在現在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧
消費行業(yè)分析報告篇一
經過精心籌備，××發(fā)電公司七屆六次職工代表大會隆重開幕了。這次大會的主題是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實上海電力公司“兩會”精神，認清形勢，堅定信心，為開創(chuàng)公司各項工作新局面而努力奮斗。
下面，我向大會作報告，請各位代表審議。
一、××××年工作回顧
在黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神的指引下，在上海電力公司的領導下，面對上海經濟持續(xù)快速發(fā)展，全區(qū)電力供應緊缺，各項生產經營任務十分繁重的嚴峻形勢，公司全體干部職工嚴格按照年初制定的“堅持一個不變，確保兩個穩(wěn)定，完成三項任務，實現四個延伸”的總體要求，團結一心，克服困難，抓住機遇，開拓進取，在穩(wěn)定中保證了安全生產，在改革中謀求了企業(yè)發(fā)展，完成了公司化重組改制，完成了清產核資工作任務，通過了質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標結合貫標認證，保持了一流企業(yè)和上海電力公司“先進單位”光榮稱號，開創(chuàng)了公司改革、發(fā)展和穩(wěn)定的新局面。
(一)各項生產經營指標又創(chuàng)新高。全年共完成發(fā)電量億千瓦時，提前天完成全年發(fā)電任務，創(chuàng)歷史最高紀錄;供電煤耗為克千瓦時，與年計劃持平;廠用電率為，較年計劃降低個百分點;補水率為，較年計劃降低個百分點;設備等效可用系數為;發(fā)生非計劃停運次，比上年減少次;年人均勞動生產率完成萬元人年，比上年提高萬元人年。
(二)安全生產局面保持平穩(wěn)。以確保人身安全為重點，認真貫徹各級安全工作會議精神，嚴格落實各級安全生產責任制，全面推行安全標準化管理，充分發(fā)揮公司、分場、班組三級安全網作用。加強安全教育和培訓，組織多名管理人員進行了安全知識考試，對名特種車輛駕駛員、名低壓電工進行了安全技術培訓。深入開展春秋季安全大檢查，發(fā)現并整改各類隱患余項，針對問題制定并完成安措項，反措項。積極開展安全月活動，在全公司營造了“以人為本，安全第一”的良好氛圍。實現了個安全生產天，發(fā)生一般設備事故次，人身輕傷事故次，重大交通事故次，一類障礙次。確保了元旦、春節(jié)、“兩會”及五一、十一等重要時期的安全發(fā)電，配合完成了上海電網“黑啟動”試驗。大力加強交通安全管理，嚴格執(zhí)行安全聯保學習和“準駕證”制度。全員、全方位、全過程落實安全檢查、監(jiān)督責任，確保了安全生產形勢平穩(wěn)。
(三)在改革和人才輸出中保持了職工思想、隊伍與技術水平穩(wěn)定。×月×日，依照國網公司和上海國資委文件精神，以二期公司吸收合并一期資產形式，組建了新的上海××發(fā)電公司，初步完善了法人治理結構?！猎隆寥?，完成了上海電力投資公司對所持有我公司%的股權轉讓于上?！劣邢薰镜墓蓹嘀脫Q工作。支持電力建設，先后為×電廠、×電廠、×熱電廠等兄弟單位支援輸出管理干部、技術骨干人，人才基地作用日趨發(fā)揮。積極推進公司內部改革，撤銷了除灰分場、修繕分場、檢修公司三個行政機構，對運行、汽機、鍋爐等多個部門的近千名職工進行了調崗換崗和優(yōu)化整合，對全公司防汛、防震減災等個組織機構進行了適時調整。新提拔、調整副科級以上干部人次，將名完成學業(yè)的電校送培員工充實到生產崗位，對生活公司副經理、工貿公司副經理等個管理崗位實施了公開招聘。在具體推進中，公司高度重視思想政治工作，解惑釋疑，加強引導，不斷強化職工崗位和技能培訓，確保了改革中職工思想、隊伍與技術水平的穩(wěn)定。
(四)貫標認證取得了階段性成果。經過努力，全面完成了管理手冊、個程序文件、個技術標準、個管理標準和個工作標準的編寫，建立各種記錄、作業(yè)指導書多種。經過體系文件的發(fā)布、內審、管理評審及外審檢驗，體系基本符合質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三個標準的要求，三個管理體系間的協(xié)調性和相容性基本適宜，×月×日，體系正式通過中電聯認證中心注冊認證，貫標工作取得了階段性成果。按照計量標準體系認證要求，完成了計量監(jiān)測體系文件的編寫、發(fā)布與實施，×月×日，通過了國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局注冊認證。
(五)經營管理進一步規(guī)范。加強組織領導，積極開展清產核資工作。按照要求，通過清查核準，全面摸清了企業(yè)家底，提高了資產質量，減輕了企業(yè)負擔，為年內執(zhí)行《企業(yè)會計制度》創(chuàng)造了條件，獲得了上海電力公司清產核資先進單位。加強財務管理和會計核算，繼續(xù)深化和完善全面預算管理體系，經濟效益成果顯著，全年實現利稅總額億元，其中實現利潤總額萬元，超額完成了電力公司下達的資產經營考核指標，公司財務狀況進一步改善。完成了一二期重組的財務并帳，保證了會計核算的連續(xù)性和公司化重組工作的順利進行。修訂完善了《月度綜合獎考核管理辦法》、《差旅費開支規(guī)定》等個制度，強化了財務收支管理。認真開展審計工作，對名調離崗位的干部進行了離任審計，全年共提出審計意見和建議條，一一被采納整改。堵塞漏洞，從制度上規(guī)范了部門獎金節(jié)余的使用范圍。積極努力，解決了生產用水收費糾紛，多方組織貨源，克服了燃料、鋼材、酸堿等漲價的不利影響，企業(yè)在復雜的經營環(huán)境中取得了新的發(fā)展。
(六)生產管理更加科學。不斷加強機組檢修管理，逐步推廣狀態(tài)檢修，應修必修、修必修好，嚴把檢修質量關。全年共完成級檢修次，級檢修次，級檢修次。重點實施了空預器、布萊登汽封、高調門油動機、開關更換等改造項目，共完成更改項目項，投入資金萬元，完成科技項目項，投入資金萬元。在機組級檢修中完成標準項目項、非標項目項、技改項目項，確保了檢修質量，進行了首次超水壓試驗，實現了修后水壓、沖轉、并網三個一次成功和修后機組連續(xù)安全穩(wěn)定運行天。大力加強設備消缺管理，始終堅持消缺優(yōu)先原則，設備消缺的及時性和質量不斷提高，設備健康水平得到改善，確保了上海電網順利迎峰渡夏和迎峰過冬。
強化機組運行管理，嚴格執(zhí)行調度負荷曲線和“兩票三制”，堅持開展值際間小指標競賽，機組的可靠性和經濟運行水平穩(wěn)步提高，繼電保護及安全自動裝置投入率%、正確動作率%，主設備完好率、一類率均為%，主要輔助設備完好率為%，一類率%。涌現出萬次操作無差錯人員人，最高達到萬次操作無差錯。安裝了煙氣在線監(jiān)測系統(tǒng)，組織了機組脫硫改造調研，職工的環(huán)境保護意識不斷增強。文明生產管理實現了制度化、經常化，設備治理得到進一步加強，順利通過了一流企業(yè)復查驗收。大力加強班組建設，一流班組和優(yōu)秀班組的比例進一步提高。廣泛開展活動，共有項成果在上海電力公司及以上比賽中獲獎，燃運分場小組、熱工自動班小組和汽機水泵班小組獲得了全國優(yōu)秀小組光榮稱號，雙德加油站、標牌廠小組雙雙獲得全國勞服企業(yè)發(fā)布成果一等獎。
(七)生產生活環(huán)境進一步改善。根據上海電力公司統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行動，繼續(xù)做好了防治非典的各項應急準備，確保了廣大職工健康安全。進一步加強基礎設施建設，參與投資翻修了大新公路，完成了俱樂部、燃運樓、化學樓、機修樓、辦公樓門廳、職工醫(yī)院及網控樓的改造，組織改建了福利區(qū)農貿市場，新建了第二福利區(qū)摩托車庫，實施了第二福利區(qū)路燈大修，職工的生產生活環(huán)境進一步改善。深入開展綠化、美化工作，新植各類樹木棵，種植草坪畝，對企業(yè)周邊衛(wèi)生死角進行了清理整頓，廠區(qū)、福利區(qū)日趨潔凈美麗。積極協(xié)調，解決了職工關注的“新世紀花園”住宅遺留問題，保證了大部分住戶的正常入住。解決了職工長期關注的生活水水質問題。在做好正常服務的同時，生活后勤部門的同志，廣泛征求意見，完善了運行送餐制度，延長了食堂開飯時間，增加了俱樂部公映電影的場次，向職工開放了游泳館，服務意識和質量逐步提高。
(八)多種經營穩(wěn)步發(fā)展。按照上海電力公司要求，對多經企業(yè)的管理進行了規(guī)范，多經企業(yè)的活力和綜合競爭力得到增強。雙德公司在實現獨立核算、自負盈虧的基礎上，認真遵循“挖潛與開拓并重，依托與競爭共存”的工作思路，不斷拓寬經營渠道，積極開拓內外市場，全年共完成總產值億元，實現利潤萬元，粉煤灰綜合利用量達到萬噸，生產漂珠噸、聚合鐵噸、穩(wěn)定劑噸。磨輥堆焊項目建成投運，當年就取得了可觀的經濟效益;加油站搬遷擴建竣工，并投入運營。景天公司本著“依托主業(yè)、服務發(fā)展”的工作導向，轉變觀念，增強了服務意識，在提供優(yōu)質服務的過程中得到進一步發(fā)展。
(九)創(chuàng)建學習型企業(yè)初見成效。按照上海電力公司統(tǒng)一安排，全面啟動了“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做知識型職工”活動。結合實際，確立了“創(chuàng)爭”活動的指導思想和總體目標，成立了活動的組織領導機構，明確了開展活動的主要方法和途徑，在公司內部形成了黨委統(tǒng)一領導，部門各司其職、密切配合的“創(chuàng)爭”工作格局。有計劃、有步驟的開展“建理念、搭框架”工作，形成了領導帶頭、全員參與、聯系實際、創(chuàng)新學習的良好環(huán)境，營造了“尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創(chuàng)造”的濃厚氛圍。
(十)精神文明建設成效顯著。以開展“黨支部建設年”和“黨員先進性教育”活動為主要內容，在深入學習貫徹黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神的基礎上，求真務實，扎實工作，召開了全公司政工工作會議和第五次團員代表大會，加強了政工網的建設，認真組織學習鄭培民、許振超、任長霞等優(yōu)秀共產黨員的先進事跡，在全公司范圍內掀起了一個“學先進、做先進、超先進”——以實際行動貫徹落實三個代表重要思想、落實科學發(fā)展觀的新高潮。大力加強黨的思想和組織建設，以慶祝建黨周年為契機，重溫入黨誓詞，組織多名黨員和積極分子參加了“講究衛(wèi)生，美化環(huán)境，迎接七一”為主題的義務勞動，廣大黨員的先鋒帶頭作用進一步發(fā)揮。參與制作了公司大型訪談節(jié)目“昨天、今天和明天”。舉辦了首屆女職工計算機應用技術比賽，開展了第二屆“全民健身周”、第二屆職工田徑運動會、第二屆職工排球賽等多項群眾性娛樂活動，推廣了第二套全民健身秧歌操，組織了第二屆青工讀書知識和憲法知識競賽，廣大職工的業(yè)余文化生活不斷豐富，工會、共青團的橋梁和紐帶作用充分發(fā)揮。不斷加強黨風廉政建設，認真對照中紀委“加強四個紀律，嚴格八項要求，堅持三個不得”的要求，加強干部管理，落實“三項談話”制度。深入推行司務公開，獲得了“廠務公開”先進單位榮譽稱號。
各位代表，同志們。希望和困難同在，機遇與挑戰(zhàn)并存，讓我們在上海電力公司的領導下，團結一致，克服困難，奮力拼搏，迎接挑戰(zhàn)，為全面完成××××年的各項工作任務，開創(chuàng)公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定新局面而努力奮斗!
消費行業(yè)分析報告篇二
金融行業(yè)是現代服務行業(yè)的重要組成部分,關系到國計民生，下面是本站小編為你搜集的金融行業(yè)
工作報告
，希望你喜歡!
由于人員離職、借調、工程任務比較緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽金證的大部分技術支持工作都是我來負責的，其中包括柜臺系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)、銀證產品方面維護;銀證產品調試安裝、電話委托安裝等。在五月份，公司推出剩余配售產品后，由于沈陽地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學精，為開拓市場時提供好技術支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進行相應地程序修改來滿足需求?？傊谌藛T緊缺的情況下，盡量把服務做得細致到位，讓客戶感覺到我們的技術服務沒有打折。
2、順利完成北方友好街營業(yè)部柜臺系統(tǒng)數據、金傭系統(tǒng)數據合并至熱鬧路營業(yè)部，同時從友好街系統(tǒng)內分離另外兩營業(yè)部的數據，實現了三家營業(yè)部在同一日順利過渡。
3、完成了哈爾濱聯合證券三個營業(yè)部的同城集中交易項目實施。在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務。
4、完成了天同證券工行銀證通的調試、上線工作。
5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉帳的調試、上線工作。
6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調試、上線工作。
7、順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數據合并工作。
8、順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數據集中工作。
9、撫順交行電話銀行中間件接口轉換調試工作正在實施中。
從一年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務、技術水平、開發(fā)能力、工程項目經驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項目實施經驗上都有了進步，對一些新產品，如內嵌和通用版剩余配售有了深入了解;對其它xone、移動柜臺、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。
成績的取得究其原因，主要是因為
1、在工作中不斷積累總結，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現原因。
2、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產品調試工作，比較詳細了解銀證轉帳及銀證通業(yè)務流程和工作原理，前后臺間關系，數據流向、資金流向等問題。
3、數據集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業(yè)務知識和柜臺系統(tǒng)熟悉。
4、正在實施的電話銀行中間件接口調試，由起初對業(yè)務的不了解，到現在對已經對流程有了清晰了解，增強了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在問題與不足
5、技術業(yè)務還有待深入全面了解。
6、對網絡方面知識和動手能力有待加強。
7、在維護或工程實施中，沒注重對關鍵問題總結，并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復勞動，提高部門的工作效率。
8、在以后的工作學習中要不斷地學習新業(yè)務，新知識，做到知識的更新。
改進措施
9、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長。
10、加強網絡方面的學習，有機會多參加相關方面培訓。
11、在工作中善于總結，對典型、關鍵問題解決注意整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監(jiān)督。
一、業(yè)務經營完成情況
公司到目前20xx年實現總收入 萬元，其中貸款利息收入 萬元。
二、工作措施及開展情況
1、以發(fā)展為宗旨，不斷優(yōu)化信貸質量。
20xx年，我公司在堅持穩(wěn)中發(fā)展的同時提高服務態(tài)度，立足主動熱情，實現客戶滿意度不斷提高。為了對貸款實行專業(yè)化管理，信貸部制定了：貸款發(fā)放的操作規(guī)程，對貸款的審查建立了多套完整的表格管理格式，對貸后工作檢查制定了具體操作流程。同時，公司堅持邊工作邊學習的原則，堅持周五下午學習專業(yè)知識，周一早晨例會，對一周的工作進行總結。
2、以“規(guī)范”為前提，全面提升貸款管理水平
創(chuàng)建農戶小額貸款管理示范點。公司為做好小額農貸發(fā)放的試點，對惠民縣農戶重點扶持。為了防范信貸風險，今年信貸部對信貸檔案建立電子化臺賬管理，建立檔案信息，嚴格進行考評考核，保證到期貸款按時收回。
3、以“控險”為核心，全方位化解信貸風險
根據董事長的有關要求，我們不斷在工作中化解風險，結合我公司實際情況，對貸款建立風險預警機制，每月末對下一月的貸款戶，逐筆建立預警催收臺賬，做到按時、定時催收貸款本息。一是要求信貸員對發(fā)放的貸款進行了全面整理，杜絕違規(guī)貸款的情況發(fā)生。二是嚴格執(zhí)行貸款五級分類，實現風險管理。按照“按月分類、實時調整”的原則開展風險分類工作。三是及時做好了信貸的報表填報、考核以及對不良貸款的監(jiān)控工作。發(fā)現不良貸款信號時及時采取措施并向董事長反饋信息，定期發(fā)給客戶到期貸款通知。
三、存在的問題
回顧一年來的工作，我們雖然做出來較大的努力，但與董事長的要求還有很大的差距，主要表現在：一是信貸人員素質還有待進一步提高，思想方面認識還不夠;二是信貸資產質量還有待提高，三是貸后管理還有待加強。
四、下一步
工作計劃
1、認清形勢，及早謀劃。由于受到國內整體金融環(huán)境的影響，預計20xx年金融業(yè)將面臨更大的壓力，對信貸運營勢必帶來影響。因此，要精心組織，確?！叭缫豢臁保瑘A滿完成工作目標。一是及早研究。要充分認識同業(yè)強勁的發(fā)展勢頭和市場競爭異常激烈的嚴峻形勢，仔細分析資金市場走勢;二是及早謀劃。要進一步發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)精神，把握工作主動權，組織員工認真學習銀監(jiān)會文件精神;三是及早準備。要認真制定下一年的信貸
工作方案
，制定計劃。確保有壓力、有信心;四是行動要快。公司員工都要齊抓共管，努力克服思想松懈、紀律渙散、行動緩慢的現象，確保明年信貸工作穩(wěn)步、健康、有序開展。
2、科學發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧，進一步加大信貸營銷力度。一是繼續(xù)加大對“三農”貸款的投放力度。強化為農服務意識，積極推廣農戶聯保貸款、小額信用貸款、切實解決農民貸款難，緊緊扎根農村，努力擴大小額信貸零售業(yè)務的市場份額。二是加大對優(yōu)良客戶的培植，保證信貸額度。在今年的基礎上，根據企業(yè)的行業(yè)、性質及產品的市場前景、技改投入等實際情況，對明年的企業(yè)信貸額度，貸款結構進行合理的調整，確保企業(yè)正常經營。對貸款的發(fā)放，在保證無風險和合法審查的前提下，減少環(huán)節(jié)，提高辦事效率。
3、落實制度，強化問責機制，全方位化解信貸風險。一是解放思想，積極探索收放新思路。針對不同借款人或企業(yè)要杜絕形成的不良貸款，二是加大貸款三查力度。明確收貸責任，嚴禁向高風險企業(yè)和個人投放貸款，同時要杜絕重放輕收的思想觀念，加大貸后檢查力度，及時發(fā)現貸款風險趨勢，杜絕不良貸款發(fā)生。
4、結合貸款五級分類，強化信貸業(yè)務培訓。一是每月進行一次全面的貸款五級分類。以經理為首，帶領信貸員對貸款客戶共同調查、分析，使信貸人員在實際工作中不斷充實自己的業(yè)務知識水平。二是執(zhí)行信貸人員例會制度。加強對信貸人員政治覺悟及業(yè)務素質的培訓，不斷強化合規(guī)經營和盡職意識，不斷學習先進管理經驗，找出存在的差距，糾正不足。 總之，我將緊緊圍繞信貸扶農的工作目標，加強信貸管理制度建設，突出對貸款的監(jiān)控，有效化解信貸資產風險，促使公司信貸工作邁上新臺階。
一、以“勤懇務實、勇于創(chuàng)新”為信條，加強學習，提高自身素質。
三年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。利用業(yè)余時間，通過自學考試獲得山東經濟學院金融專業(yè)專科學歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業(yè)務技術比賽中，獲得出納專業(yè)機器點鈔第一名的好成績，20xx年4月被推薦到省分行干部管理學校參加出納機器維修和反假鈔培訓學習，為今后工作夯實了理論基礎。20xx年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗后，在部室領導和主任的幫助下，我立即撲下身子學習儲蓄各項規(guī)章和專業(yè)知識，在短時間內能夠獨立對外辦理業(yè)務。當時，儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務上機，時間緊、任務重。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會，多問、多學、多練，不分晝夜地加班、加點，結合自己在會計業(yè)務系統(tǒng)上機中學到的知識和摸索出的經驗，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機的各項工作。在20xx年11月4日上機中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機后的第一天工作。
二、以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務實，為工行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。20xx年8月，在我行內退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大量的工作。清點現金是一項要求嚴、任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科領導共同做好現金清點、上繳人民銀行等業(yè)務，及時、準確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內業(yè)務主辦時，我積極協(xié)同所主任搞好各項所內工件利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。
三、以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象。
在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。把了解到的企業(yè)現金量、重大投資、款項專移等情況及時向信貸部門匯報，為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時有用的信息。在許多季節(jié)性的大額現金收款中，我都認真對待每一次大額現金收款任務，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領導和同事們的認可。
我到二所工作后，由于所里代發(fā)財政工資較多，牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代機款，代交費，以及單位與銀行的業(yè)務來中。我想客戶所想，急客戶所急，協(xié)同所主任共同搞好服務。獲得了各單位會計人員的信任和支持。在離退休職工換取工資時，提前兌換好大小票，積極主動、熱情服務，盡最大努力為老年人提供方便，讓他們高興而來、滿意而去。一次，東關批發(fā)市場一農資經營戶送來三麻袋零、殘、破幣，要求兌換，我們加班加點，僅用一周時間就把三萬余元兌換好的現金送到儲戶手中。此后，這位儲戶陸續(xù)把自己的資金轉移到我所來，成為我們的黃金儲戶。這樣的例子還有許多。由于工作認真勤奮，在20xx年度考評中，我被評為良好。
入行十年來，在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了一定的成績。總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
消費行業(yè)分析報告篇三
一、精心策劃、周密部署。
(1)為了切實保護消費者的合法權益，進一步提高服務質量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將20xx年“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎。
(2)全面發(fā)動，認真做好“3.15”宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作，倡導“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀服務、優(yōu)秀品質”的“三優(yōu)”服務，設立總經理接待日以及宣傳報導“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結工作。由于措施得力，安排詳實，宣傳活動取得圓滿成功。
二、活動內容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。
3.15活動期間開展“領導接待日”活動，由公司領導負責親自接待客戶以展示公司維護消費者權益的信心和決心。
三、深入開展“客戶至上、誠信為本;嚴守時效、品質優(yōu)先;關愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)服務”的宣傳教育活動。
四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象;
五、認真做好客戶的投訴、受理、調處工作。3.15期間是消費者投訴較集中的時間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進行值班，隨時接受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反應，快速處理。
六、認真總結、完善服務。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領導和支持下，進一步建立健全服務體系，大力開展消費維權法律法規(guī)的宣傳，密切關注消費維權方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權服務領域，努力踐行“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，展示我公司“規(guī)范經營、提升服務”的信心和決心，努力促進我公司在維護客戶權益保護工作方面再上新臺階。
消費行業(yè)分析報告篇四
1、合規(guī)經營，誠信為本。
2、牽手金融，放心消費。
3、構建金融和諧走廊。
4、強化信息保護，維護信用權益。
5、全面貫徹落實《消費者權益保護法》。
6、服務民生，公益工行。
7、做滿意金融，為文明加分。
8、維護消費權益，優(yōu)化金融生態(tài)。
9、保護金融消費者權益，共建和諧金融。
10、打造金融品牌，提升行業(yè)文明。
11、服務百姓民生，推進依法行政。
12、提高服務質量，維護金融消費者權益。
13、金融品牌服務團，維護您金融權益。
14、維護消費者權益，金融系統(tǒng)在行動。
15、金融品牌服務，舞動精彩生活。
16、知曉現金業(yè)務知識，維護金融消費權益。
17、關注金融消費權益，共創(chuàng)金融和諧消費。
18、保護金融消費者權益，提供優(yōu)質金融服務。
19、攜手服務民生，共筑美好家園。
20、保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。
21、全社會共同努力，做好消費維權工作。
22、改善金融消費環(huán)境，促進經濟社會又好又快發(fā)展。
23、保護金融消費者權益，營造公平交易環(huán)境。
24、保護金融消費者合法權益，共建和諧金融。
25、維護金融消費者權益，打造金融服務業(yè)品牌。
26、維護金融消費者合法權益，構建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
27、推動金融市場有序競爭，保障金融消費者權益。
28、普及金融法規(guī)知識，保護金融消費者合法權益。
29、依法保護金融消費者權益，構建轄區(qū)和諧金融生態(tài)環(huán)境。
30、維護消費者權益就是維護企業(yè)利益。
消費行業(yè)分析報告篇五
自評報告（法人機構模板）
機構名稱：
自評日期： 20xx年x月x日
一、總體情況
（一）本機構消費者權益保護工作開展總體情況
20xx年村鎮(zhèn)銀行在各級銀監(jiān)機構的監(jiān)管指導下加強金融消費者權益保護工作，暢通渠道，主動接受社會監(jiān)督，加強外部溝通協(xié)調，營造消費者保護的良好氛圍，自成立以來逐步建立健全金融消費者權益保護工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。同時，我行在營業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿，并通過微信公眾服務平臺等各種方式，暢通來電、來訪等投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時間內將客戶投訴有效化解。
（二）考核評價相關數據
截止20xx年末我行總資產億元，總負債 億元，開立企業(yè)存款賬戶48戶，個人存款賬戶4069戶，公司類貸款余額億元，個人貸款余額億元。
（三）自評結果。
根據自身實際情況，按照《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作自評表（法人機構模板）》自我評價得分為90分，評價結果為一級。
二、消費者權益保護工作開展情況
（一）消費者權益保護規(guī)章制度建設
消費行業(yè)分析報告篇一
經過精心籌備，××發(fā)電公司七屆六次職工代表大會隆重開幕了。這次大會的主題是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實上海電力公司“兩會”精神，認清形勢，堅定信心，為開創(chuàng)公司各項工作新局面而努力奮斗。
下面，我向大會作報告，請各位代表審議。
一、××××年工作回顧
在黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神的指引下，在上海電力公司的領導下，面對上海經濟持續(xù)快速發(fā)展，全區(qū)電力供應緊缺，各項生產經營任務十分繁重的嚴峻形勢，公司全體干部職工嚴格按照年初制定的“堅持一個不變，確保兩個穩(wěn)定，完成三項任務，實現四個延伸”的總體要求，團結一心，克服困難，抓住機遇，開拓進取，在穩(wěn)定中保證了安全生產，在改革中謀求了企業(yè)發(fā)展，完成了公司化重組改制，完成了清產核資工作任務，通過了質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標結合貫標認證，保持了一流企業(yè)和上海電力公司“先進單位”光榮稱號，開創(chuàng)了公司改革、發(fā)展和穩(wěn)定的新局面。
(一)各項生產經營指標又創(chuàng)新高。全年共完成發(fā)電量億千瓦時，提前天完成全年發(fā)電任務，創(chuàng)歷史最高紀錄;供電煤耗為克千瓦時，與年計劃持平;廠用電率為，較年計劃降低個百分點;補水率為，較年計劃降低個百分點;設備等效可用系數為;發(fā)生非計劃停運次，比上年減少次;年人均勞動生產率完成萬元人年，比上年提高萬元人年。
(二)安全生產局面保持平穩(wěn)。以確保人身安全為重點，認真貫徹各級安全工作會議精神，嚴格落實各級安全生產責任制，全面推行安全標準化管理，充分發(fā)揮公司、分場、班組三級安全網作用。加強安全教育和培訓，組織多名管理人員進行了安全知識考試，對名特種車輛駕駛員、名低壓電工進行了安全技術培訓。深入開展春秋季安全大檢查，發(fā)現并整改各類隱患余項，針對問題制定并完成安措項，反措項。積極開展安全月活動，在全公司營造了“以人為本，安全第一”的良好氛圍。實現了個安全生產天，發(fā)生一般設備事故次，人身輕傷事故次，重大交通事故次，一類障礙次。確保了元旦、春節(jié)、“兩會”及五一、十一等重要時期的安全發(fā)電，配合完成了上海電網“黑啟動”試驗。大力加強交通安全管理，嚴格執(zhí)行安全聯保學習和“準駕證”制度。全員、全方位、全過程落實安全檢查、監(jiān)督責任，確保了安全生產形勢平穩(wěn)。
(三)在改革和人才輸出中保持了職工思想、隊伍與技術水平穩(wěn)定。×月×日，依照國網公司和上海國資委文件精神，以二期公司吸收合并一期資產形式，組建了新的上海××發(fā)電公司，初步完善了法人治理結構?！猎隆寥?，完成了上海電力投資公司對所持有我公司%的股權轉讓于上?！劣邢薰镜墓蓹嘀脫Q工作。支持電力建設，先后為×電廠、×電廠、×熱電廠等兄弟單位支援輸出管理干部、技術骨干人，人才基地作用日趨發(fā)揮。積極推進公司內部改革，撤銷了除灰分場、修繕分場、檢修公司三個行政機構，對運行、汽機、鍋爐等多個部門的近千名職工進行了調崗換崗和優(yōu)化整合，對全公司防汛、防震減災等個組織機構進行了適時調整。新提拔、調整副科級以上干部人次，將名完成學業(yè)的電校送培員工充實到生產崗位，對生活公司副經理、工貿公司副經理等個管理崗位實施了公開招聘。在具體推進中，公司高度重視思想政治工作，解惑釋疑，加強引導，不斷強化職工崗位和技能培訓，確保了改革中職工思想、隊伍與技術水平的穩(wěn)定。
(四)貫標認證取得了階段性成果。經過努力，全面完成了管理手冊、個程序文件、個技術標準、個管理標準和個工作標準的編寫，建立各種記錄、作業(yè)指導書多種。經過體系文件的發(fā)布、內審、管理評審及外審檢驗，體系基本符合質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三個標準的要求，三個管理體系間的協(xié)調性和相容性基本適宜，×月×日，體系正式通過中電聯認證中心注冊認證，貫標工作取得了階段性成果。按照計量標準體系認證要求，完成了計量監(jiān)測體系文件的編寫、發(fā)布與實施，×月×日，通過了國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局注冊認證。
(五)經營管理進一步規(guī)范。加強組織領導，積極開展清產核資工作。按照要求，通過清查核準，全面摸清了企業(yè)家底，提高了資產質量，減輕了企業(yè)負擔，為年內執(zhí)行《企業(yè)會計制度》創(chuàng)造了條件，獲得了上海電力公司清產核資先進單位。加強財務管理和會計核算，繼續(xù)深化和完善全面預算管理體系，經濟效益成果顯著，全年實現利稅總額億元，其中實現利潤總額萬元，超額完成了電力公司下達的資產經營考核指標，公司財務狀況進一步改善。完成了一二期重組的財務并帳，保證了會計核算的連續(xù)性和公司化重組工作的順利進行。修訂完善了《月度綜合獎考核管理辦法》、《差旅費開支規(guī)定》等個制度，強化了財務收支管理。認真開展審計工作，對名調離崗位的干部進行了離任審計，全年共提出審計意見和建議條，一一被采納整改。堵塞漏洞，從制度上規(guī)范了部門獎金節(jié)余的使用范圍。積極努力，解決了生產用水收費糾紛，多方組織貨源，克服了燃料、鋼材、酸堿等漲價的不利影響，企業(yè)在復雜的經營環(huán)境中取得了新的發(fā)展。
(六)生產管理更加科學。不斷加強機組檢修管理，逐步推廣狀態(tài)檢修，應修必修、修必修好，嚴把檢修質量關。全年共完成級檢修次，級檢修次，級檢修次。重點實施了空預器、布萊登汽封、高調門油動機、開關更換等改造項目，共完成更改項目項，投入資金萬元，完成科技項目項，投入資金萬元。在機組級檢修中完成標準項目項、非標項目項、技改項目項，確保了檢修質量，進行了首次超水壓試驗，實現了修后水壓、沖轉、并網三個一次成功和修后機組連續(xù)安全穩(wěn)定運行天。大力加強設備消缺管理，始終堅持消缺優(yōu)先原則，設備消缺的及時性和質量不斷提高，設備健康水平得到改善，確保了上海電網順利迎峰渡夏和迎峰過冬。
強化機組運行管理，嚴格執(zhí)行調度負荷曲線和“兩票三制”，堅持開展值際間小指標競賽，機組的可靠性和經濟運行水平穩(wěn)步提高，繼電保護及安全自動裝置投入率%、正確動作率%，主設備完好率、一類率均為%，主要輔助設備完好率為%，一類率%。涌現出萬次操作無差錯人員人，最高達到萬次操作無差錯。安裝了煙氣在線監(jiān)測系統(tǒng)，組織了機組脫硫改造調研，職工的環(huán)境保護意識不斷增強。文明生產管理實現了制度化、經常化，設備治理得到進一步加強，順利通過了一流企業(yè)復查驗收。大力加強班組建設，一流班組和優(yōu)秀班組的比例進一步提高。廣泛開展活動，共有項成果在上海電力公司及以上比賽中獲獎，燃運分場小組、熱工自動班小組和汽機水泵班小組獲得了全國優(yōu)秀小組光榮稱號，雙德加油站、標牌廠小組雙雙獲得全國勞服企業(yè)發(fā)布成果一等獎。
(七)生產生活環(huán)境進一步改善。根據上海電力公司統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行動，繼續(xù)做好了防治非典的各項應急準備，確保了廣大職工健康安全。進一步加強基礎設施建設，參與投資翻修了大新公路，完成了俱樂部、燃運樓、化學樓、機修樓、辦公樓門廳、職工醫(yī)院及網控樓的改造，組織改建了福利區(qū)農貿市場，新建了第二福利區(qū)摩托車庫，實施了第二福利區(qū)路燈大修，職工的生產生活環(huán)境進一步改善。深入開展綠化、美化工作，新植各類樹木棵，種植草坪畝，對企業(yè)周邊衛(wèi)生死角進行了清理整頓，廠區(qū)、福利區(qū)日趨潔凈美麗。積極協(xié)調，解決了職工關注的“新世紀花園”住宅遺留問題，保證了大部分住戶的正常入住。解決了職工長期關注的生活水水質問題。在做好正常服務的同時，生活后勤部門的同志，廣泛征求意見，完善了運行送餐制度，延長了食堂開飯時間，增加了俱樂部公映電影的場次，向職工開放了游泳館，服務意識和質量逐步提高。
(八)多種經營穩(wěn)步發(fā)展。按照上海電力公司要求，對多經企業(yè)的管理進行了規(guī)范，多經企業(yè)的活力和綜合競爭力得到增強。雙德公司在實現獨立核算、自負盈虧的基礎上，認真遵循“挖潛與開拓并重，依托與競爭共存”的工作思路，不斷拓寬經營渠道，積極開拓內外市場，全年共完成總產值億元，實現利潤萬元，粉煤灰綜合利用量達到萬噸，生產漂珠噸、聚合鐵噸、穩(wěn)定劑噸。磨輥堆焊項目建成投運，當年就取得了可觀的經濟效益;加油站搬遷擴建竣工，并投入運營。景天公司本著“依托主業(yè)、服務發(fā)展”的工作導向，轉變觀念，增強了服務意識，在提供優(yōu)質服務的過程中得到進一步發(fā)展。
(九)創(chuàng)建學習型企業(yè)初見成效。按照上海電力公司統(tǒng)一安排，全面啟動了“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做知識型職工”活動。結合實際，確立了“創(chuàng)爭”活動的指導思想和總體目標，成立了活動的組織領導機構，明確了開展活動的主要方法和途徑，在公司內部形成了黨委統(tǒng)一領導，部門各司其職、密切配合的“創(chuàng)爭”工作格局。有計劃、有步驟的開展“建理念、搭框架”工作，形成了領導帶頭、全員參與、聯系實際、創(chuàng)新學習的良好環(huán)境，營造了“尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創(chuàng)造”的濃厚氛圍。
(十)精神文明建設成效顯著。以開展“黨支部建設年”和“黨員先進性教育”活動為主要內容，在深入學習貫徹黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神的基礎上，求真務實，扎實工作，召開了全公司政工工作會議和第五次團員代表大會，加強了政工網的建設，認真組織學習鄭培民、許振超、任長霞等優(yōu)秀共產黨員的先進事跡，在全公司范圍內掀起了一個“學先進、做先進、超先進”——以實際行動貫徹落實三個代表重要思想、落實科學發(fā)展觀的新高潮。大力加強黨的思想和組織建設，以慶祝建黨周年為契機，重溫入黨誓詞，組織多名黨員和積極分子參加了“講究衛(wèi)生，美化環(huán)境，迎接七一”為主題的義務勞動，廣大黨員的先鋒帶頭作用進一步發(fā)揮。參與制作了公司大型訪談節(jié)目“昨天、今天和明天”。舉辦了首屆女職工計算機應用技術比賽，開展了第二屆“全民健身周”、第二屆職工田徑運動會、第二屆職工排球賽等多項群眾性娛樂活動，推廣了第二套全民健身秧歌操，組織了第二屆青工讀書知識和憲法知識競賽，廣大職工的業(yè)余文化生活不斷豐富，工會、共青團的橋梁和紐帶作用充分發(fā)揮。不斷加強黨風廉政建設，認真對照中紀委“加強四個紀律，嚴格八項要求，堅持三個不得”的要求，加強干部管理，落實“三項談話”制度。深入推行司務公開，獲得了“廠務公開”先進單位榮譽稱號。
各位代表，同志們。希望和困難同在，機遇與挑戰(zhàn)并存，讓我們在上海電力公司的領導下，團結一致，克服困難，奮力拼搏，迎接挑戰(zhàn)，為全面完成××××年的各項工作任務，開創(chuàng)公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定新局面而努力奮斗!
消費行業(yè)分析報告篇二
金融行業(yè)是現代服務行業(yè)的重要組成部分,關系到國計民生，下面是本站小編為你搜集的金融行業(yè)
工作報告
，希望你喜歡!
由于人員離職、借調、工程任務比較緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽金證的大部分技術支持工作都是我來負責的，其中包括柜臺系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)、銀證產品方面維護;銀證產品調試安裝、電話委托安裝等。在五月份，公司推出剩余配售產品后，由于沈陽地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學精，為開拓市場時提供好技術支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進行相應地程序修改來滿足需求?？傊谌藛T緊缺的情況下，盡量把服務做得細致到位，讓客戶感覺到我們的技術服務沒有打折。
2、順利完成北方友好街營業(yè)部柜臺系統(tǒng)數據、金傭系統(tǒng)數據合并至熱鬧路營業(yè)部，同時從友好街系統(tǒng)內分離另外兩營業(yè)部的數據，實現了三家營業(yè)部在同一日順利過渡。
3、完成了哈爾濱聯合證券三個營業(yè)部的同城集中交易項目實施。在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務。
4、完成了天同證券工行銀證通的調試、上線工作。
5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉帳的調試、上線工作。
6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調試、上線工作。
7、順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數據合并工作。
8、順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數據集中工作。
9、撫順交行電話銀行中間件接口轉換調試工作正在實施中。
從一年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務、技術水平、開發(fā)能力、工程項目經驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項目實施經驗上都有了進步，對一些新產品，如內嵌和通用版剩余配售有了深入了解;對其它xone、移動柜臺、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。
成績的取得究其原因，主要是因為
1、在工作中不斷積累總結，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現原因。
2、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產品調試工作，比較詳細了解銀證轉帳及銀證通業(yè)務流程和工作原理，前后臺間關系，數據流向、資金流向等問題。
3、數據集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業(yè)務知識和柜臺系統(tǒng)熟悉。
4、正在實施的電話銀行中間件接口調試，由起初對業(yè)務的不了解，到現在對已經對流程有了清晰了解，增強了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在問題與不足
5、技術業(yè)務還有待深入全面了解。
6、對網絡方面知識和動手能力有待加強。
7、在維護或工程實施中，沒注重對關鍵問題總結，并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復勞動，提高部門的工作效率。
8、在以后的工作學習中要不斷地學習新業(yè)務，新知識，做到知識的更新。
改進措施
9、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長。
10、加強網絡方面的學習，有機會多參加相關方面培訓。
11、在工作中善于總結，對典型、關鍵問題解決注意整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監(jiān)督。
一、業(yè)務經營完成情況
公司到目前20xx年實現總收入 萬元，其中貸款利息收入 萬元。
二、工作措施及開展情況
1、以發(fā)展為宗旨，不斷優(yōu)化信貸質量。
20xx年，我公司在堅持穩(wěn)中發(fā)展的同時提高服務態(tài)度，立足主動熱情，實現客戶滿意度不斷提高。為了對貸款實行專業(yè)化管理，信貸部制定了：貸款發(fā)放的操作規(guī)程，對貸款的審查建立了多套完整的表格管理格式，對貸后工作檢查制定了具體操作流程。同時，公司堅持邊工作邊學習的原則，堅持周五下午學習專業(yè)知識，周一早晨例會，對一周的工作進行總結。
2、以“規(guī)范”為前提，全面提升貸款管理水平
創(chuàng)建農戶小額貸款管理示范點。公司為做好小額農貸發(fā)放的試點，對惠民縣農戶重點扶持。為了防范信貸風險，今年信貸部對信貸檔案建立電子化臺賬管理，建立檔案信息，嚴格進行考評考核，保證到期貸款按時收回。
3、以“控險”為核心，全方位化解信貸風險
根據董事長的有關要求，我們不斷在工作中化解風險，結合我公司實際情況，對貸款建立風險預警機制，每月末對下一月的貸款戶，逐筆建立預警催收臺賬，做到按時、定時催收貸款本息。一是要求信貸員對發(fā)放的貸款進行了全面整理，杜絕違規(guī)貸款的情況發(fā)生。二是嚴格執(zhí)行貸款五級分類，實現風險管理。按照“按月分類、實時調整”的原則開展風險分類工作。三是及時做好了信貸的報表填報、考核以及對不良貸款的監(jiān)控工作。發(fā)現不良貸款信號時及時采取措施并向董事長反饋信息，定期發(fā)給客戶到期貸款通知。
三、存在的問題
回顧一年來的工作，我們雖然做出來較大的努力，但與董事長的要求還有很大的差距，主要表現在：一是信貸人員素質還有待進一步提高，思想方面認識還不夠;二是信貸資產質量還有待提高，三是貸后管理還有待加強。
四、下一步
工作計劃
1、認清形勢，及早謀劃。由于受到國內整體金融環(huán)境的影響，預計20xx年金融業(yè)將面臨更大的壓力，對信貸運營勢必帶來影響。因此，要精心組織，確?！叭缫豢臁保瑘A滿完成工作目標。一是及早研究。要充分認識同業(yè)強勁的發(fā)展勢頭和市場競爭異常激烈的嚴峻形勢，仔細分析資金市場走勢;二是及早謀劃。要進一步發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)精神，把握工作主動權，組織員工認真學習銀監(jiān)會文件精神;三是及早準備。要認真制定下一年的信貸
工作方案
，制定計劃。確保有壓力、有信心;四是行動要快。公司員工都要齊抓共管，努力克服思想松懈、紀律渙散、行動緩慢的現象，確保明年信貸工作穩(wěn)步、健康、有序開展。
2、科學發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧，進一步加大信貸營銷力度。一是繼續(xù)加大對“三農”貸款的投放力度。強化為農服務意識，積極推廣農戶聯保貸款、小額信用貸款、切實解決農民貸款難，緊緊扎根農村，努力擴大小額信貸零售業(yè)務的市場份額。二是加大對優(yōu)良客戶的培植，保證信貸額度。在今年的基礎上，根據企業(yè)的行業(yè)、性質及產品的市場前景、技改投入等實際情況，對明年的企業(yè)信貸額度，貸款結構進行合理的調整，確保企業(yè)正常經營。對貸款的發(fā)放，在保證無風險和合法審查的前提下，減少環(huán)節(jié)，提高辦事效率。
3、落實制度，強化問責機制，全方位化解信貸風險。一是解放思想，積極探索收放新思路。針對不同借款人或企業(yè)要杜絕形成的不良貸款，二是加大貸款三查力度。明確收貸責任，嚴禁向高風險企業(yè)和個人投放貸款，同時要杜絕重放輕收的思想觀念，加大貸后檢查力度，及時發(fā)現貸款風險趨勢，杜絕不良貸款發(fā)生。
4、結合貸款五級分類，強化信貸業(yè)務培訓。一是每月進行一次全面的貸款五級分類。以經理為首，帶領信貸員對貸款客戶共同調查、分析，使信貸人員在實際工作中不斷充實自己的業(yè)務知識水平。二是執(zhí)行信貸人員例會制度。加強對信貸人員政治覺悟及業(yè)務素質的培訓，不斷強化合規(guī)經營和盡職意識，不斷學習先進管理經驗，找出存在的差距，糾正不足。 總之，我將緊緊圍繞信貸扶農的工作目標，加強信貸管理制度建設，突出對貸款的監(jiān)控，有效化解信貸資產風險，促使公司信貸工作邁上新臺階。
一、以“勤懇務實、勇于創(chuàng)新”為信條，加強學習，提高自身素質。
三年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。利用業(yè)余時間，通過自學考試獲得山東經濟學院金融專業(yè)專科學歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業(yè)務技術比賽中，獲得出納專業(yè)機器點鈔第一名的好成績，20xx年4月被推薦到省分行干部管理學校參加出納機器維修和反假鈔培訓學習，為今后工作夯實了理論基礎。20xx年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗后，在部室領導和主任的幫助下，我立即撲下身子學習儲蓄各項規(guī)章和專業(yè)知識，在短時間內能夠獨立對外辦理業(yè)務。當時，儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務上機，時間緊、任務重。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會，多問、多學、多練，不分晝夜地加班、加點，結合自己在會計業(yè)務系統(tǒng)上機中學到的知識和摸索出的經驗，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機的各項工作。在20xx年11月4日上機中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機后的第一天工作。
二、以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務實，為工行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。20xx年8月，在我行內退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大量的工作。清點現金是一項要求嚴、任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科領導共同做好現金清點、上繳人民銀行等業(yè)務，及時、準確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內業(yè)務主辦時，我積極協(xié)同所主任搞好各項所內工件利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。
三、以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象。
在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。把了解到的企業(yè)現金量、重大投資、款項專移等情況及時向信貸部門匯報，為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時有用的信息。在許多季節(jié)性的大額現金收款中，我都認真對待每一次大額現金收款任務，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領導和同事們的認可。
我到二所工作后，由于所里代發(fā)財政工資較多，牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代機款，代交費，以及單位與銀行的業(yè)務來中。我想客戶所想，急客戶所急，協(xié)同所主任共同搞好服務。獲得了各單位會計人員的信任和支持。在離退休職工換取工資時，提前兌換好大小票，積極主動、熱情服務，盡最大努力為老年人提供方便，讓他們高興而來、滿意而去。一次，東關批發(fā)市場一農資經營戶送來三麻袋零、殘、破幣，要求兌換，我們加班加點，僅用一周時間就把三萬余元兌換好的現金送到儲戶手中。此后，這位儲戶陸續(xù)把自己的資金轉移到我所來，成為我們的黃金儲戶。這樣的例子還有許多。由于工作認真勤奮，在20xx年度考評中，我被評為良好。
入行十年來，在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了一定的成績。總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
消費行業(yè)分析報告篇三
一、精心策劃、周密部署。
(1)為了切實保護消費者的合法權益，進一步提高服務質量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將20xx年“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎。
(2)全面發(fā)動，認真做好“3.15”宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作，倡導“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀服務、優(yōu)秀品質”的“三優(yōu)”服務，設立總經理接待日以及宣傳報導“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結工作。由于措施得力，安排詳實，宣傳活動取得圓滿成功。
二、活動內容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。
3.15活動期間開展“領導接待日”活動，由公司領導負責親自接待客戶以展示公司維護消費者權益的信心和決心。
三、深入開展“客戶至上、誠信為本;嚴守時效、品質優(yōu)先;關愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)服務”的宣傳教育活動。
四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象;
五、認真做好客戶的投訴、受理、調處工作。3.15期間是消費者投訴較集中的時間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進行值班，隨時接受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反應，快速處理。
六、認真總結、完善服務。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領導和支持下，進一步建立健全服務體系，大力開展消費維權法律法規(guī)的宣傳，密切關注消費維權方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權服務領域，努力踐行“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，展示我公司“規(guī)范經營、提升服務”的信心和決心，努力促進我公司在維護客戶權益保護工作方面再上新臺階。
消費行業(yè)分析報告篇四
1、合規(guī)經營，誠信為本。
2、牽手金融，放心消費。
3、構建金融和諧走廊。
4、強化信息保護，維護信用權益。
5、全面貫徹落實《消費者權益保護法》。
6、服務民生，公益工行。
7、做滿意金融，為文明加分。
8、維護消費權益，優(yōu)化金融生態(tài)。
9、保護金融消費者權益，共建和諧金融。
10、打造金融品牌，提升行業(yè)文明。
11、服務百姓民生，推進依法行政。
12、提高服務質量，維護金融消費者權益。
13、金融品牌服務團，維護您金融權益。
14、維護消費者權益，金融系統(tǒng)在行動。
15、金融品牌服務，舞動精彩生活。
16、知曉現金業(yè)務知識，維護金融消費權益。
17、關注金融消費權益，共創(chuàng)金融和諧消費。
18、保護金融消費者權益，提供優(yōu)質金融服務。
19、攜手服務民生，共筑美好家園。
20、保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。
21、全社會共同努力，做好消費維權工作。
22、改善金融消費環(huán)境，促進經濟社會又好又快發(fā)展。
23、保護金融消費者權益，營造公平交易環(huán)境。
24、保護金融消費者合法權益，共建和諧金融。
25、維護金融消費者權益，打造金融服務業(yè)品牌。
26、維護金融消費者合法權益，構建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
27、推動金融市場有序競爭，保障金融消費者權益。
28、普及金融法規(guī)知識，保護金融消費者合法權益。
29、依法保護金融消費者權益，構建轄區(qū)和諧金融生態(tài)環(huán)境。
30、維護消費者權益就是維護企業(yè)利益。
消費行業(yè)分析報告篇五
自評報告（法人機構模板）
機構名稱：
自評日期： 20xx年x月x日
一、總體情況
（一）本機構消費者權益保護工作開展總體情況
20xx年村鎮(zhèn)銀行在各級銀監(jiān)機構的監(jiān)管指導下加強金融消費者權益保護工作，暢通渠道，主動接受社會監(jiān)督，加強外部溝通協(xié)調，營造消費者保護的良好氛圍，自成立以來逐步建立健全金融消費者權益保護工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。同時，我行在營業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿，并通過微信公眾服務平臺等各種方式，暢通來電、來訪等投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時間內將客戶投訴有效化解。
（二）考核評價相關數據
截止20xx年末我行總資產億元，總負債 億元，開立企業(yè)存款賬戶48戶，個人存款賬戶4069戶，公司類貸款余額億元，個人貸款余額億元。
（三）自評結果。
根據自身實際情況，按照《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作自評表（法人機構模板）》自我評價得分為90分，評價結果為一級。
二、消費者權益保護工作開展情況
（一）消費者權益保護規(guī)章制度建設