體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
銀行職場心態(tài)培訓(xùn)心得體會篇一
職場是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的地方，有著豐富的資源和廣闊的前景。然而，在這個(gè)充滿競爭的環(huán)境下，職場心態(tài)的重要性愈發(fā)凸顯。在職場中，我們不僅需要具備一定的專業(yè)技能和知識，更需要在經(jīng)驗(yàn)積累中打磨出堅(jiān)韌、耐心、自信、樂觀的心態(tài)。為此，我參加了公司的職場心態(tài)培訓(xùn)，并從中受益匪淺。
第二段：重視職場心態(tài)
在職場上我們經(jīng)常會被瑣碎的事情所困擾，如加班、人際關(guān)系等，而不知不覺中便會直接影響到我們的職業(yè)前途。在職場上，一個(gè)健康的心態(tài)是非常重要的，這不僅關(guān)系到個(gè)人職場生涯的發(fā)展，也關(guān)系到單位和組織的穩(wěn)定和發(fā)展。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我明白了職場心態(tài)也需要我們認(rèn)真對待，我們需要努力塑造一個(gè)積極樂觀的職場心態(tài)。
第三段：學(xué)習(xí)與改變
在職場心態(tài)培訓(xùn)中，我們了解到許多關(guān)于職場心態(tài)的實(shí)用知識和技巧。其中，最讓我印象深刻的是「認(rèn)知改變和常態(tài)化。」這種認(rèn)知改變，可以使職場的困境獲得改變；而將好的職場心態(tài)長期保持，才可以在職場中站穩(wěn)腳跟。在培訓(xùn)中我深刻認(rèn)識到，努力塑造好自己的職場心態(tài)，是一個(gè)長期的過程，需要自己不斷學(xué)習(xí)與改變。
第四段：積極面對挑戰(zhàn)
在職場中，挫折和失敗是難免的。當(dāng)面對職場挑戰(zhàn)和困難時(shí)，我們應(yīng)該積極面對，勇于挑戰(zhàn)自己，尋找解決問題的最佳方案。在心態(tài)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了通過積極的態(tài)度和方法來面對職場的挑戰(zhàn)。這些方法主要涉及到情緒調(diào)節(jié)、溝通技巧以及求助求援等方面。只有積極面對職場挑戰(zhàn)，才能在職場中充分發(fā)揮自己的能力和價(jià)值。
第五段：總結(jié)和啟示
通過這次職場心態(tài)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到職場心態(tài)對于一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著重要的作用。同時(shí)，我也意識到努力保持一個(gè)良好的職場心態(tài)需要我們長期的學(xué)習(xí)、積累和打磨。只要保持一個(gè)積極的心態(tài)，我們才能穿越職場艱辛，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢想。面對職場中的考驗(yàn)，我們應(yīng)該始終相信自己、堅(jiān)定自己的方向，以此不斷提升自己的職場素質(zhì)和競爭力。
銀行職場心態(tài)培訓(xùn)心得體會篇二
今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，透過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會。
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對我們xx銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對我們xx銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，透過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并透過交叉營銷，讓客戶透過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，透過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的資料，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，透過和員工一齊生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日持續(xù)一種愉悅的情緒，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己帶給的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽(yù)度。
何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的潛力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人潛力和工作態(tài)度，潛力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要透過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立用心正確的工作態(tài)度我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，積極以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)資料和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
銀行職場心態(tài)培訓(xùn)心得體會篇三
作為一名年輕職場人，為了更好地適應(yīng)職場，學(xué)習(xí)培訓(xùn)是必不可少的一部分。而在參加培訓(xùn)的過程中，更多的是對自己職場心態(tài)的調(diào)整和提升。在通過參加一系列的職場培訓(xùn)后，我深刻地感受到了職場心態(tài)的重要性，也對我自己的職業(yè)發(fā)展起到了積極的作用。
第二段：職場心態(tài)的重要性
在職場中擁有一個(gè)積極的心態(tài)是非常重要的。職業(yè)生涯中有許多困難與挑戰(zhàn)，那些有著積極心態(tài)的人往往能夠應(yīng)對得更好。另一方面，那些消極地看待問題的人則往往會受到挫折，并且在工作中表現(xiàn)不佳。總之，一個(gè)不好的職場心態(tài)會影響整個(gè)工作環(huán)境，甚至影響其他同事的工作效率。
第三段：參加培訓(xùn)的經(jīng)歷
我在參加職場培訓(xùn)的過程中，獲得了極其有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和知識。在職場心態(tài)方面，我學(xué)會了如何保持冷靜，如何以積極的心態(tài)來面對挑戰(zhàn)，以及如何快速地調(diào)整和適應(yīng)不同的工作環(huán)境。這些經(jīng)驗(yàn)對我職業(yè)生涯的發(fā)展產(chǎn)生了積極的作用，讓我從一個(gè)新人逐漸成長為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的職場人。
第四段：培訓(xùn)心得感悟
通過培訓(xùn)，我認(rèn)識到職場需要的并不僅僅是一些技能和知識。在實(shí)際工作中，很多時(shí)候的瓶頸并不在于技能本身。通過培訓(xùn)，我認(rèn)識到自己在職場心態(tài)上需要加強(qiáng)的地方，并且學(xué)習(xí)了許多解決問題的思路和方法。在培訓(xùn)結(jié)束之后，我也不斷地嘗試應(yīng)用這些方法，不斷地提升職場心態(tài)。
第五段：總結(jié)
正確地看待職場，以積極的心態(tài)去面對挑戰(zhàn)、解決問題，這是一個(gè)職業(yè)生涯中非常重要的生存法則。培訓(xùn)不僅僅是提供知識和技能的平臺，也是調(diào)整和提升職場心態(tài)的機(jī)會。參加培訓(xùn)，不僅能夠讓我們擁有更多的技能，也讓我們能夠不斷地挖掘和提升自己的職場心態(tài)，提高我們應(yīng)對挑戰(zhàn)和問題的能力。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)、調(diào)整和適應(yīng)，我將做得更好，在未來的職業(yè)生涯中有著更好的表現(xiàn)。
銀行職場心態(tài)培訓(xùn)心得體會篇四
“十條禁令”頒布以后，省分行印發(fā)了學(xué)習(xí)手冊，下發(fā)到了每位員工手中，市分行召開了學(xué)習(xí)動(dòng)員會，并將“十條禁令”內(nèi)容選編成了歌曲，以歌唱的方式組織大家學(xué)習(xí)，下面根據(jù)學(xué)習(xí)情況，結(jié)合個(gè)人實(shí)際，說說自己的學(xué)習(xí)心得體會。
一、做為一名金融員工，要清楚明白哪些是不可逾越的紅線。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。近年來，我國銀行業(yè)在運(yùn)行過程中，由于體制交替、機(jī)制的不健全，客觀上給金融職務(wù)犯罪帶來滋生和蔓延的土壤，導(dǎo)致金融業(yè)挪用、詐騙等職務(wù)犯罪和大案要案時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重危及金融和經(jīng)濟(jì)的安全。在當(dāng)前金融案件防范面臨嚴(yán)峻形勢的情況下，如果平時(shí)疏于學(xué)習(xí)，對規(guī)章制度學(xué)習(xí)不深，只抱著兢兢業(yè)業(yè)干好工作，遵守紀(jì)律，規(guī)章制度和法律法規(guī)等與己關(guān)系不大的可學(xué)可不學(xué)的思想，久而久之，就會萌生一些自由散漫的思想，造成違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生，甚至走上犯罪的道路。
通過學(xué)習(xí)教育，使我深刻地認(rèn)識到，不學(xué)習(xí)法律法規(guī)有關(guān)條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，并成為一名合格的員工。當(dāng)前金融系統(tǒng)發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外，大多數(shù)都是因個(gè)別員工法律和規(guī)章制度意識不強(qiáng)，違規(guī)操作而造成的，不但給集體造成了損失，而且也毀了自己的人生和前程。例如，不認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》，信貸崗位的員工，就不能熟練掌握信貸各環(huán)節(jié)上的操作規(guī)程，就有可能在調(diào)查、審查、貸后管理等工作各環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，而帶來信貸風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。作為從事合規(guī)、稽核監(jiān)督的人員，如果不學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、不熟悉內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度、不了解業(yè)務(wù)操作流程，就有可能在實(shí)際工作中產(chǎn)生稽核風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)不好裁判員、教練員的角色，反而會誤導(dǎo)部分員工違規(guī)操作。因此，掌握法律法規(guī)基本知識，學(xué)好內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。
二、不可通過經(jīng)驗(yàn)來處理新問題，一切業(yè)務(wù)及發(fā)展中的問題都應(yīng)遵照制度執(zhí)行。法律法規(guī)的學(xué)習(xí)不是一蹴而蹴，一時(shí)半會就可學(xué)成或?qū)W好記牢的，關(guān)鍵要靠長期的學(xué)習(xí)和積累，要養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，要有刻苦鉆研的精神，要有不怕吃苦的毅力，只有思想上認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，才能真正在實(shí)踐中去學(xué)習(xí)，并自覺做一名遵紀(jì)守法，遵章守紀(jì)的合格員工。恰恰“十條禁令”給我們相關(guān)人員提供了通俗易懂的援助，在經(jīng)營中，依法經(jīng)營、合規(guī)操作是一切工作的基本要求，是每一個(gè)員工應(yīng)盡的基本職責(zé)，上下要形成“案件防控的合力”。即從提高制度執(zhí)行力入手，切實(shí)解決執(zhí)行走樣、監(jiān)督走神、貫徹走調(diào)等執(zhí)行力不足問題，增強(qiáng)執(zhí)行的針對性，把抓查防案件與抓追究責(zé)任統(tǒng)一起來，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)；把合規(guī)經(jīng)營理念貫穿到員工的日常行為之中，使之成為自覺的習(xí)慣；把立規(guī)建制的工作做實(shí)、做細(xì)；把操作風(fēng)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)措施真正細(xì)化落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位、每一個(gè)節(jié)點(diǎn)。但是任何事物都有它的兩面性，同樣對規(guī)章制度的學(xué)習(xí)也應(yīng)有規(guī)律可循。在學(xué)習(xí)方法上，要聯(lián)系崗位重點(diǎn)學(xué)習(xí)，并做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐用運(yùn)相結(jié)合，學(xué)法與守法相結(jié)合。另外，在學(xué)習(xí)教育上應(yīng)突出教育的普遍性，多形式、多層次，全方位地開展教育，注重教育的針對性，抓好結(jié)合點(diǎn)，把思想道德教育、普法教育、規(guī)章制度教育和學(xué)先進(jìn)、學(xué)英?；顒?dòng)結(jié)合起來。使每一名員工都能夠?qū)W法、知法、懂法，依法辦事。與此同時(shí)，要通過典型案例剖析，分析和評價(jià)犯罪成本，運(yùn)用反面的教訓(xùn)警醒人，不斷提高金融從業(yè)人員按照法律法規(guī)約束自己的自覺性。只有這樣才能加深理解，并能在工作中自覺做到不違章、不違紀(jì)。
三、要明白遵守制度、嚴(yán)守底線是我們的首要責(zé)任，也是保護(hù)自己的重要手段。特別在關(guān)鍵崗位上要強(qiáng)化制約，嚴(yán)格計(jì)算機(jī)密碼管理，在級別管理技術(shù)上，對不同的行業(yè)功能和不同的使用權(quán)限要嚴(yán)格控制，修改文件和數(shù)據(jù)要自動(dòng)進(jìn)行登錄備查；要禁止崗位職責(zé)混淆，業(yè)務(wù)運(yùn)作不能交叉，柜員離崗必須實(shí)行簽到制度，從源頭上杜絕作案機(jī)會；要加強(qiáng)事后監(jiān)督。監(jiān)督金融會計(jì)憑證的真實(shí)性，賬戶、賬表數(shù)據(jù)的有效準(zhǔn)確性，檢測軟件的正確性。
四、我行下一步仍需要努力的方向：一是要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍的思想業(yè)務(wù)水平，在思想上筑起一道案防長城。二是強(qiáng)化規(guī)章制度。對經(jīng)營管理工作規(guī)程進(jìn)行統(tǒng)一與細(xì)化，明確管理責(zé)任人及責(zé)任，組織制定各崗位的操作規(guī)程和考核暫行辦法，使每項(xiàng)工作、每個(gè)時(shí)點(diǎn)均有規(guī)可依。三是突出案防重點(diǎn)。一是管員工，控制風(fēng)險(xiǎn)源。對員工管理做到嚴(yán)把聘用關(guān)、管理關(guān)、教育關(guān)、獎(jiǎng)懲關(guān)，構(gòu)筑起案防長城，對重點(diǎn)人物進(jìn)行重點(diǎn)盯防，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)源。二是管機(jī)構(gòu)，控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。三是管法人，控制風(fēng)險(xiǎn)體。四是嚴(yán)格責(zé)任追究。簽訂案防責(zé)任狀，明確負(fù)責(zé)人為案防第一責(zé)任人，履行教育職責(zé)、管理職責(zé)、監(jiān)督職責(zé)、檢查職責(zé)、獎(jiǎng)懲職責(zé)，經(jīng)濟(jì)上風(fēng)險(xiǎn)抵押、管理上一票否決。五是加大監(jiān)管力度、強(qiáng)化稽核監(jiān)督力量。在搞好序時(shí)稽核工作的同時(shí)，認(rèn)真開展好決算真實(shí)性檢查、離任審計(jì)、內(nèi)控檢查、資金專項(xiàng)檢查等專項(xiàng)稽核和常規(guī)稽核。堅(jiān)決杜絕人浮于事、得過且過的不良行為。
銀行職場心態(tài)培訓(xùn)心得體會篇五
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)競爭變得更為激烈，各行業(yè)的企業(yè)也為此付出了更多的努力。現(xiàn)在，農(nóng)商銀行作為一個(gè)新興的金融機(jī)構(gòu)，也面臨著同樣的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因此，開展心態(tài)培訓(xùn)是非常必要的。本次心態(tài)培訓(xùn)課程讓我深刻感受到，對于一個(gè)人的成長和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，正確的心態(tài)是至關(guān)重要的。本文將從心態(tài)培訓(xùn)的四個(gè)方面，分別探討我在課程中的心得體會。
一、識別負(fù)面情緒
在日常工作和生活中，我們難免會遇到各種各樣的困難和挫折。這些負(fù)面情緒會對我們的心態(tài)產(chǎn)生不良影響，甚至導(dǎo)致情緒失控，影響工作效率和團(tuán)隊(duì)合作。在心態(tài)培訓(xùn)中，老師給我們介紹了識別負(fù)面情緒的方法，并鼓勵(lì)我們積極面對問題。通過識別負(fù)面情緒，讓我們深刻認(rèn)識到負(fù)面情緒所導(dǎo)致的影響，克服負(fù)面情緒，獲得更好的心態(tài)。
二、樹立自信心
自信是成功的基礎(chǔ)，缺乏自信會影響一個(gè)人的判斷力和執(zhí)行力。因此，樹立自信心是非常關(guān)鍵的。在心態(tài)培訓(xùn)中，老師通過豐富的案例和演練，讓我們明白了自信的重要性，并教授了如何樹立自信心的方法。比如，充分了解自己的能力和優(yōu)勢，堅(jiān)持有計(jì)劃的行動(dòng)，鼓勵(lì)自己多嘗試，不斷完成新的挑戰(zhàn)等。
三、建立正確的價(jià)值觀
價(jià)值觀包括對事物的看法、態(tài)度和行為方式，每個(gè)人都應(yīng)該有自己的價(jià)值觀。在心態(tài)培訓(xùn)中，老師給我們講述了建立正確的價(jià)值觀的重要性，并鼓勵(lì)我們發(fā)掘價(jià)值觀的深層含義。通過正確的價(jià)值觀，我們可以選擇正確的方向，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
四、提升團(tuán)隊(duì)合作能力
團(tuán)隊(duì)合作是現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，同樣也是農(nóng)商銀行的重要任務(wù)。在心態(tài)培訓(xùn)中，老師通過不同的案例和模擬實(shí)戰(zhàn)，讓我們了解到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并教授了如何提升團(tuán)隊(duì)合作的能力。比如，充分溝通、有效的協(xié)調(diào)等方法，讓我們能夠更加順暢地執(zhí)行任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)合作的效率。
總之，在本次心態(tài)培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識到正確的心態(tài)對個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長非常重要。通過識別負(fù)面情緒、樹立自信心、建立正確的價(jià)值觀、提升團(tuán)隊(duì)合作能力等方面的培訓(xùn)，我對于團(tuán)隊(duì)工作和人際關(guān)系的掌握更加熟練，為以后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)。通過過去的參與和現(xiàn)在的回顧，未來的實(shí)踐將增加效率和美好的生活價(jià)值。
銀行職場心態(tài)培訓(xùn)心得體會篇六
柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
實(shí)習(xí)目的：通過在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營業(yè)部的實(shí)習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：3月1日至6月1日
實(shí)習(xí)崗位：綜合柜員
實(shí)習(xí)單位簡介：攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū) 鹽邊縣 米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機(jī)構(gòu)。
經(jīng)過幾十年的發(fā)展，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，盈利能力持續(xù)提升，抗風(fēng)險(xiǎn)能力日益增強(qiáng)。其中，資本充足率、不良貸款率、貸款損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅，達(dá)到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)。20xx年11月30日，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè)。這是四川省首家市州級農(nóng)村商業(yè)銀行。
實(shí)習(xí)總結(jié)：
經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多， 破鈔任務(wù) 是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時(shí)間。
銀行職場心態(tài)培訓(xùn)心得體會篇七
職場心態(tài)和培訓(xùn)心得是每個(gè)在職人員在職場中的必備技能。它們分別代表著我們在職場中的態(tài)度和學(xué)習(xí)的效率。在職場中，我們要想取得成功，最重要的就是學(xué)會保持積極的職場心態(tài)，并不斷拓展自己的技能和知識。在最近的一次職場培訓(xùn)中，我獲得了一些收獲，并得到了一些啟示。在此，我想分享一下我的職場心態(tài)和培訓(xùn)心得體會。
第二段：職場心態(tài)
職場心態(tài)是指我們在工作中的心理狀態(tài)和工作中的態(tài)度。良好的職場心態(tài)是每個(gè)在職人員必備的素質(zhì)，它可以讓我們更加自信，更具效率地完成工作任務(wù)。在工作中，我們必須保持對工作的熱情和積極性。我們應(yīng)該學(xué)會以工作為樂，不斷挑戰(zhàn)自己，不斷超越自我。積極的職場心態(tài)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作，增強(qiáng)工作的協(xié)作效率。同時(shí)，我們還應(yīng)學(xué)會面對挫折和失敗，在失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷克服自己的缺點(diǎn)和不足。
第三段：培訓(xùn)心得
培訓(xùn)心得是指我們在學(xué)習(xí)中的心態(tài)和學(xué)習(xí)效率。每個(gè)在職人員對于自我提升都應(yīng)該持有積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。在培訓(xùn)中，我們應(yīng)該注重主動(dòng)學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，不斷提升自我。首先，我們應(yīng)該注重培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，同時(shí)在培訓(xùn)過程中，保持專注和耐心。另外，我們還應(yīng)該注重培訓(xùn)后的總結(jié)和反思，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自身的學(xué)習(xí)效率。通過以上幾個(gè)方面的努力，我們能夠提高自己的培訓(xùn)效果，擴(kuò)展自己的知識和技能，從而在日后的工作中有更高的競爭力。
良好的職場心態(tài)和高效的培訓(xùn)效率是相互促進(jìn)的。首先，良好的職場心態(tài)可以幫助我們更好地學(xué)習(xí)，增強(qiáng)我們的自信和學(xué)習(xí)動(dòng)力。例如，在培訓(xùn)中我們?nèi)绻幸环N飽滿的工作狀態(tài)，就能更好地掌握所學(xué)的知識和技能，另外，在實(shí)際工作中，良好的職場心態(tài)有助于我們創(chuàng)造出更優(yōu)秀的工作成果，從而進(jìn)一步提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。翻轉(zhuǎn)過來，高效的培訓(xùn)效率也可以幫助我們保持積極的職場心態(tài)，提高自身競爭力。因此，我們必須保持良好的職場心態(tài)和高效的學(xué)習(xí)效率，這樣我們才能在職場中不斷取得更高的成就。
第五段：結(jié)論
通過以上的分析，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：良好的職場心態(tài)和高效的培訓(xùn)效率是保持持續(xù)競爭力的關(guān)鍵。在職場中，我們不僅要保持一種積極陽光的職場心態(tài)，同時(shí)也要注意提升自己的學(xué)習(xí)效率。為了留在職場中競爭激烈的局面中，我們必須不斷學(xué)習(xí)，隨時(shí)保持愉快快樂的心情，踏實(shí)做好每一份工作。最后，我希望每一位在職人員能夠保持健康積極的職場心態(tài)和高效的培訓(xùn)效率，在職業(yè)生涯中取得更高更廣的成就。
銀行職場心態(tài)培訓(xùn)心得體會篇八
這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的曾志堯教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃。“心服務(wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會員工親歷他們服務(wù)的品牌，因?yàn)閷蛻舳?，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。
于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐，樓層服務(wù)生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于？”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚，因?yàn)橥凳澜绺鞯兀胱o數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務(wù)生就說：“于先生，里面請。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于？”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了。”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。
于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”服務(wù)小姐接著問：“老菜單？一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬?dāng)時(shí)非常感動(dòng)，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。
我們在日常的服務(wù)中也應(yīng)該用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學(xué)告訴我們，爭取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍，在利潤貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強(qiáng)我們在市場中的競爭力。
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí)，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。
銀行職場心態(tài)培訓(xùn)心得體會篇一
職場是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的地方，有著豐富的資源和廣闊的前景。然而，在這個(gè)充滿競爭的環(huán)境下，職場心態(tài)的重要性愈發(fā)凸顯。在職場中，我們不僅需要具備一定的專業(yè)技能和知識，更需要在經(jīng)驗(yàn)積累中打磨出堅(jiān)韌、耐心、自信、樂觀的心態(tài)。為此，我參加了公司的職場心態(tài)培訓(xùn)，并從中受益匪淺。
第二段：重視職場心態(tài)
在職場上我們經(jīng)常會被瑣碎的事情所困擾，如加班、人際關(guān)系等，而不知不覺中便會直接影響到我們的職業(yè)前途。在職場上，一個(gè)健康的心態(tài)是非常重要的，這不僅關(guān)系到個(gè)人職場生涯的發(fā)展，也關(guān)系到單位和組織的穩(wěn)定和發(fā)展。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我明白了職場心態(tài)也需要我們認(rèn)真對待，我們需要努力塑造一個(gè)積極樂觀的職場心態(tài)。
第三段：學(xué)習(xí)與改變
在職場心態(tài)培訓(xùn)中，我們了解到許多關(guān)于職場心態(tài)的實(shí)用知識和技巧。其中，最讓我印象深刻的是「認(rèn)知改變和常態(tài)化。」這種認(rèn)知改變，可以使職場的困境獲得改變；而將好的職場心態(tài)長期保持，才可以在職場中站穩(wěn)腳跟。在培訓(xùn)中我深刻認(rèn)識到，努力塑造好自己的職場心態(tài)，是一個(gè)長期的過程，需要自己不斷學(xué)習(xí)與改變。
第四段：積極面對挑戰(zhàn)
在職場中，挫折和失敗是難免的。當(dāng)面對職場挑戰(zhàn)和困難時(shí)，我們應(yīng)該積極面對，勇于挑戰(zhàn)自己，尋找解決問題的最佳方案。在心態(tài)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了通過積極的態(tài)度和方法來面對職場的挑戰(zhàn)。這些方法主要涉及到情緒調(diào)節(jié)、溝通技巧以及求助求援等方面。只有積極面對職場挑戰(zhàn)，才能在職場中充分發(fā)揮自己的能力和價(jià)值。
第五段：總結(jié)和啟示
通過這次職場心態(tài)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到職場心態(tài)對于一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著重要的作用。同時(shí)，我也意識到努力保持一個(gè)良好的職場心態(tài)需要我們長期的學(xué)習(xí)、積累和打磨。只要保持一個(gè)積極的心態(tài)，我們才能穿越職場艱辛，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢想。面對職場中的考驗(yàn)，我們應(yīng)該始終相信自己、堅(jiān)定自己的方向，以此不斷提升自己的職場素質(zhì)和競爭力。
銀行職場心態(tài)培訓(xùn)心得體會篇二
今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，透過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會。
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對我們xx銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對我們xx銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，透過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并透過交叉營銷，讓客戶透過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，透過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的資料，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，透過和員工一齊生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日持續(xù)一種愉悅的情緒，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己帶給的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽(yù)度。
何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的潛力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人潛力和工作態(tài)度，潛力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要透過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立用心正確的工作態(tài)度我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，積極以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)資料和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
銀行職場心態(tài)培訓(xùn)心得體會篇三
作為一名年輕職場人，為了更好地適應(yīng)職場，學(xué)習(xí)培訓(xùn)是必不可少的一部分。而在參加培訓(xùn)的過程中，更多的是對自己職場心態(tài)的調(diào)整和提升。在通過參加一系列的職場培訓(xùn)后，我深刻地感受到了職場心態(tài)的重要性，也對我自己的職業(yè)發(fā)展起到了積極的作用。
第二段：職場心態(tài)的重要性
在職場中擁有一個(gè)積極的心態(tài)是非常重要的。職業(yè)生涯中有許多困難與挑戰(zhàn)，那些有著積極心態(tài)的人往往能夠應(yīng)對得更好。另一方面，那些消極地看待問題的人則往往會受到挫折，并且在工作中表現(xiàn)不佳。總之，一個(gè)不好的職場心態(tài)會影響整個(gè)工作環(huán)境，甚至影響其他同事的工作效率。
第三段：參加培訓(xùn)的經(jīng)歷
我在參加職場培訓(xùn)的過程中，獲得了極其有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和知識。在職場心態(tài)方面，我學(xué)會了如何保持冷靜，如何以積極的心態(tài)來面對挑戰(zhàn)，以及如何快速地調(diào)整和適應(yīng)不同的工作環(huán)境。這些經(jīng)驗(yàn)對我職業(yè)生涯的發(fā)展產(chǎn)生了積極的作用，讓我從一個(gè)新人逐漸成長為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的職場人。
第四段：培訓(xùn)心得感悟
通過培訓(xùn)，我認(rèn)識到職場需要的并不僅僅是一些技能和知識。在實(shí)際工作中，很多時(shí)候的瓶頸并不在于技能本身。通過培訓(xùn)，我認(rèn)識到自己在職場心態(tài)上需要加強(qiáng)的地方，并且學(xué)習(xí)了許多解決問題的思路和方法。在培訓(xùn)結(jié)束之后，我也不斷地嘗試應(yīng)用這些方法，不斷地提升職場心態(tài)。
第五段：總結(jié)
正確地看待職場，以積極的心態(tài)去面對挑戰(zhàn)、解決問題，這是一個(gè)職業(yè)生涯中非常重要的生存法則。培訓(xùn)不僅僅是提供知識和技能的平臺，也是調(diào)整和提升職場心態(tài)的機(jī)會。參加培訓(xùn)，不僅能夠讓我們擁有更多的技能，也讓我們能夠不斷地挖掘和提升自己的職場心態(tài)，提高我們應(yīng)對挑戰(zhàn)和問題的能力。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)、調(diào)整和適應(yīng)，我將做得更好，在未來的職業(yè)生涯中有著更好的表現(xiàn)。
銀行職場心態(tài)培訓(xùn)心得體會篇四
“十條禁令”頒布以后，省分行印發(fā)了學(xué)習(xí)手冊，下發(fā)到了每位員工手中，市分行召開了學(xué)習(xí)動(dòng)員會，并將“十條禁令”內(nèi)容選編成了歌曲，以歌唱的方式組織大家學(xué)習(xí)，下面根據(jù)學(xué)習(xí)情況，結(jié)合個(gè)人實(shí)際，說說自己的學(xué)習(xí)心得體會。
一、做為一名金融員工，要清楚明白哪些是不可逾越的紅線。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。近年來，我國銀行業(yè)在運(yùn)行過程中，由于體制交替、機(jī)制的不健全，客觀上給金融職務(wù)犯罪帶來滋生和蔓延的土壤，導(dǎo)致金融業(yè)挪用、詐騙等職務(wù)犯罪和大案要案時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重危及金融和經(jīng)濟(jì)的安全。在當(dāng)前金融案件防范面臨嚴(yán)峻形勢的情況下，如果平時(shí)疏于學(xué)習(xí)，對規(guī)章制度學(xué)習(xí)不深，只抱著兢兢業(yè)業(yè)干好工作，遵守紀(jì)律，規(guī)章制度和法律法規(guī)等與己關(guān)系不大的可學(xué)可不學(xué)的思想，久而久之，就會萌生一些自由散漫的思想，造成違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生，甚至走上犯罪的道路。
通過學(xué)習(xí)教育，使我深刻地認(rèn)識到，不學(xué)習(xí)法律法規(guī)有關(guān)條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，并成為一名合格的員工。當(dāng)前金融系統(tǒng)發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外，大多數(shù)都是因個(gè)別員工法律和規(guī)章制度意識不強(qiáng)，違規(guī)操作而造成的，不但給集體造成了損失，而且也毀了自己的人生和前程。例如，不認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》，信貸崗位的員工，就不能熟練掌握信貸各環(huán)節(jié)上的操作規(guī)程，就有可能在調(diào)查、審查、貸后管理等工作各環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，而帶來信貸風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。作為從事合規(guī)、稽核監(jiān)督的人員，如果不學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、不熟悉內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度、不了解業(yè)務(wù)操作流程，就有可能在實(shí)際工作中產(chǎn)生稽核風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)不好裁判員、教練員的角色，反而會誤導(dǎo)部分員工違規(guī)操作。因此，掌握法律法規(guī)基本知識，學(xué)好內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。
二、不可通過經(jīng)驗(yàn)來處理新問題，一切業(yè)務(wù)及發(fā)展中的問題都應(yīng)遵照制度執(zhí)行。法律法規(guī)的學(xué)習(xí)不是一蹴而蹴，一時(shí)半會就可學(xué)成或?qū)W好記牢的，關(guān)鍵要靠長期的學(xué)習(xí)和積累，要養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，要有刻苦鉆研的精神，要有不怕吃苦的毅力，只有思想上認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，才能真正在實(shí)踐中去學(xué)習(xí)，并自覺做一名遵紀(jì)守法，遵章守紀(jì)的合格員工。恰恰“十條禁令”給我們相關(guān)人員提供了通俗易懂的援助，在經(jīng)營中，依法經(jīng)營、合規(guī)操作是一切工作的基本要求，是每一個(gè)員工應(yīng)盡的基本職責(zé)，上下要形成“案件防控的合力”。即從提高制度執(zhí)行力入手，切實(shí)解決執(zhí)行走樣、監(jiān)督走神、貫徹走調(diào)等執(zhí)行力不足問題，增強(qiáng)執(zhí)行的針對性，把抓查防案件與抓追究責(zé)任統(tǒng)一起來，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)；把合規(guī)經(jīng)營理念貫穿到員工的日常行為之中，使之成為自覺的習(xí)慣；把立規(guī)建制的工作做實(shí)、做細(xì)；把操作風(fēng)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)措施真正細(xì)化落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位、每一個(gè)節(jié)點(diǎn)。但是任何事物都有它的兩面性，同樣對規(guī)章制度的學(xué)習(xí)也應(yīng)有規(guī)律可循。在學(xué)習(xí)方法上，要聯(lián)系崗位重點(diǎn)學(xué)習(xí)，并做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐用運(yùn)相結(jié)合，學(xué)法與守法相結(jié)合。另外，在學(xué)習(xí)教育上應(yīng)突出教育的普遍性，多形式、多層次，全方位地開展教育，注重教育的針對性，抓好結(jié)合點(diǎn)，把思想道德教育、普法教育、規(guī)章制度教育和學(xué)先進(jìn)、學(xué)英?；顒?dòng)結(jié)合起來。使每一名員工都能夠?qū)W法、知法、懂法，依法辦事。與此同時(shí)，要通過典型案例剖析，分析和評價(jià)犯罪成本，運(yùn)用反面的教訓(xùn)警醒人，不斷提高金融從業(yè)人員按照法律法規(guī)約束自己的自覺性。只有這樣才能加深理解，并能在工作中自覺做到不違章、不違紀(jì)。
三、要明白遵守制度、嚴(yán)守底線是我們的首要責(zé)任，也是保護(hù)自己的重要手段。特別在關(guān)鍵崗位上要強(qiáng)化制約，嚴(yán)格計(jì)算機(jī)密碼管理，在級別管理技術(shù)上，對不同的行業(yè)功能和不同的使用權(quán)限要嚴(yán)格控制，修改文件和數(shù)據(jù)要自動(dòng)進(jìn)行登錄備查；要禁止崗位職責(zé)混淆，業(yè)務(wù)運(yùn)作不能交叉，柜員離崗必須實(shí)行簽到制度，從源頭上杜絕作案機(jī)會；要加強(qiáng)事后監(jiān)督。監(jiān)督金融會計(jì)憑證的真實(shí)性，賬戶、賬表數(shù)據(jù)的有效準(zhǔn)確性，檢測軟件的正確性。
四、我行下一步仍需要努力的方向：一是要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍的思想業(yè)務(wù)水平，在思想上筑起一道案防長城。二是強(qiáng)化規(guī)章制度。對經(jīng)營管理工作規(guī)程進(jìn)行統(tǒng)一與細(xì)化，明確管理責(zé)任人及責(zé)任，組織制定各崗位的操作規(guī)程和考核暫行辦法，使每項(xiàng)工作、每個(gè)時(shí)點(diǎn)均有規(guī)可依。三是突出案防重點(diǎn)。一是管員工，控制風(fēng)險(xiǎn)源。對員工管理做到嚴(yán)把聘用關(guān)、管理關(guān)、教育關(guān)、獎(jiǎng)懲關(guān)，構(gòu)筑起案防長城，對重點(diǎn)人物進(jìn)行重點(diǎn)盯防，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)源。二是管機(jī)構(gòu)，控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。三是管法人，控制風(fēng)險(xiǎn)體。四是嚴(yán)格責(zé)任追究。簽訂案防責(zé)任狀，明確負(fù)責(zé)人為案防第一責(zé)任人，履行教育職責(zé)、管理職責(zé)、監(jiān)督職責(zé)、檢查職責(zé)、獎(jiǎng)懲職責(zé)，經(jīng)濟(jì)上風(fēng)險(xiǎn)抵押、管理上一票否決。五是加大監(jiān)管力度、強(qiáng)化稽核監(jiān)督力量。在搞好序時(shí)稽核工作的同時(shí)，認(rèn)真開展好決算真實(shí)性檢查、離任審計(jì)、內(nèi)控檢查、資金專項(xiàng)檢查等專項(xiàng)稽核和常規(guī)稽核。堅(jiān)決杜絕人浮于事、得過且過的不良行為。
銀行職場心態(tài)培訓(xùn)心得體會篇五
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)競爭變得更為激烈，各行業(yè)的企業(yè)也為此付出了更多的努力。現(xiàn)在，農(nóng)商銀行作為一個(gè)新興的金融機(jī)構(gòu)，也面臨著同樣的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因此，開展心態(tài)培訓(xùn)是非常必要的。本次心態(tài)培訓(xùn)課程讓我深刻感受到，對于一個(gè)人的成長和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，正確的心態(tài)是至關(guān)重要的。本文將從心態(tài)培訓(xùn)的四個(gè)方面，分別探討我在課程中的心得體會。
一、識別負(fù)面情緒
在日常工作和生活中，我們難免會遇到各種各樣的困難和挫折。這些負(fù)面情緒會對我們的心態(tài)產(chǎn)生不良影響，甚至導(dǎo)致情緒失控，影響工作效率和團(tuán)隊(duì)合作。在心態(tài)培訓(xùn)中，老師給我們介紹了識別負(fù)面情緒的方法，并鼓勵(lì)我們積極面對問題。通過識別負(fù)面情緒，讓我們深刻認(rèn)識到負(fù)面情緒所導(dǎo)致的影響，克服負(fù)面情緒，獲得更好的心態(tài)。
二、樹立自信心
自信是成功的基礎(chǔ)，缺乏自信會影響一個(gè)人的判斷力和執(zhí)行力。因此，樹立自信心是非常關(guān)鍵的。在心態(tài)培訓(xùn)中，老師通過豐富的案例和演練，讓我們明白了自信的重要性，并教授了如何樹立自信心的方法。比如，充分了解自己的能力和優(yōu)勢，堅(jiān)持有計(jì)劃的行動(dòng)，鼓勵(lì)自己多嘗試，不斷完成新的挑戰(zhàn)等。
三、建立正確的價(jià)值觀
價(jià)值觀包括對事物的看法、態(tài)度和行為方式，每個(gè)人都應(yīng)該有自己的價(jià)值觀。在心態(tài)培訓(xùn)中，老師給我們講述了建立正確的價(jià)值觀的重要性，并鼓勵(lì)我們發(fā)掘價(jià)值觀的深層含義。通過正確的價(jià)值觀，我們可以選擇正確的方向，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
四、提升團(tuán)隊(duì)合作能力
團(tuán)隊(duì)合作是現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，同樣也是農(nóng)商銀行的重要任務(wù)。在心態(tài)培訓(xùn)中，老師通過不同的案例和模擬實(shí)戰(zhàn)，讓我們了解到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并教授了如何提升團(tuán)隊(duì)合作的能力。比如，充分溝通、有效的協(xié)調(diào)等方法，讓我們能夠更加順暢地執(zhí)行任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)合作的效率。
總之，在本次心態(tài)培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識到正確的心態(tài)對個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長非常重要。通過識別負(fù)面情緒、樹立自信心、建立正確的價(jià)值觀、提升團(tuán)隊(duì)合作能力等方面的培訓(xùn)，我對于團(tuán)隊(duì)工作和人際關(guān)系的掌握更加熟練，為以后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)。通過過去的參與和現(xiàn)在的回顧，未來的實(shí)踐將增加效率和美好的生活價(jià)值。
銀行職場心態(tài)培訓(xùn)心得體會篇六
柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
實(shí)習(xí)目的：通過在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營業(yè)部的實(shí)習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：3月1日至6月1日
實(shí)習(xí)崗位：綜合柜員
實(shí)習(xí)單位簡介：攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū) 鹽邊縣 米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機(jī)構(gòu)。
經(jīng)過幾十年的發(fā)展，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，盈利能力持續(xù)提升，抗風(fēng)險(xiǎn)能力日益增強(qiáng)。其中，資本充足率、不良貸款率、貸款損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅，達(dá)到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)。20xx年11月30日，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè)。這是四川省首家市州級農(nóng)村商業(yè)銀行。
實(shí)習(xí)總結(jié)：
經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多， 破鈔任務(wù) 是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時(shí)間。
銀行職場心態(tài)培訓(xùn)心得體會篇七
職場心態(tài)和培訓(xùn)心得是每個(gè)在職人員在職場中的必備技能。它們分別代表著我們在職場中的態(tài)度和學(xué)習(xí)的效率。在職場中，我們要想取得成功，最重要的就是學(xué)會保持積極的職場心態(tài)，并不斷拓展自己的技能和知識。在最近的一次職場培訓(xùn)中，我獲得了一些收獲，并得到了一些啟示。在此，我想分享一下我的職場心態(tài)和培訓(xùn)心得體會。
第二段：職場心態(tài)
職場心態(tài)是指我們在工作中的心理狀態(tài)和工作中的態(tài)度。良好的職場心態(tài)是每個(gè)在職人員必備的素質(zhì)，它可以讓我們更加自信，更具效率地完成工作任務(wù)。在工作中，我們必須保持對工作的熱情和積極性。我們應(yīng)該學(xué)會以工作為樂，不斷挑戰(zhàn)自己，不斷超越自我。積極的職場心態(tài)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作，增強(qiáng)工作的協(xié)作效率。同時(shí)，我們還應(yīng)學(xué)會面對挫折和失敗，在失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷克服自己的缺點(diǎn)和不足。
第三段：培訓(xùn)心得
培訓(xùn)心得是指我們在學(xué)習(xí)中的心態(tài)和學(xué)習(xí)效率。每個(gè)在職人員對于自我提升都應(yīng)該持有積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。在培訓(xùn)中，我們應(yīng)該注重主動(dòng)學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，不斷提升自我。首先，我們應(yīng)該注重培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，同時(shí)在培訓(xùn)過程中，保持專注和耐心。另外，我們還應(yīng)該注重培訓(xùn)后的總結(jié)和反思，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自身的學(xué)習(xí)效率。通過以上幾個(gè)方面的努力，我們能夠提高自己的培訓(xùn)效果，擴(kuò)展自己的知識和技能，從而在日后的工作中有更高的競爭力。
良好的職場心態(tài)和高效的培訓(xùn)效率是相互促進(jìn)的。首先，良好的職場心態(tài)可以幫助我們更好地學(xué)習(xí)，增強(qiáng)我們的自信和學(xué)習(xí)動(dòng)力。例如，在培訓(xùn)中我們?nèi)绻幸环N飽滿的工作狀態(tài)，就能更好地掌握所學(xué)的知識和技能，另外，在實(shí)際工作中，良好的職場心態(tài)有助于我們創(chuàng)造出更優(yōu)秀的工作成果，從而進(jìn)一步提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。翻轉(zhuǎn)過來，高效的培訓(xùn)效率也可以幫助我們保持積極的職場心態(tài)，提高自身競爭力。因此，我們必須保持良好的職場心態(tài)和高效的學(xué)習(xí)效率，這樣我們才能在職場中不斷取得更高的成就。
第五段：結(jié)論
通過以上的分析，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：良好的職場心態(tài)和高效的培訓(xùn)效率是保持持續(xù)競爭力的關(guān)鍵。在職場中，我們不僅要保持一種積極陽光的職場心態(tài)，同時(shí)也要注意提升自己的學(xué)習(xí)效率。為了留在職場中競爭激烈的局面中，我們必須不斷學(xué)習(xí)，隨時(shí)保持愉快快樂的心情，踏實(shí)做好每一份工作。最后，我希望每一位在職人員能夠保持健康積極的職場心態(tài)和高效的培訓(xùn)效率，在職業(yè)生涯中取得更高更廣的成就。
銀行職場心態(tài)培訓(xùn)心得體會篇八
這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的曾志堯教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃。“心服務(wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會員工親歷他們服務(wù)的品牌，因?yàn)閷蛻舳?，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。
于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐，樓層服務(wù)生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于？”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚，因?yàn)橥凳澜绺鞯兀胱o數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務(wù)生就說：“于先生，里面請。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于？”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了。”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。
于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”服務(wù)小姐接著問：“老菜單？一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬?dāng)時(shí)非常感動(dòng)，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。
我們在日常的服務(wù)中也應(yīng)該用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學(xué)告訴我們，爭取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍，在利潤貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強(qiáng)我們在市場中的競爭力。
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí)，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。