方案在解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提高組織協(xié)調(diào)性和執(zhí)行力以及提高決策的科學(xué)性和可行性等方面都發(fā)揮著重要的作用。通過制定方案，我們可以有計(jì)劃地推進(jìn)工作，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高工作效率和質(zhì)量。以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇一
一、為了強(qiáng)化安全管理，我所在三月份組織三種人培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)時(shí)間一天，并通過學(xué)習(xí)進(jìn)行考試，不合格者重新考試，再不合格者不再錄用，為了安全確把第一關(guān)。
二、在五月份首先對(duì)農(nóng)電工加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，農(nóng)電工政治思想和業(yè)務(wù)水平的高低是決定我所各項(xiàng)工作是否與局保持一致的主要因素，是否與各項(xiàng)安規(guī)、法規(guī)等規(guī)程相符合的主要環(huán)節(jié)，只有抓住這一點(diǎn)，才能從思想上引起高度的重視。
四、嚴(yán)把安全現(xiàn)場關(guān)，狠抓安措，反措的切實(shí)落實(shí)，對(duì)農(nóng)電工的安全工作進(jìn)行全方位監(jiān)控，杜絕各類的違章、違紀(jì)作法，增強(qiáng)了農(nóng)電工安全防范意識(shí)，提高了安全防范能力。
五、加強(qiáng)線路及設(shè)備的運(yùn)行管理，保證線路設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，定時(shí)對(duì)線路設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和維修，及時(shí)消除不安全隱患，要善于用現(xiàn)代化的管理手段，有效提高我所線路健康水平，增強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行的可靠性。
七、每月召開_三個(gè)安全_專題分析會(huì)，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，認(rèn)真分析安全工作中存在的問題，科學(xué)制訂決策，使_三個(gè)安全_扎實(shí)開展。
八、存在的問題，危險(xiǎn)點(diǎn)分析不夠準(zhǔn)確和細(xì)致，工作票的填寫不夠規(guī)范化。
九、在新世紀(jì)的第三春天，我所將揚(yáng)長避短，總結(jié)20xx年前的安全基礎(chǔ)上，做到抓安全有章可依，力爭在新的一年里，把我所的安全工作開創(chuàng)出新局面。
供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇二
近年來，我局在文化建設(shè)中，開展的活動(dòng)較少，受限于多種原因，使得多數(shù)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度不深，企業(yè)的發(fā)展與宏偉對(duì)其也沒有起到鼓舞作用，同時(shí)無法從各個(gè)方面讓員工感受到企業(yè)的關(guān)愛，無法體現(xiàn)出這個(gè)企業(yè)強(qiáng)大的生命力。我局應(yīng)該將文化活動(dòng)開展起來，以滿足員工對(duì)企業(yè)日益增長的文化需求，使員工可享受系列文化建設(shè)帶來的實(shí)實(shí)在在的好處。以我局目前情況來看，企業(yè)的文化提升顯得尤為重要。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的永續(xù)動(dòng)力，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的靈魂和動(dòng)力，企業(yè)如果要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展都應(yīng)培育各具特色的企業(yè)文化。搞好企業(yè)文化建設(shè),不僅對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的管理創(chuàng)新,促進(jìn)中小企業(yè)整體水平提高無疑有直接的促進(jìn)作用,而且對(duì)促進(jìn)我局創(chuàng)建“文明單位”有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。
地生根，為公司科學(xué)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想保證 ，精神動(dòng)力和文化支撐。
二、 開展豐富的文體活動(dòng)
1、 采用問卷調(diào)查方式開展文體活動(dòng)調(diào)查
2、 根據(jù)需求開展員工的工余活動(dòng)
我局文體活動(dòng)項(xiàng)目可按需求豐富多彩，特別是對(duì)常態(tài)性文體活動(dòng)，諸如籃球、羽毛球、自行車及文藝表演、讀書看報(bào)、娛樂影視等，建議成立相應(yīng)的興趣小組，發(fā)動(dòng)員工自愿參加各興趣小組。
三、文化建設(shè)工作開展項(xiàng)目
1、辦好《臨高供電局》報(bào)（電子版）。
建議每季度發(fā)行一期。
《臨高供電局》報(bào)美工設(shè)計(jì)務(wù)求精美。
2、文化墻建設(shè)
擬將環(huán)境布置分成幾板塊幾個(gè)區(qū)域，內(nèi)容盡可能貼近公司實(shí)際，注重宣傳實(shí)效。
1、室內(nèi)外
（1）、書畫篇
一樓大廳、走廊書畫作品進(jìn)行更替。作品中應(yīng)該穿插作者介紹、藝術(shù)鑒賞之類的內(nèi)容。
(2)、公司活動(dòng)篇
二樓墻壁 將幾年來形成的一些富有特色的公司活動(dòng)介紹給大家。包括業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)等。
(3)、公司文化篇
三樓墻壁將臨高供電公司文化活動(dòng)展現(xiàn)在眼前。
(4)、公司明星篇
收集公司近年年來取得突出成績的員工事跡，以個(gè)體形象展示，制成宣傳展板。
(5)、社會(huì)公益篇
將公司熱心公益，扶危濟(jì)困等方面的素材展示出來；
(6)、對(duì)外宣傳篇
利用一樓停車場院子墻壁制作宣傳欄，用于對(duì)外宣傳用（需要廣告公司精心設(shè)計(jì)制作）。
各部門文化篇
如監(jiān)察部廉潔文化，產(chǎn)生部門的安全文化，供電所的服務(wù)文化。
其他
1、餐廳文化：飲食健康、節(jié)水節(jié)電等展板上墻；
2、節(jié)約標(biāo)識(shí)：廁所、水池等處做一些精致的節(jié)約提示牌
4、走道的安全語錄、電網(wǎng)的價(jià)值觀等
四、戶外拓展、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
五、公司文化建設(shè)宣傳片（刻制cd光碟）
2、可在一樓營業(yè)大廳配備墻掛式液晶電視，循環(huán)播放公司文化創(chuàng)建宣傳片。
六、文體活動(dòng)系統(tǒng)培訓(xùn)
如開展書法、攝影等愛好培訓(xùn)
七、公司文化建設(shè)活動(dòng)的組織支持 1、成立公司文化活動(dòng)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專門部門和專人負(fù)責(zé)文化創(chuàng)建的執(zhí)行及內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。
附件1：臨高供電局員工文體活動(dòng)愛好調(diào)查表
附件2：企業(yè)文化建設(shè)預(yù)算安排表
黨群工作部
2015年4月22日
——xx供電文化建設(shè)工作策劃書
近年來，xx市在文化名城建設(shè)中，把“文化惠民”工程作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以構(gòu)筑公共文化服務(wù)體系為主抓手，大力實(shí)施文化惠民工程，以滿足人民群眾日益增長的文化需求，使市民可享受系列文化設(shè)施工程建設(shè)帶來的實(shí)實(shí)在在的好處。在東莞經(jīng)濟(jì)社會(huì)雙轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)的文化提升顯得尤為重要。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的永續(xù)動(dòng)力，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的靈魂和動(dòng)力，企業(yè)如果要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展都應(yīng)培育各具特色的企業(yè)文化。搞好企業(yè)文化建設(shè),不僅對(duì)于促進(jìn)中小企業(yè)的管理創(chuàng)新,促進(jìn)中小企業(yè)整體水平提高無疑有直接的促進(jìn)作用,而且對(duì)促進(jìn)xx“文化名城”建設(shè)有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。
業(yè)內(nèi)部落地生根，為公司科學(xué)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想保證、精神動(dòng)力和文化支撐。
二、xx供電公司文化建設(shè)必要性深層探究
（一）xx供電公司文化建設(shè)概況
xx市xx供電公司是中國xx電網(wǎng)xx電網(wǎng)公司xx供電局直屬供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著xx地區(qū)的供電任務(wù)。 多年來，公司以文明創(chuàng)建為契機(jī),以提高-干部職工素質(zhì)為重點(diǎn),以崗位創(chuàng)優(yōu)為著力點(diǎn),務(wù)實(shí)求新，深化改革，推進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)乃至xx地區(qū)持續(xù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
全體員工廣泛征集過興趣愛好，并從眾多興趣愛好當(dāng)中成立了一些員工最喜愛的文體活動(dòng)，諸如攝影、羽毛球、籃球興趣小組，引導(dǎo)員工正確開展各項(xiàng)文體活動(dòng)。黃江供電公司企業(yè)文化建設(shè)有一定的基礎(chǔ)，但還有很大的提升空間。
（二）xx供電公司員工文體活動(dòng)調(diào)查分析。
1、員工業(yè)余時(shí)間安排劃分：
2、員工喜歡的文體活動(dòng)種類劃分：
3
a球類運(yùn)動(dòng) b培訓(xùn) c棋類 d講座 e文藝 f影視 g書畫 h閱讀
3、家庭對(duì)文體活動(dòng)的費(fèi)用支出：
4、員工對(duì)公司組織文體活動(dòng)的參與熱情：
調(diào)查分析可知，xx供電公司員工文體活動(dòng)項(xiàng)目需求豐富多彩，特別是對(duì)常態(tài)性文體活動(dòng)，諸如籃球、網(wǎng)球、羽毛球、乒乓球、自行車及文藝表演、讀書看報(bào)、娛樂影視需求較旺，建議成立相應(yīng)的興趣小組，發(fā)動(dòng)員工自愿參加各興趣小組。
三、xx供電公司文化建設(shè)工作開展項(xiàng)目
（一）辦好《xx供電》報(bào)。
建議每季度發(fā)行一期。
《xx供電》報(bào)美工設(shè)計(jì)務(wù)求精美，建議公司外請(qǐng)專人圖文設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)；
報(bào)紙材質(zhì)及規(guī)格、價(jià)格、份數(shù)要求：
（二）文化墻建設(shè)
擬將環(huán)境布置分成幾板塊幾個(gè)區(qū)域，內(nèi)容盡可能貼近公司實(shí)際，注重宣傳實(shí)效。
第一大類：室外
1、書畫篇 一樓大廳、走廊書畫作品進(jìn)行更替。作品中應(yīng)該穿插作者介紹、藝術(shù)鑒賞之類的內(nèi)容。
2、公司活動(dòng)篇 二樓墻壁 將幾年來形成的一些富有特色的公司活動(dòng)介紹給大家。包括業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)等。
3、公司文化篇 三樓墻壁將黃江供電公司文化活動(dòng)展現(xiàn)在眼前。
4、公司明星篇 收集公司近年年來取得突出成績的員工事跡，以個(gè)體形象展示，制成宣傳展板。
5、社會(huì)公益篇 將公司熱心公益，扶危濟(jì)困等方面的素材展示出來；
6、對(duì)外宣傳篇 利用一樓停車場院子墻壁制作宣傳欄，用于對(duì)外宣傳用（需要廣告公司精心設(shè)計(jì)制作）。
第二大類：室內(nèi)
其他
1、餐廳文化：飲食健康、節(jié)水節(jié)電等展板上墻；
2、節(jié)約標(biāo)識(shí)：廁所、水池等處做一些精致的節(jié)約提示牌
4、更換垃圾筒，建議采用分類垃圾筒；
（三）戶外拓展、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
（四）公司團(tuán)拜、節(jié)慶活動(dòng)
團(tuán)拜聚會(huì)文藝表演外包；
（五）公司文化建設(shè)宣傳片（刻制cd光碟）
2、可在一樓營業(yè)大廳配備墻掛式液晶電視，循環(huán)播放公司文化創(chuàng)建宣傳片。
（六）編制《南網(wǎng)文化，供電精神》公司文化建設(shè)成果匯報(bào)書。彩印文本將派送到公司員工，同業(yè)單位、用戶及市局。
（七）文體活動(dòng)系統(tǒng)培訓(xùn)（由創(chuàng)思文化傳播有限公司承辦）
1.書法項(xiàng)目：。計(jì)劃總課時(shí)共 課時(shí)，原則上安排在每周三下午進(jìn)行，該項(xiàng)目年內(nèi)將安排兩次創(chuàng)作比賽活動(dòng)。
2.攝影項(xiàng)目：計(jì)劃總課時(shí)共 課時(shí)，原則上安排在每周二進(jìn)行，該項(xiàng)目年內(nèi)將安排兩次創(chuàng)作比賽活動(dòng)。
3、網(wǎng)球、羽毛球項(xiàng)目：計(jì)劃總課時(shí)共 課時(shí)，原則上安排在每周四，該項(xiàng)目年內(nèi)將安排兩次公司比賽活動(dòng)（包括與公司外的比賽。
（八）2012年掛墻式年歷
2012年掛墻式年歷立足本土文化，題材主要來源于南網(wǎng)公司文化理念，xx供電公司文化活動(dòng)創(chuàng)建圖片，以及公司文化培訓(xùn)的書畫作品。2012年掛墻式年歷數(shù)量共 冊(cè)。
四、公司文化建設(shè)活動(dòng)的組織支持
1、成立公司文化活動(dòng)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專門部門和專人負(fù)
責(zé)文化創(chuàng)建的執(zhí)行及內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。
附：
1．公司員工文體問卷調(diào)查分析表
2. 公司文化創(chuàng)建預(yù)算安排表
供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇三
目前，我國的社會(huì)競爭壓力特別大，供電企業(yè)也面臨著很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。由于人們的生活水平逐漸提高，對(duì)供電的要求和質(zhì)量也越來越高。如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是供電公司面臨的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，只有得到客戶信賴、贏得客戶滿意，從而才能贏得市場，促進(jìn)發(fā)展。因此，供電企業(yè)要不斷加強(qiáng)自身的技術(shù)水平，從而能夠滿足用戶的更高的需求，為供電企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)利潤。
目前，我國的市場競爭壓力特別大，電力企業(yè)面臨著巨大的改革，供電企業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。電能是我國社會(huì)發(fā)展非常重要的能源，它和我們的生活息息相關(guān)，是我國社會(huì)進(jìn)步的重要保障。供電企業(yè)是電能供應(yīng)最主要的地方，占據(jù)了市場經(jīng)濟(jì)的主體。全社會(huì)供電用戶是供電企業(yè)最主要的服務(wù)對(duì)象，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤也來源于這些用戶。電力企業(yè)對(duì)于客戶的服務(wù)管理特別的重要，關(guān)系著供電企業(yè)的經(jīng)營利潤，因此加強(qiáng)客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)體系，將能夠幫助我國供電企業(yè)在激烈的市場競爭中一直穩(wěn)定發(fā)展的地位。供電企業(yè)為了使企業(yè)能夠更好地發(fā)展，根據(jù)客戶的不同需求，設(shè)定了不同的服務(wù)方式，尤其是針對(duì)一些大客戶的服務(wù)，實(shí)行全面性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。供電企業(yè)中的客服人員需要掌握最基本的電力知識(shí)，同時(shí)具備很強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力，及時(shí)地與專業(yè)電力維修人員進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)電力項(xiàng)目中存在的問題，并及時(shí)解決，避免出現(xiàn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理事件。電力企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理系統(tǒng)，采用最先進(jìn)的技術(shù)，使客戶得到全方位的、系統(tǒng)化的服務(wù)，使客戶與供電企業(yè)能夠達(dá)到“雙贏”的局面。供電客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指的是供電企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量、供電企業(yè)提供電能的質(zhì)量以及在停電的時(shí)候，供電企業(yè)能夠給客戶提供及時(shí)的維修。如果供電企業(yè)不能很好地解決與客戶之間的關(guān)系、與社會(huì)的關(guān)系，將很有可能造成一系列的社會(huì)影響，極容易損害供電企業(yè)的形象，從而造成供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益下降。
供電企業(yè)客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可以按照不同的用途、適用范圍、嚴(yán)重程度等，對(duì)其進(jìn)行分類。這種分類的方式更加具有針對(duì)性，方便供電企業(yè)進(jìn)行科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生可能是由于客戶不滿、客戶投訴、公司的形象因?yàn)槟承┦虑槭艿綋p傷。造成供電企業(yè)客戶出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理主要是由于如下三個(gè)方面：第一，供電企業(yè)沒有意識(shí)到客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理所帶來的危害，沒有正確的危機(jī)意識(shí)。這個(gè)原因造成了供電企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)比較薄弱，供電企業(yè)管理人員也沒有非常重視這個(gè)問題。一旦供電企業(yè)遇到客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問題，將很難對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行有效的監(jiān)控，很有可能給供電企業(yè)造成不可挽回的損失;第二，供電企業(yè)沒有專門的管理機(jī)構(gòu)。很多供電企業(yè)對(duì)于處理客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)問題沒有正確的認(rèn)知，沒有建立專門的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。供電企業(yè)只是簡單地下發(fā)了一些政策，這些政策經(jīng)常和實(shí)際相脫軌，很難在實(shí)際工作中得到應(yīng)用，無法形成科學(xué)合理的系統(tǒng)，不能有效地避免客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的問題;第三，供電企業(yè)對(duì)于客戶風(fēng)險(xiǎn)管理缺乏正確的管理機(jī)制，在控制客戶風(fēng)險(xiǎn)管理的.過程中，更加沒有理論指導(dǎo)，使很多工作出現(xiàn)了漏洞。
3.1 我國法律法規(guī)在執(zhí)行中存在著偏差帶來的風(fēng)險(xiǎn)問題
我國的供電企業(yè)受到法律的約束，由于我國的法律制度不斷的完善，供電企業(yè)在這種狀態(tài)下受到了很大的影響，政府對(duì)供電企業(yè)的很多業(yè)務(wù)實(shí)行綜合性的管理。這樣就會(huì)很容易造成供電企業(yè)在維修一些供電故障中，面臨著巨大的壓力。在我國的相關(guān)法律中指出，供電企業(yè)的資本性支出、收益以及資產(chǎn)的流失，這些方面都有可能造成供電企業(yè)面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。還有一些供電企業(yè)在實(shí)際的設(shè)計(jì)施工中存在著問題，沒有達(dá)到國家的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致很多供電工作沒有落實(shí)到實(shí)處，造成了很不好的社會(huì)影響，這些都將損壞供電企業(yè)的服務(wù)形象。
3.2 由于供電企業(yè)內(nèi)部的問題造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
目前，我國的供電企業(yè)對(duì)于供電網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和布局之間有很多的不合理之處，這就會(huì)導(dǎo)致客戶在進(jìn)行安裝設(shè)備的過程當(dāng)中，增加了安裝的成本，同時(shí)給客戶的生活工作帶來了很多的不便。在平時(shí)的生活中，如果供電公司臨時(shí)停電，由于供電公司發(fā)布信息的方式非常有限，這就會(huì)導(dǎo)致不能及時(shí)通知到客戶，造成客戶的不便，影響供電公司的形象。如果客戶的家中遇到突然停電，客戶與供電公司的聯(lián)系方式非常的單一，很容易會(huì)造成維修不及時(shí)或者檢修不及時(shí)，給客戶帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失，造成客戶與供電企業(yè)之間的矛盾。供電企業(yè)的工作不能落實(shí)到實(shí)處，沒有實(shí)行責(zé)任分工制度。一旦供電事故出現(xiàn)，很難找到相關(guān)的負(fù)責(zé)人和維修人員，這就會(huì)錯(cuò)過供電搶修的最佳時(shí)機(jī)，造成供電搶修工作效率降低，給客戶留下非常糟糕的印象。
3.3 供電企業(yè)的人員服務(wù)質(zhì)量的問題造成服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
由于供電企業(yè)的制度存在著漏洞，導(dǎo)致了很多工作沒有落到實(shí)處，沒有形成責(zé)任制度。一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)內(nèi)部的員工互相推卸責(zé)任，不能正確地處理問題。供電企業(yè)內(nèi)部的員工沒有責(zé)任意識(shí)，更加沒有主人翁的意識(shí)，對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度非常差，不能夠及時(shí)地滿足客戶的需求，長此以往，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展非常的不利。
3.4 供電企業(yè)人員的綜合素質(zhì)存在著差距造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
我國供電企業(yè)對(duì)于電力故障問題經(jīng)常是出現(xiàn)了問題解決問題，很少做出預(yù)測或者定期檢查，處于事后補(bǔ)救的狀態(tài)。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)嚴(yán)重地降低了我國供電企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力，降低供電企業(yè)市場的競爭力。
供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇四
一、指導(dǎo)思想
牢固樹立“安全發(fā)展”理念。“班組安全，從我做起”為主題。推動(dòng)班組員工實(shí)現(xiàn)“我要安全，我能安全”的安全生產(chǎn)自治。努力實(shí)現(xiàn)班組“零事故”，實(shí)現(xiàn)公司安全生產(chǎn)目標(biāo)。
二、工作目標(biāo)
班組安全生產(chǎn)做到，工作有臺(tái)帳、崗位有提示、宣傳有氛圍、檢查由專人、班組員工能自覺查找身邊安全事故并及時(shí)整改。班組所屬區(qū)域無違章，個(gè)人無違章，崗位無隱患，班組無事故（人身傷害事故和設(shè)備事故），形成“我要安全、人人講安全”的文化氛圍，達(dá)到創(chuàng)建“平安班組”的目的。
三、平安班組建設(shè)范圍
四、主要內(nèi)容
（一）建立完善班組安全生產(chǎn)管理體系
1、建立班組長責(zé)任制、安全員責(zé)任制、生產(chǎn)員工責(zé)任制。
2、建立車間安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)圖。
3、安全教育制度
4、安全檢查制度
5、事故登記制度
6、交接班制度
7、安全獎(jiǎng)懲制度
8、班前會(huì)制度
9、工序每天進(jìn)行安全檢查并記錄
10、完善班組安全生產(chǎn)目標(biāo)考核激勵(lì)約束機(jī)制
（二）建立規(guī)范的班組長管理機(jī)制
1、完善班組長任用機(jī)制
2、健全班組長人才激勵(lì)機(jī)制
三、切實(shí)加強(qiáng)班組現(xiàn)場安全管理
1、嚴(yán)格落實(shí)班前會(huì)制度
2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度
3、加強(qiáng)隱患排查治理、實(shí)行班組隱患分級(jí)管理落實(shí)治理責(zé)任
4、落實(shí)班組安全生產(chǎn)權(quán)益
5、充分發(fā)揮班組員工監(jiān)督的作用
四、加強(qiáng)班組安全教育和安全文化建設(shè)
1、強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)工作
2、加強(qiáng)班組安全文化建設(shè)
3、在班組深入開展“親情”友情“”促安全活動(dòng)
供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇五
來源：工業(yè)洗衣機(jī) 要：在供電企業(yè)對(duì)電力市場開發(fā)的過程中，電力大客戶營銷管理起著舉足輕重的作用。電力企業(yè)建立大客戶營銷服務(wù)模式是電力走向市場的必然要求，我們只有在實(shí)踐中不斷有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，才能將大客戶營銷與企業(yè)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電力大客戶營銷管理；營銷服務(wù)；客戶需求；定期走訪。
電力大客戶營銷管理是供電企業(yè)對(duì)電力市場的積極回應(yīng)，也是不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的表現(xiàn)，對(duì)企業(yè)營銷理念和營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。這有利于電力企業(yè)從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向、以客戶為中心的嶄新管理制度和經(jīng)營機(jī)制。
一、大客戶定義
二、大客戶營銷管理的理念
基于供電企業(yè)的壟斷特性，供電公司要轉(zhuǎn)變?cè)杏^念，確立市場主體的營銷管理方法。在管理過程中樹立客戶滿意為核心的整體營銷理念，將大客戶納到整體營銷管理體系中，把大客戶變?yōu)槔婀餐w，從而達(dá)到雙贏的目的，發(fā)揮出一加一大于二的作用。
首先供電企業(yè)從電力大客戶的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護(hù)顧客的利益，全過程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，在電力大客戶滿意中樹立良好的企業(yè)形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強(qiáng)競爭能力。其次將大客戶變?yōu)槔婀餐w，全面納入到營銷管理體系中來，把大客戶當(dāng)做企業(yè)最重要的資產(chǎn)，有效地實(shí)施管理，確保今日收入的延續(xù)，更能確保這些關(guān)鍵資產(chǎn)在未來的穩(wěn)定發(fā)展。
三、積極有效地開展大客戶營銷的措施 在供電行業(yè)大客戶關(guān)系管于理中，大客戶管理應(yīng)該是完全動(dòng)態(tài)的，應(yīng)堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)分析，動(dòng)態(tài)管理”的原則，把握大客戶動(dòng)態(tài)的同時(shí)，也不斷創(chuàng)新大客戶管理。
1、設(shè)立相應(yīng)的大客戶管理機(jī)構(gòu)，提供一站式服務(wù)
大客戶營銷是立足大市場、服務(wù)大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動(dòng)的平臺(tái)來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務(wù)宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護(hù)。大客戶所對(duì)外代表公司對(duì)大客戶進(jìn)行服務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經(jīng)理和兩名大客戶經(jīng)理管理人員組成。團(tuán)隊(duì)成員由熟悉市場開發(fā)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收及需求管理等相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的人員組成，彼此互為補(bǔ)充。
在工作中客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶接觸具體業(yè)務(wù)，同大客戶之間建立方便和有效的聯(lián)系，確保為大客戶提供及時(shí)而周到的服務(wù)。管理人員負(fù)責(zé)對(duì)大客戶經(jīng)理每月的工作進(jìn)行分析匯總，統(tǒng)籌考慮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程管理、電力市場開發(fā)、有序用電協(xié)議簽訂、負(fù)控和卡表的安裝等與客戶聯(lián)系較為密切的問題，并安排客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)施。
通過設(shè)立大客戶所客戶只需和客戶經(jīng)理接觸就能解決在申請(qǐng)用電過程中的絕大部分問題。簡化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過程中所需的時(shí)間，真正做到一站式服務(wù)。
供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇一
一、為了強(qiáng)化安全管理，我所在三月份組織三種人培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)時(shí)間一天，并通過學(xué)習(xí)進(jìn)行考試，不合格者重新考試，再不合格者不再錄用，為了安全確把第一關(guān)。
二、在五月份首先對(duì)農(nóng)電工加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，農(nóng)電工政治思想和業(yè)務(wù)水平的高低是決定我所各項(xiàng)工作是否與局保持一致的主要因素，是否與各項(xiàng)安規(guī)、法規(guī)等規(guī)程相符合的主要環(huán)節(jié)，只有抓住這一點(diǎn)，才能從思想上引起高度的重視。
四、嚴(yán)把安全現(xiàn)場關(guān)，狠抓安措，反措的切實(shí)落實(shí)，對(duì)農(nóng)電工的安全工作進(jìn)行全方位監(jiān)控，杜絕各類的違章、違紀(jì)作法，增強(qiáng)了農(nóng)電工安全防范意識(shí)，提高了安全防范能力。
五、加強(qiáng)線路及設(shè)備的運(yùn)行管理，保證線路設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，定時(shí)對(duì)線路設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和維修，及時(shí)消除不安全隱患，要善于用現(xiàn)代化的管理手段，有效提高我所線路健康水平，增強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行的可靠性。
七、每月召開_三個(gè)安全_專題分析會(huì)，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，認(rèn)真分析安全工作中存在的問題，科學(xué)制訂決策，使_三個(gè)安全_扎實(shí)開展。
八、存在的問題，危險(xiǎn)點(diǎn)分析不夠準(zhǔn)確和細(xì)致，工作票的填寫不夠規(guī)范化。
九、在新世紀(jì)的第三春天，我所將揚(yáng)長避短，總結(jié)20xx年前的安全基礎(chǔ)上，做到抓安全有章可依，力爭在新的一年里，把我所的安全工作開創(chuàng)出新局面。
供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇二
近年來，我局在文化建設(shè)中，開展的活動(dòng)較少，受限于多種原因，使得多數(shù)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度不深，企業(yè)的發(fā)展與宏偉對(duì)其也沒有起到鼓舞作用，同時(shí)無法從各個(gè)方面讓員工感受到企業(yè)的關(guān)愛，無法體現(xiàn)出這個(gè)企業(yè)強(qiáng)大的生命力。我局應(yīng)該將文化活動(dòng)開展起來，以滿足員工對(duì)企業(yè)日益增長的文化需求，使員工可享受系列文化建設(shè)帶來的實(shí)實(shí)在在的好處。以我局目前情況來看，企業(yè)的文化提升顯得尤為重要。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的永續(xù)動(dòng)力，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的靈魂和動(dòng)力，企業(yè)如果要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展都應(yīng)培育各具特色的企業(yè)文化。搞好企業(yè)文化建設(shè),不僅對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的管理創(chuàng)新,促進(jìn)中小企業(yè)整體水平提高無疑有直接的促進(jìn)作用,而且對(duì)促進(jìn)我局創(chuàng)建“文明單位”有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。
地生根，為公司科學(xué)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想保證 ，精神動(dòng)力和文化支撐。
二、 開展豐富的文體活動(dòng)
1、 采用問卷調(diào)查方式開展文體活動(dòng)調(diào)查
2、 根據(jù)需求開展員工的工余活動(dòng)
我局文體活動(dòng)項(xiàng)目可按需求豐富多彩，特別是對(duì)常態(tài)性文體活動(dòng)，諸如籃球、羽毛球、自行車及文藝表演、讀書看報(bào)、娛樂影視等，建議成立相應(yīng)的興趣小組，發(fā)動(dòng)員工自愿參加各興趣小組。
三、文化建設(shè)工作開展項(xiàng)目
1、辦好《臨高供電局》報(bào)（電子版）。
建議每季度發(fā)行一期。
《臨高供電局》報(bào)美工設(shè)計(jì)務(wù)求精美。
2、文化墻建設(shè)
擬將環(huán)境布置分成幾板塊幾個(gè)區(qū)域，內(nèi)容盡可能貼近公司實(shí)際，注重宣傳實(shí)效。
1、室內(nèi)外
（1）、書畫篇
一樓大廳、走廊書畫作品進(jìn)行更替。作品中應(yīng)該穿插作者介紹、藝術(shù)鑒賞之類的內(nèi)容。
(2)、公司活動(dòng)篇
二樓墻壁 將幾年來形成的一些富有特色的公司活動(dòng)介紹給大家。包括業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)等。
(3)、公司文化篇
三樓墻壁將臨高供電公司文化活動(dòng)展現(xiàn)在眼前。
(4)、公司明星篇
收集公司近年年來取得突出成績的員工事跡，以個(gè)體形象展示，制成宣傳展板。
(5)、社會(huì)公益篇
將公司熱心公益，扶危濟(jì)困等方面的素材展示出來；
(6)、對(duì)外宣傳篇
利用一樓停車場院子墻壁制作宣傳欄，用于對(duì)外宣傳用（需要廣告公司精心設(shè)計(jì)制作）。
各部門文化篇
如監(jiān)察部廉潔文化，產(chǎn)生部門的安全文化，供電所的服務(wù)文化。
其他
1、餐廳文化：飲食健康、節(jié)水節(jié)電等展板上墻；
2、節(jié)約標(biāo)識(shí)：廁所、水池等處做一些精致的節(jié)約提示牌
4、走道的安全語錄、電網(wǎng)的價(jià)值觀等
四、戶外拓展、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
五、公司文化建設(shè)宣傳片（刻制cd光碟）
2、可在一樓營業(yè)大廳配備墻掛式液晶電視，循環(huán)播放公司文化創(chuàng)建宣傳片。
六、文體活動(dòng)系統(tǒng)培訓(xùn)
如開展書法、攝影等愛好培訓(xùn)
七、公司文化建設(shè)活動(dòng)的組織支持 1、成立公司文化活動(dòng)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專門部門和專人負(fù)責(zé)文化創(chuàng)建的執(zhí)行及內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。
附件1：臨高供電局員工文體活動(dòng)愛好調(diào)查表
附件2：企業(yè)文化建設(shè)預(yù)算安排表
黨群工作部
2015年4月22日
——xx供電文化建設(shè)工作策劃書
近年來，xx市在文化名城建設(shè)中，把“文化惠民”工程作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以構(gòu)筑公共文化服務(wù)體系為主抓手，大力實(shí)施文化惠民工程，以滿足人民群眾日益增長的文化需求，使市民可享受系列文化設(shè)施工程建設(shè)帶來的實(shí)實(shí)在在的好處。在東莞經(jīng)濟(jì)社會(huì)雙轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)的文化提升顯得尤為重要。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的永續(xù)動(dòng)力，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的靈魂和動(dòng)力，企業(yè)如果要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展都應(yīng)培育各具特色的企業(yè)文化。搞好企業(yè)文化建設(shè),不僅對(duì)于促進(jìn)中小企業(yè)的管理創(chuàng)新,促進(jìn)中小企業(yè)整體水平提高無疑有直接的促進(jìn)作用,而且對(duì)促進(jìn)xx“文化名城”建設(shè)有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。
業(yè)內(nèi)部落地生根，為公司科學(xué)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想保證、精神動(dòng)力和文化支撐。
二、xx供電公司文化建設(shè)必要性深層探究
（一）xx供電公司文化建設(shè)概況
xx市xx供電公司是中國xx電網(wǎng)xx電網(wǎng)公司xx供電局直屬供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著xx地區(qū)的供電任務(wù)。 多年來，公司以文明創(chuàng)建為契機(jī),以提高-干部職工素質(zhì)為重點(diǎn),以崗位創(chuàng)優(yōu)為著力點(diǎn),務(wù)實(shí)求新，深化改革，推進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)乃至xx地區(qū)持續(xù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
全體員工廣泛征集過興趣愛好，并從眾多興趣愛好當(dāng)中成立了一些員工最喜愛的文體活動(dòng)，諸如攝影、羽毛球、籃球興趣小組，引導(dǎo)員工正確開展各項(xiàng)文體活動(dòng)。黃江供電公司企業(yè)文化建設(shè)有一定的基礎(chǔ)，但還有很大的提升空間。
（二）xx供電公司員工文體活動(dòng)調(diào)查分析。
1、員工業(yè)余時(shí)間安排劃分：
2、員工喜歡的文體活動(dòng)種類劃分：
3
a球類運(yùn)動(dòng) b培訓(xùn) c棋類 d講座 e文藝 f影視 g書畫 h閱讀
3、家庭對(duì)文體活動(dòng)的費(fèi)用支出：
4、員工對(duì)公司組織文體活動(dòng)的參與熱情：
調(diào)查分析可知，xx供電公司員工文體活動(dòng)項(xiàng)目需求豐富多彩，特別是對(duì)常態(tài)性文體活動(dòng)，諸如籃球、網(wǎng)球、羽毛球、乒乓球、自行車及文藝表演、讀書看報(bào)、娛樂影視需求較旺，建議成立相應(yīng)的興趣小組，發(fā)動(dòng)員工自愿參加各興趣小組。
三、xx供電公司文化建設(shè)工作開展項(xiàng)目
（一）辦好《xx供電》報(bào)。
建議每季度發(fā)行一期。
《xx供電》報(bào)美工設(shè)計(jì)務(wù)求精美，建議公司外請(qǐng)專人圖文設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)；
報(bào)紙材質(zhì)及規(guī)格、價(jià)格、份數(shù)要求：
（二）文化墻建設(shè)
擬將環(huán)境布置分成幾板塊幾個(gè)區(qū)域，內(nèi)容盡可能貼近公司實(shí)際，注重宣傳實(shí)效。
第一大類：室外
1、書畫篇 一樓大廳、走廊書畫作品進(jìn)行更替。作品中應(yīng)該穿插作者介紹、藝術(shù)鑒賞之類的內(nèi)容。
2、公司活動(dòng)篇 二樓墻壁 將幾年來形成的一些富有特色的公司活動(dòng)介紹給大家。包括業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)等。
3、公司文化篇 三樓墻壁將黃江供電公司文化活動(dòng)展現(xiàn)在眼前。
4、公司明星篇 收集公司近年年來取得突出成績的員工事跡，以個(gè)體形象展示，制成宣傳展板。
5、社會(huì)公益篇 將公司熱心公益，扶危濟(jì)困等方面的素材展示出來；
6、對(duì)外宣傳篇 利用一樓停車場院子墻壁制作宣傳欄，用于對(duì)外宣傳用（需要廣告公司精心設(shè)計(jì)制作）。
第二大類：室內(nèi)
其他
1、餐廳文化：飲食健康、節(jié)水節(jié)電等展板上墻；
2、節(jié)約標(biāo)識(shí)：廁所、水池等處做一些精致的節(jié)約提示牌
4、更換垃圾筒，建議采用分類垃圾筒；
（三）戶外拓展、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
（四）公司團(tuán)拜、節(jié)慶活動(dòng)
團(tuán)拜聚會(huì)文藝表演外包；
（五）公司文化建設(shè)宣傳片（刻制cd光碟）
2、可在一樓營業(yè)大廳配備墻掛式液晶電視，循環(huán)播放公司文化創(chuàng)建宣傳片。
（六）編制《南網(wǎng)文化，供電精神》公司文化建設(shè)成果匯報(bào)書。彩印文本將派送到公司員工，同業(yè)單位、用戶及市局。
（七）文體活動(dòng)系統(tǒng)培訓(xùn)（由創(chuàng)思文化傳播有限公司承辦）
1.書法項(xiàng)目：。計(jì)劃總課時(shí)共 課時(shí)，原則上安排在每周三下午進(jìn)行，該項(xiàng)目年內(nèi)將安排兩次創(chuàng)作比賽活動(dòng)。
2.攝影項(xiàng)目：計(jì)劃總課時(shí)共 課時(shí)，原則上安排在每周二進(jìn)行，該項(xiàng)目年內(nèi)將安排兩次創(chuàng)作比賽活動(dòng)。
3、網(wǎng)球、羽毛球項(xiàng)目：計(jì)劃總課時(shí)共 課時(shí)，原則上安排在每周四，該項(xiàng)目年內(nèi)將安排兩次公司比賽活動(dòng)（包括與公司外的比賽。
（八）2012年掛墻式年歷
2012年掛墻式年歷立足本土文化，題材主要來源于南網(wǎng)公司文化理念，xx供電公司文化活動(dòng)創(chuàng)建圖片，以及公司文化培訓(xùn)的書畫作品。2012年掛墻式年歷數(shù)量共 冊(cè)。
四、公司文化建設(shè)活動(dòng)的組織支持
1、成立公司文化活動(dòng)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專門部門和專人負(fù)
責(zé)文化創(chuàng)建的執(zhí)行及內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。
附：
1．公司員工文體問卷調(diào)查分析表
2. 公司文化創(chuàng)建預(yù)算安排表
供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇三
目前，我國的社會(huì)競爭壓力特別大，供電企業(yè)也面臨著很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。由于人們的生活水平逐漸提高，對(duì)供電的要求和質(zhì)量也越來越高。如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是供電公司面臨的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，只有得到客戶信賴、贏得客戶滿意，從而才能贏得市場，促進(jìn)發(fā)展。因此，供電企業(yè)要不斷加強(qiáng)自身的技術(shù)水平，從而能夠滿足用戶的更高的需求，為供電企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)利潤。
目前，我國的市場競爭壓力特別大，電力企業(yè)面臨著巨大的改革，供電企業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。電能是我國社會(huì)發(fā)展非常重要的能源，它和我們的生活息息相關(guān)，是我國社會(huì)進(jìn)步的重要保障。供電企業(yè)是電能供應(yīng)最主要的地方，占據(jù)了市場經(jīng)濟(jì)的主體。全社會(huì)供電用戶是供電企業(yè)最主要的服務(wù)對(duì)象，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤也來源于這些用戶。電力企業(yè)對(duì)于客戶的服務(wù)管理特別的重要，關(guān)系著供電企業(yè)的經(jīng)營利潤，因此加強(qiáng)客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)體系，將能夠幫助我國供電企業(yè)在激烈的市場競爭中一直穩(wěn)定發(fā)展的地位。供電企業(yè)為了使企業(yè)能夠更好地發(fā)展，根據(jù)客戶的不同需求，設(shè)定了不同的服務(wù)方式，尤其是針對(duì)一些大客戶的服務(wù)，實(shí)行全面性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。供電企業(yè)中的客服人員需要掌握最基本的電力知識(shí)，同時(shí)具備很強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力，及時(shí)地與專業(yè)電力維修人員進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)電力項(xiàng)目中存在的問題，并及時(shí)解決，避免出現(xiàn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理事件。電力企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理系統(tǒng)，采用最先進(jìn)的技術(shù)，使客戶得到全方位的、系統(tǒng)化的服務(wù)，使客戶與供電企業(yè)能夠達(dá)到“雙贏”的局面。供電客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指的是供電企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量、供電企業(yè)提供電能的質(zhì)量以及在停電的時(shí)候，供電企業(yè)能夠給客戶提供及時(shí)的維修。如果供電企業(yè)不能很好地解決與客戶之間的關(guān)系、與社會(huì)的關(guān)系，將很有可能造成一系列的社會(huì)影響，極容易損害供電企業(yè)的形象，從而造成供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益下降。
供電企業(yè)客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可以按照不同的用途、適用范圍、嚴(yán)重程度等，對(duì)其進(jìn)行分類。這種分類的方式更加具有針對(duì)性，方便供電企業(yè)進(jìn)行科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生可能是由于客戶不滿、客戶投訴、公司的形象因?yàn)槟承┦虑槭艿綋p傷。造成供電企業(yè)客戶出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理主要是由于如下三個(gè)方面：第一，供電企業(yè)沒有意識(shí)到客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理所帶來的危害，沒有正確的危機(jī)意識(shí)。這個(gè)原因造成了供電企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)比較薄弱，供電企業(yè)管理人員也沒有非常重視這個(gè)問題。一旦供電企業(yè)遇到客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問題，將很難對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行有效的監(jiān)控，很有可能給供電企業(yè)造成不可挽回的損失;第二，供電企業(yè)沒有專門的管理機(jī)構(gòu)。很多供電企業(yè)對(duì)于處理客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)問題沒有正確的認(rèn)知，沒有建立專門的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。供電企業(yè)只是簡單地下發(fā)了一些政策，這些政策經(jīng)常和實(shí)際相脫軌，很難在實(shí)際工作中得到應(yīng)用，無法形成科學(xué)合理的系統(tǒng)，不能有效地避免客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的問題;第三，供電企業(yè)對(duì)于客戶風(fēng)險(xiǎn)管理缺乏正確的管理機(jī)制，在控制客戶風(fēng)險(xiǎn)管理的.過程中，更加沒有理論指導(dǎo)，使很多工作出現(xiàn)了漏洞。
3.1 我國法律法規(guī)在執(zhí)行中存在著偏差帶來的風(fēng)險(xiǎn)問題
我國的供電企業(yè)受到法律的約束，由于我國的法律制度不斷的完善，供電企業(yè)在這種狀態(tài)下受到了很大的影響，政府對(duì)供電企業(yè)的很多業(yè)務(wù)實(shí)行綜合性的管理。這樣就會(huì)很容易造成供電企業(yè)在維修一些供電故障中，面臨著巨大的壓力。在我國的相關(guān)法律中指出，供電企業(yè)的資本性支出、收益以及資產(chǎn)的流失，這些方面都有可能造成供電企業(yè)面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。還有一些供電企業(yè)在實(shí)際的設(shè)計(jì)施工中存在著問題，沒有達(dá)到國家的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致很多供電工作沒有落實(shí)到實(shí)處，造成了很不好的社會(huì)影響，這些都將損壞供電企業(yè)的服務(wù)形象。
3.2 由于供電企業(yè)內(nèi)部的問題造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
目前，我國的供電企業(yè)對(duì)于供電網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和布局之間有很多的不合理之處，這就會(huì)導(dǎo)致客戶在進(jìn)行安裝設(shè)備的過程當(dāng)中，增加了安裝的成本，同時(shí)給客戶的生活工作帶來了很多的不便。在平時(shí)的生活中，如果供電公司臨時(shí)停電，由于供電公司發(fā)布信息的方式非常有限，這就會(huì)導(dǎo)致不能及時(shí)通知到客戶，造成客戶的不便，影響供電公司的形象。如果客戶的家中遇到突然停電，客戶與供電公司的聯(lián)系方式非常的單一，很容易會(huì)造成維修不及時(shí)或者檢修不及時(shí)，給客戶帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失，造成客戶與供電企業(yè)之間的矛盾。供電企業(yè)的工作不能落實(shí)到實(shí)處，沒有實(shí)行責(zé)任分工制度。一旦供電事故出現(xiàn)，很難找到相關(guān)的負(fù)責(zé)人和維修人員，這就會(huì)錯(cuò)過供電搶修的最佳時(shí)機(jī)，造成供電搶修工作效率降低，給客戶留下非常糟糕的印象。
3.3 供電企業(yè)的人員服務(wù)質(zhì)量的問題造成服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
由于供電企業(yè)的制度存在著漏洞，導(dǎo)致了很多工作沒有落到實(shí)處，沒有形成責(zé)任制度。一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)內(nèi)部的員工互相推卸責(zé)任，不能正確地處理問題。供電企業(yè)內(nèi)部的員工沒有責(zé)任意識(shí)，更加沒有主人翁的意識(shí)，對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度非常差，不能夠及時(shí)地滿足客戶的需求，長此以往，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展非常的不利。
3.4 供電企業(yè)人員的綜合素質(zhì)存在著差距造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
我國供電企業(yè)對(duì)于電力故障問題經(jīng)常是出現(xiàn)了問題解決問題，很少做出預(yù)測或者定期檢查，處于事后補(bǔ)救的狀態(tài)。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)嚴(yán)重地降低了我國供電企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力，降低供電企業(yè)市場的競爭力。
供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇四
一、指導(dǎo)思想
牢固樹立“安全發(fā)展”理念。“班組安全，從我做起”為主題。推動(dòng)班組員工實(shí)現(xiàn)“我要安全，我能安全”的安全生產(chǎn)自治。努力實(shí)現(xiàn)班組“零事故”，實(shí)現(xiàn)公司安全生產(chǎn)目標(biāo)。
二、工作目標(biāo)
班組安全生產(chǎn)做到，工作有臺(tái)帳、崗位有提示、宣傳有氛圍、檢查由專人、班組員工能自覺查找身邊安全事故并及時(shí)整改。班組所屬區(qū)域無違章，個(gè)人無違章，崗位無隱患，班組無事故（人身傷害事故和設(shè)備事故），形成“我要安全、人人講安全”的文化氛圍，達(dá)到創(chuàng)建“平安班組”的目的。
三、平安班組建設(shè)范圍
四、主要內(nèi)容
（一）建立完善班組安全生產(chǎn)管理體系
1、建立班組長責(zé)任制、安全員責(zé)任制、生產(chǎn)員工責(zé)任制。
2、建立車間安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)圖。
3、安全教育制度
4、安全檢查制度
5、事故登記制度
6、交接班制度
7、安全獎(jiǎng)懲制度
8、班前會(huì)制度
9、工序每天進(jìn)行安全檢查并記錄
10、完善班組安全生產(chǎn)目標(biāo)考核激勵(lì)約束機(jī)制
（二）建立規(guī)范的班組長管理機(jī)制
1、完善班組長任用機(jī)制
2、健全班組長人才激勵(lì)機(jī)制
三、切實(shí)加強(qiáng)班組現(xiàn)場安全管理
1、嚴(yán)格落實(shí)班前會(huì)制度
2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度
3、加強(qiáng)隱患排查治理、實(shí)行班組隱患分級(jí)管理落實(shí)治理責(zé)任
4、落實(shí)班組安全生產(chǎn)權(quán)益
5、充分發(fā)揮班組員工監(jiān)督的作用
四、加強(qiáng)班組安全教育和安全文化建設(shè)
1、強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)工作
2、加強(qiáng)班組安全文化建設(shè)
3、在班組深入開展“親情”友情“”促安全活動(dòng)
供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇五
來源：工業(yè)洗衣機(jī) 要：在供電企業(yè)對(duì)電力市場開發(fā)的過程中，電力大客戶營銷管理起著舉足輕重的作用。電力企業(yè)建立大客戶營銷服務(wù)模式是電力走向市場的必然要求，我們只有在實(shí)踐中不斷有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，才能將大客戶營銷與企業(yè)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電力大客戶營銷管理；營銷服務(wù)；客戶需求；定期走訪。
電力大客戶營銷管理是供電企業(yè)對(duì)電力市場的積極回應(yīng)，也是不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的表現(xiàn)，對(duì)企業(yè)營銷理念和營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。這有利于電力企業(yè)從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向、以客戶為中心的嶄新管理制度和經(jīng)營機(jī)制。
一、大客戶定義
二、大客戶營銷管理的理念
基于供電企業(yè)的壟斷特性，供電公司要轉(zhuǎn)變?cè)杏^念，確立市場主體的營銷管理方法。在管理過程中樹立客戶滿意為核心的整體營銷理念，將大客戶納到整體營銷管理體系中，把大客戶變?yōu)槔婀餐w，從而達(dá)到雙贏的目的，發(fā)揮出一加一大于二的作用。
首先供電企業(yè)從電力大客戶的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護(hù)顧客的利益，全過程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，在電力大客戶滿意中樹立良好的企業(yè)形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強(qiáng)競爭能力。其次將大客戶變?yōu)槔婀餐w，全面納入到營銷管理體系中來，把大客戶當(dāng)做企業(yè)最重要的資產(chǎn)，有效地實(shí)施管理，確保今日收入的延續(xù)，更能確保這些關(guān)鍵資產(chǎn)在未來的穩(wěn)定發(fā)展。
三、積極有效地開展大客戶營銷的措施 在供電行業(yè)大客戶關(guān)系管于理中，大客戶管理應(yīng)該是完全動(dòng)態(tài)的，應(yīng)堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)分析，動(dòng)態(tài)管理”的原則，把握大客戶動(dòng)態(tài)的同時(shí)，也不斷創(chuàng)新大客戶管理。
1、設(shè)立相應(yīng)的大客戶管理機(jī)構(gòu)，提供一站式服務(wù)
大客戶營銷是立足大市場、服務(wù)大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動(dòng)的平臺(tái)來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務(wù)宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護(hù)。大客戶所對(duì)外代表公司對(duì)大客戶進(jìn)行服務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經(jīng)理和兩名大客戶經(jīng)理管理人員組成。團(tuán)隊(duì)成員由熟悉市場開發(fā)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收及需求管理等相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的人員組成，彼此互為補(bǔ)充。
在工作中客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶接觸具體業(yè)務(wù)，同大客戶之間建立方便和有效的聯(lián)系，確保為大客戶提供及時(shí)而周到的服務(wù)。管理人員負(fù)責(zé)對(duì)大客戶經(jīng)理每月的工作進(jìn)行分析匯總，統(tǒng)籌考慮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程管理、電力市場開發(fā)、有序用電協(xié)議簽訂、負(fù)控和卡表的安裝等與客戶聯(lián)系較為密切的問題，并安排客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)施。
通過設(shè)立大客戶所客戶只需和客戶經(jīng)理接觸就能解決在申請(qǐng)用電過程中的絕大部分問題。簡化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過程中所需的時(shí)間，真正做到一站式服務(wù)。