當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家準備的2017年工作總結及2018年工作計劃范文【三篇】，供您借鑒。
篇一：客服2017年工作總結及2018年工作計劃
時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領我部的員工順利完成了20XX年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。
20XX年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上(報修395戶，服務99戶，投訴19戶);
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其"小"，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
2018工作計劃
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。
一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平臺
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
(二)建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺服務。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。
2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4.24小時服務電話。
(四)。協(xié)調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
篇二：銷售部2017年工作總結及2018年工作計劃
一、xx年工作總結
xx人在繁忙的xx年工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，計劃xx年工作以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。作為成都發(fā)隆商貿有限公司的創(chuàng)始人（旗下品牌--xx牌山椒泡椒鳳爪、阿膠棗、怪味胡豆、葡萄干、花生、瓜子、開心果、紅松子、杏仁、碧根果、巴達姆、牛肉干系列等）。下面我對xx年來的工作進行簡要的總結并計劃xx年工作。同時并發(fā)楊xx人之拼搏精神。
二、回顧這一年的工作歷程：(具體數(shù)據(jù)見相關統(tǒng)計附件)。
1、xx年1月1日—xx年12月31日共開拓了新供應商是17家(具體數(shù)據(jù)見相關統(tǒng)計)。
2、xx年1月1日—xx年12月31日共開拓了新店是10家店(具體數(shù)據(jù)見相關統(tǒng)計)。
3、xx年1月1日—xx年12月31日開發(fā)xx商品新客戶是86家(具體數(shù)據(jù)見相關統(tǒng)計)、開發(fā)xxoem商品新客戶是4家(具體數(shù)據(jù)見相關統(tǒng)計)。
4、市場遺留問題基本解決。市場已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。
（二）、業(yè)績分析
1、促成業(yè)績的正面因素①調整營銷思路，對市場費用進行承包、或是與相關人員掛鉤方試進行，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。
②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。
③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。
④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負面因素①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!
②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員的只想有錢回到公司帳上，卻沒有的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。
③客戶選擇公司產(chǎn)品時考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入市場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。
④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無利潤支持市場。
⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。
⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。
⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。
⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。
三、費用投入的回顧和分析
(一)費用回顧2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，周期人力成本降低，剩余價值提升。(具體數(shù)據(jù)見相關部門的統(tǒng)計)
(二)費用分析1、正面因素①公司提出市場費用承包政策之后，大限度防止了費用陷阱，費用超支現(xiàn)象得以控制。
②公司調整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強。
2、負面因素①沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費用的控制較為盲目。
②市場支持費用和人員費用報銷等，存在“知情難，無審批”的歧形現(xiàn)象，管理無法加強。
③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。
2、關于目標任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，實現(xiàn)自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中，公司會不斷的發(fā)展，只有上下統(tǒng)一起來，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡的目標。
二是實現(xiàn)目標要有一種正確的觀念、方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)驗值，要與科學的方法相結合。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。
3、關于學習有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學習，用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟?！蔽覀儜搹睦碚撋稀嵺`中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質疑的態(tài)度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。
得組織開會和培訓，公司花費金錢，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結，如果不以一種學習的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來對待，肯定學不進去。每個人都有優(yōu)點，都值得大家相互學習，如果你無法改變自己的心態(tài)，也就不會進步。
我也經(jīng)常對大家說，只有不斷地學習、思考、總結，我們才能不斷地提高和把事做好。
這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學習和總結，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學習、充實，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團隊，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。
4、關于團隊發(fā)隆企業(yè)要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。
有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長;要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它;要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團隊。
隨著公司的發(fā)展，會有的崗位和機會擺在每個人的面前，在團隊建設的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們現(xiàn)在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程，終的目的都是一樣的。
5、關于管理在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業(yè)人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，在隊伍出現(xiàn)問題的時候，跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。
我們許多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗值，而不注重市場調研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進行協(xié)同拜訪和輔導性拜訪?
沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。
四、總結教訓，推廣經(jīng)驗
1、財務意識有待加強需要強調的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本，同時，開發(fā)費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務控制的態(tài)度。
首先要學會算帳，加強財務分析。算帳、分析，對不同費用間的相互關系加強分析，做到有效的財務管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。
其次，對于存在的價值，要與他(她)所轄區(qū)域的銷量相關聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場情況進行調整，在基本工資和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分，不同銷售可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。
所有的結果終都落在財務指標上，要拋打緊用，先緊后松，加強費用分析與市場策略的結合。特別是財務，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強分析，幫助做好財務控制。
2、嚴格規(guī)范、有效管理對于年度計劃，要將目標計劃分解到每個季度、每個月、每一天、每個采購、每個商超、每個分類、每個課長，并認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標。目標分解了就成了任務，任務是必須要完成的。
3、人力資源管理首先有一個用人標準的事情，我們一直倡導合適的就是好的，不一定優(yōu)秀的就是好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性。
在對業(yè)務代表的培訓上，主要從三個方面來進行，一是培養(yǎng)大家一個良好的工作習慣，通過經(jīng)理的榜樣作用，加強管理;二是通過召開會議如周會、系統(tǒng)的培訓會議來全面對他們進行知識和技能的培訓;三是通過市場運營過程中的傳幫帶，利用輔助性和協(xié)同性拜訪，帶好團隊。只有讓所有員工的長期目標和短期目標與公司的目標統(tǒng)一起來，涉及到現(xiàn)實的收益、成長的空間、實際能力的提高等諸多方面，只有在過程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家，才能團結穩(wěn)定隊伍并不斷地吸引的人才加盟我們的事業(yè)。
4、市場策略各市場都有不同的感覺，經(jīng)驗固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結合起來，理論與實踐相統(tǒng)一，在市場直覺的基礎上，加上科學的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。
5、物流管理隨時了解它們的存貨狀況，發(fā)現(xiàn)問題，找到問題產(chǎn)生的原因，及時采取辦法加以解決。
五、明確目標，分解任務
在進行目標分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實事求是、務實的態(tài)度，用經(jīng)驗值和科學相結合的方法，確定每個區(qū)域合理的、可實現(xiàn)的目標。
在目標確定之后，分解到人，到商超及客戶，到每季度、每月、每天。在這里，我要強調貫徹“事事落實，事事督導”這八個字，事事落實就是要既事事落實到人，也要事事落實到時間;事事督導就是要實行財務督導、層層督導和相互督導。通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保目標的達成。
六、xx年工作計劃
xx年成都發(fā)隆商貿有限公司工作計劃，經(jīng)過xx年艱難的發(fā)理公司已具有初步規(guī)模，為四川市場的全面發(fā)展打下了基礎。尤其是在市場的拓展、新客戶的開辟，xx品牌在川內都已烙下深深的影響。銷售額逐月增長、客戶數(shù)額月月增加。公司在總結xx年度工作基礎上，決心圍繞xx年度公司目標，堅持以“內抓管理、外拓市場”的方針，并以“目標管理”方式，認真扎實地落實各項工作。
七、年度目標（xx年成都發(fā)隆商貿有限公司）：
1、全年（商貿業(yè)）實現(xiàn)銷售收入1600萬元。利潤：160-260萬元。
2、全年（xx產(chǎn)品）實現(xiàn)銷售收入1000萬元。利潤：100-180萬元。
3、批發(fā)市場建立一個銷售門市網(wǎng)點20-50平方米。實現(xiàn)銷售收入600萬元。利潤：30-60萬元。
4、xx年（商貿業(yè)）力爭開發(fā)ka、kb、kc商超10—30家.（xx產(chǎn)品）計劃xx年在省外市場新增50—300家新客戶.（xx產(chǎn)品）計劃xx年在川內市場新增50—80家新客戶。
5、xx年力爭開發(fā)新供應商20—30家.計劃xx年新增單品560支.計劃xx年淘汰滯銷品66支.（xx產(chǎn)品）新增10-30支新品，具有能獨立進軍部分商超合作。
6.發(fā)隆產(chǎn)品在（同行業(yè)）川內市場占有率大于30%。
7.各項管理費用同步下降10%。
8.設立相關部門，在公司的指導下，完成下達的開發(fā)任務。
篇三：縣政府2017年工作總結及2018年工作計劃
2017年是全面實施“十三五規(guī)劃”的重要一年。xx鎮(zhèn)人民政府在縣委、縣政府的堅強領導下，緊緊圍繞“基礎設施年”工作主題，以“干在實處、走在前列”為工作取向，以黨的xx屆xx全會、xx大會議精神和習總書記系列講話精神為指導，全鎮(zhèn)各項事業(yè)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)將2017年工作總結和2018年工作要點報告如下：
2017年工作總結
一、經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展
截止2017年9月，全鎮(zhèn)規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值完成44584.57萬元；完成固定資產(chǎn)投資22000萬元；農村居民人均純收入達11530元，增速達10%。
1、工業(yè)產(chǎn)業(yè)轉型升級。支持企業(yè)實施清潔化能源改造，加快工業(yè)企業(yè)轉型升級，永興木業(yè)、代氏木業(yè)、鴻泰造紙廠等7家企業(yè)鍋爐實現(xiàn)改造3個、拆除4個，有效改善了生產(chǎn)及周邊環(huán)境。今年以來匯豐紙業(yè)有限公司、建鑫商混、永興木業(yè)、代氏木業(yè)、正方彩印等企業(yè)先后投入2000多萬元完成技改。
2、現(xiàn)代農業(yè)鞏固發(fā)展。全面完成了農業(yè)普查工作。全年糧食產(chǎn)量預計達1032萬斤。重大動物疫病強制免疫率達100%，狂犬病免疫率達標。落實地力補貼7365.72畝，829306.96元。韓溝、郭溝、馬鞍等村共改良茶葉465畝，新增茶葉種植120畝。
3、特色產(chǎn)業(yè)壯大發(fā)展。引進華辰農牧科技有限公司，流轉江村、聯(lián)盟土地200余畝，打造種養(yǎng)循環(huán)的種植觀光農業(yè)?！傍P山紅”、“青江枇杷”等特色農業(yè)產(chǎn)業(yè)逐步壯大提升，2017年新增“鳳山紅”李子100畝，著力打造“一村一品”、“一村一業(yè)”，以特色產(chǎn)業(yè)為依托促進休閑觀光和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)。
二、民生福祉大幅改善
1、脫貧攻堅成效顯著。一是實現(xiàn)郭溝村、周壩村的整體脫貧摘帽和貧困戶6戶，17人的脫貧。按貧困村“一低五有”和貧困戶“一超六有”的標準，均已通過縣上驗收。二是2017年入戶項目順利實施驗收，第一、二批入戶項目已通過縣上驗收，第三批正在緊張實施中，11月底將完成驗收工作。三是全面完成易地扶貧搬遷和C級危房改造工作。涉及3戶9人的易地搬遷戶已全面完工并入住，且舊房已拆除完畢并復墾；涉及貧困戶的7戶C級危房改造于11月初已全面完成。
2、民生保障機制不斷優(yōu)化。全鎮(zhèn)認真落實優(yōu)撫安置政策，全面推進殘疾人量服工作。規(guī)范城鄉(xiāng)低保申請辦理程序，截止2017年9月底，動態(tài)管理農村低保203戶，435人，發(fā)放低保資金766290元，做到應保盡保。完善和做好社會救助，發(fā)放臨時救助和醫(yī)療救助金45807元。發(fā)放高齡補貼122670元，優(yōu)撫資金989473.7元，困境未成年人補助29000元，困難殘疾人補助70560元，特殊困難群體補助111385元。2017年，全鎮(zhèn)新型農村醫(yī)療保險參保人數(shù)14971人，完成目標任務的105%。
3、社會事業(yè)蓬勃發(fā)展。一是深入開展“四好村”創(chuàng)建活動，鳳山村、青江村獲評省級“四好村”，鳴鳳村、韓溝村、江村村獲評市級“四好村”，馬鞍村申報創(chuàng)建縣級“四好村”已進入審批階段。二是按照“業(yè)興、家富、人和、村美”的要求，實施幸福美麗新村建設，聯(lián)盟新村聚居點廣場建設順利完成，江村村委會基礎設施建設已進入招標階段。
三、城鄉(xiāng)基礎設施和環(huán)境面貌改善顯著。
1、基礎設施建設不斷完善。青衣江三橋連接線擴寬工程、成昆鐵路擴能改造建設、青衣江三橋綠化等重點工程有序推進。蔡溝、江村農網(wǎng)線路改造正在實施，蔡溝村10社自來水入戶和安置點污水管網(wǎng)安裝工程基本完成。周柏、韓溝、馬鞍、魚市、江村、聯(lián)盟村道達標和擴寬改善項目21.2公里已全面進入設計階段，韓溝、馬鞍、魚市8.7、8.23水毀道路修復工程和馬鞍、郭溝安全飲水工程已完成設計，即將進入招標階段。
2、環(huán)境整治成效明顯。一是扎實開展河道清淤、“牛皮癬”清除、畜禽養(yǎng)殖污染、面源污染和拆違等專項治理行動；發(fā)放創(chuàng)衛(wèi)宣傳資料2000多份，懸掛宣傳標語300余條；投入資金50余萬元，清理疏通排灌溝渠35公里，治理河道2公里，清理各類垃圾2萬余噸，聘用保潔員36名，清運工2名，確保環(huán)境衛(wèi)生常態(tài)化。鏟除“牛皮癬”、墻體標語9000余處。強化養(yǎng)殖污染治理，實現(xiàn)了全鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶零排放。二是加強重污染企業(yè)、磚瓦廠、砂石廠整治，共整治“散亂污”小企業(yè)12家，對違法違規(guī)行為現(xiàn)場責令整改，對手續(xù)不全的依法依規(guī)責令停產(chǎn)。三是認真開展鎮(zhèn)、村、社級河長巡查工作，重點巡查輕易間河堤、甘河子、*堰等河段，累計鎮(zhèn)級河長共巡河50次，村組級河長巡河262次。四是全天候全時段開展秸稈禁燒宣傳和督查，嚴格禁燒責任，全鎮(zhèn)實現(xiàn)零火點。
五、社會治理機制不斷完善。一是做好信訪WW工作，開展班子成員信訪值班，深化“大調解”工作。100%的村級成立調解室，鎮(zhèn)村共受理來信來訪案件60件，按時辦結60件。二是抓好安全生產(chǎn)工作，制定安全生產(chǎn)隱患責任清單，落實責任領導、責任人及整改措施和時限。定期對企業(yè)生產(chǎn)、非煤礦山、農村道路交通、食品衛(wèi)生等方面開展安全監(jiān)督指導，認真開展安全大檢查，檢查中發(fā)放安全整改通知書3次，排查出的一般安全隱患22處，已全部及時整改。
2018年工作打算
（一）學習方面
1、扎實開展機關效能建設。促進機關工作作風的根本好轉，努力構建“勤政、廉潔、務實、高效”的服務型政府。
2.強化學習，全力提升干部隊伍水平。加強學習，全面深入開展xx大精神，切實抓好鎮(zhèn)黨委中心組學習和各支部“黨員活動主題日”、“三會一課”制度的執(zhí)行，全面系統(tǒng)學習習近平總書在黨的xx大上做的報告和各重要講話內容。推動在全鎮(zhèn)上下形成學習熱潮，提升班子成員、機關干部、村（社區(qū)）干部隊伍政治理論水平。
（二）業(yè)務工作方面
1、確保工業(yè)經(jīng)濟穩(wěn)步提升。鼓勵支持企業(yè)使用清潔能源、實施技改創(chuàng)新、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟。引導和鼓勵企業(yè)做大做強，升規(guī)入統(tǒng)，積極培育新的工業(yè)經(jīng)濟增長點。加大招商引資力度，著力打造和引進與xx發(fā)展相適應項目。
2、大力助推農業(yè)發(fā)展。鞏固壯大特色產(chǎn)業(yè)，加大新品種、新種植技術的示范推廣。依托百里農旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范帶建設，逐步將鳳山村打造成休閑農業(yè)及鄉(xiāng)村旅游特色村，引領和帶動全鎮(zhèn)農業(yè)觀光、康養(yǎng)休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
3.加大基礎設施項目建設。繼續(xù)將服務項目建設作為各項工作的重中之重，特別是青衣江三橋連接線擴寬和成昆復線建設等重點項目協(xié)調配合工作，加快推進青衣江三橋連接線綠化項目和魚市村、周壩村安置點建設工作。完成黃土至永興公路xx段，和順河上游至xx周柏段道路及村道達標項目建設。
4、扎實推進脫貧攻堅。加快整合易地扶貧搬遷、危房改造、幸福美麗新村等項目建設，完善配套基礎設施，全面改善貧困群眾住房和生活條件，完成后39戶，90人的脫貧工作。
5、深入推進生態(tài)環(huán)境建設。建立鎮(zhèn)、村、社“三級聯(lián)動”機制，將創(chuàng)衛(wèi)、環(huán)保、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作納入目標考核，確保創(chuàng)衛(wèi)、環(huán)保、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作上一個新的臺階，還群眾一個干凈、美麗、舒適的生活環(huán)境。
6.全力化解歷史遺留問題。鎮(zhèn)黨委、政府領導班子下決心以分步實施的方式，著力解決歷史遺留問題。收集匯總遺留問題，專題分析研究，制定化解方案，尋找突破口，確定化解責任領導、責任人和解決措施、解決時限，力爭大限度化解遺留問題。