2018年期貨從業(yè)資格《法律法規(guī)》考點練習題：處理糾紛

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    本期考點：處理糾紛
    1.期貨公司會員單位應當完善客戶糾紛處理機制，為投資者提供合理的投訴渠道，告知投訴的(　　)，妥善處理糾紛。
    A.對象
    B.途徑
    C.方法
    D.程序
    答案：BCD
    解析：期貨公司會員單位應當完善客戶糾紛處理機制，為投資者提供合理的投訴渠道，告知投訴的途徑、方法和程序，妥善處理糾紛。
    2.(　　)應當完善客戶糾紛處理機制，明確承擔此項職責的部門和崗位，負責處理投資者參與股指期貨交易所產生的投訴等事項，及時化解相關矛盾糾紛。
    A.期貨公司
    B.中國期貨業(yè)協(xié)會
    C.中國人民銀行
    D.財政部
    答案：A
    解析：《關于建立股指期貨投資者適當性制度的規(guī)定(試行)》第11條規(guī)定，期貨公司應當完善客戶糾紛處理機制，明確承擔此項職責的部門和崗位，負責處理投資者參與股指期貨交易所產生的投訴等事項，及時化解相關矛盾糾紛。