為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種。方案的格式和要求是什么樣的呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。
物業(yè)管理工作情況匯報 物業(yè)管理方案篇一
物業(yè)管理處全體員工
2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;
3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能,降低事故率;
4. 掌握各類崗位職責、管理手冊;
5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓,提高員工的工作素質。
新員工到職第一周集中培訓;
員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:
1. 公司企業(yè)文化;
2. 人事管理規(guī)章制度;
3. 財務管理規(guī)章制度;
4. 工程管理;
5. 清潔管理;
6. 保安管理;
7. 客戶服務;
8. 消防管理;
9. 意外事件處理;
10. 英語培訓;
11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。
培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。
培訓結果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件,大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況,對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。
基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解,專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓,提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。
a. 共同培訓內容-由培訓主管負責主講
1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;
2. 公司組織架構及各主要負責人;
3. 各相關部門工作關系介紹;
4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;
5. 公司基本之財務政策;
6. 基本培訓手冊內容;
b. 各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講
(一) 工程部
1. 工程部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 各設備、設施位置;
6. 各機房規(guī)章制度;
7. 各機房鑰匙領用及移交制度;
8. 交接班制度;
9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;
10. 報修單操作流程;
11. 緊急情況處理流程;
12. 各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃;
13. 安全操作守則;
14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;
15. 備品備件申領制度;
16. 對外服務禮儀及溝通技巧;
17. 節(jié)能意識培訓;
(二) 保安部
1. 保安部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 各保安設備、設施位置;
6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度;
7. 交接班制度;
8. 巡檢路線圖、巡檢流程;
9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;
10. 各類保安工具的使用;
12. 保安計劃的制訂及實施;
13. 突發(fā)事件處理流程;
14. 對外服務禮儀及溝通技巧;
15. 外來施工人員管理;
(三) 清潔部
1. 清潔部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 交接班制度;
6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;
7. 各類設備/設施的清潔流程;
8. 清潔器械/工具的使用要求;
9. 清潔劑的使用要求;
10. 各類清潔用品的申領制度;
11. 突發(fā)事件處理流程;
12. 對外服務禮儀及溝通技巧;
13. 節(jié)約能源意識;
14. 綠化園藝常識;
(四) 管理部
1. 管理部管理手冊
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 交接班制度;
6. 對外服務禮儀及溝通技巧;
7. 客戶投訴處理流程;
8. 客戶入伙流程;
9. 裝修管理規(guī)程;
10. 客戶相關服務手續(xù)辦理;
11. 緊急事件處理流程;
12. 英語培訓;
(五) 財務部
1. 財務部管理手冊;
2. 公司各類財務制度;
3. 各類財務表式;
4. 各類財務法律、法規(guī);
5. 各類付款/報銷流程;
6. 控制財務成本;
(六) 人事部
1. 人事部管理手冊;
2. 公司各類人事制度;
3. 各類人事表式;
4. 各類人事法律、法規(guī);
5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;
6. 控制員工數(shù)量及用工成本;
1. 服務意識;
2. 管理藝術;
3. 行業(yè)理念;
4. 團隊合作能力;
5. 與其他部門的協(xié)調能力;
6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力;
7. 語言表達及文字寫字能力。
物業(yè)管理工作情況匯報 物業(yè)管理方案篇二
以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
（一）目標：
1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到90％；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90％。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100％；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100％，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100％。
6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80％以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章，結合我市物業(yè)管理實際情況，通過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90％以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產生開發(fā)建設遺留問題。
（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的'年檢和資質評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質。
三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，并在沈陽房產信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經(jīng)過實務操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務。根據(jù)國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。
（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100％；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
（五）采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。
為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。
組長：邢凱
副組長：王鐵
成員單位：市房產局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協(xié)調。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結合、區(qū)域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發(fā)建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。
市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。
各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。
依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個階段進行實施。
（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）
由市領導小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。
（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）
各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。
（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）
領導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標。
（一）提高認識，明確責任。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。
（二）密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處，確保全部達標。
（三）加強宣傳，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。
物業(yè)管理工作情況匯報 物業(yè)管理方案篇三
甲方：xxxxxxxxxxx(以下簡稱甲方)
乙方：xxxxxxxxx物業(yè)管理有限責任公司(以下簡稱乙方)
具體承包合同條款如下：
1、保潔承包時間從xxxx年xxx月xxx日起至xxxxx年xxx月xxx日止。
2、保潔費暫定每月元。(包括材料費、機械折舊費、維修費、員工工資費、福利費、管理費、上繳稅金等)
3、甲方按月支付保潔費用，承包合同生效后，甲方于次月10日前現(xiàn)金支付或劃入乙方指定的銀行帳戶，如遇節(jié)假日等特殊情況，付款時間順延，但時間不能超過7天。
1、保潔形式為日常保潔，也就是跟蹤打掃，保潔時間為甲方的每個工作日，早上7.00晚上10.00點鐘。
2、保潔范圍是甲方指定的室內外衛(wèi)生和公共區(qū)域。
3、保潔標準，按甲方具體要求執(zhí)行(具體標準附后)。
(一)、甲方的權利與義務
1、甲方有權指派專人定期不定期按照衛(wèi)生保潔標準進行檢查，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不符合甲方要求，先以口頭形式通知乙方管理人員，立即整改，若不及時整改，，再以書面形式通知乙方并視情況給予一定的經(jīng)濟處罰。(處罰標準附后)
2、保潔人員應服從甲方的管理和指揮，遵守甲方各項管理制度。
3、甲方為乙方無償提供用水、用電，并及時對供水、排水、排污管道進行修理。
4、甲方為乙方提供簡單的辦公、存放清潔工具、更換服裝的房屋。
(二)、乙方的權利與義務
1、乙方自行提供保潔工作必需的設備和工具。
2、乙方使用的保潔工作人員必須身體健康、儀容端正、品德良好，無違法犯罪紀錄。
3、乙方定期或不定期指派管理人員對保潔工作進行檢查，并定期征求甲方對保潔工作的意見和建議，對存在的問題及時處理。
4、乙方可根據(jù)自身的工作特點自行安排工作程序，但工作時間必須與甲方的上下班時間相符合。
5、乙方應遵循安全生產、文明施工的有關規(guī)定，在衛(wèi)生保潔過程中，采取嚴格的安全措施，如發(fā)生人身安全事故，責任與費用由乙方承擔。(人力不可抗拒的災害，因甲方工作場地存在安全隱患造成的安全事故和因甲方安排指揮管理中出現(xiàn)的事故均由甲方負責)。
6、乙方負責保潔工的培訓，保潔工作人員要統(tǒng)一著裝上崗。
7、根據(jù)工作需要，或因情況更換保潔工，乙方應提前通知甲方。
1、甲、乙雙方應嚴格履行合同，如乙方不能按照甲方要求的保潔標準完成保潔工作，甲方有權隨時解除合同。
2、甲、乙雙方無正當理由不得無故終止合同，否則違約方應向對方支付違約金。
甲方代表：乙方代表：
(蓋章)(蓋章)
20xx年月日
物業(yè)管理工作情況匯報 物業(yè)管理方案篇四
：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動我國各行各業(yè)向著信息化、現(xiàn)代化的方式轉變，也提高了服務行業(yè)的效率和質量。在這樣的前提和背景下物業(yè)管理也積極引用了互聯(lián)網(wǎng)思維和技術，給物業(yè)管理工作帶來了新的發(fā)展方向。本文對物業(yè)管理進行了概述，分析了互聯(lián)網(wǎng)思維與物業(yè)管理整合的必要性，對互聯(lián)網(wǎng)思維與物業(yè)管理的整合進行了探究，希望可以為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起到一定的積極作用。
物業(yè)管理在我國已經(jīng)存在了30多年，它的運行帶動了多區(qū)域之間的連接，構建了豐富的發(fā)展網(wǎng)絡，促進了社會的快速運行。但是在新時代洪流的席卷下，物業(yè)管理企業(yè)也面臨新的問題和挑戰(zhàn)，這需要不斷學習、積極面對?；ヂ?lián)網(wǎng)技術為物業(yè)管理提供了很好地助力，成為物業(yè)管理的新模式，也給社會重新認知物業(yè)管理提供了好的契機。
首先，有效的整合互聯(lián)網(wǎng)思維與物業(yè)管理整合可以改善物業(yè)管理工作中的一些問題，提高服務效率優(yōu)化服務品質，轉變傳統(tǒng)物業(yè)的管理為現(xiàn)代化管理，促進物業(yè)管理工作的發(fā)展。物業(yè)管理單位有掌握著豐富社區(qū)資源的優(yōu)勢，便于引起互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的與之進行合作的興趣?；ヂ?lián)網(wǎng)的運用既可以為給物業(yè)管理工作帶來便捷，還可以使其經(jīng)營管理模式得到創(chuàng)新與變革。其次，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的誕生物業(yè)受眾與物業(yè)服務之間的關系也變得多元化起來。物業(yè)公司有效利用互聯(lián)網(wǎng)的大舞臺可以獲得互聯(lián)網(wǎng)和信息化的雙重實現(xiàn)，完成質的飛躍。對外滿足服務對象的需求對內實現(xiàn)信息流的有效對接。將基礎性服務工作與互聯(lián)網(wǎng)技術進行合理運用能極大提高服務品質，打造物業(yè)服務優(yōu)良的信譽度為其轉成功型提供堅實的基礎。
3.1物業(yè)企業(yè)普遍缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維人才
互聯(lián)網(wǎng)思維迅速影響著物業(yè)行業(yè)，物業(yè)管理的升級轉型已經(jīng)迫在眉睫，而互聯(lián)網(wǎng)技術的管理人才又是物業(yè)行業(yè)所缺失的，這一問題已經(jīng)成為物業(yè)行業(yè)管理的難題。傳統(tǒng)行業(yè)以密集型勞動為主，工作人員一般普遍文化程度不高年齡基數(shù)偏大；物業(yè)行業(yè)普遍對從業(yè)者的要求較低工資較少，加上社會對物業(yè)行業(yè)的低好感度，造成難以吸引高端人才進入的局面。物業(yè)行業(yè)缺乏具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人員造成信息化網(wǎng)絡化服務跟不上新型社會發(fā)展的要求，影響物業(yè)管理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
3.2小型物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新力能力不足
我國物業(yè)企業(yè)數(shù)量有數(shù)十萬之多，其中絕大部分都是小型企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)思維的實現(xiàn)需要企業(yè)投入大量的資金和人力資源。大型物業(yè)企業(yè)擁有豐富的資源能夠很好地完成升級和轉型，而數(shù)量眾多的小型物業(yè)企業(yè)，因缺乏資金和人力資源，處于被動的狀態(tài)，沒有足夠的能力完成轉型，處境越來越艱難。
3.3物業(yè)企業(yè)缺乏網(wǎng)絡運行經(jīng)驗，資源整合力度不夠
傳統(tǒng)的物業(yè)服務公司，在網(wǎng)絡系統(tǒng)運營方面缺乏能力和經(jīng)驗，社區(qū)物業(yè)信息化網(wǎng)絡化服務程度低，探索成本較高。物業(yè)原有的資源整合力度不夠，不能為社區(qū)業(yè)主提供便捷的綜合生活服務。一些企業(yè)即使勉強跟上科技的腳步使用上網(wǎng)絡化管理，但是在運行方面沒有足夠的知識積累和經(jīng)驗做支撐，造成投入成本高、網(wǎng)絡利用率低和服務水平滯后等問題。物業(yè)企業(yè)本身具有的資源沒有得到有效的整合，資源不能得到合理利用，拉低了為物業(yè)受眾提供高效率高質量服務的整體水平。
4.1堅持基礎服務為中心不動搖
物業(yè)管理到底還是為人的服務，而基礎性服務是物業(yè)服務的靈魂是企業(yè)的立命之根，以基礎性服務為墊腳石才能更好的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維的作用。如果基礎性服務都無法獲得滿足，就會造成物業(yè)服務對象的不滿，影響服務質量使得互聯(lián)網(wǎng)思維變?yōu)榭照劇?BR> 4.2加強對于網(wǎng)絡新媒體的運用
很多物業(yè)企業(yè)在工作中引進了互聯(lián)網(wǎng)技術，在體會到其中的便捷之后提高了網(wǎng)絡新媒體的運用比例。以生活中微信軟件為例，一些物業(yè)公司在管理上就利用微信平臺建造智能化的服務模式，讓用戶足不出門就能了解物業(yè)公司的動態(tài)，收到物業(yè)公司下發(fā)的通知，接收物業(yè)客戶的需求，極大地方便了用戶，也減少了物業(yè)的工作量提高了物業(yè)服務的效率和水平。
4.3加強o2o模式的構建
網(wǎng)絡技術運用的加強促使020模式的誕生，帶動了企業(yè)的轉型使企業(yè)實現(xiàn)了線上和線下平臺的完美對接。o2o模式有效的整合了互聯(lián)網(wǎng)技術和傳統(tǒng)物業(yè)資源，構建了新型的智慧管理模式，把信息化技術極大的運用到了物業(yè)企業(yè)管理之中。以某小區(qū)為例，該小區(qū)物業(yè)企業(yè)利用當下最流行的微信、微博以及手機app等軟件以o2o模式為渠道，為小區(qū)業(yè)主提供線上商業(yè)以及線下服務的服務與管理模式，滿足社區(qū)飲食、娛樂、購物、出行等全方位的需求。在提升高質量服務的同時，優(yōu)化了物業(yè)受眾的體驗感，并給物業(yè)企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)了多方位的協(xié)調。
4.4加大互聯(lián)網(wǎng)資金的投入和人才的引進
人才是支撐行業(yè)建設核心力量是和企業(yè)發(fā)展的關鍵性因素，人才力量的薄弱直接影響企業(yè)的整體建設，企業(yè)要重視中綜合性人才的培養(yǎng)和引進。對于物業(yè)企業(yè)來講既需要具有互聯(lián)網(wǎng)思維懂得互聯(lián)網(wǎng)技術，又需要掌握物業(yè)知識和技能，這就對對物業(yè)人才提出了綜合性發(fā)展的要求。鑒于此，物業(yè)企業(yè)要重視外部資金的引進和內部資金的合理使用，對內開源節(jié)流，對外招賢納士，加大互聯(lián)網(wǎng)技術人才上的資金投入，引進需要的人才給物業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供充足的動力。
在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，物業(yè)管理企業(yè)借勢進行了積極地創(chuàng)新和改革，轉化傳統(tǒng)的粗放型服務方式為現(xiàn)代化的集約式服務?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的在生活中的廣泛應用和普及，使得物業(yè)企業(yè)順利地借勢，節(jié)約了人力資源，優(yōu)化了工作結構，讓物業(yè)管理向著更加簡約化的方式發(fā)展。6結束語物業(yè)管理企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術獲得了新的發(fā)展方向，散發(fā)出新的生命力。對互聯(lián)網(wǎng)思維與物業(yè)管理整合的研究，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題并提出相應的措施，對促進物業(yè)管理的發(fā)展，滿足物業(yè)管理受眾的需求具有很好地促進作用。
物業(yè)管理工作情況匯報 物業(yè)管理方案篇五
感謝市政協(xié)和各位政協(xié)委員長期以來對我市物業(yè)管理工作的關心和支持?，F(xiàn)向市政協(xié)第十三屆第五次會議報告我市近年來物業(yè)管理工作有關情況。請予審議。
近年來，我市物業(yè)管理工作得到了長足的發(fā)展。至去年底，我市有資質的物業(yè)管理公司216家，從業(yè)人員19800多人，已對920多個住宅小區(qū)（大樓、別墅區(qū)）實施了物業(yè)管理，總計面積5800萬平方米。尤其是20xx年以來，物業(yè)管理面積平均每年以600萬平方米的增加速度快速拓展，至今中心城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率已達約85%，遠高于全國城市物業(yè)管理平均覆蓋率38%的水平。物業(yè)管理使廣大業(yè)主得到了實惠，與未實施物業(yè)管理小區(qū)相比，臟、亂、差現(xiàn)象基本消除。物業(yè)管理的推行使小區(qū)環(huán)境整潔了、安全有序了、房屋修繕及時了、居民生活方便了、社區(qū)生活豐富了，同時也使管理小區(qū)的各類物業(yè)使用功能正常的運行，延長了使用壽命，并得到了保值、增值。目前，物業(yè)管理已被廣大市民普遍接受，“買房看物業(yè)”已成為購房者首選的重要條件，非物業(yè)小區(qū)的居民要求實施物業(yè)管理的呼聲也愈益強烈。物業(yè)管理在為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造整潔、有序、方便、舒適的生活居住環(huán)境的同時，也為創(chuàng)建文明社區(qū)、建設現(xiàn)代化國際大都市發(fā)揮了積極作用。
1、不斷完善物業(yè)管理法規(guī)體系，營造行業(yè)發(fā)展的社會環(huán)境
物業(yè)管理行業(yè)是一門新興行業(yè)，它是市場經(jīng)濟條件下房屋多元化的產物，有別于計劃經(jīng)濟體制下的傳統(tǒng)房屋管理。因此，首先要建章立制，用法律予以規(guī)范和制約。為此，我們在《關于市區(qū)住宅區(qū)推行物業(yè)管理的若干意見》的基礎上，草擬了《××市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》，并經(jīng)省人大常委會批準于1999年2月1日起實施。為使我市《住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》得到順利貫徹，我市相繼出臺了《物業(yè)管理企業(yè)資質等級管理暫行辦法》、《優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）考評辦法》和《業(yè)主委員會運作規(guī)程》等11個政策和規(guī)范性文件；在全國《物業(yè)管理條例》出臺后，我們結合《條例》制定了具有地方特色的《貫徹全國〈物業(yè)管理條例〉實施意見》等8個配套政策，其中對推行小區(qū)管理處主任負責制、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設單位簽訂前期服務
合同
協(xié)議等做出了明確規(guī)定。這些政策法規(guī)和規(guī)范性文件的制定與出臺改變了我市物業(yè)界無法可依的現(xiàn)狀，對引導和規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展起到了重要作用。
2、引入招投標機制，創(chuàng)造公開、公正、公平的競爭環(huán)境
自20xx年開始全市逐步推進了物業(yè)管理招投標工作。規(guī)定凡4萬平方米以上的住宅小區(qū)、3萬平方米以上的大樓必須實施前期物業(yè)管理招投標。至今總計115個小區(qū)，總面積達887。49萬平方米推行招投標，僅去年全市就有54個總計面積442萬平方米的小區(qū)（大樓）實行了招投標。競爭機制的形成使物業(yè)管理企業(yè)強烈意識到管理服務不到位，將面臨著被市場所淘汰的結局，從而激發(fā)了物業(yè)管理企業(yè)對品牌效應的內在追求，促進了市場的培育，物業(yè)管理的整體水平明顯提高。至今，全市已有18個小區(qū)（大樓）榮獲全國優(yōu)秀（示范）稱號。20xx年至去年底，全市有47個小區(qū)（大樓）被評為市級優(yōu)秀（示范）小區(qū)。
3、整頓市場秩序，規(guī)范物業(yè)管理運作
近年來我們針對一些業(yè)主反映較突出的問題，如物業(yè)管理不到位，服務質量差，亂收費和服務態(tài)度惡劣等問題，開展了兩次全市范圍的物業(yè)管理市場秩序專項整頓工作。為使專項整治“不走過場”扎實而有效地開展，我們設立了有專人負責的組織機構，并召開了全市近250人參加的動員大會，就整頓的目的、范圍和重點等方面逐項提出了工作目標與要求。同時，健全物業(yè)信訪投訴處理機制和反饋機制，要求物業(yè)管理企業(yè)對群眾反映的問題都要認真核實及時辦理。整頓期間，處理群眾投訴500余件，對群眾的投訴我們做到事事有回音，件件有著落，督促各物業(yè)管理企業(yè)限期整改，期間對兩起較嚴重的違法事件我們進行了全市通報及降級和取消企業(yè)資質的處理。市場秩序專項整頓，使物業(yè)管理企業(yè)服務態(tài)度得到改善，服務質量不斷提高，不少小區(qū)（大樓）業(yè)主滿意率達到90%以上，物業(yè)管理的聲譽有較明顯的好轉。
4、倡導“誠信物業(yè)”，增強行業(yè)自律
20xx年開始我們在全行業(yè)推行了“誠信在物業(yè)，服務千萬家”的誠信物業(yè)活動，并向廣大小區(qū)公示，廣泛接受業(yè)主的監(jiān)督。至今已有72個小區(qū)（大樓）參加誠信活動。并在繼續(xù)擴展。經(jīng)去年底檢查，“誠信物業(yè)”小區(qū)，業(yè)委會和社區(qū)居委會滿意率達96%以上，誠信意識在我市物業(yè)界得到逐步弘揚。去年，我市還在500多名物業(yè)管理處主任中評選出我市優(yōu)秀管理處主任35人將予通報表彰，使目前行業(yè)中正在開展的“比、學、趕、超”爭先創(chuàng)優(yōu)活動進一步深入。不少物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)中開展的“坐堂制”和服務中心“站立制”一條龍服務及推行的人性化管理，貼近了業(yè)主的多元需要，貼緊了業(yè)主的心，使物業(yè)管理工作得到了廣大業(yè)主的理解和支持，為深化物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。如煙花鞭炮開禁后，全市物業(yè)管理企業(yè)為使廣大居民過一個歡樂、祥和的春節(jié)，年三十晚各企業(yè)的中層以上管理人員放棄與家人團聚的機會，深入到小區(qū)內，與值班人員一道查看煙花鞭炮放后有無安全隱患，從而保證了我中心城區(qū)各物業(yè)管理小區(qū)無火災事故的發(fā)生，同時不少物業(yè)管理人員從年初一凌晨3點起開始打掃煙花鞭炮放后的殘屑，使廣大居民在新年第一天便能看到整潔的環(huán)境。
5、實施老舊小區(qū)整治，改善廣大業(yè)主的居住環(huán)境
鑒于老舊小區(qū)整體環(huán)境與我市城市化推進不相適應，且居住的多數(shù)是弱勢群體。為使他們與新小區(qū)一樣分享到現(xiàn)代化大都市發(fā)展的成果，近年來，我們實施了老舊小區(qū)整治“實事工程”，并實行邊整治邊物業(yè)管理提前介入。這項工作的重點是做到小區(qū)內有關設施的更新和功能的完善。整治內容主要是：拆除違法建筑、更新路燈、修復破損道路、綠化的補缺和落實物業(yè)管理用房等工作。我們還不斷總結經(jīng)驗，進一步提高整治質量。20xx年下半年開始采用彩色隔熱板進行屋頂改造和試行屋頂“平改坡”工作，使整治的小區(qū)更加潔凈靚麗。2019年至今，市八區(qū)已整治老小區(qū)63個，總計面積1017萬平方米，直接受益住戶近12萬戶。這項“民心工程”得到了社會各界和群眾的普遍肯定和好評，老小區(qū)整治工作在美化城市中發(fā)揮了特殊作用。
6、積極投身于開展創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市活動中
近年來物業(yè)管理行業(yè)遵循“資源共享、各方聯(lián)動、協(xié)作互助、建設文明社區(qū)”的要求，積極投入社區(qū)建設，為創(chuàng)建文明社區(qū)做了大量工作。物業(yè)管理的16小時保潔制和24小時定期巡邏制的推行，使物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境更加整潔，發(fā)案率大為降低，據(jù)××區(qū)公安分局的統(tǒng)計顯示，非物業(yè)小區(qū)與物業(yè)小區(qū)發(fā)案率為5：1，而20xx年中××區(qū)有84個物業(yè)管理小區(qū)被列為“無刑案小區(qū)”。同時作為一個勞動密集型行業(yè)，物業(yè)管理崗位也成了社區(qū)再就業(yè)工作的一條渠道，現(xiàn)有近4000名下崗失業(yè)人員從事物業(yè)管理崗位工作，為政府排憂解難分擔了責任。此外物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)用房與社區(qū)共享，僅市三區(qū)供社區(qū)活動的物業(yè)用房就近1。5萬平方米，為社區(qū)工作開展構筑了活動的平臺，同時還提供一定的人力、物力積極配合社區(qū)居委會在小區(qū)內開展各類文娛活動，自行購藥積極投入滅“四害”活動，促進了社區(qū)精神文明建設，因此社區(qū)建設工作搞的較好的如安琪社區(qū)、滄浪社區(qū)的居委會同志都講到社區(qū)工作離不開物業(yè)管理公司的配合和支持。
伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，我們也面臨著諸多矛盾、困難和問題，主要是：
1、市場機制還不完善，物業(yè)管理收費標準過低，行業(yè)發(fā)展后勁缺乏
由于我市的物業(yè)管理是從計劃經(jīng)濟下傳統(tǒng)房屋管理轉變過來，因此不少業(yè)主長期以來的“國家分房、修房、我住房”的福利型住房消費意識根深蒂固，視物業(yè)管理為公益性事業(yè)，對有償服務還很不適應，“要服務、少付錢或不付錢”現(xiàn)象屢屢發(fā)生，有的小區(qū)收費率幾年來徘徊在30%左右，嚴重挫傷了物業(yè)管理企業(yè)的工作積極性；其次，我市的物業(yè)管理服務收費標準也同市場經(jīng)濟要求和行業(yè)發(fā)展需求有一定的差距，目前我市三區(qū)20xx年以來新建的普通住宅小區(qū)收費標準平均為0。4元/平方米/月；而98年以前建成的住宅小區(qū)更低，平均僅為0。15—0。2元/平方米/月。這一收費標準與目前上海、廣州同樣小區(qū)相比差距近一倍，致使多數(shù)物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)費處與虧損狀態(tài)，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁，物業(yè)管理服務步履艱難。
2、作為新興行業(yè)，職責尚需進一步理順
作為新興行業(yè)，法律法規(guī)體系雖已建立，但部門間的工作職責還需進一步理順。目前，我市《小區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定的市政、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)有償委托事宜，尚未妥善解決，致使物業(yè)管理代人勞作，更加重了物業(yè)管理自身經(jīng)費負擔。同時，國家《物業(yè)管理條例》規(guī)定的供水、供電、供熱等單位應向最終用戶收費的問題，有關部門也沒有認真貫徹，致使物業(yè)管理企業(yè)無償代收的現(xiàn)象仍然存在，且水電費差額還需物業(yè)管理企業(yè)承擔，這很不合理。此外，物業(yè)管理小區(qū)的違法搭建、破墻開門、車輛停放、快餐經(jīng)營等問題，按照有關職能宜由城管、規(guī)劃、環(huán)保、工商、房管、公安等部門依法處理。但由于一些法規(guī)的交叉，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，使物業(yè)企業(yè)在管理過程中，遇到這類問題得不到有力支持和及時解決，造成小區(qū)管理難度大大增加。
若干年后這些設施的維修更新少則幾十萬元多則上百萬元，業(yè)主將不堪重負，更會影響長效管理并將導致物業(yè)管理退出。
我市物業(yè)管理起步較晚，目前物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)還跟不上形勢發(fā)展的需要，而企業(yè)虧損又難以引進人才，致使善管理、懂技術的專業(yè)人才緊缺?，F(xiàn)在我們這支隊伍，3千多名管理人員中，多數(shù)為企事業(yè)單位下崗分流人員、退伍軍人和農村剩余勞動力，一般為初、高中學歷。因此，要較好的勝任物業(yè)管理工作尚有較大距離。同時，由于現(xiàn)行的物業(yè)收費標準低，物業(yè)管理中收費難、收費率低，致使70%左右的物業(yè)公司綜合實力較弱，缺乏發(fā)展后勁，也造成了不少物業(yè)管理企業(yè)管理辦法和管理手段還處于較落后狀態(tài)，整體水平不高。此外也有部分從業(yè)人員感到物業(yè)管理地位偏低，以致缺乏以人為本、敬業(yè)愛崗精神，導致服務不規(guī)范，侵犯業(yè)主權益現(xiàn)象時有發(fā)生，致使整體服務質量不盡如人意。這些成為了我市物業(yè)管理工作進一步發(fā)展的“瓶頸”。
1、進一步完善物業(yè)管理法律法規(guī)體系，健全市場競爭機制
我們將以全國物業(yè)管理條例出臺為契機，結合近幾年我市物業(yè)管理運作較成功和成熟的經(jīng)驗，修訂我市物業(yè)管理條例，使之更具地方特色和操作性；其次，實行市區(qū)兩級主管部門組織的物業(yè)管理招投標制度，建立全市范圍內的專家評委庫，實施品牌物業(yè)在招投標中的傾斜優(yōu)惠政策，使物業(yè)管理企業(yè)在“公開、公平、公正”的市場競爭中不斷完善自我，提高自身競爭力，促進物業(yè)管理市場趨向規(guī)范化；其三，進一步加大行業(yè)誠信服務工作力度，建立物業(yè)管理企業(yè)在招投標中承諾中的服務標準核查制，以提高我市的物業(yè)管理整體服務水平。
2、建立新的物業(yè)管理收費機制，實行分檔管理、優(yōu)質優(yōu)價
我們將配合市物價管理部門做好物業(yè)管理成本核算工作，編制物業(yè)管理用工定額，使物業(yè)收費標準逐步貼近市場價值。同時制定我市的等級服務標準，使收費與服務標準有機結合起來，讓業(yè)主根據(jù)自身的消費水平和消費需求來選擇相應的物業(yè)管理服務，滿足不同層次的服務需求。
3，加強規(guī)范化建設，不斷提高物業(yè)管理整體水平
我們在強化自身建設方面將繼續(xù)抓好宣傳教育，牢固樹立從業(yè)人員的以人為本、愛崗敬業(yè)精神，加強物業(yè)管理市場秩序專項整治工作。進一步開展“比、學、趕、超”爭先創(chuàng)優(yōu)活動。強化財務監(jiān)督措施以提高物業(yè)管理收支透明度，保證居民所繳的費用用到實處。同時還將加強培訓工作，提高從業(yè)人員的業(yè)務素質。加大考核力度，促進管理服務的進一步規(guī)范。并將實施小區(qū)管理處主任責任制和上崗任職資格考試制，使每個物業(yè)管理項目在稱職的管理處主任管理下物業(yè)管理順利開展工作，為廣大的業(yè)主提供滿意的服務。
4、發(fā)揮業(yè)主大會作用，做好業(yè)主自治工作
為了充分發(fā)揮業(yè)主的自治作用，我們將首先做好實施物業(yè)管理兩年以上，還未成立業(yè)主管委會的小區(qū)業(yè)委會評選工作；其次開展業(yè)委會成員培訓工作，使業(yè)主管委會既能代表業(yè)主利益，又能依法自治；第三，對那些不按法律有關規(guī)定操作的行為，我們將以指導和監(jiān)督，并予以制止和糾正，從源頭上制止物業(yè)管理糾紛的產生和增多。
5、采取措施逐步解決“停車難”問題，建立良好的小區(qū)公共秩序
隨著群眾生活水平的提高，近年來我市私家車數(shù)量急劇增加，小區(qū)停車難問題日益突出。為妥善解決這一社會經(jīng)濟發(fā)展過程中出現(xiàn)的難題，我們擬將采取：一是對以后新建的樓盤，以高起點、高標準出發(fā)，提高停車指標，眼光放遠，指標做足，不留或少留遺憾；其次，對已建成小區(qū)我們將通過規(guī)范管理，挖掘內部潛力并引進現(xiàn)代化的管理手段，以彌補停車位的不足，即通過物業(yè)公司對小區(qū)道路的合理排位，確定行車路線，阻止亂停放現(xiàn)象，以提高車位的利用率，將出租改為他用的車庫一律恢復原有使用功能，以增加車位量，同時引進室外立體式車庫盡量彌補小區(qū)車位的不足。同時也建議交警進社區(qū)，指導和幫助物業(yè)管理企業(yè)制止車輛亂停放及有條件的允許一些車輛確實過多的小區(qū)在小區(qū)外圍道路上夜間劃線停車。小區(qū)“停車難”問題不是地方問題，而是全國普遍性問題，其形成具有一定的歷史原因，且要妥善解決涉及到的各方各面，需要全社會的共同努力，為此我們將積極引進外地成功的做法，最大限度地解決小區(qū)停車難的問題。
建議工商、稅務、財政、勞動等政府職能部門，在制定具體政策時，能多考慮目前物業(yè)管理的實際困難，在政策上給與傾斜和照顧。如稅務部門繼續(xù)減免物業(yè)管理收入的營業(yè)稅（近幾年市財稅部門在營業(yè)稅減免方面已給予很大的政策支持）；勞動部門能考慮物業(yè)管理企業(yè)的“三金”操作問題；對98年前交付使用的并已實施物業(yè)管理的老小區(qū)采取適當?shù)慕?jīng)費補助辦法等。以多方面為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營條件，幫助走出困境。
主席、副主席和各位委員：我市物業(yè)管理一直來得到市政協(xié)的精心指導和大力支持，在此我代表行業(yè)主管部門再次向你們表示感謝。我們殷切地期望待各位領導和同志們今后一如既往地關心、愛護我市物業(yè)管理這一新生事物，扶植它茁壯成長，使物業(yè)管理在進一步改善廣大業(yè)主的居住質量和創(chuàng)建現(xiàn)代化港城文明建設中作出更大的貢獻。
謝謝大家！
物業(yè)管理工作情況匯報 物業(yè)管理方案篇六
甲方(委托方)：_________(業(yè)主管理委員會)
乙方(受托方)：_________(物業(yè)管理公司)
為加強_________(物業(yè)名稱)的物業(yè)管理，保障房屋和公用設施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、建設部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》等國家、地方有關物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就甲方委托乙方對_________(物業(yè)名稱)實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。
1、物業(yè)基本情況
(1)物業(yè)類型：_________。
(2)座落位置：_________市_________區(qū)_________路(街道)_________號。
(3)四至：東_________，南_________，西_________，北_________。
(4)占地面積：_________平方米。
(5)建筑面積：_________平方米。
2、委托管理事項
(1)房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯問、走廊通道、門廳、設備機房、)的維修、養(yǎng)護和管理。
(2)房屋建筑本體共用設施設備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內消防設施設備、電梯、中水系統(tǒng)等)的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。
(3)本物業(yè)規(guī)劃內附屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場)的維修、養(yǎng)護和管理。
(4)本物業(yè)規(guī)劃內的附屬配套服務設施(網(wǎng)球場、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點)的維修、養(yǎng)護和管理。
(5)公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。
(6)交通、車輛行駛及停泊。
(7)配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產保險保管責任)。
(8)社區(qū)文化娛樂活動。
(10)法規(guī)和政策規(guī)定及授權由物業(yè)管理公司管理的其它事項。
承包經(jīng)營，自負盈虧。
1、本物業(yè)的管理服務費按下列第_________項執(zhí)行：
(3)由甲方按統(tǒng)一標準直接支付給乙方，即每年(月)每平方米建筑面積_________元。
2、管理服務費標準的調整按下列第_________項執(zhí)行：
(1)按政府規(guī)定的標準調整;
(2)按每年_________%的幅度上調;
(3)按每年_________%的幅度下調;
(4)按每年當?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調整;
(5)按雙方議定的標準調整_________。
3、住宅共用部位共用設施設備維修基金
(1)共用部位共用設施設備維修基金的歸集、使用和管理按政府有關文件執(zhí)行。
(2)共用部位共用設施設備維修基金不敷使用時，經(jīng)房地產行政主管部門或物業(yè)管理委員會研究決定，按建筑面積比例向產權人續(xù)籌或由產權人按實分攤。
(3)產權人在出售、轉讓或饋贈其單元或因其他原因房屋產權轉移時，所繳交的共用部位共用設施設備維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。
(1)由甲方在本合同生效之日起_________日內向乙方支付;
(2)由乙方承擔;
(3)在_________費用中支付。
第四條其他有償服務費用
1、車位及其使用管理服務費用：
(1)機動車：_________;
(2)非機動車：_________;
2、有線電視：_________;
3、_________。
第五條代收代繳收費服務
受有關部門或單位的委托，乙方可提供水費、電費、燃(煤)氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務(代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務費用)，收費標準執(zhí)行政府規(guī)定。
委托管理期限為_________年，自_________年_________月_________日起到_________年_________月_________日止。
第七條雙方權利、義務
1、甲方權利義務：
(1)根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實行物業(yè)管理;
(2)監(jiān)督乙方對公用設施專用基金的合理使用，并按公用設施專用基金管理辦法撥付給乙方。
(6)不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內容所進行的管理和經(jīng)營活動;
(8)負責確定本住宅區(qū)管理服務費收費標準;
(11)政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。
2、乙方權利義務：
(6)乙方須本著高效、精干的原則在本住宅區(qū)設置管理機構和人員;
(7)建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關變更情況;
(11)開展卓有成效的社區(qū)文化活動和便民服務工作;
(12)有權選聘專營公司承擔住宅區(qū)物業(yè)管理的專項業(yè)務并支付費用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責任及利益轉讓給其他人或單位。
1、各項管理指標執(zhí)行物業(yè)行政主管部門規(guī)定的各項標準，要求住宅區(qū)在乙方接管后_________年內達到_________標準。
2、確保年完成各項收費指標_________元，合理支出_________元，乙方可提成所收取管理費的_________%作為經(jīng)營收入。
第九條風險抵押
1、乙方在合同簽訂之日起三日內向甲方一次性支付人民幣_________元，作為風險抵押金。
2、乙方完成合同規(guī)定的管理目標和經(jīng)濟指標，甲方在合同期滿后三日內退還全部抵押金及銀行活期存款利息。
3、如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經(jīng)濟損失。
4、如由于乙方過錯致使本合同不能履行，乙方無權要求返還抵押金，并應賠償甲方經(jīng)濟損失。
第十條獎罰措施
1、在各項管理目標、經(jīng)濟指標全面完成的前提下，管理費如有節(jié)余，甲方按節(jié)余額_________%獎勵乙方。
3、如果甲方不完成應負的合同責任，由此而影響乙方的承包管理目標和經(jīng)濟指標，或給乙方造成直接經(jīng)濟損失，甲方應當給予補償或承擔相應責任。
4、如果乙方?jīng)]有完成合同責任或管理目標和經(jīng)濟指標，甲方應當責成乙方限期改正，情節(jié)嚴重的處以人民幣_________元至_________元的罰款，直至終止合同，經(jīng)濟損失由乙方承擔。
5、由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經(jīng)濟損失或生活嚴重不便的，應當賠償甲方或業(yè)主及使用人的經(jīng)濟損失。
第十一條合同更改、補充與終止
1、經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。
2、合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿前的_________個月向對方提出書面意見。
3、合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優(yōu)先承包管理。
甲方：_________
乙方：_____________
物業(yè)管理工作情況匯報 物業(yè)管理方案篇七
電話：
委托人：
棟 層 號：
電話：
受委托人/公司：
電話：
管理公司：
負責莊園樓內的裝修管理。
保證裝修期間正常水電供應。
三、協(xié)助業(yè)主定期對室內裝修進行質量、安全的檢查。
四、合理收費，嚴禁向施工隊吃、拿、卡、要、亂罰款。
五、投訴電話： 裝修負責人/裝飾公司：
開工之日起，采取必要防火措施，并指定專人負責，自備滅火器，確保戶內的安全，并接受管理分公司檢查和指導。
破壞建筑結構，不擅自拆改水、電、暖氣、電信等各種住宅配套設施。
三、 廚房、廁所等部位需要改造時，嚴格按施工規(guī)范操作，避免造成漏水、滲水等質量問題。
四、 裝修、裝飾住宅時，不得影響建筑物整體外觀及周邊環(huán)境，不得影響附近居民的正常生活，裝修、裝飾住宅時，所產生的廢料、雜物渣土等垃圾應自行及時清運，不得倒入垃圾桶，不得堵塞排水道。
五、 對其他業(yè)主和公共設施設備造成損壞的，責令恢復原狀，或賠償經(jīng)濟損失。，設施恢復期限及賠償期限從事發(fā)之日起計三日內結束，事故第一責任人為裝修負責人，如業(yè)主和裝修負責人有約定的，按約定的責任人執(zhí)行。因設施設備被損壞而且影響其它業(yè)主的正常生活及給物業(yè)管理造成的不良影響而帶來損失的賠償問題由物業(yè)公司、業(yè)主、裝修負責人三方來協(xié)商解決。
委托人：
按規(guī)定對住宅進行裝修，并事先對裝飾公司進行全面評價。
對受委托方的行為負有連帶責任。
以上各項雙方認真遵守，如有違反，請按物業(yè)管理有關規(guī)定處理。
受委托人/公司 ___________物業(yè)管理公司
年 月 日
物業(yè)管理工作情況匯報 物業(yè)管理方案篇一
物業(yè)管理處全體員工
2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;
3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能,降低事故率;
4. 掌握各類崗位職責、管理手冊;
5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓,提高員工的工作素質。
新員工到職第一周集中培訓;
員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:
1. 公司企業(yè)文化;
2. 人事管理規(guī)章制度;
3. 財務管理規(guī)章制度;
4. 工程管理;
5. 清潔管理;
6. 保安管理;
7. 客戶服務;
8. 消防管理;
9. 意外事件處理;
10. 英語培訓;
11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。
培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。
培訓結果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件,大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況,對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。
基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解,專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓,提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。
a. 共同培訓內容-由培訓主管負責主講
1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;
2. 公司組織架構及各主要負責人;
3. 各相關部門工作關系介紹;
4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;
5. 公司基本之財務政策;
6. 基本培訓手冊內容;
b. 各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講
(一) 工程部
1. 工程部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 各設備、設施位置;
6. 各機房規(guī)章制度;
7. 各機房鑰匙領用及移交制度;
8. 交接班制度;
9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;
10. 報修單操作流程;
11. 緊急情況處理流程;
12. 各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃;
13. 安全操作守則;
14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;
15. 備品備件申領制度;
16. 對外服務禮儀及溝通技巧;
17. 節(jié)能意識培訓;
(二) 保安部
1. 保安部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 各保安設備、設施位置;
6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度;
7. 交接班制度;
8. 巡檢路線圖、巡檢流程;
9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;
10. 各類保安工具的使用;
12. 保安計劃的制訂及實施;
13. 突發(fā)事件處理流程;
14. 對外服務禮儀及溝通技巧;
15. 外來施工人員管理;
(三) 清潔部
1. 清潔部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 交接班制度;
6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;
7. 各類設備/設施的清潔流程;
8. 清潔器械/工具的使用要求;
9. 清潔劑的使用要求;
10. 各類清潔用品的申領制度;
11. 突發(fā)事件處理流程;
12. 對外服務禮儀及溝通技巧;
13. 節(jié)約能源意識;
14. 綠化園藝常識;
(四) 管理部
1. 管理部管理手冊
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 交接班制度;
6. 對外服務禮儀及溝通技巧;
7. 客戶投訴處理流程;
8. 客戶入伙流程;
9. 裝修管理規(guī)程;
10. 客戶相關服務手續(xù)辦理;
11. 緊急事件處理流程;
12. 英語培訓;
(五) 財務部
1. 財務部管理手冊;
2. 公司各類財務制度;
3. 各類財務表式;
4. 各類財務法律、法規(guī);
5. 各類付款/報銷流程;
6. 控制財務成本;
(六) 人事部
1. 人事部管理手冊;
2. 公司各類人事制度;
3. 各類人事表式;
4. 各類人事法律、法規(guī);
5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;
6. 控制員工數(shù)量及用工成本;
1. 服務意識;
2. 管理藝術;
3. 行業(yè)理念;
4. 團隊合作能力;
5. 與其他部門的協(xié)調能力;
6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力;
7. 語言表達及文字寫字能力。
物業(yè)管理工作情況匯報 物業(yè)管理方案篇二
以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
（一）目標：
1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到90％；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90％。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100％；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100％，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100％。
6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80％以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章，結合我市物業(yè)管理實際情況，通過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90％以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產生開發(fā)建設遺留問題。
（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的'年檢和資質評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質。
三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，并在沈陽房產信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經(jīng)過實務操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務。根據(jù)國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。
（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100％；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
（五）采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。
為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。
組長：邢凱
副組長：王鐵
成員單位：市房產局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協(xié)調。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結合、區(qū)域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發(fā)建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。
市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。
各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。
依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個階段進行實施。
（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）
由市領導小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。
（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）
各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。
（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）
領導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標。
（一）提高認識，明確責任。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。
（二）密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處，確保全部達標。
（三）加強宣傳，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。
物業(yè)管理工作情況匯報 物業(yè)管理方案篇三
甲方：xxxxxxxxxxx(以下簡稱甲方)
乙方：xxxxxxxxx物業(yè)管理有限責任公司(以下簡稱乙方)
具體承包合同條款如下：
1、保潔承包時間從xxxx年xxx月xxx日起至xxxxx年xxx月xxx日止。
2、保潔費暫定每月元。(包括材料費、機械折舊費、維修費、員工工資費、福利費、管理費、上繳稅金等)
3、甲方按月支付保潔費用，承包合同生效后，甲方于次月10日前現(xiàn)金支付或劃入乙方指定的銀行帳戶，如遇節(jié)假日等特殊情況，付款時間順延，但時間不能超過7天。
1、保潔形式為日常保潔，也就是跟蹤打掃，保潔時間為甲方的每個工作日，早上7.00晚上10.00點鐘。
2、保潔范圍是甲方指定的室內外衛(wèi)生和公共區(qū)域。
3、保潔標準，按甲方具體要求執(zhí)行(具體標準附后)。
(一)、甲方的權利與義務
1、甲方有權指派專人定期不定期按照衛(wèi)生保潔標準進行檢查，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不符合甲方要求，先以口頭形式通知乙方管理人員，立即整改，若不及時整改，，再以書面形式通知乙方并視情況給予一定的經(jīng)濟處罰。(處罰標準附后)
2、保潔人員應服從甲方的管理和指揮，遵守甲方各項管理制度。
3、甲方為乙方無償提供用水、用電，并及時對供水、排水、排污管道進行修理。
4、甲方為乙方提供簡單的辦公、存放清潔工具、更換服裝的房屋。
(二)、乙方的權利與義務
1、乙方自行提供保潔工作必需的設備和工具。
2、乙方使用的保潔工作人員必須身體健康、儀容端正、品德良好，無違法犯罪紀錄。
3、乙方定期或不定期指派管理人員對保潔工作進行檢查，并定期征求甲方對保潔工作的意見和建議，對存在的問題及時處理。
4、乙方可根據(jù)自身的工作特點自行安排工作程序，但工作時間必須與甲方的上下班時間相符合。
5、乙方應遵循安全生產、文明施工的有關規(guī)定，在衛(wèi)生保潔過程中，采取嚴格的安全措施，如發(fā)生人身安全事故，責任與費用由乙方承擔。(人力不可抗拒的災害，因甲方工作場地存在安全隱患造成的安全事故和因甲方安排指揮管理中出現(xiàn)的事故均由甲方負責)。
6、乙方負責保潔工的培訓，保潔工作人員要統(tǒng)一著裝上崗。
7、根據(jù)工作需要，或因情況更換保潔工，乙方應提前通知甲方。
1、甲、乙雙方應嚴格履行合同，如乙方不能按照甲方要求的保潔標準完成保潔工作，甲方有權隨時解除合同。
2、甲、乙雙方無正當理由不得無故終止合同，否則違約方應向對方支付違約金。
甲方代表：乙方代表：
(蓋章)(蓋章)
20xx年月日
物業(yè)管理工作情況匯報 物業(yè)管理方案篇四
：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動我國各行各業(yè)向著信息化、現(xiàn)代化的方式轉變，也提高了服務行業(yè)的效率和質量。在這樣的前提和背景下物業(yè)管理也積極引用了互聯(lián)網(wǎng)思維和技術，給物業(yè)管理工作帶來了新的發(fā)展方向。本文對物業(yè)管理進行了概述，分析了互聯(lián)網(wǎng)思維與物業(yè)管理整合的必要性，對互聯(lián)網(wǎng)思維與物業(yè)管理的整合進行了探究，希望可以為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起到一定的積極作用。
物業(yè)管理在我國已經(jīng)存在了30多年，它的運行帶動了多區(qū)域之間的連接，構建了豐富的發(fā)展網(wǎng)絡，促進了社會的快速運行。但是在新時代洪流的席卷下，物業(yè)管理企業(yè)也面臨新的問題和挑戰(zhàn)，這需要不斷學習、積極面對?；ヂ?lián)網(wǎng)技術為物業(yè)管理提供了很好地助力，成為物業(yè)管理的新模式，也給社會重新認知物業(yè)管理提供了好的契機。
首先，有效的整合互聯(lián)網(wǎng)思維與物業(yè)管理整合可以改善物業(yè)管理工作中的一些問題，提高服務效率優(yōu)化服務品質，轉變傳統(tǒng)物業(yè)的管理為現(xiàn)代化管理，促進物業(yè)管理工作的發(fā)展。物業(yè)管理單位有掌握著豐富社區(qū)資源的優(yōu)勢，便于引起互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的與之進行合作的興趣?；ヂ?lián)網(wǎng)的運用既可以為給物業(yè)管理工作帶來便捷，還可以使其經(jīng)營管理模式得到創(chuàng)新與變革。其次，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的誕生物業(yè)受眾與物業(yè)服務之間的關系也變得多元化起來。物業(yè)公司有效利用互聯(lián)網(wǎng)的大舞臺可以獲得互聯(lián)網(wǎng)和信息化的雙重實現(xiàn)，完成質的飛躍。對外滿足服務對象的需求對內實現(xiàn)信息流的有效對接。將基礎性服務工作與互聯(lián)網(wǎng)技術進行合理運用能極大提高服務品質，打造物業(yè)服務優(yōu)良的信譽度為其轉成功型提供堅實的基礎。
3.1物業(yè)企業(yè)普遍缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維人才
互聯(lián)網(wǎng)思維迅速影響著物業(yè)行業(yè)，物業(yè)管理的升級轉型已經(jīng)迫在眉睫，而互聯(lián)網(wǎng)技術的管理人才又是物業(yè)行業(yè)所缺失的，這一問題已經(jīng)成為物業(yè)行業(yè)管理的難題。傳統(tǒng)行業(yè)以密集型勞動為主，工作人員一般普遍文化程度不高年齡基數(shù)偏大；物業(yè)行業(yè)普遍對從業(yè)者的要求較低工資較少，加上社會對物業(yè)行業(yè)的低好感度，造成難以吸引高端人才進入的局面。物業(yè)行業(yè)缺乏具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人員造成信息化網(wǎng)絡化服務跟不上新型社會發(fā)展的要求，影響物業(yè)管理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
3.2小型物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新力能力不足
我國物業(yè)企業(yè)數(shù)量有數(shù)十萬之多，其中絕大部分都是小型企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)思維的實現(xiàn)需要企業(yè)投入大量的資金和人力資源。大型物業(yè)企業(yè)擁有豐富的資源能夠很好地完成升級和轉型，而數(shù)量眾多的小型物業(yè)企業(yè)，因缺乏資金和人力資源，處于被動的狀態(tài)，沒有足夠的能力完成轉型，處境越來越艱難。
3.3物業(yè)企業(yè)缺乏網(wǎng)絡運行經(jīng)驗，資源整合力度不夠
傳統(tǒng)的物業(yè)服務公司，在網(wǎng)絡系統(tǒng)運營方面缺乏能力和經(jīng)驗，社區(qū)物業(yè)信息化網(wǎng)絡化服務程度低，探索成本較高。物業(yè)原有的資源整合力度不夠，不能為社區(qū)業(yè)主提供便捷的綜合生活服務。一些企業(yè)即使勉強跟上科技的腳步使用上網(wǎng)絡化管理，但是在運行方面沒有足夠的知識積累和經(jīng)驗做支撐，造成投入成本高、網(wǎng)絡利用率低和服務水平滯后等問題。物業(yè)企業(yè)本身具有的資源沒有得到有效的整合，資源不能得到合理利用，拉低了為物業(yè)受眾提供高效率高質量服務的整體水平。
4.1堅持基礎服務為中心不動搖
物業(yè)管理到底還是為人的服務，而基礎性服務是物業(yè)服務的靈魂是企業(yè)的立命之根，以基礎性服務為墊腳石才能更好的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維的作用。如果基礎性服務都無法獲得滿足，就會造成物業(yè)服務對象的不滿，影響服務質量使得互聯(lián)網(wǎng)思維變?yōu)榭照劇?BR> 4.2加強對于網(wǎng)絡新媒體的運用
很多物業(yè)企業(yè)在工作中引進了互聯(lián)網(wǎng)技術，在體會到其中的便捷之后提高了網(wǎng)絡新媒體的運用比例。以生活中微信軟件為例，一些物業(yè)公司在管理上就利用微信平臺建造智能化的服務模式，讓用戶足不出門就能了解物業(yè)公司的動態(tài)，收到物業(yè)公司下發(fā)的通知，接收物業(yè)客戶的需求，極大地方便了用戶，也減少了物業(yè)的工作量提高了物業(yè)服務的效率和水平。
4.3加強o2o模式的構建
網(wǎng)絡技術運用的加強促使020模式的誕生，帶動了企業(yè)的轉型使企業(yè)實現(xiàn)了線上和線下平臺的完美對接。o2o模式有效的整合了互聯(lián)網(wǎng)技術和傳統(tǒng)物業(yè)資源，構建了新型的智慧管理模式，把信息化技術極大的運用到了物業(yè)企業(yè)管理之中。以某小區(qū)為例，該小區(qū)物業(yè)企業(yè)利用當下最流行的微信、微博以及手機app等軟件以o2o模式為渠道，為小區(qū)業(yè)主提供線上商業(yè)以及線下服務的服務與管理模式，滿足社區(qū)飲食、娛樂、購物、出行等全方位的需求。在提升高質量服務的同時，優(yōu)化了物業(yè)受眾的體驗感，并給物業(yè)企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)了多方位的協(xié)調。
4.4加大互聯(lián)網(wǎng)資金的投入和人才的引進
人才是支撐行業(yè)建設核心力量是和企業(yè)發(fā)展的關鍵性因素，人才力量的薄弱直接影響企業(yè)的整體建設，企業(yè)要重視中綜合性人才的培養(yǎng)和引進。對于物業(yè)企業(yè)來講既需要具有互聯(lián)網(wǎng)思維懂得互聯(lián)網(wǎng)技術，又需要掌握物業(yè)知識和技能，這就對對物業(yè)人才提出了綜合性發(fā)展的要求。鑒于此，物業(yè)企業(yè)要重視外部資金的引進和內部資金的合理使用，對內開源節(jié)流，對外招賢納士，加大互聯(lián)網(wǎng)技術人才上的資金投入，引進需要的人才給物業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供充足的動力。
在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，物業(yè)管理企業(yè)借勢進行了積極地創(chuàng)新和改革，轉化傳統(tǒng)的粗放型服務方式為現(xiàn)代化的集約式服務?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的在生活中的廣泛應用和普及，使得物業(yè)企業(yè)順利地借勢，節(jié)約了人力資源，優(yōu)化了工作結構，讓物業(yè)管理向著更加簡約化的方式發(fā)展。6結束語物業(yè)管理企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術獲得了新的發(fā)展方向，散發(fā)出新的生命力。對互聯(lián)網(wǎng)思維與物業(yè)管理整合的研究，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題并提出相應的措施，對促進物業(yè)管理的發(fā)展，滿足物業(yè)管理受眾的需求具有很好地促進作用。
物業(yè)管理工作情況匯報 物業(yè)管理方案篇五
感謝市政協(xié)和各位政協(xié)委員長期以來對我市物業(yè)管理工作的關心和支持?，F(xiàn)向市政協(xié)第十三屆第五次會議報告我市近年來物業(yè)管理工作有關情況。請予審議。
近年來，我市物業(yè)管理工作得到了長足的發(fā)展。至去年底，我市有資質的物業(yè)管理公司216家，從業(yè)人員19800多人，已對920多個住宅小區(qū)（大樓、別墅區(qū)）實施了物業(yè)管理，總計面積5800萬平方米。尤其是20xx年以來，物業(yè)管理面積平均每年以600萬平方米的增加速度快速拓展，至今中心城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率已達約85%，遠高于全國城市物業(yè)管理平均覆蓋率38%的水平。物業(yè)管理使廣大業(yè)主得到了實惠，與未實施物業(yè)管理小區(qū)相比，臟、亂、差現(xiàn)象基本消除。物業(yè)管理的推行使小區(qū)環(huán)境整潔了、安全有序了、房屋修繕及時了、居民生活方便了、社區(qū)生活豐富了，同時也使管理小區(qū)的各類物業(yè)使用功能正常的運行，延長了使用壽命，并得到了保值、增值。目前，物業(yè)管理已被廣大市民普遍接受，“買房看物業(yè)”已成為購房者首選的重要條件，非物業(yè)小區(qū)的居民要求實施物業(yè)管理的呼聲也愈益強烈。物業(yè)管理在為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造整潔、有序、方便、舒適的生活居住環(huán)境的同時，也為創(chuàng)建文明社區(qū)、建設現(xiàn)代化國際大都市發(fā)揮了積極作用。
1、不斷完善物業(yè)管理法規(guī)體系，營造行業(yè)發(fā)展的社會環(huán)境
物業(yè)管理行業(yè)是一門新興行業(yè)，它是市場經(jīng)濟條件下房屋多元化的產物，有別于計劃經(jīng)濟體制下的傳統(tǒng)房屋管理。因此，首先要建章立制，用法律予以規(guī)范和制約。為此，我們在《關于市區(qū)住宅區(qū)推行物業(yè)管理的若干意見》的基礎上，草擬了《××市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》，并經(jīng)省人大常委會批準于1999年2月1日起實施。為使我市《住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》得到順利貫徹，我市相繼出臺了《物業(yè)管理企業(yè)資質等級管理暫行辦法》、《優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）考評辦法》和《業(yè)主委員會運作規(guī)程》等11個政策和規(guī)范性文件；在全國《物業(yè)管理條例》出臺后，我們結合《條例》制定了具有地方特色的《貫徹全國〈物業(yè)管理條例〉實施意見》等8個配套政策，其中對推行小區(qū)管理處主任負責制、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設單位簽訂前期服務
合同
協(xié)議等做出了明確規(guī)定。這些政策法規(guī)和規(guī)范性文件的制定與出臺改變了我市物業(yè)界無法可依的現(xiàn)狀，對引導和規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展起到了重要作用。
2、引入招投標機制，創(chuàng)造公開、公正、公平的競爭環(huán)境
自20xx年開始全市逐步推進了物業(yè)管理招投標工作。規(guī)定凡4萬平方米以上的住宅小區(qū)、3萬平方米以上的大樓必須實施前期物業(yè)管理招投標。至今總計115個小區(qū)，總面積達887。49萬平方米推行招投標，僅去年全市就有54個總計面積442萬平方米的小區(qū)（大樓）實行了招投標。競爭機制的形成使物業(yè)管理企業(yè)強烈意識到管理服務不到位，將面臨著被市場所淘汰的結局，從而激發(fā)了物業(yè)管理企業(yè)對品牌效應的內在追求，促進了市場的培育，物業(yè)管理的整體水平明顯提高。至今，全市已有18個小區(qū)（大樓）榮獲全國優(yōu)秀（示范）稱號。20xx年至去年底，全市有47個小區(qū)（大樓）被評為市級優(yōu)秀（示范）小區(qū)。
3、整頓市場秩序，規(guī)范物業(yè)管理運作
近年來我們針對一些業(yè)主反映較突出的問題，如物業(yè)管理不到位，服務質量差，亂收費和服務態(tài)度惡劣等問題，開展了兩次全市范圍的物業(yè)管理市場秩序專項整頓工作。為使專項整治“不走過場”扎實而有效地開展，我們設立了有專人負責的組織機構，并召開了全市近250人參加的動員大會，就整頓的目的、范圍和重點等方面逐項提出了工作目標與要求。同時，健全物業(yè)信訪投訴處理機制和反饋機制，要求物業(yè)管理企業(yè)對群眾反映的問題都要認真核實及時辦理。整頓期間，處理群眾投訴500余件，對群眾的投訴我們做到事事有回音，件件有著落，督促各物業(yè)管理企業(yè)限期整改，期間對兩起較嚴重的違法事件我們進行了全市通報及降級和取消企業(yè)資質的處理。市場秩序專項整頓，使物業(yè)管理企業(yè)服務態(tài)度得到改善，服務質量不斷提高，不少小區(qū)（大樓）業(yè)主滿意率達到90%以上，物業(yè)管理的聲譽有較明顯的好轉。
4、倡導“誠信物業(yè)”，增強行業(yè)自律
20xx年開始我們在全行業(yè)推行了“誠信在物業(yè)，服務千萬家”的誠信物業(yè)活動，并向廣大小區(qū)公示，廣泛接受業(yè)主的監(jiān)督。至今已有72個小區(qū)（大樓）參加誠信活動。并在繼續(xù)擴展。經(jīng)去年底檢查，“誠信物業(yè)”小區(qū)，業(yè)委會和社區(qū)居委會滿意率達96%以上，誠信意識在我市物業(yè)界得到逐步弘揚。去年，我市還在500多名物業(yè)管理處主任中評選出我市優(yōu)秀管理處主任35人將予通報表彰，使目前行業(yè)中正在開展的“比、學、趕、超”爭先創(chuàng)優(yōu)活動進一步深入。不少物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)中開展的“坐堂制”和服務中心“站立制”一條龍服務及推行的人性化管理，貼近了業(yè)主的多元需要，貼緊了業(yè)主的心，使物業(yè)管理工作得到了廣大業(yè)主的理解和支持，為深化物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。如煙花鞭炮開禁后，全市物業(yè)管理企業(yè)為使廣大居民過一個歡樂、祥和的春節(jié)，年三十晚各企業(yè)的中層以上管理人員放棄與家人團聚的機會，深入到小區(qū)內，與值班人員一道查看煙花鞭炮放后有無安全隱患，從而保證了我中心城區(qū)各物業(yè)管理小區(qū)無火災事故的發(fā)生，同時不少物業(yè)管理人員從年初一凌晨3點起開始打掃煙花鞭炮放后的殘屑，使廣大居民在新年第一天便能看到整潔的環(huán)境。
5、實施老舊小區(qū)整治，改善廣大業(yè)主的居住環(huán)境
鑒于老舊小區(qū)整體環(huán)境與我市城市化推進不相適應，且居住的多數(shù)是弱勢群體。為使他們與新小區(qū)一樣分享到現(xiàn)代化大都市發(fā)展的成果，近年來，我們實施了老舊小區(qū)整治“實事工程”，并實行邊整治邊物業(yè)管理提前介入。這項工作的重點是做到小區(qū)內有關設施的更新和功能的完善。整治內容主要是：拆除違法建筑、更新路燈、修復破損道路、綠化的補缺和落實物業(yè)管理用房等工作。我們還不斷總結經(jīng)驗，進一步提高整治質量。20xx年下半年開始采用彩色隔熱板進行屋頂改造和試行屋頂“平改坡”工作，使整治的小區(qū)更加潔凈靚麗。2019年至今，市八區(qū)已整治老小區(qū)63個，總計面積1017萬平方米，直接受益住戶近12萬戶。這項“民心工程”得到了社會各界和群眾的普遍肯定和好評，老小區(qū)整治工作在美化城市中發(fā)揮了特殊作用。
6、積極投身于開展創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市活動中
近年來物業(yè)管理行業(yè)遵循“資源共享、各方聯(lián)動、協(xié)作互助、建設文明社區(qū)”的要求，積極投入社區(qū)建設，為創(chuàng)建文明社區(qū)做了大量工作。物業(yè)管理的16小時保潔制和24小時定期巡邏制的推行，使物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境更加整潔，發(fā)案率大為降低，據(jù)××區(qū)公安分局的統(tǒng)計顯示，非物業(yè)小區(qū)與物業(yè)小區(qū)發(fā)案率為5：1，而20xx年中××區(qū)有84個物業(yè)管理小區(qū)被列為“無刑案小區(qū)”。同時作為一個勞動密集型行業(yè)，物業(yè)管理崗位也成了社區(qū)再就業(yè)工作的一條渠道，現(xiàn)有近4000名下崗失業(yè)人員從事物業(yè)管理崗位工作，為政府排憂解難分擔了責任。此外物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)用房與社區(qū)共享，僅市三區(qū)供社區(qū)活動的物業(yè)用房就近1。5萬平方米，為社區(qū)工作開展構筑了活動的平臺，同時還提供一定的人力、物力積極配合社區(qū)居委會在小區(qū)內開展各類文娛活動，自行購藥積極投入滅“四害”活動，促進了社區(qū)精神文明建設，因此社區(qū)建設工作搞的較好的如安琪社區(qū)、滄浪社區(qū)的居委會同志都講到社區(qū)工作離不開物業(yè)管理公司的配合和支持。
伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，我們也面臨著諸多矛盾、困難和問題，主要是：
1、市場機制還不完善，物業(yè)管理收費標準過低，行業(yè)發(fā)展后勁缺乏
由于我市的物業(yè)管理是從計劃經(jīng)濟下傳統(tǒng)房屋管理轉變過來，因此不少業(yè)主長期以來的“國家分房、修房、我住房”的福利型住房消費意識根深蒂固，視物業(yè)管理為公益性事業(yè)，對有償服務還很不適應，“要服務、少付錢或不付錢”現(xiàn)象屢屢發(fā)生，有的小區(qū)收費率幾年來徘徊在30%左右，嚴重挫傷了物業(yè)管理企業(yè)的工作積極性；其次，我市的物業(yè)管理服務收費標準也同市場經(jīng)濟要求和行業(yè)發(fā)展需求有一定的差距，目前我市三區(qū)20xx年以來新建的普通住宅小區(qū)收費標準平均為0。4元/平方米/月；而98年以前建成的住宅小區(qū)更低，平均僅為0。15—0。2元/平方米/月。這一收費標準與目前上海、廣州同樣小區(qū)相比差距近一倍，致使多數(shù)物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)費處與虧損狀態(tài)，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁，物業(yè)管理服務步履艱難。
2、作為新興行業(yè)，職責尚需進一步理順
作為新興行業(yè)，法律法規(guī)體系雖已建立，但部門間的工作職責還需進一步理順。目前，我市《小區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定的市政、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)有償委托事宜，尚未妥善解決，致使物業(yè)管理代人勞作，更加重了物業(yè)管理自身經(jīng)費負擔。同時，國家《物業(yè)管理條例》規(guī)定的供水、供電、供熱等單位應向最終用戶收費的問題，有關部門也沒有認真貫徹，致使物業(yè)管理企業(yè)無償代收的現(xiàn)象仍然存在，且水電費差額還需物業(yè)管理企業(yè)承擔，這很不合理。此外，物業(yè)管理小區(qū)的違法搭建、破墻開門、車輛停放、快餐經(jīng)營等問題，按照有關職能宜由城管、規(guī)劃、環(huán)保、工商、房管、公安等部門依法處理。但由于一些法規(guī)的交叉，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，使物業(yè)企業(yè)在管理過程中，遇到這類問題得不到有力支持和及時解決，造成小區(qū)管理難度大大增加。
若干年后這些設施的維修更新少則幾十萬元多則上百萬元，業(yè)主將不堪重負，更會影響長效管理并將導致物業(yè)管理退出。
我市物業(yè)管理起步較晚，目前物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)還跟不上形勢發(fā)展的需要，而企業(yè)虧損又難以引進人才，致使善管理、懂技術的專業(yè)人才緊缺?，F(xiàn)在我們這支隊伍，3千多名管理人員中，多數(shù)為企事業(yè)單位下崗分流人員、退伍軍人和農村剩余勞動力，一般為初、高中學歷。因此，要較好的勝任物業(yè)管理工作尚有較大距離。同時，由于現(xiàn)行的物業(yè)收費標準低，物業(yè)管理中收費難、收費率低，致使70%左右的物業(yè)公司綜合實力較弱，缺乏發(fā)展后勁，也造成了不少物業(yè)管理企業(yè)管理辦法和管理手段還處于較落后狀態(tài)，整體水平不高。此外也有部分從業(yè)人員感到物業(yè)管理地位偏低，以致缺乏以人為本、敬業(yè)愛崗精神，導致服務不規(guī)范，侵犯業(yè)主權益現(xiàn)象時有發(fā)生，致使整體服務質量不盡如人意。這些成為了我市物業(yè)管理工作進一步發(fā)展的“瓶頸”。
1、進一步完善物業(yè)管理法律法規(guī)體系，健全市場競爭機制
我們將以全國物業(yè)管理條例出臺為契機，結合近幾年我市物業(yè)管理運作較成功和成熟的經(jīng)驗，修訂我市物業(yè)管理條例，使之更具地方特色和操作性；其次，實行市區(qū)兩級主管部門組織的物業(yè)管理招投標制度，建立全市范圍內的專家評委庫，實施品牌物業(yè)在招投標中的傾斜優(yōu)惠政策，使物業(yè)管理企業(yè)在“公開、公平、公正”的市場競爭中不斷完善自我，提高自身競爭力，促進物業(yè)管理市場趨向規(guī)范化；其三，進一步加大行業(yè)誠信服務工作力度，建立物業(yè)管理企業(yè)在招投標中承諾中的服務標準核查制，以提高我市的物業(yè)管理整體服務水平。
2、建立新的物業(yè)管理收費機制，實行分檔管理、優(yōu)質優(yōu)價
我們將配合市物價管理部門做好物業(yè)管理成本核算工作，編制物業(yè)管理用工定額，使物業(yè)收費標準逐步貼近市場價值。同時制定我市的等級服務標準，使收費與服務標準有機結合起來，讓業(yè)主根據(jù)自身的消費水平和消費需求來選擇相應的物業(yè)管理服務，滿足不同層次的服務需求。
3，加強規(guī)范化建設，不斷提高物業(yè)管理整體水平
我們在強化自身建設方面將繼續(xù)抓好宣傳教育，牢固樹立從業(yè)人員的以人為本、愛崗敬業(yè)精神，加強物業(yè)管理市場秩序專項整治工作。進一步開展“比、學、趕、超”爭先創(chuàng)優(yōu)活動。強化財務監(jiān)督措施以提高物業(yè)管理收支透明度，保證居民所繳的費用用到實處。同時還將加強培訓工作，提高從業(yè)人員的業(yè)務素質。加大考核力度，促進管理服務的進一步規(guī)范。并將實施小區(qū)管理處主任責任制和上崗任職資格考試制，使每個物業(yè)管理項目在稱職的管理處主任管理下物業(yè)管理順利開展工作，為廣大的業(yè)主提供滿意的服務。
4、發(fā)揮業(yè)主大會作用，做好業(yè)主自治工作
為了充分發(fā)揮業(yè)主的自治作用，我們將首先做好實施物業(yè)管理兩年以上，還未成立業(yè)主管委會的小區(qū)業(yè)委會評選工作；其次開展業(yè)委會成員培訓工作，使業(yè)主管委會既能代表業(yè)主利益，又能依法自治；第三，對那些不按法律有關規(guī)定操作的行為，我們將以指導和監(jiān)督，并予以制止和糾正，從源頭上制止物業(yè)管理糾紛的產生和增多。
5、采取措施逐步解決“停車難”問題，建立良好的小區(qū)公共秩序
隨著群眾生活水平的提高，近年來我市私家車數(shù)量急劇增加，小區(qū)停車難問題日益突出。為妥善解決這一社會經(jīng)濟發(fā)展過程中出現(xiàn)的難題，我們擬將采取：一是對以后新建的樓盤，以高起點、高標準出發(fā)，提高停車指標，眼光放遠，指標做足，不留或少留遺憾；其次，對已建成小區(qū)我們將通過規(guī)范管理，挖掘內部潛力并引進現(xiàn)代化的管理手段，以彌補停車位的不足，即通過物業(yè)公司對小區(qū)道路的合理排位，確定行車路線，阻止亂停放現(xiàn)象，以提高車位的利用率，將出租改為他用的車庫一律恢復原有使用功能，以增加車位量，同時引進室外立體式車庫盡量彌補小區(qū)車位的不足。同時也建議交警進社區(qū)，指導和幫助物業(yè)管理企業(yè)制止車輛亂停放及有條件的允許一些車輛確實過多的小區(qū)在小區(qū)外圍道路上夜間劃線停車。小區(qū)“停車難”問題不是地方問題，而是全國普遍性問題，其形成具有一定的歷史原因，且要妥善解決涉及到的各方各面，需要全社會的共同努力，為此我們將積極引進外地成功的做法，最大限度地解決小區(qū)停車難的問題。
建議工商、稅務、財政、勞動等政府職能部門，在制定具體政策時，能多考慮目前物業(yè)管理的實際困難，在政策上給與傾斜和照顧。如稅務部門繼續(xù)減免物業(yè)管理收入的營業(yè)稅（近幾年市財稅部門在營業(yè)稅減免方面已給予很大的政策支持）；勞動部門能考慮物業(yè)管理企業(yè)的“三金”操作問題；對98年前交付使用的并已實施物業(yè)管理的老小區(qū)采取適當?shù)慕?jīng)費補助辦法等。以多方面為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營條件，幫助走出困境。
主席、副主席和各位委員：我市物業(yè)管理一直來得到市政協(xié)的精心指導和大力支持，在此我代表行業(yè)主管部門再次向你們表示感謝。我們殷切地期望待各位領導和同志們今后一如既往地關心、愛護我市物業(yè)管理這一新生事物，扶植它茁壯成長，使物業(yè)管理在進一步改善廣大業(yè)主的居住質量和創(chuàng)建現(xiàn)代化港城文明建設中作出更大的貢獻。
謝謝大家！
物業(yè)管理工作情況匯報 物業(yè)管理方案篇六
甲方(委托方)：_________(業(yè)主管理委員會)
乙方(受托方)：_________(物業(yè)管理公司)
為加強_________(物業(yè)名稱)的物業(yè)管理，保障房屋和公用設施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、建設部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》等國家、地方有關物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就甲方委托乙方對_________(物業(yè)名稱)實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。
1、物業(yè)基本情況
(1)物業(yè)類型：_________。
(2)座落位置：_________市_________區(qū)_________路(街道)_________號。
(3)四至：東_________，南_________，西_________，北_________。
(4)占地面積：_________平方米。
(5)建筑面積：_________平方米。
2、委托管理事項
(1)房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯問、走廊通道、門廳、設備機房、)的維修、養(yǎng)護和管理。
(2)房屋建筑本體共用設施設備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內消防設施設備、電梯、中水系統(tǒng)等)的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。
(3)本物業(yè)規(guī)劃內附屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場)的維修、養(yǎng)護和管理。
(4)本物業(yè)規(guī)劃內的附屬配套服務設施(網(wǎng)球場、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點)的維修、養(yǎng)護和管理。
(5)公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。
(6)交通、車輛行駛及停泊。
(7)配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產保險保管責任)。
(8)社區(qū)文化娛樂活動。
(10)法規(guī)和政策規(guī)定及授權由物業(yè)管理公司管理的其它事項。
承包經(jīng)營，自負盈虧。
1、本物業(yè)的管理服務費按下列第_________項執(zhí)行：
(3)由甲方按統(tǒng)一標準直接支付給乙方，即每年(月)每平方米建筑面積_________元。
2、管理服務費標準的調整按下列第_________項執(zhí)行：
(1)按政府規(guī)定的標準調整;
(2)按每年_________%的幅度上調;
(3)按每年_________%的幅度下調;
(4)按每年當?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調整;
(5)按雙方議定的標準調整_________。
3、住宅共用部位共用設施設備維修基金
(1)共用部位共用設施設備維修基金的歸集、使用和管理按政府有關文件執(zhí)行。
(2)共用部位共用設施設備維修基金不敷使用時，經(jīng)房地產行政主管部門或物業(yè)管理委員會研究決定，按建筑面積比例向產權人續(xù)籌或由產權人按實分攤。
(3)產權人在出售、轉讓或饋贈其單元或因其他原因房屋產權轉移時，所繳交的共用部位共用設施設備維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。
(1)由甲方在本合同生效之日起_________日內向乙方支付;
(2)由乙方承擔;
(3)在_________費用中支付。
第四條其他有償服務費用
1、車位及其使用管理服務費用：
(1)機動車：_________;
(2)非機動車：_________;
2、有線電視：_________;
3、_________。
第五條代收代繳收費服務
受有關部門或單位的委托，乙方可提供水費、電費、燃(煤)氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務(代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務費用)，收費標準執(zhí)行政府規(guī)定。
委托管理期限為_________年，自_________年_________月_________日起到_________年_________月_________日止。
第七條雙方權利、義務
1、甲方權利義務：
(1)根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實行物業(yè)管理;
(2)監(jiān)督乙方對公用設施專用基金的合理使用，并按公用設施專用基金管理辦法撥付給乙方。
(6)不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內容所進行的管理和經(jīng)營活動;
(8)負責確定本住宅區(qū)管理服務費收費標準;
(11)政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。
2、乙方權利義務：
(6)乙方須本著高效、精干的原則在本住宅區(qū)設置管理機構和人員;
(7)建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關變更情況;
(11)開展卓有成效的社區(qū)文化活動和便民服務工作;
(12)有權選聘專營公司承擔住宅區(qū)物業(yè)管理的專項業(yè)務并支付費用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責任及利益轉讓給其他人或單位。
1、各項管理指標執(zhí)行物業(yè)行政主管部門規(guī)定的各項標準，要求住宅區(qū)在乙方接管后_________年內達到_________標準。
2、確保年完成各項收費指標_________元，合理支出_________元，乙方可提成所收取管理費的_________%作為經(jīng)營收入。
第九條風險抵押
1、乙方在合同簽訂之日起三日內向甲方一次性支付人民幣_________元，作為風險抵押金。
2、乙方完成合同規(guī)定的管理目標和經(jīng)濟指標，甲方在合同期滿后三日內退還全部抵押金及銀行活期存款利息。
3、如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經(jīng)濟損失。
4、如由于乙方過錯致使本合同不能履行，乙方無權要求返還抵押金，并應賠償甲方經(jīng)濟損失。
第十條獎罰措施
1、在各項管理目標、經(jīng)濟指標全面完成的前提下，管理費如有節(jié)余，甲方按節(jié)余額_________%獎勵乙方。
3、如果甲方不完成應負的合同責任，由此而影響乙方的承包管理目標和經(jīng)濟指標，或給乙方造成直接經(jīng)濟損失，甲方應當給予補償或承擔相應責任。
4、如果乙方?jīng)]有完成合同責任或管理目標和經(jīng)濟指標，甲方應當責成乙方限期改正，情節(jié)嚴重的處以人民幣_________元至_________元的罰款，直至終止合同，經(jīng)濟損失由乙方承擔。
5、由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經(jīng)濟損失或生活嚴重不便的，應當賠償甲方或業(yè)主及使用人的經(jīng)濟損失。
第十一條合同更改、補充與終止
1、經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。
2、合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿前的_________個月向對方提出書面意見。
3、合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優(yōu)先承包管理。
甲方：_________
乙方：_____________
物業(yè)管理工作情況匯報 物業(yè)管理方案篇七
電話：
委托人：
棟 層 號：
電話：
受委托人/公司：
電話：
管理公司：
負責莊園樓內的裝修管理。
保證裝修期間正常水電供應。
三、協(xié)助業(yè)主定期對室內裝修進行質量、安全的檢查。
四、合理收費，嚴禁向施工隊吃、拿、卡、要、亂罰款。
五、投訴電話： 裝修負責人/裝飾公司：
開工之日起，采取必要防火措施，并指定專人負責，自備滅火器，確保戶內的安全，并接受管理分公司檢查和指導。
破壞建筑結構，不擅自拆改水、電、暖氣、電信等各種住宅配套設施。
三、 廚房、廁所等部位需要改造時，嚴格按施工規(guī)范操作，避免造成漏水、滲水等質量問題。
四、 裝修、裝飾住宅時，不得影響建筑物整體外觀及周邊環(huán)境，不得影響附近居民的正常生活，裝修、裝飾住宅時，所產生的廢料、雜物渣土等垃圾應自行及時清運，不得倒入垃圾桶，不得堵塞排水道。
五、 對其他業(yè)主和公共設施設備造成損壞的，責令恢復原狀，或賠償經(jīng)濟損失。，設施恢復期限及賠償期限從事發(fā)之日起計三日內結束，事故第一責任人為裝修負責人，如業(yè)主和裝修負責人有約定的，按約定的責任人執(zhí)行。因設施設備被損壞而且影響其它業(yè)主的正常生活及給物業(yè)管理造成的不良影響而帶來損失的賠償問題由物業(yè)公司、業(yè)主、裝修負責人三方來協(xié)商解決。
委托人：
按規(guī)定對住宅進行裝修，并事先對裝飾公司進行全面評價。
對受委托方的行為負有連帶責任。
以上各項雙方認真遵守，如有違反，請按物業(yè)管理有關規(guī)定處理。
受委托人/公司 ___________物業(yè)管理公司
年 月 日