銀行從業(yè)資格考試是指“中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證” ，簡稱CCBP（Certification of China Banking Professional）。它是由中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證辦公室負責組織和實施的銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試。本篇文章是為您整理的《2019招商銀行春季校園招聘試題及答案：面試部分》，供大家參考。
【題目】為提升銀行業(yè)消費者權益保護工作質量，提高工作的有效性和針對性。你所在銀監(jiān)局計劃開展銀行業(yè)消費者權益保護調查研究工作，領導讓你負責，你打算如何開展？
【參考答案】
銀監(jiān)會始終將銀行業(yè)消費者權益保護工作作為銀行監(jiān)管工作的重要組成部分，但是當前銀行業(yè)消費者權益保護工作，尤其是投訴處理工作還有一些不足和不完善的地方，這就需要我們積極研究和應對。我認為此次工作中要做好以下幾方面的工作：
首先，成立消費者權益保護專項調研小組，制定調研方案，重點討論確定好調研的內容、方式方法及對象，明確調研工作各階段截止時間，做好調研工作的分工。方案形成后，提交領導審閱。
其次，統(tǒng)籌安排，進行多方調研。調研工作分為兩組，一組負責通過向社會公眾發(fā)放調查問卷，及時了解金融消費者對銀行服務訴求以及對銀行服務的看法，例如服務是否便利、收費標準投訴渠道等信息公開是否透明、對投訴處理是否滿意。另一組通過內外部機制對銀行服務行為進行暗訪和抽查，了解金融機構內部消費者權益保護工作機制的建立情況、銀行員工的服務意識和服務行為。
最后，對收集數(shù)據(jù)進行整理和分析，包括銀行業(yè)消費者權益保護整體情況、重點問題集中領域、原因分析、對策建議，形成最終調研報告。
【題目】為提升銀行業(yè)消費者權益保護工作質量，提高工作的有效性和針對性。你所在銀監(jiān)局計劃開展銀行業(yè)消費者權益保護調查研究工作，領導讓你負責，你打算如何開展？
【參考答案】
銀監(jiān)會始終將銀行業(yè)消費者權益保護工作作為銀行監(jiān)管工作的重要組成部分，但是當前銀行業(yè)消費者權益保護工作，尤其是投訴處理工作還有一些不足和不完善的地方，這就需要我們積極研究和應對。我認為此次工作中要做好以下幾方面的工作：
首先，成立消費者權益保護專項調研小組，制定調研方案，重點討論確定好調研的內容、方式方法及對象，明確調研工作各階段截止時間，做好調研工作的分工。方案形成后，提交領導審閱。
其次，統(tǒng)籌安排，進行多方調研。調研工作分為兩組，一組負責通過向社會公眾發(fā)放調查問卷，及時了解金融消費者對銀行服務訴求以及對銀行服務的看法，例如服務是否便利、收費標準投訴渠道等信息公開是否透明、對投訴處理是否滿意。另一組通過內外部機制對銀行服務行為進行暗訪和抽查，了解金融機構內部消費者權益保護工作機制的建立情況、銀行員工的服務意識和服務行為。
最后，對收集數(shù)據(jù)進行整理和分析，包括銀行業(yè)消費者權益保護整體情況、重點問題集中領域、原因分析、對策建議，形成最終調研報告。