報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。
工作報告草案 廉政意見起草情況說明篇一
1.“一崗雙責(zé)”落實乏力。一是主動作為不夠、擔(dān)當(dāng)精神不強。如：局黨組對各黨支部和黨員的考核體系不夠完備，具體的考核指標(biāo)比較籠統(tǒng)，沒有充分發(fā)揮考核工作的激勵作用。二是壓力傳導(dǎo)不夠，力量層層遞減。局黨組班子成員落實主體責(zé)任具體行動和措施不多，會議部署多，親自督導(dǎo)落實少。
2.執(zhí)紀(jì)問責(zé)較為寬松。在對機關(guān)和支部黨員干部日常監(jiān)督管理上，總認(rèn)為大家平時工作辛苦，對一些小毛病及苗頭性問題沒有及時指出。
（二）落實反腐敗工作和作風(fēng)建設(shè)方面
1.思維慣性、認(rèn)識不夠。近年來，縣x局以抓鐵留痕、踏石留印的精神，持之以恒落實中央八項規(guī)定精神。但個別黨員干部思想出現(xiàn)了松懈，認(rèn)為八項規(guī)定有松動之勢，在執(zhí)行過程中，偶爾存在僥幸心理。
2.“四風(fēng)”問題有所反彈。局一些股室的文件送簽程序不夠規(guī)范，部分工作以文件貫徹文件，以會議落實會議。
3.作風(fēng)漂浮、缺乏擔(dān)當(dāng)。個別機關(guān)干部職工不深入細(xì)致開展工作，以“遠(yuǎn)程監(jiān)控”、“電話安排”遙控指揮，華而不實；對重點工作不愿擔(dān)當(dāng)，不敢負(fù)責(zé)，缺乏責(zé)任意識。
工作報告草案 廉政意見起草情況說明篇二
能始終堅持學(xué)習(xí)馬列主義、_思想、_理論和“三個代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針、政策和文化、科技、業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在思想和行動上堅決與上級保持一致，政治敏銳性和政治鑒別力較強，有較強的黨性原則。
宗旨觀念較強，能關(guān)心群眾利益，積極為群眾排憂解難，力所能及地為群眾辦實事、辦好事。
事業(yè)心和責(zé)任感較強。該同志年輕，能吃苦耐勞，開始在黨政辦工作，后來主動要求下鄉(xiāng)駐村，經(jīng)常和其他同事一起走家串戶，宣傳計劃生育政策，同時積極主動和村民談心交心，了解村情、民情，并積極幫助群眾解決各種困難和問題。工作責(zé)任感較強，做任何一項工作都能用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來約束自己，及時高質(zhì)地完成上級交辦的各項工作任務(wù)，在完成自己工作任務(wù)的同時還經(jīng)常幫助其他同事完成工作任務(wù)。
勤奮好學(xué)，工作較踏實。該同志選調(diào)到**工作后，能及時轉(zhuǎn)換角色，較快地適應(yīng)了基層工作。作為一名外地人，又是女同志，能夠克服人生地不熟的困難，較快地投入到工作中，主動學(xué)習(xí)地方方言，注重在實踐中鍛煉和提高自己，能經(jīng)常深入到**村、**村的新農(nóng)村建設(shè)一線搞宣傳，做村民工作，組織村干部、村民一起，積極投入到以“三清三改”和“五新一好”為主要內(nèi)容的新農(nóng)村建設(shè)工作中，在工作上遇到難題能虛心請教身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事。
廉潔守紀(jì)好。該同志為人正直，待人誠懇，工作講原則，顧大局，能遵守單位的各項規(guī)章制度和黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定。
不足之處工作中還不夠大膽，農(nóng)村基層工作經(jīng)驗還要進一步提高。
設(shè)法維護人民群眾的合法權(quán)益。深入基層開展調(diào)查研究，四年來先后深入十八個區(qū)級部門、九個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、六所學(xué)校、八個醫(yī)院、三個文化事業(yè)單位進行了調(diào)研，并寫出有較高價值的調(diào)查報告三份，促進和推動了依法治區(qū)工作的開展和部門執(zhí)法責(zé)任制的落實。
四、嚴(yán)格要求自己。幾年來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行了中央、省、市、關(guān)于廉政建設(shè)若干規(guī)定，時刻牢記“兩個務(wù)必”，堅持做到慎言、慎行、慎獨、慎微，時刻做到自重、自省、自勵、自警，筑牢拒腐防變的堅固防線。廉潔奉公，不以權(quán)謀私，兢兢業(yè)業(yè)辦事，老老實實做人。自覺把好權(quán)力關(guān)、金錢關(guān)、美色關(guān)、子女關(guān)，耐得住寂寞，守得住清貧，保持了一人民代表應(yīng)有的形象和本色。
工作報告草案 廉政意見起草情況說明篇三
二、要求
1. 回訪小組成員由公司總工辦、項目管理部和原監(jiān)理項目部主要專業(yè)人員組成。
2. 工程竣工后第三個月進行首次回訪,保修期內(nèi)每半年回訪一次,保修期后不定期回訪。保修期按xxx規(guī)定執(zhí)行。
3. 工程回訪可采取赴現(xiàn)場或電話聯(lián)系方式,與業(yè)主就工程使用情況和存在的問題交換看法,并以書面形式通知承建商進行整改,并提醒業(yè)主注意建筑物和設(shè)備的維護,對正常使用提出合理建議。
4. 回訪小組應(yīng)將回訪情況記錄在《監(jiān)理反饋信息表》上?；卦L結(jié)束后請業(yè)主簽字認(rèn)可。
5. 項目管理部負(fù)責(zé)建立工程回訪檔案。
工作報告草案 廉政意見起草情況說明篇四
一、項目回訪保修管理
1、對項目回訪與保修的認(rèn)知
回訪保修的責(zé)任應(yīng)由承包人承擔(dān),承包人應(yīng)建立施工項目交工后的回訪與保修制度,提高工作質(zhì)量,聽取用戶意見,改進服務(wù)方式。工程交工后回訪用戶是一種售后服務(wù)方式,工程交工后保修是我國一項基本法律制度。通過建立和完善回訪保修服務(wù)機制。貫徹顧客至上的服務(wù)宗旨,可以展示企業(yè)良好的形象。貫徹回訪保修服務(wù)制度,要求承包人在工程交付竣工驗收后,自簽署工程質(zhì)量保修書起的一定期限內(nèi),應(yīng)對發(fā)包人和使用人進行工程回訪,發(fā)現(xiàn)由施工原因造成的質(zhì)量問題,承包人應(yīng)負(fù)責(zé)工程保修,直到在正常使用條件下,建設(shè)工程的質(zhì)量保修期為結(jié)束為止?！督ㄖā芬?guī)定,建筑工程實行質(zhì)量保修制度,對于促進承包人加強工程施工質(zhì)量管理,保護用戶及消費者的合法權(quán)益可以起到重要的保障作用。
2、承包人進行工程回訪保修有以下重要意義:
有利于項目經(jīng)理部重視項目管理,提高工程質(zhì)量。只有加強施工項目的過程控制,增強項目管理層和作業(yè)層的責(zé)任心,嚴(yán)格按操作工藝和規(guī)程施工,從防止和消除質(zhì)量缺陷的目的出發(fā),才能從源頭上杜絕工程保修問題的發(fā)生。
有利于我司聽取用戶意見,履行回訪保修承諾。發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷,應(yīng)采取相應(yīng)的措施,及時派員登門進行修理;收集、傾聽用戶的意見,做好回訪保修記錄,納入我司回訪用戶和工程保修的服務(wù)程序進行控制。
有利于改進服務(wù)方式。增強用戶對我司的信任感。通過建立回訪與保修的服務(wù)制度,組織編寫一些用戶服務(wù)卡、使用說明書、維修注意事項等資料,在回訪中饋贈使用人或用戶,真正樹立全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。
3、項目回訪保修的程序
堅持工程回訪與保修制度,加強我司與發(fā)包人及使用人或用戶的廣泛聯(lián)系,并按規(guī)定的程度開展工作,可以贏得發(fā)包人的信任,創(chuàng)造服務(wù)換合作的機遇,提高我司的社會信譽。
適時召開一些易于融洽、有益雙方交流的座談會、經(jīng)驗交流后、佳慶茶話會,以加強聯(lián)系,增進雙方友好感和信賴感。
及時研究解決施工問題、質(zhì)量問題,聽取發(fā)包人對工程質(zhì)量、保修管理、在建工程聽意見,不斷改善項目管理,才能真正提高工程質(zhì)量水平,樹立承包人的社會信譽。
千方百計為發(fā)包人提供各種跟蹤服務(wù),不斷滿足提出的各種變更修改要求,建立健全工程項目登記、變更、修改等技術(shù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)資料,把管理工作做得扎扎實實。
妥善處理與發(fā)包人、監(jiān)理人和外部環(huán)境的關(guān)系,捕捉機會,創(chuàng)造有利條件,精心組織,細(xì)心管理,形成我精心、你放心、他安心的三位一體工程質(zhì)量保證機制。
組織發(fā)放有關(guān)工程質(zhì)量保修、維修的注意事項等資料,切實貫徹企業(yè)服務(wù)宗旨,進行工程質(zhì)量問卷調(diào)查,收集反饋工程質(zhì)量保修信息,對實施效果應(yīng)有驗證和總結(jié)報告。
4、回訪用戶
回訪工作計劃
回訪應(yīng)納入我司的工作計劃、服務(wù)控制程序與質(zhì)量體系文件。應(yīng)編制正式的工作計劃,規(guī)定服務(wù)控制程序,納入質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系,使其得到執(zhí)行的保證。
(1)通過回訪,了解工程交付使用后,用戶對工質(zhì)量的意見,促進承包人改進工程質(zhì)量管理,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(2)采用gb/t6583-iso8402:1994 標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語。
(3)引用《規(guī)范》項目回訪保修的解釋。
(4)承包人應(yīng)明確服務(wù)要素的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),確定本要素及程序制定、修訂、實施的歸口管理部門和相關(guān)部門、人員應(yīng)執(zhí)行本要素及程序的規(guī)定。
(5)執(zhí)行單位或項目經(jīng)理部應(yīng)參與用戶回訪調(diào)查,代表企業(yè)履行保修承諾,具體執(zhí)行質(zhì)量保修、維修業(yè)務(wù)。
(6)承包人應(yīng)制定并實施回訪用戶和工程保修服務(wù)控制程序。
(7)在工程交付竣工后按工作計劃組織回訪用戶。
(8)嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定和約定,搞好質(zhì)量保修服務(wù),改造服務(wù)承諾。
(9)正確劃分保修和維修的責(zé)任界限,處理好與用戶的關(guān)系。
(10)采取多種形式聽取用戶意見,分析信息,為質(zhì)量提供資料。
5、回訪工作記錄
根據(jù)回訪工作計劃的安排,每次回訪結(jié)束,執(zhí)行單位或項目經(jīng)理應(yīng)填寫回訪工作記錄撰寫回訪紀(jì)要,執(zhí)行負(fù)責(zé)人應(yīng)在回訪記錄上簽字確認(rèn)?；卦L工作記錄格式參見下表:撰寫回訪工作紀(jì)要的主要內(nèi)容一般應(yīng)包括:存在哪些問題;使用人有什么意見;事后應(yīng)采取什么措施處理;公正客觀在記錄正反兩方面的評價意見。全部回訪工作結(jié)束,應(yīng)提出回訪服務(wù)報告,收集用戶對工程質(zhì)量的評價,分析質(zhì)量缺陷的原因,總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗和教訓(xùn),采取相應(yīng)的對策措施,加強施工過程質(zhì)量控制,改進施工項目管理?；卦L服務(wù)報告的主要內(nèi)容應(yīng)涵蓋:回訪建設(shè)單位和工程項目概況,使用單位或用戶對交工工程的意見;對回訪工作的單項分析和全面總結(jié);舉一反三提出質(zhì)量改進的對策措施等。
二、保修承諾
1、可提供的優(yōu)惠條件:
保修期二年
可提供裝修工程總造價的5%作為保修金
保修期滿后,對于需要更換的工程材料,可優(yōu)惠計價。
2、工程保修內(nèi)容及期限:
電氣照明工程:保修期二年
給排水、采暖工程:保修期二年
裝飾工程:保修期二年
3、保修的做法:
發(fā)裝飾工程保修證書(裝飾保修卡)
在工程竣工驗收同時,由我司向業(yè)主發(fā)送《裝飾工程保修證書》保修證書的主要一般包括:工程簡況、保修范圍和內(nèi)容;保修時間;保修說明;保修情況記錄。此外,保修證書還應(yīng)附有保修單位(即施工單位)的名稱、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系接待部門(如科、室)和聯(lián)系人,以便于業(yè)主聯(lián)系。
要求檢查和修理
在保修期內(nèi),業(yè)主發(fā)現(xiàn)使用功能不良,又是由于裝飾施工質(zhì)量而影響使用者,可以口頭或書面方式通知施工單位的有關(guān)保修部門,說明情況,要求派人前往檢查修理。我司必須盡快派人前往檢查,并會同業(yè)主共同做出鑒定,提出修理方案,并盡快地組織人力物力進行修理。
驗收
在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢以后,要在保修證書的保修記錄欄內(nèi)做好記錄并報業(yè)主驗收簽認(rèn),以表示修理工作完結(jié)。
經(jīng)濟
責(zé)任的處理
(3)修理項目是由于業(yè)主的設(shè)備、材料、成品、半成品等質(zhì)量不好等原因造成的。
4、質(zhì)量問題
質(zhì)量問題分三類,由于施工工藝不當(dāng),或施工方法不正確,事前沒有發(fā)現(xiàn),竣工后才表現(xiàn)出來;由于自然原因,或地區(qū)自然環(huán)境原因,使某些飾面或功能性部位,出現(xiàn)質(zhì)量問題;由于外購材料的隱患質(zhì)量問題,安裝時沒有發(fā)現(xiàn),竣工后才暴露出來。以上質(zhì)量問題均屬保修范圍。
5、保修期內(nèi)修理和保養(yǎng)服務(wù)
在保修期內(nèi),凡發(fā)生的質(zhì)量問題,因我方責(zé)任造成的質(zhì)量事件,據(jù)服務(wù)條例承擔(dān)維修責(zé)任,項目部接到業(yè)主通知,一般性問題,隔日派管理人員前來察看,了解產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、產(chǎn)生的部位, 以及制定維修方法。并把維修施工方法以書面形式報告物業(yè)管理部門。凡是發(fā)生緊急特殊性的質(zhì)量問題,我們當(dāng)即派人員前來處理。
工作報告草案 廉政意見起草情況說明篇五
規(guī)范回訪工作,及時驗證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。
適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各項管理服務(wù)工作效果的回訪工作。
項目處經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投拆的回訪工作。
項目經(jīng)理助理負(fù)責(zé)制定回訪計劃和組織、安排一般回訪工作。
物管員負(fù)責(zé)依照本規(guī)范實施具體回訪工作。
程序要點
項目經(jīng)理助理制定回訪計劃,安排回訪。
回訪時間安排:
a)投訴事件的回訪,應(yīng)在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進行;
b)維修工程的回訪,應(yīng)在完成維修工程一個月后,兩個月內(nèi)進行;
c)特約服務(wù)的回訪,應(yīng)安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進行;
d)急救病人的回訪,應(yīng)安排在急救工作結(jié)束后的一周內(nèi)進行;
e)項目處發(fā)行的報刊、雜志及組織的文體活動的回訪,應(yīng)當(dāng)在組織、發(fā)行完畢后一個月內(nèi)進行。
f)其他管理服務(wù)工作的回訪,應(yīng)安排在完成管理服務(wù)工作后的一周內(nèi)進行。
回訪率:
a)投訴事件的回訪率要求達(dá)到100%;
b)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪率要求分別達(dá)到30%;
c)報刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達(dá)到10%;
d)其他管理服務(wù)工作的回訪率按當(dāng)時情況由項目經(jīng)理助理確定。
回訪人員的安排:
a)重大投訴的回訪由項目處經(jīng)理組織進行;
b)一般投訴的回訪由被投訴部門主管與項目處物管員共同進行;
c)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪由物管員進行。
回訪的內(nèi)容:
a)質(zhì)量評價;
b)服務(wù)效果的評價
c)客戶的滿意程度評價;
d)缺點與不足評價;
e)客戶建議的征集。
項目經(jīng)理助理依照回訪計劃,通知相關(guān)人員進行回訪,回訪人員應(yīng)到項目處領(lǐng)取《回訪記錄表》,并在《回訪記錄簽收表》上簽收。
回訪人員在限定時效內(nèi)進行回訪,回訪工作一般采用與客戶面談、現(xiàn)場查看的方式綜合進行,將回訪內(nèi)容扼要記錄在《回訪記錄表》上,并請客戶對記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。
回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認(rèn),并將表格交回項目處。
項目經(jīng)理助理對處理完畢的《回訪記錄表》進行審核,并加注意見。對于回訪內(nèi)容反饋不合格的事件應(yīng)上報項目處經(jīng)理,按《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》辦理,并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。
物管員每季度末對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計、分析,對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象,寫成統(tǒng)計分析報告,以書面形式經(jīng)項目經(jīng)理助理審核后,報項目處經(jīng)理決定是否按照《不合格項糾正和預(yù)防措施作業(yè)規(guī)范》辦理。
《回訪記錄表》于下一季度10號前統(tǒng)一交由項目處存檔保管兩年。
本規(guī)范作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。
《回訪記錄簽收表》
《回訪記錄表》
《回訪統(tǒng)計表》
相關(guān)支持文件
《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》
回訪記錄簽收表
序號回訪表格編號領(lǐng)取人簽收回訪事項回訪人數(shù)備注
回訪統(tǒng)計表
年月日no:
類別數(shù)據(jù)投訴維修項目特約服務(wù)
處理宗數(shù)
回訪宗數(shù)
回訪率
回訪結(jié)果分析投訴
維修項目
特約服務(wù)
回訪記錄表
no:
單位客戶姓名回訪方式預(yù)約時間
回訪內(nèi)容:客戶簽名/日期:回訪人簽名/日期:
主管審核
項目經(jīng)理意見
總經(jīng)理意見
工作報告草案 廉政意見起草情況說明篇一
1.“一崗雙責(zé)”落實乏力。一是主動作為不夠、擔(dān)當(dāng)精神不強。如：局黨組對各黨支部和黨員的考核體系不夠完備，具體的考核指標(biāo)比較籠統(tǒng)，沒有充分發(fā)揮考核工作的激勵作用。二是壓力傳導(dǎo)不夠，力量層層遞減。局黨組班子成員落實主體責(zé)任具體行動和措施不多，會議部署多，親自督導(dǎo)落實少。
2.執(zhí)紀(jì)問責(zé)較為寬松。在對機關(guān)和支部黨員干部日常監(jiān)督管理上，總認(rèn)為大家平時工作辛苦，對一些小毛病及苗頭性問題沒有及時指出。
（二）落實反腐敗工作和作風(fēng)建設(shè)方面
1.思維慣性、認(rèn)識不夠。近年來，縣x局以抓鐵留痕、踏石留印的精神，持之以恒落實中央八項規(guī)定精神。但個別黨員干部思想出現(xiàn)了松懈，認(rèn)為八項規(guī)定有松動之勢，在執(zhí)行過程中，偶爾存在僥幸心理。
2.“四風(fēng)”問題有所反彈。局一些股室的文件送簽程序不夠規(guī)范，部分工作以文件貫徹文件，以會議落實會議。
3.作風(fēng)漂浮、缺乏擔(dān)當(dāng)。個別機關(guān)干部職工不深入細(xì)致開展工作，以“遠(yuǎn)程監(jiān)控”、“電話安排”遙控指揮，華而不實；對重點工作不愿擔(dān)當(dāng)，不敢負(fù)責(zé)，缺乏責(zé)任意識。
工作報告草案 廉政意見起草情況說明篇二
能始終堅持學(xué)習(xí)馬列主義、_思想、_理論和“三個代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針、政策和文化、科技、業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在思想和行動上堅決與上級保持一致，政治敏銳性和政治鑒別力較強，有較強的黨性原則。
宗旨觀念較強，能關(guān)心群眾利益，積極為群眾排憂解難，力所能及地為群眾辦實事、辦好事。
事業(yè)心和責(zé)任感較強。該同志年輕，能吃苦耐勞，開始在黨政辦工作，后來主動要求下鄉(xiāng)駐村，經(jīng)常和其他同事一起走家串戶，宣傳計劃生育政策，同時積極主動和村民談心交心，了解村情、民情，并積極幫助群眾解決各種困難和問題。工作責(zé)任感較強，做任何一項工作都能用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來約束自己，及時高質(zhì)地完成上級交辦的各項工作任務(wù)，在完成自己工作任務(wù)的同時還經(jīng)常幫助其他同事完成工作任務(wù)。
勤奮好學(xué)，工作較踏實。該同志選調(diào)到**工作后，能及時轉(zhuǎn)換角色，較快地適應(yīng)了基層工作。作為一名外地人，又是女同志，能夠克服人生地不熟的困難，較快地投入到工作中，主動學(xué)習(xí)地方方言，注重在實踐中鍛煉和提高自己，能經(jīng)常深入到**村、**村的新農(nóng)村建設(shè)一線搞宣傳，做村民工作，組織村干部、村民一起，積極投入到以“三清三改”和“五新一好”為主要內(nèi)容的新農(nóng)村建設(shè)工作中，在工作上遇到難題能虛心請教身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事。
廉潔守紀(jì)好。該同志為人正直，待人誠懇，工作講原則，顧大局，能遵守單位的各項規(guī)章制度和黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定。
不足之處工作中還不夠大膽，農(nóng)村基層工作經(jīng)驗還要進一步提高。
設(shè)法維護人民群眾的合法權(quán)益。深入基層開展調(diào)查研究，四年來先后深入十八個區(qū)級部門、九個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、六所學(xué)校、八個醫(yī)院、三個文化事業(yè)單位進行了調(diào)研，并寫出有較高價值的調(diào)查報告三份，促進和推動了依法治區(qū)工作的開展和部門執(zhí)法責(zé)任制的落實。
四、嚴(yán)格要求自己。幾年來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行了中央、省、市、關(guān)于廉政建設(shè)若干規(guī)定，時刻牢記“兩個務(wù)必”，堅持做到慎言、慎行、慎獨、慎微，時刻做到自重、自省、自勵、自警，筑牢拒腐防變的堅固防線。廉潔奉公，不以權(quán)謀私，兢兢業(yè)業(yè)辦事，老老實實做人。自覺把好權(quán)力關(guān)、金錢關(guān)、美色關(guān)、子女關(guān)，耐得住寂寞，守得住清貧，保持了一人民代表應(yīng)有的形象和本色。
工作報告草案 廉政意見起草情況說明篇三
二、要求
1. 回訪小組成員由公司總工辦、項目管理部和原監(jiān)理項目部主要專業(yè)人員組成。
2. 工程竣工后第三個月進行首次回訪,保修期內(nèi)每半年回訪一次,保修期后不定期回訪。保修期按xxx規(guī)定執(zhí)行。
3. 工程回訪可采取赴現(xiàn)場或電話聯(lián)系方式,與業(yè)主就工程使用情況和存在的問題交換看法,并以書面形式通知承建商進行整改,并提醒業(yè)主注意建筑物和設(shè)備的維護,對正常使用提出合理建議。
4. 回訪小組應(yīng)將回訪情況記錄在《監(jiān)理反饋信息表》上?；卦L結(jié)束后請業(yè)主簽字認(rèn)可。
5. 項目管理部負(fù)責(zé)建立工程回訪檔案。
工作報告草案 廉政意見起草情況說明篇四
一、項目回訪保修管理
1、對項目回訪與保修的認(rèn)知
回訪保修的責(zé)任應(yīng)由承包人承擔(dān),承包人應(yīng)建立施工項目交工后的回訪與保修制度,提高工作質(zhì)量,聽取用戶意見,改進服務(wù)方式。工程交工后回訪用戶是一種售后服務(wù)方式,工程交工后保修是我國一項基本法律制度。通過建立和完善回訪保修服務(wù)機制。貫徹顧客至上的服務(wù)宗旨,可以展示企業(yè)良好的形象。貫徹回訪保修服務(wù)制度,要求承包人在工程交付竣工驗收后,自簽署工程質(zhì)量保修書起的一定期限內(nèi),應(yīng)對發(fā)包人和使用人進行工程回訪,發(fā)現(xiàn)由施工原因造成的質(zhì)量問題,承包人應(yīng)負(fù)責(zé)工程保修,直到在正常使用條件下,建設(shè)工程的質(zhì)量保修期為結(jié)束為止?！督ㄖā芬?guī)定,建筑工程實行質(zhì)量保修制度,對于促進承包人加強工程施工質(zhì)量管理,保護用戶及消費者的合法權(quán)益可以起到重要的保障作用。
2、承包人進行工程回訪保修有以下重要意義:
有利于項目經(jīng)理部重視項目管理,提高工程質(zhì)量。只有加強施工項目的過程控制,增強項目管理層和作業(yè)層的責(zé)任心,嚴(yán)格按操作工藝和規(guī)程施工,從防止和消除質(zhì)量缺陷的目的出發(fā),才能從源頭上杜絕工程保修問題的發(fā)生。
有利于我司聽取用戶意見,履行回訪保修承諾。發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷,應(yīng)采取相應(yīng)的措施,及時派員登門進行修理;收集、傾聽用戶的意見,做好回訪保修記錄,納入我司回訪用戶和工程保修的服務(wù)程序進行控制。
有利于改進服務(wù)方式。增強用戶對我司的信任感。通過建立回訪與保修的服務(wù)制度,組織編寫一些用戶服務(wù)卡、使用說明書、維修注意事項等資料,在回訪中饋贈使用人或用戶,真正樹立全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。
3、項目回訪保修的程序
堅持工程回訪與保修制度,加強我司與發(fā)包人及使用人或用戶的廣泛聯(lián)系,并按規(guī)定的程度開展工作,可以贏得發(fā)包人的信任,創(chuàng)造服務(wù)換合作的機遇,提高我司的社會信譽。
適時召開一些易于融洽、有益雙方交流的座談會、經(jīng)驗交流后、佳慶茶話會,以加強聯(lián)系,增進雙方友好感和信賴感。
及時研究解決施工問題、質(zhì)量問題,聽取發(fā)包人對工程質(zhì)量、保修管理、在建工程聽意見,不斷改善項目管理,才能真正提高工程質(zhì)量水平,樹立承包人的社會信譽。
千方百計為發(fā)包人提供各種跟蹤服務(wù),不斷滿足提出的各種變更修改要求,建立健全工程項目登記、變更、修改等技術(shù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)資料,把管理工作做得扎扎實實。
妥善處理與發(fā)包人、監(jiān)理人和外部環(huán)境的關(guān)系,捕捉機會,創(chuàng)造有利條件,精心組織,細(xì)心管理,形成我精心、你放心、他安心的三位一體工程質(zhì)量保證機制。
組織發(fā)放有關(guān)工程質(zhì)量保修、維修的注意事項等資料,切實貫徹企業(yè)服務(wù)宗旨,進行工程質(zhì)量問卷調(diào)查,收集反饋工程質(zhì)量保修信息,對實施效果應(yīng)有驗證和總結(jié)報告。
4、回訪用戶
回訪工作計劃
回訪應(yīng)納入我司的工作計劃、服務(wù)控制程序與質(zhì)量體系文件。應(yīng)編制正式的工作計劃,規(guī)定服務(wù)控制程序,納入質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系,使其得到執(zhí)行的保證。
(1)通過回訪,了解工程交付使用后,用戶對工質(zhì)量的意見,促進承包人改進工程質(zhì)量管理,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(2)采用gb/t6583-iso8402:1994 標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語。
(3)引用《規(guī)范》項目回訪保修的解釋。
(4)承包人應(yīng)明確服務(wù)要素的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),確定本要素及程序制定、修訂、實施的歸口管理部門和相關(guān)部門、人員應(yīng)執(zhí)行本要素及程序的規(guī)定。
(5)執(zhí)行單位或項目經(jīng)理部應(yīng)參與用戶回訪調(diào)查,代表企業(yè)履行保修承諾,具體執(zhí)行質(zhì)量保修、維修業(yè)務(wù)。
(6)承包人應(yīng)制定并實施回訪用戶和工程保修服務(wù)控制程序。
(7)在工程交付竣工后按工作計劃組織回訪用戶。
(8)嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定和約定,搞好質(zhì)量保修服務(wù),改造服務(wù)承諾。
(9)正確劃分保修和維修的責(zé)任界限,處理好與用戶的關(guān)系。
(10)采取多種形式聽取用戶意見,分析信息,為質(zhì)量提供資料。
5、回訪工作記錄
根據(jù)回訪工作計劃的安排,每次回訪結(jié)束,執(zhí)行單位或項目經(jīng)理應(yīng)填寫回訪工作記錄撰寫回訪紀(jì)要,執(zhí)行負(fù)責(zé)人應(yīng)在回訪記錄上簽字確認(rèn)?；卦L工作記錄格式參見下表:撰寫回訪工作紀(jì)要的主要內(nèi)容一般應(yīng)包括:存在哪些問題;使用人有什么意見;事后應(yīng)采取什么措施處理;公正客觀在記錄正反兩方面的評價意見。全部回訪工作結(jié)束,應(yīng)提出回訪服務(wù)報告,收集用戶對工程質(zhì)量的評價,分析質(zhì)量缺陷的原因,總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗和教訓(xùn),采取相應(yīng)的對策措施,加強施工過程質(zhì)量控制,改進施工項目管理?；卦L服務(wù)報告的主要內(nèi)容應(yīng)涵蓋:回訪建設(shè)單位和工程項目概況,使用單位或用戶對交工工程的意見;對回訪工作的單項分析和全面總結(jié);舉一反三提出質(zhì)量改進的對策措施等。
二、保修承諾
1、可提供的優(yōu)惠條件:
保修期二年
可提供裝修工程總造價的5%作為保修金
保修期滿后,對于需要更換的工程材料,可優(yōu)惠計價。
2、工程保修內(nèi)容及期限:
電氣照明工程:保修期二年
給排水、采暖工程:保修期二年
裝飾工程:保修期二年
3、保修的做法:
發(fā)裝飾工程保修證書(裝飾保修卡)
在工程竣工驗收同時,由我司向業(yè)主發(fā)送《裝飾工程保修證書》保修證書的主要一般包括:工程簡況、保修范圍和內(nèi)容;保修時間;保修說明;保修情況記錄。此外,保修證書還應(yīng)附有保修單位(即施工單位)的名稱、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系接待部門(如科、室)和聯(lián)系人,以便于業(yè)主聯(lián)系。
要求檢查和修理
在保修期內(nèi),業(yè)主發(fā)現(xiàn)使用功能不良,又是由于裝飾施工質(zhì)量而影響使用者,可以口頭或書面方式通知施工單位的有關(guān)保修部門,說明情況,要求派人前往檢查修理。我司必須盡快派人前往檢查,并會同業(yè)主共同做出鑒定,提出修理方案,并盡快地組織人力物力進行修理。
驗收
在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢以后,要在保修證書的保修記錄欄內(nèi)做好記錄并報業(yè)主驗收簽認(rèn),以表示修理工作完結(jié)。
經(jīng)濟
責(zé)任的處理
(3)修理項目是由于業(yè)主的設(shè)備、材料、成品、半成品等質(zhì)量不好等原因造成的。
4、質(zhì)量問題
質(zhì)量問題分三類,由于施工工藝不當(dāng),或施工方法不正確,事前沒有發(fā)現(xiàn),竣工后才表現(xiàn)出來;由于自然原因,或地區(qū)自然環(huán)境原因,使某些飾面或功能性部位,出現(xiàn)質(zhì)量問題;由于外購材料的隱患質(zhì)量問題,安裝時沒有發(fā)現(xiàn),竣工后才暴露出來。以上質(zhì)量問題均屬保修范圍。
5、保修期內(nèi)修理和保養(yǎng)服務(wù)
在保修期內(nèi),凡發(fā)生的質(zhì)量問題,因我方責(zé)任造成的質(zhì)量事件,據(jù)服務(wù)條例承擔(dān)維修責(zé)任,項目部接到業(yè)主通知,一般性問題,隔日派管理人員前來察看,了解產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、產(chǎn)生的部位, 以及制定維修方法。并把維修施工方法以書面形式報告物業(yè)管理部門。凡是發(fā)生緊急特殊性的質(zhì)量問題,我們當(dāng)即派人員前來處理。
工作報告草案 廉政意見起草情況說明篇五
規(guī)范回訪工作,及時驗證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。
適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各項管理服務(wù)工作效果的回訪工作。
項目處經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投拆的回訪工作。
項目經(jīng)理助理負(fù)責(zé)制定回訪計劃和組織、安排一般回訪工作。
物管員負(fù)責(zé)依照本規(guī)范實施具體回訪工作。
程序要點
項目經(jīng)理助理制定回訪計劃,安排回訪。
回訪時間安排:
a)投訴事件的回訪,應(yīng)在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進行;
b)維修工程的回訪,應(yīng)在完成維修工程一個月后,兩個月內(nèi)進行;
c)特約服務(wù)的回訪,應(yīng)安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進行;
d)急救病人的回訪,應(yīng)安排在急救工作結(jié)束后的一周內(nèi)進行;
e)項目處發(fā)行的報刊、雜志及組織的文體活動的回訪,應(yīng)當(dāng)在組織、發(fā)行完畢后一個月內(nèi)進行。
f)其他管理服務(wù)工作的回訪,應(yīng)安排在完成管理服務(wù)工作后的一周內(nèi)進行。
回訪率:
a)投訴事件的回訪率要求達(dá)到100%;
b)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪率要求分別達(dá)到30%;
c)報刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達(dá)到10%;
d)其他管理服務(wù)工作的回訪率按當(dāng)時情況由項目經(jīng)理助理確定。
回訪人員的安排:
a)重大投訴的回訪由項目處經(jīng)理組織進行;
b)一般投訴的回訪由被投訴部門主管與項目處物管員共同進行;
c)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪由物管員進行。
回訪的內(nèi)容:
a)質(zhì)量評價;
b)服務(wù)效果的評價
c)客戶的滿意程度評價;
d)缺點與不足評價;
e)客戶建議的征集。
項目經(jīng)理助理依照回訪計劃,通知相關(guān)人員進行回訪,回訪人員應(yīng)到項目處領(lǐng)取《回訪記錄表》,并在《回訪記錄簽收表》上簽收。
回訪人員在限定時效內(nèi)進行回訪,回訪工作一般采用與客戶面談、現(xiàn)場查看的方式綜合進行,將回訪內(nèi)容扼要記錄在《回訪記錄表》上,并請客戶對記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。
回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認(rèn),并將表格交回項目處。
項目經(jīng)理助理對處理完畢的《回訪記錄表》進行審核,并加注意見。對于回訪內(nèi)容反饋不合格的事件應(yīng)上報項目處經(jīng)理,按《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》辦理,并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。
物管員每季度末對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計、分析,對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象,寫成統(tǒng)計分析報告,以書面形式經(jīng)項目經(jīng)理助理審核后,報項目處經(jīng)理決定是否按照《不合格項糾正和預(yù)防措施作業(yè)規(guī)范》辦理。
《回訪記錄表》于下一季度10號前統(tǒng)一交由項目處存檔保管兩年。
本規(guī)范作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。
《回訪記錄簽收表》
《回訪記錄表》
《回訪統(tǒng)計表》
相關(guān)支持文件
《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》
回訪記錄簽收表
序號回訪表格編號領(lǐng)取人簽收回訪事項回訪人數(shù)備注
回訪統(tǒng)計表
年月日no:
類別數(shù)據(jù)投訴維修項目特約服務(wù)
處理宗數(shù)
回訪宗數(shù)
回訪率
回訪結(jié)果分析投訴
維修項目
特約服務(wù)
回訪記錄表
no:
單位客戶姓名回訪方式預(yù)約時間
回訪內(nèi)容:客戶簽名/日期:回訪人簽名/日期:
主管審核
項目經(jīng)理意見
總經(jīng)理意見