對某一單位、某一部門工作進行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經(jīng)驗教訓和今后如何改進的意見等。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。
軟件公司年終工作總結(jié)篇一
作為一名專職律師，本人在過去的20_年里認真遵守憲法和法律，遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律規(guī)范，依法、誠信、盡職、盡責執(zhí)業(yè)，忠實履行中國特色社會主義法律工作者的職業(yè)使命，維護當事人合法權(quán)益，維護法律正確實施，維護社會公平和正義，促進社會和諧發(fā)展，認真完成律師事務所指派的各項任務，無任何被投訴記錄。
本人在執(zhí)業(yè)過程中，認真遵守憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章，沒有任何違法亂紀的行為和言論。積極主動的服從律師監(jiān)管部門和律師事務所的監(jiān)督和管理，在訴訟活動中嚴格遵守法庭紀律，尊重法官，按時出庭、提交法律文件，積極配合法官的審理工作。在辦案過程中從未做過以不正當手段妨害司法公正的行為;不偽造證據(jù)或誘導、威脅委托人、證人提供虛假證據(jù)，不為犯罪嫌疑人、被告人的親屬違反規(guī)定傳遞信件，錢物或與案情有關(guān)的信息;與同行之間，積極團結(jié)、互相協(xié)助，不做詆毀同行聲譽的事情;沒有采用貶損、詆毀、降低收費標準等不正當手段進行業(yè)務競爭的行為;嚴格按業(yè)務操作規(guī)程辦理，沒有損害國家社會和當事人合法權(quán)利的行為;與法官、檢察官、仲裁員或者其他工作人員相互關(guān)系中，沒有非工作場所會見的行為，沒有請客送禮和指使當事人送禮、行賄的行為，沒有假借他人之名向當事人所要財務的行為;沒有從事違法和有悖律師職業(yè)道德、公民道德規(guī)范，損害律師職業(yè)形象的行為。沒有受到任何行政機關(guān)、監(jiān)管部門的任何一項行政懲罰或行業(yè)處罰。
本人嚴格遵守律師協(xié)會章程，認真執(zhí)行律師協(xié)會決議;遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，遵守律師行業(yè)規(guī)范和準則;積極參加律師行業(yè)業(yè)務培訓;積極認真參加律師網(wǎng)絡培訓。
虛心認真地接受律師協(xié)會的指導、監(jiān)督和管理;積極承擔律師協(xié)會委托的工作，履行律師協(xié)會規(guī)定的法律援助義務自覺地維護律師職業(yè)榮譽，維護會員間的團結(jié);按規(guī)定交納了會費。
本人在過去的一年里，積極開拓案源，共承辦十余件訴訟及非訴訟案件，依法、誠信、盡責地為當事人提供法律服務，最大限度地維護委托人的合法利益。對委托事項可能產(chǎn)生的風險能夠如實告知委托人，從不故意對可能出現(xiàn)的風險做不恰當?shù)幕蛱摷俚某兄Z。對委托人支付的費用能夠做到合理開支。對委托人提供的保密信息能夠嚴格保密，不損害委托人的合法權(quán)益。積極努力為委托當事人處理好每一個案件，受到當事人的一致好評。
參加社會服務及其他社會公益活動本人在過去一年里積極履行了法律援助義務，參與辦理法律援助案件多起，同時積極參加法律體檢、法制宣傳、積極捐款、提供法律幫助等公益活動，在履行法律援助義務、參加社會服務及其他社會公益活動方面表現(xiàn)突出。本人積極地為農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員、婦女和孤寡老人等弱勢群體提供免費法律咨詢服務，并為多位想提起離婚之訴當事人做好調(diào)解工作，起到了良好的效果。積極的調(diào)解工作，既減輕當事人的訟累，又妥善化解社會矛盾，及時息訟解紛，促進了當事人的和解，增進了團結(jié)。
在過去的一年里，積極參加律協(xié)及司法局組織的各項評選及其他一系列相關(guān)活動，通過學習其他廣大優(yōu)秀律師同行的先進工作事跡，不斷增強自己的努力奮斗、積極進取的信心，為以后的工作和學習增添了動力。在接下來的一年，我還將繼續(xù)努力，積極參加評選及其他一系列相關(guān)活動，使自己業(yè)務水平和工作技能水平不斷得到提高。在整個20_年中，本人沒有受到過行政機關(guān)以及行業(yè)管理及部門的任何行政和行業(yè)處罰，在新的一年里，我將一如既往地嚴格要求自己，在遵守各種規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，盡最大努力為當事人服好務。
本人在努力工作外，不斷學習時事政治、黨的各項方針、政策，為進一步提高自身的業(yè)務本領(lǐng)，精心收集了當年新出臺的法律法規(guī)和司法解釋組織律師認真進行學習，并做好學習筆記。通過自學或參加網(wǎng)絡培訓學習了《_法》、《_法》、《_法》《_法》、《_法》等新老各項法律理論和法律實踐知識。作為一名律師，只有不斷地學習，不斷地豐富自己的視野，政治過硬，知識過硬，作風嚴謹，才能擔當起時代的重任，才能不辜負當事人的期望，才能為國家、為社會、為人民做出應盡的貢獻。
參加新_所組織的黨建、學習培訓本人認真遵守本所章程及管理制度，積極參加事務所組織的一系列業(yè)務技能和職業(yè)道德培訓，提高和增強了職業(yè)技能和職業(yè)道德，堅定了律師職業(yè)信念。通過新臺州所的黨建工作，對黨的歷史、黨的政策、黨員律師先進事跡的學習，深刻領(lǐng)會了社會主義法治理念的內(nèi)涵和精神。
過去的工作有成績，也有不足，需要不斷提高和改善的地方還有很多。但是，為社會服務、讓當事人滿意是本律師的不斷的追求。今后的工作中，要積極查找自己在執(zhí)業(yè)理念、業(yè)務能力、工作作風等方面存在的差距與不足，在辦案過程中自覺恪守“忠于法律、誠實守信、勤勉盡責、公平競爭、嚴格自律”的原則。再接再厲，銳意進取，依照《_》和律師職業(yè)道德賦予的職責，為社會提供更為優(yōu)質(zhì)的法律服務。
軟件公司年終工作總結(jié)篇二
xx年對于xxx而言是一個沖滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲的一年。
在xx年度，公司領(lǐng)導層在設(shè)計院的正確領(lǐng)導和支持下,緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟這一目標，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進取，各方面的工作都取得了一定的成績。
在過去的一年里，公司全員團結(jié)拼搏、務實創(chuàng)新，始終堅持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營理念，同心同德、真抓實干，切實完成了設(shè)計院下達的生產(chǎn)指標。
下面對公司本年度的各項工作予以總結(jié)匯報。
一、狠抓生產(chǎn)，經(jīng)營業(yè)績不斷提高
xx年，公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設(shè)計之精品”的經(jīng)營目標，堅持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念，繼續(xù)堅持科學發(fā)展觀，把發(fā)展經(jīng)濟作為公司發(fā)展的第一要務。
施工圖設(shè)計。
施工圖設(shè)計。
施工圖設(shè)計.
二、完善制度，管理水平不斷提高
制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。
公司發(fā)展至今，一是靠正確的領(lǐng)導和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。
xx年，公司結(jié)合經(jīng)營管理實際，對管理制度進行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內(nèi)容涉及人事、財務、薪金、獎懲、采購、報銷、質(zhì)量追究、內(nèi)部控制等21項，基本達到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念，公司管理逐步進入了科學管理的軌道，管理水平不斷提高，同時也有效促進了勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高。
三、注重培訓，員工綜合素質(zhì)不斷提高
一直以來，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。
采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓，同時保證每月至少兩次的學習時間。
在學習內(nèi)容上，不僅注重在思想政治方面的學習，同時對于專業(yè)知識方面的學習也相當重視。
內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎(chǔ)知識、各門類的技術(shù)培訓等，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應費用。
通過學習培訓，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。
xx年，公司先后組織員工培訓10人次。
目前公司正在開展“創(chuàng)新標兵、技術(shù)能手和科研小組活動”，對于在活動中涌現(xiàn)出的先進個人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進。
四、注重企業(yè)文化建設(shè)，推動朗青健康發(fā)展。
企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。
xx年，在董事會的正確領(lǐng)導下，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標任務的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動，工會利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。
通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強了企業(yè)的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調(diào)動了員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
xx年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。
其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動性不強，缺乏進取精神和競爭意識。
一、全年主要工作
1、強化形勢教育，推動執(zhí)行意識提高。
公司工會積極宣傳市公司大政方針，并結(jié)合我公司實際進行分析，找準著力點，緊扣工會工作，重點抓好執(zhí)行力建設(shè)，并在推動公司“三個建設(shè)”工作中，整合資源提升執(zhí)行合力，進一步促進公司穩(wěn)定發(fā)展。
公司工會積極組織公司職工進行“兩個轉(zhuǎn)變”、“三個建設(shè)”、形勢任務教育等專題學習，通過會議、班組學習等多種方式不斷營造輿論氛圍，引導職工認清公司當前面臨的形勢任務，增強職工的自覺性和責任感。
團結(jié)和動員職工切實把思想和行動統(tǒng)一到公司的決策上來。
2、強化民主管理建設(shè)，認真貫徹職工大會制度。
公司工會認真貫徹實施《***省***公司企業(yè)職工代表大會工作標準》，組織召開了三屆三次職工大會。
會議全面回顧了公司在2013年工作，從長遠發(fā)展的高度對公司面臨的形勢進行了深刻的分析。
確定了2014年 “夯實一個基礎(chǔ)、提高二種能力、做強三大板塊、完善四化思路、堅持五條主線”的工作思路，確保安全生產(chǎn)實現(xiàn)“雙零”，隊伍保持和諧穩(wěn)定，文明建設(shè)爭取更大榮譽，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)****公司的平穩(wěn)較快發(fā)展。
市公司領(lǐng)導親臨會議指導，對公司的工作成績給予了高度評價，對今后的工作提出了具體要求，幫助全體職工進一步理清工作思路，明確了工作方向。
3、強化職工素質(zhì)提升，大力推行班組建設(shè)標準化。
為進一步落實市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作布置，提高班組整體素質(zhì)為抓手，深化班組執(zhí)行力。
公司工會完善了班組建設(shè)管理信息，還開展了以發(fā)揮工會干部組織作用為龍頭、以立足崗位強化培訓核心的學習記錄交叉檢查活動。
鼓勵職工加強學習，做好學習記錄，撰寫讀書心得。
以這次活動為契機，公司工會組織工會委員及工會小組長對職工學習記錄交叉觀摩，并評選出優(yōu)勝獎以資鼓勵。
工會干部們通過交叉觀摩學習記錄，找差距、補不足，確保學習收到實效。
公司工會認真貫徹上級文件精神，積極開展“安全班組行”活動。
一是率先在市公司舉辦安全知識競賽，競賽圍繞****站和****公司兩個安全重點單位的日常安全工作，組織了8個班組進行一、二、三名的角逐。
在比賽過程中，各參賽代表隊隊員嚴格遵守規(guī)則，以飽滿的熱情和認真的態(tài)度，踴躍回答問題，比賽現(xiàn)場氣氛緊張而激烈。
二是廣泛開展“我為班組安全獻一策”活動和“班組安全管理典型案例征集”活動，公司工會共征集到11條優(yōu)秀合理化建議、3條典型案例，這些優(yōu)秀建議將促進班組安全管理水平進一步提升。
4、強化職工關(guān)愛，深入實施送溫暖工作。
公司工會深入貫徹《全民健身綱要》，創(chuàng)新工作思路，組織職工以身心健康為宗旨，廣泛開展形式多樣的群眾性文體活動。
今年是“三八”國際勞動婦女節(jié)104周年，公司工會組織女職工參觀柴埠溪，并結(jié)合開展“先進女員工”表彰活動，還組織女職工代表參加市公司慶祝“三八”國際婦女節(jié)聯(lián)歡會。
有聲有色的組織了羽毛球訓練活動，并積極組隊參加市公司第四屆“安全班組行”杯職工羽毛球比賽。
隊員們訓練有素、團結(jié)拼搏的`精神給大家留下了深刻的印象，被授予市公司“安全班組行”杯職工羽毛球比賽“組織獎”。
為豐富職工娛樂生活，配合公司行政為全體職工及家屬共154人辦理了“**旅游年卡”。
通過活動的開展，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。
公司工會高度重視特困職工及“金秋助學”困難職工檔案的建檔和管理工作，扎實細致地開展了特困職工調(diào)查及申報工作。
在迎峰度夏時期，公司工會成立防暑降溫慰問小組，積極籌備防暑降溫慰問品，深入公司各工作現(xiàn)場、生產(chǎn)班組開展防暑降溫慰問活動。
組織全體職工體檢、女職工婦檢，并不斷完善職工健康檔案。
依托現(xiàn)有的職工文體活動陣地，廣泛開展職工讀書活動，為職工發(fā)放購書券，組織“職工書屋”建設(shè)，積極創(chuàng)建“星級職工俱樂部”，公司工會擬創(chuàng)建永耀名居物業(yè)管理處職工書屋為五星級“星級職工俱樂部”，為該俱樂部更新了配套管理設(shè)施及書籍。
為切實改善一線職工的生活條件，提高職工身體健康水平，公司工會開展了基層食堂標準化建設(shè)活動，申報了****管理處、****管理處、***管理處3個員工食堂為達標食堂。
為將工會建成職工貼心的家園，公司工會總是在第一時間對住院職工及生活困難職工進行慰問，及時送去了公司黨、政、工對職工的問候。
一年來，共慰問住院職工及家屬8人次，重大節(jié)日慰問困難職工及家屬3人次，繼續(xù)做好職工生日送祝福活動，慰問費過萬元。
離退休工作是公司工作的重要組成部分，公司工會從思想上關(guān)心離退休職工，從生活上照顧離退休職工。
配合各有關(guān)職能部門，及時按政策落實離退休職工的各項待遇。
公司工會及時探望生病住院的離退休職工，關(guān)心家庭生活困難的離退休職工。
采取靈活多樣的形式，組織老同志開展豐富多彩的文體活動，積極為老同志的各項文體活動提供必要的條件。
3月份，組隊參加市公司十九屆老年門球賽。
5月份，組織老職工參加市公司釣魚比賽、太極拳培訓班。
10月份，組織退休老職工及家屬暢游清江畫廊，歡度重陽佳節(jié)。
公司工會站在講政治、講大局的高度，開展“愛心活動”，其目的是大力倡導職工關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛社會的良好風尚。
4月份，公司工會組織職工為“玉樹地震”捐款，公司37名員工積極踴躍參加捐款活動，共募集捐款4450元。
5、強化自身建設(shè)，提高工會隊伍執(zhí)行力。
公司工會充分發(fā)揮工會干部的橋梁作用，進一步規(guī)范工會工作。
工會定期召開小組長會議，安排部署近期的工會工作，傳達工會文件，宣傳工會政策。
工會小組長也充分利用小組會時間向職工宣傳工會政策，開展工會法律、法規(guī)培訓，傳達工會文件，職工群眾能夠及時了解到工會信息和上級工會工作動態(tài)，包括公司工會評先表優(yōu)工作也是由工會小組長積極推薦，再由工會干部民主評選。
工會小組長及時向工會反映職工思想動態(tài)，讓工會及時掌握職工的思想動態(tài)，有針對性的開展工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
加強工會干部培訓，進一步促進工會工作上臺階。
為提升工會干部素質(zhì)，適應形勢的要求，公司工會經(jīng)常性組織工會干部學習，還鼓勵工會干部不僅要學習工會業(yè)務知識，還要加強對法律、管理等知識的學習，優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識面，增強為職工說話辦事的能力。
為更好的發(fā)揮工會理論政策研究在服務企業(yè)工作大局和工會工作中的重要作用，公司工會積極組織工會會員圍繞公司的重點工作和實際情況，廣泛開展理論研討和調(diào)查研究工作，共收集優(yōu)秀論文十余篇，其中被市公司《2013年度工會理論研討論文集》采納3篇。
今年公司工會還進一步完善職工子女勞保資料，并及時做好會員檔案接轉(zhuǎn)工作，規(guī)范和加強工會會員的會籍管理。
二、2014年主要任務
2014年，公司工會將充分發(fā)揮工會的紐帶作用，幫助公司廣大干部職工統(tǒng)一思想、認清形勢、查找差距、增強動力，把行動落實到各項工作任務之中，確保2014年全面完成各項目標任務，加快推進“兩個轉(zhuǎn)變”，推動公司又好又快發(fā)展。
1、繼續(xù)深入開展班組建設(shè)活動。
搞好班組建設(shè)是提升企業(yè)凝聚力和競爭力的客觀要求，也是是市公司文明檢查重點考核項目之一。
公司工會將繼續(xù)按照《工會標準化建設(shè)考核細則》和市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作要求，本著實事求是、自我評估、自我完善的原則，進行自檢自查，針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，進一步健全規(guī)范班組建設(shè)。
開展好崗位練兵，通過培訓、職工自學、知識競賽、技能比武等形式提升職工素質(zhì)。
還要充分發(fā)揮工會小組長和班組長的橋梁紐帶作用，引導基層干部在班組一線，緊緊圍繞公司發(fā)展目標和經(jīng)營方略，深入做好職工的思想工作，真實反映職工愿望，穩(wěn)定隊伍，積極協(xié)助公司工會解決涉及職工切身利益的問題。
2、繼續(xù)辦好職工書屋活動。
實施“職工書屋”建設(shè)和開展職工讀書活動，是學習加強職工思想道德建設(shè),深化“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型職工”活動，實施職工素質(zhì)工程的一項重要舉措。
公司工會計劃創(chuàng)建****公司職工書屋為三星級“職工書屋”。
3、做好“送溫暖”工作。
一是繼續(xù)開展扶貧幫困送溫暖活動，積極做好對住院職工、困難職工、職工遺孀等的走訪慰問工作。
二是關(guān)注社會弱勢群體，倡導公益愛心理念，做好對社會弱勢群體的幫扶工作。
4、繼續(xù)加強精神文明建設(shè)，持續(xù)開展年終總結(jié)評比表彰和推優(yōu)選樹工作。
繼續(xù)做好基層先進集體和先進模范人物的選樹、表彰工作。
軟件公司年終工作總結(jié)篇三
敬業(yè)愛崗，以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領(lǐng)導安排，在班組遇到班組缺少人員時堅持在本職崗位上，努力工作，客服自身困難，認真仔細的巡檢，不放過現(xiàn)場任何一個細小的設(shè)備缺陷，在發(fā)現(xiàn)問題的同時第一時間通報級組長，避免了設(shè)備重大事故的發(fā)生。始終以積極的心態(tài)對待工作，特別是#2機組在今年小修期間，連續(xù)20多天十二時工作，雖然辛苦但是讓我學到了平常設(shè)備正常運行時所不能學到的東西。
實踐上嚴格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)正確的操作能力，保證不發(fā)生誤操作事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗、注意事項隨時記錄下來，虛心向師傅求教，雖然已獨立上崗，但深知要想把運行知識學精學透還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，讓自己一天比一天強。在工作之余不忘利用書籍互聯(lián)網(wǎng)等資源補充自己，讓自己視野更開闊，繼續(xù)充電，補充自己的不足。同時公司在機組進入冬季運行之后嚴抓員工對機組冬季運行安全意識的不足，組織各班組進行學習，通過組織培訓讓我意識到了自己技術(shù)知識的不足，激勵了我以后更加努力的學習。
若說“技術(shù)”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，運行亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術(shù)是死的，能力是活的。工作一年的經(jīng)驗告訴我只有做到活學活用，才能更好地干好工作。
在水質(zhì)合格的基礎(chǔ)上，精益求精，安全運行是首要，還要兼顧經(jīng)濟運行。比如在輔機水質(zhì)不和的情況下及時開打排污，使水質(zhì)在最短時間內(nèi)達到合格，并聯(lián)系化學人員及時對水質(zhì)進行檢驗，一旦合格迅速關(guān)閉輔機水池排污門，保證了機組的安全運行并減少了輔機水的浪費。
比如現(xiàn)場設(shè)備操作及技術(shù)知識的欠缺，有時對安全工作的意識不足等。在以后的學習工作中我要提高自己的學習積極性與主動性，讓自己盡快的成長成一名合格的巡檢人員，并加強公司對安全規(guī)定的學習與認知，從而為機組的安全運行做出努力。
軟件公司年終工作總結(jié)篇四
這次會議的主題是：深入貫徹全盛市電信工作會議精神，總結(jié)20xx年各項工作，研究部署20xx年工作任務，動員全體電信員工統(tǒng)一思想、振奮精神、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為全面完成20xx年各項預算目標任務而努力奮斗！
下面，我向大會作工作報告，請予審議。
20xx年，我們在市分公司黨委的正確領(lǐng)導下，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展，一切服務發(fā)展，上下一心，迎難而進，艱苦奮斗，團結(jié)拼搏，全年的各項工作均達到了預期目標。
截止12月份，累計完成業(yè)務收入5463萬元，比上年同期增長1.66%重點業(yè)務發(fā)展，固定電話凈增19206戶，其中phs新增6442戶，寬帶業(yè)務凈增2600戶。
（一）落實了“一快”。我們以市場為導向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務和有效用戶市場，做精做細話務量經(jīng)營，進一步深化四個營銷主渠道作用，不斷樹立競爭優(yōu)勢，努力保持收入市場份額穩(wěn)定，實現(xiàn)業(yè)務收入較快增長。
1、精心打造四大重點業(yè)務，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷擴大有效用戶市場規(guī)模。今年以來，一改以前小靈通業(yè)務、市農(nóng)話業(yè)務、寬帶業(yè)務及增值業(yè)務四大重點業(yè)務的發(fā)展一視同仁、齊頭并進、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自優(yōu)勢，在不同時期，針對不同的市場環(huán)境，不斷加快業(yè)務發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得有效用戶市場的規(guī)?？涨?。
2、以鞏固存量為核心，精細經(jīng)營，打贏了話務量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來，我們的競爭除移動、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通，在立項困難、建設(shè)資金嚴重不足的情況下，我們積極主動，沉著應對競爭，使競爭對手ip長話量逐月下降，整體降幅達69.9%，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上，打贏了話務量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。
3、進一步鞏固大客戶市場陣地，積極拓展商業(yè)客戶領(lǐng)域。在盛市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的工作實際，針對以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況，借bpr工作流程重組的東風，公司黨委及時調(diào)整機構(gòu)，重新區(qū)分工作職責，新成立了公眾客戶服務中心，把營銷中心的工作重點轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務領(lǐng)域，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務收入的快速增長。
4、進一步深化四個營銷主渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。今年以來，為深化落實營銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到營銷服務工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。
（二）突出了“兩新”。工作創(chuàng)新求實效，管理創(chuàng)新促發(fā)展，以人為本，進一步深化五項機制創(chuàng)新，科學管理強內(nèi)功，打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導團隊。
車要跑的快，全靠車頭帶。一個企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導團隊是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展，正是因為有一個團結(jié)、奮進、務實、求真的領(lǐng)導團隊。他們倡導實事求是的工作作風；本著工作要有新思路、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神；協(xié)調(diào)好黨、政、工、團工作步調(diào)；研究員工的思想動態(tài)；搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系；堅持以人為本、人才強企的戰(zhàn)略思想；不斷革新激勵機制；轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，每周機關(guān)人員到分（支）局及時了解市場動向，調(diào)查、協(xié)助基層解決問題。打破前、后端的人員流動屏障，有計劃、有步驟的進行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路，達到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實效，公司黨委還不斷加強內(nèi)部管理。以改制和bpr重組為契機，實施成本領(lǐng)導戰(zhàn)略，繼續(xù)深化財務管理創(chuàng)新，全面推進成本控制，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的職能作用，更新各種流程，科學調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，更加激發(fā)員工的工作熱情，從而促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。
（三）做到了“三早”。市場調(diào)查早，建設(shè)規(guī)劃早，從而達到了受益早的目的。
龐大而有效的用戶市場是我們做大做強的基矗為突破制約公安電信業(yè)務收入發(fā)展的瓶頸，唯有不斷擴大市場規(guī)模，才能完成從量變到質(zhì)變的過程。為此，公司黨委在20xx年第四季度就及早啟動20xx年的網(wǎng)絡建設(shè)。成立了由市嘗建設(shè)、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班，每周一、五兩次碰頭會，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
同時，建設(shè)部門堅持“市場引導
，科學規(guī)劃，突出重點，協(xié)調(diào)發(fā)展，適度超前”的指導方針，以滿足市場發(fā)展需要為第一要素，積極開展資源大清查。根據(jù)市場調(diào)查情況，結(jié)合網(wǎng)絡建設(shè)規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼，織入了中國電信的“心網(wǎng)”。截止12月底，共完成線路投資萬元，新增能力線，完成個工程項目，完成交換投資萬元，增容門，新建個模塊點。達到了以規(guī)模擴張拉動效益增長的目的。
（四）體現(xiàn)了“一個穩(wěn)”。進一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡維護和網(wǎng)絡資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應能力，確保了網(wǎng)絡安全穩(wěn)定可靠運行。
（五）實施了服務領(lǐng)先戰(zhàn)略，確立了新的服務理念，重鑄了新的服務對象，打造了新的服務平臺，服務質(zhì)量實現(xiàn)了新的跨越。
一是成立由總經(jīng)理為組長的服務領(lǐng)導小組，加強對通信服務工作的領(lǐng)導，把服務工作納入每月例會的議事日程之中，做到一手抓發(fā)展，一手抓服務，把服務和發(fā)展擺在同樣的位置。
二是建立健全各項規(guī)章制度，打牢工作基矗20xx年我們緊緊圍繞電信服務的各項標準，以抓三項服務（規(guī)范、等級、承諾）為突破口，并結(jié)合工作實際情況，制定了高于行業(yè)標準要求和實施細則的日常獎懲辦法，使人人有通信服務指標，個個有通信服務責任。
三是提高窗口人員的業(yè)務素質(zhì)，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象。營業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面，是服務的起點和終點，用戶對電信企業(yè)的初步感受或印象，也主要是通過營業(yè)窗口來獲得的，所以，我們遵循“以人為本”的原則，增強對外服務人員的服務意識，加強服務思想教育及業(yè)務培訓，兩者同步進行，縣分公司營業(yè)廳班組被荊州市委、團荊州市委授予市“青年文明號”。
（六）圍繞中心工作，強化了支撐保障能力，開展了企業(yè)文化建設(shè)，有力促進了企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展。
以建立職代會制度為契機，推進企業(yè)民主管理，工會充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用，把工會工作與企業(yè)的中心工作有機結(jié)合起來，廣泛開展了形式多樣的勞動競賽活動，走訪離退休老同志16人次，慰問困難職工16人次。
堅持不懈地把黨風廉正建設(shè)和反腐敗引向深入，定期開展黨員、干部學習，紀檢監(jiān)察繼續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作，對重大工程項目進行重點監(jiān)督和檢查，涉及金額51.79萬元，強化內(nèi)部審計工作，審計金額42.6萬元，為企業(yè)營造了和諧的發(fā)展環(huán)境。
在企業(yè)文化建設(shè)方面，積極推動企業(yè)經(jīng)濟效益與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，形合力，系統(tǒng)推進，務求實效。
（二）重點業(yè)務重點突破，用戶市場份額得到了鞏固。全年發(fā)展固話和小靈通2.1萬戶，寬帶發(fā)展提前1.5個月完成全年發(fā)展計劃，來電顯示發(fā)展2.5萬余戶，其滲透率達49%。用戶市場份額得到鞏固。
發(fā)現(xiàn)、解決發(fā)展中的問題。
（四）有待改進的幾個方面：
1、員工績效考核雖然得到了執(zhí)行，但在kpi指標設(shè)定和考核上存在走過場，沒能按要求落實考核到位，管理者的認識有待于進一步提高，單位內(nèi)部二級考核急待加強。
2、在保持存量上缺乏有效的營銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務量被分流的勢頭沒有得到很好的控制，營銷管控乏力，直接影響了全年收入預算目標的實現(xiàn)。
3、后端支撐和服務前端的意識、前端間的主動協(xié)調(diào)和服務客戶的意識、管理者服務和支撐一線的意識均有待加強。
4、收入構(gòu)成比重還須進一步改進，尤其是寬帶市場和phs的收入比重有待進一步提高。
5、管理工作中的執(zhí)行力度不夠，員工的素質(zhì)和工作技能還須加強培訓，使其適應激烈的競爭環(huán)境，達到快速發(fā)展與精細管理的要求。
20xx年是公安電信的發(fā)展之年、改革之年、對標之年。為此，確立公安電信20xx年工作總體指導思想是：全面貫徹落實盛市公司工作會議精神，牢固樹立科學積極的發(fā)展觀，以發(fā)展為主題，以營銷為中心，以價值為導向，創(chuàng)新發(fā)展、精細管理、強化執(zhí)行，保持收入持續(xù)增長、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化、利潤持續(xù)提升、資源合理利用，市場份額得到鞏固。真抓實干，扎實工作、奮發(fā)圖強，確保公安電信走在荊州電信各縣（市）分公司的前列，鞏固和提高公安電信在全省十強縣市的地位。
1、實現(xiàn)主營業(yè)務收入6222萬元，實現(xiàn)增幅13.89%。
2、新增固定電話用戶18000戶（含村村通）；小靈通放號6000戶；寬帶業(yè)務發(fā)展6000戶；來電顯示新增18000戶；靈通短信實現(xiàn)**萬元、七彩鈴音發(fā)展**戶，成為增值業(yè)務新的亮點。
3、確保實現(xiàn)利潤40740.37萬元。
4、全面提升電信服務水平，重大服務事件媒體曝光為零，越省級投訴為零；用戶投訴處理及時率100%，處理滿意率98%；綜合滿意度超過81分，其中大客戶服務滿意度超過83分；商業(yè)客戶滿意度超過81分；公眾客戶滿意度超過81分。
5、
為落實20xx年工作目標，我們要在強化執(zhí)行力，強化績效考核的落實，強化隊伍的建設(shè)與思想觀念的轉(zhuǎn)變上下苦功、動真格。為此必須樹立“兩個觀念”，強化“四種能力”，重點抓好“六個方面工作”，我們才能圓滿20xx年的目標任務。
首先我們要樹立發(fā)展是第一要務的觀念。發(fā)展是硬道理，是我們企業(yè)不斷成長壯大的必由之路。在當前激烈競爭的環(huán)境中，我們不僅要克服企業(yè)發(fā)展遇到的困難和“等靠要”惰性心理以及指望上級降指標、給政策的思想；更要摒棄自我滿足，自我陶醉和“小富即安”的思想，低指標“好混不好過”。實現(xiàn)證明，被動跟進，消極觀望只會貽誤商機，丟失市場，被市場無情淘汰。保持科學積極的發(fā)展速度，不斷優(yōu)化資源配置，積極開拓新的增長點，提高發(fā)展質(zhì)量，增強企業(yè)的創(chuàng)收能力和持續(xù)發(fā)展能力。堅定不移地加快有價值的發(fā)展步伐，全面達到業(yè)務收入、業(yè)務收入增長率、通信市場份額、通信市場增量份額、全員勞動生產(chǎn)率、成長性業(yè)務收入占比等wts綜合衡量指標要求，著力提升比較優(yōu)勢，爭取市場競爭的主動地位。
其次是樹立效益是企業(yè)生命的觀念。時間就是金錢，效益就是生命。企業(yè)的生存價值就在于不斷創(chuàng)造效益。它是衡量一個企業(yè)生存空間大小和生命力強弱的最顯著標尺。所以我們要不斷創(chuàng)造良好的效益，要轉(zhuǎn)變靠投資拉動收入增長的發(fā)展模式，注重網(wǎng)絡的增值、運營、管理及合理的投資回報，最大限度地優(yōu)化配置資源，盤活存量資產(chǎn)。要注重強化系統(tǒng)執(zhí)行力，改變過去粗放的管理方式，明確管理目標，細化管理，改進管理方式，向降低經(jīng)營成本，提高運營效率為核心的精細管理轉(zhuǎn)變，把發(fā)展、改革、服務等各項工作做得更深入、更透徹、更精細、更科學。
20xx年，我們還要強化“四種能力”，樹立“四種優(yōu)勢”。
1、強化執(zhí)行能力，樹立經(jīng)營卓越優(yōu)勢。大力強化執(zhí)行能力，是全面完成20xx年各項目標任務的最根本保證。強化執(zhí)行力化有兩種途徑：一是要全面實施對標管理。對標就是找準先進、學習先進、趕超先進。對準目標，學習細節(jié)，學習流程，學習操作。缺什么，補什么。集百家之長，為我所用。我們在經(jīng)營上要學松滋，改革上學監(jiān)利。通過扎實對標，不斷超越自我，超越對手。二是要著力提升我們的管理水平，使管理人員成為執(zhí)行的模范。要大力倡導“少說空話，多做實事，說到做到，說好做好，在卓越的執(zhí)行中創(chuàng)新”，“讓想干事的人有機會，讓會干事的人有舞臺，讓能干成事的人有地位”的執(zhí)行文化觀。
增長越快，付現(xiàn)成本越多，提供改善工作環(huán)境、提高福利的空間越大，這就形成了正循環(huán)，反之，則是負循環(huán)。精細管理，就是通過精確的內(nèi)部管控，達到開源節(jié)流的目的。要逐步形成企業(yè)各項管理工作有據(jù)可查，有章可循，有法可依的局面。使企業(yè)的資源得到充分有效利用。
3、強化營銷服務能力，樹立客戶領(lǐng)先優(yōu)勢。一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，確保存量，降低流失。留住客戶，鞏固市常用差異化的產(chǎn)品發(fā)展新客戶，用持續(xù)跟進的服務鞏固老客戶。要建立用戶流失預警機制，深入分析用戶拆機、離網(wǎng)的原因，采取針對性措施，綁定用戶消費，減少用戶離網(wǎng)。二是提升服務能力。在服務方式上要以客戶感知和產(chǎn)品體驗為切入點關(guān)懷客戶；以良好的產(chǎn)品吸引和優(yōu)良的質(zhì)量發(fā)展客戶；以卓越的品牌優(yōu)勢和個性化的服務手段留住客戶。在服務理念上要形成后端為前端服務，前端為用戶服務的觀念。進一步強化服務意識，夯實管理基礎(chǔ)，完善服務流程，強化技術(shù)支撐，著力提高服務水平，從而樹立客戶領(lǐng)先的優(yōu)勢。
4、強化學習創(chuàng)新能力，樹立全面創(chuàng)新優(yōu)勢。學習創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源。在復雜多變的環(huán)境中，企業(yè)持久的比較優(yōu)勢，就是比競爭對手學習得更快、創(chuàng)新得更快。全面創(chuàng)新首先是發(fā)展創(chuàng)新。就是結(jié)合實際，因地制宜，找準目標，找準市場，找準客戶，集全局之力，保證投入，突破性發(fā)展。其次是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新包括兩個方面工作：一是強化績效考核的導向作用，突出重點，簡化指標，關(guān)注主要目標和關(guān)鍵任務。對市場前端部門，側(cè)重考核收入目標的執(zhí)行情況，強化對保存量、激增量的引導作用；對后端和管控部門，側(cè)重考核對前端支撐服務的情況，逐步提高考核指標的量化、細化水平。二是建立以民主測評為主要依據(jù)的末位淘汰制，讓人人有事干、事事有人干，讓干事的人有機會、有能力的人有舞臺、干成事的人有地位，讓不愿干、不能干的人有損失，積極倡導以主人翁精神用心做事。不斷將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的永動力。
（一）、在市場經(jīng)營與服務方面，以發(fā)展為主題，以營銷為中心，優(yōu)化體系、快速發(fā)展、精細經(jīng)營、提升服務，強化市場營銷，深化優(yōu)質(zhì)服務工程，完善渠道建設(shè)，打好存量保衛(wèi)戰(zhàn)，優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，釋放經(jīng)營風險，確保業(yè)務收入穩(wěn)步增長。
1、以業(yè)務收入為主線，量質(zhì)并重，實現(xiàn)有價值的快速發(fā)展。
業(yè)務發(fā)展“量是基礎(chǔ)，質(zhì)是保證”。業(yè)務發(fā)展的原則是“量質(zhì)并重，均衡協(xié)調(diào)”。業(yè)務發(fā)展的重點一是寬帶、二是固話，三是小靈通，四是增值業(yè)務。
經(jīng)營是企業(yè)各項工作的龍頭。把保持收入增長，穩(wěn)定市場份額作為經(jīng)營工作的兩大主要任務，實現(xiàn)由重視增量向增量存量并重、由產(chǎn)品營銷向客戶營銷兩個轉(zhuǎn)變。進一步細分市嘗盤活資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、實施精確化經(jīng)營，在更大的范圍保存量、更廣的領(lǐng)域激增量。
第一，以“村村通”為重點，挖掘固話發(fā)展空間。
固話發(fā)展總的原則是“有能力處找市場，有市場處上能力，切實提高投資回報率”。
固話是本地網(wǎng)立身之本，發(fā)展之基，是創(chuàng)造業(yè)務收入的主要來源。20xx年將以農(nóng)話為重點，大力拓展“村村通”業(yè)務。以“村村通”作為搶占農(nóng)村市場的首要手段，以市場需求大，用戶群相對集中的農(nóng)村區(qū)域為目標市場，積極發(fā)掘有效客戶資源。同時繼續(xù)借助地方政府部門的力量，將“村村通”作為發(fā)展本地經(jīng)濟的“民心工程”，加大業(yè)務宣傳力度，兼顧效益，快速發(fā)展。市話的發(fā)展主要是抓裝春節(jié)”、“5.17”、“國慶節(jié)”等業(yè)務發(fā)展的黃金時期，逐步模糊月租概念，穩(wěn)步發(fā)展。全面強化“有家就有中國電信固定電話”的品牌引導。
第二，以駐地網(wǎng)為突破口，不遺余力地大力發(fā)展寬帶業(yè)務。
加快寬帶發(fā)展是現(xiàn)實和戰(zhàn)略的需要。當前規(guī)模發(fā)展寬帶的時機日趨成熟，要立足“提升服務樹品牌，豐富應用促發(fā)展”，站在戰(zhàn)略的高度抓好駐地網(wǎng)建設(shè)。20xx年的寬帶業(yè)務發(fā)展以駐地網(wǎng)業(yè)務為突破口，以用戶密集、消費能力高的小區(qū)為目標市場，加快寬帶小區(qū)的發(fā)展進度，在兼顧效益與市場份額的基礎(chǔ)上，確保有效益地投入；同時進一步加大寬帶應用、內(nèi)容及增值業(yè)務的推廣進度，以妙妙郵、綠色上網(wǎng)、楚楚寬帶、互聯(lián)星空亮點業(yè)務等組合的營銷方式，豐富電信寬帶業(yè)務內(nèi)涵，提升寬帶品牌形象，走集約化、規(guī)?；l(fā)展之路，確保4000戶的寬帶業(yè)務發(fā)展目標。
第三，以phs社會代辦為契機，有價值地發(fā)展小靈通。
20xx年將把phs社會代辦、代銷作為小靈通銷售的主要途徑，同時加強與電信全業(yè)務代辦點的合作，強化管理和監(jiān)督職能，使社會代辦規(guī)范化、正規(guī)化，拓寬電信產(chǎn)品的銷售面。
在品牌定位上將小靈通從“低資費、工薪族、本地通”的弱勢品牌中轉(zhuǎn)變過來，豐富其內(nèi)涵，做好重新定位，進一步加大小靈通品牌形象宣傳和網(wǎng)絡優(yōu)化宣傳，發(fā)展以彩鈴和短信為主的增值業(yè)務，進一步轉(zhuǎn)變、美化和豐滿小靈通在客戶心目中的品牌形象，為小靈通業(yè)務發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。
第四，從戰(zhàn)略高度出發(fā)，開拓性地發(fā)展增值業(yè)務。
p;進一步加快來電顯示、96800信息、11800、靈通短信等一批增值業(yè)務的發(fā)展。要把寬帶應用和靈通短信作為增值業(yè)務發(fā)展的.切入點和突破口，盡快形成多個增值業(yè)務創(chuàng)收亮點，提高增值業(yè)務收入比重，進一步優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。
第五、以公話超市和手機伴侶卡為重點，鞏固公話經(jīng)營成果。
20xx年，公話業(yè)務將繼續(xù)堅持“主動出擊，主動競爭”的發(fā)展策略，大力發(fā)展公話超市業(yè)務，繼續(xù)保持公話市場份額的優(yōu)勢地位。進一步細分流動客戶市嘗他網(wǎng)客戶市場，以17908、17909他網(wǎng)電話卡作為新的亮點，鞏固公話經(jīng)營成果。
第六，全面啟動“全家福家庭計劃”和“客戶回報計劃”，做好存量保有工作。
20xx年將以“經(jīng)營好現(xiàn)有用戶”為中心，全面啟動“全家福家庭計劃”和“客戶回報計劃”，實施忠誠客戶回報行動。針對存量用戶使用電信業(yè)務情況，精心策劃系列套餐方案，逐步在現(xiàn)有用戶的基礎(chǔ)上形成若干類有顯著“區(qū)隔”的套餐客戶，向用戶清晰傳達“全家福家庭計劃”的優(yōu)越性與普通客戶的差別；建立用戶積分機制，定期開展“積分送禮”活動，穩(wěn)步提升客戶忠誠度。通過產(chǎn)品捆綁優(yōu)惠、客戶回報這種形式，培育電信的忠誠客戶與高值客戶，確保在網(wǎng)用戶存量。
加強對話務量異動客戶群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的深入分析，切實落實派單式營銷和分客戶群針對性營銷工作，做精做細話務量經(jīng)營；繼續(xù)大力開展“國內(nèi)長話慢慢聊”經(jīng)營等針對性營銷活動，穩(wěn)步提高國內(nèi)長話市場份額。
第七，提升營銷渠道協(xié)調(diào)運作效率，增強營銷服務能力。
20xx年將通過明確計劃和嚴格的考核提高營銷能力，加強渠道建設(shè)。各渠道部門切實對所轄客戶群的存量、增量收入預算負責，重點加強客戶細分、針對性營銷策劃和派單式營銷的能力建設(shè)。大力推進派單式閉環(huán)營銷管理，建立營銷派單的跟蹤分析、效果評估和考核流程，加大對渠道部門的派單執(zhí)行率、營銷成功率的考核力度。提升大客戶市場營銷能力，充分利用固網(wǎng)的多業(yè)務優(yōu)勢，加大組合營銷和增值業(yè)務推廣力度，實現(xiàn)客戶價值的共同增長。堅持以我為主，適當發(fā)展社會渠道，加強對社會渠道的管控，確保為我所用。要處理好不同渠道相互交叉的問題，準確界定客戶渠道的市場和責任，合理調(diào)整渠道的利益關(guān)系，使各渠道協(xié)調(diào)工作，形成信息互通、資源共享、聯(lián)合團隊、協(xié)同作戰(zhàn)的局面。
2、以規(guī)范服務為主線，實施服務領(lǐng)先戰(zhàn)略，提升服務比較優(yōu)勢。
服務方面將以堅持競爭導向，以用戶體驗為中心，全面深化優(yōu)質(zhì)服務工程，著力創(chuàng)造服務比較優(yōu)勢，不斷提升企業(yè)服務水平，力爭行風評議在同地區(qū)同行業(yè)中勇奪第一。
第一，推進分客戶群的差異化服務。重點實施大客戶星級服務計劃。形成統(tǒng)一規(guī)范、運作正常、持續(xù)改進的閉環(huán)“一站式服務”保證體系；持續(xù)改進提升服務水平，創(chuàng)立在運營商中持續(xù)領(lǐng)先地位的大客戶服務品牌。大力推行商業(yè)客戶滿意工程，實施“服務補救計劃”，對商業(yè)客戶的申訴特別是有理由申訴，在妥善處理的基礎(chǔ)上，全力做好補救工作。大力推行公眾客戶的標準化服務。規(guī)范服務流程及服務行為，實施“上門服務”、“零距離”服務，提高服務的親情度。
第二，完善10000號客戶服務質(zhì)量管理體系。加快10000號由服務中心向營銷服務中心轉(zhuǎn)型，不斷拓展業(yè)務受理的主動營銷功能。嚴格按流程進行監(jiān)控和考核，使10000號業(yè)務受理比率不斷提升，回訪面達100%，回訪滿意率達100%。
第三，繼續(xù)推進窗口服務達標工程。落實首問責任制，抓好服務現(xiàn)場管理，推行“免填單”服務，提高窗口服務水平。
20xx年的市場經(jīng)營工作又將是機遇與挑戰(zhàn)并存，但我們有理由相信，在分公司黨委的正確領(lǐng)導下，一定能夠圓滿完成全年各項經(jīng)營預算目標，因為我們有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、敢打必勝的員工隊伍，只要我們堅定信心、講究方法，我們就將排除萬難，實現(xiàn)目標。
（二）、在通信建設(shè)與運行維護方面，科學規(guī)劃，精心管理，不斷提高支撐和快速響應能力，確保網(wǎng)絡安全穩(wěn)定可靠運行。
網(wǎng)絡建設(shè)工作要圍繞市嘗精打細算，用好建設(shè)計劃，做好項目管理。加大駐地網(wǎng)建設(shè)力度，不遺余力為發(fā)展寬帶業(yè)務提供能力；以“村村通”工程為重點，為農(nóng)話大發(fā)展提供重要手段，堅持擴大網(wǎng)絡規(guī)模和挖掘網(wǎng)絡潛力并舉，做好線路適度擴容及設(shè)備配套工作，充分挖掘網(wǎng)絡潛力，充分用好現(xiàn)有網(wǎng)絡資源，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡的實裝率。
網(wǎng)絡建設(shè)既要樹立前端驅(qū)動觀點，又要依靠全面預算方法，我們在實施具體項目時要做到細、實、準、盛快，按建設(shè)管理程序，按內(nèi)控管理規(guī)定做好相關(guān)工作，利用項目投資效率工具，優(yōu)化工程項目，使效益高的項目先上馬、早上馬，進一步貼近市場，提高投資回報率和市場反應速度，力爭5月底前保質(zhì)保量完成80%以上的投資計劃，達到早建設(shè)早受益的目的。
設(shè)備6672線322.7萬，村村通6個點279.5萬，phs擴容34個基站238萬，新建管道2公里27.5萬）外，待安排計劃為686.6萬初步安排為adsl擴容2232線78.1萬，新建駐地網(wǎng)4300線170.9萬（設(shè)備77.5萬，網(wǎng)線、多媒體箱等93.4萬，其中正在設(shè)計項目37.6萬）光纖接入網(wǎng)60萬，零星接入及市場響應20萬，線路擴容3800線左右358萬（現(xiàn)有項目3300線約300萬）新建模塊局1個。根據(jù)市場需求，將在充分的利用好全縣建設(shè)計劃的情況下，積極申請市公司總經(jīng)理建設(shè)基金，投入到效益明顯的項目。
強化“安全第一，預防為主”和“維護就是經(jīng)營，維護就是服務”的理念把安全可靠運行放在運行維護的首要位置，認真落實維護作業(yè)計劃和“五防”工作，確保各項維護指標的落實，明確各崗位考核的主要kpi值，保證網(wǎng)絡安全暢通。進一步優(yōu)化完善phs網(wǎng)絡，確保小靈通來話接通率，掉話率達到和超過規(guī)定的指標；加大adsl異常掉線，網(wǎng)速不達標的整治力度，解決數(shù)據(jù)網(wǎng)絡存在的各種問題；進一步搞好網(wǎng)絡巡修，線路搶修工作，保障設(shè)備完好，縮短障礙歷時。認真落實線路維護的“五個一”提高服務質(zhì)量改善服務形象。進一步細化大客戶的差異化服務標準，確保大客戶端到端維護服務水平的不斷提高。
3、搞好網(wǎng)絡資源的動態(tài)管理，做好網(wǎng)絡優(yōu)化工作，為前臺支持充分利用現(xiàn)有資源。
在現(xiàn)有網(wǎng)絡資源基礎(chǔ)上，要不斷完善錄入的網(wǎng)絡資源，保證錄入網(wǎng)絡資源的完善性、準確性、真實性，搞好網(wǎng)絡資源的動態(tài)管理，制定相關(guān)流程，根據(jù)使用狀況，不斷地對網(wǎng)絡進行優(yōu)化，調(diào)整、合理調(diào)配各種資源，啟動并做好數(shù)據(jù)和交換專業(yè)的資源清理和錄入工作，按時做好固話用戶、adsl和lan用戶的清理錄入工作，努力提高資源利用率，使我縣的資源管理工作在全市各縣市公司名列前列。
（三）、重視分（支）局工作，做到規(guī)范管理，加強支撐，提升素質(zhì)。
加強對分（支）局的管理和支撐，提升分（支）局的營銷能力、創(chuàng)收能力和服務能力。要把分（支）局局長培養(yǎng)成企業(yè)最優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才。繼續(xù)實行業(yè)務督辦掛靠工作制度，以收入為核心，對督辦單位相關(guān)政策的執(zhí)行及收入組織的落實情況進行檢查、督辦。每月利用星期六、日到分（支）局協(xié)調(diào)做好市場調(diào)查以及相關(guān)市場信息的收集，并對經(jīng)營工作具體指導，協(xié)調(diào)解決督辦單位生產(chǎn)經(jīng)營工作中遇到的困難，確保每月收入目標值的實現(xiàn)。
（四）、在綜合管理工作方面，強化績效考核，加強財務預算管理，完善業(yè)務檢查制度，全力做好中心工作的保障。
1、以績效考核為主線，完善激勵強化考核，提供人力資源保障。
第一，加強“四支人才隊伍”建設(shè)。要堅持以人為本，用科學的人才觀指導建設(shè)職業(yè)化經(jīng)營管理人才隊伍、專家型技術(shù)業(yè)務人才隊伍、技能型銷售維護人才隊伍和專業(yè)化綜合管理人才隊伍等“四支人才隊伍”。
第二，緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標，全面推行績效管理，建立崗位靠競爭，薪酬靠貢獻的企業(yè)文化。要根據(jù)價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素，確定關(guān)鍵業(yè)績指標（kpi），通過kpi把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標層層分解到每個部門、每個員工，實現(xiàn)壓力層層傳遞，確保企業(yè)目標的實現(xiàn)。
第三，改進績效工資分配方式。根據(jù)市公司的要求，加大浮動績效工資考核比例，逐步打破績效工資與崗位系數(shù)直接掛鉤的方式，進一步拉開分配差距。一是薪酬要向前臺傾斜，使前臺人員的待遇逐步接近甚至超過后臺，前臺人員素質(zhì)逐步接近后臺。人員一靠自身素質(zhì)提高，二靠崗位輸入。二是倡導“崗位靠競爭、薪酬憑業(yè)績”，積極探索使分配向貢獻傾斜、向關(guān)鍵崗位傾斜。
第四，科學合理地設(shè)置崗位，完善部門和員工kpi設(shè)置，加強部門對員工考核工作的指導和監(jiān)督。一是加大對企業(yè)主管和助理級人員考核，建立基于業(yè)績考核的主管和助理級人員淘汰機制；二是以崗位業(yè)績管理為中心，實現(xiàn)kpi指標100%到崗到人。三是根據(jù)市場需求，進一步增加前端崗位設(shè)置，充實技術(shù)業(yè)務營銷人員，達到前后端管控人員比例要求。
第五，繼續(xù)規(guī)范深化勞動用工制度改革。積極穩(wěn)妥地做好依法規(guī)范用工工作，嚴格控制用工數(shù)量，嚴禁單位私自用工，實行私自用工單位負責人責任追究制。
2、、以利潤為主線，加強財務預算管理，完善內(nèi)控制度，推進財務集約化管理。
按照“管理集中、制度統(tǒng)一、控制有力、效益提升、保障發(fā)展”的指導方針，加強財務管控，優(yōu)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，大幅提高盈利能力，實現(xiàn)價值最大化。成本管理實行“預算管理、核實計劃、部門控制、均衡使用、過程控制”。
第一，認真落實全過程的成本控制。要推行科學有效的成本管控措施，開展目標成本管理和成本定額管理，降低付現(xiàn)成本，提高成本的使用效益。
第二，全面推行預算管理。要采取有力措施，從時間進度、成本結(jié)構(gòu)調(diào)控方面加強20xx年預算執(zhí)行的管控，進一步提高預算執(zhí)行調(diào)控能力，確保各主要預算按預算進度完成。
第三，建立以現(xiàn)金流量為核心，以確保收入項目資金的及時回籠和各項費用支出控制的現(xiàn)金流管理制度。確保收入資金按時上繳。
3、以效能監(jiān)察為主線，突出重點標本兼治，努力為企業(yè)健康發(fā)展保駕護航。
認真貫徹落實“從嚴治企”的方針，始終把黨風廉政建設(shè)和反腐倡廉工作作為企業(yè)的一項重要任務，黨政齊抓共管，緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營中心，做到抓效能與抓廉潔相結(jié)合；治標與治本相結(jié)合；抓過程監(jiān)督與重點監(jiān)督相結(jié)合。注重調(diào)查研究，廣泛征求各方面意見，抓住管理中的問題，本著先易后難，先專題后綜合的原則，把企業(yè)領(lǐng)導關(guān)心的重點、生產(chǎn)經(jīng)營管理的難點、員工關(guān)注的熱點、改革觸及的焦點作為效能監(jiān)察的重點，把領(lǐng)導有決心、群眾有反映、問題突出、有條件解決、易見效果的問題作為效能監(jiān)察的切入點。20xx年的工作重點是績效管理，規(guī)范內(nèi)部的招標投標工作等方面。
4、加強安全生產(chǎn)管理，杜絕安全事故。完善業(yè)務檢查制度，減少“跑、冒、滴、漏”的損失。
進一步落實安全生產(chǎn)責任制。明確安全責任，通過例行檢查與突擊性檢查相結(jié)合，查找、治理各種安全檢查隱患。做好季節(jié)性及特殊時期的安全預防整治工作，把因工責任死亡率、因工責任重傷率為零兩個硬指標納入績效考核體系并實行一票否決。
業(yè)務部門要建立健全各類業(yè)務的檢查稽核制度，嚴格按照檢查稽核流程落實，加強檢查力度和頻次，確保業(yè)務收入“顆粒歸倉”。
（五）以培育先進企業(yè)文化為主線，弘揚企業(yè)精神，形成良好的企業(yè)文化氛圍。
文化是企業(yè)的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，要按照市公司的統(tǒng)一部署和要求開展推進企業(yè)文化建設(shè)工程。積極倡導并大力推進優(yōu)秀的企業(yè)文化，有計劃、有步驟地進行企業(yè)文化宣貫工作，引導員工認同“對成效的不懈追求，無邊際合作和學習型工作方式”的bpr主流文化。以培育核心價值觀，服務理念為重點，推行員工行為規(guī)范。要把深化企業(yè)核心價值觀教育與解決企業(yè)發(fā)展中的實際問題結(jié)合起來，認真分析企業(yè)存在的各種矛盾和問題，做好員工的思想政治工作。要把精神文明創(chuàng)建與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，通過文明創(chuàng)建，將企業(yè)文化建設(shè)提升到新的高度。
（六）以民主管理為主線，強化企務公開，服務中心工作，增強企業(yè)凝聚力。
切實履行工會職能，積極研究和探索新時期、新階段工會工作的新思路，新方法，最充分地把工會組織的活力激發(fā)出來，團結(jié)動員全體員工為完成各項生產(chǎn)經(jīng)營任務，努力推進公安電信持續(xù)快速發(fā)展。進一步落實企務公開制度，落實職代會職權(quán)，促進企業(yè)管理民主化和科學化。通過組織開展形式多樣的勞動競賽和合理化建議活動，確保企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營目標的完成。要堅持開展豐富多彩、寓教于樂的文化體育活動，陶冶員工情操，提高員工素質(zhì)，增強企業(yè)向心力和凝聚力。
以落實“兩項待遇”為重點，做好離退休員工的工作。加強檔案信息管理，為中心工作搞好服務。
回顧過去感慨萬千，展望未來期待無限。為把公安電信做大，做優(yōu)，做強，我們一定把“創(chuàng)新”做為工作的主旋律，把“快捷”作為立足市場的駿馬，把“敬業(yè)”作為公安電信人的從業(yè)態(tài)度，發(fā)揚艱苦奮斗、團結(jié)拼搏、認真負責、一心為公的良好作風，堅持為中國電信的品牌增添光彩，堅持以公安電信新形象開創(chuàng)未來，堅持用優(yōu)質(zhì)高效的快節(jié)奏謀求發(fā)展，堅持靠誠實可靠的優(yōu)質(zhì)服務贏得市場，讓中國電信的大旗在三袁故里高高地飄揚。
謝謝大家。
軟件公司年終工作總結(jié)篇五
(一)落實各項稅收政策，服務經(jīng)濟發(fā)展有了新作為
**市國稅系統(tǒng)始終把服務經(jīng)濟發(fā)展作為一項重要職責，發(fā)揮稅收的杠桿作用和服務功能，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。一是大力組織稅收收入。面對復雜形勢和嚴峻挑戰(zhàn)，全市國稅系統(tǒng)堅持組織收入原則，通過深化預測分析、強化稅收征管、統(tǒng)籌免抵調(diào)庫等措施，實現(xiàn)稅收與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)增長。**年，**市共組織稅收收入259.35億元，同比增長4.78%，增收11.83億元，完成年度計劃的101.82%。其中不含調(diào)庫組織收入214.26億元，比上年增長10.27%。調(diào)庫收入比上年減少8.11億元，同比下降15.25%，20xx年免抵調(diào)庫高基數(shù)影響了稅收收入的增幅。二是扎實推進“營改增”試點工作。做好“營改增”政策宣傳工作，解決實際操作過程中遇到的各種問題，組織開發(fā)代開貨運業(yè)增值稅專用發(fā)票預警監(jiān)控軟件，防控“營改增”企業(yè)的風險，周密部署全市66戶廣播影視服務業(yè)納稅人“營改增”擴圍工作，積極做好鐵路運輸和郵政服務業(yè)“營改增”各項準備工作。截至去年12月底，全市共有19215戶納稅人納入“營改增”試點，**年試點企業(yè)共實現(xiàn)銷售115.44億元，入庫增值稅3.96億元，共計減稅8556萬元，全市增值稅一般納稅人增加抵扣4.46億元，兩項合計減稅5.3億元，有力地促進了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和經(jīng)濟的發(fā)展。三是落實各項結(jié)構(gòu)性減稅政策。一年來，全市國稅系統(tǒng)累計落實稅收減免優(yōu)惠49.41億元，比上年減少3.93億元，主要是受所得稅內(nèi)外資統(tǒng)一五年過渡期結(jié)束的影響。
其中：增值稅轉(zhuǎn)型新增固定資產(chǎn)抵扣22.53億元，增值稅小規(guī)模納稅人征收率下調(diào)減征增值稅1.18億元，個體工商戶起征點上調(diào)減征增值稅1.36億元，月銷售額小于2萬元企業(yè)免征增值稅284萬元，辦理其他各類減免退稅6.96億元，對進一步支持區(qū)域性產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)揮了積極作用。四是加快出口退稅進度。創(chuàng)新推行出口退稅專業(yè)化管理，深化應用無疑點申報處理信息系統(tǒng)，繼續(xù)實行出口退稅“天天退”，出口退稅速度明顯加快，有力地支持了外貿(mào)經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展。諸暨市局還實行免抵比重預警管理，加強免抵調(diào)庫資源監(jiān)控。去年全市累計辦理出口退(免)稅227.71億元，同比下降4.87%，主要是受出口單證申報期限拉長和20xx年免抵調(diào)庫高基數(shù)的影響。五是發(fā)揮國稅參謀作用。堅持從稅收看經(jīng)濟、看社會、看發(fā)展，圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展大局積極建言獻策。市局撰寫的《跨境人民幣結(jié)算面臨的主要障礙》被國辦錄用。上虞市局撰寫的《上虞市積極推進企業(yè)股改打造經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級版》得到朱從玖副省長的批示。
(二)推進執(zhí)法風險防控機制建設(shè)，依法行政工作取得新進展
全市系統(tǒng)繼續(xù)深化和完善稅收執(zhí)法風險防范機制，稅收法制環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。一是依法行政工作進一步深化。制定《**年度依法行政工作計劃》，推動全市系統(tǒng)積極爭創(chuàng)依法行政示范單位。二是稅收執(zhí)法風險防控機制建設(shè)深入推進。開展稅收業(yè)務文件清理，共清理業(yè)務文件488件，其中廢止、修訂文件91個。舉辦以“稅收瀆職犯罪預防及自我保護”為主題的全員執(zhí)法風險法制教育培訓，認真做好重大稅務案件審理工作。做好稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)考核工作，**年平均實際執(zhí)法準確率為99.99%。嚴格實施過錯責任追究，**年全市共追究執(zhí)法責任77人(次)，經(jīng)濟懲戒37350元。三是稽查效率不斷提升。組織開展積案清理和辦案質(zhì)量年活動，重點打擊出口騙稅和虛開發(fā)票違法行為。**年，全市稽查部門共實施檢查520戶，檢查發(fā)現(xiàn)有問題501戶，補稅罰款2.25億元，向公安機關(guān)移送涉嫌犯罪案件78件，進一步整頓和規(guī)范了稅收秩序。
(三)實施稅源專業(yè)化管理，征管質(zhì)效邁上新臺階
一是實施稅源專業(yè)化管理。制定下發(fā)《**市國家稅務局深化推進稅源專業(yè)化管理工作指導意見》，以“明責、規(guī)范、降險、提效”為目標，全面推進稅源專業(yè)化管理。市本級于**年5月20日全面推行，各縣(市)局也已正式實施。一方面，充分發(fā)揮辦稅大廳的窗口服務功能，實現(xiàn)納稅人涉稅申請事項“好找”、“快辦”。另一方面，打破管理員管戶制度，實現(xiàn)稅源管理從管戶向管事轉(zhuǎn)變。實施稅源專業(yè)化管理后，納稅人辦理涉稅事項的承諾辦結(jié)時限大大縮短，稅務人員結(jié)構(gòu)分布更加科學，征管功能大大提升。二是強化稅源風險管理。按照省局要求，做好重點稅源風險分類應對任務。**年共對638戶企業(yè)進行了風險應對，其中預警提醒467戶，納稅評估168戶，稅務稽查3戶，共計補繳稅款滯納金8122萬元，核減虧損3.02億元。三是加強各稅種管理。按照區(qū)域劃轉(zhuǎn)要求，精心做好孫端鎮(zhèn)、陶堰鎮(zhèn)、富盛鎮(zhèn)等三個鎮(zhèn)納稅人的管轄權(quán)劃轉(zhuǎn)工作2019團委工作報告2019團委工作報告。配合做好“個轉(zhuǎn)企”工作。根據(jù)《浙江省福利企業(yè)監(jiān)督檢查辦法》完善福利企業(yè)監(jiān)督檢查制度。加強與行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，形成資源綜合利用企業(yè)集體協(xié)商機制。在全省率先創(chuàng)新推行車購稅自助辦稅機。組織開展年度所得稅匯算清繳，抓好后續(xù)管理。深化大企業(yè)個性化服務，加強非居民稅收管理，制訂《“走出去”企業(yè)稅收服務與管理工作指引(試行)》，指導和規(guī)范全市“走出去”企業(yè)稅收服務與管理。四是推進信息管稅。深化網(wǎng)絡發(fā)票綜合應用，推廣普通發(fā)票網(wǎng)上真?zhèn)尾轵?。開發(fā)數(shù)據(jù)管理平臺，充分利用稅收征管信息以及第三方信息，為日常管理、稅源監(jiān)控、稅收經(jīng)濟分析提供強有力技術(shù)支持。**年全市共評估納稅人841戶，共入庫稅款1.65億元。**縣局探索實施納稅評估“三分離”管理模式，有效提高評估質(zhì)量。
(四)堅持需求導向，納稅服務實現(xiàn)新優(yōu)化
以專業(yè)化管理為契機，以滿足納稅人合理需求為目標，整合運用各類服務措施，提升服務效率。一是優(yōu)化納稅服務平臺建設(shè)。推進辦稅服務廳規(guī)范化建設(shè)，經(jīng)過努力，在20xx年**縣局、嵊州市局辦稅服務廳被省局認定為“示范廳”的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)其他全職能局辦稅服務廳均通過省局“標準廳”考核。積極落實辦稅廳激勵措施，市局邀請專家教授為窗口工作人員作壓力管理輔導講座。繼續(xù)推進網(wǎng)上辦稅廳建設(shè), **年網(wǎng)上認證率、網(wǎng)上抄稅率分別達到95.71%、94.01%。二是探索專業(yè)化服務舉措。按照省局要求，做好納稅服務崗職體系和質(zhì)量標準建設(shè)工作。配合專業(yè)化改革，全面修訂《辦稅服務指南》。貫徹落實市局稅企例會指導意見，建立健全稅企例會的組織體系，逐步建立起例會師資人才庫，利用內(nèi)部培訓師隊伍提升政策輔導水平。與濱海產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)舉行以“助力產(chǎn)業(yè)集聚 國稅服務同行”為主題的稅收服務簽約儀式。組織企業(yè)參加全省企業(yè)報稅收宣傳評比活動，并獲優(yōu)秀組織獎。上虞市局推行納稅服務綜合績效考評體系，實現(xiàn)干部自我管理，提升納稅服務水平，提高納稅人滿意度。三是推進納稅服務社會化建設(shè)。聯(lián)合市地稅局出臺《關(guān)于進一步支持和促進注冊稅務師行業(yè)規(guī)范發(fā)展的補充意見》，在加強行業(yè)執(zhí)業(yè)質(zhì)量監(jiān)管的前提下，明確了匯算清繳、財產(chǎn)損失稅前扣除項目出具鑒證報告的相關(guān)標準。會同地稅部門做好20xx-20xx年度納稅信用等級評定工作。新昌縣局組建由事務所工作人員、企業(yè)財務人員等組成“紅背心”志愿服務隊，開展宣傳、導稅、授課等志愿服務，并以“積分制”管理方式建立服務長效機制。
(五)加強干部隊伍建設(shè)，國稅隊伍呈現(xiàn)新面貌
**市國稅系統(tǒng)堅持“公正·人本·卓越”的國稅核心價值觀，大力加強隊伍建設(shè)，凝聚發(fā)展正能量。一是加強領(lǐng)導班子建設(shè)。嚴格科股級干部選拔和管理，選拔產(chǎn)生市局正科級干部7人、副科級干部1人、股級干部6人、縣(市)局副科級干部4人。開展對諸暨市局的巡視檢查和上虞市局的巡視回訪及離任審計。二是加強人才隊伍建設(shè)。制定專業(yè)人才庫建設(shè)管理辦法和專業(yè)人才庫人才集中選拔工作方案，做好**市系統(tǒng)專業(yè)人才庫人才選拔工作，全市系統(tǒng)共有198人入選16個專業(yè)人才庫。舉辦全市系統(tǒng)領(lǐng)導干部讀書班、綜合線股級干部及崗位能手培訓班，進一步加強干部能力建設(shè)。三是加強黨建和國稅文化建設(shè)。深入學習宣傳貫徹黨的xx大精神，組織開展xx大精神微型黨課比賽、知識競賽、征文比賽等活動。開展“三型”基層黨組織建設(shè)。舉辦“道德講堂”17期，成立學雷鋒志愿服務隊，參加各類志愿服務活動。舉行全市國稅系統(tǒng)排舞比賽，進一步豐富干部職工的文化生活。市局獲**年市十佳學習型機關(guān)和市“先進職工之家”稱號。四是加強文明創(chuàng)建。制定進一步深化文明單位創(chuàng)建工作的實施意見，積極引導各單位創(chuàng)建各級文明單位。**年，市局直屬分局辦稅服務廳、市局信息中心、**縣局辦稅服務廳、諸暨市局辦稅服務廳被評為省級青年文明號。新昌縣局辦稅服務廳成功創(chuàng)建全國巾幗文明崗和全國青年文明號。
(六)切實改進工作作風，工作效能得到新提升
**市國稅系統(tǒng)認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”和省委“六個嚴禁”，切實改進作風，全面加強懲治和防腐體系建設(shè)。一是深化科技促廉。積極探索廉政建設(shè)管理電子化，協(xié)助省局開發(fā)廉政風險信息管理系統(tǒng)，堅持每月兩次和節(jié)假日向市局本級全體干部職工及縣(市)局科級以上領(lǐng)導干部發(fā)送廉政短信，全年已累計發(fā)送廉政短信近7000條。新昌縣局應用廉情管理信息系統(tǒng)，提高反腐倡廉的科技含量。組織參加全省廉政知識考試，繼續(xù)開展廉政文化進機關(guān)示范點建設(shè)工作，**縣局被評為省級廉政文化進機關(guān)示范點。**年全市國稅系統(tǒng)共有87人次上繳確實無法退還的禮金、禮卡合計45.35萬元,港幣5000元。二是強化政風行風建設(shè)。繼續(xù)加強機關(guān)效能監(jiān)察，做好對各項規(guī)定和制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，努力把問題消滅在萌芽狀態(tài)。**年全市系統(tǒng)效能責任追究147人次，經(jīng)濟懲戒72840元。深入開展行風政風評議活動，**縣局辦稅服務廳被評為省級群眾滿意基層站所，**縣局“24小時自助辦稅服務”獲得省政風行風建設(shè)評比爭優(yōu)獎。三是細化內(nèi)部管理。按照“營改增”試點工作要求和稅源專業(yè)化管理方案，優(yōu)化完善稅收執(zhí)法與效能管理系統(tǒng)(lep系統(tǒng))，通過調(diào)整崗位設(shè)置、明確崗位職責，重新修訂內(nèi)部管理制度和工作規(guī)程，建立工作規(guī)程與支持性文件、文書表單的超鏈接，開展常用應用系統(tǒng)和日常性工作代辦事項提醒，組織對全市稽查工作和稅源專業(yè)化管理工作進行內(nèi)審，有效提升了工作效能。完善工作目標考核辦法，加強重點工作督辦，推動工作落實。**市局被評為**年度全省國稅系統(tǒng)工作目標綜合考核先進單位。**年6月，因管理創(chuàng)新工作成績顯著，市局被省局記集體二等功，**縣局和新昌縣局受到省局的集體嘉獎。加強信訪和涉稅輿情管理，開展全市系統(tǒng)安全大檢查，深入排查安全隱患。加強經(jīng)費預算管理，規(guī)范政府采購行為，做好辦公用房清理，進一步壓縮“三公”經(jīng)費。繼續(xù)推進節(jié)約型機關(guān)建設(shè)，為干部職工提供安全、優(yōu)質(zhì)的后勤服務保障。
在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到工作中存在的問題和不足，主要是：面臨復雜嚴峻經(jīng)濟發(fā)展形勢和稅收環(huán)境，依法行政有待進一步推進，納稅服務體系建設(shè)尚需進一步深化，稅源專業(yè)化管理有待進一步完善，干部的執(zhí)行力需進一步提升，黨風廉政建設(shè)仍需進一步加強等。對于這些問題，我們要高度重視，采取有效措施，認真加以解決。
二、20xx年重點工作
軟件公司年終工作總結(jié)篇六
今天，我們隆重召開中國大唐集團公司20xx年工作會議。下面，我代表集團公司作工作報告。
會議的主要任務是，認真貫徹黨的十七屆五中、六中全會精神，全面落實中央經(jīng)濟工作會議及中央企業(yè)負責人會議工作部署，總結(jié)集團公司20xx年工作，部署20xx年任務，動員系統(tǒng)廣大干部職工，搶抓機遇，乘勢而上，強化管理，提升效益，同心攻堅“一保一降”目標，加快調(diào)整“四大結(jié)構(gòu)”，積極發(fā)展“七大板塊”，為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮斗。
20xx年，是國家“十二五”規(guī)劃開局年，是集團公司發(fā)展戰(zhàn)略第三階段起步年，也是組建以來挑戰(zhàn)最多、壓力最大的一年。形勢空前嚴峻，困難前所未有，我們沒有怨天尤人，更沒有消極等靠，而是按照“爭創(chuàng)年”工作的總體要求，堅定信心，咬定目標，真抓實干，攻堅克難，各項工作都取得了良好成績。
這一年，經(jīng)營形勢實現(xiàn)重大轉(zhuǎn)折。我們始終堅持以經(jīng)濟效益為中心，精心制定并認真落實“一保一降”方案，克服了電煤價格高位上漲，電價調(diào)整嚴重滯后，水電效益大幅下滑，財務費用顯著增支等不利因素，抵御了重重風險，保持了生產(chǎn)經(jīng)營的安全穩(wěn)定局面。實現(xiàn)營業(yè)收入同比增長6.61%。在各種不利因素影響的情況下，實現(xiàn)利潤16.05億元，同比增加0.83億元；凈利潤同比增加4.41億元；歸屬母公司凈利潤同比減虧20.3億元；資產(chǎn)負債率比上年末下降了0.02個百分點。全面完成了國資委下達的各項考核指標。
這一年，結(jié)構(gòu)調(diào)整取得重大突破。我們進一步完善并加快推進“十二五”產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，圍繞“電為基礎(chǔ)、多元經(jīng)營，七大板塊、協(xié)調(diào)發(fā)展”十六字方針和調(diào)整“四大結(jié)構(gòu)”主攻方向，開展了大量卓有成效的工作。電源結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯加速，盈利能力顯著增強，非電產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)利潤同比增長了184%。
這一年，資本運作取得重大成果。積極開展股權(quán)及債券融資工作，保證了正常經(jīng)營及轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的資金需求。加強與重點煤炭企業(yè)合作，優(yōu)化了資源配置，改善了部分火電企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。穩(wěn)步推進內(nèi)部改制重組和股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，有效提升了集團母公司盈利能力。全年通過資本運作實現(xiàn)利潤，對于完成資產(chǎn)經(jīng)營和“一保一降”目標發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
這一年，爭取政策取得重大成效。我們多渠道、多層面向政府部門匯報企業(yè)困難，積極爭取政策支持，經(jīng)營環(huán)境逐步改善。促進了年內(nèi)兩次電價上調(diào)，集團公司上調(diào)幅度均居五大發(fā)電集團首位。取消了跨區(qū)電、優(yōu)惠電及分時電價。爭取到國有資本經(jīng)營預算、水利基金以及各種獎勵、返還等權(quán)益性資金。爭取各項財政補貼、稅收減免及優(yōu)惠等政策實現(xiàn)增利。
這一年，企業(yè)改革取得重大進展。按照建設(shè)規(guī)范董事會要求，完成了有關(guān)基礎(chǔ)制度、工作規(guī)則及議事規(guī)則制定工作。成立了董事會，外部董事、職工董事全部到位，已召開四次董事會會議和七次專門委員會會議。調(diào)整了總部機構(gòu)，并通過公開競聘選拔充實了有關(guān)崗位人員。開展了相關(guān)制度修訂工作，完成了總部管理界面的調(diào)整，為總部高效協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。深化了“兩全”管理，基本形成了體系完善、機制健全、聯(lián)網(wǎng)運行的格局。理順了貴州公司管理體制，啟動了河南、安徽分公司改制相關(guān)工作。健全了總法律顧問制度，加強了法制工作隊伍建設(shè)，提升了依法規(guī)范運作水平。
這一年，創(chuàng)新工作取得重大成績。經(jīng)中央人才工作協(xié)調(diào)小組批準，集團公司被確定為國家第三批“海外高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地”。同時，國家能源高鋁煤炭開發(fā)利用重點實驗室、國家能源非糧生物質(zhì)原料研發(fā)中心落戶集團公司。作為唯一參與國家應對氣候變化重大專項的電力企業(yè)，完成了相關(guān)研究工作。國家科技計劃前瞻性項目數(shù)量不斷增加，入選率首次位列五大發(fā)電集團之首。煤凈化、煤制聚丙烯、煤氣化等關(guān)鍵技術(shù)國產(chǎn)化取得重要突破，高鋁粉煤灰提取氧化鋁、氧化硅實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，“國家能源科技獎”、“水利發(fā)電科技獎”、“電力行業(yè)管理創(chuàng)新成果獎”獲獎成果均為五大發(fā)電集團最多。
（一）突出降本增效，千方百計提高經(jīng)濟效益
把確保國有資產(chǎn)保值增值，堅決降低資產(chǎn)負債率作為20xx年首要任務，繼續(xù)加大“雙增雙節(jié)、盈利攻堅”力度，多管齊下，降本增效。
一是打破常規(guī)管理模式，加強對重點企業(yè)的分析指導。對八個重點虧損區(qū)域?qū)嵭蓄I(lǐng)導班子成員分片包干制度。集團公司各位領(lǐng)導及總部各部門多次深入有關(guān)企業(yè)，深入分析問題，共同研究對策，狠抓措施落實。堅持月度工作例會制度，并及時召開電量、電煤、資金等專題會議，對專業(yè)工作、突出問題進行調(diào)度協(xié)調(diào)。深入開展了向七臺河發(fā)電公司學習活動，改進管理，深挖潛力，有力地促進了各項經(jīng)營工作的扎實推進。
二是加大營銷力度，千方百計增發(fā)電量。完成發(fā)電量5156億千瓦時，高出平均容量增速2.63個百分點；設(shè)備利用小時同比提高147小時。大唐國際發(fā)電公司、陜西發(fā)電公司、山東發(fā)電公司等火電利用小時明顯高于區(qū)域平均水平。廣西發(fā)電公司通過優(yōu)化調(diào)度努力降低來水偏枯影響，所屬廣西、四川、貴州水電利用小時分別高出所在區(qū)域平均水平。發(fā)揮大機組優(yōu)勢，優(yōu)化電量結(jié)構(gòu)，實施電量轉(zhuǎn)移增加效益10.35億元，其中大唐國際發(fā)電公司、河北發(fā)電公司、吉林發(fā)電公司超過億元，河南分公司、湖南分公司等60萬千瓦等級機組明顯高于其他等級機組。
軟件公司年終工作總結(jié)篇一
作為一名專職律師，本人在過去的20_年里認真遵守憲法和法律，遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律規(guī)范，依法、誠信、盡職、盡責執(zhí)業(yè)，忠實履行中國特色社會主義法律工作者的職業(yè)使命，維護當事人合法權(quán)益，維護法律正確實施，維護社會公平和正義，促進社會和諧發(fā)展，認真完成律師事務所指派的各項任務，無任何被投訴記錄。
本人在執(zhí)業(yè)過程中，認真遵守憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章，沒有任何違法亂紀的行為和言論。積極主動的服從律師監(jiān)管部門和律師事務所的監(jiān)督和管理，在訴訟活動中嚴格遵守法庭紀律，尊重法官，按時出庭、提交法律文件，積極配合法官的審理工作。在辦案過程中從未做過以不正當手段妨害司法公正的行為;不偽造證據(jù)或誘導、威脅委托人、證人提供虛假證據(jù)，不為犯罪嫌疑人、被告人的親屬違反規(guī)定傳遞信件，錢物或與案情有關(guān)的信息;與同行之間，積極團結(jié)、互相協(xié)助，不做詆毀同行聲譽的事情;沒有采用貶損、詆毀、降低收費標準等不正當手段進行業(yè)務競爭的行為;嚴格按業(yè)務操作規(guī)程辦理，沒有損害國家社會和當事人合法權(quán)利的行為;與法官、檢察官、仲裁員或者其他工作人員相互關(guān)系中，沒有非工作場所會見的行為，沒有請客送禮和指使當事人送禮、行賄的行為，沒有假借他人之名向當事人所要財務的行為;沒有從事違法和有悖律師職業(yè)道德、公民道德規(guī)范，損害律師職業(yè)形象的行為。沒有受到任何行政機關(guān)、監(jiān)管部門的任何一項行政懲罰或行業(yè)處罰。
本人嚴格遵守律師協(xié)會章程，認真執(zhí)行律師協(xié)會決議;遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，遵守律師行業(yè)規(guī)范和準則;積極參加律師行業(yè)業(yè)務培訓;積極認真參加律師網(wǎng)絡培訓。
虛心認真地接受律師協(xié)會的指導、監(jiān)督和管理;積極承擔律師協(xié)會委托的工作，履行律師協(xié)會規(guī)定的法律援助義務自覺地維護律師職業(yè)榮譽，維護會員間的團結(jié);按規(guī)定交納了會費。
本人在過去的一年里，積極開拓案源，共承辦十余件訴訟及非訴訟案件，依法、誠信、盡責地為當事人提供法律服務，最大限度地維護委托人的合法利益。對委托事項可能產(chǎn)生的風險能夠如實告知委托人，從不故意對可能出現(xiàn)的風險做不恰當?shù)幕蛱摷俚某兄Z。對委托人支付的費用能夠做到合理開支。對委托人提供的保密信息能夠嚴格保密，不損害委托人的合法權(quán)益。積極努力為委托當事人處理好每一個案件，受到當事人的一致好評。
參加社會服務及其他社會公益活動本人在過去一年里積極履行了法律援助義務，參與辦理法律援助案件多起，同時積極參加法律體檢、法制宣傳、積極捐款、提供法律幫助等公益活動，在履行法律援助義務、參加社會服務及其他社會公益活動方面表現(xiàn)突出。本人積極地為農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員、婦女和孤寡老人等弱勢群體提供免費法律咨詢服務，并為多位想提起離婚之訴當事人做好調(diào)解工作，起到了良好的效果。積極的調(diào)解工作，既減輕當事人的訟累，又妥善化解社會矛盾，及時息訟解紛，促進了當事人的和解，增進了團結(jié)。
在過去的一年里，積極參加律協(xié)及司法局組織的各項評選及其他一系列相關(guān)活動，通過學習其他廣大優(yōu)秀律師同行的先進工作事跡，不斷增強自己的努力奮斗、積極進取的信心，為以后的工作和學習增添了動力。在接下來的一年，我還將繼續(xù)努力，積極參加評選及其他一系列相關(guān)活動，使自己業(yè)務水平和工作技能水平不斷得到提高。在整個20_年中，本人沒有受到過行政機關(guān)以及行業(yè)管理及部門的任何行政和行業(yè)處罰，在新的一年里，我將一如既往地嚴格要求自己，在遵守各種規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，盡最大努力為當事人服好務。
本人在努力工作外，不斷學習時事政治、黨的各項方針、政策，為進一步提高自身的業(yè)務本領(lǐng)，精心收集了當年新出臺的法律法規(guī)和司法解釋組織律師認真進行學習，并做好學習筆記。通過自學或參加網(wǎng)絡培訓學習了《_法》、《_法》、《_法》《_法》、《_法》等新老各項法律理論和法律實踐知識。作為一名律師，只有不斷地學習，不斷地豐富自己的視野，政治過硬，知識過硬，作風嚴謹，才能擔當起時代的重任，才能不辜負當事人的期望，才能為國家、為社會、為人民做出應盡的貢獻。
參加新_所組織的黨建、學習培訓本人認真遵守本所章程及管理制度，積極參加事務所組織的一系列業(yè)務技能和職業(yè)道德培訓，提高和增強了職業(yè)技能和職業(yè)道德，堅定了律師職業(yè)信念。通過新臺州所的黨建工作，對黨的歷史、黨的政策、黨員律師先進事跡的學習，深刻領(lǐng)會了社會主義法治理念的內(nèi)涵和精神。
過去的工作有成績，也有不足，需要不斷提高和改善的地方還有很多。但是，為社會服務、讓當事人滿意是本律師的不斷的追求。今后的工作中，要積極查找自己在執(zhí)業(yè)理念、業(yè)務能力、工作作風等方面存在的差距與不足，在辦案過程中自覺恪守“忠于法律、誠實守信、勤勉盡責、公平競爭、嚴格自律”的原則。再接再厲，銳意進取，依照《_》和律師職業(yè)道德賦予的職責，為社會提供更為優(yōu)質(zhì)的法律服務。
軟件公司年終工作總結(jié)篇二
xx年對于xxx而言是一個沖滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲的一年。
在xx年度，公司領(lǐng)導層在設(shè)計院的正確領(lǐng)導和支持下,緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟這一目標，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進取，各方面的工作都取得了一定的成績。
在過去的一年里，公司全員團結(jié)拼搏、務實創(chuàng)新，始終堅持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營理念，同心同德、真抓實干，切實完成了設(shè)計院下達的生產(chǎn)指標。
下面對公司本年度的各項工作予以總結(jié)匯報。
一、狠抓生產(chǎn)，經(jīng)營業(yè)績不斷提高
xx年，公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設(shè)計之精品”的經(jīng)營目標，堅持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念，繼續(xù)堅持科學發(fā)展觀，把發(fā)展經(jīng)濟作為公司發(fā)展的第一要務。
施工圖設(shè)計。
施工圖設(shè)計。
施工圖設(shè)計.
二、完善制度，管理水平不斷提高
制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。
公司發(fā)展至今，一是靠正確的領(lǐng)導和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。
xx年，公司結(jié)合經(jīng)營管理實際，對管理制度進行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內(nèi)容涉及人事、財務、薪金、獎懲、采購、報銷、質(zhì)量追究、內(nèi)部控制等21項，基本達到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念，公司管理逐步進入了科學管理的軌道，管理水平不斷提高，同時也有效促進了勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高。
三、注重培訓，員工綜合素質(zhì)不斷提高
一直以來，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。
采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓，同時保證每月至少兩次的學習時間。
在學習內(nèi)容上，不僅注重在思想政治方面的學習，同時對于專業(yè)知識方面的學習也相當重視。
內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎(chǔ)知識、各門類的技術(shù)培訓等，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應費用。
通過學習培訓，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。
xx年，公司先后組織員工培訓10人次。
目前公司正在開展“創(chuàng)新標兵、技術(shù)能手和科研小組活動”，對于在活動中涌現(xiàn)出的先進個人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進。
四、注重企業(yè)文化建設(shè)，推動朗青健康發(fā)展。
企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。
xx年，在董事會的正確領(lǐng)導下，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標任務的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動，工會利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。
通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強了企業(yè)的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調(diào)動了員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
xx年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。
其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動性不強，缺乏進取精神和競爭意識。
一、全年主要工作
1、強化形勢教育，推動執(zhí)行意識提高。
公司工會積極宣傳市公司大政方針，并結(jié)合我公司實際進行分析，找準著力點，緊扣工會工作，重點抓好執(zhí)行力建設(shè)，并在推動公司“三個建設(shè)”工作中，整合資源提升執(zhí)行合力，進一步促進公司穩(wěn)定發(fā)展。
公司工會積極組織公司職工進行“兩個轉(zhuǎn)變”、“三個建設(shè)”、形勢任務教育等專題學習，通過會議、班組學習等多種方式不斷營造輿論氛圍，引導職工認清公司當前面臨的形勢任務，增強職工的自覺性和責任感。
團結(jié)和動員職工切實把思想和行動統(tǒng)一到公司的決策上來。
2、強化民主管理建設(shè)，認真貫徹職工大會制度。
公司工會認真貫徹實施《***省***公司企業(yè)職工代表大會工作標準》，組織召開了三屆三次職工大會。
會議全面回顧了公司在2013年工作，從長遠發(fā)展的高度對公司面臨的形勢進行了深刻的分析。
確定了2014年 “夯實一個基礎(chǔ)、提高二種能力、做強三大板塊、完善四化思路、堅持五條主線”的工作思路，確保安全生產(chǎn)實現(xiàn)“雙零”，隊伍保持和諧穩(wěn)定，文明建設(shè)爭取更大榮譽，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)****公司的平穩(wěn)較快發(fā)展。
市公司領(lǐng)導親臨會議指導，對公司的工作成績給予了高度評價，對今后的工作提出了具體要求，幫助全體職工進一步理清工作思路，明確了工作方向。
3、強化職工素質(zhì)提升，大力推行班組建設(shè)標準化。
為進一步落實市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作布置，提高班組整體素質(zhì)為抓手，深化班組執(zhí)行力。
公司工會完善了班組建設(shè)管理信息，還開展了以發(fā)揮工會干部組織作用為龍頭、以立足崗位強化培訓核心的學習記錄交叉檢查活動。
鼓勵職工加強學習，做好學習記錄，撰寫讀書心得。
以這次活動為契機，公司工會組織工會委員及工會小組長對職工學習記錄交叉觀摩，并評選出優(yōu)勝獎以資鼓勵。
工會干部們通過交叉觀摩學習記錄，找差距、補不足，確保學習收到實效。
公司工會認真貫徹上級文件精神，積極開展“安全班組行”活動。
一是率先在市公司舉辦安全知識競賽，競賽圍繞****站和****公司兩個安全重點單位的日常安全工作，組織了8個班組進行一、二、三名的角逐。
在比賽過程中，各參賽代表隊隊員嚴格遵守規(guī)則，以飽滿的熱情和認真的態(tài)度，踴躍回答問題，比賽現(xiàn)場氣氛緊張而激烈。
二是廣泛開展“我為班組安全獻一策”活動和“班組安全管理典型案例征集”活動，公司工會共征集到11條優(yōu)秀合理化建議、3條典型案例，這些優(yōu)秀建議將促進班組安全管理水平進一步提升。
4、強化職工關(guān)愛，深入實施送溫暖工作。
公司工會深入貫徹《全民健身綱要》，創(chuàng)新工作思路，組織職工以身心健康為宗旨，廣泛開展形式多樣的群眾性文體活動。
今年是“三八”國際勞動婦女節(jié)104周年，公司工會組織女職工參觀柴埠溪，并結(jié)合開展“先進女員工”表彰活動，還組織女職工代表參加市公司慶祝“三八”國際婦女節(jié)聯(lián)歡會。
有聲有色的組織了羽毛球訓練活動，并積極組隊參加市公司第四屆“安全班組行”杯職工羽毛球比賽。
隊員們訓練有素、團結(jié)拼搏的`精神給大家留下了深刻的印象，被授予市公司“安全班組行”杯職工羽毛球比賽“組織獎”。
為豐富職工娛樂生活，配合公司行政為全體職工及家屬共154人辦理了“**旅游年卡”。
通過活動的開展，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。
公司工會高度重視特困職工及“金秋助學”困難職工檔案的建檔和管理工作，扎實細致地開展了特困職工調(diào)查及申報工作。
在迎峰度夏時期，公司工會成立防暑降溫慰問小組，積極籌備防暑降溫慰問品，深入公司各工作現(xiàn)場、生產(chǎn)班組開展防暑降溫慰問活動。
組織全體職工體檢、女職工婦檢，并不斷完善職工健康檔案。
依托現(xiàn)有的職工文體活動陣地，廣泛開展職工讀書活動，為職工發(fā)放購書券，組織“職工書屋”建設(shè)，積極創(chuàng)建“星級職工俱樂部”，公司工會擬創(chuàng)建永耀名居物業(yè)管理處職工書屋為五星級“星級職工俱樂部”，為該俱樂部更新了配套管理設(shè)施及書籍。
為切實改善一線職工的生活條件，提高職工身體健康水平，公司工會開展了基層食堂標準化建設(shè)活動，申報了****管理處、****管理處、***管理處3個員工食堂為達標食堂。
為將工會建成職工貼心的家園，公司工會總是在第一時間對住院職工及生活困難職工進行慰問，及時送去了公司黨、政、工對職工的問候。
一年來，共慰問住院職工及家屬8人次，重大節(jié)日慰問困難職工及家屬3人次，繼續(xù)做好職工生日送祝福活動，慰問費過萬元。
離退休工作是公司工作的重要組成部分，公司工會從思想上關(guān)心離退休職工，從生活上照顧離退休職工。
配合各有關(guān)職能部門，及時按政策落實離退休職工的各項待遇。
公司工會及時探望生病住院的離退休職工，關(guān)心家庭生活困難的離退休職工。
采取靈活多樣的形式，組織老同志開展豐富多彩的文體活動，積極為老同志的各項文體活動提供必要的條件。
3月份，組隊參加市公司十九屆老年門球賽。
5月份，組織老職工參加市公司釣魚比賽、太極拳培訓班。
10月份，組織退休老職工及家屬暢游清江畫廊，歡度重陽佳節(jié)。
公司工會站在講政治、講大局的高度，開展“愛心活動”，其目的是大力倡導職工關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛社會的良好風尚。
4月份，公司工會組織職工為“玉樹地震”捐款，公司37名員工積極踴躍參加捐款活動，共募集捐款4450元。
5、強化自身建設(shè)，提高工會隊伍執(zhí)行力。
公司工會充分發(fā)揮工會干部的橋梁作用，進一步規(guī)范工會工作。
工會定期召開小組長會議，安排部署近期的工會工作，傳達工會文件，宣傳工會政策。
工會小組長也充分利用小組會時間向職工宣傳工會政策，開展工會法律、法規(guī)培訓，傳達工會文件，職工群眾能夠及時了解到工會信息和上級工會工作動態(tài)，包括公司工會評先表優(yōu)工作也是由工會小組長積極推薦，再由工會干部民主評選。
工會小組長及時向工會反映職工思想動態(tài)，讓工會及時掌握職工的思想動態(tài)，有針對性的開展工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
加強工會干部培訓，進一步促進工會工作上臺階。
為提升工會干部素質(zhì)，適應形勢的要求，公司工會經(jīng)常性組織工會干部學習，還鼓勵工會干部不僅要學習工會業(yè)務知識，還要加強對法律、管理等知識的學習，優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識面，增強為職工說話辦事的能力。
為更好的發(fā)揮工會理論政策研究在服務企業(yè)工作大局和工會工作中的重要作用，公司工會積極組織工會會員圍繞公司的重點工作和實際情況，廣泛開展理論研討和調(diào)查研究工作，共收集優(yōu)秀論文十余篇，其中被市公司《2013年度工會理論研討論文集》采納3篇。
今年公司工會還進一步完善職工子女勞保資料，并及時做好會員檔案接轉(zhuǎn)工作，規(guī)范和加強工會會員的會籍管理。
二、2014年主要任務
2014年，公司工會將充分發(fā)揮工會的紐帶作用，幫助公司廣大干部職工統(tǒng)一思想、認清形勢、查找差距、增強動力，把行動落實到各項工作任務之中，確保2014年全面完成各項目標任務，加快推進“兩個轉(zhuǎn)變”，推動公司又好又快發(fā)展。
1、繼續(xù)深入開展班組建設(shè)活動。
搞好班組建設(shè)是提升企業(yè)凝聚力和競爭力的客觀要求，也是是市公司文明檢查重點考核項目之一。
公司工會將繼續(xù)按照《工會標準化建設(shè)考核細則》和市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作要求，本著實事求是、自我評估、自我完善的原則，進行自檢自查，針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，進一步健全規(guī)范班組建設(shè)。
開展好崗位練兵，通過培訓、職工自學、知識競賽、技能比武等形式提升職工素質(zhì)。
還要充分發(fā)揮工會小組長和班組長的橋梁紐帶作用，引導基層干部在班組一線，緊緊圍繞公司發(fā)展目標和經(jīng)營方略，深入做好職工的思想工作，真實反映職工愿望，穩(wěn)定隊伍，積極協(xié)助公司工會解決涉及職工切身利益的問題。
2、繼續(xù)辦好職工書屋活動。
實施“職工書屋”建設(shè)和開展職工讀書活動，是學習加強職工思想道德建設(shè),深化“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型職工”活動，實施職工素質(zhì)工程的一項重要舉措。
公司工會計劃創(chuàng)建****公司職工書屋為三星級“職工書屋”。
3、做好“送溫暖”工作。
一是繼續(xù)開展扶貧幫困送溫暖活動，積極做好對住院職工、困難職工、職工遺孀等的走訪慰問工作。
二是關(guān)注社會弱勢群體，倡導公益愛心理念，做好對社會弱勢群體的幫扶工作。
4、繼續(xù)加強精神文明建設(shè)，持續(xù)開展年終總結(jié)評比表彰和推優(yōu)選樹工作。
繼續(xù)做好基層先進集體和先進模范人物的選樹、表彰工作。
軟件公司年終工作總結(jié)篇三
敬業(yè)愛崗，以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領(lǐng)導安排，在班組遇到班組缺少人員時堅持在本職崗位上，努力工作，客服自身困難，認真仔細的巡檢，不放過現(xiàn)場任何一個細小的設(shè)備缺陷，在發(fā)現(xiàn)問題的同時第一時間通報級組長，避免了設(shè)備重大事故的發(fā)生。始終以積極的心態(tài)對待工作，特別是#2機組在今年小修期間，連續(xù)20多天十二時工作，雖然辛苦但是讓我學到了平常設(shè)備正常運行時所不能學到的東西。
實踐上嚴格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)正確的操作能力，保證不發(fā)生誤操作事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗、注意事項隨時記錄下來，虛心向師傅求教，雖然已獨立上崗，但深知要想把運行知識學精學透還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，讓自己一天比一天強。在工作之余不忘利用書籍互聯(lián)網(wǎng)等資源補充自己，讓自己視野更開闊，繼續(xù)充電，補充自己的不足。同時公司在機組進入冬季運行之后嚴抓員工對機組冬季運行安全意識的不足，組織各班組進行學習，通過組織培訓讓我意識到了自己技術(shù)知識的不足，激勵了我以后更加努力的學習。
若說“技術(shù)”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，運行亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術(shù)是死的，能力是活的。工作一年的經(jīng)驗告訴我只有做到活學活用，才能更好地干好工作。
在水質(zhì)合格的基礎(chǔ)上，精益求精，安全運行是首要，還要兼顧經(jīng)濟運行。比如在輔機水質(zhì)不和的情況下及時開打排污，使水質(zhì)在最短時間內(nèi)達到合格，并聯(lián)系化學人員及時對水質(zhì)進行檢驗，一旦合格迅速關(guān)閉輔機水池排污門，保證了機組的安全運行并減少了輔機水的浪費。
比如現(xiàn)場設(shè)備操作及技術(shù)知識的欠缺，有時對安全工作的意識不足等。在以后的學習工作中我要提高自己的學習積極性與主動性，讓自己盡快的成長成一名合格的巡檢人員，并加強公司對安全規(guī)定的學習與認知，從而為機組的安全運行做出努力。
軟件公司年終工作總結(jié)篇四
這次會議的主題是：深入貫徹全盛市電信工作會議精神，總結(jié)20xx年各項工作，研究部署20xx年工作任務，動員全體電信員工統(tǒng)一思想、振奮精神、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為全面完成20xx年各項預算目標任務而努力奮斗！
下面，我向大會作工作報告，請予審議。
20xx年，我們在市分公司黨委的正確領(lǐng)導下，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展，一切服務發(fā)展，上下一心，迎難而進，艱苦奮斗，團結(jié)拼搏，全年的各項工作均達到了預期目標。
截止12月份，累計完成業(yè)務收入5463萬元，比上年同期增長1.66%重點業(yè)務發(fā)展，固定電話凈增19206戶，其中phs新增6442戶，寬帶業(yè)務凈增2600戶。
（一）落實了“一快”。我們以市場為導向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務和有效用戶市場，做精做細話務量經(jīng)營，進一步深化四個營銷主渠道作用，不斷樹立競爭優(yōu)勢，努力保持收入市場份額穩(wěn)定，實現(xiàn)業(yè)務收入較快增長。
1、精心打造四大重點業(yè)務，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷擴大有效用戶市場規(guī)模。今年以來，一改以前小靈通業(yè)務、市農(nóng)話業(yè)務、寬帶業(yè)務及增值業(yè)務四大重點業(yè)務的發(fā)展一視同仁、齊頭并進、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自優(yōu)勢，在不同時期，針對不同的市場環(huán)境，不斷加快業(yè)務發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得有效用戶市場的規(guī)?？涨?。
2、以鞏固存量為核心，精細經(jīng)營，打贏了話務量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來，我們的競爭除移動、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通，在立項困難、建設(shè)資金嚴重不足的情況下，我們積極主動，沉著應對競爭，使競爭對手ip長話量逐月下降，整體降幅達69.9%，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上，打贏了話務量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。
3、進一步鞏固大客戶市場陣地，積極拓展商業(yè)客戶領(lǐng)域。在盛市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的工作實際，針對以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況，借bpr工作流程重組的東風，公司黨委及時調(diào)整機構(gòu)，重新區(qū)分工作職責，新成立了公眾客戶服務中心，把營銷中心的工作重點轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務領(lǐng)域，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務收入的快速增長。
4、進一步深化四個營銷主渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。今年以來，為深化落實營銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到營銷服務工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。
（二）突出了“兩新”。工作創(chuàng)新求實效，管理創(chuàng)新促發(fā)展，以人為本，進一步深化五項機制創(chuàng)新，科學管理強內(nèi)功，打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導團隊。
車要跑的快，全靠車頭帶。一個企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導團隊是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展，正是因為有一個團結(jié)、奮進、務實、求真的領(lǐng)導團隊。他們倡導實事求是的工作作風；本著工作要有新思路、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神；協(xié)調(diào)好黨、政、工、團工作步調(diào)；研究員工的思想動態(tài)；搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系；堅持以人為本、人才強企的戰(zhàn)略思想；不斷革新激勵機制；轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，每周機關(guān)人員到分（支）局及時了解市場動向，調(diào)查、協(xié)助基層解決問題。打破前、后端的人員流動屏障，有計劃、有步驟的進行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路，達到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實效，公司黨委還不斷加強內(nèi)部管理。以改制和bpr重組為契機，實施成本領(lǐng)導戰(zhàn)略，繼續(xù)深化財務管理創(chuàng)新，全面推進成本控制，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的職能作用，更新各種流程，科學調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，更加激發(fā)員工的工作熱情，從而促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。
（三）做到了“三早”。市場調(diào)查早，建設(shè)規(guī)劃早，從而達到了受益早的目的。
龐大而有效的用戶市場是我們做大做強的基矗為突破制約公安電信業(yè)務收入發(fā)展的瓶頸，唯有不斷擴大市場規(guī)模，才能完成從量變到質(zhì)變的過程。為此，公司黨委在20xx年第四季度就及早啟動20xx年的網(wǎng)絡建設(shè)。成立了由市嘗建設(shè)、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班，每周一、五兩次碰頭會，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
同時，建設(shè)部門堅持“市場引導
，科學規(guī)劃，突出重點，協(xié)調(diào)發(fā)展，適度超前”的指導方針，以滿足市場發(fā)展需要為第一要素，積極開展資源大清查。根據(jù)市場調(diào)查情況，結(jié)合網(wǎng)絡建設(shè)規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼，織入了中國電信的“心網(wǎng)”。截止12月底，共完成線路投資萬元，新增能力線，完成個工程項目，完成交換投資萬元，增容門，新建個模塊點。達到了以規(guī)模擴張拉動效益增長的目的。
（四）體現(xiàn)了“一個穩(wěn)”。進一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡維護和網(wǎng)絡資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應能力，確保了網(wǎng)絡安全穩(wěn)定可靠運行。
（五）實施了服務領(lǐng)先戰(zhàn)略，確立了新的服務理念，重鑄了新的服務對象，打造了新的服務平臺，服務質(zhì)量實現(xiàn)了新的跨越。
一是成立由總經(jīng)理為組長的服務領(lǐng)導小組，加強對通信服務工作的領(lǐng)導，把服務工作納入每月例會的議事日程之中，做到一手抓發(fā)展，一手抓服務，把服務和發(fā)展擺在同樣的位置。
二是建立健全各項規(guī)章制度，打牢工作基矗20xx年我們緊緊圍繞電信服務的各項標準，以抓三項服務（規(guī)范、等級、承諾）為突破口，并結(jié)合工作實際情況，制定了高于行業(yè)標準要求和實施細則的日常獎懲辦法，使人人有通信服務指標，個個有通信服務責任。
三是提高窗口人員的業(yè)務素質(zhì)，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象。營業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面，是服務的起點和終點，用戶對電信企業(yè)的初步感受或印象，也主要是通過營業(yè)窗口來獲得的，所以，我們遵循“以人為本”的原則，增強對外服務人員的服務意識，加強服務思想教育及業(yè)務培訓，兩者同步進行，縣分公司營業(yè)廳班組被荊州市委、團荊州市委授予市“青年文明號”。
（六）圍繞中心工作，強化了支撐保障能力，開展了企業(yè)文化建設(shè)，有力促進了企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展。
以建立職代會制度為契機，推進企業(yè)民主管理，工會充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用，把工會工作與企業(yè)的中心工作有機結(jié)合起來，廣泛開展了形式多樣的勞動競賽活動，走訪離退休老同志16人次，慰問困難職工16人次。
堅持不懈地把黨風廉正建設(shè)和反腐敗引向深入，定期開展黨員、干部學習，紀檢監(jiān)察繼續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作，對重大工程項目進行重點監(jiān)督和檢查，涉及金額51.79萬元，強化內(nèi)部審計工作，審計金額42.6萬元，為企業(yè)營造了和諧的發(fā)展環(huán)境。
在企業(yè)文化建設(shè)方面，積極推動企業(yè)經(jīng)濟效益與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，形合力，系統(tǒng)推進，務求實效。
（二）重點業(yè)務重點突破，用戶市場份額得到了鞏固。全年發(fā)展固話和小靈通2.1萬戶，寬帶發(fā)展提前1.5個月完成全年發(fā)展計劃，來電顯示發(fā)展2.5萬余戶，其滲透率達49%。用戶市場份額得到鞏固。
發(fā)現(xiàn)、解決發(fā)展中的問題。
（四）有待改進的幾個方面：
1、員工績效考核雖然得到了執(zhí)行，但在kpi指標設(shè)定和考核上存在走過場，沒能按要求落實考核到位，管理者的認識有待于進一步提高，單位內(nèi)部二級考核急待加強。
2、在保持存量上缺乏有效的營銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務量被分流的勢頭沒有得到很好的控制，營銷管控乏力，直接影響了全年收入預算目標的實現(xiàn)。
3、后端支撐和服務前端的意識、前端間的主動協(xié)調(diào)和服務客戶的意識、管理者服務和支撐一線的意識均有待加強。
4、收入構(gòu)成比重還須進一步改進，尤其是寬帶市場和phs的收入比重有待進一步提高。
5、管理工作中的執(zhí)行力度不夠，員工的素質(zhì)和工作技能還須加強培訓，使其適應激烈的競爭環(huán)境，達到快速發(fā)展與精細管理的要求。
20xx年是公安電信的發(fā)展之年、改革之年、對標之年。為此，確立公安電信20xx年工作總體指導思想是：全面貫徹落實盛市公司工作會議精神，牢固樹立科學積極的發(fā)展觀，以發(fā)展為主題，以營銷為中心，以價值為導向，創(chuàng)新發(fā)展、精細管理、強化執(zhí)行，保持收入持續(xù)增長、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化、利潤持續(xù)提升、資源合理利用，市場份額得到鞏固。真抓實干，扎實工作、奮發(fā)圖強，確保公安電信走在荊州電信各縣（市）分公司的前列，鞏固和提高公安電信在全省十強縣市的地位。
1、實現(xiàn)主營業(yè)務收入6222萬元，實現(xiàn)增幅13.89%。
2、新增固定電話用戶18000戶（含村村通）；小靈通放號6000戶；寬帶業(yè)務發(fā)展6000戶；來電顯示新增18000戶；靈通短信實現(xiàn)**萬元、七彩鈴音發(fā)展**戶，成為增值業(yè)務新的亮點。
3、確保實現(xiàn)利潤40740.37萬元。
4、全面提升電信服務水平，重大服務事件媒體曝光為零，越省級投訴為零；用戶投訴處理及時率100%，處理滿意率98%；綜合滿意度超過81分，其中大客戶服務滿意度超過83分；商業(yè)客戶滿意度超過81分；公眾客戶滿意度超過81分。
5、
為落實20xx年工作目標，我們要在強化執(zhí)行力，強化績效考核的落實，強化隊伍的建設(shè)與思想觀念的轉(zhuǎn)變上下苦功、動真格。為此必須樹立“兩個觀念”，強化“四種能力”，重點抓好“六個方面工作”，我們才能圓滿20xx年的目標任務。
首先我們要樹立發(fā)展是第一要務的觀念。發(fā)展是硬道理，是我們企業(yè)不斷成長壯大的必由之路。在當前激烈競爭的環(huán)境中，我們不僅要克服企業(yè)發(fā)展遇到的困難和“等靠要”惰性心理以及指望上級降指標、給政策的思想；更要摒棄自我滿足，自我陶醉和“小富即安”的思想，低指標“好混不好過”。實現(xiàn)證明，被動跟進，消極觀望只會貽誤商機，丟失市場，被市場無情淘汰。保持科學積極的發(fā)展速度，不斷優(yōu)化資源配置，積極開拓新的增長點，提高發(fā)展質(zhì)量，增強企業(yè)的創(chuàng)收能力和持續(xù)發(fā)展能力。堅定不移地加快有價值的發(fā)展步伐，全面達到業(yè)務收入、業(yè)務收入增長率、通信市場份額、通信市場增量份額、全員勞動生產(chǎn)率、成長性業(yè)務收入占比等wts綜合衡量指標要求，著力提升比較優(yōu)勢，爭取市場競爭的主動地位。
其次是樹立效益是企業(yè)生命的觀念。時間就是金錢，效益就是生命。企業(yè)的生存價值就在于不斷創(chuàng)造效益。它是衡量一個企業(yè)生存空間大小和生命力強弱的最顯著標尺。所以我們要不斷創(chuàng)造良好的效益，要轉(zhuǎn)變靠投資拉動收入增長的發(fā)展模式，注重網(wǎng)絡的增值、運營、管理及合理的投資回報，最大限度地優(yōu)化配置資源，盤活存量資產(chǎn)。要注重強化系統(tǒng)執(zhí)行力，改變過去粗放的管理方式，明確管理目標，細化管理，改進管理方式，向降低經(jīng)營成本，提高運營效率為核心的精細管理轉(zhuǎn)變，把發(fā)展、改革、服務等各項工作做得更深入、更透徹、更精細、更科學。
20xx年，我們還要強化“四種能力”，樹立“四種優(yōu)勢”。
1、強化執(zhí)行能力，樹立經(jīng)營卓越優(yōu)勢。大力強化執(zhí)行能力，是全面完成20xx年各項目標任務的最根本保證。強化執(zhí)行力化有兩種途徑：一是要全面實施對標管理。對標就是找準先進、學習先進、趕超先進。對準目標，學習細節(jié)，學習流程，學習操作。缺什么，補什么。集百家之長，為我所用。我們在經(jīng)營上要學松滋，改革上學監(jiān)利。通過扎實對標，不斷超越自我，超越對手。二是要著力提升我們的管理水平，使管理人員成為執(zhí)行的模范。要大力倡導“少說空話，多做實事，說到做到，說好做好，在卓越的執(zhí)行中創(chuàng)新”，“讓想干事的人有機會，讓會干事的人有舞臺，讓能干成事的人有地位”的執(zhí)行文化觀。
增長越快，付現(xiàn)成本越多，提供改善工作環(huán)境、提高福利的空間越大，這就形成了正循環(huán)，反之，則是負循環(huán)。精細管理，就是通過精確的內(nèi)部管控，達到開源節(jié)流的目的。要逐步形成企業(yè)各項管理工作有據(jù)可查，有章可循，有法可依的局面。使企業(yè)的資源得到充分有效利用。
3、強化營銷服務能力，樹立客戶領(lǐng)先優(yōu)勢。一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，確保存量，降低流失。留住客戶，鞏固市常用差異化的產(chǎn)品發(fā)展新客戶，用持續(xù)跟進的服務鞏固老客戶。要建立用戶流失預警機制，深入分析用戶拆機、離網(wǎng)的原因，采取針對性措施，綁定用戶消費，減少用戶離網(wǎng)。二是提升服務能力。在服務方式上要以客戶感知和產(chǎn)品體驗為切入點關(guān)懷客戶；以良好的產(chǎn)品吸引和優(yōu)良的質(zhì)量發(fā)展客戶；以卓越的品牌優(yōu)勢和個性化的服務手段留住客戶。在服務理念上要形成后端為前端服務，前端為用戶服務的觀念。進一步強化服務意識，夯實管理基礎(chǔ)，完善服務流程，強化技術(shù)支撐，著力提高服務水平，從而樹立客戶領(lǐng)先的優(yōu)勢。
4、強化學習創(chuàng)新能力，樹立全面創(chuàng)新優(yōu)勢。學習創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源。在復雜多變的環(huán)境中，企業(yè)持久的比較優(yōu)勢，就是比競爭對手學習得更快、創(chuàng)新得更快。全面創(chuàng)新首先是發(fā)展創(chuàng)新。就是結(jié)合實際，因地制宜，找準目標，找準市場，找準客戶，集全局之力，保證投入，突破性發(fā)展。其次是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新包括兩個方面工作：一是強化績效考核的導向作用，突出重點，簡化指標，關(guān)注主要目標和關(guān)鍵任務。對市場前端部門，側(cè)重考核收入目標的執(zhí)行情況，強化對保存量、激增量的引導作用；對后端和管控部門，側(cè)重考核對前端支撐服務的情況，逐步提高考核指標的量化、細化水平。二是建立以民主測評為主要依據(jù)的末位淘汰制，讓人人有事干、事事有人干，讓干事的人有機會、有能力的人有舞臺、干成事的人有地位，讓不愿干、不能干的人有損失，積極倡導以主人翁精神用心做事。不斷將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的永動力。
（一）、在市場經(jīng)營與服務方面，以發(fā)展為主題，以營銷為中心，優(yōu)化體系、快速發(fā)展、精細經(jīng)營、提升服務，強化市場營銷，深化優(yōu)質(zhì)服務工程，完善渠道建設(shè)，打好存量保衛(wèi)戰(zhàn)，優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，釋放經(jīng)營風險，確保業(yè)務收入穩(wěn)步增長。
1、以業(yè)務收入為主線，量質(zhì)并重，實現(xiàn)有價值的快速發(fā)展。
業(yè)務發(fā)展“量是基礎(chǔ)，質(zhì)是保證”。業(yè)務發(fā)展的原則是“量質(zhì)并重，均衡協(xié)調(diào)”。業(yè)務發(fā)展的重點一是寬帶、二是固話，三是小靈通，四是增值業(yè)務。
經(jīng)營是企業(yè)各項工作的龍頭。把保持收入增長，穩(wěn)定市場份額作為經(jīng)營工作的兩大主要任務，實現(xiàn)由重視增量向增量存量并重、由產(chǎn)品營銷向客戶營銷兩個轉(zhuǎn)變。進一步細分市嘗盤活資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、實施精確化經(jīng)營，在更大的范圍保存量、更廣的領(lǐng)域激增量。
第一，以“村村通”為重點，挖掘固話發(fā)展空間。
固話發(fā)展總的原則是“有能力處找市場，有市場處上能力，切實提高投資回報率”。
固話是本地網(wǎng)立身之本，發(fā)展之基，是創(chuàng)造業(yè)務收入的主要來源。20xx年將以農(nóng)話為重點，大力拓展“村村通”業(yè)務。以“村村通”作為搶占農(nóng)村市場的首要手段，以市場需求大，用戶群相對集中的農(nóng)村區(qū)域為目標市場，積極發(fā)掘有效客戶資源。同時繼續(xù)借助地方政府部門的力量，將“村村通”作為發(fā)展本地經(jīng)濟的“民心工程”，加大業(yè)務宣傳力度，兼顧效益，快速發(fā)展。市話的發(fā)展主要是抓裝春節(jié)”、“5.17”、“國慶節(jié)”等業(yè)務發(fā)展的黃金時期，逐步模糊月租概念，穩(wěn)步發(fā)展。全面強化“有家就有中國電信固定電話”的品牌引導。
第二，以駐地網(wǎng)為突破口，不遺余力地大力發(fā)展寬帶業(yè)務。
加快寬帶發(fā)展是現(xiàn)實和戰(zhàn)略的需要。當前規(guī)模發(fā)展寬帶的時機日趨成熟，要立足“提升服務樹品牌，豐富應用促發(fā)展”，站在戰(zhàn)略的高度抓好駐地網(wǎng)建設(shè)。20xx年的寬帶業(yè)務發(fā)展以駐地網(wǎng)業(yè)務為突破口，以用戶密集、消費能力高的小區(qū)為目標市場，加快寬帶小區(qū)的發(fā)展進度，在兼顧效益與市場份額的基礎(chǔ)上，確保有效益地投入；同時進一步加大寬帶應用、內(nèi)容及增值業(yè)務的推廣進度，以妙妙郵、綠色上網(wǎng)、楚楚寬帶、互聯(lián)星空亮點業(yè)務等組合的營銷方式，豐富電信寬帶業(yè)務內(nèi)涵，提升寬帶品牌形象，走集約化、規(guī)?；l(fā)展之路，確保4000戶的寬帶業(yè)務發(fā)展目標。
第三，以phs社會代辦為契機，有價值地發(fā)展小靈通。
20xx年將把phs社會代辦、代銷作為小靈通銷售的主要途徑，同時加強與電信全業(yè)務代辦點的合作，強化管理和監(jiān)督職能，使社會代辦規(guī)范化、正規(guī)化，拓寬電信產(chǎn)品的銷售面。
在品牌定位上將小靈通從“低資費、工薪族、本地通”的弱勢品牌中轉(zhuǎn)變過來，豐富其內(nèi)涵，做好重新定位，進一步加大小靈通品牌形象宣傳和網(wǎng)絡優(yōu)化宣傳，發(fā)展以彩鈴和短信為主的增值業(yè)務，進一步轉(zhuǎn)變、美化和豐滿小靈通在客戶心目中的品牌形象，為小靈通業(yè)務發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。
第四，從戰(zhàn)略高度出發(fā)，開拓性地發(fā)展增值業(yè)務。
p;進一步加快來電顯示、96800信息、11800、靈通短信等一批增值業(yè)務的發(fā)展。要把寬帶應用和靈通短信作為增值業(yè)務發(fā)展的.切入點和突破口，盡快形成多個增值業(yè)務創(chuàng)收亮點，提高增值業(yè)務收入比重，進一步優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。
第五、以公話超市和手機伴侶卡為重點，鞏固公話經(jīng)營成果。
20xx年，公話業(yè)務將繼續(xù)堅持“主動出擊，主動競爭”的發(fā)展策略，大力發(fā)展公話超市業(yè)務，繼續(xù)保持公話市場份額的優(yōu)勢地位。進一步細分流動客戶市嘗他網(wǎng)客戶市場，以17908、17909他網(wǎng)電話卡作為新的亮點，鞏固公話經(jīng)營成果。
第六，全面啟動“全家福家庭計劃”和“客戶回報計劃”，做好存量保有工作。
20xx年將以“經(jīng)營好現(xiàn)有用戶”為中心，全面啟動“全家福家庭計劃”和“客戶回報計劃”，實施忠誠客戶回報行動。針對存量用戶使用電信業(yè)務情況，精心策劃系列套餐方案，逐步在現(xiàn)有用戶的基礎(chǔ)上形成若干類有顯著“區(qū)隔”的套餐客戶，向用戶清晰傳達“全家福家庭計劃”的優(yōu)越性與普通客戶的差別；建立用戶積分機制，定期開展“積分送禮”活動，穩(wěn)步提升客戶忠誠度。通過產(chǎn)品捆綁優(yōu)惠、客戶回報這種形式，培育電信的忠誠客戶與高值客戶，確保在網(wǎng)用戶存量。
加強對話務量異動客戶群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的深入分析，切實落實派單式營銷和分客戶群針對性營銷工作，做精做細話務量經(jīng)營；繼續(xù)大力開展“國內(nèi)長話慢慢聊”經(jīng)營等針對性營銷活動，穩(wěn)步提高國內(nèi)長話市場份額。
第七，提升營銷渠道協(xié)調(diào)運作效率，增強營銷服務能力。
20xx年將通過明確計劃和嚴格的考核提高營銷能力，加強渠道建設(shè)。各渠道部門切實對所轄客戶群的存量、增量收入預算負責，重點加強客戶細分、針對性營銷策劃和派單式營銷的能力建設(shè)。大力推進派單式閉環(huán)營銷管理，建立營銷派單的跟蹤分析、效果評估和考核流程，加大對渠道部門的派單執(zhí)行率、營銷成功率的考核力度。提升大客戶市場營銷能力，充分利用固網(wǎng)的多業(yè)務優(yōu)勢，加大組合營銷和增值業(yè)務推廣力度，實現(xiàn)客戶價值的共同增長。堅持以我為主，適當發(fā)展社會渠道，加強對社會渠道的管控，確保為我所用。要處理好不同渠道相互交叉的問題，準確界定客戶渠道的市場和責任，合理調(diào)整渠道的利益關(guān)系，使各渠道協(xié)調(diào)工作，形成信息互通、資源共享、聯(lián)合團隊、協(xié)同作戰(zhàn)的局面。
2、以規(guī)范服務為主線，實施服務領(lǐng)先戰(zhàn)略，提升服務比較優(yōu)勢。
服務方面將以堅持競爭導向，以用戶體驗為中心，全面深化優(yōu)質(zhì)服務工程，著力創(chuàng)造服務比較優(yōu)勢，不斷提升企業(yè)服務水平，力爭行風評議在同地區(qū)同行業(yè)中勇奪第一。
第一，推進分客戶群的差異化服務。重點實施大客戶星級服務計劃。形成統(tǒng)一規(guī)范、運作正常、持續(xù)改進的閉環(huán)“一站式服務”保證體系；持續(xù)改進提升服務水平，創(chuàng)立在運營商中持續(xù)領(lǐng)先地位的大客戶服務品牌。大力推行商業(yè)客戶滿意工程，實施“服務補救計劃”，對商業(yè)客戶的申訴特別是有理由申訴，在妥善處理的基礎(chǔ)上，全力做好補救工作。大力推行公眾客戶的標準化服務。規(guī)范服務流程及服務行為，實施“上門服務”、“零距離”服務，提高服務的親情度。
第二，完善10000號客戶服務質(zhì)量管理體系。加快10000號由服務中心向營銷服務中心轉(zhuǎn)型，不斷拓展業(yè)務受理的主動營銷功能。嚴格按流程進行監(jiān)控和考核，使10000號業(yè)務受理比率不斷提升，回訪面達100%，回訪滿意率達100%。
第三，繼續(xù)推進窗口服務達標工程。落實首問責任制，抓好服務現(xiàn)場管理，推行“免填單”服務，提高窗口服務水平。
20xx年的市場經(jīng)營工作又將是機遇與挑戰(zhàn)并存，但我們有理由相信，在分公司黨委的正確領(lǐng)導下，一定能夠圓滿完成全年各項經(jīng)營預算目標，因為我們有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、敢打必勝的員工隊伍，只要我們堅定信心、講究方法，我們就將排除萬難，實現(xiàn)目標。
（二）、在通信建設(shè)與運行維護方面，科學規(guī)劃，精心管理，不斷提高支撐和快速響應能力，確保網(wǎng)絡安全穩(wěn)定可靠運行。
網(wǎng)絡建設(shè)工作要圍繞市嘗精打細算，用好建設(shè)計劃，做好項目管理。加大駐地網(wǎng)建設(shè)力度，不遺余力為發(fā)展寬帶業(yè)務提供能力；以“村村通”工程為重點，為農(nóng)話大發(fā)展提供重要手段，堅持擴大網(wǎng)絡規(guī)模和挖掘網(wǎng)絡潛力并舉，做好線路適度擴容及設(shè)備配套工作，充分挖掘網(wǎng)絡潛力，充分用好現(xiàn)有網(wǎng)絡資源，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡的實裝率。
網(wǎng)絡建設(shè)既要樹立前端驅(qū)動觀點，又要依靠全面預算方法，我們在實施具體項目時要做到細、實、準、盛快，按建設(shè)管理程序，按內(nèi)控管理規(guī)定做好相關(guān)工作，利用項目投資效率工具，優(yōu)化工程項目，使效益高的項目先上馬、早上馬，進一步貼近市場，提高投資回報率和市場反應速度，力爭5月底前保質(zhì)保量完成80%以上的投資計劃，達到早建設(shè)早受益的目的。
設(shè)備6672線322.7萬，村村通6個點279.5萬，phs擴容34個基站238萬，新建管道2公里27.5萬）外，待安排計劃為686.6萬初步安排為adsl擴容2232線78.1萬，新建駐地網(wǎng)4300線170.9萬（設(shè)備77.5萬，網(wǎng)線、多媒體箱等93.4萬，其中正在設(shè)計項目37.6萬）光纖接入網(wǎng)60萬，零星接入及市場響應20萬，線路擴容3800線左右358萬（現(xiàn)有項目3300線約300萬）新建模塊局1個。根據(jù)市場需求，將在充分的利用好全縣建設(shè)計劃的情況下，積極申請市公司總經(jīng)理建設(shè)基金，投入到效益明顯的項目。
強化“安全第一，預防為主”和“維護就是經(jīng)營，維護就是服務”的理念把安全可靠運行放在運行維護的首要位置，認真落實維護作業(yè)計劃和“五防”工作，確保各項維護指標的落實，明確各崗位考核的主要kpi值，保證網(wǎng)絡安全暢通。進一步優(yōu)化完善phs網(wǎng)絡，確保小靈通來話接通率，掉話率達到和超過規(guī)定的指標；加大adsl異常掉線，網(wǎng)速不達標的整治力度，解決數(shù)據(jù)網(wǎng)絡存在的各種問題；進一步搞好網(wǎng)絡巡修，線路搶修工作，保障設(shè)備完好，縮短障礙歷時。認真落實線路維護的“五個一”提高服務質(zhì)量改善服務形象。進一步細化大客戶的差異化服務標準，確保大客戶端到端維護服務水平的不斷提高。
3、搞好網(wǎng)絡資源的動態(tài)管理，做好網(wǎng)絡優(yōu)化工作，為前臺支持充分利用現(xiàn)有資源。
在現(xiàn)有網(wǎng)絡資源基礎(chǔ)上，要不斷完善錄入的網(wǎng)絡資源，保證錄入網(wǎng)絡資源的完善性、準確性、真實性，搞好網(wǎng)絡資源的動態(tài)管理，制定相關(guān)流程，根據(jù)使用狀況，不斷地對網(wǎng)絡進行優(yōu)化，調(diào)整、合理調(diào)配各種資源，啟動并做好數(shù)據(jù)和交換專業(yè)的資源清理和錄入工作，按時做好固話用戶、adsl和lan用戶的清理錄入工作，努力提高資源利用率，使我縣的資源管理工作在全市各縣市公司名列前列。
（三）、重視分（支）局工作，做到規(guī)范管理，加強支撐，提升素質(zhì)。
加強對分（支）局的管理和支撐，提升分（支）局的營銷能力、創(chuàng)收能力和服務能力。要把分（支）局局長培養(yǎng)成企業(yè)最優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才。繼續(xù)實行業(yè)務督辦掛靠工作制度，以收入為核心，對督辦單位相關(guān)政策的執(zhí)行及收入組織的落實情況進行檢查、督辦。每月利用星期六、日到分（支）局協(xié)調(diào)做好市場調(diào)查以及相關(guān)市場信息的收集，并對經(jīng)營工作具體指導，協(xié)調(diào)解決督辦單位生產(chǎn)經(jīng)營工作中遇到的困難，確保每月收入目標值的實現(xiàn)。
（四）、在綜合管理工作方面，強化績效考核，加強財務預算管理，完善業(yè)務檢查制度，全力做好中心工作的保障。
1、以績效考核為主線，完善激勵強化考核，提供人力資源保障。
第一，加強“四支人才隊伍”建設(shè)。要堅持以人為本，用科學的人才觀指導建設(shè)職業(yè)化經(jīng)營管理人才隊伍、專家型技術(shù)業(yè)務人才隊伍、技能型銷售維護人才隊伍和專業(yè)化綜合管理人才隊伍等“四支人才隊伍”。
第二，緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標，全面推行績效管理，建立崗位靠競爭，薪酬靠貢獻的企業(yè)文化。要根據(jù)價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素，確定關(guān)鍵業(yè)績指標（kpi），通過kpi把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標層層分解到每個部門、每個員工，實現(xiàn)壓力層層傳遞，確保企業(yè)目標的實現(xiàn)。
第三，改進績效工資分配方式。根據(jù)市公司的要求，加大浮動績效工資考核比例，逐步打破績效工資與崗位系數(shù)直接掛鉤的方式，進一步拉開分配差距。一是薪酬要向前臺傾斜，使前臺人員的待遇逐步接近甚至超過后臺，前臺人員素質(zhì)逐步接近后臺。人員一靠自身素質(zhì)提高，二靠崗位輸入。二是倡導“崗位靠競爭、薪酬憑業(yè)績”，積極探索使分配向貢獻傾斜、向關(guān)鍵崗位傾斜。
第四，科學合理地設(shè)置崗位，完善部門和員工kpi設(shè)置，加強部門對員工考核工作的指導和監(jiān)督。一是加大對企業(yè)主管和助理級人員考核，建立基于業(yè)績考核的主管和助理級人員淘汰機制；二是以崗位業(yè)績管理為中心，實現(xiàn)kpi指標100%到崗到人。三是根據(jù)市場需求，進一步增加前端崗位設(shè)置，充實技術(shù)業(yè)務營銷人員，達到前后端管控人員比例要求。
第五，繼續(xù)規(guī)范深化勞動用工制度改革。積極穩(wěn)妥地做好依法規(guī)范用工工作，嚴格控制用工數(shù)量，嚴禁單位私自用工，實行私自用工單位負責人責任追究制。
2、、以利潤為主線，加強財務預算管理，完善內(nèi)控制度，推進財務集約化管理。
按照“管理集中、制度統(tǒng)一、控制有力、效益提升、保障發(fā)展”的指導方針，加強財務管控，優(yōu)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，大幅提高盈利能力，實現(xiàn)價值最大化。成本管理實行“預算管理、核實計劃、部門控制、均衡使用、過程控制”。
第一，認真落實全過程的成本控制。要推行科學有效的成本管控措施，開展目標成本管理和成本定額管理，降低付現(xiàn)成本，提高成本的使用效益。
第二，全面推行預算管理。要采取有力措施，從時間進度、成本結(jié)構(gòu)調(diào)控方面加強20xx年預算執(zhí)行的管控，進一步提高預算執(zhí)行調(diào)控能力，確保各主要預算按預算進度完成。
第三，建立以現(xiàn)金流量為核心，以確保收入項目資金的及時回籠和各項費用支出控制的現(xiàn)金流管理制度。確保收入資金按時上繳。
3、以效能監(jiān)察為主線，突出重點標本兼治，努力為企業(yè)健康發(fā)展保駕護航。
認真貫徹落實“從嚴治企”的方針，始終把黨風廉政建設(shè)和反腐倡廉工作作為企業(yè)的一項重要任務，黨政齊抓共管，緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營中心，做到抓效能與抓廉潔相結(jié)合；治標與治本相結(jié)合；抓過程監(jiān)督與重點監(jiān)督相結(jié)合。注重調(diào)查研究，廣泛征求各方面意見，抓住管理中的問題，本著先易后難，先專題后綜合的原則，把企業(yè)領(lǐng)導關(guān)心的重點、生產(chǎn)經(jīng)營管理的難點、員工關(guān)注的熱點、改革觸及的焦點作為效能監(jiān)察的重點，把領(lǐng)導有決心、群眾有反映、問題突出、有條件解決、易見效果的問題作為效能監(jiān)察的切入點。20xx年的工作重點是績效管理，規(guī)范內(nèi)部的招標投標工作等方面。
4、加強安全生產(chǎn)管理，杜絕安全事故。完善業(yè)務檢查制度，減少“跑、冒、滴、漏”的損失。
進一步落實安全生產(chǎn)責任制。明確安全責任，通過例行檢查與突擊性檢查相結(jié)合，查找、治理各種安全檢查隱患。做好季節(jié)性及特殊時期的安全預防整治工作，把因工責任死亡率、因工責任重傷率為零兩個硬指標納入績效考核體系并實行一票否決。
業(yè)務部門要建立健全各類業(yè)務的檢查稽核制度，嚴格按照檢查稽核流程落實，加強檢查力度和頻次，確保業(yè)務收入“顆粒歸倉”。
（五）以培育先進企業(yè)文化為主線，弘揚企業(yè)精神，形成良好的企業(yè)文化氛圍。
文化是企業(yè)的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，要按照市公司的統(tǒng)一部署和要求開展推進企業(yè)文化建設(shè)工程。積極倡導并大力推進優(yōu)秀的企業(yè)文化，有計劃、有步驟地進行企業(yè)文化宣貫工作，引導員工認同“對成效的不懈追求，無邊際合作和學習型工作方式”的bpr主流文化。以培育核心價值觀，服務理念為重點，推行員工行為規(guī)范。要把深化企業(yè)核心價值觀教育與解決企業(yè)發(fā)展中的實際問題結(jié)合起來，認真分析企業(yè)存在的各種矛盾和問題，做好員工的思想政治工作。要把精神文明創(chuàng)建與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，通過文明創(chuàng)建，將企業(yè)文化建設(shè)提升到新的高度。
（六）以民主管理為主線，強化企務公開，服務中心工作，增強企業(yè)凝聚力。
切實履行工會職能，積極研究和探索新時期、新階段工會工作的新思路，新方法，最充分地把工會組織的活力激發(fā)出來，團結(jié)動員全體員工為完成各項生產(chǎn)經(jīng)營任務，努力推進公安電信持續(xù)快速發(fā)展。進一步落實企務公開制度，落實職代會職權(quán)，促進企業(yè)管理民主化和科學化。通過組織開展形式多樣的勞動競賽和合理化建議活動，確保企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營目標的完成。要堅持開展豐富多彩、寓教于樂的文化體育活動，陶冶員工情操，提高員工素質(zhì)，增強企業(yè)向心力和凝聚力。
以落實“兩項待遇”為重點，做好離退休員工的工作。加強檔案信息管理，為中心工作搞好服務。
回顧過去感慨萬千，展望未來期待無限。為把公安電信做大，做優(yōu)，做強，我們一定把“創(chuàng)新”做為工作的主旋律，把“快捷”作為立足市場的駿馬，把“敬業(yè)”作為公安電信人的從業(yè)態(tài)度，發(fā)揚艱苦奮斗、團結(jié)拼搏、認真負責、一心為公的良好作風，堅持為中國電信的品牌增添光彩，堅持以公安電信新形象開創(chuàng)未來，堅持用優(yōu)質(zhì)高效的快節(jié)奏謀求發(fā)展，堅持靠誠實可靠的優(yōu)質(zhì)服務贏得市場，讓中國電信的大旗在三袁故里高高地飄揚。
謝謝大家。
軟件公司年終工作總結(jié)篇五
(一)落實各項稅收政策，服務經(jīng)濟發(fā)展有了新作為
**市國稅系統(tǒng)始終把服務經(jīng)濟發(fā)展作為一項重要職責，發(fā)揮稅收的杠桿作用和服務功能，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。一是大力組織稅收收入。面對復雜形勢和嚴峻挑戰(zhàn)，全市國稅系統(tǒng)堅持組織收入原則，通過深化預測分析、強化稅收征管、統(tǒng)籌免抵調(diào)庫等措施，實現(xiàn)稅收與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)增長。**年，**市共組織稅收收入259.35億元，同比增長4.78%，增收11.83億元，完成年度計劃的101.82%。其中不含調(diào)庫組織收入214.26億元，比上年增長10.27%。調(diào)庫收入比上年減少8.11億元，同比下降15.25%，20xx年免抵調(diào)庫高基數(shù)影響了稅收收入的增幅。二是扎實推進“營改增”試點工作。做好“營改增”政策宣傳工作，解決實際操作過程中遇到的各種問題，組織開發(fā)代開貨運業(yè)增值稅專用發(fā)票預警監(jiān)控軟件，防控“營改增”企業(yè)的風險，周密部署全市66戶廣播影視服務業(yè)納稅人“營改增”擴圍工作，積極做好鐵路運輸和郵政服務業(yè)“營改增”各項準備工作。截至去年12月底，全市共有19215戶納稅人納入“營改增”試點，**年試點企業(yè)共實現(xiàn)銷售115.44億元，入庫增值稅3.96億元，共計減稅8556萬元，全市增值稅一般納稅人增加抵扣4.46億元，兩項合計減稅5.3億元，有力地促進了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和經(jīng)濟的發(fā)展。三是落實各項結(jié)構(gòu)性減稅政策。一年來，全市國稅系統(tǒng)累計落實稅收減免優(yōu)惠49.41億元，比上年減少3.93億元，主要是受所得稅內(nèi)外資統(tǒng)一五年過渡期結(jié)束的影響。
其中：增值稅轉(zhuǎn)型新增固定資產(chǎn)抵扣22.53億元，增值稅小規(guī)模納稅人征收率下調(diào)減征增值稅1.18億元，個體工商戶起征點上調(diào)減征增值稅1.36億元，月銷售額小于2萬元企業(yè)免征增值稅284萬元，辦理其他各類減免退稅6.96億元，對進一步支持區(qū)域性產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)揮了積極作用。四是加快出口退稅進度。創(chuàng)新推行出口退稅專業(yè)化管理，深化應用無疑點申報處理信息系統(tǒng)，繼續(xù)實行出口退稅“天天退”，出口退稅速度明顯加快，有力地支持了外貿(mào)經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展。諸暨市局還實行免抵比重預警管理，加強免抵調(diào)庫資源監(jiān)控。去年全市累計辦理出口退(免)稅227.71億元，同比下降4.87%，主要是受出口單證申報期限拉長和20xx年免抵調(diào)庫高基數(shù)的影響。五是發(fā)揮國稅參謀作用。堅持從稅收看經(jīng)濟、看社會、看發(fā)展，圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展大局積極建言獻策。市局撰寫的《跨境人民幣結(jié)算面臨的主要障礙》被國辦錄用。上虞市局撰寫的《上虞市積極推進企業(yè)股改打造經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級版》得到朱從玖副省長的批示。
(二)推進執(zhí)法風險防控機制建設(shè)，依法行政工作取得新進展
全市系統(tǒng)繼續(xù)深化和完善稅收執(zhí)法風險防范機制，稅收法制環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。一是依法行政工作進一步深化。制定《**年度依法行政工作計劃》，推動全市系統(tǒng)積極爭創(chuàng)依法行政示范單位。二是稅收執(zhí)法風險防控機制建設(shè)深入推進。開展稅收業(yè)務文件清理，共清理業(yè)務文件488件，其中廢止、修訂文件91個。舉辦以“稅收瀆職犯罪預防及自我保護”為主題的全員執(zhí)法風險法制教育培訓，認真做好重大稅務案件審理工作。做好稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)考核工作，**年平均實際執(zhí)法準確率為99.99%。嚴格實施過錯責任追究，**年全市共追究執(zhí)法責任77人(次)，經(jīng)濟懲戒37350元。三是稽查效率不斷提升。組織開展積案清理和辦案質(zhì)量年活動，重點打擊出口騙稅和虛開發(fā)票違法行為。**年，全市稽查部門共實施檢查520戶，檢查發(fā)現(xiàn)有問題501戶，補稅罰款2.25億元，向公安機關(guān)移送涉嫌犯罪案件78件，進一步整頓和規(guī)范了稅收秩序。
(三)實施稅源專業(yè)化管理，征管質(zhì)效邁上新臺階
一是實施稅源專業(yè)化管理。制定下發(fā)《**市國家稅務局深化推進稅源專業(yè)化管理工作指導意見》，以“明責、規(guī)范、降險、提效”為目標，全面推進稅源專業(yè)化管理。市本級于**年5月20日全面推行，各縣(市)局也已正式實施。一方面，充分發(fā)揮辦稅大廳的窗口服務功能，實現(xiàn)納稅人涉稅申請事項“好找”、“快辦”。另一方面，打破管理員管戶制度，實現(xiàn)稅源管理從管戶向管事轉(zhuǎn)變。實施稅源專業(yè)化管理后，納稅人辦理涉稅事項的承諾辦結(jié)時限大大縮短，稅務人員結(jié)構(gòu)分布更加科學，征管功能大大提升。二是強化稅源風險管理。按照省局要求，做好重點稅源風險分類應對任務。**年共對638戶企業(yè)進行了風險應對，其中預警提醒467戶，納稅評估168戶，稅務稽查3戶，共計補繳稅款滯納金8122萬元，核減虧損3.02億元。三是加強各稅種管理。按照區(qū)域劃轉(zhuǎn)要求，精心做好孫端鎮(zhèn)、陶堰鎮(zhèn)、富盛鎮(zhèn)等三個鎮(zhèn)納稅人的管轄權(quán)劃轉(zhuǎn)工作2019團委工作報告2019團委工作報告。配合做好“個轉(zhuǎn)企”工作。根據(jù)《浙江省福利企業(yè)監(jiān)督檢查辦法》完善福利企業(yè)監(jiān)督檢查制度。加強與行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，形成資源綜合利用企業(yè)集體協(xié)商機制。在全省率先創(chuàng)新推行車購稅自助辦稅機。組織開展年度所得稅匯算清繳，抓好后續(xù)管理。深化大企業(yè)個性化服務，加強非居民稅收管理，制訂《“走出去”企業(yè)稅收服務與管理工作指引(試行)》，指導和規(guī)范全市“走出去”企業(yè)稅收服務與管理。四是推進信息管稅。深化網(wǎng)絡發(fā)票綜合應用，推廣普通發(fā)票網(wǎng)上真?zhèn)尾轵?。開發(fā)數(shù)據(jù)管理平臺，充分利用稅收征管信息以及第三方信息，為日常管理、稅源監(jiān)控、稅收經(jīng)濟分析提供強有力技術(shù)支持。**年全市共評估納稅人841戶，共入庫稅款1.65億元。**縣局探索實施納稅評估“三分離”管理模式，有效提高評估質(zhì)量。
(四)堅持需求導向，納稅服務實現(xiàn)新優(yōu)化
以專業(yè)化管理為契機，以滿足納稅人合理需求為目標，整合運用各類服務措施，提升服務效率。一是優(yōu)化納稅服務平臺建設(shè)。推進辦稅服務廳規(guī)范化建設(shè)，經(jīng)過努力，在20xx年**縣局、嵊州市局辦稅服務廳被省局認定為“示范廳”的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)其他全職能局辦稅服務廳均通過省局“標準廳”考核。積極落實辦稅廳激勵措施，市局邀請專家教授為窗口工作人員作壓力管理輔導講座。繼續(xù)推進網(wǎng)上辦稅廳建設(shè), **年網(wǎng)上認證率、網(wǎng)上抄稅率分別達到95.71%、94.01%。二是探索專業(yè)化服務舉措。按照省局要求，做好納稅服務崗職體系和質(zhì)量標準建設(shè)工作。配合專業(yè)化改革，全面修訂《辦稅服務指南》。貫徹落實市局稅企例會指導意見，建立健全稅企例會的組織體系，逐步建立起例會師資人才庫，利用內(nèi)部培訓師隊伍提升政策輔導水平。與濱海產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)舉行以“助力產(chǎn)業(yè)集聚 國稅服務同行”為主題的稅收服務簽約儀式。組織企業(yè)參加全省企業(yè)報稅收宣傳評比活動，并獲優(yōu)秀組織獎。上虞市局推行納稅服務綜合績效考評體系，實現(xiàn)干部自我管理，提升納稅服務水平，提高納稅人滿意度。三是推進納稅服務社會化建設(shè)。聯(lián)合市地稅局出臺《關(guān)于進一步支持和促進注冊稅務師行業(yè)規(guī)范發(fā)展的補充意見》，在加強行業(yè)執(zhí)業(yè)質(zhì)量監(jiān)管的前提下，明確了匯算清繳、財產(chǎn)損失稅前扣除項目出具鑒證報告的相關(guān)標準。會同地稅部門做好20xx-20xx年度納稅信用等級評定工作。新昌縣局組建由事務所工作人員、企業(yè)財務人員等組成“紅背心”志愿服務隊，開展宣傳、導稅、授課等志愿服務，并以“積分制”管理方式建立服務長效機制。
(五)加強干部隊伍建設(shè)，國稅隊伍呈現(xiàn)新面貌
**市國稅系統(tǒng)堅持“公正·人本·卓越”的國稅核心價值觀，大力加強隊伍建設(shè)，凝聚發(fā)展正能量。一是加強領(lǐng)導班子建設(shè)。嚴格科股級干部選拔和管理，選拔產(chǎn)生市局正科級干部7人、副科級干部1人、股級干部6人、縣(市)局副科級干部4人。開展對諸暨市局的巡視檢查和上虞市局的巡視回訪及離任審計。二是加強人才隊伍建設(shè)。制定專業(yè)人才庫建設(shè)管理辦法和專業(yè)人才庫人才集中選拔工作方案，做好**市系統(tǒng)專業(yè)人才庫人才選拔工作，全市系統(tǒng)共有198人入選16個專業(yè)人才庫。舉辦全市系統(tǒng)領(lǐng)導干部讀書班、綜合線股級干部及崗位能手培訓班，進一步加強干部能力建設(shè)。三是加強黨建和國稅文化建設(shè)。深入學習宣傳貫徹黨的xx大精神，組織開展xx大精神微型黨課比賽、知識競賽、征文比賽等活動。開展“三型”基層黨組織建設(shè)。舉辦“道德講堂”17期，成立學雷鋒志愿服務隊，參加各類志愿服務活動。舉行全市國稅系統(tǒng)排舞比賽，進一步豐富干部職工的文化生活。市局獲**年市十佳學習型機關(guān)和市“先進職工之家”稱號。四是加強文明創(chuàng)建。制定進一步深化文明單位創(chuàng)建工作的實施意見，積極引導各單位創(chuàng)建各級文明單位。**年，市局直屬分局辦稅服務廳、市局信息中心、**縣局辦稅服務廳、諸暨市局辦稅服務廳被評為省級青年文明號。新昌縣局辦稅服務廳成功創(chuàng)建全國巾幗文明崗和全國青年文明號。
(六)切實改進工作作風，工作效能得到新提升
**市國稅系統(tǒng)認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”和省委“六個嚴禁”，切實改進作風，全面加強懲治和防腐體系建設(shè)。一是深化科技促廉。積極探索廉政建設(shè)管理電子化，協(xié)助省局開發(fā)廉政風險信息管理系統(tǒng)，堅持每月兩次和節(jié)假日向市局本級全體干部職工及縣(市)局科級以上領(lǐng)導干部發(fā)送廉政短信，全年已累計發(fā)送廉政短信近7000條。新昌縣局應用廉情管理信息系統(tǒng)，提高反腐倡廉的科技含量。組織參加全省廉政知識考試，繼續(xù)開展廉政文化進機關(guān)示范點建設(shè)工作，**縣局被評為省級廉政文化進機關(guān)示范點。**年全市國稅系統(tǒng)共有87人次上繳確實無法退還的禮金、禮卡合計45.35萬元,港幣5000元。二是強化政風行風建設(shè)。繼續(xù)加強機關(guān)效能監(jiān)察，做好對各項規(guī)定和制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，努力把問題消滅在萌芽狀態(tài)。**年全市系統(tǒng)效能責任追究147人次，經(jīng)濟懲戒72840元。深入開展行風政風評議活動，**縣局辦稅服務廳被評為省級群眾滿意基層站所，**縣局“24小時自助辦稅服務”獲得省政風行風建設(shè)評比爭優(yōu)獎。三是細化內(nèi)部管理。按照“營改增”試點工作要求和稅源專業(yè)化管理方案，優(yōu)化完善稅收執(zhí)法與效能管理系統(tǒng)(lep系統(tǒng))，通過調(diào)整崗位設(shè)置、明確崗位職責，重新修訂內(nèi)部管理制度和工作規(guī)程，建立工作規(guī)程與支持性文件、文書表單的超鏈接，開展常用應用系統(tǒng)和日常性工作代辦事項提醒，組織對全市稽查工作和稅源專業(yè)化管理工作進行內(nèi)審，有效提升了工作效能。完善工作目標考核辦法，加強重點工作督辦，推動工作落實。**市局被評為**年度全省國稅系統(tǒng)工作目標綜合考核先進單位。**年6月，因管理創(chuàng)新工作成績顯著，市局被省局記集體二等功，**縣局和新昌縣局受到省局的集體嘉獎。加強信訪和涉稅輿情管理，開展全市系統(tǒng)安全大檢查，深入排查安全隱患。加強經(jīng)費預算管理，規(guī)范政府采購行為，做好辦公用房清理，進一步壓縮“三公”經(jīng)費。繼續(xù)推進節(jié)約型機關(guān)建設(shè)，為干部職工提供安全、優(yōu)質(zhì)的后勤服務保障。
在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到工作中存在的問題和不足，主要是：面臨復雜嚴峻經(jīng)濟發(fā)展形勢和稅收環(huán)境，依法行政有待進一步推進，納稅服務體系建設(shè)尚需進一步深化，稅源專業(yè)化管理有待進一步完善，干部的執(zhí)行力需進一步提升，黨風廉政建設(shè)仍需進一步加強等。對于這些問題，我們要高度重視，采取有效措施，認真加以解決。
二、20xx年重點工作
軟件公司年終工作總結(jié)篇六
今天，我們隆重召開中國大唐集團公司20xx年工作會議。下面，我代表集團公司作工作報告。
會議的主要任務是，認真貫徹黨的十七屆五中、六中全會精神，全面落實中央經(jīng)濟工作會議及中央企業(yè)負責人會議工作部署，總結(jié)集團公司20xx年工作，部署20xx年任務，動員系統(tǒng)廣大干部職工，搶抓機遇，乘勢而上，強化管理，提升效益，同心攻堅“一保一降”目標，加快調(diào)整“四大結(jié)構(gòu)”，積極發(fā)展“七大板塊”，為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮斗。
20xx年，是國家“十二五”規(guī)劃開局年，是集團公司發(fā)展戰(zhàn)略第三階段起步年，也是組建以來挑戰(zhàn)最多、壓力最大的一年。形勢空前嚴峻，困難前所未有，我們沒有怨天尤人，更沒有消極等靠，而是按照“爭創(chuàng)年”工作的總體要求，堅定信心，咬定目標，真抓實干，攻堅克難，各項工作都取得了良好成績。
這一年，經(jīng)營形勢實現(xiàn)重大轉(zhuǎn)折。我們始終堅持以經(jīng)濟效益為中心，精心制定并認真落實“一保一降”方案，克服了電煤價格高位上漲，電價調(diào)整嚴重滯后，水電效益大幅下滑，財務費用顯著增支等不利因素，抵御了重重風險，保持了生產(chǎn)經(jīng)營的安全穩(wěn)定局面。實現(xiàn)營業(yè)收入同比增長6.61%。在各種不利因素影響的情況下，實現(xiàn)利潤16.05億元，同比增加0.83億元；凈利潤同比增加4.41億元；歸屬母公司凈利潤同比減虧20.3億元；資產(chǎn)負債率比上年末下降了0.02個百分點。全面完成了國資委下達的各項考核指標。
這一年，結(jié)構(gòu)調(diào)整取得重大突破。我們進一步完善并加快推進“十二五”產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，圍繞“電為基礎(chǔ)、多元經(jīng)營，七大板塊、協(xié)調(diào)發(fā)展”十六字方針和調(diào)整“四大結(jié)構(gòu)”主攻方向，開展了大量卓有成效的工作。電源結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯加速，盈利能力顯著增強，非電產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)利潤同比增長了184%。
這一年，資本運作取得重大成果。積極開展股權(quán)及債券融資工作，保證了正常經(jīng)營及轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的資金需求。加強與重點煤炭企業(yè)合作，優(yōu)化了資源配置，改善了部分火電企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。穩(wěn)步推進內(nèi)部改制重組和股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，有效提升了集團母公司盈利能力。全年通過資本運作實現(xiàn)利潤，對于完成資產(chǎn)經(jīng)營和“一保一降”目標發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
這一年，爭取政策取得重大成效。我們多渠道、多層面向政府部門匯報企業(yè)困難，積極爭取政策支持，經(jīng)營環(huán)境逐步改善。促進了年內(nèi)兩次電價上調(diào)，集團公司上調(diào)幅度均居五大發(fā)電集團首位。取消了跨區(qū)電、優(yōu)惠電及分時電價。爭取到國有資本經(jīng)營預算、水利基金以及各種獎勵、返還等權(quán)益性資金。爭取各項財政補貼、稅收減免及優(yōu)惠等政策實現(xiàn)增利。
這一年，企業(yè)改革取得重大進展。按照建設(shè)規(guī)范董事會要求，完成了有關(guān)基礎(chǔ)制度、工作規(guī)則及議事規(guī)則制定工作。成立了董事會，外部董事、職工董事全部到位，已召開四次董事會會議和七次專門委員會會議。調(diào)整了總部機構(gòu)，并通過公開競聘選拔充實了有關(guān)崗位人員。開展了相關(guān)制度修訂工作，完成了總部管理界面的調(diào)整，為總部高效協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。深化了“兩全”管理，基本形成了體系完善、機制健全、聯(lián)網(wǎng)運行的格局。理順了貴州公司管理體制，啟動了河南、安徽分公司改制相關(guān)工作。健全了總法律顧問制度，加強了法制工作隊伍建設(shè)，提升了依法規(guī)范運作水平。
這一年，創(chuàng)新工作取得重大成績。經(jīng)中央人才工作協(xié)調(diào)小組批準，集團公司被確定為國家第三批“海外高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地”。同時，國家能源高鋁煤炭開發(fā)利用重點實驗室、國家能源非糧生物質(zhì)原料研發(fā)中心落戶集團公司。作為唯一參與國家應對氣候變化重大專項的電力企業(yè)，完成了相關(guān)研究工作。國家科技計劃前瞻性項目數(shù)量不斷增加，入選率首次位列五大發(fā)電集團之首。煤凈化、煤制聚丙烯、煤氣化等關(guān)鍵技術(shù)國產(chǎn)化取得重要突破，高鋁粉煤灰提取氧化鋁、氧化硅實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，“國家能源科技獎”、“水利發(fā)電科技獎”、“電力行業(yè)管理創(chuàng)新成果獎”獲獎成果均為五大發(fā)電集團最多。
（一）突出降本增效，千方百計提高經(jīng)濟效益
把確保國有資產(chǎn)保值增值，堅決降低資產(chǎn)負債率作為20xx年首要任務，繼續(xù)加大“雙增雙節(jié)、盈利攻堅”力度，多管齊下，降本增效。
一是打破常規(guī)管理模式，加強對重點企業(yè)的分析指導。對八個重點虧損區(qū)域?qū)嵭蓄I(lǐng)導班子成員分片包干制度。集團公司各位領(lǐng)導及總部各部門多次深入有關(guān)企業(yè)，深入分析問題，共同研究對策，狠抓措施落實。堅持月度工作例會制度，并及時召開電量、電煤、資金等專題會議，對專業(yè)工作、突出問題進行調(diào)度協(xié)調(diào)。深入開展了向七臺河發(fā)電公司學習活動，改進管理，深挖潛力，有力地促進了各項經(jīng)營工作的扎實推進。
二是加大營銷力度，千方百計增發(fā)電量。完成發(fā)電量5156億千瓦時，高出平均容量增速2.63個百分點；設(shè)備利用小時同比提高147小時。大唐國際發(fā)電公司、陜西發(fā)電公司、山東發(fā)電公司等火電利用小時明顯高于區(qū)域平均水平。廣西發(fā)電公司通過優(yōu)化調(diào)度努力降低來水偏枯影響，所屬廣西、四川、貴州水電利用小時分別高出所在區(qū)域平均水平。發(fā)揮大機組優(yōu)勢，優(yōu)化電量結(jié)構(gòu)，實施電量轉(zhuǎn)移增加效益10.35億元，其中大唐國際發(fā)電公司、河北發(fā)電公司、吉林發(fā)電公司超過億元，河南分公司、湖南分公司等60萬千瓦等級機組明顯高于其他等級機組。