體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
銀行職場心態(tài)培訓心得體會篇一
職場是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的地方，有著豐富的資源和廣闊的前景。然而，在這個充滿競爭的環(huán)境下，職場心態(tài)的重要性愈發(fā)凸顯。在職場中，我們不僅需要具備一定的專業(yè)技能和知識，更需要在經驗積累中打磨出堅韌、耐心、自信、樂觀的心態(tài)。為此，我參加了公司的職場心態(tài)培訓，并從中受益匪淺。
第二段：重視職場心態(tài)
在職場上我們經常會被瑣碎的事情所困擾，如加班、人際關系等，而不知不覺中便會直接影響到我們的職業(yè)前途。在職場上，一個健康的心態(tài)是非常重要的，這不僅關系到個人職場生涯的發(fā)展，也關系到單位和組織的穩(wěn)定和發(fā)展。經過這次培訓，我明白了職場心態(tài)也需要我們認真對待，我們需要努力塑造一個積極樂觀的職場心態(tài)。
第三段：學習與改變
在職場心態(tài)培訓中，我們了解到許多關于職場心態(tài)的實用知識和技巧。其中，最讓我印象深刻的是「認知改變和常態(tài)化。」這種認知改變，可以使職場的困境獲得改變；而將好的職場心態(tài)長期保持，才可以在職場中站穩(wěn)腳跟。在培訓中我深刻認識到，努力塑造好自己的職場心態(tài)，是一個長期的過程，需要自己不斷學習與改變。
第四段：積極面對挑戰(zhàn)
在職場中，挫折和失敗是難免的。當面對職場挑戰(zhàn)和困難時，我們應該積極面對，勇于挑戰(zhàn)自己，尋找解決問題的最佳方案。在心態(tài)培訓中，我們學習到了通過積極的態(tài)度和方法來面對職場的挑戰(zhàn)。這些方法主要涉及到情緒調節(jié)、溝通技巧以及求助求援等方面。只有積極面對職場挑戰(zhàn)，才能在職場中充分發(fā)揮自己的能力和價值。
第五段：總結和啟示
通過這次職場心態(tài)培訓，我深刻認識到職場心態(tài)對于一個人的職業(yè)發(fā)展有著重要的作用。同時，我也意識到努力保持一個良好的職場心態(tài)需要我們長期的學習、積累和打磨。只要保持一個積極的心態(tài)，我們才能穿越職場艱辛，實現(xiàn)自己的職業(yè)夢想。面對職場中的考驗，我們應該始終相信自己、堅定自己的方向，以此不斷提升自己的職場素質和競爭力。
銀行職場心態(tài)培訓心得體會篇二
今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，透過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。
當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們xx銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢姡?0%的高端客戶針對我們xx銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，透過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并透過交叉營銷，讓客戶透過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優(yōu)質更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。
1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
2、著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協(xié)調發(fā)展，透過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防范意識，結合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的資料，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，透過和員工一齊生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日持續(xù)一種愉悅的情緒，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網點柜面規(guī)范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監(jiān)督檢查網絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己帶給的服務，自動自發(fā)做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。
何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質按量地完成工作任務”的潛力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人潛力和工作態(tài)度，潛力是基礎，態(tài)度是關鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要透過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立用心正確的工作態(tài)度我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴”，積極以上是結合本次省行培訓資料和從事本崗位經驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。
銀行職場心態(tài)培訓心得體會篇三
作為一名年輕職場人，為了更好地適應職場，學習培訓是必不可少的一部分。而在參加培訓的過程中，更多的是對自己職場心態(tài)的調整和提升。在通過參加一系列的職場培訓后，我深刻地感受到了職場心態(tài)的重要性，也對我自己的職業(yè)發(fā)展起到了積極的作用。
第二段：職場心態(tài)的重要性
在職場中擁有一個積極的心態(tài)是非常重要的。職業(yè)生涯中有許多困難與挑戰(zhàn)，那些有著積極心態(tài)的人往往能夠應對得更好。另一方面，那些消極地看待問題的人則往往會受到挫折，并且在工作中表現(xiàn)不佳。總之，一個不好的職場心態(tài)會影響整個工作環(huán)境，甚至影響其他同事的工作效率。
第三段：參加培訓的經歷
我在參加職場培訓的過程中，獲得了極其有價值的經驗和知識。在職場心態(tài)方面，我學會了如何保持冷靜，如何以積極的心態(tài)來面對挑戰(zhàn)，以及如何快速地調整和適應不同的工作環(huán)境。這些經驗對我職業(yè)生涯的發(fā)展產生了積極的作用，讓我從一個新人逐漸成長為一個有經驗的職場人。
第四段：培訓心得感悟
通過培訓，我認識到職場需要的并不僅僅是一些技能和知識。在實際工作中，很多時候的瓶頸并不在于技能本身。通過培訓，我認識到自己在職場心態(tài)上需要加強的地方，并且學習了許多解決問題的思路和方法。在培訓結束之后，我也不斷地嘗試應用這些方法，不斷地提升職場心態(tài)。
第五段：總結
正確地看待職場，以積極的心態(tài)去面對挑戰(zhàn)、解決問題，這是一個職業(yè)生涯中非常重要的生存法則。培訓不僅僅是提供知識和技能的平臺，也是調整和提升職場心態(tài)的機會。參加培訓，不僅能夠讓我們擁有更多的技能，也讓我們能夠不斷地挖掘和提升自己的職場心態(tài)，提高我們應對挑戰(zhàn)和問題的能力。我相信，通過不斷地學習、調整和適應，我將做得更好，在未來的職業(yè)生涯中有著更好的表現(xiàn)。
銀行職場心態(tài)培訓心得體會篇四
“十條禁令”頒布以后，省分行印發(fā)了學習手冊，下發(fā)到了每位員工手中，市分行召開了學習動員會，并將“十條禁令”內容選編成了歌曲，以歌唱的方式組織大家學習，下面根據學習情況，結合個人實際，說說自己的學習心得體會。
一、做為一名金融員工，要清楚明白哪些是不可逾越的紅線。金融是現(xiàn)代經濟的核心。近年來，我國銀行業(yè)在運行過程中，由于體制交替、機制的不健全，客觀上給金融職務犯罪帶來滋生和蔓延的土壤，導致金融業(yè)挪用、詐騙等職務犯罪和大案要案時有發(fā)生，嚴重危及金融和經濟的安全。在當前金融案件防范面臨嚴峻形勢的情況下，如果平時疏于學習，對規(guī)章制度學習不深，只抱著兢兢業(yè)業(yè)干好工作，遵守紀律，規(guī)章制度和法律法規(guī)等與己關系不大的可學可不學的思想，久而久之，就會萌生一些自由散漫的思想，造成違規(guī)違紀的現(xiàn)象發(fā)生，甚至走上犯罪的道路。
通過學習教育，使我深刻地認識到，不學習法律法規(guī)有關條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，并成為一名合格的員工。當前金融系統(tǒng)發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外，大多數(shù)都是因個別員工法律和規(guī)章制度意識不強，違規(guī)操作而造成的，不但給集體造成了損失，而且也毀了自己的人生和前程。例如，不認真學習《合同法》，信貸崗位的員工，就不能熟練掌握信貸各環(huán)節(jié)上的操作規(guī)程，就有可能在調查、審查、貸后管理等工作各環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，而帶來信貸風險的發(fā)生。作為從事合規(guī)、稽核監(jiān)督的人員，如果不學習相關的法律法規(guī)、不熟悉內部的各項規(guī)章制度、不了解業(yè)務操作流程，就有可能在實際工作中產生稽核風險，當不好裁判員、教練員的角色，反而會誤導部分員工違規(guī)操作。因此，掌握法律法規(guī)基本知識，學好內部的各項規(guī)章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現(xiàn)實意義。
二、不可通過經驗來處理新問題，一切業(yè)務及發(fā)展中的問題都應遵照制度執(zhí)行。法律法規(guī)的學習不是一蹴而蹴，一時半會就可學成或學好記牢的，關鍵要靠長期的學習和積累，要養(yǎng)成長期學習的習慣，要有刻苦鉆研的精神，要有不怕吃苦的毅力，只有思想上認識到學習的重要性，才能真正在實踐中去學習，并自覺做一名遵紀守法，遵章守紀的合格員工。恰恰“十條禁令”給我們相關人員提供了通俗易懂的援助，在經營中，依法經營、合規(guī)操作是一切工作的基本要求，是每一個員工應盡的基本職責，上下要形成“案件防控的合力”。即從提高制度執(zhí)行力入手，切實解決執(zhí)行走樣、監(jiān)督走神、貫徹走調等執(zhí)行力不足問題，增強執(zhí)行的針對性，把抓查防案件與抓追究責任統(tǒng)一起來，推進合規(guī)文化建設；把合規(guī)經營理念貫穿到員工的日常行為之中，使之成為自覺的習慣；把立規(guī)建制的工作做實、做細；把操作風險管理的各項措施真正細化落實到每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位、每一個節(jié)點。但是任何事物都有它的兩面性，同樣對規(guī)章制度的學習也應有規(guī)律可循。在學習方法上，要聯(lián)系崗位重點學習，并做到學習與實踐用運相結合，學法與守法相結合。另外，在學習教育上應突出教育的普遍性，多形式、多層次，全方位地開展教育，注重教育的針對性，抓好結合點，把思想道德教育、普法教育、規(guī)章制度教育和學先進、學英?；顒咏Y合起來。使每一名員工都能夠學法、知法、懂法，依法辦事。與此同時，要通過典型案例剖析，分析和評價犯罪成本，運用反面的教訓警醒人，不斷提高金融從業(yè)人員按照法律法規(guī)約束自己的自覺性。只有這樣才能加深理解，并能在工作中自覺做到不違章、不違紀。
三、要明白遵守制度、嚴守底線是我們的首要責任，也是保護自己的重要手段。特別在關鍵崗位上要強化制約，嚴格計算機密碼管理，在級別管理技術上，對不同的行業(yè)功能和不同的使用權限要嚴格控制，修改文件和數(shù)據要自動進行登錄備查；要禁止崗位職責混淆，業(yè)務運作不能交叉，柜員離崗必須實行簽到制度，從源頭上杜絕作案機會；要加強事后監(jiān)督。監(jiān)督金融會計憑證的真實性，賬戶、賬表數(shù)據的有效準確性，檢測軟件的正確性。
四、我行下一步仍需要努力的方向：一是要加強教育培訓，提高員工隊伍的思想業(yè)務水平，在思想上筑起一道案防長城。二是強化規(guī)章制度。對經營管理工作規(guī)程進行統(tǒng)一與細化，明確管理責任人及責任，組織制定各崗位的操作規(guī)程和考核暫行辦法，使每項工作、每個時點均有規(guī)可依。三是突出案防重點。一是管員工，控制風險源。對員工管理做到嚴把聘用關、管理關、教育關、獎懲關，構筑起案防長城，對重點人物進行重點盯防，進行風險預警，嚴控風險源。二是管機構，控制風險點。三是管法人，控制風險體。四是嚴格責任追究。簽訂案防責任狀，明確負責人為案防第一責任人，履行教育職責、管理職責、監(jiān)督職責、檢查職責、獎懲職責，經濟上風險抵押、管理上一票否決。五是加大監(jiān)管力度、強化稽核監(jiān)督力量。在搞好序時稽核工作的同時，認真開展好決算真實性檢查、離任審計、內控檢查、資金專項檢查等專項稽核和常規(guī)稽核。堅決杜絕人浮于事、得過且過的不良行為。
銀行職場心態(tài)培訓心得體會篇五
隨著市場經濟的發(fā)展，商業(yè)競爭變得更為激烈，各行業(yè)的企業(yè)也為此付出了更多的努力?，F(xiàn)在，農商銀行作為一個新興的金融機構，也面臨著同樣的挑戰(zhàn)和機遇，因此，開展心態(tài)培訓是非常必要的。本次心態(tài)培訓課程讓我深刻感受到，對于一個人的成長和團隊的發(fā)展，正確的心態(tài)是至關重要的。本文將從心態(tài)培訓的四個方面，分別探討我在課程中的心得體會。
一、識別負面情緒
在日常工作和生活中，我們難免會遇到各種各樣的困難和挫折。這些負面情緒會對我們的心態(tài)產生不良影響，甚至導致情緒失控，影響工作效率和團隊合作。在心態(tài)培訓中，老師給我們介紹了識別負面情緒的方法，并鼓勵我們積極面對問題。通過識別負面情緒，讓我們深刻認識到負面情緒所導致的影響，克服負面情緒，獲得更好的心態(tài)。
二、樹立自信心
自信是成功的基礎，缺乏自信會影響一個人的判斷力和執(zhí)行力。因此，樹立自信心是非常關鍵的。在心態(tài)培訓中，老師通過豐富的案例和演練，讓我們明白了自信的重要性，并教授了如何樹立自信心的方法。比如，充分了解自己的能力和優(yōu)勢，堅持有計劃的行動，鼓勵自己多嘗試，不斷完成新的挑戰(zhàn)等。
三、建立正確的價值觀
價值觀包括對事物的看法、態(tài)度和行為方式，每個人都應該有自己的價值觀。在心態(tài)培訓中，老師給我們講述了建立正確的價值觀的重要性，并鼓勵我們發(fā)掘價值觀的深層含義。通過正確的價值觀，我們可以選擇正確的方向，在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻。
四、提升團隊合作能力
團隊合作是現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，同樣也是農商銀行的重要任務。在心態(tài)培訓中，老師通過不同的案例和模擬實戰(zhàn)，讓我們了解到團隊合作的重要性，并教授了如何提升團隊合作的能力。比如，充分溝通、有效的協(xié)調等方法，讓我們能夠更加順暢地執(zhí)行任務，提高團隊合作的效率。
總之，在本次心態(tài)培訓中，我深刻認識到正確的心態(tài)對個人和團隊的成長非常重要。通過識別負面情緒、樹立自信心、建立正確的價值觀、提升團隊合作能力等方面的培訓，我對于團隊工作和人際關系的掌握更加熟練，為以后的工作和生活打下了良好的基礎。通過過去的參與和現(xiàn)在的回顧，未來的實踐將增加效率和美好的生活價值。
銀行職場心態(tài)培訓心得體會篇六
柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務，為客戶提供滿意的服務，其在崗時心情的好壞至關重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
實習目的：通過在攀枝花農商行仁和支行營業(yè)部的實習掌握銀行業(yè)務的基本技能熟悉基本業(yè)務的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎。
實習時間：3月1日至6月1日
實習崗位：綜合柜員
實習單位簡介：攀枝花農村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū) 鹽邊縣 米易縣3家縣農村信用聯(lián)社的基礎上以新設合并方式發(fā)起設立的股份制地方性金融機構。
經過幾十年的發(fā)展，攀枝花農村信用社經營規(guī)模不斷壯大，盈利能力持續(xù)提升，抗風險能力日益增強。其中，資本充足率、不良貸款率、貸款損失準備充足率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標在全省農村信用社系統(tǒng)名列前茅，達到了組建農村商業(yè)銀行的標準。20xx年11月30日，攀枝花農村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè)。這是四川省首家市州級農村商業(yè)銀行。
實習總結：
經過在攀枝花農商行二個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關系，也逐漸的適應了我學生身份向職業(yè)人員的角色轉換。我這次實習的主要內容是制度學習，儲蓄業(yè)務以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內容。自從進入仁和營業(yè)部實習以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多， 破鈔任務 是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。
銀行職場心態(tài)培訓心得體會篇七
職場心態(tài)和培訓心得是每個在職人員在職場中的必備技能。它們分別代表著我們在職場中的態(tài)度和學習的效率。在職場中，我們要想取得成功，最重要的就是學會保持積極的職場心態(tài)，并不斷拓展自己的技能和知識。在最近的一次職場培訓中，我獲得了一些收獲，并得到了一些啟示。在此，我想分享一下我的職場心態(tài)和培訓心得體會。
第二段：職場心態(tài)
職場心態(tài)是指我們在工作中的心理狀態(tài)和工作中的態(tài)度。良好的職場心態(tài)是每個在職人員必備的素質，它可以讓我們更加自信，更具效率地完成工作任務。在工作中，我們必須保持對工作的熱情和積極性。我們應該學會以工作為樂，不斷挑戰(zhàn)自己，不斷超越自我。積極的職場心態(tài)可以促進團隊的合作，增強工作的協(xié)作效率。同時，我們還應學會面對挫折和失敗，在失敗中吸取經驗教訓，不斷克服自己的缺點和不足。
第三段：培訓心得
培訓心得是指我們在學習中的心態(tài)和學習效率。每個在職人員對于自我提升都應該持有積極的學習態(tài)度。在培訓中，我們應該注重主動學習，善于學習，不斷提升自我。首先，我們應該注重培訓前的準備工作，同時在培訓過程中，保持專注和耐心。另外，我們還應該注重培訓后的總結和反思，吸取經驗教訓，提高自身的學習效率。通過以上幾個方面的努力，我們能夠提高自己的培訓效果，擴展自己的知識和技能，從而在日后的工作中有更高的競爭力。
良好的職場心態(tài)和高效的培訓效率是相互促進的。首先，良好的職場心態(tài)可以幫助我們更好地學習，增強我們的自信和學習動力。例如，在培訓中我們如果有一種飽滿的工作狀態(tài)，就能更好地掌握所學的知識和技能，另外，在實際工作中，良好的職場心態(tài)有助于我們創(chuàng)造出更優(yōu)秀的工作成果，從而進一步提高自己的領導能力。翻轉過來，高效的培訓效率也可以幫助我們保持積極的職場心態(tài)，提高自身競爭力。因此，我們必須保持良好的職場心態(tài)和高效的學習效率，這樣我們才能在職場中不斷取得更高的成就。
第五段：結論
通過以上的分析，我們可以得出一個結論：良好的職場心態(tài)和高效的培訓效率是保持持續(xù)競爭力的關鍵。在職場中，我們不僅要保持一種積極陽光的職場心態(tài)，同時也要注意提升自己的學習效率。為了留在職場中競爭激烈的局面中，我們必須不斷學習，隨時保持愉快快樂的心情，踏實做好每一份工作。最后，我希望每一位在職人員能夠保持健康積極的職場心態(tài)和高效的培訓效率，在職業(yè)生涯中取得更高更廣的成就。
銀行職場心態(tài)培訓心得體會篇八
這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓的主題是“心服務”計劃。“心服務”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內心的服務。通過學習，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務。
經營產品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言，經營我們的服務品牌必須用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權正好相反，產品品牌以顧客為先。而服務品牌以自身員工為先，要想使品牌服務有效，必須教會員工親歷他們服務的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當，品牌與顧客之間的關系就會崩潰。
于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準備用餐，樓層服務生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于？”服務生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務生就說：“于先生，里面請?！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼冢俊狈丈稹吧厦骐娫拕倓傁聛?，說您已經下樓了。”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。
于先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”服務小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來由于業(yè)務調整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經3年沒有光顧東方飯店了，我們全體人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬敃r非常感動，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。
我們在日常的服務中也應該用心服務，注意細節(jié)，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。
我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。并進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經理還是理財經理還是每位柜員都至關重要。從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質客戶推薦給理財經理，都需整體的配合。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點是我們在柜面服務中經常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關鍵之一，更是大堂經理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務至關重要。
這次培訓中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務中的柜員、大堂經理、理財經理及客戶貫穿起來，教給我們應該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務品牌。
浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機構成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機構中的一員，就應該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務水平和服務水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務”計劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務質量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務的競爭力而努力。
銀行職場心態(tài)培訓心得體會篇一
職場是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的地方，有著豐富的資源和廣闊的前景。然而，在這個充滿競爭的環(huán)境下，職場心態(tài)的重要性愈發(fā)凸顯。在職場中，我們不僅需要具備一定的專業(yè)技能和知識，更需要在經驗積累中打磨出堅韌、耐心、自信、樂觀的心態(tài)。為此，我參加了公司的職場心態(tài)培訓，并從中受益匪淺。
第二段：重視職場心態(tài)
在職場上我們經常會被瑣碎的事情所困擾，如加班、人際關系等，而不知不覺中便會直接影響到我們的職業(yè)前途。在職場上，一個健康的心態(tài)是非常重要的，這不僅關系到個人職場生涯的發(fā)展，也關系到單位和組織的穩(wěn)定和發(fā)展。經過這次培訓，我明白了職場心態(tài)也需要我們認真對待，我們需要努力塑造一個積極樂觀的職場心態(tài)。
第三段：學習與改變
在職場心態(tài)培訓中，我們了解到許多關于職場心態(tài)的實用知識和技巧。其中，最讓我印象深刻的是「認知改變和常態(tài)化。」這種認知改變，可以使職場的困境獲得改變；而將好的職場心態(tài)長期保持，才可以在職場中站穩(wěn)腳跟。在培訓中我深刻認識到，努力塑造好自己的職場心態(tài)，是一個長期的過程，需要自己不斷學習與改變。
第四段：積極面對挑戰(zhàn)
在職場中，挫折和失敗是難免的。當面對職場挑戰(zhàn)和困難時，我們應該積極面對，勇于挑戰(zhàn)自己，尋找解決問題的最佳方案。在心態(tài)培訓中，我們學習到了通過積極的態(tài)度和方法來面對職場的挑戰(zhàn)。這些方法主要涉及到情緒調節(jié)、溝通技巧以及求助求援等方面。只有積極面對職場挑戰(zhàn)，才能在職場中充分發(fā)揮自己的能力和價值。
第五段：總結和啟示
通過這次職場心態(tài)培訓，我深刻認識到職場心態(tài)對于一個人的職業(yè)發(fā)展有著重要的作用。同時，我也意識到努力保持一個良好的職場心態(tài)需要我們長期的學習、積累和打磨。只要保持一個積極的心態(tài)，我們才能穿越職場艱辛，實現(xiàn)自己的職業(yè)夢想。面對職場中的考驗，我們應該始終相信自己、堅定自己的方向，以此不斷提升自己的職場素質和競爭力。
銀行職場心態(tài)培訓心得體會篇二
今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，透過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。
當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們xx銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢姡?0%的高端客戶針對我們xx銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，透過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并透過交叉營銷，讓客戶透過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優(yōu)質更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。
1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
2、著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協(xié)調發(fā)展，透過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防范意識，結合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的資料，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，透過和員工一齊生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日持續(xù)一種愉悅的情緒，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網點柜面規(guī)范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監(jiān)督檢查網絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己帶給的服務，自動自發(fā)做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。
何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質按量地完成工作任務”的潛力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人潛力和工作態(tài)度，潛力是基礎，態(tài)度是關鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要透過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立用心正確的工作態(tài)度我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴”，積極以上是結合本次省行培訓資料和從事本崗位經驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。
銀行職場心態(tài)培訓心得體會篇三
作為一名年輕職場人，為了更好地適應職場，學習培訓是必不可少的一部分。而在參加培訓的過程中，更多的是對自己職場心態(tài)的調整和提升。在通過參加一系列的職場培訓后，我深刻地感受到了職場心態(tài)的重要性，也對我自己的職業(yè)發(fā)展起到了積極的作用。
第二段：職場心態(tài)的重要性
在職場中擁有一個積極的心態(tài)是非常重要的。職業(yè)生涯中有許多困難與挑戰(zhàn)，那些有著積極心態(tài)的人往往能夠應對得更好。另一方面，那些消極地看待問題的人則往往會受到挫折，并且在工作中表現(xiàn)不佳。總之，一個不好的職場心態(tài)會影響整個工作環(huán)境，甚至影響其他同事的工作效率。
第三段：參加培訓的經歷
我在參加職場培訓的過程中，獲得了極其有價值的經驗和知識。在職場心態(tài)方面，我學會了如何保持冷靜，如何以積極的心態(tài)來面對挑戰(zhàn)，以及如何快速地調整和適應不同的工作環(huán)境。這些經驗對我職業(yè)生涯的發(fā)展產生了積極的作用，讓我從一個新人逐漸成長為一個有經驗的職場人。
第四段：培訓心得感悟
通過培訓，我認識到職場需要的并不僅僅是一些技能和知識。在實際工作中，很多時候的瓶頸并不在于技能本身。通過培訓，我認識到自己在職場心態(tài)上需要加強的地方，并且學習了許多解決問題的思路和方法。在培訓結束之后，我也不斷地嘗試應用這些方法，不斷地提升職場心態(tài)。
第五段：總結
正確地看待職場，以積極的心態(tài)去面對挑戰(zhàn)、解決問題，這是一個職業(yè)生涯中非常重要的生存法則。培訓不僅僅是提供知識和技能的平臺，也是調整和提升職場心態(tài)的機會。參加培訓，不僅能夠讓我們擁有更多的技能，也讓我們能夠不斷地挖掘和提升自己的職場心態(tài)，提高我們應對挑戰(zhàn)和問題的能力。我相信，通過不斷地學習、調整和適應，我將做得更好，在未來的職業(yè)生涯中有著更好的表現(xiàn)。
銀行職場心態(tài)培訓心得體會篇四
“十條禁令”頒布以后，省分行印發(fā)了學習手冊，下發(fā)到了每位員工手中，市分行召開了學習動員會，并將“十條禁令”內容選編成了歌曲，以歌唱的方式組織大家學習，下面根據學習情況，結合個人實際，說說自己的學習心得體會。
一、做為一名金融員工，要清楚明白哪些是不可逾越的紅線。金融是現(xiàn)代經濟的核心。近年來，我國銀行業(yè)在運行過程中，由于體制交替、機制的不健全，客觀上給金融職務犯罪帶來滋生和蔓延的土壤，導致金融業(yè)挪用、詐騙等職務犯罪和大案要案時有發(fā)生，嚴重危及金融和經濟的安全。在當前金融案件防范面臨嚴峻形勢的情況下，如果平時疏于學習，對規(guī)章制度學習不深，只抱著兢兢業(yè)業(yè)干好工作，遵守紀律，規(guī)章制度和法律法規(guī)等與己關系不大的可學可不學的思想，久而久之，就會萌生一些自由散漫的思想，造成違規(guī)違紀的現(xiàn)象發(fā)生，甚至走上犯罪的道路。
通過學習教育，使我深刻地認識到，不學習法律法規(guī)有關條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，并成為一名合格的員工。當前金融系統(tǒng)發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外，大多數(shù)都是因個別員工法律和規(guī)章制度意識不強，違規(guī)操作而造成的，不但給集體造成了損失，而且也毀了自己的人生和前程。例如，不認真學習《合同法》，信貸崗位的員工，就不能熟練掌握信貸各環(huán)節(jié)上的操作規(guī)程，就有可能在調查、審查、貸后管理等工作各環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，而帶來信貸風險的發(fā)生。作為從事合規(guī)、稽核監(jiān)督的人員，如果不學習相關的法律法規(guī)、不熟悉內部的各項規(guī)章制度、不了解業(yè)務操作流程，就有可能在實際工作中產生稽核風險，當不好裁判員、教練員的角色，反而會誤導部分員工違規(guī)操作。因此，掌握法律法規(guī)基本知識，學好內部的各項規(guī)章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現(xiàn)實意義。
二、不可通過經驗來處理新問題，一切業(yè)務及發(fā)展中的問題都應遵照制度執(zhí)行。法律法規(guī)的學習不是一蹴而蹴，一時半會就可學成或學好記牢的，關鍵要靠長期的學習和積累，要養(yǎng)成長期學習的習慣，要有刻苦鉆研的精神，要有不怕吃苦的毅力，只有思想上認識到學習的重要性，才能真正在實踐中去學習，并自覺做一名遵紀守法，遵章守紀的合格員工。恰恰“十條禁令”給我們相關人員提供了通俗易懂的援助，在經營中，依法經營、合規(guī)操作是一切工作的基本要求，是每一個員工應盡的基本職責，上下要形成“案件防控的合力”。即從提高制度執(zhí)行力入手，切實解決執(zhí)行走樣、監(jiān)督走神、貫徹走調等執(zhí)行力不足問題，增強執(zhí)行的針對性，把抓查防案件與抓追究責任統(tǒng)一起來，推進合規(guī)文化建設；把合規(guī)經營理念貫穿到員工的日常行為之中，使之成為自覺的習慣；把立規(guī)建制的工作做實、做細；把操作風險管理的各項措施真正細化落實到每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位、每一個節(jié)點。但是任何事物都有它的兩面性，同樣對規(guī)章制度的學習也應有規(guī)律可循。在學習方法上，要聯(lián)系崗位重點學習，并做到學習與實踐用運相結合，學法與守法相結合。另外，在學習教育上應突出教育的普遍性，多形式、多層次，全方位地開展教育，注重教育的針對性，抓好結合點，把思想道德教育、普法教育、規(guī)章制度教育和學先進、學英?；顒咏Y合起來。使每一名員工都能夠學法、知法、懂法，依法辦事。與此同時，要通過典型案例剖析，分析和評價犯罪成本，運用反面的教訓警醒人，不斷提高金融從業(yè)人員按照法律法規(guī)約束自己的自覺性。只有這樣才能加深理解，并能在工作中自覺做到不違章、不違紀。
三、要明白遵守制度、嚴守底線是我們的首要責任，也是保護自己的重要手段。特別在關鍵崗位上要強化制約，嚴格計算機密碼管理，在級別管理技術上，對不同的行業(yè)功能和不同的使用權限要嚴格控制，修改文件和數(shù)據要自動進行登錄備查；要禁止崗位職責混淆，業(yè)務運作不能交叉，柜員離崗必須實行簽到制度，從源頭上杜絕作案機會；要加強事后監(jiān)督。監(jiān)督金融會計憑證的真實性，賬戶、賬表數(shù)據的有效準確性，檢測軟件的正確性。
四、我行下一步仍需要努力的方向：一是要加強教育培訓，提高員工隊伍的思想業(yè)務水平，在思想上筑起一道案防長城。二是強化規(guī)章制度。對經營管理工作規(guī)程進行統(tǒng)一與細化，明確管理責任人及責任，組織制定各崗位的操作規(guī)程和考核暫行辦法，使每項工作、每個時點均有規(guī)可依。三是突出案防重點。一是管員工，控制風險源。對員工管理做到嚴把聘用關、管理關、教育關、獎懲關，構筑起案防長城，對重點人物進行重點盯防，進行風險預警，嚴控風險源。二是管機構，控制風險點。三是管法人，控制風險體。四是嚴格責任追究。簽訂案防責任狀，明確負責人為案防第一責任人，履行教育職責、管理職責、監(jiān)督職責、檢查職責、獎懲職責，經濟上風險抵押、管理上一票否決。五是加大監(jiān)管力度、強化稽核監(jiān)督力量。在搞好序時稽核工作的同時，認真開展好決算真實性檢查、離任審計、內控檢查、資金專項檢查等專項稽核和常規(guī)稽核。堅決杜絕人浮于事、得過且過的不良行為。
銀行職場心態(tài)培訓心得體會篇五
隨著市場經濟的發(fā)展，商業(yè)競爭變得更為激烈，各行業(yè)的企業(yè)也為此付出了更多的努力?，F(xiàn)在，農商銀行作為一個新興的金融機構，也面臨著同樣的挑戰(zhàn)和機遇，因此，開展心態(tài)培訓是非常必要的。本次心態(tài)培訓課程讓我深刻感受到，對于一個人的成長和團隊的發(fā)展，正確的心態(tài)是至關重要的。本文將從心態(tài)培訓的四個方面，分別探討我在課程中的心得體會。
一、識別負面情緒
在日常工作和生活中，我們難免會遇到各種各樣的困難和挫折。這些負面情緒會對我們的心態(tài)產生不良影響，甚至導致情緒失控，影響工作效率和團隊合作。在心態(tài)培訓中，老師給我們介紹了識別負面情緒的方法，并鼓勵我們積極面對問題。通過識別負面情緒，讓我們深刻認識到負面情緒所導致的影響，克服負面情緒，獲得更好的心態(tài)。
二、樹立自信心
自信是成功的基礎，缺乏自信會影響一個人的判斷力和執(zhí)行力。因此，樹立自信心是非常關鍵的。在心態(tài)培訓中，老師通過豐富的案例和演練，讓我們明白了自信的重要性，并教授了如何樹立自信心的方法。比如，充分了解自己的能力和優(yōu)勢，堅持有計劃的行動，鼓勵自己多嘗試，不斷完成新的挑戰(zhàn)等。
三、建立正確的價值觀
價值觀包括對事物的看法、態(tài)度和行為方式，每個人都應該有自己的價值觀。在心態(tài)培訓中，老師給我們講述了建立正確的價值觀的重要性，并鼓勵我們發(fā)掘價值觀的深層含義。通過正確的價值觀，我們可以選擇正確的方向，在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻。
四、提升團隊合作能力
團隊合作是現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，同樣也是農商銀行的重要任務。在心態(tài)培訓中，老師通過不同的案例和模擬實戰(zhàn)，讓我們了解到團隊合作的重要性，并教授了如何提升團隊合作的能力。比如，充分溝通、有效的協(xié)調等方法，讓我們能夠更加順暢地執(zhí)行任務，提高團隊合作的效率。
總之，在本次心態(tài)培訓中，我深刻認識到正確的心態(tài)對個人和團隊的成長非常重要。通過識別負面情緒、樹立自信心、建立正確的價值觀、提升團隊合作能力等方面的培訓，我對于團隊工作和人際關系的掌握更加熟練，為以后的工作和生活打下了良好的基礎。通過過去的參與和現(xiàn)在的回顧，未來的實踐將增加效率和美好的生活價值。
銀行職場心態(tài)培訓心得體會篇六
柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務，為客戶提供滿意的服務，其在崗時心情的好壞至關重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
實習目的：通過在攀枝花農商行仁和支行營業(yè)部的實習掌握銀行業(yè)務的基本技能熟悉基本業(yè)務的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎。
實習時間：3月1日至6月1日
實習崗位：綜合柜員
實習單位簡介：攀枝花農村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū) 鹽邊縣 米易縣3家縣農村信用聯(lián)社的基礎上以新設合并方式發(fā)起設立的股份制地方性金融機構。
經過幾十年的發(fā)展，攀枝花農村信用社經營規(guī)模不斷壯大，盈利能力持續(xù)提升，抗風險能力日益增強。其中，資本充足率、不良貸款率、貸款損失準備充足率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標在全省農村信用社系統(tǒng)名列前茅，達到了組建農村商業(yè)銀行的標準。20xx年11月30日，攀枝花農村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè)。這是四川省首家市州級農村商業(yè)銀行。
實習總結：
經過在攀枝花農商行二個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關系，也逐漸的適應了我學生身份向職業(yè)人員的角色轉換。我這次實習的主要內容是制度學習，儲蓄業(yè)務以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內容。自從進入仁和營業(yè)部實習以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多， 破鈔任務 是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。
銀行職場心態(tài)培訓心得體會篇七
職場心態(tài)和培訓心得是每個在職人員在職場中的必備技能。它們分別代表著我們在職場中的態(tài)度和學習的效率。在職場中，我們要想取得成功，最重要的就是學會保持積極的職場心態(tài)，并不斷拓展自己的技能和知識。在最近的一次職場培訓中，我獲得了一些收獲，并得到了一些啟示。在此，我想分享一下我的職場心態(tài)和培訓心得體會。
第二段：職場心態(tài)
職場心態(tài)是指我們在工作中的心理狀態(tài)和工作中的態(tài)度。良好的職場心態(tài)是每個在職人員必備的素質，它可以讓我們更加自信，更具效率地完成工作任務。在工作中，我們必須保持對工作的熱情和積極性。我們應該學會以工作為樂，不斷挑戰(zhàn)自己，不斷超越自我。積極的職場心態(tài)可以促進團隊的合作，增強工作的協(xié)作效率。同時，我們還應學會面對挫折和失敗，在失敗中吸取經驗教訓，不斷克服自己的缺點和不足。
第三段：培訓心得
培訓心得是指我們在學習中的心態(tài)和學習效率。每個在職人員對于自我提升都應該持有積極的學習態(tài)度。在培訓中，我們應該注重主動學習，善于學習，不斷提升自我。首先，我們應該注重培訓前的準備工作，同時在培訓過程中，保持專注和耐心。另外，我們還應該注重培訓后的總結和反思，吸取經驗教訓，提高自身的學習效率。通過以上幾個方面的努力，我們能夠提高自己的培訓效果，擴展自己的知識和技能，從而在日后的工作中有更高的競爭力。
良好的職場心態(tài)和高效的培訓效率是相互促進的。首先，良好的職場心態(tài)可以幫助我們更好地學習，增強我們的自信和學習動力。例如，在培訓中我們如果有一種飽滿的工作狀態(tài)，就能更好地掌握所學的知識和技能，另外，在實際工作中，良好的職場心態(tài)有助于我們創(chuàng)造出更優(yōu)秀的工作成果，從而進一步提高自己的領導能力。翻轉過來，高效的培訓效率也可以幫助我們保持積極的職場心態(tài)，提高自身競爭力。因此，我們必須保持良好的職場心態(tài)和高效的學習效率，這樣我們才能在職場中不斷取得更高的成就。
第五段：結論
通過以上的分析，我們可以得出一個結論：良好的職場心態(tài)和高效的培訓效率是保持持續(xù)競爭力的關鍵。在職場中，我們不僅要保持一種積極陽光的職場心態(tài)，同時也要注意提升自己的學習效率。為了留在職場中競爭激烈的局面中，我們必須不斷學習，隨時保持愉快快樂的心情，踏實做好每一份工作。最后，我希望每一位在職人員能夠保持健康積極的職場心態(tài)和高效的培訓效率，在職業(yè)生涯中取得更高更廣的成就。
銀行職場心態(tài)培訓心得體會篇八
這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓的主題是“心服務”計劃。“心服務”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內心的服務。通過學習，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務。
經營產品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言，經營我們的服務品牌必須用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權正好相反，產品品牌以顧客為先。而服務品牌以自身員工為先，要想使品牌服務有效，必須教會員工親歷他們服務的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當，品牌與顧客之間的關系就會崩潰。
于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準備用餐，樓層服務生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于？”服務生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務生就說：“于先生，里面請?！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼冢俊狈丈稹吧厦骐娫拕倓傁聛?，說您已經下樓了。”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。
于先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”服務小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來由于業(yè)務調整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經3年沒有光顧東方飯店了，我們全體人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬敃r非常感動，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。
我們在日常的服務中也應該用心服務，注意細節(jié)，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。
我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。并進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經理還是理財經理還是每位柜員都至關重要。從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質客戶推薦給理財經理，都需整體的配合。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點是我們在柜面服務中經常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關鍵之一，更是大堂經理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務至關重要。
這次培訓中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務中的柜員、大堂經理、理財經理及客戶貫穿起來，教給我們應該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務品牌。
浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機構成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機構中的一員，就應該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務水平和服務水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務”計劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務質量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務的競爭力而努力。