2019年導(dǎo)游證考試備戰(zhàn)已經(jīng)悄然拉開了帷幕，為了各位考友能夠更好地復(fù)習(xí)應(yīng)戰(zhàn)，為大家準(zhǔn)備了2019導(dǎo)游政策法規(guī)重點，希望能對各位的備考有幫助。
導(dǎo)游人員管理法規(guī)
1.導(dǎo)游人員的三層含義1經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員。2接受旅行社委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。3工作范圍主要是為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)。
2.我國第一個導(dǎo)游人員管理的行政法規(guī)是1987年12月1日國家旅游局發(fā)布《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》
3.參加導(dǎo)游考試人員的四個具體條件1國籍條件：中華人民共和國公民。2學(xué)歷條件：高中、中專及以上學(xué)歷。3健康條件：身體健康。4能力條件：具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表法能力。
4.導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證的區(qū)別1性質(zhì)不同。2頒證的機(jī)關(guān)不同。3領(lǐng)取證書的程序不同。4期限不同。
5.導(dǎo)游證的種類正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的四個區(qū)別1取得證書的前提條件不同。2對語言能力的要求不同。3申領(lǐng)程序不同。4有效期限不同
6.申領(lǐng)導(dǎo)游證的兩個條件1取得導(dǎo)游人員資格證書并參加崗前培訓(xùn)考核考試。2納入旅行社或?qū)в畏?wù)公司的管理。
7.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的四種情況1申請人是無民事行為能力或者限制民事行為能力人。2患有傳染性疾病。3受過刑事處罰的人員，但過失犯罪的除外。4被吊銷導(dǎo)游證的。
8.導(dǎo)游人員義務(wù)區(qū)別于權(quán)利的主要特征導(dǎo)游人員的義務(wù)是導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時所必須行為的范圍;而導(dǎo)游人員的權(quán)利則是導(dǎo)游人員可以進(jìn)行行為的范圍。
9.導(dǎo)游人員四個方面的權(quán)利1導(dǎo)游人員的人身權(quán)。2履行職務(wù)權(quán)。3訴權(quán)。4其他權(quán)利。
10.導(dǎo)游人員履行職務(wù)時享受的兩個主要權(quán)利1進(jìn)行導(dǎo)游活動不受地域限制的權(quán)利。2遇到危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃的權(quán)利。
11.導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計劃權(quán)的四個限制條件1必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中，即旅游開始后、結(jié)束前。2必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況。3必須征得多數(shù)旅游者的同意。4必須立即報告旅行社。
12.導(dǎo)游人員的十個主要義務(wù)1提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)。2進(jìn)行導(dǎo)游活動佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)。3進(jìn)行導(dǎo)游活動須經(jīng)旅行社委派的義務(wù)。4自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的義務(wù)。5遵守職業(yè)道德義務(wù)。6嚴(yán)格遵守接待計劃的義務(wù)。7告知義務(wù)。8不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的義務(wù)。9不得向旅游者索要小費的義務(wù)。10不得欺騙、脅迫旅游者消費的義務(wù)。
13.旅行社對導(dǎo)游人員管理的主要方式訂立勞動合同
14.對導(dǎo)游人員違反導(dǎo)游證管理制度的處罰規(guī)定無證導(dǎo)游，責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款，沒收違法所得。沒佩戴導(dǎo)游證的責(zé)令改正，拒不改正的，處500元以下罰款。
15.對導(dǎo)游人員私攬業(yè)務(wù)的處罰規(guī)定責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游證并予以公告。
安全及保險法規(guī)
1.旅游安全管理工作的方針安全第一，預(yù)防為主
2.旅游安全事故的等級及劃分標(biāo)準(zhǔn)1輕微事故：事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者。2一般事故：事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(含1萬)元至10萬元以下者。3重大事故：事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(含10萬)元至100萬元以下者。4特大事故：事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上者，或情節(jié)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。
3.對重大安全事故的處理原則、程序原則：由事故發(fā)生地的人民政府牽頭，協(xié)調(diào)有關(guān)部門以及事故責(zé)任方及其主管部門負(fù)責(zé)處理，必要時可成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組。程序：1事故發(fā)生后，報告單位應(yīng)當(dāng)立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，并及時報告當(dāng)?shù)毓膊块T。2事故發(fā)生后，公安部門人員尚未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需要移動物證時，應(yīng)做出標(biāo)記，并盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀、完整。3在事故處理過程中，責(zé)任方及主管部門負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供有關(guān)證明文件。4如果傷亡者中有來自海外的旅游者，責(zé)任方和報告單位在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告當(dāng)?shù)赝馐虏块T及國家旅游局。
4.對特大旅游安全事故的處理程序適用國務(wù)院發(fā)布的《特別重大事故調(diào)查暫行規(guī)定》。1報告。2現(xiàn)場保護(hù)。3調(diào)查。
5.《應(yīng)急預(yù)案》的適用范圍因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全事故而發(fā)生的重大游客傷亡事故。
6.《應(yīng)急預(yù)案》的基本原則1以人為本，救人第一。2屬地救護(hù)，就近處置。3及時報告，信息通暢。
7.突發(fā)公共事件的等級劃分及分級響應(yīng)救援機(jī)制等級劃分：1重大(1級)。2較大(2級)。3一般(3級)。救援機(jī)制：1發(fā)生重大(1級)事件時，國家旅游局啟動應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)所在地省級旅游 行政管理部門啟動應(yīng)急預(yù)案，在省級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行具體響應(yīng)。2發(fā)生較大(2級)以下事故時，由省級旅游 行政管理部門決定啟動相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案，在省級人民政府(或相應(yīng)的地方政府)領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時采取應(yīng)急處置措施。3發(fā)生一般(3級)事故時，區(qū)(市)縣旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組在同級領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時采取應(yīng)急處置措施。
8.突發(fā)自然災(zāi)害事故災(zāi)難的應(yīng)急救援處理程序1事故影響到人身安全時，隨團(tuán)導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)芈糜?行政管理部門報告情況。2管理部門在接到報告后，應(yīng)積極提供救援，并立即報告上級部門。3國家旅游局在接到報告后，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)地區(qū)和部門做好應(yīng)急救援工作。
9.突發(fā)重大食物中毒事件的應(yīng)急救援處理程序1旅游團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時，導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報告，服從衛(wèi)生防疫部門的安排。2旅游團(tuán)隊所在地旅游 行政管理部門接到疫情報告后，要積極主動地配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門做好旅游團(tuán)隊住宿的旅游飯店的消毒防疫工作，以及游客的安撫宣傳工作。3經(jīng)衛(wèi)生防疫部門正是確診為傳染病例后，旅游團(tuán)隊所在地旅游 行政管理部門要積極配合衛(wèi)生防疫部門做好消毒防疫工作，并監(jiān)督相關(guān)旅游經(jīng)營單位按照國家有關(guān)規(guī)定采取消毒防疫措施。4發(fā)生疫情所在地旅游 行政管理部門接到疫情確診報告后，要立即向上一級旅游 行政管理部門報告。
10.旅游保險的三個特點、保險合同的主要當(dāng)事人特點：1短期性。2強(qiáng)制保險與自愿保險相結(jié)合。3財產(chǎn)保險與人身保險相結(jié)合。當(dāng)事人一方為保險人，另一方為投保人。第三人(被保險人、受益人)
11.旅行社責(zé)任險的性質(zhì)、索賠時效性質(zhì)：強(qiáng)制保險
12.合同的投保人、被保險人受益人投保人：經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的保險公司。投保人：可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者個人或旅游團(tuán)組。受益人：可以是投保人或者被保險人，也可以是其他人。被保險人：可以是旅行社，也可以是旅游者本人，國內(nèi)航空運(yùn)輸旅客意外人身傷害保險合同中的被保險人是旅游者。
13.旅行社責(zé)保險統(tǒng)保示范項目的特征和意義特征：不排他、不強(qiáng)制，不是壟斷產(chǎn)品。意義：增強(qiáng)了旅行社的抗風(fēng)險能力1有利于將旅行社從事故發(fā)生后繁雜的理賠和糾紛中解脫出來。2有利于旅游者及時獲得賠償。3有利于旅行社行業(yè)安全保障水平的提高。
導(dǎo)游人員管理法規(guī)
1.導(dǎo)游人員的三層含義1經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員。2接受旅行社委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。3工作范圍主要是為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)。
2.我國第一個導(dǎo)游人員管理的行政法規(guī)是1987年12月1日國家旅游局發(fā)布《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》
3.參加導(dǎo)游考試人員的四個具體條件1國籍條件：中華人民共和國公民。2學(xué)歷條件：高中、中專及以上學(xué)歷。3健康條件：身體健康。4能力條件：具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表法能力。
4.導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證的區(qū)別1性質(zhì)不同。2頒證的機(jī)關(guān)不同。3領(lǐng)取證書的程序不同。4期限不同。
5.導(dǎo)游證的種類正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的四個區(qū)別1取得證書的前提條件不同。2對語言能力的要求不同。3申領(lǐng)程序不同。4有效期限不同
6.申領(lǐng)導(dǎo)游證的兩個條件1取得導(dǎo)游人員資格證書并參加崗前培訓(xùn)考核考試。2納入旅行社或?qū)в畏?wù)公司的管理。
7.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的四種情況1申請人是無民事行為能力或者限制民事行為能力人。2患有傳染性疾病。3受過刑事處罰的人員，但過失犯罪的除外。4被吊銷導(dǎo)游證的。
8.導(dǎo)游人員義務(wù)區(qū)別于權(quán)利的主要特征導(dǎo)游人員的義務(wù)是導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時所必須行為的范圍;而導(dǎo)游人員的權(quán)利則是導(dǎo)游人員可以進(jìn)行行為的范圍。
9.導(dǎo)游人員四個方面的權(quán)利1導(dǎo)游人員的人身權(quán)。2履行職務(wù)權(quán)。3訴權(quán)。4其他權(quán)利。
10.導(dǎo)游人員履行職務(wù)時享受的兩個主要權(quán)利1進(jìn)行導(dǎo)游活動不受地域限制的權(quán)利。2遇到危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃的權(quán)利。
11.導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計劃權(quán)的四個限制條件1必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中，即旅游開始后、結(jié)束前。2必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況。3必須征得多數(shù)旅游者的同意。4必須立即報告旅行社。
12.導(dǎo)游人員的十個主要義務(wù)1提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)。2進(jìn)行導(dǎo)游活動佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)。3進(jìn)行導(dǎo)游活動須經(jīng)旅行社委派的義務(wù)。4自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的義務(wù)。5遵守職業(yè)道德義務(wù)。6嚴(yán)格遵守接待計劃的義務(wù)。7告知義務(wù)。8不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的義務(wù)。9不得向旅游者索要小費的義務(wù)。10不得欺騙、脅迫旅游者消費的義務(wù)。
13.旅行社對導(dǎo)游人員管理的主要方式訂立勞動合同
14.對導(dǎo)游人員違反導(dǎo)游證管理制度的處罰規(guī)定無證導(dǎo)游，責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款，沒收違法所得。沒佩戴導(dǎo)游證的責(zé)令改正，拒不改正的，處500元以下罰款。
15.對導(dǎo)游人員私攬業(yè)務(wù)的處罰規(guī)定責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游證并予以公告。
安全及保險法規(guī)
1.旅游安全管理工作的方針安全第一，預(yù)防為主
2.旅游安全事故的等級及劃分標(biāo)準(zhǔn)1輕微事故：事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者。2一般事故：事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(含1萬)元至10萬元以下者。3重大事故：事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(含10萬)元至100萬元以下者。4特大事故：事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上者，或情節(jié)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。
3.對重大安全事故的處理原則、程序原則：由事故發(fā)生地的人民政府牽頭，協(xié)調(diào)有關(guān)部門以及事故責(zé)任方及其主管部門負(fù)責(zé)處理，必要時可成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組。程序：1事故發(fā)生后，報告單位應(yīng)當(dāng)立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，并及時報告當(dāng)?shù)毓膊块T。2事故發(fā)生后，公安部門人員尚未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需要移動物證時，應(yīng)做出標(biāo)記，并盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀、完整。3在事故處理過程中，責(zé)任方及主管部門負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供有關(guān)證明文件。4如果傷亡者中有來自海外的旅游者，責(zé)任方和報告單位在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告當(dāng)?shù)赝馐虏块T及國家旅游局。
4.對特大旅游安全事故的處理程序適用國務(wù)院發(fā)布的《特別重大事故調(diào)查暫行規(guī)定》。1報告。2現(xiàn)場保護(hù)。3調(diào)查。
5.《應(yīng)急預(yù)案》的適用范圍因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全事故而發(fā)生的重大游客傷亡事故。
6.《應(yīng)急預(yù)案》的基本原則1以人為本，救人第一。2屬地救護(hù)，就近處置。3及時報告，信息通暢。
7.突發(fā)公共事件的等級劃分及分級響應(yīng)救援機(jī)制等級劃分：1重大(1級)。2較大(2級)。3一般(3級)。救援機(jī)制：1發(fā)生重大(1級)事件時，國家旅游局啟動應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)所在地省級旅游 行政管理部門啟動應(yīng)急預(yù)案，在省級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行具體響應(yīng)。2發(fā)生較大(2級)以下事故時，由省級旅游 行政管理部門決定啟動相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案，在省級人民政府(或相應(yīng)的地方政府)領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時采取應(yīng)急處置措施。3發(fā)生一般(3級)事故時，區(qū)(市)縣旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組在同級領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時采取應(yīng)急處置措施。
8.突發(fā)自然災(zāi)害事故災(zāi)難的應(yīng)急救援處理程序1事故影響到人身安全時，隨團(tuán)導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)芈糜?行政管理部門報告情況。2管理部門在接到報告后，應(yīng)積極提供救援，并立即報告上級部門。3國家旅游局在接到報告后，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)地區(qū)和部門做好應(yīng)急救援工作。
9.突發(fā)重大食物中毒事件的應(yīng)急救援處理程序1旅游團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時，導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報告，服從衛(wèi)生防疫部門的安排。2旅游團(tuán)隊所在地旅游 行政管理部門接到疫情報告后，要積極主動地配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門做好旅游團(tuán)隊住宿的旅游飯店的消毒防疫工作，以及游客的安撫宣傳工作。3經(jīng)衛(wèi)生防疫部門正是確診為傳染病例后，旅游團(tuán)隊所在地旅游 行政管理部門要積極配合衛(wèi)生防疫部門做好消毒防疫工作，并監(jiān)督相關(guān)旅游經(jīng)營單位按照國家有關(guān)規(guī)定采取消毒防疫措施。4發(fā)生疫情所在地旅游 行政管理部門接到疫情確診報告后，要立即向上一級旅游 行政管理部門報告。
10.旅游保險的三個特點、保險合同的主要當(dāng)事人特點：1短期性。2強(qiáng)制保險與自愿保險相結(jié)合。3財產(chǎn)保險與人身保險相結(jié)合。當(dāng)事人一方為保險人，另一方為投保人。第三人(被保險人、受益人)
11.旅行社責(zé)任險的性質(zhì)、索賠時效性質(zhì)：強(qiáng)制保險
12.合同的投保人、被保險人受益人投保人：經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的保險公司。投保人：可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者個人或旅游團(tuán)組。受益人：可以是投保人或者被保險人，也可以是其他人。被保險人：可以是旅行社，也可以是旅游者本人，國內(nèi)航空運(yùn)輸旅客意外人身傷害保險合同中的被保險人是旅游者。
13.旅行社責(zé)保險統(tǒng)保示范項目的特征和意義特征：不排他、不強(qiáng)制，不是壟斷產(chǎn)品。意義：增強(qiáng)了旅行社的抗風(fēng)險能力1有利于將旅行社從事故發(fā)生后繁雜的理賠和糾紛中解脫出來。2有利于旅游者及時獲得賠償。3有利于旅行社行業(yè)安全保障水平的提高。