要成為一名合格的導(dǎo)游，必須要擁有導(dǎo)游資格證。導(dǎo)游資格證是國家對從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，雖然說要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定獲得導(dǎo)游證，但想要跨入導(dǎo)游人員的大門，導(dǎo)游資格證是第一步。下面是整理發(fā)布的“2019導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》知識點：漏接、空接、錯接”，歡迎閱讀參考！更多相關(guān)訊息請關(guān)注！
一.漏接的預(yù)防和處理
(一)漏接的預(yù)防：①認(rèn)真審閱接待計劃;②做到三核實;③提前半小時到達(dá)接站地點;④站在醒目位置，舉接站牌迎接旅游團(tuán)。
(二)漏接的處理：①認(rèn)真對待;②提供高質(zhì)量的服務(wù);③支付必要費用。
二.空接的原因和處理
(一)發(fā)生空接的原因：
1.地陪按計劃前往接站，但飛機(jī)沒有抵達(dá)(原因：P138①②)
2.導(dǎo)游人員按原計劃前往接站，飛機(jī)、火車準(zhǔn)時抵達(dá)，但沒有接到旅游者(原因：P138①②)
(二)空接的處理：①排除漏接;②請旅行社查明原因;③旅游團(tuán)(者)推遲來京;④旅游團(tuán)(者)次日抵京;⑤旅游團(tuán)(者)取消北京行程。
三.錯接的預(yù)防和處理
(一)錯接的預(yù)防：①認(rèn)真閱讀接待計劃，掌握旅游團(tuán)的相關(guān)信息;②認(rèn)真核實團(tuán)員情況(團(tuán)名、代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名，散客應(yīng)問清全名和國籍)③杜絕遲到現(xiàn)象，警惕非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)。
(二)錯接的處理：①立即報告旅行社;②尋找自己的旅游團(tuán);③非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)的處理：若發(fā)現(xiàn)該情況，地陪應(yīng)立即報告接待社，請其協(xié)助尋找，若找到非法導(dǎo)游，由有關(guān)部門予以嚴(yán)肅處理。
一.漏接的預(yù)防和處理
(一)漏接的預(yù)防：①認(rèn)真審閱接待計劃;②做到三核實;③提前半小時到達(dá)接站地點;④站在醒目位置，舉接站牌迎接旅游團(tuán)。
(二)漏接的處理：①認(rèn)真對待;②提供高質(zhì)量的服務(wù);③支付必要費用。
二.空接的原因和處理
(一)發(fā)生空接的原因：
1.地陪按計劃前往接站，但飛機(jī)沒有抵達(dá)(原因：P138①②)
2.導(dǎo)游人員按原計劃前往接站，飛機(jī)、火車準(zhǔn)時抵達(dá)，但沒有接到旅游者(原因：P138①②)
(二)空接的處理：①排除漏接;②請旅行社查明原因;③旅游團(tuán)(者)推遲來京;④旅游團(tuán)(者)次日抵京;⑤旅游團(tuán)(者)取消北京行程。
三.錯接的預(yù)防和處理
(一)錯接的預(yù)防：①認(rèn)真閱讀接待計劃，掌握旅游團(tuán)的相關(guān)信息;②認(rèn)真核實團(tuán)員情況(團(tuán)名、代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名，散客應(yīng)問清全名和國籍)③杜絕遲到現(xiàn)象，警惕非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)。
(二)錯接的處理：①立即報告旅行社;②尋找自己的旅游團(tuán);③非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)的處理：若發(fā)現(xiàn)該情況，地陪應(yīng)立即報告接待社，請其協(xié)助尋找，若找到非法導(dǎo)游，由有關(guān)部門予以嚴(yán)肅處理。