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據(jù)中國青年網(wǎng)報(bào)道，近日，京東商城用戶吳先生發(fā)現(xiàn)，自己的京東賬號近一周內(nèi)突然增加多筆訂單，而這些訂單都非他本人消費(fèi)。由于每筆訂單保存下的收貨人和聯(lián)系人吳先生都不認(rèn)識，于是他緊急聯(lián)系了京東客服，京東方面給的答復(fù)是，吳先生關(guān)聯(lián)京東賬號的QQ號疑似泄露，導(dǎo)致京東賬號被人盜用。由于解釋缺乏“合理性”，所以不但沒有解決吳先生的疑問，反而加深了當(dāng)事人對信息泄露的更多顧慮。
毫無疑問，這一答復(fù)有點(diǎn)差強(qiáng)人意，看似“有理有據(jù)”，實(shí)則經(jīng)不起推敲。從操作方法來看，QQ賬號泄露導(dǎo)致京東賬號被人盜用絕非沒有可能，但從合理性來看，為何盜號之人會“蠢”到盜號去購物，甚至留下個(gè)人信息，其中還包括購物必須的收貨住址和聯(lián)系電話?再退一步說，就算是盜號購物，為何吳先生的銀行賬號并無任何交易記錄?所謂的盜號之人如此大費(fèi)周章，卻無任何實(shí)質(zhì)性獲利，這種不能自洽的邏輯，打臉的只能是京東客服。
值得追問的是，京東客服面對客戶賬戶上發(fā)生的“離奇”事件，為何不等徹查完*再予以回復(fù)，而是匆匆以事件的“可能原因”和象征性的“補(bǔ)救措施”加以搪塞?這是員工工作態(tài)度的不負(fù)責(zé)，還是背后存在見不得人的“利益貓膩”?在人們越來越注重隱私的時(shí)代，個(gè)人信息泄露的問題一直是公眾關(guān)注的話題，這也是法律層面大力保護(hù)的方面。面臨用戶關(guān)于隱私方面的訴求，一個(gè)大公司卻不進(jìn)行積極自查，而是展示出“事不關(guān)己、高高掛起”的應(yīng)對姿態(tài)，這不得不來讓人懷疑其是在推諉扯皮、變相抵賴。
這種質(zhì)疑并非空*來風(fēng)。早在2016年底，京東就曾發(fā)生過一起大規(guī)模的信息泄露事件，當(dāng)時(shí)京東在官方微信公眾號“京東黑板報(bào)”也發(fā)布了相關(guān)聲明，從官方層面確認(rèn)了這起事件的真實(shí)性。但和本事件如出一轍的是，京東當(dāng)時(shí)的官方回應(yīng)仍然是避重就輕，邏輯混亂，只是說明“完成了系統(tǒng)修復(fù)”，并愿意“聯(lián)合警方進(jìn)行堅(jiān)決的打擊”，而絲毫沒有提及自身在此次事件中的重大責(zé)任，更沒有給出有效的彌補(bǔ)措施和解決方法。
不得不指出，近些年來消費(fèi)者的個(gè)人信息在黑市上肆無忌憚地流動，很多人感同身受的數(shù)據(jù)直痛，與一些大公司的隱私保護(hù)不到位，細(xì)節(jié)處理不及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題不作為不無關(guān)系。而且這不僅僅是技術(shù)層面的缺陷，更是意識的缺位和責(zé)任的缺失，甚至還夾雜著人性的貪婪和利益的謀取。
回到這起事件，京東方面顯然秉持了不負(fù)責(zé)任的一貫作風(fēng)，不僅沒有從之前的“用戶隱私數(shù)據(jù)泄漏”中吸取經(jīng)驗(yàn)，裨補(bǔ)闕漏，而且在面對新出現(xiàn)的隱私泄露問題時(shí)缺乏應(yīng)對措施和自省意識。試想，對于一個(gè)擁有龐大用戶的公司，竟然沒有保護(hù)客戶信息的習(xí)慣和保護(hù)客戶隱私的敏銳，用戶的安全感和信任感怎能不大打折扣?
一個(gè)公司要想發(fā)展的好，必須真正取得用戶的信任，切不可因?yàn)楹ε鲁袚?dān)責(zé)任而不去自我糾正。對于賬號被盜的可能，一般包括用戶自身原因泄露、黑客撞庫、系統(tǒng)漏洞和出現(xiàn)內(nèi)鬼。從當(dāng)事人采用“排除法”的考證歷程不難發(fā)現(xiàn)，最有可能的原因還是系統(tǒng)漏洞和出現(xiàn)內(nèi)鬼。由于用戶方面存在技術(shù)劣勢，很難找到真正有效的證據(jù)鏈，但倘若電商以此為“優(yōu)勢”，不去積極自查，失去的還是用戶的心。
必須指出，為杜絕電商平臺“不見棺材不落淚”，防止隱私保護(hù)不作為，我國政府始終高度重視對公民隱私信息的保護(hù)，對于目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“黑色產(chǎn)業(yè)”始終持堅(jiān)決打擊的態(tài)度。此次事件雖然沒有對當(dāng)事人帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失，但不明不白的信息泄露已經(jīng)顯露出可怕的馬腳，作為電商平臺，顯然不能置身事外，而應(yīng)該積極配合用戶查明原因，該賠償賠償，該認(rèn)錯認(rèn)錯，給公眾一個(gè)合情合理的答復(fù)。如果仍保持得過且過的僥幸心理，相關(guān)部門就不能坐視不管，必須依法介入調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，一定要嚴(yán)肅問責(zé)。
文/小近德
據(jù)中國青年網(wǎng)報(bào)道，近日，京東商城用戶吳先生發(fā)現(xiàn)，自己的京東賬號近一周內(nèi)突然增加多筆訂單，而這些訂單都非他本人消費(fèi)。由于每筆訂單保存下的收貨人和聯(lián)系人吳先生都不認(rèn)識，于是他緊急聯(lián)系了京東客服，京東方面給的答復(fù)是，吳先生關(guān)聯(lián)京東賬號的QQ號疑似泄露，導(dǎo)致京東賬號被人盜用。由于解釋缺乏“合理性”，所以不但沒有解決吳先生的疑問，反而加深了當(dāng)事人對信息泄露的更多顧慮。
毫無疑問，這一答復(fù)有點(diǎn)差強(qiáng)人意，看似“有理有據(jù)”，實(shí)則經(jīng)不起推敲。從操作方法來看，QQ賬號泄露導(dǎo)致京東賬號被人盜用絕非沒有可能，但從合理性來看，為何盜號之人會“蠢”到盜號去購物，甚至留下個(gè)人信息，其中還包括購物必須的收貨住址和聯(lián)系電話?再退一步說，就算是盜號購物，為何吳先生的銀行賬號并無任何交易記錄?所謂的盜號之人如此大費(fèi)周章，卻無任何實(shí)質(zhì)性獲利，這種不能自洽的邏輯，打臉的只能是京東客服。
值得追問的是，京東客服面對客戶賬戶上發(fā)生的“離奇”事件，為何不等徹查完*再予以回復(fù)，而是匆匆以事件的“可能原因”和象征性的“補(bǔ)救措施”加以搪塞?這是員工工作態(tài)度的不負(fù)責(zé)，還是背后存在見不得人的“利益貓膩”?在人們越來越注重隱私的時(shí)代，個(gè)人信息泄露的問題一直是公眾關(guān)注的話題，這也是法律層面大力保護(hù)的方面。面臨用戶關(guān)于隱私方面的訴求，一個(gè)大公司卻不進(jìn)行積極自查，而是展示出“事不關(guān)己、高高掛起”的應(yīng)對姿態(tài)，這不得不來讓人懷疑其是在推諉扯皮、變相抵賴。
這種質(zhì)疑并非空*來風(fēng)。早在2016年底，京東就曾發(fā)生過一起大規(guī)模的信息泄露事件，當(dāng)時(shí)京東在官方微信公眾號“京東黑板報(bào)”也發(fā)布了相關(guān)聲明，從官方層面確認(rèn)了這起事件的真實(shí)性。但和本事件如出一轍的是，京東當(dāng)時(shí)的官方回應(yīng)仍然是避重就輕，邏輯混亂，只是說明“完成了系統(tǒng)修復(fù)”，并愿意“聯(lián)合警方進(jìn)行堅(jiān)決的打擊”，而絲毫沒有提及自身在此次事件中的重大責(zé)任，更沒有給出有效的彌補(bǔ)措施和解決方法。
不得不指出，近些年來消費(fèi)者的個(gè)人信息在黑市上肆無忌憚地流動，很多人感同身受的數(shù)據(jù)直痛，與一些大公司的隱私保護(hù)不到位，細(xì)節(jié)處理不及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題不作為不無關(guān)系。而且這不僅僅是技術(shù)層面的缺陷，更是意識的缺位和責(zé)任的缺失，甚至還夾雜著人性的貪婪和利益的謀取。
回到這起事件，京東方面顯然秉持了不負(fù)責(zé)任的一貫作風(fēng)，不僅沒有從之前的“用戶隱私數(shù)據(jù)泄漏”中吸取經(jīng)驗(yàn)，裨補(bǔ)闕漏，而且在面對新出現(xiàn)的隱私泄露問題時(shí)缺乏應(yīng)對措施和自省意識。試想，對于一個(gè)擁有龐大用戶的公司，竟然沒有保護(hù)客戶信息的習(xí)慣和保護(hù)客戶隱私的敏銳，用戶的安全感和信任感怎能不大打折扣?
一個(gè)公司要想發(fā)展的好，必須真正取得用戶的信任，切不可因?yàn)楹ε鲁袚?dān)責(zé)任而不去自我糾正。對于賬號被盜的可能，一般包括用戶自身原因泄露、黑客撞庫、系統(tǒng)漏洞和出現(xiàn)內(nèi)鬼。從當(dāng)事人采用“排除法”的考證歷程不難發(fā)現(xiàn)，最有可能的原因還是系統(tǒng)漏洞和出現(xiàn)內(nèi)鬼。由于用戶方面存在技術(shù)劣勢，很難找到真正有效的證據(jù)鏈，但倘若電商以此為“優(yōu)勢”，不去積極自查，失去的還是用戶的心。
必須指出，為杜絕電商平臺“不見棺材不落淚”，防止隱私保護(hù)不作為，我國政府始終高度重視對公民隱私信息的保護(hù)，對于目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“黑色產(chǎn)業(yè)”始終持堅(jiān)決打擊的態(tài)度。此次事件雖然沒有對當(dāng)事人帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失，但不明不白的信息泄露已經(jīng)顯露出可怕的馬腳，作為電商平臺，顯然不能置身事外，而應(yīng)該積極配合用戶查明原因，該賠償賠償，該認(rèn)錯認(rèn)錯，給公眾一個(gè)合情合理的答復(fù)。如果仍保持得過且過的僥幸心理，相關(guān)部門就不能坐視不管，必須依法介入調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，一定要嚴(yán)肅問責(zé)。
文/小近德