當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。準備了以下內(nèi)容，供大家參考!
【篇一】
20xx年縣住建局在縣委、縣政府的正確領導下，在縣信訪局的精心指導下，主動作為，攻堅克難，認真做好全縣住家領域的信訪維穩(wěn)工作，圓滿完成了各項指標任務，確保全縣住建系統(tǒng)安全穩(wěn)定?，F(xiàn)將20xx年信訪工作情況公開如下：
一、工作成績
（一）各項任務圓滿完成。
20xx年共受理住建領域信訪61件（州級交辦7件，縣級交辦41件，自收件13件），其中：基礎設施建設類18件，房地產(chǎn)和物業(yè)管理類7件，拆遷和棚改類8件，公租房管理與分配10件，占道經(jīng)營及違建類11件，工作建議6件，其他類1件，接待群眾來訪13批38人次，受理量為2016年全年的277.27%，及時受理率為100%，按期辦結率100%，群眾滿意率為98.36%。
盡管信訪總量高位運行，但總體形勢依然平穩(wěn)可控。在全國“兩會”期間，xx大期間及其他重要會期我系統(tǒng)內(nèi)無赴省進京越級上訪、無大規(guī)模集體上訪、無因信訪問題引發(fā)的極端惡性事件和輿論負面炒作事件。
（二）信訪秩序明顯好轉。
今年全縣住建系統(tǒng)未發(fā)生一起進京赴省重復集體訪和極端事件，未發(fā)生一起因信訪問題處置不當造成的重大惡性事件和群體性事件。重要政治敏感期、重點節(jié)假日時段、重大活動期間都保持了社會和諧穩(wěn)定。全國“兩會”、xx大期間等重要會期等均無人進京非訪。
二、主要工作情況
（一）強化組織領導，落實責任。
我局高度重視信訪工作，將其列入重要議事日程，堅持做到與主要業(yè)務工作一起研究部署，成立由局長任組長，分管領導為副組長，成員由下屬股室主要負責人組成的信訪工作領導小組，并下設辦公室在局紀檢監(jiān)察室，負責日常接訪工作，落實專職人員從事信訪工作。
全年共分析研究、安排部署群眾和信訪工作會議4次，及時傳達上級有關會議精神及文件精神，印發(fā)各期間重點工作方案和預案，明確信訪維穩(wěn)工作目標要求和處置要求，對重點穩(wěn)控群體進行包案分工，明確責任領導和責任股室，完善領導干部閱信、接訪、包案制度，堅持黨政領導閱批群眾來信制度，做到來信必閱、有件必批。
（二）堅持矛盾糾紛排查化解機制。
我單位堅持對各自轄區(qū)內(nèi)的矛盾隱患進行全方位、寬領域、深層次排查。要求各分管領導及時對分管領域的重點穩(wěn)控群體和對可能引發(fā)信訪問題的不穩(wěn)定因素進行全面深入地排查摸底，實行月排查制度，特護期間實行一日一排查制度和“零報告”制度。通過排查，及時掌握矛盾糾紛的信息，確保發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，穩(wěn)控得住。
除月排查外，20xx年以來縣住建局開展全縣住建領域影響社會穩(wěn)定矛盾糾紛大規(guī)模排查4次，主要圍繞房地產(chǎn)開發(fā)建設、房屋使用安全管理、城市公用設施運行安全管理、建筑施工安全管理、農(nóng)房建設安全管理、保障性安居工程管理、拖欠農(nóng)民工工資等容易導致影響社會穩(wěn)定的領域，進行全面排查和治理，確保行動具有針對性和實效性，在排查過程中堅持邊檢查邊整改，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，及時消除事故隱患。
（三）規(guī)范信訪事項辦理程序，建立健全信訪工作制度。
20xx年我單位修改完善《縣住房和城鄉(xiāng)建設局信訪突發(fā)事件應急處置預案》《xx縣住房和城鄉(xiāng)建設局信訪工作制度》，研究通過《xx縣住房和城鄉(xiāng)建設局縣委第三巡察組巡察期間信訪和網(wǎng)絡輿情應急預案》《xx縣住房和城鄉(xiāng)建設領域做好黨的xx大安全穩(wěn)定工作方案》等。
嚴格落實信訪事項首辦責任制，提高初信初訪辦理質量和效率。嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的程序、期限，負責受理、轉送、交辦初信初訪事項，并進行協(xié)調(diào)、督辦。信訪事項涉及多個職能部門的，由主辦股室牽頭辦理和統(tǒng)一答復信訪人，并做好相應的說服解釋工作。
（四）完善領導干部閱信、接訪、包案制度并落實責任追究制度。
我單位按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”為原則，嚴格落實鎮(zhèn)黨政一把手和各部門主要負責人信訪工作第一責任人的責任，健全完善了“一把手負總責、分管領導具體負責、班子成員一崗雙責、各部門齊抓共管”的責任體系，將責任分解細化，落實到位。堅持黨政領導閱批群眾來信制度，做到來信必閱、有件必批。
20xx年主要領導共批閱群眾來信10件，分管領導批閱群眾來信51件，并由紀檢監(jiān)察室負責跟蹤督促落實，所有來信均得到了及時回復。同時，完善了黨政領導接訪包案制度，制定《縣住建局領導干部接訪和信訪包案工作制度的通知》，對領導干部接訪包案工作作出了明確要求，對接訪時間和包案工作進行了周密安排，每周一8：30—12：00均全年接訪，并根據(jù)縣信訪局安排參與縣級接訪。
（五）嚴格執(zhí)行24小時值班制度和“零報告”制度。
“兩會”、“xx大”等重要會期，我單位實行24小時值班制度。由紀委書記全程帶班，紀檢監(jiān)察室負責落實，做到每日形勢及時掌控、即時報告、即時處置、及時化解。
針對重要會議期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，制定預防和處置群體性突發(fā)事件工作預案，部署了應急人員力量，做好了應急處置的各項準備。根據(jù)縣信訪局要求，安排專人嚴格落實“零報告”制度。
（六）完成包保工作任務。
根據(jù)縣委辦、政府辦印發(fā)的《20xx年縣級黨政領導包案化解信訪積案工作方案》（x辦字〔20xx〕41號）文件要求，縣住建局作為指導督促部門包案化解的信訪積案包括：“xx”房地產(chǎn)開發(fā)項目和野生菌王國建設項目（新增）。
目前“xx”項目已經(jīng)重新啟動建設，原信訪重點問題隱患基本消除，“xx”建設項目現(xiàn)相關部門已提請縣委縣人民政府成立破產(chǎn)清算小組，即將對xx公司的債權債務進行破產(chǎn)清算閑置土地處置等工作。
（七）依法維護群眾權益和信訪秩序。
堅持依法依規(guī)協(xié)調(diào)和處理群眾訴求，樹立合理合法訴求得到妥善解決、不合理不合法訴求得不到支持、違法上訪受到追究的工作導向。加強信訪法制宣傳教育，引導信訪群眾正確行使權利，依法理性反映訴求。
對依法終結的信訪事項，督促責任股室落實教育疏導和幫扶穩(wěn)控等工作措施，切實暢通信訪案件終結退出渠道。堅持依法處置涉訪違法行為，堅決防止以鬧求解決、以訪謀私利、無理纏訪鬧訪等現(xiàn)象發(fā)生，維護正常信訪秩序。
三、存在問題及下步工作計劃
（一）存在問題。
一是信訪形勢依然嚴峻。因20xx年棚戶區(qū)改造，公租房、廉租房分配、提升城鄉(xiāng)人居環(huán)境工作的開展，我單位信訪件受理數(shù)量一直高位運行，為20xx年全年的277.27%，其形勢比較嚴峻。一些因棚改工作及提升城鄉(xiāng)人居環(huán)境工作中產(chǎn)生的不穩(wěn)定因素給我單位信訪工作也帶來了很大壓力。同時，纏訪鬧訪時有發(fā)生。一些信訪人的不合理和無理訴求根本無法解決，但這些信訪人依然糾纏不休，多次到縣信訪局和州信訪局纏訪鬧訪，嚴重擾亂了信訪秩序。
二是信訪法制化任重道遠。一些信訪群眾傳統(tǒng)信訪觀念短期內(nèi)難以改變，依然存在“信訪不信法”的觀念，纏訪鬧訪現(xiàn)象依然存在，完全按法定途徑分類處理信訪問題有一個漫長的過程。相關制度還不完備，盡管我單位采取了一系列信訪工作措施，并取得了一定效果，但依然任重道遠。
（二）下步工作計劃。
一是進一步加強信訪信息化建設，加強我單位的信訪信息化水平。進一步強化信訪工作責任。只有責任落實，才有工作落實。落實責任要突出兩點：要繼續(xù)推動責任主體的責任落實。要按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的信訪工作原則，充分發(fā)揮責任主體的作用，切實解決好工作不到位或不認真的問題，真正做到“件件有人管、事事有著落?！睂ν普喅镀?、敷衍塞責，特別是造成嚴重后果的要進行責任“倒查”，進一步確立起“誰制造問題、誰承擔責任、誰受到追究”的信訪責任追究制度。要繼續(xù)推動綜合協(xié)調(diào)責任的落實。堅持每月或每季度召開聯(lián)席會，研究信訪工作，解決牽涉面廣、涉及人員多的信訪復雜問題。
【篇二】
20xx年，縣住建局的信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下，樹立“以人為本”理念，以強化規(guī)劃建設管理為出發(fā)點和落腳點，不斷加強和改進對信訪工作的領導，把信訪接待、投訴處理作為一項重要政治任務，做到了接待、登記、反饋一站式服務，及時化解各種矛盾，為群眾排憂解難，為維護社會穩(wěn)定做出了積極貢獻?，F(xiàn)將我局信訪工作總結如下：
一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，以“xx大”精神等重要思想為指導，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪工作納入全局重要工作議程。
（一）成立領導小組。
為了高效、及時、認真地處理好人民群眾的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領導小組，由主要領導任組長，局屬各單位、股室負責人為成員。按照“誰主管，誰負責”的原則，明確責任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時，領導干部要敢于面對群眾，妥善化解矛盾。
（二）設立了信訪接待室。
規(guī)范機構設置，健全工作網(wǎng)絡，我局內(nèi)設信訪接待室，專人負責值班，對外公布了信訪室值班電話和舉報電話制定了信訪工作制度、信訪工作人員守則等規(guī)章制度。
（三）加強人員培訓。
我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》，明確了信訪工作的主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。
（一）做好接待、受理工作。
根據(jù)信訪工作的特點，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《衛(wèi)生局信訪工作總結》，切實保障了信訪者的權利。
（二）認真辦理信訪、投訴案件。
一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領導及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
（三）嚴格執(zhí)法，切實維護群眾利益。
我局在接到各種信訪件后，由信訪接待室登記，經(jīng)分管和主要領導簽署辦理意見后，做好交辦督辦；局領導按照值班日堅持值班解決處理問題。重大信訪問題由主要領導親自接見，綜合信訪人意見和要求，交局黨組或局長辦公會議研究，再按性質交相關股室或局屬單位承辦，及時辦理回復了當事人及報送了縣上分管領導和職能部門。
今年共辦理信訪件175起，其中：縣委、縣府及信訪局批示件30件、書記信箱41件、市長熱線、縣長熱線48件、歷史遺留信訪件1件，各部門和縣委、領導交辦（信息互動平臺）2件，來信來件53件，審查開發(fā)房屋項目建設召開聽證會3次（相鄰關系），按時辦結率和滿意率都達到了100%。
三、嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平
隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設信訪、投訴案件將會越來越多，建設糾紛、建設矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強城建隊伍能力建設，嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。
（一）加強黨風廉政建設。
加強行政執(zhí)法人員特別是領導干部的廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制，平時加強監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政、濫用職權等案件。
（二）加強政風行風建設。
一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化；二是落實政務公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權、執(zhí)法程序、辦事期限、收費標準和舉報信箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。
四、今后工作打算。
一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領導，努力做好新時期信訪工作；
二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道；
三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我局信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治、經(jīng)濟、社會穩(wěn)定。
20xx年縣住建局在縣委、縣政府的正確領導下，在縣信訪局的精心指導下，主動作為，攻堅克難，認真做好全縣住家領域的信訪維穩(wěn)工作，圓滿完成了各項指標任務，確保全縣住建系統(tǒng)安全穩(wěn)定?，F(xiàn)將20xx年信訪工作情況公開如下：
一、工作成績
（一）各項任務圓滿完成。
20xx年共受理住建領域信訪61件（州級交辦7件，縣級交辦41件，自收件13件），其中：基礎設施建設類18件，房地產(chǎn)和物業(yè)管理類7件，拆遷和棚改類8件，公租房管理與分配10件，占道經(jīng)營及違建類11件，工作建議6件，其他類1件，接待群眾來訪13批38人次，受理量為2016年全年的277.27%，及時受理率為100%，按期辦結率100%，群眾滿意率為98.36%。
盡管信訪總量高位運行，但總體形勢依然平穩(wěn)可控。在全國“兩會”期間，xx大期間及其他重要會期我系統(tǒng)內(nèi)無赴省進京越級上訪、無大規(guī)模集體上訪、無因信訪問題引發(fā)的極端惡性事件和輿論負面炒作事件。
（二）信訪秩序明顯好轉。
今年全縣住建系統(tǒng)未發(fā)生一起進京赴省重復集體訪和極端事件，未發(fā)生一起因信訪問題處置不當造成的重大惡性事件和群體性事件。重要政治敏感期、重點節(jié)假日時段、重大活動期間都保持了社會和諧穩(wěn)定。全國“兩會”、xx大期間等重要會期等均無人進京非訪。
二、主要工作情況
（一）強化組織領導，落實責任。
我局高度重視信訪工作，將其列入重要議事日程，堅持做到與主要業(yè)務工作一起研究部署，成立由局長任組長，分管領導為副組長，成員由下屬股室主要負責人組成的信訪工作領導小組，并下設辦公室在局紀檢監(jiān)察室，負責日常接訪工作，落實專職人員從事信訪工作。
全年共分析研究、安排部署群眾和信訪工作會議4次，及時傳達上級有關會議精神及文件精神，印發(fā)各期間重點工作方案和預案，明確信訪維穩(wěn)工作目標要求和處置要求，對重點穩(wěn)控群體進行包案分工，明確責任領導和責任股室，完善領導干部閱信、接訪、包案制度，堅持黨政領導閱批群眾來信制度，做到來信必閱、有件必批。
（二）堅持矛盾糾紛排查化解機制。
我單位堅持對各自轄區(qū)內(nèi)的矛盾隱患進行全方位、寬領域、深層次排查。要求各分管領導及時對分管領域的重點穩(wěn)控群體和對可能引發(fā)信訪問題的不穩(wěn)定因素進行全面深入地排查摸底，實行月排查制度，特護期間實行一日一排查制度和“零報告”制度。通過排查，及時掌握矛盾糾紛的信息，確保發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，穩(wěn)控得住。
除月排查外，20xx年以來縣住建局開展全縣住建領域影響社會穩(wěn)定矛盾糾紛大規(guī)模排查4次，主要圍繞房地產(chǎn)開發(fā)建設、房屋使用安全管理、城市公用設施運行安全管理、建筑施工安全管理、農(nóng)房建設安全管理、保障性安居工程管理、拖欠農(nóng)民工工資等容易導致影響社會穩(wěn)定的領域，進行全面排查和治理，確保行動具有針對性和實效性，在排查過程中堅持邊檢查邊整改，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，及時消除事故隱患。
（三）規(guī)范信訪事項辦理程序，建立健全信訪工作制度。
20xx年我單位修改完善《縣住房和城鄉(xiāng)建設局信訪突發(fā)事件應急處置預案》《xx縣住房和城鄉(xiāng)建設局信訪工作制度》，研究通過《xx縣住房和城鄉(xiāng)建設局縣委第三巡察組巡察期間信訪和網(wǎng)絡輿情應急預案》《xx縣住房和城鄉(xiāng)建設領域做好黨的xx大安全穩(wěn)定工作方案》等。
嚴格落實信訪事項首辦責任制，提高初信初訪辦理質量和效率。嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的程序、期限，負責受理、轉送、交辦初信初訪事項，并進行協(xié)調(diào)、督辦。信訪事項涉及多個職能部門的，由主辦股室牽頭辦理和統(tǒng)一答復信訪人，并做好相應的說服解釋工作。
（四）完善領導干部閱信、接訪、包案制度并落實責任追究制度。
我單位按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”為原則，嚴格落實鎮(zhèn)黨政一把手和各部門主要負責人信訪工作第一責任人的責任，健全完善了“一把手負總責、分管領導具體負責、班子成員一崗雙責、各部門齊抓共管”的責任體系，將責任分解細化，落實到位。堅持黨政領導閱批群眾來信制度，做到來信必閱、有件必批。
20xx年主要領導共批閱群眾來信10件，分管領導批閱群眾來信51件，并由紀檢監(jiān)察室負責跟蹤督促落實，所有來信均得到了及時回復。同時，完善了黨政領導接訪包案制度，制定《縣住建局領導干部接訪和信訪包案工作制度的通知》，對領導干部接訪包案工作作出了明確要求，對接訪時間和包案工作進行了周密安排，每周一8：30—12：00均全年接訪，并根據(jù)縣信訪局安排參與縣級接訪。
（五）嚴格執(zhí)行24小時值班制度和“零報告”制度。
“兩會”、“xx大”等重要會期，我單位實行24小時值班制度。由紀委書記全程帶班，紀檢監(jiān)察室負責落實，做到每日形勢及時掌控、即時報告、即時處置、及時化解。
針對重要會議期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，制定預防和處置群體性突發(fā)事件工作預案，部署了應急人員力量，做好了應急處置的各項準備。根據(jù)縣信訪局要求，安排專人嚴格落實“零報告”制度。
（六）完成包保工作任務。
根據(jù)縣委辦、政府辦印發(fā)的《20xx年縣級黨政領導包案化解信訪積案工作方案》（x辦字〔20xx〕41號）文件要求，縣住建局作為指導督促部門包案化解的信訪積案包括：“xx”房地產(chǎn)開發(fā)項目和野生菌王國建設項目（新增）。
目前“xx”項目已經(jīng)重新啟動建設，原信訪重點問題隱患基本消除，“xx”建設項目現(xiàn)相關部門已提請縣委縣人民政府成立破產(chǎn)清算小組，即將對xx公司的債權債務進行破產(chǎn)清算閑置土地處置等工作。
（七）依法維護群眾權益和信訪秩序。
堅持依法依規(guī)協(xié)調(diào)和處理群眾訴求，樹立合理合法訴求得到妥善解決、不合理不合法訴求得不到支持、違法上訪受到追究的工作導向。加強信訪法制宣傳教育，引導信訪群眾正確行使權利，依法理性反映訴求。
對依法終結的信訪事項，督促責任股室落實教育疏導和幫扶穩(wěn)控等工作措施，切實暢通信訪案件終結退出渠道。堅持依法處置涉訪違法行為，堅決防止以鬧求解決、以訪謀私利、無理纏訪鬧訪等現(xiàn)象發(fā)生，維護正常信訪秩序。
三、存在問題及下步工作計劃
（一）存在問題。
一是信訪形勢依然嚴峻。因20xx年棚戶區(qū)改造，公租房、廉租房分配、提升城鄉(xiāng)人居環(huán)境工作的開展，我單位信訪件受理數(shù)量一直高位運行，為20xx年全年的277.27%，其形勢比較嚴峻。一些因棚改工作及提升城鄉(xiāng)人居環(huán)境工作中產(chǎn)生的不穩(wěn)定因素給我單位信訪工作也帶來了很大壓力。同時，纏訪鬧訪時有發(fā)生。一些信訪人的不合理和無理訴求根本無法解決，但這些信訪人依然糾纏不休，多次到縣信訪局和州信訪局纏訪鬧訪，嚴重擾亂了信訪秩序。
二是信訪法制化任重道遠。一些信訪群眾傳統(tǒng)信訪觀念短期內(nèi)難以改變，依然存在“信訪不信法”的觀念，纏訪鬧訪現(xiàn)象依然存在，完全按法定途徑分類處理信訪問題有一個漫長的過程。相關制度還不完備，盡管我單位采取了一系列信訪工作措施，并取得了一定效果，但依然任重道遠。
（二）下步工作計劃。
一是進一步加強信訪信息化建設，加強我單位的信訪信息化水平。進一步強化信訪工作責任。只有責任落實，才有工作落實。落實責任要突出兩點：要繼續(xù)推動責任主體的責任落實。要按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的信訪工作原則，充分發(fā)揮責任主體的作用，切實解決好工作不到位或不認真的問題，真正做到“件件有人管、事事有著落?！睂ν普喅镀?、敷衍塞責，特別是造成嚴重后果的要進行責任“倒查”，進一步確立起“誰制造問題、誰承擔責任、誰受到追究”的信訪責任追究制度。要繼續(xù)推動綜合協(xié)調(diào)責任的落實。堅持每月或每季度召開聯(lián)席會，研究信訪工作，解決牽涉面廣、涉及人員多的信訪復雜問題。
20xx年，縣住建局的信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下，樹立“以人為本”理念，以強化規(guī)劃建設管理為出發(fā)點和落腳點，不斷加強和改進對信訪工作的領導，把信訪接待、投訴處理作為一項重要政治任務，做到了接待、登記、反饋一站式服務，及時化解各種矛盾，為群眾排憂解難，為維護社會穩(wěn)定做出了積極貢獻?，F(xiàn)將我局信訪工作總結如下：
一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，以“xx大”精神等重要思想為指導，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪工作納入全局重要工作議程。
（一）成立領導小組。
為了高效、及時、認真地處理好人民群眾的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領導小組，由主要領導任組長，局屬各單位、股室負責人為成員。按照“誰主管，誰負責”的原則，明確責任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時，領導干部要敢于面對群眾，妥善化解矛盾。
（二）設立了信訪接待室。
規(guī)范機構設置，健全工作網(wǎng)絡，我局內(nèi)設信訪接待室，專人負責值班，對外公布了信訪室值班電話和舉報電話制定了信訪工作制度、信訪工作人員守則等規(guī)章制度。
（三）加強人員培訓。
我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》，明確了信訪工作的主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。
（一）做好接待、受理工作。
根據(jù)信訪工作的特點，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《衛(wèi)生局信訪工作總結》，切實保障了信訪者的權利。
（二）認真辦理信訪、投訴案件。
一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領導及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
（三）嚴格執(zhí)法，切實維護群眾利益。
我局在接到各種信訪件后，由信訪接待室登記，經(jīng)分管和主要領導簽署辦理意見后，做好交辦督辦；局領導按照值班日堅持值班解決處理問題。重大信訪問題由主要領導親自接見，綜合信訪人意見和要求，交局黨組或局長辦公會議研究，再按性質交相關股室或局屬單位承辦，及時辦理回復了當事人及報送了縣上分管領導和職能部門。
今年共辦理信訪件175起，其中：縣委、縣府及信訪局批示件30件、書記信箱41件、市長熱線、縣長熱線48件、歷史遺留信訪件1件，各部門和縣委、領導交辦（信息互動平臺）2件，來信來件53件，審查開發(fā)房屋項目建設召開聽證會3次（相鄰關系），按時辦結率和滿意率都達到了100%。
三、嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平
隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設信訪、投訴案件將會越來越多，建設糾紛、建設矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強城建隊伍能力建設，嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。
（一）加強黨風廉政建設。
加強行政執(zhí)法人員特別是領導干部的廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制，平時加強監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政、濫用職權等案件。
（二）加強政風行風建設。
一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化；二是落實政務公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權、執(zhí)法程序、辦事期限、收費標準和舉報信箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。
四、今后工作打算。
一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領導，努力做好新時期信訪工作；
二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道；
三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我局信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治、經(jīng)濟、社會穩(wěn)定。