在公務(wù)員面試中會(huì)通過一些題目的設(shè)置，來考察考生解決突發(fā)事件，在有壓力的情景下去把問題解決全面和有針對(duì)性，這一類題目我們叫做應(yīng)變能力。為了讓考生更好的應(yīng)對(duì)該類題型，今天為大家分享了2019北京公務(wù)員面試備考指導(dǎo)：巧解應(yīng)變題，歡迎大家的關(guān)注。
一、題目分類
1、誤會(huì)質(zhì)疑
2、條件缺失
3、阻撓阻礙
4、爭執(zhí)糾紛
二、應(yīng)對(duì)技巧
1、工作原則
2、找出問題
3、解決方法
4、總結(jié)預(yù)防
三、題目展示
某日，十幾名年輕人欲到尚未完工的籃球場(chǎng)打球，遭到施工師傅們的阻攔。這些年輕人非但不聽勸阻，反而與施工師傅發(fā)生沖突，將施工師傅打傷。你是該項(xiàng)目工程的負(fù)責(zé)人，你怎么辦?
四、專家解析
題目當(dāng)中是典型的在有壓力和突發(fā)情況下需要考生解決的問題，此時(shí)我們先要明確負(fù)責(zé)人在處理問題時(shí)秉承的原則。之后我們要把題目當(dāng)中的關(guān)鍵矛盾點(diǎn)找出來，看看在解決問題的過程中找準(zhǔn)方向，提出合理化的解決問題的措施，并且要注意此題是否需要總結(jié)預(yù)防，這是問題的關(guān)鍵。
五、參考答案
年輕人在工程沒有竣工之前就想到籃球上打球，是不正確的。施工師傅進(jìn)行阻攔，年輕人將施工師傅打傷，更是錯(cuò)上加錯(cuò)。作為該項(xiàng)目工程的負(fù)責(zé)人，我會(huì)迅速冷靜地做出如下處理：
首先，立刻制止雙方?jīng)_突，查看施工師傅的受傷情況。如果傷情嚴(yán)重，則讓一名施工師傅及時(shí)將傷者送到醫(yī)院進(jìn)行救治;如果傷情較輕，則先到附近診所進(jìn)行簡單的傷情處理。
其次，對(duì)十幾名年輕人進(jìn)行批評(píng)教育。向他們講明，積極鍛煉身體是值得鼓勵(lì)的，但是籃球場(chǎng)還沒有完工，現(xiàn)在進(jìn)去打球是很危險(xiǎn)的，施工師傅對(duì)他們進(jìn)行阻攔是為了他們的安全著想。如果施工師傅在有語言上不恰當(dāng)?shù)牡胤?，希望他們能夠諒解，并認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，向施工師傅道歉。
再次，安撫情緒激動(dòng)的施工師傅。對(duì)施工師傅為年輕人安全著想的心情表示理解，但是年輕人被阻攔后，心情煩躁，說話時(shí)容易將這種情緒帶出來，希望他們能夠理解年輕人做事容易沖動(dòng)的性格特點(diǎn)，接受年輕人的道歉。同時(shí)，要保證保量的完成工作任務(wù)，爭取籃球場(chǎng)早日完工，投入使用。
最后，事情處理完后，在施工現(xiàn)場(chǎng)樹立警示牌，告知施工現(xiàn)場(chǎng)很危險(xiǎn)，希望群眾選取其他的鍛煉方式，避免再發(fā)生類似的沖突事件。