總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售樓中心工作總結(jié)篇一
中心工會(huì)
工作報(bào)告
1、積極開展“全民健身”運(yùn)動(dòng)，為增強(qiáng)員工的體質(zhì)，豐富員工的文體生活，中心工會(huì)組建了七個(gè)體育協(xié)會(huì)，并撥出資金鼓勵(lì)員工積極參加各項(xiàng)文體活動(dòng)。工會(huì)每年定期組織各協(xié)會(huì)舉行各類球賽，5年來共組織各類球賽及游泳、拔河等比賽共 20次。組織參加金融系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)會(huì)及人行系統(tǒng)、社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)等共5屆次，對(duì)外展示了中心員工的精神風(fēng)貌及中心運(yùn)動(dòng)員的拼搏精神，激發(fā)員工的集體榮譽(yù)感和參與體育運(yùn)動(dòng)的熱情，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。
二、加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，
1、????????? 利用中心信息網(wǎng)和板報(bào)專欄，進(jìn)行黨的各項(xiàng)方針、政策及《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》等宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工立足本職，愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新，將企業(yè)精神滲透到廣大員工中去。
2、??? 積極支持員工的教育培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作，幫助員工提高綜合素質(zhì)和技能水平，鼓勵(lì)員工自學(xué)成材（給予報(bào)銷學(xué)習(xí)資料費(fèi)用）。
三、關(guān)心員工生活、為員工做實(shí)事好事
1、工會(huì)代表員工利益參與制定了分房方案，搜集反饋意見，使中心分房工作順利進(jìn)行。
2、為員工購(gòu)買了補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)，為員工發(fā)放購(gòu)房補(bǔ)貼等，解除員工的后顧之憂。
3、為員工發(fā)放補(bǔ)充醫(yī)療費(fèi)，解決員工看病難問題。每年定期組織全體員工進(jìn)行體檢，重視員工身體健康情況。
4、堅(jiān)持探訪制度，在員工生小孩、生病住院、家庭發(fā)生困難的時(shí)候看望員工，即使在“非典”流行期間，也堅(jiān)持到醫(yī)院看望員工，給他們以組織和集體的溫暖和鼓舞。
5、在“非典”流行期間，為保護(hù)員工的健康，采取了大量的防范措施，每日定時(shí)消毒，為員工配制預(yù)防湯藥及洗手液等。
6、經(jīng)常到基層傾聽員工的呼聲，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做員工的貼心人，在員工遇到問題時(shí)，進(jìn)行及時(shí)的疏導(dǎo)工作，做積極的思想工作。
7、開展為員工“送溫馨”活動(dòng)，在每位員工生日時(shí)送上一份生日旦糕和祝福。中秋節(jié)為每位員工送月餅。
8、創(chuàng)辦了中心資料室，為員工提供各種學(xué)習(xí)資料。
五、 發(fā)揮工會(huì)的參與職能，促進(jìn)中心的民主管理
1、在涉及到員工切身利益和中心改革的方針大政等大事上，工會(huì)代表員工發(fā)揮了源頭參與的作用，并通過工會(huì)小組長(zhǎng)及時(shí)收集員工的意見，召開職工代表會(huì)議進(jìn)行審議通過，發(fā)揮員工的民主參政議政作用。
2、成立了員工膳食管理小組，定期召開膳食工作會(huì)議，監(jiān)督中心食堂的伙食、質(zhì)量、衛(wèi)生。
3、開展了“我為中心獻(xiàn)良策”活動(dòng)，開通網(wǎng)上電子論壇，鼓勵(lì)員工為中心的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)員工提出的有價(jià)值的建議給予了獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。
六、工會(huì)的基層建設(shè)
5年來，中心工會(huì)雖然做出了一些成績(jī)，但也做的不夠。
工會(huì)今后的工作思路是：（1）圍繞中心，服務(wù)大局，工會(huì)工作服從服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的大局。（2）要堅(jiān)持“以人為本”，積極開展企業(yè)需要、員工歡迎、富有創(chuàng)意、鼓舞士氣的群眾性活動(dòng)。要讓員工了解中心經(jīng)營(yíng)形勢(shì)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，了解中心改革和發(fā)展的舉措，使員工關(guān)心、理解、支持中心的發(fā)展。企業(yè)只有做大做強(qiáng)了，職工的工作和生活才有保障。 要以發(fā)展為主線，以經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，以管理為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以民主管理為手段，全心全意、真心實(shí)意依靠員工發(fā)展企業(yè)；作為工會(huì)會(huì)員，要有責(zé)任意識(shí)、全局意識(shí)，盡心盡責(zé)，忠于職守；一切為了企業(yè)，一切有利于企業(yè)，提高參政議政能力，要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，比貢獻(xiàn)、比奉獻(xiàn)，相互團(tuán)結(jié)，相互支持，上下同心同德把中心建設(shè)得更好。
售樓中心工作總結(jié)篇二
一、消防安全教育培訓(xùn)制度
1、本駕校對(duì)新入校職工進(jìn)行消防安全的職前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防安全基本常識(shí)，滅火器及消防栓和操作使用等。
2、對(duì)員工每年至少進(jìn)行一次消防安全教育，培訓(xùn)情況記錄存檔。
3、本校每個(gè)季度對(duì)全體職工進(jìn)行疏散演習(xí)，對(duì)義務(wù)消防員進(jìn)行滅火演習(xí)專門培訓(xùn)，使每個(gè)員工都能熟練，會(huì)使用滅火器材。
4、本校的消防安全責(zé)任人，消防安全管理人，專兼職消防管理人員，消防及職工應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)。
5、各工作人員應(yīng)經(jīng)常展開消防安全教育，培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)各工作部門的特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的教育。
6、通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。
二、防火巡查檢查制度
1、建立健全消防安全責(zé)任制和消防崗位消防安全責(zé)任制，明確各自職責(zé)，落實(shí)巡查檢查制度。
2、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)有人簽名，上報(bào)整改，消除隱患。
3、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)駕校規(guī)定給予處罰。
三、安全疏散設(shè)施管理制度
1、駕校內(nèi)的車庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)、宿舍、食堂的安全道口，疏散樓梯，疏散走道的寬度必須按規(guī)范設(shè)置。
2、所有的疏散道口，樓梯，走道必須配置相應(yīng)照明和疏散標(biāo)志。
3、上班時(shí)應(yīng)保證安全道口暢通，安全出口不得上鎖。
4、車庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按規(guī)定存放物品不得堵塞通道。
5、負(fù)責(zé)人應(yīng)按規(guī)定定期檢查疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。
四、消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度
1、本校的消防設(shè)施器材由相關(guān)責(zé)任人直接管理定期檢查檢測(cè)消防設(shè)施器材。
2、消防設(shè)施：消防器材應(yīng)定點(diǎn)存放，定人保養(yǎng)，定期檢查。
3、對(duì)全校職工進(jìn)行教育，要求職工愛護(hù)消防器材設(shè)施，對(duì)刻意破壞損壞消防設(shè)施、器材的行為，將要求賠償，并提出懲罰。
4、按照《機(jī)關(guān)團(tuán)體企業(yè)事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的要求設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明等消防設(shè)施及器材，并保持處于正常使用狀態(tài)。
五、用火用電安全管理制度
1、嚴(yán)格實(shí)行用水用電的消防安全管理制度
2、嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電、電氣線路設(shè)備安裝應(yīng) 由專門電工負(fù)責(zé)。
3、工作人員下班后，該關(guān)閉的電源，應(yīng)予關(guān)閉，否則下部將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行懲罰。
4、禁止使用電熱棒，電磁爐等大功率電器。
六、易燃和易爆油料的管理制度
1、易燃和易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)有專用的庫(kù)房，配備，必要的消防器材設(shè)施，倉(cāng)庫(kù)人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。
2、易燃和易爆品應(yīng)分類，分頂，分隔存放。
3、易燃和易爆應(yīng)在檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)后方可入庫(kù)，出入庫(kù)應(yīng)進(jìn)行登記。
4、易燃和易爆品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)工作人員堅(jiān)守崗位，非工作人員不可隨意入內(nèi)。
5、易燃和易爆品場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)消防要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。
售樓中心工作總結(jié)篇三
一、指導(dǎo)思想
以貫徹落實(shí)《消防法》、《全民消防安全宣傳教育綱要》為主線，以普及火災(zāi)與逃生常識(shí)、提高消防安全意識(shí)和增強(qiáng)自防自救能力為重點(diǎn)，以主題宣傳活動(dòng)、媒體宣傳行動(dòng)、櫥窗工程建設(shè)為載體，通過整合社會(huì)宣傳資源，扎實(shí)開展一系列送服務(wù)、接地氣、務(wù)實(shí)效的宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)公眾消防安全意識(shí)，提高公共消防安全管理水平，提升全社會(huì)抗御火災(zāi)整體能力，確保全市火災(zāi)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。
二、活動(dòng)主題
認(rèn)識(shí)火災(zāi)、學(xué)會(huì)逃生
三、活動(dòng)內(nèi)容
(一)召開全市消防宣傳暨冬季防火工作會(huì)議
11月上旬，擬以市防火安全委員會(huì)的名義召開全市消防宣傳暨冬季防火工作會(huì)議，安排部署冬季防火工作，交流推廣社會(huì)化消防宣傳工作經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)各級(jí)各部門履行消防宣傳工作職責(zé)，進(jìn)一步提升社會(huì)化消防安全宣傳教育工作水平。
(二)主題宣傳活動(dòng)
1.開展室外廣場(chǎng)集中宣傳活動(dòng)。11月上旬，市防火安全委員會(huì)將舉辦全市119消防宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)儀式。屆時(shí)，市直和魏都區(qū)、東城區(qū)、開發(fā)區(qū)、許昌縣有關(guān)單位統(tǒng)一參加市防火安全委員會(huì)舉辦的消防圖展、消防特勤器材xxx、自救逃生演練、萬(wàn)人簽名儀式等集中宣傳活動(dòng)，拉開今年119消防宣傳月活動(dòng)序幕。其余縣、市啟動(dòng)儀式自行組織。
2.開展“應(yīng)急逃生演練”活動(dòng)。11月上旬，市、縣兩級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局要組織當(dāng)?shù)卣?、人大、政協(xié)等機(jī)關(guān)開展應(yīng)急逃生體驗(yàn)活動(dòng)，使機(jī)關(guān)工作人員熟悉所在單位的疏散通道和安全出口。帶動(dòng)社會(huì)各界積極參與，提升廣大群眾的逃生自救能力。
3.開展“暢通生命通道”活動(dòng)。11月份，各縣(市、區(qū))消防大隊(duì)利用流動(dòng)消防宣傳服務(wù)車，組織宣傳小分隊(duì)走進(jìn)社區(qū)樓院、城中村，對(duì)樓院物業(yè)、保安及巡消人員進(jìn)行火災(zāi)防范的“再教育”，開展以不占?jí)合劳ǖ?、不堵塞疏散樓梯、不埋?圈占、遮擋)消防設(shè)施為主要內(nèi)容的自查活動(dòng)。
4、開展“民警進(jìn)村入戶宣傳”活動(dòng)。11月份，各縣(市、區(qū))公安機(jī)關(guān)警務(wù)室民警要充分發(fā)揮點(diǎn)多、面廣、轄區(qū)情況熟悉的優(yōu)勢(shì)，深入社區(qū)、農(nóng)村居民樓院家庭，重點(diǎn)宣傳家庭火災(zāi)原因及防范常識(shí)，提醒居民日常生活做好“三清”(清陽(yáng)臺(tái)、清廚房、清樓道)、“三關(guān)”(關(guān)電源、關(guān)氣源、關(guān)火源)。
5.開展“家庭消防安全工程”活動(dòng)。11月份，市、縣兩級(jí)消防部門要編制印刷一批《家庭消防安全手冊(cè)》等宣傳品，由社區(qū)、村委會(huì)工作人員、警務(wù)室民警、物業(yè)公司、消防志愿者免費(fèi)發(fā)放到居民家庭;村(居)民委員會(huì)要利用社區(qū)“黑板報(bào)”、農(nóng)村“大喇叭”等平臺(tái)，宣傳倡導(dǎo)文明用火用電習(xí)慣;倡導(dǎo)家庭自行購(gòu)置消防器材。
6.開展學(xué)校消防安全“三個(gè)一”活動(dòng)。11月份，市、縣兩級(jí)教育部門要進(jìn)一步落實(shí)中小學(xué)生消防安全“雛鷹行動(dòng)”，與消防部門聯(lián)合組織轄區(qū)各中小學(xué)校開展“三個(gè)一”活動(dòng)，即上一堂消防安全課，開展一次應(yīng)急逃生演練，部署一次家庭消防作業(yè);通過校訊通每天向家長(zhǎng)發(fā)送一條消防提醒短信。
7.開展社會(huì)單位“消防明白人”培訓(xùn)。市、縣兩級(jí)公安機(jī)關(guān)消防監(jiān)督員和警務(wù)室民警要主動(dòng)深入消防安全重點(diǎn)單位、易燃易爆和人員密集場(chǎng)所，重點(diǎn)督促單位落實(shí)消防安全主體責(zé)任;分類型、分批次集中組織消防培訓(xùn)，為每個(gè)單位培養(yǎng)一名“消防安全帶頭人”、一批“消防安全明白人”。
8.開展“關(guān)愛弱勢(shì)群體、消防送溫暖”活動(dòng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、居(村)民委員會(huì)、社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)單位要深入鰥寡孤居、留守兒童等社會(huì)弱勢(shì)群體，免費(fèi)發(fā)放消防安全宣傳資料或家庭滅火逃生器材，提高社會(huì)弱勢(shì)群體掌握逃生自救技能。
(三)媒體宣傳行動(dòng)
9.組織媒體“聚焦消防”活動(dòng)。市、縣兩級(jí)廣播、電視、報(bào)刊等主流媒體，要充分利用現(xiàn)有的“消防零距離”、“消防安全伴你行”等欄目，或設(shè)置“生命通道體驗(yàn)活動(dòng)”專欄，定期刊播(發(fā))體驗(yàn)活動(dòng)動(dòng)態(tài)及《消防安全常識(shí)二十條》等消防公益廣告、消防安全提示，并適時(shí)曝光一批消防違法行為和消防安全隱患單位。
10. 組織“消防采風(fēng)團(tuán)”小記者活動(dòng)，市、縣兩級(jí)電視臺(tái)、日?qǐng)?bào)社要發(fā)動(dòng)小記者組成“消防采風(fēng)團(tuán)”，采寫一批以展示火災(zāi)危害、火災(zāi)防范、應(yīng)急逃生技能為新聞點(diǎn)的稿件，不間斷在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w刊播(發(fā))。
售樓中心工作總結(jié)篇四
售樓部各崗位職責(zé)
一、主管崗位職責(zé)：
根據(jù)建設(shè)售樓部的要求及服務(wù)協(xié)議的管理指標(biāo)，全面負(fù)責(zé)售樓部管理工作。
1、負(fù)責(zé)售樓部?jī)?nèi)和人員的合理配置，負(fù)責(zé)基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓(xùn)、教育，不斷提高員工整體素質(zhì)。
2、組織健全、合理的售樓部管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章，健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng)，加強(qiáng)條線之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機(jī)制有序高效運(yùn)作。 3、協(xié)助銷售部門各種活動(dòng)的籌辦和安排。
4、負(fù)責(zé)售樓部人員教育培訓(xùn)工作，做好項(xiàng)目服務(wù)供方和人員的日常管理工作，并做好與服務(wù)供方的定期溝通聯(lián)絡(luò)。
主管與總部的相關(guān)聯(lián)系，協(xié)調(diào)售樓處、發(fā)展商及各相關(guān)部門的工作。7、處理客戶投訴，必要時(shí)及時(shí)向公司匯報(bào)，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。8、負(fù)責(zé)收集、整理項(xiàng)目有關(guān)準(zhǔn)業(yè)主或潛在客戶資料，9、巡查售樓處各項(xiàng)管理運(yùn)作情況，整理歸檔妥善保存。
做好記錄，遇到特別或嚴(yán)重情況，立即向公司匯報(bào)。
1、提供水吧服務(wù)工作，每天負(fù)責(zé)為客戶做到茶水及飲料服務(wù)。
2、前臺(tái)見有客戶前來，應(yīng)主動(dòng)拉門，必要時(shí)保持常開，同時(shí)向客戶問好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”。
3、客戶進(jìn)門后，前臺(tái)將客戶領(lǐng)至銷售接待處，邀請(qǐng)一名銷售人員進(jìn)行接待。
5、水吧客服員在得到停車場(chǎng)安防員的客戶到達(dá)通知后，應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準(zhǔn)備工作，飲料茶杯沏至七成滿。
6、客戶進(jìn)入接待中心后，水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的空杯子，以便及時(shí)服務(wù)。
7、在客戶告知需要何種飲料后，水吧應(yīng)立即按照客戶的要求為其準(zhǔn)備好相應(yīng)數(shù)量的飲料。并直接負(fù)責(zé)將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。（水吧應(yīng)牢記每位客戶的選擇）。同時(shí)對(duì)客人輕聲說“請(qǐng)喝xx”。注意避免用手指接觸杯口。
8、水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應(yīng)巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為客戶續(xù)杯。9、客戶離開一個(gè)參觀區(qū)域后，應(yīng)通知保潔員，前來清理。
并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。
10、客
戶需要離開時(shí)，銷售員送至門口，前臺(tái)應(yīng)咸向前一步走出門外，使大門保持常開?？蛻艏磳⑻こ龃箝T時(shí)，應(yīng)提醒客戶“慢走”、“小心臺(tái)階”，再見。停車場(chǎng)。
12、如多名客戶同乘一輛車前來，則應(yīng)協(xié)助停車場(chǎng)安
11、雨天應(yīng)為客戶打傘至防員打開車門，送客戶上車。
13、客戶上車后，關(guān)閉車門的同時(shí)向客戶說：“歡迎再次光臨”。
安防部班長(zhǎng)崗位職責(zé)：
全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)售樓部日常防范性的安全治安服務(wù)。
負(fù)責(zé)人員控制管理和車輛控制與登記管理。
負(fù)責(zé)道路安全管理和車輛停放管理。
負(fù)責(zé)半軍事化動(dòng)作培訓(xùn)（單個(gè)軍人徒手隊(duì)列動(dòng)作及車輛指揮等），消防演練與安全管理。
負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練、實(shí)施。完成現(xiàn)場(chǎng)主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。做好安防維護(hù)工作相關(guān)記錄。
安防員崗位職責(zé)：
1 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的方針政策；服從安排、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)；維護(hù)公司利益，不泄露公司商業(yè)機(jī)密。
2 以身作則，從嚴(yán)格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防工作。
3 上班期間必須嚴(yán)格按照公司要求，注意個(gè)人形象、服務(wù)態(tài)度。不得無(wú)故脫崗、串崗、閑聊睡覺。樹立良好的服務(wù)意識(shí)，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)，處理問題機(jī)智果斷，進(jìn)退有度。
4 熟練掌握?qǐng)?zhí)勤用語(yǔ)和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指導(dǎo)工作并熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。
5 當(dāng)有客戶來看房或咨詢時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓部交前臺(tái)人員跟進(jìn)。
6沒有客戶到時(shí)，應(yīng)保持軍姿站立，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立。
7 交接班時(shí)必須嚴(yán)格檢查公司物品有無(wú)損壞；認(rèn)真做好崗位交接班時(shí)的工作記錄，并清楚了解當(dāng)時(shí)的工作情況。
8 勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)異常和可疑人員注意及了解，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
9 熟記業(yè)主/客戶的車號(hào)，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動(dòng)態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。
售樓處保潔員崗位職責(zé)：
售樓處外圍的保潔員，應(yīng)按時(shí)循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場(chǎng)和地面清潔。
售樓處室內(nèi)的保潔員，應(yīng)按時(shí)循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲(chǔ)物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺(tái)（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。
1地面和墻面 : 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔，做到地面
瓷磚光亮、無(wú)污跡；
墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬；
大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。
2樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) :每日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵。
3滅、指示牌等公共設(shè)施 : 每日擦抹一次，保持表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
4天花板、公共燈具 : 每周除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
5門、窗等玻璃及各類表具箱表面 : 每周循環(huán)清潔，保持潔凈、光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
6道路、地面保持無(wú)垃圾雜物、無(wú)污跡、無(wú)積水。目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí)，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次。
7、公共燈具、宣傳欄、坐凳等 : 每日擦抹一次，目視無(wú)灰塵，明亮清潔 2 米以上部分每半月擦抹、除塵一次。
1、做好和白天保安的交接工作。
2、維持夜間售樓部秩序，并在客戶離開之后做好巡查工作。
3、能節(jié)耗，檢查所有燈具是否關(guān)閉（除應(yīng)急燈外），檢查
所有空調(diào)是否關(guān)閉，檢查所有用電用水設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)或關(guān)閉。排查消防影患。
4、每1小時(shí)巡邏一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時(shí)電話通知主管。
5、隊(duì)員必須遵守公司的規(guī)章制度，夜間發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細(xì)盤問其來目的。
6、隊(duì)員在上班過程中不準(zhǔn)閱讀小說看報(bào)聽音樂或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)肅處理。
盛世物業(yè)
2012年12月10日
編寫人
2014年月日
批準(zhǔn)人
水吧易耗品管理工作
樣板間物品巡視工作指引 樣板間交接班工作指引 配合營(yíng)銷活動(dòng)工作指引
1 1 3 6 9 10 13 14 14 客戶服務(wù)工作指引
16 11.報(bào)修管理工作指引17
1.客戶服務(wù)部部門職責(zé)
負(fù)責(zé)制訂部門工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃開展工作；
負(fù)責(zé)水吧服務(wù)人員和飲料、食品的健康衛(wèi)生； 完成部門計(jì)劃及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
2.崗位職責(zé)
2.1 客戶服務(wù)主任
與公司其他部門的協(xié)調(diào)工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.2 客服領(lǐng)班
檢查水吧、樣板間、洽談區(qū)衛(wèi)生及物品擺放情況； 帶領(lǐng)并督促其他客服專員的工作； 負(fù)責(zé)整理客服部員工的考勤； 協(xié)調(diào)跟進(jìn)與其它部門的工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2.3水吧客服專員
工作時(shí)間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象； 負(fù)責(zé)吧臺(tái)所需貨物和器皿數(shù)量充足，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和營(yíng)業(yè)結(jié)束的收尾工作； 制作糕點(diǎn)、飲品，提供會(huì)議服務(wù)，每天對(duì)水吧物資進(jìn)行清點(diǎn)，巡視洽談區(qū)； 負(fù)責(zé)回答客戶的問詢，提供物業(yè)管理方面的專業(yè)解答； 負(fù)責(zé)水吧臺(tái)面、機(jī)器、器皿的衛(wèi)生清洗，愛護(hù)公共財(cái)務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2.4 樣板間客服專員
對(duì)進(jìn)入樣板間施工人員進(jìn)行檢查和登記，監(jiān)督施工過程，9
并記錄； 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)物品安全及擺放位置； 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)床上用品、窗簾等布草的清洗； 嚴(yán)格遵守《樣板間管理制度》； 收集客戶意見上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.5 禮賓客服專員
負(fù)責(zé)為來訪客戶提供禮賓服務(wù)； 負(fù)責(zé)聯(lián)系銷售代表接待來訪客戶；
負(fù)責(zé)為前來銷售中心辦事人員提供咨詢服務(wù)； 負(fù)責(zé)在雨雪天氣為離開銷售中心的客人提供雨傘服務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
3.3.1 儀容儀表
持衣領(lǐng)、袖口干凈，內(nèi)衣不外露；
行為規(guī)范
.在左胸規(guī)范佩戴工號(hào)牌，不得歪斜；
.對(duì)講機(jī)耳機(jī)線不得暴露在外，須佩戴在腰右后方；
.統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的發(fā)夾（發(fā)網(wǎng)），頭發(fā)盤在發(fā)網(wǎng)內(nèi)，發(fā)
網(wǎng)佩戴高度與耳持
平；
.除了黑色，不允許員工染其它發(fā)色；
過；
四件，分別是婚戒、手表、一對(duì)緊貼式耳環(huán)（耳釘）、不外露的項(xiàng)鏈；
襪子；
.冬季統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的絲巾，并保持絲巾的整潔和完好。
3.2 站姿
.雙眼平視、面帶微笑；.胸略向前、雙肩展開；
.丁字站立，左腳腳跟貼于右腳足弓處。
3.3 行走
.雙眼平視、面帶微笑；
穩(wěn)、避免八字；
行為。
3.4 坐姿
.雙眼平視、面帶微笑；.雙肩平正、挺胸立腰；
售樓處崗位職責(zé)
客服前臺(tái)3人
工作時(shí)間：9：00至20：30，每人每周五天工作日，8小時(shí)/工作日/人，輪休。根據(jù)要求，每周五、六、日三天為三人同時(shí)在崗，周一至周四每天二人。
崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
5）負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)售樓人員與客戶之間的銜接工作；
6）負(fù)責(zé)日常報(bào)刊、信件的發(fā)放工作，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；
7）負(fù)責(zé)客戶日常投訴工作，做到耐心細(xì)致，如有需要及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
8）每日統(tǒng)計(jì)來電、來訪次數(shù)；
10）
11）
12）
同時(shí)在崗，周一至周四每天二人。
崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
2）負(fù)責(zé)來訪客戶休息區(qū)的酒水服務(wù)；
5）負(fù)責(zé)每天的飲料盤點(diǎn)工作，并閨怨需要的物品妥善保存；
6）負(fù)責(zé)器皿的清洗、消毒工作；
8）對(duì)于吧臺(tái)用具（如杯子等）的破損情況，進(jìn)行記錄，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
9）每日對(duì)吧臺(tái)物品，飲料的使用量進(jìn)行登記；
10）
11）每日完成工作報(bào)告； 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作；
售樓中心工作總結(jié)篇五
2020年4月19日
售樓部禮賓崗位職
售樓部禮賓崗位職責(zé)
售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）保安禮賓崗
1、崗位地點(diǎn)：營(yíng)銷中心大門崗臺(tái) 2、崗位職責(zé)
1)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方。
2020年4月19日
2)當(dāng)客戶走進(jìn)售樓部外廊或車輛駛?cè)霑r(shí)，形象崗要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶
距離3-5米時(shí)，應(yīng)立即成立正姿勢(shì)后自動(dòng)半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45度敬禮。
3)用標(biāo)準(zhǔn)的指引手勢(shì)將車輛指引至車場(chǎng)，并通知車場(chǎng)操作崗位工作人員注
意接待；
4)如遇客戶詢問應(yīng)及時(shí)為客戶解答或指引，如遇不清楚的情況，可指引客
戶到銷售中心咨詢。（二）車場(chǎng)操作崗
1、崗位地點(diǎn)：營(yíng)銷中心前停車場(chǎng) 2、崗位職責(zé)
1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；
3)做好客戶接待，為客戶開車門并指引方向，下雨天撐傘護(hù)送客戶；
2020年4月19日
1)客戶駛?cè)胲囕v距離3米左右時(shí)，應(yīng)立正敬禮，然后使用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮
手勢(shì)，禮貌而大聲的引導(dǎo)車輛規(guī)范停放于車位上。待客戶將車輛停穩(wěn)，車場(chǎng)操作崗工作人員需迅速上前，左手幫客戶打開車門，同時(shí)右手遮擋于車框上沿處，謹(jǐn)防顧客碰頭，致以微笑問候：“您好！歡迎光臨奧林匹克花園”?？蛻粝萝嚭髴?yīng)一路為客戶指引方向，如遇下雨天氣，應(yīng)及時(shí)打開雨傘，護(hù)送客戶到達(dá)銷售中心，并交回銷售人員手中。
2)客戶將車輛駛出時(shí)，應(yīng)及時(shí)為客戶指揮車輛，形象崗立正敬禮直至目送
車輛離開。
（三）樣板房接待員
2020年4月19日
1、崗位地點(diǎn)：電梯門口或大堂 2、崗位職責(zé)
1)樣板房形象崗全天執(zhí)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方，面帶微笑。
2020年4月19日
未有銷售人員跟隨的客戶，應(yīng)禮貌拒絕，熱情解答客戶提出的問題并引導(dǎo)客戶到銷售中心或通知銷售人員前來接待。
4)快速核實(shí)身份后引導(dǎo)客戶進(jìn)入電梯；電梯進(jìn)出應(yīng)遵循先出后進(jìn)，可先進(jìn)
并目送離開后回到崗位。
6)如乘電梯過程中遇到電梯故障，應(yīng)快速安撫客戶情緒，冷靜呼救，并按
下每層按鍵按鈕，進(jìn)行自救措施，在等待救援的過程中，以與客戶介紹或者聊天的方式安撫客戶。
2020年4月19日
禮賓部員工崗位職責(zé)說明
前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 禮賓部主管
崗位職責(zé)：
1.以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.確保禮賓工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度為客人提供滿意的服務(wù)，進(jìn)而提高客人的滿意度和忠誠(chéng)度。
3.積極引導(dǎo)禮賓員發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。 4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。
5.與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.督導(dǎo)禮賓員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。 7.按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)的培訓(xùn)。8.確?？腿说泥]件、傳真、包裹等物品傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。
2020年4月19日
9.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。 10.主持、召開禮賓部會(huì)議。
11.加強(qiáng)與其它部門的溝通，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 12.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。
13.及時(shí)搜集全市餐飲、購(gòu)物、娛樂等最新信息。 14.完成前廳經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
工作內(nèi)容：
1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會(huì)議情況。 2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時(shí)間。
3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。
5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，保證崗位人員充分。 6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。
7.參加前廳經(jīng)理召開的會(huì)議，并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。
8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
2020年4月19日
9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的落實(shí)情況。 10.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。
11.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。
12.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無(wú)遺漏。
13.檢查工作交接本紀(jì)錄的清況。
14.檢查訂車紀(jì)錄并落實(shí)，確?？腿擞密図樌?。
15.在客人進(jìn)店或vip迎送時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保接待順利。
禮賓員
崗位職責(zé)：
1.為進(jìn)出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。
2.記住酒店?？秃?vip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。3.發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入酒店時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間。5.幫助老人、殘疾人上、下車，進(jìn)出酒店。
6.謝絕衣冠不整、精神病患者進(jìn)入酒店，保證大堂客人安全。
2020年4月19日
7.積極配合前臺(tái)工作，保證前廳部日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 8.負(fù)責(zé)收集、運(yùn)送、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)、交接。9.在大堂值崗，站姿端正，工作主動(dòng)熱情。
10.禮貌引領(lǐng)客人到房間，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語(yǔ)向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。
11.準(zhǔn)確及時(shí)的遞送留言、傳真、信件等。
12.在前廳經(jīng)理的授權(quán)下，能夠外出辦理委托服務(wù)。（以飯店為中心，不得超出10公里）13.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。
14.夜班負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。 15.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時(shí)處理。16.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
工作內(nèi)容：
1.每班提前10分鐘到崗、簽到，完成交接班。
2.了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。 3.準(zhǔn)備好對(duì)客服務(wù)用品。
4.為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。
2020年4月19日
5.為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。 6.為客人提供行李寄存工作。7.為客人提供換房服務(wù)。
8.為客人提供留言、信件、快件、傳真等遞送服務(wù)。 9.為客人提供委托代辦服務(wù)。10.酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。
11.站在大堂指定位置，確保及時(shí)給予客人禮貌、高效的幫助和服務(wù)。（記住客人的名字稱呼客人）
12.密切關(guān)注大堂的衛(wèi)生整潔，如需要大范圍的清掃，及時(shí)通知客房部。
13.當(dāng)發(fā)現(xiàn)非常可疑的行李時(shí)，及時(shí)通知上級(jí)主管或大堂副理。 14.檢查行李房的行李存放情況，確保正確記錄和有序存放，同時(shí)保持行李房的清潔。
15.按時(shí)參加部門例會(huì)和培訓(xùn)項(xiàng)目。 16.執(zhí)行上級(jí)指派的其它任務(wù)。
17迅速有禮貌的接聽電話。隨時(shí)保持成本控制意識(shí)，使工作物資的浪費(fèi)降到最低。
2020年4月19日
售樓中心工作總結(jié)篇一
中心工會(huì)
工作報(bào)告
1、積極開展“全民健身”運(yùn)動(dòng)，為增強(qiáng)員工的體質(zhì)，豐富員工的文體生活，中心工會(huì)組建了七個(gè)體育協(xié)會(huì)，并撥出資金鼓勵(lì)員工積極參加各項(xiàng)文體活動(dòng)。工會(huì)每年定期組織各協(xié)會(huì)舉行各類球賽，5年來共組織各類球賽及游泳、拔河等比賽共 20次。組織參加金融系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)會(huì)及人行系統(tǒng)、社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)等共5屆次，對(duì)外展示了中心員工的精神風(fēng)貌及中心運(yùn)動(dòng)員的拼搏精神，激發(fā)員工的集體榮譽(yù)感和參與體育運(yùn)動(dòng)的熱情，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。
二、加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，
1、????????? 利用中心信息網(wǎng)和板報(bào)專欄，進(jìn)行黨的各項(xiàng)方針、政策及《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》等宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工立足本職，愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新，將企業(yè)精神滲透到廣大員工中去。
2、??? 積極支持員工的教育培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作，幫助員工提高綜合素質(zhì)和技能水平，鼓勵(lì)員工自學(xué)成材（給予報(bào)銷學(xué)習(xí)資料費(fèi)用）。
三、關(guān)心員工生活、為員工做實(shí)事好事
1、工會(huì)代表員工利益參與制定了分房方案，搜集反饋意見，使中心分房工作順利進(jìn)行。
2、為員工購(gòu)買了補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)，為員工發(fā)放購(gòu)房補(bǔ)貼等，解除員工的后顧之憂。
3、為員工發(fā)放補(bǔ)充醫(yī)療費(fèi)，解決員工看病難問題。每年定期組織全體員工進(jìn)行體檢，重視員工身體健康情況。
4、堅(jiān)持探訪制度，在員工生小孩、生病住院、家庭發(fā)生困難的時(shí)候看望員工，即使在“非典”流行期間，也堅(jiān)持到醫(yī)院看望員工，給他們以組織和集體的溫暖和鼓舞。
5、在“非典”流行期間，為保護(hù)員工的健康，采取了大量的防范措施，每日定時(shí)消毒，為員工配制預(yù)防湯藥及洗手液等。
6、經(jīng)常到基層傾聽員工的呼聲，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做員工的貼心人，在員工遇到問題時(shí)，進(jìn)行及時(shí)的疏導(dǎo)工作，做積極的思想工作。
7、開展為員工“送溫馨”活動(dòng)，在每位員工生日時(shí)送上一份生日旦糕和祝福。中秋節(jié)為每位員工送月餅。
8、創(chuàng)辦了中心資料室，為員工提供各種學(xué)習(xí)資料。
五、 發(fā)揮工會(huì)的參與職能，促進(jìn)中心的民主管理
1、在涉及到員工切身利益和中心改革的方針大政等大事上，工會(huì)代表員工發(fā)揮了源頭參與的作用，并通過工會(huì)小組長(zhǎng)及時(shí)收集員工的意見，召開職工代表會(huì)議進(jìn)行審議通過，發(fā)揮員工的民主參政議政作用。
2、成立了員工膳食管理小組，定期召開膳食工作會(huì)議，監(jiān)督中心食堂的伙食、質(zhì)量、衛(wèi)生。
3、開展了“我為中心獻(xiàn)良策”活動(dòng)，開通網(wǎng)上電子論壇，鼓勵(lì)員工為中心的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)員工提出的有價(jià)值的建議給予了獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。
六、工會(huì)的基層建設(shè)
5年來，中心工會(huì)雖然做出了一些成績(jī)，但也做的不夠。
工會(huì)今后的工作思路是：（1）圍繞中心，服務(wù)大局，工會(huì)工作服從服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的大局。（2）要堅(jiān)持“以人為本”，積極開展企業(yè)需要、員工歡迎、富有創(chuàng)意、鼓舞士氣的群眾性活動(dòng)。要讓員工了解中心經(jīng)營(yíng)形勢(shì)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，了解中心改革和發(fā)展的舉措，使員工關(guān)心、理解、支持中心的發(fā)展。企業(yè)只有做大做強(qiáng)了，職工的工作和生活才有保障。 要以發(fā)展為主線，以經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，以管理為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以民主管理為手段，全心全意、真心實(shí)意依靠員工發(fā)展企業(yè)；作為工會(huì)會(huì)員，要有責(zé)任意識(shí)、全局意識(shí)，盡心盡責(zé)，忠于職守；一切為了企業(yè)，一切有利于企業(yè)，提高參政議政能力，要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，比貢獻(xiàn)、比奉獻(xiàn)，相互團(tuán)結(jié)，相互支持，上下同心同德把中心建設(shè)得更好。
售樓中心工作總結(jié)篇二
一、消防安全教育培訓(xùn)制度
1、本駕校對(duì)新入校職工進(jìn)行消防安全的職前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防安全基本常識(shí)，滅火器及消防栓和操作使用等。
2、對(duì)員工每年至少進(jìn)行一次消防安全教育，培訓(xùn)情況記錄存檔。
3、本校每個(gè)季度對(duì)全體職工進(jìn)行疏散演習(xí)，對(duì)義務(wù)消防員進(jìn)行滅火演習(xí)專門培訓(xùn)，使每個(gè)員工都能熟練，會(huì)使用滅火器材。
4、本校的消防安全責(zé)任人，消防安全管理人，專兼職消防管理人員，消防及職工應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)。
5、各工作人員應(yīng)經(jīng)常展開消防安全教育，培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)各工作部門的特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的教育。
6、通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。
二、防火巡查檢查制度
1、建立健全消防安全責(zé)任制和消防崗位消防安全責(zé)任制，明確各自職責(zé)，落實(shí)巡查檢查制度。
2、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)有人簽名，上報(bào)整改，消除隱患。
3、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)駕校規(guī)定給予處罰。
三、安全疏散設(shè)施管理制度
1、駕校內(nèi)的車庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)、宿舍、食堂的安全道口，疏散樓梯，疏散走道的寬度必須按規(guī)范設(shè)置。
2、所有的疏散道口，樓梯，走道必須配置相應(yīng)照明和疏散標(biāo)志。
3、上班時(shí)應(yīng)保證安全道口暢通，安全出口不得上鎖。
4、車庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按規(guī)定存放物品不得堵塞通道。
5、負(fù)責(zé)人應(yīng)按規(guī)定定期檢查疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。
四、消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度
1、本校的消防設(shè)施器材由相關(guān)責(zé)任人直接管理定期檢查檢測(cè)消防設(shè)施器材。
2、消防設(shè)施：消防器材應(yīng)定點(diǎn)存放，定人保養(yǎng)，定期檢查。
3、對(duì)全校職工進(jìn)行教育，要求職工愛護(hù)消防器材設(shè)施，對(duì)刻意破壞損壞消防設(shè)施、器材的行為，將要求賠償，并提出懲罰。
4、按照《機(jī)關(guān)團(tuán)體企業(yè)事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的要求設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明等消防設(shè)施及器材，并保持處于正常使用狀態(tài)。
五、用火用電安全管理制度
1、嚴(yán)格實(shí)行用水用電的消防安全管理制度
2、嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電、電氣線路設(shè)備安裝應(yīng) 由專門電工負(fù)責(zé)。
3、工作人員下班后，該關(guān)閉的電源，應(yīng)予關(guān)閉，否則下部將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行懲罰。
4、禁止使用電熱棒，電磁爐等大功率電器。
六、易燃和易爆油料的管理制度
1、易燃和易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)有專用的庫(kù)房，配備，必要的消防器材設(shè)施，倉(cāng)庫(kù)人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。
2、易燃和易爆品應(yīng)分類，分頂，分隔存放。
3、易燃和易爆應(yīng)在檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)后方可入庫(kù)，出入庫(kù)應(yīng)進(jìn)行登記。
4、易燃和易爆品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)工作人員堅(jiān)守崗位，非工作人員不可隨意入內(nèi)。
5、易燃和易爆品場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)消防要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。
售樓中心工作總結(jié)篇三
一、指導(dǎo)思想
以貫徹落實(shí)《消防法》、《全民消防安全宣傳教育綱要》為主線，以普及火災(zāi)與逃生常識(shí)、提高消防安全意識(shí)和增強(qiáng)自防自救能力為重點(diǎn)，以主題宣傳活動(dòng)、媒體宣傳行動(dòng)、櫥窗工程建設(shè)為載體，通過整合社會(huì)宣傳資源，扎實(shí)開展一系列送服務(wù)、接地氣、務(wù)實(shí)效的宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)公眾消防安全意識(shí)，提高公共消防安全管理水平，提升全社會(huì)抗御火災(zāi)整體能力，確保全市火災(zāi)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。
二、活動(dòng)主題
認(rèn)識(shí)火災(zāi)、學(xué)會(huì)逃生
三、活動(dòng)內(nèi)容
(一)召開全市消防宣傳暨冬季防火工作會(huì)議
11月上旬，擬以市防火安全委員會(huì)的名義召開全市消防宣傳暨冬季防火工作會(huì)議，安排部署冬季防火工作，交流推廣社會(huì)化消防宣傳工作經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)各級(jí)各部門履行消防宣傳工作職責(zé)，進(jìn)一步提升社會(huì)化消防安全宣傳教育工作水平。
(二)主題宣傳活動(dòng)
1.開展室外廣場(chǎng)集中宣傳活動(dòng)。11月上旬，市防火安全委員會(huì)將舉辦全市119消防宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)儀式。屆時(shí)，市直和魏都區(qū)、東城區(qū)、開發(fā)區(qū)、許昌縣有關(guān)單位統(tǒng)一參加市防火安全委員會(huì)舉辦的消防圖展、消防特勤器材xxx、自救逃生演練、萬(wàn)人簽名儀式等集中宣傳活動(dòng)，拉開今年119消防宣傳月活動(dòng)序幕。其余縣、市啟動(dòng)儀式自行組織。
2.開展“應(yīng)急逃生演練”活動(dòng)。11月上旬，市、縣兩級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局要組織當(dāng)?shù)卣?、人大、政協(xié)等機(jī)關(guān)開展應(yīng)急逃生體驗(yàn)活動(dòng)，使機(jī)關(guān)工作人員熟悉所在單位的疏散通道和安全出口。帶動(dòng)社會(huì)各界積極參與，提升廣大群眾的逃生自救能力。
3.開展“暢通生命通道”活動(dòng)。11月份，各縣(市、區(qū))消防大隊(duì)利用流動(dòng)消防宣傳服務(wù)車，組織宣傳小分隊(duì)走進(jìn)社區(qū)樓院、城中村，對(duì)樓院物業(yè)、保安及巡消人員進(jìn)行火災(zāi)防范的“再教育”，開展以不占?jí)合劳ǖ?、不堵塞疏散樓梯、不埋?圈占、遮擋)消防設(shè)施為主要內(nèi)容的自查活動(dòng)。
4、開展“民警進(jìn)村入戶宣傳”活動(dòng)。11月份，各縣(市、區(qū))公安機(jī)關(guān)警務(wù)室民警要充分發(fā)揮點(diǎn)多、面廣、轄區(qū)情況熟悉的優(yōu)勢(shì)，深入社區(qū)、農(nóng)村居民樓院家庭，重點(diǎn)宣傳家庭火災(zāi)原因及防范常識(shí)，提醒居民日常生活做好“三清”(清陽(yáng)臺(tái)、清廚房、清樓道)、“三關(guān)”(關(guān)電源、關(guān)氣源、關(guān)火源)。
5.開展“家庭消防安全工程”活動(dòng)。11月份，市、縣兩級(jí)消防部門要編制印刷一批《家庭消防安全手冊(cè)》等宣傳品，由社區(qū)、村委會(huì)工作人員、警務(wù)室民警、物業(yè)公司、消防志愿者免費(fèi)發(fā)放到居民家庭;村(居)民委員會(huì)要利用社區(qū)“黑板報(bào)”、農(nóng)村“大喇叭”等平臺(tái)，宣傳倡導(dǎo)文明用火用電習(xí)慣;倡導(dǎo)家庭自行購(gòu)置消防器材。
6.開展學(xué)校消防安全“三個(gè)一”活動(dòng)。11月份，市、縣兩級(jí)教育部門要進(jìn)一步落實(shí)中小學(xué)生消防安全“雛鷹行動(dòng)”，與消防部門聯(lián)合組織轄區(qū)各中小學(xué)校開展“三個(gè)一”活動(dòng)，即上一堂消防安全課，開展一次應(yīng)急逃生演練，部署一次家庭消防作業(yè);通過校訊通每天向家長(zhǎng)發(fā)送一條消防提醒短信。
7.開展社會(huì)單位“消防明白人”培訓(xùn)。市、縣兩級(jí)公安機(jī)關(guān)消防監(jiān)督員和警務(wù)室民警要主動(dòng)深入消防安全重點(diǎn)單位、易燃易爆和人員密集場(chǎng)所，重點(diǎn)督促單位落實(shí)消防安全主體責(zé)任;分類型、分批次集中組織消防培訓(xùn)，為每個(gè)單位培養(yǎng)一名“消防安全帶頭人”、一批“消防安全明白人”。
8.開展“關(guān)愛弱勢(shì)群體、消防送溫暖”活動(dòng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、居(村)民委員會(huì)、社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)單位要深入鰥寡孤居、留守兒童等社會(huì)弱勢(shì)群體，免費(fèi)發(fā)放消防安全宣傳資料或家庭滅火逃生器材，提高社會(huì)弱勢(shì)群體掌握逃生自救技能。
(三)媒體宣傳行動(dòng)
9.組織媒體“聚焦消防”活動(dòng)。市、縣兩級(jí)廣播、電視、報(bào)刊等主流媒體，要充分利用現(xiàn)有的“消防零距離”、“消防安全伴你行”等欄目，或設(shè)置“生命通道體驗(yàn)活動(dòng)”專欄，定期刊播(發(fā))體驗(yàn)活動(dòng)動(dòng)態(tài)及《消防安全常識(shí)二十條》等消防公益廣告、消防安全提示，并適時(shí)曝光一批消防違法行為和消防安全隱患單位。
10. 組織“消防采風(fēng)團(tuán)”小記者活動(dòng)，市、縣兩級(jí)電視臺(tái)、日?qǐng)?bào)社要發(fā)動(dòng)小記者組成“消防采風(fēng)團(tuán)”，采寫一批以展示火災(zāi)危害、火災(zāi)防范、應(yīng)急逃生技能為新聞點(diǎn)的稿件，不間斷在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w刊播(發(fā))。
售樓中心工作總結(jié)篇四
售樓部各崗位職責(zé)
一、主管崗位職責(zé)：
根據(jù)建設(shè)售樓部的要求及服務(wù)協(xié)議的管理指標(biāo)，全面負(fù)責(zé)售樓部管理工作。
1、負(fù)責(zé)售樓部?jī)?nèi)和人員的合理配置，負(fù)責(zé)基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓(xùn)、教育，不斷提高員工整體素質(zhì)。
2、組織健全、合理的售樓部管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章，健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng)，加強(qiáng)條線之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機(jī)制有序高效運(yùn)作。 3、協(xié)助銷售部門各種活動(dòng)的籌辦和安排。
4、負(fù)責(zé)售樓部人員教育培訓(xùn)工作，做好項(xiàng)目服務(wù)供方和人員的日常管理工作，并做好與服務(wù)供方的定期溝通聯(lián)絡(luò)。
主管與總部的相關(guān)聯(lián)系，協(xié)調(diào)售樓處、發(fā)展商及各相關(guān)部門的工作。7、處理客戶投訴，必要時(shí)及時(shí)向公司匯報(bào)，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。8、負(fù)責(zé)收集、整理項(xiàng)目有關(guān)準(zhǔn)業(yè)主或潛在客戶資料，9、巡查售樓處各項(xiàng)管理運(yùn)作情況，整理歸檔妥善保存。
做好記錄，遇到特別或嚴(yán)重情況，立即向公司匯報(bào)。
1、提供水吧服務(wù)工作，每天負(fù)責(zé)為客戶做到茶水及飲料服務(wù)。
2、前臺(tái)見有客戶前來，應(yīng)主動(dòng)拉門，必要時(shí)保持常開，同時(shí)向客戶問好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”。
3、客戶進(jìn)門后，前臺(tái)將客戶領(lǐng)至銷售接待處，邀請(qǐng)一名銷售人員進(jìn)行接待。
5、水吧客服員在得到停車場(chǎng)安防員的客戶到達(dá)通知后，應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準(zhǔn)備工作，飲料茶杯沏至七成滿。
6、客戶進(jìn)入接待中心后，水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的空杯子，以便及時(shí)服務(wù)。
7、在客戶告知需要何種飲料后，水吧應(yīng)立即按照客戶的要求為其準(zhǔn)備好相應(yīng)數(shù)量的飲料。并直接負(fù)責(zé)將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。（水吧應(yīng)牢記每位客戶的選擇）。同時(shí)對(duì)客人輕聲說“請(qǐng)喝xx”。注意避免用手指接觸杯口。
8、水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應(yīng)巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為客戶續(xù)杯。9、客戶離開一個(gè)參觀區(qū)域后，應(yīng)通知保潔員，前來清理。
并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。
10、客
戶需要離開時(shí)，銷售員送至門口，前臺(tái)應(yīng)咸向前一步走出門外，使大門保持常開?？蛻艏磳⑻こ龃箝T時(shí)，應(yīng)提醒客戶“慢走”、“小心臺(tái)階”，再見。停車場(chǎng)。
12、如多名客戶同乘一輛車前來，則應(yīng)協(xié)助停車場(chǎng)安
11、雨天應(yīng)為客戶打傘至防員打開車門，送客戶上車。
13、客戶上車后，關(guān)閉車門的同時(shí)向客戶說：“歡迎再次光臨”。
安防部班長(zhǎng)崗位職責(zé)：
全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)售樓部日常防范性的安全治安服務(wù)。
負(fù)責(zé)人員控制管理和車輛控制與登記管理。
負(fù)責(zé)道路安全管理和車輛停放管理。
負(fù)責(zé)半軍事化動(dòng)作培訓(xùn)（單個(gè)軍人徒手隊(duì)列動(dòng)作及車輛指揮等），消防演練與安全管理。
負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練、實(shí)施。完成現(xiàn)場(chǎng)主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。做好安防維護(hù)工作相關(guān)記錄。
安防員崗位職責(zé)：
1 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的方針政策；服從安排、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)；維護(hù)公司利益，不泄露公司商業(yè)機(jī)密。
2 以身作則，從嚴(yán)格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防工作。
3 上班期間必須嚴(yán)格按照公司要求，注意個(gè)人形象、服務(wù)態(tài)度。不得無(wú)故脫崗、串崗、閑聊睡覺。樹立良好的服務(wù)意識(shí)，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)，處理問題機(jī)智果斷，進(jìn)退有度。
4 熟練掌握?qǐng)?zhí)勤用語(yǔ)和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指導(dǎo)工作并熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。
5 當(dāng)有客戶來看房或咨詢時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓部交前臺(tái)人員跟進(jìn)。
6沒有客戶到時(shí)，應(yīng)保持軍姿站立，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立。
7 交接班時(shí)必須嚴(yán)格檢查公司物品有無(wú)損壞；認(rèn)真做好崗位交接班時(shí)的工作記錄，并清楚了解當(dāng)時(shí)的工作情況。
8 勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)異常和可疑人員注意及了解，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
9 熟記業(yè)主/客戶的車號(hào)，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動(dòng)態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。
售樓處保潔員崗位職責(zé)：
售樓處外圍的保潔員，應(yīng)按時(shí)循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場(chǎng)和地面清潔。
售樓處室內(nèi)的保潔員，應(yīng)按時(shí)循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲(chǔ)物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺(tái)（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。
1地面和墻面 : 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔，做到地面
瓷磚光亮、無(wú)污跡；
墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬；
大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。
2樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) :每日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵。
3滅、指示牌等公共設(shè)施 : 每日擦抹一次，保持表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
4天花板、公共燈具 : 每周除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
5門、窗等玻璃及各類表具箱表面 : 每周循環(huán)清潔，保持潔凈、光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
6道路、地面保持無(wú)垃圾雜物、無(wú)污跡、無(wú)積水。目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí)，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次。
7、公共燈具、宣傳欄、坐凳等 : 每日擦抹一次，目視無(wú)灰塵，明亮清潔 2 米以上部分每半月擦抹、除塵一次。
1、做好和白天保安的交接工作。
2、維持夜間售樓部秩序，并在客戶離開之后做好巡查工作。
3、能節(jié)耗，檢查所有燈具是否關(guān)閉（除應(yīng)急燈外），檢查
所有空調(diào)是否關(guān)閉，檢查所有用電用水設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)或關(guān)閉。排查消防影患。
4、每1小時(shí)巡邏一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時(shí)電話通知主管。
5、隊(duì)員必須遵守公司的規(guī)章制度，夜間發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細(xì)盤問其來目的。
6、隊(duì)員在上班過程中不準(zhǔn)閱讀小說看報(bào)聽音樂或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)肅處理。
盛世物業(yè)
2012年12月10日
編寫人
2014年月日
批準(zhǔn)人
水吧易耗品管理工作
樣板間物品巡視工作指引 樣板間交接班工作指引 配合營(yíng)銷活動(dòng)工作指引
1 1 3 6 9 10 13 14 14 客戶服務(wù)工作指引
16 11.報(bào)修管理工作指引17
1.客戶服務(wù)部部門職責(zé)
負(fù)責(zé)制訂部門工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃開展工作；
負(fù)責(zé)水吧服務(wù)人員和飲料、食品的健康衛(wèi)生； 完成部門計(jì)劃及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
2.崗位職責(zé)
2.1 客戶服務(wù)主任
與公司其他部門的協(xié)調(diào)工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.2 客服領(lǐng)班
檢查水吧、樣板間、洽談區(qū)衛(wèi)生及物品擺放情況； 帶領(lǐng)并督促其他客服專員的工作； 負(fù)責(zé)整理客服部員工的考勤； 協(xié)調(diào)跟進(jìn)與其它部門的工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2.3水吧客服專員
工作時(shí)間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象； 負(fù)責(zé)吧臺(tái)所需貨物和器皿數(shù)量充足，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和營(yíng)業(yè)結(jié)束的收尾工作； 制作糕點(diǎn)、飲品，提供會(huì)議服務(wù)，每天對(duì)水吧物資進(jìn)行清點(diǎn)，巡視洽談區(qū)； 負(fù)責(zé)回答客戶的問詢，提供物業(yè)管理方面的專業(yè)解答； 負(fù)責(zé)水吧臺(tái)面、機(jī)器、器皿的衛(wèi)生清洗，愛護(hù)公共財(cái)務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2.4 樣板間客服專員
對(duì)進(jìn)入樣板間施工人員進(jìn)行檢查和登記，監(jiān)督施工過程，9
并記錄； 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)物品安全及擺放位置； 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)床上用品、窗簾等布草的清洗； 嚴(yán)格遵守《樣板間管理制度》； 收集客戶意見上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.5 禮賓客服專員
負(fù)責(zé)為來訪客戶提供禮賓服務(wù)； 負(fù)責(zé)聯(lián)系銷售代表接待來訪客戶；
負(fù)責(zé)為前來銷售中心辦事人員提供咨詢服務(wù)； 負(fù)責(zé)在雨雪天氣為離開銷售中心的客人提供雨傘服務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
3.3.1 儀容儀表
持衣領(lǐng)、袖口干凈，內(nèi)衣不外露；
行為規(guī)范
.在左胸規(guī)范佩戴工號(hào)牌，不得歪斜；
.對(duì)講機(jī)耳機(jī)線不得暴露在外，須佩戴在腰右后方；
.統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的發(fā)夾（發(fā)網(wǎng)），頭發(fā)盤在發(fā)網(wǎng)內(nèi)，發(fā)
網(wǎng)佩戴高度與耳持
平；
.除了黑色，不允許員工染其它發(fā)色；
過；
四件，分別是婚戒、手表、一對(duì)緊貼式耳環(huán)（耳釘）、不外露的項(xiàng)鏈；
襪子；
.冬季統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的絲巾，并保持絲巾的整潔和完好。
3.2 站姿
.雙眼平視、面帶微笑；.胸略向前、雙肩展開；
.丁字站立，左腳腳跟貼于右腳足弓處。
3.3 行走
.雙眼平視、面帶微笑；
穩(wěn)、避免八字；
行為。
3.4 坐姿
.雙眼平視、面帶微笑；.雙肩平正、挺胸立腰；
售樓處崗位職責(zé)
客服前臺(tái)3人
工作時(shí)間：9：00至20：30，每人每周五天工作日，8小時(shí)/工作日/人，輪休。根據(jù)要求，每周五、六、日三天為三人同時(shí)在崗，周一至周四每天二人。
崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
5）負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)售樓人員與客戶之間的銜接工作；
6）負(fù)責(zé)日常報(bào)刊、信件的發(fā)放工作，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；
7）負(fù)責(zé)客戶日常投訴工作，做到耐心細(xì)致，如有需要及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
8）每日統(tǒng)計(jì)來電、來訪次數(shù)；
10）
11）
12）
同時(shí)在崗，周一至周四每天二人。
崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
2）負(fù)責(zé)來訪客戶休息區(qū)的酒水服務(wù)；
5）負(fù)責(zé)每天的飲料盤點(diǎn)工作，并閨怨需要的物品妥善保存；
6）負(fù)責(zé)器皿的清洗、消毒工作；
8）對(duì)于吧臺(tái)用具（如杯子等）的破損情況，進(jìn)行記錄，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
9）每日對(duì)吧臺(tái)物品，飲料的使用量進(jìn)行登記；
10）
11）每日完成工作報(bào)告； 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作；
售樓中心工作總結(jié)篇五
2020年4月19日
售樓部禮賓崗位職
售樓部禮賓崗位職責(zé)
售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）保安禮賓崗
1、崗位地點(diǎn)：營(yíng)銷中心大門崗臺(tái) 2、崗位職責(zé)
1)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方。
2020年4月19日
2)當(dāng)客戶走進(jìn)售樓部外廊或車輛駛?cè)霑r(shí)，形象崗要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶
距離3-5米時(shí)，應(yīng)立即成立正姿勢(shì)后自動(dòng)半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45度敬禮。
3)用標(biāo)準(zhǔn)的指引手勢(shì)將車輛指引至車場(chǎng)，并通知車場(chǎng)操作崗位工作人員注
意接待；
4)如遇客戶詢問應(yīng)及時(shí)為客戶解答或指引，如遇不清楚的情況，可指引客
戶到銷售中心咨詢。（二）車場(chǎng)操作崗
1、崗位地點(diǎn)：營(yíng)銷中心前停車場(chǎng) 2、崗位職責(zé)
1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；
3)做好客戶接待，為客戶開車門并指引方向，下雨天撐傘護(hù)送客戶；
2020年4月19日
1)客戶駛?cè)胲囕v距離3米左右時(shí)，應(yīng)立正敬禮，然后使用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮
手勢(shì)，禮貌而大聲的引導(dǎo)車輛規(guī)范停放于車位上。待客戶將車輛停穩(wěn)，車場(chǎng)操作崗工作人員需迅速上前，左手幫客戶打開車門，同時(shí)右手遮擋于車框上沿處，謹(jǐn)防顧客碰頭，致以微笑問候：“您好！歡迎光臨奧林匹克花園”?？蛻粝萝嚭髴?yīng)一路為客戶指引方向，如遇下雨天氣，應(yīng)及時(shí)打開雨傘，護(hù)送客戶到達(dá)銷售中心，并交回銷售人員手中。
2)客戶將車輛駛出時(shí)，應(yīng)及時(shí)為客戶指揮車輛，形象崗立正敬禮直至目送
車輛離開。
（三）樣板房接待員
2020年4月19日
1、崗位地點(diǎn)：電梯門口或大堂 2、崗位職責(zé)
1)樣板房形象崗全天執(zhí)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方，面帶微笑。
2020年4月19日
未有銷售人員跟隨的客戶，應(yīng)禮貌拒絕，熱情解答客戶提出的問題并引導(dǎo)客戶到銷售中心或通知銷售人員前來接待。
4)快速核實(shí)身份后引導(dǎo)客戶進(jìn)入電梯；電梯進(jìn)出應(yīng)遵循先出后進(jìn)，可先進(jìn)
并目送離開后回到崗位。
6)如乘電梯過程中遇到電梯故障，應(yīng)快速安撫客戶情緒，冷靜呼救，并按
下每層按鍵按鈕，進(jìn)行自救措施，在等待救援的過程中，以與客戶介紹或者聊天的方式安撫客戶。
2020年4月19日
禮賓部員工崗位職責(zé)說明
前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 禮賓部主管
崗位職責(zé)：
1.以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.確保禮賓工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度為客人提供滿意的服務(wù)，進(jìn)而提高客人的滿意度和忠誠(chéng)度。
3.積極引導(dǎo)禮賓員發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。 4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。
5.與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.督導(dǎo)禮賓員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。 7.按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)的培訓(xùn)。8.確?？腿说泥]件、傳真、包裹等物品傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。
2020年4月19日
9.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。 10.主持、召開禮賓部會(huì)議。
11.加強(qiáng)與其它部門的溝通，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 12.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。
13.及時(shí)搜集全市餐飲、購(gòu)物、娛樂等最新信息。 14.完成前廳經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
工作內(nèi)容：
1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會(huì)議情況。 2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時(shí)間。
3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。
5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，保證崗位人員充分。 6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。
7.參加前廳經(jīng)理召開的會(huì)議，并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。
8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
2020年4月19日
9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的落實(shí)情況。 10.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。
11.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。
12.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無(wú)遺漏。
13.檢查工作交接本紀(jì)錄的清況。
14.檢查訂車紀(jì)錄并落實(shí)，確?？腿擞密図樌?。
15.在客人進(jìn)店或vip迎送時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保接待順利。
禮賓員
崗位職責(zé)：
1.為進(jìn)出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。
2.記住酒店?？秃?vip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。3.發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入酒店時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間。5.幫助老人、殘疾人上、下車，進(jìn)出酒店。
6.謝絕衣冠不整、精神病患者進(jìn)入酒店，保證大堂客人安全。
2020年4月19日
7.積極配合前臺(tái)工作，保證前廳部日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 8.負(fù)責(zé)收集、運(yùn)送、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)、交接。9.在大堂值崗，站姿端正，工作主動(dòng)熱情。
10.禮貌引領(lǐng)客人到房間，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語(yǔ)向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。
11.準(zhǔn)確及時(shí)的遞送留言、傳真、信件等。
12.在前廳經(jīng)理的授權(quán)下，能夠外出辦理委托服務(wù)。（以飯店為中心，不得超出10公里）13.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。
14.夜班負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。 15.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時(shí)處理。16.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
工作內(nèi)容：
1.每班提前10分鐘到崗、簽到，完成交接班。
2.了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。 3.準(zhǔn)備好對(duì)客服務(wù)用品。
4.為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。
2020年4月19日
5.為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。 6.為客人提供行李寄存工作。7.為客人提供換房服務(wù)。
8.為客人提供留言、信件、快件、傳真等遞送服務(wù)。 9.為客人提供委托代辦服務(wù)。10.酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。
11.站在大堂指定位置，確保及時(shí)給予客人禮貌、高效的幫助和服務(wù)。（記住客人的名字稱呼客人）
12.密切關(guān)注大堂的衛(wèi)生整潔，如需要大范圍的清掃，及時(shí)通知客房部。
13.當(dāng)發(fā)現(xiàn)非常可疑的行李時(shí)，及時(shí)通知上級(jí)主管或大堂副理。 14.檢查行李房的行李存放情況，確保正確記錄和有序存放，同時(shí)保持行李房的清潔。
15.按時(shí)參加部門例會(huì)和培訓(xùn)項(xiàng)目。 16.執(zhí)行上級(jí)指派的其它任務(wù)。
17迅速有禮貌的接聽電話。隨時(shí)保持成本控制意識(shí)，使工作物資的浪費(fèi)降到最低。
2020年4月19日