2018年導游證考試備戰(zhàn)已經(jīng)悄然拉開了帷幕，為了各位考友能夠更好地復習應戰(zhàn)，為大家?guī)韺в巫C考試《導游業(yè)務》考點：漏接、空接、錯接，希望能對各位的備考有幫助。
一.漏接的預防和處理
(一)漏接的預防：①認真審閱接待計劃;②做到三核實;③提前半小時到達接站地點;④站在醒目位置，舉接站牌迎接旅游團。
(二)漏接的處理：①認真對待;②提供高質(zhì)量的服務;③支付必要費用。
二.空接的原因和處理
(一)發(fā)生空接的原因：
1.地陪按計劃前往接站，但飛機沒有抵達(原因：P138①②)
2.導游人員按原計劃前往接站，飛機、火車準時抵達，但沒有接到旅游者(原因：P138①②)
(二)空接的處理：①排除漏接;②請旅行社查明原因;③旅游團(者)推遲來京;④旅游團(者)次日抵京;⑤旅游團(者)取消北京行程。
三.錯接的預防和處理
(一)錯接的預防：①認真閱讀接待計劃，掌握旅游團的相關信息;②認真核實團員情況(團名、代號、人數(shù)、領隊姓名，散客應問清全名和國籍)③杜絕遲到現(xiàn)象，警惕非法導游接走旅游團(者)。
(二)錯接的處理：①立即報告旅行社;②尋找自己的旅游團;③非法導游接走旅游團(者)的處理：若發(fā)現(xiàn)該情況，地陪應立即報告接待社，請其協(xié)助尋找，若找到非法導游，由有關部門予以嚴肅處理。
一.漏接的預防和處理
(一)漏接的預防：①認真審閱接待計劃;②做到三核實;③提前半小時到達接站地點;④站在醒目位置，舉接站牌迎接旅游團。
(二)漏接的處理：①認真對待;②提供高質(zhì)量的服務;③支付必要費用。
二.空接的原因和處理
(一)發(fā)生空接的原因：
1.地陪按計劃前往接站，但飛機沒有抵達(原因：P138①②)
2.導游人員按原計劃前往接站，飛機、火車準時抵達，但沒有接到旅游者(原因：P138①②)
(二)空接的處理：①排除漏接;②請旅行社查明原因;③旅游團(者)推遲來京;④旅游團(者)次日抵京;⑤旅游團(者)取消北京行程。
三.錯接的預防和處理
(一)錯接的預防：①認真閱讀接待計劃，掌握旅游團的相關信息;②認真核實團員情況(團名、代號、人數(shù)、領隊姓名，散客應問清全名和國籍)③杜絕遲到現(xiàn)象，警惕非法導游接走旅游團(者)。
(二)錯接的處理：①立即報告旅行社;②尋找自己的旅游團;③非法導游接走旅游團(者)的處理：若發(fā)現(xiàn)該情況，地陪應立即報告接待社，請其協(xié)助尋找，若找到非法導游，由有關部門予以嚴肅處理。