2018年導游證考試備戰(zhàn)已經(jīng)悄然拉開了帷幕，為了各位考友能夠更好地復習應(yīng)戰(zhàn)，為大家準備了2018導游證考試教材章節(jié)知識點精華：導游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范，希望能對各位的備考有幫助。
導游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范
1.散客旅游與團體旅游相比具有預訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大的特點。
2.導游又帶團時，應(yīng)當持有旅行社下發(fā)的接待計劃書，這是導游員合法工作的前提。
3.對個體散客，導游員可采用對話形式進行講解。游覽前，導游員應(yīng)提供游覽路線的合理化建議，由游客自行選擇。
4.低配到達機場迎接旅游團的主要工作有認找旅游團、核實人數(shù)、集中清點人數(shù)，然后集合登車前往下榻的飯店。
5.低配工作中準備工作包括物質(zhì)準備、語言和知識準備、形象準備、心理準備。
6.地陪帶團隊到旅游定點商店購物。要避免安排次數(shù)過多、強 迫旅游者購物等問題出現(xiàn)。
7.在商定日程時，旅游團會提出修改意見或增加新的旅游項目，地陪要在“合理而可能”的情況下盡量滿足其要求。
8.散客旅游又稱半自助旅游，它是由旅客自行安排旅游 行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。
9.地陪必須做好首次沿途導游，以滿足游客的好奇心和求知欲。
10.導游人員在接團前的心理準備主要有準備面臨艱苦復雜的工作和準備承受抱怨和投訴兩個方面。
導游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范
1.散客旅游與團體旅游相比具有預訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大的特點。
2.導游又帶團時，應(yīng)當持有旅行社下發(fā)的接待計劃書，這是導游員合法工作的前提。
3.對個體散客，導游員可采用對話形式進行講解。游覽前，導游員應(yīng)提供游覽路線的合理化建議，由游客自行選擇。
4.低配到達機場迎接旅游團的主要工作有認找旅游團、核實人數(shù)、集中清點人數(shù)，然后集合登車前往下榻的飯店。
5.低配工作中準備工作包括物質(zhì)準備、語言和知識準備、形象準備、心理準備。
6.地陪帶團隊到旅游定點商店購物。要避免安排次數(shù)過多、強 迫旅游者購物等問題出現(xiàn)。
7.在商定日程時，旅游團會提出修改意見或增加新的旅游項目，地陪要在“合理而可能”的情況下盡量滿足其要求。
8.散客旅游又稱半自助旅游，它是由旅客自行安排旅游 行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。
9.地陪必須做好首次沿途導游，以滿足游客的好奇心和求知欲。
10.導游人員在接團前的心理準備主要有準備面臨艱苦復雜的工作和準備承受抱怨和投訴兩個方面。