當(dāng)我們有一個(gè)明確的目標(biāo)時(shí)，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的計(jì)劃。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。
個(gè)人成長(zhǎng)工作計(jì)劃篇一
一、政治思想
以病人為中心，以質(zhì)量為核心護(hù)理服務(wù)理念，新護(hù)理模式社會(huì)發(fā)展新參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)全心全意為病人服務(wù)。
二、法律意識(shí)
學(xué)習(xí)《護(hù)士法》及其法律法規(guī)，讓我意識(shí)到法律制度法制觀念依法辦事、依法自身合法權(quán)益已人們共識(shí)現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念全方位、全過(guò)程讓病人滿(mǎn)意這人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)更高、更新需求這就要求我法律知識(shí)安全保護(hù)意識(shí)使護(hù)理人員懂法、用法依法醫(yī)療事故。
三、工作學(xué)習(xí)
在工作中遵守醫(yī)院和科室規(guī)章制度，查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程制度差錯(cuò)事故，無(wú)菌操作孕產(chǎn)婦新生兒安全“以病人為中心以質(zhì)量為核心”服務(wù)理念文明禮貌服務(wù)文明用語(yǔ)到工作中每個(gè)崗位工作儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、和藹、語(yǔ)言規(guī)范。
對(duì)年輕護(hù)士傳、幫、帶護(hù)師職責(zé)努力護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量及護(hù)理表格合格率;對(duì)缺點(diǎn)、差錯(cuò)總結(jié)、分析、查找工作隱患防患于未然。
在工作過(guò)程中我深深感到自身傳染病知識(shí)很少感到自身學(xué)習(xí)、自身素質(zhì)緊迫性一向書(shū)本學(xué)習(xí)每天擠出充實(shí)汲取“營(yíng)養(yǎng)”;二向周?chē)聦W(xué)習(xí)謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教向同事請(qǐng)教，參加醫(yī)院和科室組織傳染病知識(shí)學(xué)習(xí)班;三在實(shí)踐中學(xué)習(xí)把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于工作中在實(shí)踐中，檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)查找防止和克服淺嘗輒止、一知半解傾向。
我時(shí)刻提醒要自身思想道德修養(yǎng)和人格品質(zhì)鍛煉，奉獻(xiàn)意識(shí)把無(wú)私忘我做為人格修養(yǎng)不受社會(huì)上不良風(fēng)氣，從一點(diǎn)一滴小事做起;工作中嚴(yán)以律己，忠于職守防微杜漸牢固全心全意為病人服務(wù)宗旨，我在醫(yī)院試用期來(lái)感受到醫(yī)院向上朝氣，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心，愿意為醫(yī)院盡一份微薄力量，請(qǐng)和同事們監(jiān)督和支持!
個(gè)人成長(zhǎng)工作計(jì)劃篇二
工作報(bào)告，范文中的一種形式。它是指黨的機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體，按照有關(guān)規(guī)定，定期或不定期地向上級(jí)機(jī)關(guān)或法定對(duì)象匯報(bào)工作。這次小編給大家整理了酒店銷(xiāo)售年度個(gè)人的工作報(bào)告，供大家閱讀參考，希望大家喜歡。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼來(lái)__的第三個(gè)年頭也飛快的過(guò)去了，回首一年來(lái)走過(guò)的歷程，既有快樂(lè)，也有挫折;既收獲良多，更頗有感觸。總而言之這一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡(jiǎn)單做個(gè)述職。
今年從元月份到十月份，自己一直在__酒店工作，工作的崗位由前廳到銷(xiāo)售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷(xiāo)售部經(jīng)理，在酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的崗位上得到了一定的鍛煉與提高，從而又結(jié)交認(rèn)識(shí)了一批真誠(chéng)的客戶(hù)與朋友，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。
在酒店銷(xiāo)售部工作期間，困難是非常多的，但是自己克服了種種困難，始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶領(lǐng)這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)做出了一定的成績(jī)。
無(wú)論是年初的年糕促銷(xiāo)活動(dòng)，還是年中的端午粽子、六一兒童活動(dòng)策劃與促銷(xiāo)，中秋節(jié)的月餅銷(xiāo)售工作，整個(gè)銷(xiāo)售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。
尤其是今年四月份的__期間，由銷(xiāo)售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了__的稱(chēng)贊，也得到了各方賓客的認(rèn)可，為增添__在__市場(chǎng)的美譽(yù)度做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、服從組織安排，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失
作為一名老__人，服從意識(shí)是必須要過(guò)的一關(guān)。在今年，自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)歷了工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，從十一月份開(kāi)始調(diào)到了__新開(kāi)的__工作。新開(kāi)的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊(duì)伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團(tuán)隊(duì)中，如何迅速提高員工隊(duì)伍的實(shí)際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒(méi)有過(guò)多的去想是否值得，也沒(méi)有計(jì)較那些得失，自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們進(jìn)行交流，在大家的幫助與配合下，很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺(tái)的各項(xiàng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，了解了會(huì)員卡的規(guī)定與辦理流程，同時(shí)也通過(guò)改進(jìn)培訓(xùn)方式方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時(shí)工作中的實(shí)際案例分析等，使前臺(tái)員工的精神面貌與實(shí)際操作技巧得到了有效的提高。
最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過(guò)程中，前臺(tái)沒(méi)有再象十月國(guó)慶節(jié)那樣打亂帳，圣誕節(jié)期間各類(lèi)賬項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可。更為難能可貴的是，那兩天事情特別忙，人手也緊張，前臺(tái)的員工們主動(dòng)和管理人員一起加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
三、工作中能夠積極思考，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新
十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財(cái)富，同時(shí)又容易束縛人的思維方式?！癬_”的管理與運(yùn)營(yíng)模式都是在市場(chǎng)中不斷的摸索與壯大的，它凝聚了一大批__人的心血，我們肩上的責(zé)任很重。
作為第一家在__'開(kāi)的連鎖酒店，除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力很強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外，我們還必須面對(duì)有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價(jià)給我們帶來(lái)的壓力。
面對(duì)壓力，自己一方面主動(dòng)加強(qiáng)與以往客戶(hù)群體的聯(lián)系，另一方面加強(qiáng)了對(duì)酒店目前兩位銷(xiāo)售專(zhuān)職人員的培訓(xùn)與督促，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通與交流。一段時(shí)間下來(lái)，銷(xiāo)售人員對(duì)市場(chǎng)的敏感度逐漸提高了，工作的積極性重新得到了提高。
另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，自己積極想辦法，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，提出了全酒店進(jìn)行全員銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲的方案。
通過(guò)十二月實(shí)施的情況來(lái)看，無(wú)論是哪個(gè)部門(mén)都超額完成了既定的酒店客房銷(xiāo)售任務(wù)，員工的參與積極性也得到了增強(qiáng)，活動(dòng)的效果較好。針對(duì)酒店目前會(huì)員發(fā)展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷(xiāo)售代表一起想辦法，開(kāi)拓渠道。
一個(gè)多月來(lái)主動(dòng)聯(lián)系了__商會(huì)在漢的各企業(yè)二十幾家，發(fā)動(dòng)酒店各部門(mén)想方設(shè)法改進(jìn)宣傳單片的發(fā)放地點(diǎn)、發(fā)放時(shí)間段，加強(qiáng)對(duì)周邊夜場(chǎng)及商戶(hù)的拜訪(fǎng)力度。雖然目前來(lái)看，效果仍然未達(dá)到酒店的需要，但銷(xiāo)售工作是酒店生存的重點(diǎn)，也是需要大家長(zhǎng)期重視和花大力氣落實(shí)執(zhí)行的事情。
四、工作中存在的不足
1)雖然從事酒店管理工作多年，但自己對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的運(yùn)作與管理還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐。
2)在工作中自己更加需要加強(qiáng)與他人的溝通及協(xié)作，改善自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，進(jìn)一步增強(qiáng)自己的親和力。
3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面臨困難時(shí)，更加需要多鼓勵(lì)身邊的同事及朋友，保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。
尊敬的董事會(huì)及酒店領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
從我到__工作以來(lái)，__培養(yǎng)了我。我和__在風(fēng)雨中一路走來(lái)。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與關(guān)懷，使我今天能夠進(jìn)入__營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)重要的工作崗位，在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間，我感受很多;收獲也很多。逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，使我深刻的體會(huì)到營(yíng)銷(xiāo)部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，是決策者的參謀長(zhǎng)。他向提供第一手資料，幫助決策者經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)。一個(gè)酒店必須要以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件，才能得以生存。
為進(jìn)一步搞好本部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，我部對(duì)本酒店以及周邊市場(chǎng)進(jìn)行了一系列的調(diào)查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營(yíng)狀況以及周邊市場(chǎng)情況，以便于為酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開(kāi)展工作提供詳細(xì)的的第一手資料。
酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部在進(jìn)行客戶(hù)友好拜訪(fǎng)的同時(shí)也有選擇性鑒定了一大批消費(fèi)協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶(hù)來(lái)我酒店消費(fèi)情況我部進(jìn)行了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶(hù)中僅有大概一半的客戶(hù)前來(lái)消費(fèi)。較前期有下降趨勢(shì)，客源的流失使我感到營(yíng)銷(xiāo)力度的不足，在新增協(xié)議客戶(hù)的同時(shí)忽視了老客戶(hù)的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶(hù)檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時(shí)，對(duì)已簽協(xié)議后沒(méi)來(lái)消費(fèi)或者以前經(jīng)常來(lái)現(xiàn)在很少來(lái)的客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪(fǎng)，建立起與客戶(hù)之間的良好合作關(guān)系，進(jìn)而和客戶(hù)成為朋友以達(dá)到使其前來(lái)消費(fèi)得目的。
在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查客戶(hù)回訪(fǎng)的同時(shí)我部也要征詢(xún)和聽(tīng)取客戶(hù)所反映的信息與意見(jiàn)。這些有助于我酒店進(jìn)行自我完善。酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛的，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對(duì)式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢(shì)也出本文來(lái)源：現(xiàn)了一片繁榮的景象，但同時(shí)也出現(xiàn)了供大于求的局面。市場(chǎng)份額的不足也同時(shí)制約了酒店業(yè)的發(fā)展，縱觀本土市場(chǎng)我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們?cè)谟布嫌幸欢ú蛔?。但他們擁有一大批忠誠(chéng)的客戶(hù)，并在價(jià)格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，我們店的規(guī)模以及裝飾風(fēng)格以及形成一定的模式。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。硬件對(duì)酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開(kāi)發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是酒店賴(lài)以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。因此我酒店要占領(lǐng)市場(chǎng)更好的發(fā)展，首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓(xùn)，全面的提高員工的素質(zhì)。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識(shí)。從而使我酒店真正達(dá)到水平。給客人溫馨舒適的感覺(jué)，留住客人的目的。從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收的經(jīng)營(yíng)目的。
綜上所述目前的當(dāng)務(wù)之急是提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為客人提供特色服務(wù)。(餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色)個(gè)性化服務(wù)針對(duì)性服務(wù)，以及親情化服務(wù)。始終堅(jiān)持100—120的服務(wù)原則。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)達(dá)到真正意義上的水平，從而達(dá)到贏的顧客占領(lǐng)市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)新的資源，打造最新的__品牌形象和營(yíng)造__企業(yè)文化，占領(lǐng)市場(chǎng)的最終目的。
謝謝大家!
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話(huà)說(shuō)的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿(mǎn)足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。
在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
非常榮幸今天能夠代表__酒店銷(xiāo)售部做今年的述職報(bào)告，下面分幾點(diǎn)來(lái)分別談一下今年的各項(xiàng)工作。
一、__酒店業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)
__年，我與全體員工一道開(kāi)拓進(jìn)取，邁出了多元化發(fā)展堅(jiān)實(shí)的一步，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。
——抓住了一個(gè)中心：
就是緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心，整合成立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，打造一流銷(xiāo)售隊(duì)伍。整合后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，新的人才梯隊(duì)為_(kāi)_年經(jīng)營(yíng)收入的圓滿(mǎn)完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節(jié)，為酒店餐飲收入提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，突破以往的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎(chǔ)上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。
——實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：
就是實(shí)現(xiàn)了酒店客房收入化和餐飲收入化這兩個(gè)效益亮點(diǎn)。
今年，客房平均房?jī)r(jià)達(dá)__元/間，較__年上浮__元，客房收入預(yù)計(jì)較去年增長(zhǎng)__萬(wàn)元;餐飲日均收入__萬(wàn)元，餐飲收入預(yù)計(jì)較去年增長(zhǎng)__萬(wàn)元，成績(jī)非常喜人。
特別是清餐廳結(jié)構(gòu)調(diào)整后，餐飲收入突飛猛進(jìn)，這些都得益于新項(xiàng)目的引進(jìn)、硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。尤其是百味源肥牛以其優(yōu)良的品質(zhì)、低廉的價(jià)格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發(fā)展勢(shì)頭，形成了酒店餐飲特色。
——搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)：
一是硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。
1.大力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
__年上半年，酒店自籌資金對(duì)三個(gè)餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進(jìn)行了全面改造，更新了外圍電動(dòng)伸縮門(mén)、裝修改造了__美食超市。
根據(jù)指揮部投資計(jì)劃，完成了客房、桑拿的品質(zhì)升級(jí)改造，使客房的硬件設(shè)施更舒適，適應(yīng)了當(dāng)前賓客娛樂(lè)消費(fèi)的需求，為桑拿今后的經(jīng)營(yíng)打下了良好的基礎(chǔ)。
二季度，為解決長(zhǎng)期以來(lái)賓客投訴居高不下的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，改善酒店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，酒店對(duì)客房網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了一次全方位的優(yōu)化改良，投資__萬(wàn)元將__臺(tái)客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境得到了實(shí)質(zhì)性的提升。
率先在全集團(tuán)的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學(xué)的方法，將酒店所有的管理納入到了一個(gè)可以控制、監(jiān)督的范圍之內(nèi)。
通過(guò)硬件設(shè)施的改造和更新，使酒店進(jìn)一步適應(yīng)酒店發(fā)展的需要，滿(mǎn)足了賓客對(duì)酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。
2.不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。
開(kāi)展競(jìng)聘上崗活動(dòng)，不拘一格選人才是我一直倡導(dǎo)的人才選用方式。根據(jù)任人唯賢的原則，適時(shí)調(diào)整充實(shí)了新的管理力量。今年，通過(guò)幾次競(jìng)聘活動(dòng)，使一部分優(yōu)秀的領(lǐng)班、主管、部門(mén)經(jīng)理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來(lái)了新氣象。
企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。
二、實(shí)施績(jī)效考核改革是酒店人力資源建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工程。
今年通過(guò)績(jī)效考核改革，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和員工收入的同步增長(zhǎng)，員工的平均工資額占到了酒店總收入的__，而一般民營(yíng)企業(yè)員工的工資額最多占收益的__，一點(diǎn)，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長(zhǎng)了__萬(wàn)元。而用于增加員工伙食標(biāo)準(zhǔn)、改善員工居住環(huán)境的投資更是酒店長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的舉措。
在以提高員工滿(mǎn)意度為中心的基礎(chǔ)上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺(tái)國(guó)家森林公園郊游、優(yōu)秀員工赴南疆考察學(xué)習(xí)、發(fā)放防暑降溫慰問(wèn)品、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)留言版并及時(shí)回復(fù)，這些實(shí)質(zhì)性的舉措，激發(fā)了全員為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業(yè)大家庭的溫暖，讓有才干的人在__酒店的大舞臺(tái)上得到充分展示。
——業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)__年酒店計(jì)劃經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)為_(kāi)_萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成__萬(wàn)元，超額完成__萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)__萬(wàn)元。預(yù)計(jì)較上年增長(zhǎng)__。
——見(jiàn)證一年辛勤喜獲多項(xiàng)殊榮
通過(guò)全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽(yù)，這些光環(huán)見(jiàn)證了我們抓服務(wù)、重管理、求發(fā)展的堅(jiān)定信念與不懈拼搏。系列榮譽(yù)有：__等。一系列榮譽(yù)的獲得是對(duì)酒店全體員工一年來(lái)拼搏與付出的肯定與回報(bào)。
在榮譽(yù)面前，我們長(zhǎng)期的辛苦與一直以來(lái)的堅(jiān)持不懈都是有價(jià)值的，都是值得的。榮譽(yù)，它給了我們前進(jìn)的勇氣與動(dòng)力，也是我們今后要以更多的努力去超越的目標(biāo)。
——借服務(wù)創(chuàng)新東風(fēng)譜酒店發(fā)展新曲
為積極響應(yīng)集團(tuán)公司“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)，酒店召開(kāi)了服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動(dòng)，成立了督導(dǎo)員隊(duì)伍了別開(kāi)生面的擺臺(tái)創(chuàng)意大賽，征集優(yōu)秀服務(wù)案例，積極開(kāi)展“用心為您服務(wù)活動(dòng)”，在旺季每月開(kāi)展“系列”評(píng)比活動(dòng)，系列活動(dòng)為“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)增添亮彩。
通過(guò)進(jìn)一步挖掘酒店個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵，激發(fā)酒店員工在服務(wù)創(chuàng)新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團(tuán)公司特色的創(chuàng)新文化體系。
——拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域多元化發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐
為拓寬酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發(fā)展的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步，管理公司的兩個(gè)項(xiàng)目——__工會(huì)干部培訓(xùn)學(xué)校、__賓館當(dāng)年就創(chuàng)收__萬(wàn)元。
6月，__超市的營(yíng)業(yè)，標(biāo)志著酒店餐飲開(kāi)始向社會(huì)餐飲挺進(jìn)。目前，__的經(jīng)營(yíng)已逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。
__年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們?cè)诮?jīng)濟(jì)效益、酒店管理、服務(wù)水平、文化建設(shè)、品質(zhì)升級(jí)改造等方面都取得了可喜的成績(jī)，__酒店的品牌效應(yīng)大大增強(qiáng)，__館地位更為突出，美譽(yù)度不斷攀升。
可以說(shuō)整個(gè)酒店，每位員工每時(shí)每刻都在用心工作，以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)賓客、面對(duì)自己一天的工作。為了這些可愛(ài)的員工，我必須努力，帶領(lǐng)大家下定決心，越是在緊要關(guān)頭，我越是要身先士卒，排除萬(wàn)難，把企業(yè)做的更好，來(lái)回報(bào)企業(yè)，回報(bào)全體員工。
通過(guò)全體員工的共同努力，我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持了連續(xù)__的增長(zhǎng)率。在我取得上述工作成績(jī)的背后，更多的是酒店全體員工集體付出的辛勞。
促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四酒店的平均值。
能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店透過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每一天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際狀況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)用心向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還透過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終持續(xù)振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)，安排了不同資料的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有名，是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的職責(zé)。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作職責(zé)心。
2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原先分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究透過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作職責(zé)心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以必須比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷(xiāo)力度外，還個(gè)性重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷(xiāo)控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車(chē)展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿(mǎn)意，也保證了酒店的利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。透過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每一天每班的戶(hù)籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的職責(zé)心。今年戶(hù)籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一齊錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷(xiāo)，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原先占客房總收入的%提高到%，日創(chuàng)收為元，日平均房?jī)r(jià)為元;全年接待賓客萬(wàn)人次，接待外賓萬(wàn)人次。
5、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映狀況、提出推薦、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。
此外，銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶(hù)送房排行等等，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬(wàn)元，比上半年增額萬(wàn)元，增幅約為%。
(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在必須的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和潛力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)帶給了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿(mǎn)意的新菜推薦推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。
(三)以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積十分適宜。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。之后，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率到達(dá)了%，超過(guò)了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話(huà)時(shí)從不推卸職責(zé)，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)直到令其滿(mǎn)意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就用心進(jìn)行催賬，不僅僅是打電話(huà)，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠持續(xù)一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并構(gòu)成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的資料納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、資料。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗起;不貼合酒店電器使用規(guī)定起)。
(五)以“六防”為資料，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都用心制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全職責(zé)書(shū)，做到職責(zé)明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線(xiàn)故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線(xiàn)路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，用心走訪(fǎng)市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。
(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字資料，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，透過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話(huà)潛力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。
3、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則資料和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分資料對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每一天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)資料包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。透過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿(mǎn)意度也提高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待潛力。
4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題
一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已十分迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表此刻管理人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理潛力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
個(gè)人成長(zhǎng)工作計(jì)劃篇三
1. 信賴(lài)、尊重，讓每個(gè)孩子都有燦爛的微笑!
2. 激發(fā)孩子求知學(xué)習(xí)的欲望，遠(yuǎn)比教有限的知識(shí)有意義。
3. 嚴(yán)是愛(ài)，松是害。
4. 筆耕書(shū)上除勤奮無(wú)他，舟行學(xué)海有遠(yuǎn)志領(lǐng)航。
5. 學(xué)生的需求是我們不懈的追求。
6. 你現(xiàn)在是一個(gè)中職生你馬上就要開(kāi)學(xué)了你要加油努力為自己的前途去奮斗！
7. 我選擇了這個(gè)職業(yè)，就會(huì)在這片熱土上耕耘，只要投入過(guò)付出過(guò)擁有過(guò)，我相信，孩子們會(huì)在我生命的五線(xiàn)譜上譜出動(dòng)人的旋律。
8. 我選擇了這個(gè)職業(yè)，就會(huì)在這片熱土上耕耘，只要投入過(guò)、付出過(guò)、擁有過(guò)，我相信，孩子們會(huì)在我生命的五線(xiàn)譜上譜出動(dòng)人的旋律。
9. 用尊重和愛(ài)換取孩子的幸福，用真誠(chéng)和微笑面對(duì)每一位父母。
10. 細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。
12. 要不斷地向命運(yùn)挑戰(zhàn)。
13. 和藹可親的態(tài)度，永遠(yuǎn)是教師良好教態(tài)的注腳。
14. 發(fā)自?xún)?nèi)心，用愛(ài)交流，共創(chuàng)和諧。
15. 命運(yùn)之繩將握在自己手中。
16. 風(fēng)風(fēng)雨雨育桃李，兢兢業(yè)業(yè)架友誼。
17. 教師應(yīng)對(duì)的孩子都是最終要獨(dú)立的成人。
18. 對(duì)孩子的愛(ài)，要像池塘溢滿(mǎn)水，多多滿(mǎn)凈凈，才會(huì)五彩繽紛。
20. 奉獻(xiàn)的愛(ài)能讓孩子早日綻放！
22. 一切為學(xué)生，一切為學(xué)生。
23. 用教好每一位學(xué)生。
24. 關(guān)愛(ài)每一個(gè)孩子，他們的成長(zhǎng)是我最大的快樂(lè)！
25. 用真誠(chéng)的心去溫暖孩子們，伴隨他們成長(zhǎng)。
26. 實(shí)際工作是重要的教育武器。
27. 永遠(yuǎn)保持一顆童心，做孩子們的好朋友。
28. 在平等和諧的環(huán)境中，用愛(ài)心去呵護(hù)孩子的童心，讓每一個(gè)“祖國(guó)的花朵”燦爛地開(kāi)放。
29. 早期教育與其說(shuō)給孩子們好多的東西，倒不如說(shuō)：“不讓孩子們失去很多東西更為恰當(dāng)”。
30. 我愿將自己全部的愛(ài)獻(xiàn)給孩子們，讓他們?cè)谌松鹋芫€(xiàn)上跑好第一步。
31. 知識(shí)不存在的地方，愚昧就自命為科學(xué)；教師不存在的地方，無(wú)知就變成了聰慧。
32. 愛(ài)學(xué)生就像自己的生活，教學(xué)生就像自己的孩子，對(duì)待學(xué)生就像自己的朋友。
33. 鳥(niǎo)兒展翅看大鳥(niǎo)，學(xué)生成長(zhǎng)靠老師。
34. 只有由受過(guò)教育的人民組成的國(guó)家才能保持自由。
35. 愛(ài)孩子的一切，愛(ài)一切的孩子。
36. 讓每一個(gè)孩子都像向日葵一樣，始終對(duì)著燦爛的陽(yáng)光開(kāi)心成長(zhǎng)。
37. 上樓下樓靠右走，遇到混亂手牽手。
38. 不求完美，但求無(wú)愧于心！
39. 生命是一條艱險(xiǎn)的峽谷，只有勇敢的人才能通過(guò)?！仔?BR> 40. 不放手讓孩子去做，猶如血液循環(huán)受到阻礙，是會(huì)防害孩子增強(qiáng)體質(zhì)的。
41. 母愛(ài)的偉大之處在于可以容納孩子最可譴責(zé)的行為。
43. 用我的細(xì)心，耐心和愛(ài)心，換你的安心，放心和舒心。
44. 要成就大事，先做好小事。
45. 教育技巧在于教師如何釋放對(duì)孩子的愛(ài)。
46. 用孩子的心靈感受孩子的感受，用母親般愛(ài)關(guān)愛(ài)孩子。
47. 用千百倍的耕耘，換來(lái)桃李滿(mǎn)園香。
48. 用心關(guān)注孩子，用心接納孩子，用心體會(huì)孩子
49. 愛(ài)是橋梁，把孩子的父母和老師緊密聯(lián)系起來(lái)，讓我們?cè)趷?ài)中行使教育的權(quán)力。
50. 愛(ài)是教育的靈魂，只有融入了愛(ài)的教育才是真正的教育。
51. 老師的榮幸是要和世界上最有希望的人打交道，所以要引導(dǎo)他們把希望變成現(xiàn)實(shí)。
52. 教學(xué)相長(zhǎng)，在教育和教學(xué)過(guò)程中，我們也會(huì)學(xué)到很多。
53. 過(guò)度保護(hù)是對(duì)孩子發(fā)展權(quán)的侵犯。
54. 多蹲下來(lái)聽(tīng)孩子說(shuō)話(huà)，你看到的將是—個(gè)純真無(wú)暇的世界！
55. 幼兒園無(wú)小事，事事皆育人；教師無(wú)小節(jié)，節(jié)節(jié)為楷模。
56. 教師總是希望學(xué)生將來(lái)能超越自己。
57. 知識(shí)不存在的地方，愚昧就自命為科學(xué);教師不存在的地方，無(wú)知就變成了聰慧。
58. 和孩子一起大聲讀書(shū)，書(shū)會(huì)塑造出一個(gè)人性健全，人格完美的孩子。
59. 讓每一朵花兒都能盡情的綻放，用最美的心態(tài)去面對(duì)孩子。
60. 安全教育工作
61. 甘為學(xué)生進(jìn)步階梯。
62. 一切為了孩子，為了孩子的一切，為了一切的孩子。
63. 孩子是一首美妙的樂(lè)曲，教師是擁有神奇魔力手的鋼琴家。
64. 兒童能力初期萌芽是尤其可貴的，我們引導(dǎo)兒童初期自然趨向的途徑能固定兒童的基本習(xí)慣，能確定后來(lái)能力的趨向。
65. 培養(yǎng)幼兒良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，嚴(yán)格要求愛(ài)護(hù)環(huán)境，做到不亂涂、亂扔、亂畫(huà)，勤剪指甲、勤洗手洗臉等。
66. 和孩子在一起，每一個(gè)言行都應(yīng)該包含愛(ài)的教育。
67. 關(guān)愛(ài)童心，感受真愛(ài)，欣賞童趣。
68. 教化之移人也如置郵焉。
71. )用孩子的心靈感受孩子的感受，用母親般愛(ài)關(guān)愛(ài)孩子。
72. 讓我們一起為孩子撐起一片純凈的藍(lán)天，為孩子開(kāi)辟一塊快樂(lè)的土地。
73. 愛(ài)是教育的靈魂，只有融入了愛(ài)的教育才是真正的教育
74. 即使天才，在生下來(lái)的時(shí)候的第一聲啼哭，也和平常的兒童一樣，決不會(huì)就是一首好詩(shī)。因?yàn)橛字?，?dāng)頭加以件戕賊，也可以萎死的。
75. 熱心對(duì)待工作，真心呵護(hù)幼兒，誠(chéng)心服務(wù)家長(zhǎng)。
76. 讓我靠近你，快樂(lè)成長(zhǎng)。
77. 要得到學(xué)生的尊重和愛(ài)戴，首先要學(xué)會(huì)尊重學(xué)生的人格，要盡量多地要求一個(gè)人，也要盡可能多地尊重一個(gè)。
78. 不如人處，吾自嘆，需知天外有天，勝于人處，吾自傲，需知人外有人。
79. 一切為了學(xué)生。
80. 生命在閃光中現(xiàn)出絢爛，在平凡中現(xiàn)出真實(shí)。——伯克
81. 經(jīng)常開(kāi)展一些自理潛力的比賽(如穿衣脫鞋等)。
83. 嚴(yán)于己，后勤于學(xué)生，無(wú)愧為教師的天職。
84. 教師要有寬容的公心和欣賞的眼光。
85. 愛(ài)心、微笑，用最真誠(chéng)的心，做孩子們永遠(yuǎn)的朋友。
86. 建立一座與孩子理解和交流的橋梁，用耐心和細(xì)心為孩子創(chuàng)造一個(gè)健康成長(zhǎng)的環(huán)境，用真誠(chéng)換取父母的安心。
87. 教育孩子就像探索一片海洋，沒(méi)有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工具就潛不到底，缺少充分的堅(jiān)定信念與恒心也靠不了岸。
89. 師生之間心與心的交匯之處是愛(ài)的圣地。
90. 我用最大努力給孩子提供一個(gè)使他們得到滿(mǎn)足的環(huán)境，讓孩子在活動(dòng)中得到快樂(lè)，讓他們做每一件事都熱情洋溢。
91. 過(guò)分的壓力會(huì)導(dǎo)致孩子的智力下降。
92. 關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，欣賞每一個(gè)學(xué)生。
93. 求真、求善、求美，是教師永遠(yuǎn)的追求。——袁利亞
94. 讓天使快樂(lè)茁壯，讓希望像花一樣綻放，讓故事像敘事一樣美麗――這就是我們一生無(wú)悔的追求！
95. 用我細(xì)心的耐心和愛(ài)，讓你安心舒適。
96. 人生的道路有成千上萬(wàn)條， 每一條都要它各自的風(fēng)貌。
97. 書(shū)本學(xué)習(xí)是體驗(yàn)別人的經(jīng)驗(yàn)；生活實(shí)踐才是獲得自我經(jīng)驗(yàn)的好途徑。
98. 力的作用是相互的，愛(ài)的力量也是相互的。只有關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，學(xué)生才會(huì)愛(ài)你！
99. 普通的孩子，用得法的教育，就會(huì)成為超常的人。
100. 生命不等于是呼吸，生命是活動(dòng)?！R梭
101. 對(duì)待學(xué)生，多一些贊美和鼓勵(lì)，少一些指責(zé)和批評(píng)。
102. 嚴(yán)酷的紀(jì)律不應(yīng)當(dāng)用在與功課或文學(xué)練習(xí)有關(guān)曲事情上面，只能逢到道德問(wèn)題感受危險(xiǎn)的時(shí)候才施用。
103. 教師是太陽(yáng)下最輝煌的職業(yè)。
104. 師愛(ài)無(wú)聲，師愛(ài)無(wú)悔，有愛(ài)才有信任和真誠(chéng)，有愛(ài)才能架起與學(xué)生溝通的橋梁。
105. 我們呵護(hù)孩子的奇思妙想，耐心等待孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步，讓他們能更好地書(shū)寫(xiě)中國(guó)美好的我們未來(lái)！
106. 愛(ài)我們的每一個(gè)孩子，因?yàn)樵趷?ài)的天平上，每個(gè)人都是平等的。
107. 教師面對(duì)的孩子都是最終要獨(dú)立的成人。
108. 教育教學(xué)方面
109. 始終保持敬業(yè)精神，處處關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。
110. 一切孩子，為了孩子。
111. 生命如同寓言，其價(jià)值不在與長(zhǎng)短，而在與內(nèi)容?！?BR> 112. 表?yè)P(yáng)用喇叭，批評(píng)用電話(huà)。
113. 尊重和照顧孩子的自尊，小心地對(duì)待玫瑰上顫抖的露珠。
114. 我們的每一個(gè)孩子都是好孩子。
115. 做人以真，待人以善，示人以美，永遠(yuǎn)保持一顆童心，做孩子們的好朋友。
116. 幼兒教師所從事的工作是崇高而神圣的事業(yè)，我們自豪，因?yàn)槲覀冞x擇了太陽(yáng)底下最高尚的職業(yè)。我們把愛(ài)心奉獻(xiàn)給孩子，孩子把微笑傳遞給我們。
117. 教師最重要的職責(zé)之一是培養(yǎng)學(xué)生的自信。
118. 教育加贊賞等于教育的平方。
119. 教育教學(xué)工作
120. 關(guān)注家園互動(dòng)，讓每個(gè)家庭都成為幼兒園的合作伙伴
個(gè)人成長(zhǎng)工作計(jì)劃篇四
我于20xx年6月畢業(yè)于xx大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院土木工程系。20xx年7月受聘于建設(shè)集團(tuán)有限公司，從事工程技術(shù)管理工作。從畢業(yè)到此刻已有兩個(gè)年頭，一共經(jīng)歷了三個(gè)項(xiàng)目，在這段工作時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我很多的寬容支持和幫忙，讓我在工作中學(xué)習(xí)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了自己的對(duì)未來(lái)工作的信心。
20xx年7月我初到公司的時(shí)候，那時(shí)候的我看到一切都是新鮮的，對(duì)于自己第一次參加工作感覺(jué)自己十分有動(dòng)力。為了讓我們更快的了解公司、適應(yīng)以后的工作，公司特地對(duì)我們進(jìn)行了一個(gè)為期三天的新員工入職崗前培訓(xùn)。透過(guò)那次培訓(xùn)使我對(duì)公司歷史以及文化有了必須的了解，也對(duì)本公司的基本運(yùn)作流程以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行了一次簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)結(jié)束后，我便接到領(lǐng)導(dǎo)的通知前往鄭州東風(fēng)日產(chǎn)項(xiàng)目部，當(dāng)時(shí)正在建設(shè)的是kd庫(kù)項(xiàng)目，我來(lái)到項(xiàng)目之后項(xiàng)目經(jīng)理給我安排了技術(shù)員的職位，讓我跟著當(dāng)時(shí)的技術(shù)負(fù)責(zé)人和施工員一齊工作學(xué)習(xí)。這段時(shí)間我收獲了很多，對(duì)于從一個(gè)新人到一個(gè)技術(shù)工作者來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的轉(zhuǎn)變這將是我職業(yè)生涯中具有重要好處。初次來(lái)到項(xiàng)目工作，我將工作定位為協(xié)助好技術(shù)負(fù)責(zé)人的工作和不斷的自我學(xué)習(xí)充實(shí)，在完成工程的施工測(cè)量放線(xiàn)的同時(shí)，還協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人編制施工方案、技術(shù)交底，并負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的指導(dǎo)與編制，和質(zhì)檢一齊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查，以及協(xié)助安全員落實(shí)、督促、檢查施工現(xiàn)場(chǎng)安全工作。
我到達(dá)這個(gè)kd庫(kù)項(xiàng)目的時(shí)候，這個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)以及主體工程已經(jīng)基本結(jié)束了，但是我們土建技術(shù)人員的主要工作就是對(duì)整個(gè)廠(chǎng)區(qū)的地面進(jìn)行平整，以及地面基層的土壤以及石子的攤鋪和壓實(shí)。當(dāng)時(shí)我的主要任務(wù)就是和施工員一齊對(duì)場(chǎng)地抄平，抄平就要用到水準(zhǔn)儀，雖然在學(xué)校時(shí)接觸過(guò)水準(zhǔn)儀，但是用起來(lái)卻還沒(méi)有那么熟練。在他們的帶領(lǐng)下，我很快就熟悉了，水準(zhǔn)儀的用法。
設(shè)備基礎(chǔ)的控制線(xiàn)要求是十分嚴(yán)格的，我們不能一絲馬虎。有時(shí)候?yàn)榱艘粋€(gè)數(shù)據(jù)我們就要測(cè)量好幾遍，讀取好幾遍。在施工放線(xiàn)過(guò)程中，我一向以用心的心態(tài)認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，在從事的各項(xiàng)工作中，都能盡職盡責(zé)，以求圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù)。不斷吸收在實(shí)際工作中得到的經(jīng)驗(yàn)。提醒自己不要好高騖遠(yuǎn)，而要腳踏實(shí)地，多干實(shí)事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)并獲得施工現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)累積。
透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)施工的工作更使我深深明白，在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西和自己翻看規(guī)范、規(guī)程死記硬背的知識(shí)遠(yuǎn)不如實(shí)際經(jīng)歷過(guò)的記得牢固，而且好多學(xué)問(wèn)更是書(shū)本里學(xué)不來(lái)的，完全是憑自己的經(jīng)驗(yàn)。在這段時(shí)間里，我一向在多看，多學(xué)，碰到施工現(xiàn)場(chǎng)的做法與書(shū)本里不一樣的地方及時(shí)的向技術(shù)負(fù)責(zé)人、工長(zhǎng)等虛心請(qǐng)教，盡管有時(shí)候得不到理論上的解釋?zhuān)菂s是很好的經(jīng)驗(yàn)。剛工作時(shí)覺(jué)得技術(shù)資料工作、測(cè)量工作，質(zhì)量檢查工作都比較簡(jiǎn)單，而實(shí)際上卻學(xué)問(wèn)大著，一向覺(jué)得自己會(huì)，而實(shí)際操作起來(lái)才發(fā)覺(jué)自己的不足，時(shí)常事倍功半，缺乏效率。此刻實(shí)踐操作多了，方法掌握了，經(jīng)驗(yàn)有了，才得心應(yīng)手起來(lái)。
20xx年10月的時(shí)候，鄭州日產(chǎn)項(xiàng)目部的新項(xiàng)目正式開(kāi)工了，我們跟隨項(xiàng)目經(jīng)理一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)到新的工程之中，這次的項(xiàng)目是東風(fēng)日產(chǎn)駐廠(chǎng)零部件車(chē)間及綜合站房項(xiàng)目。在項(xiàng)目開(kāi)始的前期，我與其他幾位土建技術(shù)員一齊對(duì)項(xiàng)目的圖紙和概況進(jìn)行了一些交流和分析，同時(shí)我們根據(jù)工程的總施工組織設(shè)計(jì)和進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了一系列的工作安排。
駐廠(chǎng)零部件車(chē)間結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，類(lèi)似于一個(gè)大型的倉(cāng)庫(kù)，整個(gè)車(chē)間中間有兩條超出屋頂?shù)姆阑饓?，將整個(gè)車(chē)間分隔層三個(gè)獨(dú)立的車(chē)間，其附屬建筑綜合站房主要是作為零部件車(chē)間廠(chǎng)房的水電間，兩個(gè)建筑物中間用一條電纜溝連接起來(lái)，綜合站房里面分為鍋爐房、配電間、壓縮空氣房等。由于我出來(lái)工作的時(shí)間比較短，這個(gè)項(xiàng)目是我第一個(gè)完整的項(xiàng)目，從項(xiàng)目的開(kāi)始就對(duì)整個(gè)施工進(jìn)行負(fù)責(zé)，以前的實(shí)習(xí)和第一個(gè)kd庫(kù)項(xiàng)目都是在項(xiàng)目的中途參與的。
應(yīng)對(duì)這個(gè)嶄新的項(xiàng)目，我有點(diǎn)開(kāi)始找不到方向，但是在師傅和同事的幫忙下，我逐漸對(duì)這個(gè)項(xiàng)目如何施工，如何安排有了自己的計(jì)劃。從項(xiàng)目的基礎(chǔ)土方開(kāi)挖開(kāi)始，我與同事就開(kāi)始忙碌起來(lái)，第一次參與工程的基礎(chǔ)工程的施工，有許多的問(wèn)題我并不明白如何去處理，但是同事和帶我的師傅十分的熱情，他們不厭其煩的為我解釋著各種問(wèn)題，直到最后我也能獨(dú)自的完成這些工作。
駐廠(chǎng)零部件車(chē)間的基礎(chǔ)工程比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有樁基礎(chǔ)，只需要控制好基坑開(kāi)挖的深度與尺寸，然后進(jìn)行合理的放坡即可。將近一個(gè)半月的時(shí)間我們便將整個(gè)駐廠(chǎng)零部件車(chē)間和綜合站房的基礎(chǔ)工程全部處理完成。由于廠(chǎng)房是一個(gè)鋼結(jié)構(gòu)廠(chǎng)房，其主體主要是鋼構(gòu)件，涉及到土建部分的主要是兩條比較高的防火墻和1.200m以下砌體結(jié)構(gòu)，有過(guò)上一個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這一部分的施工我就比較熟悉了，但是在施工的過(guò)程還是遇到了一些困難，但是在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我仍然很完滿(mǎn)的完成任務(wù)。
20xx年3月的時(shí)候由于原先的資料員即將被派遣到其他項(xiàng)目去，透過(guò)與項(xiàng)目經(jīng)理的溝通后，我開(kāi)始跟隨原先的資料員學(xué)習(xí)做工程資料管理工作。工程資料員工作，主要工作是對(duì)工程檔案資料的收集整理及管理工作，認(rèn)真、真實(shí)的反應(yīng)施工現(xiàn)場(chǎng)的所有工序的進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)地與建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位溝通聯(lián)系，認(rèn)真處理好施工中的設(shè)計(jì)圖紙、施工方案、變更洽商、會(huì)議紀(jì)要和聯(lián)系單、函的收發(fā)工作，收集保存好公司及相關(guān)部門(mén)下發(fā)的文件。
一、重視對(duì)資料的管理。這一點(diǎn)至關(guān)重要，也是做好資料管理的必備條件。
因?yàn)楹芏嗳硕颊J(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)決定一切，資料只但是是現(xiàn)場(chǎng)的附屬物、是能夠補(bǔ)，甚至能夠?qū)憽盎貞涗洝钡模灾劣诔霈F(xiàn)工程進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間，資料還是一片空白的怪現(xiàn)象。更有甚者，有的工程資料是竣工后閉門(mén)造車(chē)一次性“造”出來(lái)的。試想，如果不見(jiàn)證取樣、不進(jìn)行任何試驗(yàn)編造出來(lái)的資料能真實(shí)反映工程實(shí)際嗎要明白，工程資料是項(xiàng)目部對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中逐步構(gòu)成的，是工程建設(shè)過(guò)程真實(shí)、全面的反映，對(duì)控制工程質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用。
二、施工物資資料要齊全有效，有可追溯性。
工程中物資種類(lèi)繁多，且來(lái)自不同廠(chǎng)家，把好物資質(zhì)量關(guān)，便為整個(gè)工程質(zhì)量奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。各種物資進(jìn)場(chǎng)均要帶給產(chǎn)品合格證、檢驗(yàn)報(bào)告等質(zhì)量證明文件。因?yàn)檫@些物資全部來(lái)自外單位，因此，此類(lèi)資料的可追溯性尤為重要，鑒于此，資料質(zhì)量證明文件要盡量使用原件，當(dāng)不得不使用復(fù)印件時(shí)，要清晰、齊全、有效，并且加蓋原件存放單位公章，注明原件存放處。
三、施工試驗(yàn)記錄要及時(shí)、齊全。
施工試驗(yàn)合格是檢驗(yàn)批(分項(xiàng)\分部)工程驗(yàn)收的前提條件。如鋼筋連接試驗(yàn)報(bào)告是鋼筋安裝檢驗(yàn)批驗(yàn)收的前提，混凝土試驗(yàn)報(bào)告是混凝土施工檢驗(yàn)批驗(yàn)收的前提。所以施工試驗(yàn)記錄要按部就班的進(jìn)行，以免遺漏，影響后續(xù)施工。
四、檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄檢查項(xiàng)目要填寫(xiě)齊全。
施工檢驗(yàn)批中的施工縫項(xiàng)。除了做好以上四點(diǎn)以外，對(duì)工程技術(shù)的資料整理還務(wù)必做到及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
在去年的10月中旬整個(gè)駐廠(chǎng)零部件車(chē)間及綜合項(xiàng)目就已經(jīng)完全驗(yàn)收完成，其他同事陸續(xù)被安排到其他的項(xiàng)目去了，我在項(xiàng)目上繼續(xù)將未整理完成的資料進(jìn)行整理和歸檔。在12月的時(shí)候我接的項(xiàng)目經(jīng)理的通知，武漢東風(fēng)雷諾汽車(chē)項(xiàng)目已經(jīng)中標(biāo)，公司安排我去武漢東風(fēng)雷諾汽車(chē)涂裝車(chē)間項(xiàng)目擔(dān)任項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人。
由于我的工作時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，還有許多的地方需要我去學(xué)習(xí)和熟悉，如今站在這樣一個(gè)崗位上，我覺(jué)得這是一次十分好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，之前有過(guò)做土建技術(shù)員和資料員的經(jīng)驗(yàn)，使我在這個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)始并不盲目，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的熱情教導(dǎo)與幫忙下我很快適應(yīng)了這份崗位。
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的“三體系”運(yùn)行工作。及項(xiàng)目的全面技術(shù)管理工作。
2.負(fù)責(zé)與業(yè)主代表、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、地勘等相關(guān)方協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題。
3.組織各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參與圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)變更，做好施工技術(shù)準(zhǔn)備、組織，編寫(xiě)施工方案及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
4.組織解決施工過(guò)程中的技術(shù)難題，主持召開(kāi)項(xiàng)目部技術(shù)會(huì)，編制進(jìn)度計(jì)劃并督促各個(gè)施工隊(duì)的工作進(jìn)度。
5.負(fù)責(zé)與業(yè)主、監(jiān)理等各方及其他施工單位相互溝通及協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施及生產(chǎn)要素的調(diào)配工作以及各作業(yè)隊(duì)資源調(diào)配及協(xié)調(diào)工作。
6.督促各施工班組做好工程質(zhì)量自檢，組織工程階段驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收。
回顧過(guò)去的兩年來(lái)的工作，我感覺(jué)自己在項(xiàng)目上得到很多鍛煉，學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，還發(fā)現(xiàn)了自己存在很多的不足，在今后的工作中我會(huì)努力的提高自己的各項(xiàng)潛力。
我深信：勤勉精神和敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障，我今后的職業(yè)生涯中，一向努力做好本職工作，盡量將工作失誤減少，并在以后的工作中時(shí)刻提醒自己，爭(zhēng)取一點(diǎn)一滴去克服。
個(gè)人成長(zhǎng)工作計(jì)劃篇五
揭下20xx年的日歷，翻開(kāi)嶄新的歲月，在展望未來(lái)，心潮澎湃的同時(shí)，也不忘回首過(guò)去的日子。沿著來(lái)時(shí)的腳印，回望往昔的點(diǎn)滴，我們將會(huì)吸取更多的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是失敗或是成功，都給我們帶來(lái)一筆寶貴的財(cái)富。攜著這些財(cái)富，我們邁向未來(lái)的腳步將更加堅(jiān)實(shí)。
大一生活就要結(jié)束了，回首過(guò)去的一年大一生活一切仿佛還在眼前：從剛剛剛進(jìn)校時(shí)的無(wú)比興奮到初知學(xué)生會(huì)的向往，從初次參加學(xué)生會(huì)的面試的緊張到剛剛進(jìn)入學(xué)生會(huì)文體部的激動(dòng)，從第一次參加部門(mén)工作的彷徨到現(xiàn)在從事工作時(shí)的坦然，我就是這樣一步一步的走過(guò)了我的大一文體部工作。
時(shí)光荏苒，20xx學(xué)年的工作已經(jīng)結(jié)束了?；仡欉^(guò)去的一年，我們手牽手，堅(jiān)持不懈的完成了工作，其中有歡樂(lè)、有無(wú)奈，可我們都在這段經(jīng)歷中學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)協(xié)作、責(zé)任與承擔(dān)。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，我對(duì)文體部已經(jīng)有了深厚的感情！學(xué)生會(huì)是個(gè)大家庭，而我們文體部是這個(gè)大家庭不可缺少的一部分，因?yàn)槲覀兾捏w部是一個(gè)特殊的部門(mén)，我們部門(mén)所負(fù)責(zé)的工作多樣化，文藝和體育方面的活動(dòng)都屬于我們部門(mén)的工作。無(wú)論是學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)、元旦晚會(huì)、籃球賽等一些活動(dòng)，前后我們要提前一個(gè)月左右的準(zhǔn)備工作，因此我們部門(mén)的工作量很大，去做的時(shí)候都要盡心盡責(zé)，不得馬虎，一點(diǎn)小的細(xì)節(jié)都不能發(fā)生，否則會(huì)影響工作的進(jìn)程。
進(jìn)入文體部以來(lái)，無(wú)論是快樂(lè)，痛苦，成長(zhǎng)，挫折，都讓我收獲很多。重要的是友情，工作的原因讓我們成為好朋友，好兄弟。
對(duì)于怎么評(píng)價(jià)一個(gè)人，我覺(jué)得自己沒(méi)有資格去評(píng)價(jià)任何人，因?yàn)槲抑雷约菏鞘裁磳哟?。?duì)部長(zhǎng)，我的內(nèi)心只有一個(gè)字，就是—好！因?yàn)楹芏喙ぷ鞫际怯H歷親為，對(duì)我們也很關(guān)心，教我們?nèi)绾胃玫呐c人相處，如何做人，做事，我從中學(xué)到了很多東西。不管怎么說(shuō)都是我們的好部長(zhǎng)，還有一點(diǎn)就是有些老實(shí)。
過(guò)完這個(gè)炎熱的暑假，我就是大二的學(xué)生了。前一段時(shí)間，大二的學(xué)長(zhǎng)們因?yàn)榭煲獙?shí)習(xí)了，不得不離開(kāi)我們部門(mén)。開(kāi)學(xué)回來(lái)，部長(zhǎng)也要離開(kāi)我們，真有些不舍，但人生的路漫長(zhǎng)，在這我只能祝福你們，在以后的工作上順利！
本學(xué)期，在部長(zhǎng)和各位同事的幫助下，我也順利的完成了自己的工作。在五四評(píng)優(yōu)中，獲得了“院優(yōu)秀學(xué)生干部”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在此謝謝大家對(duì)我的支持，我會(huì)在以后的工作中更加努力，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。
個(gè)人成長(zhǎng)工作計(jì)劃篇一
一、政治思想
以病人為中心，以質(zhì)量為核心護(hù)理服務(wù)理念，新護(hù)理模式社會(huì)發(fā)展新參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)全心全意為病人服務(wù)。
二、法律意識(shí)
學(xué)習(xí)《護(hù)士法》及其法律法規(guī)，讓我意識(shí)到法律制度法制觀念依法辦事、依法自身合法權(quán)益已人們共識(shí)現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念全方位、全過(guò)程讓病人滿(mǎn)意這人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)更高、更新需求這就要求我法律知識(shí)安全保護(hù)意識(shí)使護(hù)理人員懂法、用法依法醫(yī)療事故。
三、工作學(xué)習(xí)
在工作中遵守醫(yī)院和科室規(guī)章制度，查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程制度差錯(cuò)事故，無(wú)菌操作孕產(chǎn)婦新生兒安全“以病人為中心以質(zhì)量為核心”服務(wù)理念文明禮貌服務(wù)文明用語(yǔ)到工作中每個(gè)崗位工作儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、和藹、語(yǔ)言規(guī)范。
對(duì)年輕護(hù)士傳、幫、帶護(hù)師職責(zé)努力護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量及護(hù)理表格合格率;對(duì)缺點(diǎn)、差錯(cuò)總結(jié)、分析、查找工作隱患防患于未然。
在工作過(guò)程中我深深感到自身傳染病知識(shí)很少感到自身學(xué)習(xí)、自身素質(zhì)緊迫性一向書(shū)本學(xué)習(xí)每天擠出充實(shí)汲取“營(yíng)養(yǎng)”;二向周?chē)聦W(xué)習(xí)謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教向同事請(qǐng)教，參加醫(yī)院和科室組織傳染病知識(shí)學(xué)習(xí)班;三在實(shí)踐中學(xué)習(xí)把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于工作中在實(shí)踐中，檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)查找防止和克服淺嘗輒止、一知半解傾向。
我時(shí)刻提醒要自身思想道德修養(yǎng)和人格品質(zhì)鍛煉，奉獻(xiàn)意識(shí)把無(wú)私忘我做為人格修養(yǎng)不受社會(huì)上不良風(fēng)氣，從一點(diǎn)一滴小事做起;工作中嚴(yán)以律己，忠于職守防微杜漸牢固全心全意為病人服務(wù)宗旨，我在醫(yī)院試用期來(lái)感受到醫(yī)院向上朝氣，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心，愿意為醫(yī)院盡一份微薄力量，請(qǐng)和同事們監(jiān)督和支持!
個(gè)人成長(zhǎng)工作計(jì)劃篇二
工作報(bào)告，范文中的一種形式。它是指黨的機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體，按照有關(guān)規(guī)定，定期或不定期地向上級(jí)機(jī)關(guān)或法定對(duì)象匯報(bào)工作。這次小編給大家整理了酒店銷(xiāo)售年度個(gè)人的工作報(bào)告，供大家閱讀參考，希望大家喜歡。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼來(lái)__的第三個(gè)年頭也飛快的過(guò)去了，回首一年來(lái)走過(guò)的歷程，既有快樂(lè)，也有挫折;既收獲良多，更頗有感觸。總而言之這一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡(jiǎn)單做個(gè)述職。
今年從元月份到十月份，自己一直在__酒店工作，工作的崗位由前廳到銷(xiāo)售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷(xiāo)售部經(jīng)理，在酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的崗位上得到了一定的鍛煉與提高，從而又結(jié)交認(rèn)識(shí)了一批真誠(chéng)的客戶(hù)與朋友，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。
在酒店銷(xiāo)售部工作期間，困難是非常多的，但是自己克服了種種困難，始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶領(lǐng)這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)做出了一定的成績(jī)。
無(wú)論是年初的年糕促銷(xiāo)活動(dòng)，還是年中的端午粽子、六一兒童活動(dòng)策劃與促銷(xiāo)，中秋節(jié)的月餅銷(xiāo)售工作，整個(gè)銷(xiāo)售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。
尤其是今年四月份的__期間，由銷(xiāo)售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了__的稱(chēng)贊，也得到了各方賓客的認(rèn)可，為增添__在__市場(chǎng)的美譽(yù)度做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、服從組織安排，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失
作為一名老__人，服從意識(shí)是必須要過(guò)的一關(guān)。在今年，自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)歷了工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，從十一月份開(kāi)始調(diào)到了__新開(kāi)的__工作。新開(kāi)的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊(duì)伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團(tuán)隊(duì)中，如何迅速提高員工隊(duì)伍的實(shí)際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒(méi)有過(guò)多的去想是否值得，也沒(méi)有計(jì)較那些得失，自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們進(jìn)行交流，在大家的幫助與配合下，很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺(tái)的各項(xiàng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，了解了會(huì)員卡的規(guī)定與辦理流程，同時(shí)也通過(guò)改進(jìn)培訓(xùn)方式方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時(shí)工作中的實(shí)際案例分析等，使前臺(tái)員工的精神面貌與實(shí)際操作技巧得到了有效的提高。
最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過(guò)程中，前臺(tái)沒(méi)有再象十月國(guó)慶節(jié)那樣打亂帳，圣誕節(jié)期間各類(lèi)賬項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可。更為難能可貴的是，那兩天事情特別忙，人手也緊張，前臺(tái)的員工們主動(dòng)和管理人員一起加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
三、工作中能夠積極思考，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新
十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財(cái)富，同時(shí)又容易束縛人的思維方式?！癬_”的管理與運(yùn)營(yíng)模式都是在市場(chǎng)中不斷的摸索與壯大的，它凝聚了一大批__人的心血，我們肩上的責(zé)任很重。
作為第一家在__'開(kāi)的連鎖酒店，除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力很強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外，我們還必須面對(duì)有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價(jià)給我們帶來(lái)的壓力。
面對(duì)壓力，自己一方面主動(dòng)加強(qiáng)與以往客戶(hù)群體的聯(lián)系，另一方面加強(qiáng)了對(duì)酒店目前兩位銷(xiāo)售專(zhuān)職人員的培訓(xùn)與督促，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通與交流。一段時(shí)間下來(lái)，銷(xiāo)售人員對(duì)市場(chǎng)的敏感度逐漸提高了，工作的積極性重新得到了提高。
另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，自己積極想辦法，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，提出了全酒店進(jìn)行全員銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲的方案。
通過(guò)十二月實(shí)施的情況來(lái)看，無(wú)論是哪個(gè)部門(mén)都超額完成了既定的酒店客房銷(xiāo)售任務(wù)，員工的參與積極性也得到了增強(qiáng)，活動(dòng)的效果較好。針對(duì)酒店目前會(huì)員發(fā)展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷(xiāo)售代表一起想辦法，開(kāi)拓渠道。
一個(gè)多月來(lái)主動(dòng)聯(lián)系了__商會(huì)在漢的各企業(yè)二十幾家，發(fā)動(dòng)酒店各部門(mén)想方設(shè)法改進(jìn)宣傳單片的發(fā)放地點(diǎn)、發(fā)放時(shí)間段，加強(qiáng)對(duì)周邊夜場(chǎng)及商戶(hù)的拜訪(fǎng)力度。雖然目前來(lái)看，效果仍然未達(dá)到酒店的需要，但銷(xiāo)售工作是酒店生存的重點(diǎn)，也是需要大家長(zhǎng)期重視和花大力氣落實(shí)執(zhí)行的事情。
四、工作中存在的不足
1)雖然從事酒店管理工作多年，但自己對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的運(yùn)作與管理還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐。
2)在工作中自己更加需要加強(qiáng)與他人的溝通及協(xié)作，改善自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，進(jìn)一步增強(qiáng)自己的親和力。
3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面臨困難時(shí)，更加需要多鼓勵(lì)身邊的同事及朋友，保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。
尊敬的董事會(huì)及酒店領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
從我到__工作以來(lái)，__培養(yǎng)了我。我和__在風(fēng)雨中一路走來(lái)。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與關(guān)懷，使我今天能夠進(jìn)入__營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)重要的工作崗位，在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間，我感受很多;收獲也很多。逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，使我深刻的體會(huì)到營(yíng)銷(xiāo)部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，是決策者的參謀長(zhǎng)。他向提供第一手資料，幫助決策者經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)。一個(gè)酒店必須要以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件，才能得以生存。
為進(jìn)一步搞好本部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，我部對(duì)本酒店以及周邊市場(chǎng)進(jìn)行了一系列的調(diào)查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營(yíng)狀況以及周邊市場(chǎng)情況，以便于為酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開(kāi)展工作提供詳細(xì)的的第一手資料。
酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部在進(jìn)行客戶(hù)友好拜訪(fǎng)的同時(shí)也有選擇性鑒定了一大批消費(fèi)協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶(hù)來(lái)我酒店消費(fèi)情況我部進(jìn)行了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶(hù)中僅有大概一半的客戶(hù)前來(lái)消費(fèi)。較前期有下降趨勢(shì)，客源的流失使我感到營(yíng)銷(xiāo)力度的不足，在新增協(xié)議客戶(hù)的同時(shí)忽視了老客戶(hù)的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶(hù)檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時(shí)，對(duì)已簽協(xié)議后沒(méi)來(lái)消費(fèi)或者以前經(jīng)常來(lái)現(xiàn)在很少來(lái)的客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪(fǎng)，建立起與客戶(hù)之間的良好合作關(guān)系，進(jìn)而和客戶(hù)成為朋友以達(dá)到使其前來(lái)消費(fèi)得目的。
在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查客戶(hù)回訪(fǎng)的同時(shí)我部也要征詢(xún)和聽(tīng)取客戶(hù)所反映的信息與意見(jiàn)。這些有助于我酒店進(jìn)行自我完善。酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛的，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對(duì)式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢(shì)也出本文來(lái)源：現(xiàn)了一片繁榮的景象，但同時(shí)也出現(xiàn)了供大于求的局面。市場(chǎng)份額的不足也同時(shí)制約了酒店業(yè)的發(fā)展，縱觀本土市場(chǎng)我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們?cè)谟布嫌幸欢ú蛔?。但他們擁有一大批忠誠(chéng)的客戶(hù)，并在價(jià)格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，我們店的規(guī)模以及裝飾風(fēng)格以及形成一定的模式。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。硬件對(duì)酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開(kāi)發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是酒店賴(lài)以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。因此我酒店要占領(lǐng)市場(chǎng)更好的發(fā)展，首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓(xùn)，全面的提高員工的素質(zhì)。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識(shí)。從而使我酒店真正達(dá)到水平。給客人溫馨舒適的感覺(jué)，留住客人的目的。從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收的經(jīng)營(yíng)目的。
綜上所述目前的當(dāng)務(wù)之急是提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為客人提供特色服務(wù)。(餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色)個(gè)性化服務(wù)針對(duì)性服務(wù)，以及親情化服務(wù)。始終堅(jiān)持100—120的服務(wù)原則。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)達(dá)到真正意義上的水平，從而達(dá)到贏的顧客占領(lǐng)市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)新的資源，打造最新的__品牌形象和營(yíng)造__企業(yè)文化，占領(lǐng)市場(chǎng)的最終目的。
謝謝大家!
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話(huà)說(shuō)的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿(mǎn)足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。
在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
非常榮幸今天能夠代表__酒店銷(xiāo)售部做今年的述職報(bào)告，下面分幾點(diǎn)來(lái)分別談一下今年的各項(xiàng)工作。
一、__酒店業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)
__年，我與全體員工一道開(kāi)拓進(jìn)取，邁出了多元化發(fā)展堅(jiān)實(shí)的一步，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。
——抓住了一個(gè)中心：
就是緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心，整合成立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，打造一流銷(xiāo)售隊(duì)伍。整合后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，新的人才梯隊(duì)為_(kāi)_年經(jīng)營(yíng)收入的圓滿(mǎn)完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節(jié)，為酒店餐飲收入提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，突破以往的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎(chǔ)上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。
——實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：
就是實(shí)現(xiàn)了酒店客房收入化和餐飲收入化這兩個(gè)效益亮點(diǎn)。
今年，客房平均房?jī)r(jià)達(dá)__元/間，較__年上浮__元，客房收入預(yù)計(jì)較去年增長(zhǎng)__萬(wàn)元;餐飲日均收入__萬(wàn)元，餐飲收入預(yù)計(jì)較去年增長(zhǎng)__萬(wàn)元，成績(jī)非常喜人。
特別是清餐廳結(jié)構(gòu)調(diào)整后，餐飲收入突飛猛進(jìn)，這些都得益于新項(xiàng)目的引進(jìn)、硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。尤其是百味源肥牛以其優(yōu)良的品質(zhì)、低廉的價(jià)格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發(fā)展勢(shì)頭，形成了酒店餐飲特色。
——搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)：
一是硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。
1.大力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
__年上半年，酒店自籌資金對(duì)三個(gè)餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進(jìn)行了全面改造，更新了外圍電動(dòng)伸縮門(mén)、裝修改造了__美食超市。
根據(jù)指揮部投資計(jì)劃，完成了客房、桑拿的品質(zhì)升級(jí)改造，使客房的硬件設(shè)施更舒適，適應(yīng)了當(dāng)前賓客娛樂(lè)消費(fèi)的需求，為桑拿今后的經(jīng)營(yíng)打下了良好的基礎(chǔ)。
二季度，為解決長(zhǎng)期以來(lái)賓客投訴居高不下的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，改善酒店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，酒店對(duì)客房網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了一次全方位的優(yōu)化改良，投資__萬(wàn)元將__臺(tái)客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境得到了實(shí)質(zhì)性的提升。
率先在全集團(tuán)的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學(xué)的方法，將酒店所有的管理納入到了一個(gè)可以控制、監(jiān)督的范圍之內(nèi)。
通過(guò)硬件設(shè)施的改造和更新，使酒店進(jìn)一步適應(yīng)酒店發(fā)展的需要，滿(mǎn)足了賓客對(duì)酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。
2.不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。
開(kāi)展競(jìng)聘上崗活動(dòng)，不拘一格選人才是我一直倡導(dǎo)的人才選用方式。根據(jù)任人唯賢的原則，適時(shí)調(diào)整充實(shí)了新的管理力量。今年，通過(guò)幾次競(jìng)聘活動(dòng)，使一部分優(yōu)秀的領(lǐng)班、主管、部門(mén)經(jīng)理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來(lái)了新氣象。
企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。
二、實(shí)施績(jī)效考核改革是酒店人力資源建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工程。
今年通過(guò)績(jī)效考核改革，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和員工收入的同步增長(zhǎng)，員工的平均工資額占到了酒店總收入的__，而一般民營(yíng)企業(yè)員工的工資額最多占收益的__，一點(diǎn)，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長(zhǎng)了__萬(wàn)元。而用于增加員工伙食標(biāo)準(zhǔn)、改善員工居住環(huán)境的投資更是酒店長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的舉措。
在以提高員工滿(mǎn)意度為中心的基礎(chǔ)上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺(tái)國(guó)家森林公園郊游、優(yōu)秀員工赴南疆考察學(xué)習(xí)、發(fā)放防暑降溫慰問(wèn)品、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)留言版并及時(shí)回復(fù)，這些實(shí)質(zhì)性的舉措，激發(fā)了全員為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業(yè)大家庭的溫暖，讓有才干的人在__酒店的大舞臺(tái)上得到充分展示。
——業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)__年酒店計(jì)劃經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)為_(kāi)_萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成__萬(wàn)元，超額完成__萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)__萬(wàn)元。預(yù)計(jì)較上年增長(zhǎng)__。
——見(jiàn)證一年辛勤喜獲多項(xiàng)殊榮
通過(guò)全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽(yù)，這些光環(huán)見(jiàn)證了我們抓服務(wù)、重管理、求發(fā)展的堅(jiān)定信念與不懈拼搏。系列榮譽(yù)有：__等。一系列榮譽(yù)的獲得是對(duì)酒店全體員工一年來(lái)拼搏與付出的肯定與回報(bào)。
在榮譽(yù)面前，我們長(zhǎng)期的辛苦與一直以來(lái)的堅(jiān)持不懈都是有價(jià)值的，都是值得的。榮譽(yù)，它給了我們前進(jìn)的勇氣與動(dòng)力，也是我們今后要以更多的努力去超越的目標(biāo)。
——借服務(wù)創(chuàng)新東風(fēng)譜酒店發(fā)展新曲
為積極響應(yīng)集團(tuán)公司“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)，酒店召開(kāi)了服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動(dòng)，成立了督導(dǎo)員隊(duì)伍了別開(kāi)生面的擺臺(tái)創(chuàng)意大賽，征集優(yōu)秀服務(wù)案例，積極開(kāi)展“用心為您服務(wù)活動(dòng)”，在旺季每月開(kāi)展“系列”評(píng)比活動(dòng)，系列活動(dòng)為“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)增添亮彩。
通過(guò)進(jìn)一步挖掘酒店個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵，激發(fā)酒店員工在服務(wù)創(chuàng)新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團(tuán)公司特色的創(chuàng)新文化體系。
——拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域多元化發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐
為拓寬酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發(fā)展的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步，管理公司的兩個(gè)項(xiàng)目——__工會(huì)干部培訓(xùn)學(xué)校、__賓館當(dāng)年就創(chuàng)收__萬(wàn)元。
6月，__超市的營(yíng)業(yè)，標(biāo)志著酒店餐飲開(kāi)始向社會(huì)餐飲挺進(jìn)。目前，__的經(jīng)營(yíng)已逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。
__年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們?cè)诮?jīng)濟(jì)效益、酒店管理、服務(wù)水平、文化建設(shè)、品質(zhì)升級(jí)改造等方面都取得了可喜的成績(jī)，__酒店的品牌效應(yīng)大大增強(qiáng)，__館地位更為突出，美譽(yù)度不斷攀升。
可以說(shuō)整個(gè)酒店，每位員工每時(shí)每刻都在用心工作，以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)賓客、面對(duì)自己一天的工作。為了這些可愛(ài)的員工，我必須努力，帶領(lǐng)大家下定決心，越是在緊要關(guān)頭，我越是要身先士卒，排除萬(wàn)難，把企業(yè)做的更好，來(lái)回報(bào)企業(yè)，回報(bào)全體員工。
通過(guò)全體員工的共同努力，我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持了連續(xù)__的增長(zhǎng)率。在我取得上述工作成績(jī)的背后，更多的是酒店全體員工集體付出的辛勞。
促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四酒店的平均值。
能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店透過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每一天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際狀況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)用心向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還透過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終持續(xù)振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)，安排了不同資料的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有名，是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的職責(zé)。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作職責(zé)心。
2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原先分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究透過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作職責(zé)心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以必須比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷(xiāo)力度外，還個(gè)性重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷(xiāo)控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車(chē)展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿(mǎn)意，也保證了酒店的利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。透過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每一天每班的戶(hù)籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的職責(zé)心。今年戶(hù)籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一齊錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷(xiāo)，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原先占客房總收入的%提高到%，日創(chuàng)收為元，日平均房?jī)r(jià)為元;全年接待賓客萬(wàn)人次，接待外賓萬(wàn)人次。
5、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映狀況、提出推薦、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。
此外，銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶(hù)送房排行等等，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬(wàn)元，比上半年增額萬(wàn)元，增幅約為%。
(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在必須的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和潛力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)帶給了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿(mǎn)意的新菜推薦推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。
(三)以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積十分適宜。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。之后，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率到達(dá)了%，超過(guò)了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話(huà)時(shí)從不推卸職責(zé)，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)直到令其滿(mǎn)意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就用心進(jìn)行催賬，不僅僅是打電話(huà)，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠持續(xù)一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并構(gòu)成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的資料納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、資料。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗起;不貼合酒店電器使用規(guī)定起)。
(五)以“六防”為資料，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都用心制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全職責(zé)書(shū)，做到職責(zé)明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線(xiàn)故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線(xiàn)路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，用心走訪(fǎng)市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。
(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字資料，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，透過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話(huà)潛力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。
3、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則資料和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分資料對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每一天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)資料包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。透過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿(mǎn)意度也提高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待潛力。
4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題
一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已十分迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表此刻管理人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理潛力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
個(gè)人成長(zhǎng)工作計(jì)劃篇三
1. 信賴(lài)、尊重，讓每個(gè)孩子都有燦爛的微笑!
2. 激發(fā)孩子求知學(xué)習(xí)的欲望，遠(yuǎn)比教有限的知識(shí)有意義。
3. 嚴(yán)是愛(ài)，松是害。
4. 筆耕書(shū)上除勤奮無(wú)他，舟行學(xué)海有遠(yuǎn)志領(lǐng)航。
5. 學(xué)生的需求是我們不懈的追求。
6. 你現(xiàn)在是一個(gè)中職生你馬上就要開(kāi)學(xué)了你要加油努力為自己的前途去奮斗！
7. 我選擇了這個(gè)職業(yè)，就會(huì)在這片熱土上耕耘，只要投入過(guò)付出過(guò)擁有過(guò)，我相信，孩子們會(huì)在我生命的五線(xiàn)譜上譜出動(dòng)人的旋律。
8. 我選擇了這個(gè)職業(yè)，就會(huì)在這片熱土上耕耘，只要投入過(guò)、付出過(guò)、擁有過(guò)，我相信，孩子們會(huì)在我生命的五線(xiàn)譜上譜出動(dòng)人的旋律。
9. 用尊重和愛(ài)換取孩子的幸福，用真誠(chéng)和微笑面對(duì)每一位父母。
10. 細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。
12. 要不斷地向命運(yùn)挑戰(zhàn)。
13. 和藹可親的態(tài)度，永遠(yuǎn)是教師良好教態(tài)的注腳。
14. 發(fā)自?xún)?nèi)心，用愛(ài)交流，共創(chuàng)和諧。
15. 命運(yùn)之繩將握在自己手中。
16. 風(fēng)風(fēng)雨雨育桃李，兢兢業(yè)業(yè)架友誼。
17. 教師應(yīng)對(duì)的孩子都是最終要獨(dú)立的成人。
18. 對(duì)孩子的愛(ài)，要像池塘溢滿(mǎn)水，多多滿(mǎn)凈凈，才會(huì)五彩繽紛。
20. 奉獻(xiàn)的愛(ài)能讓孩子早日綻放！
22. 一切為學(xué)生，一切為學(xué)生。
23. 用教好每一位學(xué)生。
24. 關(guān)愛(ài)每一個(gè)孩子，他們的成長(zhǎng)是我最大的快樂(lè)！
25. 用真誠(chéng)的心去溫暖孩子們，伴隨他們成長(zhǎng)。
26. 實(shí)際工作是重要的教育武器。
27. 永遠(yuǎn)保持一顆童心，做孩子們的好朋友。
28. 在平等和諧的環(huán)境中，用愛(ài)心去呵護(hù)孩子的童心，讓每一個(gè)“祖國(guó)的花朵”燦爛地開(kāi)放。
29. 早期教育與其說(shuō)給孩子們好多的東西，倒不如說(shuō)：“不讓孩子們失去很多東西更為恰當(dāng)”。
30. 我愿將自己全部的愛(ài)獻(xiàn)給孩子們，讓他們?cè)谌松鹋芫€(xiàn)上跑好第一步。
31. 知識(shí)不存在的地方，愚昧就自命為科學(xué)；教師不存在的地方，無(wú)知就變成了聰慧。
32. 愛(ài)學(xué)生就像自己的生活，教學(xué)生就像自己的孩子，對(duì)待學(xué)生就像自己的朋友。
33. 鳥(niǎo)兒展翅看大鳥(niǎo)，學(xué)生成長(zhǎng)靠老師。
34. 只有由受過(guò)教育的人民組成的國(guó)家才能保持自由。
35. 愛(ài)孩子的一切，愛(ài)一切的孩子。
36. 讓每一個(gè)孩子都像向日葵一樣，始終對(duì)著燦爛的陽(yáng)光開(kāi)心成長(zhǎng)。
37. 上樓下樓靠右走，遇到混亂手牽手。
38. 不求完美，但求無(wú)愧于心！
39. 生命是一條艱險(xiǎn)的峽谷，只有勇敢的人才能通過(guò)?！仔?BR> 40. 不放手讓孩子去做，猶如血液循環(huán)受到阻礙，是會(huì)防害孩子增強(qiáng)體質(zhì)的。
41. 母愛(ài)的偉大之處在于可以容納孩子最可譴責(zé)的行為。
43. 用我的細(xì)心，耐心和愛(ài)心，換你的安心，放心和舒心。
44. 要成就大事，先做好小事。
45. 教育技巧在于教師如何釋放對(duì)孩子的愛(ài)。
46. 用孩子的心靈感受孩子的感受，用母親般愛(ài)關(guān)愛(ài)孩子。
47. 用千百倍的耕耘，換來(lái)桃李滿(mǎn)園香。
48. 用心關(guān)注孩子，用心接納孩子，用心體會(huì)孩子
49. 愛(ài)是橋梁，把孩子的父母和老師緊密聯(lián)系起來(lái)，讓我們?cè)趷?ài)中行使教育的權(quán)力。
50. 愛(ài)是教育的靈魂，只有融入了愛(ài)的教育才是真正的教育。
51. 老師的榮幸是要和世界上最有希望的人打交道，所以要引導(dǎo)他們把希望變成現(xiàn)實(shí)。
52. 教學(xué)相長(zhǎng)，在教育和教學(xué)過(guò)程中，我們也會(huì)學(xué)到很多。
53. 過(guò)度保護(hù)是對(duì)孩子發(fā)展權(quán)的侵犯。
54. 多蹲下來(lái)聽(tīng)孩子說(shuō)話(huà)，你看到的將是—個(gè)純真無(wú)暇的世界！
55. 幼兒園無(wú)小事，事事皆育人；教師無(wú)小節(jié)，節(jié)節(jié)為楷模。
56. 教師總是希望學(xué)生將來(lái)能超越自己。
57. 知識(shí)不存在的地方，愚昧就自命為科學(xué);教師不存在的地方，無(wú)知就變成了聰慧。
58. 和孩子一起大聲讀書(shū)，書(shū)會(huì)塑造出一個(gè)人性健全，人格完美的孩子。
59. 讓每一朵花兒都能盡情的綻放，用最美的心態(tài)去面對(duì)孩子。
60. 安全教育工作
61. 甘為學(xué)生進(jìn)步階梯。
62. 一切為了孩子，為了孩子的一切，為了一切的孩子。
63. 孩子是一首美妙的樂(lè)曲，教師是擁有神奇魔力手的鋼琴家。
64. 兒童能力初期萌芽是尤其可貴的，我們引導(dǎo)兒童初期自然趨向的途徑能固定兒童的基本習(xí)慣，能確定后來(lái)能力的趨向。
65. 培養(yǎng)幼兒良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，嚴(yán)格要求愛(ài)護(hù)環(huán)境，做到不亂涂、亂扔、亂畫(huà)，勤剪指甲、勤洗手洗臉等。
66. 和孩子在一起，每一個(gè)言行都應(yīng)該包含愛(ài)的教育。
67. 關(guān)愛(ài)童心，感受真愛(ài)，欣賞童趣。
68. 教化之移人也如置郵焉。
71. )用孩子的心靈感受孩子的感受，用母親般愛(ài)關(guān)愛(ài)孩子。
72. 讓我們一起為孩子撐起一片純凈的藍(lán)天，為孩子開(kāi)辟一塊快樂(lè)的土地。
73. 愛(ài)是教育的靈魂，只有融入了愛(ài)的教育才是真正的教育
74. 即使天才，在生下來(lái)的時(shí)候的第一聲啼哭，也和平常的兒童一樣，決不會(huì)就是一首好詩(shī)。因?yàn)橛字?，?dāng)頭加以件戕賊，也可以萎死的。
75. 熱心對(duì)待工作，真心呵護(hù)幼兒，誠(chéng)心服務(wù)家長(zhǎng)。
76. 讓我靠近你，快樂(lè)成長(zhǎng)。
77. 要得到學(xué)生的尊重和愛(ài)戴，首先要學(xué)會(huì)尊重學(xué)生的人格，要盡量多地要求一個(gè)人，也要盡可能多地尊重一個(gè)。
78. 不如人處，吾自嘆，需知天外有天，勝于人處，吾自傲，需知人外有人。
79. 一切為了學(xué)生。
80. 生命在閃光中現(xiàn)出絢爛，在平凡中現(xiàn)出真實(shí)。——伯克
81. 經(jīng)常開(kāi)展一些自理潛力的比賽(如穿衣脫鞋等)。
83. 嚴(yán)于己，后勤于學(xué)生，無(wú)愧為教師的天職。
84. 教師要有寬容的公心和欣賞的眼光。
85. 愛(ài)心、微笑，用最真誠(chéng)的心，做孩子們永遠(yuǎn)的朋友。
86. 建立一座與孩子理解和交流的橋梁，用耐心和細(xì)心為孩子創(chuàng)造一個(gè)健康成長(zhǎng)的環(huán)境，用真誠(chéng)換取父母的安心。
87. 教育孩子就像探索一片海洋，沒(méi)有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工具就潛不到底，缺少充分的堅(jiān)定信念與恒心也靠不了岸。
89. 師生之間心與心的交匯之處是愛(ài)的圣地。
90. 我用最大努力給孩子提供一個(gè)使他們得到滿(mǎn)足的環(huán)境，讓孩子在活動(dòng)中得到快樂(lè)，讓他們做每一件事都熱情洋溢。
91. 過(guò)分的壓力會(huì)導(dǎo)致孩子的智力下降。
92. 關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，欣賞每一個(gè)學(xué)生。
93. 求真、求善、求美，是教師永遠(yuǎn)的追求。——袁利亞
94. 讓天使快樂(lè)茁壯，讓希望像花一樣綻放，讓故事像敘事一樣美麗――這就是我們一生無(wú)悔的追求！
95. 用我細(xì)心的耐心和愛(ài)，讓你安心舒適。
96. 人生的道路有成千上萬(wàn)條， 每一條都要它各自的風(fēng)貌。
97. 書(shū)本學(xué)習(xí)是體驗(yàn)別人的經(jīng)驗(yàn)；生活實(shí)踐才是獲得自我經(jīng)驗(yàn)的好途徑。
98. 力的作用是相互的，愛(ài)的力量也是相互的。只有關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，學(xué)生才會(huì)愛(ài)你！
99. 普通的孩子，用得法的教育，就會(huì)成為超常的人。
100. 生命不等于是呼吸，生命是活動(dòng)?！R梭
101. 對(duì)待學(xué)生，多一些贊美和鼓勵(lì)，少一些指責(zé)和批評(píng)。
102. 嚴(yán)酷的紀(jì)律不應(yīng)當(dāng)用在與功課或文學(xué)練習(xí)有關(guān)曲事情上面，只能逢到道德問(wèn)題感受危險(xiǎn)的時(shí)候才施用。
103. 教師是太陽(yáng)下最輝煌的職業(yè)。
104. 師愛(ài)無(wú)聲，師愛(ài)無(wú)悔，有愛(ài)才有信任和真誠(chéng)，有愛(ài)才能架起與學(xué)生溝通的橋梁。
105. 我們呵護(hù)孩子的奇思妙想，耐心等待孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步，讓他們能更好地書(shū)寫(xiě)中國(guó)美好的我們未來(lái)！
106. 愛(ài)我們的每一個(gè)孩子，因?yàn)樵趷?ài)的天平上，每個(gè)人都是平等的。
107. 教師面對(duì)的孩子都是最終要獨(dú)立的成人。
108. 教育教學(xué)方面
109. 始終保持敬業(yè)精神，處處關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。
110. 一切孩子，為了孩子。
111. 生命如同寓言，其價(jià)值不在與長(zhǎng)短，而在與內(nèi)容?！?BR> 112. 表?yè)P(yáng)用喇叭，批評(píng)用電話(huà)。
113. 尊重和照顧孩子的自尊，小心地對(duì)待玫瑰上顫抖的露珠。
114. 我們的每一個(gè)孩子都是好孩子。
115. 做人以真，待人以善，示人以美，永遠(yuǎn)保持一顆童心，做孩子們的好朋友。
116. 幼兒教師所從事的工作是崇高而神圣的事業(yè)，我們自豪，因?yàn)槲覀冞x擇了太陽(yáng)底下最高尚的職業(yè)。我們把愛(ài)心奉獻(xiàn)給孩子，孩子把微笑傳遞給我們。
117. 教師最重要的職責(zé)之一是培養(yǎng)學(xué)生的自信。
118. 教育加贊賞等于教育的平方。
119. 教育教學(xué)工作
120. 關(guān)注家園互動(dòng)，讓每個(gè)家庭都成為幼兒園的合作伙伴
個(gè)人成長(zhǎng)工作計(jì)劃篇四
我于20xx年6月畢業(yè)于xx大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院土木工程系。20xx年7月受聘于建設(shè)集團(tuán)有限公司，從事工程技術(shù)管理工作。從畢業(yè)到此刻已有兩個(gè)年頭，一共經(jīng)歷了三個(gè)項(xiàng)目，在這段工作時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我很多的寬容支持和幫忙，讓我在工作中學(xué)習(xí)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了自己的對(duì)未來(lái)工作的信心。
20xx年7月我初到公司的時(shí)候，那時(shí)候的我看到一切都是新鮮的，對(duì)于自己第一次參加工作感覺(jué)自己十分有動(dòng)力。為了讓我們更快的了解公司、適應(yīng)以后的工作，公司特地對(duì)我們進(jìn)行了一個(gè)為期三天的新員工入職崗前培訓(xùn)。透過(guò)那次培訓(xùn)使我對(duì)公司歷史以及文化有了必須的了解，也對(duì)本公司的基本運(yùn)作流程以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行了一次簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)結(jié)束后，我便接到領(lǐng)導(dǎo)的通知前往鄭州東風(fēng)日產(chǎn)項(xiàng)目部，當(dāng)時(shí)正在建設(shè)的是kd庫(kù)項(xiàng)目，我來(lái)到項(xiàng)目之后項(xiàng)目經(jīng)理給我安排了技術(shù)員的職位，讓我跟著當(dāng)時(shí)的技術(shù)負(fù)責(zé)人和施工員一齊工作學(xué)習(xí)。這段時(shí)間我收獲了很多，對(duì)于從一個(gè)新人到一個(gè)技術(shù)工作者來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的轉(zhuǎn)變這將是我職業(yè)生涯中具有重要好處。初次來(lái)到項(xiàng)目工作，我將工作定位為協(xié)助好技術(shù)負(fù)責(zé)人的工作和不斷的自我學(xué)習(xí)充實(shí)，在完成工程的施工測(cè)量放線(xiàn)的同時(shí)，還協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人編制施工方案、技術(shù)交底，并負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的指導(dǎo)與編制，和質(zhì)檢一齊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查，以及協(xié)助安全員落實(shí)、督促、檢查施工現(xiàn)場(chǎng)安全工作。
我到達(dá)這個(gè)kd庫(kù)項(xiàng)目的時(shí)候，這個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)以及主體工程已經(jīng)基本結(jié)束了，但是我們土建技術(shù)人員的主要工作就是對(duì)整個(gè)廠(chǎng)區(qū)的地面進(jìn)行平整，以及地面基層的土壤以及石子的攤鋪和壓實(shí)。當(dāng)時(shí)我的主要任務(wù)就是和施工員一齊對(duì)場(chǎng)地抄平，抄平就要用到水準(zhǔn)儀，雖然在學(xué)校時(shí)接觸過(guò)水準(zhǔn)儀，但是用起來(lái)卻還沒(méi)有那么熟練。在他們的帶領(lǐng)下，我很快就熟悉了，水準(zhǔn)儀的用法。
設(shè)備基礎(chǔ)的控制線(xiàn)要求是十分嚴(yán)格的，我們不能一絲馬虎。有時(shí)候?yàn)榱艘粋€(gè)數(shù)據(jù)我們就要測(cè)量好幾遍，讀取好幾遍。在施工放線(xiàn)過(guò)程中，我一向以用心的心態(tài)認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，在從事的各項(xiàng)工作中，都能盡職盡責(zé)，以求圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù)。不斷吸收在實(shí)際工作中得到的經(jīng)驗(yàn)。提醒自己不要好高騖遠(yuǎn)，而要腳踏實(shí)地，多干實(shí)事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)并獲得施工現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)累積。
透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)施工的工作更使我深深明白，在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西和自己翻看規(guī)范、規(guī)程死記硬背的知識(shí)遠(yuǎn)不如實(shí)際經(jīng)歷過(guò)的記得牢固，而且好多學(xué)問(wèn)更是書(shū)本里學(xué)不來(lái)的，完全是憑自己的經(jīng)驗(yàn)。在這段時(shí)間里，我一向在多看，多學(xué)，碰到施工現(xiàn)場(chǎng)的做法與書(shū)本里不一樣的地方及時(shí)的向技術(shù)負(fù)責(zé)人、工長(zhǎng)等虛心請(qǐng)教，盡管有時(shí)候得不到理論上的解釋?zhuān)菂s是很好的經(jīng)驗(yàn)。剛工作時(shí)覺(jué)得技術(shù)資料工作、測(cè)量工作，質(zhì)量檢查工作都比較簡(jiǎn)單，而實(shí)際上卻學(xué)問(wèn)大著，一向覺(jué)得自己會(huì)，而實(shí)際操作起來(lái)才發(fā)覺(jué)自己的不足，時(shí)常事倍功半，缺乏效率。此刻實(shí)踐操作多了，方法掌握了，經(jīng)驗(yàn)有了，才得心應(yīng)手起來(lái)。
20xx年10月的時(shí)候，鄭州日產(chǎn)項(xiàng)目部的新項(xiàng)目正式開(kāi)工了，我們跟隨項(xiàng)目經(jīng)理一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)到新的工程之中，這次的項(xiàng)目是東風(fēng)日產(chǎn)駐廠(chǎng)零部件車(chē)間及綜合站房項(xiàng)目。在項(xiàng)目開(kāi)始的前期，我與其他幾位土建技術(shù)員一齊對(duì)項(xiàng)目的圖紙和概況進(jìn)行了一些交流和分析，同時(shí)我們根據(jù)工程的總施工組織設(shè)計(jì)和進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了一系列的工作安排。
駐廠(chǎng)零部件車(chē)間結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，類(lèi)似于一個(gè)大型的倉(cāng)庫(kù)，整個(gè)車(chē)間中間有兩條超出屋頂?shù)姆阑饓?，將整個(gè)車(chē)間分隔層三個(gè)獨(dú)立的車(chē)間，其附屬建筑綜合站房主要是作為零部件車(chē)間廠(chǎng)房的水電間，兩個(gè)建筑物中間用一條電纜溝連接起來(lái)，綜合站房里面分為鍋爐房、配電間、壓縮空氣房等。由于我出來(lái)工作的時(shí)間比較短，這個(gè)項(xiàng)目是我第一個(gè)完整的項(xiàng)目，從項(xiàng)目的開(kāi)始就對(duì)整個(gè)施工進(jìn)行負(fù)責(zé)，以前的實(shí)習(xí)和第一個(gè)kd庫(kù)項(xiàng)目都是在項(xiàng)目的中途參與的。
應(yīng)對(duì)這個(gè)嶄新的項(xiàng)目，我有點(diǎn)開(kāi)始找不到方向，但是在師傅和同事的幫忙下，我逐漸對(duì)這個(gè)項(xiàng)目如何施工，如何安排有了自己的計(jì)劃。從項(xiàng)目的基礎(chǔ)土方開(kāi)挖開(kāi)始，我與同事就開(kāi)始忙碌起來(lái)，第一次參與工程的基礎(chǔ)工程的施工，有許多的問(wèn)題我并不明白如何去處理，但是同事和帶我的師傅十分的熱情，他們不厭其煩的為我解釋著各種問(wèn)題，直到最后我也能獨(dú)自的完成這些工作。
駐廠(chǎng)零部件車(chē)間的基礎(chǔ)工程比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有樁基礎(chǔ)，只需要控制好基坑開(kāi)挖的深度與尺寸，然后進(jìn)行合理的放坡即可。將近一個(gè)半月的時(shí)間我們便將整個(gè)駐廠(chǎng)零部件車(chē)間和綜合站房的基礎(chǔ)工程全部處理完成。由于廠(chǎng)房是一個(gè)鋼結(jié)構(gòu)廠(chǎng)房，其主體主要是鋼構(gòu)件，涉及到土建部分的主要是兩條比較高的防火墻和1.200m以下砌體結(jié)構(gòu)，有過(guò)上一個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這一部分的施工我就比較熟悉了，但是在施工的過(guò)程還是遇到了一些困難，但是在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我仍然很完滿(mǎn)的完成任務(wù)。
20xx年3月的時(shí)候由于原先的資料員即將被派遣到其他項(xiàng)目去，透過(guò)與項(xiàng)目經(jīng)理的溝通后，我開(kāi)始跟隨原先的資料員學(xué)習(xí)做工程資料管理工作。工程資料員工作，主要工作是對(duì)工程檔案資料的收集整理及管理工作，認(rèn)真、真實(shí)的反應(yīng)施工現(xiàn)場(chǎng)的所有工序的進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)地與建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位溝通聯(lián)系，認(rèn)真處理好施工中的設(shè)計(jì)圖紙、施工方案、變更洽商、會(huì)議紀(jì)要和聯(lián)系單、函的收發(fā)工作，收集保存好公司及相關(guān)部門(mén)下發(fā)的文件。
一、重視對(duì)資料的管理。這一點(diǎn)至關(guān)重要，也是做好資料管理的必備條件。
因?yàn)楹芏嗳硕颊J(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)決定一切，資料只但是是現(xiàn)場(chǎng)的附屬物、是能夠補(bǔ)，甚至能夠?qū)憽盎貞涗洝钡模灾劣诔霈F(xiàn)工程進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間，資料還是一片空白的怪現(xiàn)象。更有甚者，有的工程資料是竣工后閉門(mén)造車(chē)一次性“造”出來(lái)的。試想，如果不見(jiàn)證取樣、不進(jìn)行任何試驗(yàn)編造出來(lái)的資料能真實(shí)反映工程實(shí)際嗎要明白，工程資料是項(xiàng)目部對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中逐步構(gòu)成的，是工程建設(shè)過(guò)程真實(shí)、全面的反映，對(duì)控制工程質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用。
二、施工物資資料要齊全有效，有可追溯性。
工程中物資種類(lèi)繁多，且來(lái)自不同廠(chǎng)家，把好物資質(zhì)量關(guān)，便為整個(gè)工程質(zhì)量奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。各種物資進(jìn)場(chǎng)均要帶給產(chǎn)品合格證、檢驗(yàn)報(bào)告等質(zhì)量證明文件。因?yàn)檫@些物資全部來(lái)自外單位，因此，此類(lèi)資料的可追溯性尤為重要，鑒于此，資料質(zhì)量證明文件要盡量使用原件，當(dāng)不得不使用復(fù)印件時(shí)，要清晰、齊全、有效，并且加蓋原件存放單位公章，注明原件存放處。
三、施工試驗(yàn)記錄要及時(shí)、齊全。
施工試驗(yàn)合格是檢驗(yàn)批(分項(xiàng)\分部)工程驗(yàn)收的前提條件。如鋼筋連接試驗(yàn)報(bào)告是鋼筋安裝檢驗(yàn)批驗(yàn)收的前提，混凝土試驗(yàn)報(bào)告是混凝土施工檢驗(yàn)批驗(yàn)收的前提。所以施工試驗(yàn)記錄要按部就班的進(jìn)行，以免遺漏，影響后續(xù)施工。
四、檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄檢查項(xiàng)目要填寫(xiě)齊全。
施工檢驗(yàn)批中的施工縫項(xiàng)。除了做好以上四點(diǎn)以外，對(duì)工程技術(shù)的資料整理還務(wù)必做到及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
在去年的10月中旬整個(gè)駐廠(chǎng)零部件車(chē)間及綜合項(xiàng)目就已經(jīng)完全驗(yàn)收完成，其他同事陸續(xù)被安排到其他的項(xiàng)目去了，我在項(xiàng)目上繼續(xù)將未整理完成的資料進(jìn)行整理和歸檔。在12月的時(shí)候我接的項(xiàng)目經(jīng)理的通知，武漢東風(fēng)雷諾汽車(chē)項(xiàng)目已經(jīng)中標(biāo)，公司安排我去武漢東風(fēng)雷諾汽車(chē)涂裝車(chē)間項(xiàng)目擔(dān)任項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人。
由于我的工作時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，還有許多的地方需要我去學(xué)習(xí)和熟悉，如今站在這樣一個(gè)崗位上，我覺(jué)得這是一次十分好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，之前有過(guò)做土建技術(shù)員和資料員的經(jīng)驗(yàn)，使我在這個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)始并不盲目，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的熱情教導(dǎo)與幫忙下我很快適應(yīng)了這份崗位。
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的“三體系”運(yùn)行工作。及項(xiàng)目的全面技術(shù)管理工作。
2.負(fù)責(zé)與業(yè)主代表、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、地勘等相關(guān)方協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題。
3.組織各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參與圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)變更，做好施工技術(shù)準(zhǔn)備、組織，編寫(xiě)施工方案及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
4.組織解決施工過(guò)程中的技術(shù)難題，主持召開(kāi)項(xiàng)目部技術(shù)會(huì)，編制進(jìn)度計(jì)劃并督促各個(gè)施工隊(duì)的工作進(jìn)度。
5.負(fù)責(zé)與業(yè)主、監(jiān)理等各方及其他施工單位相互溝通及協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施及生產(chǎn)要素的調(diào)配工作以及各作業(yè)隊(duì)資源調(diào)配及協(xié)調(diào)工作。
6.督促各施工班組做好工程質(zhì)量自檢，組織工程階段驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收。
回顧過(guò)去的兩年來(lái)的工作，我感覺(jué)自己在項(xiàng)目上得到很多鍛煉，學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，還發(fā)現(xiàn)了自己存在很多的不足，在今后的工作中我會(huì)努力的提高自己的各項(xiàng)潛力。
我深信：勤勉精神和敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障，我今后的職業(yè)生涯中，一向努力做好本職工作，盡量將工作失誤減少，并在以后的工作中時(shí)刻提醒自己，爭(zhēng)取一點(diǎn)一滴去克服。
個(gè)人成長(zhǎng)工作計(jì)劃篇五
揭下20xx年的日歷，翻開(kāi)嶄新的歲月，在展望未來(lái)，心潮澎湃的同時(shí)，也不忘回首過(guò)去的日子。沿著來(lái)時(shí)的腳印，回望往昔的點(diǎn)滴，我們將會(huì)吸取更多的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是失敗或是成功，都給我們帶來(lái)一筆寶貴的財(cái)富。攜著這些財(cái)富，我們邁向未來(lái)的腳步將更加堅(jiān)實(shí)。
大一生活就要結(jié)束了，回首過(guò)去的一年大一生活一切仿佛還在眼前：從剛剛剛進(jìn)校時(shí)的無(wú)比興奮到初知學(xué)生會(huì)的向往，從初次參加學(xué)生會(huì)的面試的緊張到剛剛進(jìn)入學(xué)生會(huì)文體部的激動(dòng)，從第一次參加部門(mén)工作的彷徨到現(xiàn)在從事工作時(shí)的坦然，我就是這樣一步一步的走過(guò)了我的大一文體部工作。
時(shí)光荏苒，20xx學(xué)年的工作已經(jīng)結(jié)束了?；仡欉^(guò)去的一年，我們手牽手，堅(jiān)持不懈的完成了工作，其中有歡樂(lè)、有無(wú)奈，可我們都在這段經(jīng)歷中學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)協(xié)作、責(zé)任與承擔(dān)。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，我對(duì)文體部已經(jīng)有了深厚的感情！學(xué)生會(huì)是個(gè)大家庭，而我們文體部是這個(gè)大家庭不可缺少的一部分，因?yàn)槲覀兾捏w部是一個(gè)特殊的部門(mén)，我們部門(mén)所負(fù)責(zé)的工作多樣化，文藝和體育方面的活動(dòng)都屬于我們部門(mén)的工作。無(wú)論是學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)、元旦晚會(huì)、籃球賽等一些活動(dòng)，前后我們要提前一個(gè)月左右的準(zhǔn)備工作，因此我們部門(mén)的工作量很大，去做的時(shí)候都要盡心盡責(zé)，不得馬虎，一點(diǎn)小的細(xì)節(jié)都不能發(fā)生，否則會(huì)影響工作的進(jìn)程。
進(jìn)入文體部以來(lái)，無(wú)論是快樂(lè)，痛苦，成長(zhǎng)，挫折，都讓我收獲很多。重要的是友情，工作的原因讓我們成為好朋友，好兄弟。
對(duì)于怎么評(píng)價(jià)一個(gè)人，我覺(jué)得自己沒(méi)有資格去評(píng)價(jià)任何人，因?yàn)槲抑雷约菏鞘裁磳哟?。?duì)部長(zhǎng)，我的內(nèi)心只有一個(gè)字，就是—好！因?yàn)楹芏喙ぷ鞫际怯H歷親為，對(duì)我們也很關(guān)心，教我們?nèi)绾胃玫呐c人相處，如何做人，做事，我從中學(xué)到了很多東西。不管怎么說(shuō)都是我們的好部長(zhǎng)，還有一點(diǎn)就是有些老實(shí)。
過(guò)完這個(gè)炎熱的暑假，我就是大二的學(xué)生了。前一段時(shí)間，大二的學(xué)長(zhǎng)們因?yàn)榭煲獙?shí)習(xí)了，不得不離開(kāi)我們部門(mén)。開(kāi)學(xué)回來(lái)，部長(zhǎng)也要離開(kāi)我們，真有些不舍，但人生的路漫長(zhǎng)，在這我只能祝福你們，在以后的工作上順利！
本學(xué)期，在部長(zhǎng)和各位同事的幫助下，我也順利的完成了自己的工作。在五四評(píng)優(yōu)中，獲得了“院優(yōu)秀學(xué)生干部”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在此謝謝大家對(duì)我的支持，我會(huì)在以后的工作中更加努力，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。