銀行招聘考試，主要分為三大部分：行測(cè)、綜合知識(shí)、英語(yǔ)。其中行測(cè)包括邏輯推理、數(shù)字運(yùn)算、言語(yǔ)理解、思維策略、資料分析；綜合知識(shí)包括經(jīng)濟(jì)、金融、中行熱點(diǎn)等；英語(yǔ)包含單選和閱讀。為大家整理的《2019興業(yè)銀行春季校園招聘面試題及答案》，希望對(duì)大家有所幫助！
除了報(bào)考銀行以外，你還都應(yīng)聘過(guò)哪些公司？
【參考答案】
經(jīng)過(guò)慎重的考慮和分析之后，我認(rèn)為銀行是最適合我的職業(yè)，是我事業(yè)的發(fā)展方向。不僅我的專業(yè)、性格適合在銀行業(yè)發(fā)展，我對(duì)銀行還抱有特殊的感情，因?yàn)槲业募胰司蛷氖轮y行業(yè)。因此，除了報(bào)考銀行之外，我并沒(méi)有應(yīng)聘其他公司。我相信，只要我精誠(chéng)所至，加上我優(yōu)異的成績(jī)與百倍的努力，我一定會(huì)如愿以償?shù)摹?BR> 追問(wèn)：你考過(guò)公務(wù)員嗎？
【參考答案】
我并沒(méi)有報(bào)考過(guò)公務(wù)員。雖然公務(wù)員是應(yīng)屆畢業(yè)生趨之如騖的崗位，但我并沒(méi)有選擇將公務(wù)員當(dāng)成我終生畚斗的事業(yè)。一來(lái)，我做工作并非為了穩(wěn)定的崗位、優(yōu)越的福利待遇等，而是為了將自己所學(xué)應(yīng)用與實(shí)踐，使自己獲得成長(zhǎng)；二來(lái)，銀行的工作更容易使我大展拳腳，充分發(fā)揮個(gè)人才能。在這里，發(fā)展的空間與機(jī)遇更多。因此，我選擇報(bào)考的是銀行。
作為銀行柜員，假如你在工作中遇到的客戶態(tài)度比較惡劣，你會(huì)怎么辦？
【參考答案】
客戶態(tài)度不好的情況在我們柜員的工作中時(shí)有發(fā)生，但無(wú)論面對(duì)何種情況，我們都要堅(jiān)守"以客戶為中心"的服務(wù)理念，禮貌耐心地為客戶服務(wù)。
首先，面對(duì)態(tài)度惡劣的客戶，我不會(huì)動(dòng)怒生氣，不會(huì)惡語(yǔ)反駁，因?yàn)槲抑揽蛻糁匀绱?，一定是在辦理業(yè)務(wù)的某個(gè)環(huán)節(jié)遇到了困難，或是我沒(méi)有解釋清楚，沒(méi)讓客戶滿意。
其次，我會(huì)面帶微笑，用溫柔的聲音告訴該客戶不要著急，有什么事慢慢說(shuō)，如有哪里不清楚，我可以再向他詳細(xì)說(shuō)明。
再次，如果客戶是因?yàn)閷?duì)所辦理業(yè)務(wù)流程不熟悉，且對(duì)我的解釋不滿意，我會(huì)向他道歉，詳細(xì)耐心地向他講解，注意避免過(guò)多地使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶聽(tīng)得更加明白。如果是由于忘記帶某項(xiàng)手續(xù)材料需要補(bǔ)齊，因嫌耽誤時(shí)間、過(guò)于麻煩而發(fā)牢騷，我會(huì)將所需手續(xù)寫下來(lái)交予他，以便他下次一次性帶齊，方便高效地辦理業(yè)務(wù)。
總之，我們要學(xué)會(huì)換位思考，用我們真心、細(xì)心、耐心的服務(wù)打動(dòng)客戶，只有這樣，才能讓每一位客戶滿意而歸。
除了報(bào)考銀行以外，你還都應(yīng)聘過(guò)哪些公司？
【參考答案】
經(jīng)過(guò)慎重的考慮和分析之后，我認(rèn)為銀行是最適合我的職業(yè)，是我事業(yè)的發(fā)展方向。不僅我的專業(yè)、性格適合在銀行業(yè)發(fā)展，我對(duì)銀行還抱有特殊的感情，因?yàn)槲业募胰司蛷氖轮y行業(yè)。因此，除了報(bào)考銀行之外，我并沒(méi)有應(yīng)聘其他公司。我相信，只要我精誠(chéng)所至，加上我優(yōu)異的成績(jī)與百倍的努力，我一定會(huì)如愿以償?shù)摹?BR> 追問(wèn)：你考過(guò)公務(wù)員嗎？
【參考答案】
我并沒(méi)有報(bào)考過(guò)公務(wù)員。雖然公務(wù)員是應(yīng)屆畢業(yè)生趨之如騖的崗位，但我并沒(méi)有選擇將公務(wù)員當(dāng)成我終生畚斗的事業(yè)。一來(lái)，我做工作并非為了穩(wěn)定的崗位、優(yōu)越的福利待遇等，而是為了將自己所學(xué)應(yīng)用與實(shí)踐，使自己獲得成長(zhǎng)；二來(lái)，銀行的工作更容易使我大展拳腳，充分發(fā)揮個(gè)人才能。在這里，發(fā)展的空間與機(jī)遇更多。因此，我選擇報(bào)考的是銀行。
作為銀行柜員，假如你在工作中遇到的客戶態(tài)度比較惡劣，你會(huì)怎么辦？
【參考答案】
客戶態(tài)度不好的情況在我們柜員的工作中時(shí)有發(fā)生，但無(wú)論面對(duì)何種情況，我們都要堅(jiān)守"以客戶為中心"的服務(wù)理念，禮貌耐心地為客戶服務(wù)。
首先，面對(duì)態(tài)度惡劣的客戶，我不會(huì)動(dòng)怒生氣，不會(huì)惡語(yǔ)反駁，因?yàn)槲抑揽蛻糁匀绱?，一定是在辦理業(yè)務(wù)的某個(gè)環(huán)節(jié)遇到了困難，或是我沒(méi)有解釋清楚，沒(méi)讓客戶滿意。
其次，我會(huì)面帶微笑，用溫柔的聲音告訴該客戶不要著急，有什么事慢慢說(shuō)，如有哪里不清楚，我可以再向他詳細(xì)說(shuō)明。
再次，如果客戶是因?yàn)閷?duì)所辦理業(yè)務(wù)流程不熟悉，且對(duì)我的解釋不滿意，我會(huì)向他道歉，詳細(xì)耐心地向他講解，注意避免過(guò)多地使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶聽(tīng)得更加明白。如果是由于忘記帶某項(xiàng)手續(xù)材料需要補(bǔ)齊，因嫌耽誤時(shí)間、過(guò)于麻煩而發(fā)牢騷，我會(huì)將所需手續(xù)寫下來(lái)交予他，以便他下次一次性帶齊，方便高效地辦理業(yè)務(wù)。
總之，我們要學(xué)會(huì)換位思考，用我們真心、細(xì)心、耐心的服務(wù)打動(dòng)客戶，只有這樣，才能讓每一位客戶滿意而歸。