在經濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)管理年終匯報ppt 物業(yè)管理處工作報告篇一
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯(lián)，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領導的當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護。
二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業(yè)管理年終匯報ppt 物業(yè)管理處工作報告篇二
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，計劃工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)管理年終匯報ppt 物業(yè)管理處工作報告篇三
摘要：沒有規(guī)范就沒有管理，管理的要害是對人的管理。物業(yè)管理企業(yè)實現規(guī)范化管理，就要做到依法建章立制、確立先進的管理服務理念、賞罰分明等，以確保物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化管理的落實和執(zhí)行。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。對物業(yè)管理企業(yè)而言，沒有規(guī)范就沒有管理，物業(yè)管理企業(yè)在運作過程中，必須堅持行業(yè)的“游戲規(guī)則”，也就是規(guī)范化管理。管理的要害是對人的管理，因此不難理解規(guī)范化管理就是要求員工在每一項工作和工作中的每一個環(huán)節(jié)都有章可循、有法可依，避免因個性差異和人為因素造成工作操作的隨意性，以確保工作質量、提高工作效率。
一、依法建章立制
由于物業(yè)管理行業(yè)的非凡性，關系到千家萬戶的日常生活，因而政府制定了相應的法規(guī)及服務、收費標準。從事物業(yè)管理行業(yè)的職工，就應依法辦事；管理人員就應學習法規(guī)、把握法規(guī)、運用法規(guī)；物業(yè)管理企業(yè)就應制訂一套符合企業(yè)實際的規(guī)章制度，并果斷執(zhí)行。要制訂符合實際的規(guī)章制度，企業(yè)管理人員就必須熟知物業(yè)管理企業(yè)的實際狀況以及所要達到的目標，在平常工作中要多專心，部門的具體情況要把握，這樣才知道應制訂哪些規(guī)章制度，然后按這些規(guī)章制度去規(guī)范企業(yè)。規(guī)范管理是比較細的工作，對每一項工作及每一個環(huán)節(jié)都要進行規(guī)范，如客戶服務人員、工程人員、保安、保潔人員等都要有行為規(guī)范。
每個企業(yè)都應該有自己的一套規(guī)章制度。以筆者所在公司為例，員工有 《 員工守則 》，管理人員有 《 管理人員行為守則 》，公司通過 iso9002 認證，引進國際通用的管理方法，制訂了包括各部門規(guī)章制度、各類人員職責及各類人員工作程序、工作標準、檢查考核辦法等內容具體、操作性強的 《 藍皮書 》，使每一個員工都可以從中找到工作中碰到的問題的答案。質保部以此為依據，每個月都要組織檢查，使服務工作中的問題得以及時發(fā)現，并盡快采取措施處理，很多事情不等業(yè)主反映或投訴，我們就處理完了，使服務水平提高了一個檔次。
二、確立先進的管理服務理念
孫子兵法開篇就講：“主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知勝敗矣?！边@里，“主孰有道”是決定戰(zhàn)場勝敗的首要問題。商場如戰(zhàn)場，制勝的首要因素也在于是否有“道”，即必須有一個根本的原則和核心思想，一切管理都要圍繞這一核心思想進行，這個核心思想也就是我們通常所說的管理服務理念。
任何企業(yè)管理制度的制訂都必須有一個指導原則和核心思想，它是以企業(yè)利潤最大化和與客戶共贏為最終目的的；同時，根據它是著眼于長遠還是著眼于近期成果，管理制度的制訂也會有不同的結果；另外，任何企業(yè)制度和行為規(guī)范都不可能完全規(guī)范員工在管理服務實踐中可能碰到的所有問題，這就需要員工在沒有規(guī)范的情況下依據企業(yè)的管理服務理念來處理問題，這樣才能保證企業(yè)統(tǒng)一的服務品質?？梢赃@樣說，一個企業(yè)的管理服務理念，實際上是最重要的員工行為規(guī)范。
只有好的思想才有好的服務，技術可以用錢買到，也可以慢慢學到，但一個公司的管理理念以及由此形成的企業(yè)文化卻是用錢買不來的。
如筆者所在公司的管理服務理念是：“把業(yè)主的事當成自己的事”，我們在管理實踐中一直堅持貫徹這一理念，并將其作為員工尤其是管理人員的座右銘。我們要求所有的員工從“謝謝”做起、從“小事”做起、從“微笑”做起，全心全意為業(yè)主營造安全、祥和、潔凈、便利的生活環(huán)境，取得了很好的成效。
三、管理人員要以身作則
企業(yè)制度再好，不去落實就等于一紙空文，而制度是靠人去落實的，要害是管理人員的表率作用。要把制度規(guī)范落實到位，企業(yè)管理人員應做到以下幾點：1 ．帶頭落實規(guī)章制度，塑造好表率形象。制度落實與管理人員的意識、態(tài)度及表率作用密切相關。假如管理人員要求員工遵守制度及各種規(guī)定，而自己總是違反，那么管理者的話恐怕就很難有說服力。．工作做到有布置、有檢查、跟蹤監(jiān)督。管理必須是完整性的，即從開始至結尾，中間不能缺任何環(huán)節(jié)，整個過程都應受控，這才符合管理要求。管理人員把任務布置下去之后，員工是否落實了，是否按要求去做了，只有任務布置，而沒有檢查，當然也就無法保證工作落實到位。正常上班時各項工作按規(guī)定去做了，晚上、節(jié)假日又是一個什么情況？這就要求企業(yè)的管理人員要加強責任心，一定要到各崗位上去看一看，晚上或節(jié)假日不在單位時，也可以打個電話問一問，或犧牲休息時間來單位抽查一下，看任務落實得如何。．要善于發(fā)現問題并及時對員工進行培訓、指導。作為管理人員，不能只看到本部門好的一面，而更重要的是要發(fā)現問題。只有發(fā)現了問題，才能采取相應的措施來改進工作，從而提高服務水平。因為員工在工作層，在操作過程中，難免有制度落實不好或理解上有偏差的時候，因此導致違規(guī)操作，但可能員工還不知道。此時，作為管理人員不要一味地進行批評，而要及時組織員工培訓，指導他們如何去做，注重教方法、出點子、指路子。．采用壓力與激勵并存的管理[fs:page]方法，充分調動員工的積極性，讓員工自覺地去落實各項規(guī)章制度。
四、賞罰要分明
有位管理專家在自己的管理實踐中反復思考，最后終于悟出了一條最簡單、最明白，然而也是最偉大的管理原則：“人們會去做受到獎勵的事情?！彼f：“對今天的組織體而言，成功的最大障礙就是我們所要的行為和我們所獎勵的行為之間有一大段距離。”實際上他講的就是賞罰要分明，要到位。
一個企業(yè)里，員工假如干好、干壞都一樣，各項規(guī)章制度、各種規(guī)定誰還去執(zhí)行？企業(yè)要做到賞罰分明，就要做到對事情的處理公正、公平、公道。不管是老員工還是新員工，不管是主管還是部長、主任，一視同仁、一個標準，都要遵守企業(yè)管理制度和行業(yè)規(guī)范規(guī)定，人人平等；越是管理人員越要從嚴要求，真正做到處罰從管理人員開始，獎勵從最普通員工身上體現；始終堅持引導員工貫徹企業(yè)管理理念，調動員工遵守企業(yè)管理制度和行業(yè)規(guī)范的積極性。這樣才能讓員工信服，才有利于制度的落實和執(zhí)行，使企業(yè)管理真正做到規(guī)范化。
參考文獻：
1.《 我國物業(yè)管理現狀、問題及對策 》
2.《 淺談新世紀物業(yè)管理服務的趨勢 》
物業(yè)管理年終匯報ppt 物業(yè)管理處工作報告篇四
物業(yè)管理品牌是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達著產品或服務與業(yè)主之間的相互關系,是一種體現互利互惠、友好合作和信任的關系。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是一種無形的資產和力量。下面是小編為大家?guī)淼年P于如何打造物業(yè)管理企業(yè)品牌的知識，歡迎閱讀。
任何事物的價值只有清楚了解它的本質屬性,才能充分發(fā)揮作用。物業(yè)管理是一個服務型行業(yè),它沒有有形的產品,它是通過給業(yè)主(或住戶)提供優(yōu)質的服務使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價值和經濟價值。
1、物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)所有人的委托,依據物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。物業(yè)管理活動是依照國家有關法律規(guī)范,按照合同或契約行使管理權,運用現代管理科學和先進的維修養(yǎng)護技術,以經濟手段對物業(yè)實施多功能、全方位的統(tǒng)一管理,并為業(yè)主提供高效、周到的服務,使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價值和經濟價值的過程。
2、物業(yè)管理企業(yè)既不能牟取高額利潤,又要為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,它的特點是“保本微利,服務社會”。如何使企業(yè)生存和發(fā)展,創(chuàng)立自己的品牌,只能企業(yè)自己正確定位。由此,物業(yè)管理企業(yè)只有充分利用人力、物力資源,降低成本,才能使企業(yè)形成規(guī)模效應。形成規(guī)模的同時,要進一步樹立正確的服務理念,制定完善的規(guī)章制度,培養(yǎng)一支過硬的專業(yè)人才隊伍,并運用各種資源優(yōu)勢擴大經營服務范圍,只有規(guī)模越大,企業(yè)獲利才能越豐厚。
物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中要謀求生存與發(fā)展,不但要有一支技術精良、服務意識強烈、團隊合作精神強的管理隊伍,更重要的是要有一套科學的人性化的培訓和管理體系,建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化。
1、一個建筑物質量的好壞,往往取決于內在含鋼量的多少;一個企業(yè)壽命的長短,則取決于企業(yè)文化的優(yōu)劣。同樣,物業(yè)管理企業(yè)需要精心培育自己獨特的企業(yè)文化。企業(yè)文化要通過對員工進行培訓,規(guī)范內部管理,激發(fā)公司每個成員的活力,才能使整個公司保持整體創(chuàng)新能力,進而確立新型的經營理念、價值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化必須符合給業(yè)主提供優(yōu)質服務的要求、企業(yè)員工自身發(fā)展和適應市場經濟發(fā)展要求相結合的特點。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化,才能促進對內管理與對外服務的協(xié)調發(fā)展,才能提升企業(yè)的價值并促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2、挖掘企業(yè)潛力,拓展企業(yè)發(fā)展空間。隨著物業(yè)管理的迅速發(fā)展,物業(yè)管理走向社會化、市場化、專業(yè)化已成為一種必然趨勢。物業(yè)管理行業(yè)與房地產業(yè)、商品零售業(yè)、信息產業(yè)、金融保險業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、家政服務業(yè)、教育業(yè)、文化娛樂業(yè)等行業(yè)充分交融,構筑了合理的多鏈條式物業(yè)管理產業(yè)結構,從而前所未有地產生與放大了物業(yè)管理行業(yè)的社會效益和經濟效益。
3、創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命,是企業(yè)發(fā)展的原動力,是企業(yè)超越自我的必然選擇,是提升企業(yè)競爭力的重要手段。物業(yè)管理企業(yè)要挖掘和發(fā)揮民族文化的內涵和作用,注重以人為本,建立科學的管理體系,重視企業(yè)精神、經營境界、職業(yè)道德,創(chuàng)造出企業(yè)文化的誘人魅力,給物業(yè)服務帶來最高附加值和高品質。
品牌就是消費者的肯定,品牌建立的過程就是消費者認知和肯定的過程。每一個品牌都有其特定的消費者群體,如果失去這個群體,則品牌無從談起。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè),憑借其良好的信譽和形象可以散發(fā)企業(yè)的魅力,并形成強大的發(fā)散力和文化力,贏得消費者和社會公眾對企業(yè)的認同,可以在激烈的市場競爭中占據主動。
1、物業(yè)管理公司在成功的創(chuàng)建品牌,要點、硬件、軟件設施,對物業(yè)綜合利用,充分發(fā)揮其功能,為小區(qū)的業(yè)主提供方便、快捷、優(yōu)質的服務,最大限度地滿足業(yè)主在生活、學習和工作上的需要,在住戶群體中樹立良好的形象,實現創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略。
2、在行業(yè)內部樹立良好形象。物業(yè)管理企業(yè)在苦練內功、提高物業(yè)管理水平、使業(yè)主滿意的基礎上,要規(guī)范企業(yè)的行為,守合同重信譽,不侵犯業(yè)主的權益,積極維護企業(yè)的形象。另外要注重宣傳和引導,特別要抓住政策、市場和宣傳上的契機進行集中突破。通過一個長期的計劃,逐步提高企業(yè)的綜合實力和管理規(guī)模,使企業(yè)在行業(yè)中樹立良好的形象,為企業(yè)品牌的建設打下堅實的基礎。
3、物業(yè)管理企業(yè)的聲譽、形象是物業(yè)管理企業(yè)在社會上樹立良好的形象的重要條件。它包括物業(yè)管理公司的特殊名稱(如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等)、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主委員會的反映、政府意見等;負責人的管理經歷、社會地位與影響力;管理層的素質;專業(yè)技術人員的職稱或技術等級等等;此外,還包括物業(yè)管理服務的項目、收費標準、服務態(tài)度、服務深度等方面。
太平洋集團公司董事長嚴介和先生說,一流的企業(yè)做文化,做標準;二流的企業(yè)做品牌、做資本;三流的.企業(yè)做產品、做項目。物業(yè)管理在有計劃、有步驟,積極穩(wěn)妥地建立企業(yè)品牌的基礎上,充分利用品牌所帶來的巨大的市場效應和市場信譽,拓展品牌的價值,不斷修正行業(yè)標準,逐步做大做強,成為一流的企業(yè)。
1、物業(yè)管理品牌是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達著產品或服務與業(yè)主之間的相互關系,是一種體現互利互惠、友好合作和信任的關系。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是一種無形的資產和力量。品牌企業(yè)能構筑合理的多鏈條式物業(yè)管理產業(yè)結構,產生與放大物業(yè)管理行業(yè)的社會效益和經濟效益。
2、品牌的效用是任何廣告都不能比擬的。物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤,而且有利于其經營規(guī)模的擴大。各物業(yè)管理公司應該結合實際需要,積極探索,大膽實踐,按照塑造品牌的高標準、嚴要求,以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標,通過嚴謹、高效的科學管理,倡導隨時隨地、盡心盡力的服務理念,為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
3、任何一個企業(yè)都必須順應市場經濟發(fā)展的規(guī)律。一個名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)應該有適度的超前意識,根據業(yè)主的工作、生活要求和市場經濟發(fā)展的規(guī)律修正企業(yè)服務標準,修正企業(yè)培訓和管理制度,深化企業(yè)文化,拓展企業(yè)品牌的隱含價值,使物業(yè)管理企業(yè)在時代潮流中立于不敗之地。
物業(yè)管理是伴隨著社會生產力的發(fā)展和現代市場經濟體制的確立而產生并發(fā)展起來的一個行業(yè),是一個國家、一個城市經濟發(fā)展水平、居民生活狀況和文明素質高低的綜合體現。隨著我國經濟發(fā)展和城市開發(fā)進程的加快,物業(yè)管理已形成規(guī)模,其效益也越來越明顯,但在管理質量、信譽、服務等多方面離業(yè)主的要求還有一定的距離,為此,物業(yè)管理企業(yè)必須提高物業(yè)管理的綜合實力,完善物業(yè)管理的服務和管理體系。作為一個服務型企業(yè),物業(yè)管理企業(yè)必須正視發(fā)展中存在的問題,建立自己優(yōu)秀的企業(yè)文化,樹立良好的企業(yè)形象,在相關行業(yè)的產業(yè)鏈中豐富自身的內涵,提升企業(yè)的價值,塑造自身的品牌。
1.
如何打造長青的企業(yè)品牌
2.
如何打造強勢的企業(yè)品牌
4.
企業(yè)品牌個性打造分析
5.
如何打造高端的品牌
6.
利用企業(yè)文化打造企業(yè)品牌化
7.
企業(yè)品牌如何保護
8.
企業(yè)品牌如何命名
物業(yè)管理年終匯報ppt 物業(yè)管理處工作報告篇五
工作計劃網發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計劃范文ppt，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計劃范文ppt相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道。
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。
二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的.工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據社區(qū)工作部署,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。
六、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)
組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設和諧社區(qū)共同努力。
××年××社區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在扎實開展各項物業(yè)工作，全面提升服務質量，爭創(chuàng)佳績。
5.社區(qū)民政工作計劃范本ppt
7.社區(qū)民政工作計劃怎么寫ppt
8.2019社區(qū)民政工作計劃格式ppt
物業(yè)管理年終匯報ppt 物業(yè)管理處工作報告篇六
中國企業(yè)有中國式的管理，這種包含人情、關系、利益等元素的中國特色式企業(yè)管理法則，在企業(yè)成長之初有效的將企業(yè)為數不多的員工凝聚在一起，為企業(yè)前期的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
可是，當企業(yè)逐漸壯大，有了較好的行業(yè)聲譽和盈利能力之后，問題就完全不是那么回事了。企業(yè)最高領導層的經營戰(zhàn)略到了基層就走形，執(zhí)行力在不斷降低；員工之間再也不是創(chuàng)業(yè)之初那種親密無間的關系，取而代之的確實唯利是圖和勾心斗角；員工也失去了創(chuàng)業(yè)之初的勤勞和敬業(yè)，惰性取代刻苦危害企業(yè)的發(fā)展等等。
當然，無論是產品、制度、市場需求等各個方面的問題，都是可以有效進行解決的。但是存在一個顯著的問題就是：在問題發(fā)生時本來可以及時予以解決的問題，卻總是會耽誤。究其根源，其中一個比較明顯的因素就是在問題的交接過程中流程不清，責任不明。
鑒于這樣的現狀，為了以后企業(yè)工作的有效開展，不妨導入“規(guī)范化流程管理”。每項工作都有明確的一套流程：工作需要協(xié)助完成者的申請-----部門領導簽批意見----公司總經理批示----轉交相關部門經理簽收----轉交部門內部具體實施----工作完成情況反饋。
這樣做的好處主要有幾個方面：
1、工作完成的效率會更高，有效杜絕推諉扯皮；
2、工作的時效性會更強，提高整體工作效率；
3、工作的責任明確性加強，有利于提升個人的工作積極性和態(tài)度；
4、有效監(jiān)控各項工作的進展，從而有利于整體工作的規(guī)劃；
5、更明確公司各個部門和個人的績效考核
一、包含的內容
“規(guī)范化流程管理”涉及到幾個方面的內容，具體如下：
1、企業(yè)內部和外部之間
就是企業(yè)內部各個部門與外界進行溝通聯(lián)系和信息反饋的事務性工作。這項工作關系到公司業(yè)務部門、財務部門、企劃部、辦公室等相關部門。在操作中由負責該項工作的部門或者個人將工作的詳細情況做出情況說明和申請，轉交部門經理處（部門經理直接完成的到總經理處簽批），再有部門經理找公司總經理簽批，然后由該部門專人負責外部合作單位聯(lián)系溝通，并將聯(lián)系的情況及時反饋到部門經理處備案，作為部門經理與各個需要部門的反饋。
2、企業(yè)內部各個部門之間
增強各個部門之間的“規(guī)范化流程管理”，目的就是有效提升各個部門之間工作的協(xié)調，提升整個公司的工作效率。
由負責該項工作的部門或者個人將工作的詳細情況做出情況說明和申請，轉交部門經理處（部門經理直接完成的到總經理處簽批），再有部門經理找公司總經理簽批，然后由該部門專人負責與廠家聯(lián)系，并將聯(lián)系的情況及時反饋到部門經理處備案，作為部門經理與各個需要部門的反饋。
3、企業(yè)各個部門內部
通過實施各部門內部的“規(guī)范化流程管理”，目的是可以增加部門工作的透明度，也便于各個部門的內部考核可以更加明確化。
由負責該項工作的部門或者個人將工作的詳細情況做出情況說明和申請，轉交部門經理處（部門經理直接完成的到總經理處簽批），再有部門經理找公司總經理簽批，然后由該部門專人負責外部聯(lián)系，并將聯(lián)系的情況及時反饋到部門經理處備案，作為部門經理與各個需要部門的反饋。
二、實施的原則
公司進行“規(guī)范化流程管理”，在實施過程中需要把握的原則如下：
1、部門領導負責制
無論哪項工作，都要經過相關部門的部門領導簽字認可，部門經理對該項工作具有決定實施權。同時，該項工作的整體實施情況，也完全由該部門經理掌握，部門經理對該項工作負責。
2、實施個人的首問責任制
在工作開展的詳細完成過程中，最后工作的實施者，對該項工作按照部門經理的統(tǒng)一要求在規(guī)定的時間內予以完成。并且，在工作的完成過程中，及時將工作的進展情況匯報到部門經理處，便于部門經理對工作進度的掌握。
同時，對于工作完成的質量好效果，工作實施者要負首要責任。出現相關的工作失誤等造成的問題，工作完成者要付全部責任。
三、實施的方法
對于在 “規(guī)范化流程管理”的實施方法，可以從下面三個方面進行：
1、建立較為完善的部門規(guī)章制度
各個部門經理按照公司的統(tǒng)一要求和安排，建立完善的部門規(guī)章制度，作為公司對部門考核、以及部門內部考核的一個重要依據。同時，也是工作進行有效交接的一個制度性依據。
2、工作的審批和轉交
在各項工作的正式實施過程中，每項工作的發(fā)起方必須要有完善的書面性申請材料，作為本項工作發(fā)起的一個重要依據。然后經部門經理簽字，公司總經理簽批意見，轉交需要協(xié)助部門經理轉入需要協(xié)助部門進行內部工作分派，工作完成情況反饋。最終完成該項工作的所有流程。
3、相關部門工作的反饋機制
對于工作的完成情況，工作發(fā)起者在需要的工作完成時間內，到所需要協(xié)助工作完成部門具體實施個人處查詢工作完成的最后情況。對于工作最終完成情況，工作發(fā)起者和具體工作實施者要將工作的完成最終情況及時和需要協(xié)助完成工作部門經理進行溝通，及時反饋工作的最終落實情況，以便于工作完成情況的追蹤，和對工作完成個人的考核。
四、需要注意問題
在“規(guī)范化流程實施過程”中，需要注意的問題：
1、無工作簽批單，協(xié)助方有權拒絕
實施“規(guī)范化流程管理”需要在工作在整體安排協(xié)調中，進行有效的溝通和規(guī)范化實施，一個重要依據就是工作申請單和領導簽批情況。要求協(xié)助部門沒有見到領導簽批單，有權拒絕配合實施。從而保障整體部門工作運轉，杜絕以共謀私情況出現。
2、工作要求完成的時效性要根據整體工作進展情況定
在整體實施過程中，工作發(fā)起方對工作完成的時效性，要按照工作的性質和具體情況要求，杜絕出現認為因素造成的壓縮時間內容。必要時候，合作部門雙方可以進行有效協(xié)商，本著公司效率完成的第一原則實施。
3、深刻了解流程的目的
實施規(guī)范化流程管理的目的是有效落實工作涉及的相關人員的責任，提升工作的效勞。因而，在工作的實施過程中，在一切有礙于工作執(zhí)行的行為都是不可取、不允許出現的。比如工作交接過程中的不作為、比如流程上頭與下頭對接的不明確等。
4、不斷完善工作過程中的流程再造
此外，企業(yè)的規(guī)范化管理也是一個不斷完善和提高的過程。在流程實施過程中，引入更多的監(jiān)督和建議機制，不斷完善其中的不合理環(huán)節(jié)，從而保證企業(yè)運營更加規(guī)范、高效！
物業(yè)管理年終匯報ppt 物業(yè)管理處工作報告篇七
第一條 本合同當事人
委托方(甲方)：
受托方(乙方)：
根據有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將______________________(物業(yè)名稱)委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本全同。
第二條 物業(yè)基本情況
坐落位置：
占地面積：________________平方米
建筑面積：________________平方米
委托管理的物業(yè)構成細目見附件一。
第三條 乙方提供的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應履行本合同承擔相應的責任。
第二章 委托管理事項
第四條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳、地下室。
第五條共用設施、設備的維修、養(yǎng)護運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、煙囪、內外共用照明、有線電視線路、共用中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、高低壓水泵房、樓內消防設施設備、電梯、污水泵、水箱、寬帶網線、電信線路、樓宇單元門與戶門對講系統(tǒng)、高低壓變配電設備及供電線路、避雷及接地保護、標識、安全監(jiān)視系統(tǒng)、電話交換機。
第六條 市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、圍墻欄桿。
第七條 公共綠地、花木、建筑小品、噴水池、鋪裝地面等的養(yǎng)護與維修。
第八條 附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網點、文化體育娛樂場所、會所 。
第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾箱及垃圾的分類、收集和清運、攔桿及外建筑外墻面清潔 。
第十條 交通與車輛秩序的管理。
第十一條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、小區(qū)治安。
第十二條 管理與物業(yè)相關的工程圖紙、業(yè)主和租戶檔案與竣工驗收資料、工程維修記錄。
第十三條 組織開展社區(qū)文化娛樂活動，建設社區(qū)專項活動組織。
1、物業(yè)服務費;
2、有償使用設施的費用;
3、供暖費。
4、受委托的代收代繳費用，如：水費、電費等。
第十五條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方接受委托并合理收費。
第十六條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據情節(jié)輕重采取規(guī)勸、制止、公告、起訴等措施。
第十七條 其它委托事項
2、接受業(yè)主委托，辦理業(yè)主與開發(fā)商之間費用結算的具體手續(xù);
3、執(zhí)行業(yè)主大會有關決議及業(yè)主委員會(籌)委托的其他事宜。
第三章 委托管理期限
第十八條 委托管理期限為 年，自 年 月 日 時至 年 月 日 時止。
第四章 雙方權利義務
第十九條甲方權利義務(同樣適用于業(yè)主委員會)
1、代表和維護產權人、使用人的合法權益。
2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督物業(yè)使用人遵守公約。
3、審定(修改)乙方擬定的物業(yè)服務方案和制度。
4、檢查監(jiān)督乙方工作實施及制度的執(zhí)行情況。
5、審定乙方提出的物業(yè)服務年度計劃、財務預算及決算。
6、甲方有責任在合同生效后為乙方進駐小區(qū)提供管理用房，乙方無償使用。
7、當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務費時，采取協(xié)商、規(guī)勸、書面公告或授權乙方采取起訴等方式協(xié)助乙方催交。
8、協(xié)調、處理本合同生效前發(fā)生的物業(yè)管理遺留問題。
9、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。
第二十條乙方權利義務
2、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，按照本合同的第十六條的約定辦理。
3、選聘專業(yè)公司承接本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉讓給第三方。
4、負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經雙方議定后由乙方組織實施。
5、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關限制條件，訂立書面約定，并負責監(jiān)督。
7、每6個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費用收支帳目。
8、對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內改、擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商經甲方同意后報有關部門批準方可實施。
10、本合同終止時，乙方必須向甲方無條件移交全部經營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)的全部檔案資料、收費情況、專項管理的資金和帳戶等。
第五章 物業(yè)服務質量及方式
1、小區(qū)整體達到桐城市優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準”。
2、物業(yè)公司應積極引入國內先進管理經驗，提高服務管理水平，并應適時建立iso-9001和iso14001管理體系。
3、業(yè)主投訴服務實行首問負責制，有始有終不允許推諉扯皮。
4、本物業(yè)的服務采取專業(yè)方式，即小區(qū)內保安、保潔、綠化、電梯、網絡等項專業(yè)性較強的工作由乙方組織專項招標，甲乙雙方共同決定，乙方負責對承包專業(yè)公司進行監(jiān)督管理，以保證小區(qū)物業(yè)狀況始終處于專業(yè)、良好水平。
乙方的主要服務重點是：
(1) 業(yè)主的投訴和報修;
(2) 工程維護和維修;
(3)協(xié)助業(yè)主委員會(籌)工作;
(4)整頓小區(qū)私搭亂建、亂停車輛等損害業(yè)主整體利益的狀況;
(5)不斷提升小區(qū)物業(yè)整體服務水平，爭創(chuàng)桐城市一流的居住小區(qū)。
第六章 物業(yè)服務費用及收入
第二十二條 物業(yè)服務費
1、本物業(yè)的服務費，住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米 __元/m2(不帶電梯)或__元/m2(帶電梯)向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。
2、業(yè)主和物業(yè)使用人逾期未交納物業(yè)服務費的，從逾期之日起每天按應交服務費的千分之一交納滯納金，但滯納金總額不應超過應收款總額的30%。
3、乙方對物業(yè)服務費的收取采取“先服務后收費”的原則，每月1-5日收取上月物業(yè)管理費。
4、乙方收取的物業(yè)服務費扣除營業(yè)稅后，提取8%作為乙方的利潤，但在經營虧損時不得提取。
5、物業(yè)費在乙方提取應得利潤后的結余部分，應該用于對小區(qū)業(yè)主的服務或者適當減免次年的物業(yè)服務費。
第二十三條 車位使用費由乙方按下列標準向車位使用人收?。?BR> 1、露天車位：按桐城市標準
2、車 庫：230元/位.月
3、自行車存放不收費。
第二十四條乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設備、毗連部位的維修、養(yǎng)護及其它特約服務，由當事人按實際發(fā)生的費用計付，收費標準須經甲方同意并公示。
第二十五條 其它收費：
1、乙方利用業(yè)主所擁有的物權取得的收益，如：房屋租賃、廣告、地面停車、物業(yè)用房出租、會所經營收費等，進入專項資金賬戶，扣除相應的一定比例乙方的管理費用(管理費用比例甲乙雙方協(xié)商確定)后，由業(yè)主委員會(籌)決定其使用，?？顚Ｓ谩?BR> 2、采暖費為代收代繳，不納入乙方的收入，?？顚Ｓ?、封閉管理。
1、房屋共用部位的小修、養(yǎng)護費用，由物業(yè)管理費承擔;大中修費用，由業(yè)主交納的維修基金承擔;更新費用，另行商議。
2、房屋共用設施、設備的小修、養(yǎng)護費用，由物業(yè)管理費承擔;大中修費用，由維修基金承擔;更新費用，另行商議。
3、市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的小修、養(yǎng)護費用，按照與有關部門協(xié)議執(zhí)行，小區(qū)界內部分由物業(yè)管理費承擔;大中修費用，由界內部分維修基金承擔;更新費用，另行協(xié)商。
4、公共綠地的養(yǎng)護費用，由物業(yè)管理費承擔;改造、更新費用，另行商議。
5、附屬配套建筑和設施的小修、養(yǎng)護費用，由物業(yè)管理費承擔;大中修費用，由維修基金承擔;更新費用，另行商議。
第七章 違約責任
第二十七條甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同;造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。
第二十八條乙方違反本合同第四章第二十條不能履行責任，違反第五章的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同;造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。
第二十九條 乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退;造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。
第三十條 甲乙任一方無正當理由提前終止本合同的，應向對方支付本合同金額20%的違約金;給對方造成經濟損失超過違約金的，還應給予賠償。
第八章 附則
第三十一條 自本合同應在小區(qū)內公示，生效后根據業(yè)主大會決議乙方進駐并應與原物業(yè)公司辦理完交接驗收手續(xù)。
第三十二條 合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績優(yōu)秀，大多數業(yè)主和物業(yè)使用人反映良好，可續(xù)訂合同并享有優(yōu)先權。
第三十三條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。
第三十四條 本合同之附件為合同有效組成部分。本合同及其附件內，空格部分填寫與印刷文字具有同等效力。
第三十五條 本合同正本連同附件共 頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第三十六條因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方負責向開發(fā)商追索并由開發(fā)商作善后處理。產生質量事故的直接原因，以政府主管部門或者有資質檢查單位的鑒定為準。
第三十七條 本合同執(zhí)行期間，如遇戰(zhàn)爭、水災、地震、龍卷風等自然災害或其它不可抗力的因素致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。
第三十八條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行調解，協(xié)商或調解不成的，雙方同意通過司法程序解決。
第三十九條 合同期滿本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應在本合同期滿15天前向對方提出書面意見。
第四十條 本合同自簽字之日起生效。
甲方簽章： 乙方簽章：
代表人： 代表人：
年月 年月
物業(yè)管理年終匯報ppt 物業(yè)管理處工作報告篇一
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯(lián)，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領導的當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護。
二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業(yè)管理年終匯報ppt 物業(yè)管理處工作報告篇二
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，計劃工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)管理年終匯報ppt 物業(yè)管理處工作報告篇三
摘要：沒有規(guī)范就沒有管理，管理的要害是對人的管理。物業(yè)管理企業(yè)實現規(guī)范化管理，就要做到依法建章立制、確立先進的管理服務理念、賞罰分明等，以確保物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化管理的落實和執(zhí)行。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。對物業(yè)管理企業(yè)而言，沒有規(guī)范就沒有管理，物業(yè)管理企業(yè)在運作過程中，必須堅持行業(yè)的“游戲規(guī)則”，也就是規(guī)范化管理。管理的要害是對人的管理，因此不難理解規(guī)范化管理就是要求員工在每一項工作和工作中的每一個環(huán)節(jié)都有章可循、有法可依，避免因個性差異和人為因素造成工作操作的隨意性，以確保工作質量、提高工作效率。
一、依法建章立制
由于物業(yè)管理行業(yè)的非凡性，關系到千家萬戶的日常生活，因而政府制定了相應的法規(guī)及服務、收費標準。從事物業(yè)管理行業(yè)的職工，就應依法辦事；管理人員就應學習法規(guī)、把握法規(guī)、運用法規(guī)；物業(yè)管理企業(yè)就應制訂一套符合企業(yè)實際的規(guī)章制度，并果斷執(zhí)行。要制訂符合實際的規(guī)章制度，企業(yè)管理人員就必須熟知物業(yè)管理企業(yè)的實際狀況以及所要達到的目標，在平常工作中要多專心，部門的具體情況要把握，這樣才知道應制訂哪些規(guī)章制度，然后按這些規(guī)章制度去規(guī)范企業(yè)。規(guī)范管理是比較細的工作，對每一項工作及每一個環(huán)節(jié)都要進行規(guī)范，如客戶服務人員、工程人員、保安、保潔人員等都要有行為規(guī)范。
每個企業(yè)都應該有自己的一套規(guī)章制度。以筆者所在公司為例，員工有 《 員工守則 》，管理人員有 《 管理人員行為守則 》，公司通過 iso9002 認證，引進國際通用的管理方法，制訂了包括各部門規(guī)章制度、各類人員職責及各類人員工作程序、工作標準、檢查考核辦法等內容具體、操作性強的 《 藍皮書 》，使每一個員工都可以從中找到工作中碰到的問題的答案。質保部以此為依據，每個月都要組織檢查，使服務工作中的問題得以及時發(fā)現，并盡快采取措施處理，很多事情不等業(yè)主反映或投訴，我們就處理完了，使服務水平提高了一個檔次。
二、確立先進的管理服務理念
孫子兵法開篇就講：“主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知勝敗矣?！边@里，“主孰有道”是決定戰(zhàn)場勝敗的首要問題。商場如戰(zhàn)場，制勝的首要因素也在于是否有“道”，即必須有一個根本的原則和核心思想，一切管理都要圍繞這一核心思想進行，這個核心思想也就是我們通常所說的管理服務理念。
任何企業(yè)管理制度的制訂都必須有一個指導原則和核心思想，它是以企業(yè)利潤最大化和與客戶共贏為最終目的的；同時，根據它是著眼于長遠還是著眼于近期成果，管理制度的制訂也會有不同的結果；另外，任何企業(yè)制度和行為規(guī)范都不可能完全規(guī)范員工在管理服務實踐中可能碰到的所有問題，這就需要員工在沒有規(guī)范的情況下依據企業(yè)的管理服務理念來處理問題，這樣才能保證企業(yè)統(tǒng)一的服務品質?？梢赃@樣說，一個企業(yè)的管理服務理念，實際上是最重要的員工行為規(guī)范。
只有好的思想才有好的服務，技術可以用錢買到，也可以慢慢學到，但一個公司的管理理念以及由此形成的企業(yè)文化卻是用錢買不來的。
如筆者所在公司的管理服務理念是：“把業(yè)主的事當成自己的事”，我們在管理實踐中一直堅持貫徹這一理念，并將其作為員工尤其是管理人員的座右銘。我們要求所有的員工從“謝謝”做起、從“小事”做起、從“微笑”做起，全心全意為業(yè)主營造安全、祥和、潔凈、便利的生活環(huán)境，取得了很好的成效。
三、管理人員要以身作則
企業(yè)制度再好，不去落實就等于一紙空文，而制度是靠人去落實的，要害是管理人員的表率作用。要把制度規(guī)范落實到位，企業(yè)管理人員應做到以下幾點：1 ．帶頭落實規(guī)章制度，塑造好表率形象。制度落實與管理人員的意識、態(tài)度及表率作用密切相關。假如管理人員要求員工遵守制度及各種規(guī)定，而自己總是違反，那么管理者的話恐怕就很難有說服力。．工作做到有布置、有檢查、跟蹤監(jiān)督。管理必須是完整性的，即從開始至結尾，中間不能缺任何環(huán)節(jié)，整個過程都應受控，這才符合管理要求。管理人員把任務布置下去之后，員工是否落實了，是否按要求去做了，只有任務布置，而沒有檢查，當然也就無法保證工作落實到位。正常上班時各項工作按規(guī)定去做了，晚上、節(jié)假日又是一個什么情況？這就要求企業(yè)的管理人員要加強責任心，一定要到各崗位上去看一看，晚上或節(jié)假日不在單位時，也可以打個電話問一問，或犧牲休息時間來單位抽查一下，看任務落實得如何。．要善于發(fā)現問題并及時對員工進行培訓、指導。作為管理人員，不能只看到本部門好的一面，而更重要的是要發(fā)現問題。只有發(fā)現了問題，才能采取相應的措施來改進工作，從而提高服務水平。因為員工在工作層，在操作過程中，難免有制度落實不好或理解上有偏差的時候，因此導致違規(guī)操作，但可能員工還不知道。此時，作為管理人員不要一味地進行批評，而要及時組織員工培訓，指導他們如何去做，注重教方法、出點子、指路子。．采用壓力與激勵并存的管理[fs:page]方法，充分調動員工的積極性，讓員工自覺地去落實各項規(guī)章制度。
四、賞罰要分明
有位管理專家在自己的管理實踐中反復思考，最后終于悟出了一條最簡單、最明白，然而也是最偉大的管理原則：“人們會去做受到獎勵的事情?！彼f：“對今天的組織體而言，成功的最大障礙就是我們所要的行為和我們所獎勵的行為之間有一大段距離。”實際上他講的就是賞罰要分明，要到位。
一個企業(yè)里，員工假如干好、干壞都一樣，各項規(guī)章制度、各種規(guī)定誰還去執(zhí)行？企業(yè)要做到賞罰分明，就要做到對事情的處理公正、公平、公道。不管是老員工還是新員工，不管是主管還是部長、主任，一視同仁、一個標準，都要遵守企業(yè)管理制度和行業(yè)規(guī)范規(guī)定，人人平等；越是管理人員越要從嚴要求，真正做到處罰從管理人員開始，獎勵從最普通員工身上體現；始終堅持引導員工貫徹企業(yè)管理理念，調動員工遵守企業(yè)管理制度和行業(yè)規(guī)范的積極性。這樣才能讓員工信服，才有利于制度的落實和執(zhí)行，使企業(yè)管理真正做到規(guī)范化。
參考文獻：
1.《 我國物業(yè)管理現狀、問題及對策 》
2.《 淺談新世紀物業(yè)管理服務的趨勢 》
物業(yè)管理年終匯報ppt 物業(yè)管理處工作報告篇四
物業(yè)管理品牌是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達著產品或服務與業(yè)主之間的相互關系,是一種體現互利互惠、友好合作和信任的關系。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是一種無形的資產和力量。下面是小編為大家?guī)淼年P于如何打造物業(yè)管理企業(yè)品牌的知識，歡迎閱讀。
任何事物的價值只有清楚了解它的本質屬性,才能充分發(fā)揮作用。物業(yè)管理是一個服務型行業(yè),它沒有有形的產品,它是通過給業(yè)主(或住戶)提供優(yōu)質的服務使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價值和經濟價值。
1、物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)所有人的委托,依據物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。物業(yè)管理活動是依照國家有關法律規(guī)范,按照合同或契約行使管理權,運用現代管理科學和先進的維修養(yǎng)護技術,以經濟手段對物業(yè)實施多功能、全方位的統(tǒng)一管理,并為業(yè)主提供高效、周到的服務,使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價值和經濟價值的過程。
2、物業(yè)管理企業(yè)既不能牟取高額利潤,又要為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,它的特點是“保本微利,服務社會”。如何使企業(yè)生存和發(fā)展,創(chuàng)立自己的品牌,只能企業(yè)自己正確定位。由此,物業(yè)管理企業(yè)只有充分利用人力、物力資源,降低成本,才能使企業(yè)形成規(guī)模效應。形成規(guī)模的同時,要進一步樹立正確的服務理念,制定完善的規(guī)章制度,培養(yǎng)一支過硬的專業(yè)人才隊伍,并運用各種資源優(yōu)勢擴大經營服務范圍,只有規(guī)模越大,企業(yè)獲利才能越豐厚。
物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中要謀求生存與發(fā)展,不但要有一支技術精良、服務意識強烈、團隊合作精神強的管理隊伍,更重要的是要有一套科學的人性化的培訓和管理體系,建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化。
1、一個建筑物質量的好壞,往往取決于內在含鋼量的多少;一個企業(yè)壽命的長短,則取決于企業(yè)文化的優(yōu)劣。同樣,物業(yè)管理企業(yè)需要精心培育自己獨特的企業(yè)文化。企業(yè)文化要通過對員工進行培訓,規(guī)范內部管理,激發(fā)公司每個成員的活力,才能使整個公司保持整體創(chuàng)新能力,進而確立新型的經營理念、價值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化必須符合給業(yè)主提供優(yōu)質服務的要求、企業(yè)員工自身發(fā)展和適應市場經濟發(fā)展要求相結合的特點。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化,才能促進對內管理與對外服務的協(xié)調發(fā)展,才能提升企業(yè)的價值并促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2、挖掘企業(yè)潛力,拓展企業(yè)發(fā)展空間。隨著物業(yè)管理的迅速發(fā)展,物業(yè)管理走向社會化、市場化、專業(yè)化已成為一種必然趨勢。物業(yè)管理行業(yè)與房地產業(yè)、商品零售業(yè)、信息產業(yè)、金融保險業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、家政服務業(yè)、教育業(yè)、文化娛樂業(yè)等行業(yè)充分交融,構筑了合理的多鏈條式物業(yè)管理產業(yè)結構,從而前所未有地產生與放大了物業(yè)管理行業(yè)的社會效益和經濟效益。
3、創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命,是企業(yè)發(fā)展的原動力,是企業(yè)超越自我的必然選擇,是提升企業(yè)競爭力的重要手段。物業(yè)管理企業(yè)要挖掘和發(fā)揮民族文化的內涵和作用,注重以人為本,建立科學的管理體系,重視企業(yè)精神、經營境界、職業(yè)道德,創(chuàng)造出企業(yè)文化的誘人魅力,給物業(yè)服務帶來最高附加值和高品質。
品牌就是消費者的肯定,品牌建立的過程就是消費者認知和肯定的過程。每一個品牌都有其特定的消費者群體,如果失去這個群體,則品牌無從談起。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè),憑借其良好的信譽和形象可以散發(fā)企業(yè)的魅力,并形成強大的發(fā)散力和文化力,贏得消費者和社會公眾對企業(yè)的認同,可以在激烈的市場競爭中占據主動。
1、物業(yè)管理公司在成功的創(chuàng)建品牌,要點、硬件、軟件設施,對物業(yè)綜合利用,充分發(fā)揮其功能,為小區(qū)的業(yè)主提供方便、快捷、優(yōu)質的服務,最大限度地滿足業(yè)主在生活、學習和工作上的需要,在住戶群體中樹立良好的形象,實現創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略。
2、在行業(yè)內部樹立良好形象。物業(yè)管理企業(yè)在苦練內功、提高物業(yè)管理水平、使業(yè)主滿意的基礎上,要規(guī)范企業(yè)的行為,守合同重信譽,不侵犯業(yè)主的權益,積極維護企業(yè)的形象。另外要注重宣傳和引導,特別要抓住政策、市場和宣傳上的契機進行集中突破。通過一個長期的計劃,逐步提高企業(yè)的綜合實力和管理規(guī)模,使企業(yè)在行業(yè)中樹立良好的形象,為企業(yè)品牌的建設打下堅實的基礎。
3、物業(yè)管理企業(yè)的聲譽、形象是物業(yè)管理企業(yè)在社會上樹立良好的形象的重要條件。它包括物業(yè)管理公司的特殊名稱(如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等)、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主委員會的反映、政府意見等;負責人的管理經歷、社會地位與影響力;管理層的素質;專業(yè)技術人員的職稱或技術等級等等;此外,還包括物業(yè)管理服務的項目、收費標準、服務態(tài)度、服務深度等方面。
太平洋集團公司董事長嚴介和先生說,一流的企業(yè)做文化,做標準;二流的企業(yè)做品牌、做資本;三流的.企業(yè)做產品、做項目。物業(yè)管理在有計劃、有步驟,積極穩(wěn)妥地建立企業(yè)品牌的基礎上,充分利用品牌所帶來的巨大的市場效應和市場信譽,拓展品牌的價值,不斷修正行業(yè)標準,逐步做大做強,成為一流的企業(yè)。
1、物業(yè)管理品牌是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達著產品或服務與業(yè)主之間的相互關系,是一種體現互利互惠、友好合作和信任的關系。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是一種無形的資產和力量。品牌企業(yè)能構筑合理的多鏈條式物業(yè)管理產業(yè)結構,產生與放大物業(yè)管理行業(yè)的社會效益和經濟效益。
2、品牌的效用是任何廣告都不能比擬的。物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤,而且有利于其經營規(guī)模的擴大。各物業(yè)管理公司應該結合實際需要,積極探索,大膽實踐,按照塑造品牌的高標準、嚴要求,以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標,通過嚴謹、高效的科學管理,倡導隨時隨地、盡心盡力的服務理念,為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
3、任何一個企業(yè)都必須順應市場經濟發(fā)展的規(guī)律。一個名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)應該有適度的超前意識,根據業(yè)主的工作、生活要求和市場經濟發(fā)展的規(guī)律修正企業(yè)服務標準,修正企業(yè)培訓和管理制度,深化企業(yè)文化,拓展企業(yè)品牌的隱含價值,使物業(yè)管理企業(yè)在時代潮流中立于不敗之地。
物業(yè)管理是伴隨著社會生產力的發(fā)展和現代市場經濟體制的確立而產生并發(fā)展起來的一個行業(yè),是一個國家、一個城市經濟發(fā)展水平、居民生活狀況和文明素質高低的綜合體現。隨著我國經濟發(fā)展和城市開發(fā)進程的加快,物業(yè)管理已形成規(guī)模,其效益也越來越明顯,但在管理質量、信譽、服務等多方面離業(yè)主的要求還有一定的距離,為此,物業(yè)管理企業(yè)必須提高物業(yè)管理的綜合實力,完善物業(yè)管理的服務和管理體系。作為一個服務型企業(yè),物業(yè)管理企業(yè)必須正視發(fā)展中存在的問題,建立自己優(yōu)秀的企業(yè)文化,樹立良好的企業(yè)形象,在相關行業(yè)的產業(yè)鏈中豐富自身的內涵,提升企業(yè)的價值,塑造自身的品牌。
1.
如何打造長青的企業(yè)品牌
2.
如何打造強勢的企業(yè)品牌
4.
企業(yè)品牌個性打造分析
5.
如何打造高端的品牌
6.
利用企業(yè)文化打造企業(yè)品牌化
7.
企業(yè)品牌如何保護
8.
企業(yè)品牌如何命名
物業(yè)管理年終匯報ppt 物業(yè)管理處工作報告篇五
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一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。
二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的.工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據社區(qū)工作部署,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。
六、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)
組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設和諧社區(qū)共同努力。
××年××社區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在扎實開展各項物業(yè)工作，全面提升服務質量，爭創(chuàng)佳績。
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物業(yè)管理年終匯報ppt 物業(yè)管理處工作報告篇六
中國企業(yè)有中國式的管理，這種包含人情、關系、利益等元素的中國特色式企業(yè)管理法則，在企業(yè)成長之初有效的將企業(yè)為數不多的員工凝聚在一起，為企業(yè)前期的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
可是，當企業(yè)逐漸壯大，有了較好的行業(yè)聲譽和盈利能力之后，問題就完全不是那么回事了。企業(yè)最高領導層的經營戰(zhàn)略到了基層就走形，執(zhí)行力在不斷降低；員工之間再也不是創(chuàng)業(yè)之初那種親密無間的關系，取而代之的確實唯利是圖和勾心斗角；員工也失去了創(chuàng)業(yè)之初的勤勞和敬業(yè)，惰性取代刻苦危害企業(yè)的發(fā)展等等。
當然，無論是產品、制度、市場需求等各個方面的問題，都是可以有效進行解決的。但是存在一個顯著的問題就是：在問題發(fā)生時本來可以及時予以解決的問題，卻總是會耽誤。究其根源，其中一個比較明顯的因素就是在問題的交接過程中流程不清，責任不明。
鑒于這樣的現狀，為了以后企業(yè)工作的有效開展，不妨導入“規(guī)范化流程管理”。每項工作都有明確的一套流程：工作需要協(xié)助完成者的申請-----部門領導簽批意見----公司總經理批示----轉交相關部門經理簽收----轉交部門內部具體實施----工作完成情況反饋。
這樣做的好處主要有幾個方面：
1、工作完成的效率會更高，有效杜絕推諉扯皮；
2、工作的時效性會更強，提高整體工作效率；
3、工作的責任明確性加強，有利于提升個人的工作積極性和態(tài)度；
4、有效監(jiān)控各項工作的進展，從而有利于整體工作的規(guī)劃；
5、更明確公司各個部門和個人的績效考核
一、包含的內容
“規(guī)范化流程管理”涉及到幾個方面的內容，具體如下：
1、企業(yè)內部和外部之間
就是企業(yè)內部各個部門與外界進行溝通聯(lián)系和信息反饋的事務性工作。這項工作關系到公司業(yè)務部門、財務部門、企劃部、辦公室等相關部門。在操作中由負責該項工作的部門或者個人將工作的詳細情況做出情況說明和申請，轉交部門經理處（部門經理直接完成的到總經理處簽批），再有部門經理找公司總經理簽批，然后由該部門專人負責外部合作單位聯(lián)系溝通，并將聯(lián)系的情況及時反饋到部門經理處備案，作為部門經理與各個需要部門的反饋。
2、企業(yè)內部各個部門之間
增強各個部門之間的“規(guī)范化流程管理”，目的就是有效提升各個部門之間工作的協(xié)調，提升整個公司的工作效率。
由負責該項工作的部門或者個人將工作的詳細情況做出情況說明和申請，轉交部門經理處（部門經理直接完成的到總經理處簽批），再有部門經理找公司總經理簽批，然后由該部門專人負責與廠家聯(lián)系，并將聯(lián)系的情況及時反饋到部門經理處備案，作為部門經理與各個需要部門的反饋。
3、企業(yè)各個部門內部
通過實施各部門內部的“規(guī)范化流程管理”，目的是可以增加部門工作的透明度，也便于各個部門的內部考核可以更加明確化。
由負責該項工作的部門或者個人將工作的詳細情況做出情況說明和申請，轉交部門經理處（部門經理直接完成的到總經理處簽批），再有部門經理找公司總經理簽批，然后由該部門專人負責外部聯(lián)系，并將聯(lián)系的情況及時反饋到部門經理處備案，作為部門經理與各個需要部門的反饋。
二、實施的原則
公司進行“規(guī)范化流程管理”，在實施過程中需要把握的原則如下：
1、部門領導負責制
無論哪項工作，都要經過相關部門的部門領導簽字認可，部門經理對該項工作具有決定實施權。同時，該項工作的整體實施情況，也完全由該部門經理掌握，部門經理對該項工作負責。
2、實施個人的首問責任制
在工作開展的詳細完成過程中，最后工作的實施者，對該項工作按照部門經理的統(tǒng)一要求在規(guī)定的時間內予以完成。并且，在工作的完成過程中，及時將工作的進展情況匯報到部門經理處，便于部門經理對工作進度的掌握。
同時，對于工作完成的質量好效果，工作實施者要負首要責任。出現相關的工作失誤等造成的問題，工作完成者要付全部責任。
三、實施的方法
對于在 “規(guī)范化流程管理”的實施方法，可以從下面三個方面進行：
1、建立較為完善的部門規(guī)章制度
各個部門經理按照公司的統(tǒng)一要求和安排，建立完善的部門規(guī)章制度，作為公司對部門考核、以及部門內部考核的一個重要依據。同時，也是工作進行有效交接的一個制度性依據。
2、工作的審批和轉交
在各項工作的正式實施過程中，每項工作的發(fā)起方必須要有完善的書面性申請材料，作為本項工作發(fā)起的一個重要依據。然后經部門經理簽字，公司總經理簽批意見，轉交需要協(xié)助部門經理轉入需要協(xié)助部門進行內部工作分派，工作完成情況反饋。最終完成該項工作的所有流程。
3、相關部門工作的反饋機制
對于工作的完成情況，工作發(fā)起者在需要的工作完成時間內，到所需要協(xié)助工作完成部門具體實施個人處查詢工作完成的最后情況。對于工作最終完成情況，工作發(fā)起者和具體工作實施者要將工作的完成最終情況及時和需要協(xié)助完成工作部門經理進行溝通，及時反饋工作的最終落實情況，以便于工作完成情況的追蹤，和對工作完成個人的考核。
四、需要注意問題
在“規(guī)范化流程實施過程”中，需要注意的問題：
1、無工作簽批單，協(xié)助方有權拒絕
實施“規(guī)范化流程管理”需要在工作在整體安排協(xié)調中，進行有效的溝通和規(guī)范化實施，一個重要依據就是工作申請單和領導簽批情況。要求協(xié)助部門沒有見到領導簽批單，有權拒絕配合實施。從而保障整體部門工作運轉，杜絕以共謀私情況出現。
2、工作要求完成的時效性要根據整體工作進展情況定
在整體實施過程中，工作發(fā)起方對工作完成的時效性，要按照工作的性質和具體情況要求，杜絕出現認為因素造成的壓縮時間內容。必要時候，合作部門雙方可以進行有效協(xié)商，本著公司效率完成的第一原則實施。
3、深刻了解流程的目的
實施規(guī)范化流程管理的目的是有效落實工作涉及的相關人員的責任，提升工作的效勞。因而，在工作的實施過程中，在一切有礙于工作執(zhí)行的行為都是不可取、不允許出現的。比如工作交接過程中的不作為、比如流程上頭與下頭對接的不明確等。
4、不斷完善工作過程中的流程再造
此外，企業(yè)的規(guī)范化管理也是一個不斷完善和提高的過程。在流程實施過程中，引入更多的監(jiān)督和建議機制，不斷完善其中的不合理環(huán)節(jié)，從而保證企業(yè)運營更加規(guī)范、高效！
物業(yè)管理年終匯報ppt 物業(yè)管理處工作報告篇七
第一條 本合同當事人
委托方(甲方)：
受托方(乙方)：
根據有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將______________________(物業(yè)名稱)委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本全同。
第二條 物業(yè)基本情況
坐落位置：
占地面積：________________平方米
建筑面積：________________平方米
委托管理的物業(yè)構成細目見附件一。
第三條 乙方提供的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應履行本合同承擔相應的責任。
第二章 委托管理事項
第四條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳、地下室。
第五條共用設施、設備的維修、養(yǎng)護運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、煙囪、內外共用照明、有線電視線路、共用中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、高低壓水泵房、樓內消防設施設備、電梯、污水泵、水箱、寬帶網線、電信線路、樓宇單元門與戶門對講系統(tǒng)、高低壓變配電設備及供電線路、避雷及接地保護、標識、安全監(jiān)視系統(tǒng)、電話交換機。
第六條 市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、圍墻欄桿。
第七條 公共綠地、花木、建筑小品、噴水池、鋪裝地面等的養(yǎng)護與維修。
第八條 附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網點、文化體育娛樂場所、會所 。
第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾箱及垃圾的分類、收集和清運、攔桿及外建筑外墻面清潔 。
第十條 交通與車輛秩序的管理。
第十一條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、小區(qū)治安。
第十二條 管理與物業(yè)相關的工程圖紙、業(yè)主和租戶檔案與竣工驗收資料、工程維修記錄。
第十三條 組織開展社區(qū)文化娛樂活動，建設社區(qū)專項活動組織。
1、物業(yè)服務費;
2、有償使用設施的費用;
3、供暖費。
4、受委托的代收代繳費用，如：水費、電費等。
第十五條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方接受委托并合理收費。
第十六條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據情節(jié)輕重采取規(guī)勸、制止、公告、起訴等措施。
第十七條 其它委托事項
2、接受業(yè)主委托，辦理業(yè)主與開發(fā)商之間費用結算的具體手續(xù);
3、執(zhí)行業(yè)主大會有關決議及業(yè)主委員會(籌)委托的其他事宜。
第三章 委托管理期限
第十八條 委托管理期限為 年，自 年 月 日 時至 年 月 日 時止。
第四章 雙方權利義務
第十九條甲方權利義務(同樣適用于業(yè)主委員會)
1、代表和維護產權人、使用人的合法權益。
2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督物業(yè)使用人遵守公約。
3、審定(修改)乙方擬定的物業(yè)服務方案和制度。
4、檢查監(jiān)督乙方工作實施及制度的執(zhí)行情況。
5、審定乙方提出的物業(yè)服務年度計劃、財務預算及決算。
6、甲方有責任在合同生效后為乙方進駐小區(qū)提供管理用房，乙方無償使用。
7、當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務費時，采取協(xié)商、規(guī)勸、書面公告或授權乙方采取起訴等方式協(xié)助乙方催交。
8、協(xié)調、處理本合同生效前發(fā)生的物業(yè)管理遺留問題。
9、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。
第二十條乙方權利義務
2、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，按照本合同的第十六條的約定辦理。
3、選聘專業(yè)公司承接本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉讓給第三方。
4、負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經雙方議定后由乙方組織實施。
5、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關限制條件，訂立書面約定，并負責監(jiān)督。
7、每6個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費用收支帳目。
8、對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內改、擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商經甲方同意后報有關部門批準方可實施。
10、本合同終止時，乙方必須向甲方無條件移交全部經營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)的全部檔案資料、收費情況、專項管理的資金和帳戶等。
第五章 物業(yè)服務質量及方式
1、小區(qū)整體達到桐城市優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準”。
2、物業(yè)公司應積極引入國內先進管理經驗，提高服務管理水平，并應適時建立iso-9001和iso14001管理體系。
3、業(yè)主投訴服務實行首問負責制，有始有終不允許推諉扯皮。
4、本物業(yè)的服務采取專業(yè)方式，即小區(qū)內保安、保潔、綠化、電梯、網絡等項專業(yè)性較強的工作由乙方組織專項招標，甲乙雙方共同決定，乙方負責對承包專業(yè)公司進行監(jiān)督管理，以保證小區(qū)物業(yè)狀況始終處于專業(yè)、良好水平。
乙方的主要服務重點是：
(1) 業(yè)主的投訴和報修;
(2) 工程維護和維修;
(3)協(xié)助業(yè)主委員會(籌)工作;
(4)整頓小區(qū)私搭亂建、亂停車輛等損害業(yè)主整體利益的狀況;
(5)不斷提升小區(qū)物業(yè)整體服務水平，爭創(chuàng)桐城市一流的居住小區(qū)。
第六章 物業(yè)服務費用及收入
第二十二條 物業(yè)服務費
1、本物業(yè)的服務費，住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米 __元/m2(不帶電梯)或__元/m2(帶電梯)向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。
2、業(yè)主和物業(yè)使用人逾期未交納物業(yè)服務費的，從逾期之日起每天按應交服務費的千分之一交納滯納金，但滯納金總額不應超過應收款總額的30%。
3、乙方對物業(yè)服務費的收取采取“先服務后收費”的原則，每月1-5日收取上月物業(yè)管理費。
4、乙方收取的物業(yè)服務費扣除營業(yè)稅后，提取8%作為乙方的利潤，但在經營虧損時不得提取。
5、物業(yè)費在乙方提取應得利潤后的結余部分，應該用于對小區(qū)業(yè)主的服務或者適當減免次年的物業(yè)服務費。
第二十三條 車位使用費由乙方按下列標準向車位使用人收?。?BR> 1、露天車位：按桐城市標準
2、車 庫：230元/位.月
3、自行車存放不收費。
第二十四條乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設備、毗連部位的維修、養(yǎng)護及其它特約服務，由當事人按實際發(fā)生的費用計付，收費標準須經甲方同意并公示。
第二十五條 其它收費：
1、乙方利用業(yè)主所擁有的物權取得的收益，如：房屋租賃、廣告、地面停車、物業(yè)用房出租、會所經營收費等，進入專項資金賬戶，扣除相應的一定比例乙方的管理費用(管理費用比例甲乙雙方協(xié)商確定)后，由業(yè)主委員會(籌)決定其使用，?？顚Ｓ谩?BR> 2、采暖費為代收代繳，不納入乙方的收入，?？顚Ｓ?、封閉管理。
1、房屋共用部位的小修、養(yǎng)護費用，由物業(yè)管理費承擔;大中修費用，由業(yè)主交納的維修基金承擔;更新費用，另行商議。
2、房屋共用設施、設備的小修、養(yǎng)護費用，由物業(yè)管理費承擔;大中修費用，由維修基金承擔;更新費用，另行商議。
3、市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的小修、養(yǎng)護費用，按照與有關部門協(xié)議執(zhí)行，小區(qū)界內部分由物業(yè)管理費承擔;大中修費用，由界內部分維修基金承擔;更新費用，另行協(xié)商。
4、公共綠地的養(yǎng)護費用，由物業(yè)管理費承擔;改造、更新費用，另行商議。
5、附屬配套建筑和設施的小修、養(yǎng)護費用，由物業(yè)管理費承擔;大中修費用，由維修基金承擔;更新費用，另行商議。
第七章 違約責任
第二十七條甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同;造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。
第二十八條乙方違反本合同第四章第二十條不能履行責任，違反第五章的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同;造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。
第二十九條 乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退;造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。
第三十條 甲乙任一方無正當理由提前終止本合同的，應向對方支付本合同金額20%的違約金;給對方造成經濟損失超過違約金的，還應給予賠償。
第八章 附則
第三十一條 自本合同應在小區(qū)內公示，生效后根據業(yè)主大會決議乙方進駐并應與原物業(yè)公司辦理完交接驗收手續(xù)。
第三十二條 合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績優(yōu)秀，大多數業(yè)主和物業(yè)使用人反映良好，可續(xù)訂合同并享有優(yōu)先權。
第三十三條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。
第三十四條 本合同之附件為合同有效組成部分。本合同及其附件內，空格部分填寫與印刷文字具有同等效力。
第三十五條 本合同正本連同附件共 頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第三十六條因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方負責向開發(fā)商追索并由開發(fā)商作善后處理。產生質量事故的直接原因，以政府主管部門或者有資質檢查單位的鑒定為準。
第三十七條 本合同執(zhí)行期間，如遇戰(zhàn)爭、水災、地震、龍卷風等自然災害或其它不可抗力的因素致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。
第三十八條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行調解，協(xié)商或調解不成的，雙方同意通過司法程序解決。
第三十九條 合同期滿本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應在本合同期滿15天前向對方提出書面意見。
第四十條 本合同自簽字之日起生效。
甲方簽章： 乙方簽章：
代表人： 代表人：
年月 年月