導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。搜集的導(dǎo)游月工作計(jì)劃，供大家參考閱讀，更多內(nèi)容 ，請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃頻道。
篇一
為了貫徹黨的xx屆xx全會(huì)精神，落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)整改措施，推動(dòng)《旅游法》貫徹實(shí)施，有效改善我市旅游市場(chǎng)秩序，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境，按照省、市旅游局統(tǒng)一部署，特制定20xx年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任到位
加強(qiáng)旅行社安全工作管理，確保各項(xiàng)旅游安全制度的貫徹落實(shí)，旅行社成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理是旅行社安全工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)旅行社安全工作，對(duì)其他各成員進(jìn)行具體分工，職責(zé)明確，責(zé)任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣大游客滿意度，推動(dòng)旅行社在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)機(jī)制、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展。
二、主要任務(wù)
1、堅(jiān)決杜絕以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，通過安排購(gòu)物或另付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣以及其他侵害旅游者權(quán)益的違法行為。
2、堅(jiān)決不與無資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)旅行社合作、不采用無運(yùn)營(yíng)資質(zhì)旅游車輛、不使用無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)人員。
3、不*或者變相*旅游者購(gòu)物，通過合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為。
4、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，在旅游業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)，受委托招徠業(yè)務(wù)及時(shí)向旅游部門報(bào)備。
三、緊扣管理目標(biāo)，加大資金投入
導(dǎo)游員在工作中要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任，努力完成責(zé)任目標(biāo)：
1、導(dǎo)游員必須掌握旅游安全工作常識(shí);
2、導(dǎo)游員在上團(tuán)前，必須接受旅行社安全知識(shí)培訓(xùn)，并隨身攜帶《安全手冊(cè)》;
3、導(dǎo)游員在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，必須向游客介紹旅行過程中安全須知(交通安全、食品衛(wèi)生、治安防范等);
4、在旅*程中，導(dǎo)游員必須隨時(shí)向游客提示有關(guān)安全防范內(nèi)容(上車、下車、景點(diǎn)、住宿、餐飲、購(gòu)物等需注意的事項(xiàng))，避免發(fā)生安全責(zé)任事故;
5、導(dǎo)游員必須與旅游汽車駕駛員相配合，提示駕駛員禁止違章行車、疲勞駕駛等不安全行為，保證行車安全;
6、遇有安全事故發(fā)生時(shí)，旅行社應(yīng)啟動(dòng)《突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，導(dǎo)游員作為現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，必須挺身而出，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理;
7、安全事故處理結(jié)束后，要及時(shí)將事故發(fā)生基本情況形成書面材料，報(bào)旅行社備案。
篇二
本年度總結(jié)：
20XX年即將過去，算一算我來到九華實(shí)習(xí)也三個(gè)月了，俗話說：萬事開頭難。無論做什么工作，起初總是一個(gè)艱難、磨練、積累的過程在這三個(gè)月月的時(shí)間里也了解到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，了解了旅行社導(dǎo)游工作與計(jì)調(diào)工作的具體程序。同時(shí)我也體會(huì)到導(dǎo)游和計(jì)調(diào)都是對(duì)知識(shí)積累、工作經(jīng)驗(yàn)積累和應(yīng)變能力要求很高的職業(yè)。因此平時(shí)要多注意知識(shí)的積累，多涉獵各方面的知識(shí)，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內(nèi)容，提高自己的深度。并且還要細(xì)心，要事前預(yù)先了解可能出現(xiàn)的情況，提前做好準(zhǔn)備工作，從而使自己在工作中掌握主動(dòng)權(quán)。
下年度計(jì)劃：
20XX年即將到來，新的一年，新的希望，新的計(jì)劃。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對(duì)自己的發(fā)展也要有新的、明確的發(fā)展方向。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝、中國(guó)國(guó)旅、春秋等比較成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地發(fā)展起來的本土旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個(gè)土生土長(zhǎng)的旅行社在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？
一、目標(biāo)市場(chǎng)定位
假設(shè)我們把目標(biāo)客戶群分為高、中、低三個(gè)客戶群，高、中端的客戶基本上會(huì)選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢(shì)，不是一塵不變的，只是我們首要的目標(biāo)客戶群應(yīng)該定位在中低端的客戶群中，去開發(fā)和維持這些客戶。
（一）其中為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競(jìng)爭(zhēng)方法也主要是價(jià)格上的惡性競(jìng)爭(zhēng)。那么我社在此競(jìng)爭(zhēng)中要取勝，我們就應(yīng)該有超出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外的新的競(jìng)爭(zhēng)思路。
1、以創(chuàng)新取勝，我們應(yīng)該將接收的各地組團(tuán)社的旅*程計(jì)劃笑話成為有我們自己個(gè)性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社。
2、以優(yōu)質(zhì)取勝，我們?cè)诮o客人推薦線路時(shí)，盡量具體情況具體分析，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處進(jìn)行對(duì)比，突出本線路的亮點(diǎn)，使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì)。
3、以價(jià)廉取勝，在保證行程質(zhì)量和一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，以價(jià)廉取勝，俗話說：人多力量大。人多往往利潤(rùn)也會(huì)大的。
4、以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準(zhǔn)備工作都具備之后的“東風(fēng)”?？梢允切麄鲉巍⒕W(wǎng)絡(luò)、電訪或是面訪等。
5、以提供售后服務(wù)取勝，這一競(jìng)爭(zhēng)手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中實(shí)踐的并不多，主要的方式就是問候電話，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改進(jìn)。有客人的意見才能讓我們有針對(duì)性的提高工作。
（二）另外，對(duì)于低端的客戶群，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，兒女們成家立業(yè)，家庭寬裕，旅游的*日漸旺盛。因此這也是一個(gè)潛在的客戶群。所以，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當(dāng)?shù)男麄骰顒?dòng)，我想能有很大的收獲的，（如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對(duì)有吸引力和市場(chǎng)的）我們甚至可以通過一些關(guān)系在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)辦事處。
二、計(jì)調(diào)
1、聘用專業(yè)人才，做好職務(wù)和工作的分工，并做好定期的培訓(xùn)工作。
2、計(jì)調(diào)分工要細(xì)致和明確，盡量做到每個(gè)人具體負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的線路，精細(xì)的吃透線路的細(xì)節(jié)，在顧客上門時(shí)我們能因人而異的為他們推薦和解說，應(yīng)答如流。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質(zhì)，獲得客人的信賴。
3、力爭(zhēng)做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶，建立完整的客戶檔案，盡量做到在旅程結(jié)束后進(jìn)行回訪，親切詢問旅程的感受、意見和建議，并改進(jìn)。因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新的客戶要容易和必要，更容易形成客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)。
4、注意保持同行間的友好關(guān)系，爭(zhēng)取通過“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動(dòng)向。
5、本社內(nèi)的同事間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行小型的活動(dòng)，促進(jìn)同事間的工作心得交流和情感交流，增進(jìn)公司的向心力。
建立健全公司的各項(xiàng)制度，包括日常的行為規(guī)范、考勤、作息制度、薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度等。使公司行程規(guī)范的運(yùn)營(yíng)模式。
篇三
xxxx年我旅行社旅游工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)是：緊緊抓住市委、市政府實(shí)施建設(shè)戰(zhàn)略契機(jī)，充分發(fā)揮本地的區(qū)位條件，堅(jiān)持資源整合與精品開發(fā)并舉，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃與重點(diǎn)推進(jìn)并舉，加快旅游精品開發(fā)，加快對(duì)外宣傳促銷，加快旅*業(yè)管理，努力實(shí)現(xiàn)全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。把本地建設(shè)成致命的旅游目的地。xxxx年我旅行社成績(jī)斐然，xxxx年更要再創(chuàng)輝煌，針對(duì)目前旅行社經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀特制定xxxx年工作計(jì)劃，全力以赴拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷工作力度，在現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上做精做細(xì)，空白市場(chǎng)加快開發(fā)進(jìn)度，不斷提高本地旅游的生命力。xxxx年旅游具體工作計(jì)劃如下：
一：重組團(tuán)隊(duì)，建立自己的團(tuán)隊(duì)文化。
一個(gè)組織的發(fā)展離不開優(yōu)秀的員工，離不開激勵(lì)員工奮發(fā)向上的文化。因此首先要做的就是文化的管理，在員工心里形成一種堅(jiān)定的文化觀。
二：狠抓管理，繼續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理
我旅行社要制定一套完善的用人管理制度，確實(shí)能招到人、用好人、留住人，這就要靠公司的激勵(lì)制度，真正做到多勞多得、少勞少得、不勞不得，在旅行社一切以績(jī)效為前提，庸者退、能者上。在管理中，重結(jié)果的同時(shí)也要重過程，日常管理要制度化、規(guī)范化。只有嚴(yán)格管理、規(guī)范管理，才能錘煉出一支過硬的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得驕人的業(yè)績(jī)。公司的經(jīng)營(yíng)好壞取決于對(duì)業(yè)務(wù)人員的日常管理，在管理上要做到有章可循。每名業(yè)務(wù)員每月都要制定合理的考核目標(biāo)，拜訪客戶數(shù)量、成交客戶數(shù)量要有量化要求，與工資、提成掛鉤。業(yè)務(wù)員要量化管理的同時(shí)做到報(bào)表管理，每周要有周報(bào)表，內(nèi)容包括每周工作內(nèi)容（主要是拜訪目標(biāo)客戶數(shù)并附客戶詳細(xì)資料）、下周工作計(jì)劃。業(yè)務(wù)員要嚴(yán)格服從公司管理制度，只有按照公司的管理要求認(rèn)真執(zhí)行，就能做好本職工作，做出成績(jī)來。業(yè)務(wù)員每周報(bào)表要以電子郵件或傳真形式發(fā)到旅行社，同時(shí)旅行社也要有專人對(duì)業(yè)務(wù)員的拜訪客戶真實(shí)性及有效性做隨機(jī)抽查，以督促業(yè)務(wù)員更好的開展工作，并對(duì)工作成果獎(jiǎng)罰分明，在旅行社內(nèi)部形成良好的工作氛圍。
三：開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。
適時(shí)地開發(fā)新的旅游線路，比如：聚會(huì)游，野外游，休閑游等。只有不斷創(chuàng)新，才能不斷保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
四：進(jìn)一步開拓新市場(chǎng)，同時(shí)做好老市場(chǎng)鞏固。
五：以強(qiáng)化旅游服務(wù)意識(shí)為宗旨
增強(qiáng)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的安全意識(shí)，誠(chéng)信意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，提高顧客滿意度。牢固樹立“服務(wù)第一，顧客至上”的旅游服務(wù)觀念。加強(qiáng)導(dǎo)游和旅行社導(dǎo)游的培養(yǎng)，優(yōu)化到有隊(duì)伍建設(shè)，深入開展服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，逐步建立特色化、情感化人性化服務(wù)體系，樹立和維護(hù)本地良好的對(duì)外旅游形象。
在新的一年里，本旅行社在旅游局的監(jiān)督指導(dǎo)下、在社會(huì)各界的大力支持下，全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為本地的旅游事業(yè)再做貢獻(xiàn)。