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2018年交通銀行信用卡中心企服部門社會(huì)招聘啟事
一、質(zhì)控專員
職位描述：
根據(jù)客服部既定的目標(biāo)、任務(wù)，搭建及維護(hù)質(zhì)量管理體系。以提升客戶體驗(yàn)為前提，指導(dǎo)、管理和推進(jìn)品質(zhì)提升的各項(xiàng)工作，主要包含以下幾方面：
1、負(fù)責(zé)人工渠道及自助渠道品質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分析、管理及落實(shí)推動(dòng)，促進(jìn)指標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)部門產(chǎn)品體驗(yàn)相關(guān)工作，根據(jù)產(chǎn)品體驗(yàn)原則，對(duì)測試階段產(chǎn)品及上線階段產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)管理；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理工作，可獨(dú)立帶領(lǐng)項(xiàng)目組進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作，最終達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)主動(dòng)收集品質(zhì)管理中的問題，并從渠道、流程及系統(tǒng)設(shè)計(jì)上提出優(yōu)化建議，提升客戶體驗(yàn)；
任職資格：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有1年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者；
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，會(huì)熟練應(yīng)用相關(guān)聚類分析、相關(guān)性分析、因子分析等統(tǒng)計(jì)方式；
4、熟練熟練運(yùn)用Excel、Word、PowerPoint等計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件；
5、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，語言表達(dá)及書面表達(dá)能力；有較好的時(shí)間管理能力，能合理分配時(shí)間，工作效率較高。
工作地點(diǎn)：上海
二、高級(jí)軟件開發(fā)工程師
職位描述：
高級(jí)軟件開發(fā)工程師（運(yùn)營團(tuán)隊(duì)）
1、信用卡相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施；
2、與業(yè)務(wù)進(jìn)行需求溝通、編寫相關(guān)需求分析報(bào)告；
3、參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，承擔(dān)代碼編寫、測試及變更投產(chǎn)工作；
4、按規(guī)范進(jìn)行相關(guān)開發(fā)文檔的編寫與整理；
5、參與相關(guān)系統(tǒng)的日常變更、運(yùn)行支持及版本整理工作；
6、遵守卡中心開發(fā)規(guī)范，對(duì)所負(fù)責(zé)代碼的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
任職資格：
1、有至少2年以上系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)歷，3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有銀行系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)歷優(yōu)先；
2、有Java開發(fā)背景，熟悉常用框架，如Sping、Hiberate、Ajax等；
3、熟悉數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與開發(fā)，使用過DB2者優(yōu)先；
4、具備優(yōu)秀的邏輯思考、溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立完成項(xiàng)目報(bào)告和匯報(bào)工作；
5、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能靈活處理項(xiàng)目實(shí)施過程中的各種疑難問題；
6、具有良好的責(zé)任心和執(zhí)行力、負(fù)責(zé)任的態(tài)度和不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神；
7、有信用卡工作經(jīng)驗(yàn)、PMP相關(guān)資格認(rèn)證者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)：上海
三、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及項(xiàng)目管理員工Ⅰ
職位描述：
1、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通，跟進(jìn)渠道需求上線流程，推動(dòng)規(guī)劃內(nèi)業(yè)務(wù)需求按期上線；
2、對(duì)渠道業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行日常觀測與分析，制作數(shù)據(jù)報(bào)表、針對(duì)異常指標(biāo)分析并提出優(yōu)化措施；
3、完成各需求上線前的準(zhǔn)備，包括但不限于測試案例編寫、評(píng)審、測試執(zhí)行等工作；
4、對(duì)接各團(tuán)隊(duì)，按時(shí)完成渠道內(nèi)外部資料更新；
5、完成項(xiàng)目日常工作。
任職資格：
1、全日制本科及以上學(xué)歷；
2、思維開闊，有創(chuàng)新意識(shí)、良好的應(yīng)變及溝通能力；
3、有較強(qiáng)的總結(jié)問題能力以及較高的數(shù)據(jù)敏感度；
4、執(zhí)行力強(qiáng)，能高效率高質(zhì)量完成項(xiàng)目工作；
5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的抗壓能力。
工作地點(diǎn)：上海
四、知識(shí)管理員工Ⅰ
職位描述：
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部分享文化建設(shè)，策劃組織內(nèi)部員工知識(shí)分享活動(dòng)，建設(shè)公司內(nèi)部分享平臺(tái)；
2、負(fù)責(zé)市場分析、用戶研究等工作，包括客戶行為調(diào)研、收集客戶反饋，挖掘客戶需求，同行業(yè)對(duì)標(biāo)分析和外部環(huán)境分析等工作，提升客戶產(chǎn)品體驗(yàn)；
3、規(guī)劃知識(shí)管理產(chǎn)品線，提出產(chǎn)品功能的規(guī)劃，提交產(chǎn)品需求文檔，對(duì)產(chǎn)品的功能、性能等指標(biāo)進(jìn)行定義和描述。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)產(chǎn)品管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)或銀行產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、具有良好的邏輯思維與口頭、書面表達(dá)能力；
4、注重客戶體驗(yàn)和滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提煉問題特征，并能產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議，幫助產(chǎn)品提升性能；
5、能適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境，學(xué)習(xí)能力、求知欲強(qiáng)，對(duì)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)有足夠的耐心和細(xì)心，富有強(qiáng)烈工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
6、具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理推動(dòng)和溝通能力，能獨(dú)立統(tǒng)籌并推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行，推動(dòng)產(chǎn)品的一系列運(yùn)營；
7、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)：上海
五、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及項(xiàng)目管理員工Ⅰ
職位描述：
1、負(fù)責(zé)智能坐席產(chǎn)品現(xiàn)狀分析、問題挖掘及收集、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)及跟進(jìn)落地；
2、負(fù)責(zé)智能坐席日常運(yùn)營指標(biāo)監(jiān)控及異常管理，系統(tǒng)及產(chǎn)品問題及時(shí)跟進(jìn)解決；
3、負(fù)責(zé)智能坐席需求流程推進(jìn)，含需求溝通、測試及推動(dòng)上線；
4、基于前沿科技探索智能坐席新興產(chǎn)品模式，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)，提升渠道解決率和客戶體驗(yàn)。
任職資格：
1、有較強(qiáng)的問題分析及總結(jié)能力；對(duì)數(shù)字敏感，能快速識(shí)別異常并做出反應(yīng)；
2、有較強(qiáng)的語言、書面表達(dá)能力及組織協(xié)調(diào)能力，擅長對(duì)外溝通；
3、熟練使用Excel、Word、PPT等Office辦公軟件;
4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的抗壓能力；
5、有產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)：上海
報(bào)名入口
2018年交通銀行信用卡中心企服部門社會(huì)招聘啟事
一、質(zhì)控專員
職位描述：
根據(jù)客服部既定的目標(biāo)、任務(wù)，搭建及維護(hù)質(zhì)量管理體系。以提升客戶體驗(yàn)為前提，指導(dǎo)、管理和推進(jìn)品質(zhì)提升的各項(xiàng)工作，主要包含以下幾方面：
1、負(fù)責(zé)人工渠道及自助渠道品質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行分析、管理及落實(shí)推動(dòng)，促進(jìn)指標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)部門產(chǎn)品體驗(yàn)相關(guān)工作，根據(jù)產(chǎn)品體驗(yàn)原則，對(duì)測試階段產(chǎn)品及上線階段產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)管理；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理工作，可獨(dú)立帶領(lǐng)項(xiàng)目組進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作，最終達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)主動(dòng)收集品質(zhì)管理中的問題，并從渠道、流程及系統(tǒng)設(shè)計(jì)上提出優(yōu)化建議，提升客戶體驗(yàn)；
任職資格：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有1年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者；
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，會(huì)熟練應(yīng)用相關(guān)聚類分析、相關(guān)性分析、因子分析等統(tǒng)計(jì)方式；
4、熟練熟練運(yùn)用Excel、Word、PowerPoint等計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件；
5、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，語言表達(dá)及書面表達(dá)能力；有較好的時(shí)間管理能力，能合理分配時(shí)間，工作效率較高。
工作地點(diǎn)：上海
二、高級(jí)軟件開發(fā)工程師
職位描述：
高級(jí)軟件開發(fā)工程師（運(yùn)營團(tuán)隊(duì)）
1、信用卡相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施；
2、與業(yè)務(wù)進(jìn)行需求溝通、編寫相關(guān)需求分析報(bào)告；
3、參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，承擔(dān)代碼編寫、測試及變更投產(chǎn)工作；
4、按規(guī)范進(jìn)行相關(guān)開發(fā)文檔的編寫與整理；
5、參與相關(guān)系統(tǒng)的日常變更、運(yùn)行支持及版本整理工作；
6、遵守卡中心開發(fā)規(guī)范，對(duì)所負(fù)責(zé)代碼的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
任職資格：
1、有至少2年以上系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)歷，3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有銀行系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)歷優(yōu)先；
2、有Java開發(fā)背景，熟悉常用框架，如Sping、Hiberate、Ajax等；
3、熟悉數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與開發(fā)，使用過DB2者優(yōu)先；
4、具備優(yōu)秀的邏輯思考、溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立完成項(xiàng)目報(bào)告和匯報(bào)工作；
5、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能靈活處理項(xiàng)目實(shí)施過程中的各種疑難問題；
6、具有良好的責(zé)任心和執(zhí)行力、負(fù)責(zé)任的態(tài)度和不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神；
7、有信用卡工作經(jīng)驗(yàn)、PMP相關(guān)資格認(rèn)證者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)：上海
三、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及項(xiàng)目管理員工Ⅰ
職位描述：
1、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通，跟進(jìn)渠道需求上線流程，推動(dòng)規(guī)劃內(nèi)業(yè)務(wù)需求按期上線；
2、對(duì)渠道業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行日常觀測與分析，制作數(shù)據(jù)報(bào)表、針對(duì)異常指標(biāo)分析并提出優(yōu)化措施；
3、完成各需求上線前的準(zhǔn)備，包括但不限于測試案例編寫、評(píng)審、測試執(zhí)行等工作；
4、對(duì)接各團(tuán)隊(duì)，按時(shí)完成渠道內(nèi)外部資料更新；
5、完成項(xiàng)目日常工作。
任職資格：
1、全日制本科及以上學(xué)歷；
2、思維開闊，有創(chuàng)新意識(shí)、良好的應(yīng)變及溝通能力；
3、有較強(qiáng)的總結(jié)問題能力以及較高的數(shù)據(jù)敏感度；
4、執(zhí)行力強(qiáng)，能高效率高質(zhì)量完成項(xiàng)目工作；
5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的抗壓能力。
工作地點(diǎn)：上海
四、知識(shí)管理員工Ⅰ
職位描述：
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部分享文化建設(shè)，策劃組織內(nèi)部員工知識(shí)分享活動(dòng)，建設(shè)公司內(nèi)部分享平臺(tái)；
2、負(fù)責(zé)市場分析、用戶研究等工作，包括客戶行為調(diào)研、收集客戶反饋，挖掘客戶需求，同行業(yè)對(duì)標(biāo)分析和外部環(huán)境分析等工作，提升客戶產(chǎn)品體驗(yàn)；
3、規(guī)劃知識(shí)管理產(chǎn)品線，提出產(chǎn)品功能的規(guī)劃，提交產(chǎn)品需求文檔，對(duì)產(chǎn)品的功能、性能等指標(biāo)進(jìn)行定義和描述。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)產(chǎn)品管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)或銀行產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、具有良好的邏輯思維與口頭、書面表達(dá)能力；
4、注重客戶體驗(yàn)和滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提煉問題特征，并能產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議，幫助產(chǎn)品提升性能；
5、能適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境，學(xué)習(xí)能力、求知欲強(qiáng)，對(duì)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)有足夠的耐心和細(xì)心，富有強(qiáng)烈工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
6、具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理推動(dòng)和溝通能力，能獨(dú)立統(tǒng)籌并推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行，推動(dòng)產(chǎn)品的一系列運(yùn)營；
7、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)：上海
五、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及項(xiàng)目管理員工Ⅰ
職位描述：
1、負(fù)責(zé)智能坐席產(chǎn)品現(xiàn)狀分析、問題挖掘及收集、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)及跟進(jìn)落地；
2、負(fù)責(zé)智能坐席日常運(yùn)營指標(biāo)監(jiān)控及異常管理，系統(tǒng)及產(chǎn)品問題及時(shí)跟進(jìn)解決；
3、負(fù)責(zé)智能坐席需求流程推進(jìn)，含需求溝通、測試及推動(dòng)上線；
4、基于前沿科技探索智能坐席新興產(chǎn)品模式，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)，提升渠道解決率和客戶體驗(yàn)。
任職資格：
1、有較強(qiáng)的問題分析及總結(jié)能力；對(duì)數(shù)字敏感，能快速識(shí)別異常并做出反應(yīng)；
2、有較強(qiáng)的語言、書面表達(dá)能力及組織協(xié)調(diào)能力，擅長對(duì)外溝通；
3、熟練使用Excel、Word、PPT等Office辦公軟件;
4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的抗壓能力；
5、有產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)：上海
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