因B、調(diào)解游客氣氛，緩解游客心情
C、代表旅行社致歉D、就漏接作出賠償
答：ABC
18.發(fā)生漏接事故后，地陪的處理方法是。
A、及時(shí)向游客道歉B、采取彌補(bǔ)措施，加倍做好服務(wù)工作
C、認(rèn)真總結(jié)和檢討D、對(duì)于非自身原因要解釋清楚，以免誤會(huì)
答：ABCD
19.錯(cuò)接發(fā)生的原因是。
A、未準(zhǔn)備充足時(shí)間，倉(cāng)促出發(fā)B、旅行社計(jì)調(diào)人員未通知
C、航班因故取消D、導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)
答：AD
20.為了防止錯(cuò)接的發(fā)生，導(dǎo)游員的處理方法是。
A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃書(shū)B(niǎo)、接團(tuán)時(shí)仔細(xì)核實(shí)
C、提高警惕，嚴(yán)防非法接團(tuán)D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，認(rèn)真尋找
答：BCD
21.當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了同一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該。
A、地陪交換旅游團(tuán)B、全陪不交換旅游團(tuán)
C、地陪不交換旅游團(tuán)D、全陪交換旅游團(tuán)
答：CD
22.當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了不同旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該。
A、立即報(bào)告旅行社B、盡快交換旅游團(tuán)
C、向游客實(shí)事求是地說(shuō)明情況D、誠(chéng)懇道歉
答：ABCD
23.當(dāng)導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)被其他人員非法帶走，地陪的處理方法是。
A、立即向旅行社報(bào)告B、馬上與飯店聯(lián)系，看是否入住
C、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D、在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭附近尋找
答：ABD
24.發(fā)生空接事故后，導(dǎo)游員的處理方法是。
A、詢問(wèn)相關(guān)工作人員，確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，隔離區(qū)有無(wú)滯留
B、與旅行社和預(yù)定飯店聯(lián)系，核實(shí)交通是否變化和入住
C、與司機(jī)等人員配合，在可能的范圍內(nèi)尋找
D、視推遲時(shí)間長(zhǎng)短，決定是否繼續(xù)等候
答：ABCD
25.為了預(yù)防空接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、與旅游接待部門做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作
B、全陪要及時(shí)將變更情況通知下一站
C、地陪在接團(tuán)前要仔細(xì)核實(shí)接待計(jì)劃
D、按照接待計(jì)劃提前抵達(dá)接站地點(diǎn)
答：BCD
26.責(zé)任性誤機(jī)(車、船)事故的原因是。
A、導(dǎo)游員安排不當(dāng)B、出發(fā)時(shí)間太晚造成延誤
C、導(dǎo)游員沒(méi)有核實(shí)D、計(jì)劃變更但旅行社未及時(shí)通知
答：ABCD
27.為了防止誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、隨時(shí)與旅行社聯(lián)系
B、提前做好離站交通票據(jù)落實(shí)并核實(shí)
C、離站前不安排過(guò)多旅游活動(dòng)和購(gòu)物以及自由活動(dòng)時(shí)間
D、提前到達(dá)離站地點(diǎn)
答：BCD
28.對(duì)于將成誤機(jī)(車、船)事故的處理，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、立即報(bào)告旅行社并請(qǐng)求協(xié)助
B、盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)調(diào)度室聯(lián)系，請(qǐng)求等候
C、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭(zhēng)讓旅游團(tuán)按原計(jì)劃離開(kāi)
D、事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告
答：ABCD
29.對(duì)于已成誤機(jī)(車、船)事故的處理，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、立即報(bào)告旅行社并請(qǐng)求協(xié)助
B、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭(zhēng)讓游客改乘后續(xù)班次離站
C、向游客賠禮道歉，穩(wěn)定情緒
D、事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告
答：ABCD
30.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，造成游客物品遺失的原因主要有。
A、游客的疏忽大意B、被竊
C、導(dǎo)游員管理不善D、旅游接待過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)
答：ABD
31.為了預(yù)防游客物品丟失事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、多做提醒工作B、領(lǐng)隊(duì)或全陪收取證件，用畢及時(shí)歸還
C、切實(shí)做好行李清點(diǎn)和交接C、提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門
答：ABCD
32.當(dāng)外賓非團(tuán)隊(duì)游客丟失個(gè)人護(hù)照和簽證時(shí)，處理方法是。
A、由地接社開(kāi)具遺失證明
B、持證明到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門報(bào)失并申請(qǐng)領(lǐng)取報(bào)失證明
C、持報(bào)失證明到所在駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照
D、持新護(hù)照到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門申辦簽證手續(xù)
答：ABCD
33.當(dāng)外賓團(tuán)隊(duì)丟失團(tuán)隊(duì)簽證時(shí)，處理方法是。
A、重新打印與原簽證相同的游客名單，并準(zhǔn)備好復(fù)印件
B、地接社開(kāi)具遺失公函
C、收集旅游團(tuán)全體成員護(hù)照
D、到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門報(bào)失并填寫(xiě)申請(qǐng)表
答：ABCD
34.當(dāng)華僑丟失中國(guó)護(hù)照和簽證時(shí)，處理方法是。
A、立即報(bào)案
B、地接社開(kāi)具遺失證明
C、到公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申辦新護(hù)照
D、到僑居國(guó)駐華使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)
答：BCD
35.港澳游客丟失來(lái)往內(nèi)地通行證后，處理方法是。
A、地接社開(kāi)具遺失證明
B、到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門申請(qǐng)簽發(fā)一次性入出境通行證，憑證返回
C、填寫(xiě)遺失登記表和申請(qǐng)表
D、憑港澳居民身份證申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新證
答：ABCD
36.游客丟失中華人民共和國(guó)居民身份證時(shí)，處理方法是。
A、地接社開(kāi)具遺失證明
B、在當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失
C、公安機(jī)關(guān)核實(shí)后開(kāi)具身份證明
D、返回后，憑有關(guān)證明到居住地派出所辦理新身份證
答：ABCD
37.游客由于疏忽大意丟失財(cái)物時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、游客復(fù)述丟失經(jīng)過(guò)，確認(rèn)后開(kāi)列清單
B、聯(lián)系相關(guān)接待單位，詢問(wèn)情況，協(xié)助尋找
C、遺失貴重物品需旅行社出具證明
D、到公安機(jī)關(guān)報(bào)失并開(kāi)具遺失證明
答：ABCD
★38.當(dāng)游客乘飛機(jī)丟失托運(yùn)行李時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物查詢處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
B、旅游期間，經(jīng)常打電話詢問(wèn)，了解尋找進(jìn)展
C、游客離開(kāi)本地仍未找到，協(xié)助將聯(lián)系方式告知航空公司
D、如果丟失協(xié)助游客索賠
答：ABCD
39.當(dāng)游客發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李損壞時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、認(rèn)真了解情況，分析損壞事故
B、帶游客到行李查詢登記處填寫(xiě)“行李運(yùn)輸事故記錄”
C、幫助游客索賠
D、到公安機(jī)關(guān)報(bào)案
答：BC
40.游客在參觀游覽中走失的主要原因是。
A、導(dǎo)游員未做必要的提醒和交代
B、導(dǎo)游員的講解不能調(diào)動(dòng)游客興趣和參與
C、游客自行走散
D、游客忘記相關(guān)提示和路線
答：ABCD
41.為了預(yù)防游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、增強(qiáng)責(zé)任心B、做好提醒和預(yù)報(bào)
C、分工合作D、技高一籌
答：ABCD
★42.發(fā)現(xiàn)游客在旅游景區(qū)游覽中走失，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、了解情況，分頭尋找B、及時(shí)報(bào)告，爭(zhēng)取協(xié)助
C、查明情況，做好善后D、寫(xiě)出事故報(bào)告
答：ABCD
43.發(fā)現(xiàn)游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、立即報(bào)告旅行社B、向其他游客了解情況
C、視情況決定是否報(bào)案D、做好善后工作
答：ABCD
44.為了防止游客患病，導(dǎo)游員應(yīng)采取的預(yù)防措施有。
A、研究疾病治療方法B、了解團(tuán)隊(duì)健康狀況
C、合理安排游覽活動(dòng)D、做好提醒預(yù)報(bào)工作
答：BCD
45.當(dāng)旅游團(tuán)中游客患病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、勸其及早就醫(yī)并多休息B、關(guān)心游客病情
C、向游客講清治療費(fèi)用D、嚴(yán)禁擅自給患者用藥
答：ABCD
46.對(duì)于海外游客的越軌言行，導(dǎo)游員要認(rèn)真核實(shí)，把握政策，分清界限。這些界限主要有。
A、越軌和非越軌行為B、有意和無(wú)意
C、無(wú)故和有因D、言論和行為
答：ABCD
47.對(duì)于海外游客的不當(dāng)言論，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、積極友好介紹國(guó)情B、認(rèn)真回答提出的問(wèn)題
C、闡明觀點(diǎn)和立場(chǎng)D、多做工作，求同存異
答：ABCD
★48.面對(duì)個(gè)別海外游客站在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)進(jìn)行攻擊和污蔑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、以友好的態(tài)度闡明自己的觀點(diǎn)B、義正詞嚴(yán)的予以駁斥
C、多做工作，求同存異D、必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理
答：BD
49.海外游客在我國(guó)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、予以勸阻B、宣傳我國(guó)宗教政策
C、義正詞嚴(yán)加以制止D、嚴(yán)重者，迅速報(bào)告相關(guān)部門處理
答：ABD
★50.外賓團(tuán)游客酗酒鬧 事時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、進(jìn)行規(guī)勸，盡力勸阻B、使用勸導(dǎo)性語(yǔ)言勸其停止飲酒
C、因酗酒損壞財(cái)物的照價(jià)賠償D、造成嚴(yán)重后果者追究相應(yīng)責(zé)任
答：ABCD
51.旅游活動(dòng)過(guò)程中，游客安全事故主要包括。
A、責(zé)任事故B、交通事故C、治安事故D、火災(zāi)事故
答：BCD
52.為了防止交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、日程安排留有余地B、提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛
C、提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛D、行車途中不與司機(jī)聊天
答：ABCD
53.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員處理方法有。
A、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救，立即報(bào)案B、迅速向旅行社報(bào)告
C、做好游客安撫工作和善后工作D、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告
答：ABCD
54.當(dāng)游客遭遇歹徒襲擊、被劫時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、立即報(bào)警并報(bào)告旅行社B、保護(hù)游客人身和財(cái)物安全
C、迅速搶救受傷游客D、做好善后工作
答：ABCD
55.預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、牢記火警電話號(hào)碼B、多做提醒工作
C、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即報(bào)警D、熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線
答：ACD
56.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游員引導(dǎo)游客自救的正確方法是。
A、穿過(guò)濃煙時(shí)用濕毛巾捂住口鼻，貼近地面匍匐前行
B、身上著火時(shí)就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗
C、大火封門無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕衣物和床上布織品堵塞門縫，等待救援
D、手持鮮艷衣物左右擺動(dòng)，引起救援人員注意
答：ABCD
57.發(fā)生火災(zāi)后，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、立即撥打火警電話B、判斷火情，引導(dǎo)自救
B、協(xié)助處理善后事宜D、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全體游客
答：ABCD
58.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，造成交通故障的主要原因有。
A、交通工具B、人為破壞C、意外因素D、司機(jī)飲酒
答：AC
59.為了防止交通故障的發(fā)生，導(dǎo)游員的預(yù)防措施有。
A、提醒司機(jī)檢修車輛B、要求旅行社購(gòu)買豪華車輛
C、掌握本地交通規(guī)律D、了解氣象信息
答：ACD
60.發(fā)生交通故障時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、了解故障情況B、迅速報(bào)告旅行社
C、安定游客情緒D、調(diào)整后續(xù)行程
答：ABCD
61.為了使旅游者在一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店的。
A、安全樓梯B、電梯C、安全出口D、轉(zhuǎn)移線路
答：ACD
62.誤機(jī)(車、船)給旅行社帶來(lái)的危害有。
A、造成巨大經(jīng)濟(jì)損失B、嚴(yán)重影響旅行社聲譽(yù)
C、導(dǎo)致旅行社不能正常運(yùn)行D、影響旅游團(tuán)接待任務(wù)
答：AB
63.游客乘坐飛機(jī)導(dǎo)致行李損壞的，航空公司賠償游客的方式主要有。
A、現(xiàn)金賠償B、退舊買新，憑發(fā)票報(bào)銷
C、以壞換新D、修理后憑發(fā)票報(bào)銷
答：ABCD
1.按照性質(zhì)劃分，事故分為。
A、責(zé)任事故B、非責(zé)任事故C、將成事故D、已成事故
答：AB
2.按照發(fā)生的實(shí)際情況劃分，事故分為。
A、責(zé)任事故B、非責(zé)任事故C、將成事故D、已成事故
答：CD
3.導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一，也是對(duì)導(dǎo)游員應(yīng)變和處事能力的重大考驗(yàn)就是。
A、維護(hù)游客人身和財(cái)物安全B、協(xié)調(diào)與相關(guān)接待單位關(guān)系
C、預(yù)防和處理旅游事故D、加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
答：AC
4.旅游計(jì)劃是由所構(gòu)成。
A、旅游路線B、旅游接待C、旅游日程D、旅游活動(dòng)項(xiàng)目
答:：ABD
5.以下的原因中可使旅游計(jì)劃變更的有。
A、旅游團(tuán)主觀要求變更B、氣候突變
C、導(dǎo)游員疏忽導(dǎo)致誤機(jī)D、飛機(jī)故障
答：ABCD
6.導(dǎo)游員在處理旅游計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)。
A、擬定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社B、征得多數(shù)游客的同意
C、旅游計(jì)劃變更的實(shí)施D、提供更好的服務(wù)使游客滿意
答：ABCD
7.下列屬于造成旅游計(jì)劃變更客觀原因的是。
A、氣候突變B、自然災(zāi)害C、交通故障D、工作疏忽
答：ABC
8.下列屬于導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更的客觀原因有。
A、沙塵暴B、洪水C、山體滑坡D、公路塌陷
答：ABCD
9.在擬定旅游路線變更方案時(shí)，導(dǎo)游員要遵守的原則有。
A、領(lǐng)導(dǎo)指示B、游客同意C、變動(dòng)最小D、突出特色
答：CD
10.旅游日程的變更，主要有。
A、延長(zhǎng)游期B、縮短游期
C、游客滯留D、提前離開(kāi)本地
答：AB
11.旅游團(tuán)延長(zhǎng)在本地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、通知下一站旅游日程的變化
B、重新落實(shí)用房、用餐、用車和行李服務(wù)
C、安排新增游覽景點(diǎn)或活動(dòng)項(xiàng)目
D、重新落實(shí)離開(kāi)當(dāng)?shù)氐臋C(jī)(車)票
答：ABCD
12.旅游團(tuán)縮短在一地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、安排游覽當(dāng)?shù)刈钣写硇院吞厣木包c(diǎn)和活動(dòng)項(xiàng)目
B、立即請(qǐng)示旅行社
C、與飯店、餐廳、車隊(duì)等聯(lián)系
D、及時(shí)辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務(wù)等相關(guān)事宜
答：ACD
13.當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、實(shí)事求是向游客解釋B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)同意
C、誠(chéng)懇道歉D、必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面
答：ABCD
14.當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí)，導(dǎo)游員在服務(wù)中應(yīng)該來(lái)激起有空的游興，減輕對(duì)未游景點(diǎn)的遺憾。
A、精彩的講解B、熱情的招待C、的安排D、完善的服務(wù)
答：AC
15.以下事故原因中，屬于責(zé)任性漏接的有。
A、游客提前抵達(dá)，接待方未接到任何通知而造成的漏接;
B、旅游車半路拋錨延誤抵達(dá)而造成的漏接
C、新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員沒(méi)有查對(duì)新的時(shí)刻表仍按舊的時(shí)刻表去接旅游團(tuán)而造成的漏接;
D、本站接待旅行社有關(guān)部門沒(méi)有將旅游團(tuán)因班次、車次變更提前到達(dá)的消息通知該團(tuán)的導(dǎo)游員而造成的漏接。
答：ACD
16.為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、及時(shí)處理突發(fā)事件B、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃
C、核實(shí)交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)
答：BCD
17.發(fā)生漏接事故后，全陪的處理方法是。
A、聯(lián)系旅行社，了解原因B、調(diào)解游客氣氛，緩解游客心情
C、代表旅行社致歉D、就漏接作出賠償
答：ABC
18.發(fā)生漏接事故后，地陪的處理方法是。
A、及時(shí)向游客道歉B、采取彌補(bǔ)措施，加倍做好服務(wù)工作
C、認(rèn)真總結(jié)和檢討D、對(duì)于非自身原因要解釋清楚，以免誤會(huì)
答：ABCD
19.錯(cuò)接發(fā)生的原因是。
A、未準(zhǔn)備充足時(shí)間，倉(cāng)促出發(fā)B、旅行社計(jì)調(diào)人員未通知
C、航班因故取消D、導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)
答：AD
20.為了防止錯(cuò)接的發(fā)生，導(dǎo)游員的處理方法是。
A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃書(shū)B(niǎo)、接團(tuán)時(shí)仔細(xì)核實(shí)
C、提高警惕，嚴(yán)防非法接團(tuán)D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，認(rèn)真尋找
答：BCD
21.當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了同一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該。
A、地陪交換旅游團(tuán)B、全陪不交換旅游團(tuán)
C、地陪不交換旅游團(tuán)D、全陪交換旅游團(tuán)
答：CD
22.當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了不同旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該。
A、立即報(bào)告旅行社B、盡快交換旅游團(tuán)
C、向游客實(shí)事求是地說(shuō)明情況D、誠(chéng)懇道歉
答：ABCD
23.當(dāng)導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)被其他人員非法帶走，地陪的處理方法是。
A、立即向旅行社報(bào)告B、馬上與飯店聯(lián)系，看是否入住
C、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D、在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭附近尋找
答：ABD
24.發(fā)生空接事故后，導(dǎo)游員的處理方法是。
A、詢問(wèn)相關(guān)工作人員，確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，隔離區(qū)有無(wú)滯留
B、與旅行社和預(yù)定飯店聯(lián)系，核實(shí)交通是否變化和入住
C、與司機(jī)等人員配合，在可能的范圍內(nèi)尋找
D、視推遲時(shí)間長(zhǎng)短，決定是否繼續(xù)等候
答：ABCD
25.為了預(yù)防空接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、與旅游接待部門做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作
B、全陪要及時(shí)將變更情況通知下一站
C、地陪在接團(tuán)前要仔細(xì)核實(shí)接待計(jì)劃
D、按照接待計(jì)劃提前抵達(dá)接站地點(diǎn)
答：BCD
26.責(zé)任性誤機(jī)(車、船)事故的原因是。
A、導(dǎo)游員安排不當(dāng)B、出發(fā)時(shí)間太晚造成延誤
C、導(dǎo)游員沒(méi)有核實(shí)D、計(jì)劃變更但旅行社未及時(shí)通知
答：ABCD
27.為了防止誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、隨時(shí)與旅行社聯(lián)系
B、提前做好離站交通票據(jù)落實(shí)并核實(shí)
C、離站前不安排過(guò)多旅游活動(dòng)和購(gòu)物以及自由活動(dòng)時(shí)間
D、提前到達(dá)離站地點(diǎn)
答：BCD
28.對(duì)于將成誤機(jī)(車、船)事故的處理，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、立即報(bào)告旅行社并請(qǐng)求協(xié)助
B、盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)調(diào)度室聯(lián)系，請(qǐng)求等候
C、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭(zhēng)讓旅游團(tuán)按原計(jì)劃離開(kāi)
D、事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告
答：ABCD
29.對(duì)于已成誤機(jī)(車、船)事故的處理，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、立即報(bào)告旅行社并請(qǐng)求協(xié)助
B、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭(zhēng)讓游客改乘后續(xù)班次離站
C、向游客賠禮道歉，穩(wěn)定情緒
D、事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告
答：ABCD
30.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，造成游客物品遺失的原因主要有。
A、游客的疏忽大意B、被竊
C、導(dǎo)游員管理不善D、旅游接待過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)
答：ABD
31.為了預(yù)防游客物品丟失事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、多做提醒工作B、領(lǐng)隊(duì)或全陪收取證件，用畢及時(shí)歸還
C、切實(shí)做好行李清點(diǎn)和交接C、提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門
答：ABCD
32.當(dāng)外賓非團(tuán)隊(duì)游客丟失個(gè)人護(hù)照和簽證時(shí)，處理方法是。
A、由地接社開(kāi)具遺失證明
B、持證明到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門報(bào)失并申請(qǐng)領(lǐng)取報(bào)失證明
C、持報(bào)失證明到所在駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照
D、持新護(hù)照到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門申辦簽證手續(xù)
答：ABCD
33.當(dāng)外賓團(tuán)隊(duì)丟失團(tuán)隊(duì)簽證時(shí)，處理方法是。
A、重新打印與原簽證相同的游客名單，并準(zhǔn)備好復(fù)印件
B、地接社開(kāi)具遺失公函
C、收集旅游團(tuán)全體成員護(hù)照
D、到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門報(bào)失并填寫(xiě)申請(qǐng)表
答：ABCD
34.當(dāng)華僑丟失中國(guó)護(hù)照和簽證時(shí)，處理方法是。
A、立即報(bào)案
B、地接社開(kāi)具遺失證明
C、到公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申辦新護(hù)照
D、到僑居國(guó)駐華使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)
答：BCD
35.港澳游客丟失來(lái)往內(nèi)地通行證后，處理方法是。
A、地接社開(kāi)具遺失證明
B、到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門申請(qǐng)簽發(fā)一次性入出境通行證，憑證返回
C、填寫(xiě)遺失登記表和申請(qǐng)表
D、憑港澳居民身份證申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新證
答：ABCD
36.游客丟失中華人民共和國(guó)居民身份證時(shí)，處理方法是。
A、地接社開(kāi)具遺失證明
B、在當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失
C、公安機(jī)關(guān)核實(shí)后開(kāi)具身份證明
D、返回后，憑有關(guān)證明到居住地派出所辦理新身份證
答：ABCD
37.游客由于疏忽大意丟失財(cái)物時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、游客復(fù)述丟失經(jīng)過(guò)，確認(rèn)后開(kāi)列清單
B、聯(lián)系相關(guān)接待單位，詢問(wèn)情況，協(xié)助尋找
C、遺失貴重物品需旅行社出具證明
D、到公安機(jī)關(guān)報(bào)失并開(kāi)具遺失證明
答：ABCD
★38.當(dāng)游客乘飛機(jī)丟失托運(yùn)行李時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物查詢處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
B、旅游期間，經(jīng)常打電話詢問(wèn)，了解尋找進(jìn)展
C、游客離開(kāi)本地仍未找到，協(xié)助將聯(lián)系方式告知航空公司
D、如果丟失協(xié)助游客索賠
答：ABCD
39.當(dāng)游客發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李損壞時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、認(rèn)真了解情況，分析損壞事故
B、帶游客到行李查詢登記處填寫(xiě)“行李運(yùn)輸事故記錄”
C、幫助游客索賠
D、到公安機(jī)關(guān)報(bào)案
答：BC
40.游客在參觀游覽中走失的主要原因是。
A、導(dǎo)游員未做必要的提醒和交代
B、導(dǎo)游員的講解不能調(diào)動(dòng)游客興趣和參與
C、游客自行走散
D、游客忘記相關(guān)提示和路線
答：ABCD
41.為了預(yù)防游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、增強(qiáng)責(zé)任心B、做好提醒和預(yù)報(bào)
C、分工合作D、技高一籌
答：ABCD
★42.發(fā)現(xiàn)游客在旅游景區(qū)游覽中走失，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、了解情況，分頭尋找B、及時(shí)報(bào)告，爭(zhēng)取協(xié)助
C、查明情況，做好善后D、寫(xiě)出事故報(bào)告
答：ABCD
43.發(fā)現(xiàn)游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、立即報(bào)告旅行社B、向其他游客了解情況
C、視情況決定是否報(bào)案D、做好善后工作
答：ABCD
44.為了防止游客患病，導(dǎo)游員應(yīng)采取的預(yù)防措施有。
A、研究疾病治療方法B、了解團(tuán)隊(duì)健康狀況
C、合理安排游覽活動(dòng)D、做好提醒預(yù)報(bào)工作
答：BCD
45.當(dāng)旅游團(tuán)中游客患病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、勸其及早就醫(yī)并多休息B、關(guān)心游客病情
C、向游客講清治療費(fèi)用D、嚴(yán)禁擅自給患者用藥
答：ABCD
46.對(duì)于海外游客的越軌言行，導(dǎo)游員要認(rèn)真核實(shí)，把握政策，分清界限。這些界限主要有。
A、越軌和非越軌行為B、有意和無(wú)意
C、無(wú)故和有因D、言論和行為
答：ABCD
47.對(duì)于海外游客的不當(dāng)言論，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、積極友好介紹國(guó)情B、認(rèn)真回答提出的問(wèn)題
C、闡明觀點(diǎn)和立場(chǎng)D、多做工作，求同存異
答：ABCD
★48.面對(duì)個(gè)別海外游客站在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)進(jìn)行攻擊和污蔑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、以友好的態(tài)度闡明自己的觀點(diǎn)B、義正詞嚴(yán)的予以駁斥
C、多做工作，求同存異D、必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理
答：BD
49.海外游客在我國(guó)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、予以勸阻B、宣傳我國(guó)宗教政策
C、義正詞嚴(yán)加以制止D、嚴(yán)重者，迅速報(bào)告相關(guān)部門處理
答：ABD
★50.外賓團(tuán)游客酗酒鬧 事時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、進(jìn)行規(guī)勸，盡力勸阻B、使用勸導(dǎo)性語(yǔ)言勸其停止飲酒
C、因酗酒損壞財(cái)物的照價(jià)賠償D、造成嚴(yán)重后果者追究相應(yīng)責(zé)任
答：ABCD
51.旅游活動(dòng)過(guò)程中，游客安全事故主要包括。
A、責(zé)任事故B、交通事故C、治安事故D、火災(zāi)事故
答：BCD
52.為了防止交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、日程安排留有余地B、提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛
C、提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛D、行車途中不與司機(jī)聊天
答：ABCD
53.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員處理方法有。
A、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救，立即報(bào)案B、迅速向旅行社報(bào)告
C、做好游客安撫工作和善后工作D、寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告
答：ABCD
54.當(dāng)游客遭遇歹徒襲擊、被劫時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、立即報(bào)警并報(bào)告旅行社B、保護(hù)游客人身和財(cái)物安全
C、迅速搶救受傷游客D、做好善后工作
答：ABCD
55.預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、牢記火警電話號(hào)碼B、多做提醒工作
C、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即報(bào)警D、熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線
答：ACD
56.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游員引導(dǎo)游客自救的正確方法是。
A、穿過(guò)濃煙時(shí)用濕毛巾捂住口鼻，貼近地面匍匐前行
B、身上著火時(shí)就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗
C、大火封門無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕衣物和床上布織品堵塞門縫，等待救援
D、手持鮮艷衣物左右擺動(dòng)，引起救援人員注意
答：ABCD
57.發(fā)生火災(zāi)后，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、立即撥打火警電話B、判斷火情，引導(dǎo)自救
B、協(xié)助處理善后事宜D、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全體游客
答：ABCD
58.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，造成交通故障的主要原因有。
A、交通工具B、人為破壞C、意外因素D、司機(jī)飲酒
答：AC
59.為了防止交通故障的發(fā)生，導(dǎo)游員的預(yù)防措施有。
A、提醒司機(jī)檢修車輛B、要求旅行社購(gòu)買豪華車輛
C、掌握本地交通規(guī)律D、了解氣象信息
答：ACD
60.發(fā)生交通故障時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。
A、了解故障情況B、迅速報(bào)告旅行社
C、安定游客情緒D、調(diào)整后續(xù)行程
答：ABCD
61.為了使旅游者在一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店的。
A、安全樓梯B、電梯C、安全出口D、轉(zhuǎn)移線路
答：ACD
62.誤機(jī)(車、船)給旅行社帶來(lái)的危害有。
A、造成巨大經(jīng)濟(jì)損失B、嚴(yán)重影響旅行社聲譽(yù)
C、導(dǎo)致旅行社不能正常運(yùn)行D、影響旅游團(tuán)接待任務(wù)
答：AB
63.游客乘坐飛機(jī)導(dǎo)致行李損壞的，航空公司賠償游客的方式主要有。
A、現(xiàn)金賠償B、退舊買新，憑發(fā)票報(bào)銷
C、以壞換新D、修理后憑發(fā)票報(bào)銷
答：ABCD