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出租車行業(yè)工作報告 銀川出租車行業(yè)改革篇一
引導語：6月14日，銀川市召開深化出租汽車行業(yè)改革政策文件新聞通氣會。 以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的2017銀川出租車行業(yè)改革，歡迎閱讀!
出租汽車與大家的生活密切相關，在促進出租汽車行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展方面，社會各界一直高度關注。6月14日，銀川市召開深化出租汽車行業(yè)改革政策文件新聞通氣會。
會議介紹《銀川市人民政府辦公廳關于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實施意見》(以下簡稱《實施意見》)、《銀川市網(wǎng)絡預約出租汽車管理實施細則(試行)》(以下簡稱《暫行辦法》)和《銀川市私人小客車合乘管理規(guī)定(試行)》三個文件的相關情況。
在借鑒北京、上海等外省市出臺的相關政策基礎上，我市出臺了《實施意見》和《暫行辦法》，兩者的基本框架是在國辦發(fā)58號文件和交通部第60號令的基礎上，以問題為導向，并將有關問題具體明確，使之更具操作性。
《實施意見》共分三大部分：指導思想和基本原則;改革的主要內(nèi)容(四個方面9個問題);營造良好的市場環(huán)境。其中，把改革的主要內(nèi)容作為重點和關鍵部分。以現(xiàn)有出租汽車經(jīng)營權(quán)改革、網(wǎng)約車發(fā)展與規(guī)范作為核心問題?！秾嵤┘殑t》共計五章二十四條。其中，在網(wǎng)約車的發(fā)展上，重點是在平臺公司、車輛、駕駛員的許可條件上除了符合60號部令的相關條件外，又增加了一些其他條件。主要體現(xiàn)網(wǎng)約車與巡游車的錯位發(fā)展、差異化經(jīng)營、滿足個性化服務的特點，并通過設置車輛排氣量、軸距、購車價格等因素控制增量過大甚至無序發(fā)展的問題。在規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營服務上，由交通部第60號令為依據(jù)即可。
改革經(jīng)營權(quán)管理制度。對現(xiàn)有出租汽車經(jīng)營權(quán)有償無期使用的問題，按照國家政策要求，一律實行無償有期制度。建立以服務質(zhì)量信譽考核為導向的經(jīng)營權(quán)配置和管理制度。經(jīng)營權(quán)期限規(guī)定為8年(與出租汽車強制報廢年限同步)，期限屆滿服務質(zhì)量信譽考核結(jié)果合格的繼續(xù)延續(xù)。以此類推，依法延續(xù)。如果在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)重大服務質(zhì)量問題、重大安全生產(chǎn)責任事故、嚴重違法經(jīng)營行為、服務質(zhì)量考核不合格的不再延續(xù)(收回經(jīng)營權(quán))。
優(yōu)化運價管理。對傳統(tǒng)出租汽車運價實行政府定價，綜合考慮巡游車運營成本、駕駛員勞動報酬、市場供需情況等因素，合理制定并適時調(diào)整巡游車運價標準和結(jié)構(gòu)，建立運價動態(tài)調(diào)整機制，充分發(fā)揮價格杠桿作用。
推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。鼓勵巡游車通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)提供網(wǎng)約或電招運營服務，推廣使用符合金融標準的非現(xiàn)金支付方式，拓展服務功能，方便公眾乘車。鼓勵巡游車經(jīng)營者、網(wǎng)約車經(jīng)營者通過兼并、重組、吸收入股等方式，按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建公司，實現(xiàn)公司化、規(guī)?；?jīng)營。鼓勵經(jīng)營者加強品牌建設，主動公開服務標準和質(zhì)量承諾，開展安全、誠信、優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動，加強服務質(zhì)量管理，提供高品質(zhì)服務。
對平臺公司，相關文件規(guī)定經(jīng)注冊地省級交通運輸主管部門認定具有線上服務能力;非本市注冊的企業(yè)法人必須在本市設立分支機構(gòu)，并在本市依法納稅;網(wǎng)絡服務平臺數(shù)據(jù)接入本市交通運輸主管部門的行業(yè)監(jiān)管平臺;在本市有與注冊車輛和駕駛員數(shù)量相適應的辦公場所、停車場地和管理人員;具有經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)管理、服務質(zhì)量保障、車輛檢測維護、網(wǎng)約車服務評價和乘客投訴處理的相關制度和網(wǎng)絡安全保護技術(shù)措施等;經(jīng)營范圍是網(wǎng)絡預約出租汽車，經(jīng)營區(qū)域是銀川市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)營期限是4年(屆滿經(jīng)考核合格再申請延續(xù));網(wǎng)約車平臺公司承擔承運人責任和安全生產(chǎn)主體責任，對于服務過程中發(fā)生的安全生產(chǎn)責任事故等應當承擔先行賠付責任;保證網(wǎng)絡平臺安全、穩(wěn)定運行;提供24小時不間斷運營服務;與駕駛員簽訂勞動合同或協(xié)議;網(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價，必要時可實行政府指導價。
對車輛，按照相關文件要求5座三廂轎車，排氣量為1.8l以上、軸距不小于2700毫米、購車價格(以發(fā)票價為準)不低于14萬元。此三項條件是基于車型檔次明顯高于現(xiàn)有出租車標準;車輛行駛證載明初次注冊日期至申請之日時未滿2年(車輛所有人與申請人相一致);投保營業(yè)性交強險、營業(yè)性第三者責任險和乘客意外傷害險(險種和保費不低于巡游車);安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置，車輛技術(shù)性能符合運營安全相關標準要求;車輛使用性質(zhì)登記為“預約出租客運”;統(tǒng)一張貼標識。
對駕駛員相關文件要求本市戶籍或持有居住證6個月以上;取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷;男，年齡在60周歲以下，女，年齡在55周歲以下;從事巡游車服務的，自申請之日前5年內(nèi)無被吊銷《出租汽車駕駛員服務資格證》記錄;經(jīng)客運服務職業(yè)培訓考試合格;網(wǎng)約車及駕駛員只能加入一個網(wǎng)絡約車平臺;在允許停車地點等候定單或乘客，不得巡游攬客，不得在巡游車調(diào)度站排隊攬客;執(zhí)行規(guī)定的計程計價方式，主動告知乘客本次運營費用;在營運中的其他服務行為適用巡游車的相關要求(按乘客要求的`路線行駛、不得繞道、拒載、甩客，主動歸還乘客遺失物品等)。
對新增出租汽車(包括巡游車、網(wǎng)約車)明確經(jīng)營權(quán)無償有期制，期限為8年，在經(jīng)營期限內(nèi)不得變更經(jīng)營主體，期限屆滿后根據(jù)客運市場供需情況確定是否延續(xù)。如果客運市場運力不足或供需平衡，且經(jīng)營者每年服務質(zhì)量信譽考核均合格的繼續(xù)延續(xù)，并重新申請。其原因是我市出租汽車經(jīng)營權(quán)在1996年實施有償使用時，沒有規(guī)定明確期限，更沒有期限屆滿后如何辦?由此造成傳統(tǒng)出租車無限輪回、交易頻繁、形成市場化虛高價格，給行業(yè)改革帶來難度。由此，網(wǎng)約車作為新業(yè)態(tài)初次發(fā)展，必須要明確期限、不得變更經(jīng)營主體(不允許交易可隨時退出)、期滿后可能延續(xù)、也可能不延續(xù)，這些關鍵點必須明確，讓經(jīng)營者對現(xiàn)在及將來有清晰的預期判斷。
網(wǎng)約車平臺公司及駕駛員違規(guī)經(jīng)營的行為的管理，在60號部令中共計有四條15款，根據(jù)情節(jié)不同，給予警告、罰款，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責任。例如，未經(jīng)許可，擅自從事或變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的，處以10000元以上30000元以下的罰款，提供的車輛未取得《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》的處以5000元以上10000以下的罰款，情節(jié)嚴重的，處以10000元以上30000元以下的罰款。對網(wǎng)約車駕駛員不具備從業(yè)條件或者有嚴重違法行為的，按有關規(guī)定撤銷或者吊銷從業(yè)資格證。
因此，網(wǎng)約車平臺公司及駕駛員違規(guī)行為，嚴格按照60號部令執(zhí)行。
出租車行業(yè)工作報告 銀川出租車行業(yè)改革篇二
在中國,服務行業(yè)經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展,服務業(yè)在我國國民經(jīng)濟中的地位也隨著經(jīng)濟水平的提高而不斷地上升,下面小編給大家分享幾篇服務行業(yè)工作報告，一起看一下吧!
一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。
三、服務要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結(jié)服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預案?？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務：實行“優(yōu)質(zhì)服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。
在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務行業(yè)工作報告篇3 作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。
一、各項經(jīng)濟指標完成情況:
全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為380萬元)。
二、存在的問題:
1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
三、明年的設想:
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務質(zhì)量。
4.開設餐飲連鎖分店.
四、今年完成的主要工作:
(1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(2)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務,飲食部領導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。
(3)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機構(gòu),由飲食部領導、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行。
2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。
3.建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應情況已處于正常化。
4.加強協(xié)調(diào)關系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、和使團,國內(nèi)的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(4)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領導經(jīng)常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。第一,全年開設經(jīng)營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯(lián)營活動,飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務,向茶藝館提供香茶美點。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
(5)全員公關,爭取更多的回頭客。飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加。
(6)按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
(7)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。飲食部領導經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制。全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止。另外,飲食部領導、供應部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。
(8)做好政治思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經(jīng)"活動,學英語50句活動 在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結(jié)奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。
(9)完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質(zhì)。
1.嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長6人,領班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"咨客服務規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達200多次。
以后我還不一定一直在服務員的工作上了，因為男兒志在四方，做一名餐飲服務員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮斗，自己去打拼才有屬于自己的天空。
為了這個目標，我會努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!
服務行業(yè)工作報告篇4 作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結(jié)與分析。20xx年時間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法。
我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
出租車行業(yè)工作報告 銀川出租車行業(yè)改革篇三
出租車公司在總公司董事會的正確領導下，積極籌劃，科學管理，注重安全，狠抓服務，通過全體員工一年的共同努力使公司的各項工作逐步步入規(guī)范軌道。
一、加強公司的基礎管理工作，建章立制
依據(jù)有關法律法規(guī)和行業(yè)管理部門對出租車公司的基本要求，制定了相應的企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度，有關管理辦法。公司建立健全了從上而下的各工作崗位職責，并根據(jù)工作需要進行了明確分工。規(guī)范了各項服務措施，細化了具體管理辦法等一系列管理規(guī)章制度。加強了車輛基礎檔案館管理，建立健全了各項管理檔案和管理臺賬，做到資料翔實、完整。
嚴格實行合同管理，對50輛營運車輛均簽定了規(guī)范的《出租車經(jīng)營合同》。規(guī)定承租人嚴禁擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、出售、質(zhì)押、抵押出租車輛，明確產(chǎn)權(quán)歸屬，規(guī)范了承租人的經(jīng)營秩序。
二、加強安全管理，杜絕重特大事故的發(fā)生
安全、穩(wěn)定是我們出租車的第一要務。除每月組織駕駛員進行安全培訓學習教育外，公司根據(jù)季節(jié)的變化，印制了安全行車注意事項，發(fā)放到每個司機，進行安全教育宣傳;經(jīng)常利用gps平臺、飛信發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車、確保行車安全”，加強對駕駛員的安全責任教育，使全員形成安全共識，切實做到“思想上筑牢防護堤、頭腦上戴好緊箍咒、行動上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到“不開情緒車、不開英雄車、不開酒后車、不開堵氣車、不開霸王車”。從而保證了運行安，杜絕了重特大事故的發(fā)生。
嚴把出租車從業(yè)人員準入關，嚴禁不符合資質(zhì)條件者駕駛本公司出租車輛。加強公司內(nèi)部巡查，對所有承租車輛駕駛員的資質(zhì)進行核查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合資質(zhì)要求的駕駛員及時采取措施，停運學習，并責成其培訓辦 證后方予上崗。公司與每個駕駛員均簽定了《安全生產(chǎn)責任狀》使每個駕駛員時刻樹立高度的安全責任感。促進廣大駕駛員的安全意識，不斷強化安全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺性。排查分析隱患，切實解決運輸安全生產(chǎn)中存在的隱患，對可能發(fā)生的安全隱患進行逐車逐人地細致排查，不留死角;對自查自檢出的問題及時自糾整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進公司運輸安全、和諧營運持續(xù)穩(wěn)定。
三、加強文明服務教育，提高服務質(zhì)量水平
服務質(zhì)量的優(yōu)劣直接反映出我們公司的文明形象，我們每月利用安全生產(chǎn)例會時間，組織駕駛員學習行業(yè)有關的法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，由于被聘用的駕駛員其綜合素質(zhì)差別不齊，思想品德，職業(yè)道德不一，我們針對這一現(xiàn)狀，狠抓駕駛員的服務管理。經(jīng)常性地開展對駕駛員進行法律規(guī)章、職業(yè)道德、安全運行、規(guī)范經(jīng)營、服務質(zhì)量教育，以切實樹立法規(guī)觀念，增強職業(yè)道德意識，提高為乘客服務的本領。在工作中牢固樹立“信譽第一，顧客至上，”的誠信服務觀念，并且將其認真有效的落實到自己的行為當中，處處想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所需，勤勤懇懇，踏踏實實，堂堂正正地為乘客服務，做到不拒載、不甩客、不繞道、不宰客、按表計費，在乘客心中樹立起出租車司機誠信形象，涌現(xiàn)出許許多多的拾金不昧的好司機。今年我公司在運管部門組織的信譽服務質(zhì)量考核中獲得了“出租汽車公司年終工作總結(jié)級”的好成績。
四、存在的問題
從去年下半年以來，出租車行業(yè)很不景氣，經(jīng)濟效益與往年相比下降了20%—30%，出租業(yè)戶的情緒很不穩(wěn)定。去年年底到現(xiàn)在共有15名承包業(yè)戶退包。今年年初出將租車承包押金由原來的24.6萬元降到14.6萬元;承包業(yè)戶一直都在反映我們的承包費很高，承包費交納不是很積極。
今后，將進一步加強對各項工作和日常管理的監(jiān)管力度，對駕駛員規(guī)范經(jīng)營行為進行嚴格管理，全面落實各項保障措施，始終把安全放在第一位，提升服務品位，樹立企業(yè)良好社會形象，嚴守職業(yè)道德，注重服務質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出貢獻。
出租車行業(yè)工作報告 銀川出租車行業(yè)改革篇四
1、精神狀態(tài)的準備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備，
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業(yè)知識的準備。
在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的.知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的。
4、對顧客的準備。
當我們了解了相關的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。
在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
觀念培訓。這樣，導購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：a.顧客的表情和反應，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。實習是每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
通過這幾個月的實習，做到了鍛煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界，了解一個不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和肯定今后學習的方向和目標，也許我，一個不諳世事、涉世不深的大學生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學習，鍛煉自己。
出租車行業(yè)工作報告 銀川出租車行業(yè)改革篇五
黨的十六屆三中全會第一次明確提出了以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學發(fā)展觀。這是以胡錦濤同志為總書記的黨中共從新世紀新階段和我國國情出發(fā)，總結(jié)新中國成立以來，特別是改革開放20多年的實踐經(jīng)驗得出的重要啟示?？茖W發(fā)展觀是針對當前發(fā)展中存在的問題，適應市場經(jīng)濟和全面建設小康社會的需要提出的重大戰(zhàn)略思想，也是我們黨對社會主義現(xiàn)代化建設規(guī)律進一步深化認識取得的重大成果。是全面建設小康社會和實現(xiàn)現(xiàn)代化的根本指針。最近，我在市委組織部舉行的處級領導干部學習班上，系統(tǒng)地學習了科學發(fā)展觀的理論，并到深圳等地進行了考察，體會和收獲都很大，使本人在理論上得到了一次升華，深深地感到這次學習對于一個領導干部來說是十分重要的。在這次民主生話上，我想就科學發(fā)展觀與學校工作作風問題作一主題發(fā)言。
一、正確理解科學發(fā)展觀的基本內(nèi)涵
科學發(fā)展觀是適合中國國情和順應時代潮流的發(fā)展觀，它包括了系統(tǒng)而豐富的內(nèi)容，科學的發(fā)展觀是適合中國國情和順應時代潮流的發(fā)展觀，它是人們對發(fā)展問題的總體認識和根本觀點。
科學發(fā)展觀的基本內(nèi)涵，它包含以下五個方面：堅持以人為本，是科學發(fā)展觀的核心內(nèi)容；促進全面發(fā)展，是科學發(fā)展觀的重要目的；保持協(xié)調(diào)發(fā)展，是科學發(fā)展觀的基本原則；實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是科學發(fā)展觀重要體現(xiàn)；實行統(tǒng)籌兼顧，是科學發(fā)展觀的總體要求?？茖W發(fā)展觀的提出，是我們黨對現(xiàn)代化建設指導思想的重大發(fā)展。
這段時間以來，我校在全市科學發(fā)展觀學習領導小組的統(tǒng)一領導和安排下，開展了系統(tǒng)的科學發(fā)展觀學習活動，第一階段已經(jīng)完成，目前正進入第二階段的學習。通過科學發(fā)展觀的學習活動，學校的精神面貌發(fā)生了很大的改變。特別是這學期以來，一批年富力強的同志擔任了中層領導干部，隨著中層機構(gòu)主要領導的更替和中層機構(gòu)的建全，學校的工作作風有了進一步的提高。但是我們也要清楚地看到，學校的工作作風還有許多需要改進的地方。黨員同志的黨性修養(yǎng)，教師的師風師德、教職員工的敬業(yè)精神，是學校文化建設的重要組部分，在這方面還有很多工作要做。
二、深入學習科學發(fā)展觀，切實轉(zhuǎn)變工作作風
我作為學校黨組織的主要負責人，首先要做工作作風的表率。新時期的黨員、特別是的黨的領導干部，要講黨性、重品行、作表率。近一段時間以來，省委省政府極其重視機關的工作作風問題，也發(fā)現(xiàn)了一些部門的作風問題，并在全省作了通報，學校也組織了觀看錄像和討論，因此對作風問題思考得比較多，并得出這樣一個結(jié)論：一個人的工作作風問題主要由這個人的工作意識決定的，有什么樣的意識就有什么樣的工作作風。根據(jù)我對學校特殊情況和我個人的理解，我以為：樹立五種意識，培養(yǎng)五種作風，是改進工作作風的關鍵。
一要樹立學習意識，培養(yǎng)勤奮好學的作風。新時代要求我們干部必須具備較高的文化水平和專業(yè)知識，只有通過不斷學習，努力培養(yǎng)勤奮好學的作風，才能促進理論水平和個人修養(yǎng)上的成熟，提高業(yè)務素質(zhì)和工作水平。要不斷拓寬學習領域，不僅要認真學習政治人事工作政策法規(guī)，而且要加強對市場經(jīng)濟、金融、法律、現(xiàn)代管理等方面知識的學習。
目前學校的發(fā)展已進入一個關鍵的時期，學校與社會的各種聯(lián)系日益緊密，社會的發(fā)展日新月異，新問題層出不窮，如目前的中職學生的培養(yǎng)問題、成教的招生問題，金融危機的影響問題等等，都要作為主要的領導做出評判，所以作為一個現(xiàn)代校長，必須不斷學習，使自己成為一個全才，要做到這一點，學習意識的不斷增加是十分必要的。
二要樹立質(zhì)量意識，培養(yǎng)開拓進取的作風。工作作風與工作質(zhì)量息息相關。干任何工作，做任何事情，自始至終要堅持高標準、嚴要求，不干則已、干就干好、事爭一流。要有思進求變的創(chuàng)新意識，要有與時俱進的思想狀態(tài)，要有奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。工作中不放松每個環(huán)節(jié)，不忽視每一細節(jié)，從目標設置到推進措施的制定，從工作思路的謀劃到具體付諸實施，都要力求最高水平，才能促進工作，提高工作水平和能力。
目前學校教師議論較多的中職學生的質(zhì)量問題，首先，我們必須有質(zhì)量意識，培養(yǎng)高質(zhì)量的實用型人才是我們義不容辭的責任，教育與教學質(zhì)量始終是一個學校的生命線。最近教務科正在對教學管理的各個環(huán)節(jié)進行進一步的規(guī)范，這是提高教學質(zhì)量的關鍵，沒有一流的管理，就沒有一流的質(zhì)量。同時，教師也要更新觀念，開拓進取，大膽探索新時期教育教學模式，為中職教育積累更多的經(jīng)驗。
三要樹立責任意識，培養(yǎng)求真務實的作風。負責任就是要勇于承擔責任，對黨的事業(yè)和人民負責，這就要求我們要必須真心對待工作，求真務實地干工作。同時，要主動克服困難，充分發(fā)揮主觀能動性，工作上不要借口，落實上拒絕理由，決策部署一旦做出，目標任務一經(jīng)確定，就要雷厲風行，真抓實干，保證完成，不出錯誤，多出亮點。領導干部、特別是主要領導干部要走向基層，走進廣大黨員、群眾中間，實事求是、求真務實、扎扎實實地完成組織工作的各項任務，為學校的發(fā)展提供堅強的政治保證。
根據(jù)我?！笆晃濉币?guī)劃，用五年的時間把學校建設為一所高等中醫(yī)藥專科學校。我們目前在發(fā)展中遇到的主要問題是校園面積和建筑面積問題，因此，學校領導班子把主要的精力放在如何進一步擴大校園面積和建筑面積上。為了進一步擴大學校的建筑面積，學校在相對困難的條件下基本完成了教師辦公樓和學生宿舍建設。如果我們沒責任意識，過一天算一天，有多少吃多少，我們就不會有今天的發(fā)展，就不會給年青一代留下發(fā)展的空間。
目前在缺少政府投入的情況下，既要保持教職工的收入隨著社會的發(fā)展要有所增加，又要把學校的基本建設搞好，為學校的后續(xù)發(fā)展打下一定的基礎。正確處理好福利與發(fā)展的問題，保證教師的收入有比較穩(wěn)定的增長，注意關心教職工的生活，努力做到既見物又見人。如果沒有求真務實的作風，如果好大喜功，就不能建設和諧的校園，只能離心離德，一事無成。
四要樹立自律意識，培養(yǎng)公道正派的作風。律人者必先律己。自律就是自己規(guī)范，約束、教育、要求自己的言行。律己要按照公道正派的原則，發(fā)揮主觀能動性，加強思想鍛煉，發(fā)揚黨的優(yōu)良作風，以期達到自我調(diào)節(jié)，自我約束的境界。必須擺正自己的位置，正確處理個人利益與整體利益的關系，自覺遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟、生活等紀律，做到自重、自省、自警、自勵，慎權(quán)、慎欲、慎微、慎獨，從嚴自律，修身正心。不為名利所困，不為物欲所驅(qū)，不為人情所擾，自覺抵制各種不正之風。多年來，學校黨支部緊緊圍繞黨的中心工作，不斷加強學校的黨組織建設，增強黨組織的活力，開展學習胡錦濤同志在黨的“十七大”所作的報告，開展先進文化進校園活動，繼續(xù)堅持開展黨員先進性的學習，不斷提高黨員的自律性和自覺性，保證了學校各項工作的有序進行。本人始終自覺地以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，遵守黨的紀律，與廣大教師保持緊密聯(lián)系，保持共產(chǎn)黨員的先進性，為學校的發(fā)展和壯大奉獻自己的全部力量。特別是自己作為學校黨組織的主要負責人，始終堅持公道、正派的工作作風。講實話，出實招，辦實事，務實效，把工作的著力點放在研究問題和解決問題上來。在自身建設上，特別重視自身的廉政建設，樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀。把艱苦奮斗、廉潔奉公作為自己座右銘。進一步明確了“拒腐防變”的嚴峻性和緊迫性，增強了對“拜金主義”，“享樂主義”和“極端個人主義”等腐朽思想危害的認識，自覺性得到了較大的提高。今后學校工作的重點是：切實落實工程項目招投標、大宗物資、設備及公共服務項目統(tǒng)一采購、規(guī)范收費等制度，確保各類制度規(guī)定落實到位。要繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂專項工作，加強對重點崗位重點人員的監(jiān)管，對班主任、科任老師不當收取學生財物的現(xiàn)象，要加強監(jiān)管，建立健全長效機制。
五要樹立團隊意識，培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作的作風。大家在一起共事，是事業(yè)的需要、組織的重托、群眾的期望，因此，領導干部在工作及日常生活中，必須牢固樹立“全局一盤棋”的思想，既已同舟，則當共濟，要把團結(jié)作為一個政治紀律來遵守、作為一種素質(zhì)尺度來衡量、作為人生的一種品格來修養(yǎng)。在事業(yè)上同心同德，在工作中互幫互助，努力做到開誠布公，團結(jié)協(xié)作，分工不分家，大事講原則，小事講風格。
最近，在全校深入學習和實踐科學發(fā)展觀的活動中，作為學習和實踐科學發(fā)展觀系列活動之一的團隊執(zhí)行力培訓班，是對全校的中層干部作一次全面的普及以管理知識為主的培訓。通過培訓，總體上達到了如下幾方面的目的。第一，對管理的職能、管理的過程、管理的目標等方面有了進一步的認知，是一次系統(tǒng)的管理學啟蒙教育；第二，進一步增進了組織文化方面的知識，對進一步豐富了學校文化建設的內(nèi)涵，起到了很好的促進作用；第三，對團隊的執(zhí)行能力的培訓，如激活團隊執(zhí)行能力的原動力，植入團隊講犧牲的執(zhí)行文化，打造負責任的執(zhí)行型人才的整體理論體系有了全面的理解，進一步提高了中層干部隊伍講團結(jié)、講奉獻、講效率的風尚，為建設一個和諧的學校文化奠定了堅實的基礎。
出租車行業(yè)工作報告 銀川出租車行業(yè)改革篇一
引導語：6月14日，銀川市召開深化出租汽車行業(yè)改革政策文件新聞通氣會。 以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的2017銀川出租車行業(yè)改革，歡迎閱讀!
出租汽車與大家的生活密切相關，在促進出租汽車行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展方面，社會各界一直高度關注。6月14日，銀川市召開深化出租汽車行業(yè)改革政策文件新聞通氣會。
會議介紹《銀川市人民政府辦公廳關于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實施意見》(以下簡稱《實施意見》)、《銀川市網(wǎng)絡預約出租汽車管理實施細則(試行)》(以下簡稱《暫行辦法》)和《銀川市私人小客車合乘管理規(guī)定(試行)》三個文件的相關情況。
在借鑒北京、上海等外省市出臺的相關政策基礎上，我市出臺了《實施意見》和《暫行辦法》，兩者的基本框架是在國辦發(fā)58號文件和交通部第60號令的基礎上，以問題為導向，并將有關問題具體明確，使之更具操作性。
《實施意見》共分三大部分：指導思想和基本原則;改革的主要內(nèi)容(四個方面9個問題);營造良好的市場環(huán)境。其中，把改革的主要內(nèi)容作為重點和關鍵部分。以現(xiàn)有出租汽車經(jīng)營權(quán)改革、網(wǎng)約車發(fā)展與規(guī)范作為核心問題?！秾嵤┘殑t》共計五章二十四條。其中，在網(wǎng)約車的發(fā)展上，重點是在平臺公司、車輛、駕駛員的許可條件上除了符合60號部令的相關條件外，又增加了一些其他條件。主要體現(xiàn)網(wǎng)約車與巡游車的錯位發(fā)展、差異化經(jīng)營、滿足個性化服務的特點，并通過設置車輛排氣量、軸距、購車價格等因素控制增量過大甚至無序發(fā)展的問題。在規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營服務上，由交通部第60號令為依據(jù)即可。
改革經(jīng)營權(quán)管理制度。對現(xiàn)有出租汽車經(jīng)營權(quán)有償無期使用的問題，按照國家政策要求，一律實行無償有期制度。建立以服務質(zhì)量信譽考核為導向的經(jīng)營權(quán)配置和管理制度。經(jīng)營權(quán)期限規(guī)定為8年(與出租汽車強制報廢年限同步)，期限屆滿服務質(zhì)量信譽考核結(jié)果合格的繼續(xù)延續(xù)。以此類推，依法延續(xù)。如果在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)重大服務質(zhì)量問題、重大安全生產(chǎn)責任事故、嚴重違法經(jīng)營行為、服務質(zhì)量考核不合格的不再延續(xù)(收回經(jīng)營權(quán))。
優(yōu)化運價管理。對傳統(tǒng)出租汽車運價實行政府定價，綜合考慮巡游車運營成本、駕駛員勞動報酬、市場供需情況等因素，合理制定并適時調(diào)整巡游車運價標準和結(jié)構(gòu)，建立運價動態(tài)調(diào)整機制，充分發(fā)揮價格杠桿作用。
推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。鼓勵巡游車通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)提供網(wǎng)約或電招運營服務，推廣使用符合金融標準的非現(xiàn)金支付方式，拓展服務功能，方便公眾乘車。鼓勵巡游車經(jīng)營者、網(wǎng)約車經(jīng)營者通過兼并、重組、吸收入股等方式，按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建公司，實現(xiàn)公司化、規(guī)?；?jīng)營。鼓勵經(jīng)營者加強品牌建設，主動公開服務標準和質(zhì)量承諾，開展安全、誠信、優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建活動，加強服務質(zhì)量管理，提供高品質(zhì)服務。
對平臺公司，相關文件規(guī)定經(jīng)注冊地省級交通運輸主管部門認定具有線上服務能力;非本市注冊的企業(yè)法人必須在本市設立分支機構(gòu)，并在本市依法納稅;網(wǎng)絡服務平臺數(shù)據(jù)接入本市交通運輸主管部門的行業(yè)監(jiān)管平臺;在本市有與注冊車輛和駕駛員數(shù)量相適應的辦公場所、停車場地和管理人員;具有經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)管理、服務質(zhì)量保障、車輛檢測維護、網(wǎng)約車服務評價和乘客投訴處理的相關制度和網(wǎng)絡安全保護技術(shù)措施等;經(jīng)營范圍是網(wǎng)絡預約出租汽車，經(jīng)營區(qū)域是銀川市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)營期限是4年(屆滿經(jīng)考核合格再申請延續(xù));網(wǎng)約車平臺公司承擔承運人責任和安全生產(chǎn)主體責任，對于服務過程中發(fā)生的安全生產(chǎn)責任事故等應當承擔先行賠付責任;保證網(wǎng)絡平臺安全、穩(wěn)定運行;提供24小時不間斷運營服務;與駕駛員簽訂勞動合同或協(xié)議;網(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價，必要時可實行政府指導價。
對車輛，按照相關文件要求5座三廂轎車，排氣量為1.8l以上、軸距不小于2700毫米、購車價格(以發(fā)票價為準)不低于14萬元。此三項條件是基于車型檔次明顯高于現(xiàn)有出租車標準;車輛行駛證載明初次注冊日期至申請之日時未滿2年(車輛所有人與申請人相一致);投保營業(yè)性交強險、營業(yè)性第三者責任險和乘客意外傷害險(險種和保費不低于巡游車);安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置，車輛技術(shù)性能符合運營安全相關標準要求;車輛使用性質(zhì)登記為“預約出租客運”;統(tǒng)一張貼標識。
對駕駛員相關文件要求本市戶籍或持有居住證6個月以上;取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷;男，年齡在60周歲以下，女，年齡在55周歲以下;從事巡游車服務的，自申請之日前5年內(nèi)無被吊銷《出租汽車駕駛員服務資格證》記錄;經(jīng)客運服務職業(yè)培訓考試合格;網(wǎng)約車及駕駛員只能加入一個網(wǎng)絡約車平臺;在允許停車地點等候定單或乘客，不得巡游攬客，不得在巡游車調(diào)度站排隊攬客;執(zhí)行規(guī)定的計程計價方式，主動告知乘客本次運營費用;在營運中的其他服務行為適用巡游車的相關要求(按乘客要求的`路線行駛、不得繞道、拒載、甩客，主動歸還乘客遺失物品等)。
對新增出租汽車(包括巡游車、網(wǎng)約車)明確經(jīng)營權(quán)無償有期制，期限為8年，在經(jīng)營期限內(nèi)不得變更經(jīng)營主體，期限屆滿后根據(jù)客運市場供需情況確定是否延續(xù)。如果客運市場運力不足或供需平衡，且經(jīng)營者每年服務質(zhì)量信譽考核均合格的繼續(xù)延續(xù)，并重新申請。其原因是我市出租汽車經(jīng)營權(quán)在1996年實施有償使用時，沒有規(guī)定明確期限，更沒有期限屆滿后如何辦?由此造成傳統(tǒng)出租車無限輪回、交易頻繁、形成市場化虛高價格，給行業(yè)改革帶來難度。由此，網(wǎng)約車作為新業(yè)態(tài)初次發(fā)展，必須要明確期限、不得變更經(jīng)營主體(不允許交易可隨時退出)、期滿后可能延續(xù)、也可能不延續(xù)，這些關鍵點必須明確，讓經(jīng)營者對現(xiàn)在及將來有清晰的預期判斷。
網(wǎng)約車平臺公司及駕駛員違規(guī)經(jīng)營的行為的管理，在60號部令中共計有四條15款，根據(jù)情節(jié)不同，給予警告、罰款，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責任。例如，未經(jīng)許可，擅自從事或變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的，處以10000元以上30000元以下的罰款，提供的車輛未取得《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》的處以5000元以上10000以下的罰款，情節(jié)嚴重的，處以10000元以上30000元以下的罰款。對網(wǎng)約車駕駛員不具備從業(yè)條件或者有嚴重違法行為的，按有關規(guī)定撤銷或者吊銷從業(yè)資格證。
因此，網(wǎng)約車平臺公司及駕駛員違規(guī)行為，嚴格按照60號部令執(zhí)行。
出租車行業(yè)工作報告 銀川出租車行業(yè)改革篇二
在中國,服務行業(yè)經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展,服務業(yè)在我國國民經(jīng)濟中的地位也隨著經(jīng)濟水平的提高而不斷地上升,下面小編給大家分享幾篇服務行業(yè)工作報告，一起看一下吧!
一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。
三、服務要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結(jié)服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預案?？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務：實行“優(yōu)質(zhì)服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。
在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務行業(yè)工作報告篇3 作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。
一、各項經(jīng)濟指標完成情況:
全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為380萬元)。
二、存在的問題:
1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
三、明年的設想:
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務質(zhì)量。
4.開設餐飲連鎖分店.
四、今年完成的主要工作:
(1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(2)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務,飲食部領導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。
(3)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機構(gòu),由飲食部領導、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行。
2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。
3.建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應情況已處于正常化。
4.加強協(xié)調(diào)關系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、和使團,國內(nèi)的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(4)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領導經(jīng)常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。第一,全年開設經(jīng)營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯(lián)營活動,飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務,向茶藝館提供香茶美點。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
(5)全員公關,爭取更多的回頭客。飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加。
(6)按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
(7)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。飲食部領導經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制。全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止。另外,飲食部領導、供應部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。
(8)做好政治思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經(jīng)"活動,學英語50句活動 在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結(jié)奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。
(9)完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質(zhì)。
1.嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長6人,領班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"咨客服務規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達200多次。
以后我還不一定一直在服務員的工作上了，因為男兒志在四方，做一名餐飲服務員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮斗，自己去打拼才有屬于自己的天空。
為了這個目標，我會努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!
服務行業(yè)工作報告篇4 作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結(jié)與分析。20xx年時間過得真快，新的20xx年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法。
我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
出租車行業(yè)工作報告 銀川出租車行業(yè)改革篇三
出租車公司在總公司董事會的正確領導下，積極籌劃，科學管理，注重安全，狠抓服務，通過全體員工一年的共同努力使公司的各項工作逐步步入規(guī)范軌道。
一、加強公司的基礎管理工作，建章立制
依據(jù)有關法律法規(guī)和行業(yè)管理部門對出租車公司的基本要求，制定了相應的企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度，有關管理辦法。公司建立健全了從上而下的各工作崗位職責，并根據(jù)工作需要進行了明確分工。規(guī)范了各項服務措施，細化了具體管理辦法等一系列管理規(guī)章制度。加強了車輛基礎檔案館管理，建立健全了各項管理檔案和管理臺賬，做到資料翔實、完整。
嚴格實行合同管理，對50輛營運車輛均簽定了規(guī)范的《出租車經(jīng)營合同》。規(guī)定承租人嚴禁擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、出售、質(zhì)押、抵押出租車輛，明確產(chǎn)權(quán)歸屬，規(guī)范了承租人的經(jīng)營秩序。
二、加強安全管理，杜絕重特大事故的發(fā)生
安全、穩(wěn)定是我們出租車的第一要務。除每月組織駕駛員進行安全培訓學習教育外，公司根據(jù)季節(jié)的變化，印制了安全行車注意事項，發(fā)放到每個司機，進行安全教育宣傳;經(jīng)常利用gps平臺、飛信發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車、確保行車安全”，加強對駕駛員的安全責任教育，使全員形成安全共識，切實做到“思想上筑牢防護堤、頭腦上戴好緊箍咒、行動上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到“不開情緒車、不開英雄車、不開酒后車、不開堵氣車、不開霸王車”。從而保證了運行安，杜絕了重特大事故的發(fā)生。
嚴把出租車從業(yè)人員準入關，嚴禁不符合資質(zhì)條件者駕駛本公司出租車輛。加強公司內(nèi)部巡查，對所有承租車輛駕駛員的資質(zhì)進行核查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合資質(zhì)要求的駕駛員及時采取措施，停運學習，并責成其培訓辦 證后方予上崗。公司與每個駕駛員均簽定了《安全生產(chǎn)責任狀》使每個駕駛員時刻樹立高度的安全責任感。促進廣大駕駛員的安全意識，不斷強化安全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺性。排查分析隱患，切實解決運輸安全生產(chǎn)中存在的隱患，對可能發(fā)生的安全隱患進行逐車逐人地細致排查，不留死角;對自查自檢出的問題及時自糾整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進公司運輸安全、和諧營運持續(xù)穩(wěn)定。
三、加強文明服務教育，提高服務質(zhì)量水平
服務質(zhì)量的優(yōu)劣直接反映出我們公司的文明形象，我們每月利用安全生產(chǎn)例會時間，組織駕駛員學習行業(yè)有關的法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，由于被聘用的駕駛員其綜合素質(zhì)差別不齊，思想品德，職業(yè)道德不一，我們針對這一現(xiàn)狀，狠抓駕駛員的服務管理。經(jīng)常性地開展對駕駛員進行法律規(guī)章、職業(yè)道德、安全運行、規(guī)范經(jīng)營、服務質(zhì)量教育，以切實樹立法規(guī)觀念，增強職業(yè)道德意識，提高為乘客服務的本領。在工作中牢固樹立“信譽第一，顧客至上，”的誠信服務觀念，并且將其認真有效的落實到自己的行為當中，處處想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所需，勤勤懇懇，踏踏實實，堂堂正正地為乘客服務，做到不拒載、不甩客、不繞道、不宰客、按表計費，在乘客心中樹立起出租車司機誠信形象，涌現(xiàn)出許許多多的拾金不昧的好司機。今年我公司在運管部門組織的信譽服務質(zhì)量考核中獲得了“出租汽車公司年終工作總結(jié)級”的好成績。
四、存在的問題
從去年下半年以來，出租車行業(yè)很不景氣，經(jīng)濟效益與往年相比下降了20%—30%，出租業(yè)戶的情緒很不穩(wěn)定。去年年底到現(xiàn)在共有15名承包業(yè)戶退包。今年年初出將租車承包押金由原來的24.6萬元降到14.6萬元;承包業(yè)戶一直都在反映我們的承包費很高，承包費交納不是很積極。
今后，將進一步加強對各項工作和日常管理的監(jiān)管力度，對駕駛員規(guī)范經(jīng)營行為進行嚴格管理，全面落實各項保障措施，始終把安全放在第一位，提升服務品位，樹立企業(yè)良好社會形象，嚴守職業(yè)道德，注重服務質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出貢獻。
出租車行業(yè)工作報告 銀川出租車行業(yè)改革篇四
1、精神狀態(tài)的準備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備，
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業(yè)知識的準備。
在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的.知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的。
4、對顧客的準備。
當我們了解了相關的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。
在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
觀念培訓。這樣，導購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：a.顧客的表情和反應，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。實習是每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
通過這幾個月的實習，做到了鍛煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界，了解一個不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和肯定今后學習的方向和目標，也許我，一個不諳世事、涉世不深的大學生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學習，鍛煉自己。
出租車行業(yè)工作報告 銀川出租車行業(yè)改革篇五
黨的十六屆三中全會第一次明確提出了以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學發(fā)展觀。這是以胡錦濤同志為總書記的黨中共從新世紀新階段和我國國情出發(fā)，總結(jié)新中國成立以來，特別是改革開放20多年的實踐經(jīng)驗得出的重要啟示?？茖W發(fā)展觀是針對當前發(fā)展中存在的問題，適應市場經(jīng)濟和全面建設小康社會的需要提出的重大戰(zhàn)略思想，也是我們黨對社會主義現(xiàn)代化建設規(guī)律進一步深化認識取得的重大成果。是全面建設小康社會和實現(xiàn)現(xiàn)代化的根本指針。最近，我在市委組織部舉行的處級領導干部學習班上，系統(tǒng)地學習了科學發(fā)展觀的理論，并到深圳等地進行了考察，體會和收獲都很大，使本人在理論上得到了一次升華，深深地感到這次學習對于一個領導干部來說是十分重要的。在這次民主生話上，我想就科學發(fā)展觀與學校工作作風問題作一主題發(fā)言。
一、正確理解科學發(fā)展觀的基本內(nèi)涵
科學發(fā)展觀是適合中國國情和順應時代潮流的發(fā)展觀，它包括了系統(tǒng)而豐富的內(nèi)容，科學的發(fā)展觀是適合中國國情和順應時代潮流的發(fā)展觀，它是人們對發(fā)展問題的總體認識和根本觀點。
科學發(fā)展觀的基本內(nèi)涵，它包含以下五個方面：堅持以人為本，是科學發(fā)展觀的核心內(nèi)容；促進全面發(fā)展，是科學發(fā)展觀的重要目的；保持協(xié)調(diào)發(fā)展，是科學發(fā)展觀的基本原則；實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是科學發(fā)展觀重要體現(xiàn)；實行統(tǒng)籌兼顧，是科學發(fā)展觀的總體要求?？茖W發(fā)展觀的提出，是我們黨對現(xiàn)代化建設指導思想的重大發(fā)展。
這段時間以來，我校在全市科學發(fā)展觀學習領導小組的統(tǒng)一領導和安排下，開展了系統(tǒng)的科學發(fā)展觀學習活動，第一階段已經(jīng)完成，目前正進入第二階段的學習。通過科學發(fā)展觀的學習活動，學校的精神面貌發(fā)生了很大的改變。特別是這學期以來，一批年富力強的同志擔任了中層領導干部，隨著中層機構(gòu)主要領導的更替和中層機構(gòu)的建全，學校的工作作風有了進一步的提高。但是我們也要清楚地看到，學校的工作作風還有許多需要改進的地方。黨員同志的黨性修養(yǎng)，教師的師風師德、教職員工的敬業(yè)精神，是學校文化建設的重要組部分，在這方面還有很多工作要做。
二、深入學習科學發(fā)展觀，切實轉(zhuǎn)變工作作風
我作為學校黨組織的主要負責人，首先要做工作作風的表率。新時期的黨員、特別是的黨的領導干部，要講黨性、重品行、作表率。近一段時間以來，省委省政府極其重視機關的工作作風問題，也發(fā)現(xiàn)了一些部門的作風問題，并在全省作了通報，學校也組織了觀看錄像和討論，因此對作風問題思考得比較多，并得出這樣一個結(jié)論：一個人的工作作風問題主要由這個人的工作意識決定的，有什么樣的意識就有什么樣的工作作風。根據(jù)我對學校特殊情況和我個人的理解，我以為：樹立五種意識，培養(yǎng)五種作風，是改進工作作風的關鍵。
一要樹立學習意識，培養(yǎng)勤奮好學的作風。新時代要求我們干部必須具備較高的文化水平和專業(yè)知識，只有通過不斷學習，努力培養(yǎng)勤奮好學的作風，才能促進理論水平和個人修養(yǎng)上的成熟，提高業(yè)務素質(zhì)和工作水平。要不斷拓寬學習領域，不僅要認真學習政治人事工作政策法規(guī)，而且要加強對市場經(jīng)濟、金融、法律、現(xiàn)代管理等方面知識的學習。
目前學校的發(fā)展已進入一個關鍵的時期，學校與社會的各種聯(lián)系日益緊密，社會的發(fā)展日新月異，新問題層出不窮，如目前的中職學生的培養(yǎng)問題、成教的招生問題，金融危機的影響問題等等，都要作為主要的領導做出評判，所以作為一個現(xiàn)代校長，必須不斷學習，使自己成為一個全才，要做到這一點，學習意識的不斷增加是十分必要的。
二要樹立質(zhì)量意識，培養(yǎng)開拓進取的作風。工作作風與工作質(zhì)量息息相關。干任何工作，做任何事情，自始至終要堅持高標準、嚴要求，不干則已、干就干好、事爭一流。要有思進求變的創(chuàng)新意識，要有與時俱進的思想狀態(tài)，要有奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。工作中不放松每個環(huán)節(jié)，不忽視每一細節(jié)，從目標設置到推進措施的制定，從工作思路的謀劃到具體付諸實施，都要力求最高水平，才能促進工作，提高工作水平和能力。
目前學校教師議論較多的中職學生的質(zhì)量問題，首先，我們必須有質(zhì)量意識，培養(yǎng)高質(zhì)量的實用型人才是我們義不容辭的責任，教育與教學質(zhì)量始終是一個學校的生命線。最近教務科正在對教學管理的各個環(huán)節(jié)進行進一步的規(guī)范，這是提高教學質(zhì)量的關鍵，沒有一流的管理，就沒有一流的質(zhì)量。同時，教師也要更新觀念，開拓進取，大膽探索新時期教育教學模式，為中職教育積累更多的經(jīng)驗。
三要樹立責任意識，培養(yǎng)求真務實的作風。負責任就是要勇于承擔責任，對黨的事業(yè)和人民負責，這就要求我們要必須真心對待工作，求真務實地干工作。同時，要主動克服困難，充分發(fā)揮主觀能動性，工作上不要借口，落實上拒絕理由，決策部署一旦做出，目標任務一經(jīng)確定，就要雷厲風行，真抓實干，保證完成，不出錯誤，多出亮點。領導干部、特別是主要領導干部要走向基層，走進廣大黨員、群眾中間，實事求是、求真務實、扎扎實實地完成組織工作的各項任務，為學校的發(fā)展提供堅強的政治保證。
根據(jù)我?！笆晃濉币?guī)劃，用五年的時間把學校建設為一所高等中醫(yī)藥專科學校。我們目前在發(fā)展中遇到的主要問題是校園面積和建筑面積問題，因此，學校領導班子把主要的精力放在如何進一步擴大校園面積和建筑面積上。為了進一步擴大學校的建筑面積，學校在相對困難的條件下基本完成了教師辦公樓和學生宿舍建設。如果我們沒責任意識，過一天算一天，有多少吃多少，我們就不會有今天的發(fā)展，就不會給年青一代留下發(fā)展的空間。
目前在缺少政府投入的情況下，既要保持教職工的收入隨著社會的發(fā)展要有所增加，又要把學校的基本建設搞好，為學校的后續(xù)發(fā)展打下一定的基礎。正確處理好福利與發(fā)展的問題，保證教師的收入有比較穩(wěn)定的增長，注意關心教職工的生活，努力做到既見物又見人。如果沒有求真務實的作風，如果好大喜功，就不能建設和諧的校園，只能離心離德，一事無成。
四要樹立自律意識，培養(yǎng)公道正派的作風。律人者必先律己。自律就是自己規(guī)范，約束、教育、要求自己的言行。律己要按照公道正派的原則，發(fā)揮主觀能動性，加強思想鍛煉，發(fā)揚黨的優(yōu)良作風，以期達到自我調(diào)節(jié)，自我約束的境界。必須擺正自己的位置，正確處理個人利益與整體利益的關系，自覺遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟、生活等紀律，做到自重、自省、自警、自勵，慎權(quán)、慎欲、慎微、慎獨，從嚴自律，修身正心。不為名利所困，不為物欲所驅(qū)，不為人情所擾，自覺抵制各種不正之風。多年來，學校黨支部緊緊圍繞黨的中心工作，不斷加強學校的黨組織建設，增強黨組織的活力，開展學習胡錦濤同志在黨的“十七大”所作的報告，開展先進文化進校園活動，繼續(xù)堅持開展黨員先進性的學習，不斷提高黨員的自律性和自覺性，保證了學校各項工作的有序進行。本人始終自覺地以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，遵守黨的紀律，與廣大教師保持緊密聯(lián)系，保持共產(chǎn)黨員的先進性，為學校的發(fā)展和壯大奉獻自己的全部力量。特別是自己作為學校黨組織的主要負責人，始終堅持公道、正派的工作作風。講實話，出實招，辦實事，務實效，把工作的著力點放在研究問題和解決問題上來。在自身建設上，特別重視自身的廉政建設，樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀。把艱苦奮斗、廉潔奉公作為自己座右銘。進一步明確了“拒腐防變”的嚴峻性和緊迫性，增強了對“拜金主義”，“享樂主義”和“極端個人主義”等腐朽思想危害的認識，自覺性得到了較大的提高。今后學校工作的重點是：切實落實工程項目招投標、大宗物資、設備及公共服務項目統(tǒng)一采購、規(guī)范收費等制度，確保各類制度規(guī)定落實到位。要繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂專項工作，加強對重點崗位重點人員的監(jiān)管，對班主任、科任老師不當收取學生財物的現(xiàn)象，要加強監(jiān)管，建立健全長效機制。
五要樹立團隊意識，培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作的作風。大家在一起共事，是事業(yè)的需要、組織的重托、群眾的期望，因此，領導干部在工作及日常生活中，必須牢固樹立“全局一盤棋”的思想，既已同舟，則當共濟，要把團結(jié)作為一個政治紀律來遵守、作為一種素質(zhì)尺度來衡量、作為人生的一種品格來修養(yǎng)。在事業(yè)上同心同德，在工作中互幫互助，努力做到開誠布公，團結(jié)協(xié)作，分工不分家，大事講原則，小事講風格。
最近，在全校深入學習和實踐科學發(fā)展觀的活動中，作為學習和實踐科學發(fā)展觀系列活動之一的團隊執(zhí)行力培訓班，是對全校的中層干部作一次全面的普及以管理知識為主的培訓。通過培訓，總體上達到了如下幾方面的目的。第一，對管理的職能、管理的過程、管理的目標等方面有了進一步的認知，是一次系統(tǒng)的管理學啟蒙教育；第二，進一步增進了組織文化方面的知識，對進一步豐富了學校文化建設的內(nèi)涵，起到了很好的促進作用；第三，對團隊的執(zhí)行能力的培訓，如激活團隊執(zhí)行能力的原動力，植入團隊講犧牲的執(zhí)行文化，打造負責任的執(zhí)行型人才的整體理論體系有了全面的理解，進一步提高了中層干部隊伍講團結(jié)、講奉獻、講效率的風尚，為建設一個和諧的學校文化奠定了堅實的基礎。